商场装修手册（共4篇）
1、装修监管
收楼后的用户，一般都要对房屋进行程度不同的二次装修。其中有产权人自己装修，也有使用人装修。但无论属于哪一种装修，他们都将给物业管理工作在安全。环境、消防等诸多方面带来许多问题。如若对其监管不力将可能酿成事故并造成损失。因此，对于二次装修的管理是非常重要的阶段性工作，也是较为复杂和困难的管理工作之一。
管理公司对用户装修之管理，主要针对以下方面进行监控：（1）建筑物结构
各装修工程可以在其自身单元内进行非结构变更，但不得开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏楼宇结构强度的行为。（2）建筑物立面及景观
对于建筑物是否封闭阳台及如何封闭、建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告及天线等都必须统一规划，严格监管。（3）消防
二次装修动火作业现场之保护措施，消防设备的保护、阻燃材料的使用及防火处理、消防系统的变动及申报等都是装修管理中需要注意的问题。（4）安全管理
二次装修阶段，施工单位多且人员复杂，期间最易发生窃案。对于施工人员的进出、留宿的管理及24小时日常巡查将是安全管理重点。（5）环境保护
装修期间对于可能造成的墙面、地面、电梯轿箱等污染应加强监管；对于二次装修垃圾应辟专门堆放场地并集中清运；对施工作业时间严格控制，以免施工噪音对他人构成滋扰。（6）公共设施
特别注意检查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共设施、设备，包括配电箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共电路、安全监控装置等，有些需要贴上封条，任何人未经同意不得擅自连接公共设施，如电路、下水道等，也不得导致排水管道系统、化粪池、隔油池等阻塞或削弱其有效运用。遇损坏戓因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等，要予以处罚并予修复。（7）检查、验收
对于装修单位，管理公司应设专人负责现场管理，对用户的改动、改造尤为注意监督。
以下为住宅及商铺装修巡查、验收之注意事项，以示参考。住宅单元装修巡查验收之注意事项
1.0 进入新现场前仔细查看图纸及审批文件，做到心中有数。2.0 进入装修现场后，应按审批内容逐项检查，并应注意：
2.1 隔墙材料：用防水材料或空心砖、轻体墙等（木器必须按规范涂上消防局认可之防火漆）。
2.2 天花材料：用防水材料或防火处理。
2.3 电气线路改动：需套PVC管，配电箱内空气开关型号、位置是否正确，出线线径是否合理等。
2.4 地面：检查该业户有否在允许范围内对地面内对地面进行改动，如洗手间、厨房等地面改动，必须按规范做好地面防水处理，并约会管理处有关人员进行检查。
2.5 墙面：墙面以涂料为主。如贴墙纸则必须是阻燃墙纸。
2.6 给排水管道：给排水管道如有改动，需检查其是否照图施工，材料质量是否符合国家标准，接口部分会否漏水，有否损坏立管及原有管道。
2.7 空调安装：检查主机是否在指定位置安装，地脚螺栓需加装防震垫片，空调排水不能直接排至户外，需利用厨房、洗手问或阳台地漏排水，主机如需挂墙或搭架安装，需用不锈钢材料。
2.8 大门（进户门）：如更换大门，需提供乙级防火门证明，否则不准更换。2.9 防盗门：必须选择管理处指定之款式。不接受其他款式，防盗门不能超出门框范围而凸出走廊上。
2.10 窗户防盗网（栏）：新装防盗网必须在窗户内。
2.11 外露平台：外露平台如有装修，需查明是否得到管理处/发展商批准。3.0 任何违章工程必须尽快记录下来戓拍照存档（如有需要），及汇报上司做进一步行动。
4.0 竣工验收：验收时二次装修小组最少2位成员在场，其中有1位是初审核单元图纸之同事，验收时按装修审批之项目及要求并结合巡楼报告检查该户之装修状况。如发现有不合格，则当场指出需如何整改，签发《整改通知书》或《违例装修项目说明》，整改后再行验收，直到合格。商铺装修巡查验收之注意事项
1.0 进入新现场前仔细察看图纸及审批文件，做到心中有数。2.0 进入装修现场后，应按审批内容逐项检查，并应注意：
2.1 隔墙：必须使用阻燃型建筑材料，如石膏板、泰柏板、空心砖等，严禁使用木板等易燃材料隔墙。
2.2 墙面：可使用ICI等涂料或阻燃型材料，如防火板，阻燃墙纸等，使用面板装修时需在底板做防火处理。
2.3 地面：不可损坏原地台，如有给排水管路经过，必须做好防水，并经工程部验收。
2.4 天花：必须使用阻燃型材料，如石膏板、矿棉板等，严禁大面积使用木板，天花高度一般在2.5～2.7米之间，一般不接受不装吊顶之申请，如安装封闭型天花，则必须在天花上所有闸阀处留检修口。
2.5 烟感：每一个封闭间隔必须装一个或多个有效烟感（Net≤80平方米）。如间隔墙高度低于天花50厘米或以上，则可和附近之烟感共用，所有烟感必须离开空调出风口、回风口最少50厘米。
2.6 喷淋：所有喷淋管道必须油红色防锈漆。用吊码稳固安装，不准使用铁丝、电线等悬挂。所有管路接口不得有渗、漏水现象。喷淋头必须离开石英灯等高温光源最少30厘米，以防过热爆裂（有效温度为68℃）。
2.7 电气：所有线路需套PVC管。天花上线管需用吊码固定，不能用铁丝、电线等悬挂。更不能悬挂在消防管、空调管上。检查配电箱内空气开关型号、位置是否合理，动力线路需有漏电保护，动力和照明必须分开，不得共用零线。2.8 中央空调：检查所有二通阀及电磁阀是否正常工作。电气接线是否正确，保温是否全面。新加之风机盘管可否轻易抽出马达，以便于清洗。检查排水管之坡度是否利于空调排水。2.9 灯箱：灯箱只能用镂空刻字方法装饰，灯箱电源须加定时器。未经许可，不能悬挂招牌等在公共部分。
2.10 大门：一般情况下，大门不能更换。如见有更换，需及时查明上报。3.0 任何违章工程必须尽快记录或拍照存档（如有需要），及时汇报上司做进一步行动。4.0 验收：
4.1 验收时二次装修小组最少2位成员在场，其中有1位是初审核单元图纸之同事，验收时按装修审批之项目、要求并结合巡楼报告检查该户装修状况。如发现有不合格，则当场指出需如何整改，签发《整改通知书》或《违例装修项目说明》，整改后再次验收，直到合格。
4.2 联系消防、空调项目承判商，并同检查消防报警、联动系统，空调系统需开机运行24小时，检查是否运作正常；检查电力系统是否正常运作；给排水工程是否符合标准规定（如有）。
4.3 管理处可作审批装修项目验收；涉及消防项目验收，惟以政府消防部门验收结果为准，并据此批核竣工/开业与否。2.装修管理文件
在装修管理工作中，管理公司常常编制《装修指南》等管理文件及有关管理表格，其在方便用户装修工程进行时同时也规范和严格了装修管理。以下为某大厦部分装修管理文件，以示参考。
一、装修指南 装修指南 1.0 前言
本指南载列的重要资料，只供业户及业户所雇之设计师/施工单位作参考之用，而本指南内所有规则及条款亦旨在帮助业户更有效而迅速地规划装修。业户在详阅此份指南后，请在本指南的承诺书上签署盖章，承诺遵守本指南内所列一切规则及条款。业户亦有义务通知其受雇之设计师及施工单位必须同样地遵守这些规则及条款。
