社区服务中心用电量

社区服务中心用电量（精选8篇）

社区服务中心用电量 篇1

资格预审文件

招 标 人: 广州市海珠区第二人民医院 招标代理机构：广州市云兴建设工程监理有限公司

二OO七年十二月 1

目 录

目 录.............................................................2 第一部分 申请人须知...............................................3

一、总 则...............................................................3

二、招标内容（包括标段划分）.............................................3

三、招标范围.............................................................3

四、资格预审申请文件有效期...............................................3

五、编制资格预审申请文件的要求...........................................4

六、递交和接受资格预审申请文件的要求.....................................4

七、资格预审结果的通知、确认和公示.......................................5

八、投标保证金...........................................................5

九、如采用择优方式确定正式投标人对申请人的资料提交要求...................5 第二部分 资格审查和确定正式投标人办法.............................6

一、总则.................................................................6

二、评审工作机构.........................................................7

三、资格审查委员会资格审查的程序和细则...................................7

四、确定正式投标人.......................................................7

第一部分 申请人须知

一、总则 广州市海珠区第二人民医院现按照《中华人民共和国招标投标法》（中华人民共和国主席令第21号）、国家计委第4号令《招标公告发布暂行办法》、《广东省建设工程招标投标管理条例》、《广州市房屋建筑与市政基础设施工程施工公开招标正式投标人确定方式的规定》、《广州市房屋建筑与市政基础设施工程施工公开招标评标委员会和评标办法规定》（穗建法[2005]161号）等有关法律法规对沙园街社区卫生服务中心用电增容工程进行公开招标，招标工作严格按国家和省市政府的有关法律、法规及相关规定进行。2 工程名称：详见公告 3 招标人：详见公告 4 工程建设地点：详见公告 5 资金来源：详见公告 项目概况：沙园街社区卫生服务中心用电增容工程位于广州市沙园缘觉路6号。招标工程概况： 使用范本：本资格预审文件使用GZZB200612-001招标文件范本，所有与该范本不同之处，均以下划线标明，所有标明下划线部分属于本文件的组成部分，同其他部分具有同样的效力。

二、招标内容（包括标段划分）

详见公告。

三、招标范围

详见公告。

四、资格预审申请文件有效期

自资格预审申请文件递交之日起计，投标申请人在资格预审申请文件中载明 3 的所有承诺性意思表示的有效期应不少于60天，在原有效期满之前，如果出现特殊情况，招标人可向投标申请人提出延长有效期的要求。这种要求和答复应在每一投标申请人与招标人之间以书面或传真形式进行。投标申请人答复拒绝延长的，视为撤回资格预审申请文件。

五、编制资格预审申请文件的要求

1.投标申请人的资格预审申请文件封面应注明相应的工程名称、及投标申请人的法人名称，并加盖公章。

2.投标申请人报名时须提交的资料详见附件一《投标申请人报名提交资料一览表》，份数见招标公告。

3.投标申请人应承担其资格预审申请文件编制与递交所涉及的一切费用，在任何情况下招标人对上述费用均不负任何责任。资格预审申请文件必须按要求提供有关证明资料和要求内容，并装订成册，编制页码，所有资料封面须加盖公章及法人代表或授权人的签章。

六、递交和接受资格预审申请文件的要求

1.投标申请人应按照招标公告载明的报名时间和地点递交资格预审申请文件，在该时间期限和同一地点，可对已提交的资格预审申请文件进行补充。

2.投标申请人应自备密封袋和《投标申请人报名资料一览表》一式两份，《投标申请人报名资料一览表》要求原件备查的资料应在报名时携带至报名地点由招标代理机构工作人员审核。

3.投标申请人因特殊原因无法提供资格预审资料原件的，应书面说明原因并提供证明材料，由资格预审委员会依法认定投标申请人提交的证明材料是否具有原件的证明效力。如出现该情况，招标人或招标代理机构工作人员应在《投标申请人报名资料一览表》中的“审核情况”栏填写“附有说明”。

4.招标人或者招标代理机构在报名窗口按照《投标申请人报名资料一览表》中资料目录对投标申请人提交的资料及其原件进行签收或核对。

5.《投标申请人报名资料一览表》由招标人或招标代理机构人员和投标申请人双方共同签署，该表所记录的内容如需修改，须经双方共同签署确认。资料 签收或核对结果须用中文文字表述，不得用简单符号表述（如“√”或“×”）。《投标申请人报名资料一览表》一份作为报名资料首页，连同其他资格预审资料在投标单位代表监督下当场进行密封，另一份交由投标申请人。

6.招标人或招标代理机构工作人员将接收投标申请人按时递交的资格预审申请资料，不得在报名窗口进行任何形式的实质性资格预审工作，不得以投标人提供的资格预审申请资料未提供原件核对、资料不完整等理由拒绝其报名。

7.逾期送达的资格预审申请文件将被拒绝。

8.招标人或招标代理机构工作人员接收投标申请人递交的资格预审申请资料，并不意味着其资格预审合格。资格审查应由招标人组建的资格预审委员会负责。

七、资格预审结果的通知、确认和公示

1.招标人将以书面形式或传真，把资格预审结果通知各投标申请人。投标申请人收到通知后应在24小时内，以书面形式或传真，向招标人确认已收到资格预审结果通知。

2.资格预审结果将在广州建设工程交易中心网站上公示。公示期间及公示结束五日内，投标人可以就投标报名和资格预审中任何不公正行为及违法行为向广州市海珠区建设工程招标管理办公室署名检举和投诉。

3.所有获得投标资格的正式投标人，将获得招标人发出的投标邀请书。收到邀请书后，投标人应在24小时内书面或传真，向招标人确认同意参加投标或放弃投标。

八、投标保证金

详见招标文件。

九、如采用择优方式确定正式投标人对申请人的资料提交要求

申请人应当保证其在广州建设工程交易中心投标企业数据库中的信息及时、准确，如有变更，应在择优开始24小时前到广州建设工程交易中心完成变更手续。第二部分 资格审查和确定正式投标人办法

一、总则

1.资格审查坚持“公开、公正、公平、客观、准确”的评审原则，按照招标公告和本资格预审文件规定的程序，选定具有良好的业绩和能力的投标申请人参加投标。

2.资格审查将按照申请人提交的资格预审申请资料认定申请人是否符合招标公告载明的投标人资格预审合格条件，未按照《投标申请人报名提交资料一览表》要求提交资料和原件的申请人，不符合资格预审合格条件的申请人,将不能通过资格预审。

3.资格预审委员会对投标申请人递交的资格预审申请资料的原件核对情况有疑问或资料复印件模糊无法辨认的，可以书面要求重新递交原件复核，投标人应按时提交原件，否则视为未提交原件。

4.《投标申请人报名提交资料一览表》中没有要求提交的资料不作为资审不合格的依据。

5.经资格预审合格的投标申请人，按招标公告中的方式确定正式投标人。6.拒绝挂靠单位参加投标，一旦发现即取消其投标或中标资格，没收其投标保证金，并上报有关建设主管部门处理，将挂靠情况及处理结果向社会公布。

7.投标报名单位必须确保所提供的资料的真实性。如被查实提供虚假业绩等，经招标人组织的资格审查委员会确认后，将对投标报名单位给予通报，取消其本项目的投标资格，没收其投标保证金，同时上报上级主管部门。

