医疗中心对标管理实施方案（精选12篇）
为了医疗中心各项工作管理，落实2012年工作会议精神落和“抓规范、提质量、保稳定、塑形象、谋发展”十五字工作方针，根据《公司对标管理方案》的指导思想、对标体系和基本思路，特制定本方案。
一、指导思想和总体要求
（一）指导思想
坚持以科学发展观为主题，以转变经营运行方式为主线，保障医疗中心经济规模增长和医疗服务质量快速提升为主要目标，以医疗安全、医疗管理、财务管理、专项目建设、科技创新、人力资源管理为重点，通过与医院管理中心和医疗中心内部先进单位之间的对标活动，分析寻找自身差距，制定和落实追赶先进的方案和措施，持续改进、不断超越，全面提高医疗技术水平和医院管理水平，增强可持续发展能力，提升医疗机构的综合竞争力。
（二）总体要求
1、坚持全面提升。指标设定、标杆选取要密切跟踪医疗行业发展变化，始终瞄准同行业同类型的优秀目标，在追求医疗行业制高点中，以短比长，以长比优，实现长短指标的全面提升。
2、全面展开推进。医疗中心所属各医疗机构、各部门都要创造条件全面部署展开活动，整体或分类制定实施方案，力求全面覆盖、全面开展、全面取得成效。
3、实事求是。各医疗机构、各部门应根据发展最新要求和自身实际，按照量力而行、循序渐进、适度超前的思路，科学选定标杆指标，既不随意选择低标准，也不设定过高目标和提出不切合实际的口号。
4、突出实践特点。要紧紧围绕主要目标，结合本单位、本部门实际，把开展对标管理与贯彻落实医管中心工作会议部署相结合，与实现本单位、本部门年度目标相结合，与本单位、本部门多年的典型管理经验相结合，与依靠广大职工群众相结合，确定活动的具体实践方式，在实践中深化认识、丰富方法、突出特色、形成模式。
5、持续改进。医疗机构的发展是个动态变化的过程，各单位、各部门应根据自身的发展情况，及时调整标杆对象，不断修订提升对标指标和标准，优化改进方案，落实改进措施，持续深入地开展对标管理工作。
6、务求实效。坚持把解决实际问题作为开展活动的出发点和落脚点，通过这一活动，真正起到找出差距、解决问题、改善管理、实现目标和赶超对手的效果。
二、活动目标
（一）2012年第一季度，医疗中心对标管理活动全面启动，统一部署，稳步推进；各单位、各部门要扎实开展，将各项主要经营、管理指标全部纳入对标体系管理，形成日常性工作系统。务必在第二季度前建立起比较全面的对标管理体系；第三、四季度对标管理体系付诸实施，通过创造性的工作逐步缩小与标杆医疗机构之间的差距。
（二）通过持续努力，使各单位、各部门设定的指标水平得到全面大幅度提升，有少数指标在区域内领先，部分指标接近或达到医管中心先进水平，多数指标稳定保持在同级别医疗机构中上游水平。
（三）2012年工作目标
1、业务收入增长10%，补贴后收支持平；
2、加强质量管理。总医院创建二级甲等医院。
3、总医院创建1个市级重点学科。
4、Xx医院、xx医院争创具有专科特色的一级医院。
5、Xx社区服务站初步形成具有标杆作用的社区卫生服务示范站。
6、安全无重伤及以上事故、无群体上访事件；
7、员工收入增长10%以上；
总之，建立更加高效、规范、有序的专业化管理,各个建立标杆,形成比、学、赶、帮、超的氛围，持续改进服务水平和服务对象满意度。
三、对标重点
（一）医疗安全。围绕医疗机构持续健康、安全发展、强化风险控制、夯实安全基础，落实安全责任，建立安全管理长效机制等安全工作的主要内容确定对标管理，全面提高医疗机构安全管理水平。
（二）经营管理。围绕提高医疗服务效率，改进服务态度和服务流程，加强医疗服务过程管理，实现人、财、物的合理配置和医疗服务的有效衔接，降低医疗服务成本，发挥循环经营优势，推进医疗机构管理创新。
（三）财务管理。围绕增强医疗机构经营能力，细化财务的资金、成本、收入、利润等价值指标，通过持续改进，提高医疗机构绩效、增收和抗风险能力。
（四）项目建设。围绕专科项目建设具体要求，提升项目概预算编审水平，加强项目监管，控制项目投资，提高建设进度和质量，优质、高效、安全地完成各类项目建设。
（五）科技创新。围绕提高医疗服务技术含量，应用医学新知识、新技术，促进医疗机构科技进步。
（六）人力资源。围绕建设创新团队和提高劳动者素质，认真落实人才激励政策，优化人力资源配置，培养引进专业技术和管理人才，形成良性人才工作机制。加快技能型紧缺人才的培养，开展多层次、多类型的专业培训，促进医疗队伍建设队伍。
（七）医疗中心各职能部门要以本部门的职能职责为基础并融入劳动纪律、团结协作、工作效率、务实作风为对标重点开展对标管理活动。
四、组织机构
为确保对标管理活动的顺利开展，医疗中心成立对标管理活动领导小组。
组
长：主任
副组长：副主任
成员：医疗中心各部门负责人
活动领导小组办公室设在医疗中心办公室，负责活动的组织协调和督促落实工作。
各单位（医疗中心各部门由部门主要负责人负责）也要成立对标管理领导机构，负责本单位、本部门的对标管理活动的开展。
实施对标管理的范围为医疗中心管辖的所有单位、所有工作业务范围和全体干部和职工。
所属各单位、各部门要明确自身的业务范围、工作职责、工作任务和工作标准，为对标管理提供基础参照体系。
五、时间安排和步骤
3月份，医疗中心、医院、社区卫生服务站各岗位开展内部创标、树标活动；
4月份，医疗中心、医院、社区卫生服务站通过检查评比选出本单位及部门内部标杆，医疗中心通过检查评比选出医疗中心内标杆；
5月份，医疗中心内评审确定的标杆单位在陕煤化集团内及省内同行业中确定对标单位，确定对标管理实施方案，开展对标管理学习活动，同时，中心内非标杆单位向标杆单位进行对标学习，并制定实施方案；
6月份，各单位通过开展向对标单位学习活动，总结前一阶段工作，寻找差距，并制定下一阶段对标目标、指标体系和整改措施；
7月份，召开对标管理推进会，向先进单位进行现场学习和参观，解决对标管理工作中存在的问题，提出加强和改进的措施；
8月、9月、10月，进行第二阶段对标、达标、创标工作方案的实施及落实； 11、12月，医疗中心确定内部标杆单位及部，报实业集团医院管理中心。
12月底总结表彰。
六、保障措施
（一）加强组织领导。各医疗机构领导、医疗中心各职能部门负责人要全面负责对标工作，设计有效的工作程序，进一步提高组织的执行力，做到组织到位、措施到位、责任到位、工作到位，推动对标管理扎实深入开展，顺利达到组织目标。
（二）强化过程管理。过程管理要做到事前预控、事中控制和事后纠偏，按照PDCA管理模式，即计划、实施、检查、处理四个步骤循环的方法开展过程管理。在活动开展前，预先安排好过程最佳步骤、流程、控制方法以及资源需求，规定好组织内各部门之间的关键活动的接口。在活动开展中，通过预定工作流程，对实现目标的过程及相关资源和投入进行动态管理，及时测量、统计关键活动的成果并及时反馈。通过对反馈信息的分析及时调整管理措施，实现持续改进。
（三）细化考核管理。医疗中心将制定对标管理工作考核办法，对各单位、各部门的对标管理活动开展情况进行考核，适时将考核结果纳入各单位、各部门综合考核评价体系。要建立定期通报制度，对重视不够、组织不力、效果不好的单位、部门及时通报批评，责令改正；对开展对标管理活动成效显著的单位、部门将给予表彰奖励。
（四）做好宣传引导。各单位、各部门应在对标管理活动推进的各阶段，运用各种有效载体，开展形式多样的宣传活动，深入宣传对标管理的目的和意义，营造良好氛围，协调内部力量，大力推广先进经验和做法，形成上下联动、全员参与的工作态势。
（五）做好保密工作。各单位、各部门对标管理资料和指标数据等均为企业内部资料，各单位、各部门要遵守国家和企业的保密制度，未经许可不得擅自对外发布或提供给第三方。
七、检查考核
把对标管理工作纳入各单位、各部门、领导、员工月度及年度绩效考核体系。月考核，月通报，月兑现。
1.1 对标管理的概念
对标管理是20世纪末才逐渐被提出的管理学新概念, 对标管理主要是为了更好的明确企业的发展目标, 将企业处在行业内发展的好的企业作为企业未来的发展方向, 通过对两个企业进行比较, 找到企业在发展过程中存在的不足以及要进行改进的方面。
1.2 对标管理的内容
对标管理将企业的管理重点放在了企业的内部, 在进行管理的时候主要对内部的各个部门以及事项进行管理。企业在不断发展过程中, 要对竞争对手进行分析, 通过和竞争对手进行比较, 企业可以找到自身在发展过程中存在的问题, 同时可以将企业出现的缺陷逐渐转变成为企业的竞争优势。要进行行业对标管理, 这样能够使企业更好的掌握不同竞争对手的信息, 在企业发展中可以进行充分的利用。
2 对标管理对发电企业的重要作用
2.1 对标管理的规划作用
科学的对标管理工作可以帮助发电企业建立起战略性的规划和具体目标的执行计划, 对标管理从实质上讲是一种对比和分析的管理模式, 对标管理通过对整个电力市场和发电行业成功企业分析出发, 找到发电企业与目标企业、发电企业与市场需求的差距, 进而制定出发电企业发展的未来规划和战略目标, 这不但可以使发电企业的管理工作更加具有针对性, 而且也可以使整个管理水平得到有效地提升。
2.2 对标管理的激励作用
