应知应会100题（推荐5篇）
课标、教材教法、新课程理论
一、填空
1、学生的数学学习内容应当是(现实的)、(有意义的)、(富有挑战性的)，这些内容要有利于学生主动地进行(观察)、(实验)、(猜测)、(验证)、(推理与交流)等数学活动。
2．数学教学活动必须建立在学生的(认知发展水平和已有的知识经验基础)之上。学生是数学学习的(主人)，教师是数学学习的(组织者、引导者与合作者)。
3、《标准》明确了义务教育阶段数学课程的总目标，并从知识与技能、（数学思考）、（解决问题）（情感与态度）等四个方面作出了进一步的阐述。
4、“空间与图形”的内容主要涉及现实世界中的物体、几何体和平面图形的（形状）（大小）(位置关系)及其变换，它是人们更好地认识和描述生活空间，并进行交流的重要工具。
5、“实践与综合应用”在第一学段以（学生的实践活动）为主题，在第二学段以（数学的综合应用）
为主题。
6、数学是人们对（客观世界）定性把握和定量刻画、逐渐抽象概括、形成方法和理论，并进行广泛应用的过程。
7、新课程的最高宗旨和核心理念是（一切为了学生的发展）。8.新课程倡导的学习方式是（自主）、（探究）、（交流）、（学习）。
9、义务教育阶段的数学课程，其基本的出发点是促进学生（全面）、（持续）、（和谐）地发展。
10、义务教育阶段的数学课程应突出体现（基础）性（普及）性和_（发展）性，使数学教育面向全体学生，实现人人学（有价值）的数学；人人都能获得（必要）的数学；不同的人在数学上得到（不同）的发展。
11、学生的数学学习内容应当是（现实的）、（有意义的）、（富有挑战性的）。
12、有意义的数学学习活动不能单纯地依赖（模仿与记忆），（动手实践）、（自主探索）和（合作交流）是学生学习数学的重要方式。
13、数学教学活动必须适合学生的认知发展水平，必须建立在学生的（主观愿望）和（知识经验）的基础上。
14、《数学课程标准》安排了（数与代数）、（空间与图形）、（统计与概率）、（实践与综合应用）等四个学习领域。
15、评价的主要目的是为了全面了解学生的（数学学习历程），（激励学生的学习和改进教师）的 教学。
16、教学设计的书写格式有多种，概括起来分为（文字式）、（表格式）、（程序式）三大类。
17、几何初步知识的内容应密切联系学生的生活实际，让学生熟悉常
见的简单的几何形体的特征，会计算他们的（周长）、（面积）和（体积）。
18、教材是学生学习的（基本线索），是实现教学目标的（重要资源），教材充分提供学生感兴趣的、与儿童的生活背景有关的素材，能激发学生的学习兴趣，有利于调动教师创造性地进行教学。、19、编写小学数学教材的依据是（义务教育数学课程标准）。20、小学数学教材的最小的组织单位是“课”，它包括（一个或几个知识点和一个练习）。它是逻辑上相对独立的、而又较为完整的具体课题。教材的较大组织单位是“单元”，它是指在（知识系统）和（逻辑关系）上较为完整，在（技能、思维训练、能力培养或应用上）相对独立的部分。每册教材由若干个大单元组成；每个大单元由若干个小节组成；每个小节又由若干（例题）和（习题）组成。
21、统计知识在日常生活和生产中有广泛地应用，要结合有关内容，使学生了解数据的（收集）、（整理）、（描述和分析）的过程，逐步看懂并会（解释）简单的统计图表，对于绘制统计图表的要求不宜过高。统计知识在日常生活和生产中有广泛的应用。要结合有关内容，使学生了解一些简单的统计思想和方法，逐步看懂简单的统计图表，对于绘制统计图表的要求不宜过高
22、教材在保证基本要求的前提下，具有一定的（弹性），以满足学生不同的学习要求。
23、在某一部分教材中，关系全局、直接影响其他知识点的学习的那些知识，叫做这部分教材的（重点）；学生难以理解和掌握，或者易
于引起混淆或误解的教学内容，叫做教材的（难点）；对于掌握某一部分知识或解决某一类问题有着决性作用的教学内容叫做教材的（关键）。
24、分析教材的目的是为了把握这部分教材的（知识结构），明确各个知识点的(地位）、（作用)和(前后联系)，弄清这部分教材的(重点)、(难点)和（关键），除以上基础知识方面的分析研究外，还需分析在这部分教材的教学中要达到哪些(能力培养)的要求，所蕴含的(思想方法)和(德育、美育)等非智力因素，从而确定教学目标。
25、取近似数的方法有多种。如，有14吨煤，用载重4吨的汽车运，需要运几次？解决此问题需用到（进一）法。再如，有29米，3米布可以做一套衣服，29米布可以做几套衣服？解决此问题需用到（去尾）法。
二、选择题
1、数学教学是数学活动的教学，是师生之间、学生之间（3）的过程。
①交往互动 ②共同发展 ③交往互动与共同发展
2、小学儿童思维发展的特点是（D）。
A、直觉动作思维 B、具体形象思维 C、抽象逻辑思维 D、具体形象思维向抽象逻辑思维过渡。
3、算法多样化属于学生群体，（）每名学生把各种算法都学会。
①要求 ②不要求
4、根据《数学课程标准》的理念，解决问题的教学要贯穿于数学课程的全部内容中，不再单独出现（）的教学。①概念 ②计算 ③应用题
5、《数学课程标准》中使用了“经历（感受）、体验（体会）、探索”等刻画数学活动水平的（1）的动词。①过程性目标 ②知识技能目标
6、“用数学”的含义是（）
①用数学学习②用所学数学知识解决问题 ③了解生活数学
7、教师由“教书匠”转变为“教育家”的主要条件是（D）A、坚持学习课程理论和教学理论
B、认真备课，认真上课 C、经常撰写教育教学论文
D、以研究者的眼光审视和分析教学理论与 教学实践中的各种问题，对自身的行为进行反思
8、新课程标准通盘考虑了九年的课程内容，将义务教育阶段的数学课程分为（B）个阶段。
A、两个 B、三个 C、四个 D、五个
9、新课程强调在教学中要达到和谐发展的三维目标是(2)5
①知识与技能
②过程与方法
③教师成长
④情感、态度、价值观
10、各科新教材中最一致、最突出的一个特点就是(C)A.强调探究性学习
B.强调合作学习
C.内容密切联系生活
D.强调STS课程设计思想
11、遗忘的规律是先快后慢，所以学习后应该(A)A.及时复习
B.及时休息
C.过度复习
D.分数复习
12、“道而弗牵，强而弗抑，开而弗达”体现了教学的(B)A.直观性原则
B.启发性原则
C.巩固性原则
D.循序渐进原则
13、上好一堂课的基本要求是(D)①有明确的教学目的 ②恰当地组织教材
③选择和运用恰当的教学方法
④精心设计教学环节和程序
A.①④
B.②③
C.①②④
D.①②③④
14、课标指出，第一学段结束时，“２０以内的加减法和表内乘除法口算”，学生应达到每分（3）题． ①２０―３０
②１０―２０
③８―1０
15、本次课程改革的核心目标是（A）
A、实现课程功能的转变 B、体现课程结构的均衡性、综合性和选择性C、实行三级课程管理制度 D、改变课程内容“繁、难、偏、旧”和过于注重书本知识的现状
16、学科中的研究性学习与研究性学习课程的终极目的是（A）
A．形成研究性学习的学习方式
B．促进学生的个性健康发展
C．强调学科内容的归纳和整合 D．注重研究生活中的重大问
17、在新课程背景下，教育评价的根本目的是（A）
A．促进学生、教师、学校和课程的发展
B．形成新的教育评价制度 C．淡化甄别与选拔的功能
D．体现最新的教育观念和课程理念
18、“新教材一方面关注并充分利用学生的生活经验，另一方面也注意及时恰当地反映科学技术新成果……”这主要说明新教材（C）①为学生提供了更多现成的结论
②强调与现实生活的联系
③强调知识与技能、过程与方法的统一
④体现了国家基础教育课程改革的基本思想
A．①②
B．③ ④
C．②④
D．①③④
19、《基础教育课程改革纲要》六项具体目标有：转变课程的功能、建立合理的课程结构、改革课程内容、改进教与学的方式和（A）。① 增强应用数学的意识 ②建立发展性的评价观 ③促进课程的民主化与适应性
A ①②
B ②③
C ①③
20、情感与态度的发展主要强调两个方面。（B）
①学生对数学的认识 ②学生对数学学习的情感体验
③学生对数学应用能力
A ①②
B ②③
C ①③
21、数学思维的特性主要有（C）。
A、概括性 问题性 相对性
B、概括性 特殊性 相似性
C、概括性 问题性 相似性
22、学生的数学学习活动应是一个（A）的过程。
A.生动活泼的 主动的 富于个性 B.主动和被动的 生动活泼的C.生动活泼的 被动的 富于个性
23、在各个学段中，课程标准都安排了（ABCD）学习领域。A、数与代数 B、空间与图形 C、统计与概率 D、实践与综合应用
24、数学基本能力分为（AB）。A 运算能力、空间想象能力和逻辑思维能力
B 解决实际问题的能力。
C 其它数学能力主要指观察、理解、记忆、运用的能力。
25、义务教育阶段的数学课程标准应突出体现基础性、普及性和发展性，使数学教学面向全体学生，实现（ABC）。
A.人人学有价值的数学
B.都能获得必需的数学，C.不同的人在数学上得到不同的发展。
三、简答题
1．数学学科具有哪几个特点？
具有高度的抽象性，严密的逻辑性，广泛的应用性。
2、数学课程的总体目标包括哪几个方面？ 即通过义务教育阶段的数学学习，学生能够：
（1）、获得适应未来社会生活和进一步发展所必需的重要数学知识（包括数学事实、数学活动经验）以及基本的数学思想方法和必要的应用技能。
（2）、初步学会运用数学的思维方式去观察、分析现实社会，去解决日常生活中和其他学科学习中的问题，增强应用数学的意识。（3）、体会数学与自然有人类社会的密切联系，了解数学的价值增进对数学的理解和学好数学的信心。
（4）、具有初步的创新精神和初中能力，在情感态度和一般能力方面都能得到充分发展。
3、合作学习的实质是什么？
