财会人员礼仪与沟通技巧题

财会人员礼仪与沟通技巧题

财会人员礼仪与沟通技巧题 篇1

以礼为核心的中国传统礼仪蕴含着特殊的意义。礼仪的政治意蕴主要包括两个方面：它是一种政治秩序，有利于维护社会政治稳定；它是一种政治手段，有利于保证政令畅通。礼仪与道德的结合是中国传统礼仪的重要特征。从某种意义上说，中国传统礼仪也是一种道德文化，学习和遵守礼仪是达成善良人格的重要途径。在中国历史上，礼仪对于整个社会的治理和调控具有重要意义，主要是通过社会评价和内心反省来实现的，并由此达到群体行为协同和整个社会和谐的目标。中国传统礼仪的现代价值是多方面的，当前，可以重点发挥其在加强公民道德建设和改善社会调控方面的作用。通过礼仪加强公民道德建设，尤其可以利用传统礼仪来加强社会公德和职业道德建设，教育广大公民讲礼貌、重礼节，以礼待人；教育各行各业人员爱岗敬业，尊重服务对象，遵守职业道德，从而在全社会形成良好的道德风尚。通过礼仪改善社会调控方式，充分发挥礼仪作为社会关系的润滑剂、人际交往的纽带和化解矛盾的手段的作用，不断促进社会和谐。

2.仪容礼仪的主要内容是什么？

A：个人卫生礼仪 B：举止礼仪 C：美容美发礼仪 D：服饰礼仪

3.表情礼仪的主要内容是什么？

财会人员礼仪与沟通技巧题 篇2

一、摆正位置, 把握说话度

与上司沟通并不是所谓的“拍马屁”, 在沟通过程中我们财会人员既要保持自己的独立人格, 同时又要对上司表示出应有的尊重。对上司提出来的意见必须要引起足够的重视, 因为他作为上司肯定有能适合领导位置的能力, 在世面上也比我们看到的要广要多, 进行相关工作的经验与阅历也比我们更加丰富, 所以以他的角度提出意见, 必然是考虑到我们考虑不全面的地方, 我们要虚心接受并采纳实行。

在上司做决策的过程中, 我们可以适当抒发一下自己的意见、看法。但最终上司下了决定以后, 即使与我们的意见不相符也不能当面提出。要把握说话的度, 即分寸, 通过旁敲侧击的方式委婉地提出自己的意见, 既让上司下得来台, 又能让他考虑到你个人观点的可实施性, 一举两得的同时又很好地向上司展现了自己的说话能力和沟通技巧, 得到了上司的重视也为以后相关工作的顺利开展打下了良好的人脉基础。

二、讲原则, 讲方法

财会人员的日常工作因为涉及到一定的金钱调控权力, 所以必须要讲原则, 对于任何违规越权行为都要彻底杜绝, 不能模棱两可。

但是目前许多企业公司的内部财务体系仍然是老板副总说了算, 财政审批流程较为繁琐。当一些涉外人员或者客户提供给你相应的单据并要求报销时, 我们应该认真核查单据的真实性和合法性, 并及时向上司沟通这些工作上的事情, 然后共同商讨出解决办法。这样就能既不影响公司利益和个人原则, 又可以很好地解决这些遇见的难题。

三、少说空话、套话, 表达自己的真实意见

在财务工作中, 有时候也会出现一些连上司都无法解决的棘手问题, 这个时候他往往会征求我们财会人员的意见。一些心机较深的人会看上司眼色, 说的都是符合上司观点的空话、套话, 没有一点实际意义。试想一下, 如果你的意见观点与上司完全相同, 那么上司还有跟你商量的必要吗?所以在遇到这样情况的时候我们要勇于表达自己的真实想法, 为上司更好地解决这些棘手问题提供一些参考意见。

四、沟通前预先做准备

在上司有事找你商量的时候, 财会人员应该预测上司将会说到什么事并准备好相应的回答对策, 这样在与上司的实际沟通过程中就不会因语塞而露怯, 影响上司对你的好感。

当你主动找上司是为了请示工作或者表达自己观点的时候, 尤其是涉及到数字的, 一定要打好草稿做好预算工作才能去与上司沟通, 对于其中的细节部分更是要准确, 不能够有任何错误, 这样可以确保财会人员在与上司面对面的过程中保持自信, 增加印象分。如果是文字类型的汇报时, 要预先打好腹稿, 理清语言逻辑顺序, 沟通前多读几遍, 争取做到言简意赅、印象深刻, 口头表述中尽量不要出现一些模糊性较强的词语。如果遇到难题找上司沟通寻求帮助时, 尽量不要表现得一筹莫展, 一点思路和方法都想不出来, 这样会引起上司的反感。在遇到难题的时候, 要想上司具体分析问题出现的原因以及可能会有效的对策, 并且要找到问题的难点所在和自己在面对这个问题时候的瓶颈处在哪里, 然后再征求上司的意见并合力解决这一问题。

