服务培训教案
——服务意识课件培训教案
一、服务与服务意识
1、服务是什么
《现代汉语词典》中对服务的解释是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。也有专家给服务下的定义是这样的，服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。
服务servicean按照英文拼写，也可以这样分别解释：Smile微笑——对每位客户提供微笑服务；Excellent出色——将微笑服务做到很出色；Ready看待——将每位客户看做贵宾；Inviting邀请——诚意邀请光临；Creating创造——设法创造使客户享受到热情优质服务的氛围；Eye眼光——始终以热情友好的眼光关注客户，预测客户需求，及时提供服务，让客户感受到你时刻在关注他。
2、服务意识是什么
服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。
二、践行优质服务
优质的服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。
优质服务的作用是相互的，对服务对象来说，优质的服务可以使其感到心情愉悦；同时对于服务者来说，好的服务得到正面的反馈，正面反馈提升服务人员的成就感，使其信心倍增，心情愉悦。其实在与不同性格的顾客打交道的过程中，能提高个人的能力，磨练自己的性格，并获得更多机会。
很多人会说，我做的是最普通不过的工作，工作做得再优秀也看不到出路，再说，做到优秀又谈何容易？是的，大多说的服务岗位普通而平常，但做到优秀也同样可以为自己创造更多机会，其实，你能尽足本分，成功的光环就会不期而至。
特别要注意在服务中的五种心理障碍，第一，担心遭到拒绝；第二，担心服务不好；第三，担心别人嘲讽；第四，感觉心理委屈；第五，厌恶服务对象。
三、夯实服务标准
1、整洁的仪容仪表
优质的服务人员的形象与年龄无关，更与漂亮没有必然联系，总结起来就是6个字：礼貌、端庄、大方。一个人的仪容仪表，其实际变现出来的是对人的尊重，代表的是单位的形象；良好整洁的仪容仪表，也能够起到增强自信的作用。
具体要求可以从着装规定方面严格要求„„ P68
2、良好的言语沟通 中国有句老话“号码出在腿上，好人出在嘴上”。这里的“嘴”只的不是吃饭的“嘴”，而是说话的“嘴”。即：要想成为一个受欢迎的人得会说话。什么叫做会说话呢？说起来和简单，就是在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话，这对从事后勤服务工作的员工来说非常重要。但是，要真的达到这一效果和境界，其实很不简单。
古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他的一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上；梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。
同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已，会说话是一门很重要的服务艺术。
语言沟通是基本的服务礼仪，它同时需要恰当的语言、优雅的动作和关注的目光共同配合，来完成与客人的沟通交流，达到表达意思、情感沟通的目的。
而且沟通时语气一定要亲切自然，语调的高低要视具体环境而定，最好的办法是，能和客户的语调相一致，在和客户的沟通中，切忌不要用满不在乎、支支吾吾、含糊不清的语气说话，这样会令客户觉得你对他不真诚，更不要用反问、讥讽、鄙视、训斥的语气说话，这样会惹恼客户。虽然大家来自五湖四海，发音没有那么标准，但是吐字清晰是最基本的服务语言要求。
3、灿烂的微笑服务
微笑是礼貌服务的核心，每一个接受服务的人，都希望看到一个笑脸，享受热情周到的服务。
微笑必须做到“三笑”、“三结合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。
微笑的标准是：表情愉乐，双眼明亮，注视对方，态度坦诚。微笑的程度是：表情自然的流露，微露笑意，会心含蓄的笑。
微笑的效果是：客人感觉到你的热情、亲切、真诚、友好。
4、用心主动的服务
态度决定一切，我们能否做好我们的工作，最重要的取决于我们对工作的态度，只有用心去服务客户，才能达到事半功倍的效果。有一个案列跟大家分享：
两个同村好友A和B在同一个老板手下工作。
A在三年的工作中连升三级，成为部门的经理，而B则是A的手下。
在A第三次升级的时候，B的心情糟糕到了极点，心中充满了失落和对老板的抱怨，终于有一天，B决定找老板谈谈。
B走进了老板的办公室，说：“我和A一同来公司，我不比A的工作能力差，三年来，我任劳任怨，对您所交代的工作没有差错的圆满完成，为什么他的位置总在我之上，他的薪水永远比我高，为什么？”B显然很激动。
老板想了一下，问：“你真的想知道答案吗？”B回答：“非常想知道。”老板说：“这样，你帮我做一件事情，我再把答案全部告诉你。你先帮我去菜市场了解一下土豆的价格，我打算近期做这个生意。” B听命出门，不久就回来，说：“老板，土豆5毛钱一斤，”老板说：“这信息可靠吗？”
B自信地说：“可靠，我就在附近的农贸市场了解的。”老板说：“好，你去帮我把A叫来。”
A被叫到办公室，老板说：“你先帮我去菜市场了解一下土豆的几个，我打算近期做这个生意。”A领命出门。
大约过了两个小时，A返回汇报情况：“老板，我走了本城的三家大型的农贸市场，土豆的平均价格是4毛钱一斤，土豆的货源基本上是来自吉林、黑龙江，当地的收购价格约2毛钱一斤，现在的土豆基本上是大棚栽种的，所以价格比较贵。再过一个月，农田里的土豆将要成熟，价格将会更便宜，我刚给南方的一个朋友打电话，在广东地区的土豆货源来自贵州，今年贵州大汉，土豆减产，在北方收购土豆，可以往广东地区贩卖，我们将会获得不错的利润„„”
“好了，好了„„”老板打断A的汇报，并看向B，问道：“找到答案了吗？” 此时B哑口无言。
主动服务和被动服务通过上面的故事，我们可以明白中的意义。