虽然本装修指南的内容是经过细心编写的，但它不能成为任何要求或合同的组成部分，同时，管理处或其代表对可内容中诠释的任何误差，并不会构成或因些而负上任何责任。此外，管理处亦将按情况需要保留权利作出一切适当之修改。所有业户的设计方案和图纸亦必须获取管理处书面批准方可进行装修工程。2.0 图纸及技术资枓
以下图纸及技术资料有助业户所雇的设计师开展工作。2.1 图纸
2.1.1 公制1：400比例的楼层平面图。
（注意：上述图纸中的资料只反映有关单元之完成情况，但如有任何资料与现场不符，发展商及管理公司将不会负上任何责任。业户及其受雇之设计师及施工单位应在现场核实所有图纸中的资料及尺寸。）2.2 电力
2.2.1 各商铺分电表由发展商提供，独立安装于指定的位置。2.3 消防
2.3.1 商场设有全自动喷淋系统。
2.3.2 商场内设有消防栓、水龙带及水枪、手动报警按钮和警铃、烟雾探测器等消防设施。2.4 共公广播系统
2.4.1 商场设有公共广播作紧急广播使用。2.5 楼层承载
2.5.1 商场各层之允许标准承载是：3500kg/平方米。2.6 电话系统
2.6.1 场商己安装好直线电话插座，由总接线房接至每一商铺内。2.6.2 业户如须对现有电话线路进行整改，必需向管理处提出申请。2.6.3 各商铺之内已预留一条备用电话直线讯号线，以方便业户向电信局申请额外的直线电话。2.7 空调系统
2.7.1 商场设有中央空调系统，各商铺均设有盘管机供应冷气，供应时间为商场之开放时间。2.8 汽车停泊区
2.8.1 广场地库设有收费的社会公共类停车场供客人使用。3.0 申请装修程序
3.1 业户必须提前二个星期向管理处申请，填写“装修申请表”，并务请必须递交一式六套比例1：50或1：100的依照下述要求的详尽图纸及技术资料说明。如有必要，业户将被邀请与管理处有关工程师进行磋商。以下为所须递交的图纸：（1）平面设计图（2）商铺立面图（3）空调安装图（4）电力照明设计图（5）给排水设计图（如有）（6）铺面设计图（7）天花平面图（8）消防设计图
3.2 在接到业户所递交的申请及图纸资料的14个工作日内（不包括有关政府部门的审批时间），管理处将会以书面形式通知业户对其装修申请批准与否或提出修改的要求，如管理处认为所递交的资料不清楚或不完整戓认为业户的方案需要作出修改，业户必须重新递交有关图纸，并依规则重新办理该项申请。3.3 所有商铺业户必须将装修方案递交政府消防、环保、规划等部门审批，以符合政府条例所规定的要求。
3.4 商铺的移交日是依入伙通知书内所述的日期开始。但申请装修及重新递交资料所需时间，并不影响这移交日的开始。
3.5 在未收到管理处的装修施工许可证前，业户不可开始装修工作。而某些工程必须依法事先取得有关部门审批的，不会因管理处书面批准而表示业户不需取得有关政府部门的法定许可。
3.6 业户装修工作开始之前，业户代表必须出席管理处安排之会议，以确保业户清楚管理处对以下方面之要求。（1）保险
（2）装修施工人员的个人操守及监管（3）运输装修材料方式（4）泥头及垃圾清走方法（5）管理处与业户紧急联络方法（6）装修管理 3.7 装修管理费
业户于收到书面批准后，必须交付装修管理费（审批及监督有关装修工程），收费标准参照《各项收费标准一览表》。付款应以支票或现金交到管理处财务部。3.8 装修押金
业户于交付装修管理费的同时，亦需要业户所雇之施工单位交付装修押金，用以支付装修过程中，该施工单位未能于装修工程完成后清理遗下废物所必须缴付的清理费用或因装修工程而造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品的修补赔偿费及违章罚款等。收费标准参照《各项收费标准一览表》，付款方法与3.7相同。如果押金不足支付所有费用，管理处有权追收不足金额；同时，如果当装修工程未完成或未经管理处检验合格，而装修押金出现不足时，管理处亦有权向有关施工单位要求补回不足的装修押金。
当装修工程完工，并经管理处有关人员合验合格，认为满意并书面确认后，装修押金在扣除所需的费用后，余额将于三个月内无息退还。3.9 装修泥头费
为方便各业户堆放装修垃圾，管理处将在广场内设置一专用装修垃圾站，并统一清运，业户交付泥头费，收费标准参照《各项收费标准一览表》，付款方法与3.7相同。
3.10 装修方案
装修方案应包括下列所有图纸和技术资料： 3.10.1平面设计图清楚显示：
3.10.1.1 总体布置包括橱窗和储物地方。
3.10.1.2 所有加置隔墙的位置、厚度、高度和材料（管理处将不予以批准阻碍通往走火通道的布局设计）。
3.10.1.3 地面装修类型、地台用料及其水平，如地台填高，请说明其填料之密度及重量。如用地毯，须符合消防规范。
3.10.1.4 摆放重型设备如保险箱，防火文件柜等的位置、底部面积和重量，及设计院签署确认适应广场楼层允许承载重量的签署证明及审批。3.10.1.5 拟摆放的高设备如高柜的位置。3.10.1.6 各门之物料，旋动方向及门洞大小。
3.10.1.7 如需要装设结构组织（例如鱼池、土建装饰），请提交其结构图。3.10.2 商铺立面图清楚显示：
3.10.2.1.用料详情（务必符合消防安全）。
3.10.2.2 橱窗和招牌的设计及安装方法，包括字体、店徽及色彩设计。3.10.2.3 各间隔及立面详情。3.10.3 空调安装图清楚显示：
3.10.3.1 空调出风口及回风口原来位置及更改后位置。3.10.3.2 各盘管机及风管的改动。3.10.4 电力照明设计图清楚显示： 3.10.4.1 总开关的规格及位置。
3.10.4.2 最高用电电源/功率，以及分项功率计算。3.10.4.3 铺内电器电源、插座的线路走向。3.10.4.4 铺内照明（包括铺面）的线路走向。3.10.4.5 电话插座位置。
3.10.5 给排水设计图清楚显示（如有）： 3.10.5.1 给排水的管道走向。3.10.5.2 给排水管道的材料规格。3.10.5.3 给排水管道的施工方法。3.10.6 铺面设计图清楚显示：
3.10.6.1 商铺大门的物料、旋动方向、样式。3.10.7 天花平面图清楚显示：
3.10.7.1 拟装吊顶（假天花）类型、布置及高度，不装吊顶（假天花）之装修方案通常不予接纳。3.10.7.2 照明位置。
3.10.7.3 消防喷淋头原来的位置及更改后位置。
3.10.7.4 消防烟雾探测器和温度探测器原来位置及更改后位置。3.10.7.5 出风嘴原来位置及更改后位置。3.10.7.6 所有检查口位置及大小。3.10.8 消防设计图清楚显示： 3.10.8.1 消防栓位置。
3.10.8.2 消防喷淋头原来位置及更改后位置，喉管大小及走向。3.10.8.3 消防烟雾探测器和温度探测器原来位置及更改后位置。4.0 装修规例
工程量较大或容易损坏房屋结构及公共设施的装修工程，应由在注册的专业队伍进行施工，业户和施工单位负责人应同时在“装修申请表”上签字盖章。所有消防、空调、供电系统、保安对讲系统及石油气管道的施工必须由管理处指定的施工单位进行。请与管理处联系取得以上指定施工单位的名单及其联系地址和电话。
4.1 装修范围
4.1.1 不得改变或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施，不得改变房屋和配套设施的使用功能。
