发生盗窃事件应急处理预案（共8篇）
酒店客房、商务楼租赁单位、办公区域、公众场所及区域、员工更衣室及宿舍、停车场内的车辆，一旦发生房门被撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时，立即进入应急处理程序。
一、报警
发现人应就近用电话通知安保部监控室(内线***、外线***)，讲清盗窃案件发生的地点、区域、楼层房号。基本状况。报警人的部门(或单位)、姓名(或工号)。保护现场，不准客人或其他人员进入现场。
二、处理程序
监控员接到报警后：
(1)立即通知安保部主管或领班赶赴现场，保护现场。主管或领班赶到现场后，严禁客人或其他人员进入现场。
(2)立即通知安保部经理、大堂副理(夜间通知值班经理赶赴现场)。如案件发生在客房，大堂副理应马上就近安排房间安顿客人，做好安抚工作。安保部经理或值班经理了解基本案件后，立即向总经理或总支书记报告。
(3)总经理或总支书记到达现场后，视情况立即作出向长航公安局治安大队或刑侦大队报警的决定。公安人员到达现场后，安保部配合公安人员工作，有关部门按总经理或总支书记指令做好善后工作。
三、防范措施 安保部：
l、大堂岗密切注视、仔细观察大堂内各种人员的动向，发现可疑情况，立即通知领班与大堂副理前去查看。
2、员工岗对从后门进入的非酒店工作人员，一律进行盘查，密切注视停车场内的情况，发现可疑情况立即通知领班前去查看。
3、领班巡查时，注意观察各区域的异常情况和发现可疑人员。
4、如发现犯罪分子正在作案，立即组织力量进行围堵，将其抓获。前厅部：
1、大堂副理注意观察大堂内各种人员的动向，发现可疑情况立即通知监控室或安保部。
2、前台接待员、收银员注视观察接待区域各种人的动向，发现可疑情况立即向大堂副理报告。
客房部：
楼层领班、服务员注意观察本区域内的异常情况或发现可疑人员；听到异常响声，应立即前往查看；发现可疑情况迅速通知监控室实施监控。餐饮部：
为客人服务的同时注意观察可疑人员的异常动向，一旦发现立即通知监控室。安保部领班迅速前去查看。娱乐部：
在宴会厅举行商业性会议或活动时(如安利公司等)，人员非常复杂，注意观察可疑人员的异常情况，一旦发现立即通知监控室，安保部领班迅速前去查看。
商务楼各租赁单位、上海家常莱馆、春兰展示厅、美容美发、桑拿部、知青之家：一旦发现可疑人员、可疑情况，立即通知监控室，安保部领班迅速前去查看。
酒店全体人员、各租赁单位、承包户全体工作人员务必随时保持高度警惕，注意发现可疑人员与可疑情况，做好防范工作，防止盗窃案件发生，以避免国家财产、客人、单位人员及酒店员工的财产和物品遭受损失。
酒店对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案
为了确保酒店财产的安全，确保住店客人和员工的人身财物不受侵害，对可能发生爆炸的部位，必须采取切实可行的防范措施。做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到
最低限度，特制定本预案。
一、报警程序
1、发现者应立即通知监控室和总机，语言清晰地讲明发现可疑爆炸物或发生爆炸的时间、区域部位和详细情况以及报警人的部门(单位)、姓名(或工号)。切记：不要轻易触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。
2、监控室、总机值班员接到报警后，应详细记录报警人的姓名、部门(或租赁单位)，发现可疑爆炸物品或发生爆炸的时间、区域部位等情况。总机值班员应立即通知下列人员赶赴现场：
(1)安保部、工程部、前厅部、客房部经理；
(2)总经理或总支书记、副总经理、总经理助理；
(3)发现可疑爆炸物品或发生爆炸的部门经理或租赁单位(户)的负责人。通知时要简明扼要的将发生的情况、时间、区域位置讲清。
二、各部门人员到达现场后的职责
(1)总经理或总支书记应立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行抢救，布置有关部门做好善后工作。(2)安保部：按总经理指令立即向公安部门报警并迅速组织人员，布置以爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场；待公安专业人员到达现场后，安保部应听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告总经理。如有人员伤亡，应及时与市内急救中心联系做好抢救伤员的准备工作。
(3)工程部：立即关闭现场附近由于爆炸可能引起恶性事故的电器设备；指派专人坚守消防泵房和配电房，按总经理指令随时应付紧急情况。
(4)前厅部、客房部：负责向客人解释发生的情况，做好安抚客人情绪的工作，需要时按指令组织、引导疏散客人到安全区域。
星星之火可以燎原, 就如信访事件的发生, 大家在紧急状态下都存在急躁, 不冷静等因素。如果信访事件发生后再想办法为时已晚, 如何有效地处理信访事件, 将事件造成的影响降到最低限度, 是我们目前面临的重大课题。
1 应急预案的历史回顾
从1949年开始, 我国一直处于单项应急预案管理工作阶段, 2001年开始步入综合性应急预案的编制和实施阶段。1991年编制了《国内破坏性地震应急反应预案》;1996年, 国务院颁布《国家破坏性地震应急预案》, 国防科工委实施《国家核应急计划》;2001年, 上海市编制《上海市灾害事故紧急处置总体预案》;2003年7月, 国务院办公厅成立突发公共事件应急预案工作小组, 全面开展政府应急预案编制工作;月, 北京市发布《北京防治传染性非典型肺炎应急预案》, 与此同时, 它成为中国全面加强应急管理的起步之年;2006年1月8日颁布了《国家突发公共事件总体应急预案》, 同时还编制了若干专项预案和部门预案, 以及若干法律法规。截至2007年初, 全国各地区、各部门共制定各类应急预案超过150万件。国家应急预案21个, 国务院应急预案57个。
2 应急预案的概念
应急的概念主要是针对特重大事故灾害和公共突发事件等危险的发生及预防提出的。危险主要可分为人的危险、物的危险和责任危险三大类。其中, 人的危险一般分为生命危险和健康危险;物的危险特指威胁生命财产的火灾、雷电、台风、洪水等事故;责任危险指的是产生于法律法规层面上的损害赔偿责任, 又称为第三者责任险。
应急预案, 其书面定义是指面对各类突发事件的应急指挥、救援计划和管理等。共分为五大重要子系统, 包括:完备的应急组织管理指挥系统、强大的应急救援保障体系、统筹的相互支持系统、有效的保障供应体系、充足的应急队伍等。
3 应急预案的原则
1) 应急预案是有很强的针对性的, 主要是应对诸如火灾、爆炸、危房倒塌、毒气泄漏、公共突发事件等可能造成企业、人员死亡或严重伤害、设备和环境受到严重破坏、社会不良影响的突发性灾害事件。这就需要我们在对现场系统全面了解的情况下制定防范措施, 明确企业重大危险源和不稳定因素的基本情况, 采取重点监控手段, 积极开展定期治理。
2) 应急预案是对企业日常的安全管理工作的有效补充, 应急方案严格按照完备的防范措施为基础, 必须体现“安全第一、预防为主”的安全管理工作方针。
3) 应急预案应结合实际, 措施明确具体, 具有很强的可操作性。
4) 应急预案应根据企业的生产经营实际情况进行完善和修订, 确保实时采用先进科学的防灾设备和措施。安全生产事故灾难和公共突发事件善后处置工作结束后, 现场应急救援指挥部分析总结应急救援经验教训, 提出改进应急救援工作的建议, 完成应急救援总结报告并及时上报。
综上所述, 为应对各种突发重大事故事件, 必须要制定出切实可行的应急处理救援预案, 有条不紊地处理这些事故, 而不至于临阵手忙脚乱, 贻误战机。救援人员必须要头脑冷静, 处理事情要坚决果断, 按照救援预案, 立即展开营救工作, 千万不要拖泥带水, 耽误救援的最好时机。
4 信访事件应急预案的编制
在应急预案的具体编制方面, 笔者认为应依据以下要求开展编写工作。
4.1 在文件结构方面, 应急预案应包括以下的主要内容:
1) 总则:必须说明应急预案编制的目的、编制依据、工作原则以及适用范围等内容。
2) 组织指挥体系和职责:必须明确设置的各组织机构的职责、权利和义务。重点以公共突发事件应急响应的全过程为工作管理主线, 对公共突发事件的发生、报警、响应、结束、善后处理等环节的各主管部门与协作部门进行明确和规定;以公共突发事件的应急准备及保障机构为支线, 对参与部门的职责也要加以明确和规定。
3) 预警和预防机制:以信息监测与报告、预警预防行动、预警支持系统、预警级别和发布为重点 (一般分为四级预警) 。
4) 应急响应:重点指分级响应程序, 共享和处理信息, 指挥和协调, 通讯设备, 紧急处置, 应急人员和员工群众的安全防护, 社会力量动员和参与, 公共突发事件的调查分析、检测与后果评估, 新闻报道, 应急结束等11个要素。
5) 后期处置:重点指善后的处置、事故的调查报告、公共突发事件工作的总结。
