质量保证期服务计划

质量保证期服务计划（共9篇）

质量保证期服务计划篇1

工程竣工验收后的两年质保期，我方将组织参加过北京地铁15线一期工程道岔融雪系统工程施工的主要管理人员、技术人员及施工人员常驻北京，成立后期服务小组参与工程后期服务，保证我方后期服务让运营单位满意。

4.1.10.2.1 服务小组构成及职责组长（项目副经理）

物

资

设

备

部工程技术部安全质量部调度

服务作业班组

职责：

组长：负责定期回访运营单位收集工程质量信息，组织人员按照运营单位的要求及时优质提供服务。

物资设备部：负责为后期服务所需设备、材料及车辆提供保证。建立设备材料供货商的售后服务资料，负责监督工程采用的设备材料供货商的售后服务质量。

工程技术部：负责为运营维护单位培训一批合格的维护人员、工程技术人员及管理人员。为后期服务提供技术支持，向运营单位提供技术咨询以及协助解决运营中出现的特殊技术问题。

安全质量部：负责对质量信息的收集、汇总、分析及处理工作，特别是对工程质量缺陷及重大质量问题的处理工作，严格按我方ISO9001：2000质量保证体系的《不合格品控制程序》执行。

生产调度：负责随时接收从运营单位反馈的信息并及时向服务小组长反映，配合制订专项服务计划，对服务质量进行跟踪。

服务作业小组：负责现场维修、故障处理等服务，详细记录服务内容、地点及服务质量并报于质量安全部。

4.1.10.2.2 服务内容

1、对工程质量定期跟踪调查，收集反馈信息以便及时提供免费服务。

2、对工程安装中存在的质量问题，免费提供服务。

3、对工程中采用的设备材料存在质量问题，我方将按照运营单位的要求免费提供服务（包退、包换、包修）。我方物资部将积极配合运营单位联系供货厂家采购的备品、备件。

4、对运营中出现的故障，我单位也将根据运营单位的要求无偿服务（派谴主要技术人员及时到现场排除故障）。

5、根据甲方和甲方的要求提供免费培训服务。

6、负责组织设备供货商的培训服务。

4.1.10.2.3 维护计划

（1）我方会在中标后3个月内提交一份可维护计划书供业主审核，其内容如下：

1）定期及临休计划；

2）维护策略；

3）可换部件描述；

4）故障分析、测试设备及程序；

5）维护培训计划；

6）备品备件；

7）修程。

（2）维护周期

1）日常维护保养每两周进行一次；

2）全面维护保养及安全系统检查需每年一次；

（3）维护分析于质保期开始前12个月提交给招标人审批。

（4）如有特别需要需在行车时间进行，须经业主事前允许及安排。

4.1.10.2.4 服务响应时间

1、工程安装质量问题保证在24小时内到现场处理解决并让运营单位满意。

2、工程采用的设备出现质量问题保证在24小时内处理解决并让运营单位满意。

3、在冬季，若天气预报有下雪天气，我方将派技术维护人员提前到现场进行设备维护、提供技术支持。

4.1.10.2.5 技术培训服务

1、根据甲方及运营单位的要求保证随时免费组织培训。

2、保证为甲方和运营单位培训足够的合格维护人员，技术及管理人员，保证维护人员，技术人员能够处理现场绝大部分故障。

4.1.10.3 质量保证期结束后的服务计划

我方承诺根据运营单位的需要为工程提供终身服务，让运营单位满意到永远。

1、保证北京地铁运营线路道岔设置融雪系统工程施工主要管理、技术及施工人员参加质量保证期结束后的服务。

2、保证按顾客的要求按成本价提供各项服务（培训、报修及现场维护等）。

3、确保服务质量，保证各项服务至用户满意为止。

4、质保期后本工程项目、产品在运行中，我方保证提供产品终身所需的维修配件。

质量保证期服务计划篇2

随着Web服务数量的增加,服务注册信息库不断增长,在判定一个服务是否能够满足请求时,顺序查找的方法要求服务注册库中的所有服务都逐一地与服务请求进行匹配比较,当服务库中有成千上万条记录时,很多时间会浪费在匹配比较一些毫不相关的服务上,因此一个提供服务发现效率的直接方法就是对服务库中的服务信息进行预处理。

利用服务聚类的思想提高服务发现效率目前国内外都有一些相关的研究。Ram[1]等人采用q-grams方法进行字符串相似性计算,以此来实现服务的聚类,服务描述语言使用WSDL;Sudha和Thamarai[2]针对网格服务,提出了基于语义相似度的服务本体聚类方法,该方法从服务输入、输出以及功能相似性来进行计算;Nayak和Lee[3]也是采用服务聚类的思想,其中,服务相似度的计算是采用关键词在服务描述文档中出现频率的思想进行的。

为了有效地解决上述服务发现中存在的问题,进而从根本上提高Web服务发现效率和准确率,本文提出了一个基于QoS的语义Web服务发现框架,该框架的主要思想在于:使用WSMO-QoS对Web服务进行描述,为基于QoS的服务发现提供支持;采用遗传算法实现服务聚类预处理,加入信息熵来评估服务之间的相似性;在服务聚类的基础上,实现基于QoS的语义Web服务匹配。

本文第2节给出了WSMO的基础知识以及WSMO-QoS元模型;第3节提出了一个基于QoS的语义Web服务发现框架;第4节给出了基于信息熵的遗传算法,对服务库中的服务进行聚类预处理;第5节提出了基于QoS的服务匹配策略;第6节对所提方法的验证;最后是总结及下一步的工作介绍。

2 WSMO

WSMO(Web Service Modeling Ontology)是描述语义Web服务的一个概念模型。其目的是通过为语义Web服务的核心元素提供本体化说明,从而更好的支持Web服务的发现、整合及交互[4]。WSMO定义了本体、目标、Web服务、中介器四个顶层概念用于描述语义Web服务。其中,本体(Ontology)为其他要素所使用的词汇提供了形式化的规范,以建立自然语言与机器语言联系,实现面向机器的可读;目标(Goal)作为单独的顶层实体,建模了Web服务应用过程中用户的观点,说明了一个客户端请求Web服务时可能具有的目的,它包括功能、接口,非功能属性,引入的本体及中介器,其中,功能描述了请求方希望得到的服务,接口描述了请求方希望以什么接口与服务进行交互;Web服务(Web Services)提供了服务的语义描述并同时指定请求方和提供方交互的方式,另外他还描述了服务的提供者如何与其他的服务提供者合作来为用户提供服务[5],因此它包括功能、接口、非功能属性、引入的本体及中介器;中介器(Mediators)是数据、过程以及协议层上不兼容问题的核心概念,其目的是解决应用的术语间的误匹配问题。

