店长工作内容与职责
店长是推动公司政策执行，完成公司下达目标的，保持门店赢利基层领导，其工作富有挑战
性，任重道远且压力很大。店长是整个店铺的管理者，有关店铺里人、事、物等各方面均由
店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。
一、其职位内涵总结起来有以下几点：工作进度日常紧凑
由于中介门店的特殊性，店长每天的工作繁冗，店头会议，公司会议，员工培训，个案指点，报表批阅，员工互动等等，这些会让店长没有真正的休息时间，休息日也会不短的接电话，安排工作。店长的工作多变，片段
店长是门店的灵魂人物，更是谈判的策划者与组织者，也是基本工作的规划者与统筹者、决
策者。每天工作内容有很多变数，比如：有新人报道，收多个意向等。工作内容的多变，只
能提高工作效率，加强工作进度，并且学会统筹安排，分清时间的轻重缓急，缩短投诉等处
理时间和避免费心费力事情的发生。店长教导应以互动为主
店长由于店务管理内容繁多，对案子跟进不会太深入。所以当业务员询问到业务做到某个阶
段该如何继续时，由于案子情况多种多样，既不能以经验判断又不能以业务员的认识判断，只能与该业务员互动，把你的经验与业务员对客户的了解结合起来，彼此策划一个好的处理
办法，来提高成交机会或消除客户误会。店长工作的压力的连续性
每次月业绩再出色，每逢月初，压力就伴随而来，总感觉压力绵绵无绝期一样。作为管理者，要学会分解压力，不能浮躁，并且绝对不能把浮躁的情绪传染给下属，这是很危险的事情。
想轻松的工作，就需要店长深刻了解商圈成交性质，下属房源、客户情况，周遍中介的作业
水平与资源情况等等，做到胸有成竹。基础知识学好了，还在乎考试出什么题吗？店长是业务与管理的综合体
中介门店经理与其他行业门店经理区别最大的就是经常会跟客户打交道，他代表着公司的专
业与形象。客户随时会问你最新政策以及一些流程和一些关于继承方面的问题，因此，需要
店经理业务精通、知识全面，而不只是一个单纯的管理者。
二、其日工作方面：
营业前： 1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。
3．召开晨会： ① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。② 前日营业
情况的分析，工作表现的检讨。③ 培训新员工，交流成功售卖技巧。④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。
营业中: 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2．店长需督导销售状况，及时了
解掌握交易情况。3．控制店铺的电器及音箱设备，维护店铺环境整洁。4．即时、定期更
换橱窗房源信息，5．注意形迹可疑人员，防止物品、资料丢失和意外事故的发生。6．及
时主动协助顾客解决交易过程中的问题。7．收集市场信息，做好销售分析。8．整理公司
公文及通知，及时更新房产交易相关政策。
营业后: 1．总结一天的工作，计划明日的工作，要具体明确。3．检查店铺所有电脑、电
器等设备是否关闭，杜绝火灾隐患。4．检查店铺所有门窗是否关好锁好，提高安全防范意
识。
人事方面: 1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。2．有对员工给予奖励和处罚的权利。3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6．有权利对店内的突发事件进行裁决。性格方面
1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。
2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。
3、拥有明朗的性格。有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;性格,决定前途！能力方面
1、要有良好的培训指导员工能力
2、要有良好的销售能力
3、要有敏锐的判断能力
4、要有良好的沟通能力
5、要有提升业绩的能力 要想授人，要先专业！知识方面
1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、具有关于房地产经营及管理的知识。
3、具有数字管理观念和知识。
4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。
5、具有丰富的房产知识。
三、店长是在“店铺”实现经营方针的责任者。
店长的职务大致可以分为10个项目：
1、顾客关系的管理1.1店长是代表店的最高责任者。对于顾客而言，店的形象等于公司整体形象，所以店长对于顾客关系的管理责任是很重要的。1.2顾客关系以下较为重要：对顾客的公共关系；诉怨处理；和顾客的HR（人际关系）；举办有益于建立和小区良好关系的活动执行。
1.3营造热情、礼貌、整洁、舒适的交易沟通环境；维持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的环境，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务；维持店内良好的顾客服务水平
2、组织管理组织管理的目的是以少数人工作来提高劳动生产力。店长执行组织的中间管理，必须做到以下三项：a)了解公司的方针与计划。——所谓了解就是将方针化为实际的作业或行动。b)指挥部下透过计划而工作
c)制定执行基准根据此基准，从平时就加以训练、教育具备领导能力，确认——确认就是检查部下是否根据计划而行。
3、员工管理3.1员工管理的目标是让员工愿意在店长的领导下工作，为店尽力。3.2劳工组合对策、提升伦理、与业绩评估等也是店长员工管理的重要工作。安排店员工作、人员的选拨和考评；协助主管处理与改善店铺运作的问题，为公司的发展执行，入职培训----在岗培训-----储备人才培训。
3.3负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通，传达并执行总部的各项决策、计划； 3.4负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考评；制定员工激励活动方案，提高团队士气，提升工作效率
4、房源的管理即有关房源的所有作业。包括房源的位置、房东、登记人以及现场作业，还有对于房源的管理、信息 维护，此外，促进的POP制作、广告推广等工作也都属于管理工作。
5、销售的管理 5.1提出竞争策略，重点销售什么房源、利润空间、需要多少顾客数目等都属于这部分。掌握损益平衡 点,拟定销售计划,再决定利润目标与销售目标,有计划地实行。销售是掌握利润目标的基础,目标可以以一个月为单位来决定。
5.2全面负责门店管理及运作，努力提高销售业绩、服务水平，负责督导交易过程中卡点的调整；保证本店月度、季度、销售业绩、毛利业绩达到公司指标。
6、资产与设备管理
加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。除安全保护电器电脑等设备外,还包含室内的卫生管理。因此需根据不同房源做好管理工作.7、财务管理 7.1钱款管理是非常重要的,必须谨慎行事。还有帐票、保险柜等的管理.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。