6) 保障措施:主要指通信信息保障、应急装备保障、技术储备保障、宣传培训、应急演练和应急救援工作的监督检查等。
7) 附则:主要指相关应急救援术语和定义, 应急预案的管理和更新, 各组织机构之间的沟通协作, 责任和奖惩, 编制和解释机构, 预案的生效时间等。
8) 附录:主要指预案目录、应急专项预案、各有关规范化的管理制度格式文本, 相关的组织机构和应急人员的通讯录等。
4.2 编制方法
原则上按照5个步骤进行应急预案的编制, 具体包括有组建应急预案编制队伍、开展危险与应急能力分析、预案编制、预案评审与发布、预案实施等内容。
5 目前信访应急预案工作存在的问题
应急预案是应急救援管理工作的根基, 是开展好应急管理工作的关键, 但是部分单位在预案编制过程当中存在着一些共性问题, 总结起来就是四个字“繁、静、空、僵”。
5.1“繁”
1) 预案内容过于繁杂。应急预案是信访事件状态下的一种应对计划, 因此其内容应重点突出, 简洁明了, 用最少的语言解决最大的问题。然而, 部分单位在实际的编写过程当中却忽略了这一点, 预案内容过于繁杂, 很多不必要的内容也都编写其中, 冲淡了预案内容的重点, 给后期应急预案的贯彻落实制造了极大的障碍, 从而使预案失去了其应有的操作性。
2) 预警程序过于繁琐。预警程序具体包括事件的响应和报送。在信访事件发生时这两点是非常重要的, 迅捷高效的信息报送和事故响应有时候可以挽救一条生命, 也可以挽回千万甚至上亿的损失。但是部分单位编制的应急预案中, 信息报送和事故响应程序往往过于繁琐, 既没有规定报送时限, 又没理清报告次序, 程序混乱, 操作起来费时费力, 不能够及时的对事故进行响应报告。
3) 机构职责过于繁乱。在部分单位, 一方面, 应急预案中组建的事故状态下的组织机构没有跟单位日常的组织机构相衔接, 造成组织混乱, 很难在事故发生时有效发挥作用;另一方面, 组织机构职责不清, 责任不明, 没有将相关工作落实到个人, 在事故发生时不能够各司其职, 有序救援。
5.2“静”
1) 预案编写形式单一。部分单位在应急预案编写过程当中, 没有发挥一线信访工作人员的作用, 只是指派专人具体编写, 闭门造车, 使应急预案内容风险分析缺乏完整性、应急评估缺乏准确性、处置措施缺乏实用性。
2) 预案内容处于静止。部分单位预案内容严重脱离了企业突发信访事件的实际, 预案编写死搬硬套, 内容相互抄袭, 工作简单应付。违背了应急预案的客观性和可操作性。
3) 修订更新处于停滞。部分单位应急预案编写完成后没有定期的对其中的一些内容进行更新, 没有依据企业工作的变化对应急预案进行及时的修改, 使预案的内容严重脱离了实际, 丧失了其实际的作用。
4) 培训贯彻处于空白。部分单位应急预案编制完成后, 束之高阁, 没有把预案及时对从业人员进行培训和贯彻, 致使从业人员对预案内容一无所知, 应急预案变成了一纸空文。
5.3“空”
1) 应急预案演练内容较空。部分单位编制完成预案后, 不能够依照预案很好的开展应急演练, 预案制定的具体响应程序和处置措施不能够在实际中得到很好的检验, 存在的各类问题也不能够在实际中及时发现和解决。
2) 预案演练不够逼真, 不解决实际问题。部分单位虽然针对应急预案开展了应急演练, 但是, 一方面, 演练形式过于单一;另一方, 面演练设置不够逼真, 大部分应急演练开展都事先制定好具体的过程, 设置好了明确的结果, 丧失了事故发生的突然性, 不能够真正检验事故状态下的各种响应程序、处置措施的有效性。从而, 导致应急演练不解决实际问题。
3) 内容空洞不切实际。部分单位编写应急预案死搬硬套, 不能够依托其实际摆布各项内容, 许多应急预案参照编制, 比较宏观, 严重脱离企业实际, 既缺乏明确具体的响应程序, 又缺少切实可行的处置措施等。从而, 致使应急预案下笔虽有千言, 内容却无一物。
5.4“僵”
1) 认识僵化无风险意识。部分单位对应急预案重要性的认识还比较低, 没有建立起必要的风险意识, 认为事故发生是比较偶然的, 提前制订预案是浪费时间, 在应急预案编制工作方面处于被动, 不能够很好的发挥其主管能动性。应急预案的编制工作成为了一个应付差事、照本宣科的简单行为。
2) 内容僵化无具体创新。部分单位编写的应急预案缺乏动态调整方法, 难以做到随机应变。在其预案中针对事件变化或环境的动态调整, 往往只是一句提醒, 当事件的性质和环境变化时, 应急预案应该随之变化, 或仅给出了一些调整的原则, 其结果往往是应急预案在实施过程中难以做到随机应变。
综合以上问题, 当前部分单位编制的信访应急预案是一个充斥着“繁、静、空、僵”等问题的“死”的文本, 不能够很好的起到科学施救、防患未然的作用, 更有甚者适得其反, 可能给企业造成更大的人员伤亡和财产损失。为有效解决以上问题, 我们应该让这一“死”的文本“活”起来, 真正变成企业应对事故的保命经和救命书。
6 对信访应急预案制定的思考
6.1 要对应急预案的认识活起来
让应急预案活起来, 首先, 要对应急预案的认识活起来, 提高对应急预案重要性的认识, 摒弃以往对应急预案陈旧僵化的观念, 建立自身必要的风险防范意识, 在应急预案的编制修订和贯彻落实方面, 充分发挥主观能动性, 真正发挥应急预案未雨绸缪、防患未然的作用。其次, 要加强对信访工作人员的培训和教育, 提高其对应急预案重要性的认识, 建立从业人员风险防范和自我保护的意识, 从而, 形成本单位坚固的事故防护之盾, 有效抵御可能发生的各类突发事故。
6.2 编写应急预案的方式活起来
在编写应急预案过程中, 应充分依靠基层一线的信访工作人员, 结合单位各部门的力量, 聚集全体员工的智慧而进行。应急预案编写首先要成立编制工作小组, 将单位各相关职能部门、各类专业技术人员有效结合。编制小组依据国家的相关标准和单位实际, 分析确定企业存在的潜在危险不稳定因素, 客观评估企业自身的应急能力, 据其选择最现实的、最实际的应急策略。综合以上内容, 参照国家的相关法规和标准编制完成企业的应急预案。
6.3 应急预案的管理活起来
应急预案的管理重在落实。以往大都是把应急预案作为了一个受控文本严格控制, 编制完成后, 被牢牢地锁在柜中, 从业人员不能够得到很好的培训和教育, 应急预案的贯彻落实则更无从谈起。应急预案与别的资料不同, 其关键是落实, 落实到每个部门、落实到每个基层网点、落实到每个信访工作人员, 让每一名信访工作人员都要熟悉掌握。所以, 要转变这种管理模式, 首先, 应急预案的内容应公开, 每一个信访工作人员都有权知晓。其次, 预案中涉及的各部门、各人员的职责相关部门、人员应清楚。最后, 公共突发事件的应急处置程序各岗位人员应熟悉。必要的时候, 可将以上内容做成各种卡片或小本, 让相关人员人手一本, 随时了解。
6.4 应急预案的培训贯彻活起来
应急预案培训是增强企业危机意识、提高公共突发事件防范能力的重要途径, 是提高应急人员和信访工作人员应急能力的重要措施, 是保证应急预案贯彻实施的重要手段。因此, 企业应采取不同方式开展应急预案的教育和培训工作, 确保所有信访工作人员具备基本的应急技能;了解存在的危险因素和公共突发事件征兆;明确公共突发事件发生的预警行动和报告程序;掌握公共突发事件的防范措施和处置程序。使应急预案真正的从一个暗锁于书柜当中的“死”文本, 变成植根于人们头脑中的“活”思想。
为做好学校水污染事件发生控制工作,保障全校师生员工及幼儿的身体健康和生命安全，特制定学校预防水污染事件发生的应急预案如下：
一、水污染事件应急处理原则：
1、学校成立传染病流行应急领导小组，由校长和后勤管理员协调，指挥并调查分析及处理。
成立领导小组： 组 长：陈俊
副组长：刘宏、（负责总务）、主管：
刘向新
组 员：魏良民
代玲
赵学海
张瑞玲
马小琴
刘爱华
侯向梦
汪俊珍
王琴
2、一旦发现水污染事件发生，各级负责人按照职责分工，逐级上报到主管负责人，主管负责人调查分析后在30分钟内上报校长，校长调查核实后在1小时内上报上级行政及有关主管部门。
职责分工：
校长：负责全校师生员工及幼儿突发公共卫生事件指挥领导，上报上级主管部门。
主管：负责指挥协调各工作组应急处理各种突发事件，向校长及时汇报情况。总务组：一旦有水污染事件发生，总务组要及时提供必须的备品、物资、经费及生活服务，同时做好安全保卫工作。
教务组：组织各年级主任及各班主任全力支持突发事件的应急处理，正确教育引导师生强化体能锻炼，提高免疫力。
以上各组要协调相互之间联系，开通电话，收集、处理相关集信息，对突发事件调查分析，及时上报。
3、学校提高对卫生保健及健康教育工作的认识，在镇卫生有关部门的指导下，加强对全校师生员工及幼儿进行卫生知识的宣传和健康教育工作。
4、学校安排各学年教师、幼儿教师参加卫生知识学习和培训。
二、当学校发生水污染事件时：
1、学校立刻切断污染水源，禁止师生饮用，并及时供给清洁卫生水，以保证师生用水。
2、校长负责以最快的通讯方式向教育主管部门、镇有关部门报告：报告内容有单位名称、地址、人数、水污染情况等。
3、如有受害师生，要及时接受检查治疗，做好隔离、消毒工作，防止再次受害。
