管理沟通实例及分析

管理沟通实例及分析

管理沟通实例及分析 篇1

班会沟通效果 AHP 方法的实例分析
刘念 06081054，工商 61，摘要： 本文旨在探讨使用 AHP 方法，结合沟通的定义，建立一个系统的评价模型，量化地评 价班会这个大家都很熟悉的沟通情景的沟通效果。整个模型的整体思路是基于 AHP 分析，将某次沟通和假想的最佳沟通作为两个备选方案进行比较，对最后求得的权重进行处理，计 算出得分。本文着重阐述模型结构和判断矩阵的确定以及如何对各因素的实际情况进行评 价。最后举例介绍本方法的实际使用情况。关键字：沟通效果，班会，分析，关键字：沟通效果，班会，AHP 分析，实例 1.模型背景 沟通是一个人人都非常熟悉的词，但大家对于沟通的定义并没有一致的看法。在英文中，沟通一词“communication”同时兼有交流、传播、交通的意思。《大英百科全书》认为，沟 通是”用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法”。斯蒂芬.P.罗宾斯认为，沟通就 是“意义的传递和理解”。在组织研究的条件下，沟通定义为：沟通时为了特定的目的，在 活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并 获取理解的过程（张昊民，2008）。AHP（层次分析法）是由美国运筹学专家、匹兹堡大学教授 T.L.萨迪与 20 世纪 70 年代 提出的系统评价方法，当评价对象属性多样、结构复杂、难以完全采用定量方法优化分析和 评价时，AHP 方法拥有得天独厚的优势。我们这里要做的是使用 AHP 方法，结合沟通的定义，建立一个系统的评价模型，评价 班会这个大家都很熟悉的沟通情景的沟通效果。2.模型建立 2.1 模型概述 我的评价模型是用来评价一次班会沟通效果的。整个评价模型的设计基于 AHP 分析的 框架。整个模型的思路是： 首先围绕评价一次班会的沟通效果这个背景，分析影响沟通效果的各种因素，建立起一 个递阶结构模型。接下来，为每个最底层因素思考数个问题，并与专家一起不断讨论、修改问题，以使这 些问题可以综合全面地说明它们所对应的因素在一次班会中的情况。我在这里借用了李克特 量表的设计思路，将所有问题根据它们所属因素的不同综合为两份 5 点式量表，分别用于发 放给班长和方法给同学，最后使用每个因素对应题项的总得分作为该因素在某次班会中的实 际表现。请专家在仔细阅读每个因素对应问题以加深他们对于每个因素的理解，在此基础上让他 们根据自己在班会中的经验为模型中的各个因素打分，建立起判断矩阵。

最后对问卷的结果进行一定的处理，将某次班会（实际得分）与班会沟通最佳效果（所 有题项得满分）作为两个备选方案建立他们之间的判断矩阵，最终求出两个方案的权重。假 设最佳沟通效果为 100 分，则：

1

某次班会沟通效果=某次班会权重/满分沟通权重*100
整个模型框架如图 1 所示。2.2 因素的确定 因素的框架模型是基于对基础理论的理解结合班会沟通的实际情况得到的。在这过程 中，我邀请了数位专家不停地与我反馈交流，最终确定因素，以保证整个框架全面、实用。根据《管理沟通：原理与实践》（Michael E.Hattersley, Linda McJannet，2007）一书的划 定，沟通的因素应当有：发起者、目标、听众、背景、消息、媒介和反馈七大因素。我在这 七大沟通因素的基础上，结合数本教材的内容与个人的理解，将每个因素细化到 2-4 个子因 素。随后我将这些因素附带一定的说明呈递给 5 位专家（3 名同学，两名班长），由他们根 据经验对因素进行分析判断，删除不必要的子因素，添加缺失的子因素，并且修改一部分表 述存在问题的因素，最终确定的因素如表 1 所示，其中需要说明的是，在这里班会本身是媒 介的一种，相当于在此次沟通中，媒介是既定的，所以我们只考虑其选择的恰当性和本身内 容的丰富性。

图 1 班会沟通效果评价模型 表 1 班会沟通效果因素结构列表 沟通动机 沟通发起者 知识素养 沟通技巧 目标的明确性 目标 目标的重要性 目标的迫切性 目标的合理性 听众 背景 沟通的动机 沟通的态度 沟通双方的关系 沟通的地点
2

沟通的时间 消息 媒介 反馈 信息的简洁性 信息的准确性 渠道的恰当性 渠道的丰富性 反馈的及时性 反馈的充分性

2.3 问卷编织 在已经确定的因素的基础上，我结合已有的沟通问卷（《人际沟通能力自我评量表》，卢 蓓恩）针对每个子因素撰写了数个问题用于在我内力范围内全面地描述这个子因素，然后将 因素与问题对应，呈递给专家组。专家组在仔细阅读的基础上，对每个因素下的问题提出自 己的意见，最后反复商榷和修改，最终确定了 18 个因素下 58 个问题，成为 《因素分类问卷》（附录 1）。这 58 个问题按 7 大因素划分分别用于询问班长和同学，以此从合适的方向获得 信息，根据这个划分，问卷又被分别整合为《班长问卷》（43 题，附录 2）与《同学问卷》（15 题，附录 3）各一份。2.4 判断矩阵的确定 在已经确定的因素和问题的基础上，有 5 位专家（同学 3 位，班长 2 位）参与了判断矩 阵的确定环节。他们在仔细阅读因素以及相关问题的基础上，根据自己的经验，对各因素间
的相对重要程度进行判断。为此我编织了判断矩阵表格，随分类问卷一起发放给各专家，要 求他们按照 AHP 分析判断矩阵的要求（取值为 1/9-9）进行填写。在收集齐他们填写的表格之后，我将它们的表格进行了汇总计算，并给班长和同学赋予 不同的权重，计算出判断矩阵各项的均值。然后对均值进行处理，取与之最相近的整分数或 整数值，使其符合判断矩阵取值的要求，最后成为判断矩阵，判断矩阵表格及最终取值见附 录 4。2.5 得分计算 最终沟通效果得分的计算基于这样一个思路： ⑴ 针对要评价的某次班会发放问卷若干份，包括班长问卷 1 份，其余为同学问卷。填 写完后回收。⑵ 对问卷中每个子因素对应的题项得分进行加总，班长问卷直接取结果，同学问卷取 各问卷结果平均值，作为该次班会各因素的得分，计入方案《判断矩阵计算表格》（附录 5）。⑶ 求取各因素得分与满分之间的比值，以半分比表示。将百分比数值取近似值（整十 位数），再将近似值按照下面的公式换算：

s=

1 , x ≤ 80% 90% − x s = 1, x ≥ 90%

其中 s 代表最终矩阵取值，即该次班会某因素相对于满分沟通的重要性程度，x 代表 上面取得的该因素得分占总分百分比的近似值。⑷ 根据 AHP 的基本方法计算满分沟通与本次沟通各自的权重，最后假设满分沟通总分 为 100，则本次沟通得分为： 某次班会沟通效果=某次班会权重/满分沟通权重*100
3