7.2负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和报批落实；严格控制门店的损耗；审核控制店内预算和店内支出；
7.3严格控制损耗率、人事成本、运营成本，贯彻“低成本”的经营策略；
8、事务管理
8.1其中主要工作就是日报和报告的制作。要正确理解来自总部的文书、指令、传达等，同时确实撰写日报以便和总部连络。撰写日报不得使用含糊字眼，要用数量或顾客数目来表示，让总部能够了解，且必须理顺内容结构。
8.2负责主持经理会议和监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范； 8.3授权值班经理处理店内事务； 8.4组织实施店内定期盘点； 8.5签发各类店内通告，负责店内各项业务合同的审定及签章事务； 8.6负责处理各项突发事件和紧急事件；8.7协助总部拓展中心开展辅助业务及具体管理责任； 8.8编制店内、月度工作计划，并进行监督、控制与实施；
8.9安排督促各部门及时完成总部交付的各项工作
9、信息管理信息指商圈消费者变化的情形，以及竞争对手的情况等，必须确实予以掌握。进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，而不是用来满足自己。店铺想要成长，必须找寻合适的竞争对手。了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。
10、执行上级政策及目标管理
10.1店长必须能经常掌握上级交付的目标，例如本月的目标销量
招生办是我国的事业单位, 是招生委员会的执行机构, 主要负责地区学生报名、考试、录取等各项工作的统筹事宜。而高考科则是招生办公室内设的专门负责地区高考各类事宜的专职部门。从部门属性来看, 高考科是教育部门的组成部分之一, 具备国家事业单位性质, 是国家教育管理权力的代理者, 同时也是为一地区高考提供专门服务的机构。从工作属性来看, 高考科担负着地区高考的诸多工作, 是地区教育管理体系不可或缺的组成部分, 同时因为它专司高考事务, 因此在高考方面具有权威性。由此可见, 高考科是一个地区高考事务 ( 报名、信息搜集与发放、录取等) 的主要执行者和管理者, 具有专门的权利和义务, 受国家和法律保护的同时, 必须承担相应的社会责任, 即完成自身任务, 确保地区教育体系正常运转。
二、高考科主要任务与应具备的职责
1. 统筹地区高考事宜
高考科应发挥领导统筹职能, 对责任区域的高考事宜进行安排。例如, 每年考场的监督布置、学生报考信息录入核实、考生类型登记查实等。高考前后, 务必做到与个中学院校之间的联系, 主要是监督各学校对政策的宣传。同时, 加强与政府其他部门 ( 包括公安机关、行政交通部门、医疗卫生部门等) 的协作, 为地区高考的正常开展提供必要保障。针对可能产生的突发情况, 要提前做好应对预案。例如, 因不可抗力产生选定考场无法使用的情况, 需有便捷安全的替补考场进行替代等。
2. 搜集资料与传递信息
每年高考是国家重大教育事件, 前后会有较为频繁的信息传递, 这边需要地区高考科从中传达。一方面, 要将上级部门宣讲的政策、要求等传递到位, 并做好释疑工作; 另一方面, 要积极调查各地区学校、考生的一些实际情况, 随时向上级反映, 如遇部分意见和建议, 须及时搜集整理, 并快速上报, 听候指示。
3. 确保招考公平
在制定或是参与制定报考规则时, 务必以保障学生公平利益为原则, 杜绝滥用职权、徇私舞弊行为, 保障学生信息安全, 同时确保学生报考自愿, 意向为本人所有, 竭力确保招考公平。学生各类信息录入时, 务必再三核对, 无误后方可确认录入。
三、高考科在近年来面临的一些考验
1. 舆论压力
一方面, 受部分地区不良风气的影响, 致使地区招办信誉下降, 社会舆论压力较大, 主要是以高考报名录取过程中, 徇私舞弊现象为主要内容的舆论压力, 由于信息保密工作限制, 相关工作不可能做到完全透明化, 更加令社会中的不和谐声音滋生。另一方面, 报名录取制度暂时不能做到尽善尽美, 因此一些“落榜”考生及其家长会有埋怨招生办部门的思想, 从一定程度上影响招生办后续工作的开展。
2. 工作压力
鉴于我国人口基数较大, 高考考生数量也比较多, 因此高考科在工作上的压力相对较大。主要问题有: 考生基数较多, 数据庞大, 审核难度大; 集中时间较短, 各项工作开展较为急迫, 容易忙中出错; 工作人员相对较少, 难以明确分工。
3. 高考现状
作为地区高考的主管部门和服务部门, 注意地区高考实情是分内事务, 同时高考现状也将制约高考科工作的落实。例如, 随着近年来社会中一些观念的转变, 致使部分家长和学生没能对高考树立起足够的重视, 随意填报志愿、信息录入不准确等情况时有发生, 为高考科工作带来一定难度。另外, 高考制度的逐渐转型, 使得现有的报考制度等与考试模式之间出现一些差距, 特别是考生素质高下的评判等问题, 将会在未来较长一段时间困扰着地区招生办, 乃至于各高校招生办。
四、如何构建与落实高考科工作
1. 以《岗位制度》为基准, 实现业务辐射
作为国家事业单位的一分子, 高考科工作人员应具备国家公职人员的优良素质, 时刻以《岗位制度》为准绳, 优先完成自身的本职工作, 管理好高考事务、服务于各考生。此外, 作为一个特殊且重要的教育部门, 高考科工作人员还应具备相当专业的眼光与能力, 能够根据地区高考中的现象洞悉一些教育灵感, 及时地为国家教育事业发展提出建议。例如, 调查分析考生对现有高考各类制度和规定的看法, 并得出具有建设性的意见或建议等。
2. 以身作则, 弘扬勤政廉洁之风
《招生办》以大众娱乐的角度戏剧化地阐述了现代教育体制中的一些“黑幕”, 虽说只是较为集中地谈论了一些现象, 并不一定普遍存在, 但却给予了“高考科”工作人员一定的警示和启发。特别是作为一个国家公职人员, 更不应当助长诸如行贿受贿、徇私舞弊等一系列歪风邪气, 而应以身作则, 贯彻“八荣八耻”等一系列精神, 确保学生信息、成绩、志愿等真实有效, 绝不能利用职权胡乱操作、修改, 破坏高考科权威形象。
3. 加强多方联系, 不断调整工作方向和工作模式
一是要加强与学校的联系, 包括中学校与各大招生高校, 特别是核实招生高校的真实情况以及学生的实际情况, 如有可能, 还应与学生及家长取得联系, 确保每一个环节保险。二是要加强与上级部门的联系, 明确各阶段工作要务, 有步骤有规划地完成工作。
五、总结
作为统筹高考事宜的教育工作部门, 高考科理应树立起认真负责的工作态度, 落实各项基本的工作任务, 确保高考报名招生工作正常运作, 同时保障考生信息安全和待遇公平。此外, 作为教育体系中的重要组成部分, 亦是教育管理部门之一, 还应具备较强的责任意识, 主动了解和掌握一些社会现状, 积极参与到各类不合理事件的处理工作中去, 特别要对本地区的教育教学工作拥有较为全面的了解, 积极调解学生、家长、学校等多方面矛盾, 做到实事求是, 服务至上。
摘要：从高考科的性质入手, 根据招生办和高考科的一些职能特点来定位高考科应完成的任务与理应具备的职责, 并结合当前环境, 讨论如何进一步做好本职工作, 以推动我国教育事业的发展。
关键词：招生办,高考科,工作机要,职责体系,工作落实
参考文献
[1]耿贵.招生考试精细化管理的探索与实践[J].考试周刊, 2011, (77) .