4、校长负责协助市教育、卫生行政部门及有关部门做好水污染信息的收集和分析报告，并做好相关卫生工作措施的落实工作，做好师生及家长的宣传教育工作。
三、其他
1、学校的厕所、卫生间必须达到卫生标准，每天清洗两次，每周清理消毒一次。
2、学生的教室、活动室每周进行一次卫生消毒，学生的餐饮必须由学校和食堂管理员把关。
3、学校建立24小时值班制度，保证信息通畅，各级负责人按到紧急情况立即向上级领导报告。
防范暴力事件应急处理预案
针对近期全国范围内多次发生的校园恶性暴力事件，为有效预防校园暴力事件的发生，及时处置危及师生安全的各类恶性事件，有效地控制事态的扩大，切实保障广大师生生命与国家财产的安全，维护学校正常的教育教学秩序，特制定本预案。
一、可能引发学校暴力事件的主要原因：
1、恐怖分子造成的破坏性行为。
2、由各种因素引起的对社会不满的极端分子的恶性行为。
3、歹徒在被追捕过程中的威胁性行为。
4、因严重利益冲突而引发的报复性行为。
5、精神病人的严重失控行为。
6、其它不可预知的突发性暴力行为。
二、组织领导：
1、领导小组
组 长：张仕杰
副组长：彭兴贵
组 员：邓伟 卢远江
周仕亮 王进 马 翼
2、设立若干工作小组
应急处置组：马 翼为组长，所有班主任为组员，负责暴力事故发生时的保卫工作。
医疗救护组：卢远江任组长，数学组教师为组员，组织实施及时抢救，做好应急处理。
通信联络组：周仕亮任组长，微机、英语教师为组员，负责暴力事件发生时的报警和与上级主管部门、学校领导小组成员沟通联系。
善后处理组：邓伟任组长，数、理、化教师任组员，负责暴力事件发生后的救治、理赔、善后工作。
三、预防措施：
1、学校严格护校制度，控制外来人员进入学校。为防止非法侵入，严格值班监视和巡视制度。
2、加强对师生的法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。
3、对可能引发矛盾激化事件的当事人将进行逐一排摸登记，并做好矛盾的化解工作。
4、积极组织师生进行防范暴力事件的演习，提高师生的防范和自救能力。
5、发挥法制副校长和法制辅导员的作用，治理好学校的周边环境。
四、暴力事件的应急处理：
一旦发生学校暴力事件，学校务必以保护学生的生命安全为主要目的，一般按照下列程序处理：
1、及时报警，拨打乡派出所报电话或“110”警电话。
2、应急处置组人员应维持现场秩序避免事态扩大，选派应变能力强、口才较好的老师和身体强壮的老师与犯罪嫌疑人周旋，对犯罪嫌疑人进行劝说，以拖延时间。
3、保护有关对象及全体学生，将被保护者护送到安全处。
4、一旦发生伤害事故，医疗救护组进行紧急处置后，以最快的速度将
伤员送往就近医院进行抢救。
5、通信联络组将情况速报教育室、乡政府和教育局，并通知家长或亲属。
6、善后处理组应在警方的指导下维持秩序，配合警方调查，作善后处理。
开阳县龙水乡中学
2011年8月28日
学生宿舍事故应急处理预案
一、指导思想
为了预防和减少学生宿舍事故的发生，切实保障住宿学生的健康和安全，根据《中华人民共和国未成年人保护法》、教育部《学生伤害事故处理办法》的精神，特制定学生宿舍事故应急处理预案。
二、适用范围
适用于我校学生宿舍事故。
三、组织机构
1、学校成立学生意外伤害事故应急处理小组，由校长张仕杰负责协调指挥，下设： 人员救护组 组长：周仕亮 组员：李志权、王祥 疏散引导组 组长：彭兴贵
组员：王开春、周科民、马翼 通讯联络组 组长：周仕亮 组员：李少奎、杨易 沟通协调组： 组长：王进
组员：吴月霞、赵喜军、卢远江。
2、人员救护组负责为受伤学生提供及时有效的救护，第一时间就近送至乡级以上医院；疏散引导组负责疏散其他学生，并在第一时间内做好调查取证工作（要有书面的笔录）；通讯联络组负责对内对外的联络汇报工作；沟通协调组负责与家长的沟通协调安抚工作、与保险公司、交警部门的联系沟通等工作。
四、预警预防
1、分析可能引发事故的原因
学生宿舍的房屋、设备等维护、管理不当；生活设施、设备不符合国家和本市的安全标准；地面不防滑；电线电器设备老化和乱拉乱接电线电源插座，违章使用电炉等电器设备；未按规定配齐有效灭火器材、通道堆物、应急照明灯、紧急疏散指示牌缺少或
不能正常使用；学生追逐、打闹玩耍；管理老师管理失职或管理不当；学生体质特殊或突发疾病：如体质肥胖．胆小、虚弱或睡觉习惯不好的学生睡上铺，学生突发传染病、急性病等；社会闲杂人员、不法分子的侵入等情况是可能引发学生宿舍和住宿期间事故的主要原因。
2、采取针对性的预防措施
（1）加强对管理老师进行责任心和安全第一意识的教育。加强对住宿学生进行行为规范和安全教育，增强自我保护意识。
（2）建立健全宿舍管理制度，落实安全措施，责任到人。夜间要有专人值班巡视，并做好值班巡视纪录。
（3）加强对宿舍房屋、设备以及生活设施设备的维护、管理、检查，发现隐患要及时整改。配齐有效灭火器材，保持通道畅通，应急照明灯、紧急疏散指示牌要完好。电线拉接、电源插座位置、电器设备使用要规范。
（4）讲究卫生，防止疾病；经常开展防病治病的宣传教育；要求学生遵守个人卫生和集体卫生；要求学生积极参加体育锻炼，加强学校的食品卫生管理。防止病从口入、食物中毒和肠道感染病的发生．
（5）防止社会闲杂人员、不法分子的侵入：采取必要物防、技防；宿管老师要加强夜间巡逻。
五、处置流程
一旦发生学生宿舍事故，一般应按下列程序处理：
1、启动应急处置预案，成立事故处理小组，各工作小组按照职责开展工作，由人员救护组以最快的速度把受伤学生就近送往乡级以上医院救治。
2、事故发生后第一时间内向校长汇报；如有学生伤害的，第一时间内通知家长。（参照“学生意外伤害事故应急处置预案”）
3、如是宿舍火灾事故应立即报119，按照平时消防演练逃生的线路迅速疏散住宿学生，并协助消防部门做好灭火抢险工作。（参照“学校火灾事故应急处置预案”）
4、校长接到事故报告后，即组成由安全干部牵头，相关部门参与的现场指挥部，进行指挥。同时负责向上级教育行政部门汇报事故进展及处理情况。
六、住宿生应急疏散预案 总负责：张士杰（校长）
职责：指导及协助各层面老师按应急措施要求，畅通主要通道，稳定学生情绪，指挥学生有秩序疏散。
具体负责人：周仕亮
职责：负责大门畅通，组织学生疏散到操场。
七、善后处理
1、学生伤害事故的善后处置参照“学生意外伤害事故处置预案”。
2、火灾事故的善后处置参照“学校火灾事故应急处置预案”。
七、相关人员电话
教
育
室：
7360517
学校办公室：
7360530 校 长：张士杰 手
机：66640 宿 管：周仕亮
开阳县龙水乡中学
2011年8月28日
实验室事故应急处理预案
为有效预防学校实验室事故的发生，防止学校实验室事故事态的扩大，保障在实验室进行教育教学活动的师生的生命安全，根据《中华人民共和国未成年人保护法》、教育部《学生伤害事故处理办法》等有关文件精神，制定本预案。
一、可能引发实验室事故的原因：
1、实验室的易燃物品遇到明火、电火。
2、实验人员操作不当。
3、学生违规自行接触危险物品。
4、易燃易爆物品管理不善。
二、组织领导：
1、领导小组
组 长：张士杰（校长）
副组长：彭兴贵
组 员：周科民（化学室）卢远江（物理室）王开春（生物室）
2、设立若干工作小组：
（1）宣传教育组：卢远江任组长，班主任教师为组员，负责在实验活动前对学生的安全教育工作。
（2）技术指导组：周科民任组长，其它理、化、生教师为组员，负责在实验活动中对学生的技术指导。
（3）器材保障组：马 翼任组长，后勤工作人员为组员，负责对学校的实验室实验器材、实验物品的购置和实验室防火、防电器材的检查和维护工作。
（4）医疗救护组：马翼任组长，语文、数学组教师为组员，组织实施及时抢救，做好应急处理。
（5）联络善后组：王进任组长，班主任为组员，负责事故发生后与家长、学校和相关单位的联络善后工作。
三、预防措施：
1、实验指导老师工作认真负责、专业知识丰富、合格、称职。
2、学校加强对学生的行为规范教育。不随意触摸实验室物品；教育学生不在实验室随便使用明火。
3、学生必须在教师的指导下，按规范的操作方法进行实验。
4、实验室易燃易爆或有毒物品必须做到“双人双锁”保管。为防止剧毒物品外盗或外流，存放处需安装报警装置。
5、无关人员不得随意进入实验室。
6、实验室电线、电器必须定期检查，发现问题及时维修、解决。
7、按规定配备足够数量的灭火器材。
四、事故的处理：
1、火灾事故按火灾事故处理预案进行处理，按“学校火灾事故应急处理
预案”操作。
2、一旦发生学生伤害事故，立即送学校医务室，由医疗救护组视伤者情况决定是否送医院，若情况严重则立即将伤者送医院或拨打120电话。
3、联络善后组应及时通知受伤学生家长，如实告知情况，保护事故现场，事故严重情况上报校领导小组和朝阳区教育局。一般事故3天内向区教育局书面汇报；重大事故必须立即向县教育局汇报，先口头、后书面。
4、事故发生后，联络善后组应进行善后处理，接待学生家长，进行理赔或补偿协商
开阳县龙水乡中学
2011年8月28日
体育活动事故应急处理预案