8.特别声明：投标申请人经资格预审合格并被确定为正式投标人后，其法律、法规、规章规定必须具备的资格条件发生变化，低于招标公告载明的投标人资格预审合格条件的，或其在本项目的投标文件中作出的承诺性意思表示低于其资格预审申请文件的，将被招标人取消其本项目的投标资格。

二、评审工作机构

1.由招标人和招标人聘请的专家组成资格评审委员会5人，负责资格预审并编制审查报告。2.由招标人组成的招标工作领导小组审定资格审查报告和确定正式投标人名单。

三、资格审查委员会资格审查的程序和细则

1.检查并记录各申请人资格预审申请资料的密封情况。发现密封被破坏的，应立即停止评审，封存全部资格预审申请资料，并向工程管辖招标监督机构报告。全部资格预审申请资料密封情况均良好时，方可进入下一步评审。

2.检查《投标申请人报名资料一览表》的签署和涂改情况，不符合规定的，应立即停止评审，封存全部资格预审申请资料，并向工程管辖招标监督机构报告。全部《投标申请人报名资料一览表》的签署和涂改情况符合规定时，方可进入下一步评审。

3.检查《投标申请人报名资料一览表》的“审核情况”，认定申请人是否按照《投标申请人报名提交资料一览表》要求提交资料和原件。

4.资格审查委员会各成员独立审查各项资格预审申请资料，认定其是否证明了申请人符合招标公告载明的相应投标人资格预审合格条件。

5.汇总审查情况，确定通过资格审查的申请人名单。6.编写资格审查报告。

四、确定正式投标人

社区服务中心用电量 篇2

物联网 (The Internet of things) 的概念是物物相连的互联网, 物联网的本质是利用IT技术构建了世界范围内的物质和物质之间的信息交互网络。扩大了人们对于现实世界的感知和了解, 是人与自然的信息互动的技术手段。

物联网把新一代IT技术充分运用在各行各业之中, 具体地说, 就是把感应器嵌入和装备到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、大坝、供水系统、油气管道等各种物体中, 然后将“物联网”与现有的互联网整合起来, 实现人类社会与物理系统的整合, 提高资源利用率和生产力水平, 改善人与自然间的关系。

物联网延伸了智能电网用电服务, 为社会了解电网, 为电网服务社会搭建了一个数据丰富、功能完善, 使用方便、友好互动的网络平台。物联网提升了智能电网的价值, 使电网与社会实现相互感知, 和谐相处。未来社区居民将通过物联网技术在智能用电社区中获得更方便、更舒适的服务。

1 物联网技术

1.1 物联网的原理

物联网是在计算机互联网的基础上, 利用RFID、无线数据通信等技术, 构造一个覆盖世界上万事万物的“Internet of Things”。在这个网络中, 物品 (商品) 能够彼此进行“交流”, 而无需人的干预。其实质是利用射频自动识别 (RFID) 技术, 通过计算机互联网实现物品 (商品) 的自动识别和信息的互联与共享。

在物联网的构想中, RFID标签中存储着规范而具有互用性的信息, 通过无线数据通信网络把它们自动采集到中央信息系统, 实现物品 (商品) 的识别, 进而通过开放性的计算机网络实现信息交换和共享, 实现对物品的管理。

1.2 物联网的技术体系

物联网可分为三层:感知层、网络层和应用层。

物联网的感知层包括二维码标签和识读器、RFID标签和读写器、摄像头、GPS、传感器、终端、传感器网络等, 主要是识别物体, 采集信息, 与人体皮肤和五官的作用相似。

物联网的网络层包括通信与互联网的融合网络、网络管理中心、信息中心和智能处理中心等。网络层将感知层获取的信息进行传递和处理, 类似于人体结构中的神经中枢和大脑。

物联网的应用层实现广泛智能化。应用层是物联网与行业专业技术的深度融合, 这类似于人的社会分工, 最终构成人类社会。

2 智能用电社区

2.1 基本概念

智能用电社区是采用光纤复合电缆通信或电力线载波通信等先进技术, 构造覆盖社区的通信网络, 通过用电信息采集、双向互动服务、社区配电自动化、电动汽车有序充电、分布式电源运行控制、智能家居等技术, 对用户供用电设备、分布式电源、公用用电设施等进行监测、分析、控制, 提高能源的终端利用效率, 为用户提供优质便捷的双向互动服务和“三网融合”服务, 同时可以实现对社区安防等设备和系统进行协调控制。

2.2 系统构成

智能用电社区综合了计算机技术、综合布线技术、通信技术、控制技术、测量技术等多学科技术领域, 是一种多领域、多系统协调的集成应用。智能用电社区主要由智能化监控服务系统和相应的服务对象组成。智能化监控服务系统主要构成如下:

(1) 智能用电社区服务平台 (主站) 。用于采集社区监控终端设备信息, 实现对智能用电社区开关设备和用电信息的监测、重要区域的图像监视, 以及智能用电社区、智能家居的信息展示。

(2) 终端设备。主要包括用电信息采集终端、分布式电源及储能装置等。

(3) 信息通信网络。远程信道, 可采用光纤、公网、230MHz无线专网、电力线载波通信信道等。本地信道, 可采用光纤、电力线载波通信、微功率无线通信信道等。

(4) 用电信息采集系统。主要由主站、通信信道、集中器、采集终端、智能电能表等部分组成, 是对用户 (包括居民电能表、分布式电源计量电能表等) 的用电信息进行实时采集、处理和监控的系统, 为其他系统提供基础的用电信息服务。

(5) 双向互动服务系统。通过智能家居交互终端、95598互动服务门户等多种途径给用户提供灵活、多样的互动服务, 为用户提供用电策略、用电辅助决策等服务。

(6) 电动汽车充电控制系统。通过在社区内部署充电桩计量、控制装置及监控软件, 利用社区通信网络, 实现充电信息采集、监控、统计分析功能, 实现用户充电时段和充电容量管理与控制, 达到电动汽车有序充电的目的。

(7) 分布式电源管理系统。通过在社区安装太阳能发电、地热发电、风力发电、储能装置等分布式电源, 部署控制装置与监控软件, 实现分布式电源双向计量, 用户侧分布式电源运行状态监测并网控制;综合社区能源需求、电价、燃料消耗、电能质量要求等, 结合储能装置, 实现社区分布式电源就地消纳和优化协调控制, 分布式电源参与电网错峰避峰。

(8) 社区配电自动化系统。通过部署自动化设备, 利用社区光纤通信网络, 实现社区供用电运行状况安全监控、电能质量实时监控。依托配电SCADA主站系统, 实现社区供电设备状况远程监视与控制、社区配电设施视频监控;支持与物业管理中心社区主站的信息集成, 提高故障响应能力和处理速度。

3 物联网技术融入智能用电社区

国家的高度重视让物联网技术一直活跃于民众的视野。智能电网、智能医疗、智能家居、智能交通、RFID产业等将是未来重点发展的领域。物联网涉及楼宇自控、视频监控、防盗报警、门禁、智能家居等各系统, 应用相当广泛。物联网技术促进了智能电网的发展, 而智能用电社区则是智能电网用电服务在城市社区生活的具体应用。物联网的应用体现在智能用电社区的各项服务中, 主要有下几个方面:

(1) 社区物业安防服务。传感器、视频监控以及智能家居中各式各样的终端是物联网感知层的触角。根据煤气、烟雾等传感器等发出的报警信号, 进行煤气、火灾报警管理;入侵报警功能, 对家庭情况进行远方监视;当家中出现意外情况时, 可通过智能家居系统向外发出紧急呼救信号, 及时通知相关急救部门。可提供门禁出入、停车场服务, 实现周界告警、家庭告警等功能。

(2) 社区用电服务:电网信息发布、三表数据查询、水电气购买、家电控制和电动汽车充电控制;电动汽车在充电时, 充电装置会自动识别车辆并通过物联网的网络层, 将充电信息传送到计量收费系统满足无人自动收费的目的, 同时对电力感知的身份自动识别, 对公安部门查找被窃车辆提供了重要的技术手段。

(3) 节电服务:即根据智能家居中数据采集终端返回的各项家居运行状况, 实现用电管理控制, 起到避峰用电、家庭用电优化、能效分析的作用。

(4) 关怀服务:社区医生可以通过物联感知网络随时了解孤寡空巢老人的健康状况, 如有异常老人身上的感知单元可通过家庭网主动上报告警信息, 即使通知社区医生的家属。家长可通过物联感知网络掌握儿童的活动情况, 一旦儿童超出设定活动的区域, 家长就会收到儿童走失或报警信息, 警方将根据儿童定位信息及时启动寻人行动。走失的宠物可通过登记的射频识别标志被主人找到。实现老人健康监测、儿童活动监测、宠物走失告警等功能。

(5) 通信服务:依靠物联网技术的网络层获得市政信息、施工建设信息、交通和道路信息、卫生防疫信息等;利用物联网技术强大的数据处理技术, 顺应用户的不同需求, 为用户提供在线医疗服务, 建立医疗保健信息平台, 进行门诊预约、在线咨询等服务。通过通信网络实现与供电公司、自来水公司、燃气公司、社区医疗诊所、派出所、社区居民的信息交互。

(6) 增值服务:在物联网的应用层实现多元化的增值服务应用。如根据用户和信息发布者需求向特定用户发送指定的天气、股票、外汇、商品优惠等实时信息, 以及超市类机构配送互动、预订产品等信息。此外, 还可延伸影视点播、信息公告、互联网 (BBS) 、家庭娱乐、即时通信 (聊天) 等增值服务。

4 结语

将物联网技术应用于智能用电社区, 实现楼宇和社区供电服务的智能化, 为电力用户提供安全可靠、清洁环保、便捷高效的居住、工作场所。通过建设智能用电社区, 实现智能电网经济高效、节能环保的目标, 达到节能和新能源利用的目的, 从而创造未来商用典范和新的生活方式。

参考文献

[1]杨刚等, 物联网理论与技术.科学出版社, 北京, 2010.

社区服务中心用电量 篇3

关键词：生活用电营销服务问题措施

伴随着经济的发展，电力行业在我国国民经济中的地位明显提高，要想提升我国在国际市场上的整体竞争力，电力企业必须结合实际发展状况不断提高自身的综合实力，为提升国民经济的整体竞争力提供基础保障。居民生活用电营销与服务对电力企业大量供电及发展有至关重要的影响，在直接程度上影响电力企业的经济效益和社会效益。因此，企业必须针对电力营销与服务的现状，采取有效措施解决生活用电营销和服务问题，为提高电力用户的满意度打下坚实的基础。

1居民实际生活用电的实际状况

伴随着经济的发展，我国居民生活用电范围越来越广泛，除了常见的日常生活照明用电之外，还包括餐饮和交通用电等。目前，我国居民生活用电中照明用电量不断增加，给我国供电企业的发展建设带来了一定的机遇和挑战。居民生活照明用电之所以会不断增加，是因为现代科学技术的发展，日常生活中的用电设施不断增加。虽然现代社会居民都有了节约用电的意识，日常生活中也存在较多的节能设施，但是并没有从根本上降低电能的消耗。随着灯具设备种类的增加，在日常生活中运用的设备也越来越多，因此，居民生活照明用电量难以降低。与照明用电相比，餐饮和交通的通电明显偏少，由于现代社会中逐渐采用天然气，所以，餐饮用电量逐渐减少。

2居民生活用电营销与服务中存在的问题

2.1电力用户及用电量增加

伴随着经济的发展，生活水平不断提升，我国电力用户和实际用电量呈现明显的上升趋势，这种模式产生的主要原因有：第一，随着生活水平的提高，家庭用电设施不断增加；第二，伴随着着科技的发展，各种新的电气设备在生活中得到广泛应用的同时，我国针对电力企业发展的实际状况不断开展电网改革。

2.2气温变换较大时用电量增加

在社会主义市场经济快速发展的大环境下，我国居民生活用电质量得到明显改善，面对这种发展现状，我国居民对建筑物内部供电质量提出了更高的要求，不仅要求满足居民对用电舒适度的需求，还要满足安全性和经济性的实际要求。为了使建筑物室内一年四季保持较均衡的温度，绝大多数居民在室内安装了空调，空调与其他用电设备相比，其电能资源的消耗率明显偏高，这在一定程度上增加了居民的电能。据相关统计结果显示：夏季室外温度达到26摄氏度以上，冬季室内温度在12摄氏度以下时，居民通常会开启空调，这一阶段建筑物室内电能消耗量明显增加。

2.3超标工作量增加

超标工作量增加是现代社会居民生活用电营销与服务中存在的主要问题之一。目前，我国已经全面启用了“一户一表”的用电制度，伴随着用电需求量的增加，超标工作面临着较大的挑战，由于我国还没有认识到抄表人员素质的重要性，导致工作人员综合素质有待提高，实际工作中错抄、漏抄等问题层出不穷，在影响居民用电安全的同时，还降低了居民生活用电的营销和服务的质量。

3提高居民生活用电营销与服务的措施

3.1进行市场分析，制定健全的营销和服务策略

电力企业要想强化居民生活用电的营销的服务，首先必须深入市场，了解居民用电的实际需求，了解用电的组成、负荷特性以及家庭用电的实际需求等；另外，电力企业还应该对居民的实际用电特点和用电需求进行掌控，例如，里欧阿姐居民在低谷期使用哪种类型的电、那类用电在用电低谷时期必须得到有效保障等。企业结合实际调查结果，结合公司短期、中期和长期的发展目标，从满足居民用电需求着手，利用价格杠杆充分吸收客户的注意力，做好营销和服务工作，为提高服务水平和不断进行工作创新提供基础保障。

3.2积极进行能源替代竞争

居民生活用电占据全社会用电的重大比例，在实际发展建设过程中还具有较大的发展潜力。近几年，居民能源替代竞争日渐激化，供电企业必须提高警惕，通过创新不断提高自身的整体竞争力。例如，天然气公司借助污染小、经济实惠以及运输方面的天然气已经逐渐取代了电资源餐饮的需求，天然气在各家各户的使用对居民用电产生了一定程度的影响。面对激烈的市场竞争，供电公司应该采取有效应对措施，如积极宣传具有安全、洁净以及灵活性等特点的电力资源；供电公司还应该与电器厂家保持联系，通过开展优惠促销活动、免费安装等让居民在得到实惠的同时，还能促进相关行业的发展，为提高居民用电的营销与服务提供动力保障。

