银行领导干部培训心得（共12篇）
一、培训内容全面、科学。此次培训由Xx大学继续教育学院负责接待安排，该学院长时间从事干部继续教育培训，经验丰富。学院针对此次培训的特点，进行了精心的安排，课程全面、科学，共安排了7门课程，分别是金融市场与汇率分析、冲突管理与有效沟通、当前我国宏观经济情势分析、当前国际政治格式与中国外交兵略、民间金融系统性风险天生机理与政策规制、当前金融情势与金融政策解读、金融安全等。这些课程涵盖了经济、政治、社会人际交往等各个方面，固然时间短，但对全面进步干部素质却有极大的帮助。此次参加培训教学的老师或是Xx大学在职教授，或是有关领域的专家学者，他们对各自教授的课程进行了深入详实的论述，且教学风趣幽默，通俗易懂，赢得了广大学员的好评。短暂的教学时间却体现了他们敬业的教学精神，严谨的学术风格，这些都是值得我们认真学习的。
二、培训进程紧张、有序。Xx大学继续教育学院的领导对此次培训十分重视，该院主任亲临学院，参加了开学仪式，并要求参训职员调剂心态，严格遵守学习纪律，脚踏实地展开学习。为加强管理，培训职员按小组进行管理。参加培训职员自觉遵守学院有关管理规定，积极配合班委工作，按时上下课，课堂上，每位学员专心听讲，认真记笔记，课堂纪律良好，学员积极参与教学互动，课下，热烈展开交换、讨论，既更新了知识，又增进了同事之间的友谊，美满的完成了培训任务。
——题记
拿破仑曾说:“一头狮子带领一群绵羊能够打败一只绵羊带领的一群狮子。”就是说一个群体的强弱取决于领导的强弱, 一所学校也是如此, 要想成就一所好学校, 就得有一个好校长。这就要求这个好校长具备以下几种能力:
1、有打造校园文化的引领能力
一所好学校, 必有其独特的精神内涵。这往往表现在学校的校园文化方面。校园文化由文化底蕴、制度文化、特色建设等等构成。这次学习时, 我看到东胜区二中的“儒雅”教育的芳香弥漫了整个校园。它的底蕴与内涵就是“儒雅”二字。不管是校园宣传, 还是学生、老师都向“儒雅”的方向努力。诸多活动也紧紧围绕着“儒雅”这一主题。在这样的文化熏陶之下, 我联想到了我们的“勤奋教育”思想。“勤奋”二字不就是整个巴拉贡人的精神内涵吗?我们的各项教育教学活动都围绕“勤奋”展开。如果我们领导能一直坚持这一思想, 引领全体师生将其打造成一种独特的校园文化, 那么学校就会具备自己的精神与特色。并能逐步完善各项有益的制度, 使文化与制度刚柔并济, 辅之以人文教育, 必然会形成一种强大的核心竞争力。老师、学生在这样的文化背景下, 自然就会逐渐向着良性循环的轨道上发展, 那么品牌学校的地位也会逐步确立。
2、有课题改革的引领能力
(1) 一个好校长应能根据国家有关方针、政策, 制定适合本学校发展的工作计划, 善于做教职工的思想政治工作及对学生进行品德教育。也能从学校实际情况出发, 采取有效措施, 促进学生全面发展, 促进教师专业成长, 增强学生成就感、自豪感, 增强教师职业幸福感。同时, 还需要具备对学校教学、教研、课外活动等工作指导的能力。
(2) 教学永远是学校的生命线, 学校的教育活动都是围绕教学工作开展的并为教学服务的。在新课程改革的背景下, 老师在课堂上更多关注的是学生如何学。以学定教成为教学活动的主导。作为校长一定要有课程改革引领的能力, 把课堂教学活动引领到“以学定教, 先学后教”的轨道上。区二中的“135高效幸福课堂”、我校的“八字互助导学案”都是校长带头创新, 老师们共同研究的课程改革模式。为了让改革得以顺利推行, 校长们身体力行, 举办讲座、听课、评课等各种活动, 逐步向高效课堂迈进。课堂教学是学校的生命线, 校长们能把主要精力投入到课堂中, 向课堂要效率, 向40分钟要成绩。并以此为中心开展各项活动, 课堂逐步向高效推进, 学生成绩日益提高, 老师的成就感也日益增强。学校的知名度和品牌效应也就日益突显。
3、用自己的魅力影响老师和学生
校长有魅力, 学校才有竞争力;校长有魅力, 老师才有动力;校长有魅力, 学生才有活力。一个人的魅力包括:情感、品格、作风、工作能力等等。一个好校长, 能用真情聚人, 用真情换真心;能用品格感人, 用品格照人心;能用作风带人, 用作风鼓人心;能用能力服人, 用能力安人心。一个有魅力的校长, 首先能走到学生中间做学生的大朋友, 了解学生学习和生活中的难处, 并能及时地给予帮助。只有这样, 校园才能更和谐。一个有魅力的校长, 能与教师“打”成一片, 并研究教育教学的发展方向, 引导教师走向成功。只有这样, 学校才有凝聚力。
新的形势要求校长不断的学习, 提高自身的修养, 提高个人魅力。要求校长做到, 热爱学生, 尊重、团结、依靠教职工, 实事求是, 勤奋学习, 作风民主, 顾全大局, 艰苦奋斗, 严于律己, 公正廉洁, 一丝不苟, 用个人的亲和力和魅力去开展工作。
4、校长要有过人的执行力
执行力就是有简单明晰的目标和不折不扣的做。 (就是把想法变成行动, 把行动变成结果的能力) 。首先, 一个好校长, 能通过教职工大会制定民主、合理、规范的制度, 并不折不扣的按制度执行, 而不是随心所欲, 朝令夕改。如果这样, 即使策略再完美, 也会“死”在没有执行力的管理者手中。其次, 一个好校长, 能通过学习, 规划出学校课改的前进方向与课改策略, 并能以身作则, 当好制度执行的“火车头”。区二中、实验中学的执行力小组, 就能带头严格遵从各项制度, 在学校树立了良好的榜样, 为推进他们学校的发展作了强有力的保障。一个好校长, 该说的要说到, 说到的要做到, 做到的要做好, 通过执行力把正确的事做到更好。这样, 老师们责任意识自然就会增强, 执行制度的主动性、自觉性自然也就会提高。
总之, 一个好校长, 要通过自己的各种能力, 让学校回归到师生共同阅读的书香校园中;通过引导, 让学生成长为合作学习的受益者;通过情感沟通, 让老师成长为专业型、专家型教师。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索!要想成长为一名优秀的校长, 我还有很长的路要走。只要勇于接受挑战, 向无数前辈师长学习, 不断创新, 超越自我, 就能迎来灿烂的明天!