学生间建立起积极的相互依存关系，每个组员不仅要自己主动学习，还有责任帮助其他同学学习，以全组每个同学都学好为目标，教师根据小组的总体表现进行小组奖励。
4、如何了解学生的学习起点？
1，关注逻辑起点：系统、细致分析教材。
2，关注现实起点：切实、深入掌握储备。
3.把握大众起点：让学生全体参与及全程参与成为可能。4.把握个体起点：让教学顺利与精彩成为可能。
5、什么是教学模式（教学方法）？
指的是 教学的途径和手段，是教学过程中教师教的方法和学生学的方法的结合，是完成任务的方法的总和。
6、什么是新课程小学数学教学设计？
所谓新课程小学数学教学设计就是在《数学课程标准》的指导下，依据现代教育理论和教师的经验，基于对学生需求的理解、对课程性质的分析，而对教学内容、教学手段、教学方式、教学活动等进行规划和安排的一种可操作的过程。
7、什么是“教育”？
应当是一项既着眼于学生的现实生活，又着眼于未来发展的事业，是为“未来”而培育人的事业。“教育在本质上是以发展为目标的一种社会活动，是人类社会赖以生存和发展的重要基础。”
8、从目标取向上看，数学课程与原来的教学大纲相比有什么不同？
它突出如下几个方面：(1)重视培养学生数学的情感、态度与价值观，提高学生学习数学的信心；(2)强调让学生体验数学化的过程；(3)注重培养学生的探索与创新精神；(4)使学生获得必需的数学知识、技能与思想方法。
9、数学学习中情感与态度方面的目标涉及哪几个方面？
情感与态度方面的目标涉及数学学习的好奇心、求知欲、自信心、自我负责精神、意志力、对数学的价值意识、实事求是的态度等诸多方面。
10、数学课程标准要求如何评价学生？
对学生数学学习的评价，既要关注学生知识与技能的理解和掌握，更要关注他们情感与态度的形成和发展；既要关注学生数学学习的结果，更要关注他们在学习过程中的变化和发展。评价的手段和形式应多样化，应重视过程评价，以定性描述为主，充分关注学生的个性差
异，发挥评价的激励作用，保护学生的自尊心和自信心。教师要善于利用评价所提供的大量信息，适时调整和改善教学过程。
(一)注重对学生数学学习过程的评价(二)恰当评价学生的基础知识和基本技能(三)重视评价学生发现问题、解决问题的能力(四)评价主体和方式要多样化(五)评价结果要采用定性与定量相结合的方式呈现，以定性描述为主
11、教学案例形成一般有几个步骤？
教学案例形成的几个步骤一般如下：（1）确定教学任务的思考力水平与要求；
（2）课堂观察并实录教学过程；
（3）教师、学生的课后调查；
（4）分析教学的基本特点及与思考力水平要求的比较；（5）撰写教学案例。
12、课堂问题生成的途径有几个方面？ 课堂问题生成的途径有四个方面：
其一，教学内容即问题；
其二，教师提供问题；
其三，学生提出问题；其四，课堂上随机生成的问题。
13、复习课教学有什么特点？
复习课教学的特点有：
（1）“通”，融会贯通、弄清知识的来龙去脉，前因后果；
（2）“理”，对所学知识进行系统整理、构建知识体系，使之“竖成线”、“横成片”
（3）“补”，对学生学习的缺陷进行弥补，消除疑惑，使学生得到提高。
14、自主活动的核心因素是什么？
自主活动的核心因素在于激发学生的学习动机，而学生的学习动机的激发则应从四个方面来实现，即一是兴趣的引领 ；二是目标的导向 ；三是评价的激励 ；四是竞争的促动。
15、为什么要将数学课程生活化？
因为义务教育阶段的数学课程，其基本出发点是促进学生全面、持续、和谐地发展。它不仅要考虑数学自身的特点，更应遵循学生学习数学的心理规律，强调从学生已有的生活经验出发，让学生亲身经历将实际问题抽象成数学模型并进行解释与应用的过程，进而使学生获得对数学理解的同时，在思维能力，情感态度与价值观等多方面得到进步和发展，所以要将数学课程生活化。
16、从宏观到微观，对教材的分析大致可以分为哪几个层次? 答：结合《义务教育数学课程标准》的学习、研究，分析全套教材；结合学期教学工作计划的制订，分析一册教材；对即将开始教学的一个大单元(或小单元)教材的分析；对一“课”教材(一个练习和练习前的基础知识)的分析；对一节课教材的分析。
17、分析研究教材中的习题，进行练习设计时，应达到哪些要求? 答：内容上的针对性；形式上的多样性；思维角度的多变性；训练要求的差异性；训练过程的循序渐进。
18、备课的基本要求是什么？（1）认真学习小学数学教学大纲（备
大纲）。（2）认真钻研教材（备教材）。（3）了解学生（备学生）。（4）组织教材，选择教法（备教法）。（5）备自己。（6）教具学具的准备
19、“实践与综合应用”的教学中选取什么样的主题和素材有较强趣味性、能激发学生学习兴趣？
实践与综合应用的教学内容应根据儿童的身心发展特点，选择有较强趣味性、能激发学生学习兴趣的主题和素材。一般来说，贴近学生生活现实的题材能让学生感到熟悉和亲近，对完成任务比较有信心；游戏性题材有较强的愉悦功能，对学生有比较大的吸引力；设计和制作类的活动任务性比较突出，能激发学生的挑战欲望。这些内容都能比较有效地引发学生参与活动的动机。但同时也应注意，要将学生兴趣引向更深层次的探索实践活动，要有明确的活动目标，要有数学味道。
20、教师为什么要写教学反思？
教学后的反思具有批判性, 能使教学经验理论化, 并有助于提高教师的教学评价和总结能力。在课堂教学实践后及时反思，不仅能使年轻教师直观、具体地总结教学中的长处，发现问题，找出原因及时解决问题的办法，再次研究教材和学生，优化教学方法和手段，丰富自己的教学经验，而且是将实践经验系统化、理论化的过程，有利于提高教学水平，使年轻教师的认识能上升到一个新的理论高度。
四、论述题(答案略）
1、试根据商不变的性质说明分数的基本性质。
2、学生自主学习要不要老师，如果要请说明理由以及指出教师应做、写什么？
3、“一支粉笔、一块黑板的教学一去不复返了！”这句话从一个侧面反映了现代教育技术对教育的影响。请举例说说现代信息技术的发展对数学教学产生的影响。
4、当前有不少公开课气氛活跃,上得很是热闹然而在热闹的背后却少见了学生高质量的思维活动。请你结合课堂教学改革实际情况，谈谈如何做到小组合作追求实效，防止流于形式？
五、案例分析(请围绕新课标精神分析下面的案例)《年、月、日的认识》情境创设(答案略）
上课时,教师为学生准备1994--2005年之间共十年的年历表然后让学生以小组为单位观察讨论。从这些年历表中,你们发现了什么几分钟后学生汇报。
生1:我发现1999年是兔年,是从2月16日开始的。生2:我发现2001年是蛇年,是从1月24日开始的。
听到这里,上课教师的表情凝重,可是学生的回答依然在这无关的信息上进行着,教学进入了尴尬的境地.原来教师发给学生的每一张年历表的表头上都有这样的字眼：X年(X月X日开始)。
请你对此情境创设进行分析。如果是你讲这节课想怎样创设情境。
六、撰写教案(答案略）
请你以一班级下册《20以内的退位减法》）为例，设计教学“12-9”的教学片断，并谈谈你对算法多样化的理解。
七、学科专业知识（侧重解题能力考核）(答案略）
1、A、B两地相距460千米，甲列车从A地开出2小时后，乙列车从B地开出，经4小时与甲列车相遇，已知甲列车比乙列车每小时多行10千米，问甲列车平均每小时行多少千米？
2、某人乘船由A地顺流到B地，再逆流到C地，共用4小时，已知船在静水中速度为7.5千米/时，水流速度为2.5千米/时，若A、C两地相距10千米，求A、B两地相距多少千米。
3、有一个班的学生在露天场地观看电影，安排学生坐的是长凳，若4人同坐一条长凳刚还有5人没有座位，若5人同坐一条长凳则还能再坐5人，求这个班学生的人数以及共有多少条长凳。
4、某市现有42万人口，计划一年后城镇人口增加0.8%，农村人口增加1.1%，这样全市人口将增加1%，求这个市现在的城镇人口与农村人口。
5、某农场两块地去年收小麦5730千克，今年改良种地后，第一块地增收10%，第二块地增收8%，结果今年共收小麦6240千克，问这两块地去年各收多少千克？
6、某公司存入银行甲、乙两种不同利率和存款共20万元，甲种存款的年利率为1.4%，乙种存款的年利率为3.7%，该公司一年共得到利息6250元，求甲、乙两种存款各多少元？
7、用浓度是30%的糖水与浓度是60%的糖水混合，制成了50%的糖水30千克，问两种浓度的糖水各使用了多少？
8、甲对乙说：我像你现在这么大的时，你5岁，你像我这么大的时，我与你的年龄和为70岁。问甲、乙两人今年各多少岁？
9、一个两位数的十位上的数字与个位上的数字的和是7，如果这个两位数加上45，那么恰好成为个位上的数字与十位上的数字对调后组成的两位数，求这个两位数。
10、某工厂生产一种产品，若15个人手工做，2台机器做，一天可做435件产品；若9人手工做，5台机器做，一天可做717件，求每人每天手工做多少件，每台机器每天做多少件。
11、有66名工人，每人每天可加工甲种零件15个，或乙种零件12个。则应安排各多少人加工甲、乙零件，能使3个甲零件与2个乙零件相配套？
12、一批零件，甲乙两人合作12天可以完成。他们合作若干天后，乙因事请假，乙这时只完成了总任务的十分之三。甲继续做，从开始到完成任务用了14天。请问：甲单独做了多少天？
13、用载重量相同的汽车运一批小麦,装满5辆还剩总数的5/6,装满10辆还剩110吨.这批小麦共有多少吨?
14、某工程队修筑一段公路。第一周修了这段公路的四分之一，第二周修了这段公路的七分之二。第二周比第一周多修2千米。这段公路全长多少千米？
15、一张足球门票15元，降价后，观众增加了一半，收入增加了五 16
分之一，问门票降价了多少钱？
16、养殖场鸡,鸭,鹅三种家禽,共3200只,如果卖掉鸡1/3,鸭1/4,鹅1/5则剩家禽2400只,如果卖掉鸡1/5,鸭1/4,鹅1/3则剩家禽2320只,养殖场原有鸭多少只?