4.1.2 对商铺地面、内墙面、天棚进行装修，不得凿除原结构水泥面层。4.1.3 除了商场所提供的招牌灯箱位置外，其他位置如未经本处及发展商审批一律不可以装设店徽或标牌。招牌的设计如字体等必须得到管理处的审批。在没有得到管理处的书面批准前，铺面及橱窗一律不能安装闪灯。
4.1.4 商铺大门不得向外伸展至公共走廊或电梯厅，更不能妨碍楼道通行和消防通道。
4.1.5 不得安装面向公共走廊或任何会对其他商户或顾客造成骚扰或影响的音箱。
4.1.6 外门窗不得改动。不得在玻璃上打孔，或粘贴任何类型的设施。一切装置不得触到外墙玻璃的结构组件或任何一部分。商铺的内间隔亦不得固定在外墙玻璃上。
4.1.7 不能改变防火烟门，玻璃门的功能、位置。
4.1.8 严禁改动或损坏房屋的柱、梁、板、承重墙、上下水主管道、供电电线路、屋面防水隔热层等。
4.1.9 不能阻挡消防通道，走火门、紧急出路灯箱、消防栓等。4.2 装修技术管理要求 4.2.1 土建方面 4.2.1.1 墙体
①铺内装修时，严禁凿打结构墙体、梁、柱、板等部位。
②严禁装修外墙及公共走道部分。所有外墙之业权属发展商，故未得发展商书面同意，不得在外墙装修或悬挂招牌广告。室内装修（包括各种招牌及广告）亦不能凸出至公共走廊范围。③未经批准，严禁拆除室内隔墙
④业户需做铺内隔墙，应提前向管理处申请，同意后方可施工；墙体材料必须采用轻质材料（空心砌块、泰桓夹板、轻钢石膏板等），如果是木柜架或板墙，则须涂上防火漆。未经审批，禁止在室内进行隔墙。4.2.1.2 地面及楼面
①铺内地面、楼面严禁打凿、开沟铺设管线。地面如需铺设磨光大理石或花岗石，须保证地台与公共走道标高一致。
②卫生间及厨房地面装修时，需重新做防水处理，并进行48小时灌水试验，合格后，经管理处监理人员签字同意才能铺设地砖。
③在室内装设吊顶（假天花）时，应在每一个水管闸制及电源箱或任何重要设备下加装检查口（生口）。
④所有木制吊顶（假天花）须涂上防火漆。4.2.2 电气方面
4.2.2.1 各商铺的动力用电，设计中已充分考虑，如业户进行特殊装修（如经营酒廊、舞厅等）而需特别的动力用电，须向管理处申请，经批准，按供电局标准缴付超出部分的增容费后方可增容。
4.2.2.2 广场内所有电气线路均已暗埋并配齐合适的线路，如需重新布置电器线路，必须考虑每个配电箱用电网的容量，并按规范要求施工。
4.2.2.3 所有弱电系统均已调试到最佳状态，装修时不得擅自移位、修改。4.2.2.4 商场弱电箱容量设计已满足商铺功能要求，不得擅自改动。
4.2.2.5 商场内公共走廊、楼梯等公共地方，均有足够照明设备，为保持美观，除商户广告招牌经管理处批准外，不得在任何公共地方加装任何灯饰及饰物。4.2.2.6 装修时如需在天花楼板上钻孔时，须与管理处联系，以防钻坏暗配管线。不得改动天花内的任何水管。
4.2.2.7 一切喷淋系统的改动，在完工时整个系统必须完全符合现行的政府条例和规定。在整个商铺内的所有喷头扩散器水平线以下必须经常保留至少0.5米的空间。灯具与消防喷淋头、烟感探头必须保持规范要求的净距离。
4.2.2.8 所有电器的安装必须遵照市供电局的有关规定，并按有关规定要求。4.2.3 空调安装
4.2.3.1 不能阻挡空调机房的回风及进出空调机房的通道及维修空间。4.2.3.2 不得改动风管、水管、不得弄破风管、水管保温铝箱，吊顶（假天花）龙骨至少低于保温管5厘米，不得扣在保温管口。4.2.4 管道系统
4.2.4.1 石油气管道属特殊管道，严禁业户擅自改动，如确需改动或移位，需申报管理处，由管理处联系管道石油气公司做专门处理。4.3 装修施工管理要求
4.3.1 装修施工期限：中小工程为20天，较大工程为30天，最长不超过60天。如确实需要延期，要办理延期手续，延期手续与报批手续相同。4.3.2 施工时间：上午8：00～12：00时，下午14：00～20：00时。
噪音管制：所有发噪音的装修工程必须在上午9：00以后、下午17：00前进行。4.3.3 材料及垃圾清运
4.3.3.1 装修垃圾必须“袋装化”，按指定电梯清运，清运时间为每天下午18：00～22：00时，并自行运至管理处在广场设置的专用装修垃圾站。
4.3.3.2 装修材料运输必须使用指定电梯运输，不得运输超长超宽超重材料；运输材料的最大长宽高重要求为：长1米、宽1.5米、高2.2米、重900千克。在运送货物时，不得使用装有金属车轮的运货手推车。
4.3.3.3 施工过程中，所有材料、工具及废物等在任何时候都必须放置在所属商铺内，不得放置在公共走廊戓任何公共地方。
4.3.4 施工用电、用水不得私自在户外接驳，违者将照章予以罚款。因装修造成管路堵塞、漏水、停电、损毁他人物品等，完全由业户负责修复和赔偿。4.3.5 在装修施工过程中，业户必须在商铺内设置足够的手提灭火器。4.3.6 装修时需动用电焊等明火作业时，必须事先向管理处申请办理“动火许可证”，并在消防管理人员监护下方可作业。
4.3.7 装修期间，商铺的所有玻璃门、玻璃橱窗都要以漆上后油漆或贴上白色防火胶板之木板遮盖，且在向商场公共走道方向之木板上贴上管理处指定的“装修工程进行中”字样告示，并关闭商铺大门，以免尘土飞扬影响他人。4.3.8 业户应确保施工单位不会对商场的公共设施、设备及装修造成任何损坏，如有任何损坏，无论意外与否，将由管理处安排修理，而所有修理费将再加上15％的行政费，概由有关业户负责支付。
4.3.9 装修前业户必须清点商铺内设备、设施清单，以及其规格、数量，并列清单签收。业户在装修施工期内对商铺的保安负责。
4.3.10 装修申请核批后，业户戓其所雇之装修施工单位必须按规定向管理处交纳装修押金、出入证押金、装修管理费和泥头费，并把所有参与施工人员的姓名、身份证复印件交给管理处，及随时按实际情况补充或更改以保证准确无误。4.3.11 任何管理处的审批，无论如何并不代表对方案中的技术参数的认可，同时管理处也不保证方案中所选设备、材料之性能及效果。倘若设备与材料发生问题而引致任何后果，管理处概不负责。
4.3.12 业户应对商铺完工后的情况负责，即使按审批方案完工后发现任何系统的情况变坏，管理处并不负上任何责任。
4.3.13 如有必要，管理处始终有权要求业户对已审批及完工的工程作出改动，业户在接到书面通知后一个月内应完成所须改动。
4.3.14 在施工前，业户必须投保第三者责任保险，受益人指定为管理处，第三者责任保险额每一个案最少人民币100万元，并出示保单证明。
4.3.15 施工前及施工期间，业户必须在商铺外张贴由管理处发出的装修施工许可证，以便管理处人员检查。
4.3.16 所有装入商铺的家具都应在商场外预制组合和上漆。一切在商铺内的油漆工作或其他施工，如管理处认为这工作可能会影响其他业户，则必须在管理处指定的时间或地点完成。
4.3.17 业户必须对其所雇之装修施工单位及施工单位的施工人员的行为负责并加以约束。4.3.18 业户所雇之装修施工单位之施工人员必须着装整齐，在施工区域外不得赤足、不得穿背心、拖鞋，亦不得在非工作区逗留，不得随地吐痰，不得在公共地方吸烟及扔烟蒂，不得高声喧哗，不得打闹，不得使用任何放声设备如收音机、电视等，绝对禁止赌博、饮酒。