[2]王俊武.考试公平内涵、现状及对策探究[J].中国考试, 2011, (5) .
●岗位名称：店长
●直接下级：前厅经理、厨师长、店长助理（或后勤主管）●岗位描述：全面负责单店的经营及管理工作。
●岗为目标：打造一只具有超强执行力、激情、付出、勇于承诺、负责任、相互信任和欣赏的有本店特色的优秀团队，从而实现公司的目标和价值。
●工作内容：
1、组织本店的经营管理工作；负责公司和单店的上传和下达。
2、宣传和执行公司下达目标任务、各项规章制度、和其他指令。
3、制定和完成各项经营指标
（1）营业额指标。
（2）费用指标标。
（3）厨房、吧台的成本率、毛利率目标。
4、根据预定的各项经营指标：
（1）结合本店的实际情况，制定出完成销售计划的执行计划，包括营业计划、商品计划、采购计划、销售促进计划、人力资源计划、费用计划和财务计划，亦可细分为计划、半年计划、季度计划、月计划、周计划、日计划工作总结。
（2）分析每日经营状况，发现问题及时采取措施。
5、单店员工管理、培训、日常工作安排、和人事调整：
（1）对员工的考勤、仪容仪表和服务规范执行情况进行监督与管理；（2）对员工进行公平公正的工作分配及绩效考核；（3）抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况，时时激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让员工具 有强烈的使命感、责任心和进取心。(4)负责单店业务技能、管理制度、企业文化、职员素质、服务意识的培训和宣导。（5）协调单店各方面的人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强单店员工的凝聚。（6）营业高峰期的巡视，检查服务质量、出品质量，并及时采取措施解决。(7)对下属职员实组织施业务考评与人才推荐，合理安排人事调动、领班级的人事任免，主管以上的管理者人事任免的建议。(8)确保单店顾客、下属职员、企业的人身及财产安全。
6、单店清洁卫生、食品安全及其他安全管理：
（1）单店环境卫生按6S标准的分区域安排责任落实到人，由店长检查落实。
（2）店内设施、设备完好保持，和良好运转；设施设备、抽排系统、空调系统、冰箱、雪柜、等其他器具用具的定期专业维护和更换申请；（3）在营业结束后，店长应对店内的保安人员、消防设施、煤气、电源、水源等环节做最后的核实检查，确保安全工作万无一失。
7、单店财务管理：
（1）监督和审核财务会计、（后勤主管）、收银、出纳、爱心妈妈的工作作业
（2）店长要做好各种报表的管理，例如：销售统计表、顾客意见表、财务经营报表、菜品销售排行等；（3）加强单店的财产管理，掌握和控制财物的有效合理利用、严格实施有效的成本控制及对财务工作的监控，落实本店经营范围内的合同的执行，控制本店的各项开支及成本消耗；（4）加强单店的财务费用预算，合理计划开支各项费用。
8、单店菜品及服务品质管理和创新
（1）厨房菜品质量管理，特别是原材料质量管理把关、特色菜品必须每日两餐前的亲自检查验收、食品安全管理的亲自把关；（2）组织厨房职员进行产品学习和研发；（3）组织全体职员进行食品安全的学习；（4）、严格公司工作流程和工作标准的管理；（5）创新服务意识、创新营销方式。
9、顾客投诉与意见处理
（1）待客态度谦和热情，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，提高客流管理；（2）加强现场督导，营业时间坚守一线，及时发现和纠正服务中产生的问题；（3）迅速妥善处理各种突发的意外事件；如停电、火灾、烫伤、摔伤、盗窃等；（4）保持与顾客的良好沟通，每日必须认识五位以上的客户并 做好客户信息登记工作、了解顾客的意见及需求，不断改进单店经营策略，提升业绩；
（5）为顾客制造感动，客户的利益是最高利益，顾客的满意，顾客的惊喜才是公司的最高利益。
9、涉外管理
（1）保持与商圈内商家和附近社区邻里的良好关系；（2）参与质量监督将、市政、工商、税务、卫生防疫、消防、派出所、交巡警平台、社区街道、居委会等政府职能部门的事务处理，并保持良好的互动关系；负责各项证件的办理和年审，督促本店店长助理（或后勤主管）办理员工的各类证件；（3）保持与当地社会团体的良好互动关系。(4)与媒体保持良好的关系
10、日常事物
(1)坚持做好工作日志;（2）做好“家长”式的员工管理和顾客管管理，营造“亲情一家人”亲密无间的氛围；（3）每日必做反思及分享；（4）每日必读书，倡导职员养成读书学习的习惯，店长每月必读两本经营管理或与相关的书籍，并写读书心得；（5）与公司管理部保持密切的联系，每日上传各项总部要求的事项；
(6)加强自身及团队体育锻炼，养成良好的生活习惯；（7）日常对陌生人做自我介绍并宣传介绍公司及公司品牌的优良形象；(8)做好“文明礼仪”标兵
餐饮连锁店店长日常工作流程
8：40-9：10上班签到、早餐、了解当日预定情况及当日最大社会活动，停水、停电等突发性事件，是否影响经营并做好工作计划，管理人员碰头会。9：10-9：25 与管理员礼宾迎接上班职员