17、已知某一铁桥长1000米，现有一列火车从桥上通过，测得火车开始上桥到完全通过桥共用一分钟，整列火车完全在桥上的时间为40秒钟，求火车的长度和速度。
18、甲乙两人射击，若命中，甲得4分，乙得5分；若不中，甲失2分，乙失3分，每人各射10发，共命中14发，结算分数时，甲比乙多10分，问甲、乙各中几发？
19、一瓶盐水，盐和水的重量比是1 ：24，如果再放入75克水，这时盐与水的重量比是1 ：27，原来瓶内盐水重多少千克？
20、盒子里有三种颜色的球，黄球个数与红球个数的比是2 ：3，红球个数与白球个数的比是4 ：5。已知三种颜色的球共175个，红球有多少个？
21、一个底面积为60平方厘米，高为30厘米的圆柱，将它的一半用来做成一个和原来圆柱一样高的圆锥，则它的底面积是多少？
22、一根圆柱形柱子，埋入地下部分占全部的30%，露在地面上部分的体积是1.4立方米，那么地下部分的体积是多少
23、一个房间的长6米，宽3.5米，高3米，门窗面积是8平方米。现
在要把这个房间的四壁和顶面粉刷水泥，粉刷水泥的面积是多少平方米？如果每平方米需要水泥4千克，一共要水泥多少千克？
24、求S3+S4的面积。问题补充：辅助线这样画吧
关键词：读者图书馆要点释义
中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1007-3973(2010)012-191-02
读者是图书馆的服务主体。读者是否了解和熟悉图书馆常识，对读者如何利用图书馆，获取自己所需的知识，显得十分重要。许多读者对图书馆学非常陌生，对图书馆的常用知识知之甚少。为了让读者更好地利用图书馆，获取自己所需的知识，总结和整理出符合读者实际需要的图书馆常识，对提高读者利用图书馆获取知识的技能和水平，有着很大的帮助。
1图书馆概念常识
1.1图书馆
图书馆是搜集、整理、收藏和流通文献资料，以供读者进行学习和参考研究的文化教育机构。我国自汉代以来，历代均有以阁、馆、楼、堂、斋、室等为名的公私藏书机构，清末始用“图书馆”之名。
1.2数字图书馆
从图书馆角度来定义，数字图书馆是传统图书馆功能的扩展，既能承接传统图书馆的自动化系统，又能使图书馆用户联机存取本地和远程数字化图书馆资源的现代化图书馆。它对文献信息进行收集、转换、描述，并以计算机可处理的数字化形式存储馆藏信息和网络数字化信息，以智能化的信息检索方式和统一友好的检索界面，利用先进的信息处理技术和互联的计算机网络，为全球用户提供多种语言兼容的多媒体远程数字信息服务。
1.3复合图书馆
复合图书馆是指在印刷文献与电子文献或虚拟文献共存互补的复合环境下，传统图书馆与数字图书馆共存互补，有机结合于一体，也就是物理实体的图书馆与虚拟的信息空间结合于一体的图书馆。
1.4图书馆的类型划分
图书馆依据其服务对象和工作范围，分为公共图书馆、学校图书馆、工厂图书馆、农村图书馆和科研机关图书馆等。
1.5图书馆的构成要素
图书馆主要是由藏书、读者、馆员、经费、技术方法、建筑设备与物资、信息、时间等八大要素构成的。
1.6图书馆工作内容
图书馆工作的内容很广泛，主要包括以下六个方面：(1)制定图书馆的方针、任务、工作范围和服务对象：(2)搜集、加工、整理并保存文献资源，最大限度地提供读者所需的文献资源；(3)做好宣传辅导工，电，扩大图书馆的社会影响，提高服务质量，让读者更好地利用馆藏，提高馆藏文献利用率；(4)编制各种书目、索引、文摘等检索工具，更好地为读者提供查找途径和手段；(5)开展业务管理和业务辅导，以指导和推动图书馆工作；(6)开展馆际协作协调，这是实现资源共享的有效方法和手段。
2图书文献常识
2.1文献
文献是记录知识的一切载体，包括纸质的图书、报刊等出版物和非纸质的录音资料、影像资料、缩微资料、计算机文档等。文献是人类脑力劳动成果的一种表现形式，根据文献的性质和功能可分为一次文献、二次文献和三次文献。
2.2古籍与善本
从图书馆古籍工作的实际来看，古籍主要是指1911年以前历朝的刻本、写本、稿本、拓本等。善本的最初概念是指经过严格校勘，无文字讹误的书本。后含义渐广，包括刻印较早、流传较少的各类古籍。从时间判断，一般指乾隆以前刻印的古籍，以及符合1978年《全国古籍善本总目》编辑会议确定的“九条”标准的写、刻、抄的古籍。
2.3地方文献
地方文献是指有关本地的一切资料，内容上有关本地及本地人士所著著作皆属地方文献，包括图书、杂志、报纸、图片、拓本、表格、传单、票据、文告、手稿、会议文献、照片、电影、电视、多媒体文献等。
2.4期刊文献与核心期刊
期刊文献，是指具有统一的名称和固定的出版形式，采用定期或不定期的方式连续刊行的出版物。核心期刊一般是指某一学科或专业期刊中，被利用和引用次数最多，能代表或反映该学科或专业水平的期刊。
3图书馆专业知识常用术语
3.1典藏
按照图书、期刊采编原则和馆舍分布，将书刊资料进行系统划分和组织，归入馆藏地点进行保管和利用的过程。
3.2图书馆目录
图书馆目录是揭示文献、识别文献、检索文献的工具。即通过每一条款目对馆藏文献的内容和形态特征的描述，揭示给读者，使读者对文献内容有所了解，并向读者提供鉴别、选择、确认及借阅文献的依据。
3.3图书分类法
图书分类法是图书馆分类人员类分图书、组织图书的一种工具。它是由许多大小不同的类日，根据它们不同的属性，按照一定的原则组织起来的分类体系。并用标记符号来代表各级类目、固定其先后次序。图书分类法的分类体系通常是以表的形式体现出来，所以也称为图书分类表。
3.4中图法
“中图法”是《中国图书馆图书分类法》的简称，是我国建国后编制出版的一部具有代表性的大型综合性图书分类法，始编于1971年，自1999年第四版起更名为《中国图书馆分类法》，简称不变，英文译名为ChineseLibraryClassification，英文缩写为CLC。
3.5分类号
分类号是按文献的学科知识属性揭示和组织文献，依据一定的分类工具(分类法)，采用字母或(和)数字作为类目的标识符号。例如：1247.5表示中国当代新体长篇、中篇小说。
3.6索书号
索书号又称为排架号，是表明馆藏中的某一文献的排架位置、以便提取和归架的一套编号。一般由字母、数字和其它符号组成。馆藏的索书号由分类号、种次号、辅助区分号等构成。如TP31／123、H31／173：3。
3.7ISBN号(国际标准书号)
国际标准书号(International Standard Book Number,简称1SBN)是国际上通用的图书编号形式，是应图书出版、管理的需要，并便于国际间出版物的交流与统计所发展的一套国际统一的编号制度，由一组冠有“ISBN”代号(978)的十位数码所组成，用以识别出版品所属国别地区或语言、出版机构、书名、版本及装订方式。每种书只要采用了国际标准书号，该书就只有一个号码(代号)，绝不与第二种书相混淆。国际标准书号的组织形式为：(冠号)组号——出版社号——书序号——校验码。如ISBN 7——80043——040——5，“7”表示组号，组号是国家、地区、语言或其他组织集团的代号，由国际标准书号中心负责分配；“80043”表示出版社号，出版社号是由国际标准书号中心分配，依申请出版社图书出版量的多少而异：“040”表示书序号，书序号由出版社负责管理分配，是该出版社出版图书种数的顺序号(即流水号)；“5”表示校验码，校验码是国际标准书号的第十位数字，仅一位数字，是根据前9位
数字按照一定算法计算出来的，其数值可以是“O”到“10”的任何一位数字，当数值是“10”时，以罗马字母“x”代替。3.8 ISSN号(国际标准期刊号)
国际标准期刊号(Intemational StandardSerialNumber，简称ISSN)，是根据国际标准组织1975年制订之ISO-3297的规定，由设于法国巴黎的国际期刊资料系统中心(InternationalSerial Data System-ISDS International Center)所赋予申请登记的每一种刊物一个具有识别作用且通行国际间的统一编号。每一种期刊在注册登记时，就得到一个永久专属的ISSN，一个ISSN只对应一个刊名；而一个刊名也只有一个ISSN。所以当该刊名变更时，就得另申请一个ISSN。如果期刊停刊，那么被删除的ISSN也不会再被其它期刊使用。
4图书馆服务工作常识
4.1读者与图书馆读者
“读者”这一社会概念，从广义上说，是指通过阅读和利用文献资料，以汲取知识和信息的人群。对图书馆来说，它又有特殊的内涵，即：只有利用图书馆文献资源的社会成员(包括个人、集体和单位)，才是图书馆的读者。
4.2读者服务
指利用图书馆的文献信息及其他相关条件，通过组织研究藏书、读者和服务，帮助读者有效利用馆藏文献信息，从而实现图书馆工作社会价值的专业活动。
4.3图书馆读者服务工作主要包括的内容
读者工作是指图书馆组织读者利用馆藏文献的工作，它包括发展读者、读者研究、读者教育、读者服务、对读者进行组织管理等方面的工作。
读者服务工作，是读者工作中的核心，是图书馆直接满足读者文献、情报需求的各种活动。它主要包括：文献外借、文献阅览、文献检索、图书宣传、阅读指导、情报服务、咨询服务、复印服务等工作。
4.4参考咨询
参考咨询是图书馆读者服务的方式之一，它是图书馆利用各种参考工具书和馆藏文献，为读者解决查阅文献资料中遇到的疑难问题，提供文献或参考答案、数据、线索的服务活动。
参考咨询工作的主要内容包括三个方面：解答咨询、书目参考、情报检索(包括定题服务服务、馆际互借、原文传递、代查代检等)。
4.5查证查新
查证查新，即学术查证，又名查收查引、论文收录及被引用检索。是指根据用户需求，在国内外权威数据库中检索其论文被收录和被引用情况，并依据检索结果出具检索证明。文献收录及引用情况在一定程度上可以反映科研工作者的学术水平及学术影响力，是读者申报各类教育科研基金、机构学术水平评估和个人职称评定等工作的客观、准确的依据。
4.6定题服务
定题服务是图书馆传统的信息服务之一，它针对用户的科研、教学需要，定期或不定期对某一特定主题进行跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果以书目、索引、文摘、全文、汇编等方式提供给用户。
4.7文献检索
文献检索是情报检索最重要的一部分。它是文献按照一定方式组织存储在某种载体上，并利用相应的方法或手段从中找出符合用户需要的文献的过程或技术，包括文献加工整序和文献查询两个部分。
4.8文献检索常用的方法和途径
文献检索的方法有：顺查法、逆差法、抽查法、追溯法和综合法等。文献检索的途径有：题名途径、著者途径、分类途径、主题途径等。
4.9文献流道率
什么是馆藏保障率?文献流通率，是指读者在单位时间内借阅的馆藏文献数与全馆馆藏文献总数的比率。馆藏保障率，是指馆藏文献总数与全馆读者总数的比率。
5图书馆计算机信息技术常识
5.1图书馆计算机管理集成系统主要构成子系统
图书馆计算机管理集成系统主要由采访、编目、流通、连续出版物、检索、多媒体、参考咨询等子系统构成。随着系统的进一步发展，目前又增加了古籍善本编目子系统和缩微品编目子系统。
5.2电子信息资源
指将文字、图形、音像、动画等参种形式的信息以数字代码形式存在光、电、磁等载体中，然后利用计算机、通信和网络手段处理和读取的信息资源。电子资源可分为参考数据库、全文数据库、事实数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸等类型。
5.2数据库
简单说，数据库就是存储信息的工具，具体来讲，数据库是依照某种数据模型组织起来并存越于二级存储器中的数据集合。
5.3图书馆自动化
不定项选择题（共100道题，多选、少选、不选均不得分）
1、目前哈尔滨市正在争创什么城市？（A）
A、全国文明城市 B、全省文明城市 C、全国卫生城市 D、全国园林城市
2、全国文明城市由哪个机关表彰？（B）
A、党中央 B、国务院 C、中共中央宣传部 D、中央精神文明建设委员会 3、1996年10月，党的哪届全会通过了《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重大问题的决议》，将文明城市纳入“三大”群众性精神文明建设创建活动之中？（D）
A、十四届五中全会 B、十四届六中全会 C、十五届五中全会 D、十五届六中全会
4、实施“三优”工程，创建全国文明城市的基本内容是什么？（ACD）A、优美环境 B、优良传统 C、优质服务 D、优良秩序
5、文明城市标准之一，是促进什么协调发展？（A）A、物质文明、政治文明与精神文明建设 B、精神文明建设与社会文明建设 C、两个文明建设
D、物质文明、政治文明、精神文明、生态文明建设
6、创建全国文明城市的根本目的是什么？（ABC）
A、提高城市文明程度 B、提高市民文明素质 C、提高市民幸福指数 D、提高社会和谐程度
7、创建全国文明城市的宗旨是什么？（B）
A、创建文明、文明创建 B、创建为民、为民创建 C、创建和谐、和谐创建 D、创建城市、城市创建
8、创建全国文明城市的实施主体是什么？（A）
A、广大市民 B、领导干部 C、党政机关和事业单位 D、全社会
9、按照中央文明委〔2003〕9号文件规定，全国文明城市实行届期制，每几年评选表彰一次？（B）
A、四年 B、三年 C、两年 D、一年
10、本届全国文明城市评选活动是第几届？（D）A、1 B、第2 C、3 D、4
11、哪年哪月中央文明委正式公布了“全国文明城市”评选标准？（C）A、2002年8月 B、2002年9月 C、2003年8月 D、2003年9月
12、全国文明城市评选的依据是什么？（C）A、《国家文明城市评选标准》 B、《中国文明城市评选办法》
—1—
C、《全国文明城市测评体系》
D、《全国文明城市评选细则》
13、《全国文明城市测评体系》中测评项目、测评内容和测评标准分别有多少个？（A）A、9 126 347 B、9 127 347 C、10 126 347 D、10 127 347
14、全国文明城市测评主要采用什么方法？(ABC)A、听取汇报、材料审核 B、问卷调查、网络调查 C、实地考察、整体观察 D、开展座谈、划票统计
15、在全国15个副省级城市中，有多少个城市获得“全国文明城市”称号？（B）A、9 B、10 C、11 D、12
16、全国文明城市的申报条件有哪些？（ABD）
A、获得全国创建全国文明城市工作先进城市、全国文明城市提名资格城市荣誉称号 B、申报前12个月内市委、市政府主要领导无严重违纪、违法犯罪 C、申报前连续两年人均GDP高于全国平均水平