五、培养积极的工作态度, 具有独立解决问题能力

我们财会人员要培养自己积极的工作态度, 及时有效地完成工作上的任务, 不拖拉、不敷衍, 对待工作一丝不苟。同时还应具有良好的独立解决问题的能力, 不到特殊情况尽量不去打扰上司, 否则对于一些自己能力范围之内的事情还要去麻烦上司, 会极大地引起他的不快。与此之外, 我们还应该具备为上司分忧的意识, 在做好自己本职工作之后, 积极帮助上司完成工作任务, 及时发现问题解决问题, 不能等上司说了再去做, 要有前瞻性, 必然会得到上司的赏识。

六、多听少说, 心里有数

沟通之道, 贵听而不贵说。因此我们财会人员在与上司的沟通过程中更要少说多听, 充分表现出自己渴望倾听的欲望, 积极接纳上司所提出来的要求和观点, 不能表露出不耐烦或者厌倦的神情。同时在倾听的过程中要及时理解吸收有用的信息, 筛选出上司说话的重点, 明确听出上司说话的弦外之音, 对其所说的话有个总体全面的正确了解。只有在完全了解了上司说话的隐藏含义之后才能有针对性地对上司所提的问题和发表的看法提出自己的个人观点, 帮助上司合理安排工作。这样一来, 上司就会因为你良好的倾听技术和清晰的大脑思路而愈加欣赏你, 在不久的将来还可能对你委以重任。

七、结语

财会人员为了更好地做好本职工作, 与上司的沟通交流是必不可少的。如果沟通得法, 很有可能使工作事半功倍, 并且也将对自己未来的发展大有裨益。笔者根据多年相关工作经验做出财会人员与上司沟通技巧的分析, 旨在帮助广大财会人员更好地与上司进行沟通从而保证工作顺利有效地进行。

参考文献

[1]中华会计网校.浅谈财会人员与上司的沟通技巧[J].财会学习, 2011[1]中华会计网校.浅谈财会人员与上司的沟通技巧[J].财会学习, 2011

[2]温远怀.财会人员的人际关系[J].交通财会, 2010[2]温远怀.财会人员的人际关系[J].交通财会, 2010

电话礼仪与客户沟通技巧两点 篇3

在一个跨国公司的`办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好!这里是(某先生∕小姐)办公室，我是(名字)。canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂!找谁!”

如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”

当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话;二是本人在，但不是他接电话;三是他不在办公室里。

第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位?”

第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。”

第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗?”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。

我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢?

最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：

“现在与您交谈合适吗?”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。

如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗?”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”

当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。

当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。

如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。

(2)秘书应有的电话礼仪

如果你用了一个新秘书，应该教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。

首先是让她不要过多地参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：

你的至亲的人——家人、朋友、医生、老师……那些可以立刻与你取得联系的人。接到这类电话，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话。”

你的重要客户——如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的。”

你不想接听电话的人——接到这类电话，秘书则说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来。”

同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他!然后务必要做到。

此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。

(3)做好电话留言

当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是如果你没接到电话，最好是两天之内回电。如果你没办法回电，那么，你应该在两天之内，请别人替你回电话。

在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话。在这方面我们要互相帮助。在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。

现在许多人都在电话上安装录音装置。外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，××现在不在家，请留言。”

财会人员礼仪与沟通技巧题 篇4

书名：《现代护士实用礼仪与护患沟通技巧》 作者：李旭主编

时间：2012-3-18

收获：现代医务人员学习和借鉴的几个方面：第一，以人为本、普济众生的职业原则第二，不畏艰险、一心赴救的医疗道德第三，不图报酬、廉洁行医的高尚品德第四，谦虚谨慎、尊重同道的优良作风第五，博采众长、精益求精的治学态度第六，淡薄名利、忠诚事业的现身精神