为了实现基于QoS的Web服务描述,我们首先定义了QoS元模型,如图1所示,其中具体解释可参考我们在文献[6]中的论述。

3 语义Web服务发现框架

为了从根本上改变目前Web服务发现效率低下和准确率不高的现状,我们提出了一个基于QoS的语义Web服务发现框架(如图2所示)。该框架采用WSMO-QoS的语义Web服务描述方法,借助于聚类技术,对服务库中的Web服务进行功能聚类;在服务发现过程中,实现了分别从基本信息、IOPE、QoS三方面进行匹配。

Message Adapter在于建立外部系统与WSMX的连接,外部系统的信息格式可以被WSMX读取;Communication Manager有两个主要任务:完成和实现处理来自服务请求的各种服务,服务Web Services的语义描述;Compiler负责检查WSML资料的语法是否有效并存储被分析的语义信息;Matchmaker将服务请求者的请求与注册中心存储的服务进行匹配,匹配过程分为三个层次:基本信息匹配、IOPE匹配、QoS匹配。匹配完成后将返回一组满足上述三个层次要求的候选服务列表,我们使用Selector对这组候选服务依据QoS得分进行降序排序。QoS Evaluation用于收集用户使用服务后的QoS反馈信息、计算信誉分并且将计算结果更新到数据库中,最后联合第三方认证机构来给出QoS的最终分值;Recource Manager and Cluster用于管理语义和QoS本体信息,并且通过遗传算法来实现服务的聚类预处理。

4 基于遗传算法的服务聚类

服务聚类是将一个服务集划分为若干类的过程,使得同一个类内的服务可完成相似的功能。这里,我们将遗传算法和模拟退火算法两种优化算法结合起来,发挥它们的优势,通过遗传算法实现全局最优,而将模拟退火算法渗入到遗传算法当中,以弥补遗传算法的局部搜索能力差的缺点,取长补短,最终提高聚类分析的速度。

此改进的混合算法,采用二进制进行编码;采用期望值方法用于个体选择以及自适应交叉和变异选择中;同时将模拟退火算法用于最后的种群评估当中,以此提高了算法整体的全局收敛性和局部搜索能力。

4.1 初始种群生成策略

本文使用采用信息熵生成初始种群,其方法为:首先给定临界熵值H0(如H0=0.2);其次采用随机方法生成一个个体,并计算该个体与已有个体的种群熵H,如果H>H0,接受该个体,否则拒绝此个体,重复此操作,直到生成规定的初始种群为止。采用这样的策略不仅使初始种群的多样性得到了保证,也使产生的初始群体具有较好的分布,缩短了进化的搜索过程。信息熵的公式(1)

信息熵:假设种群的规模为N,每个个体用长度为M的位串表示,共有S个字符集:k1,k2,……ks,则种群的信息熵为:

$Η (Ν) = \frac{1}{Μ} \sum_{j = 1}^{Μ} Η_{j} (Ν) (1)$

其中 $Η_{j} (Ν) = \sum_{i = 1}^{s} - p_{i j} \lg p_{i j}$ , $Η_{j} (Ν)$ 为N个个体第j位的信息熵,pij为N个个体中的第j位为字符Ki的概率。

4.2 适应度函数设计

首先我们选取K个聚类中心,并将其划分为C1,C2,…Ck,如果|xi-Cj|<|xi-Cm|,m,j=1,2,3,…,n,且j≠m,则将xi划分到集合Gj中,其中Gj代表一个簇类,适应度函数的公式(2)。

$F i t n e s s = \frac{1}{| G_{i} |^{2}} \sum_{x_{j} \in G_{i}} \sum_{i = 1}^{Κ} | x_{j} - C_{i} | (2)$

显然,通过公式可以得出个体适应度愈高,被选中的概率愈大。

4.3 个体选择策略

所谓的选择运算是为了从当前的群体中选择优良的个体,使它们有机会成为父代繁殖下一代子孙。

本文选择算子采用期望值选择的方法,该方法是指根据每个个体在下一代群体中的生存期望值来进行随机选择运算。公式(3)为本文定义的期望值:

$E_{i} = \frac{f i t t n e s s (i) \prod_{s = 1}^{Ν} (1 - D_{i j}^{''})}{Ι_{i} \sum_{i = 1}^{Ν} x_{i}} (3)$

其中,Dij为两个个体的相似度 $D_{i j} = \frac{1}{1 + Η (2)}$ ,而D $_{i j}^{''}$ 表示在给定阈值的情况下个体的相似度;Ii为个体在所处环境中的浓度 $Ι_{i} = \frac{1}{Ν} \sum_{j = 1}^{Ν} D^{'}_{i j}$ ,其中D′ij表示了达到一个给定阈值的个体的相似度。

从上述公式中可以看出,当一个个体的适应值较高时,被选中的概率就越大,体现了种群选择性压力;同时当个体的浓度越高时,被选中的概率就越低,体现了种群多样性压力。

4.4 个体交叉策略

所谓的交叉运算是指把两个父代个体的部分结构,以某个概率(称为交叉概pc)加以替换重组而生成新个体的操作。为了达到全局搜索能力和收敛速度,我们采用自适应的交叉概率。

本文结合个体适应度和种群的多样性来进行交叉概率的取值。为了提高算法全局搜索能力以及收敛速度,在个体适应度较低时我们使用较高的交叉概率;为了提高局部搜索能力,在个体适应度较高时我们使用较低的交叉概率;同样为了克服早熟现象,在种群的多样性程度下降时,应该增大交叉概率;为了增加算法的收敛速度,当种群的多样性程度上升时,应减小交叉概率。自适应交叉概率的计算公式为(4)。

$Ρ_{c} = {\begin{matrix} \frac{Ρ^{'}_{c} (f_{\max} - f_{c r o})}{f_{\max} - \bar{f}} & f_{c r o} \geq \bar{f} \\ Ρ^{'}_{c} & f_{c r o} < \bar{f} \end{matrix} (4)$