对标管理可以明确发电企业的管理目标, 目标明确后, 对标管理就起着对员工积极性有效的激发作用。由于对标管理是从细节上和具体上的比较, 因此, 有利于发电企业找到自身的不足和差距, 也有利于发电企业员工和部门建立起目标与方向, 进而以员工自我发展来激励员工, 使发电企业走向自主和内在发展的道路, 这有助于发电企业的长足发展。
2.3 对标管理的参考作用
对标管理可以为发电企业提供全面而准确的参考信息与基础性数据, 为发电企业的深入发展提供必要的数据。在对标管理过程中发电企业也会客观地对自身进行深度地认知, 这样发电企业在行业和市场中的地位就可以全面地展现, 不但为企业的经营者提供宝贵的资料, 也给企业的管理者提供了基础性的参考信息。
3 发电企业实施对标管理的措施和方法
3.1 做好对标管理的对标分析
发电企业应用对标管理方法的基础是科学的对标分析, 通常对标分析包含:内部、竞争性、行业与不相关企业四种。在对标分析中应该建立起目标企业的全面认知体系, 通过深入认知来寻找彼此之间的差距, 这样才能制定好对标管理的目标, 发电企业的管理与各项工作也才能得到根本性地保障。
3.2 做好对标管理的指标统计数据库建设
对标管理的科学性和全面性与历史数据、现实信息和档案资料有着全面地联系, 或者说:对标管理的水平决定于数据库建设的质量。在对标管理过程中应该根据发电企业的特点、性质、范围制定出指标统计数据的方法, 方便对各类数据和信息进行分类与统计, 在及时补充和不断完善的基础上, 建立起对标管理的指标统计数据库, 这样不但可以满足发电企业经营者、管理层的各类需要, 同时也可以进一步挖掘数据库信息的深层次潜在价值, 以利于发电企业的深入发展。
3.3 做好对标管理的信息化建设
发电企业应该充分应用各类先进技术手段来进行对标管理工作, 可以将信息技术利用到对标管理过程之中, 发电企业生产存在复杂、分散、工作量大的实际, 如果单纯依靠人工控制和模拟运行很难适应电力发展的需要。应该利用信息技术高效、共享、准确、及时的优势, 在对标管理过程中加速信息化建设, 通过信息技术的优势提高对标管理的效果, 进而为发电企业发展提供崭新的动力。
3.4 做好对标管理的考评工作
发电企业运用对标管理的核心在于落实, 通过对标管理产生的评估结果要做到全面落实, 通过对达标项目的考评来进一步改进对标管理的细节, 以绩效考评和管理调整来深化对标管理的效果, 同时要建立起对标管理考评的长效机制, 使发电企业向最优化目标不断前进。
4 结语
综上所述, 发电企业在市场中不断发展, 这就必须要与其他企业和市场发生密不可分的种种关系, 为了规范企业的经营和管理, 维护企业发展的状态和趋势, 就必须利用好各种先进的措施和方法。对标管理可以实现发电企业管理目标的清晰化、明确化和规范化, 同时对企业管理效率和水平的提升有支持性作用。应该从发电企业的特点出发, 探寻对标管理的深层次作用, 对标分析、数据库、信息化等一系列专业手段, 发挥对标管理的真正价值, 为发电企业的进步与发展奠定经济、管理方面的现代化坚实基础。
参考文献
[1]梁东升.新时期中央企业对标管理的新实践[J].科技智囊, 2011, (08) :61-62.
[2]郄欣.企业财务管理中对标机制的应用分析[J].中国乡镇企业会计, 2010, (06) :46-47.
[3]郝晓娜.对标管理在集团管控中的应用[J].河南社会科学, 2011, (03) :53-54.
[4]昝江明.国内外对标管理研究分析和对比[J].内蒙古科技与经济, 2006, (18) :41-42.
关键词：对标管理；煤炭企业；党建工作；方法实施
对标管理，指的是企业通过与行内行外其他优秀企业相比较，借鉴其有益经验，规避不成熟教训，以期改善自身经营管理中的某些不足之处，以优秀企业或者是行业内产业化龙头企业为标杆，为标准，努力且不断创造自身企业优良业绩的循环系统。根据笔者统计，当前全球范围内约90%的500强企业均采用了对标管理。目前，我国煤炭企业在多个方面存在一定的问题，特别是在党建工作中存在的问题尤为需要解决。通过实施对标管理，向业内或行业外其它优秀企业进行学习先进的管理经验和经营理念，不断弥补自身差距，达到党建工作和经营效益的不断提升。
一、建立科学的指标体系和评价机制
建立一套科学的指标体系和评价机制，对于煤炭企业逐步完善其党建工作具有重要的意义。具体来讲，笔者建议从以下几个方面进行。一是将不同层级、不同层度的工作进行有效细化，并将工作考评量化为可以进行考核的对标项目。要在党建工作中始终坚持工作任务的量化，并对每个量化的工作指标制定相适应的措施和考评标准。在实际工作中，根据每项工作的完成情况，实现完成情况考评。二是在指标设置过程中，应当避免单一模式，即在指标设置过程中应当尽可能地做到全覆盖，覆盖煤炭企业工作的全部内容，而不应当单纯地制定党建工作指标。具体到党建工作中，笔者建议应当设立党风廉政建设、反腐败工作建设、廉政教育等要素。同时在此基础上，设立安全保卫、安全生产、经营绩效、工作创新等指标要素，真正做到两手抓，两手硬，切实将党建工作深入到煤炭企业生产经营的各个方面，确保党建工作与生产经营有效结合。三是在指标要素设置完成后，在执行过程中应当特别注意三个方面。即在指标设置上应当关注重点工作、重要环节和重点人员。同时要在指标考核中特别注意工作完成质量的考核，不应当只关注工作是否完成，而应当将注意力集中到完成质量如何上。在此基础上，对标目标应当根据煤炭企业的发展进行及时调整，不应当一个标准用到老，一条道路走到黑，应当结合企业经营实际情况和对标目标实现效果等多方面情况作出及时调整，确保各项重点工作得到有效落实，党风廉政建设能够深入生产实践。四是应当建立定期检查和督导工作制度。通过定期或不定期的工作检查或督导，交流好的经验，及时对完成不达标的工作部门和个人进行惩戒，实现绩效化管理，进一步提高工作效率。
二、“三段五步”推进党建对标工作开展
煤炭企业如何在党建工作中实现对标管理，笔者建议可以通过“三段五步”方式进行，具体来讲，即将工作划分为三个阶段。一是工作计划与规划阶段。在这一阶段中，煤炭企业应当根据生产经营实际，建立起相应的指标考核体系。并在指标体系建立完成后，组织召开全体职工大会，下发文件和具体操作流程，对指标体系的各个环节进行有针对性的讲解，让各生产单位和个人深刻理解并掌握对标管理的重要性和具体操作步骤。二是在对标管理的实施阶段。应当建立实施工作备忘录，并定期形成工作总结，年度实行档案管理。在日常工作进行过程中，进行重点工作交流，对工作中存在的难点、疑点和热点问题进行及时交流并加以解决。三是评价考核和提升阶段。在这一阶段应当对制定的各项指标完成情况进行总结交流和检查，对完成情况不好的进行通报，对完成较好的生产单位和个人进行表彰并进行经验交流。在此基础上，对企业生产情况和党建对标指标进行分析考评，对不符合条件的指标进行增减调整，以便进一步提升企业绩效，为更好的对标管理提供准备。在上述“三个阶段”做好的基础上，进行“五步走”。第一步为分析标准。分析标准内容为根据优秀企业的对标管理，找出自身企业的差距，并在认真分析不足和差距的基础上进行有条件和有针对性的选择，确定最适应自身企业的对标管理模式和指标体系。在这一步中，最关键的一项笔者认为应当是将重点工作和目前存在的薄弱环节纳入其中。第二步为树立标准。在分析标准的基础上，树立标准即为确定对标管理的对象。在这一环节，煤炭企业应当寻找与本单位、本部门相接近的优秀企业的对标管理模式，在对相近企业进行分析对比的基础上，确定对标管理目标，应当遵循只求最适应不求最好的理念。第三步为对标。对标就是对比，对照选定优秀企业的指导思想、经营理念、经营效益等要素，制定追赶和发展目标。并在此基础上不断寻找差距，找出不足，总结经验教训。第四步为评标。在每一轮考评完成后，对指标设置带来的工作改变进行及时总结与更新，并结合年度考评指标进行对比分析。在这一环节应当保证过程的公平公正与公开。第五步为升标。在这一环节应当注重改进提升，按照逐步升级、循序渐进的原则，不断审视和调整自身企业的标准，为新一轮的对标管理提供依据，实现党建工作的切实提升。
三、推行党建对标管理带来的成效