一是提升能力要抓好培训。正如不少一线的电信营业员对我感慨的, “当下的培训工作真的是太重要了, 若一次培训没赶上参加, 好多业务就弄不明白了, 甚至营业班都没法儿上, 即使操作起来也容易出错”。确实, 随着中国电信全业务运营的深入和电信业务发展的需要, 各种新业务、新产品层出不穷, 加之3G业务和IPTV、ICT等增值业务的推进, 电信产品的便民、融合套餐等也日趋增多, 其组合形式、价格资费、功能配比和消费特点等也有变化。所有这些, 如果不能及时让窗口服务人员和其他相关人员及时知晓并掌握, 显然是不行的。这就需要我们及时对各类人员进行针对性培训, 以便让他们及时掌握, 熟练运用。
二是提升能力要搞好实战训练。听去江苏省公司参加提升能力培训的同事回来讲, 省公司这次培训很注重实战训练。比如就回单位后如何当好小教员, 将此次培训的内容较好传授给本公司员工的主题, 省公司培训教练要求每个学员都必须选一专题上讲台试讲10分钟, 台下学员可对试讲者进行评点, 指出可取之处和尚需改进之处, 然后再由培训教练现场总评, 提出改进建议。可以想见, 这样的实战训练对学员提升能力是大有好处的。俗话说“眼看千遍, 不若手做一遍”, 当前作为前端实体渠道员工体验和实战练习的内容真是太多了。比如, 接待客户的服务礼仪;业务处理、窗口操作符合规范的言行举止;进入电信业务处理系统或电信计费系统或客户关系管理系统的操作程序和先后步骤;各业务套餐的收费标准、受理程序和理想营销方法等等。所有这些, 均有技巧熟练和能力提升的问题, 迫切需要我们的相关员工以较佳的操作状态进入其中。我认为, 在专家、骨干和企业内训师指导下, 运用实际案例所展开的实战训练, 是可以使相关员工体验、感受并获得相关知识, 提升岗位操作水平, 寻找到并掌握住较优乃至最佳的业务处理方式, 有效提升接待客户能力。
生料酿酒技术培训培训面授费每人次680元，食宿统一安排，费用自理，学期2～3天，逢5日、10日、25日开学。
中国林蛙星火（免费）培训本培训分函授和面授两种，函授费300元/人，面授费400元/人，此培训费待购种时，由培训供种单位全额退还给学员。
生物链高效养殖技术培训本培训分函授和面授两种，函授费250元；面授费330元，学期2天，逢5、15、25日开学，食宿统一安排，费用自理。
黄鳝养殖技术培训本培训分函授和面授两种，函授费180元；面授费450元，学期2天，每周星期五开学，食宿统一安排，费用自理。
麝鼠养殖培训班函授费28元／人。
秸秆立体栽培草腐类食用菌高产新技术培训班函授费380元/人（含200元供生产1000公斤秸秆所需的菌种、塑料袋、药剂等）。面授费680元/人（不含食宿费）。
免费培训老蛤（泰国虎蚊蛙）人工高效养殖技术仅收取资料费15元，一年的技术跟踪服务费50元。
龟类人工养殖技术培训函授费21元／人。
钳蝎人工养殖技术培训函授费18元／人。鲁西高腿小尾寒羊高产饲养技术培训函授费23元／人。
家庭泡脚治百病函授函授费15元／人
118种钓鱼、捕鱼、聚捕黄鳝泥鳅秘方技术培训资料费14元。
祛病健身的生命水函授教材16元／册。
手穴点穴祛病术函授教材10元／册。
古今生产生活秘术函授教材10元／册。
芽苗菜生产技术培训函授资料费15元。
最新阉割绝技面授培训小母猪挑花技术300元，公鸡去势技术200元，两项全学460元，食宿水电费每人每天10元。
神奇雕刻培训此培训不设函授，面授费每人次600元。食宿统一安排，费用自理，每日20元。学期1～2天，随到随学，学会为止。
高密度圈养肉狗函授资料费6元／人。
一、教学名称 家政服务概述
二、教学内容：
1、家政服务行业的定义
2、家政服务的分类
3、发展家政服务的意义
三、教学目的和要求
1、通过教学使学员了解什么是家政，它的发展过程。现在从事家政有什么样的优势及社会的需求。
2、通过教学使学员了解从事家政对个人对社会，有什么样的意义。
四、教学准备
通过个举案例使学员真正体会做家政的真正的意义。
五、教学过程
（一）家政服务行业的定义
1、家政是指家庭事务的管理；
2、家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，即带有一种“公事"意味，还含有“要事”的意思。
例如：父母的婚姻关系状况、子女升学和就业等都是与所有家庭成员有关事情。
3、家政是庭生活办事的蛤则或者行为准则。
4、家政是指家庭生活中实用的识识、技能、技巧。
家政服务定义综合定为： 为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人；根据要求管理家庭的有关事务。
（二）家政服务的分类
1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家政工）
2、月嫂
3、育婴（儿）嫂
4、家庭烹饪师
5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工）
6、养老护理员
7、家教
8、高级管家、涉外家政服务等
家政服务员培训教案
一、教学名称：家政服务员职业操守
二、教学内容：
1、家政服务员道德修养
2、家政服务员行为准则
3、家政服务员职业心态
4、家政人际关系基本知识
三、教学目的和要求
1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务
2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则
3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系
4、通过教学使学员掌握家政员在家政行业中应应有的职业道德要求。能够在工作岗位上充分体现专业人员与业余人员的区别。
四、教学准备
通过观看光碟让学员找错方式，掌握家政人员所应有的职业习惯等
五、教学过程 家政服务员道德修养
一、职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。
二、家政人员的职业道德
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情。
3、自尊自爱、和谐热情
4、勤奋踏实、认真负责
5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。
6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
7、不得擅自引领他人进入雇主家中。
8、尊老爱幼
9、守时守信
10、勤奋好学、精益求精。
三、家政服务员与雇主关系中的道德规范