学生在体育活动中，因活动保护不当造成的事故时有发生，轻则挫伤、擦伤、关节损伤、肌肉抽筋、拉伤，重则造成骨折、呼吸紊乱、严重休克甚至丧失生命。伤害事故一般发生在球类活动、体操、田径运动等运动项目中。为在体育活动中有效地预防各类伤害事故的发生，保护广大学生的生命安全，特制订如下预案：
一、引发事故的原因：
1、对预防体育活动伤害事故认识不足。
2、缺乏准备活动或准备活动不正确。
3、运动技术上的缺点和错误。
4、运动量过大。
5、身体机能状况不佳的情况下参加体育活动。
6、教学、训练和比赛的组织方法有缺点。
7、动作粗野或违反规则。
8、场地设备不安全。
二、组织领导：
1、领导小组
组 长：王
进
副组长：吴
静
组 员：各班主任
2、设立若干工作小组：
（1）宣传教育组：卢远江组长，班主任为组员，负责在体育运动活动中对学生的防事故教育工作。
（2）技术指导组：王进任组长，吴
静为组员，负责在体育运动活动中对学生的技术指导。
（3）器材保障组：彭兴贵任组长，后勤工作人员为组员，负责对学校的体育运动器材的购置、检查和维护保养和运动场地的维修工作。
（4）医疗救护组：周仕亮任组长，音乐、美术教师为组员，组织实施及时抢救，做好应急处理。
（5）联络善后组：卢远江任组长，班主任为组员，负责事故发生后与家长、学校和相关单位的联络善后工作。
三、体育活动事故的预防：
1、加强思想教育、增强防范意识。小学生好胜心强，经验不足，思想上麻痹大意，缺乏预防事故的意识，尤其是七年级学生，自主行为能力差，更容易出现问题，宣传教育组的教师要加强对学生的管理教育，树立“宁失一球，勿伤一人”的思想。
2、完善活动设施建设和管理。运动场地要保持平整，不应有坑洼、石块等，地面不宜太硬、打滑；球架、球门要定期检修。
3、教学和训练、竞赛活动必须精心设计、严密组织、严格要求、严格训练。
（1）建立良好教学秩序、重视课前准备；教师、学生着装规范，必须穿着体育服装上课，学生不准穿皮鞋、有跟鞋、凉鞋，女学生不穿裙子上课。
（2）精密组织教学，加强纪律教育。体育教师必须经常反复地向学生进行遵守纪律、遵守常规、服从组织、遵守游戏规则等方面的教育。
（3）培养学生自我保护、相互保护的意识。
（4）体育教师应掌握特异体质的学生情况，掌握合理的运动量、注意区别对待。在运动量的掌握上，教师要随时注意学生的生理反应，进行合理调整；教师对于病痛、体弱、伤残的学生要及时关心，安排他们免修、见习等。
4、重视准备活动、加强医务监督。教师应根据上课内容和气候情况决定准备活动的内容，严禁不做准备活动就进入体育活动，准备活动要充分、有针对性；学生应掌握自我医务监督的常识。
5、加强保护措施。严格裁判、禁止粗野动作，不使用错误的推、拉、撞等危险动作。
四、体育活动事故的处理
1、在场人员发现险情后要及时报告在场老师，联络善后组应及时报告学校领导；医疗救护组应立即到达现场，了解伤者情况，判断伤情，先行急救；遇到重伤的或不能判断伤情的，应及时送医院检查、急救或打120救护电话。
2、联络善后组应及时通知家长及其他监护人，以便作出救治决定，并前往医院探视，随时掌握伤者身体康复情况，同时作好安慰工作。
3、领导小组和技术指导组应保护现场、了解事故发生经过，调查事故原因，作好有关记录并保护现场，采集有关证据，以利于对事故处理做到事实清楚，责任明确。
4、重大的伤害事故要及时上报县教育局。
开阳县龙水乡中学
2011年8月28日
校外集体活动事故应急处理预案
为了预防和减少校外集体活动事故的发生，保障学生的人身安全，根据《中华人民共和国未成年人保护法》、教育部《学生伤害事故处理办法》的精神，制定本应急处理预案。
一、可能引发校外集体活动事故的原因
可能引发校外集体活动事故的原因很多，也比较复杂，有校方教育管理和学生方面的因素，也有车辆和活动场地方面的因素，归纳起来主要有：
校方未对学生进行必要的安全教育。带队教师疏于管理。学生不遵守活动纪律，擅自自行活动或离队。租用的车辆车容、车况差、安全性能差。驾驶员疲劳驾车、超载、超速、随意变道、闯禁令标志、驾驶技术不熟练、应变能力差。活动场所的设施、设备、器械（具）等存在隐患，不符合国家安全标准等。
二、预防办法
1、出发前对学生进行纪律教育和安全教育，增强学生的自我保护意识。
2、加强对教师进行责任意识的教育，要求教师把严格管理贯穿于本次校外集体活动的全过程。
3、要求车辆单位选派能自觉遵守交通法规、驾驶经验丰富、技术熟练的驾驶员和车容、车况、安全性能好的车辆为校外集体活动服务。
4、活动前，校方派专人到活动场所，实地察看活动器械（具）、设备、设施是否存在安全隐患。
三、处理程序
在校外集体活动中一旦发生事故，一般应按下列程序处理：
1、报告和报警。一般事故书面报告学校安全领导小组，重大事故应立即报局办、街道综治委和业务科室，先口头后书面。校外集体活动中的交通事故应立即报警。
2、以最快的速度把受伤学生送往区级以上医院医治，并通知家长。
3、重大事故立即成立事故处理小组。
4、如果事故时由校方管理和学生自身原因引起的，参照校内学生意外伤害事故的处理程序开展工作。
5、如果事故是由活动场所的活动器械（具）、设施、设备引起的，学校要与活动场所、履行单位交涉，并配合进行善后处理工作。
开阳县龙水乡中学
2011年8月28日
龙水乡中学交通事故应急处理预案
为做好交通安全事故的防范处置工作，增强应急处理能力，最大限度地减少人员伤亡和经济损失，维护学校正常的教学工作、生活秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、国务院《关于特大安全事故行政责任追究的规定》有关规定，现结合我校实际制定本预案。
一、应急处理工作原则
应急工作原则包括：学校统一指挥原则；紧急处置原则；分级分处室协调一致原则；局部利益服从全局利益原则。
二、应急处理指挥体系
（一）成立学校交通安全事故应急处理指挥部，杨育姜任总指挥，曾国信、蔡跃进任副总指挥。其任务主要是对各处室人员实行统一领导，统一组织，统一指挥，协调作战，必要时协调交警、交通、教育、卫生等部门。
（二）指挥部下设4个小组，有关小组和人员应按校指挥部的统一指挥做出应急处理反应。
各小组的组成和任务分工如下：
1、应急抢险组（组长：彭兴贵）
由政治组人员和现场教师组成，其主要任务是对现场伤亡人员的救助，控制和稳定事故现场。通知交警、教育、卫生、交通和家长等部门。
2、人员救护组（组长：周仕亮）
由班主任、各教研组组长组成，主要负责对伤员的现场抢救，护送医院治疗。
3、现场保卫组（组长：卢远江）
由学校值周行政人员和值班教师组成，其任务是负责事故现场警戒，维护事故现场，等待有关部门人员到场。
4、善后处理组（组长：张仕杰）
由办公室和工会会员组成，主要负责事故的善后处理。
三、应急处理操作程序
交通安全事故发生后，学校应按照伤亡事故报告规定的程序上报当地政府（联系电话：7360520）和主管部门教育局，学校交通安全事故应急处理指挥部指挥长及成员应迅速赶赴现场组织抢救。各小组成员要按应急处理的4个小组的分工，迅速组织本小组的抢险救援人员赶赴现场，按小组分工进行抢险救援工作，并由指挥部统一调度、指挥。
四、应急处理工作要求
（一）提高认识，加强领导。各处室人员要从讲政治、保稳定、促发展的高度来认识这项工作的重要性，加强领导，做好交通安全事故预防和应急处置工作，确保师生生命安全。
（二）制定方案，组织落实。各处室人员都要根据本预案的要求，明确职责，并按4个小组的具体分工，组织落实本小组抢险救援人员。
（三）熟悉预案，组织演练。各小组要组织有关人员认真熟悉本预案，使其明确任务要求和处置措施，并定期组织训练和演练。
（四）各小组人员落实，真正做到召之即来、来之能战、战之能胜，力争把事故造成的损失降到最低限度。
（五）各小组组成人员要以高度的政治责任感积极参加应急处理工作，凡无故、借故不参加或拖延参加事故应急处理工作或不服从统一指挥者，将追究其行政责任。
龙水乡中学安全工作领导小组
2011年8月28日修订
校外寄宿学生安全事故处理预案
为了尽可能地杜绝校园外事故的发生，尽可能减轻在事故发生后所造成的人员和财物的损失，保护校外寄宿学生的人身和财物的安全，结合本地实际情况，特制定本安全事故应急处理预案。
一、应急处理领导小组 组 长： 张仕杰 副组长： 薛发强
组员： 邓伟 周仕亮 马翼
卢远江 王进 各班主任
二、指导思想：
在进一步落实“安全第一，预防为主”的方针基础上，坚持把安全工作的重点由事后处理转移到预防为主的轨道，不断加大安全工作制度建设。对确应不可抗力而致发生或非正常发生的各类事故，采取果断有效的抢救或补救措施，尽可能减轻事故所造成的伤害。
三、应急工作目标
1.建立和完善安全工作基础设施，完善安全工作制度，逐步实现科学化管理，使学校的安全工作科学化、规范化，做到有章可循，有法可施。
2.杜绝责任性事故，把一般事故发生率控制到最低限度；尽量不发生学生伤害事故。
3.对发生的安全事故尽可能减轻对学生所造成的伤害，减少因此引起的各种附带损失。
四、事故应急处理办法：