煤炭企业通过党建对标管理。可以在以下几个方面取得成效。一是可以使企业在生产经营的过程中实现党建工作的同步发展，真正实现同部署、同考核、同检查、同落实，两者可以相互促进，共同为煤炭企业实现稳定且可持续的发展。二是可以促进煤炭企业党建整体工作水平的有效提升。通过在党建工作中实现对标管理，可以实现煤炭企业各级党委、党支部以及广大党员之间的交流，对标管理目标的示范引领作用可以得到充分发挥，有利于充分调动单位职工的积极性，员工的工作主动性可以得到明显加强，煤炭企业自身的党建水平也可以得到有效提高。具体可以严格落实“两个责任”，主动适应工作要求。把党风廉政建设摆在重要位置，与业务发展同部署、同检查、同考核、同落实、同奖惩，逐步形成上下贯通、层层负责、级级落实、落实有效的完整链条，确保党委和纪委的责任传导。同时认真履行纪委监督责任。以深化“三转”作为履行监督责任的保障，以抓好八项规定落实为目标。三是可以实现煤炭企业组织凝聚力。通过对标管理，各级党组织在进行党建对标管理的过程中，可以通过形式多样的教育和活动不断提升党建工作的影响力，可以使煤炭企业自身焕发出新的活力，员工的积极性也可以得以调动。具体方式笔者建议可以通过在继续做好中心组集体学习、专题民主生活会、党课教育的基础上，积极探索富有企业特色的、有效的教育新途径、新方法，以不断的创新推动警示教育的深入开展。开展主题式教育活动，突出实效性。继续以典型案例为依托，以“身边事”教育“身边人”，增强广大干部职工的法纪意识。在做好经常性教育的同时，适时开展主题性集中教育活动，以法庭、监狱、看守所等反面教育基地，开展“以案说法”等警示教育活动。通过参观警示教育基地，听取服刑人员现身说法，让职工亲眼看到、亲耳听到服刑人员的心路历程，震撼心灵，增强教育效果。开展平台式教育，突出多样性。在充分发挥廉政知识考试等传统载体的同时，运用网络、手机等新媒介，进一步加强特殊节点的警示，利用各类节假日等时机提前发送廉洁自律要求或廉政短信，主动进行廉政提醒。四是可以使政工队伍得到锻炼。通过对标管理，可以使党建工作更具有实际操作性，各项工作的开展可以有理有据，有量可评，可以有效增强煤炭企业党建工作人员的责任感和主动参与性。同时，通过工作的开展，也可以进一步促进党建工作人员加强业务学习的动力，对于其在推行对标管理过程中的业务能力和政治素养可以起到积极的推进作用。五是通过对标管理，可以有效提升广大干部职工的满意度，在当前煤炭行业市场行情不尽如人意的情况下，可以保持广大干部职工的工作积极性和良好的心态。
参考文献：
[1]程刚峰 试论企业实施内部控制的必要性难点和方法[J].新会计，2009.
[2]张云.浅析集团公司开展销售环节内控风险审计的重要性[J].科技信息，2009.
为提升医院医疗服务品质，实现又好又快发展，根据 “对标管理”活动统一部署，结合学习考察对标单位情况及医院实际，制定本方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以解放思想、更新观念为先 导，以改革创新为动力，努力实现医院“技术领先、服务一流、管理高效、装备精良、全科救治、环境优美”的愿景目标。
二、对标学习单位
北京地坛医院、南京市第二医院
三、对标管理目标
㈠ 1至2年内新增传染病儿科、肝胆外科、中西医结合科3个诊疗服务科目，提高传染病综合救治能力；
㈡ 努力提升肝病研究所研究水平，争取在3至5年内，完成2-3项高层次医学科研成果；
㈢近2年引进开发7--8项医疗新技术新项目，不断拓宽医疗服务范围，凸显专科技术品牌；
㈣ 按照国家卫生部颁发的《传染病医院建筑设计规
范》，科学规划、建设门诊医技综合楼，进一步优化布局流程，为就医群众提供安全、舒适、便捷、高效的医疗服务。
四、工作措施
㈠ 明确发展目标，完善医疗服务功能
围绕省内领先、全国一流的现代化全科传染病医院发展目标，参照南京二院、地坛医院做法，合理进行学科和专科调整划分，近期拟积极创造条件，一是加强重症急救建设。新成立急诊科，与年初开诊的ICU布局进行调整，技术力量进行整合，使之相辅相成，同时加强重症急救知识技能培训和人员进修学习；二是成立中西医结合科。发挥医院专科治疗肝病的传统技术优势，开展脂肪肝、酒精肝、药物肝、以及自身免疫性肝病、胆汁淤积性肝病等非传染性肝病诊疗科目，延伸服务范围；三是加强传染病儿科建设。提高我院在新生儿和儿童传染病的防治、传染病母婴阻断、小儿突发传染性疾病等儿科传染病的医疗救治能力；四是积极筹备成立肝胆外科。抓紧培养、招聘人员、购置设备等软硬件建设，办理相关资质，做好验收前各项准备工作。通过以上举措，显著的增强医院医疗服务和综合救治能力。
㈡ 突出医院优势技术项目，打造名科名院
学习地坛医院和南京二院高度重视发挥新技术、新项目的带动辐射作用。围绕提高临床诊断水平，拟在充分利用和拓展现有诊疗技术的基础上，五、对标管理保障措施
㈠ 健全组织，加强领导。为确保“对标管理”活动取得实效，成立“对标管理”活动领导小组。
职责：负责医院对标管理工作的组织实施，制定医院对
标管理工作的总体发展规划，研究制定赶超工作举措，听取各对标项目组工作进展汇报，协调调度对标管理中存在的各类问题。
日常办事机构设在院办室.职责：负责赶超措施的具体实施，督导工作落实和进展，检查工作中存在的问题，确保活动取得实效。
㈡ 解放思想，提高认识。以思想的大解放，促进事业的大发展。勤于谋划，善于学习。以思路变出路，以压力变动力。要在理清思路的基础上，明确责任和时限，在狠抓落实上下功夫。学习南京二院、地坛医院，在重大疫情面前主动作为，勇于担当，“平时养兵，战时用兵”，坚持“平战结合”的经营方略。并且及早研究谋划传染病医院在医改形势下的发展方向及任务，取消药品销售差价及实行单病种收费管理后经济运营的对策，医院法人治理结构等改革工作。
（三）认真学习医改政策，争取政府支持。主动加强与政府机关和上级主管部门的沟通联系，及时汇报医院发展规划、工作思路和进展，进一步增进感情，最大限度争取政策扶植，为提高医院规模效益提供政策保障；认真研读医改政策，结合医改试点内容，逐步适应医改需求，实现医院健康高速发展。
一、对标管理的内涵
“对标管理”也叫“标杆管理”，是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将自身与居领先地位的单位相比较，以获得帮助自身改善绩效的信息。对标管理法是对企业生产经营中的各种投入产出指标进行筛选、归集和分类，选择重点项目和关键指标，对照行业最优指标值进行比较，深入查找和分析自身存在的差距与不足，进而改进现有生产工艺、管理制度和作业流程，挖掘潜力，提高竞争力，追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法。实施对标管理有利于加强成本控制，有利于加强目标管理，有利于加强效绩考评。实质是一种促进组织绩效改进和提高的工具，是模仿、学习和创新的过程。
二、实施对标管理的意义
对标管理是实现五精管理的重要手段和途径。对标管理是一种有目的、有目标的学习过程，也是一种能引发新观点、激励创新的管理工具。通过开展对标管理的对标－达标－创标工作流程，研究榜样楷模出色绩效的原因，重点学习标杆单位的管理制度、激励机制和技术措施，分析对方的优点和查找自身存在的不足，有利于加强成本控制，有利于强化目标管理，有利于加强效绩考评，从而提升我部整体经营运行质量。
三、加强领导，建立机构
为加强对对标管理工作的领导，成立对标管理领导小组。组 长：赵新业
副组长：邱健波、田景龙、王伟、韩继秋、郑树国 成 员： 各科室负责人
领导小组的主要职责是审定对标工作管理办法和标杆体系，研究决定对标管理工作中的重大事项，协调解决对标管理有关问题，定期检查各部门对标管理工作进展情况，查找各专业管理工作中存在的差距,进行深入剖析，按照持续改进的原则,制订措施,狠抓落实，总结经验,及时推广。
为确保对标管理工作顺利开展，成立国际贸易部对标管理办公室，负责对标管理日常工作。办公室设在计财科。
对标管理办公室职责：负责对标管理的日常工作。组织制定、修订对标管理办法等相关文件；协助组织制定、修订对标管理指标及标杆体系；指导各单位开展对标工作；开展各类调研和专题论证；组织开展对标管理培训和经验交流；负责标杆工作总结、改进和完善。
四、对标管理的工作原则
全面系统原则。在对标内容上，要实现安全、质量、任务、材料消耗与先进单位的对标。在对标范围上，要逐步实现董事会、经理、科室负责人、个人不同层面的对标比较。对标管理要逐步覆盖全部，实现我部系统管理水平和经营业绩的提高。
/ 3
循序渐进原则。在对标管理工作中，各单位要不断总结经验，持续改进、完善对标管理办法及标准。通过动态的对标管理，不断确定最优指标，确立新的标杆指标，确保标杆的先进性。
闭环控制、动态管理原则。不断完善改进管理标准和指标体系，以指标找差距，以差距查管理，以管理促提高，突出流程管理、过程控制和管理手段的不断创新。实现对标管理工作的闭环管理，不断地完善、改进和提高。
五、实施对标管理的方法和步骤
开展对标管理要明确各阶段工作目标、主要工作内容及工作要求，保证对标管理取得成效。围绕对标、达标、创标三个阶段七大步开展对标工作。
第一阶段：对标
时间安排：2009年6月1日—2010年9月15日 第一步：自我分析
主要任务：各部门要进行全面自我分析，收集、汇总、整理反映管理、经营的各类实际指标。主要针对项目管理、资金管理、费用控制等方面进行全面分析，查找管理中存在的薄弱环节。
第二步：寻找标杆
主要任务：寻找与本单位内部资源和管理能力相近、发展阶段与本单位相近或略微领先的优秀单位作为对标对象，并根据本单位的实际需要确定应该向标杆对象学习哪些内容，学习要有针对性。
第三步：对照分析
主要任务：把寻求到的标杆楷模，与本单位进行多层全方位的对照分析，分析研究标杆楷模之所以能够创造优秀业绩、达到优秀水平的原因，对比分析自身的表象差距和构成差距的深层次原因。对照分析，不是一般性的机械式比较，而是要作出实质性的问题根源分析。
第二阶段：达标
时间安排：2009年9月16日—2009年12月15日 第四步：制订措施