9：26-9：45组织召开全员晨会（或晨操）
9：46-10：00抽查生产部门及前台验货质量、数量，依据前一天晚餐查冰柜存货情况，查看厨房进货报单数量是否合理
10：00-11：001、审阅各部门前一日工作记录本并处理；
2、其它行政审批工作（入职、离职、申购、报帐）；
3、查阅电子邮件并回复
10：30-10：50
工作用餐时间；
10：50-11：301、开业前接待准备工作督导（音响、指示牌、礼品、布置、菜品、服务人员安排、酒水等）；
2、及时调动员工积极性，疏导不良情绪，完成接待。
11：30-13：301、现场巡视接待，各程序是否顺畅到位，及时指导解决，控制局面；
2、了解客情，处理突发事件。
13：30-14：301、协调内部工作，检查厨房操作流程是否合标准，切配是否浪费；
2、处理中餐出现的问题，针对性培训措施，处理当事人。
14：00-14：301、各部门员工思想工作了解，找员工谈话并记录（每天至少1人）；
2、看营业日报表及处理其它事务。
14：30-16：301、休息或市场调查；
2、不定期召开相关人员会议；
3、主持分店员工大会。（每月至少一次）
16：30-16：501、晚餐时间；
2、午餐工作问题口头指导处理通报；
16：50-17：301、晚餐开餐前准备工作督导（音响、指示牌、礼品、布置、菜品、服务人员安排、酒水等）；
2、了解楼面例会效果并指导，及时调动员工积极性，疏导不良情绪，完成接待。17：30-20：001、现场巡视用餐高峰的客情，控制局面，及时协调，处理突发事情；
2、客情收集；
3、员工工作能力技能了解。
20：00-20：15
准备当日工作例会
20：15-20：401、主持召开管理人员工作例会，总结各部门工作，记录问题点讨论改进措施，制订实施细则，落实责任；
2、追踪前一工作日的任务完成情况；
3、宣布散会。
20：40-21：00
巡查各部门及厨房水、电、汽、油的安全，抽查厨房冰箱冰柜存货，抽查潲水桶及各部垃圾桶，检查是否浪费或财产丢失并追究处理。
21：00-
下班
2、周期工作任务
查看营业周报表 每周卫生检查 每周员工培训 每周工作例会 每周安排员工大扫除 每周盘存 每月
订货计划 每月
查看营业月报表 每月
制定经营指标与销售计划
垄断是指一家企业独占某一商品或服务市场, 从而导致竞争完全丧失的状态。
垄断是从政府保护主义的自由竞争中成长起来的。在以自由竞争为基本特征的市场经济发展阶段, 企业为了攫取更多的利润, 必然会采取先进的生产技术和科学的管理方法, 实行生产的专业化和协作, 提高劳动生产率;在激烈的竞争中, 大企业往往凭借自己在经济上的优势, 不断排挤和吞并中小企业, 使生产资料、劳动力和劳动产品的生产日益集中于自己手中。由于少数大企业的存在, 使中小企业处于受支配地位, 少数大企业之间为了避免在竞争中两败俱伤, 保证彼此都有利可图, 也会谋求暂时的妥协, 达成一定的协议, 从而使垄断的产生具有必要性。自由竞争引起生产集中, 生产集中发展到一定程度必然走向垄断, 是自由竞争的资本主义发展到垄断资本主义阶段的一般的、基本的规律。
参照进入障碍的区别, 可以从垄断成因上区分理解垄断:由于技术经济特点导致的自然垄断;由于政府授权导致的行政垄断;作为市场竞争过程与竞争结果统一、具有市场势力的经济垄断。
中国的行政垄断源于计划经济向市场经济转型的历史进程。由于政府与市场的关系不清晰, 行政垄断因素纠缠在自然垄断产业的各个环节, 从而使后者游离于整个社会的市场化改革之外, 成为一块“飞地”。
因此, 反垄断法表面上是对市场主体的活动和市场竞争方式的管制, 其对经济政治生活的深层影响却是在政治和社会利益层面展开的。其实质在于维护公平竞争机制, 防止市场力量过度集中。
二、政府在经济生活中的中立立场
亚当斯密主张自由主义, 政府应当尽量少干预经济的发展, 企业和个人会在追求自己利益的驱动下, “看不见的手”会保护市场秩序。
凯恩斯主张政府干预, 以防止由于人性的贪婪等造成的无序和灾难, 防止由于资本的不断集中和垄断所造成对广大民众的伤害。如果将整个国家看做一个社会系统的话, 必须有一个机构对系统的整体负责, 因为国家中的个体所追求的只是自己局部的利益最大化, 倘若没有人对整体负责的话, 必然会引起冲突, 伤害到整个国家, 国民。
但事实上, 在解决效率的问题前面, 历来是市场最有效。因为每个市场的主题都是追求者自己的利益最大化, 而且彼此之间存在着激烈的竞争, 所以, 用最小的成本产生最大的效果, 这正是市场的魅力所在, 也是人力生产力不断提升的最主要原因之一。所以涉及效率的问题就应该交给市场去解决。但是市场的有效是有前提条件的:首先, 市场的竞争状态必须是尽可能充分而完全的;其次, 创造的经济利益要进行较为合理的分配。由此便产生了政府的市场运行中的一项基本职能———保证公平, 一方面是竞争的公平性, 另一方面则是分配的合理性。
国家的发展趋势应当是将越来越多的职能交给社会自己去处理, 虽然社会自治不能够完全代替国家的行政管理。因为任何自治都是小范围的自治。这个自治不能代表公共利益, 有时甚至和公共利益相违背。