医务礼仪文献撷萃

医圣 张仲景 《伤寒杂病论·序》

药王 孙思邈 《大医精诚》

医林状元龚廷贤 《万病回春·医家十要》 陈实功 《外科正宗·医家五戒十要》

医学之父 希波克拉底誓言

迈蒙尼提斯祷文

日内瓦宣言

护理伦理学国际法

悉尼宣言（关于死亡的确定）

国际护理学会护士守则

夏威夷宣言（精神科）

爱丁堡宣言

赫尔辛基宣言

新世纪的医师职业精神——医师宣言

日常礼貌用语

（一）见面语：今天感觉怎么样，今天气色不错，早上好，下午好，晚上好，您好等；

（二）感谢语：感谢您的信任，请多配合，谢谢，劳驾了，让您费心了，实在过意不去，拜托了，麻烦您，感谢您的帮助等；

（三）打扰对方或向对方致歉：请不要心急，慢慢来，让我给您检查一下，一会儿就好，对不起，请原谅，很抱歉，请稍等，请多包涵；

（四）接受对方致谢致歉时：这是我应该做的，多亏您的配合，别客气，不用谢，没关系，请不要放在心上；

（五）告别语：哪儿不舒服告诉我们，好好歇着吧，树立信心呀，慢慢会好起来来的，再见，祝您一路顺风，回去好好调养等；

健康宣教节日

3·3全国爱耳日

3·21世界睡眠日

3·24世界防治结核病日

世界哮喘日（5月第一个周二）5·20全**乳喂养宣传日 5·31世界无烟日

6·26国际禁毒日

世界心脏日（9月最后一个星期日）10·8全国高血压日

10·10世界精神卫生日

11·14世界防治糖尿病日

12·1世界艾滋病日

护理纠纷的原因

①

②

③

④

⑤

⑥

涉外沟通礼仪技巧 篇5

所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。

老北京的习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家外语没得说，我不知道你怎么翻译？但是我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：“你好”。千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不懂。

我个人就遇到这种情况，有一次一个活动，我们一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，“我们都没吃，你请吧。”谁让你问了？

那外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性，见男士会说你很帅、很酷，见女孩子会说你很漂亮，甚至会说你很性感，很有魅力。

公关礼仪之沟通技巧方法 篇6

【公关的核心-有效沟通】

在媒体声音高度强势的信息时代，企业面对错综复杂，变化万千的社会环境及诸多关系群体，一何种方式传达信息、传达什么内容的信息、怎样让目标关系群体以最快捷的方式有效接受信息?这些都需要发挥公关的沟通功能。

很多企业认为，发展在于执行。而有效沟通则是执行的前提和基石在信息失真、失效状况下进行的执行，给企业带来的将是更大的挫折。正因为如此，公共关系强大的沟通功能受到企业的高度重视。

在国内，公关一直被简单的.理解为与媒体打交道，建立媒体关系并制造传播声音，这是公关的第一层作用，无疑忽略了公关强大而有效的沟通功能。

当沟通摆脱一般意义上的信息传递的功能，转而成为集合更多需求和内容，发挥更多作用的交流平台，沟通的真正价值才得以更清晰的体现。

真正意义上的公关是一个企业、一个组织与所有利益相关各方进行的有效沟通，从而为企业寻求更好的发展环境和契机。

华而不实的信息沟通并不能保证企业运转得更好。因此如果因为信息传递的丢失或者短板，品牌核心价值无法与目标群体建立强韧而密切的关系，那么就将被视为是无效沟通，这显然与企业公关活动的初衷南辕北辙。

【公关沟通具体情况】

让声音具有画面感

财会人员礼仪与沟通技巧题 篇7

业务新人怎样拜访陌生客户

陌生客户拜访工作对于销售人员来说是一项基本工作。俗话说“万事开头难”，对于业务人员来讲，在面对陌生客户时，如何能用几句话引起客户的关注是有一定困难的。

当然，陌拜对于有一定经验的业务人员来说，与客户沟通方面的经验必然会比较多一些，手段自然也就多。但是，对于一个刚踏入市场，经验和能力都有待提高的业务新人，面对陌生客户时，能够做到完整顺畅的讲话可能还是一件相对比较困难的事情。业务新手在见到客户之前，往往心里会想好各种各样的话语，但真到了面对面与陌生客户交谈的时候，往往就会卡壳了，本来想得好好的话术却不知从何说起了。如果运气不好，遇到脾气急躁的老板，业务员往往会被拒之门外，这种经历会对业务人员的信心造成很大打击。

业务新人拜访客户的准备工作

所以，要想做好陌拜工作，做好充分的计划准备是必要的工作内容。

心理准备

1. 坚定的心态。见到客户不卑不亢。

2. 控制情绪。无论遇到什么情况，都要能够很好地控制自己的情绪。

3. 诚恳的态度。“知之为知之，不知为不知。”当我们面对客户时，讲话要适度，不能信口开河，否则沟通的效果会适得其反。

4. 自信。信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

计划方案准备

1. 计划目的。我们的销售工作应该是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不仅仅是产品。

2. 计划任务。营销人员的首先任务就是把自己“陌生人”的立场短时间转化成“好友”立场：不认识——认识——好感——认可——信任。

3. 计划路线。销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

4. 计划开场白。好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。

业务新人拜访客户的沟通技巧

开场白

俗话说“伸手不打笑脸人”，我们业务人员要从内心做到一种微笑，这种微笑体现出来的是一种自信和真实，可以给陌生客户一个最好的见面印象。如果业务员还未向客户说话，就给出一付内在的笑容，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。