其中fmax为当前种群最大适应度值; $\bar{f}$ 是群种平均适应度值;fcro为待交叉的两个个体最大适应度值;Pc′表示随群体的信息熵而调整的交叉概率,为 $Ρ_{c}' = k_{1} \exp [- \frac{g \cdot Η}{G \cdot E}]$ ,k1为常值,这里根据实验令其分别取0.9,G为最大迭代次数,g为进化代,E为当前种群熵,H为最大熵。

4.5 个体变异概率

所谓的变异运算对群体中的个体串的某些基因座上的基因值以某一概率(称为变异概率pm)作变动。我们还是采用自适应变异概率来提高全局搜索能力和收敛速度。

在变异概率取值方面,我们还是结合个体适应度和多样性进行取值。为了提高算法全局搜索能力以及收敛速度,在个体适应度较低时,我们使用较高的变异概率;为了提高局部搜索能力,在个体适应度较高时,我们使用较低的变异概率;同样为了克服早熟现象,当种群的多样性程度下降时,应该增大变异概率;为了增加算法的收敛速度,当种群的多样性程度上升时,应减小变异概率。自适应变异概率的计算公式(5)。

$Ρ_{m} = {\begin{matrix} \frac{Ρ^{'}_{m} (f_{\max} - f_{m u t})}{f_{\max} - \bar{f}} & f_{m u t} \geq \bar{f} \\ Ρ^{'}_{m} & f_{m u t} < \bar{f} \end{matrix} (5)$

其中fmax为当前种群最大适应度值; $\bar{f}$ 是群种平均适应度值;fmut为待变异的个体最大适应度值;Pm'表示随群体的信息熵而调整的交叉概率,为 $Ρ_{m}' = k_{2} \exp [- \frac{g \cdot E}{G \cdot Η}]$ ,k2为常值,这里根据实验令其分别取0.4,G为最大迭代次数,g为进化代,E为当前种群熵,H为最大熵。

4.6 模拟退火算法

我们将遗传算法中交叉和变异操作所产生的新解作为模拟退火算法中的产生器,并重新设计了接受准则和控制参数t,当遗传算法中新个体的适应度大于父个体的适应度时,用新个体代替父个体;否则,以概率 $\exp (- k \times \nabla f / E_{p})$ 替换父个体。我们所定义的接收准则为公式(6)。

$f = \exp (- k \times \nabla f / E_{p}) (6)$

其中,k>0, $E_{p} = (\sum_{i = 1}^{n} (f_{i} - \bar{f})^{2}) / Ν$ 为环境参数方差,fi是个体i的适应度, $\bar{f}$ 是群体平均适应度,N是种群规模。

4.7 算法终止条件

在本算法中,使用误差平方和准则函数 $J_{e} = \sum_{i = 1}^{k} \sum_{x \in G_{i}} | x - C_{i} |^{2}$ 和最大代数作为终止条件,Je表示所有样本的平方误差和。当样本的误差Je<δ,其中δ是预先给定的一个数,当Je足够小时,说明聚类中心变化不大,可退出对聚类中心进行修改的循环,或者当算法已经达到所规定的代数后,可终止算法。

5 基于QoS的服务发现

所谓服务发现,就是根据请求者提供的服务需求,在已有服务中查找满足需求的服务的过程,其关键是服务匹配。服务匹配是将请求者提供的所需服务的描述与服务提供者发布服务描述进行匹配。由于服务提供者与服务请求者双方不可能实现完全的匹配,这就需要匹配算法具有一定的松弛度,按一定的相似度来进行匹配。

首先我们给出Web服务通用描述模型,将其定义为三元组WS={D,F,QoS},其中D表示服务的基本描述,如服务名称,服务分类等信息;F表示服务的功能属性,包括inputs、output、precondition、effects;QoS为服务质量。

5.1 QoS评估机制

我们通过采用用户满意度因子来促进Web服务发现质量的提高,为了避免用户可能对服务质量做出虚假评价,导致系统对服务质量的描述不准确,我们实现了用户QoS评价与第三方信任机构评价相结合的评价方式。

用户QoS评价中为了促使用户给出正确客观的反馈,避免恶意评价的出现,算法加入了用户信誉度的因子,该因子用来评价用户的个人信用,用户的信誉度越高,他的反馈信息对系统的影响越大,反之越小。

假设有一Web服务,参与使用该服务的人数越多,对该服务的评价也就越多。一个新的用户对该服务的评价是否与当前该服务的用户满意度平均值一致,就越能衡量该学习者的评价是否客观,为此我们给出用户信誉度评价公式。

定义1(用户信誉度):

$C r e d i t = ε \cdot C r e d i t_{i}^{n e w} + (1 - ε) C r e d i t_{i}^{o l d} (7)$

其中,0≤ε≤1,Credit $_{i}^{o l d}$ 是学习者i在参与评价之前的信誉度,初始值为0.5,Credit $_{i}^{n e w}$ 是学习者i的在参与评价之后的信誉度,如定义2。

定义2:

$C r e d i t_{i}^{n e w} = C r e d i t_{i}^{o l d} - (\frac{E v a Ν u m_{q}}{Τ o t a l E v a Ν u m + E v a Ν u m_{q}}) \cdot ((\lg (α + E v a Ν u m_{q}))^{\frac{1}{γ}} - 1) (8)$

α≥11,β≥3,γ≥3,均为正整数。TotalEvaNum表示对该服务评价的总人数,EvaNumm表示该服务中对该属性q进行评价的总人数。

我们可以通过用户信誉度的高低来看出用户对某一服务评价的客观性,如果用户的信誉度值越高,它对某一服务的服务质量给出的反馈信息越客观、公正。因此我们给出服务的QoS计算的一般形式描述如下:

定义3:

$q = \frac{S p + A u + \bar{S r}}{3} (9)$

其中:Sp:为服务提供者给出的QoS信息;Au:为第三方信任机构做出的权评价; $\bar{S r}$ :为所有用户对此服务评价的一个平均值。

对于一个新的Web服务,它的QoS分值只需服务提供方和第三方信任机构的平均值即可。

接下来我们使用欧式距离来测量两个服务质量之间的相似度,我们先将服务质量定义成向量的形式,其中向量中的每个分量代表一个QoS属性。

5.2 Web服务的QoS最优计算

我们对QoS首先需要进行无量钢化处理,可参考文献[6]。由于质量属性是可扩展的,为了计算出每个服务的综合质量,必须为每类质量属性提供权重机制,这样大大增强了质量计算模型的灵活性。每类质量属性的权重可用一维数组来表示 $W = {w_{1}, w_{2}, \dots, w_{k}}$ ,其中。满足条件的可选Web服务中发现服务质量最优Web服务的计算公式是:

定义4(QoS得分):

$S c o r e_{b e s t} = {Μ A X}_{i = 1}^{n} (\sum_{j = 1}^{k} q_{i j} \times w_{j}) (10)$

6 实验及结果分析

为了验证我们算法的有效性,我们使用了文献[3]提供的数据并且添加了另外两个测试服务,他们将UPS作为实例,让500个用户收集服务的QoS属性,包括:Transaction(事务)、Price(价格)、Timeout(超时)等并标准化这些候选服务集。

实验1:在采用聚类预处理以及未采用聚类处理两种情况下,对某一给定的服务请求,基于本体信息,在服务库中查找可行的候选服务,返回匹配请求的服务ID。在不同候选服务个数下,比较其时间效率以及能够查找到的可行的服务个数。

实验表明,在采用预先聚类的情况下,虽然查找到的可行服务个数要少于服务聚类情况,但其时间效率却得到了大大的提高,服务库中的服务个数越多,效果越明显。

实验2:为了验证本文提出的基于QoS的语义Web服务发现方法的查全率和查准率,我们对本文中提出的方法与OWL-S/UDDI的服务发现做了性能测试对比分析(如图5所示)。

测试结果表明OWL-S/UDDI在随着测试样本的数量的增加,查准率明显降低。本文中提到的基于QoS的语义Web服务发现方法,采用分层次匹配,综合考虑了服务的功能和服务质量的相似性,虽然查全率不及OWL-S/UDDI,但在查准率上有明显的提高。

7 结束语

Web服务以其特有优势使人们看到其广泛的应用前景,而基于QoS的Web服务发现技术有效解决了服务发现效率低的问题。本文首先采用聚类技术,将功能相似的服务聚合在一起,以此来提高匹配效率,节省资源开销。在此基础上,针对服务请求者对服务质量的需求,实现了基于QoS的服务匹配策略,对满足功能需求的候选服务进一步筛选,从而提高查找的精确度。我们的未来工作主要包括:①为了有效提高染色体的编码速度,拟采用浮点数进行编码;②在服务工作流中实现基于QoS的多目标优化的服务选择也是将来的一个研究重点。

摘要：快速、准确地发现满足用户需求的Web服务是目前Web服务发现的一个研究重点。文中提出了一个基于服务质量的语义Web服务发现框架。首先采用遗传算法来实现服务的聚类预处理,以此来降低服务的查找空间,提高服务的查询效率。进一步,针对服务请求者对服务质量的需求,实现了基于WSMO-QoS的服务匹配策略。最后,实验结果表明了所提方法的有效性。

关键词：语义Web服务,遗传算法,服务质量

参考文献

[1]Ram Sudha,Hwang Yousub,Zhao Huimin.A clustering based approach for facilitating semantic Web service discovery//Proceed-ings of the 15th Annual Workshop on Information Technologies&Systems.Las Vegas,USA2,006:1-6

[2]Sudha Rajagopal,Thamapai Selvi S..Semantic grid service discovery approach using clustering of service ontologies//Proceedingsof IEEE TENCON 2006.Hong Kong,China,2006:1-4

[3]Y.LIU et al.QoS Computation and Policing in Dynamic Web Services Selection,Proceedings of WWW 2004,ACM(2004)66-73

[4]Nayak R.,Lee B..Web service discovery with additional semantics and clustering//Proceedings of the IEEE/WIC/ACM Interna-tional Conference on Web Intelligence.Washington,DC2,007:555-558

[5]夏雷.基于反馈QoS的Web服务发现的研究与实现[D].山东:中国石油大学,2007.

高校校园网的服务质量保证初探篇3

摘要：本文为解决当前高校校园网管理存在的问题，提出了面向服务的管理模式，用质量来衡量服务，并对如何保证服务质量做了初步的探讨，围绕校园网管理的各个方面制定相应的服务等级指标。通过在实践中执行、检验，获得了较好的效果，对高校校园网管理的研究具有一定的参考价值。

关键词：校园网管理服务质量保证指标

中图分类号：TP393.18 文献标识码：A 文章编号：1673-8454（2009）03-0020-02

随着网络的不断发展，互联网越来越成为人们现代生活中不可缺离的一部分，许多高校也都纷纷组建自己的校园网与之接入，畅享网络的丰富资源。我校自1996年开始建设校园网，通过中国教育和科研计算机网（简称教育网）及其他网络运营商接入互联网，为教师和学生提供便捷的网络服务，并成立了专门的机构来管理校园网。

随着近几年校园网规模的不断扩大，其在行政办公、教学科研、学习生活中的影响不断加深，日益凸显了校园网的重要性。校园网用户的倍增，网上应用的广泛开展，网络流量的大幅攀升，带来了一系列的网络管理问题：如何保障网络速度；如何保证网络应用正常；如何维护设备和线路，使之正常、稳定运转；如何更好地为用户解决故障等。这些都给校园网的管理带来了很大的压力，如何提高校园网的管理水平也就成了我们研究的对象。为此，我们引入了面向服务的管理模式，用质量来衡量服务，以对服务的质量保证来管理校园网。

一、校园网服务质量保证含义

校园网服务就像生产的产品，要保证产品的质量就必须在生产过程中层层把关，只有达到相应的质量指标才能生产出合格的产品。此外，校园网的服务是为用户提供的服务，它的质量好坏是以能否得到用户的认可，能否满足用户的各方面需求（如网络应用、网络速度、故障维护等）为判断依据的。因此我们要从为用户服务的角度出发，对校园网的各个方面、各个环节制定相应的指标，规定服务质量等级，在服务中严格执行，保证质量，为用户提供安全、高效、稳定、满意的服务，最终达到管理好校园网的目的。

二、校园网服务指标简介

我们把校园网服务划分为应用服务支持、网络运行支持、用户支持三大方面，分别制定相应的可量化指标，每一项指标分为四个等级：一级为优秀，二级为良好，三级为及格，四级为差，以一年为统计单位。通过对这些指标执行情况的量化统计，可以对校园网服务进行评估，反映出它的质量和问题。