主要任务：根据与标杆之间存在的差距和工作中的不足，各有关单位要提出整改计划并制定具体措施。
第五步：积极实施
主要任务：根据整改措施，学习标杆楷模的先进经验，并及时检查和审视对标成效，不断提升实施效果，争取达到标杆楷模的先进水平。
/ 3
第三阶段：创标
时间安排：2009年12月16日—2010年2月15日 第六步：评价与提高
由于对标管理的目标是不断发展变化的，因此实施对标管理是一个长期的渐进过程。在每一轮达标完成时，都要评价对标管理所带来的实际效益与预期目标之间的差距，并分析原因，以不断提升实施效果。
第七步: 确立新标杆
主要任务：对标管理的各个步骤是相互贯通的，并且是一个不断循环的过程，每一个循环的结束同时也是另一个循环的开始。在每个循环结束时，都要重新检查对标管理的目标，根据自身发展完善的情况，不断调整自己的标杆，以更高的标准要求自己，来谋取自身的更大的发展，从而进入下一个循环。
六、考核奖罚
1、对标管理工作办公室定期对各部门日常管理工作进行监督检查，如发现制度缺失、岗位不作为等现象，一项次对部门正职、主管副职罚款300元，对主管人员罚款500元。
2、对对标管理好的单位和个人，每季度将给予奖励。
七、几点要求
1、提高认识，加大宣传。各单位要从我矿发展战略的高度充分认识开展对标工作的重要性，加大宣传力度，形成上下联动、全员参与的氛围。各级领导要加强对开展对标管理工作的组织、协调和指导，完善组织机构，明确责任和目标。各单位一把手要把对标管理工作纳入重要议事日程，亲自部署、定期检查，并负责向职工宣传对标管理的基本知识和重要意义。
2、结合实际，制订规则。各单位要根据本方案中列出的条目和重点，结合本单位工作实际，在选择确定标杆之后要及时制订整改措施。
3、加强协作，积极配合。业务与职能部门之间要加强、相互支持配合，提供另一方需要的各种文件资料、技术资料，介绍各自先进的管理经验等。
4、积极开展内部对标。各部门要提供条件，组织部门之间进行经验交流，并针对涉及本单位实际业务，组织员工学标准、学流程和学责任制，积极组织向劳模、先进人物学习对标活动，掀起同岗位之间比学习、比标准、比效率、比工艺、比质量、比创新的对标提升热潮，让标兵与员工距离越来越近。
国际贸易部 2009年5月30日
设备管理部对标实施方案
2013年 1月 发布2013年 月 实施
设备管理部对标实施方案
根据****发„2013‟221号，《***************************2013年对标管理工作的指导意见》要求，为了引导发电公司设备管理部不断向本行业内优秀企业深入学习，推动部室主动寻找差距，提高自主管理水平，决定开展2013年对标管理工作，现出台设备管理部对标实施方案
1、对标分析：
欲善其事，先利其器，设备是一个企业的重要的生产力，是生产工具，也是财富，设备管理是稳定生产的保证，是安全生产的保障，设备管理的重要性自然不言而喻，而设备的稳定运行，必须建立在先进设备和良好的设备管理之上。我公司设备管理部虽然起步较晚，但各人员组成都是公司各专业岗位上的精英人才，通过近一年多的努力，设备管理部已经开始发挥其作用，公司的发电量，设备的缺陷消除率等硬指标都达到了全新的高度，即便如此，我们还是需要学习其他标杆单位的具体经验做法，结合自身实际，迎头赶上，最终达到既定目标。目前，公司设备管理部在以下三个方面，还需要进一步的提高与完善：
1）公司设备管理制度不够完善。在现有的设备管理办法中对于设备和配件（包括消耗品）的采购、设备使用与验收、设备点检定修管理、设备的缺陷管理、设备的技术改造、主设备评级管理、设备报废管理等虽有明确的管理条例，但是大多都不够完整，不够全面，不够细致，并且在其他设备管理制度上存在缺失，对设备管理制度的完善是本对标任务的重点工作内容。
2）节能减排运行管理经验不足。设备运营和技术更新不能满足生产需求。在去年完成的5#空压机大修、化水车间实验室量热仪大修和循环水管道的大修中（此处要交代去年主要完成的大修项目所取得的主要成效，引出阐述还有什么设备的不健康运行对运行造成什么样的影响）
通过上述分析，可以总结处设备管理部在设备管理制度的建立还有可以进一步完善和补充的地方，在节能减排的具体工作上与先进单位还存在很大的差距，在设备的运营和技术改进上也有着较大的提升空间。
2、对标目标：
以《****************发电公司对标工作实施方案》为准则，通过收集近年来国内外行业高端和强势企业在设备管理、自主管理、技术装备、安全生产、节能减排等方面的先进思想，结合本单位实际，建立较为完整的设备管理制度和体系；在节能减排方面分专业、分层次、分步骤开展对标工作，通过对标找出各方面存在的差距，尤其是炉后输煤方面，分析原因，制定改进方案和措施，逐步缩小与标杆单位的差距，使各项指标能够达到或接近同行业先进水平，推进整体水平的跨越提高；全面推动我部室对标工作深入开展，加强设备管理，通过技术改进项目和设备大修，以优化生产工艺、完善工艺流程、提高技术水平、保证安全生产、和强化对标挖潜为我部的工作目标，为公司经营管理全面超越行业标杆奠定基础，最终实现“推广标准管理、推进品质质量、推动公司发展”。
3、对标指标：
按照目前各设备管理部工作职能，以技术装备指标、节能降耗指标、工艺更新指标、经营管理指标四大类评价体系是我们今年对标工作的重点。
1）经营管理指标 充分了解国内其他先进单位的设备管理理念，结合我厂设备实际情况，逐步完善我厂设备管理的薄弱环节，为公司今后的长期运营制定一整套设备管理制度。
2)节能降耗指标 炉后输煤粉尘浓度≤2.0-10mg/m³，NOx≤XXXX，SO2≤XXXX，厂用电≤XXXX。
3)工艺技术指标 主要包括设备使用率≥96%，设备故障率≤3%，设备缺陷消除率≥99%.4)技术装备指标 设备运转率≥90%，设备利用率≥90%。
4、对标计划：
本对标计划自2013年1月发布，至2013年12月31日为止。在保证全年成产任务的前提下，分别在设备管理、节能减排和技术管理三个方面深入开展对标工作，把对标工作放在首位，落到实处，为今后创标打下良好基础。
设备管理方面
1）完善对设备管理的制度，明晰分工
设备管理制度是设备检修管理的基础，在现有设备管理基础上，重点完善设备点检定修管理制度和设备的缺陷管理制度，修订成书，出版成册，建立检修个专业作业指导书，规范检修行为，细化检修管理制度，完善状态检修规定，明确检修工艺，建立质量考核体系，保证设备管理的常态化。要出台设备划分管理规定，要在管理中进一步完善设备分工，详细划分各个专业之间、各个班组之间的设备分界，明确运行和检修部门之间的职责，做到每个设备都有人管，每件事情都有人干。
2）强化对检修的监管力度，保证运行
依托设备点检制度的建立，规定检修和运行人员的巡检时间、巡检路线、点检方法以及需记录的指标和参数，确保设备运行状况时时处在监视下。根据每日详细记录的设备运行参数，分析轴承温度、振动等运行参数，找出设备存在的隐患，并排定检修时间和日期，逐步由原先的抢修向计划性检修过度。通过设备缺陷分析，找出设备产生缺陷的原因，制定避免设备出现重复缺陷的防治措施。在设计和安装方面查找设备出力和运行状态不佳的原因，提出改进和改造方案，并在合适时间予以实施，强化状态检修，保证设备健康稳定运行。
3）细化设备台帐，建立设备履历
根据厂家的图纸说明书等资料，细化设备台帐管理，并上传至生产管理MIS
平台上，做到动态更新；对检修过的设备，详细记录设备的检修范围、检修原因、检修方法、检修工艺、更换备件情况以及检修后的健康状况，就像对待患者一样，为每台设备建立健康履历。
节能减排方面
1）节能降耗 落在实处
首先要选择在国内同行中某方面突出的企业作为对标的对象是，在对标内容上，从指标差距着手，以制度建设为切入点，促进流程优化、标准提升；在对标报告分析上，既要分析经济指标存在的差距，又要分析管理方法、管理手段和管理流程存在的差距；在措施实施上，目标要明确，人员要落实，责任要考核，效果要评价。全面的提升技术、经营的管理水平，增强核心竞争能力。
2）降低排放 明确重点
我厂炉后输煤系统粉尘浓度高达200-300 mg/m³，远远低于国家小于2.0-10mg/m³的标准，所以在今年的节能减排对标工作计划中，重点要从炉后输煤系统的改造入手，要先组织学习标杆单位在节能减排方面的先进做法，结合我厂自身情况，制定出可行的，有效的，完善的降低炉后输煤粉尘浓度的改造方案。在制定方案时不能简答的应用拿来主义，要认真分析标杆单位的经验做法，看懂吃透，一定要结合自身的实际情况制定改造方案，在改造的同时要保证生产的稳定，运行的安全，不能影响其他设备的正常运行，并且要保证改造效果。在外出学习的同时，不要把目光仅仅局限在系统改造方面，对于标杆单位其他先进理念也要看在眼里，记在心上，虚心求教，最终做到推广管理、推进品质、推动发展。技术管理方面
1）加强缺陷分析 建立实验机制
重点要对各专业常见缺陷建立和制定分析计划，逐步逐项检查落实，对反复出现的缺陷针对设计、设备制造、安装过程中遗留问题进行分析、研究，提出合理的解决方案，对发现的问题及时进行整改，从而提高机组设备运行稳定性。并要举一反三，逐步推进，在一处发现问题时，有必要对全厂类似问题进行预防性处理。建立电气设备实验机制，开展机组设备和全厂公用系统电气设备预防性试验，及时消缺，保证电气设备安全稳定运行。