摘要：前段时间, 受教育局的委派, 我到东胜区二中进行挂职学习。期间我有幸结识了一位有思想、有高度、有能力的校长——秦智琳校长。他的一句“有一个好校长就会有一所好学校”, 让我获益匪浅, 我的思想也得到了升华。这句话让我深深领悟到了校长的领导力与执行力决定着一所学校的走向。下面我主要针对此谈谈我的粗浅想法。
——九台农商银行梅河口支行铁北分理处主任赫颖
各位领导、老师，大家好，我是赫颖，来自梅河口市支行，特别感谢教育培训部举办的这次培训活动，请来了这么优秀的老师们，给我们带来了精彩绝伦的课程，也谢谢班主任老师们这几天的辛苦付出。
通过这几天的学习，学到了很多，也感触很多，一直以来，我们网点各方面都是名列前茅，而且团队特别团结，我们所有的员工都称自己是铁家军（我们网点叫铁北分理处），包括调走的员工也是一样，每次有活动，都会回来参加。我也一直认为自己是好领导，可是通过学习，我认为这样是不够的，好的领导要像王老师讲的那样，会做好精细化管理，给大家指引方向，学会营销的方法，而不是单纯的把任务完成就行！我要像老师讲的那样，打造一支全新的团队，努力突破自我，创造新的奇迹！
关于90后员工的管理呢，我非常喜欢90后的员工，有理想、有抱负、有冲劲，而且很仗义。我们网点是2015年的11月2号开始筹备，从组队初，我没开过会，没和大家单独谈过话，一直在观察每个人的特点、性格。我第一次给大家开会，是在一个月后，把每个人的性格、工作中的优缺点分析了一遍，同时把我的理念也传达给大家，那就是我要打造一个最优秀的团队，不一定是挣钱最多的，但是一定是最和谐的，而且是幸福指数最高的一个家，每个人都是家的一员，每个人都要为了我们的家去付出，去维护！为了与这些年轻的孩子们更好的磨合，我把自己变成了90后，站在他们的角度去思考问题，想我想要什么样的领导，我就会成为什么样的领导，也确实，我做到了，我们网点的任务只要分解下去，每个人都积极的完成，而且比我下达的完成的还要好，因为我是她们的姐，她们会怕我受领导的批评，怕我受委屈，所以大家都会自觉的维护我！我们网点是2015年12月27号开业，每年都是超额完成各项存款任务！
我们九台行的福利特别好，女员工的产假是150天，我们家的大堂经理休了4个月的时候就提前上班了，她说，“姐，现在是一季度，最忙的时候，我在家也没事，我就中午回去喂奶就行！”还有一个女员工，90后，家里两个孩子，一个3岁，一个5个月，为了工作，每天公公婆婆送孩子到单位喂奶，而且2个孩子都生病住院时也没有请过一天假！好多好多让我感动的事情，多到我都记不清了！在通化分行开业初，我家派了3名员工去支援，结果支援结束后，3名员工都被留在了通化，都是会计主管，其中两名90后，一名88年的！我从不认为90后员工难管，主要是大家不了解他们的需求，他们需要的是认可和一个方向，引导好了，他们绝对是将来的骨干力量！
各位同事：
今天，我们在这里举办自助银行业务培训班，参加培训的都是各支行自助银行业务的业务骨干，我谨代表电子银行部，向各位日常辛勤工作表示感谢，对各位今天的到来表示热烈的欢迎！下面,我就搞好这次业务培训,讲几点意见：
一、成绩显著
我行从1993年第一台ATM开通以来，从无到有，逐步发展壮大，截至2010年8月底，全辖已开通运行现金类自助设备627台，非现金类设备285台，我行自助设备上线数量及受理跨行取款连续多年高居全市同业首位。
随着我行自助渠道的不断完善及运营管理的加强，全行自助交易占比节节上升，已成为个人金融交易的主渠道，8月份达到历史最高的37.85%。除3个无条件摆放设备的网点，我行已实现ATM对物理网点的全覆盖，存取款一体机的网点覆盖率也已经达到70%，网点业务分流力度进一步增强，促进了网点的硬件转型。
这些成绩的取得凝聚了自助设备工作人员的辛勤劳动和无私奉献。
二、继续努力
从前期布放及运行情况看，我行自助设备运行表现出较强的区域特征：
第一类是交易活跃区域：如SF、CY、KF、LX及LN等支行，设备交易强度及在行替代率都很高。如QWG分理处的一台ATM单台日均交易接近1000笔，月均手续费收入2万多元,该网点在行业务分流率非常可观。这反映出城乡结合部、县域及市区商铺集中区域设备交易异常活跃，还有较大的发展潜力和投放空间。
第二类是设备不足区域：如PD、JX、LC等，设备交易强度高而在行替代率偏低。比如虽然平度支行二季度在行替代率低于全行平均数，但设备的交易强度却高于全行平均35%。这表明个别网点在行自助设备配备依然不足，需进一步增配自助设备，以提高柜面分流效果。
第三类是设备饱和区域：如SN、N3、DH及分行营业部等，设备交易强度及在行替代率均偏低，重点是加强宣传引导、保证服务质量，提高客户满意度。
针对各行的下半年设备投放计划，电子银行部逐一走访落实，将投放效益不理想的安装点筛除，使有限的设备资源优先布放到交易潜力大的网点及离行
区域。总行近期分配的58台自助设备已有40台已安排厂家发货，另外18个安装点将视装修进度安排发货。下一步将加强监督，要求各支行在设备到货后要快速安装，早开通、早见效。
三、责任重大
21世纪是信息时代，电子渠道已成为商业银行为客户提供服务的重要方式。作为全天候24小时服务的自助银行，既有物理网点的业务经营优势．又有客户操作的简单和便利，是我行网点转型和加强服务渠道建设的关键所在。
自助银行业务对我行金融服务渠道的多元化、降低人工成本、提高服务质量和水平有着重要的意义。但ATM的安全问题是一个重要课题，近年来，各种针对或利用ATM等自助设备的犯罪行为呈多发态势，如09年7月不法分子在我行某自助银行加装盗卡装臵，形成客户资金风险1.5万元，KF支行09年下半年严格执行设备安全巡检制度，成功制止一起ATM犯罪，并协同公安当场抓获嫌疑人，减少客户资金损失，分行也曾转发了系统内及同业兄弟行的其它一些ATM风险事件通报，如暴力破坏ATM等事件，更有甚者，今年6月份北京街头出现了山寨ATM。
针对自助设备的犯罪层出不穷，使得自助设备的风险防范工作变得非常严峻，这就要求我们在座的各位要树立强烈的风险意识，在日常的操作中坚持制度，规范操作，同时要加强自助设备巡访及安全检查，确保自助银行业务健康运行，这既是对银行负责，更是对自己负责。
你们都是各自支行的综合素质高、责任心强的同志，希望大家珍惜这次学习机会，认真学习，联系实际，积极思考，学以致用，增强防范风险的能力。学习中要善思多问，勤于实践，只有深入了解业务，规范操作技能，才能适应自助银行业务开展的岗位要求。
自助银行业务下一步要继续取得新发展，需要大家一起共同努力。希望你们通过本次培训能够有所收获。最后祝大家学习、工作顺利。
谢谢大家!