1.应用服务支持

应用服务涵盖校园网里服务器的硬件维护，以及在服务器上运行的各种关键应用服务的监控、备份、故障处理等。应用服务指标见表1。这些指标可以保障服务器良好的运转，以及服务器上应用服务的正常，如：网页、邮件、域名、数据库等。

2.网络运行支持

网络运行以保障线路的稳定运行及其数据的高速无障碍传输为目的，它是校园网用户关注最大的方面，经常会收到诸如网络慢、断线、故障恢复时间长等投诉。网络运行支持在校园网管理中压力最大，因此在服务质量保证方面是重中之重。校园网从层次上分为核心层、汇聚层、接入层，我们分别对其制定相应指标。

（１）核心层

核心层是校园网络的核心，承担着校园网所有数据的交换传输任务，它的故障会导致全校网络的瘫痪，因此它的维护保障是最重要的。具体包括对核心网络设备、骨干交换机、主干线路的保障和监控，以及对设备所在机房的环境保障。核心层服务指标见表2。

（２）汇聚层

汇聚层是核心层到用户层之间的连接，是核心层的延伸，连接着较多的接入设备，它的故障会导致某一区域的网络瘫痪，因此它的重要性不可忽视，仅次于核心层。具体维护包括汇聚的交换机、线路，以及汇聚设备所在机房的环境保障。汇聚层服务指标见表3。

（３）接入层

接入层是汇聚层的延伸，它直接连接到每一个用户端，它的故障会导致接入用户的网络连接失败。由于接入层的设备及线路数量多、分布广，因此故障率相对比较高，维护的工作量相当大。具体维护包括线路介质、接入设备，以及设备所在机房的环境保障。接入层服务指标见表4。

3.用户支持

用户支持是校园网服务与用户联系最密切的方面，它直接面对用户，处理用户在网络使用中的种种问题。对用户报障后的及时响应以及是否能快速解决故障，都直接影响着用户对校园网服务质量的满意程度。用户服务指标见表5。

三、执行情况

校园网服务的质量目标在全年运行中以二级良好为保证目标，三级为基本目标，争取个别指标达到一级优秀。质量目标的执行由校园网管理部门领导总体负责监督，每方面指定二级责任人，各项指标都落实到具体人员执行。以工作日志和故障记录作为统计材料，判断服务质量的好坏，总结问题的所在，并制定相应的奖惩措施，对工作人员进行考核。

校园网服务的质量保证为网络管理人员树立了服务质量的概念，自执行以来，规范了校园网的管理制度，为人员确定了相应的工作目标，调动了工作积极性，加强了责任感，提高了工作效率，有效地保障了网络的正常运行，也获得了校园网用户的好评，得到了领导的肯定。

四、问题和总结

校园网管理是一项不断完善的工作，我们在执行质量目标管理的过程中暴露出了一些问题，例如，现有的指标还未能涵盖所有的服务；一些指标的等级设置过于理想化，与实际有较大的差距，执行比较困难；指标数据的统计还不是很完善，会有错漏，影响人员的考核，进而影响工作的积极性。

环卫保洁服务服务质量保证措施篇4

多年来，本公司专业从事垃圾清运、保洁服务，结累了一定的服务管理经验。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的服务质量管理,服务质量保证措施如下：

(1)服务质量管理

1、服务流程和职责

①现场设置组长、领班、主管；

②公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理； ③各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。

2、服务培训

①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训； ②驻场培训，派出1-2名培训经理进行现场培训；

③岗后再培训，派出1-2名培训经理到各项目管理处循环培训。

3、监督培训

①品质部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查； ②质检结果与各项目经理每月的工资挂钩；

③提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。④建立了完善的质量检查体系。

4、服务质量反馈

①客户服务部对客户定期走访，听取意见；

②客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见； ③在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成； ④对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。(2)服务过程检验

1、目的使服务过程中出现的不合格得到纠正，保证服务达到质量检查验收标准，使服务质量满足甲方及合同要求。

2、适用范围适用于公司承接的项目。

3、职责

3.1 项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检； 3.2 品质部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查； 3.3 品质部经理对服务项目项目管理处进行不定期检查。

4、工作程序

4.1 一般保洁的检验：

4.1.1 项目现场经理每天根据《清洁质量检查标准》对清洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次《清洁质量检查记录》。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。

4.1.2 质检员不定时去项目管理处，根据《清洁质量检查标准》进行现场检查，同进填写出《情节质量检查记录》，对严重、一般不合格项通知项目管理处经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。

4.1.3 对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依《纠正与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》。

4.2 专项作业服务的检查：

4.2.1项目现场经理对专项作业清洁服务根据按《专项作业质量检验标准》进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。

4.2.2 专项作业清洁服务经经理检验合格后，现场经理提出口头申请，要求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写《专项清洁检验报告》，如有不符合项，经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。

全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方满意的效果。

一对一教学保证服务质量篇5

1.理解“一对一教学”

以教授与完成某个给定的工作所需要的特定的有用的技能、有关的实践知识为目标，通过有计划和系统的努力来修正和增加知识或提高技能。

2.一对一的培训

培训员逐一对员工进行在岗培训或岗外培训。

“你的竞争力成功越来越取决于员工层级信息以及旨在建立长期、可获利的一对一顾客服务关系的互动交流。”这是最近出版的一套书籍“一对一”从书的作者美国管理大师唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯所说的一段话。

“一对一” 的思想从20世纪90年代开始，就很快受到了商界热烈地推崇，但近几年来服务业人才的紧缺，以及业界对企业员工的素养和培训的品质的要求逐步提高，应运而生的一对一培训模式在服务业迅速开展起来，尤其是在酒店这个互动性和服务性较为专业的领域里和在这个蓬勃发展的时机中才真正给了“一对一”思想以实际的价值。

进入21世纪，“一对一”的概念陡然兴起，其实服务业的一对一培养模式也是伴随着国内客户客户关系（CRM）的热潮而得以如此的。甚至有人提出我们还在大量使用的“多人培训”模式已经没落，为员工提供个性化定制的“一对一培养”将重新改写培训概念，甚至会让现今的服务业更加的蓬勃发展起来，让更多的人参与到提升服务质量的工作当中来。