2）狠抓基础 促进生产
去年对机组的改造项目都获得了比较好效果，今年要在原先的基础上，重点放在4#、5#电除尘改造项目，1#、2#、3#混床大修项目，链斗机大修项目，4#、5#吹灰系统改造项目，3#、4#机、4#、5#炉的大修工作上，继续发挥设备管理部的优势作用，加大改造的力度和深度，对长久以来对运行造成影响的，根深蒂固的问题争取通过一次的技术改造达到效果。
5、对标的考核办法
对标工作领导小组定期听取各专业对标工作开展情况，并对各指标责任专业进行检查、督导。对标工作领导小组对各专业的对标工作每季度至少进行一次全面自查、检查。检查内容：对标工作计划落实整改情况，指标完成情况，资料齐全完整性，数据真实可靠性。凡是对对标工作有重大贡献的部门或个人，对标领导小组确定后报公司同意后对其进行精神或物质奖励。对未完成月度生产指标计划的责任专业，设备部将根据公司、设备部相关制度进行考核。指标异常应在规定时间内得到改善；若属整改方案和措施不科学、不完善，造成指标继续偏离标杆值，给相关责任人进行处理。
设备管理部
一、总则
为进一步贯彻落实济宁市国资委《关于开展对标管理工作的通知》的文件精神，根据山东鲁泰控股集团有限公司《关于全面开展对标管理的实施意见》（鲁泰发〔2013〕138号）文件要求，为落实对标管理职责与分工，全面开展单位内部对标工作，结合我矿实际，特制订本实施细则。
二、全面对标管理实施细则的适用范围
矿内部机关各职能部门、各区队（厂）、班组（车间）、岗位。
三、对标管理工作总体计划
1.加大区队之间对标管理工作力度，加强区队赶超最新标杆值的激励措施，持之以恒的把全面对标管理工作深入开展。
2.按集团公司尽快开展区队内部对标管理工作的要求。3.针对我矿实际，确定两项对标主题，并制定实施方案。4.区队经过对标项目化运作，形成最佳实践，并确定自己内部的最佳工作标准，投入应用。
5.完成集团公司及矿规定的其他另行规定的对标管理工作。
四、实施细则
1.领导机构：各单位内部成立对标管理小组，要有专职对标管理员，报企管科备案。
主要职责：
（1）按矿对标管理实施细则，组织实施本区队（厂）具体对标业务；
（2）结合实际，明确对标重点，突出关键业务、关键流程和关键岗位的业务对标；
（3）及时收集、统计、汇总本区队（厂）的对标数据，分析差距及其原因，采取措施，达标创标；
（4）负责班组、重点岗位的对标数据统计、分析、评价工作，及时公布对标结果，反馈对标信息,纠正工作偏差；
（5）及时总结对标管理成果和经验，加以推广应用，并及时上报对标管理工作机构。
2.确定标杆值：单位内部要对历史数据进行分析，按月度统计确定内部标杆值，形成指标体系和数据库。内部标杆值内容主要有：
（1）任务：区队、班组、岗位最高任务完成量。
（2）单位材料消耗量：材料消耗与任务量相比，数值最小的为标杆值。
（3）每班效率：月度每班累计任务量与作业天数相比，数值最大的为标杆值。
（4）机械事故率：月度每班累计任务量与累计机械事故影响时间相比，数值最小的为标杆值。
（5）出勤率：月度实际出勤工数与在册应出勤工数比，数值最大的为标杆值。
（6）其他细化项目：单位内部标杆值指标体系报企管科备案。3.与标杆值对标：单位内部班组、岗位对应标杆值每月要有对标分析资料，对达到标杆值的班组要认真总结经验，对好的工作标准和工作步骤认真分析并加以推广，形成成果。对未达到标杆值的班组要找出差距，分析原因，取长补短，迎头赶上。对比分析要有完整的分析资料，每月10日前报企管科审查后装订成册备案存档。
4.内部对标：单位内部班组、岗位之间要展开全面对标工作，矿将按综采、炮掘、辅助、地面按月分口进行考核。对标主要内容及占分比例暂定为：安全20分，质量15分，任务40分，单位材料消耗15分，人工效率10分。具体操作为：单位内部对标班组按四大项分别统计累计数(安全以零事故和零罚款为基础数)，累计数除以对标班组个数确定基础数，按基础数给每个班组打分，每提高1%加1分，最后按分数排名，确定对标先进班组。单位内部对标管理工作资料，每月10日前报企审科备案审查，并与其他资料单独装订成册备案存档。
5.最佳工作标准：单位内部通过对标管理工作，结合本单位实际，争取10月底前形成本单位的工作标准，并在今后的工作中逐渐改进完善。
五、要求
1.单位内部对标管理工作要高度重视，按实施细则迅速展开全面对标管理工作。
2.各单位要结合本单位实际，在企管科指导下制定出符合自己的对标管理实施细则，主要内容包括:领导机构、对标标杆值、对标评分标准及内部对标市场化收购标准。单位内部对标管理工作要与市场化工作紧密结合，对达标、创标班组和岗位制定内部收购标准，对标排名第一和排名最后的班组要制定增加收入和支出标准，鼓励以与先进“对标”找差距为手段，牢固树立标杆意识和差距意识，全方位对照先进水平找差距，放大优势。
3.各单位要注意培养典型，通过表彰、经验交流会等形式，总结、交流、推广先进的做法，把对标管理工作与日常生产经营工作有机的结合起来，不断调整标杆单位和标杆值，改进方案和措施，促进对标管理工作规范化、日常化，逐步形成长效机制。
活动的实施方案（2012年度）
继续学习贯彻公司承市城项发（2011）15号《关于开展对标管理活动的安排意见》的文件精神，在对去年开展此项活动进行很好总结的基础上，并应加以完善，结合丰宁工程各项目工程的具体情况，拟定2012年度继续开展对标管理活动实施方案。
一、继续以宽城项目监理部作为活动标杆，借鉴和学习该项目监理部好的管理经验和方法，因地制宜、继续认真地开展好此项活动。确定丰宁园区综合大厦、怡顺小区、盛世龙源小区作为对标活动开展单位。
二、全体员工正式上班后召开一次项目监理部全体员工大会，在宣传贯彻我公司本年度工作计划和发展目标的同时，对项目监理部继续开展对标管理活动的实施方案进行认真讨论，使全体员工进一步提高对此项活动的认识，并能引起高度重视。把公司今年提出的“七个一”工作质量标准贯串监理工作的始终。
三、各项目监理办公室按照公司标准化要求进行完善和布置；监理办公室及宿舍每天采取业余轮流值日制度，确保洁净卫生；
四、要求每个员工注意仪容仪表，着装要合体整洁，进入施工现场应配挂监理人员统一胸卡，必须合理佩戴安全帽。
五、在项目部继续开展“一带一”师傅带徒弟活动，重视人才的培养，做好传帮带。在选准人、用好人、为企业留住人才上多下功夫。尽可能地给予员工创造好的生活条件，真正解决好工作上的后顾之
忧。掌握每个人的思想动态，经常进行思想上的交流与沟通，力争做到在本年度总监与新老员工（师父同徒弟）谈心不少于两次；并要求专业监理工程师及员工对本年度的工作、学习情况写出不少于两份的心得体会；在工作、生活上给予关心和支持，让他们轻松自在愉悦进行工作。
六、进一步严格各项目监理人员出勤考核制度，每个项目责成专人进行考勤。总监对各个项目人员出勤情况要每天进行抽查，发现无故迟到、早退、脱岗、旷工者，严格按公司请销假制度办理。上班时间严禁饮酒，言谈举止要讲究文明，礼貌待人。
七、每个员工必须时刻牢记工作守则，要遵纪守法、爱岗敬业；诚信进取、团结奉献，用职业道德规范自己的行为，用职业道德的准则执业。一经发现员工有吃、拿、卡、要行为，根据情节及时上报公司处理。
八、制定本年度项目监理部业务学习与培训计划，在创建学习型项目监理部上狠下功夫，做到学习有计划、培训有安排，坚持以自学为主，集中培训为辅的原则，要求员工积极参加公司组织的业务轮训班，刻苦自学钻研业务。项目监理部每月最少集中业余学习培训一次，有总监和专业监理工程师授课（要求授课人提前做好准备），并结合所监工程的特点及进展情况拟定学习内容。学习以研讨形式，互相交流，取长补短，使项目部人员整体执业素质达到共同提高的目的。每季进行一次学习考核。
九、项目监理部每周要对各项目工作内业（监理日志、旁站记录、各种台账等）进行检查；外业检查每月进行一次；检查本着认真务实态度，不走过场，并对每月检查情况认真进行总结评分及时通报，对检查存在的问题做好落实整改。
十、充分利用监理手段和器具做好监理活动中正反资料的收集和整理，创建一块“安全、质量警示专栏”，分期展示，使每个员工时刻绷紧安全、质量两根弦。确保安全、质量两大指标不越线。
十一、制定竣工项目资料归档计划，督促做好日常资料的收集、整理，力争做到按计划落实竣工项目及时归档。
承德市城建工程项目管理有限公司
实施方案
根据卫生部关于印发《2011年 “医疗质量万里行”活动实施方案》的通知（卫医政发[2011]28号）、省卫生厅办公室关于印发《2011年贵州省“医疗质量万里行”活动实施方案》的通知（黔卫办发[2011]82号）县卫生局关于转发《2011年贵州省“医疗质量万里行”活动实施方案》的通知（*卫发[2011]53号）精神,为加强医疗管理，提高医疗质量，改善医疗服务，保障医疗安全，结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想