从去年12月份的ZZBANK招聘笔试开始，我就注定与ZZBANK结下了不解之缘，一路厮杀艰辛走来，直到正式成为ZZBANK的一份子，现回想起来，感慨颇多。十天可能很短暂，普通的十天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在中国人民银行郑州培训学校培训的这十天却可能令我们终身难忘。在我行领导的悉心安排和郑州培训学校的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们不仅系统学习了金融基础、商业银行、服务礼仪等个方面理论知识，而且还积极的参加了拓展训练，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点：
首先，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范，深入了解到银行服务理念。在应对突发事件时，作为ZZBANK柜员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这将增强我们解决未来工作中所遇到棘手问题的能力。这次培训过程中还安排了“职场情商培养与挫折应对”情景模拟，整个情景模拟过程除了老师担任主持人外，其余的全是大家根据给定材料自编自演。我所在小组分到的是关
于“用智慧从容应对考核任务”的案例分析，有幸充当四个角色中一员——“著名学者”。在整个活动的准备过程中，充分体现了我们的团队合作意识，为了完成一个共同的目标，我们已经成为了一个不可分割的整体，大家各司其职，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，表演结束的那一刻大家都对我组成员报以热烈的掌声，老师也诚心的为我们竖起了大拇指。
第二，培训的第三天，我们一大早就来到了位于郑培校内的拓展训练场，进行了主题为“团结意识与自我超越”的全天式训练。这次拓展训练，我觉得一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，但是更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。就拿攀岩运动说，起初看着岩壁上一个个“抓点”，我觉得攀岩不是一件难事，只要慢慢来，一步一步就能“爬高”。可当真正爬上去的时候，才发现真的是一件十分艰难的事。那么小的“抓点”，很难用力。不仅需要好的抓力、臂力，还需要良好的平衡性。其实整场拓展训练下来“攀岩”也是我觉得唯一有点遗憾的地方，12米高的岩壁，当我爬到9米左右的时候我感觉自己的右手完全用不上力，所以没有怎么坚持就直接放弃了攀爬。虽然教练说我已经爬的很高了，但是当天晚上我着实自我反省了一番，并写下了此次攀岩的感想：当我没有力气而产生放弃的心理时，试想如果下面是万丈深渊，我会不会再坚持一下？甚至是用出自己最后的力量冒死一拼？我想我一定会的！这虽然只是一项简单的运动，但同样折射出一个人对待工作和生活的态度，当遇到一点挫折和困难，就感到筋疲力尽，就想到放弃，我想这放弃的不仅仅是一项任务、一个目标，而是放弃的一种生活态度。
第三，从这次培训让我更加坚信一个问题，就是学习能力决定工作能力。大到一个国家要学习他国的先进技术和理念，小到一个单位要学习其他单位的长处和优点，同样的ZZBANK作为全国金融行业中的一份子，也必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。面对新形势的要求，也要不断努力拓展金融知识新领域，以适应新形势发展的需要。作为一名新入行员工，我想我也必须不断根据工作需要学习新知识，完善自己的知识结构，学习工作岗位上所需要的各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合能力的培养，这样才能胜任一个全新的工作岗位。
10天的学习很快就结束了，但我知道我们的学习生涯才刚刚开始，今后到各支行各网点一线进行工作后，我们还需继续扎实练好基本功，熟悉银行各项业务，将优质服务放在第一位，满足客户的多方面需求，每天都是不断提升自我。
最后，我特别感谢ZZBANK各级领导对我们的培养和重
一、存在的问题
(一) 培训缺乏针对性。
忽视人的差异化需求, 按照分级分类的培训原则, 干部培训的内容不能追求“齐步走”、“大一统”, 既要考虑不同类别干部的培训需求, 也要考虑不同层次干部对同一个培训内容的差异化需求;既要考虑公共的、普遍的培训需求, 也要考虑个体的、特殊的个性化需求。
(二) 培训缺乏及时性。
忽视人的发展需求。近年来, 从编写的一大批干部培训教材来看, 虽然涉及干部能力建设的各个方面, 但是由于没有根据经济社会发展, 科学技术进步, 国际国内形势变化而及时更新, 部分教材内容与实际工作脱离。缺乏必要的深度和广度, 缺少新的知识点和案例。新瓶装老酒, 没有吸引力。
(三) 培训缺乏实用性。
忽视人的现实需求。学用结合是干部培训区别于高校教育的主要特点, 如果培训内容与实际工作不能紧密联系, 那么培训就失去了活力, 参训对象就没有了动力。如果学员参加培训后认为工作中的困惑依然化解不了、实践中的问题依然解决不了, 培训的实际效果就要大打折扣。
(四) 培训缺乏灵活性。
成人教育要根据参训对象、培训主题、学习内容灵活选择多种培训方式, 既有脱产学习也有现场教学, 既有理论知识也有实践操作, 既有课堂讲授也有网络自学。在培训方式的选择上, 要打好“组合拳”, 才能确保培训的效果。
二、改进干部培训工作的思路及对策
(一) 加强需求调研, 精选培训主题。
坚持以需求为导向, 加强需求调研, 把建立和完善干部培训需求调研机制, 作为提升干部培训质量的先导性、基础性工作来抓。分析干部的培训需求必须要从组织发展、岗位发展、自身发展出发, 一是适应经济社会发展的需求, 例如十八届五中全会精神和习近平总书记系列讲话的学习。二是满足地方党委政府中心的需要, 例如我市构建“五大功能区”战略规划。三是满足干部自身素质和履职能力的需求。干部承担为公众提供公共服务的职责, 除了从工作中获得薪酬、福利外, 还有实现个人理想、获得他人尊敬、提高社会地位的需求。所以在制定培训方案和培训计划时, 要突出干部在培训中的主体地位, 尊重干部培训多样化、差别化和个性化需求, 干部成长缺什么就培训什么, 确保培训的针对性和有效性。
(二) 创新培训内容, 提升培训实效。
目前的干部培训主要以思政、道德教育为主, 岗位业务技能为辅, 很少涉及其能力的培养和思维方式的拓展。参加培训的人数虽不断增加, 但培训的内容也被不断公式化, 该学的没学到, 学过的反复学。很多参训者认为培训学习就是思想政治教育, 考核就是写心得、写体会, 只要培训合格就万事大吉。因此, 培训内容要体现“新”、“实”、“全”。“新”就是新鲜, 干部培训的知识、理论、理念应该是最新的、前沿的、先进的, 甚至可以是发展的、趋势的、未来的。“实”就是实效, 培训必须遵循讲求实效的原则, 必须着眼于取得的实际效果来设计和实施培训计划, 实效是干部培训成败的关键, 是检验培训质量的标准。“全”就是全面, 干部培训的范畴应该尽可能全面。作为国家行政管理的人员, 除了必备的业务知识技能外, 还需要具备综合的、全面的、系统的知识储备。在培训内容上设计上, 要以提升干部的执政能力为核心, 注重观念更新、职能转变、思维创新、效能提升、岗位实践, 要从提高科学决策能力、依法行政能力、开拓创新能力、应对突发事件能力、公共服务能力、学习能力等方面进行安排。
(三) 优化培训方式, 提供质量保障。
干部培训在重视知识学习和技能提升的基础上, 坚持以问题为导向的培训理念, 不仅要注重培养学员分析解决问题的能力, 而且要强调运用所学知识解决实际问题的能力。培训基地要针对不同的培训任务、培训对象和培训要求, 不断探索和实践新的培训方式, 除了传统的专题讲座、案例教学外, 还应该综合运用问题聚焦、情景模拟、角色扮演、结构化探讨、双师讲授、跟岗锻炼、实践体验、公务拜访等多种培训方式, 达到理论和实践相结合的教学目的。
(四) 加强课程建设, 打造精品资源。
干部远程培训虽然发展较快, 从全国具有一定规模的干部在线平台来看, 其课件大多数来源是统一购买, 更新较慢, 缺少地域特色, 更谈不上接地气。我们将加大本土干部培训课程资源的开发力度, 打造一批具有地域性、时代性、创新性、实践性的主题式干部培训精品课程资源包, 丰富重庆干部培训资源。
(五) 细化工作流程, 提供服务保障。
作为高校培训基地, 应进一步加强基地管理人员的培训与考核, 一方面要提升业务水平, 另一方面要做到人员有分工, 过程有监管, 结果有考核;在“10个1”的管理模式上进一步细化培训工作流程, 按照任务分析、对象调研、方案策划、项目实施、过程监督、效果反馈、总结汇报、后期跟踪等八个步骤, 对培训工作实行高效、优质和人性化的管理。
参考文献
[1]张月爱.新形势下基层干部培训的调查与思考.经营与管理.
