领班工作岗位职责（精选9篇）
1、做好经理的助手，对经理分配的任务要按质、按量、按时完成，做好当天的工作日记，针对情况进行分析做好下手工作计划。
2、发挥带头作用，对自己严格要求对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训并带领属下员工严格按操作规范进行接待服务。
3、熟悉菜谱酒水牌熟记每天供应的品种。
4、抓好员工纪律，服务态度、仪容仪表、了解员工的思想情绪，业务技术水平和思想作风关心下属员工。
5、落实每天卫生工作计划，随时抽检各区域的卫生，保持酒店的整洁。
6、开市前检查餐台摆设，台椅定位情况收市后枪柄工作柜内餐具备放情况。
7、开市前不收市后，仔细检查包厢和餐厅的门、电开关、空调开关、水开关、音响情况，做好安全，防水和节电、节水工作。
8、负责员工每日的考勤，负责管理本部门员工的宿食情况。
9、注意现场管理，经常对餐厅巡视监督保证各项工作正常。
一、全面加快当前“发散、禁现”工作推进。
加大“发散、禁现”重大事项、重点工程和重要工作特别是预拌砂浆项目的落实推进力度, 按照2010年全市散装水泥工作和《江苏省散装水泥工作考核办法》的精神, 进一步细化目标任务, 明确工作责任, 落实工作举措, 抢抓“发散、禁现”工作进度, 确保按序时进度和形象要求完成年度发展散装水泥各项目标任务。
二、全面加强本职业务学习。
尤其是加强对散装水泥行业管理法律法规和政策文件的学习, 对与本职职能密切相关的法律法规和政策文件要认真研究、深入领会、全面掌握、灵活运用, 切实提高依法行政兴散的工作水平和工作效能, 各职能部门要列出学习计划、学习内容和年度目标任务考核细则要求, 确保“发散、禁现”工作取得明显效果。
三、全面提高行政管理效能。
建立健全发展散装水泥全面协调、顺畅、严密、高效的工作运转机制, 加强与建设、施工、水泥生产、制品、预拌混凝土等单位的沟通配合, 加强部门之间、上下级之间和行业之间的协调衔接, 切实形成“发散、禁现”工作合力, 提高散装水泥工作效率和依法行政兴散效能, 全面推进发展散装水泥各项工作落实, 确保对限时办结的重要工作和明确时间要求的目标任务, 按照时间节点、形象进度、具体要求保量保质如期完成。
四、全面做好信访维稳工作。
认真落实散装水泥信访工作责任制和首问负责制, 牢固树立全局“一盘棋”思想, 始终把全局的利益放在第一位, 顾全大局, 密切配合, 尽心尽责全力以赴做好散装水泥信访接待和安全稳定工作。
五、全面加强组织领导工作。
强化职能部门和单位主要负责人的工作责任和工作职责, 强调第一责任人和牵头人的作用, 完善散装水泥工作督查落实机制, 凡决定的事项、布置的工作、提出的措施、落实的分工, 做到责权明确、时限明确、标准明确、奖惩明确, 建立健全考勤、考评、考核制度, 对单位工作人员的工作情况严格考勤, 对工作任务、完成时限、工作效果做好考评记录工作, 确保散装水泥各项工作有序落实并取得良好结果。
六、全面增强组织纪律观念。
工作
职责
收银领班工作职责
直接上级：财务经理 岗位职责：
在财务经理的领导下，负责酒店营业部门所有的收款服务工作；负责收银台各项工作的组织、指挥和协调，保证收银台工作有条不紊、准确及时； 检查收银员业务操作程序的执行情况和工作质量，保证填制的单据字迹清晰、办理业务快速准确，现金收付准确无误； 督促和检查员工执行现金管理制度银行信用卡使用规定、帐单和发票管理规定的情况； 督促各收银班次的现金、票据及时交收，定期和不定期地抽查收银员的备用金； 严格各项工作程序，重点防范逃帐、错帐的发生，对工作中出现的较大的问题，及时上报财务经理，有必要时通知保安部； 严格检查电脑系统的运行情况，发现问题要立即与电脑主管取得联系，并及时报告财务经理；
西安市高新路89号 710065 TEL： 86-029-88899999 FAX：86-029-88748642
陕西莲花餐饮投资管理有限公司
每天上班必须先检查电脑中的数据和交班本上的留言及稽核报告，对需要处理的内容及时作出处理，如处理不了的及时向财务经理汇报；
督促和教育收银员爱护和正确使用各种设备，保证设备的正常运转；
负责安排收银员营业款的封袋及投袋工作，及时处理有问题的支票、信用卡；
向财务经理报告收银员的工作表现，提出奖惩和晋升建议； 负责审核收银员的排班表，合理安排员工换休、轮休； 负责收银员的业务技能培训；
不定期召开收银部会议，传达上级文件和有关要求，找出工作中存在的问题，及时改进，协调好各班组成员的关系；
完成上级领导交办的其他工作。
收银组 廖珍珍 2011年12月1日
目的明确领班权责﹐指导领班工作方向﹐为领班绩效评定提供依据。适应范围
生产线领班。
工作职责
上班前：
每天提早十分钟进车间,由助拉发放相关耗材,领班7点50分准时开早会，宣导当日工作事项、产量目标。
在特殊情況下(人员出勤异动)合理安排人员代理其工位。各时段：
8点准时开线，提前2小时确认首件。开线十分钟后确认相关点检表是否已到位。
控制各时段的产能状况，对产能异常进行追踪确认。
追踪各时段的品质状况，每小时进行统计组装，测试，外观的不良现象追踪其不良原因。
保持流水线的畅通性，及时解决“瓶颈”工位。
随时检查人员穿戴是否整齐，管控人员纪律。
助拉确认物料架是否干净，物料摆放是否整齐，5S是否到位,領班巡行检檢查。
有异常及时通知相关部门。
定时检查备料人员是否备有两个小时的物料，检查其物料表，做到工单管控物料。
出现异常情况及时通知相关部门，并知会上级领导。
关注线上人员的工作积极性，有异常时及调解，保持良好的工作氛围。
及时完成生产日报等相关报表。
下班前：
确认翌日的工作内容，事项，物料是否已到位。
晚会宣导当日的工作总结，将当日出现的问题点告知员工，并宣导明日的工作重点及注意事项。
确认线体电源是否关闭，物料是否做好防尘措施，车间里照明灯的电源是否都关闭。