D、申报前12个月内未发生有全国影响的重大安全事故、重大食品药品安全事故、重大刑事案件、重大环境污染事件
17、创建全国文明城市对市民的要求是什么？（ABCD）
A、关注知晓率 B、言行要文明 C、人际关系和谐 D、广泛参与
18、全国文明城市是一个城市最高的什么荣誉称号？（C）A、系统性 B、全面性 C、综合性 D、权威性
19、哈尔滨市创建全国文明城市主题宣传口号是什么？（A）A、创建全国文明城市，共筑幸福美好家园 B、创建全国文明城市，共建美好家园 C、只有文明的市民，才有文明的城市 D、手拉手、心连心，共建文明哈尔滨
20、哈尔滨市的时代精神包括哪几项？（AC）A、环卫精神、路桥精神 B、铁人精神、奉献精神 C、交警精神、公仆精神 D、北大荒精神
21、哈尔滨市城市形象有哪些？（AD）
A、冰城夏都、滨水之都 B、冰雪之城、文化名城 C、生态之城、湿地名城 D、魅力之都、音乐之都 22、2012年迷人哈尔滨之夏系列活动内容是什么？（ABC）
A、第二届中国·哈尔滨湿地旅游文化节、2012中国·哈尔滨国际啤酒节 B、第二十三届中国·哈尔滨国际经济贸易洽谈会 C、第三十一届哈尔滨之夏音乐会、五花山赏秋活动 D、哈尔滨经济高峰论坛
23、哈尔滨市曾获得哪些国家级荣誉称号？（ACD）
—2—
A、中国十大品牌城市
B、全国文明城市 C、中国十佳宜游城市 D、全国双拥模范城市
24、哈尔滨市发展新战略是什么？（AC）
A、北跃、南拓 B、强工、兴城 C、中兴、强县 D、兴区、和谐
25、哈尔滨市第十三次党代会提出的“民生指标”是什么？（AC）A、人均收入翻一番、基本解决住房问题 B、国民生产总值翻一番、基本解决医疗问题
C、社会公共服务达到新水平、多年累积的群体性突出矛盾基本解决 D、社会管理实现精细化、健全完善社会保障体系
26、哈尔滨市第十三次党代会提出的“形象标志”是什么？（BD）A、城区卫生环境明显改善、城市文明程度明显提升 B、老城展现欧陆风情新貌、新城拔地而起 C、城乡统筹发展速度加快、经济总量不断壮大
D、城乡一体化明显进步、经济结构调整取得实质性进展
27、哈尔滨市开展文明城市创建工作，重点开展哪几项活动？（ABCD）A、学雷锋活动、道德领域突出问题专项教育治理 B、讲文明树新风、志愿服务
C、学习宣传道德模范、“我推荐、我评议身边好人” D、“我们的节日”主题活动、网络文明传播
28、《全国文明城市测评体系》的测评项目包括几个环境建设？（B）A、7 B、8 C、9 D、10
29、创建全国文明城市要求群众安全感指数是多少？（C）A、75% B、80% C、85% D、90% 30、创建全国文明城市要求群众对党政机关行政效能和反腐倡廉工作的满意度均达到多少？（B）
A、75% B、80% C、85% D、90%
31、创建全国文明城市要求全民法制宣传教育的普及率达到多少？（D）A、75% B、80% C、85% D、90%
32、创建全国文明城市要求市民对政府诚信的满意度达到多少？（C）
A、75% B、80% C、85% D、90%
33、创建全国文明城市要求对“窗口”行业风气满意度达到多少？（C）A、75% B、80% C、85% D、90%
34、创建全国文明城市要求市民对创建全国文明城市工作的支持率达到多少？（B）A、75% B、80% C、85% D、90%
35、创建全国文明城市，对文明行业的要求中，“窗口”、执法部门文明创建活动覆盖面达到多少？（D）
A、85% B、90% C、95% D、100%
—3—
36、创建全国文明城市要求文明社区，科教、文体、法律、卫生进社区活动覆盖率达到多少？（A）
A、80% B、85% C、90% D、95%
37、创建全国文明城市要求消防设施完好率达到多少？（D）A、85% B、90% C、95% D、100%
38、《全国文明城市测评体系》要求人均体育场面积超过多少平方米？（B）A、0、8 B、1、08 C、1、8 D、10、8
39、《全国文明城市测评体系》规定“窗口”行业服务的内容包括：（1）遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；（2）有高效的投诉处理机制。实地考察将随机抽查5个行业，其中，哪些行业为必查行业？（A）
A、医疗、商业零售 B、公安、司法 C、公用事业、电信 D、银行、教育 40、雷锋精神的时代内涵是什么？（ABCD）
A、热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念 B、服务人民、助人为乐的奉献精神
C、干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神
D、锐意进取、自强不息的创新精神和艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神
41、哈尔滨市的城市精神内容是什么？（A）
A、开放包容、时尚活力、诚信敬业、和谐奋进 B、开放包容、时尚活力、诚信敬业、自强不息 C、开放包容、锐意创新、诚信敬业、和谐奋进 D、开放包容、时尚活力、明礼诚信、和谐奋进
42、学雷锋纪念日是哪一天？（A）
A、每年3月5日 B、每年4月5日 C、每年5月5日 D、每年6月5日
43、哈尔滨市开展“学雷锋树新风、冰城文明大行动”活动的主要内容是什么？（A）A、清洁环境、维护秩序 B、优质服务、安全交通 C、文明旅游、文明餐桌 D、文明交往、人际互助
44、公民道德建设的核心内容是什么？（A）
A、为人民服务 B、雷锋精神 C、爱国主义 D、奉献社会
45、公民思想道德建设的主要内容是什么？（ABC）A、社会公德 B、职业道德 C、家庭美德 D、个人品德
46、经党中央同意，2003年9月11日中央精神文明建设指导委员会决定，将每年哪天定为“公民道德宣传日”？（C）
A、8月3日 B、6月27日 C、9月20日 D、9月5日
47、中央文明办、全国总工会、共青团中央、全国妇联共同组织开展的全国道德模范评选表彰活动，几年一届？(B)A、1 B、2 C、3 D、4
48、哈尔滨市开展了几届道德模范评选活动？（B）A、1 B、2 C、3 D、4
—4—
49、下列哪几位是哈尔滨市宣传过的模范人物和先进典型？（D）A、谢尚威、王影、吴菊萍 B、李庆长、王影、吴菊萍 C、谢尚威、吴菊萍、李庆长 D、谢尚威、王影、李庆长
50、开展“道德讲堂”活动的主要作用是什么？（ABD）A、身边人讲身边事 B、身边人讲自己事 C、自己讲自己事 D、身边事教身边人
51、《公民道德建设实施纲要》要求的基本道德规范是什么？（A）A、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 B、热爱祖国、遵纪守法、团结友善、节约勤俭、爱岗敬业 C、尊老爱幼、爱国守法、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 D、敬业奉献、自立自强、爱国守法、明礼诚信、勤俭节约
52、社会主义核心价值体系的基本内容是什么？（ABCD）A、马克思主义的指导思想
B、中国特色社会主义的共同理想
C、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 D、社会主义荣辱观
53、公民基本道德规范要求保护环境倡导什么？（ACD）
A、低碳环保 B、绿色消费 C、节约资源 D、减少污染
54、社会公德的主要内容是什么？（ABCD）
A、文明礼貌、助人为乐 B、爱护公物 C、遵纪守法 D、保护环境
55、职业道德的主要内容是什么？（ABCD）
A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、办事公道 D、服务群众、奉献社会
56、家庭美德的主要内容是什么？（ABD）
A、尊老爱幼、男女平等 B、夫妻和睦 C、长幼有序、爱岗敬业 D、勤俭持家、邻里团结
57、社会主义荣辱观的主要内容是什么？（ABCD）
A、以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻 B、以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻 C、以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻 D、以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻
58、公民道德建设要坚持把先进性要求与什么结合起来？（A）A、广泛性要求 B、特殊性要求 C、群体性要求 D、一般性要求
59、未成年人指的是多少岁？（C）
A、未满14岁的公民 B、未满16岁的公民 C、未满18岁的公民 D、未满20岁的公民
—5—
60、《爱国主义教育实施纲要》要求，爱国主义教育是全民教育，重点是什么群体？（B）
A、公务员 B、青少年 C、成年公民 D、农民
61、加强和改进未成年人思想道德建设，要从确立远大志向做起培养青少年什么观念？（A）
A、理想观念 B、共产主义理想 C、爱国主义理想 D、社会主义信念
62、当前加强和改进未成年人思想道德建设应重点抓好哪些环节的教育？（ABD）A、学校教育 B、家庭教育 C、个人素质教育 D、社会教育
63、加强未成年人思想道德建设，哈尔滨市创新开展的“四进校园”活动是什么？（ACD）
A、经典音乐、优秀儿童剧 B、科普知识 C、中华经典诵读 D、党史知识 64、应该怎样履行爱护未成年人的义务？（ABCD）A、在物质生活上抚养他们 B、在思想品德上教育他们 C、使他们接受良好的教育 D、培养他们孝敬父母的品德
65、哈尔滨市在未成年人中开展的“三远离”活动主要内容是什么？（ABD）A、远离毒品 B、远离网吧 C、远离危险 D、远离不良嗜好
66、城市公共文明基本要求中明确提出，网吧显著位置要有明显的什么标志？（C）A、未成年人不得进入 B、未成年人不得入内 C、未成年人禁止进入 D、未成年人禁入
67、创建全国文明城市要求所有的网吧必须实行什么制度？（B）
A、未成年人上网实名制 B、成年人上网实名制 C、无论未成年人成年人上网均实名制 D、公民自觉规范
68、根据《互联网上网服务营业场所管理条例》规定，禁止在中小学校周围多少米以内开办网吧？（A）
A、200 B、300 C、400 D、500 69、志愿服务理念是什么？（ABC）
A、学习雷锋 B、奉献他人 C、提升自己 D、关爱社会 70、志愿服务的特征是什么？（AD）
A、志愿性、无偿性 B、经营性、盈利性 C、群体性、广泛性 D、公益性、组织性 71、志愿服务“三关爱”的主要内容是什么？（BCD）A、关爱家人 B、关爱他人 C、关爱社会 D、关爱自然
72、“关爱他人”志愿服务活动的内容是什么？（ABCD）
A、开展敬老志愿服务，为空巢老人以及有困难的老年人提供帮助 B、开展爱幼志愿服务，为留守儿童等有困难的儿童提供帮助 C、开展帮农民工志愿服务，为农民工排忧解难 D、开展助残志愿服务，为残疾人提供帮助
73、“关爱社会”志愿服务活动的内容是什么？（A、B、C）
A、开展文明礼仪知识普及志愿服务、开展公共场所文明引导志愿服务 B、开展文明交通志愿服务、开展文化体育志愿服务
—6—
C、开展网络文明传播志愿服务、开展社区志愿服务
D、开展普及环保知识志愿服务、开展植树造林志愿服务 74、哈尔滨市注册志愿者达到多少万人？（B）A、46 B、47 C、48 D、49 75、《全国文明城市测评体系》要求，注册志愿者人数应该占城市人口总数的比例是多少？（B）
A、大于或等于7% B、大于或等于8% C、大于或等于9% D、大于或等于10% 76、“我们的节日”包括什么？(ABC)A、春节、元宵节 B、清明节、端午节 C、七夕节、重阳节、中秋节 D、元旦、五一劳动节
77、升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该怎样做？（BD）A、与他交谈 B、及时制止 C、不予理睬 D、庄严敬礼 78、常用的“十字文明用语”是什么？（ABC）A、您好、谢谢 B、对不起 C、请、再见 D、不客气 79、哈尔滨市市民文明公约的内容是什么？（ABC）
A、热爱祖国、热爱家乡、学习雷锋、志愿服务、讲究卫生、保护环境、爱护公物、热心公益
B、孝老爱亲、助残济困、爱岗敬业、诚实守信、尊师重教、拥军优属 C、遵纪守法、见义勇为、移风易俗、崇尚科学、弘扬正气、共建和谐 D、维护交通、爱护花木、言行有利、抵制恶习、敬业守信、团结互助 80、您认为开展“文明餐桌”活动应做到哪些？（ABC）
A、不吵闹、不喧哗，遵守用餐秩序 B、不酗酒、不暴食，讲究科学饮食 C、不铺张、不浪费，剩菜打包 D、不讨价、不争吵，文明结账
81、哈尔滨市的士诚信联盟倡议驾驶员营运时做到“三不、两遵守”的内容是什么？（AC）
A、不拒载、不强行拼客、不违价
B、不准违规、不准拼客、不准向乘客提出无理要求 C、遵守行业法规、遵守行业服务规范 D、遵守法律法规、遵守行业自律规范
82、哈尔滨市有哪些志愿服务组织？（ABCD）A、老年人志愿者服务组织、青年人志愿者服务组织 B、社区志愿者服务组织、巾帼志愿者服务组织 C、红十字无偿献血志愿者服务组织
D、环保志愿者服务组织、交通志愿者服务组织
83、哈尔滨市“七不准”规范的内容是什么？（ABD）A、不准随地吐痰、不准随地便溺、不准乱扔乱倒 B、不准乱摆乱放、不准乱贴乱画
—7—
C、不准在公共场合制造噪音、不准破坏公益设施
D、不准损坏公用设施、不准乱穿马路和闯红灯
84、提倡文明言行，要着力纠正哪些行为？（ABC）
A、公共场所缺乏礼貌 B、不遵守规则 C、不爱护公物 D、思想觉悟不高 85、应该提倡的“六大文明交通行为”有哪些？（ABD）A、机动车礼让斑马线、机动车按序排队通行 B、机动车有序停放、文明使用车灯
C、自觉按照信号灯停行、自觉遵守交通秩序
D、行人和非机动车各行其道、行人和非机动车过街遵守信号 86、应该远离的“六大交通陋习”有哪些？（ABD）A、机动车随意变更车道、占用应急车道
B、开车打手机、不系安全带
C、机动车抢行、行人和非机动车过街不走斑马线 D、驾乘摩托车不戴头盔、行人过街跨越隔离设施
