商务沟通 课程论文

商务沟通 课程论文

商务沟通 课程论文 篇1

《商务沟通》

【摘要】随着经济全球化和信息化的快速发展，商务沟通在现代经济中的作用越来越重呀。商务沟通促进商务之间的友好往来，促进了双方的合作，也促进商务双方之间的经济发展。有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。

【关键词】 商务沟通 演讲 商务写作 商务礼仪 感受

随着经济全球化的到来和跨国公司的大量出现，商务沟通在实际工作中的运用越来越广泛。在开始上商务沟通之前，以为商务沟通课程就是要学习如何与人有效的沟通，现在看来，显然不够全面；在商务沟通课上，我们不仅仅学习了在各种场合和背景下与人沟通的方式方法，还学习了商务沟通中如何给人写信、在演中应该注意那些问题、如何进行商务谈判、政治外交中的外交礼仪和沟通技巧……通过《商务沟通》这门课，让我对自己在平时生活和学习中的谈话和沟通有了新的认识，也对以后在工作和学习中如何与人沟通有很大帮助。

在《商务沟通》课程的学习中，老师通过具体的案例和视频给我们讲解了作为一名演讲者或者是老师在演讲之前应该做那些准备工作、在演讲过程中应该注意那些细节。首先，作为一名将要做演讲的人，应该提前准备好自己的演讲稿或者提纲，对自己的演讲内容要了如指掌，不能到了演讲台前结结巴巴讲不出话来，在演讲过程中要注意自己的表达方式，应该清晰地表答出自己的观点；第二，在演讲之前一定要休息好，有一个良好的精神状态，这样在进行演讲时才能精神饱满，容光焕发，一旦你讲起来有激情，观众听得也会认真，这样的话演讲的效果就不言而喻；其次，在演讲中不能有小动作，在老师放的视频中，演讲者的每一个小动作都能被大家发现，虽然演讲者自己感觉不到，但台下的观众看见自然而然的会对这次演讲不满意，甚至听不下去了，所以说在现实生活中，与人交谈时要保持良好的习惯，举止要落落大方；最后，我认为在演讲过程中应该要有与观众互动或者自己的诙谐语言能够吸引观众，这样观众才能听的认真，才能了解你的观点，赞同你的观点。

给我感触最大的就是在商务沟通课程中我们每一位同学还进行的上台演讲，每堂课都有几位同学有机会上台演讲。通过课堂上在同学和老师面前的演讲，讲出自己的亲身经历或者自己熟悉的案例，与大家分享自己的观点和知识。在演讲过程中运用老师上课中讲到的商务沟通技巧、注意老师强调的细节问题，通过这种方式，我们就能够趁热打铁，运用已学知识到实践中去，充分锻炼自己的语言表达能力。演讲结束后老师的点评也让我们认识到我们自己的问题，课后就可以及时改正。同时，观看别人的演讲也可以学习别人的有点，取其精华。其实，从课堂演讲中还有很多同学上台紧张、带演讲稿等问题就可以看出我们作为一个将要走向工作岗位的大学生，在沟通方面还有很多不足，课堂演讲给我们提供了锻炼的机会，对我们大有裨益。

商务沟通实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的沟通交往要符合一定的礼仪规范。在商业谈判中，懂的必要的礼节与礼仪，是谈判人员必须具备的基本素质。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响谈判的成效。

在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手，握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，不能交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听；有事需与某人谈话，可待别人谈完；有人主动与自己说话，应乐于交谈；发现有人欲与自己谈话，可主动询问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。

在商务沟通的学习中，老师还通过具体写作模板和案例给我们讲了商务写作的内容。商务文书的写作、求职信、道歉信以及其它书面材料也属于无声沟通，除了要注意格式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视。这类无声沟通对文字功底有一定要求，平时得多锻炼，实在文字功底差的，就要下大功夫，毕竟书到用时方恨少。现代我们大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善，平时用电脑也比较多，不过也应注意多练习书写；但一口话、一手文章是马虎不得的，好的文笔现在看来也是一项特长。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前者，从这一学期的学习来看，商务沟通确实是一门很实用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础，应大力推广并且不断学习。

商务沟通这门课程已经结课，我也从中学到很多关于沟通的技巧、知识—商务写作、演讲、商务礼仪、谈判等等，也从这门课中发现了自己平时在生活和学习中在沟通方面存在的问题；虽然已经结课，但在平时生活中还是应该多加锻炼，不断的在学习和工作的实践中学习如何去有效地沟通。

班级

金融12-2班 姓名

左仁堂 学号

商务沟通 课程论文 篇2

一、《商务沟通技能》课程项目教学的涵义

根据以上对《商务沟通技能》课程分析和理解, 本人在教学实践中不断探索和积累实务经验。选取出典型商务沟通情境或工作任务为学习的核心, 将在商务人员从业过程即将遇到的沟通问题、语言技巧、策略选择等等系统规划和安排成有代表的一个个完整的模拟项目而展开对应的教学活动, 模拟出完整的教学过程, 其目的是让学生在一定的情景模拟下, 主动探寻完成任务必要的学习资料, 通过意义建构的方式获得相关从业能力。让学生在独立完成一个个的项目中锻炼所需的职业应用能力, 使教学容量获得最优化的教学配置。

二、《商务沟通技能》典型项目的选择

在典型项目的选择上本人认为必须突出教学的现实意义, 所以项目的选择往往就地取材, 选取在学生身边随手可撮, 与切身攸关的工作任务作为典型项目立项, 立足未来的职业需要, 未雨绸缪, 从每一个项目开始一步步打造其所需的完美商务沟通技能和商务从业人员素质。不限于其“可知”, 更能为其“能用”, 这应该成为项目教学的真正意义所在。在本人设计的《商务沟通技能》典型项目中主要类型分为以下五种:

1. 开放式项目。

其完成项目结果的范围可以很广, 很宽。主要培养学生思考问题的全面、思路的清晰、观点和见解的创新。例如, 让学生就商务交易中的“问答技巧”作实地考察。关于此项目, 学生可以找出很多的不同优良案例, 并能从很多方面进行评论, 最后通过讨论选出最佳的问答蓝本, 从而获取相关知识的内化, 学习的迁移效果。

2. 两难式项目。

其是让学生在模拟情景中进行各有利弊的两难答案选择, 并进行小组讨论。主要考查学生的分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如, 在讨论你认为以工作为取向的领导是好领导还是以人为取向的领导是好领导?此类项目对学生而言, 既通俗易懂, 又能够引起充分的辩论。但此种类型的项目需要注意的是两种备选答案都具有同等程度的利弊, 不存在其中一个比另一个有明显的选择优势。

3. 封闭式项目。

其目的是以权威的答案唯一测试项目方式让学生自行检测, 获得相关职业素质标准, 从而自觉规范和修正自身的举止行为。例如倾听能力现场测试, 通过一连串的单选题和得分评价标准, 引起学生充分的注意和完成的兴趣, 但此类项目要注意题目的代表性和答案的权威性, 否则容易陷入误导。

4. 选择式项目。

是让学生就有限的资源进行选择分配或对其重要性进行排序, 并陈述理由。主要修炼学生分析问题、抓住问题的本质、概括或总结能力, 发言的积极性和反应的灵敏性、语言表达能力等各方面。如让学生情景模拟担当各个分部门的经理并就一定数量的资金或资源进行分配。因为要想获得更多的资源, 自己必须要有理有据, 必须能说服他人, 所以此类项目能引起学生的充分谈判, 也有利于对学生的评价, 只是对项目的要求较高。

三、《商务沟通技能》项目方案的实施

项目方案的实施主要包括情景设置、学生分组、项目准备、协作学习、小结汇报、项目评价。下面本人就采用过的综合实训项目例子谈谈在《商务沟通技能》课程中项目教学的实施过程。

1. 情景设置。

我给学生布置的综合商务沟通任务是分小组组建虚拟的商务公司, 综合运用所学的商务沟通知识, 模拟相关的商务交往活动。目的是让学生将所学的知识进行整合, 使理论联系实际。

2. 学生分组。

确定好项目的情景后, 最关键的是启动时尊重学生的创意和构想。让学生可以对该项目提出问题, 共同商讨, 予以改良。利用应聘分组目的一是具体化实际化各项相关商务交际活动, 让学生在竞争情景中激发所学沟通知识和技巧;二是通过应聘达到自愿组合的目的, 提高下一阶段项目实施的协作兴趣。分组后学生之间能相互配合, 做到优势互补, 小组在项目实施过程中可以根据自己的特长和能力相互调节。

3. 项目准备。

在这里包括个人项目的准备和小组项目的方案准备。根据最后师生商讨确定下来的情景作每一步的准备。期间我重在指导学生准备应聘技巧、问答细节;小组的商务谈判方略、投标方案、营销策略、现场交易谈判细节等。并引导利用集体讨论使准备的思维可视化, 便于学生之间分享心得, 相互取长补短, 认识到解决问题的多样性。

4. 协作学习。

小组项目方案确定后, 各小组成员分工自主学习各项任务, 并要求撰写商务谈判准备方案。内容包括:谈判目标、确定交易数量、供货方法和支付条件, 设计开场白、准备结束语、准备应付僵局的对策、说服对方的理由、拒绝与让步对策等。我收集一些范本, 让学生参照这些范本来学习, 让学生先获取一个感性的认识, 再通过自主学习加深理解。在此过程当中学生学习的自主性和自觉性都明显提高。

5. 阶段性小结汇报。

每个阶段应该有教师对学生的建议, 指导和个体关注, 才能有放有收, 监控项目的走向。并且通过集体、组内、师生间小结、讨论、汇报等手段, 以求使项目按计划顺利进行, 以便在交流中发现实施过程中存在的问题。

6. 项目评价。

当项目实施结束后可以采取学生自评、互评和教师总评的方式。在应用项目评价中我感到:采取自评可以发挥学生学习主体和反思作用, 形成职业习惯、观念、态度, 不仅有利于学生的自主学习, 且可以改进课程或教学项目的设计, 利于促进学生的发展;互评利于学生共享学习成果, 从不同的角度发现问题以及提出改进意见。教师对各项目进行综合评价, 要着重项目实施的全过程, 重在指出问题所在, 给出具体改进及修改建议等, 让学生继续完善项目。

四、实施项目教学的体会和总结

商务沟通 课程论文 篇3

邮件开头

为保持结构上的清晰、简洁，方便收件人快速获取邮件的主要信息，商务电子邮件的开头部分不宜过长，以3~4行为宜。写开头部分时，可参照以下三种形式。

1. 直接点出邮件主旨。

一般而言，西方人喜欢开门见山的表达方式，因此他们常在邮件的开头部分直接点出邮件主旨。常见的直接表达邮件主旨的句型如下。

With reference to the proposal, I would like to ...

I am writing because …

I am writing about …

I wish to apologize/invite/complain …

I am very pleased/delighted to recommend …

2. 先提及与收件人之前的沟通情况(包括发邮件、发传真、打电话或见面等)，然后再点出邮件主旨。

这种形式在商务电子邮件的开头部分比较常见，常用的句型如下。

Further to our telephone call/meeting this morning, I am attaching/sending …

Thank you for your fax/email/letter/inquiry/order … Now I am pleased to confirm …

It was a/my great pleasure to talk to you/meet you/receive … Now I am pleased to inform you that …

3. 先简要介绍写信人自身的情况或与邮件主旨相关的信息，然后再点出邮件主旨。

这种形式通常适用于首次进行商务沟通的人之间。具体来说，写信人需要介绍的内容大体分为三类：①介绍自身的情况(如姓名、工作地点、职位等)；②说明自己是如何获取收信人的信息(如姓名、邮件地址等)的；③介绍与邮件主旨相关的信息。下面举例说明这一形式常用的句型。

I would like to introduce myself. My name is Michael Lee, and I work as an engineer at HDC. I have been appointed to be your service engineer with immediate effect (即时生效).