其它（领班需掌握）：
人：
了解线上人员的性格和特长，以便于沟通。
了解线上人员的岗位技能及熟悉程度。
多能工的训练和培养。
提高作业员的自身素质。
机：
熟悉线上各工站的治具及其使用点检方法。
对定时定期点检的治具要进行确认是否OK。
对长期或暂时不使用的治具妥善保管。
治具出现异常时及时知会治具房相关人员进行维修。
料：
确保产线物料摆放整齐，干净。
确保料账一致，做到工单管控物料，出现多、少料时，及时电话给相关部门。
确保产线备料人员备料及时，准确。
发现物料有异常时，及时知会相关部门人员，并告之上级领导。
法：
掌握线上各站作业指导书，了解相关注意事项，及所用工具。
了解与产线相关的ISO文件内容。如：ISO9001与ISO14000。
了解本班的作业流程。
环：
做好每日的5S，使车间保持整洁干净。
要求作业员穿戴整齐，管控人员纪律。
提高人员作业积极性。
沟通：
领班之间相互学习，取长补短，共同进步。
与上级领导保持良好的工作关系，有困难及时向领导反映，有疑问及时请教。與助拉保持良好的互助关系,要互相信任,共同勉励.与各部门保持良好的合作关系，有异常及时知会，大家一起帮忙解决。与作业人员保持良好的沟通关系，有困难及时为他们解决。
实践教学是金融产业化发展背景下金融人才培养的重要途径, 实践教学使学生将所学理论知识技能与素质融为整体, 实现校内知识的真实运用, 这为学生接触社会、认识金融行业、接受现实教育提供了机会, 同时又为学生提供了缩小实践差距的学习机会。
《商业银行理论与实务》是投资与理财专业的核心专业课程, 为了培养出既懂理论又具有较强的实践能力、综合能力的金融行业人才, 投资与理财专业的教学需要与时俱进。在《商业银行理论与实务》课程教学过程中, 教师应结合该课程特点, 注重理论与实际的联系, 加强实训项目设计的研究, 增加各种实训教学方式、方法的探索与实践, 以全面提高学生的实际业务操作能力和工作岗位适应能力。
一、商业银行发展的新特点
商业银行作为现代金融机构体系中最重要的组成部分, 对社会经济发展起着不可估量的重要作用。现代商业银行就像一个“金融百货超市”, 在里面几乎可以买到所有的金融产品和服务。商业银行的发展给课程教学带来了新的要求, 具体有以下几个方面:
(一) 银行业务创新的挑战
随着我国由计划经济体制向社会主义市场经济体制的转变, 银行的竞争日趋激烈, 迫使银行在传统业务的创新、服务的跟进上均发生了从理念到实践的转变。在市场经济框架内的商业银行经营管理机制、监管模式等均发生了深刻的变化。这就要求我们在教学过程中加强对银行创新业务的重视, 并在“服务”二字上下功夫。
(二) 新技术革命的挑战
以计算机、互联网为主要标志的新技术革命的兴起, 对银行业的发展也产生了显著影响, 电子化、自动化、网络化程度不断提高, 银行产品的销售方式、营销渠道等均产生了重大变化。这就要求我们在教学过程中加强计算机操作训练, 加强对网上银行等银行电子产品的理解和应用。
(三) 我国银行业自身快速发展的挑战
我国经济的持续快速发展, 使我国企业和居民的资金融通需求和投资理财需求迅速增加, 为我国银行业持续发展提供了充足的动力。随着银行业的快速发展, 银行理财产品和个性服务不断推出, 银行业务的内涵价值不断提高。这要求我们在教学过程中加强对客户潜在需求的分析, 提升银行的服务价值。
投资与理财专业高职学生毕业后从事的商业银行工作一般为柜员、大堂经理和客户经理这三个一线岗位。针对这三个岗位的工作职责和能力要求, 我们在课堂上运用多种教学方法, 对这三个岗位的工作进行全方位的模拟, 使学生能够实现学习和工作的“零对接”。
二、基于工作岗位和工作职责的实训项目设计
针对商业银行发展的新特点, 结合学生毕业后将从事的工作岗位, 我们对相关岗位的工作职责进行了分解, 针对相应的工作职责, 通过设计不同的实训项目, 从而提高学生相应的能力。
(一) 柜员岗位
柜员岗位的工作职责主要是完成客户要求的各项储蓄业务的操作, 因此首先要求学生在柜员基本技能上达到熟练程度, 在实践教学项目的设计上, 对点钞和伪钞鉴别, 计算机汉字和数字的快速录入这些技能进行课外的反复练习, 课堂上进行常规测试。其次, 要求学生在“服务”上下工夫, 不仅要做到微笑服务, 耐心服务, 更要懂得服务礼仪和礼貌。俗话说:“祸从口出”, 很多时候, 客户会比较着急, 或者因对产品理解不透导致一些误解, 此时如果柜员不能心平气和地向他解释, 那么必然导致误解加深, 在大堂内发生争执, 不利于商业银行的形象。
(二) 大堂经理岗位
大堂经理岗位的工作职责主要是对大堂秩序的管理和维护, 以及进行产品营销。针对这两大要求, 在实践教学时, 分别进行实训项目的设计。针对大堂秩序管理和维护这一工作要求, 让学生走出校门, 走进银行, 实地感受银行大堂氛围, 观察日常大堂的情况。然后再通过情景演练的方法, 模拟工作场景, 针对常见的客户投诉、客户久等后不耐烦、分流客户至自助设备, 以及罕见但危害程度大的抢劫、发生火灾等事件, 分别进行演练, 使学生在走上工作岗位前就能做到对大堂各种情况应对自如。
针对产品营销的工作要求, 我们首先要求学生对银行各项业务烂熟于心, 通过让学生分组对银行各项业务, 包括银行理财产品、信用卡、基金、保险、电子银行、个人消费贷款、房屋按揭贷款、企业人民币贷款和国际业务等进行介绍和讨论, 对银行的业务有个全面的了解。其次开设了“火眼金睛”训练营, 使学生能快速识别潜在的高价值客户, 提高营销的效率。通过引导学生提高对高档产品和奢侈品 (服装、包、手表、皮带、眼镜、汽车钥匙等) 的关注程度, 让学生在课后对这些产品的标志等进行搜集、识别、相互交流, 以及对其他银行的VIP卡、白金卡等卡面的熟悉, 使学生能够在客户刚进门时就识别出是否有营销价值。再次, 对如何营销产品, 我们也专门进行营销话术的学习和演练, 要求学生在营销过程中, 从客户的角度考虑, 根据客户的不同需求提供不同的理财建议, 增加客户的价值和满意度。