4.3.19 业户所雇之装修施工单位及施工人员应与管理处人员密切配合，互相尊重，如发生予盾，应由双方领导协商解决，严禁在大厦内发生打骂行为。5.0 装修程序流程图 装修程序流程图
1.管理处向业户讲解装修申报程序，发放装修指南及装修申请表，要求业户准备下列资 料：
1）装修方案包括装修图纸、技术资料及施工预算书。2）施工单位营业执照复印件。
2.业户填写装修申请表中所列项目，提供须政府消防、环保、规划等部门审批之申报内容。
1.管理处审查装修方案的图纸及技术资料，如有必要，将邀请业户与管理处工程师磋商。
2.核验政府有关部门批文，收存副本。3.管理处通告业户装修方案的审批意见。4.业户、装修施工单位与管理处签订施工协议书。
5.管理处和业户现场核验商铺内设施设备，填写淸单备案。
1.业户和施工单位到管理处交纳装修押金、装修管理费和泥头费，并为施工人员办理出入证及交纳出入证押金。2.管理处核验公众责任险保单证明。3.管理处向业户核发施工许可证。
1.管理处监理人员定期或不定期检查施工情况。
2.如检查发现违规，依装修违规处罚条例处罚违规业户。
1.业户及装修施工单位向政府有关部门申报验收，合格后将报告副本交管理处备案，并以书面形式通知管理处验收。
2.业户、装修施工单位、管理处按批准申报的项目共同核验，若管理处认可满意，签发装修竣工证明书，否则，要求业户进行所需更改。
1.管理处清退施工人员出入证押金，收回出入证，三个月内按有关规定清退装修押金。
6.0 装修违规处罚条例
管理处对违反规例的业户戓其雇之承建商，将根据情节和后果，作如下处理： ●责令停工； ●责令恢复原状； ●扣留戓没收工具； ●停水、停电； ●赔偿经济损失；
●根据省市有关规定每项处以2000元以下罚款，具体罚款标准如下：（按以上条款可同时并处）
6.1 如业户及装修施工人员违章施工时，管理处将按以下项目每项处以500～1000元人民币的罚款，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失。
6.1.1 擅自移动电话线路。
6.1.2 擅自移动保安对讲机线路及位置。6.1.3 擅自移动电视天线插座位置和线路。6.1.4 损坏公票设施或有不文明现象。6.1.5 擅自在主梁和墙体剔凿致使钢筋裸露等。6.1.6 过道和外墙受到损伤。6.1.7 擅自拆除间隔墙。
6.1.8 擅自将防盗门装山规定的位置外，将窗花装出外墙及将防盗网装出外墙。6.19 擅自拆除室内配电箱，改动线路或加装电表。6.1.10 擅自改动供水系统等。6.1.11 擅自装设招牌。
6.1.12 擅自在铺面及橱窗安装闪灯。6.2 如业户及装修施工人员在以下项目违章施工时，管理处以每项处以1000～2000元人民币的罚款，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失。
6.2.1 业户未经管理处审批同意，私自动工装修。6.2.2 因装修改造而造成楼层渗水、漏水、管道堵塞。6.2.3 因装修而使楼板结构面层受损。6.2.4 因装修而造成商场幕墙玻璃受损、渗水。
6.2.5 私自加设檐逢、附加建筑物或伸展室外广告及标志等。6.2.6 进行室内间隔房间时，未按规定采用轻型材料。6.2.7 装修队及施工人员未经批准私自搭接公共电器。6.2.8 安装空调时，违反空调安装规定。6.2.9 私自改造了液化石油气管道等。
6.2.10 私自改动风管、空调水管或消防喷淋管。6.2.11 私自改动烟感报警系统。
6.2.12 安装面向公共走廊戓会对其他商户或顾客造成骚扰或影响的音箱。6.3 如业户及装修人员触犯下列条款，管理处将对当事人处以100～500元人民币的罚款。
6.3.1 出入广场施工人员不按规定佩带出入证、衣冠不整及劝阻不听者。6.3.2 不遵守规定的装修作息时间，造成其他业户投诉的。6.3.3 使用电梯运输材料违反有关规定，经劝阻不听者。6.3.4 在公共走道堆放工具、物料。7.0 承诺人
本人 为××广场 座 层 号 单元/商铺×的业户，现申明已详阅此份装修指南，已经明白并承诺遵守装修指南中所列全部规则及条款。
业户签署：
或公司印章：
日 期：
二、装修协议书 装修协议书
甲方：××××管理处
乙方：（业主名称）寓所单元 装修施工单位： 为了维护广大住户的利益，保障小区内各物业单元的结构安全，管线、设备的正常使用以及物业外观的统一，并使各单元的装修工程能够顺利进行，甲乙双方特签定以下条款，共同遵守：
一、双方责任
（一）甲方责任
1.审核乙方申报的装修设计图纸、装修工程造价预算及有关的申报手续，对不符合管理处管理要求的设计、预算提出修改意见，直至达到装修管理之要求。2.按《各项收费标准一览表》中“装修管理收费标准”收取业主/装修施工单位的装修押金和泥头费，办理装修施工人员《出入证》。
3.向乙方解释并宣传《装修指南》中，“装修违规处罚条例”的各项规定。4.严格要求乙方按审批的图纸施工，查验乙方的装修工程。
5.当乙方未按审批图纸施工或有违规现象，甲方有权按照“装修违规处罚条例”对乙方进行处罚。
6.乙方施工完毕由甲方按装修审批图纸或政府有关部门的批复进行竣工检查，签发装修竣工证明书。
（二）乙方责任
1.乙方应提前两周向甲方提出装修申请，并办理装修审批手续，装修工程经甲方审批同意后方可进行。
2.乙方应如实向甲方申报进入小区内的装修施工人员资料，并办理出入及暂住手续。
3.配合甲方向装修施工人员进行文明施工及消防、治安管理的宣传，并保证严格按图纸施工。
4.如乙方修改或增加装修工程，需重新向甲方提出申请，并办理一切审批手续，否则，甲方有权按“装修违规处罚条例”进行处罚。
5.如因乙方的装修而使公共设施、公共地方及其他住户的利益受损或危害其他住户的正常生活，其责任由乙方负责，乙方需负责修复及承担一切责任。6.乙方在施工中应遵纪守法，不得危害他人利益，应做好安全防范措施，并应配备相应的消防器材，装修施工人员出入应佩戴《出入证》，不得穿拖鞋出入，禁止在室内抽烟、用明火及电炉做饭，如发生意外，所造成之后果由乙方负责一切经济损失及法律责任。
7.乙方装修工程竣工后，应协助甲方进行竣工检查（经政府有关部门审批的装修需同时向甲方提交政府有关部门的验收合格证明副本），检查合格后，装修人员方可退场。
二、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。甲方：××××管理处 乙方：
代表签署/签章： 代表签署/签章： 日期： 装修施工单位：
代表签署/签章：
日期：
三、装修许可证 装修许可证
※写字间/商场/公寓 楼 单元业主/租户：
经审查，为阁下进行室内装修的施工队具备资格，符合条件，准以施工，施工日期自
年 月 日起至 年 月 日止。装修单位名称： 装修负责人： 紧急联系电话：
有关阁下装修中的设计、用料、间隔均需以中国现行消防法规及市公安消防局之规定为准，公安消防机关在施工验收中指明，需整改项目业主及装修单位应遵照执行，负责整改
××管理处
总经办编制
目 录