深入贯彻落实党的十七大、十七届五中全会和深化医药卫生体制改革的意见以及卫生工作会议精神，坚持以科学发展观为指导，坚持以人为本，深化医院改革，继续把“以病人为中心”，保证医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益，改善医疗服务，优化服务流程，构建和谐医患关系作为主要内容，努力为人民群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗服务，持续改进医疗质量、医疗服务和医院管理水平，保障医疗安全。
二、活动主题
以“持续改进质量，保障医疗安全”为活动主题。
三、活动目标
通过开展“医疗质量万里行”活动，提高医疗质量，保障医疗安全，逐步建立科学、规范的医院管理长效机制，促进医疗卫生事业不断发展，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，努力让患者满意、让社会满意、让上级部门满意。
四、活动范围
全院各科室，重点是临床、医技辅助科室。
五、活动原则
（一）将“医疗质量万里行”与“爱婴医院创建”及“平安医院创建”等专项活动相结合，全面促进医疗质量持续改善和提高。
（二）全面梳理和重点整治相结合，切实保障医疗安全。
坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面梳理和排查临床科室、辅助科室和后勤保障等部门的质量安全隐患，查找管理漏洞、薄弱环节，杜绝违法违规执业行为和非法行医，杜绝虚假广告。对重点部门、重点科室、重点环节、重点人员和重点时段要加大管理、检查力度，消除安全隐患，防范医疗事故，杜绝重大医疗差错。
（三）自查自纠与督查整改相结合，确保活动取得实效
按照本方案的要求，各部门、科室、对医疗质量和医疗安全的薄弱环节和漏洞进行自查，制定整改措施并认真落实。职能科室对活动开展情况和各科室自查结果进行督查，通过单项督查和综合督查方式对各科室进行全面检查，促进活动取得实效。
（四）内部动员与社会宣传相结合，营造良好的活动氛围
卫生院通过全院动员大会等形式充分动员全院所有员工的积极性，使全体职工都参与到“医疗质量万里行活动”中来。同时，要充分发挥各科室和院内宣传园地的作用，营造良好活动氛围；同时利用宣传栏等传播形式，宣传“医疗质量万里行”活动在我院的开展情况，宣传我院的先进典型，宣传我院的服务宗旨，切实履行医院的社会职责；广泛开展健康教育和科普宣传，向人民群众普及科学防病治病和正确择医、就医等方面的知识，吸引全社会的关注，营造良好的活动氛围。
（五）内涵建设与长效机制相结合，促进医院管理可持续发展
医院在强化医疗质量管理中，突出内涵建设，加强医务人员医疗安全教育，要将当前任务与长远建设相结合，在活动的基础上，不断总结经验，逐步探索完善适合我院的医疗质量、医疗安全管理制度，建立医疗质量、安全管理的长效机制。
六、主要内容
（一）持续提高医疗质量
1、严格落实医疗质量和医疗安全的各项核心制度。尤其是首诊负责、医师查房、危重患者抢救、交接班、病历书写制度等核心制度的落实工作。
2、加强医护人员“三基三严”培训。特别是年轻医师的培训与考核。
3、巩固和完善医疗质量控制体系，强化医疗服务质量管理，建立医疗质量持续改进机制。各科室医疗质量管理小组要切实履行职责，形成全员、全程、全方位的医疗质量管理。
4、贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》，坚持医疗技术准入和管理制度，促进医学科学发展和医疗技术临床合理应用水平，提高医疗质量。
5、贯彻实施《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《关于加强全国合理用药监测工作的通知》和《卫生部办公室关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》，积极响应国家号召使用基药目录内药物，积极推进临床合理用药。
6、推进临床路径和单病种质量管理，提升整体医疗质量水平。
（二）保障病人医疗安全
1、贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范，加强重点部门、重点环节的医院感染控制工作，重点加强手术室、消毒供应室及母婴病房的管理，有效预防和控制医院感染。
2、完善重大医疗过失行为与医疗事故防范预案和处理程序，及时、主动报告医疗安全（不良）事件，认真分析、处理重大医疗过失和医疗事故。完善医务人员之间的有效沟通及医患沟通制度。
3、继续加强手术和麻醉医疗安全管理。实行患者病情评估制度，加强围手术期质量管理，严格执行各种诊疗工作常规，落实《手术核对表》，防止手术患者、手术部位及术式发生错误。坚持麻醉操作麻醉医师负责制，规范麻醉工作程序。加强对麻醉术中和术后患者的监护，实施规范的麻醉复苏全程观察，及时处理麻醉意外。
4、严格执行“三查七对”制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性，做到正确执行医嘱，加强输液规范化管理。
5、加强病历管理，提高病历书写质量。坚持病历环节质量和终末质量督查。重点督查各种知情同意书的签署、授权委托书的签署、特殊检查、特殊处置有无分析记录、诊疗计划是否规范、手术记录是否及时、抗生素应用是否合理等。
6、全面排查医院基础设施、技术设备、作业环境、防控手段等方面存在的安全隐患，加强医院后勤管理，完善各类应急预案，定期开展应急演练。
7、贯彻执行《侵权责任法》，保障医患双方的合法权益，化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
（三）全面改善医疗服务
1、优化门诊流程，增加便民措施。优化门诊布局结构，在醒目的位置张贴就诊流程及合医报销流程图。加强门诊信息公开和咨询服务。合理安排患者就诊
过程，提供方便快捷的检查结果查询服务，增加便民措施，减少就医等待，改善患者就医体检，逐步提高服务质量。
2、加强急诊管理，及时救治急危重症患者。落实首诊负责制，与120建立联动协调制度，与卫生室建立急诊、急救转介服务制度。
3、改善住院、转诊服务流程，提高服务水平。为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示、引导工作，入、出院事项实行门诊交代或床边交代。加强转诊患者的交接，及时传递患者相关信息，为患者提供连续医疗服务。
4、改革医疗收费服务管理与合医结算服务管理。减少患者医药费用预付，方便参合患者就医。与合医局协作配合，探索实施总额预付、单病种付费（收费)。
5、规范临床护理服务，实施整体护理模式。落实护理人员配置标准，健全护理管理规章制度，严格执行护理技术操作规范。积极参与《优质护理服务》活动，提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。注重人文关怀，规范服务行为，提升服务质量，为患者提供包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务。为患者提供安全、优质、满意的护理服务
6、加强精细化管理，提高服务绩效。以缩短平均住院日为切入点，优化医疗服务系统与流程。加快医院信息化建设，合理配置和利用医疗资源，逐一解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节，减少患者的等候时间。
7、加强投诉管理，畅通沟通渠道。实行医疗工作“首诉负责制”，及时处理并答复投诉人。
七、实施步骤
（一）动员部署阶段（2011年7-8月）
1、制定活动方案
制定活动实施方案，完善各项工作措施，为活动的深入开展奠定良好的基础。
2、深入开展宣传发动
7月中旬召开全院职工和全体卫生员会议进行动员部署，全面启动“医疗质量万里行”活动。各科室要做好组织和动员工作，全院开展各种形式的宣传，广泛动员，统一思想，营造良好活动氛围。
3、建立组织机构
成立水尾镇“医疗质量万里行”活动领导小组，组长：**
副组长：**
成员：**
下设办公室，办公室设在卫生院，由张能江具体办公。
（二）组织实施阶段（2011年8月～2011年12月)
1、开展自查自纠
按照2011年县卫生局“医疗质量万里行”活动工作目标和要求，制定实施方案，结合实际，有计划、有步骤地进行自查自纠。针对医院管理中存在的问题，认真研究制定具有针对性、实效性和可操作性的整改方案和具体措施。
2、加强督导检查
加强对各科室、各部门进行检查、指导和评价，按照单项督查和综合督查的方式分阶段进行督查，确保活动效果。各科室及卫生室负责进行督导检查，对检查情况进行通报。
3、确保整改落实
针对检查中发现的问题，对各科室提出整改要求，明确整改目标、规定完成时限、确定责任领导和责任人，切实督导各科室认真实施整改。
（三）总结评估阶段（2012年初）
1、总结活动经验
认真总结各科室开展“医疗质量万里行”活动的经验及成效，交流各科及各卫生室在加强医院管理，提高医疗质量，改进医疗服务，保障医疗安全方面的有效措施。
2、表彰先进典型