(三) 客户经理岗位
客户经理岗位的工作职责就是通过向客户提供各种产品和服务, 来维护客户并开发客户, 并将客户的需求反馈给相关部门。由于大堂经理的工作地点在大堂, 营销的时间有限, 而且受其他条件限制, 营销的效果可能并不非常理想, 那么客户经理的工作地点是在银行办公室, 或者客户单位、或其他较安静适合谈话的地方, 有较好的条件来进行银行产品营销, 达到较好的效果。因此, 在实训项目的设计上, 我们在大堂经理岗位业务技能知识的基础上, 增加了商务谈判与沟通技巧、商务礼仪以及酒桌礼仪等项目的训练。由于学生初涉职场, 对社交礼仪知之较少, 因此这些实训项目对他们走上这一工作岗位会有很大的帮助。
同时, 对公客户经理涉及的贷款项目的金额都较大, 因此在风险控制上, 需要把好第一道关。我们在实训项目中, 增加了风险识别这一环节, 让学生通过对财务报表的分析、实地走访公司等方法, 在贷前调查和贷后跟踪的过程中, 学会对贷款风险进行控制 (见表1, 表2) 。
三、结论
通过对高职投资与理财专业学生即将面对的商业银行相关工作岗位所需职业技能进行分析, 有针对性地在课程中分别设计了相应的实训项目:针对综合柜员岗位, 主要突出礼貌服务的要求;针对大堂经理岗位, 突出产品营销这一工作职责的实训训练;针对客户经理岗位, 突出风险控制及商务谈判能力的训练。分岗位分职责的实训项目, 使学生对商业银行的日常工作有了形象而深刻的认识, 有助于学生提早进入职业角色, 迅速适应工作环境, 实现学习和工作的“零对接”。
参考文献
[1]刘新仁.浅谈高职《商业银行理论与实务》课程“教、学、练、做、赛”一体化教学模式的应用[J].商业文化 (下半月) , 2011 (4) .
[2]刘远亮, 何慧红.商业银行业务实践教学体系改革探析[J].经济研究导刊, 2009 (34) .
1、了解生产计划安排，根据生产进度做好物料准备，人员调配至相应岗位;
2、现场的数据产出效率异常品质进行分折并要求改善;
3、现场生产异常处理;
4、加强生产管理，跟踪生产进度、产量、质量、效率,不断提高生产管理水平和生产效益;
5、现场人员管理、计划安排;
6、现场5S管理及维护;
生产领班工作职责21、依据计划安排本班生产和人员分配;
2、负责生产现场的日常事务管理;
3、生产现场6S的管理;
4、对本班人员进行培训及考核工作;
5、进行车间的安全生产管理;
生产领班工作职责31、领导、管理和培训所属监理及作业员，完成每日制定的生产目标;
2、有效地进行班组岗位人员配置，确保流通运转需求;
3、保证班组全员的安全生产、劳动纪律、5S执行工作的开展;
4、致力于良率提高并记录及改善班组发生的质量事故;
对所属员工进行月度，季度表现评估;
知晓产线各机台的加工能力和不足点，并能处理相关问题
生产领班工作职责4
1.生产计划单执行以及达成跟进
2.现场5S、纪律管控
___所负责管辖人员考勤、加班提报
4.生产制程异常处理跟进
5.生产计划单结案跟进
___人员技能培训以及考核
生产领班工作职责51、协助领导生产计划和任务，安排和控制生产作业进度，按时保质保量地完成任务;
2、负责统筹班组人员管理及各项生产活动，跟踪生产情况、产品需求、生产过程、产值目标等;
3、参与提高生产效率和改善产品质量的行动计划与实施;
4、贯彻执行公司的安全管理规章制度，确保安全生产无安全事故发生。
生产领班工作职责61、负责管理护肤品罐包装生产线，落实执行日生产计划;
2、卫生质量、效率、劳动纪律和安全作业管理;
3、员工的培训与考核;
4、对工艺流程和标准岗位操作熟练掌握并能有效培训和指导一线员工;
5、参与设备设施的维修与改进;
6、维护现场生产秩序，协助车间主管组织生产。
生产领班工作职责7
1.负责车间现场管理工作
2.生产物料管理
3.6S及纪律管控
4.员工考勤和出勤率管理
关键词：医院,工作制度,岗位职责,医学工程学科,现状
1 引言
2008年7月,国家卫生部医政司委托中国医院协会评价评估部发布了《全国医院工作制度与人员岗位职责(第二稿)》(以下简称《第二稿》)。《第二稿》涉及面更广,重点更加突出,对进一步规范全国医院管理与运行秩序具有重要指导意义,但其中涉及医学工程科的内容则相对较少,值得医学工程人员思考。文章简要介绍《全国医院工作制度与人员岗位职责》的发展概况和此次修改的主要特点,分析其中与医学工程科相关的制度和职责,探讨医学工程学科目前制度建设方面的落后现状及其对医学工程学科发展造成的严重影响。
2《全国医院工作制度与人员岗位职责》的发展历程
1978年7月,国家卫生部印发了《医院工作条例(试行草案)》和《医院工作人员职责(试行草案)》。
1982年4月7日,国家卫生部正式发布《医院工作制度》和《医院工作人员职责》,共计64项。
1992年3月7日,国家卫生部对1982年发布的《医院工作制度》和《医院工作人员职责》进行了修订,发布了《医院工作制度的补充规定(试行)》。
2005年10月起,卫生部医政司委托中国医院协会评价评估部组织相关专业与管理人员对原有制度进行修改,多次征求部分省市医院管理协会及部分医院意见,于2008年2月发布《全国医院工作制度与人员岗位职责(征求意见稿)》,公开征求意见。该稿将医院工作制度和人员职责分为3个部分,共计14大类,313个大项。
在《征求意见稿》的基础上,经过半年的公开征求意见和认真修改,形成了目前的《第二稿》,共计11大类,296项。据悉,中国医院协会评价与评估部目前已经综合了反馈意见,拟定了“第三修订稿”,目前正在讨论和逐步完善中[1]。
3《第二稿》的基本特点