3.模型不足与改进 模型不足与改进 该模型存在一定的不足，现在可以考虑到得有： ⑴ 由于个人能力与所请专家能力的限制，问卷全面反应各因素的实际情况的能力难以 保证。⑵ 可以考虑加入第三方评价的内容，完善评判角度，确保打分的客观性和全面性。⑶ 最终分数划归为矩阵时所用的方法没有足够的理论支持。⑷ 因素的数量可能不足。⑸ AHP 方法用于打分的实用性有待进一步验证。4.实例分析 4.1 研究背景 某班级下午 4 点在东花园小亭内讨论元旦庆祝活动的一次班会 4.2 研究过程 由于是用作示例，只邀请到该班班长和一名同学，只发放班长问卷 1 份，同学问卷 1 份，得分计算过程见附录 6。4.3 分析结果 经过分析，求得权重如表 2 所示 表 2 示例计算结果

项目 本次班会 满分沟通
根据公式，求得

权重 0.4496 0.5504

本次班会沟通得分=0.4496/0.5504*100=81.69
5.附录列表 附录 1《因素分类问卷》 附录 2《班长问卷》 附录 3《同学问卷》 附录 4《判断矩阵填写表及判断矩阵最终取值》 附录 5《项目判断矩阵计算表格及实例数据》 附录 6《实例分析 AHP 模型计算过程》 参考文献 [ 1 ] 汪应洛，系统工程（第三版）[M]，北

京：机械工业出版社，2006.[ 2 ] 迈克尔 E.哈特斯利、林达.麦克詹妮特，管理沟通：原理与实践（原书第三版）[M]，北 京：机械工业出版社，2008 [ 3 ] 张昊民，管理沟通 [M]，上海：格致出版社、上海人民出版社，2008

4

管理沟通实例及分析 篇2

关键词：绩效管理,绩效沟通,策略分析

绩效沟通是绩效管理的活的灵魂,缺乏有效的绩效沟通或者沟通不畅,绩效管理过程就会受到影响,甚至流于表面形式,毫无实际意义。

在对员工最具吸引力的因素调查中,我们发现企业内部上、下级以及同级间良好的沟通渠道以33%的得票率遥遥领先于职务晋升、工作环境、薪资待遇和个人培训计划等。目前我国企业在绩效管理体系的建设中,基本上都意识到了绩效沟通的问题,并期望在实际过程中运用它。现阶段,我国企业绩效沟通的呈现出以下特点:a、绩效沟通效果为管理层所肯定;b、绩效沟通范围扩大化;c、绩效沟通方式多元化。

随着社会科技的发展和企业内部信息化体系的建立,现在企业在绩效沟通过程中也越来越多的使用到现代化的沟通工具,比如说:QQ、电子邮箱、MSN等。这也就使绩效沟通的方式由最原始的面对面交流逐步向面谈与线上交流结合的方式转变。

1 我国企业绩效沟通存在的问题

1.1 缺乏科学全面的认识

随着绩效沟通在绩效管理中越来越受重视,我们发现人们对绩效沟通在绩效管理中作用的认识上存在一定的误区。其主要表现为两方面:(1)员工缺乏绩效沟通的意识。目前,企业内部普遍存在以下认识的误区:绩效考核即是绩效管理、绩效管理的主体是人力资源部门、绩效管理就是为了给员工挑毛病等。(2)管理者和员工均缺乏绩效沟通的态度。管理者往往认为绩效沟通容易引起管理者和被管理者的冲突、得不偿失,而员工则认为绩效沟通只是一种形式。

1.2 绩效沟通渠道不畅

企业绩效沟通渠道不畅的问题为现有沟通渠道单一,缺乏完善的绩效沟通渠道。多数企业在处理上下级沟通时采用的是自上而下的沟通方式,而真正有效的沟通方式应该是上下级存在互动的双向并行沟通方式。除此之外,企业管理者往往更重视诸如:会议、报告等正式沟通方式,而会忽视类似于私人聚会、午餐交流等非正式沟通方式。而与正式沟通相比,员工在进行非正式沟通时往往会流露出真实的观点、态度和动机。

1.3 缺乏正确的绩效沟通方法

我国企业管理者在绩效沟通方法上主要存在以下问题:(1)沟通前未明确目标。沟通目标的不明确往往会导致沟通重点不突出、沟通双方无法了解对方的真实想法,最终导致沟通无法达到预期的效果;(2)沟通前未指定沟通计划。缺乏科学有效的沟通计划不仅会严重影响沟通的效果,而且容易使对方产生不受重视的感觉。(3)缺乏必要的沟通准备。沟通双方在沟通前没有进行充分的准备,会在沟通过程中感觉对对方不够了解,也会使对方感觉未受到重视,造成不必要的误会,最终影响沟通的效果。

1.4 缺乏企业沟通文化

绩效沟通作为绩效管理的一部分,可以通过制定沟通制度来进行规范。但是,仅仅依靠制度来保障沟通的进行仅是一种临时性的方案。而在企业中促进沟通文化的形成,可以使得绩效沟通体系得到员工的支持。使企业内部全体成员都了解企业绩效管理的目标是什么,企业对雇员有何期望,雇员在企业组织内部又应起到何种作用。

2 绩效沟通的影响因素

2.1 组织结构因素

从管理学上看,绩效沟通的组织结构因素可以分为:位差因素和空间因素。其中位差因素是指成员间由于地位差异而产生的心理隔阂。而空间因素则是指组织内部上下级之间由于空间上存在一定的距离,导致他们容易产生误解和信息传递错误。

2.2 人际关系因素

影响绩效沟通的人际关系因素也包括两方面内容:信任程度和沟通意愿。其中,信任程度是指沟通双方相互之间的信任程度。如果沟通双方关系融洽、相互信任会使沟通更加顺畅,且易达到沟通的目的,反之则会影响沟通目标的实现。沟通意愿则是指沟通过程中展现出对对方观点的态度。如果沟通双方都乐于倾听并愿意考虑对方的观点,则可以使得沟通更加顺畅的进行;如果双方拒绝倾听并以自我为中心,不顾及对方的感受,则会为沟通平添许多障碍。

2.3 沟通干扰因素

在企业绩效沟通中,常见的沟通干扰因素有:情绪因素、文化背景因素、沟通媒介因素等。其中,情绪因素主要是指不同的情绪可能导致沟通双方对信息的理解出现差异,在沟通中,沟通双方应尽量在情绪稳定的情况下做出决策。文化背景因素是指由于沟通双方的价值观存在差异,出现无法全面理解对方意愿和行为的情况。沟通媒介因素主要是指沟通双方在沟通过程中选择的沟通工具、设备等,合适的沟通媒介可以促进沟通,不恰当的沟通媒介会影响沟通的效果。

除此之外,沟通干扰因素还包括企业组织结构因素、非语言信息因素、信息技术因素等。

3 提升企业绩效沟通能力的建议

3.1 培育企业沟通文化,形成良好的沟通氛围

企业沟通文化的形成需要从三方面进行建设,其中:企业需要从物质上为文化的形成提供载体,比如说:企业网站、内刊、宣传资料等;企业需要从精神上为文化的形成提供方向,企业应该在企业内部发掘先进人物、先进事迹并加以宣传,通过榜样的力量促进企业文化的形成;企业还需要从制度上为文化的形成提供保障,通过制度来规范和引导内部员工的沟通行为。