欢迎辞...................................................2 第一章 前 言...........................................3 第二章 企业介绍.........................................4 第三章 员工行为准则.....................................6 第四章 薪酬、考勤、福利制度.............................9 第五章 奖罚条例........................................14 第六章 部门职责........................................19 第七章 岗位职责........................................25 附 则...................................................50
欢迎辞
亲爱的员工们：
首先，祝贺您成为“xx广场”大家庭的一员。从此，我们将一起携手并肩努力奋斗，用热情周到地服务、细致入微地工作、踏实勤恳地作风，将真诚化作忠诚，将责任化作使命，与企业手牵手、心贴心、同呼吸、共命运、促发展、求永续。希望您能尽快成为企业发展所需的优秀员工和德才兼备的高管人才。
工作，是每个人生活中的重要组成部分，每个人的生命价值都是在工作中成就和体现的。白马服饰广场为每位员工营造了一个能够尽情展现聪明才智、激发自身潜能的舞台，快乐工作是我们的不懈的追求，希望您能好好珍惜和把握在白马服饰广场工作的机会，尽其所能为自己、为企业创造出更多的价值。
愿您在xx广场的工作历程能在您人生的里程中留下美好的回忆！
总经理办公室
二○一五年五月
第一章 前 言
编写此手册，旨在依“法”管理，意在规范大家的行为。任何优秀企业的成长和发展都离不开完善的制度和规范的管理。
《员工手册》是帮助你了解公司概况，熟悉各项规章制度，并严格遵守。公司将严格管理，为你开创理想的工作环境，宽阔的发挥空间，畅通的晋升渠道。通过大家的共同努力，以优质的服务，一定能为各方顾客提供轻松愉悦、高雅时尚的消费场所，为企业创造良好的经济效益和社会效益。
第二章 企业介绍
xx公司成立于2015年，公司成立以来始终按照以创立中国超一流的品牌企业为目标，秉承用爱心做事业，用感恩之心做人的企业文化，一直坚持“让商户赚钱，使百姓得益”的经营原则。公司所属项目xx广场，地处西北地区服装批发集散地“xx商圈”，位于xxx，40余条公交线线路沿途经过此地，更有一号线xx站D出口无缝对接，交通便利。商场经营面积30000余平方米，引入商户均为西北地区男女装实力批发商户，其中不乏xx路地区排名靠前的领头商户。商城各种硬件配套设施完善，环境优美，更有广场可供休闲娱乐。
今天的xx广场正在竭力打造集批发、零售于一身的西北地区最专业的男装批发名城，以专业、质优驻足整个西安市场，继而发展为西北地区最负盛名的男装批发中心。
一、经营特点
1、运营时间：7：30——18：30
2、运营模式：市场化运营，统一管理，独立收银。
二、企业理念
用爱心做事业，以感恩之心做人。
1、服务理念
推崇“规范+情感”的人性化服务；以规范化、制度化、科学化、个性化为服务根本；
每一位员工要强化自身的专业知识和业务技能，同时，因顾
客、时间和场合的不同，提供恰到好处的、标准的、有效的服务；每一位员工应正确遵循流程，同时对商户保持友善和谦恭。要传递企业高质量的服务和服务程序。
2、人才理念
“人才就是我们自己”，任何事情，只要努力的用心去做，我们就能做到、就能做好。尊重同事、相信自己，工作中就没有困难与挫折。谦虚协作、团结一心，人生的价值就会在集体的价值中得以充分体现。
三、xx广场员工宣言
我们是一群勤奋工作的人，这里充满了友爱、互相帮助、彼此肯定，我们拥抱智慧、追求成长、共同协助创造美好未来！
第三章 员工行为准则
一、基础规范
（一）理念
树立正确的人生观、价值观、世界观，恪守“以心为本”的企业理念，用爱心做事业，以感恩之心做人。做一个对社会有用、有贡献的人;把握现实的方位坐标，立足于本职工作，增强责任感和使命感，用长远的眼光来看事情。保持良好的精神状态，快乐地工作。
（二）品质
1、具有强烈的责任心和事业感，确立大局意识，树立诚信观念，对工作兢兢业业。
2、奉行“优质服务，科学管理”的服务宗旨，为商户提供诚实、一流的服务，做到让公司放心，让商户满意。
3、讲文明懂礼貌、注重仪容仪表，做到礼貌待人，文明用语。
4、发扬团队精神，提升企业整体素养；部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
5、员工是公司形象的缩影，因此必须具备强烈的形象意识，从点滴做起，塑造良好的企业形象。
（三）技能
1、勤奋学习，积极参加公司层面的文化培训、部门的技术培训，不断提高自身素养。
2、刻苦钻研，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身业务能力。
（四）纪律
1、遵纪守法，掌握与本职工作相关的法律知识。
2、严格遵守企业各项规章制度，自觉遵守工作纪律、岗位规范。
3、严格遵守工作时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。
4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不损害商户利益和公司利
益。
二、岗位行为规范
（一）、领导自律规范
遵守规定以身作则、平等待人团结全员 公平公正维护形象、群策群力开拓进取
（二）员工行为规范
1、热爱本职工作，熟悉岗位职责，精通本职业务，熟练而有序地开展工作，不推诿、不拖延、不扯皮。
2、牢固确立服务观念，主动为商户排忧解难，待人诚实、热情；办事公道、正派；工作勤奋、踏实；作风深入、细致；全面、及时、优质地完成各项任务。
3、严格遵守各项纪律制度，不得徇私舞弊，贪赃枉法，以权谋私，玩忽职守。维护公司利益，爱护公司财物，不利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司财物，不得向商户借钱、物、车等。
4、为人正派，光明磊落，言行一致，讲真话、办实事；注重实效，开拓创新。
5、勤奋学习，刻苦钻研，加强自身修养，提高自身素质；正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺点和错误。
6、遇特殊情况及时上报，勿擅自主张。
三、办公礼仪规范 仪容仪表规范
1、公司员工要注意仪容仪表，要求：整洁、大方、得体。
2、员工在工作期间一律着工装，佩戴工作牌。
3、员工须讲究个人清洁卫生，头发梳理整齐、服装整洁、皮鞋亮净。
4、男员工发不过耳，不准留胡须；女员工保持清雅淡妆，打扮适度；出入工作区域严谨穿拖鞋、短裤，吊带，及过于暴露的服装。
5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
第四章 薪酬、考勤、福利制度
一、员工聘任程序
1、公司对各部门人员实行定岗、定编管理的原则。
2、各部门根据实际情况，需要调整人员编制的须填报《部门用人申请表》，经总经理批准后，送交总经办。
3、应聘人员须填写《招聘表》，并附免冠一寸照片两张，身份证复印件、学历证复印件。
4、经面试合格员工，由行政人事部负责入职通知并组织入职培训。