但目前反垄断工作推进的最大阻力来自政府内部。由于政府内部固化于思维意识, 不利于市场竞争软环境的发展, 客观上阻碍了竞争政策、反垄断工作的推进。实践证明, 经济发展要靠竞争。政府在市场领域的深度参与, 偏离了市场经济的竞争内核。
政府尽可能的少干预经济行为, 让市场经济体系自身去修复其缺陷, 只有在紧急情况下, 在没有其它可供选择的办法的前提下, 政府才能直接进行干预。政府是市场竞争的维护者, 而不是参与者。市场经济下, 宏观上重视竞争政策的核心性作用, 微观上发挥反垄断执法的作用, 才有利于竞争有序的市场形成, 释放发展的活力。
三、我国的特殊国情与发展趋势
在我国, 市场经济是在突破计划经济体制束缚的过程中逐渐生成的, 而计划经济体制下形成的“原发性垄断”与政府行为密切相联, 尤其是在公共事业领域。所以, 无论是反对传统性的垄断还是原发性的垄断, 都要求我们约束和纠正政府的行为。因此, 真正要有效的开展反垄断, 除了立法理念和技术, 还必须有两个条件配合:一是平衡地区差别, 二是重新定义政府与经济的关系。
全国将工作重心转移到经济建设上来, 是改革开放初期政府执政观念的重大变革, 并且的确成就了我国经济发展的奇迹。但是, 由于对政府与经济建设的关系的认识还有失偏颇, 造成地方经济发展与地方的GDP有关, 与地方政府的财政收入有关, 与地方政府官员的仕途升迁有关。这种体制关联是一把双刃剑, 既促进了地方经济发展, 也刺激了地域性的经济政治垄断。
这种垄断导致地方与地方之间相互歧视性地对待, 从而危害市场经济的平等竞争原则。因此, 反垄断立法其实是要求政府执政观念的第二次变革。
以经济建设为中心, 是要求政府为发展市场而努力。这种努力不是要政府自己在其中担当经济角色, 而是要为市场活动主体提供优质的环境条件。具体来说, 政府的主要工作是着眼于“流动性”, 即拆除壁垒, 提高市场的可进入性。
地方性垄断的形成, 还与地域发展不平衡有关。由于地区差别较大, 而且在这种差别与整个政府投资和发展政策上的倾斜有关的情况下, 相对落后地区更容易倾向于以保护主义的垄断, 并以此作为自己的一种发展策略。
我国正处于政府职能转变期, 但传统的对政府职能的思维模式不是短期内能够消除的, 其会产生长久影响, 所以我们才会看到行政干预经济的现象时有发生。另外, 经济体制改革后, 中央管理经济的职能有所削弱, 但地方政府及其经济主管部门管理经济的职能却大大加强, 出现了地方或部门利益的独立化问题。各地区或部门为保护本地区或本部门利益, 常常会进行横向或纵向垄断。
同时, 有些政府部门干预意识过强, 法治意识薄弱, 加上行政利益是行政性垄断的动力源, 在行政利益的驱动下, 政府及行政部门容易为了实现积极的直接利益而忽视法律的约束, 从而引起滥用行政权力限制竞争的现象。
因此, 要坚持统一市场与公平竞争, 政府就要在扭转不平衡方面有更大努力。否则, 地方垄断问题就很难从根本上解决。
在20世纪90年代后, 我国政府逐步确立了“小政府、大社会”的改革目标。经济体制转轨和政府职能的转变为民间组织建立并开展活动提供了较为广阔的空间。越来越多的社会团体存在于我国经济生活的各个主要领域里。其中, 较为重要的领域依次是社会服务、调查研究、行业协会、学会、文化艺术、法律咨询与服务、政策咨询和扶贫。由此可见, 改革开放以来我国第三部门发展迅速, 而且它们参与的即是政府在政策上相对允许和鼓励的领域, 也是社会非常需要的服务。
四、民营化在反垄断工作中的意义
反垄断是一个社会利益再分配的过程。而在这个过程中, 政府的价值取向对分配方案的最终形成起着至关重要的作用。
就反垄断而言, 其最紧迫的任务是尽可能地引进竞争机制, 而在目前的制度环境下引进竞争机制仍然面临着包括决策者的政治意愿、所涉利害关系方甚至监管机构的抵制以及各种形式的市场准入壁垒等诸多问题。因此, 促进市场的自由化, 从而在这个领域得以有效地反垄断, 仍然是我们面临的一项十分艰巨的任务。
讨论反垄断问题时, 引进竞争机制和强调民营化都十分必要。民营化可界定为更多依靠民间机构, 更少依赖政府来满足公众的需求。在一个竞争性市场上, 无论是缺少不同的利益主体, 还是缺少必要的竞争机制, 这个市场都是不可能最终建立的。
将随着竞争性领域和市场机制的增加、因自然垄断和合法垄断而需受特别监管的领域愈益缩小, 在当前完善竞争机制的改革中, 相关行业主管部门和监管机构对相应市场竞争秩序的培植和维护承担越来越大的责任。
民营化与引进竞争机制相辅相成。公有、公共部门应该服务于公共利益, 但在现实中它并不必然恪尽职守;私营部门追逐私利最大化实为天经地义, 但其客观效果却未必损害公共利益。两者应当在平等的竞争和规制条件下, 在各个领域中生存、发展, 以提高效率并造福社会。