1、建立安全工作监督管理网络，加强安全工作管理队伍建设，建立和完善学校、年级组、班级、房东四级学校安全监督网络，实现一体化安全工作监督管理，逐步实现从事后处理为主向事前预防为主的转变。
2、凡在校园周边发生了学生伤害事故、各种交通和消防安全事故、食物和食品卫生安全事故等，即启动本应急处理预案。
3、事故发生启报人：一旦发生各类安全事故，与事故第一接触的学校所有教职员工，均为事故启报人。
4、事故启报人应当在发现事故发生后的第一时间内，立即采取措施并向应急处理领导小组汇报事故情况，并及时设法保存事故现场，对交通安全、疫病疑案事例等必须进行现场隔离，拉起隔离带，建立临时隔离区。
如是在野外发生学生伤害事故、各种交通和消防安全事故、食物和食品卫生安全事故等的，在报告事故应急处理领导小组的同时，事故启报人还必须同时向有关的急救中心报警。
5、事故发生时的应急措施。
事故处理领导小组在接到事故启报人的报告后，必须同时实行报告措施和处理措施，即向上级有关领导汇报，并在第一时间内赶赴事故发生现场实行抢救，进一步保护事故现场。
报告措施：
交通安全和消防安全事故：拨打交通安全报警电话122或消防火灾报警电话119，并向教育局普教科和教育局领导汇报。
食物和食品卫生安全事故：发生食物和食品卫生安全事故的，事故领导小组必须在第一时间内向教育局领导汇报，同时向县防疫部门报警。
学生伤害事故：对造成一定学生伤害事故的，事故领导小组在向教育局领导报告的同时，紧急呼叫急救中心。
处理措施：
交通安全事故：事故领导小组在赶赴事故发生现场后，立即保护事故现成，对不能自行组织受伤学生赶赴医院救治的，原地等待急救中心救护车，同时做好受伤学生的应急处理工作如止血、简单包扎、稳定受伤学生的情绪等。对可以组织受伤学生送往医院进行救治的，必须立即组织有关人员将受伤学生送往医院进行救治。
如发生火灾事故，必须立即组织人员有秩序地疏散有关师生，并协助消防部门做好消防救火工作。绝对禁止学生参加救火活动。
食物和食品卫生安全事故：事故领导小组在赶赴现场后，组织校医对学生进行必要的救治，如输液、口服用药等，并保存与事故发生相关的食物和食品，有关的餐饮用具、消毒器材、清洗用具等，供防疫部门检查化验用。同时，立即组织有关人员将事故涉及人员送往医院实行抢救。
对事故中的学生排泄物（如呕吐物）由校医取样保存。
学校食堂师生用餐食物，必须由食堂保存样品一份，保存时间一天。对一些已离开学校，但有可能涉及食物和食品卫生安全的学生，必须由班主任老师在第一时间内向家长通报有关情况，并建议家长及时将学生送往医院检查治疗。
本措施中所指的有关人员指与事故发生的接触人、学生所属各班正副班主任、事故责任人和应急处理领导小组成员等。
6、事故发生后的处理措施：
在将事故受伤人员送往医院救治后，事故责任领导小组必须组织有关人员随侍观察，并及时与学生家长取得联系，帮助医生做好学生的思想工作。对一些受伤较重需要住院治疗的学生，如果父母或其监护人不能陪侍学生的，必须由应急领导小组安排人员陪侍学生。
对不能安排同一个医院救治的，每个救治点必须落实一名临时负责人，具体负责并定期向应急领导小组组长汇报。
应急领导小组在组织人员安排救治时，必须有一名临时负责人（一般为领导小组的副组长）在学校具体负责联系整个救治工作。并做好学校的有关善后处理事宜。
对治疗后返校读书的学生，其班主任和任课教师还必须定期了解学生的健康情况，如发现有意外情况，必须在第一时间向事故处理领导小组汇报。
开阳县龙水乡中学
2011年8月28日修订
开阳县龙水中学
火灾安全事故应急处理预案
为应对学校突发火灾事故，及时、有序、高效地作出相应处理，最大努力减少学校的损失和负面影响，维护社会的稳定，特制定本预案。
一、坚持“早预防、早发现、早报告、早救治”原则。
1、早预防。即要求学校全体师生牢固树立安全第一的意识，始终保持高度的警惕性，精心组织、周密部署学校的各项教育教学活动及后勤服务工作，坚持以法办事，规范操作，及时排查和消除学校的各种消防隐患。
2、早发现。即落实责任，严格执行学校的各项检查制度，发现苗头性问题及时采取相应措施。
3、早报告。即要求严格执行“日报告”和“零报告”制度，及时向上级有关部门报告通报信息。
4、早救治。即要求执行谁发现谁首先受理的制度，发现消防事故，立即招呼就近人员，控制局面，最大努力阻止火灾的进一步发展；发现伤情或病情，立即组织人员送医院救治。二、一旦学校出现突发火灾事故，立即启动以下各职能人员，全力投入事故的处理工作。
突发火灾事故应急处理领导小组：
1、组长：张仕杰；副组长：薛发强。职能：
（1）尽速到达现场，了解和掌握事故情况，控制局面，阻止事态发展，并研究事故处理的具体策略。
（2）在第一时间向教育局办公室报告情况。
（3）组织力量并全程指挥其他各职能人员投入工作。（4）密切配合消防、医疗等机构对事故进行处理。
（5）认真执行上级教育行政部门和政府部门的有关指示。（6）负责事故的调查、分析和处理，查找原因和责任。
2、现场控制人员： 卢远江
王进。职能：
（1）控制现场，维护秩序，防止发生混乱局面。（2）组织班主任管好各自的学生。
（3）尽早向知情者、见证人调查事故起因，掌握好事故的第一手资料。
3、后勤保障人员：马翼 周科民。职能：
（1）做好医疗救治、现场控制等工作的联络和后勤支援。
（3）做好上级来人和家长的接待，必要时为上级工作组现场办公做好后勤服务工作。
4、信息资料人员：卢远江
薛发强。职能：
（1）采集突发事故全过程的各种信息资料。
（2）撰写有关突发事故的书面报告，整理取证材料。（3）作好相关数据的分类统计、分析工作。
5、通信联络人员：周仕亮。职能：
（1）在第一时间向乡教育办公室、乡党（政）办公室和教育局办公室通报情况。（2）做好学校内部的通信联络工作。
三、火灾安全事故的具体处置对策
1、立即组织师生有序地疏散到安全区域，不得组织学生抢险，以班为单位清点人数，同时立刻向县局及县消防大队报告火情。
2、学校消防人员立即抢救受伤人员，切掉火区电源带上灭火器材进行灭火，抢救国家财产，尽可能使国家财产降到最低限度。
3、领导小组组织人员，对校园起火原因及财产损失情况进行仔细的调查，记录在案，写出书面报告向教育局汇报。
四、补充说明：
1、领导小组组长不在场，由副组长（或现场最高行政职务）任现场指挥。
2、相关人员不在场，由现场指挥临时指派。火灾事故处理小组成员在事故处理时必须各尽其责，不得推诿、扯皮；危急情况下，可先斩后奏。
2、学校其他教职工在火灾事故发生时，都负有紧急通知、汇报、参与抢救和做好稳定工作的职责。对于不尽责，尤其是见死不救的有关人员，必须予以严肃处理。
3、凡接到重特大火灾事件紧急报告后，行动迟缓、措施不力，致使事故蔓延、扩大的要依法追究有关人员的责任。
5、接报处理。接到重特大火灾事件报告后，接报者应详细记录报告者的姓名、联系方式及火灾事件发生的时间、地点、事故基本情况、现状及趋势等内容，必要时复述一遍。并迅速将火灾事件记录的内容向校长汇报，同时按有关规定及时向上级有关部门报告。
6、现场保护。事件发生后，当场教职工在迅速组织抢险救护工作的同时，要对事故现场实行严格的保护，防止与重特大火灾事故有关的残骸、物品、文件等被随意挪动或丢失。需要移动现场物件的，应拍照并作出标志，绘制现场简图并写出书面记录，妥善保存现场重要的痕迹、物证。
7、报告内容：火灾事故发生的时间、地点、伤亡人数，事故简要经过，事故发生原因的初步判断，事故发生区已采取的措施和事故控制情况以及报告人、报告单位。事故现场情况、伤亡人数发生变化后，学校应及时进行补报。
开阳县龙水乡中学
突发事件应急处理预案 „„„„„„„„„„„„„„„„ 2 火灾突发事件处理预案 „„„„„„„„„„„„„„„„ 8 触电事故处理预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10 交通事故应急处理预案 „„„„„„„„„„„„„„„„ 12 突发建筑物倒塌事故应急处理预案 „„„„„„„„„„„ 13 大型群体活动的公共安全事故应急预案 „„„„„„„„„ 14 地震灾害事故处理预案 „„„„„„„„„„„„„„„„ 15 校园爆炸事故应急处理预案 „„„„„„„„„„„„„„ 16 疫情突发事件处理预案 „„„„„„„„„„„„„„„„ 17 食品中毒突发事件的处理预案 „„„„„„„„„„„„„ 18 暴雨洪水突发事件处理预案 „„„„„„„„„„„„„„ 19 其他突如其来的伤害事故应急预案 „„„„„„„„„„„ 21
太平川镇第二小学
突发事件应急处理预案
为了建立反应迅速、动作高速、协调有力的学校突发事件指挥体系，有效预防控制、消除突发事件给师生人身安全、财产带来的危害，规范和指导学校突发事件的应急处置工作，维护学校的稳定和发展，依据国务院、省、市有关规章，结合我校实际情况，制定本预案。
一、本预案适用于火灾、地震、水灾、食物中毒等各种不可预见性突发事件。
二、成立突发事件应急抢险指挥机构 总 指 挥： 赵玲 副总指挥： 季辉
成 员：安 磊 张春芳 郝长卉
张权文 史永申 马鸿飞
三、工作组安排