1）、由人事部开具入职程序单和《物品领用单》；
2)、凭办理完毕入职程序单到人事部报到，领取工牌、办公用品等。
5、试用期：员工试用期基本上是2个月，可根据员工表现情况酌情调整试用期。
6、试用期满，考核合格者须填写《员工转正审批表》，经批准后予以转正；考核未合格者，根据表现情况可适当延长试用期或者予以辞退。
二、上班时间
1、作息时间
员工在工作日上下班时间安排如下： 夏季作息时间：上午：08:00—12:00；
下午：14:00—18:30；
管理部实行两班制，作息时间： 早班：8:00—18:30；
中班：10:00—20:00 夜班值守作息时间：20:00—8:00;(具体岗位根据商场营业实际需求确定)
2、公司实行每周六天工作制，享受国家法定节假日。
3、直接参与市场运营管理的综合管理部实行周内（周一至周五）轮休制，其他部门正常休息。
4、因工作需要法定节假日不能安排休假的，休假时间可另行择日。
三、考勤管理
1、考勤方式
公司实行全员指纹打卡制，所有员工上下班必须打卡（共计4次/天）； a.迟到/早退
迟到/早退5分钟内视为小迟到，当月累计次数不能超过（含）3次，从第3次开始，每迟到一次罚款10元；迟到/早退5分钟--20分钟（含20分钟），视为大迟到，每次罚款20元；迟到/早退20分钟--30分钟（含30分钟），每次罚款30元；迟到/早退30分钟—60分钟（含60分钟），每次罚款40元；迟到/早退超过60分钟按旷工论处。
1）全勤：员工当月除国家规定的法定节假日及公休日外，未出现任何请假（包含：事假、病假、婚假、产假、年假、丧假等）、旷工、迟到、早退等行为。当月全勤者，奖励全勤奖100元，随当月工资一起发放。
2）当月迟到、早退（不超过5分钟）发生（含）3次以上扣除当月全勤奖，同时迟到3次（含3次）以上按公司考勤制度处理。
3）工作未满一个月者及当月提交《员工辞职审批表》者不计发当月全勤奖。
4）当月处于停薪留职期员工或处于长期休假的员工，全勤奖励停发，待正式恢复工作，再参照公司全勤奖制度予以计发。
b.忘记打卡
1）、员工正常上班但忘记打卡≤3次可提供未打卡证明和未打卡补条，由部门领导签字确认，签批后请第一时间报总经办作为考勤依据。但当月累计忘打卡次数不能>3次，每超过一次且确认正常上班者扣款10元，无证明者按照旷工处理。
2）、因公外出无法打卡者请于外出前填报外出申请单，特殊情况请于完成外出工作任务后 第一时间补办外出申请单，超过两日未补办者视为旷工。
3）、外出申请单：部门经理级（主管）由总经理签批，员工有部门经理签批，签批后第一时间送交总经办作为考勤依据。c.旷工
1）、提供虚假病休证明骗取休假的视为旷工。2）、未经领导同意，私自倒班、替班者均视为旷工。3）、迟到或早退1小时以上视为旷工。4）、委托代打卡（登记考勤）者视为旷工。
5）、未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一 天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理。d.外出规定
1）、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理
签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理同意后方可外出；如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。
2）、员工未请假不到岗或已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。
2、加班规定
1）、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。2）、因工作需要加班的，加班手续由各部门分管经理办理核实后报总经办作为加班考勤依据。
3）、加班2小时（含2小时）以上视为有效，按小时累计。4）、任何人加班必须提前申请，报直属领导批准后，由分管经理批准后方可生效。
5）、经直属上级批准后以部门为单位将加班单报总经办存档备案，以计考勤。
3、请假制度
1）、病假：病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明以旷工论处；病假证明核准真实有效。病假≤2天不扣工资，2天<请病假天数≤15天，工资按照员工每日工资的8折计算扣除工资，病假15天以上者可按自动解除劳动合同，特殊情况须经公司董事会成员开会决定； 2）、批假权限
病事假：≤2天由部门负责人批准，<2天≤7天 副总经理批准，>7天由总经理批准。
3）、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电请示，并于事后一日内补办手续方为有效；未按规定执行一律视为旷工。
四、离职
员工由于个人原因离职、应于30个工作日前向部门经理递交辞职申请书，由部门经理签署意见。离职当天须填写《员工离职审批表》，办理相关手续并办好工作交接，经总经理核准后，转财务科办理工资结算（次月15日予以结算）。
五、福利待遇
1、工资按月计算，当月工资于次月15日发放。
2、公司员工享受工龄工资，每满一年增加50元。
3、年假。员工在公司工作满一年后可享受1天带薪休假，可逐年递增，每年递增1天，但最多不得超过10天，特殊情况根据工作能力决定；年假必须提前申报当年使用。国家法定节假日不计入年假的假期，年假在当年内有效。
4、员工每年可享有以下11天之法定带薪假日： a.元旦（公历1月1日）1天；
b.春节（除夕、农历正月初
一、初二）3天； c.清明节1天； d.国际劳动节1天； e.端午节1天； f.中秋节1天；
g.国庆节（公历10月1日、2日、3日）3天；
5、员工在国家传统节日（端午节、中秋节、春节）可享有节日礼品一份或节日补助金（具体金额由公司总经办决定）；
6、婚假。已签定正式合同的适龄员工，可享受3天有薪假期；已签订正式合同且在公司工作满一年以上的员工可享受国家法定规定的婚假；按法定结婚年龄(女20周岁以上，男22周岁以上)结婚的，可享受7天婚假。员工申请婚假须提供结婚证书复印件。
7、直系亲属去世给予丧假3天。
8、女员工产假按国家相关规定为90天。
第五章 奖罚条例
为了不断提高全体员工的素质，激励员工保持高度的工作效率，维护制度的严肃性，特制定如下奖罚条例。
一、奖励、晋升
凡有下列表现之一者，将给予50—1000元奖励或晋升：
1、对改革公司管理、提高服务质量有重大贡献者；
2、服务态度好，质量高，创造良好影响者；
3、模范遵守公司规章，自觉维护公司声誉，经常受到宾客表扬者；
4、提出合理化建议，经实施有显著成效者；
5、保护宾客人身、财产安全及公司财物免受损失者；
6、管理有方，在员工中享有较高声望，使本部门工作成绩突出者；
7、节约开支，节约费用有显著成绩者；
8、积极促销，使公司获得较大经济效益者；
9、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；
10、拾金不昧，价值较大者；
11、有其它突出成绩者；
二、轻微过失