相比于1982年发布的《医院工作制度》、《医院工作人员职责》和1992年发布的《医院工作制度的补充规定(试行)》,此次公布的《第二稿》在内容上做了详细的修订、增加和完善,使得其更加贴近工作实际,对于指导医院日常工作更具操作性。总体看来,《第二稿》具有以下几个特点:
3.1 把握适宜性———紧跟时代发展
《第二稿》不但对原有项目进行了充实修改,同时增加了紧跟社会发展和国家医疗卫生体制改革进展的新条目,把近年来医疗行业出现频率较高的事件和医疗行业的新兴学科纳入制度化管理中,如增加了“投诉处理管理制度”、“信息部门管理制度”、“医院应急管理制度/预案”、“患者评估管理制度”及“护理新技术准入制度”等,把医院工作中可能遇到的新问题及时予以制度化明确,最大限度地适应国内医疗卫生事业的发展。
3.2 体现全面性———注重全面管理
《第二稿》涉及医院行政、医疗、护理、药品、医技、财务、安全等日常管理的各个方面。在工作制度方面,从门诊到病房、从医疗到护理、从医技辅助到用药管理再到全院感染控制等各个环节、各个方面的工作制度都予以明确。在人员职责方面,从医院领导到各部门各科室主任、从高级职称到中、初级职称人员的岗位职责都有详细约束,真正实现了对医院工作的全面管理、全局指导。
3.3 突出关键性———强化重点环节
《第二稿》突出了对医院高危部门和关键环节的规范和指导。首先,增加了ICU和医院信息系统工作制度与人员岗位职责,加强了对ICU这一临床医疗工作的重点部门的监管指导,突出了医院信息化对于现代化医院管理的重要性。其次,对目前医院的安全工作也更加给予重视,如新增了“消防与安全管理制度”、“员工意外伤害管理制度”、“危重患者进行高风险诊疗操作的资格许可授权制度”等,完善了“重大医疗行为和医疗事故报告制度”和“医院管理制度”等。
3.4 明确实用性———细化管理内容
《第二稿》很明显的一个特点就是更加详尽细致,医院工作的诸多细节方面的工作制度和人员职责都更加明确。如在“护理制度”中对各级护理的观察内容、间隔时间、心理护理等方面都有明确要求;在“护理应急管理预案”中对停电、停水、火灾等情况下的应急程序也都有详细说明;在“ICU制度和职责”中有关“ICU医院感染控制”方面对呼吸机相关性肺炎感染、血管内导管所致血行感染及留置导尿管所致尿路感染等的控制和预防都做出了明确要求。
4《第二稿》中有关医学工程科的内容介绍
笔者通过认真学习《第二稿》的有关内容,整体感觉有关医学工程科的内容涉及较少,医学工程科工作中的诸多方面都未明确甚至丝毫没有提及。以下是其中有关医学工程科的全部内容:
4.1 医学工程/医疗器械科(组)工作制度
“医疗管理”中第三十五项为“医学工程/医疗器械科(组)工作制度”,相比于1982年版的工作制度,此次修改幅度较大,但内容较宽泛,对于目前医院医学工程科日常管理中的人员分工及其相应职责、采购供应、维修维护、计量和质量控制等方面均没有提及。
4.2 仪器设备、耗材采购制度
“财务物价制度与职责”中第十一项为“仪器设备、耗材采购制度”,其中涉及医疗、教学、科研所需的仪器、设备、卫生材料、劳保用品、办公用品等的计划编制、招标采购、出入库管理及资质监管等方面。医院医学工程科医疗器械采供与劳保用品、办公用品的采供共用同一管理模式,忽视了医疗器械采供的技术性、专业性和特殊性。
4.3 医学工程/医疗器械科科(组)长职责
“人员岗位职责”中仅第十八项“医学工程/医疗器械科科(组)长职责”对医学工程科科长及副科长的职责进行了简要说明。相比之下,同为医技科室的核医学科、放射科和康复理疗科的工作人员职责均细化到主任医师、主治医师、医师、医士、技师和技士,甚至包括见习学员的职责;而医学工程科职责方面,除了科长和副科长职责以外,其他工作岗位的人员职责《第二稿》中没有丝毫涉及。
5 几点思考
随着国家经济的快速发展,科学技术的普及和应用,近年来,医疗工作对医疗器械的依赖性逐渐加重,医疗器械也逐渐成为衡量医院整体水平高低的一个重要标志,作为医院医疗器械的管理部门,医学工程科的重要性不言而喻。在发达国家的医院中,医学工程已经与医疗、护理、临床药学并列为现代医院的四大支柱,是医疗质量、安全和效率的必要技术保障[2]。然而在国内,医学工程科在医院始终难以受到重视,学科及工作人员地位也难以提升,这一现状在《第二稿》中也有充分体现。针对此次发布的《第二稿》,结合目前医学工程科的发展状况,笔者认为医学工程学科目前存在以下突出问题:
5.1 制度建设严重落后
我国的医院医学工程科起步于20世纪70年代,但长期以来都存在着名称不一致、归属较混乱、职责不明确、功能不到位等管理体制问题[3],根本原因就是制度建设落后。医学工程科工作中涉及的设备采供、验收检定、使用培训、维护维修、淘汰报废等各个环节都没有科学、严谨、规范的管理制度,使得医学工程科的工作缺乏规范性。此次公布的《第二稿》中,有关医学工程科的制度简单而又宽泛,工作中涉及的检修制度、计量质控制度、淘汰报废制度等均未提及。在人员职责方面,仅仅单独明确整个科室的工作制度和科室主任、副主任的职责,科室工程师、采购人员、库房管理人员等重要岗位的人员职责均未涉及。另外,医疗器械的采购制度也是与办公用品、劳保用品等也是共用一个管理制度,众所周知,医疗器械的管理有其明显的特殊性,显然这样的管理制度缺乏操作性和可行性。整体来说,医学工程学科的制度建设严重落后于医疗卫生事业的发展和学科自身的发展,长期以来影响着医学工程科在医院的地位提升,制度建设问题急需解决和完善。
5.2 整体认同感不强
中国医院协会评价评估部组织相关专家和管理人员在原有《全国医院工作制度与人员岗位职责》基础上进行的修改和完善,同时融入了部分省市医院管理协会及部分医院的建议并公开征求意见后才形成目前的《第二稿》。对比1982年版来看,原有制度改动幅度大,新增制度项目多,但其中涉及医学工程科的制度和职责却非常少,同样作为现代医院支柱的医疗、护理和药品管理方面的内容却十分详细并逐步完善。而在重点明确的医技科室制度和人员职责中,甚至没有出现任何有关医学工程科的文字,医学工程科作为医院的重要医技科室和管理科室,相关协会、专家和管理人员在制定工作制度和人员职责时,却忽略了医学工程科的存在,足见医学工程科在医疗卫生行业的学科认同感和专业认同感都非常欠缺。