3.3强化远程抄表工作

伴随着用户数量的增加，远程抄表已经成为现代社会供电公司发展的主要方向之一。传统每家每户抄表的工作模式已经很难满足现代供电公司发展的实际需求，将远程抄表与电费核算等系统联网，不仅可以直接结合抄表数据计算出电费，减少人工工作力度，在提高工作效益的同时，还能保障数据的准确性，为提高供电企业的经济效益和社会效益提供保障。实施远程抄表要求供电企业采用先进的技术，在利用负荷管理、配电自动化等资源的同时，还应该结合用电所在地的实际状况，减少投资经费。最后，无论是远程抄表还是人工抄表，必须保障工作的准确性，如果出现异常问题应该及时查找原因并采取有效解决措施及时处理。

3.4实施个性化服务

要想提高居民用电营销与服务水平，供电公司必须在了解客户实际用电需求的前提下，针对客户的实际需求，实施个性化的服务。不同的客户其用电需求不一样，为了提高居民用电营销和服务质量，电力企业要以用户的实际用电需求为依据，在提高居民用电满意度和信任度的同时，更换老化或者出现问题的线路；定期对居民用电状况进行检查，在保障居民用电安全的同时，改善居民用电的环境，为提高用电营销与服务质量打下坚实的基础。

4结束语

总之，伴随着经济的发展，社会用电量不断增加，为给用户提供良好的用电环境，供电企业必须强化居民用电营销与服务水平。在实际发展建设过程中，供电企业应该在了解居民用电情况的前提下，明确居民用电营销与服务中存在的问题，针对问题采取有效解决措施，为提高供电企业的经济效益提供动力保障。

参考文献：

[1]谢莉，张卫中.居民生活用电的营销与服务问题研究[J].门窗，2013（12）：420.

[2]贾艳琴.西北地区居民生活用电的影响因素分析[J].资源开发与市场，2014（04）：405-408.

[3]刘丽雪，李仁方.居民生活用电的阶梯电价实施方案设计[J].特区经济，2012（11）：276-278.

用电服务年工作总结 篇4

在公司的领导、其它班组的配合及本中心全体职工的团结协作下，我用电服务中心在2005年取得了以下成绩：

一、2005年中心主要经济指标完成情况：

（1）售电量：因为本西南成品油公司未接计划投入运行，售电量不能完成6000万，约差一些。

（2）电费回收率：完成电费回收率100%。

（3）平均售电单价：累计完成平均售电单价为521.31元/千千瓦时

（4）业扩报装：累计收取工程费：921023.2元，累计完成一户一表743户，普通工业用户23户，营业用户36户，非居民用户7户。总计容量10585.5元,大用户1户，居民照明1户。

（5）用电检查：本年结合新的营销系统的档案核查,对各10KV公用线路进行了大面积的用电检查,对10KV供电线路变压器进行了清理,违章用电11户，共补收电量10654千瓦时，电费4794.36元、收取违约使用电费3846.03元。

二、全年完成的主要工作：

（1）完成中心的电费抄、核、收，业务扩充，用电检查等日常工作。

（2）完成了对10千伏配电线路配变的清理。

（3）经过全班组人员的共同努力,使营销系统的更换得到了很好的过渡;

（4）完成了新营销系统的使用培训。

三、班组建设及优质服务

对班组管理规定进行了修订，加强了芝动纪律的考核；

对用户的来人来电话进行了登记，定期对用户反映的问题进行了

分析，对所发生的问题立即采取措施，及时纠正。坚持着装上岗，逐步推行普通话；但是由于本年微机收费程序经常出问题，用户有时交不到电费，或等候时间有些长，使用户不太满意。

四、安全管理

本主要是从安全生产法、安全规程、安全劳动保护法、事故快报、安全性文件的学习教育，提高职工的安全意识，并结合班组的实际工作情况，以主任为负责人随时对职工敲警钟，以血的教训提醒职工爱护、珍惜自己和他人的生命。

经过我中心每个职工的共同努力，团结协作，以个人保班组，班组保公司，保证了2005年的安全生产，主要体现在以下风个方面：

1、电费差错方面：未发生重大电费差错及电费数据丢失等事故；

2、交通方面：未发生一起违章驾驶及安全交通事故；

3、生产方面：未发生大的责任事故；

4、用电检查：结合新营销系统的档案核查，对10KV线路变压器进行了清理，并对微机档案也进行了核对；

5、长期以来，电力销售报表生成的报表都不平，多的相差几万里元，对此对用户档案的收费设置进行了普遍的核查，进行了清理，使得报表生成数据得到了一定的改善、只有几元的差额。

四、存在的问题：

（1）人员业务技能有待提高，工作质量还不能令人满意;

（2）抄表人员报抄户数太多，工作质量上不去;

（3）窗口人员的规范服务需要培训提高;

社区服务中心用电量 篇5

河南省居民用电服务质量监管专项行动启动以来，我公司高度重视，成立了以经理为组长的领导小组，由企管部牵头，组织抽调有关人员，认真学习《电力监管条例》、《供电监管办法》、河南省电监办《河南省居民用电服务质量监管专项行动实施方案》、省电力公司《关于开展提升居民用电服务质量专项行动的通知》和《关于开展全省供电企业居民用电服务质量监管专项行动督查的通知》（豫电监输供电［2012］37号）等法规、文件，对照河南省电监办《河南省居民用电服务质量监管专项行动实施方案》和省电力公司《关于开展提升居民用电服务质量专项行动的通知》的要求，制订提升供电质量实施方案和检查细则，在供电能力、供电质量、有序用电、安全生产、抢修服务、台区达标治理、计划停电、低电压治理、计量管理、业务办理、电价执行、客户投诉、信息披露、电费收取等方面进行了严格细致的自查自纠。同时，坚持边查边改，对查出的问题及时分析原因，举一反三研究制订整改措施，巩固现在成果，完善薄弱环节，纠正不规范行为，限期整治落实，并纳入考核，奖惩兑现。现将本次自查情况汇报如下：

一、基本情况

西平县电业公司是国有中二型企业，隶属驻马店供电公司代管，现有正式职工879人，农电工272人。主要担负着全县20个乡(镇、办事处、管委会), 214个行政村（居委会）、86.09万人的生产生活供电任务，供电区域1089.77平方公里，设1个城区营业厅、18个供电所，各类用电客户230467户。户通电率100%。2011年全社会用电量7亿千瓦时，同比上升19.92%；全年完成售电量6.7亿千瓦时，同比上升19.87%。企业先后获得并保持了‚全国精神文明建设工作先进单位‛、‚全国模范职工之家‛、‚全国‘安康杯’竞赛优胜单位‛、‚国家一流县供电企业‛、国家电网公司‚文明单位‛、‚新农村电气化建设先进单位‛、‚电压无功管理标杆单位‛、‚标准化示范供电所‛、河南省‚五一劳动奖状‛等荣誉，行风评议连续5年名列全县公共服务行业第一名。

二、统筹推进电网建设，提高供电能力

截至2014年5月份，全旗拥有220千伏变电站1座，主变容量120000 kVA/1台；110千伏变电站5座（即达茂、巴润、巴音、石宝、红旗），主变容量419000kVA/9台；35千伏变电站11座（即牧场、红山子、三合明、高腰海、大苏吉、口子、额尔登、蒙普、鲁金、查干、希望铝业），主变容量112250KVA/18台。