表扬、宣传管理好、服务好、社会反映好的先进典型，表彰优秀科室及优秀个人。
3、构建长效机制
进一步研究部署2012年“医疗质量万里行”活动具体方案，完善相关制度规定，逐步建立医疗质量安全管理持续改进的长效机制。
八、工作要求
（一）强化质量安全意识，加强组织领导
医疗质量和医疗安全是医院的立院之本，是医院管理的核心，关系群众的身心健康和生命安全，关系我院的声誉和影响，关系我院的公众形象。开展“医疗质量万里行”活动，是我院坚持以人为本、贯彻科学发展观、改进医疗质量管理，促进医疗卫生事业健康发展的一项重要举措。全院应统一思想，充分认识加强医疗质量、保障医疗安全、改善医疗服务工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传动员工作，确保活动取得实效。
（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进
各科室要认真贯彻落实上级有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓励各科室结合自身实际，创见性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干。同时，认真、全面的开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，全面提升医院管理工作质量。医院要重视内涵建设，从人才、技术、管理、服务等方面入手，培训、教育、检查相结合，完善各项规章制度，建立健全内部医疗质量管理和控制体系，加大对重点部门、重点区域、重点环节和重点人员的管理、检查力度，改善服务流程，方便群众就医，切实将活动的各项要求落实到位。
（三）加强指导检查，确保取得实效
医院要按照相关法律、法规、规章及活动部署，加大检查、指导力度，加强对各科室的监督管理。检查中发现的问题，要责令整改，并进行跟踪督导，落实整改。
（四）积极发动宣传，动员全员参与
“医疗质量万里行”活动的目标是提高医疗质量，保障医疗安全，逐步建立科学、规范的医院管理长效制度，促进医疗卫生事业不断发展，不断满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，达到让患者满意、让社会满意、让政府满意，核心是“质量、服务、安全”。各科室要围绕活动核心积极行动，主动协调、组织相关部门，动员员工广泛参与，为深化医院的改革和发展营造良好环境。
**镇中心卫生院
二0一二年医疗质量控制方案
为了使我院医疗质量不断提高发展、持续改进，提高医疗水平，加强医务人员职业素质，规范医疗行为，确立“以病人为中心”的质量理念，以提高医疗质量为总目标，以提高患者满意度为宗旨，适应不断变化的医疗市场，进一步提高管理水平，规范医疗行为，促进服务质量，特制订二0一二年医疗质量控制方案。
一、指导思想
（一）、实行全面的医疗质量管理控制。建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量管理体系。明确管理内容，将其纳入医疗管理的日常工作，实施动态监控和科室目标责任制相结合，保证质控措施的落实。
（二）、重点强化医疗核心制度的执行落实，将医务人员个人医疗行为最大限度地引导到正确的诊疗方案中。
（三）、医疗质量小组有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。
二、医疗质量控制目标
通过建立院、科、医务人员自我管理的三级医疗质量控制体系，使我院医疗质量综合管理在2012年度重点指标达到《陕西省综合医院医疗质量综合考评标准》的要求。
1、入院诊断与出院诊断符合率>95%
2、手术前后诊断符合率>95%
3、急诊危重病人抢救成功率>80%
4、无菌手术切口甲级愈合率>97%
5、甲级病案率>90%
6、门诊病历书写合格率>90%
7、处方合格率>95%
8、重大医疗过失行为和医疗事故为0
9、法定传染病报告率100%
三、医疗质量控制体系
我院进一步完善了院、科、医务人员自我管理的三级质 控体系。
（一）、院级质量控制
1、医院成立医疗质量管理领导小组
医院医疗质量管理领导小组由院领导、科主任、护士长组成。院长是医疗质量管理的第一责任人。
医疗质量管理领导小组职责：
（1）、教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识，保证医疗安全，严防差错事故发生。
（2）、掌握各科室诊断、治疗、护理等医疗情况，及时制定措施，不断提高医疗和护理质量。
（3）、对医疗和护理质量中存在的问题进行分析，提出整改意见和整改措施。
（4）、及时向全院通报重大医疗、护理质量情况和处理决定。
2、院领导对口科室包片管理
医院领导宏观管理、调控，在宏观管理的同时深入科室，实行下科室包片管理，充分了解科室存在的不良工作作风与不良工作态度，了解科室工作人员思想动态，并及时指导科室进行管理。协调解决科室存在的困难。
院领导科室分配：
张邰周负责各临床科室及药房 鲁晓东
负责医技科室
（二）、科室医疗质量控制
科室医疗质量控制是医疗质量管理体系的重要组成部分，具有升上启下的重要作用，各科室医疗质量控制小组由科主任、护士长组成，科主任是科室医疗质量的第一责任人。
科室质控小组职责：
1按照医院管理有关规定，指导科室医疗活动，组织实施药物规范使用，特别是抗生素应用、临床路径工作，责任落实到人，与绩效工资挂钩。
2定期组织医务人员学习医疗、护理常规、强化质量意识，认真落实十五项医疗核心制度。
3参加医疗质量领导小组会议，反应质控问题，收集与整理本科室有关质量问题，提出整改措施及监督执行。
（三）、医务人员自我管理
在医疗活动中，医务人员的个人行为具有较大的独立性，其个人素质、医疗技术水平对医疗质量影响较大，是医疗质量不稳定的主要因素，是医疗质量控制的基本点。在质控过程中，特别要强调三级医师负责制度、会诊制度、疑难危重病例讨论制度的实施。对我院各级医务人员要求分述如下：
1、门诊医师
（1）严格执行首诊医师负责制；
（2）询问病史详细、查体及物理检查要认真、要有初步诊断；
（3）门诊病历书写完整、规范、准确；所有门诊急诊病历要求按照规定书写就诊日期和具体时间；（4）合理检查、申请单书写认真、规范；（5）具体用药要在门诊病历中记录；（6）药物用法、用量、疗程和配伍合理；（7）处方书写合格；、（8）诊断不明确的患者a、建议到上级医院进一步检查；b、患者拒绝需履行医患沟通签字手续；（9）按专科收治患者；
2、病房住院医师
（1）患者入院30分钟内要进行检查并作出初步处理；积极开展临床路径工作的试点实施；
（2）急、危、重患者应立即处置并向上级医师报告；（3）按时完成病历书写；病历书写完整、规范；（4）按照医学常规及医院有关规定完成辅助检查，并在诊疗过程中及时复查；
（5）对所管患者，每天至少上、下午各巡诊一次；（6）按照规定及时完成入院病情告知书，并及时和患者进行病情、检查、治疗等方面的书面沟通、病程记录等一切医疗活动均应有详细的记录；
（7）对所管患者的病情变化应及时向上级医师汇报；（8）患者出院时须经上级医师批准，应注明出院医嘱并交代注意事项；
3、科室主任
（1）指导住院医师做好医疗工作、督促检查住院医师执行各项制度和诊疗常规；
（2）对住院患者要求每日查房一次，患者病情变化时随时查房；每周组织查房一次；
（3）查房内容除对病史和查体补充外，应有诊断及诊断依据、鉴别诊断、治疗原则；
（4）对住院期间病情加重患者组织科内讨论或及时转院；
（5）指导和监督住院医师正确、合理使用抗生素；（6）审签出院病历及转院病历；
四、医疗质量控制考核与处罚
（一）、考核
门诊、住院环节质量考核由医院医疗质量管理领导小组定期或不定期进行抽查、考核，按照《雨金中心卫生院门诊、住院患者管理规定》对各科室医疗质量控制进行考核。
（二）、处罚
医疗质量管理领导小组每月组织进行一次考核汇总将各项诊疗活动控制措施的落视情况进行进行考核，结果分为合格、轻度缺陷、重度缺陷进行定性，并按照《雨金中心卫生院管理奖罚考核管理制度》、《雨金中心卫生院处罚管理办法》中处罚依据及标准对科室及责任人进行处罚，并与绩效考核奖励挂钩，医疗质量考核结果在全院进行通报。
www.fzyb.gov.cn/
提供社保个人信息查询、养老保险账号查询、医保卡余额查询等服务。
福州社保卡余额查询(全称：福州医保卡、社会保障卡个人帐户查询)
www.fzyb.gov.cn/grzh/grzh.asp
福州市社保政策查询
www.fzyb.gov.cn/zchb/index.asp
提供福州市社会保险政策法规包括：定点医疗机构、医保药品目录、医保办事指南和城镇职工医疗保险登记等信息。
福州社保中心电话号码
咨询、挂失电话：968906 社保咨询服务热线电话：0591-12333
福州社保局办公地址
福州市鼓楼区古田路128号劳动大厦1-3层 对外办公时间：周一至周五
更多热门文章推荐：
1.福州市医疗保险管理中心信息查询
2.福州市医疗保险查询
3.福州市医疗保险管理中心
4.福建省医疗保险管理中心查询