5.3 人员自我完善意识欠缺
从2008年2月起,《全国医院工作制度与人员岗位职责(征求意见稿)》就已经公开征求意见,经过半年多的完善形成了《第二稿》,相比于之前的《征求意见稿》,除了“医学工程/医疗器械科(组)工作制度”有较大改动,内容更体现指导性以外,其他有关医学工程科管理的工作制度和人员职责基本没有什么改动,缺少的制度没有得到补充,不完善的制度没有得到修改。究其原因,很大一部分在于医学工程专业人员自身对这项工作的不重视,不能及时关注国家有关部门的政策,没有提出专业性的建议和意见,导致目前的《第二稿》依然缺乏对医学工程科全局管理的规范和指导意义。照此下去,即将出台的《第三稿》中关于医学工程科的内容依然会令我们担忧。
6 建议与对策
6.1 完善法规制度建设
一个学科的健康发展,首先要有一套完善的法律法规和规章制度来规范和指导其工作。近年来,医学工程界纷纷研究医学工程学科的新思路、新方向,探寻提升医学工程科地位的新途径,然而没有完善的制度做支撑,医学工程学科在医院的发展将举步维艰,医学工程技术人员在医院的地位和待遇将难有改观,最终将会影响到整个医学工程学科的健康发展。
在此,笔者呼吁业内有关部门和专业人士能够积极参与《第二稿》的学习和理解,并投入更深层次的思考,尽快将有关医学工程科制度建设方面的建议和意见反馈到相关主管部门,使得医学工程科管理过程中存在的模糊问题通过即将公布的《全国医院工作制度与人员岗位职责》予以明确。同时,努力提升自我认知水平,充分发现目前医学工程科学发展的问题所在,完善其他相关法律法规和规章制度,通过标准化、规范化管理加强医学工程学科的发展。
6.2 主动作为促进发展
《第二稿》明确了医院管理中面临的新问题,强化了对医院管理中涉及的重点环节的细化管理和全面管理,相关专家在制定《第二稿》时也充分考虑到对医院建设有重要意义的方方面面。作为医学工程技术人员,应当充分利用这一契机,通过主动作为来强化医学工程学科在医院的重要作用,提升医学工程学科在医院的地位。目前国内医院广泛开展的医疗设备质量控制、计量检定、不良事件监测以及医疗器械集中采购等对于控制医院医疗安全、节约医院经费支出等方面都起到了很好的作用,因此医院医学工程技术人员应当利用这些途径充分发挥自身的作用,真正做到通过自身专业优势指导医院管理,从而改善医院管理者对于医院医学工程学科的认识,为医学工程学科的发展争取到更多的支持。
6.3 形成学科发展合力
我国的医学工程学科起步较晚,很多方面尚处在摸索前进阶段。医学工程学科的健康发展离不开医院这个大环境,医学工程人员在对自身有明确认识、做好主动服务的同时还必须处理好与医院其他学科的关系。一方面,学习其他学科的成熟经验,借鉴和引用其他学科管理的相关制度,并结合自身实际予以完善;另一方面,借助与院内相关学科的技术交流和学术合作,突出医学工程学科在医院医疗器械管理等方面的重要作用,提升科研、教学能力,不断丰富自身工作内涵,改变医院工作人员对于医院医学工程学科的认识,形成医院医学工程学科发展的合力。
参考文献
[1]中国医院协会.全国医院工作制度与人员岗位职责(第三修订稿)院长讨论会在京召开[EB/OL].(2009-02-03)[2010-6-12].http://www.cha.org.cn/GD/GeneralDocument/GDContent.aspxCont-entId=1576&ClassId=165&ChannelId=45.
[2]彭明辰.临床医学工程学科建设之我见[J].中国医疗设备,2009,24(1):1-2,116.
关键词：工作任务,财务岗位管理
一、相关概述
岗位管理指的是将组织中的各种工作岗位作为管理对象, 并在此基础上实现岗位分析、岗位设置、岗位描述、岗位评估以及岗位监控等相关管理活动的总称。单位要进行科学的岗位管理需要结合本单位实际生产管理特点以及管理需求, 在评价以及分析原有岗位的基础上进行。单位实施岗位管理重点是围绕岗位设置, 并在这一前提下进行岗位分析, 进而完成定岗、定责以及定编工作。一般来讲, 单位实施岗位管理主要包含岗位设计、岗位评价以及岗位分析这三部分内容。单位进行岗位评价要求管理者合理进行岗位分析, 并紧密结合单位自身特点合理进行人员配置以及责任设置, 将岗位管理落实到具体的生产管理工作之中。
单位进行岗位管理都应当结合工作任务来进行, 会涉及到岗位工作分析以及工作任务评估等。作为企业管理的一项基础性工作, 岗位工作分析在实际管理过程中会受到多个方面因素影响, 例如企业战略以发展方向、企业部门设置、管理制度流程、职员总体结构、工作职责划分以及具体岗位的人力资源素质等。单位在进行岗位管理时, 需要综合评价上述影响因素, 依靠工作任务法等进行科学分析。工作任务评估则要结合对单位岗位工作量、工作强度以及工作结构的评价研究, 科学进行定岗、定编工作。
二、基于工作任务的财务岗位工作任务分析
在对财务部门岗位进行分析时, 应当紧紧围绕工作任务这一手段和方式, 并结合公司本身的发展战略和行业特点来进行。公司要想实现稳健经营和持续发展, 离不开企业资金使用效率和运用水平的提升, 因此财务岗位在任务设置上需要保障单位的资金安全完整。为了进一步适应公司发展以及实际业务需求, 应当对部门进行适当调整, 重新梳理优化原有的工作岗位设置和职能, 并在此基础上完善定岗、定责、定编工作, 并在岗位评价分析的基础上结合员工素质情况进行人才选拨, 以此来对各个财务岗位进行充实, 切实发挥财务人员在公司管理中的积极作用, 推动单位健康持续发展。