对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。
1、与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味。
2、与雇主的孩子相下的道德要求：耐心和认真。要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。
3、与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心照顾老人。
4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求：以礼相待。
5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。1)对于爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法转移话题。
2)对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。要尽量把事情做得无可挑剔。3)与雇主家中家猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。
6、消除用户误解的道德要求：家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中，难免会与雇主发生那样和这样的误解。
例如:物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常。必要时应及时解释，相互沟通，以求化解误解。禁忌：马上说走、哭泣。
家政服务员培训教案
一、教学名称：家政人员的行为准则
二、教学内容：
1、家政服务员工作原则：一是工作早安排、巧安排。
2、家政服务员工作行为准则
三、教学目的和要求
1、通过教学使学员了解家政工作的原则和准则，以便在家政工作中能更好的发挥自己的特长，更好的工作。
2、通过教学使学员明白家政工作的一般要求。
四、教学准备
通过个举案例使学员真正体会做家政的原则和准则。
五、教学过程
1、家政服务员工作原则：一是工作早安排、巧安排。1)雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话
2)雇主家庭的贵重物品不动。尊重雇主的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方式，树立良好的生活习惯 3)吃饭时要吃饱，切记背着雇主私自拿物品
4)不领外人到雇主家中，不要进门就打电话，即使因必要招接打电话通话时，尽量长话短说
5)做错了事情要如实讲述，以后注意改正
2、家政服务员工作行为准则
1)遵守国家各项法律、法规和社会公德、自尊自强、爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的合法权益。
2)积极主动；讲究信用；热情待人；坦诚相见；尊重他人；注意礼貌虚心学习；不耻下问题；严于律己宽于待人；勤俭节约。3)不乱翻雇主的东西
4)处理雇主内部问题：
1、任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入；
2、家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要；
3、不管矛盾是何种性质，都应一视同仁；
4、不为双方过激行为作旁证；
5、正确理解是否与雇主同桌用餐问题
5)为雇主的家庭财产安全负责，保证自身和雇主的安全 6)正确处理并化解工作期间发生的矛盾 7)尊重雇主，热情和谐，忠诚本分
家政服务员培训教案
一、教学名称：家政人员的职业心态
二、教学内容： 家政服务人员的职业心态。
三、教学目的和要求：
通过教学使学员了解一个家政服务人员应该具备什么样的职业心态，一个良好的职业对工作会有很大的帮助。
一、家政服务员职业态的表现：
1)端正对家政服务工作的认识，既学会自尊自爱，以懂得尊重他人，帮助他人。找到自己与用户的相溶点。（做好服务工作，促进家庭幸福和社会进步，在工作中找到乐趣，得到锻炼和提高）
2)树立干家庭服务员工作也是为人民服务，也在为为民解难，为国家作贡献的思想。我们让一个家庭中其他成中安心地去为国家工作，这也算是我们为社会分忧、为国家服务。我们的工作同样会受到社会的尊重。
3)树立助人为乐的思想，我们不仅仅考虑自己的得失，而应互相帮助的角度去考虑。把自己当成是为人排忧解难的天使，这样我们就能够安心地干好我们的工作。
作为一名有志者，应该冲破封建思想的束缚，不轻信各种流言蜚语，勇敢地走向家庭服务的工作岗位，为社会主义建设添砖加瓦。
二、家政服务员上岗后应注意事项：
1、初到雇主家的服务员的注意事项：
1)应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间 2)应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址
3)应了解雇主对服务工作的要求和注意事项
4)应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气
5)应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置
3、家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。
4、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。
5、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度
6、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。
7、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较
8、不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。
9、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说，更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的，不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。