反垄断法应贯彻“人人平等”原则:民营企业滥用其通过市场竞争获得的优势地位、通过限制竞争协议和反竞争的结合行为损害竞争的, 要适用反垄断法进行相应的制裁;国有、公营部门滥用其因特别规制而取得的任何优势地位的, 也不能例外。政企分开、产权多元、产业结构优化、竞争充分适度、监管合理有效的市场是反垄断所必要的体制前提。只有在这样的市场环境中, 反垄断法才能真正发挥它对市场竞争结构和秩序的维护作用, 而不是在不合理的“法定”垄断、行业壁垒和部门利益面前无可奈何、无能为力。
企业的各种限制竞争行为中, 滥用优势地位是其主要的表现形式。一个企业拥有市场优势地位, 可能是因为经营成功而做大, 也可能是基于自然垄断或法律的规定, 还可能是协同他人一致行动的结果, 再可能就是它与交易对手实力悬殊、相对而言具有支配或影响的优势力量。滥用优势地位是指具有任何优势地位的企业或其他主体利用其优势地位实施的反竞争行为, 也即利用某种优势地位强制他人接受某种交易条件或单方面实施某种行为, 对交易对方或第三人构成限制竞争效果的垄断行为。
针对滥用优势地位的反垄断政策, 首先, 应当从产业结构上进行引进竞争机制和民营化的改革, 根据经济、技术条件将自然垄断缩减至尽可能小的范围。其次, 对政府引起的不当限制竞争的行为或状况, 包括通过政策、规章实施的重组、联合等, 应当参考发达国家通行的“主权”原则, 准许市场主体对其进行司法救济。即针对凡政府所为非专属于主权者的行为, 譬如在监管和反垄断的名义下采取使一些人受益而另一些人遭受损害的措施, 利害关系人可以直接向法院提起诉讼。诉讼范围包括诸如民营化措施、分拆或重组、特许经营、价格管制措施等领域。
因此, 恰当地设置监管机构及其职权, 在相关各个领域内引进竞争机制及建立相应的市场准入制度, 对于中国改进低效落后的制度安排的体制改革而言尤为关键。
民营化在反垄断工作中的另一个角色是非盈利性质的第三部门。第三部门提供公共服务存在着自己的优势。一是第三部门属于非营利组织, 非营利组织的目的不是利润的最大化, 它们是以某种特定的“宗旨”为导向, 带有很强的公益色彩, 从而使非营利组织也具有了最强的使命感, 能够把公平和效率有机地结合起来。二是非营利组织具有很大的灵活性。它是公民志愿参与的自治性组织, 在提供某些公共服务时比政府提供的公共服务成本低、效率高、更加灵活多变。三是它能够把市场机制和社会自治组织力量有效地结合起来。市场机制在非营利组织运作中有自己独特的优势:作为一个独立的组织向公众提供服务, 非营利组织可以理所当然地向公众收取服务费用, 从而降低政府所投入的总成本。这也是契合我国进行的“小政府、大社会”的改革目标的。
五、问责制是反垄断工作的重要保障
法治是服从社会的主流价值观、主流民意并受其制约的一种善治。宏观调控是政府实施的政策措施以调节市场经济的运行。无论是针对原发性垄断还是地域性垄断, 都需要政府在法治的前提下进行调控与监管。在现代市场经济条件下, 政府的调控监管和市场操作作为劳动协作的社会层面, 已经成为经济的内在要素。
政府调控的主要模式就是法律概括授权、政府自由裁量和问责制。
法律不是万能的。公权力法无明文规定不可为是对法的一种曲解。但是, 政府在宪政、法律概括授权下的自由裁量不能是任意的。
概括授权、自由裁量而又不脱离宪法、法律的约束, 集中体现为对政府的问责机制上。问责制主要包括三方面的内容。
第一方面是角色定位、权利义务设置, 即领导责任。在公共管理中, 每一个角色都要科学合理地设置权利义务, 定位角色。在这个基础上自由裁量, 履行角色的要求。政府和市场并不是根本对立的。在反垄断工作中, 政府树立正确的价值取向, 明确自身的定位与职责, 恰当地履行政府职能, 这一点至关重要。
第二方面是可问责。包括各级人大及其常委会、检察院、行政监察、纪检、媒体的问责和群众通过检举控告、网络等舆论的问责。所有的质询和疑问, 被问责人必须谦恭的、谨慎的、有求必应的作出回应。
第三方面是法律责任。行为人应当对自己不恰当的行为承担相应的不利后果, 从责令辞职、引咎辞职、赔礼道歉, 到行政处分乃至被刑事责任。
市场、经济和社会时刻处于波动和变化之中。法要不断、随时顺应形势变动。法条的原则性、灵活性、弹性越来越大。概括授权也越来越多。这就是法的政策化。
政策法治化, 就是任何政策的制定和执行都不能脱离宪法和法律, 要纳入问责制的框架体系。
法不等于法条, 等于法治。法不等于法条意味着, 法条作为法治规则体系的组成部分或者要素可能是不完备的、有欠缺、有矛盾、有错误、有过分超前的、有完全不具有可操作性的等等。在民主法治的框架下, 政府受到主流民意和既有的司法、行政、道德等机制的约束, 硬性推行错法或者法律是有悖法治所要求的正当性即合法性要求的。
摘要：垄断是市场经济发展所必然产生的现象之一, 大规模的垄断会阻碍经济健康发展, 经济法学界对于如何应对垄断并无定论。中国的垄断现象的产生和发展有其特殊性, 国有、公营部门与民营部门之间的矛盾尤其突出。对此, 应一方面大力推进民营化, 另一方面在政府调控工作中切实落实问责制。
关键词：反垄断,民营化,问责
参考文献
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[3]余晖.政府管制改革的方向[J].战略与管理, 2002 (5) .