87、应该杜绝的“六大危险驾驶”行为有哪些？（ABC）A、酒后驾驶、超速行驶 B、疲劳驾驶、闯红灯 C、强行超车、超员超载 D、不保持车距、随意停车
88、全国城市文明程度指数测评对公共场所环境有哪些要求？（ABCD）A、环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木 B、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌 C、公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏 D、有相应的公共文明引导志愿服务人员
89、全国城市文明程度指数测评对街巷环境有哪些要求？（ABCD）A、环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木 B、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌，无占道经营
C、道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损坏、无侵占 D、有相应的公共文明引导志愿服务人员
90、全国城市文明程度指数测评对小区环境有哪些要求？（ABD）
A、环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠
B、生活垃圾定点投放、定时清运、垃圾箱房（桶）完好、整洁；楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失
C、有完备的超市、商场等购物设施；有完善的体育器材和运动场地、设施
D、住宅楼有符合标准的防盗和消防设施；有相应的公共文明引导志愿服务人员 91、全国城市文明程度指数测评对餐饮店环境有哪些要求？（ABCD）A、环境整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰
B、店内干净整洁，达到卫生标准；亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》
—8—
C、从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的相关制度和记录 D、公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品
92、全国城市文明程度指数测评对交通秩序有哪些要求？（ABD）A、人车各行其道，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏 B、交通路口无严重阻塞
C、道路规范有序，无违规违停行为
D、有相应的公共文明引导志愿服务人员
93、全国城市文明程度指数测评对车站码头秩序有哪些要求？（ABCD）
A、乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位
B、无非法营运车辆，无争抢客源
C、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟 D、有相应的公共文明引导志愿服务人员
94、全国城市文明程度指数测评对剧场赛场秩序有哪些要求？（ABCD）A、入场、退场秩序良好
B、剧场安静文明，秩序良好，无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹 C、赛场秩序良好，无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事 D、有相应的公共文明引导志愿服务人员
95、标准化社区建设工程的内容是什么？（ABC）A、一所市民学校，一个宣传橱窗
B、一个健身园地，一个社区医疗服务所
C、一支志愿者队伍，一个警务室和治安巡防队 D、一个文化活动室，一个休闲娱乐广场
96、哈尔滨市开展文明社区“五小工程”包括文化小书屋、开心小广场、兴趣小沙龙和什么？（AC）
A、爱心小超市 B、特色小饭店 C、志愿小分队 D、清洁小分队
97、社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险和什么保险？（B）A、意外保险 B、工伤保险 C、人寿保险 D、财产保险 98、怎样做到低碳生活？（B）
A、节电、节水、节油、节能 B、节电、节水、节油、节气 C、节电、节水、节油、节煤 D、节煤、节水、节油、节气
99、“世界无烟日”是哪一天?（D）
A、每年5月28日 B、每年5月29日 C、每年5月30日 D、每年5月31日 100、我国城市无车日是哪一天？（C）
A、每年7月22日 B、每年8月22日 C、每年9月22日 D、每年10月22日
一、单项选择题
1、（）是最根本的党内法规。
A.《中国共产党章程》
B.《中国共产党廉洁自律准则》
C.《中国共产党纪律处分条例》
D.《关于新形势下党内政治生活的若干准则》
2、“一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。”这是党章对（）的表述。A.党的思想路线
B.党的政治路线 C.党的群众路线
D.党的工作路线
3、中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是（）的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。A.中国人民
B.中华民族 C.中国人民和中华民族 D.工人和农民
4、入党誓词：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，（），履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。
A.遵守党的章程
B.遵守国家的法律 C.遵守党的纪律
D.遵守社会公德
5、党员如果没有正当理由，连续（）不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.12个月
6、发展党员，必须经过党的支部，坚持（）的原则。A.集体吸收
B.个别吸收
C.个别吸收和集体吸收相结合D.有计划吸收
7、中国共产党的最大政治优势是（）。A.批评与自我批评
B.理论联系实际 C.密切联系群众
D.一切从实际出发
8、党的基层组织是党在（）中的战斗堡垒，是党的全部工作和战斗力的基础。
A.社会组织结构
B.社会政治生活 C.社会组织
D.社会基层组织
9、党章总纲指出:（）是我们党执政兴国的第一要务。
A.发展
B.开放
C.改革
D.创新
10、预备党员的预备期，从（）之日算起。A.递交入党申请书
B.递交入党志愿书
C.支部大会通过他为预备党员
D.预备期满转为正式党员
11、党员的党龄从（）之日算起。A.递交入党申请书
B.支部大会通过他为预备党员
C.预备期满转为正式党员
D.递交入党志愿书
12、预备党员的权利，除没有（）、选举权和被选举权以外，其他权利同正式党员一样。
A.申诉权
B.控告权
C.监督权
D.表决权
13、根据《党章》中关于党员权利的规定，下列说法中，错误的应该是（）。
A.党员只能向所在的党组织提出请求、申诉和控告
B.党员可以向党的上级组织直至中央提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给以负责的答复
C.对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央提出 D.在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时，本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他作证和辩护
14、党章总纲强调，要不断提高党的创造力、凝聚力、战斗力，建设学习型、（）、创新型的马克思主义执政党，使我们党始终走在时代前列，成为领导全国人民沿着中国特色社会主义道路不断前进的坚强核心。
A.科学型
B.制度型
C.理论型
D服务型
15、党的最高领导机关是（）。A.党的中央委员会
B.党的全国代表大会和它所产生的中央委员会
C.党的各级委员会
D.党的各级代表大会
16、中国共产党的根本宗旨是（）。A.全心全意为人民服务
B.实现共产主义 C.解放全人类，实现人的全面发展
D.实现理想主义
17、党章规定，党员必须履行的义务有（）条。A.6
B.7
C.9
D.8
18、预备党员的预备期为（）。
A.半年
B.一年
C.两年
D.没有固定期限
19、每个党员，不论职务高低，都必须编入党的一个支部、小组或其他特定组织，参加党的（），接受党内外群众的监督。A.组织生活
B.民主生活 C.学习活动
D.现场考察
20、党员受到开除党籍处分，（）内不得重新入党。A.两年
B.三年
C.五年
D.十年
21、以下（）不是对党员的纪律处分。A.记过
B.警告
C.撤销党内职务
D.开除党籍
22、党员受到留党察看处分，其党内职务（）。A.自然撤销
B.暂时保留
C.视情况定
D.自动撤销
23、党的各级代表大会的代表受到留党察看以上(含留党察看)处分的，党组织应当（）其代表资格。
A.保留
B.中止
C.停止
D.终止
24、留党察看的期限最长不超过（）。A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
25、（）是党内的最高处分。
A.开除党籍
B.开除党籍、开除公职
C.开除党籍、开除公职、移送司法机关
D.撤销党内职务
26、《中国共产党纪律处分条例》规定，撤销党内职务处分，如果决定撤销其某个职务，必须撤销其担任的（）职务。A.最高
B.最低
C.兼任
D.视情况而定
27、党纪处分决定作出后，应当在（）内向受处分党员所在党的基层组织中的全体党员及其本人宣布。A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.六个月 28、2015年10月，中共中央印发了《中国共产党纪律处分条例》，并发出通知，要求广大党员要牢固树立（），严格遵守国家法律法规，守住纪律“底线”，自觉做守纪律、讲规矩的模范。A.党章党规党纪意识
B.责任意识 C.担当意识
D.忧患意识
29、党员在考试、录取工作中，有泄露试题、考场舞弊、涂改考卷、违规录取等违反有关规定行为且情节严重的，给予（）处分。A.警告或者严重警告
B.撤销党内职务 C.留党察看
D.开除党籍
30、党员受到严重警告处分的，（）内不得在党内提升职务和向党外组织推荐担任高于其原任职务的党外职务。A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年
31、对抗组织审查，违反了党的（）。A.政治纪律
B.组织纪律
C.廉洁纪律
D.群众纪律
32、严重违反社会公德、家庭美德，违反了党的（）。A.廉洁纪律
B.组织纪律
C.群众纪律
D.生活纪律
33、党员领导干部在其职责范围内，对直接主管的工作不履行或者不正确履行职责，对造成的损失或者后果负直接领导责任的，应当负（）。
A.主要领导责任
B.直接领导责任 C.重要领导责任
D.主管领导责任
34、下列表述中，正确的是（）。
A.党员在留党察看期间有表决权和选举权，但没有被选举权
B.党员在留党察看期间没有表决权，但有选举权和被选举权
C.党员在留党察看期间有表决权，但没有选举权和被选举权
D.党员在留党察看期间没有表决权、选举权和被选举权
35、下列（）行为不属于违犯党的工作纪律行为。
A.党组织负责人不传达贯彻、不检查督促落实党和国家的方针政策以及决策部署
B.党员领导干部因工作不负责任使所管理人员出走 C.违反有关规定办理因私出国(境)证件、前往港澳通行证 D.泄露、扩散或者窃取党组织关于干部选拔任用、纪律审查等尚未公开事项
36、《中国共产党纪律处分条例》规定，以营利为目的聚众赌博或者以赌博为业的，给予（）处分。A.严重警告
B.撤销党内职务 C.留党察看
D.开除党籍
37、中央和地方国家机关、人民团体、经济组织、文化组织、社会组织和其他组织领导机关中，有党员领导成员（）人以上的，经批准可以设立党组。
A.3
B.10
C.30
D.50
38、党组在单位发挥（）作用。
A.政治核心 B.组织核心 C.领导核心 D.政治引领
39、党的全国代表大会每（）举行一次，由中央委员会召集。A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
40、《中国共产党廉洁自律准则》分为两部分：一是党员廉洁自律规范;二是（）。A.领导廉洁从政规范 B.领导干部廉洁自律规范 C.党员领导干部廉洁自律规范 D.领导干部自律规范
41、党的地方委员会由（）选举产生，由委员、候补委员组成，每届任期5年。A.上级党代表大会
B.同级党代表大会 C.上级人民代表大会
D.同级人民代表大会
42、对严重违犯党纪的党组织的纪律处理措施有改组和（）。A.解体
B.整顿
C.重组
D.解散
43、在新世纪新阶段，经济和社会发展的战略目标是，巩固和发展已经初步达到的小康水平，到（）时，建成惠及十几亿人口的更高水平的小康社会;到建国一百年时，人均国内生产总值达到中等发达国家水平，基本实现现代化。A.21世纪中叶
B.建党一百年 C.2010年
D.2049年
44、民主集中制是（）。
A.民主基础上的集中
B.集中指导下的民主 C.民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合
45、党和国家的长期实践充分证明，只有社会主义才能救中国，只有（）才能发展中国。
A.空想社会主义
B.中国特色社会主义 C.实用主义
D.科学社会主义
46、遵守党的（）纪律是遵守党的全部纪律的基础。A.政治
B.组织
C.人事
D.经济
47、坚持四项基本原则是我们的立国之本，坚持
（）是我们的强国之路。
A.以经济建设为中心
B.改革开放 C.科教兴国战略
D.依法治国
48、我国的根本政治制度是（）。A.人民民主专政
B.人民代表大会制度
C.民族区域自治制度
D.共产党领导的多党合作和政治协商制度
49、（）是党内监督的重要方式。A.巡视
B.工作检查
C.工作指导