其实，“一对一培养”的概念并不陌生，其实质也不难理解。“员工是企业的终生价值”、“员工是企业最大的财富”、“员工忠诚度”、“员工互动”、“个性化定制”等概念都体现了一对一培养的重要性与必要性，用心以及专业的培养模式能为企业增添经济效益的同时也能让顾客满意，三方的共赢才是企业追求的最大化目标。

“一对一培养”中的概念也都被国内广大服务业从业人员所熟悉，但同样让人感到迷惑的地方是这些理论或概念如何具体来实施，特别是在现有不规范的教学环境下。“一对一培养”的核心是以“提升服务质量”为中心，通过与每个员工的互动对话，与员工逐一建立持久、长远的“双赢”关系，其目的是为客户提供高品质的服务。

“一对一培养”核心问题之一：“提升服务质量”

“提升服务质量”是企业应当关注的对象。企业不应当只关注经济效益，还应当思考增加每一位客户的消费感受，也就是在对员工一对一培训的基础下提升对每一位客户的服务质量。“一对一教学”要我们在区分不同的员工后去关注那些能为我们带来利益的员工的价值，而且是长期的利益（即员工长期价值Long Time Value），并关注我们能从他们的教学中拿来更多的效益。

众所周知，计算员工的价值特别是员工的长期价值并不是一件简单的事，这也就是我们通常在实施“一对一教学”思想所面临的第一个困难。计算员工的长期价值不是几个复杂的数学公式能解决的，这样反而会增加实施“一对一教学”的难度。我们不妨采用一种简单的方法来做。这种方法名叫“RAD”法，源于英文的三个词“Retention”（保持）、“Acquisition”（获取）与“Development”（发展），其实这三个词分别代表企业在与员工之间关系不同的阶段采用不同的三种策略。这种方法主要有几点：

收集员工资料：建设一个相对固定的员工数据库，该数据库包括了员工的基本信息、已掌握的业务技能与本企业的相关信息，在企业员工对企业所拥有的无形资产份额（Share）和在未来一段时期对在该企业中的计划（Long-term Training Plan）等信息。这些数据采集并不难，有些可以通过企业已有的数据（比如员工的基本信息），有些可以通过日常观察或业务考核（比如说企业员工对企业所拥有的无形资产份额（Share）和在未来一段时期对在该企业中的计划），有些可以通过推算（一般来说，获取某位员工在该企业中的发展计划很难，通常可以通过对员工日常的行为表现以及面对工作的心态的记录中推算出一个大概的结论）。

员工分类：通过对员工的个体分析用简单的表格把不同类型的员工进行分类。通常的做法是对员工的个人发展计划（Individual Development Plan）与无形资产份额的分配额（Share）为二维标准，进行分类，把员工归属到上述三个不同的阶段（RAD）。属于“D”的员工是对企业忠诚度的体现。

顾客分别对待策略：对属于不同阶段的员工进行区别对待。属于“A”的员工需要进行全方位的业务技能培训的策略，属于“D”的员工采用“发展”策略，属于“R”的员工采用“保持”策略。

动态更新：对上述员工的教学当中获取的数据和对待策略进行阶段性动态更新。因为，员工的信息、发展计划（Individual Development Plan）与企业发展现状（Recent Situation）都会随时间的改变而改变。

3．“RAD”法，简化了企业对员工个人的培训发展计划的制定。“RAD”关注的是员工的短期一对一教学中体现出来的价值，它只计算一定时期内的发展潜力（通常是以半年或一年作为一个周期）。虽然如此，但这种方法实际上还是在关注员工的长期价值，只不过它是把员工的整个职业生涯周期分阶段关注而已，因为这样具有实际的可控性和可操作性。“一对一教学”核心问题之二：“与员工互动对话”

“与员工互动对话”要求企业不仅了解员工的全貌，而且应当对每一个都要了解，这种了解是通过双向的交流与沟通。就像交朋友一样，认识之后，持续的交往与交流才能让这种关系得以保持并加深。与员工互动最关键的一点是让员工更好的参与你的销售、生产及服务的过程。

大家经常谈及喜达屋饭店及度假村管理集团，它是真正在业界很好实现“一对一”思想的践行者之一。它的新员工入职培训系统的成功运作能充分说明“与员工互动对话”的功能性与体现良好的效果。Starwood为它的员工在它的网站上建立了“一对一”的接口，员工登入到这个系统，里面的数据就好像为它专门准备的，其实也是专门为它准备的。里面有该员工与Starwood所有的信息、Starwood曾经给过员工的培训、入职后的晋升信息，更有专门的直属管理者与推荐信息。这种个人信息的整合与归档针对不同的员工是不同的，每位员工的个人信息只有在自己的页面中才能看到。所推荐信息也可能是不一样的，因为Starwood为员工的不同的喜好、不同的个人能力作不同的推荐。同样，员工可以在这个页面里配置自己的要求、发布自己的需求与对Starwood产品及服务的意见与建议。不仅仅是这个“一对一”的接口，员工也可以透过800电话、传真、电子邮件与Starwood进行对话，Starwood的客户服务中心有专门的内部负责人对员工的关注与不同员工保持这种交流。在此模式中，员工全程地参与到Starwood的生产、销售及服务的各个环节，员工不仅仅再只是是普通意义上的员工了。

出租汽车服务质量保证书篇6

我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行《中山市出租汽车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》和公司的《出租汽车管理规定》，确保经营行为规范，我对出租小汽车服务质量保证如下：

(一)自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。

(二)坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，遵守职业道德，信守服务承诺。

(三)热爱本职，忠于职守，热情待客，优质服务，文明用语，礼貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供热情周到，文明礼貌，安全舒适的服务。

(四)认真对待，积极配合，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。

(五)带安全带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。

(六)不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。

质量保证期服务计划篇7

积极和自愿参加这次“科学健身志愿服务队”的全国行业的骨干健身器材生产企业主要有 (排名不分先后) :山西澳瑞特、青岛英派斯、南通铁人、山东英克莱、宁波凯利斯、福建舒华、宁波新贵族、福建WNQ、山东宝飞乐、浙江永康宏亮、北京京海体育、山东烟台激浪、武汉昊康、山东日照中大、杭州五洲、北京冠之路、山西长丰和山西澳瑞特石化等, 共19个单位的20多名科技人员积极自愿的参加了这次志愿队服务。