全旗110千伏输电线路3回，全长146公里；35千伏输电线路12回，全长353公里；10千伏配电线路93回，全长3609公里，其中公用线路45回，总长度3232公里,专用线路48回，总长度355公里；0.4千伏低压线路784公里。10千伏配电线路共有配电变压器2796台，配电容量380035kVA.我们按照上级政策和投资计划，精确把握达茂旗经济发展现状及前景，将县域电网规划纳入公司系统主网发展规划，融入地方发展规划，适度超前，科学编制‚十二五‛规划、投资计划，规划了坚强智能电网蓝图。落实达茂电力公司标准化建设要求，按照典型设计，打造了从项目前期管理、设计、监理、施工的全过程管控，圆满完成农网投资计划2485万元，增容改造35千伏变电站2座，完成新建和改造10kV线路451公里、安装10kV线路无功补偿装臵15000kvar/50台、改造高耗能配变360kVA/8台，改造0.4千伏线路105公里，下户线及表箱改造675户。在用好农网资金的同时，统筹安排企业自有资金，将有限的钱花在刀刃上，重点解决了主变超负荷、卡脖子、配变容量小、农村‚低电压‛等问题。

三、创新专业管理模式，提升供电质量

1、电压合格率情况：先后对9台A类、4台B类、4台C类和58台D 类电压监测表进行了远程召测，均达到合格水平。2013年，完成综合供电电压合格率98.94%，同比上升0.02个百分点，其中，A类完成100%，B类完成97.99%，C类完成99.03%，D类完成96.64%，同比分别上升0、0.04、0.02、0.04个百分点。

2、供电可靠率情况：2013年，完成供电可靠率（RS-3）99.598%，同比上升0.004个百分点，其中县城供电可靠率99.776%，同比上升0.035个百分点；农村供电可靠率99.575%，同比上升0.008个百分点。

一是创新管理模式，提升专业化管理水平。供电所成立配电检修班，专职进行检修管理。提高专业化检修质量。加强设备全寿命周期管理，提高设备运行可靠性。升级完善电网调度自动化系统、变电站后台远程管理系统，开发应用电网‚调控一体化‛管理系统，所有变电站安装了视频监控系统。不断增强电网调度运行的协同管控能力、安全风险管理水平、供电质量和生产效率。

二是优化管理流程，实施标准化作业。加强生产计划综合管理，统一制定检修停电计划，统一调配备品备件。实施集中作业，统筹安排农网施工、业扩工程、设备检修、隐患处理，实施集中检修，停一次电可以统筹各专业开展检修、清障、消缺等多项作业，解决多个问题，减少停电时间和停电范围，避免了重复停电，提高了供电质量、供电可靠性和电压合格率。全面、全员、全过程实施标准化作业和流程化管理。

三是扎实开展‚低电压‛专项治理活动。运用管理手段，通过开展主变有载调压、配变分接头调整、三相负荷不平衡调整、电容器投退等管理措施保证一部分低电压用户用上合格的电能。

四是建成县乡一体化的应急抢修机制。95598客服中心实行24小时值班制度，接到报修电话后通知辖区供电所进行抢修，公司通过各项举措提高事故的抢修速度，提高供电可靠率，制定供电应急预案。我公司制定了重大活动、重要节日、异常天气时的各种应急预案。

三、全方位防控风险，确保安全可靠供电

落实‚安全第一、预防为主、综合治理‛的方针，以‚两抓一建‛风险管控为主线，以‚三个百日‛安全专项活动为平台和载体，以责任落实、基础管理、制度执行、监督检查为着力点，持续推进安全生产长效机制建设。公司始终坚持以‚四个服务‛为宗旨，以实现用电客户‚用放心电、用平安电‛为目标，多措并举，努力做到用电安全常识宣传教育日常化，各类用户安全隐患专项治理活动机制化，用户安全用电日常监督服务常态化，为打造良好的供电服务环境，构建和谐的供用电关系打下了坚实的基础。组织开展了‚三个一‛（入校上一堂用电安全课、送一张用电安全宣传片、开展一轮农业生产临时用电及家用电器的绝缘检测示范）农村用电安全活动，通过活动的开展，切实提高了用户安全用电意识和使用水平。开展了电力线路清障、安全警示标示完善、重要客户和高危客户隐患排查、配电台区剩余电流动作保护装臵安装和运行管理集中排查治理等专项活动，促进了用户用电安全。截止2012年3月20日，全公司实现安全生产4886天。

四、规范市场行为，提升服务水平

深化营销专业化管理改革，在管理体制上，实现了‚三分开、两集中、五统一‛，即高压与低压作业分开、抄表和维护服务分开、农电工和正式职工岗位分开，集中抄表、集中检修，统一供电所机构岗位、工作流程、管理标准、用工方式和绩效考核。农电工统一管控、异地交流，集中上班、同工同酬、轮岗轮休、连片联责管理。在管理机制上，实现了抄表、核算、收费、计量、配电管理‚五分离‛，从经济、技术、制度、监督、考核上堵塞了管理漏洞。集中抄表方式及手机短信抄表、用电信息采集系统等先进技术的应用，杜绝了估抄、漏抄、错抄、转移电量虚调线损等现象；不断完善营销技术支持系统和稽查功能，实现了业扩集中报装、电价有效管控、电费集中核算、计量统一管理；电费邮政储蓄、银行划拨、手机缴费、自助缴费的实施以及手机短信‚提醒服务‛，方便客户缴费；城乡一体化的营销与客户服务平台，进一步强化了抢修指挥、组织、协调功能；专业化的分工，使服务人员、服务时间、服务技能、服务标准、服务质量和应急抢修能力得到保证和提升。营销服务迈入了以现代化、信息化、集约化为特征的新阶段。

加强业扩报装管理，杜绝‚三指定‛行为。按照《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》和河南省电力公司《县供电企业业扩报装指导书（试行）》，我们制定了业扩报装管理规定等规章制度，始终坚持‚一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明‛的原则，通过集约化、精细化管理和技术进步，以及营销MIS系统对业扩报装实行全过程闭环管理，根据需要，随时可以为客户提供‚绿色通道‛、‚一站式服务‛等便捷方式，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，供用电合同签订率100%。所有客户工程均经客户委托后，设计施工建设，未发生未经客户委托而自行组织设计、施工和设备材料采购的行为。目前，我县共有保障性住房在建项目4个，建设保障房2750套，面积16.5万平方米，配变2375千伏安。对这些政府投资的保障性住房，在获得建设信息后，我们积极主动与建设单位进行联系，及早掌握他们的用电需求，在办理业扩报装时为他们开通‚绿色通道‛。

围绕‚量价费‛核心业务，加大规范监控力度。加强客户供用电合同管理，客户供用电合同签订率100%。积极宣传并严格执行电价政策，维护公平交易。现行电价均按照豫发改价管[2011]2226号文件执行，电价执行正确率为100%。加强营销稽查和用电检查工作，维护企业合法权益。规范临时用电管理，重新完善了《临时用电管理办法》，配备了临时用电专用计量装臵，免费租给客户使用，按表计量，邮政储蓄划拨临时用电电费。同时根据临时用电季节性特点，组织人员对临时用电情况进行检查，避免乱收费。2012年，我们计划加大投资，实施缴费方式拓展工程，开展‚村邮站‛代收电费，增加银联POS机、客户自助缴费机，开通网上营业厅等，打造‚十分钟缴费圈‛。