凡有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款20—100元：
1、着装、礼仪、礼节、礼貌不符合规范，不佩戴工牌；
2、不使用指定的员工通道；
3、无故迟到或早退30分钟以内（不含）；
4、上、下班不打卡或签到者；
5、上班时间未经允许接、打私人电话和收发短信；
6、上班时间听（看）广播、录音、电视、书报、玩手机等；
7、工作时间吃东西、吸烟；
8、未在指定区域内就餐，就餐时浪费粮食；
9、下班后无故在公司内逗留；
10、穿着工服离店；
11、营业期间穿着便装在营业区内停留、走动；
12、在公共区域内大声喧哗、打闹；
13、随地吐痰，乱丢烟头及杂物，乱写乱画；
14、工作散漫，精神不振作，上班时间打瞌睡；
15、上班时间未经允许许可会见亲友；
16、对宾客服务不使用敬语，表情冷淡；
17、工作效率、服务态度欠佳；
18、拒绝公司有关人员的正常检查；
19、擅自使用宾客设施及公司的设备或物品； 20、出现轻微质量问题；
21、其它轻微过失行为。
三、严重过失
凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、记过、留职察看、劝退处理（50—200元）：
1、上班时间睡觉；
2、委托他人或代替他人打卡，私自涂改签到；
3、未请假或请假未获批准，擅离工作岗位或未上班；
4、经常迟到、早退，屡教不改；
5、蓄意损坏公司、他人财物；
6、对客人不礼貌，与客人争辩，导致客人投诉；
7、欺上瞒下，搬弄是非，诽谤他人，影响团结，损害声誉；
8、不服从上级领导的正常指令；
9、私自向外部提供公司人事、经营、财务、设备等资料；
10、私吃公司食品，私拿公司或他人物品；
11、无故装病，造成不良后果；
12、因工作失误造成重大物资、财产浪费或损失者；
13、隐瞒事故或发现隐患不及时处理、报告；
14、对管理不作为，发现下属违反规定行为不制止、不批评；
15、处于疏忽造成公司财产、设备损坏；
16、违反安全生产操作规程；
17、在宾客面前与他人争执、谩骂；
18、上班时间擅离工作岗位，闲逛、干私活；
19、其它严重过失行为；
四、除名、辞退、开除
凡有下列过失之一者，将予以除名或开除处理：
1、贪污、盗窃、受贿、行贿；
2、侮辱、谩骂客人，与他人打架；
3、向客人强索小费或物品；
4、行为不检点；
5、聚众赌博；
6、故意损坏公物或窃取客人物品；
7、利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私；
8、玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备损坏等事故；
9、经常违反公司规定，屡教不改；
10、当月连续旷工3天；
11、受雇于其他单位；
12、触犯国家法律行为；
13、其他符合除名、辞退、开除的行为。
第六章 部门职责 财务部部门职责
一、财务规章制度的建立
1、根据公司财务管理要求，建立会计核算体系、财务分析制度、固定资产管理制度等。
2、组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行。
3、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定、季度财务计划。
4、负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/财务报告。
5、负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作。
6、财务预算的编制、执行、检查,年终财务决算。
二、财务收入与支出
1、财务税收相关工作、收费。
2、合同付款，收租金。
3、银行存款收支，现金报销，核对账目。
4、发工资、补贴及福利。
5、负责员工报销费用的审核、凭证的编制和登帐；
三、财务预算、分析及审核
1、对公司各项经济活动和财务收支进行核算。
2、对公司的现金流量进行分析，向决策层客观反映公司的财务状况。
3、对公司各项资产的使用状况进行分析评价，促进资产的有效使用。
4、合同付款的审核。
5、票据的审核。
6、寻求降低成本的途径和方法，控制公司各项费用支出及公司税务。
四、重要票据及文件的保管
1、合同的管理及保存。
2、发票的管理及保存。
3、负责公司资金、资产的管理工作。
五、用电费用管理
1、售电。
2、缴纳电、水费。
3、稽核商场用电收支平衡。
综合管理部部门职责
一、规章、制度及规定
1、根据总经理每月的计划管理责任制，认真完成公司下达的各项工作任务，切实维护公司信誉及消费者权益。
2、认真学习商场相关法律法规、服务管理规定，不断丰富专业
知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。
3、制定管理员、安全员、电工、监控、保安、保洁交接班制度、管理制度及考核制度。
4、日常管理工作中（含办公区日常管理），对违纪现象提出批评和整改意见，对触犯商场规章制度的行为根据相关规定给予相应的处罚。做好相应的记录计入员工的绩效考核中。
5、建立商场消防管理体系，制定消防应急预案和演练方案、培训计划并组织执行。
二、内部沟通及外部沟通
1、定期对消防设备及用电设备进行巡查和维护，发现安全隐患及时处理，特殊情况要及时向上级汇报。负责商场配电室管理、用电管理、灯光及中央空调管理、监控管理及广播管理。
2、建立商户沟通平台，了解商户的经营状况，并了解商户对商场的建议及意见。
3、为商户提供代办工商、税务等证照的服务。
4、外出学习考察同类商场。
三、运营管理及执行力
1、负责商场内商户的装修跟踪、监督及验收工作。
2、每周检查并考核管理员、安全员、电工、监控员、保洁员每日交接班记录。
3、负责安排晚上商场临时加班的值班工作。
4、完成上级安排的其他工作。
四、服务与管理
1、对于场内卫生、供电设备等诸多相关工作中存在的问题应及时指出和整改。
2、指导并管理好营业现场的秩序，定期对营业员进行培训，每年评出优秀营业员及优秀商户。
3、负责每日商户和营业员考勤和进出场管理。
4、制定商场服务管理守则并下发到每个商户，每日按照标准督查。
5、负责商场店容、店貌的管理，指导并安排管理员按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并根据商场各项规范条例进行奖罚。
6、负责营业员仪容仪表、仪态规范，并将营业员档案健全归档。
7、对于顾客口头、电话或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见并做好投诉档案。接待、调查及落实处理意见应不超过1天，满意率及完结率应达到100%。推行首问负责制。
8、按照商场品质管理规定，细化提升各方面服务管理工作。
9、指导商户经营。
10、建立营业员奖惩制度，提高营业员的服务水平。
行政人事部部门职责
一、规章、制度、规定及落实情况
1、传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况。
2、公司及商场文件起草、规章制度的起草。
3、负责公司各项管理制度的制定和统一管理，指导各职能部门将各项规章制度纳入到标准化、规范化的管理轨道。