“透过现象看本质”是我所收获的最大感悟。15天的学习生活，这句话是现象，也是本质。
现象，师对生的授业解惑;本质，学习和学习型团队的建设。
在这个“头脑风暴”的年代，老师们从商业银行经营管理出发，引导学生进入战略管理、组织架构建设、管理沟通、营销的思维角色，主动形成创新以及风险控制的观念和意识;强调“资源配置”、强调“RAROC”、强调“化繁为简”，通过案例，激活主动思维;采样分析国际形式、周边环境、中国国情、市场等信息，投影出明确价值观念→发现发展瓶颈→理解环境和发展需求及趋势→寻求商业银行的价值定位和市场细分→进行具备金融特性的创新→确立市场定位→不断完善方法和风险管理的价值取向，其精髓是赋予学生以学习的思想和方法。
老师们的观点或适用宜昌商行，短期无法定论，我们不必浮夸其如何有效，我们需要更深层次的沿展，真正了解培训背后含义和感情。
步入校门，感觉无比清新，当敞开心胸接纳新知、梳理大脑的同时，得到的启发是什么，值得思考。
恰逢《心桥》创刊，读到如下几段文字“把树立终生学习的理念作为建设‘精品银行、特色银行、和谐银行’的一项重要内容，建设一个学习型团队，让广大员工养成勤读书、勤思考的好习惯，在工作中学习，在实干中磨练，在历练中进步，在实践中成长”、“要学以致用，不读死书，不死读书。学习的关键在于‘悟’，要不断地悟出新东西，这样才能不断提高”。
为什么要学习或者更深层次的去悟，是为解决由逻辑性向适应性转变的课题。举一例，大家都学政治经济学，照本宣科，能分析解决所有问题吗?不能。因为当今我们所面临的市场是瞬息万变的，信息庞大，我们要辨证的分析判断，如果墨守成规，我们就是在闭门造车了，等车造好，人家都已经开上喷气式飞机了，你说你不落后吗?
所以学要“悟”。
为何需要建设学习型组织，“远方朋来是来自五湖四海的员工，发挥各自的优势和长处，互相学习，互相促进，耳厮鬓磨，切磋技艺，创造各种最适合本行业、本企业实际情况的最佳实践的阶段;不知不愠则是学习型组织的最高阶段：不断更新企业的各种最佳实践，永远保持企业的新陈代谢能力。”(引自肖知新《论语笔记之四:学而时习》
学习型组织就是通过参与、讨论、分析、实践的方式追求目标实现的团队。我们可以通过参与、讨论、分析、实践以及团队精神，将所学所悟，科学、经济、少犯错误的转化为目标实现，为学习提供价值转换平台，这就是建设学习型组织原因。
环顾身边的银行金融机构，我们已渐落后。国有商业银行在经历资产剥离、弥补资本金后进入资本市场，现代公司体制逐步形成、市场的认同、以及资本市场本身的健康约束，这群睡着的狮子已经醒来，其长期储备的人才、硬件及地域优势，一旦全面爆发，我们将无法与其竞争;再看股份制商业银行，战略资本的引入带来的是先进的管理，更早于国有商业银行的上市彰显其资本市场的成功和认同度，更可怕的是他们差异性的文化和产品，带给消费者更多新鲜的诱惑，让我们的市场更加局促;政策性国有银行的转轨、农村信用社的合纵连横，林林种.种，我们生存的环境是残酷的。
如何谋生存，如何求发展，我们选择倡导主动学习和组织搭建的方式，让每位员工自觉不自觉地加入进来，这是求本固基，也是我们的突破口，只有每个细胞强壮了，细胞所构成的生命体才能强大。所以对于宜昌商行及其每位员工来讲，学习和构建学习性组织，是历史责任，是物竞天择，也是实现自我和宜昌商行生存与发展的现实必须。
这就是启发，是背后的含义与感情，更是使命。
国内商业银行的战略转型是一场全面、深层次的结构性变革，其中既包括发展战略的转型，也包括管理体制的转型;既包括经营结构的转型，也包括经营资源的转型。
如何才能实现成功转型?三个方面是需要重视的:一要强化战略管理，构建新的商业模式，明确什么时候应该转型，什么时候不应该转;二要因势而变，增强危机意识，在变革中求发展;三要夯实转型的基础，为转型做好管理、文化和领导者等方面的制度准备。
在全球化背景下，如何提高国内商业银行的国际竞争力，尽快缩小与世界先进银行的差距，造就具有国际竞争力的世界级现代商业银行，不仅仅是商业银行层面的微观问题，而且已成为关系中国成长和中国崛起战略实现的宏观问题。毋庸置疑，国内商业银行与国际上先进银行特别是花旗银行、汇丰银行等跨国经营的全球性银行的差距是巨大的，而且也是多方面的。但是，最根本的差距还是表现在管理能力上。推进管理国际化，提升管理能力，已成为我国银行界的共识。
近年来，国内商业银行在提升管理能力方面进行了多方面的改革和探索，但改革的侧重点主要停留在管理理念和管理技术等较浅层面，还没有触及到一些更本质的问题，如经营模式、发展战略等。根据管理学的观点，战略和环境的变化在更大程度上影响着银行的生存和发展。如果战略错了，管理理念和管理技术等层面的任何努力，也只能带来南辕北辙的效果。我国银行业改革已经走过0多年的历程，尽管改革成就有目共睹，但尚未达到改革的预
期，成为目前中国当中的一个十分重要，而且问题较多的环节。因此，国内商业银行要提升管理能力和国际竞争能力，实现稳健、持续成长，必须从战略转型入手。
国内商业银行转型的内涵
国内商业银行转型不是单维的转型和零打碎敲的改良，而是多维的全面转型和深层次的结构性变革。其中既包括发展战略的转型，也包括管理体制的转型;既包括资产结构、负债结构、客户结构、收入结构等经营结构的转型，也包括组织体系、资本管理、营销渠道和人力资源等经营资源的转型。
、发展战略由本土化向国际化转变。改革开放以来，我国商业银行的跨国经营有了较大进展。但我国商业银行的国际化水平还是比较低的。我国商业银行目前基本上还是本土化银行。
众所周知，中国目前已成为世界上规模和发展潜力最大的市场，许多国外大银行和金融机构纷纷进入中国开拓业务市场。在这种情况下，国内商业银行立足本土发展金融业务的空间非常广阔。但是，在金融全球化发展的背景下，国内商业银行必须以全球战略视野来规划自己的发展战略，积极推进走出去的国际化发展步伐。只有走出去，置身于制度、法律和文化环境截然不同的国际市场，国内银行才能切实感受和学习到现代商业银行的经营理念、运作机制和管理模式，发现自己的不足，并寻找出求解方略;才能充分利用全球的人才资源和金源，为我国的跨国企业提供综合性服务，支持我国的国际化发展。对于国内大多数银行来说，进入香港地区、新加坡和我国跨国企业集中的国家和地区，是突破本土化，实现国际化经营的一个重要发展方向，购并当地银行、开设分行、发展电话银行和网上银行是实现国际化发展的重要方式。