3.2 建立和完善有效的绩效沟通制度

绩效沟通的效果需要依靠沟通制度才能得到有力的保障。

有效的沟通制度可以鼓励员工进行沟通,并通过强制约束力使员工之间的沟通逐渐从自由化向规范化转变。而建立有效的沟通制度,需要从以下几方面开展工作:首先,确定企业绩效沟通标准:明确绩效沟通的标准可以进一步明确绩效沟通的行为;其次,制定企业绩效沟通考核制度:将绩效沟通纳入管理者业绩考核,可以从制度上为绩效沟通的顺利进行提供保障;第三,制定企业绩效沟通反馈制度:反馈制度的建立可以保证沟通过程的公平性,提高沟通双方对沟通行为的认可程度。

3.3 加强管理者沟通技术的培训

企业管理者作为沟通的主导者,他们沟通水平的高低对沟通的成败起着决定性的作用。为了保障绩效沟通的顺畅完成,对管理者进行沟通技巧的培训,可以提升绩效沟通的效率,并可以实现在一定程度上提升企业绩效。而培训的内容应该包括以下方面:第一,基本技能训练,该部分培训主要是为了帮助管理者掌握基本的沟通技巧,其内容可分为:沟通工具的运用、倾听技能的培训、消除沟通障碍的技能的培训;第二,沟通技能的培训:该部分培训的目的是通过培训提高管理者的绩效沟通技能,其内容主要有:沟通计划的制定和绩效实施、考核、反馈阶段沟通技能的培训。

3.4 注意沟通的技巧

沟通是一种艺术,恰当的沟通技巧可以保证该工作的顺利完成,可以保持绩效沟通过程的顺利进行,保持沟通双方和谐的关系,实现促进绩效的目的。常用的沟通绩效可以概括为:仔细倾听、有效的肢体语言、懂得相互体谅。在绩效沟通过程中,恰当的技巧可以保证沟通达到事半功倍的效果。

参考文献

[1]颜志华.基于绩效管理流程的企业绩效沟通研究[D].厦门:厦门大学出版社,2006.

[2]林行总.沟通开放性与心理契约满意度的关系研究[D].厦门:厦门大学出版社,2009.

[3]张峻玮.双向沟通才是王道-绩效管理如何提高绩效[J].人力资源管理,2010,(6):43.

[4]杰拉尔丁.E.海因斯.管理沟通策略与应用[M].北京:北京大学出版社,2007:137-156.

供应链管理实例分析 篇3

关键词：物流；供应链管理；流向

中图分类号：F273.7文献标识码：A文章编号：1002-3100(2007)12-0097-03

Abstract: This text, through introducing Zhejiang Changxing jietong logistics limited company, analyses its supply chain flow direction. Thus to sum up business supply chain management.

Key words: logistics; supply chain management; flow direction

1公司概况

浙江长兴捷通物流有限公司码头，位于长兴县雉城镇东南约2公里处，318国道长兴大桥的西北侧，北临长电公司的翻车机房，东临黄金水道长湖申线，西接宣杭铁路，地理坐标为北纬30°59′12″，东经119°55′18″。地处长湖申航道线上游，水路距湖州32km，距小浦14km，距上海205km，距杭州114km；公路距湖州26km，距小浦10km，距上海187km，距杭州117km，距杭宁高速公路长兴出口处1.5km；铁路距长兴编组站约1.6km。该段可利用岸线长度约为240M。

浙江长兴捷通物流有限公司（以下简称为捷通公司）已收购原长兴铁公水码头（泊位长度约为3 288M，占地180 000M2），为改善浙江长兴发电有限责任公司（以下简称长电公司）的电煤供应现状及长兴地区经济发展的需要，利用该地域，将原铁公水码头改造成煤、钢材及集装箱码头，一期工程以接卸水运来煤，形成120万吨/年的卸煤能力，建设3个300吨级（靠船力按500吨级计）的煤码头；二期工程将根据长兴地区经济发展的需要逐步建设地区性钢材交易中心和以集装箱为中心的现代物流业。

2建设的必要性

2.1本项目的建设是对长电公司供煤方式的必要补充。长电公司一期工程2台300MW机组正在运营，年耗煤量约180万吨，所使用的淮南煤全部依靠铁路运输。虽然上海铁路局对长电一二期工程均有煤炭运力的承诺，但从去年以来宏观形势发生变化，煤矿供煤和铁路运输全面紧张，造成长电公司去年的发电储煤形势十分严峻，已多次发生在电网因缺电而拉限电时，长电公司却因缺煤而限制机组发电出力的严重情况，2004年1至12月累计因缺煤而少发电量6 240万千瓦时，扣除可变成本，实际损失为1 048.24万元。

随着2006年长电公司二期工程２台300MW机组相继投产，长电公司4台300MW机组的年耗煤量将达到360万吨。另据了解，兰溪电厂4台600MW机组所采购的淮南煤，也是通过铁路运输，与长电公司运煤列车同方向，这更加剧了铁路运力的紧张状况。可以预料，届时铁路输煤能力将更难满足长电公司4台300MW机组稳发、满发的要求，长电公司的电煤供应问题将更趋严重。

因此开辟一条水路供煤渠道，以保证长电公司电煤供应的稳定是必要的。

2.2本项目的建设可为长电公司增加部分的储煤功能。由于运煤列车到站后要求马上卸空，所以铁路运煤上仓只能作为一种运行方式而无备用功能，而且两台斗轮机的工况尚不稳定，机组供煤的可靠性不高。

在原长兴铁公水码头的陆域部分设置煤堆场，可有效降低因供煤接不上但尚需用煤时的供应风险，且可作为长电公司主煤场的一个备用煤场来使用。这样可有效分散和降低电煤供应风险，并可增加一种有效的上仓备用方式，以确保长电公司电煤供应的稳定。

且兰溪电厂4台600MW机组所采购的淮南煤，与长电公司运煤列车同方向，本码头煤场也可作为兰溪电厂供煤储煤的有效补充。

从加大长电公司电煤储备的能力方面来看是必要的。

3项目的建设规模

泊位吨级、泊位数 300吨、3

年卸煤能力 126万吨

堆场容量 6～8万吨

3.1开挖的港地一次建成，形成300吨级的泊位6个，100吨级的煤炭装船泊位1个。

3.2长湖申线航道已按五级航道改造完成，因此本工程的泊位靠船吨级按300吨级设计。但目前该航道已规划为四级航道，将通航500吨级船舶，为此码头结构按500吨级船舶设计，以避免航道等级提升后码头结构改造的投资。

3.3在确保电厂用煤的前提下，多余的煤炭可对外供应，为此设计考虑两种供应渠道：（1）供应地方小船（100吨级），年能力为15万吨；（2）保留原有的一条铁路装卸线，向同系统的兰溪电厂供煤。