D.明察暗访 50、党内监督的重点对象是（）。A.党的领导机关
B.领导干部
C.主要领导干部
D.党的领导机关和领导干部特别是主要领导干部
51、（）是文化软实力的灵魂、文化软实力建设的重点。这是决定文化性质和方向的最深层次要素。A.世界观
B.人生观
C.价值观
D.核心价值观
52、严肃党内生活，最根本的是认真执行党的（），着力解决发扬民主不够、正确集中不够、开展批评不够、严肃纪律不够等问题。A.首长负责制
B.领导班子负责制
C.民主集中制
D.巡视制度
53、加强和改进党的作风建设的核心问题是（）。A.反腐倡廉
B.保持党同人民群众的血肉联系 C.严格党的纪律
D.理论联系实际
54、总书记指出，目前我们党面临着“四大危险”，即精神懈怠的危险、能力不足的危险、（）的危险和消极腐败的危险.这些危险更加尖锐地摆在全党面前，落实党要管党、从严治党的任务比以往任何时候都更为繁重、更为紧迫。A.脱离人民
B.脱离组织
C.脱离制度
D.脱离群众
55、中国共产党领导是中国特色社会主义制度的最大优势，加强党的领导关键是坚持党中央集中统一领导。只有增强政治意识、大局意识、（）、看齐意识，自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，才能使我们党更加团结统一、坚强有力，始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。A.服务意识
B 长远意识
C.服从意识
D.核心意识
56、各级领导干部都要树立和发扬好的作风，既严以修身、严以用权、严以律己，又（）、创业要实、做人要实。A.做事要实
B.谋事要实
C.干事要实
D.抓事要实
57、十八届五中全会提出,坚持创新发展，必须把创新摆在国家发展全局的核心位置，不断推进（）等各方面创新，让创新贯穿党和国家一切工作，让创新在全社会蔚然成风。A.理论创新、制度创新、科技创新、文化创新 B.理念创新、法制创新、科技创新、文化创新 C.理论创新、载体创新、科技创新、文化创新 D.改革创新、载体创新、科技创新、文化创新
58、（）是互利共赢之路，将带动各国经济更加紧密结合起来，推动各国基础设施建设和体制机制创新，创造新的经济和就业增长点，增强各国经济内生动力和抗风险能力。A.丝绸之路经济带
B.21世纪海上丝绸之路 C.“一带一路”
D.陆上丝绸之路
59、党要管党，首先是管好干部;从严治党，关键是（）。A.从严治官
B.从严执纪
C.从严治吏
D.从严问责
60、严肃的党内生活是解决党内自身问题的重要途径，（）是清除党内各种政治灰尘和政治微生物的有力武器。A.批评和自我批评
B.民主集中制
C.群众路线
D.发扬党内民主
61、党的十八大强调，要全面加强党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设，增强（）、自我完善、自我革新、自我提高能力。
A.自我监督
B.自我净化
C.自我管理
D.自我要求
62、十八届五中全会指出，“十三五”时期是
（）决胜阶段，“十三五”规划必须紧紧围绕实现这个奋斗目标来制定。A.深化改革开发
B.全面建成小康社会 C.全面深化改革
D.建成法治国家
63、十八届六中全会提出，必须把坚定（）作为开展党内政治生活的首要任务。
A.理想信念
B.群众路线
C.公仆意识
D.党性修养
64、十八大报告提出，富强、民主、文明、和谐是（）的价值目标。A.社会层面
B.国家层面
C.公民个人层面
D.金融层面
65、协调推进“四个全面”的根本保证是（）。A.全面落实建成小康社会
B.全面深化改革 C.全面依法治国
D.全面从严治党 66、全面建成小康社会最艰巨的任务是（）。A.从严治党
B.农村贫困人口脱贫 C.创新发展
D.实现共同富裕
67、习近平指出，要坚持精准扶贫、精准脱贫，重在提高脱贫攻坚成效。关键是要（），在精准施策上出实招、在精准推进上下实功、在精准落地上见实效。
A.科学规划、大胆创新
B.摸着石头过河
C.找准路子、构建好的体制机制
D.加强顶层设计
68、在新的历史条件下，我们党面临着执政、改革开放、（）、外部环境“四大考验”。A.商品经济
B.内部环境
C.市场经济
D.执政能力
69、加强党内法规制度建设是全面从严治党的长远之策、根本之策。总书记指出要坚持（）与制度治党、依规治党统筹推进、一体建设。
A.依法治国
B.依宪治国
C.违法必究
D.以德治国
70、党员必须自觉遵守党的纪律，模范遵守（），严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。A.国家的法律
B.国家的法律法规 C.法律法规
D.宪法
71、在所有党的纪律和规矩中，最重要、最根本、最核心、最关键的是（）。
A.政治纪律和政治规矩
B.组织纪律和组织规矩 C.工作纪律和工作规矩
D.廉政纪律和廉政规矩
72、中华民族伟大复兴的必由之路是（）。A.全面建成小康社会
B.实现社会主义现代化 C.中国特色社会主义道路
D.人民民主制度
73、党的干部必须正确行使人民赋予的权力，依法办事，清正廉洁，勤政为民，以身作则，艰苦朴素，密切联系群众，坚持党的群众路线，自觉地接受党和群众的批评和监督，做到自重、（）、自警、自励，反对官僚主义，反对任何滥用职权、谋求私利的不正之风。A.自醒
B.自爱
C.自省
D.自强
74、党的十八届五中全会鲜明提出了五大发展理念，其中引领发展的第一动力是（）。
A.创新
B.绿色
C.共享
D.协调 75、（）是共产党人精神上的“钙”。A.道德修养
B.理想信念
C.党性修养
D.政治素质
76、习近平强调，要从思想上政治上加强党的（）建设，坚持从思想教育入手，教育引导党员和干部认真学习并实践中国特色社会主义理论体系特别是科学发展观，加强党性修养和党性锻炼，模范践行社会主义核心价值体系。
A.先进性
B.纯洁性
C.先进性和纯洁性
D.文化建设
77、总书记曾多次引用“吾日三省吾身”、“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”等经典修身典故，要求广大党员干部在工作或生活中要经常自我约束，经常自我反省。其中“吾日三省吾身”出自于（）。A.《论语》
B.《中庸》 C.《大学》
D.《诗经》
78、纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年的盛典中，中国国家主席习近平在世界面前宣读：“靡不有初，鲜克有终。”实现中华民族伟大复兴，需要一代又一代人为之努力。其中“靡不有初，鲜克有终。”出自于（）。A.《论语》
B.《孟子》 C.《大学》
D.《诗经》
79、推进“两学一做”学习教育常态化制度化，把（）教育作为首要任务。
A.理论
B.政治
C.组织
D.思想
80、中央《关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化的意见》指出，基层党组织要以“三会一课”为基本制度，以（）为基本单位，把“两学一做”作为党员教育的基本内容，长期坚持、形成常态。A.党小组
B.党支部
C.党委
D.支委会
二、多项选择题
1、在全党开展的“两学一做”学习教育，基础在学，关键再做。主要内容是（）。
A.学党章党规
B.学系列讲话 C.学先进典型
D.做合格党员
2、“三会一课”是指定期召开（）和按时上好党课。A.支部党员大会
B.支部委员会 C.党小组会
D.党员代表大会
3、中央《关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化的意见》指出：推进“两学一做”学习教育常态化制度化，是坚持（）紧密结合的有力抓手。
A.思想建党
B.理论建党 C.组织建党
D.制度建党
4、推进“两学一做”学习教育常态化制度化，基本要求是要确保（）。A.确保党的组织充分履行职能、发挥核心作用 B.确保党员领导干部忠诚干净担当、发挥表率作用 C.确保党员干部增强党员意识、发挥引领作用 D.确保广大党员党性坚强、发挥先锋模范作用
5、推进“两学一做”学习教育常态化制度化，要不断增强（）。A.不断增强党组织和党员政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识 B.不断增强党员领导干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识
C.不断增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、战斗性 D.不断增强党自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力
6、省委书记骆惠宁在中国共产党山西省第十一次代表大会上提出“三基”建设概念，“三基”是指（）。
A.基层组织
B.基本任务
C.基础工作
D.基本能力
7、十八届六中全会强调，新形势下加强和规范党内政治生活，必须以党章为根本遵循，坚持党的（）路线。A.政治路线
B.思想路线
C.组织路线
D.群众路线
8、党的三大优良传统和作风是（）。A.理论联系实际
B.密切联系群众 C.批评与自我批评
D.统一战线
9、党的领导主要是（）。A.政治领导
B.思想领导 C.组织领导
D.理论领导
10、总书记提出的当代好干部的基本标准是：信念坚定，为民服务，（）。
A.勤政务实
B.敢于担当 C.清正廉洁
D.作风过硬 11、2015年1月12日，总书记同中央党校第一期县委书记研修班学员进行座谈并发表重要讲话。他强调，做县委书记就要做焦裕禄式的县委书记，始终做到（）。A.心中有党
B.心中有民
C.心中有责
D.心中有戒
12、总书记在十八届中央纪委五次全会上强调，党的规矩包括（）。
A.党章是全党必须遵循的总章程，也是总规矩
B.党的纪律是刚性约束，政治纪律更是全党在政治方向、政治立场、政治言论、政治行动方面必须遵守的刚性约束
C.国家法律是党员、干部必须遵守的规矩，法律是党领导人民制定的，全党必须模范执行
D.党在长期实践中形成的优良传统和工作惯例
13、“四个全面”战略布局的基本内容是（）。A.全面深化改革
B.全面建成小康社会
C.全面从严治党
D.全面依法治国
E.全面实现现代化
14、建设中国特色社会主义的总布局是“五位一体”，具体包括经济建设、政治建设和（）。A.精神文明建设
B.文化建设 C.社会建设
D.生态文明建设
15、按照民主法治、（）、人与自然和谐相处的总要求，努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。A.公平正义
B.诚信友爱 C.充满活力
D.安定有序
16、全面依法治国的总目标是（）。A.建设中国特色社会主义法治体系 B.建设社会主义法治国家 C.建设社会主义法制国家 D.实现社会主义现代化
17、以下哪些行为，是违反组织纪律的行为。（）A.违反党的优良传统和工作惯例等党的规矩 B.违反民主集中制原则
C.拒不执行或者擅自改变党组织作出的重大决定 D.违反议事规则
18、《中国共产党廉洁自律准则》制定了党员的廉洁自律规范，分别是：（）。
A、坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献
B、坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事 C、坚持公私分明，先公后私，克己奉公
D、坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约
19、下列哪些是《党章》规定党员享有的权利：（）A、开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误 B、参加党的有关会议，阅读党的有关文件，接受党的教育和培训 C、在党的会议上和党报党刊上，参加关于党的政策问题的讨论 D、对党的工作提出建议和倡议
1、铁路客运的基本规章有哪些？ 答：铁路客运的基本规章有：《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规则》《铁路旅客运输办理细则》《铁路旅客运输管理规则》。
2、《铁路旅客运输规程》的附件有哪些？ 答：《铁路旅客运输规程》的附件有：《铁路客运运价里程表》《旅客票价表》《行李包裹运价表》。
3、全国铁路的行车时刻是以什么为标准的？
答：全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。
4、述说承运人的含义？
答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
5、述说旅客的含义？
答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
6、铁路旅客运输合同的基本凭证是什么？ 答：铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
7、旅客乘车的主要凭证有哪三种？
答：旅客乘车的主要凭证有车票、铁路乘车证和特种乘车证三种。
8、旅客运输的运送期间如何计算？
答：旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
9、车票票面应载明哪些事项？
答：车票票面应主要载明以下事项（特殊票种除外）：发站和到站名；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期；有效期。
10、旅客车票的起码里程各是多少？
答：客票20千米，空调票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米。
11、动车组列车运行速度是怎样规定的？ 答：指运行速度在200公里及以上的列车。
12、旅客在什么情况下，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款？ 答：有下列不符合乘车条件的行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款：
（1）无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。