We have learnt from our factory in Ningbo City that you are looking for a supplier of paint brushes (油漆刷). As we have been dealing in (经营) this line for more than 30 years, we would like to enter into a business relationship with you.

On Saturday, 3rd March, I bought a BX Mountain bike from your shop. Since then I have had to return it eight times for repairs. I wish to apply for a replacement from you.

上述三种形式在商务电子邮件中都比较常见。无论采用哪种形式开篇，写信人都应尽量言简意赅地点出邮件主旨。

邮件结尾

商务电子邮件的结尾部分应力求简练，避免与上文的内容出现重复。在写这一部分内容时，写信人应注意措辞礼貌得体，语调积极乐观，尽量给收件人留下良好的印象。商务电子邮件常见的结尾方式有三种：①要求对方采取行动；②表示自己可以为对方提供帮助或反馈意见等；③感谢对方提供的帮助，或期待与对方开展合作。下面笔者一一介绍。

1. 要求对方采取行动。

这是商务电子邮件比较常见的结尾方式，通常要求收件人尽早采取行动，包括答复写信人的邮件、确认相关信息(如交货、付款等内容信息)等。以下为要求对方采取行动的常用句型。

I am looking forward to your early reply.

I am looking forward to meeting you soon.

I would appreciate it very much if you could confirm the order ...

I would be grateful if you could make the payment by the end of ...

2. 表示自己可以为对方提供帮助或反馈意见等。

为了保持与收件人更为顺畅的沟通和合作，写信人有时会在邮件结尾表明自己愿意为对方提供帮助，或声明自己会针对某一问题及时作出反馈。以这种方式结尾的常用句型如下。

If you need any more information, please feel free to contact me. You can reach me on my direct line: 86-21-53456677.

I will call you next Tuesday to discuss this matter.

We will give you a reply immediately after reviewing your proposal.

3. 感谢对方提供的帮助，或期待与对方开展合作。

在商务邮件的结尾，若无其他需要强调的实质性内容，写信人通常会采用这种方式来对对方提供的帮助表示感谢，或表示期待与对方开展进一步的合作。以这种方式结尾的常用句型如下。

I really appreciate your cooperation in solving this problem.

We would be extremely pleased to have you as a regular customer.

I am looking forward to cooperating with you.

We are looking forward to providing our service for you at an early date.

案例分析

下面我们以一封英文商务电子邮件为例，来具体分析撰写英文商务电子邮件常出现的问题和应注意的事项。

Dear Peter,

Mr. Jackson, our eBusiness Department head, will visit the Beijing subsidiary of ABC on April 12. He will hold a meeting regarding eBusiness communication and coordination between all ABC subsidiary companies. The estimated time for this meeting is two hours. I would like to set up this meeting with you: please confirm your availability for this date and time. Please also give me the names and phone numbers of anyone from your staff who you feel will benefit from this meeting.

Your prompt reply would be appreciated.

Best regards,

Jack Lee

ABC Building Shanghai

这封邮件的作者是某外企总公司商务部的一名助理。他写信的目的是通知北京分部的相关人士与他一起安排在北京分部召开的一次关于电子商务沟通的会议。上海总公司的电子商务部经理将出任会议主持人，并作一个主题演讲。写信人希望收件人确认会议的具体时间以及参会人员名单。这封邮件主要存在以下两个问题。

1. 没有在开头点出邮件主旨。

通过上述的介绍可知，这封邮件的核心内容是想通知北京分部的相关人士与写信人一起安排会议。但该邮件并没有在开头部分将这一主旨点出来，而是先介绍了一些次要信息。这一写法也体现了中西方的思维差异。根据美国学者Kaplan的调查，西方人的思维呈直线型，在进行语言表达时，他们喜欢直截了当、直奔主题，常采用先总后分、先重要后次要的表达方式；而东方人的思维呈螺旋型，在进行语言表达时，他们则比较委婉、含蓄，一般不直入主题，多采用先分后总、先次要后重要的表达方式。认识到中西方的这种思维和表达差异，我们在写英文邮件时就应该克服中式思维的影响，努力使自己的表达符合英文习惯。具体到这篇邮件中，写信人应该在邮件开头直接点出主旨。

2. 开头段落囊括了所有的信息点，层次混乱。

这封邮件的层次比较混乱，全文没有区分开头、主体和结尾段，而是将所有的信息都堆在了第一段中，容易给收件人造成阅读和理解障碍。另外，这篇邮件除了交代上文提到的核心内容外，还介绍了几点与会议相关的其他信息，包括会议的目的、主持人等。写信人在开头点明主旨后，应将这些相关信息放在主体段进行分段论述，以使邮件的结构更清晰，意思更明了。

邮件修改

Subject: Scheduling a Meeting in Beijing

Dear Peter,

I’m writing to set up a two-hour meeting with you in Beijing from 9:00 to 11:00 am on April 12.

The purpose of the meeting is better e-business communication and coordination between all ABC subsidiaries. Mr. Jackson, our E-business Department head, will come to Beijing to host the meeting and also make a presentation on the subject.

If you feel any of your staff will benefit from the presentation and would like to attend, please send me their names and phone numbers.

Please confirm whether you are available at the suggested date and time. I am looking forward to your prompt reply.