1、根据上级领导下达的销售任务，合理安排并指导店铺员工达成工作目标。
2、负责管理店铺每日员工的情况，核对每天店铺的销售额、销售单据与收银员的实际收款是否相符，清点每天店员交接班的点货数字是否相符。
3、配合人事行政部人力资源管理工作（如招聘、入职、转正、升职、调职、调动、离职）。
4、处理店铺日常事物，按时完成直接上级下达的各项任务及指标。
5、熟练掌握公司产品，定期做畅销品和滞销品的统计、汇报和分析等以方便进、销、退、补货的计划。
6、负责店铺各类账务的建立，保证数据准确，降低店铺的资产损耗。
7、监督及统计员工的考勤情况，按时组织、主持店铺会议。
8、有效做好店铺内部、外部形象维护和设备、物料、道具安全管理。
9、及时掌握店铺货品进销情况，控制库存量，配合商品部完成货品调配工作。
10、定期做好店铺固定资产管理以及办公用品的申请领用。
11、及时向公司汇报店铺的各种情况并提出相应的改进措施、意见、建议。
12、及时准确录入ERP系统，保障进销存调配补数据的准确性以及VIP资料的完整性。
13、定期做好店铺VIP维护工作，保障店铺销售业绩的达成率。
14、指导店员的每月盘点工作，保障店铺账账相符、账实相符。
店长首先是门店的领导，要有带领团队的能力，要有凝聚力。要指导员工做好销售工作，让员工相信可以取得更好的业绩，而不是单纯压任务给员工，在员工迷茫的时候给予适当的指导。
2、培训学习能力。
店长要定期给员工培训，要善于表达，有感染力和号召力;店长应该是一个培训师。店长也要不断的学习，要让员工知道从店长的身上能够不断地学到东西。
3、专业知识能力。
店长一定要有一项或几项业务过硬的本领，具备实操业务的多少在很大程度上可以决定店长在门店团队中的权威与影响力。
4、数据分析能力。
一、住房保障档案管理现状
住房保障管理中心档案管理对于适用对象资格的审核、检查把关不严。住房保障部门是针对城市低收入弱势群体而设立的, 体现了国家对这方面的高度重视和人文关怀, 但在实际情况中, 仍有许多条件差、收入低的家庭因资格审核不通过无法进行下面的手续而导致申请失败。相反, 许多家境良好甚至收入比较高的家庭, 利用与职权相关人员的关系, 投机取巧, 变相投机, 在群体中产生了很坏的影响。另档案管理人员业务基础薄弱, 大量待审档案积压, 未能参与审核, 工作人员专业素养有待提高。
二、明确住房保障管理中心日常业务、档案人员工作职责
住房保障管理中心日常业务以凭证、合同和文件的呈递、审核、批示、下达为主, 住房保障档案主要分为廉租房保障管理档案、经济适用房保障管理档案、限价房保障管理档案, 档案多样复杂, 这些都需要工作人员耐心整理与归集, 住房保证管理中心的档案管理人员应将档案归整规范化、细分化作为基本职责, 规范操作的基础上, 探究档案管理的创新方法。
首先应该了解住房保障档案管理特点, 切实履行岗位职责。住房保障管理中心档案呈专业性、多样性、动态性、实用性的特点。城镇住房保障管理内容专一、格式专一、要求规范严格, 程序固定, 具有专业性的特点, 属于专业档案管理的一种。其中三类住房保障档案下可细分多层管理档案, 由于业务纷杂, 工作具有多样性的特点。住房保障档案管理兼有动态性特点, 其申请人收入、家庭人数、住房等都是动态的, 已不是一劳永逸的终身制度。即便住房申请通过, 住房的收购、改造、租赁等动态仍有可能发生变化。其次, 近些年随着我国保障住房相关政策的不断完善, 新政策的出台会产生新的文件与材料, 相关工作人员应做好及时跟踪规范记录的工作。住房保障管理中心可通过查询相关档案尤其是电子档案了解申请对象材料审核的情况、实物及租金发放情况, 利用数字信息化技术为我国住房保障建设做支撑。
三、住房保障档案管理人员基本工作方法
住房保障档案管理已经经历了从传统到现代化工作方法的转变过程。最基本的方法有:一是实行一宗一卷, 一户一档, 一档一袋的档案管理方法, 档案管理涉及收集、审核、整合、归档、编研等多方面环节, 因此档案保管意义重大, 工作人员应该将档案细分, 坚持以一宗事建一卷, 一住户存一档, 一档案进一袋的原则, 做到有档可依。二是分级分类管理, 建立综合查询目录。保障管理档案涉市、县、区、街道乡镇及民政部门, 过程繁复, 为了在档案管理中忙而不乱, 层次清晰, 可分级分类管理, 同时建立综合查询目录, 便于后来查找资料。三是集中存放档案, 避免档案过于分散。在分级分类的基础上, 将同级同类档案集中存放于固定位置。在此基础上, 也可以采用双轨制管理, 日常整合电子档案, 期末留存纸质档案, 实行电子档案纸质档案统一归档。特别是在档案管理过程中嵌入数字信息化、多媒体管理。现代档案管理应引进数字信息化软件, 录入数据或扫描凭证图像后, 实现部门之间资源信息的共享, 使得工作人员查找数据更加便捷、高效。也能够利用数字影像化审核, 与住房保障管理业务对接, 对初审、复核、轮后、选房、等过程实施可视化管理。
四、提高住房保障档案管理工作的思考
为了提高住房保障档案管理工作的效率, 可以从以下几方面进行:一是要遵循规范制度, 做好基本工作。住房保障档案管理属于新兴事物, 在规章制度与工作方法上还需进一步完善, 作为工作人员首先应透彻档案管理规范制度, 理解档案管理基本工作方法, 明白提高办事效率的重要性。尤其是一线员工, 应紧记收集、管理、归档、保管的工作要求, 坚决杜绝因自身原因引起的操作不规范等现象, 从而提高档案管理在住房保障管理中心的地位。二是要加强自身专业学习能力, 提高专业素养。从思想上提高工作认识, 加强信息化软件技术的学习, 熟练操作计算机软件, 掌握专业软件运行技术。三是要加强档案管理的动态维护。住房保障业务是动态的过程, 档案每年都在发生增减变化, 若地方管理中心对情况不了解, 不及时将变化记录在案, 档案就不能准确地更新信息, 就不能体现档案查询的价值。因此工作人员还应展开调查工作, 摸清情况, 掌握申请人家庭成员数、申请户数等信息, 对新建、购买、改建廉租房的情况进行跟踪了解, 记录档案。四是要将住房保障档案管理工作独立分离开, 工作人员同业务部门员工一样列入考核范围, 加大对档案管理部门的重视, 实现档案由专职人员管理。有必要将档案管理人员列入同业务部门一起考核的范围, 将其工作态度、工作效率作为考核基准。
五、结束语
住房保障建设是关系民生的一项工程。住房保障档案管理中心工作人员管理责任重大, 而明确工作职责, 讲究工作方法是做好档案管理工作的关键。做好住房保障档案管理工作面临挑战, 作为管理中心一员, 应该时刻保证工作质量, 注意工作方法, 切实做好各项工作。
参考文献
[1]吉晓凌.住房保障档案管理的几点思考[J].中国城市经济, 2011年01期
[2]施伟华.住房保障档案信息化管理工作探讨[J].住宅科技, 2012年09期
店长的定义：