切实规范停电通知制度，保障居民生活用电不随便拉限。完善内部沟通机制，畅通停电公示渠道，发挥新闻中心、调度、95598呼叫中心、供电所、大客户室等职能作用，利用新闻媒体、报刊、广播、手机短信、电话、现场书面通知、公告栏等渠道，依法及时通知客户停电范围、停电时间、送电计划时间；规范计划检修、施工和故障抢修，居民用电高峰尽量不安排停电。深入实施‚塑文化、强队伍、铸品质‛供电服务提升工程，广大职工自觉树立了与客户和谐共赢、共谋发展的服务意识。主动做好重点工程和家电下乡的供电服务工作，确保了电力稳定、可靠供应。用电业务办理均符合要求，无超期限和违规现象。规范供电服务信息披露工作，计划检修、临时检修、故障抢修、停电限电工作流程执行均符合规定。认真落实用电投诉处理制度，客户咨询、投拆、举报件件有落实、有回复。2011年以来实现了‚零投诉‛，客户评价满意率达到98.9%，实现了客户从用上电到用优质电、用明白电、用安全电、用放心电的转变。

五、自查存在问题、采取的整改措施和整改完成情况

自查存在的主要问题：一是用电政策宣传还不到位，一些群众对用电政策不太了解；二是个别地方由于近年负荷增长很快，导致负荷高峰时段，部分线路和台区出现过负荷等问题，影响供电质量；三是员工业务素质和服务能力有待进一步加强。

整改措施及完成情况：

一是加大宣传力度。在每年不少于两次的宣传基础上继续增加宣传次数，组织起形式多样、宣传范围更广泛的宣传方式，在本地电视台播放相关用电政策法规，组织宣传车辆下乡巡回宣传，收费期间在各供电营业厅张贴宣传画，散发宣传资料，让广大群众正确认识自己的用电权利和义务。

社区服务中心用电量 篇6

开展居民用电服务质量监管专项行动是深入贯彻落实科学发展观、开展“创先争优”活动的具体体现，是实现好、维护好、发展好人民群众根本利益的基本要求，是提高供电企业管理水平，切实改进供电服务质量和服务水平的必然要求。

一要明确工作目标，切实维护好人民群众的切身利益，建立健全保障人民群众基本用电权益的公共服务体系。二要明确工作要求，突出“四个保障”：保障居民生活用电不随便拉限;保障居民生活用电准确计费和收费;保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障;保障政府保障性住房及时得到报装接电。三要明确工作内容，做到“六个落实”：落实有序用电方案的及时报送;落实不随意拉限居民生活用电;落实居民用电计量准确和按实收费措施;落实保障性住房及时报装接电;落实人民群众投诉渠道畅通;落实督查整改处置机制和对侵害百姓利益行为的依法依规严肃处理。

专项行动应围绕“一个维护”目标，即维护人民群众的切身利益，建立健全保障人民群众基本用电权益的公共服务体系。要重点检查“六个落实”举措，重点监管保障居民生活用电情况，政府保障性住房的用电报装服务情况，居民生活用电收费情况，以及供电能力、供电质量和供电服务等情况，工作目标突出“四个保障”，即保障居民生活用电不被随意拉限；保障居民生活用电按实计费和收费；保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障，在正常供电情况下严禁随意对居民生活停电限电，对因为线路和送变电设施检修改造需停电的，必须至少提前1天告知。保障居民生活用电按实计费和收费，要求供电企业按国家批准的电价，依据用电计量装置的记录计算电费，不随意分摊电费。保障居民生活用电质量，出现电力故障要求供电企业在规定时限内抢修并及时恢复。保障政府保障性住房及时得到报装接电，要求供电企业主动及时为保障性住房办理用电报装申请，为住户规范提供新装、增容和用电变更服务。

规范社会用电秩序，提高供电服务水平，让百姓“用得上电、用得起电、用得好电”，尤其是在当前电力供需紧张状况下，确保优先保障民生用电。做到“六个必须”，即必须有一个有序用电方案，必须有一份事前计划停电通知告示，必须有一套故障抢修制度，必须有一套用电报装规范，必须有一张明细电费单，必须有一个畅通的投诉平台。

专项行动应重点检查“十一五”期间配电网投资、规划、建设情况。部分地区电网结构是否合理，配电线路供电半径大，电网阻塞现象是否突出；农村电网设施陈旧，难以适应新农村建设要求。二是供电质量方面。供电企业是否按照《电力可靠性监督管理办法》的要求规范开展供电可靠性管理工作，存在基础数据错误、运行事件错录、漏录等现象,甚至弄虚造假，虚报、瞒报停电事件；电压监测点数量不足，设置不合理，部分用户电压偏低，是否存在供电可靠率和电压合格率统计数据弄虚作假行为。三是供电服务与国家标准是否有差距，是否完全兑现向社会所作出的公开承诺。用电业务档案管理是否规范；供电方案答复信息是否完善、准确；用电业务流程办理是否规范，业扩管理制度是否完善，业务审核、中间检查及竣工检验是否严格把关；用电业务办理流程是否存在造假现象等。四是供电市场开放程度，设置市场障碍或服务障碍问题是否依然存在。供电企业是否违反市场公平竞争原则，设置市场障碍或服务障碍，与关联企业是否存在混业经营现象；违反国家电力行政许可有关规定；未严格执行国家电价政策和收费政策；供用电合同是否规范；是否按电力监管机构要求报送信息，供电信息公开是否规范、准确和全面等。五是供电成本核算是否规范、真实。是否存在虚增供电成本超范围列支，部分费用支出是否符合国家规定，工程项目是否及时结转固定资产计提折旧费用等情况。

通过开展居民用电服务质量监管行动认真贯彻《有序用电管理办法》，严格执行经政府批准的有序用电方案；总结推广“绿色通道”、“快装队”、“项目经理制”等便捷的居民申请 1

社区服务中心用电量 篇7

本文所说的小区, 专指民用领域, 大专院校、机关大院、住宅小区、商业楼栋等。这些小区的用电具有以下相同特点:以综合用电负荷为主, 用电规律不明显, 负荷投入随意性大, 综合控制能力较弱, 用户节能意识差别较大。由于有这些特点的存在, 相应节能的空间也比较大。据笔者多年的数据对照分析, 在用电管理与服务中, 节能工作是否在其中落实到位, 能产生20%~30%的用电量区别, 一个每年水电费总额在百万元以上的单位, 每年能产生20万元以上的节能效益, 将此比例以社会为基数衡量, 是一个巨大的数字, 因此, 该领域的节能工作于国于民都很有必要性。

2 该领域节能工作相对薄弱的原因

谈到节能工作, 许多人很容易联想到国家的节能政策和先进的节能产品, 而往往忽略了自身力量, 如果说国家的节能政策是关系到准不准用的问题, 节能产品是关系到用什么的问题, 那么用电管理与服务环节的节能则是关系到怎么用的问题。这个问题往往被忽视, 有以下几个方面的原因:

2.1 集体的无意识

住户用电可以全额回收, 单位用电被计入成本, 随手节能效率不大。这些电力消耗中哪些是正常消耗, 哪些是可以被节约下来的, 没有明显的分界线, 造成一种人人都可以大谈节约, 却又人人都在浪费的情况。