健身休闲器材专业委员会组织这次志愿队服务和进行科技志愿服务的宗旨和目的, 除宣传贯彻国务院《全民健身计划纲要》, 积极推进“全民健身日”活动和进行实地的科学健身指导服务外, 还旨在我国强制性和系列性的健身器材国家标准将要实施执行的前期, 对我国公园、社区大众普遍使用的健身器材, 进行一次初步和现实的科技及管理性调研。

期间, 通过这次初步的实地性考察和调研, 也显露了北京市乃至在全国范围, 安装在公园社区等场地的公益性健身器材, 在实际使用、维护保养、售后服务和实施管理等方面的一些现实问题。这些现实存在问题, 虽然仅占所调研器材的约5%, 但却从另一方面显露了采购方、生产方 (或经销方) 和使用方在管理方面的薄弱问题。例如:

一台应名为“双位式悬空转轮”的室外健身器材, 一端的悬空转轮及其连接件, 不知何时早已不翼而飞。而另一端的运动位上正有一位肥胖型的男性老者在悬挂着健身……我们不敢设想, 假若该端的悬空转轮也因年久失修或其它原因突然断裂后, 该位健身老者的头部将会如何。

还有一台“单立柱双位儿童型座姿秋千摆动式器材”, 其脚踏杆底部距其运动地面之间的距离不足80mm, 也不符合国家标准的相关规定。许多现场的中老年人都反映, 在该台器材上, 已有多个儿童因此而损伤了脚部, 而至今仍然在继续使用中。

另外一台应名为“三位扭腰健身器”的室外器材, 其3个转动式的站立转盘, 已有2个损坏。其中一个上部的注塑型转盘已经不见踪影, 而另一个的塑料转盘中心也因长期使用而磨穿, 且随意即可取下和显露其内部的腐朽木板。此类损坏后的站姿转盘, 虽然青年运动者不会导致损伤, 但体弱年老者却难以预测。

有一台应名为“组合式儿童运动器材” (也称儿童运动乐园) 的室外器材, 其标志牌上标明:2002年出厂 (或安装) 。可见, 早已超过了强制性国家标准 (GB 19272-2003) 规定的安全使用寿命期 (4年) , 但仍在继续使用。其中, 最为明显的是:斜坡形铁链式悬挂攀梯的七根木制踏杆, 已有三根损坏。现场调研时, 仍然有不少儿童正在攀登, 其后果也不难想象。

一台应名为“双位漫步机”的室外器材, 其中一个运动位上的两个摆动形踏板, 已有一个损坏后不翼而飞, 仅剩下无法使用的单根摆腿在其上孤单的吊着。

在志愿服务队的考察和调研中, 所有骨干生产企业的现场产品均有其注册商标、生产厂名和客服电话等。但是, 也存在有少数无追踪溯源信息的器材。例如:一台名为“腰背按摩器”的室外健身器材, 不但其按摩轮已损坏, 按摩支架也已完全断裂, 而且更无可追溯任何信息, 纯属三无产品。

其他还有一些如螺栓盖壳损坏、有健身标志牌却无产品实物等不良现象。

通过对上述7个例子进行分析, 1例属于产品设计或安装问题, 6例则属于管理不善问题。

因此, 在我国健身器材的强制性国家标准已经批准发布的前提下, 各类健身器材产品的实体质量保障, 无疑主要依靠于采购方、生产方、经销方和使用方等各方面的系统管理。也即, 注重其有效的系统管理, 将成为我国“全民健身工程”中的重要课题。

同时, 我们也特别地提示有关方面:我国已经批准发布的9项强制性国家标准《固定式健身器材》 (GB17498.1-2008/ISO20957-1:2005GB17498.10-2008/ISO20957-10:2007) , 虽然主要是针对室内使用的健身器材。但是, 按照强制性国家标准《健身器材室外健身器材的安全通用要求》 (GB19272-2003) 之“前言”中所述:“室外健身器材除符合本标准的要求外, 还应符合GB 17498-1998《健身器材的安全通用要求》的相关条款”。

现在, 在新的强制性国家标准《固定式健身器材》 (GB17498-2008) 已经批准发布之后, 所替代的国家标准《健身器材的安全通用要求》 (GB 17498-1998) 即予以废止。

服务为金　信誉保证篇8

“服务为金”是汇信公司一直秉承的服务理念，也正是由于汇信人的执著进取与不懈努力才确保了汇信公司在华北地区的良好服务信誉和领先于同行业软件公司较高的软件实施成功率。分析后不难看出汇信公司主要是从以下几点真正做到“服务为金”。

首先，在团队整体实力上，汇信公司拥有一支团结、富有创造力的团队，员工具有高学历、年轻化的特点，其中大部分开发、实施人员具有多年IT及外贸行业的从业背景，他们丰富的经验以及良好的敬业精神是汇信专业化服务的可靠保证。

其次，在服务质量上，良好的实施培训和有效的服务带给汇信公司良好的市场回报，仅天津地区就先后与行业整合后的北方集团、利和集团这两家最大的外贸企业集团实现合作，成功实施利和集团及北方集团的核心企业天津纺织进出口公司与天津丝绸进出口公司；同时又与天津碱厂、天津隆兴集团、天津长城服装集团等工贸型企业实现合作，确立了在该地区外贸信息化领域的领先地位。

在服务网络上，随着公司业务的不断拓展，汇信公司除设立有青岛的公司总部，还在中国各地主要的城市：深圳、广州、厦门、上海、南京、宁波、杭州、天津、北京、大连、成都等地设立了客户服务中心，以完善的服务体系向全国范围的用户及时提供技术支持服务。目前，汇信软件产品已经广泛应用于纺织服装、轻工工艺、机械五金、医药化工等众多进出口公司及外贸生产型企业，为它们提供资金流、物流、信息流三个层次的外贸业务信息化管理服务。

在服务理念上，为适应国家外贸政策和国内外向型企业信息化需求的不断变化，汇信公司又及时提出3S理念：Security Solution（解决方案）、Security Application（安全应用）、Security Service（安全服务）。强调产品与服务并重：及时准确地了解用户的需求，制订针对性的解决方案，提供专业化的使用培训，全面确保用户的业务信息化安全。