4供应链流向

长兴捷通物流有限公司电煤码头输煤系统担负长电公司的四台300MW发电机组水路来煤的卸送任务，设计卸运能力120万吨/年。

电煤码头由卸煤系统、上煤系统、附属系统、电气系统四个系统组成。包括165m*62m港池一座，在港池北端165m的码头岸线布置300吨级卸船泊位3个（兼顾500吨级），西端62m码头岸线预留100吨级的装船泊位1个。布置有两台300T/H桥式抓斗卸船机和一台装船机（预留），年卸船能力可达120万吨。

贮煤场由一台DL800-30型堆料机组成的二列式煤场。DL800-30型堆料机煤场设计堆高10米，煤场煤堆长246.8米，其中北煤场约8.8万米2，南煤场约5.8万米2，共可贮煤7.7万吨，满足4×300MW机组约7天的耗煤量。

从卸船机下的J1、J2皮带机到翻车机房的J8皮带机和新增的J0皮带机总共9条皮带机组成了本系统皮带输送系统。J8皮带机头部采用电动三通向#1或#2翻车机煤斗送煤。

卸煤系统由卸船机、J1、J3、J4皮带机（带宽1000mm，带速2.5m/s，出力800t/h）、堆料机组成。

上煤系统一路由J5、J6、J7和J8皮带机（带宽1000mm，带速2.5m/s，出力800t/h）组成，一路由卸船机、J2、J6、J7和J8皮带机组成，一路由#0吊机、J0、J6、J7和J8皮带机组成。具备三路同时上煤的条件。

操作界面如下图：

运行方式：

码头上煤进堆场

#1、2卸船机J1J3J4堆料机堆场

码头上煤进电厂

#1、2卸船机J2J6J7J8电动三通翻车机煤斗#1（或#2）

2#0吊机J0J6J7J8电动三通翻车机煤斗#1（或#2）

堆场上煤进电厂

装载车给料机J5J6J7J8电动三通翻车机煤斗#1（或#2）

5企业供应链管理分析

目前供应链管理问题下受到公司的关注。对公司内和公司间的这些流动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。

5.1从功能管理向过程管理的转变。传统的管理是将供应链中的采购、制造、市场营销、配送等功能活动分割开来、独立运作，而这些功能都具有各自独立的目标和计划，这些目标和计划经常冲突。因此我公司应将各个环节有机协调，即根据供应锅炉燃烧的煤种，从采购品种、运输路线及时间、煤在运输及堆场过程中热值的损失，以及输送设备的健康状况综合考验。需要从功能管理向过程管理过渡。

5.2从利润管理向赢利性管理转变。传统的管理将利润作为企业管理的重点，但现代管理认为利润管理还是很粗放，因为利润只是一个绝对指标，并不具有可比性；应该用相对指标来衡量企业的经营业绩，而赢利就是一个相对指标。结合本公司实际，即只有在供应链各方均具有较好的赢利性。公司自身的赢利性才有可能得到保证。对于供应链上游的煤炭供应商，选用品质满足我公司要求，签署长期采购合同。这样即可保证煤种，煤价的稳定性又可省去大范围招投标的麻烦，也适当保证的供应商的合理利润；同时对于供应链下游的长电公司有稳定可靠的煤种供应，有利锅炉安全经济燃烧，也有稳定的（占发电总成本70%）的原材料（燃煤）价格。有利于成本控制及下一年的费用预算。

5.3从产品管理向顾客管理转变。在买方市场上，是顾客而不是产品主导企业的生产、销售活动。因此顾客管理就成为供应管理的重要内容。以满足长电公司有供煤要求，以及二期改造后，顾客对钢材、集装箱的需求。

5.4从交易管理向顾客管理转变。传统的供应链伙伴之间的关系是交易关系，所考虑的主要是眼前的既得利益，因此不可避免地出现供应链伙伴之间为了自身利益而牺牲他人的情况。

5.5从库存管理向信息管理转变。企业对待库存的心理一直都十分矛盾，供应链成员之间，一会儿排斥库存、一会儿囤积库存，造成巨大浪费。可以换一个角度去考虑问题：用信息代替库存。企业持有的是“虚拟库存”而不是实物库存，只有到供应链的最后一个环节才交付实物库存，从而可以大大降低企业持有库存的风险。比如在水路的煤船准确的到岸期。

6结束语

本文从一个物流企业建设的必要性及规模入手，对其供应链流向进行了分析。进而分析了供应链管理对于一个物流企业的重要性，并提出了企业供应链管理的发展方向。

参考文献：

[1] 冯耕中. 现代物流与供应链管理[M]. 西安：西安交通大学出版社，2003.

[2] 刘志学. 现代物流手册[S]. 北京：机械工业出版社，2001.

[3] 马士华，林勇. 供应链管理[M]. 北京：机械工业出版社，2005.

小学语文教学实例及分析 篇4

1.鼓励学生仔细观察，培养创新思维能力，激发学生习作的兴趣；

2.习作做到语言较通顺，内容较具体；

3.表达出自己的真情实感，说真心话，吐真情。

有了这样明确的教学目标，习作就有了方向。这些目标是教师心中的导向，并不是直接的告诉学生。因为在教学过程中我们可以看得出。

再说“案例描述”，“案例描述”不等同于我们平时的说课，因为案例描述的时间比较长，大约是36分钟，所以教师在描述案例的时候非常详细的向我们讲述了“教学过程”中的精彩设计，例如，中关村三小的耿春龙老师在描述他的《包饺子》教学过程中给我们讲讲到：教师从语言与穿厨师衣服进行导入，像模像样的向学生展示自己的包饺子，然后让学生从下边三个回合进行训练，把训练目标隐藏在活动当中。激发学生听、说、思考、写的兴趣。第一回合：像不像，重点训练写“详细”。

第二回合：美不美，重点训练习作写“具体”。

第三回合：新不新，重点训练习作写出“个性”。

在学生交流的过程中，教师进行无痕引导，引导学生不仅仅要知道老师做了什么，更重要的观察老师是怎样做的，能还原老师包饺子的过程。这样就可以做到“详细、具体”；在学生兴趣达到极点的时候让学生去体验包饺子，并在此环节中训练用词的准确性，意图是不论成功与否，对学生都是一种锻炼，都是一种真切的生活体验，而作文所需要的就是这种生活体验。

习作训练不是学生实践完了就完了，教师设计了这样的一个环节：回忆比赛中的精彩瞬间：

当老师宣布今天我们要举行包饺子大赛时，我__________，心想__________。

当我笨手笨脚地包完第一个饺子时，我__________，心想__________。当__________时，我__________。

此环节引导学生由关注“事情”到关注“心情”，写出自己当时的心情，不仅能使习作具体，而且真实。

针对习作基础较好的学生教师还安排了“范文欣赏，领会神韵”。

案例反思：俗话说“作文作文难死小人儿”，小孩子对作文的抵触感越来越严重，究其原因是我们的作文教学脱离了孩子的实际生活。作文教学中我们往往忽略了孩子写作的功能性，“作文是写给谁看的？”很多老师从一开始就给学生暗示了“作文是给阅卷老师看的”，告诉学生“开头要精彩，结尾要扣题，过程要详细”。甚至有老师让学生背诵大量的各类题材的范文，让学生考试的时候“灵活运用”。从这节案例描述中，我们可以看出孩子们写作不是为老师写，而是与孩子的现实生活相融合。”