2.2 用电管理部门的失位

该领域的用电管理部门, 由于组织设计方面的原因, 往往以用电管理与物业服务为重, 节能管理为轻。

2.3 节能工作缺乏良性引导

由于用电管理是一项专业性较强的工作, 一般用户即便有节能的意识, 往往也没有太多节能的措施, 特别是不完善的节能措施与使用方便相矛盾时, 节能终究要向使用方便低头。使用矛盾导致高能耗的原因在于缺乏节能良性引导系统, 用户在面临矛盾时找不到解决办法。

3 实施节能工作的具体措施

3.1 扎实做好数据收集与分析工作

只有通过完善的数据收集与分析, 才能从中发现问题, 也才能在实施节能措施后, 准确评估节能效益。要做好数据收集与分析工作, 应做到以下几点:

(1) 数据收集要全面。总用电数据与分用电数据之和要基本一致, 用水数据亦是如此, 数据包括总量、峰值、低谷值、周数据、月数据、年数据。数据收集一旦开始就不要中断, 连续完整的数据, 是有效分析的基础。

(2) 分析数据要细致。总数据、分类数据、数据变化都要能找到形成的原因, 一旦存在不能完全解释清楚的原因, 就要一查到底。负荷组成情况、典型负荷特点、决定因素负荷特点、大波动率负荷特点、气候变化对负荷的影响程度、消费习惯对负荷的影响变化等等数据的组成原因, 都要在实际工作中摸索清楚, 这些数据既有一定的普遍性, 又有每个小区不同的特殊性, 数据分析者既要具备专业的用电管理素质, 又要非常熟悉所在小区的用电情况。

(3) 查找问题要分门别类。通过对连续完整数据的分析, 能比较完整地反映出小区的用电状况, 在对数据定性时要分门别类, 明显异常的数据, 要迅速查找原因;所占比重较大的单方向用途数据, 要考虑实施节能的办法;波动率较大的数据, 要从使用环节降低波动影响;根据使用规律应有正常波动, 但波动明显小于预计值的, 要查找使用过程中的浪费。

(4) 解决问题要有韧性。从数据分析中发现问题, 往往只是发现了问题的方向, 而具体问题往往具有复杂性, 比较普遍的情况是问题找到了, 但简单解决将与方便使用相冲突, 完善解决又需要较大的投入, 这就要求用电管理者具有解决问题的韧性, 要尽可能优化解决方案, 并对方案进行效益评估。一年内可收回投资的方案可大胆实施, 2~3年才能收回投资的方案, 要量力而行, 3年以上才能收回投资的方案, 要择机而行, 等外部环境发生有利变化可以降低综合实施成本时实行。

(5) 节能方案实施后应进行数据跟踪, 反馈分析。节能工作在理论与实践环节具有一定差别, 拟定的解决方案在实施后也可能产生效益偏差, 实施节能方案后, 应对数据继续进行跟踪分析, 对节能效果进行测评, 如没有达到预计的节能效果, 要继续查找原因并调整解决, 直至达到理想效果为止。

3.2 系统优化是节能工作的首要环节

因为基数大, 所以系统节能的效益也大。好的系统是支撑节能工作的基础, 因此, 系统优化是节能工作的首要环节, 具体可从以下环节着手:

(1) 配电间尽可能在供电区域中心位置, 可以减少线损。

(2) 供电线路严格按照安全载流量配置, 不要超负荷使用, 否则在线损和维修投入方面都不经济。

(3) 变压器电压档位就低不就高, 在照明负荷高于动力负荷的情况下, 电压偏高就是浪费。

(4) 多台变压器的单位, 在无空调负荷时, 要考虑提高配电系统并网支持能力, 减少变压器投入, 降低空载损耗。

(5) 优化大面积、大负荷、用电时间长的的负荷。大面积的负荷考虑使用节能产品并减少配置量, 大负荷设备建立严格的使用制度, 用电时间长的负荷采用投入节能产品和优化使用时间相结合。

(6) 排除优化误区。系统优化是一项需要持之以恒的工作, 没有不可以优化的位置, 不要人为制造误区, 有时即便是刚完成节能改造的位置, 仍然存在优化的空间。

3.3 节水工作是节能工作的重要组成部分

在节能工作中一定要将节水工作作为重要组成部分。节水工作的数据分析与节电相类似, 重在分表之和与总表数据是否相符, 500吨以上的不相符肯定有漏点存在;非用水高峰时段水表转速高同样有漏点存在;地面潮湿、水管异响、非正常排水量的水流等都是漏点的征兆。

3.4 空调能耗是必须控制的部分

随着人们生活水平的提高, 空调能耗正成为日常工作和生活用电的重要组成部分, 也是节能工作必须要控制的部分。空调重在规范使用, 需要制度建设与硬件设施相配套, 严格控制空调启动的气候条件、温度设定, 以及控温制度保证。在硬件配套环节, 可通过能耗的变化情况监控使用是否存在浪费;安装电源专线控制违规投入。

3.5 用电习惯的调整是节能宣传重点

大部分用户并非没有节能观念, 但往往不知道从何着手。节能宣传是引导用户节能的重要措施, 应在小区内通过节能讲座、节能比赛、节能宣传刊物、节能指导等多种方式, 提高用户的节能意识, 帮助用户节能。

3.6 在更新换代中采用节能产品是设施优化的必然趋势

社区服务中心用电量 篇8

关键词：新形势；用电检查；供电优质服务

中图分类号：F416.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）29-0142-02

用电检查工作是供电企业重要组成部分，通过实地检查、面对客户，帮助客户发现用电问题，帮助企业挽回损失，不断提升客户满意度。用电检查的重心不仅是检查各项用电情况，更多的还在于服务用电。如何在保证优质服务的前提下，有序开展用电检查管理工作；如何在用电检查工作中，不会因为服务态度而降低客户的信任度；用电检查项目和供电优质服务结构的融合，成为当下供电企业不断研究的课题。

1 新形势下用电检查的时代必要性分析

随着经济的不断发展，供电企业在新形势下只有提升服务能力，才能确保更好地面对市场挑战。从市场环境分析，无论是政府的监管力度，还是社会群体的督办能力，都需要企业顺应市场需求进行项目和业务的升级统一，也就是说，管理创新和服务创新是企业提升自身能力的唯一路径。在面对时代变化时，管理人员要提升自身对于管理能力的重视程度，确保用电检查工作顺应新考验，特别是在用电检查环节以及用电经营项目中，发挥服务能力的优势[1]。

在新形势下，用电检查项目是供电行业面对客户的直接环节，因此，对于电力发展项目来说，用电检查项目既是供电企业自身的管控手段和机制，也是向用户提供服务的直接项目，因此，只有提升用电检查项目的要求和管理制度，才能确保经济效益和社会效益的双赢。电力企业在新形势下，只有提升自身主动应对的机制和措施，才能更好地实现高效管理的目标，顺应时代的发展需求，进一步升级电力企业的管理服务质量。另外，在用电检查项目中，企业只有秉承监督检查项目的升级，并且实现帮助和指导并行的原则，才能确保整个电力企业工作准则的优化，实现用电检查项目的最优化。

2 用电检查工作和供电优质服务工作的融合

对于电力企业来说，只有实现整体用电检查项目和服务理念的优化融合，才能确保服务质量和服务力度的提升，也就是说，服务的质量是企业立足之本，也是企业进行营销活动的基本保证。在企业之间的竞争活动中，不仅仅是针对商品的新颖度和创新度，也开始针对企业服务项目进行竞争。因此，企业只有大力度进行服务项目的优质升级，才能确保高水平和高层次的企业服务特质实现最优化发展。在新形势下，企业利用服务理念和服务态度征服消费者，利用的是服务理念结构升级和进步，也是企业实现自身发展的主要动力。在用电检查项目运行时，也要秉承“客户第一”的工作原则，确保企业的职工和企业决策层之间达成统一的态度[2]。