Best regards,

Jack Lee

商务沟通 课程论文 篇4

【摘要】：沟通首先是听的艺术。在商务沟通谈判中，倾听是非常重要的一门技巧。只有懂得倾听，商务沟通谈判双方才能获取互相需要的信息。

【关键词】：倾听

有效倾听

商务沟通

上帝给人们两只耳朵，一张嘴，就是要告诫人们要多听少说。与人沟通，一是在于说，二是在于听。

说是沟通的基础，但是过分的言说却是嘴巴张开的陷阱，所谓“言多必失，祸从口出”便是如此。古语有云“千言不如一默”，倾听、善于倾听，不仅是一项技巧、一种修养，更是一门艺术。

人在内心处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听，对对方来说，是一种恭敬，一种尊重；对自己来说，是一份力量的摄取，一份智慧的转移；对双方来说，是一种理解，一种沟通。没有倾听就无法沟通，善于倾听更是成功者的法则之一。阿诺尔德松是瑞典著名的社会活动家，1908年诺贝尔和平奖的获得者，生前常常在挪威旅行演讲，受到热烈的欢迎、挪威人甚至高度评价道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。„„”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一，其倡导和平的演讲能获得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不是他的演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松先生自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么？”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道，注意倾听他们的思想、意见，所以他的演讲总是极富感染力，总能讲到人的内心深处。

倾听是一门需要不断修炼的艺术，不仅仅是在生活中，在工作中、在销售中，有效倾听所发挥的作用绝不亚于陈述和提问，良好的倾听技巧可以在商务沟通中发挥举足轻重的作用。

也许每个人都觉得，一个生意人最重要的是有一副舌灿生花的好口才，其实，对于生意人而言，好“耳才”也许更重要。华人成功学权威陈安之曾经说过这样一个故事：他曾经辅导过一名女推销员，这位女推销员非常努力，勤于拜访客户，可就是业绩平平，一大清早满袋满袋地提着产品去推销，晚上回来的时候袋子仍然是满满的。陈安之觉得纳闷：她的形象气质、推销技巧、产品品质都不错，可怎么就是卖不出产品呢？于是，有一天，他随这位女推销员去推销，想看看到底是什么原因。回来后，陈安之终于找到了问题症结——这位女推销员总爱在客户面前喋喋不休的说个不停，不善倾听。对此，陈安之给她的建议只有两个字，那就是“闭嘴”。

倾听并不只是听到而已，更重要的是要去了解对方的感觉跟想法。尤其在商务沟通中，倾听不仅仅向对方表示出了你的友善和尊重，使得双方感情相通，让对方感觉到“他能理解我”的信任感；更重要的是，对方说得越多，他提供给你的购买讯息也就越多，讯息越多，你就越容易促成交易成功。由此可见，有效的、正确的倾听对于

商务沟通是多么的重要。

但是，倾听并非单纯地听听就可以了，如果只是神色木然、表情机械地完成一个被动的生理行为，这样的“倾听”根本没有任何作用。那么，如何才能有效倾听呢？

首先，全神贯注，专心倾听。要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，销售员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

其次，不轻易打断客户谈话。有时候客户正说在兴头上，突然被打断了，这肯定会打击客户说话的热情和积极性。这时如果再遇到客户心情不好，那无疑会使客户非常恼火。因此，当客户正热情高涨地谈话时，销售员可以给予必要的、简单的回应，如“对”、“噢”、“好的”等。除此之外，销售员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜好另起话题。

再次，谨慎反驳客户观点。一般来讲，不要反驳客户的观点，尽管有时客户的看法有些偏激，但你需要记住：客户就是上帝，没有人愿意自己的观点受到反驳，客户尤其如此。所以，如果你实在不能就客户的某些观点做出积极回应，至少可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。

最后，倾听的礼仪很重要。在沟通的过程中，一些有关倾听的礼仪是需要销售员掌握的，那样既可以显得自身有素质和涵养，又可以表达对客户的尊重。例如，在倾听时保持视线接触，不东张西望；身体稍前倾，表情自然；表现出对客户的话题很感兴趣；随时用笔把客户的意见记录下来；插话时请求客户允许并使用礼貌用语等，这些都是需要学习和实践的。

倾听是交流的一半，注意倾听和善于倾听的人，永远是善于沟通、深得人心的人。美国著名的“玛丽·凯化妆品公司”创始人玛丽·凯说的好：“一位优秀的管理人员应当多听少讲。也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。”

参考文献：

商务沟通 篇5

根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和原因，并制定未来的沟通能力规划。

通常情况下，自己在陌生的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟悉的环境中能够自如地与他人交流沟通；对自己不够自信，担心说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不善于与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点原因：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己认识的几个同学、朋友、亲戚中；第二，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人交流、搭讪；第三，有点自卑，自信心不够。

※近期的计划：（自我介绍方面的加强的具体做法）

首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事干净利落、办事果断的人，这样可以方便今后的沟通交流。

其次，在态度方面，在介绍自己的过程中我要秉着谦虚谨慎的态度，让大家了解到我是一个容易接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。

在内容方面，我会向大家简单介绍下自己的特长、自己所学的专业，分享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地认识我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未来的计划：（增强自己的自信心，扩大沟通范围，增强自己的主动性）