孩子的文章写出来后教师要评改。评改并不一定是老师面批面改，或者全部大修改改。在评改的过程中也要培养学生学会自己就改，注意维护学生的写作的积极性，不能把自己的主观思想强加到学生的文章里。

“习作的兴趣”的培养，这个案例中告诉我们“兴趣的培养“要注重给孩子文字表达的现实意义，例如建立班级网站，把学生的习作表现发表上去，入选后通知家长朋友去看，可

以跟帖回帖，这样有读者的期待，学生就会有写作的动力。另外我还想到我们的实际做法：新课标在写作目标上强调“乐于书面表达，增强习作的自信心”，鼓励学生的成就意识。有研究表明，100%的儿童都希望得到教师、家长的赞许，并希望自己是最棒的。利用学生的这些附属动机，我和其他语文教师在学校成立了一个广播站，只要学生写稿子就能成为小记者，并发给记者证，享受采访权利，而且每月评出若干名优秀小记者。另外我还在学校的网站上发表学生的优秀作品，并告诉他们：全国各地的小朋友都能欣赏到你们的作品。极为优秀的文章我会不断地投到各种报刊，直至发表。从一年级到现在，虽然只有一年半的时间，但是我班已有八篇作品分别在《中国儿童报》《百家作文指导》《读写知识》上刊登。学生看到自己名字在报刊上出现，还能拿到属于自己的稿费，那种成就感与自信心自然产生，写作欲望越来越高。

管理学论文——实例分析与体会 篇5

内容摘要：海底捞火锅是一家逾万名员工的餐饮企业，2009年，海底捞在全国接待了2000万人次。2010年海底捞的销售额将达到十几个亿，员工总数也突破万人。

关键词：海底捞员工餐饮纪律管理

正文：管理学很是广泛，首先我来说说我对它的理解。管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物，是与人类社会的生产和公共生活相伴而生的。管理定义：管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了有效动员和运用各种资源从而过成组织目标而进行的计划、组织、领导和控制等项活动的总和。管理基本职能：计划（首要，管理活动的逻辑起点）；组织（管理的载体）；领导（管理的核心）；控制（监测性、修正性）。管理学是研究管理现象及其发展规律的科学，是探索管理者在一定的环境和条件下，为了，为了有效动员和运用各种资源以实现组织目标而进行的计划、组织、领导和控制等活动及其规律的科学。最早系统并明确分析管理职能的是法约尔，他提出“五职能说”（计划、组织、指挥、协调和控制）。

自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素了。组成群体无非是为了集结个人的力量，以发挥集体的更大作用，这种群体实际上就是人类社会普遍存在的“组织”现象。所谓组织，是由两个成两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。组织是一群人的集合,组织的成员必须按照一定的方式互相合作,共同努力去实现即定的长一组织目标。这样，组织才能形成整体力量，以完成单独个人力量的简单总和所不能案秤的各项活动，实现不同与个人目标的组织总体目标。

管理学离不开管理实践对它的发展与验证，同时也对未来的管理实践具有指导意义。因此我们在日常工作中多少会接触到管理学的一些知识，也会对管理学感到非常亲切-尽管我们在现实中可能已把它解释得走了样。所以，在管理学的学习过程中，结合实践在管理实践中的正确经验加强我们对一些管理学知识的客观把握。

对于管理学，我现在说一个实例，就是海底捞的管理学文化，这样更加能够看出管理学的知识。

海底捞火锅是一家逾万名员工的餐饮企业，2009年，海底捞在全国接待了2000万人次。2010年海底捞的销售额将达到十几个亿，员工总数也突破万人。海底捞火锅的董事长张勇说：“经常有人问我，海底捞为什么能做到这么成功？我说海底捞的业绩源于中国市场的高速发展。说实话我本人在读EMBA之前并没有学过系统的管理学理论，但我一直是在用心做事情，用心去感受，管理也需要服务思维，把对员工的服务做好了，员工就会透过他们的愉悦和服务把企业的价值理念传递给顾客。” 张勇说他做火锅是偶然，但是他想到，因为火锅相对于其他餐饮，品质的差别不大，因此服务就特别容易成为竞争中的差异性手段。1994年3月，海底捞第一家火锅城在四川简阳正式开业，那时他连炒料都不会，只好买本书，左手拿书，右手炒料，就这样边炒边学，可想而知，这样做出来的火锅味道很一般，想要生存下去只能态度好点，客人要什么速度快点，有什么不满意多陪笑脸。因为他们服务态度好、上菜速度快，客人都愿意来吃，做的不好客人会教他做。发现优质的服务能够弥补味道上的不足，从此更加卖力，帮客人带孩子、拎包、擦鞋……无论客人有什么需要，都二话不说，一一满足。这样做了几年之后，海底捞在简阳已经是家喻户晓 他们这套思维的价值体现在把企业文化融入了企业的方方面面，不管对文化怎样看，它确确实实存在着，而且影响着管理活动。所以，研究管理，回避不了文化问题。文化与管理的关系是复杂的，海底捞用他们企业的这种管理文化体系做到了行业的佼佼者。

1服务好你的员工，强调服务的文化。餐饮业属于劳动密集型行业，来就餐的顾客是人，管理的员工是人，所以一定要贯彻以人为本。只有当员工对企业产生认同感和归属感，才会真正快乐地工作，用心去做事，然后再透过他们去传递海底捞的价值理念。大家可以和亲戚朋友一起工作，自然就很开心，这种快乐的情绪对身边的人都是很具感染力的。

为了激励员工的工作积极性，海底捞为员工租住的房子全部是正式住宅小区的两、三居室，且都会配备空调；考虑到路程太远会影响员工休息，规定从小区步行到工作地点不能超过20分钟；还有专人负责保洁、为员工拆洗床单；公寓还配备了上网电脑；如果员工是夫妻，则考虑给单独房间……光是员工的住宿费用，一个门店一年就要花掉50万元人民币。

海底捞员工的薪酬水平在行业内属于中端偏上，但有很完善的晋升机制，层层提拔，这才是最吸引他们的。绝大多数管理人员包括店长、经理都是从内部提拔上来的。虽然员工中的大多数人来自农村、学历也不高，但他们一样渴望得到一份有前途的工作，也愿意为追逐梦想而努力，用双手改变命运。他们相信：通过海底捞这个平台，是能够帮助他们去实现这个梦想的。

公司对每个店长的考核，只有两项指标：一是顾客的满意度，二是员工的工作积极性。而对于服务员，不可能承诺让所有的顾客都满意，只要做到让大多数顾客满意，那就足够了。公司会邀请一些神秘嘉宾去店里用餐，以此对服务员进行考核。