5.福州市医保卡余额查询
6.福州灵活就业人员医保缴费时间通知
7.福州放宽医保定点准入条件
8.2015福州放宽医保定点准入条件最新消息
9.福州省本级基本医保缴费基数调整2015最新消息
今年以来，在市委、市政府及局党委的正确领导下，本人坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，树立科学的发展观和正确的政绩观，始终坚持“民生为先”的理念，求真务实，开拓创新，履职尽责，廉洁自律，各项工作成效明显。现述职述廉如下：
一、加强学习，不断提高政策理论水平。
一是政治理论的学习。通过自学与集中学习的方式，认真学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想，《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》、《党政领导干部选拔任用工作有关事项报告办法》、《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等系列规范性文件。通过学习提高了理论修养，增强了----------------精选公文范文------------------精选公文范文--------------------------实践“三个代表”重要思想的自觉性和主动性；筑牢了立党为公、执政为民的思想意识；增强了为党努力工作的信心和决心，坚定了全心全意为人民服务的宗旨意识；增强了组织性、纪律性和大局意识。
二是业务知识的学习。医疗保障工作纷繁复杂，是一道世界性难题，同时又是涉及民生利益最广的一项重要工作。本人4月份调至医保中心工作以来，能主动学习国家的医改方针政策，兄弟地区的有益做法，深入基层了解我市医疗保障现状，并虑心向班子其他成员取经，尽快熟悉工作和业务。遇事能够深入实际，积极听取班子成员、干部群众的意见和建议，从而力争使做出的决定既符合当前实际，又有利于长远发展。4月份经集体研究，拿出了今年工作的重点与措施，从而为今年我市医改工作各项目标任务的顺利完成奠定了基础。
二、真抓实干，推动各项工作的顺利开展。
----------------精选公文范文------------------精选公文范文--------------------------
一是抓队伍稳定，提升班子凝聚力、战斗力。今年我支部班子人员调整幅度较大，根据业务工作需要及原先工作分工，在充分征求班子成员意见基础上，进行了重新整合与分工，从而使责任更明确，分工更合理，既保证了班子的顺利交接平稳运行，又有效的提升了凝聚力、战斗力与影响力。干部职工思想稳定，工作积极，从思想上、组织上保证了各项工作的有序开展。
二是抓业务工作，民生工程有序推进。
抓参保，扩面工作稳中有升。
今年以来我市基本医疗保险参保单位1495家，87059人，比去年净增5408人，完成镇江考核必保和力保指标的%、%；合作医疗保险与城镇居民基本医疗保险平稳过渡为居民基本医疗保险，参保183378人，同比新增3499人。全市参加社会医疗保险的总人数达270437人，占全市户籍人口数的%，高出镇江考核指标个百分点。
----------------精选公文范文------------------精选公文范文--------------------------
一是加大宣传力度，提高群众的医疗保障意识。借助报纸、电视、电台等媒体广泛宣传政策，做到电视上声情并茂，报纸上图文并茂。编印医疗保险政策指南、告家长书、告居民书30余万份，发送手机短信15万条。通过多途径、多形式的宣传，使医保政策家喻户晓、深入人心。
二是抓住重点，有计划地稳步扩面。对新办企业、未保企业进行调查走访，掌握企业的职工人数、人员构成、经营状况、工资总额等情况，动员条件成熟的企业参加基本医疗保险，比较困难的企业暂时参加住院医疗保险。同时借助企业参与市场投标需出示参加当地社会医疗保险证明这一有利契机，动员未保企业主动参保。将灵活就业人员作为参保扩面的增长点。截止目前，职工基本医疗保险以个人身份参保的人数达267人，占参保人数的30%。灵活就业人员参加医保既保证了失业人员医保关系的接续，又为维护社会稳定和促进医----------------精选公文范文------------------精选公文范文--------------------------疗保险自身发展起到了重要的作用。
三是坚持“三上门”，做好参保服务工作。今年以来我中心先后500余次深入相关企事业单位，通过把政策送上门、培训办上门、业务带上门的“三上门”服务，了解群众的医保需求，帮助制定切实可行的参保计划。完善医疗保险在不同制度间转保的缴费年限认定和转换办法。解决了由住院医疗保险或居民基本医疗保险转保参加职工基本医疗保险的保费补缴、保龄续接等难题，为转保参加高层次保险畅通了渠道。今年累计转保600余人。
抓保障，稳步提高参保待遇。
1．合作医疗保险与居民基本医疗保险并轨运行，彰显政策统一的优越性。一是可结算医疗费用最高达10万元，比新农合、城保分别高出4万元、2万元。门诊取消单张处方值75元以下予以报销的限制，最高限额1000元，按30%予以补偿，属中医药服务的补偿35%。在社区医疗机构住院治疗个人起----------------精选公文范文------------------精选公文范文--------------------------付线由500元降至300元，医疗费用总额在5000元以内的，补偿比例再提高20个百分点，超过5000元的，补偿比例提高10个百分点。将帕金森氏综合症、精神分裂症等慢性病门诊费用也纳入住院费用补偿。同时增加镇江、南京、上海范围内资质高、技术强、有特色的医疗机构作为定点医院，让患者有更多的就医选择权。
2．基本医疗保险个人账户拓展新功能。基本医疗保险个人账户实行一、二分级管理，当年划入的个人账户和往年积累的个人账户中2000元及以下的部分为一级账户，2000元以上部分为二级账户。二级账户新增助保、助医、抵个人支付、健康维护等功能。今年以来已有4766人享受到二级账户带来的万元的实惠。
3．积极助推基本药物零差价，进一步降低费用负担。我市执行零差价的基本药物共计599种，其中67种带“★”、62种带“★★”药品以前个人需先自付----------------精选公文范文------------------精选公文范文--------------------------10%、20%后，再按医保政策报销。药品零差价执行后，主动取消个人先自付的规定，直接按医保政策报销。积极落实补偿资金，实行按人头付费与绩效考核相结合的原则，全年用于乡镇医疗机构基本药物零差价的补偿基金达800万余元。
4.推行自费补充医疗保险。职工基本医疗保险参保人员住院期间使用超出报销范围的药品、诊疗项目和医用耗材、人工器官所发生的医疗费用，由自费医疗补充保险金补偿40%。目前已有2916人享受到万元的补偿。
5.退休人员取消大病统筹金缴费。参照XX市《关于取消统账结合基本医疗保险参保退休人员大病金缴纳的通知》精神，自2010起，参保人员退休时如达到职工基本医疗保险最低缴费年限的政策规定，则不需缴纳大病统筹金，并正常享受退休人员的各项医保待遇。该举措全年将减免收费130余万元。
----------------精选公文范文------------------精选公文范文--------------------------
系列“综合减负”措施的推行，有效减轻了参保人员的费用负担。1-11月份，基本医疗保险基金支付率达%，同比高出个百分点。其中门诊万人次，次均补偿元，累计补偿6169万元，同比增长%；住院4203人次，次均补偿7841元，同比增长%，住院累计补偿3295万元，同比增长%。
住院医疗保险累计结报1801人次，补偿624万元，同比增长%，人均支付3467元。
居民基本医疗保险累计支出万元，其中门诊补偿万元，194400人次，次均补偿元；住院补偿万元，11606人次，次均补偿3377元，单次最高补偿万元，万元以上支付650人次。
今日热点文章推荐[个人述职报告]粮食局局长个人述职报告[个人述职报告]教育局局长个人述职报告[个人述职报告]县安全生产监督管理局个人述职报告[个人述职报告]县政府办公室主任个人述职报告[班子述职报告]市人民法----------------精选公文范文------------------精选公文范文--------------------------院党建工作责任制班子述职报告[班子述职报告]市政府副市长兼公安局局长个人述职报告[班子述职报告]村党组织书记党建工作专项班子述职报告[班子述职报告]市人力资源和社会保障局党委班子述职报告
【医疗中心对标管理实施方案】推荐阅读：
横江中心卫生院医疗质量管理方案10-08
医疗质控中心工作内容06-25
江宁医疗服务中心规划02-07
社区卫生服务中心医疗10-21
体检中心医疗设备使用维护保养制度09-30
医疗质量管理体系方案01-23
医疗服务质量管理方案12-31
医疗质量管理及持续改进方案09-08
口腔医院医疗质量管理与改进实施11-01