另外，在具体的服务措施上，因为国内外向型企业规模大小不同，企业管理模式不统一，具有企业自身特色的流程或管理方式较为常见。为使汇信外贸软件的用户得到最切合实际，最具企业个性化的信息化管理系统，不使软件成为功能模块的堆积或叠加，汇信公司在总结多年经验教训的前提下，采取了很多行之有效的服务措施。

最后，在服务维护上，汇信公司售前为用户提供了完善的咨询诊断、系统分析、流程规范指导；实施前对企业领导决策層和业务部门进行业务流程、管理模式、业务操作习惯等的全面调研，特别对企业流程中易出现问题的环节进行标准化规范；投入运行后，为用户提供包括技术维护文档、用户使用手册、系统安装手册在内的齐全文档；对每位操作人员根据各自职位的不同进行个性化培训，为企业培训系统管理员使其对软件常见问题或不当操作可自行检测和维护。

这些就是汇信公司提供的以达到客户最高满意度为标准、零距离、实时、实用有效、方便灵活的技术支持服务。从而真正保障汇信软件用户的切身利益。

质量保证措施和创优计划篇9

（1）质量保证措施

1、工程开工前，根据本工程的规模、技术含量等因素，我司将选择业务精、工作责任心强的技术骨干来配备项目经理、技术负责人、质检员、专业工程师、材料员、机械管理员、试验员、工长等工作岗位，组成强有力的项目领导班子。赋予质检员核实、奖励罚款、停工整改和越级报告的权力控制每一个分项、分部工程质量。

2、根据公司质量保证体系的要求编制本工程质量计划，结合本工程的实际情况，建立由公司总经理领导、项目质量、技术负责人负责的质量管理机构，使整个质量保证体系协调运作，工程的质量始终处于受控状态。

3、项目严格执行“四交底”制度：交质量标准、交操作要求、交技术措施、交自检互检要求，交底必须交到班组，标准明确，各就其位，交底各方要在交底书面资料上签字。定期召开工程现场例会和质量情况江汇报会，及时通报

4、实行目标管理，进行目标分解，按单位工程、分部工程、分项工程把责任落实到相应的部门和人员。除公司质量监督部门和项目技术负责人外，现场另安排专职质监员跟班作业，分别对各专业安装工程进行跟踪监控，并严格按照公司质量体系文件规定，使项目各部门到各施工班组，层层落实质量职责，明确质量责任。

5、积极开展质量管理（QC）小组的活动，工人、技术人员、项目领导“三结合”，针对技术质量关键组织攻关，并积极做好QC成果的推广应用工作。

6、质量情况，保证各级管理人员掌握质量动态，坚持样板到路，树先进、学样板、上水平、超前示范，以点带面。

（2）施工准备过程的质量控制

1、技术文件准备：根据公司质量保证手册、程序文件、结合本工程的实际情况，编制施工组织设计及单项施工方案，编写作业指导书和质量检验计划。

2、管理文件准备：编制项目质量保证计划，明确质量职责，确定项目创优计划，制定相应的质量制度。

3、图纸会审：在施工前必须进行图纸会审，找出图纸差错，提出改进意见，察看施工手册和条件是否符合，能否满足设计技术要求，对关键工序、特殊工序，如焊接工程等均应制定专门的技术措施和控制办法。

4、对材料供应商进行评估和审核，建立合格的供应商名册，选择与本公司多次合作且信誉可靠的供应商。材料进场必须有出厂合格证，对进场原材料的检验应由材料员及试验员负责进行，材料员负责材料的外观物理性能检验，试验员负责材料的化学性能检验，经检验合格后方可留用。

5、拟定材料计划，做好材料进场的准备工作。材料进场后应做好标识，注明品种、规格、数量、进场日期，进场原材料应分类堆整齐、规则，特殊材料进行专人专处保管。

6、合理配备施工机械，保证工程施工进度和工程质量。

7、采用质量预控法，把质量管理由事后检查转变为事前控制，达到“预防为主”的目的。

（3）施工过程中的质量控制

1、严把材质关，坚持“三先三后三统一”的原则。“三先三后”即：先调查后定点、先检验后进场、先试用后推广；“三统一”即统一供应、统一管理、统一验收。严格材料采购、进场、贮存、发放制度，要优先选用经过国家产品质量认证的材料；进场材料必须保证其性能、规格、品种、色泽等符合设计及现行的有关标准、规范要求及招标文件要求，并必须有出厂合格证。需要进场复验的材料必面进行复验。

2、优选工作队伍，加大对施工队伍的考核、奖罚力度。对施工队伍的考核要由项目和公司共同进行，做好入场教育和取证培训工作，除对业绩进行考查外，还要通过样板间、样板段考核期质量情况决定其取舍，不合格队伍坚决退出场。

3、把好关键工序关。对关键工序执行“三定三序”原则，“三定”即：定人、定位、定量，实行专业作业，将操作人员的姓名、质量检测情况进行记录；“三工序”即：检查上道工序、保证本道工序、服务下道工序，使所有关键工序严格处于受控状态。

4、把好细部操作关，根据已确定的关键工序，针对通病，分析产生的原因，落实细部操作要求，严格按规范、规程，或作业指导书操作，不合格部位坚决返工，做好质量记录，为复检和奖罚提供依据。

5、严格控制施工作业程序。坚决禁止施工程序颠倒，避免剔凿现象发生。

6、做好各工序的优化组合，建立严格的成品保护制度。对已完分项、分部工程采取包、拦、盖、封等防护措施，将保护责任落实到岗、到人，做到大面有人控，细部有人管。

7、工程项目竣工交付前必须进行整体功能测试，测试工作由项目技术负责人组织有关人员参加，测试合格后由项目经理组织对工程进行自检，自检合格后报公司初验小组进行内部初验，内部初验合格后报业主，由监理或业主组织初验，初验合格报上级主管部门竣工验收。

8、对工序间的技术接口实行交接手续。

9、做好不合格品处理的记录及纠正和预防措施工作。

10、接受监理单位的指导。

11、认真做好工程的验收交付。

12、严格按施工图纸和施工技术规范的要求进行施工，并认真按公司质量体系文件运作，严格抓好施工中产品和工艺质量的控制。

13、做好成品保护，下道工序的操作者即为上道工序的成品保护者，后续工序不得以任何借口损坏前一道工序的产品。