单位在对财务组织机构进行优化和调整的同时还需要结合部门的责任明确和界定, 管理者需要结合工作任务调查分析这一管理手段来对财务岗位的具体工作情况进行把握, 同时在此基础上进一步明确财务岗位的具体职责, 优化和调整财务岗位调整, 同时及时进行人员编制调整和落实, 只有依靠岗位的工作任务分析才能够完善和优化公司三定方案, 也才能够便于财务岗位的后续评价分析以及人员的配置考核、工作的激励等。
不同于公司的其他部门, 财务部门本身兼具着服务、管理以及价值创造这三重功能和责任, 所创造的经营管理成果也有别于其他部门, 从这个角度上讲财务岗位在进行任务分析时主要是以任务调查形式的自陈式量表为手段, 同时结合专家访谈法以及经验法等。
三、财务岗位工作任务分析步骤
在对财务岗位进行任务分析时, 应当保障既定目标能够顺利实现, 同时岗位管理科学有效。主要是围绕以下几个步骤来开展:
第一, 工作任务调查。工作任务调查是进行财务岗位工作人物分析的基础, 按照周期不同工作任务可以划分为临时性工作以及日常性工作两种, 需要结合工作任务不同来对岗位任务进行调查。围绕财务岗位职责以及岗位说明, 结合岗位工作管理实际职责来对财务各个岗位进行分类分解, 并在此基础上分解细化, 明确各个岗位所包含的重要事项, 将职责细化到具体的步骤, 结合每个步骤所消耗的时间进行分析统计, 以此来合理确定各个财务岗位的重要性。不仅如此, 在调查中还尽量使用量化指标, 提炼出每个财务岗位的关键绩效指标, 合理进行岗位设置, 结合职员个人评价和素质情况, 合力开展人力资源管理工作。各个财务职责岗位都需要经过职员个人填写评估, 并经由人力资源部门审核, 结合自我评价和组织考评, 对员工财务岗位的工作饱和度进行准确合理的分析评价。
第二, 工作任务分析。对于财务岗位工作任务分析需要从工作内容、工作结构以及工作量这三个方面来进行。财务部门的各个岗位在设置上应当能够满足本单位的职责管理需要, 在进行工作内容分析上确保职责突出、边界清晰、内容充实, 同时还应当满足相关职务不相容这一基本原则。工作结构上主要是对临时性工作以及日常性工作进行合理配置, 一般来讲, 财务岗位的日常性工作应当占据整个工作量的七成以上, 这样才能够表明财务岗位在设置上依据比较充分。假若单位财务岗位的日常性工作占总工作量的比重低于七成, 则说明临时性工作比较多, 财务岗位的工作量不够稳定。此时就需要对临时性财务工作进行进一步调整和优化, 对相关的财务工作进行合理分解。同时, 还需要对财务岗位的工作量进行核定, 结合全年的标准时间并结合各个财务岗位的具体工作任务合理确定每一个财务岗位的工作量饱和度, 并进行必要的分析和验证, 对于实践过程中存在的误差进行及时纠正和改进。
第三, 分析结果运用。依靠对财务岗位工作内容的分析, 合理确定具体的工作职责, 在此基础上确保各个岗位都能够全面覆盖整个财务部门的职能。同时, 通过工作结构分析, 合理进行岗位分类, 进一步优化岗位配置。依靠对岗位工作量的分析, 合理确定各个岗位的人员编制情况。结合岗位工作任务调研, 组织相关部门进行专家座谈, 对调研的结果进行合理修订和完善, 进一步优化财务岗位的工作职责以及岗位说明书等。并结合单位未来时期的发展战略规划, 对公司的财务岗位设置以及人员配置进行科学设计。
四、基于工作任务的财务岗位定员管理分析
单位进行财务岗位管理, 需要科学进行岗位设置以及岗位分析, 在这一基础上编制完善、可行的规划方案, 结合具体的财务岗位进行必要的价值分析评估, 确定好财务岗位的相对价值。财务岗位不同于一般的人力资源管理岗位, 在岗位分类、工作性质方面都有所区别, 因此对于财务管理岗位进行岗位分析评估有一定的难度。在进行财务岗位评估时, 需要围绕岗位评估维度来展开, 推进财务岗位管理的科学性。
就评估维度而言, 任何一种财务管理岗位在设置上都会承担相应的工作任务和工作职责, 同时要完成这一项工作也会经历投入—过程—产出三个连续的环节, 将这三个连续环节落实到具体的财务岗位上则就是投入跟财务工作岗位相匹配的专业技能, 并依靠财务岗位具体责任人的实际劳动过程解决相应的财务问题, 最后获得负责任劳动产出的过程。正是基于此, 从财务岗位角度进行工作任务定员分析, 需要结合专业知识技能、解决实际问题的能力要求以及产出影响大小等这三个评估维度。
对于专业知识技能主要是围绕管理范围、专业知识技术以及人际关系技能这三个方面来开展, 专业知识技能包含了专业知识、管理知识以及其他相关的专业技能;人际沟通则包含了沟通方式、沟通渠道、沟通范围以及沟通内容等;管理范围则针对管理深度、管理层次、管理职能的差异、管理的广度以及管理的层次性限制等。解决问题维度则包含了思考限制以及思考挑战这两个层次内容。思考的限制应当从思考的环境变化、思考的层次来进行分析, 思考挑战则应当从解决问题的难度、解决问题的复杂程度以及解决问题的创新性这几个方面来分析。依靠这两个方面的分析来对该维度进行综合评价。另外, 还应当从行动的自由度、行动影响的性质以及行动影响的范围这三个方面来分析责任维度。例如行动受到的监督程度、行动接受政策的引导程度以及行动的限制层级等来分析行动的自由度指标, 从产出的影响面来分析影响的范围, 从直接影响以及间接影响这两个方面来分析影响的性质等。
从上述分析可以发现, 专业知识技能、问题解决能力以及产出影响这三个方面的维度之间存在着递进关系, 并且这种递进关系是内在关联的。在管理实践中, 思考的限制这一维度在很大程度上影响着专业知识技能这一维度的效能发挥, 一般会要求任岗者尽最大努力发挥自身的专业知识技能, 另外行动自由度这一维度则在很大程度上表达了在现有的思考限制以及专业知识技能水平下任岗者所获得的产出。正是基于此, 在进行财务岗位管理时, 管理者应当紧紧围绕这三个维度来进行岗位评估, 所选择的思考限制层次以及行动自由度层次不应当超过专业技能层次, 以此来确保岗位分析评估的准确性和合理性。