一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的；

二、积极参加一些校园活动，培养自己的性格，改善内向的弱小；

三、多看看课外书，丰富自己的知识面；

四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

五、培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内

心的真实状态；

六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的不足，及

时改正；

商务沟通心得 篇6

本学期，学校安排我们学习了《国际商务沟通》这门课。我了解到了许多有关商务沟通与人际交往的知识以及技能。因此，我想系统的梳理一下我这一学期的收获和感受。

关于成功表达的基础，我了解到，首先沟通要达到什么样的目的，再者考虑如何表达产生才能产生良好的效果，清楚完整正确是表达的关键。还要学会如何分析商务沟通中的具体情况，通过这一学期的学习，我很高兴我已经有了一定的了解。沟通信息还要适合读者，分清主要读者、次要读者、初级读者、守门员式读者和监察式读者等，充分了解读者也是建立良好沟通的关键，我们可以根据他们的个性、价值观、信仰以及兴趣进行切入式沟通，以期收到不错的效果。另外，沟通过程中，我们需要注意到这样一个问题，即如何处理好跨文化的沟通，把握好肢体语言、目光接触、手势和空间距离，符合其国家和人民的价值观念，坚决不要出现歧视和偏见，尊重他们的文化背景。

树立良好的形象是促成良好沟通的一部分。换位思考是一个相当好的技巧，可以从语言、内容和结构上进行把握，这样读者较为容易接受而达到事半功倍的效果。再者，我们还可以强调事情的积极方面、读者受益处等等。这些都是不错的选择。

关于信函及电子邮件，通过系统的学习商务沟通，让我知道在商务信件往来中，学会如何有效地把握关键和一些需要注意并交代的问题。从老师的课上，我学会了如何写信件、说明性信函和肯定性信函，如何把握主、次要目的，如何设置主题行，还有结构内容的合理安排。特别注意的负面信函，这是我之前不太了解的地方，通过老师讲解我有了很大的认识，同时也知道照顾读者感受的也是要被很好考虑的方面，我们可以选择使用缓冲语句。关于劝说性的信函，这是我觉得对以后毕业求职有很大帮助的一面，这里我们学会了如何写求职信、推荐信和筹款信等，比如如何消除读者疑虑和增强说服力的技巧，有很多方式，我在这里不做概述。最后一个，是我们日常工作和生活中使用最多的，那就是电子邮件。虽然平时用到电子邮件的比较多，但还真不知道这里也有许多需要注意的问题和规则。当然，现在我知道了电子邮件与普通信件书写的区别，还有电子邮件应遵循的“网络礼仪”。

关于人际沟通，虽然长这么大一直在与人沟通，但我很惭愧，通过老师课堂上的一个小小的测试，我才知道，其实我并不是一个很好的倾听者，展露了自己的不足当然就要在如何提高上下功夫，很高兴相对于大多数人，我还有机会去明确的做这样一件事情，呵呵。每个人都无可避免的会转入这样和那样的冲突中去，那么知道产生冲突的原因和解决冲突的方法就显得尤为重要，这恰恰是我通过学习这门课程而要努力掌握的，相信对我日后的帮助一定很大。当我们工作了，一定会参加大大小小无穷无尽的会议，所以乘早了解和打好基础就比别人多了一份从容和淡定，也可避免在工作中出现这样那样的纰漏，这对一个刚进入社会的青年尤为重要。关于口头演讲和求职面试的技巧，实用性很强。我需要知道计划演讲时需要做出的决策，如何组织开场和结束，如何组织演讲和注意眼睑的关键，并如何处理观众的提问。

商务英语的沟通技巧浅谈 篇7

在涉外贸易中, 运用英语与外商进行沟通的时候, 工作人员应该注意语言表达的准确、得体, 表现出热情、友好和诚意。另外, 在安排各种会面和活动的时候, 要考虑周到、安排得当, 一旦出现问题, 也要妥善处理, 避免矛盾的激化。还要了解商务英语交际礼仪和习惯, 避免文化冲突的产生, 要为商务交流创造和谐的氛围, 以利于商务合作的顺利进行和扩展。下面就简单谈谈在对外贸易与交流中商务英语的沟通技巧:

一、尊重对方的交际习惯和礼仪, 对即将安排的会面和活动要预约

西方人比较习惯做事之前先预约, 特别是安排会面与其他访问活动的时候, 即使是亲戚朋友之间的走访, 也会通过电话或者卡片通知对方, 让对方有所准备, 突然的造访和安排, 会让对方觉得措手不及, 是很不礼貌的。中国人在这方面, 往往不是特别重视, 预约的习惯没有西方人那样强化, 因此, 我们在进行对外商务交流的时候, 一定要尊重这样的习惯, 即使是临时造访, 也要先通过秘书, 告诉她:“I'd like to make an appointment with….” (我想和……约见一次。) 只有对方同意并做好准备的时候, 才可以顺利完成会面, 尽量避免由于文化的差异, 产生不必要的误解。

二、妥善安排一切, 消除对方的顾虑

作为商务活动的发起人, 应该妥善安排一切, 对外商的行程、食宿、活动日程, 都要提前作周密的安排, 并及时通知对方, 可以热情地说:“I will arrange everything.” (我会安排一切。) 不但可以表现出诚意, 还能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下, 专心于商务活动, 这也是良好沟通的开始。在商务接待的过程中, 也要显得信心十足, 不要表现得手忙脚乱, 要让对方在亲切、和谐的氛围中与我们进行沟通和交流。

还应该注意的一点是, 在与外商进行电话沟通的时候, 一定要保证工作环境的安静, 让对方感到受重视和尊重, 不要在嘈杂的环境下与对方进行电话沟通。对方的电子邮件也要及时回复, 对这边的计划和安排及时告知, 要表现出积极的态度, 来安排一切。

三、尊重对方的意见, 诚恳地倾听对方的想法

每个人都希望自己的意见受到重视。当我们和对方进行沟通时, 应该先表现出愿意倾听对方的意见, 给对方表达自己见解的机会, 随时可加上一句“What is your opinion?” (你的意见是?) 或“I'd like to hear your ideas about the problem.” (我想听听你对这个问题的看法。) 不但让对方感觉受到重视, 更能使双方因思想的交流而逐渐达成协议。