建设银行首批100家网点成功完成二代
转型
日前，建设银行对首批二代转型网点进行了逐一现场验收，均达到总行验收合格标准。这是建设银行自20__年8月份在全行推广零售网点转型二代(以下简称“二代转型”)以来，首批成功完成转型的100家网点。
据悉，建设银行零售网点转型二代项目的改进延续了一代“以客户为中心”的经营理念，促进VIP客户服务销售工作从“产品驱动”模式向“客户需求驱动”模式转变，通过实施客户分层分析、明确客户经理职责、优化销售服务流程、设计标准化工具等措施，满足VIP客户的差别化需求，实现提高客户经理服务能力和销售业绩，提升客户满意度的业务目标。
从验收情况来看，二代转型推广工作取得了明显效果。二代转型网点客户经理服务VIP客户时间、周均销售额、合格理财白金客户新增等转型各项关键质量指标比基线数据均有大幅提高。
明确客户经理及主管的岗位设置及职责，客户经理服务VIP客户时间大幅增加。二代转型推广前，网点客户经理普遍要兼职大堂经理和个人业务顾问的工作，转型测量数据表明，转型前，首批转型网点的客户经理用于服务VIP客户的时间只有51%，而行政会议和统计工作等与VIP客户服务无关的事务却占用客户经理较多的时间。通过二代转型，各转型网点均配备专职的客户经理，明确其岗位职责，移出其职责以外的工作，使用有效的时间管理工具，帮助客户经理化被动为主动，有效履行岗位职责，从而使得客户经理更能专注于VIP客户的服务和营销。转型后，客户经理服务VIP客户的时间占比提高到79%，较转型前提高了28个百分点，有效促进VIP客户满意度和销售业绩快速提高。
六大方面49项改进措施得到逐一落实，首批转型网点验收得分均在80分以上。转型前，由于缺乏标准化的VIP客户服务及营销流程和工具，客户经理的服务水平和能力参差不齐，工作效率较低，难以保证VIP客户得到一致性的客户体验。转型后，通过推广VIP客户管理、服务及销售、主管指导等11个标准化的业务流程和28个业务工具，使得客户经理的岗位职责和工作内容制度化、规范化、流程化，有效地改善了VIP客户一致性体验，提高了客户满意度。通过现场验收观察，首批转型网点的客户经理和主管都能较熟练地按照流程工作并使用相关工具。转型效果和六大方面49项改进措施验收的平均得分达到98.48，高于验收合格分数线18.48分。其中，高于平均分的有73家，占比为68%;低于平均分的有35家，占比为32%。
产品销售业绩大幅提升，合格白金卡客户数快速增长。在实施了二代转型“六步”销售流程及相关工具后，首批转型网点在客户经理周均总销售额、合格白金卡客户增量两项关
键测量指标上实现快速增长。其中，客户经理周均总销售额(包括销售的利得盈、汇得盈、财富系列、国债、保险、新增存款、基金和黄金等产品)达到60773万元，比转型前35830万元增加24943万元，增长70%;合格白金卡客户增量则由转型前的529户增长为转型后的936户，增长77%。
据介绍，今年建设银行将继续重点做好人员配备、推广组织、培训支持、效果固化方面的工作，努力完成年内实现1000家具备理财功能网点的二代转型推广工作的目标。为此，建行今年将加强对客户经理和理财师的专项培训，以提升客户服务人员的专业技能，积极引导高素质的员工到客户经理岗位从事VIP客户服务工作，为二代转型推广工作打下坚实的基础。
同时，建行还将围绕二代转型建设并推广四个支持系统：一是优化操作型客户关系管理系统(OCRM)，通过整合二代转型的流程和工具、理财规划以及交易销售功能，打造个人客户经理专属的基础工作平台;二是建立事件式营销体系，挖掘客户潜在销售商机，提供对客户经理实施精准营销的支持;三是建立个人客户综合积分系统，为建立根据个人客户的贡献大小实施差别化的服务和产品销售的定价体系提供支持;四是开发个人客户风险偏好评价功能，更全面地评价客户风险承受能力和风险偏好，从而更好地支持产品销售。
二代转型更注重于“以客户需求为驱动”来提升网点对VIP客户的服务能力。因此，建行还将积极开展个人客户数据分析工作，提高基于数据的决策和管理能力。对客户的历史数据进行分析和归纳，深层次地挖掘客户潜在需求，有针对性地进行精准营销和差别化服务，以更好地为客户提供高效、便捷的金融服务。
零售银行客户经理职业生涯与角色转型 镜头1：深冬的早晨，某基金在乌鲁木齐销售的第一天，室外零下30多度，银行里却温暖如春，一队客户排在窗口前，充满好奇和期待。一位年轻的客户经理身着行服，行容得体，亲切而专业地跟排队的客户聊天。客户似乎很愿意把自己的心里话告诉这位英俊儒雅的小伙子。
镜头2：西安的一个支行里客户不多，业务窗口的玻璃并没阻碍柜员跟一个客户的交流，客户存完现金又对利率不满意，拿着存折在不断询问;柜台里的小姐耐心自然，笑容可掬，就象在跟朋友聊天。后来，客户终于选到了自己满意的理财产品，心满意足地离去。柜员小姐还不忘追上一句：外面下雨，您走路慢着点儿。
随着银行业务的丰富和竞争的加剧，银行客户经理这一职业应运而生。作为银行的终端“触角”，同时又是客户了解银行最主要的途径，位于一线的他们几乎就是人们对于一个银行认识的缩影。
从最宽泛的角度讲，凡是在一线接触客户的银行员工，都可以称为银行客户经理 -- 这不仅限于每天西装革履穿梭于在公司客户之间的业务人员，甚至包括各种业务窗口的柜台人员，更包括拥有大量客户资源的支行、分行的行长、副行长们。从面对客户这一业务特性而言，他们都可以归于银行的客户经理。
以这样的角度来定义，目前银行客户经理是银行中数量最广泛的职业角色。按照目前的情况推算，中国银行客户经理的数量非常庞大，数以十万计。
目前银行客户经理的主要业务是吸收存款以及销售基金、信托和保险等代理产品。客户经理们忙于具体业务的同时，也不断加深着对自己的职业生涯前景以及各种金融产品的理解和把握，想方设法地让自己、银行和客户共同发展。银行客户经理扮演的究竟是一个什么样的角色呢?