参考文献
[1]龚金玉, 刘绿枝.强化岗位管理实行专业技术职务评聘机制[J].航天工业管理.2010 (04)
[2]阎建武.“廉情”程控进点到位——大冶铁矿实施敏感岗位管理[J].政工研究动态.2012 (12)
一、法定的内审工作职责
通常情况下, 工作职责常常被理解为所担责任的工作。严格来讲, 职责就是职务和责任。工作职责就是指围绕工作目标来确定的工作范围及承担的相应责任。高校内审工作职责就是高校围绕本单位内审工作目标而确定的内审工作范围及内审部门所承担的相应责任。
中华人民共和国审计署第4号令《审计署关于内部审计工作的规定》“第二条内部审计是独立监督和评价本单位及所属单位财政收支、财务收支、经济活动的真实、合法和效益的行为, 以促进加强经济管理和实现经济目标。”该规定第九条进一步明确“内部审计机构按照本单位主要负责人或者权力机构的要求, 履行下列职责:
(1) 对本单位及所属单位 (含占控股地位或者主导地位的单位, 下同) 的财政收支、财务收支及其有关的经济活动进行审计; (2) 对本单位及所属单位预算内、预算外资金的管理和使用情况进行审计; (3) 对本单位内设机构及所属单位领导人员的任期经济责任进行审计; (4) 对本单位及所属单位固定资产投资项目进行审计; (5) 对本单位及所属单位内部控制制度的健全性和有效性以及风险管理进行评审; (6) 对本单位及所属单位经济管理和效益情况进行审计; (7) 法律、法规规定和本单位主要负责人或者权力机构要求办理的其他审计事项。
此外, 中华人民共和国教育部令第17号《教育系统内部审计工作规定》也有相同且更具教育系统针对性的规定。而这些规定都是围绕该令第二条所规定的内审工作目标作出的。教育系统内审工作目标是, 按照依法治教、从严管理的原则, 应建立内部审计制度, 促进教育行政部门和单位遵守国家财经法规, 规范内部管理, 加强廉政建设, 维护自身合法权益, 防范风险, 提高教育资金使用效益。
勿庸置疑, 中华人民共和国教育部第17号令, 是全国范围内教育领域关于内部审计工作的纲领性文件, 所定职责是任何教育行政部门和基层单位必须遵照履行的。
二、理解的偏差及其影响
(一) 对高校内审职责重要性认识不足
审计署第4号令《审计署关于内部审计工作的规定》早已于1995年7月14日发布 (2003年5月1日起修订版施行) , 但由于高校的领导者对其中的内审职责重要性认识不足, 许多高校或者内审机构设置不全, 或者有内审机构但形同虚设。至2004年中华人民共和国教育部令第17号《教育系统内部审计工作规定》颁行, 这种状况仍未有大的改观。这种状况持续的结果就是高校腐败案的爆发。据《中国新闻周刊》报道, 北京市海淀区内32所院校中, 一半高校曾染上过腐败病毒, 24起案件26人被检察机关提起公诉。21世纪的第一个年头, 陕西省查办的高校腐败案件36起61人, 其中处级干部22人。此外, 曾曝出腐败案的高校多不胜举, 既有地方高校, 更有部属的著名高校。2009年曝出的湖北省百年名校腐败案尤其震惊。
(二) 对高校内审工作职责理解混乱
近几年, 随着党和国家反腐倡廉力度的不断加大, 高校腐败案频频曝光, 引起了社会大众的广泛重视, 高校内审工作的重要性骤然凸现, 有关高校内审的理论与实务研究蔚然兴起。品读细思, 人们对高校内审工作职责的理解和认识还存在着不可忽视的混乱现象。
1. 传统审计 (财务收支审计) 与管理审计。
管理审计是针对被审计部门 (单位) 的经济管理行为而进行的审计, 是一种监督、检查、评价及深入剖析的活动。管理审计的最大特点在于通过对表面经济现象的监督、检查, 并根据检查结果, 由表及里, 对表面现象进行深入剖析, 从而对审计对象进行评价并提出改进意见。现在有一种提法是“实现由传统监督型的财务收支审计向现代管理型的管理审计的转型。”其实, 二者是并列关系, 只是审计方法和手段上存在差别。从管理学角度讲, 审计属于单位管理过程中的控制环节, 管理审计就蕴含在财务收支审计、基本建设审计、经济责任审计、经济合同审计等审计活动之中。因此, 如果高校的内审工作转型至管理审计, 必然存在着履行内审工作职责的“空白”。
2. 审计风险与风险审计。
应当说, 二者所指风险的“主体”是不一样的。审计风险是指审计人员对含有重要错误的财务报表表示不恰当审计意见的风险, 其风险主体是审计行为的实施者。《独立审计具体准则第9号———内部控制和审计风险》中对审计风险定义为:所谓审计风险是指会计报表存在重大错误或漏报, 而注册会计师审计后发表不恰当审计意见的可能性。风险审计是指内部审计机构采用一种系统化、规范化的方法来进行以测试风险管理信息系统、各业务循环以及相关部门的风险识别、分析、评价、管理及处理等为基础的一系列审核活动, 是对学校风险管理活动的再监督。其主体主要指被审计者。当然风险审计也同样存在审计风险。如若不辨二者内涵, 很容易混淆。
3. 关于风险导向型内部审计。
学界对此定义不一, 一般认为风险导向型内部审计是指审计人员在审计过程中自始至终都关注风险 (非审计风险) , 依据风险选择项目, 识别风险、测试管理者降低风险的方法, 并以本单位风险为中心出具审计报告协助本单位管理风险。这是以对整个单位的风险进行评估与改善为最终目的的一种审计理念。不同于风险审计。风险导向型内部审计要求审计人员具有宏观视野、战略思维, 掌握风险识别、风险评估、风险应对等方法。可以说, 风险导向型内部审计是一种较高层次的内部审计、是对传统内部审计范围的拓展。缘于此, 风险导向型内部审计不可能替代其他形式的内部审计。提倡由“查错纠弊型”的传统内部审计转型到风险导向型内部审计, 这实质上是一种误解。我国的内部审计起步较晚, 教育系统的内部审计也是刚刚被提上日程, 在基础十分薄弱的情况下, 将高校内审工作转型到风险导向内部审计, 是不切合实际的。