当贸易往来出现问题的时候, 我们不要急于搪塞和解释, 应该积极听取对方的意见, 这样会使僵化的局面得到缓和。在局面缓和的情况下, 我们再适时提出解决方案, 往往会收到较好的效果。例如:你运送到客户手上的货物, 的确不是订单上所标明的, 而你又能立即向他保证“We’ll send you a replacement right away.” (我们会立即寄给您一批替换品。) 或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.” (如果您留下这批材料, 我们可以为您调整价格。) 那么, 客户心中的忧虑必定立刻减半, 而愿意考虑你的提议。

四、出现问题和误解时, 学会适时地致歉

如果确实是我们工作的失误, 并且对别人的工作造成了影响, 一句充满歉意的“I'm sorry.It's my fault.” (对不起, 是我的错。) 通常能够获得对方的原谅。就算对方实在很懊恼, 至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解, 只能扩大事端, 使问题变得更为严重。

当客户提出抱怨时, 我们首先应该做的就是设法安抚他, 最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。我们可以说:“Please tell me about it” (请告诉我这件事的情况。) 或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work.” (我为我的错误感到抱歉, 并向您保证, 我会尽全力处理此事。) 这样的语言会让对方产生信任感, 相信我们解决问题的诚意, 火气自然也就消了, 进一步的处理才有可能进行。

参考文献

[1]卢秋萍:《国际商务社交中的语用失误分析研究》, 《商场现代化》, 2008, (12) 。

[2]黄晓雄:《涉外企业跨文化商务往来英语语用研究》, 《企业经济》, 2006, (11) 。

[3]尹小莹:《外贸英语中几组常用近义词的用法》, 《统计与信息论坛》, 1996, (01) 。

[4]廖亚辉:《国际商务英语谈判技巧漫谈》, 《新闻天地 (论文版) 》, 2008, (08) 。

[5]王瑞:《浅析商务英语在我国国际贸易中的应用》, 《才智》, 2011, (20) 。

商务沟通 课程论文 篇8

【关键词】礼貌原则 商务英语 沟通策略

礼貌原则是日常沟通中准确表达自己观点，调和人际关系中必不可少的原则。语用学中的礼貌原则衍生于合作原则，人们在交际的过程中经常会故意违反合作原则从而带来意想不到的交际效果。因此，语言学Lakoff和Leech分别提出了关于礼貌原则的相关准则以解释人们在交际过程中的语言想象。Leech提出人们在会话过程中往往故意违反合作原则来达到礼貌的目的。为了维护谈话双方的关系，说话人常常会做出让步来获得听话人的好感，进而达到交际的目的。在商务沟通中，为了顺利达成一致目标而采取礼貌原则。礼貌原则是对合作原则的解释和补充，为顺利的会话交际提供前提。

一、礼貌原则的提出和发展

在建立维护人际关系中礼貌原则的作用是必不可少的，在商务沟通中礼貌原则的重要性显得尤为突出。礼貌原则是基于合作原则的基础上提出的，20世纪70年代社会语言学家Lakoff提出了礼貌三原则即：不要强加、提供选择、友好相待。礼貌原则在不同的文化环境中保持基本一致的形式。但是Lakoff的礼貌三原则有一定的不足，因为它没有对故意违背这些原则而产生的语言效果进行分析。在70年代后期Brown和Levinson提出了面子观和礼貌论。他们强调在会话过程中应尽量使用礼貌语言来保留对方和自己的面子。80年代Leech提出了礼貌原则的具体内容：策略、慷慨、赞誉、谦逊、一致、同情等准则。核心思想是在交际的过程中站在对方的角度考虑，减少双方分歧和反感，进而达成一致意见。这些准则的提出全面系统地对礼貌原则中相关内容进行了总结和补充，在理论上区分了礼貌与不礼貌的会话，为在交际过程中运用礼貌的会话策略提供了理论基础。

二、礼貌原则的在商务英语沟通中的策略

1.虚拟疑问句式，委婉表达观点。疑问句和虚拟语气都带有委婉表达的特点，这些是礼貌原则的常用句式。在商务沟通的过程中会话双方往往将肯定句和祈使句转换成疑问句或虚拟句，这样显得更加委婉礼貌。如：“Could you mind give us some suggests about the mode of transportation.”运用了虚拟和疑问句式后，听话人会产生对说话人的好感，这为下一步达成商务合作奠定了基础。

2.运用转折连词，提出反对意见。反对意见往往使谈话对方难以接受，转折连词在商务沟通中的运用，不仅可以缓解紧张气氛避免尖锐冲突，同时也可以准确表达自己的观点，从而达成一致目标。这是礼貌原则在实际交际中的合理运用。如：“I agree what you said，but you have put forward a big reduction.” “I appreciate your opinion，however…”这些“但是，然而”等连词的运用可以在一定程度上减少谈话双方的分歧。这种交际方式充分语用了礼貌原则中的一致准则，尽量增加双方达成一致的可能性，進而确保商务合作的顺利进行。

3.运用模糊语言，保留回旋余地。模糊语言在国际商务沟通中在一定程度上避免直接表达的尴尬，保留了回旋的余地。在缓和气氛的同时维护了双方的面子，同时可以间接地了解对方的观点态度。如：“On the whole，I agree with your opinion about the insurance，but about the details I hold some opposite opinions.” 这种“大体上，有些”的表达一方面能让听话者了解到说话人要传达的意图，另一方面也能顾忌对方的感受给双方留有余地。

4.尽量贬损自己，站在他人立场。在商务沟通中，如果会话双方都互不相让就必然导致失败的谈判结果。因此，说话者往往要遵循礼貌原则中的谦逊准则，贬损自己，颂扬他人。即站在对方的角度思考问题，让对方有被尊敬，被重视的感觉，这是礼貌原则的核心。但是在具体操作的过程中，说话者也要避免过度让步而失去自己的利益。只有适度合理的让步才能达到理想的状态，进而实现商务合作。如： “Our company can offer you some packing styles.” 这两个句子虽然表达的意思相同，但是后者明显让听话人觉得更舒服，在会话中运用这种谦逊准则很快就能得到对方的认可，并最终达成统一意见。