有了这种良好氛围之后，业务员要充分利用这个重要的、短暂的时间，不失时机地向陌生客户介绍自己的来意，同时，要讲清楚产品能够给客户带来的关键利益点。作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，所以，能够唤起客户的兴趣和关注是非常关键的前提。因此业务员首先向客户推介时，要把自己产品最关键的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的说出来，只有这样客户才有兴趣听下去。

这样的利益点更多的是从产品本身挖掘，比如产品的特性、产品的包装、产品的价格等方面。至于市场销售的政策、市场的管理以及市场的宣传推广等内容，是需要在后面更深入的沟通过程中才可以系统地讲述。如果业务员一开始所介绍的利益点没有引起客户的关注，那这次拜访很难有良好的结果。

2有效提问

记得我刚刚开始做业务的时候，有一次参加培训，老师讲过一句话：一个销售高手应该是一个很好的提问者。当时我没什么感受，但是现在我与客户沟通的过程中，我的问题总是层出不穷。我已经能够找到从提问中发现客户需求的方法，所以也能够体会到这句话的含义了。

我个人的认为，提问不应该是让客户感觉你很有目的性，否则效果会适得其反，所以在提问的过程中应该讲究一些方法，简单介绍如下：

1. 从现实入手提问。在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你可以看到的去沟通，这样会比较自然，也会使得沟通的氛围比较轻松，为达到更好的沟通效果创造条件。这样的问题会有很多，比如客户产品摆放的情况、客户经营产品的品牌、客户店面的装修等，都可以是问题的开始。

2. 从想到的入手提问。在从现状沟通的过程中，会联想到很多其他的问题，比如客户的发展历史、客户的想法等，都可以提问。

3. 从客户关注的角度提问。在上述两种情况的基础上，我们就可以判断出客户的关注点。比如质量问题、价格问题、独家供货问题、支持问题等。我们可以有针对性地从这些方面再次与客户进行深入的沟通。

总而言之，提问的方式方法有很多种，但是都要做到从提问题入手，到充分了解客户的情况，最后使自己的沟通有的放矢。

3有效倾听

我们在与客户的沟通过程中，可以从客户所说的话语中分析出各种有价值的信息。所以，我们一方面要有主观意识引导客户的沟通方向，同时也要注意客户的反馈内容，从客户的反馈中寻找我们的机会点。如果能够掌握一些有效倾听的方法，那对我们的客户拜访会起到重要的作用。简单介绍如下：

1. 专注话题，表情自然，保持与客户目光接触，随时注意客户的表情语言及肢体语言。

2. 对于客户所讲的内容，要给出赞许性的点头和恰当的面部表情，并适当予以回复。

3. 要有适当的提问，这样可以使沟通达到更好的效果。

4. 尽量避免打断客户的说话，要让客户表述完整，可以使我们更全面了解相关信息。

5. 说该说的话，也就是说，要遵守一些销售职业的标准，不乱加议论不相关的事宜，保持沟通的核心方向符合我们拜访客户的目的。

6. 在沟通的过程中，要适当转换倾听与表述的角色，这样可以使客户的感受更加自然，也会使沟通的效果更好。

4异议处理

针对客户提出的异议，无论客户出于什么原因、什么目的，我们首先要做到表示认同(除非极个别的情况，必须明确立场的时候)。因为这样一方面会让客户感受到被尊重，使客户感觉良好，创造融洽的沟通氛围;另一方面也可以使我们能够有充足的机会与客户沟通我们的整体思路。因为你认同了客户，所以你会争取到更多的时间阐述自己的想法和观点。

在这个过程中，我们要善于转化问题，在适当的时机，抓住问题的关键，“一击致命”，从而达到自己的目的。

5成交达成

需要说明的是，并不是每次客户拜访都能到达成成交的目的，尤其是第一次陌生拜访，这是很正常的。所以在客户有意成交的时候，我们要抓住时机，达成成交。这也就要求我们在拜访客户之前做好成交的各种准备，清晰讲述各种商务条款，携带协议文件等。

6致谢告辞

这一步非常关键，处理好则能为下一次拜访提供机会。陌拜的目的就是达成成交，但是成交率却又很低，往往陌拜会成为销售整体工作中的起始环节，这个阶段非常重要，希望我们的业务人员能够认识到这一点。

其次，无论陌拜是否达成拜访成交的目的，都需要进行销售的跟进拜访工作，所以这次拜访一定要成为下一次拜访的开始。业务人员可以充分利用这个机会，为下一次拜访打下基础。一些销售资料上有如下客户拜访计划成功率的统计：2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成。