4. 关于服务导向型内部审计。
有一种解释是, 服务导向型内部审计是指审计工作立足于单位内部管理需要, 为本单位管理和效益服务, 并将监督寓于服务之中的一种内部审计模式。有人主张高校内部审计应“及时转型”至服务导向型内部审计。其实, 这种理解是十分模糊的。内部审计实务指南第4号———高校内部审计, 定义, “高校内部审计是指高校内部审计机构和人员通过对学校与资源利用有关的业务活动及其内部控制的适当性、合法性和有效性的审查, 并进行确认、评价、咨询, 旨在促进完善管理控制、防范风险、创造效益, 从而促进学校事业目标的实现。”这一定义中隐涵着内部审计的服务性质。应当说, 内部审计的任何审计活动都是为本学校服务的。只是, 内审机构专业工作的出发点和内审人员的工作态度, 更需要突出服务特性, 这属职业道德建设的范畴。不应归结为审计模式或类型。
凡此种种, 看似理论方面的概念不明, 实则对高校内审职责理解的混乱。如果限于理论层面上的研讨, 使理愈辩愈明, 亦无可厚非, 而且某种角度讲也是有益的。倘若付诸实践, 则必然引起人们对相关内审工作认识的不统一, 以致于莫衷一是, 贻害于内部审计职能的充分发挥。
(三) 定位不准, 把内审部门当作“廉政公署”
高校的审计部门作为高校内设的专业监督与评价机构, 从上述4号令和17号令的规定来看, 其工作职责是十分明确的。近几年来, 高校内审工作逐渐得到重视, 内审机构广泛地参与学校的经济事务及活动, 这是可喜的变化。然而, 经济活动贯穿于学校教学科研和管理活动的各个环节, 内审部门不可能事事亲躬, 而且也是不现实的。加强内控制度的建设与落实才是关键。目前, 有两种现象, 一种是大力提倡变事后审计为事中、事前审计, 扩大全程跟踪审计范围。实事上, 适用事中、事前审计的事项, 尤其是全程跟踪审计的事项并不多, 尤其是在高校, 不可用营利组织的效益观来审查和评价高校的支出或投入效益, 因为高校的许多教学科研事务并不是支出得越少越好。况且审计的对象往往是本学校的专业部门, 形影相随的内部审计, 不仅增加了工作环节、而且有碍于专业部门工作积极性的充分发挥。另一种是凡是涉及有廉政要求的事务, “请审计部门参与并把关”的领导指示特别多。内审部门成了香港廉政公署式的机构。现在, 高校配备的内审人员普遍偏少, 内审人员过分地分散“注意力”, 势必造成“该做的没做好, 不该做的到处伸手”的尴尬局面。
三、正确认识打好基础
如上所述, 上述4号令和17号令已经标立了高校内审工作的目标和工作的职责, 高校内审部门只有踏实实践, 艰苦地履行既定职责, 才能达到内审工作目标。当前, 在高校内审工作发展极不平衡的情况下, 一所高校的领导者和内审人员, 如果能正确认识并理解高校内审工作职责, 应该做好以下几方面的基础工作。
(一) 独立设置内审机构
根据内审工作独立、客观和公正的特性, 以及审计署第4号令和高校的实际情况, 高校的内审机构应该独立设置, 即便是级别低一级也应独立设置, 并直属学校主要负责人或权力机构。目前, 高校内审机构, 或与纪检监察合署, 或挂靠某一部门, 均与内审工作的特征要求不相符合, 同时, 也不便于工作的开展。
(二) 建立健全内审制度
内审工作本身就是政策性、专业性很强的工作, 要使内审工作上台阶、出成效, 就必须建立健全内审工作制度, 使之形成体系, 并不断予以完善。内审制度是学校管理制度的重要组成部分。制度的建设、宣传与执行过程也是展示内审机构形象的过程。内审制度的建立健全更是内审工作制度化的前提与体现。
(三) 重视内审队伍建设
内审工作职责的履行离不开内审人员, 搞好内审队伍建设, 是实现高校内审工作职责的组织保障。在队伍建设过程中, 人员的配备必须根据本学校内审工作的实际或发展需要科学而合理地规划。具体有三方面:第一, 不同专业的内审人员, 其组成结构要适应工作需要。一般应有三类专业人员, 即财务会计专业人员、工程类专业技术人员和法律专业人员。第二, 内审人员年龄结构要合理。一般要求“梯次”结构 (老中青三结合) 。第三, 加强内审人员后续教育工作, 使内审人员的专业素养及时适应实际工作的需要。因此, 不断优化组成结构、提高内审人员素质, 是学校决策者对内审工作重视程度的具体体现。
(四) 创造优良环境, 和谐内审秩序
首先, 高校的领导者要高度重视学校内审工作, 注重树立内审机构的专业权威, 使各职能部门积极协调配合。内审工作的结果就是审计报告, 审计报告能否落实, 关系着内审工作的成功与失败。目前, 审计报告不落实的现象普遍存在, 致使内审功用的发挥“半途而废”。譬如, 一高校内审部门辛辛苦苦地做完了经济责任审计, 但在新一轮的干部聘用过程中, 组织部门根本不予参考, 内审报告显示有经济问题的干部照用不误, 如此这般, 经济责任审计又有何意义?此外, 众多高校的财务收支审计, 仅审二级机构“小财务”, 审学校“大财务”者少, 这种现象很能说明多数高校内审机构地位不佳的状况。其次, 高校的内审人员, 要有“依法审计, 突出重点, 围绕中心, 服务大局”的职业意识, 不断增强自身的审计专业技能和责任感、使命感, 不断提高自身的政治素质和职业道德水平。任何高校的内审人员都必须清醒地认识到:“有为方有威”。事实上, 建立一支公正、廉洁、高效的内审队伍, 才是履行高校内审工作职责的关键。
摘要：尽管审计署已明文规定了高校内审工作的职责, 但仍存在着认识不统一、定位不准等现象。严重地妨碍着内审机构“免疫系统功能”的发挥。重视和做好内审工作, 从理解内审工作职责开始。
关键词：高校,内部审计,工作职责
参考文献
(1) 王晓霞.企业风险审计 (M) .北京:中国时代经济出版社, 2005 (1) .
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