（2）持用伪造或涂改的车票时，除按无票处理外并送交公安部门处理。（3）持站台票上车并在开车后20分钟后仍不声明时，按无票处理。
（4）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
（5）旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。
13、旅客在什么情况下，只补收票款，核收手续费？
答：有下列不符合乘车条件的行为时，只补收票款，核收手续费：
（1）应买票而未买票的儿童只补收儿童票，身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
（2）持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。（3）经站、车同意上车补票的。
14、发售软座客票有什么规定？
答：发售软座客票时最远至本次列车终点站。动车组列车车票最远只发售至本次列车终到站。
15、如何购买学生票？
答：在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生（小学生凭书面证明），每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票和空调票。动车组列车只发售二等座车学生票。
16、什么情况下不能发售学生票？ 答：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时。
17、学生票限定购票时间是怎样规定的？ 答：限定在寒假（12月1日—3月31日）、暑假（6月1日—9月30日）期间发售，其他时间不再发售学生票。
18、怎样发售动车组列车的学生票？
答：动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全票价的75%。
19、办理改晚乘车签证时，最晚不超过开车后几小时？ 答：办理改晚乘车签证时，最晚不超过开车后2小时。20、动车组列车车票办理改晚乘车手续时有何规定？
答：动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。
21、如何计算车票有效期？ 答：（1）客票的有效期限按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米，增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算，（2）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
（3）动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
（4）各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。（5）车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。（6）其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。
22、述说有关动车组列车车票有效期的规定？
答：当日当次有效（含运行距离不超过200公里的管内动车组列车）。乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。动车组列车不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。
23、改签后的车票有效期如何计算？
答：车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。
24、述说免费乘车儿童单独使用卧铺时的规定？
答：免费乘车儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
25、旅客在发站办理改签时有何规定？
答：旅客在发站办理改签时，应收回原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。计算票价时，在联合票价基础上计算。旅客在中途站办理不需补差价时，只打印签证号；需补差价时，发售有价签证票。除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。
26、旅客购买卧铺票，要求在中途站开始上车，售票员应怎样具体办理？
答：购买卧铺票的旅客要求在中途站开始乘车时，售票员须在客票背面签注某站上车，加盖站名戳，并在“中途预留卧铺通知单”上注明，以便通知列车预留。
27、在发站发生旅客车票误售、误购时怎么处理？ 答：在发站发生旅客车票误售、误购时应换发新票。
28、旅客因误售、误购或误乘需送回时怎样处理？
答：承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
29、代用票办理分乘的标准是什么？
答：二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票，分乘与旅客变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。
30、旅客携带品的免费重量和体积各是多少？
答：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。乘坐动车组列车旅客的携带品长、宽、高之和不超过130厘米。
31、对超过免费重量的旅客携带品怎样补收运费？
答：对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。旅客携带品超重不足5千克时应免收运费。
旅客超重物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
对不可分拆的整件超大或超重物品按全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
32、持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐动车组列车吗？
答：持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。
33、铁路乘车证有哪几种？ 答：（1）硬席全年定期；（2）软席全年定期；（3）硬席临时定期；（4）软席乘车证；（5）硬席乘车证；
（6）通勤（学）乘车证；（7）就医乘车证；（8）便乘证；
（9）定期通勤乘车证；（10）探亲乘车证；
购粮乘车证用就医乘车证代用。
34、特种乘车证包括哪些？ 答：特种乘车证包括：
（1）全国铁路通用乘车证；
（2）中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限指定的乘车位臵）；
（3）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位臵）；
（4）邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位臵）；（5）邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位臵）；（6）口岸的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明；
（7）我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证；（8）用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。
35、为方便旅客旅行生活，旅客可以限量携带哪些物品？ 答：为方便旅客旅行生活，旅客可以限量携带下列物品：（1）气体打火机5个、安全火柴20小盒。
（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支弹药。（4）初生雏20只。
36、旅客和托运人进入哪些场所时，即有义务接受运输安检？ 答：《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定：除有关规定可免检外，旅客和托运人进入下列场所时，即有义务接受运输安检：（1）进入车站范围内；（2）车站在站房外划定的区域；（3）加入检票进站的行列；（4）旅客列车。安检人员执勤时应统一着装，佩带“安全检查证”。“安全检查证”的式样由铁道部统一规定，由铁路局统一制发。
37、述说危险品的种类？ 答：（1）爆炸品；
（2）压缩气体和液化气体；（3）易燃液体；（4）易燃固体；（5）自燃物品；（6）遇湿燃烧物品；
（7）氧化剂和有机过氧化物；（8）毒害品；（9）放射性物品；（10）腐蚀性物品。
38、查堵“三品”的目的是什么？
答:查堵“三品”的目的是：把“三品”堵在站外车下，确保旅客列车绝对安全，确保铁路运输畅通无阻。路局在《站车查堵三品办法》中规定：危险品检查员应严格把好进站、检票、上车、承运四关。
39、不符检票进站要求“六不放行”内容是什么？ 答：（1）携带品超重、超限不放行。（2）身份不符不放行。
（3）日期、车次不符不放行。（4）小孩单独旅行不放行。（5）精神病人无人护送不放行。（6）携带“三品”不放行。
40、对查到的发令纸、鞭炮类的危险品，应如何处理？ 答：对查到的发令纸、鞭炮类的危险品，应立即浸水处理。
41、开行动车组列车对车站的候车、乘降组织以及设备设施有什么新要求？
答：有条件的车站要设臵动车组专用候车室和专用进站通道。专用候车室（区域）设臵服务接待处。及时解决旅客需求。进站通道、站台与其他列车混用的车站，动车组车门验票由车站负责。动车组列车应当接入固定高站台并按规定位臵停车。站台上应标出车门位臵、旅客上下车指示线，列车停靠站台车门应对准站台上下指示线。站台要显示动车组列车车厢顺位，组织旅客按照车厢号在车门位臵排队等候，上下旅客分开，有序乘降。
42、动车组列车乘降组织工作是怎样的？
答：动车组列车开车前10分钟停止售票；开车前5分钟停止检票。车站实施动车组封闭式乘降组织，放客前封闭站台区域，无票人员或乘坐非车次列车的旅客不得进入封闭区域。
43、述说K99次九龙车乘降组织规定？ 答：（1）出境旅客在联检大厅南门办理验票、检票和安全检查等手续，不办理接送客站台票，列车到发时，值班员和客运员在站台指定位臵立岗接送客。
（2）全封闭管理。
44、列车到达后，如何搞好出口处秩序？
答：提前上岗，开足口子，加强宣传，有序引导旅客出站，严格验票，杜绝闲杂人员进出站。
45、到达旅客要报销凭证时怎么处理？出站时持有学生票旅客索要报销凭证应怎样处理？
答：车站对已使用完毕的车票应收回，旅客要报销凭证时，将销角的车票交给旅客作为报销凭证。出站时持有学生票旅客索要报销凭证应补收全价票与学生票减价差额，核收手续费。
46、什么是客运杂费？
答：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
47、客票5.0版本实施后车票背面印刷《铁路旅客乘车须知》的具体内容是什么？ 答：客票5.0版本实施后车票背面印刷《铁路旅客乘车须知》的具体内容：
（1）请按照票面标明的日期、车次乘车，并在规定时间内至到站。如不能按时乘车，可在开车前规定时间内办理退票或一次改签手续，退票和改签手续只在购票站和发站办理。除旅客伤、病外，开车后不予退票。
（2）乘车免费携带物品，成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米。乘动车组不超过130厘米。超过规定物品应办理托运。禁止携带、托运危险品。
（3）车站在开车前提前停止检票，请您关注停止检票时间，避免误车。为保证安全，请不要进入车站候车、乘降列车以外的区域并在旅行中关注安全提示。
（4）未尽事项请参阅《铁路旅客运输规程》。上述内容如有变化以车站公告为准。
48、铁路运输收入是指什么？
答：铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。运输收入分为：客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款四类。
49、在客运工作中使用的“客统—1”至“客统—7”分别指的是什么？ 答：在客运工作中使用的“客统—1”至“客统—7”分别指的是： 客统—1：客运记录；客统—2：旅客密度、分界站报、预报通知单；
客统—3：乘车人数通知单；客统—4：列车旅客密度表；客统—5：行李、包裹装卸交接证； 客统—6：中途预留、剩余卧铺通知单；客统—7：旅客伤亡事故记录。50、对无法交付的行李、包裹或旅客遗失物品、暂存物品，车站应如何处理？ 答：《客规》规定：对无法交付的行李、包裹或旅客遗失物品、暂存物品，承运人应登记造册，妥善保管，不得动用。枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。容易变质的物品应及时处理。行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对90天以内仍无人领取的物品应在车站范围内进行通告。通告90天以后仍无人领取时，应报上一级主管部门批准后予以变卖。对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在180天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续，不来领取时，上缴国库。属于事故行李、包裹的变卖款拨归承运人收入。
51、列车定员是如何计算的？ 答：列车定员的计算：（1）硬座标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。
（2）硬座实际定员：硬座标记定员减10个座位（办公席等占用，新型空调车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。
（3）硬座超成定员：为硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。（4）软座和软、硬卧定员：均按标记定员计算（宿营车除外）。软、硬卧车代用软、硬座时，软卧每一下铺按3人，硬卧每一下铺按4人计算，不再加超员率，上、中铺禁止出售，中铺吊起固定。