金融产品对营销者提出高要求
银行客户经理是产品营销的重要环节，关注银行客户经理的职业发展，一个重要的切入点就是他们所营销的产品。我们的分析也就从探讨金融产品的特性入手。
特点一：金融产品是无形产品
和一般消费品的差别很大，金融产品没有一个具体的形态存在，没办法直观地拿出一个样品展现给客户，只能用语言来描述，这是金融产品的一个重要特性。
国有企业干部教育培训在企业的改革与发展中是作为一项全局性、战略性的重要工作,具有不可替代的地位和作用。尤其是在面对复杂多变的国际政治、经济、文化和法律环境,如何锻造一支“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”领导干部队伍,进一步推进国际化经营的深度参与、有效防范和控制经营风险、塑造优秀企业品牌将成为我国国有企业当前乃至今后一段时间面临的首要问题。
二、国有企业领导干部培训项目开发设计的原则
由于国有企业是我国国民经济发展的重要命脉,国有企业领导干部对我国国有企业的发展与兴盛影响极为重大,因此在我国国有企业领导培训项目的开发设计时,应该坚持如下核心原则:
(一)领导干部培训着重关注党建、政治、文化等方面
国内企业实践企业发展价值理念的自我约束,自觉对接国家社会的发展战略,因此在企业高层领导干部培训中更加强调政治素养,在党建、政治、文化等方面具有典型的中国特色。就是以中国特色社会主义理论体系的教育为中心;“四个方面”就是理论基础、世界眼光、战略思维、党性修养。概括起来,就是理论教育、党性教育为重点,兼顾干部的知识教育、能力教育。
(二)领导干部培训设计充分借鉴国际先进的培训设计开发经验
国有企业在领导干部培训体系设计方面可以充分借鉴国际先进的培训设计开发经验。这些先进的经验大多数来自于国际上先进的企业大学。国际先进的企业大学在领导干部培训体系设计、开发、实践等方面有着很多企业大学无法比拟并且值得去借鉴的经验。
(三)领导干部培训项目设计更加偏重与企业发展阶段和发展愿景相匹配
国有企业领导干部培训体系与各企业的发展阶段以及发展愿景的有机结合是国有企业领导干部培训体系设计成功的关键因素之一。体系设计与企业发展阶段相适应,培训工作就更有针对性、时效性;体系设计与企业发展愿景相匹配,就能更好地发挥战略引领下的培训教育作用。
三、国有企业领导干部培训项目开发设计
国有企业领导干部培训项目的开发设计,从设计流程来看,包括项目定位、项目需求与课程开发和培训项目推进实施三大核心环节构成。本文中将从如下三个方面分析如何构建国有企业领导干部培训项目:
(一)培训项目的定位应以企业战略、企业文化等为核心指引
对于国有企业而言,合适的领导培训定位是实现领导干部培训体系设计必要条件。培训定位是否科学、合适和准确,决定了领导干部系统培训是否能收到预期效果。在明确合适的培训定位的基础上,才能找到正确的培训需求等后续工作的方向。基于对企业的战略理解、企业文化、企业问题导向及领导力对标通常可以找到合适的培训定位。尤其是企业战略对培训项目的定位尤为重要,战略能够在较长远时间段决定着企业未来的经营方向和经营策略,从而决定了未来企业对领导干部的能力素质要求,进而能够直接影响到企业的培训项目定位。从战略理解角度设计的国内企业的高管培训体系通常可以明确找出清晰、合适的培训定位。例如,中国电信学院根据对集团战略与岗位要求的需求调研进而确保高管培训的定位及目标与集团战略方向保持一致,提出了以战略增长为培训定位的定位。例如,宝钢人才开发院基于对文化理念的极其重视为基础明确了以企业文化为定位的培训体系,并以开展了围绕文化理念的具有特色的培训模式及精品课程使宝钢人才开发院的高管培训项目得以有效地开展。
(二)领导干部教育培训以组织需求为主,辅助个人需求
培训必须以实际需求为导向,把组织需求与组织中的个人需求相结合,才能更好地体现以人为本,达到更好的效果。培训的目的一方面是使企业获得更好的经营业绩,另一方面则是使个人获得职业生涯的发展,因此应该从两方面考虑培训需求。在中国浦东干部学院通过实施项目管理、职能管理、学员自我管理相结合的专业化管理方式。通过这种培训管理模式将干部个人需求与组织需求有效结合,从而使得浦东干部学院培育出了众多国内一流企业管理者。同时,应该以此培训需求开发设计出相应的课程体系,为后期的培训服务。
(三)领导干部教育培训内容从“适用、会用到应用”的三层递进体系
能力提升固然是教育培训的重点,但对于企业来说,将学到的知识应用到实际之中显得更加重要。领导干部培训内容要“适用”,即要与公司战略和岗位要求相结合,解决“学什么”的问题。分析战略关键任务与岗位能力需求,绘制学习地图是确定学习内容的依据。领导干部培训要达到“会用”目标,会用才能转化成技能,需要进行学习活动设计,根据领导干部群体的学习特点选择适宜的方式,学习方式的多样化是激发学习兴趣的重要手段。如何为学习内容选择最为合理有效的学习方式变得更为复杂。采用学习方式分类矩阵,可以为设计学习活动提供参考。领导干部培训以“应用”为最终目标。在具体的实施中,通过各种模式的培训方式将培训知识传授给领导干部,并通过培训后的培训评价、相应的绩效跟踪等方式,保证培训能够达到从会用到应用的目标。
四、结论
本文结合我国国有企业领导干部的特性和重要性,认为推进我国国有企业领导干部的培训应该必须重点关注党建、政治、文化等方面的需求,以企业战略为指引,对标国际先进企业,合理确定培训项目的定位。同时,应该合理结合组织和个人需求,开发设计相应的课程,从“适用、会用到应用”的三层递进推进培训实施。
参考文献
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[2]景萍.加强国有企业领导干部的培训[J].中共山西省委党校学报,2014,(37):46-47.