店长是店铺的最高管理者，其工作的内容是店铺的总指挥，既要按规章制度指挥各部分，还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力，不断的提高店铺的营业业绩。
一、营业前的准备情况
1、店员的报道
每天应提前10分钟左右到店，做好店员的考勤，待人员到齐开会
2、晨会
早会由店长或经理主持，所有店员必须参加。
检查每个店员的仪容仪表；
总结前一天的销售状况和工作；
介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标；
提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生要求、顾客反馈意见；
如果有新员工应单独进行工作安排或空余时间培训；
注意每位店员的情绪，调整好他们的工作状态；
传达上级的工作要求；
鼓励表扬优秀店员，指出表现不良者需要整改的地方；
指导清理店内卫生，可以分区进行；
可以带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然情切
3、工作证
检查店员是否都佩戴了自己的工作证，没有佩戴的及时指出让齐佩戴。
4、播放广告
首先根据各店面实际情况选择性的播放红阳或各品牌的语音广告，注意时间及播放声音，以免扰民。
二、营业中
1、巡视卖场或店面，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查缺样补货情况；
2、注意整个卖场的氛围；
3、每隔一段时间到收银处查看营业情况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员；
4、注意店员的休息，工作状态，切勿同时同出或同时休息或频繁休息；
5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识；
6、观察店员在与顾客交流过程中出现的问题，在之后提出并指导；
7、指导店员即使调整货物、清洁卫生、特别是凌乱物品的摆放及标价签的整齐
8、当店面人气冷清时，可以叫店员一起多想办法，分配工作，促进销量。
三、营业后
1、当天的销售状况的总结，核对是否完成今天的目标；
2、分析并解决相关的问题，提出相应的策略；
3、完成各种报表及旺铺助手的顾客信息录入；
4、货物的清点和补充；
5、清洁卖场和安全检查
积极营造所有人员快乐的工作氛围→确保全店人员良好的工作配合→提升全店员工对于专业知识的掌握及了解→提升全店人员的服务素质和销售技能→确保全店工作环境的整洁→关注全店目标完成情况 职责→干什么？—招聘、开发顾客—多少人、多少位
目标→干到什么程度？—打造团队，教会员工管理客户—创造顾客（数量）、打造顾客（升级）计划→怎么干？—销售、耗卡、感动、服务计划
日常工作：①换好服装②检查仪容仪表③淡妆打卡上岗→①检查所有区域卫生状况②检查所有责任区的物品摆放和设施的运作正常→①查阅顾客预约情形；②查勘顾客资料，针对今日来店中有需求的顾客进行销售规划并与美容师沟通→依据九星级服务确定各岗位人员准备迎接顾客→根据所约顾客确定销售方向进而跟进达成销售结果→了解隔日预约状况并调节人力安排
查卡：每天检视前日顾客资料，单据、报表—①确保顾客资料的准确性（金额、次数、有效期）②销售单据是否连号，核对销售内容（金额，方式）③核对“每日营业报表”金额，现金，确认后签字
人员管理：①定期召开内部会议，检讨和分析工作得与失②全店奋斗目标的制定、将各项业绩指标及每个员工的任务明确并分配给个人③定期分析业绩，跟进推广进度④起到员工与公司的桥梁作用，及时向员工传达公司政策，向公司反馈员工动态⑤营造和维护良好的工作氛围 仪器管理：仪器使用记录检查→确认仪器的日常清洁与保养正常→仪器的维修结果确认和报修申请 顾客管理：定期电话回访会员，调查会员满意度，了解需求询问建议→确保会员的活跃度和来店率
培训工作：新员工的带教及培训（给予新员工协助及关心）→老员工技能提升及巩固→新疗程及新产品的培训→人员技术的考核
货品管理：管理客装、院装产品和关注进出库状况，控制产品和杂品用量及成本→摆放遵循先进先出的排列→监督早晚盘点，确保每天实际库存和账本库存一致→合理及时补货，确保正常销售
日常运营：及时公正处理好前台工作，做好与各岗位工作的协调→随时做好与顾问的沟通工作→监督和协调前台预约工作，让预约的安排达到最有效和合理的状态→安排员工每日轮流派卡工作→督促顾问和美容师给客人打电话（长期不来，新客回访）→合理安排员工工作分工并督促完成→对违纪员工及时纠正教育，视情节轻重给予相应处分，并加以记录
投诉处理：当班主管第一时间到场处理—①服务投诉→亲自接待，了解情形及时处理②敏感处理：及时做敏感处理，在权限范围内赠送顾客小样或成本较低护理，安抚顾客激动情绪
积累顾客：异业联盟--①跨界互换，迅速获取资料；路演--②以店为中心锁定周边商业区、居民区、学校、幼儿园等区域定期开展品牌宣传等相关拓客活动③门店收集顾客资料→①针对已收集顾客资料进一步研究、了解、沟通锁定消费需求②合理设计当季入会活动，并通过讯息告知③建立联系，保持互动→为VIP顾客举办特别的促销，使其能感受VIP的特别之处（如特别折扣、优先折扣、特供货品）→注重门店与顾客的联系，碰到重要纪念日的时候可以以门店的名义发出贺卡，送出祝福→扩大顾客圈--①为顾客增加其在亲友前宣传克丽缇娜的机会，赠送带有品牌LOGO的日常用品②定期设置闺密行相关活动③老带新适当给予一定力度的优惠券
增加到客数：区域推广--①建立品牌地位，合理利用相关媒介宣传→保持顾客提醒：②让顾客认可选择克丽缇娜是正确的→改善门店形象：③定期根据市场环境更新门店形象→运用促销：④根据当季或整体顾客需求以部分项目的优惠价吸引力带动到客数（做好促销准备、促销告知）
提高成交率：培训美容师—①熟知项目，熟知促销②教会美容师掌握相关知识和技能（分公司培训、定期培训、日常会议、实例分析、相互学习）③帮助美容师巩固知识和技巧→激励员工—①员工需求（快乐=安全+认可+尊重+自我实现）②薪酬激励（强调个人业绩但要兼顾团队合作，让员工及时感受到业绩提升带来的成果）③目标激励（设立合理的目标将有效激励员工，设立目标是希望员工多拿钱，而不是少拿钱，目标是需要员工经过努力才能达到的，但不能让员工失去信心，可以把目标设立到正常的110%—120%）④信心激励（用自己的销售实践鼓励员工，如亲自接待难缠顾客，并达成交易）⑤赞赏激励⑥标杆激励⑦沟通激励
提高人均消耗：正确的观念引导—①多运用套组的力量来增加人均消耗，同时增加一些头部、肩颈、身体类的能让顾客放松的，对客人有粘性的项目。②策划好每位到店顾客的推广方案③告诉顾客，带朋友来护理可以享受两人同行，消耗优惠的折扣，同时为店带来新客源