（一）通讯联络组 组长：赵玲
成员：张春芳 马鸿飞 任务：遵照指挥部的指令，及时准确的报警、接警或请求其他单位援救，保障通讯畅通无阻，力争在极短时间内赶赴出事地点，执行应急任务，并以最快速度向上级有关部门报告。
（二）紧急抢险组 组长： 史永申
成员：张权文 郝长卉 李凯学
任务：紧急应对突出其来的事故，按事故的种类采取不同的措施。如失火：抢险组立即赶赴现场进行灭火，组织撤离相关人员，采取有效灭火措施，等“119”消防人员到来后，积极配合工作，保障供水及照明直至火灾扑灭为止。
（三）安全疏导组 组长：赵玲
成员： 安磊 全体班主任
任务：负责现场维护秩序，组织引导，快速疏散并撤离,防止拥倒、踩踏，造成不应有的伤害事故。
（四）紧急救护组 组长：季辉
成员：孙丽娜 徐宏达 郑辉 张仁峰 任务：负责抢救伤员，阻止可疑及无关人员进入、靠近、围观，保障救护车辆畅通无阻，快速救护受伤人员，平息后抓紧时间与其他医务部门进行伤亡人员的情况核实，配合执法部门查找事件原因。
（五）后勤保障组 组长：张春芳
成员：郝长卉 史永申 夏露霞 姜桂侠
任务：为抢险提供财力保障和事故平息后的生活供应保障。
四、各种突发事件处理方案（附后）
五、安全隐患预测
（一）学校教学楼、功能楼人员集中，若发生地震、火灾等突发事件，易发生挤伤、摔伤、踩蹋事故。
（二）宿舍楼内学生生活用品、书本、废纸、木床、床垫、被褥等易燃物较多，若违章用火、用电或吸烟容易引发火情。
（三）学校装有取暖用锅炉，工作人员须持证上岗，严格规范操作，做好运行记录，避免发生爆炸或其他险情。
（四）其他临时占用的场所，集会时要特别注意用电线路及疏散通道的检查和安排专人进行疏散。
（五）学校大门紧临大街，来往车辆、人员较多，放学时注意维持秩序，否则，易发生拥挤或交通事件。
六、工作程序及职责
（一）发生安全事故后，事故现场人员第一发现人应立刻报总指挥、副总指挥和学校总务处。
（二）学校各部门接到事故报告后，应当迅速采取有效措施，组织抢救，疏散有关人员，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并注意保护好事故现场。
（三）出现重大事故，各级领导及管理人员，一定要及时赶到事故现场组织抢救，现场所有人员要注意安全，听从指挥，以免出现人员重复损伤。
七、预防措施
（一）如遇紧急情况，学校将取消所有节假日，实行完全封闭，并于每天定时由各班班主任统计现有在校生人数与因病、事等情况请假在校外的学生人数，报学校，并及时报告有关部门；及时与校外学生及其家长取得联系，能召回的马上召回，不能归校的要做好他（她）们的思想工作，每天通过一定形式掌握他（她）们在校外的活动情况，及时报告；教务处、德育处、总务处、各年级组要明确分工，将管理责任落实到人，做好在校学生的管理与教育，尤其是 要做好非常时期学生的安全工作，严防出现学生非法聚会、游行示威等影响社会安定局面的活动。
（二）各处室加强对师生的安全教育，组织全体师生学习安全知识，加强安全技能的训练，必须学会使用消火栓、灭火器、消防报警器等消防器材，知道怎样迅速切断电源、火源，会拨打报警电话119或110等紧急呼救常识。
（三）经常对学校的电源、电路、用电设备、用火情况、消防设备、消防通道、楼梯护栏等进行安全检查，在学生集中上下楼梯时要安排专人疏散，努力做到防患于未然。
（四）各处室人员要遵守岗位责任制，加强安全工作责任心，不擅离职守，坚持经常性的检查巡视，发现问题要及时处理上报。
（六）学校各楼内严禁使用电热器、电热毯、电炉、酒精炉、液化气罐等器具；严禁违章用电、用火、用煤气烧火和做实验等。
（七）消防设备必须配备齐全并完好有效，放置固定，消防通道必须畅通无阻，严禁堆放任何杂物。
（八）建立、健全安全岗位责任制和各项操作规程。
（九）消防、安全工作做到政令畅通，信息准备无误、反馈及时，杜绝火灾事故的发生。
（十）各处室、各班都要重视加强信息报送工作。严格执行领导同志带班值班制度，关键岗位、部位要设专人负责，昼夜值班，值班人员要坚守岗位，尽职尽责，一旦发现各类突发事件苗头，必须在第一时间内报告总指挥，报告程序：“报告总指挥，在××地点，××部位、××时间、发现××情况、值班人××请指示”。
（十一）事后处理，迅速查找事故原因，查明人员伤亡情况，及时准备向上级部门报告，不得迟报、漏报、瞒报，并写出书面整改措施，总结经验教训，快速恢复正常工作秩序。
八、善后处理工作
（一）校园突发事件发生后，学校应及时做好善后处理工作，积极做好恢复学校正常教学和生活秩序工作，维护校园和社会稳定。
（二）对在预防、处置校园突发事件中和善后处理工作中表现突出的个人，或有特殊贡献的个人，要给予表彰和奖励。
（三）对在预防、处置校园突发事件中和善后处理工作中玩忽职守者，隐瞒、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报情况者，逃避责任者，阻碍工作人员执行公务者，以及其他不利于预防和处置工作者，视其情节和危害结果，将给予纪律处分；构成犯罪的，要依法移交司法机关追究刑事责任。火灾突发事件处理预案
A、正常上班时间处理方案
1、发现险情者在第一时间要迅速报火警119，同时向总指挥和副总指挥如实报告，指挥者接到报告后，要立即组织人员保护现场，查明情况，采取措施，展开抢救工作。
2、紧急抢险组应立即赶赴现场，在统一指挥下，各个部门立即组织人员进行抢险救灾，疏散人员，抢救财产，转移危险物品。
3、通信联络组立即通知有关人员并配合组织疏散和救护工作，制定临时对策，并与有关部门进行联系。
4、事后恢复组立即出动车辆运送人员和物资，保证师生和抢险人员的用餐和用水。
5、救护组立即派医务人员赶赴现场，提供应急药品，组织抢救伤员；立即找电工、水暖工赶赴现场，切断相应电源，并保证疏散和救护的照明用电和用水。
6、做好善后工作。对现场进行必要的保护和清理，对受伤人员进行救治和慰问，对损失进行认真统计，配合有关部门对事件进行全过程调查，查明事件发生原因。
7、尽快恢复正常的教学、生活和工作秩序。对事故责任人进行教育和处理，并提出整改措施。B、非上班时间处理方案
1、现场人员在第一时间迅速报警119，同时报学校总值班或其他值班人员。
2、接到报警后，立即赶赴现场，组织值班人员、宿舍管理人员、门卫等在校人员进行抢险救灾和人员疏散，并报告安全小组组长或副组长，在其他领导没有到达现场前，带班教师全权指挥救助。
3、其他条款与正常上班时间处置方案相同。触电事故处理预案
本应急程序的要点是：抢救触电者，避免在抢救时发生其它事故。
1、发现触电事故的任何人员都应当在第一时间抢救触电者，并让在场人员打120求援，同时向值班主管和单位领导报告。
2、触电解脱方法：（1）切断电源。
（2）若一时无法切断电源，可用干燥的木棒、木板、绝缘绳等绝缘材料解脱触电者。（3）用绝缘工具切断带电导线。
（4）抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身体。
注意：要预防触电者解脱后摔倒受伤。另外，以上办法仅适用于220/330V“低压”触电的抢救。对于高压触电应及时通知供电部门，采用相应的紧急措施，以免发生新的事故。
3、医务人员到达前的现场抢救方法：（1）、触电者神智清醒，让其就地休息。
10（2）、触电者呼吸、心跳尚存、神智不清，应仰卧，周围保持空气流通，注意保暖。
（3）、触电者呼吸停止，则用口对口进行人工呼吸；触电者心脏停止跳动，用体外人工心脏挤压维持血液循环；若呼吸、心脏全停，则两种方法同时进行。
注意：现场抢救不能轻易中止，要坚持到医务人员到场后接替抢救。
4、触电事故发生后，单位应立即在现场设置警戒线，维护抢救现场的正常秩序，警戒人员应当引导医务人员快速进入事故现场。
5、事故现场警戒线必须待医务人员将触电者带离现场赴医院救治，事故调查和排险抢修工作完毕，现场已无事故隐患时，方可解除。
6、事故发生后学校应当立即向镇总校、文体教育局报告 交通事故应急处理预案
1、发生交通事故后，应迅速拨打120或110将伤者送到医院进行抢救
2、迅速报告上级有关部门和交管部门。
3、组织保护好现场，看住肇事车辆及肇事人以备交警部门进行事故处理。
4、及时通知受伤者家属。
5、积极配合交警做好事故处理。突发建筑物倒塌事故应急处理预案
1、学校发生房屋、围墙、厕所倒塌等安全事故，学校应急领导小组办公室应立即报告领导小组，并在第一时间赶赴现场处置。遇有学生、教工受伤，应立即求助120急救部门，对伤员进行抢救。同时向上级主管部门和当地政府报告。
2、迅速采取切断现场电源、煤气等有效措施，并密切关注连带建筑物的安全状况，消除继发性危险。
3、在有关方面的帮助下组织解救受困人员，抢救伤病员。大型群体活动的公共安全事故应急预案
1、学校开展各类大型校外活动必须按程序报批，按有关规定编制专项应急预案，报教育主管部门；举办各类大型文体活动，必须编制专项应急预案。
2、发生重大安全事故，应立即启动相关应急预案。遇有学生、教工受伤，立即求助120急救部门，对伤员进行抢救。