10、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。
11、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主家的电话聊天。
12、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
13、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私愤自外出会亲友，更不可把外人带到主人家中。
14、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账，少则三天，多则一周向客户报账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好购买。
15、外出注意交通安全
16、合同签定后按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。
起重设备作业安全技术规范及安全管理要点
一、培训内容
1、起重设备（吊车）分类：
按吊运物件分类：冶金起重吊车吊运液态金属 吊运重要物件
或危险品吊车
吊运普通物件吊车。
按结构分类：桥式吊车 门式吊车 塔式吊车 移动式吊车。还有简易吊运物件的电葫芦吊。
2、事故的定义：是人（个人或集体）在实现某种意图而进行的活动过程中，突然发生的违反人的意志的，迫使活动暂时停止或者永久停止的事件。还可以简单地说是：一种违背人们意志事件发生或者是人们不希望发生的事件。在企业里最简洁明朗既是：能量没有按控制方式的进行释放，并且造成不良后果。那就是事故。
冶金企业使用起重设备通常是桥式吊车和门式吊车配置吊钩、磁盘和专用吊具吊运物件。
3、吊车发生故障的原因①、人的不安全行为②、物的不安全状态
二、吊车预防事故的方法
1、针对人的不安全行为预防吊车事故的方法
人(操作者)在操作的过程中受很多的因素影响，可能出现误操作，这种误操作就是人在某一过程中的不安全行为。其不安全行为的操作，就可以产生事故，或者给发生事故增加机率。
大家在企业里工作多年，估计每人都知道每次事故分析时，都会有一条说发生事故的原因是事故的责任人安全意识不强，整改措施再加上一条就是增强事故责任人的安全意识。安全意识直接的理解那就是危险意识。人在每一次动作过程中，都存在着危险，但是即使此过程存在危险，也没有发生不良后果（所谓的事故）。原因是你预示到危险，你的动作行为做的合理规范。你的思维过程就是脑海里存有危险意识。规范的动作行为避免事故的发生。
2、安全意识低下的原因：
①、不知道危险。产生原因是技能不高，对设备性能不了解，对工艺过程不熟悉，缺少经验。
②、低估危险，习以为常。经历过相似危险，没有发生严重后果，或者看到别人那么做，也没有发生严重
后果。逐渐形成不可怕的念想。便成为一种习惯。
③、侥幸心理。有本书介绍过的事故统计：同一个人发生330起同类事件中，300起没有放生伤害，29起造成轻微伤害，1起造成严重伤害。因为1：29：300这个比例数字的存在，所以人们就会产生侥幸心理。
④、逆反心理。有些人非常有个性，或者是在赌气，愿意独出新彩，而且还不是合理的创新，这种心理前提下的行为，就是就产生逆反心理。
⑤、凑兴心理。理解为喜欢热闹，试一试看一看结果有
什么不一样之处。
⑥、利益驱使。很好理解，重赏之下必有勇夫。看重了
利益，忽视了安全。
⑦、社会原因。社会关系很多，需要处理而分散精力，同时淡化安全意识。了解
影响安全意识低下的原因，可以针对产生安全意识
低下的原因去解决，来增
强其安全意识。
增强起重设备操作人员安全意识就是一个安全管理工作 的要点。
3、最基本-吊车安全技术操作规程
安全技术操作规程各条款都是约束操作者的操作动作行为和对设备要求保持良好状态。违反安全技术操作规程，事故就随时发生。就起重设备操作者而言遵守吊车安全技术操作规程。就说明吊车操作者有较高安全意识。
ⅰ、反车操作刮伤。ⅱ、带电修车弧光灼伤。ⅲ、跨车坠落。ⅳ、歪拉些拽撞击。
4、实践过程积累经验制定规章制度
吊车安全技术操作规程对于操作吊车人员来说相当于最基本的法律条款框架，但是还需要根据起重设备实际工作情况和设备的技术性能制定一些规章制度，补充安全技术操作规程。同样的目的也是约束操作者操作动作行为和对设备要求保持良好状态。保证起重设备的运行安全。这些规章制度的制定基础是要根据吊运物件性质，取物部件的特点（吊钩、专用吊具，磁盘及抓斗），还有要根据工艺条件，用积累的操作经验制定一些规章制度来补充吊车安全技术操作规程。
比如：ⅰ、起重设备交接班制度。ⅱ、磁盘吊车操作规定。ⅲ、吊车停送电制度。ⅳ、吊具的检查使用制度。
这些规章制度的条文制定，有的是预计到可能发生的隐患而制定，有的是故障、事故经历发生过而防止累似事故重复发生制定补充的，所以规程和规章制度需要不断地去完善。
5、对吊运特殊物件的吊车制定强制规定
各单位规程、规章制度条款里，部分条文总会有严禁或必须和不准几字的出现，我的理解是条文中出现严禁或必须和不准几字，那就是强制的规定。这些强制规定都是针对吊运特殊物件或者此项误操作存在极大的危害性。磁盘吊运热坯操作必须走指定通道，严禁从人上方或设备上方通过。因为磁盘热坯吸料，突然掉料的机会很多，掉料就存在危险。冶炼跨兑铁操作规定中有一条不准提前挂付钩，因为提前挂上付钩，就存在主钩或付钩误操作或者设备本身的失效可能，导致盛铁桶倾斜而洒高温铁水，发生爆炸、热浪灼伤和烫伤的事故。
这些规程、制度规定不论是基本的安全技术操作规程，还是经验积累制定的制度和强制性规定，制定的目的是增强人的安全意识和规范操作人的行为。操作者在高危岗位，操作着高危的设备，那就必须时刻有较高的
安全意识，确认每一个动作是不是规范。动作行为规范是避免发生故障（事故）的要求，因此要求起重设备的操作人员要熟知本岗位的安全技术操作规程、制度和规定，并且要严格执行。
吊车安全技术操作规程是对操作起重设备要求的基本框架，要根据设备实际运行工况条件和设备的性能制定相应的规章制度来不断补充完善安全技术操作规程，并且督促操作者切实地去执行。这个补充完善吊车安全技术操作规程和督促操作者切实地执行操作规程及规章制度的过程，也是一个安全管理工作的要点。