总之，礼貌是人类进步的标志，礼貌原则在交际中的运用具有普遍性，在商务沟通中则显得尤为重要。合理的运用礼貌原则是商务合作顺利进行的前提和基础，由于商务活动的特殊性，在礼貌原则的实际运用过程中要结合多种准则。交际双方可以结合礼貌原则和合作原则中的准则进行有效会话，同时在跨文化商务沟通中，双方也应充分考虑文化差异的因素，结合中西方礼貌原则的异同和实际情况制定会话策略并合理运用礼貌原则。随着时代的发展和商务活动的多样化，礼貌原则也将得到更进一步的扩展和研究。

参考文献：

[1]龚龙生.经贸英语会话[M].上海：上海外语教育出版社，1998.

[2]何兆熊.语用学概要[M].上海：上海外语教育出版社，2002.

商务沟通与交流 篇9

一、填空题。

1.人际交流的功能是：增长知识、开阔视野；正确自我定位；改善人际关系；为组织交流奠定基础。

2.会议的目的有：传递信息、反映情况；调节争议、解决问题；收集意见、形成决议；有针对性的培训；激发新的创意或观点。

3.倾听的作用体现在：获得相关信息；体现尊重和关心；加深沟通和了解。

4.面试的特点为：直观性和主观性的融合；灵活性；互动性。

5.组织交流的功能：控制；培育动机；表达情绪；帮助决策。

6.准确核实的方法包括：重述；听取关键词；梳理各种暗示。

二、名词解释。

1.商务沟通：在商务活动中用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体之间（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫商务交流。也称商务沟通。

2.组织交流：是组织内部交流和组织外部交流的有机结合，是指一定组织中的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。

3.舆论：通常称为“公共意见”或“公众意见”，是指社会和社会群体对近期发生的，对人们普遍关心的某一有争论的社会问题的共同意见。

4.商务书面交流：是指为了实现企业商务活动的目标，将与商务活动有关的信息、思想与情感通过书面文字图表的形式在个人、群体或者组织间传递的过程。

5.非语言交流：是指使用除人类自然语言之外的各种沟通方式来传递信息、交流思想感情的行为，非语言交流的形式有人体语言、时间语言、空间语言、环境语言等。

6.商务谈判：一般是指两个或两个以上从事商务谈判的组织或个人，为了满足各自经济利益的需要，对涉及各方面切身利益的分歧进行交换意见的磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动。

三、问答题。

1.电子邮件具有哪些主要特点？

答：电子邮件的主要特点：是可以有效地推进无纸化办公的过程，与传统沟通方式相比，不仅节省了纸的开销，节约了电话费用，而且依然保持了传递信息迅速的优势，但是电子邮件也具有一些先天的不足：（1）保密性差；（2）非正式性。

2.愉快的电话交流体现在什么地方？

答：说话清晰明了；正常声音说话；迅速回复别人的电话；适当的通话时间；断线后应重新拨打；认真清楚地记录；了解来电目的；避免使用免提；宽容接听。

3.面对大众媒体商务交流的特征？

答：面对大众媒体商务交流的特征：（1）交流的主体是商业组织与大众媒体；

商务沟通口才技巧 篇10

与人交谈时要有自信，不要惊慌害怕。许多人害怕与人交谈，惟恐自己无言以对，而对别人说的话一个字也听不进，结果反而更是使谈话难以进行。注意倾听，做个忠实的听众。谈话本身包括说和听，不要口若悬河的垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。要全神贯注地聆听对方的讲话、不要轻易打断对方的谈话，以示尊重对方。例如，设计师只有通过仔细聆听客户的讲话，才能更透彻地了解他的需求，这样才能设计出让客户满意的作品。

如果想参加他人的谈话，应事先打一声招呼。若别人正在进行个别私下交谈，不可凑上去旁听，那是很不礼貌的行为。如果有事要找正在谈话的人，应站在一旁稍等，让别人把话说完，然后表示歉意，说自己要同某位先生或女士讲几句话。如果发现有第三者要参加谈话时，应以微笑、点头、握手等表示欢迎。如果谈话时有人来找或遇有急事要离开时，应向双方解释清楚并表示歉意。

一、交谈礼仪中的重要原则：

1、与人保持适当的距离。

说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和新近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

与人保持适当的距离就是控制“界域”。所谓界域，即交往中相互距离的确定，它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。美国西北大学人类学教授爱得华?T?霍乐博乐博士在他的《人体近身学》中提出了广为人知的四个界域：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离。

⑴ 亲密距离：距离在15厘米之内或15～46厘米之间，是人际交往的最小距离，适于亲朋、夫妻和恋人之间拥抱、搂吻，但不适宜在社交场合，大庭广众面前出面。

⑵ 个人距离：其近段距离在0.46～0.76厘米之间，适合握手、相互交谈;其远段距离在0.76～1.2米之间，普遍适用于公开的社交场合，这段距离可以使别人自由进入这个交往空间交往。

⑶ 社交距离：主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为1.2～2.1米之间，多用于商务洽淡、接见来访或同事交谈等。远段在2.1～3.6米之间，适合于同陌生人进行一般性交往，也适合领导同下属的正式谈话，高级官员的会谈及较重要的贸易谈判。

⑷ 公众距离：近段在3.6～7.6米之间，远段则在7.6米以外，它适合于作报告、演讲等场合。

2、恰当的称呼他人。

我们之前学的称呼礼仪就可以派上用场了，在这里就不再做过多的解释。

3、及时肯定对方。

在谈话过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈话者应迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离拉近。当对方赞同或肯定己方的意见和观点时，己方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈话人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