3、活动组织者和安全管理人员要维护现场秩序，根据室内、室外不同情况组织师生有序疏散，尽力避免继发性灾害。
4、学校应急领导小组要在第一时间赶赴现场，靠前指挥，组织疏导、抢救伤员。并及时向和教育主管部门报告，寻求各部门的支持援助。地震灾害事故处理预案
1、突发地震时，师生如上课，教师等现场工作人员必须冷静地指挥学生呆在座位上或躲在课桌下面就地避震，保持冷静，待地震过后再迅速、有序撤离，以防强余震。同时，立即切断电源，打开教室大门，确保出口畅通，防止地震造成门窗错位，封闭出口。
2、避震时，身体要蹲下或坐下，抓住桌腿等牢固物体，尽量蜷曲身体，降低身体重心，注意保护头颈、眼睛。
3、学校应急领导小组要迅速到岗指挥学生有序撤离，严防楼梯、楼道拥挤踩踏事故发生。
4、撤离到安全地带后，要迅速清点撤离师生人数。对受伤师生，立即组织救治。发现有被废墟埋压的，要尽快联系救助（尽量保持冷静，设法自救）。一时无法救助脱险时，受困师生要保存体力，尽力寻找水和食物，创造生存条件，耐心等待救援。
5、救援受困师生，应注意以下几点：A注意听被困人员的呼喊、呻吟、敲击声；B要根据教室等房屋结构,先确定被困人员的位置，再组织抢救，防止意外伤亡；C先抢救建筑屋边沿瓦砾中的幸存者，及时抢救那些容易获救的幸存者；D救援方法上，首先应使头部暴露，迅速清除口鼻内尘土，防止窒息，再行抢救，不可用利器刨挖；E对于颈椎和腰椎受伤的师生，施救时切忌生拉硬抬。校园爆炸事故应急处理预案
1、学校发生爆炸事故后，学校应急领导小组要在第一时间赶赴现场处置，遇有学生、教工受伤，立即求助120急救部门，对伤员进行抢救。在向上级主管部门报告的同时，立即向公安消防部门报告。
2、在爆炸事故现场及时设置隔离带，封锁和保护现场，疏散人员，控制好现场秩序，迅速采取有效措施检查并消除继发性危险，防止次生事故发生。
3、如果发现肇事者或直接责任者，应立即采取有效控制措施，并迅速报告公安机关。
4、认真配合公安消防部门做好搜寻物证、排除险情，防止继发性爆炸等工作。疫情突发事件处理预案
对传染病的处理。发现学生得传染病，应及时向校领导汇报，并通知家长；家长未能及时赶到的，由上述有关人员负责送医院就诊，必要时进行隔离；如学生因病回家就诊的，班主任应随时询问学生疾病情况，并告知相关负责人；学生病愈后，经执县级以上医院治愈的证明方可返校学习。总务处应及时、妥善处理好患病学生的物品。发现重大传染病，校办公室及时上报县疾病预防控制中心，并向县文教局相关部门汇报
对生病学生的处理。若学生生病，上班时间由班主任及有关教师督促学生及时到校医务室就诊的，由校医负责；在校医不在的情况下，由班主任带学生去医院，不得拖延，更不得以任何理由委派其他学生带去看病。晚上时间，有宿管老师或值班老师在第一时间送至医院。食品中毒突发事件的处理预案
1、发现师生有类似食物中毒症状时，应迅速送医院进行初诊。
2、迅速向镇总校、文体教育局、卫生防疫部门报告。
3、食用校外食物所导致的中毒，我校积极配合有关部门取样。
4、迅速排查食用致毒食物的师生名单，并检查他们的身体状况。
5、及时通知家长并做好家长和家属的工作。
6、积极配合上级有关部门做好诊治、调查事故、处理等工作。暴雨洪水突发事件处理预案
本应急程序的要点是：防范事故，确保人员安全，减少财产损失
1、暴雨来临时段，学校值班人员和保安人员应当在学校各处巡视，若发现险情，立即向值班主管和单位领导报告，启动应急程序。
2、若房屋内漏雨，应当切断电源，有秩序地转移室内学生，以及贵重设备。学校应当关闭所有门窗。
3、若有雷电，应当尽可能地切断除照明以外重要的设施设备的电源，防止电器在雷击时遭到雷电侵袭。电气设施周围不要放置可燃物。排险、救护等应急人员应当做好救援准备。
4、若暴风雨造成房屋进水，校园积水：
（1）应当切断电源，用器具排水，疏通下水道，排水道。（2）防止水污染。
（3）学校应当组织师生，有秩序地转移，避免推挤踩踏，堵塞通道。
（4）房屋积水时应当把设备、资料等物品往高处转移。
5、学校后勤部门应当为师生提供必要物品。
6、保安人员应当维护校门口秩序，安抚家长，疏导交通。
7、积水退尽后，学校应当和防疫部门一起做好消毒和清洁工作。其他突如其来的伤害事故应急预案
1、如社会人员到校对学生造成伤害时，首先发现的教师或学生要及时向班主任或学校报告，在场教师或学生要采取积极措施进行制止或疏散。
2、班主任和学校接到报告后，立即组织人员进行制止，并拨打“110”报警。
3、及时拨打120对伤者应及时送医院就诊。
4、及时上报教育局。
5、迅速配合公安部门调查事故发生的原因，并做好有关材料信息的收集。
6、通知受伤者的家长或家属。
1目的快速、有效合理地对突发事件进行紧急处理，以控制事态的发展，同时尽可能避免在院顾客受到由于突发事件带来的伤害，保证顾客的安全。
2范围
适用于本院突发事件的紧急处理。
3职责
(1)院长负责对全院重大紧急突发事件的总指挥。
(2)医疗副院长负责对全院紧急突发事件医疗救护方案的审核、批准，并组织实施。
(3)行政副院长负责医院紧急突发事件后勤、保卫等统筹方案的制定并组织实施。
(4)医政科负责组织大型的紧急医疗救护。
(5)保卫科负责火警、匪警、院内突发的顾客自杀、自残等紧急情况的处理，并协同总务科对天然气泄露事件进行处理。
(6)院办负责协调、联络各部门处理各项紧急事件，配合主要部门工作。
(7)行政总值班负责在工作时间外指挥、协调、联络各部门处理各项紧急突发事件，在主要负责部门到场前代行使指挥权。
(8)各部门医务人员在紧急突发事件来临时，配合负责部门工作，需要转移顾客时要负责顾客安全。
4工作程序
4．1火警的紧急处理
火警的处理执行《医院消防预案》。
4．2匪警的紧急处理
(1)保卫科在接到匪警报告后，直接相关工作人员立即抵达现场，根据当时情况处理匪警，采取相应措施以避免顾客受到伤害，同时拨打“110”报告公安机关。
(2)在公安机关到达现场后，由院办(或总值班)组织相关部门和人员配合工作，保卫科处负责协助工作。
4．3顾客自杀和自残等情况的紧急处理
(1)如遇顾客自杀情况，当班医务人员应立即通知保卫科及家属，保卫科在接到报告后，立即通知公安机关，同时组织人员保护现场以配合公安机关勘察处理，并将情况记录于《突发事件记录本》。在公安机关处理以后经同意由医院指派专门人员将顾客尸体进行处理、转移，并对家属进行安抚。
(2)如遇顾客自残情况，当班医务人员应立即组织抢救并通知家属，同时通知保卫科由保卫科将当时晴况记录于《突发事件记录本》。
(3)如果事件发生在法定工作时间以外，由行政总值班代行使保卫科职责。同时通知保卫科科长到场。
4．4停电的紧急处理
医院配备双路供电，在一路断电的情况下，在5分钟中之内能恢复全院供电。此外，各重要部门均配有应急灯，安全楼道内有安全指示灯(内有延时保护装置)。日常供电设备的维护和保养由总务科负责。
4．5公共设施紧急处理
水管爆裂、天然气泄露、锅炉爆炸的紧急处理，执行医院《意外灾害事件应急预案》。
(1)当遇水管爆裂时，应立即由发现人通知水暖班，水暖班24小时值班人员负责首先处理此类事件。总务科应随后立即组织人员及时清理地面积水，擦干地面水渍，防止仪器损坏
和顾客滑倒。如需对顾客进行转移，由护理部组织实施。
(2)天然气泄露时，保卫科在接到通知后首先迅速关闭阀门，与天然气公司联系，在最短时间内进行处理。
(1)锅炉爆炸时，保卫科应组织疏散群众迅速撤离到安全地点、医政科、护理部迅速组
织对伤员的救护，办公室在第一时间拨打119，报告险情求得救援。
(2)4．6院外的重大突发性事件
(1)重大突发事件范围包括防汛、防洪，大型医疗救护等执行医院《院前灾害事故、突发事件医疗救护卫生防疫应急预案》。
(2)紧急医疗救护流程图
上级行政部门
下达指令
司机班救护车待发
院办总值班主管领导
（白天）（假日、夜班）
医政科长、主治医师
护理部主任（各病区主任、护士长）
(3)门诊外科负责紧急医疗救护用品的准备和贮备，并经常检查更新。
(4)总务科负责紧急事件物资的准备和贮备，并经常检查。
(5)保卫科负责经常检查灭火器材的状况。
(6)院办负责突发事件发生时的通讯联络，并确保通讯联络的及时更新。
4．7院内重大医疗事件
(1)院内接到重大医疗事件报告，如群伤、群体中毒、车祸等，由急诊室护士或值班医生在立即投入抢救的同时通知内科二线，按《群伤、多发伤处理原则》进行处理。
为切实维护学校的治安秩序，保障学校教育教学秩序的正常进行，维护广大师生的权益，根据上级教育部门有关文件的精神，经研究并制定学校突发公共事件应急处理方案。
一、安全领导小组：
组
长：XXX
副组长：XXX
组
员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、二、机构及职责：
成立学校预防与处置突发公共事件应急领导小组，以校长为组长主要职责是在上级教育局的统一领导下，有效预防我校发生突发公共事件；在遇到发生突发公共事件时，采取果断有力措施控制事态，防止事态扩大，全力维护社会稳定。主要职责：
1、及时迅速地向当地政府、镇教育部门汇报事故的基本情况。