6、针对物的不安全状态预防吊车事故的方法 起重设备被称为特种设备，原因是它的运行过程中，存在极高的危险因素。上面说过用安全技术操作规程、制度和规定增强人的安全意识和规范操作人的行为，避免发生故障（事故）。但是事故隐患还存在于起重设备本体，设备本体失效，也造成故障（事故）的发生。防止设备本体失效，控制能量非正常的释放，避免故障（事故）的发生的方法。称为控制物的不安全状态。下面简单说一下控制预防起重设备本体的存在不安全状态的方
法。
①、吊车设计和性能选用不足：
吊车设计和性能选用过程，是设计人员套用标准进行设计，随着十几年的使用运行后，或多或少地显现出来不能适应现有的实际工况，或者因为当时的条件所限，选用的设计参数，满足不了现在的运行要求。不同的运行条件下，起重设备存在的不安全状态显现出来。常见的过度性能挖潜、增加运行频率及运行工况条件变化。尤其是老企业的设备这种物的不安全状态，更加明显。所以就要针对起重设备实际工作状况，找到控制起重设备的不安全状态方法和措施。应用相应的控制方法进行，技术改造提高设备性能，缩短点检维护周期，不能改变工况运行条件，就需要制定相应的制度规范和提醒操作者的动作行为。
②、吊车设备的安全装置和设施：
起重设备上有许多确保安全运行的装置和设施，电铃、限位、继电器（时间和电流）、制动器、限重器、限速器，缓冲器以及电器连锁和机械连锁等等。都属于起重设备配备的安全装置和设施，其作用是预防物的不安
全状态原因发生事故。这些装置和设施要确保灵敏可靠。③、吊车使用过程中的完善防护装置：
有轴必有套；有轮必有罩；有孔必有盖;有坑必有栏。是最简单安全防护，是大家常听到的，也是规定要求的。随着吊车的运行改造更新使用新材料、新技术的应用，相应的完善起重设备的安全防护。例如：接近开关使用，替代撞尺式行程开关，安全防护更加灵敏可靠；变频技术的应用，杜绝反车操作和急启急停对传动机构零部件的冲击；很简单的立梯改为斜梯，取消了仓口，消除踏空坠落的事故隐患，也是完善安全防护的一种措施。
四、起重设备的点检维护：
对设备的点检维护有两方面的作用ⅰ、保障设备服务生产正常的运行。ⅱ、保障设备的安全运行。通过点检可以及时发现隐患，及时处理消除隐患。即确保设备的安全防护装置的可靠性的同时，又保障起重设备正常运行。
五、小结：
起重设备通过某种取物部件（吊钩、磁盘或者专用吊具）吊运物件，物件吊运需要升高，那样就存在物
网吧是服务性行业，从老板、经理到主管、网管、收银员、服务员以及保洁员等，在顾客面前，都充当同样一个角色——“服务人员”。不容忽视，在服务行业，秉承的工作作风依旧是——顾客至上，顾客永远是对的！
服务是网吧向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。网吧服务质量的好坏要取决于员工服务意识的认知程度，网吧全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是网吧徐荣辉真正的“老板”，“顾客至上”应是网吧必须遵循的宗旨，这个概念必须体现在员工的服务工作中，形成（作者：徐荣辉）一种服务意识，这种意识就是网吧员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。
引用酒店管理学概念，服务就是SERVICE（本意亦是服务），：
S-Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位顾客提供微笑服务。
E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。
R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为顾客服务。
V-Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位顾客看作是需要提供优质服务的贵宾。I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请顾客再次光临。
C-Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使顾客能享受其热情服务的氛围。
E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注顾客，适应顾客心理，预测顾客要求，及时提供有效的服务，使顾客时刻感受到服务员在关心自己。
服务意识，是对网吧全体工作人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。
服务礼仪培训应包含以下方面（细节）：
1、服装、仪容的标准；
2、言谈举止的标准；
3、站姿、坐姿礼仪；
4、顾客进门要微笑示意或者说“您好”；
5、顾客下机时提醒结帐及携带随身物品；
6、顾客离开时目送或者说“欢迎再次光临”；
7、顾客有需求时应走近询问，并耐心讲解；
8、不可以对顾客说“我不知道”、“不是我负责”等言语；
9、不可以长时间与顾客聊天或者站在顾客身后；
10、顾客网上聊天、进电子邮箱、网上银行等应主动回避；
11、对于故意刁难的顾客，要耐心开导，化解事态；
12、委婉拒绝顾客的不正当要求（要求看A片进色情网站等）并做好解释；
13、清扫卫生时如需要顾客让位应有礼貌地小声提示顾客；
一、建立“多轴联动”的强强联合培训模式
“多轴联动”的强强联合培训模式指的是学校培训部利用学校强大的财力支持, 大力开展软硬件建设, 引进“先进”的专业技术、设备, 引进各种企业、协会、乡镇成校、高校和“有资质”的个体培训机构等开展联合办学;引进各种先进的培训理念, 请“有经验”的专家开展有特色的培训、指导, 强化培训内环境;通过有规划地送教师参加有档次、有针对性的培训学习, 壮大培训教师队伍, 并适时把优秀的专业教师和培训学员推销出去, “送出去”开展品牌文化的宣传, 加强品牌外环境建设。
获得了“强强联合”有力支撑, 培训品牌培育的内外部环境大大改善, 学校培训部就会从小打小闹的各种闲杂人员的培训, 成长为可定期对企业员工、失地农民、退伍军人、外来务工人员、下岗职工等开展培训的专业培训机构, 专业培训的优势逐渐体现。
二、优化培训实践策略