2.服务方式的多样化，强调开明的文化。他们有开明的想法，没有“餐饮服务”的定见:什么能做，什么不能做。只要顾客有需求，他们就做。被网友们热评的“火锅外卖”是海底捞的特色服务之一，起因是他在开会时提了一句：现在网络营销很火，咱们也可以尝试一下嘛!实际上这一形式自2003年就开始了：受到“非典”的影响，餐饮行业陷入低谷，海底捞也未能幸免，营业额直线下降，往日宾客满座的火锅店变得冷冷清清。身为西安店的经理，杨小丽开始寻思对策：客人不愿进店就餐，可以给客人送上门去，她马上就在报纸上发布了一条关于海底捞火锅外卖的消息。送火锅上门，这很新鲜，海底捞的订餐电话立刻响个不停。为了送货方便，将传统的煤气罐更换为轻便的电磁炉，前一天送餐，第二天再去取回电磁炉。记得这事当时还被“焦点访谈”栏目作为餐饮业在“非典”时期的重大创新进行了专题报道。3.管理的章法，强调纪律文化。海底捞倡导亲情式的管理，但并非放松要求的管理。从表面上看海底捞的管理不成章法，实际上很有章法。海底捞章法基本点：海底捞的战略目标很清晰——保障顾客满意度，以达到品牌建设的目的；核心思想——用双手改变命运；人员安排——轮岗，组织结构——尽可能地下倾。

首先张勇是一个聪明的懂得充分放权的管理者：在财务上，海底捞充分授权，没有资金需要张勇审批，财务总监就是最后一道坎。在海底捞公司，从管理层到普通员工，都拥有超过一般餐饮店员工所能得到的权力：200万以下的开支，副总可以签字；100万以下的开支，大区经理可以审批；而30万元以下的开支，各个分店的店长就可以做主。就连普通的一线员工，也有一定权限：他们可以赠送水果盘或者零食；如果客人提出不满，他们还可以直接打折，甚至免单。

张勇认为海底捞的每个店都会按照实际需要的110％配备员工，为扩张提供人员保障。为了保证服务质量的连续性和一致性，每个店还必须保证有30％左右的老员工做主导。每开设一家新店，必须有符合要求的店长、领班和员工，如果人员不到位的话，服务水平就会下降，企业的管理文化就得不到好的传承。有了很好的章法，通过流程、制度和绩效考核把企业文化很好地贯彻下去。建立规范化、流程化的管理体系，以适应和保障企业的发展。

海底捞愉快的管理学，尝试了很多的东西，同样给我的启示也是很多的啊。

分析了海底捞的成功管理经验说明管理其实就是一种思维在实践中的运用。这也解释了为什么有的人学管理，不一定能管理；而有的人没学过管理，却能把企业管理的很好，尤其是一些优秀的非管理科班出身的企业家。当然，我们学习管理学，并不意味这我们就不能做好管理，只要我们认真对管理学的精髓做出探讨、吸收，取其精华，获得一种思维，而不仅仅只学管理学常识（当然常识是必须掌握的）。

组织是管理的基本职能之一，在企业管理中也一样的道理，组织员工如何工作把达到目标而必须从事的各项或活动进行分类组合，是相互协作的关系，是人们相互作用的系统，因此需要对组织的各种要素和资源开展计划，组织，控制等工作，其中人力资源的运用在很大程度上能够直接或见解的决定组织目标的实现及其实现程度。所以，如何正确的领导组织成员，调动组织成员的积极性，有效实现领导与组织成员之间的信息沟通就成为管理的核心问题。这就是海底捞愉快管理学文化的意义所在。管理人员通过计划，组织控制是可以取得一定的成果的，但是主管人员在实施各项管理职能时，如果能够通过更有效的确保领导工作的正确进行，则必定会获得更高质量的管理成功。海底捞的管理章法和纪律文化很好的做到了这一点。因此领导是管理职能的基本组成部分，对组织中人的行为施加影响，发挥领导者对下属的指挥，协调，激励和沟通作用，更加优秀的的完成目标任务。

在学习管理学中，理解管理学的理论都不难，但难的是要由理论应用到时间中去，也就是理论与实践相结合。透过现象,看本质,比如海底捞最初就知道火锅行业难以做大做强的根源在于火锅相对于其他餐饮，品质的差别不大，因此服务就特别容易成为竞争中的差异性手段。

管理沟通实例及分析 篇6

Google作为一个近年来新兴的科技公司，以其无限的创意和优秀的企业文化吸引着全世界关注创新和个性的年轻人，众所周知，一个拥有很好的管理沟通的企业能很好的传递自己的企业文化——这一个企业软实力的关键因素。

一、纵向沟通

A.Google允许每一个员工直接发邮件给每一位领导。创造了一个宽松的上行沟通氛围，让员工能更加切实的参与企业的管理、表达自己的诉求，并在这个过程中更好的体验企业文化。

B.TGIF.这是 Google 公司每周一次的全体会议，普通员工可以直接向公司高管提出任何与公司大小事务相关的问题。这是员工座谈会的一种，可能在一般公司这样形式的座谈会显得严肃或者气氛不够轻松，但是Google的企业文化渗透在员工平时工作的一点一滴，员工能真正感受到自己是企业的一份子，在这样的背景下，这个员工座谈会就显得有效多了，一个保守的企业文化下一个独裁的管理者，哪怕他刻意制造出再非正式的环境，也不容易让员工敞开心扉，相反在轻松企业文化下的Google员工则能更容易畅所欲言，达到员工座谈会的目的。

C.GUTS（Google Universal Ticketing Systems）.通过这个系统员工可以提交问题，系统会根据问题的类型或问题进行评估。这是一个科技企业应该有的意见反馈系统，通过人与机的交互过程，突出自己企业的特色。

D.内部创新讨论。这是一系列正式会议，各部门管理人员可以将其所在部门的创意提交给高管。企业创新的机制、宽松的氛围，给创意的产生提供了土壤。而通过内部创新讨论的机制，这些闪光的创意能够更高效的传达给企业管理者，既能促进企业发展，更能鼓励普通员工与各部门的管理人员的创新激情与热情。

E.公司内部一系列广泛的调查。公司定期会向雇员调查关于其上司的意见。这是下行沟通中的反馈机制，通过调查可以很明显的发现管理人员在下行沟通中的成功与不足，并对优秀的下行沟通者树立模范，对糟糕的下行沟通者进行培训，在这个过程中完善不足者，并鼓励所有管理人员进行积极的改变。

二、横向沟通

A.Google Cafes.这是鼓励员工以及跨团队之间接触与沟通，无论是探讨工作还是玩乐。开辟出一块公共区域，所有员工都可以在此休息，为不同部门不同职能的人提供沟通的环境。又因为该区域的出发点是休息区域所以该区域并不会让身处其中的人感觉到环境带来的束缚与压力，让他们能更好的进行沟通。

B.代号 “FixIts” 的冲刺行动。任何员工都可以放下任何事全身心投入以解决一个特定的难题。可以让各个部门的员工参与到企业的难题中，并在这个工程中跨部门跨职能进行配合工作，可以很好的凝聚企业内部力量，也能让员工更好的实现自我价值。

三、沟通管理方式创新

A.Google Moderator.这是一个由 Google 工程师设计的创新管理工具。每个参与会议的员工都可以提出一个问题，并由全体员工投票进行处理，这个过程让员工广泛参与能够促进他们的积极性让他们更好的发现问题、提出问题。同时又将民主的精神引入企业管理。