两个月的实习培训不知不觉就结束了。在此期间，我在人力资源部及综合管理部进行培训实习，了解到了人力及综合管理部的部门职责及部门员工的工作分工，也学习到了两个部门的基本工作流程。现将培训具体情况及体会做一个系统的总结。
一、人力资源部
人力资源部主要工作职责是制定及执行考勤办法、梳理人事档案管理、组织全行初、中、高级职称考试、营业执照年检及股东变更、各项保险的缴纳、签订劳动合同。
（一）考勤办法
总行共有200余人，部门众多，如何能有效的管理人员 考勤信息，这就需要有完善的考勤办法。总行机关部门采用人脸识别的签到系统，一天四次签到。如有事假、病假、外出办事及出差不能按时签到需前一天或在到达总行第一时间填写请假条，由部门经理签字确认后交由人力资源部留存。不能因有些部门经常因公外出就取消签到。而因营业部实行倒班制，故营业部有自己的签到系统，待月底再交由人力资源部留存。
（二）人事档案管理
人事档案管理看似简单的工作，但要管理总行1000多名员工的人事档案却是非常复杂的工程。人事档案要完善每位员工的基本情况、在校期间及工作当中的各类考核、学历、职称、政治面貌、奖罚情况、各类能反映员工信息的表格、合同，正面的反映员工基本情况和综合素质、方便查阅人事档案、以人事档案为基础计算各项工资及跟踪人员走向。
这次在总行人力资源部实习，是我第一次接触人力资源工作。部门经理的一句话让我印象深刻，她告诉我在人力资源管理部非常重要的一点就是“懂业务”，X经理之前在营业室及财务工作过，能配合财务部门核算工资，当有员工提出工资方面的问题，杨经理也能面面俱到的解决问题。
二、综合管理部
综合管理部是承上启下、沟通内外的枢纽，综合部虽然不涉及业务，但是杂务很多，虽杂却很重要。在总行，综合管理部共有六人：
（一）经理主要辅助行领导处理行内事务，负责综合管理部工作的安排。
（二）副经理负责公文处理及审查，审查完毕再呈交经理处，做最后审核。
（三）两人负责公文写作、编写行内的每周要情及双月刊金河套。每周要情是各个支行及部室在每周三之前将自己支行、总行各部室的一周工作重点汇总到综合管理部，经专人将各要情进行筛选、处理并汇总，然后印发到各领导、支行及各部室。而双月刊是总行的内刊，主要包括以下几个部分：上级检查指导、领导行程、总行工作要点、支行工作动态。内刊主要将两个月中全行发生的重要事件刊登到金河套上。从而让全行人员都可以了解到全行工作动态及重要事件，也可在工作上相互学习。
（四）一人负责文件批转及资产管理。文件批转看似简单的工作，但确实非常重要的，它能快速的传达重要文件精神，提升对文件处理的速度。总行的来文一般由自治区联社、银监局、及人民银行等部门的专用内网系统中收取。文件批转的流程是：收文留存电子版－文件处理员填写批办单—交由综合部经理批办—送达部门负责人—安排办理人—办理人办理完毕交由文件处理员—各领导传阅—归档。这样的流程使得收到文件的领导不需要想自己批完发给谁，只要退回文件处理员处即可，最大程度的减少了领导的工作量。
（五）一人负责发文及文书档案管理。发文指的是总行带有红头及发文字号的正规文件经总行内部系统上传通知后，印发到指定的主送方及抄送方，达到文件传阅的效果。而文书档案管理是将文件按10年、30年、永久三个保存期限将文件进行归档处理，从而方便文件调阅及保存。一般一年整理一次。在综合管理部的三个星期里，给我的感觉就是忙碌。每天都是在不停的收发文件、编写文件、对文件进行排版，每个人都是各尽其职，即使再忙，也是有序不乱的进行着。在这里我学会了编写公文、文件的具体格式与要求，也让我认识到，原来写文章有这么多的要求，每个岗位都是要细心与耐心才能够胜任。
尽管培训实习已经结束，但学到的知识、处理事务的方法会使我在今后的工作当中受益匪浅，不仅让我学到了从事综合业务的基本要求，增加了自身的综合业务知识。而且能有效的提高工作效率，提升工作能力。希望自己能应用此次培训中学到的结合实际并改革、创新，使我能胜任今后的工作岗位。
通过参加市分行组织的XX银行网点风险防范的培训学习，使我对合规管理、风险防范有了更加深刻的认识，风险管理的第一步是要在全行范围内确立全员合规，风险管理、合规从高层做起，主动合规，合规创造价值等的合规文化氛围，这次学习正是一次很好的一次机会。
本次学习的主要内容主要分三大部分：一是临柜业务操作风险管控，二是银行客户风险管理三是网点管理风险控制，通过学习使我进一步认识到风险管理工作对我行经营管理的重要性和紧迫性，深刻认识到违规经营，案件高发的危害性，依法合规经营、做好风险防控工作是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企业自我发展自我保护几防范金融风险的根本所在。因此，在经营管理工作中必须做好以下几项工作，才能确保我行各项工作健康快速发展。
一、加强员工的法律法规、规章制度的学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。
二、建立健全各项规章制度，加强内控管理，将内控管理当做风险防范前提条件。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督。通过此次培训学习，使我找到了正确的价值取向，找到了工作立足点，增强了合规意识，增强了维护XX银行利益的责任心和使命
1. 银行新员工培训的必要性及岗前培训的特点。
(1) 新员工培训是员工提高自身素质的需求。银行每年都要引进各类专业高学历人才, 为银行的业务经营注入新鲜血液, 这是银行未来发展的基础力量。对他们进行入行培训, 是帮助他们了解银行、认知银行的第一步;培训重点包括银行的历史与未来、银行内部规章制度、银行的基本业务知识等应知应会的知识。既可以通过集中面对面授课, 也可以在短时间内, 采取逐岗实践学习, 除了学习业务知识外, 要重点培训员工现代商业银行的经营理念与竞争意识。
(2) 新员工培训是员工成功融入银行所必需。人本理念的主要内容就是企业文化建设, 将人的意识与本职、本企业紧密联系起来, 产生一种超越物质之上的精神力量, 这种力量能够激发人的责任心和创造力, 培育强烈的团队精神, 为银行经营注入一种奋发向上的原始动力。将思想观念的统一、企业精神的认同纳入到培训计划与实施过程中, 培训也就成为一个教育过程, 从战略高度宣传银行的方针、政策、经营理念, 从而使新员工成功的融入银行的工作环境中。
(3) 与在岗培训, 离岗培训相比较, 岗前培训具有如下的特点:基础性培训, 目的是使被录用者具备一名合格员工的基本条件;适应性培训, 适应工作环境, 了解银行的业务流程和工作范围;非个性化培训, 使新员工达到工作要求, 减少他们之间的差距。
2. 银行新员工应接受的培训内容。
(1) 上岗引导。一般而言, 运营经理负责进行所有的上岗引导, 但作为新员工对工作场所熟悉的一系列过程, 也可以归为员工的培训内容, 在此过程中, 以最有关和直接的信息开始, 然后到组织更普遍的政策, 它的进度应使雇员感到舒适。其中最重要的部分是人的方面, 即主管和同事的知识教给新雇员, 鼓励他们寻求帮助和建议。
(2) 职业道德的培训。各行各业都需要有必需的职业道德, 尤其在当今注重服务质量的市场环境下。以银行一线人员为例, 窗口人员能否发挥其服务优势, 不完全取决于业务水平的好坏, 很大程度上取决于员工的综合能力和道德水准, 这就需要银行增加必要的培训项目, 如职业道德、态度、仪表、企业经营理念、团队精神等培训内容, 这在西方商业银行已引起足够的重视。每个商业银行都有独特的传统作风和工作环境, 这些都要从员工的综合训练素质中反映出来。银行作为经营货币的特殊企业, 其工作具有服务性, 在竞争中靠服务取胜。所以, 对新员工进行培训, 可以知道银行希望他以什么样的态度工作, 这既是一种指导也是一种约束。
(3) 知识培训。作为任何单位的新员工, 掌握基础知识是必需的。在银行业, 仍以一线柜台人员为例, 直接面对客户, 是客户了解银行的窗口和桥梁, 他们必须全面了解银行业务, 能够轻松自如地解答客户的各种咨询和疑问, 能够积极主动地宣传银行的金融产品, 因而加强对其培训是十分必要的, 这也是提高商业银行服务水平的根本途径。