学校培训总体策略是“一个目标, 两条主线, 多路出击”。学校培训部紧紧围绕培训品牌培育这一目标, 首先, 从市场调查入手, 根据地方产业特点和学校专业优势, 找准培训项目定位, 从软硬件建设寻找突破口;其次, 学校利用报纸、电视、电台加大培训宣传力度, 扩大培训规模, 通过招标, 成为企业职工定点培训机构, 与企业、单位等合作开展各种形式的职工培训。学校也可从多路出击, 延伸社会服务功能, 开展各种形式的对外培训, 做大做强培训品牌, 走上品牌培育的新路子。
1. 加强培训管理力度, 规范技能培训制度
学校应不断完善培训管理制度, 配备专门的培训阅览室, 购买各种专业学习用书, 改变原来走过场的临时性、应付式培训方式, 提高培训管理的力度, 从中提升学员的学习素养和职业素养, 增强培训效果。
2. 深入了解企业用人需要, 落实特色化培训项目
学校特色化培训主要分三块:地方企业职工培训、农村劳动力岗位转移培训、外来务工人员及其他培训。前两项培训需要一定资质的培训单位通过统一招标竞争, 获得地方甚至国家财政补助;后一项培训通过品牌营销、宣传直接招生完成, 体现特色化培训品牌培育的知名度和可信任度。学校可利用专业优势, 创立专业培训特色, 落实一系列专业特色化培训项目, 丰富培训层次。
3. 注重培训的实用性、针对性, 开展“菜单式、多层次”特色培训
专业培训关系到地方企业职工的专业素养和地方闲散劳动力的就业竞争力, 专业培训必须注重培训的实用性、针对性。通过协调和有针对性的培训, 使受训人员的专业技能得到较好的提升, 岗位素质得到很好的优化, 获得相应的技术等级证书和职业资格证书。
4. 整合培训资源, 提升学校培训档次
专业培训的质量直接关系到培训机构的生存, 学校应重视专业教师的专业成长。近几年余姚市职业技术学校送多名教师去宁波、杭州、上海、南京、山东、天津、北京等地接受不同项目的培训, 多名教师去宁波等地方企业学习模具设计、造型、加工等项目, 部分教师参加宁波市名优教师专业培训, 部分老师参加省安全生产师资培训。学校的中初级考评员越来越多, 教师的专业素质大大提高。招募各乡镇成校等培训机构中有经验的教师充实培训教师队伍, 全面整合成人职业教育培训资源, 建立行之有效的资源共享机制。
5. 构建技能培训服务平台的网络化、信息化
在中等职业学校专业教学中, 如何更好地利用学校专业优势, 结合地方区域特点, 有针对性地开展技能培训, 构建一个有利于教学管理、信息交流、技能传授、资源共享, 双向互动的网络化、信息化服务平台, 是服务社会、创建培训品牌所必须考虑的问题。我校作为专业的培训站, 需要完善这个服务平台。这个平台包括平台主体、平台桥梁和平台载体三个部分, 平台主体是学校的培训部, 平台载体是指受训人员及对受训人员网络化、信息化服务, 连接平台主体与平台载体的是平台桥梁, 它是指家电、模具等协会、外来务工办、各级乡镇、街道城校、工厂、企事业单位、事业机关及个体培训机构等。学校培训部在通过服务平台可以实时地发布培训消息, 包括培训项目的课程安排、时间分配、培训地点的变更、培训资料的网络共享、学员的实时网络指导。学员可以方便、快捷地从这个平台得到自己想要的网络服务, 大大增强了技能培训的成效, 使学员从中少走了许多弯路。
6. 安全培训机构的创建, 丰富了培训内容, 提升培训品牌空间
企业安全生产关系到一个企业的持续发展, 学校为了服务企业, 不断创造条件, 加强安全培训管理, 规范安全培训秩序, 保证安全培训质量, 成立了安全培训部, 选派四位培训经验较丰富的教师担任专职负责人和专职管理人员。我们通过内培养, 外招聘的方式, 建立了一支稳定的安全培训师资队伍。
7. 模具、家电协会副会长单位创立, 不断扩大社会影响力
学校为了成功培育培训品牌, 采取了“多轴联动”的强强联合培训模式, 内强软硬件建设, 对外不断扩大社会影响力。为了更好地了解和服务企业, 掌握先进制造技术, 学校不断争取主动权, 先后在2010年、2012年成功申请成为了余姚市模具协会副会长单位和余姚市家电协会副会长单位, 先后有十多家地方企业成为“余姚职业技术学校实习基地”。通过会员企业员工培训意向调查, 及时掌握协会会员企业培训需要, 使得每年接受我校培训的企业员工人数不断增加, 档次越来越高, 也使会员企业享受到了国家财政补助的免费培训, 使学校和企业得到双赢, 全面推进校企合作培训进程。
8. 建立工作室, 关注学员的长期发展
为了关注学员的长期发展, 学校下大力气支持建立了以宁波市首席工人、我校汪芳老师为首的模具工作室。几年来, 学员在工作室里相互切磋, 互相支持, 共同提高, 专业技能不断提高, 在工作室里成长很快。学员回到工作岗位后很快成为企业的技术骨干和专业能手, 搞技术、搞革新, 技术研发能力也大大增强, 为企业的发展壮大注入了活力。
强化组织领导，落实工作责任。辽宁省把开展“农机化教育培训大行动”活动作为一项为农民办实事办好事的重要举措，纳入重要工作日程。省农委成立专门领导小组，各市县农机主管部门也成立了相应组织机构。年初制定农机培训工作方案，明确培训思路、培训目标、任务分工，确保培训工作有计划有组织的实施。把农机教育培训列为考核各市县农机化工作重点内容。市县区推行主要领导负总责，分管领导亲自抓，农机相关机构狠抓落实的工作机制。建立了农机管理、农机培训、农机推广、农机监理和农机企业等共同参与的督导检查机制，在主要季节、重要时段有效促进农机教育培训工作开展。
政企联动，搭建合作平台。一是协调推进“校企联姻”。以面向行业需求培养人才为重点，引导大专院校与知名农机产销企业建立紧密型合作关系；组织大学生利用暑假社会实践平台，对农机大户、家庭农场及农机合作社发展开展调查研究，调研成果为相关政策制定提供参考；学校输送优秀大学生，走进农机企业和农机合作社担任技术或管理骨干。近3 a，有10家知名农机企业和25个农机合作社成为沈阳农大教育实训基地，50多名大学生担任理事长助理，3名本科生在家乡创建农机合作社并担任理事长，48人就业于凯斯、纽荷兰、雷沃等国内外知名大企业。二是协调推进“社企共建”。积极引导农机合作社与辽宁现代农机、福田雷沃、常林、久保田、吉峰农机、沃得等知名农机企业联手，加强新增机具的使用、维护和保养培训力度。三是协调推进“校企联训”。2012年，省财政安排500万资金，成立了辽宁农业职业教育集团。随后，依托沈阳农大、辽宁农职院及部分科研单位、农机合作社和市县农机校等20多个单位组成的农机职业教育集团也应运而生。