边坡治理及实例分析 篇7

大站水库位于山东省济南市东部,为保证下游河道安全,防止雨水冲刷,保持美观,需要对后边坡进行稳定复核,并采取必要的工程措施。大坝下游右岸边坡自然坡高15 m左右,其中支护最北端为溢洪道喇叭出口位置,边坡为覆盖层边坡,覆盖层厚度约1 m～2 m。处理前边坡部分裸露,本文按土层情况对原状边坡的稳定进行了分析,通过计算选取了合理的数值,再进行锚杆选择,选取合理的支护参数。

1 边坡工程地质条件

本场地地貌单元为老河床,冲击成因,边坡多为覆盖层边坡,所处理边坡为大坝下游右岸边坡,需支护部分长度200 m,边坡坡度30°～65°。此处出露的基岩主要为卵石、姜石层,所处理边坡底部有水浸泡或冲刷时间每年不超过60 d,边坡顶部实为由大坝、溢洪道、边坡组成的岛状地形,积水较少,对边坡因积水造成的冲刷影响极小,主要为自然雨水冲刷。

其中支护最北端溢洪道喇叭出口位置,按50年一遇洪水标准,边坡底部可冲刷范围为10 m长,0.5 m高。

根据《中国地震烈度区划图》,工程区场地地震基本烈度为6度。

2 边坡稳定分析

由于本处土层主要为计算时覆盖层天然重度γ=16 k N/m3,根据GB 50021-94岩土工程勘察规范,内摩察角ψ=27°,粘聚力为C=15 k Pa,山坡坡角为63°。边坡移动倾角为β=45°,坡的垂直高度为H=15 m,假设锚杆倾角为δ=12°。

单块滑体的重量计算:

W=Yh2sin(α-β)/2sinαsinβ=16×15×15×sin(63°-45°)/(2sin63°sin45°)=883 kN/m。

锚杆轴向抗拔力计算:

取边坡的安全系数K=1.3,则锚杆轴向抗拔力T为:

T=(WKsinβ-Wcosβ×tgψ-C×hcscβ)/[k×cos(δ+β)+sin(δ+β)×tgψ]=154 kN。

T值为边坡单宽面积上的锚杆总体轴向抗拔力,而锚杆数量及每条锚杆的抗拔力,则根据边坡的具体情况确定,本工程取垂直方向锚杆排数4排,锚杆水平间距b=4 m,则每条锚杆的轴向抗拔力Ti=b T/a=4×154/4=154 k N。

3 锚杆长度L的确定

当抗拔力Ti确定后,锚杆设计就需要满足下列条件:岩土介质对注浆体的摩阻力Fe≥Ti。

Fe由钻孔直径D(m),锚固段长度Lm(m),土层的抗剪强度τ(k Pa)及灌浆质量确定。取D=0.08 m。

查表得τ=170 k Pa,则锚杆锚固段长度:

Lm≥Ti/(ΥπDτ)=154/(3.14×0.08×170)=3.61。

取Lm=4 m,根据边坡滑动面的计算取锚杆自由段长度Ln=1 m～2 m,则锚杆总长度为L=Lm+Ln=5 m～6 m。

锚杆直径的确定。

锚杆采用Ⅱ级钢筋,fst=320 MPa,需要钢筋截面积Ai=Ti/fst=4.81 cm2。

选用25,A=4.91>Ai=4.81。

按钢筋抗拉强度计算,安全系数4.91×50/154=1.59>1.5,安全。

4 挂网喷混凝土

表面采用6.5@200×200钢筋网,加强横向拉筋采用12,喷混凝土厚度为7 cm,混凝土强度C20,常压注浆压力为0.2 MPa～0.4 MPa。浆体水灰比0.45～0.5,1∶1的水泥砂浆。

5 坡顶护边处理

斜坡与平面交接处,距离1 m左右,铺设钢筋网,打一排锚杆,拉紧钢丝网,喷混凝土长度1 m,之后再铺设宽度为4 m,浇筑10厚混凝土。不留伸缩缝,整体浇筑。

6 坡底护坡处理

坡底位置与河道交接处,钢筋网延伸到地面延长1.0 m,其上铺喷混凝土20 cm。工程竣工后,整体较美观,经监测,边坡稳定未发生位移,治理效果良好。

参考文献

管理沟通实例及分析 篇8

从题型结构来看，图表题主要由“题干”、“图表”和“问题”三部分组成。从试题内容看，该类试题常反映一组或多组内容相关的数据或信息，题干和图表相互补充，题干是图表的解释说明，图表是题干的直观表现。解答图表题时重在理解图表的含义，通过阅读、筛选，提取图表中的有用信息或数据，然后将所学知识与图表信息结合起来，即可进行解答或计算。

一、判断型图表题

这类试题是将有关化学现象或规律绘成图表，要求学生根据所学知识判断其正误，考查学生用图表定性分析问题的能力。

例1（2015年河南）下列图象分别与选顶中的操作相对应，其中合理的是（ ）。

A.向一定量稀氢氧化钠溶液中滴入水

B.向一定量氯化铜溶液中加入一定量铝

C.向一定量二氧化锰固体中加入一定量过氧化氢溶液

D.向一定量硫酸和硫酸铜混合溶液中滴入氢氧化钠溶液

解析向氢氧化钠溶液中加水，溶液被稀释，碱性逐渐减弱，pH逐渐减小，但只能接近于7，不可能等于或小于7，A错误；由铝与氯化铜的反应2Al+3CuCl22AlCl3+3Cu可知，溶液的质量会逐渐减小，B错误；二氧化锰在过氧化氢分解反应中做催化剂，催化剂的质量在反应前后不变，C正确；硫酸和硫酸铜混合溶液中加入氢氧化钠溶液，氢氧化钠先与硫酸发生中和反应，然后和硫酸铜反应生成氢氧化铜沉淀，因此图像中不可能一开始就生成沉淀，要反应一段时间后才能生成沉淀，D错误。

答案：C。

二、叙述型图表题

这类试题要求学生根据图表说明化学现象或规律，考查学生仔细观察图表，用准确的语言表述化学现象或规律的能力。

图1例2（2015年泰安）食盐在生产和生活中具有广泛的用途，是一种重要的资源，海水中储量很丰富。

（1）海水晒盐的原理是。

（2）晒盐过程中得到粗盐和卤水。卤水的主要成分及其溶解度的变化如图1所示。t2℃时，MgCl2的溶解度为g；将t2℃时MgCl2、KCl和MgSO4三种物质的饱和溶液分别降温至t1℃时，析出的晶体是（填物质化学式）。

（3）将纯净的氯化钠固体配制成溶液。20℃时，向4个盛有50 g水的烧杯中，分别加入一定质量的氯化钠并充分溶解。4组实验数据如表1：

表1

实验序号①②③④加入氯化钠

的质量/g4.591820溶液质量/g54.5596868若将②中得到的溶液稀释成质量分数为0.9%的生理盐水，需加水的质量是g。关于上述实验的叙述不正确的是（填字母序号）。