4、态度和气、语言得体。

交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

5、注意语速、语调和音量。

交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起双方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

二、谈话的禁忌

1、切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。

2、切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。

3、应避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛。

4、不要问过于私人的问题，例如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为。

5、不要在社交场合高声辩论，也不要当面指责，更不要冷嘲热讽。

6、不要出言不逊，恶语伤人。

7、切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。

8、切忌与人谈话时左顾右盼，注意力不集中。

9、谈话时不要手舞足蹈。

10、谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。

三、说话要注意语气

1.和声细气这种声和气宛如柔和的月光和涓涓的泉水，由人心底流出，轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、亲密、友好、温馨的感觉。人们在请求、询问、安慰、陈述意见时常使用这种声和气。它可以弘扬男性的文雅大度和女性的阴柔之美。尤其是在抒发情感时，这种声和气的运用更具有一种迷人的魅力。

2.轻声小气它可以表现说话者的尊敬、谦恭、谨慎和文雅。在和别人交谈时，使用它可以缩短人与人之间的感情距离、密切双方之间的关系。有时，它还能避免一些可能会招致的麻烦。当然，用它来公开坚持意见、反驳别人、维护正义和尊严或表示强调是不可取的。

3.嗲声嗲气被宠爱者(通常女子可儿童)对宠爱者说起话来嗲声嗲气，仅能恰当好处地表现自己娇滴滴的秀气，更能博得和激发宠爱者的爱心和情感。可见，这种嗲声嗲气实际上是爱的生命的律动。

4.大声吼气铁人王进喜曾有一句名言：“石油工人一声吼，地球也要抖三抖。”可见，大声吼气可以表现说话者的英勇精神、坚强意志和刚毅决心。此外，它可以表现威胁、指责、气怒，宣泄等意思，并能起到强化意识、渲染气氛、深化表现力度等作用。

5.高声大气这是一种人们用来召唤、鼓动、说理、强调和表达自己激动心情的声和气。它可以表现说话者的激情和粗犷豪放的气质。虽然它和大声吼气都属于高音频和高调值，但是，它和大气吼气却有所不同。它通常是用来表示极度的欢喜或慷慨激昂的。

6.粗声粗气日常工作和生活中，人们难免会遇到一些麻烦或苦恼。于是，粗声粗气地说它一通便成了一种自我排忧解愁的好方法。不过，听者习惯把粗声粗气与指责、反驳、训斥、顶撞、反感、抱怨内涵联系在一起。因此，使用这种声和气时，应谨慎小心。

7.恶声恶气世界虽然美好，但仍然有心术不善的人或令人深恶痛绝的事。用恶声恶气来鞭笞这些丑恶的人或事，可以起到警告、怒斥、敌视、憎恨、蔑视、制止等作用。此外，它还可以宣泄说话者的不满和愤怒等情感。

8.冷气冷气由于某种特殊的原因，说话者有时不能或不便用恶声恶气来公开而又强烈地表示自己的意图和情感。于是，冷声冷气便可代替恶声恶气，而成为说话者的一种“冷战”的方法。它除了可以间接地表示恶声恶气所表示的意思外，还可以表示讨厌、讥讽、挖苦、不愿意、不赞成等意思。

9.怪声怪气人们习惯把自己所憎恶或讨厌的人在说话时所使用的声和气看作是怪声怪气。因而，这种声和气常含贬义。不过，在有些场合下，借机模仿自己所憎恶或讨厌的人的怪声怪气，倒能表示说话者蔑视、憎恶等意思和起到挖苦、嘲讽等作用。

10.低声下气它原是说话者在对有身分、有地位、有某种特殊的背景或自己所尊敬的人说话时，为了表示尊敬所采用的一种特殊的声和气。不过，人们现在常把它看作是奴颜媚骨和窝囊的表现。

11.唉声叹气人生并非如同梦幻的仙境，生活也并非总是充满着阳光。人们不时会遇到一些忧心苦闷、不快或自己力所不能及的事情。借用唉声叹气可以发泄说话者的内心苦闷和表示因自己无能而感到抱歉、追悔和内疚。然而，在某些特定的情况下，对某些背景特殊的人唉声叹气和辅之以笑容的话，倒是别有一番意思和情趣。

12.怨声怨气遇到不公正、令人不满和不快的人或事情时，用这种声和气可以表现说话者埋怨、哀怨、不满、不快等情绪。从某种角度来说，这也是一种发泄内心不快和自我安慰的方法。

13.有声无气在有些情况下，说话者会一反常态，说起话来让听者只闻其声，不觉其气。这种有声无气的说话方式表明说话者精神沮丧、意气消沉、心烦意乱、缺乏兴趣、慑于某种威胁或体力不支。常言的“有气无声”也属于这种范畴。

14.吞声忍气这是一种有意识的吞音现象。它通常表示说话者内疚、恐惧、惭愧、遗憾、无奈、懦弱等心理状态和性格特征。常言的“欲言又止”在一定程度上也属于这种范畴。

15.屏声屏气由于某种特殊的原因，说话者无意识地暂抑止声和气，或者有意识地闭住声和气，这样往往能产生产或制造某种设想的说话效果。比如：吸引、被吸引、尊敬、谨慎，等等。

16.泣声悲气当说话者感到悲愤、苍凉、伤感时，说起话来便会带有一种无意识的泣声悲气。善于表演珠人能借此表现极度的哀伤，以唤起听者的怜悯和同情。这种声和气的最大特点就是气多于声。

17.破声破气前一段时期，我国歌坛上兴起了一股“西北风”。这种“西北风”的演唱特点就是歌唱演员以破声破气来表现西北人、山里人乃至一些普通人的那种有的粗犷、豪爽、热情、奔放、坚强的气质和性格特征。