(4) 技能培训。新员工进入银行, 都要在一线岗位工作, 一线员工需要掌握的技能就必须在上岗前进行培训使之熟练掌握。窗口人员必需对点钞、计算机的使用、真假币的辨认等业务熟练掌握, 甚至应达到一定的标准, 才允许上岗。技能水平不达标, 影响处理业务的速度, 进而会给客户带来时间的延长, 这在服务业是一大忌, 也是其服务水平的直接表现。因此, 技能的培训是不可忽视的。
3. 银行新员工培训的独特性。
针对银行新员工来源的广泛性, 银行新员工并非都是专业出身, 有高校毕业生, 有非金融行业的跳槽人员, 当然也有不同银行之间的人员自由流动。这些人员大都是年轻人, 对于培训循规蹈矩有一定的厌烦心理, 他们需要尝试新事物, 对于他们的培训更需要创新和标新立异, 在新的氛围中传授已成型的知识。而且对于新的工作环境和业务知识也需有一段时间的适应过程, 这就使得新员工的培训与老员工的培训有很大不同。老员工培训所进行的是业务知识的升级和技术的升华, 而新员工进行的主要是基础的业务知识以及对公司整个业务流程的了解和本岗位技能的熟练掌握。因此银行应针对新员工制定培训计划, 增强培训效果。
二、银行新员工培训中存在的问题
1. 培训缺乏规划。
(1) 培训需求分析欠缺, 没有做到以客户为导向。银行在运营过程中面临着许多问题, 其中有一部分如人员素质提升等问题应通过培训予以解决, 那么究竟对哪些人进行哪些内容的培训其依据应来自需求分析, 需求分析是一种较全面收集信息的技术, 可以收集到各方面的信息获得有关理想状况、实际状况、感受、原因、解决途径等多方面的信息, 使管理者可以选择最合适的培训手段。从培训项目实施情况看, 大多数未进行多方面的需求分析以致使培训课程内容和培训师资都不能达到培训项目目标, 比如对新员工的培训, 培训前并没有进行相关调查, 对不同个体已掌握的知识摸底不清, 致使所有人进行统一的培训。由此可见进行需求分析是培训有效开展的前提, 而目前从培训情况看, 培训前期需求调查环节往往被忽视不重视或没有充足的时间采集数据进行需求分析, 致使培训效果不稳定。不成功的培训不仅让企业付出了很高的经济代价, 而且最终可能导致领导层失去信心, 员工失去兴趣, 人员素质不能适应企业发展需要或人被淘汰或企业竞争实力下降。
(2) 培训师资准备不足。培训师资是实现培训目标的关键要素, 其选择至关重要。通常情况下师资选择可以从企业内部来选也可以从企业外部来选。交通银行当前的培训以内部师资为主, 但是内部师资有一个重要的不足就是, 部门主管经理或业务高手为内训师但由于每个人工作都非常忙, 在请其讲课时往往不能落实下来或婉言谢绝。另外主管经理有工作经验和管理水平, 但授课方法是个空白点, 没有进行过专题培训, 讲课效果有时不是太理想。
(3) 培训课程数据库不够健全。在培训课程的准备上, 交通银行以每位内部培训师自己准备的课程资料为主, 往往是培训师自己决定。在人力资源部的培训中心, 没有建立完备的课程数据库, 致使每期的新员工培训, 培训中心大多是依赖内训师的准备, 培训中心只是起到组织的作用。
(4) 培训效果考核不明确。在新员工培训过程中, 培训大多是组织行为即由各专业部门和培训部确定培训内容, 员工只需贯彻执行。交通银行在培训过程中针对每一项技能或培训内容都有相应的测试。但是这种测试只是在集中培训过程中进行, 对培训后这种技能在工作中的效果如何考核很少。即对培训效果在工作中的转移程度考核不够, 对下一阶段培训的设计启发作用较小。
2. 管理人员对于培训的认识程度不够。
银行高层将主要精力放在战略性前瞻性规划上, 所以对培训未给予高度重视, 对培训中心的建设与发展没有政策性的支持, 培训一直处于低水平上运转。而且培训直接负责人对培训没有长期眼光, 仅仅将其作为一般性的业务来看待, 作为例行性的事务来对待, 致使培训水平低, 各方面不健全。
三、对策和建议
1. 建立针对新员工的科学的培训需求分析系统。
培训需求分析, 是指在规划与设计每项培训之前, 由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法和技术, 对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析, 以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。它既是确定培训目标, 设计培训规划的前提, 也是进行培训评估的基础, 因而成为培训活动的首要环节。因此在进行新员工的培训需求分析时, 可以采用诺伊分析方法, 即通过组织分析、人员分析、工作任务分析来确定培训需求, 为进一步作好培训计划做准备。通过伊诺分析, 确定了新员工确切需要的培训内容, 才能有计划地设计培训的课程, 使培训的内容针对性更强。
2. 采用合适的培训方法和手段。
相互作用是培训取得成功的诀窍之一。无论是传统的学习理论或新学习理论, 以及对成功者脑力活动的研究, 结果显示相互作用有助于提高效果。相互作用可以发生在学员和训练材料、设备之间, 学员和培训员之间以及学员相互之间。而对于新员工来说, 必须在培训中增强其兴趣, 就应采用多种培训手段, 而不仅仅是讲与听的方式。比如:可以采用案例分析法, 集体讨论和研讨班, 模拟实际法, 户外训练法等等。通过增强培训过程的互动来提高新员工的积极性, 尤其是新员工追求新事物的激情可以调动起来, 进而提高培训的有效性。
3. 切实执行科学的员工培训体系。
(1) 目标清晰, 规划明确。根据银行总体发展战略和长期、中期、短期的发展目标和规划, 制定员工培训工作的总体发展战略和规划。并据此制定年度培训计划, 增加员工培训工作的计划性, 减少盲目性, 提高培训效果。
(2) 培训过程中注重对新员工的激励。关于激励理论有很多种, 有马斯洛的需求层次论, 赫兹伯格的双因素理论, 亚当斯的公平理论及目标理论和期望理论。在培训过程中要采用合适的激励, 使员工明白自己当前的培训不仅仅是与未来工作相关, 而且是自身价值的提高和自我价值实现的一个途径。在此过程中, 培训组织者必须了解员工的心理, 在每次小测试后, 对成绩优良者采用小奖励, 增强员工学习兴致, 也使课堂气氛高涨, 竞争引致效率的提高。
4. 建立新的培训评估考核体系。
(1) 完善人力资源培训考核机制。培训考核可纳入人力资源部年度目标考核, 参培率、培训成绩、抽查结果均可作为考核指标。要建立一个专门的考试题库, 员工在同一考场不同时间内随机抽取试卷, 及时评价员工的业务素质, 此举将降低考核成本, 提高考核质量和对培训结果的认定水平。从下面流程图中可以看到考核的重要性。
(2) 注重培训的综合评价。培训质量的衡量要注重现在与未来所产生效果的综合评价。培训既是为了当前经营需要, 更是为了增强未来竞争力需要, 评价中要结合实际情况, 确立科学的评价指标, 并根据发挥作用的不同, 设定不同的评价系数含量。当前评价要实事求是, 未来评价要合乎发展, 以达到准确评价培训质量的目的。新员工作为银行未来的中坚力量, 在培训效果的评估上, 既要注重当前又要有长远眼光。
四、总结
新员工岗前培训不仅是上岗的需要, 更应该从长远角度考虑增强对培训方案的设计, 克服当前存在的问题, 采取更加科学的培训方案, 增强培训有效性, 切实使培训成为增强企业竞争力的有力工具。从以上的分析来看, 增强培训效果不仅要从方法上入手, 而且要注重需求分析, 并通过后期的考核来加强对培训效果的关注, 而不能仅仅作为例行业务来处理, 使新员工的培训成为企业成功的基石。
参考文献
[1].企业员工管理方法研究组.企业员工培训方法[M].北京:中国经济出版社, 2002.1
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[3].[美]约翰M.伊万切维奇, 赵曙明译.人力资源管理[M].北京:机械工业出版社, 2005.6
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