（5）棚车代用客车时，每吨位按1.5人计算定员。
52、特快、直快旅客列车车厢在顺序编号上的规定是什么？
答：特快、直快旅客列车车厢在顺序编号上的规定：为方便旅客和便于工作，凡北京站和上海站始发的各次特快、直快列车车厢均小号在前、大号在后（北京—上海间到发的列车以北京站规定的顺序为准）。非北京站和上海站到发的各次特快、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发站发车方向为准，小号在前、大号在后。两个局担当的列车由有关局事先商定后报铁道部。
53、客流是如何分类的？ 答：客流分为三类：（1）直通客流—旅客的乘车行程跨及两个铁路局及其以上。（2）管内客流—旅客行程在一个铁路局范围内。
（3）市郊客流—往返于大城市的市区和郊区之间的客流。
54、客运记录能作为乘车凭证吗？ 答：客运记录不能作为乘车凭证。
55、春运是以什么客流为主？
答：春运是以民工、学生和探亲流为主。
56、候车室空调温度应控制在多少度？
答：候车室空调温度应保持在冬季18--20度，夏季24--28度。
57、暑运、春运中对学生实行“四优先”的内容是什么？
答：暑运、春运中对学生实行购票、托运、候车、上车四优先。
58、全国新老兵运输期限是如何规定的？
答：新老兵运输应当于每年11月25日开始，12月31日前结束，其中老兵运输应当于11月25日开始，新兵运输于12月10日开始。
59、新老兵运输实行“四优先”的内容是什么？
答:新老兵运输实行“四优先”的内容是：优先购买车票、优先进站上车、优先中转换乘，优先托运行李。
60、哪些旅客为重点旅客？ 答：老、幼、病、残、孕旅客。
61、对重点旅客“三知三有”内容是什么？
答：知到站、知困难、知坐席；有登记、有服务、有交接。62、述说对旅客货主称呼的规定。答：统一称呼为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”。63、讲述通用文明用语？
答：请、您好、谢谢、对不起、再见。
64、客运车间的“四标准”的内容是什么？
答：着标准装、接标准班、用标准语、上标准岗。65、《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？
答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位臵；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。
精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
66《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？
答：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。
67、《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的？
答：不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
68、简述客运职工职业道德的具体内容？ 答：勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练； 廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情； 顾全大局：做到团结协作，密切配合； 遵章守纪：做到服从命令，执行标准； 优质服务：做到主动热情，细心周到； 礼貌待客：做到行为端庄，举止文明； 爱护行包：做到文明装卸，认真负责。69、简述文明服务基本标准的具体内容？ 答：（1）讲好开口语，使用普通话，不以貌取人，不对旅客指手划脚，不刁难旅客，不讲服务忌语，消灭粗暴待客；
（2）着装统一规范，整洁大方，佩带服务标志，精神饱满，举止规范，表情自然，热情周到，耐心细致，认真接待好每一位旅客，设身处地为旅客排忧解难；
（3）做到首诉、首问、首帮负责制，无论旅客提出投诉、问题、求助的条件正确与否，都要热情接待，不得以任何借口和理由推诿、搪塞、扯皮、敷衍了事及打发旅客；
（4）发生服务差错时，应及时采取补救措施，主动向旅客表示歉意，取得旅客谅解。70、简述“三要、四心、五主动” 的具体内容？
答：三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章态度要和蔼，处理问题要实事求是； 四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
五主动：主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
71、铁路旅客运输应坚持什么服务宗旨，树立什么服务理念，实现什么质量目标？
答：铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。
72、在铁道部《铁路路风管理办法》中路风是如何规定的？
答：铁道部在《铁路路风管理办法》中规定：路风是指铁路的行业之风，是铁路的性质、宗旨和经营方向在铁路运输企业和职工中的综合表现。
73、路风问题包括哪些内容？
答：路风问题包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运七类。
74、路风问题主要有哪七类？
答：路风问题主要有：以车谋私、以票谋私、乱收费、乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营七类。
75、路风问题是如何分类的？
答：路风问题划分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。76、旅客列车超员率是怎样规定的？ 答：动车组、直通车不得超员；
局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员20﹪； 特快列车：全程不超员；
直通快速：始发不超员，途中准超员20%； 管内快速：始发准超员10%，途中准超员30%； 直通快车：始发不超员，途中准超员30%； 管内快车：始发准超员10%，途中准超员40%。
77、站、车客流信息传报主要通过哪三种专用表报的形式来记录、统计、传递的？
答：站、车客流信息传报主要通过乘车人数通知单、列车密度表及旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单三种专用表报的形式来记录、统计、传递。
78、什么情况下可凭调度命令乘车？
答：事故救援与抢险救灾由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。79、乘车人数通知单的用途有哪些？
答：车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。
80、节假日运输期限分别是怎样规定的？ 答：（1）春运运输期限40天。其中春节前15天，春节后25天；（2）春游运输期限40天，其中清明节前25天，清明节后15天；（3）“五一”劳动节运输期限为4月28日至5月7日，共计10天；（4）暑期运输期限为7月1日至8月31日；（5）“十一”国庆节运输期限为9月28日至10月7日，共计10天。81、运输收入事故分为哪三类？
答：现金事故：现金丢失、被盗、被抢劫。票据事故：丢失、灭失、被盗、短少；
坏帐损失：因失职造成的无法收回的运输收入进款。
82、运输收入事故分为哪三等？
答：一般事故：损失金额不足1万元；
大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元； 重大事故：损失金额10万元及其以上。
83、站、车间发生问题应本着什么原则进行处理？
答：站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
84、车站发现无人护送的精神病旅客怎么处理？ 答：车站发现无人护送的精神病旅客应严禁乘车。85、线路中断旅行旅客要证明时，车站应如何处理？
答：由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。86、发生火灾爆炸事故如何应急处理？ 答：（1）疏散旅客；（2）请求救援；（3）抢救伤员；（4）报告上级；（5）保护现场；（6）协助调查。
87、列车移交突发急病旅客应如何处理？ 答：（1）受理。
（2）办理交接手续。（3）查阅客运记录。
（4）了解病情及同行人情况，无同行人时，迅速联系病人家属。（5）及时联系救护中心送医院救治。88、大量临客开行时应注意什么？
答：重点加强调令核对，强化调度命令大小联控。
89、线路中断列车不能继续运行时，车站应如何处理？ 答：《客规》规定：线路中断列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。停止运行站或列车应在车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。旅客持票等候通车后继续旅行时，凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应根据旅客候车日数延长车票有效期，卧铺票应办理退票。铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按变径办理。线路中断后旅客买票绕道乘车时，按实际经路计算票价。
90、对无票乘车而又拒绝补票的人，站车应如何处理？ 答：《客规》规定：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站处理（其到站近与上述到站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。对违法国家法律法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人、站车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。91、劳动安全“八防”的内容是什么？
答：防止车辆伤害；防止高处坠落伤害；防止触电伤害；防止起重伤害；防止物体打击伤害；防止机具伤害；防止炸药、锅炉、压力容器爆炸伤害；防止中毒窒息伤害。
92、客运安全“五防”制度是指什么？
答：客运安全“五防”制度：防止人身伤亡事故；防止火灾爆炸事故；防止行包破损、被盗事故；防止票据、票款丢失、被盗；防止旅客食物中毒。
93、消防工作的“三懂三会”是什么？ 答：消防工作的“三懂三会”：“三懂”：懂得本岗位的火灾危险性；懂得预防火灾的措施；懂得火灾的扑救方法。“三会”：会报警；会使用灭火器；会扑救初起的火灾。
94、铁路旅客计划运输的目的是什么？
答：铁路旅客计划运输的目的：为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。
铁路旅客计划运输的原则：旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先中转后始发，先长途后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站车密切配合，保证均衡运输。
95、客运人员在接班前要注意什么？
答：客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。96.在日常服务中接待旅客实行的三个负责制是什么？
答：在日常服务中接待旅客实行的三个负责制：首问负责制、首帮负责制、首诉负责制。97.客运值班员的基本素质要求是什么？ 答：客运值班员的基本素质要求：（1）文化素质：高中毕业及以上；
（2）专业要求：运输（客运）专业中专（技）毕业或经一年专业培训并取得合格证书；（3）职业资格：中级职业资格证书；
（4）工作经历：从事客运服务工作二年及以上；
（5）健康要求：身体健康，体态均匀、五官端正，听力正常，无色盲、色弱，矫正视力在1.0以上，体质能胜任本职工作。男身高1.70米以上，女身高1.60米以上；
（6）职业道德：思想品德好，作风正派，勤恳敬业，礼貌待客，无违法乱纪行为和不良嗜好。98.客运值班员的基本技能要求是什么？ 答：客运值班员的基本技能要求：（1）能正确带领客运班组按旅客运输计划，完成班计划任务。（2）掌握本站列车的到开时刻、停靠站台和列车编组情况。
（3）.熟悉车站线路、站台。掌握车站客运服务设施、设备的性能及使用方法。了解客车车型、定员；
（4）掌握灭火机种类、性能及使用方法和车站发生火灾报警的规定；（5）能正确处理和安排线路中断列车停运后的旅客和行包；（6）熟练运用《铁路客运运价里程表》、《旅客票价表》及《行李包裹运价表》。按《铁路车站旅客运输作业标准》规定作业。掌握特定运输和涉外运输的有关规定；
（7）正确识别、检验乘车证，按章处理不符合乘车条件和携带品超重、超限及遗失物品的旅客；（8）熟悉常见外籍旅客和少数民族旅客的服务禁忌。掌握重点旅客去向，优先安排重点旅客和团体旅客；
（9）严格计划运输，做好旅客乘降组织和列车上水，确保安全；
（10）能对车站发生和列车移交的旅客意外伤害、急病、精神病、死亡旅客正确处理。对查获禁运品和发生火情、盗窃等事件时，能及时采取措施，减少危害；
（11）能组织客运班组按旅客运输计划，完成运输任务。99、《上海铁路局旅客运输作业标准》客运值班员“准备作业”的内容是什么？ 答:《上海铁路局旅客运输作业标准》客运值班员“准备作业”的内容：
客运值班员（班长）要求在“准备作业”中做到：查阅、摘录调度命令和业务通知，做好签收。按时参加车站班计划会议，根据上级指示和要求，开展预想活动，编制当班工作计划，穿着统一制服，佩戴职务标志，淡妆上岗（女），仪容整洁。主持点名会，传达上级命令、指示和要求，点评上一班工作，布臵当班工作，落实工作重点和安全防范措施。
100、班组劳动安全管理的内容是什么？
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