强化培训实效，突出工作重点。一是围绕农机补贴政策落实搞培训。为高效规范落实购机补贴政策，举办农机购置补贴政策培训班、“农机购置补贴辅助管理系统”操作人员培训班以及农机购置补贴政策落实绩效考核培训班；对新购机农民全部进行培训，提高技术应用水平。二是围绕重大技术推广搞培训。围绕水稻机插、玉米机收、秸秆还田、土地深松、免耕播种和保护性耕作等重大技术推广开展培训，最大限度满足农民的耕种管收等全程机械化技术要求。三是围绕农机示范项目建设搞培训。结合农业技术试验（农机）项目、水稻种植机械化技术集成与示范项目和玉米秸秆综合利用机械化技术推广等项目举办各类培训班30次，培训农机人员2 250人次。四是围绕提高农机操作技能搞培训。积极引导农机合作社和农机大户与国内外知名农机产销企业进行“社企对接”，组织一批多功能、高科技含量的新机具进行演示，丰富农机教育培训的科技内容。与新型职业农民教育培训相结合，培训农机维修技能人员1 571人。在2015年“中联重工杯”全国农业职业技能大赛中，辽宁省3名农机选手获得了二等奖。五是围绕农业机械安全生产搞培训。针对各地人员调整和行政审批权下放，部分地区农机监理岗位出现空缺问题，先后举办4期农机监理工作人员培训班，培训农机监理人员300余人。
采 煤 班 组 长 安 全 培 训 培 训 教 案
培训教师：罗怀彬
培训时间：二〇一〇年十一月二十七日
课程安排
第十章
综采工作面常用设备
第十四章
采煤班组长的现场安全管理
第十八章
采煤班组常见的：“三违”行为及其矫正
第十九章
采煤班组安全行为规范的养成40分钟
20分钟
20分钟
20分钟
第十章
综采工作面常用设备
一、教学目的：通过该章节的学习使大家明白采煤工作面最常用的设备有哪些？各设备的性能及其相关的安全常识及注意事项。
二、教学重点及要求：1.采煤机的操作程序及要点。2.刮板输送机的操作程序及要点。3液压支柱使用中的注意事项。
三、教学难点：采煤机械伤人的事故预防。
四、教学内容:
第一节
采煤机
采煤机，采煤机是机械化采煤作业的主要机械设备，我们公司主要用的是单滚筒式采煤机，也称爬地式采煤机，老鹰岩井则是采用的链条式截煤机，严格的讲不属于采煤机。
一、《煤矿安全规程》中的有关规定"
二、采煤机的操作程序： 1.开要机前的准备（1）工作面的检查:（2）设备检查、(3)试运转 2.运行操作
(1)检查工作结束后，先发信号通知运输系统控制人员由外向里按顺序逐台启动输送机。
(2)待输送机启动后方可按下列顺序启动采煤机。合上电动机隔离开关；点动启动按钮，待电动机即将停止运转时合上截割部离合器；打开水阀总闸，供给冷却喷雾水；发出采煤机启动预警信号，并注意机器周围有无人员及障碍物；按启动按钮观察滚筒转动方向是否正确；
3.要根据煤层结构及煤质情况确定和随时调整采煤机的牵引链速度。
4.顶底板不好时要采取措施，不许强行切割，也不准甩下不管。5.随时注意采煤机各部件的温度、压力、声音和运行情况，发现异常情况时要及时停机、检查并处理好，否则不许继续开机。
6.电缆、水管不得受拉、受压；
7.不允许在电动机开动的情况下操作离合器； 8.停机时必须先停牵引机构。
三、停机操作
停机分为正常停机和紧急停机操作两种情况。
1.正常停机的顺序：停止牵引；待截割滚筒内余煤排净后，用停止按钮停止电动机；把离合器开关打到零位。
2.停机要求：顶板完整、无淋水采煤机停止运转后，司机必须将所有的离合、隔离开关手把打在断开的位置上；采煤机必须在无载的情况下停机；
三、采煤机安全操作和维护时的注意事项
1.未经培训并取得特殊工种操作证的人员不得开机。
2.严格执行岗位制作制、操作规程、现场交接班制度、设备维护保养制度及《煤矿安全规程》中的有关规定。
3.随时注意瓦斯情况，发现异常立即停机； 4.无喷水和压力不够时不准开机； 5.刮板输送机未正常启动不准开机；
6.开机前必须先发出信号，并观察周围的情况，确定无不安全的因素时方可开机；
7.检查滚筒或更换截齿时，应断开截割部离合器、与隔离开关； 8.主机发出异常声响或过热以及发生严重振动时必须停机检查，待处理好后方可开机作业。
四、采煤机在特殊条件下的安全操作
1.采煤机在破碎顶板和分层假顶工作面的安全运行。2.采煤机过断层的安全运行。
3.采煤机的倾斜煤层工作面中的安全运行
五、采煤机引起的伤人事故的预防 【案例】下元炭井6.29滚筒伤人事故
2007年6月29日7时30分，采煤队副队长潘德良组织召开班前会，-90水平S1101准备工作面18名职工参加了会议，会上队长李德彬安排分三个作业组作业。一是清理1101运输巷杂物、调整割煤机开关位置及布置电力线路，二是维修北采煤准备工作面，三是处理南翼准备工作面的安全。12时左右，在副队长潘德良、值班员唐基才的带领下，作业人员在南采面呈一字型分布将运输巷中的摩擦支柱传进准备工作面；队长李德彬在1101运输巷巡视安全，督促电工王彬调整割煤机开关及线路，13时左右，电工王彬完成调整割煤机开关及线路，请求队长李德彬同意后，刚向采煤工作面供电，突然采煤工作面作业人员大声呼喊“停电”，经查是在向工作面供电时，割煤机滚筒转动，将在割煤机旁传递金属摩擦支柱的作业人员魏厚金伤害致死。
采煤机引起的伤人事故有滚筒伤人、采煤机下滑伤人、采煤机断链伤人事故、牵引链断链伤人事故、采煤机电缆伤人事故以及输送机张紧连接装置失效伤人等。
采煤机伤人事故的预防：
1.加强工作面的技术管理，教育司机和其他人员严格遵守《煤矿安全规程》；熟悉采煤机的结构原理，并加强业务技术学习，真正掌握采煤机的操作技术。
2.更换或检查截齿需要转动滚筒时，不得开电动机转动，必须在断开隔离开关、打开离合器的状态下用手搬动。
3.采煤机必须有能停止和断开的闭锁装置，而且必须灵敏可靠。采煤机下滑伤人事故的预防 必须有防滑装置
采煤机牵引链断裂及弹跳伤人事故的预防
工作面必须打直。顶底板要割平。开机前先发出信号。经常检查牵引链。采煤机电缆伤人事故的预防
盘线时要检查周围有无障碍，发现问题立即停机处理。采煤机割煤过程中不得用工作面输送材料。
第二节
刮板输送机
【案例】楠木寺井刮板输送机伤人事故（林方元）
2010年5月29日早班，采煤一队职工凌方元在+290m水平3201采面运输巷开北边刮板输送机时，刮板输送机飞链，他便违章在刮板输送机运转时去检查飞链的原因，不料掺刮板输送机机头的压头柱松落，刮板输送机机头跷起来，将检查链的林方元挤压在北边帮上，造成其左腹部受伤，脾破裂。
刮板输送机是用刮板链牵引刮板，在中部槽内运送散料的运输机械。分双链和单链。
一、刮板输送机的安全操作（1）启动前必须发出信号
（2）在进行爆破时必须将整个设备，特别是管路、电缆保护好。（3）防止强行启动。