2、组织、协调好相关部门及相关人员迅速开展受伤人员的抢救、现场的安全保卫、事故区域警戒和治安管理，维护学校正常的教育程序和社会治安。
3、做好事故现场的交通疏导和人员疏散工作，阻止无关人员随意进入事故现场。
4、组织相关部门按照应急预案迅速开展抢险救援工作，力争将损失降到最低程度，确保学校迅速恢复正常的教育程序。
5、配合有关部门对肇事者等有关人员采取监控措施，防止逃逸。
6.、配合上级部门对事故的调查处理工作。
7、做好伤亡人员的善后、安抚工作。
8、根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案提出调整、修订和补充，使之更符合教育的实际情况。
三、工作原则：
1、避免伤亡事件原则：事件处置过程中应确保师生人身安全。
2、谁主管谁负责，谁在岗谁负责原则：事件发生时由领导小组为主处理事件，其它在岗人员积极配合，通力合作。
3、快速反应原则：相关人员在事件过程中必须做到第一时间报告，第一时间赶到，第一时间果断处理。
4、疏导性原则：坚持疏导为主，防止激化矛盾，严格区别对待一般学生、群众和不法分子。
5、尽可能减少损失原则。
6、各方无条件配合原则：一切听从领导小组指挥，服从大局，绝不允许出现互相推诿、拖拉、扯皮现象。
四、预防方案的实施：
1、要高度重视，把稳定工作作为重中之重，抓紧抓好，尽早制定本学校应急预案，明确分工，落实职责，确保校园平安。
2、要加强宣传与教育引导工作，及时开展形势政策和法制教育，根据形势的发展和实际情况深入细致地做好师生的思想工作，及时了解情况，化解矛盾。
3、要加强情报信息工作，加强校园网监控，及时删除不良信息，并认真核实排查。要特别注意网络论坛形成发起的串联活动，严防校外人员干扰学校正常教育教学秩序。一旦发现不稳定因素和苗头，尤其是发现策划、煽动大规模聚集活动的预警性、内幕性信息要迅速报告，以便及时采取措施，将事端苗头消灭在萌芽状态。
4、要加强值班制度。在特殊敏感时期，严格执行领导带班的值班制度，并保证手机畅通。值班室要坚持一天24小时值班，值班人员要严守纪律，忠于职守，坚守岗位，及时传递信息，妥善处理有关事务。
五、重特大安全事故报告：
1、事故发生后，要在第一时间以最快捷的方法立即将事故的情况分别报告镇教育行政部门和安监部门。
2、在24小时内写出书面报告，报告上述部门。
3、事故报告以下内容：
（1）发生事故的单位及事故类别、发生的时间与地点；
（2）事故的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计；
（3）事故原因、性质的初步判断；
（4）事故抢救处理的情况和采取的措施；
（5）事故的报告单位、签发人和报告时间。
六、重特大事故发生后的对策和措施：
1、重特大事故发生后，学校立即启动实施事故的应急预案，并随时将抢险救援情况及时上报有关部门。
2、重特大安全事故发生后，在上级部门的领导下，请当地有关公用设施管理部门尽快恢复被损坏的有关设施，确保抢险救灾工作顺利开展。
3、请公安、交警加强事故现场的安全保卫、治安和交通疏导工作，预防和制止各种破坏活动，维护好现场。
4、请卫生部门第一时间派出急救队伍，抢救伤员，并做好事故现场的卫生防疫工作。
5、事故发生后，学校领导要亲自挂帅组织有效的抢险救援工作，把损失降到最低点，同时做好师生的思想稳定工作，积极投入的抢险救援工作中去。
突发事件应急处理预案
一、火警应急措施
前厅部
一、当听到火警信号后
1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。
2、工作人员按要求回答宾客询问。
二、当接到手动报警信号和火警电话通知时
1、前厅部经理（夜班值班主管）立即赶赴报警现场。
2、其他人员照常工作，保持警觉，等待进一步通知。
3、按要求回答宾客的询问。
三、当听到疏散信号时
1、前厅部经理应委派一名工作人员在南北连廊中间的两边安全出口迎接宾客，并引导他们前往广场集合。
2、总台主管、开房员收集全部宾客登记表，并赶到广场宾客集合处清点宾客人数，保证每一位宾客都点到。
3、门厅迎宾员、行李员在大厅指引客人往广场撤离，然后自行撤离。商务中心工作人员指引宾客从紧急安全出口撤离，然后切断电源，关好门窗后迅速撤离。
4、其他人员关好门窗，立即撤离至工作人员集合地点。
5、内勤和各班组负责收集工作人员考勤记录，赶到集合地点，清点人数，确保所有人员都点到。大堂经理
一、当听到火警信号时
1、及时和安全部联系，弄清报警地点，随时掌握有关情况。
2、按要求回答宾客询问。
3、等待进一步通知。
二、当接到火警留言和火情电话通知时
1、立即赶到现场，会同到场的安全部和工程部人员检查现场，配合在场的宾馆领导采取必要的措施。
2、大堂客户关系主任应坚守岗位，按要求回答宾客的询问，并等待进一步通知。
三、当听到疏散信号时
1、立即撤离至广场宾客集合处，和总台主管、开房员一道清点宾客人数，保证每一位宾客都点到。
2、大堂客户关系主任在大厅引导宾客撤离后，自行撤离。
二、停电应急措施
（一）前厅部停电时的应急措施
1、部门经理、大堂经理必须即刻前往一楼电梯厅观察电梯上客、下楼的运行情况，留心客人反映。
2、停电时电梯将自动降落到一楼，行李员要以最快的速度将离店客人行李运至底层，以免误点；派两名行李员至楼梯值班，协助客人运送行李。
3、全体员工及时回到各自工作岗位，听候指令，管理人员必须坚守在各自的岗位。
4、保持镇静、切勿惊慌。
5、总机房话务员需保持镇静，遇到客人询问，要耐心解释，适当安慰，并随时同工程部取得联系，了解最新情况，及时向部门经理汇报，并通知有关班组。
6、总台接待员要像宾客说明停电原因，办理完登记手续之后，可以让宾客在餐厅或其他休息场所稍候，并及时与陪同或领队联系，确保团队客人离店及外出活动不受影响。各点人员都要做好解释工作，使客人了解情况。
7、将客人反映报大堂值班备案。
8、对已结过帐的客人，总台接待员应主动打电话给客人，询问其离店时间，以便帮客人收取行李。
9、当供电恢复正常后，各点均应检查所有设备是否处于正常状况。
大堂停电时的应急措施
1、及时与工程部值班室取得联系。了解停电原因：并留有一人在值班台解
答有关问题，所有在班人员应在大厅协调安排有关工作。
如停电时间较长，需给宾馆所有客人发致歉信及小礼品。平时检查中要了解各部对停电后应知的掌握情况。
大堂经理
1、停电后坚守岗位并将所有运行工集中起来，等候工作分散与调动。
2、必要时，责令电梯工采取措施配合前厅部抢运离店客人及行李至一楼，以免耽误客人时间。
三、抢劫案件应急措施
1、酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。
2、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
3、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
4、公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。
5、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。
四、处理醉酒客人的工作程序
1、接到消息后迅速赶到现场，向服务员了解客人资料及就餐情况。
2、如果确实醉酒，通知茶水。如是住店客人，与安全部人员一起送客人回房间，并通知客中对客人多加服务员不再上任何含酒精的饮料，可适当上些解酒的以关注。如客人不住酒店，视情况通知安全部与所在派出所联系处理。如因客人醉酒后造成物品的损坏或污染，可与其随行人员洽谈或在派出所备案。
3、将处理过程详细记入工作日志或巡查日志备查
五、宾客报失处理程序
1、接到客人物品失窃、遗失的消息，汇同安全部人员一起赶赴现场。
2、记下到现场的时间，仔细了解情况，并注意保护现场。
3、如客人的物品遗失在店外，由安全部人员陪同客人去当地派出所报案；如客人物品遗失在店内，及时与客房部联系，以便弄清是否已有人上交失物，（公区遗失物品应向客人说明）如客人认为物品在客房被盗，安全部要进行详细调查，如属贵重物品中，要与派出所联系。
4、将处理过程详细记入工作日志或巡查日志备查。
六、水管漏水/爆裂应急措施
1、接到漏水报告后，应迅速赶往现场，了解情况。并配合安保、工程组织安排工作，保持和值班总经理联系，配合在场的宾馆领导采取必要的措施，并按指令开展工作。
2、如果影响面小，应注意住店宾客的反映，并做好解释工作，尽可能缩小影响，保持饭店的良好声誉。如果漏水情况严重，影响住店宾客的居住，必须在总经理的指挥下，尽快设法调房，并安抚宾客。
3、事发后，配合有关部门调查了解漏水原因，记录参与漏水事件处理中出现的好人好事。
4、代表总经理向宾客进行慰问，配合有关方面解答提出的各种问题。
5、将处理过程详细记入值班经理工作日志或巡查日志。
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