2.1 用电检查工作架构分析

用电检查项目是供电企业运行工作环节中的重要一项，对于电力企业来说，只有实现用电检查工作的顺利进行，才能实现供电服务项目质量的升级。在实际工作过程中，用电检查可以视作电力企业营销结构的售后服务项目，不仅有效地维护客户群体，也是提升企业服务质量的重要途径，能促进营销和自身权益，并且能进一步维护企业的合法利益。在用电消费者和企业之间，用电检查项目是链接两者重要的纽带，企业只有有效地提升对于用电检查项目的重视度，才能确保企业和客户之间建立更加和谐的销售关系。

然而，目前违约用电、窃电方法层出不穷，并且技术高超，给用电检查工作增加了很多难度。由于对违法用电方面缺乏必要的管制与监控措施，致使违法用电现象日渐猖獗。有些用电户在偷电结束后，能够迅速销毁证据，将痕迹与工具清除，使得检查人员在用电检查时因缺乏有力的证据而常常无功而返。

另外，因为电力能源的特殊性，偷电往往是无迹可寻，只能发现用电数据的异常，却难以找到违法电力输出的渠道，这就给用电检查人员进行违规用电调查时增加了许多难度。并且在电力检查中缺少正当的秩序规范，即使工作人员已经发现了违规现象，但由于处理措施不当，往往导致事情不能圆满解决，增加了许多不必要的纷争，对供电企业造成了不利影响。还有部分企业并没有提升对用电检查项目的重视，只是以为用电检查项目是企业自我保护的手段，反而将用电检查狭隘的认为是查出违章用电和窃电行为的查处手段，这种过于保守的观点，也就导致整体用电检查结构出现偏差[3]。

2.2 供电优质服务架构分析

企业利用优质服务理念就是为了顺利升级企业的市场竞争力，确保能在提供有效服务结构和服务理念的同时，进一步升级企业吸引客户的能力，提升其在用电消费者心目中的形象，促进客户和企业之间建立更加优化的信任感。因此，供电企业在实际运营过程中，必须将服务理念作为第一生产力，确保企业的服务理念被消费者接受。也就是说，企业利用优质服务项目是升级企业能力的最优化途径[4]。

建立完善的标准化管理体系尤为重要。围绕企业营销管理中涉及优质服务的关键指标、影响客户满意度的事件进行深入分析与探讨，对涉及的工作流程梳理关键控制节点。通过深入分析，抓住工作关键，建章立制，明确目标，提供规范性的管理制度。其次是提升优质服务精益化管理。按照供电企业实际规范及标准，实施精细化分类，落实绩效管理制度，提升服务的精益化。最后分析汇总优质服务正反典型案例，举一反三，降低同类案件的发生，为规范服务行为提供参考。

2.3 用电检查立足于供电优质服务项目

供电企业利用优质服务项目升级企业自身竞争能力，是最直观也是最有时效性的方式[5]。

第一，由于用电检查项目是供电企业向客户提供用电指向的方式，客户能通过用电检查对自身用电设备清晰了解，并且有效地规范自身用电行为。

第二，供电企业通过用电检查项目的展开，促进客户了解社会的统一用电规则，确保企业的实际用电要求能第一时间传递到客户处，并且优化指导客户进行经济合理且规范科学的用电操作。

也就是说，用电检查和供电优质服务项目的融合，能更便利的提升社会用电环境，促进社会用电的规范化发展，同时也能进一步优化企业自身规范行为，助力客户了解自身用电需求，并且建立科学的用电规划。

3 新形势下提升用电检查和供电优质服务的策略 分析

3.1 升级法律监督效力，以供电优质服务为目标

只有实现法制化用电检查项目的建立，才能确保有一定的保护屏障助力用电检查项目和供电优质服务项目的融合。在实际工作中，也存在企业工作责任心缺失的问题，这些问题不仅会导致客户和电力企业之间产生矛盾，甚至会产生法律纠纷。因此，建立健全法律保障体系对于用电检查项目具有非常重要的作用。

另外，在用电企业运行过程中，企业只有强化自身法律学习的能力和效果，才能确保工作结构和工作效果完整健全。供电企业要为检查人员建立优化的学习方案及制定法律学习科目，提升企业用电检查人员的工作规范度，并且要及时进行有效的能力测试，定期组织用电检查员工对相似案例进行学习，从中吸纳相应的法律知识。只有依法办事，才能最大程度上的维护企业和电力用户之间的权益，确保沟通便利和信任感增强。

3.2 提升科学技术能力，以用电检查结构为基础

随着信息技术的发展，利用科技手段进行用电检查，不仅能提高新技术和新产品的市场接受度，也能进一步维护市场电力秩序，因此，只有强化用电检查项目以及供电优质服务机制和科技力量的融合，才能确保社会利益和经济效益的双赢。因此，为了更好地顺应时代对于科技项目的要求和规范，供电企业要针对用电检查人员进行有效的业务培训，确保具有相应工作能力和责任心的人员从事工作，从而升级供电企业的市场竞争力。在用电检查项目运行过程中，企业要对新科技力量进行集中的学习，确保工作环境和工作条件能顺应时代发展需求，特别是在用电检查设备的研究和处理方面，要建立计划性的设备更新，利用新型的用电检查仪器进行电力项目检查，确保科技手段和检查工具的和谐统一，一定程度上升级企业的管理职能，创设更加优质的供电服务机制，利用最优化机制引导客户用电效率的提高，也进一步达成优化用电方式的目的[6]。

另外，用电检查人员要提升自身的学习能力，不仅要积极的参加供电企业组织的培训，也要利用有效的检查方式和手段提高用电检查效率，提升整体技术水平。特别要注意的是，在每一次实际用电检查过后，检查人员要对自身工作进行总结，从中提炼出工作经验进行业务分享，确保企业用电检查队伍整体素质的提高。

在新形势下，只有供电服务质量和用电检查项目的优化融合，以科技发展为基本路径，以服务用户为基本目标，以法律规范为基本行为导向，才能真正建立优化的用电结构和市场秩序。

4 结 语

随着日益变化的行业政策和逐渐激烈的市场竞争，如今供电企业的行业定位已不再局限于提供安全、可靠的电力，也扩展到了提供完善的客户服务。用电检查项目作为重要的组成部分，需积极提升自身能力和科技水平，确保运行机制和操作能力顺应时代发展需求，并且以保护国家和人民财产安全为己任，充分优化供电服务质量，在积极调整用电秩序的同时，确保工作质量和工作效果符合客户需求。在用电检查项目运行过程中，供电企业更应积极构建更加便利和高效的工作结构，确保用电检查服务体系顺应发展需求，真正创设最佳供电服务模型，促进我国电力行业的可持续发展。

参考文献：

[1] 倪精华.供电企业用电检查工作中存在的问题及对策[J].企业家天地 （下旬刊），2013，22（12）：49-49.

[2] 喻桂林，熊友彬.探讨供电所如何有效开展用电检查管理工作[J].中国 新技术新产品，2014，28（18）：156-156.

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