（4）不要向溜槽内装入大块的煤、砂等物料。
（5）一般情况下不能用刮 板输送机运送支柱、木料等。（6）运转中发现断链、刮板严重变形、机头掉链、溜槽拉坏、出现异常声响和温度过高等现象时必须立即停机检查处理，防止扩大事故。
（7）运转中要特别注意刮板链的松紧程度。（8）操作人员必须持证上岗。
二、对刮板输送机的有关规定
三、刮板输送机安装时的安全注意事项 1.要检查安装地点的安全情况。2.刮板输送机铺设要平。
3.安装及投入运行时要保证输送机的平直、稳牢，并注意链子的松紧程度 4.用液压支柱或支柱悬吊或支撑溜槽时，必须在下面垫木垛。
四、推移刮板输送机时的安全注意事项 1.煤壁要直。
2.进行推移时工作面与输送机之间不能站人。3.严禁从刮板输送机两端开始向中间进行推移。
4.刮板输送机、液压支柱在工作面应保持直线，煤壁与溜槽之间的杂物应该清理干净。
第三节
液压支架
液压支架是现代化煤矿最先进的支护设备，它以高压乳化液为动力，使支架扔支撑、切顶、推移输送机等工序全部实行机械化操作。
【案例】老鹰岩井彭正友受伤事故
2009年12月22日中班，采煤二队+240m水平1102南采面，采煤工彭正友在工作面掺支柱时，左手撑支柱，右手握液压枪，支柱在加压的同时，液压支柱支柱倾斜，于是用左手去抓绞接顶梁，右手同时对液压支柱加压，造成顶板与绞接顶梁咬伤左手拇指。
我们介绍液压支信的一些注意事项 1.乳化液的浓度要配好，2.不使用的液压支柱要将液体全部放完。3.要管理和使用好液压枪和液压枪管。
第十四章
采煤班组长的现场安全管理
教学目的：使采煤班组长了解和掌握现场安全管理的方法 教学的重点及其要求：采煤作业现场隐患的排查和治理 教学难点：采煤工作面重点检查部位 教学内容
第一节
班组现场管理总体要求
现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布局的补充和深入。1.严格落实班前会制度。2.严格执行交接班制度。3.充分发挥群众安全员的作用。4.搞好质量标准化动态达标，5.加强隐患排查治理。6.落实班组安全生产权益。7.落实职业病危害的防治。
第二节
班组现场的“6S”管理
作业现场的6S管理即整理、整顿、清扫、素养、安全，它以全体职工的行为养成为目标，通过每个人、每件事、每一天、每一处行为的规范，实行全员控制、生产过程控制和重点人员控制。
作业现场的6S管理法的实施技巧 1.现场物品的清理 2.全员大扫除 3.组织监督检查 4.制定现场指导书 5.开展提升活动
第三节
采煤作业现场事故隐患排查治理
一、煤矿重大隐患的认定及管理
（一）认定原则
（二）煤矿重大隐患的认定
（1）超能力、超强度或者超定员组织生产的；
（2）瓦斯超限作业的；
（3）煤与瓦斯突出矿井，未依照规定实施防突出措施的；
（4）高瓦斯矿井未建立瓦斯抽放系统和监控系统，或者瓦斯监控系统不能正常运行的；
（5）通风系统不完善、不可靠的；
（6）有严重水患，未采取有效措施的；
（7）超层越界开采的；（8）有冲击地压危险，未采取有效措施的；
（9）自然发火严重，未采取有效措施的；
（10）使用明令禁止使用或者淘汰的设备、工艺的；
（11）年产6万吨以上的煤矿没有双回路供电系统的；
（12）新建煤矿边建设边生产，煤矿改扩建期间，在改扩建的区域生产，或者在其他区域的生产超出安全设计规定的范围和规模的；
（13）煤矿实行整体承包生产经营后，未重新取得安全生产许可证和煤炭生产许可证，从事生产的，或者承包方再次转包的，以及煤矿将井下采掘工作面和井巷维修作业进行劳务承包的；
（14）煤矿改制期间，未明确安全生产责任人和安全管理机构的，或者在完成改制后，未重新取得或者变更采矿许可证、安全生产许可证、煤炭生产许可证和营业执照的；
（15）其他重大安全生产隐患的。
（三）煤矿重大事故隐患的管理
二、采煤作业常见事故隐患排查治理
（一）采煤作业常见事故隐患的具体体现。
（二）安全事故的治理
第四节
采煤作业现场安全检查
一、检查重点
二、普采工作面的检查 1.支护检查 2.安全出口的检查 3.回柱放顶的安全检查
三、炮采工作面的检查 1.支护的检查 2.安全出口的检查 3.顶板的检查 4.工作面爆破的检查 5.回柱放顶的检查
四、特殊条件下采煤作业的现场安全检查 1.过断层的安全检查 2.工作面过老巷的安全检查 3.开采有冲击地压煤层的安全检查
第十八章
采煤班组常见的：“三违”行为及其矫正 教学目的：使大家知道采煤工作面觉的三违行为及其如何矫正 教学重点及要求：采煤工作面常见的三违 教学难点：三违的认定方法 教学内容
第一节
采煤班组常见的“三违”行为
1.采煤工作面空顶作业的
2.对所属范围内的危岩片邦查处不及时 3.回柱不掺防身支柱 4.采面控顶距超出规定的
5.机采工作面运输巷道超前支护小于20m、回风巷超前支护小于10m的，6.采掘操作工在操作过程中空顶作业 7.工作面排距、柱距超出作业规程规定 8.不执行传呼式安全检查或只喊不动的
9.工作面存在三根以上的倾斜、失效支柱不处理的 10.放炮后打倒支柱不进行补掺的 11.未按要求掺加密支柱的
12.放炮后不等够时间或炮烟未散尽就进入作业地点的 13.割煤机搬桩没有值班员在现场掺或掺得不规范的 14.长时间停机或下班后不将割煤机手把打到“零位”的 15.刮板输送机机头、机尾没掺压头柱或掺得不规范的、巷中未挂稳链的
16.斜巷运输不按规定挂保险绳或挂尾叉的、违反规定乘坐机车、矿车的 17.采煤工作面的液压枪或液压枪管不按要求悬挂、乱丢乱放的 18.所使用的电气设备，有残缺、有失爆、或有其它隐患的 19.未使用试电笔验电检修的
20.高压停电不按规定做接地保护、验电、放电进行检修作业的
第二节
采煤班组“三违”的矫正
一、采煤班组常见违章指挥的具体表现
具体表现，不懂、赶进度、设备带病运行、发生安全 隐患不及时处理，不及时采取措施。
二、采煤班组常见的违章违章操作及纠正
三、采煤班组常见违反劳动纪律的表现及其矫正
第十九章
采煤班组安全行为规范的养成
教学目的：让大家养成处处注意安全的行为 教学重点：采煤班组安全行为的养成方法 教学难点：安全“六”预法 教学内容
第一节
采煤班组日常安全行为规范的养成
一、主动学习安全行为的养成
二、主动了解安全信息的安全行为养成
三、自觉服从的安全行为养成
四、自我心调的安全行为养成
第二节
采煤班组安全行为养成的方法
一、安全确认法 1.安全确认的形式 2.“手指口述”的养成