A.①②所得溶液是该温度下的不饱和溶液

B.③④所得溶液溶质的质量分数相等

C.20℃时，氯化钠的溶解度为36 g

D.20℃时，将④恒温蒸发25 g水，过滤得18 g固体

解析（1）海水晒盐的原理是利用阳光和风力使水分蒸发得到食盐。

（2）由溶解度曲线图可知，在t2℃时MgCl2的溶解度为100 g；MgCl2、KCl的溶解度随温度的升高而增大，在t2℃时MgCl2、KCl和MgSO4三种物质的饱和溶液分别降温至t1℃时，有晶体析出的物质为MgCl2、KCl。

（3）溶液的稀释过程中，溶质质量不变，将②中得到的溶液稀释成0.9%的生理盐水，可加水的质量为9 g0.9%-59 g=941 g。由表格中数据可知，在20℃时50 g水中最多能溶解18 g氯化钠，因而20℃时氯化钠的溶解度为36 g，①②所得溶液为该温度下的不饱和溶液，③④为该温度下的饱和溶液且溶质质量分数相等；在20℃时，将④恒温蒸发25 g水，过滤得到固体的质量为20 g-18 g/50 g×25 g=11 g。

答案：（1）利用阳光和风力使水分蒸发得到食盐或蒸发结晶；（2）100 MgCl2、KCl；（3）941D

三、归纳总结型图表题

这类试题通过图表反应形式提供信息，这些信息一般以数据形式较多，主要考查学生对图表的分析、比较、判断和对结论的归纳能力，要求学生具有较强的定量分析和定性概括能力。

例3（2015年衡阳）如表2是元素周期表的一部分，请根据表中信息回答下列问題：

（1）氯元素的相对原子质量是，在化学反应中容易（填“得到”或“失去”）电子。（2）由原子序数为8和13的元素形成的化合物的化学式是。（3）第二、三周期的元素排列从左至右所遵循的规律是（写一种）。

解析（1）根据元素周期表中的单元格可知，汉字下面的数字表示相对原子质量，氯元素的相对原子质量为35.45；左上角的数字为17，表示原子序数为17；根据原子序数=核电荷数=质子数=核外电子数，则该元素的原子核外电子数为17；核外有3个电子层，第一层上有2个电子、第二层上有8个电子，最外层上有7个电子，在化学反应中易得到1个电子而形成阴离子。（2）原子序数为8和13的元素分别是氧元素、铝元素，铝元素显+3价，氧元素显-2价，其化学式为Al2O3。（3）第二、三周期的元素排列从左至右所遵循的规律是从左至右原子序数依次递增等。

答案：（1）35.45；得到；（2）Al2O3；（3）从左至右原子序数依次递增等

四、推理型图表题

这类试题要求挖掘图表中隐含的内容，经过严密的分析和推理来比较有关化学量的大小，考查学生分析推理能力，要求涉及知识面广，分析推理能力强。

例4（2015年成都）某小组在学习“二氧化碳制取的研究”课题时，探究了二氧化碳气体的收集方法。

【查阅资料】通常状况下，1体积水约能溶解1体积二氧化碳，所得溶液pH约为5.6。

【提出问题】二氧化碳能不能用排水法收集？

【实验设计与操作】实验一：在通常状况下，测定二氧化碳溶于水所得溶液的pH，判断二氧化碳在水中溶解的体积。 （1）如图2甲装置中反应的化学方程式是。

（2）实验时，需先将甲装置中的空气排尽。其操作是：开启弹簧夹、关闭弹簧夹，打开活塞，滴加稀盐酸至空气排尽。检验空气已排尽的方法是。

图2图3（3）关闭K1，打开K2和K3。待丙装置中收集半瓶气体时，关闭活塞K2和K3，充分振荡丙装置。然后用pH计测得如下数据：

物质丁装置中溶液丙装置中溶液pH6.505.60分析可知，在丙和丁装置中所溶解二氧化碳的体积（填“大于”“小于”“等于”）丙和丁装置中溶液的总体积。

（4）实验中，乙装置的作用是。若没有乙装置，则测出的溶液pH会。

实验二：在通常状况下，分别测定排空气法和排水法收集的气体中氧气的体积分数，从而得到二氧化碳的体积分数。

（5）用氧气测量仪测得收集的气体中氧气体积分数随时间的变化关系如图3（起始时氧气的体积分数都以21%计），则最终两种方法收集的气体中二氧化碳体积分数较大的是（填“排空气”或“排水”）法，两种方法收集的气体中二氧化碳体积分数的差值是。

【结论与反思】（6）由实验一、二分析，你认为二氧化碳（填“能”或“不能”）用排水法收集。能减少二氧化碳气体在水中溶解的措施是。（写出一条即可）

解析（1）甲装置为二氧化碳的制取装置，发生的反应是碳酸钙与稀盐酸反应生成氯化钙和水和二氧化碳。（2）实验中利用稀盐酸与石灰石反应生成的二氧化碳将甲装置中的空气排尽，操作时应将K2、K3关闭，打开K1，将空气从K1处导管排出；因此将燃着的木条放在K1导管口处，若木条熄灭，则证明二氧化碳已充满整个容器，也就证明空气已经排尽。（3）根据1体积水约能溶解1体积的二氧化碳，所得溶液的pH约为5.6，丙装置中溶液pH约为5.60，可知丙装置中二氧化碳溶解的体积等于丙装置中溶液的体积，而丁装置中溶液pH约为6.50>5.60，因此丁装置中二氧化碳溶解的体积小于丙装置中溶液的体积，即在丙和丁装置中水所溶解二氧化碳的体积小于丙和丁装置中溶液的总体积。（4）稀盐酸能挥发出氯化氢气体，而氯化氢气体易溶于水，因此利用乙装置吸收二氧化碳中的氯化氢气体；若没有乙装置，氯化氢气体会溶解于溶液中使酸性增强，pH变小。（5）分析氧气的体积分数随时间的变化关系图可知，用排空气法收集到的气体中氧气的含量较大，所含的空气也就较多，因此用排水法收集的二氧化碳的体积分数较大。用排空气法收集的气体中氧气体积分数为5.8%，因此该气体中含有的空气体积分数=5.8%÷21%≈27.6%，该气体中二氧化碳的体积分数=1-27.6%=72.4%。用排水法收集的气体中氧气体积分数为2.5%，因此该气体中含有的空气体积分数=2.5%÷21%≈11.9%，该气体中二氧化碳的体积分数=1-11.9%=88.1%，两种方法收集的气体中二氧化碳的体积分数的差值=88.1%-72.4%=15.7%。（6）由实验一、二分析，排水法收集的二氧化碳更纯净，因此能用排水法来收集二氧化碳；根据气体的溶解度随温度的升高而减小，可以通过升高温度来减小二氧化碳在水中的溶解度；根据饱和溶液中不能再溶解二氧化碳，可以用饱和的二氧化碳溶液来收集二氧化碳。

答案：（1）CaCO3+2HClCaCl2+H2O+CO2↑ （2）K1 K2、K3 将燃着的木条放在K1导管口处，若木条熄灭则空气已经排尽 （3）小于 （4）吸收二氧化碳中的HCl气体偏小（5）排水 15.7% （6）能升温或加酸或事先制成二氧化碳的饱和溶液