4、负责会议通知并做好会议记录及会后的跟进工作。
二、行政事务的安排及处理
1、汇总采购清单，根据轻重缓急合理安排采购员采购。
2、完成上级领导交付的其他工作。
三、人事制度及人力资源管理
1、负责实施员工招聘、录用、辞退、在职管理等工作及绩效考核。
2、员工定岗定位。
3、上班班次安排的确认。
4、组织制定各项人事制度并监督实施。
5、检查人员到岗情况及守纪情况。
6、督查各部门工作及工作纪律。
7、做好考勤统计，加班的确认，为发工资提供依据。
8、负责公司员工培训、考勤管理、及员工福利等工作。
9、劳动合同签订及劳动保险相关工作。
10、员工满意度调查每半年一次。
11、外出学习考察。
四、公司合同、重要文件及员工档案的保管
1、公司合同电子档的保管。
2、公司对内对外重要文件的保管。
3、员工档案的保管。
4、商场重要设备档案的保管。
直接上级：董事会
第七章 岗位职责商场总经理岗位职责
直接下级：商场副总经理
一、岗位职责
1、在董事长的领导下，全面负责商场经营管理，及商场计划制度的实施和检查；
2、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序；
3、组织制定商场内部各项管理制度；
4、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施；
5、分解落实商场各项考核指标，并组织完成；
6、对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权；
7、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向董事长及相关领导汇报经营管理情况；
8、解决商场内重大顾客投拆；
9、落实商场大型公关与促销活动；
10、作为商场安全、消防主要责任人，指导综合管理部做好商场内部各项安全保卫消防工作；
11、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作；
12、拥有对公司内部任免部门经理、决定中层干部人选及各项人事任免权利；
13、掌握商场经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管理知识，并具有自己的一套成熟的思想体系；
14、在厉行节约的前提下，抓好商场的财务工作，作好创收效益，节约成本的文章；
15、代表商场承担商场的社会责任。
二、岗位责任
1、对商场出现重大决策失误承担第一责任；
2、对商场的安全工作承担第一责任；
3、对商场的投资和资金运行承担直接责任；
4、对商场发生质量、治安防范问题承担责任；
5、对商场关键岗位的干部任用发生失误承担直接责任；
6、对员工的业绩考核，奖金发放工作出现的问题负责；
7、对无客观原因而增大运行成本，造成不必要的浪费现象负责。
副总经理工作职责
直接上级: 总经理 副总经理岗位职责：
1、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；
2、及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理协调各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况；
3、协助总经理收集各部门重要报表，并校对各项重要数据，根据核对结果对各部门进行绩效考核，并根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作；
4、负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，并检查督促会议决议的贯彻实施；
5．负责公司行政文书档案的管理工作及各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导；
6、负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；
7、协助总经理与商户建立良好的合作关系，并负责做好公司重要来宾的接待安排及重要会议的组织与会务工作；
8、本着合理节约的原则，组织公司办公费用的计划、编制月度后勤用款计划；
9、组织协调公司年会、员工活动，负责外联工作
10、做好办公室人员考勤和处理各种假期；
11、协助总经理筹备及发放日常福利、节日福利；
12、协助做好招聘与任用的具体事务性工作；
13、协助相关部门计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查；
14、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；
15、协助总经理完成对员工的考核；
16、协助修订员工手册；
17、改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；
18、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；
19、完成公司领导交办的其他工作任务。
二、副总经理岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
商场管理部经理岗位职责
直属上级：副总经理 直属下级：管理部
一、管理部经理岗位职责：
1、根据总经理每月的计划管理责任制，完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益；
2、认真学习商场相关法律法规、服务管理规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范；
3、制定管理员、电工、监控、夜班保安、保洁交接班制度、管理制度及考核制度；
4、日常管理工作中（含办公区日常管理），对违纪现象提出批评和整改意见，对触犯公司规章制度的行为根据相关规定给予相应的处罚。做好相应的记录计入员工的绩效考核；
5、建立商户沟通平台，了解商户的经营状况，并了解商户对商场的建议及意见；
6、外出学习考察同类商场；
7、负责商场内商户的装修跟踪、监督及验收工作；
8、每周检查并考核管理员、夜班保安、监控员、保洁员每日交接班记录；
9、负责安排晚上商场临时加班的值班工作；
10、对商场内卫生、供电设备等诸多相关工作中存在的问题应及时指出和整改；
11、指导并管理好营业现场的秩序，定期对营业员进行培训，每年评
出优秀营业员及优秀商户；
12、负责每日商户和营业员考勤和进出场管理；
13、制定商场服务管理守则并下发到每个商户，每日按照标准督查。
14、负责商场内店容、店貌的管理，指导并安排管理员按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并根据商场各项规范条例进行奖罚；
15、负责营业员仪容仪表、仪态规范，并将营业员档案健全归档；
16、对于顾客口头、电话或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见并做好投诉档案。接待、调查及落实处理意见应不超过1天，满意率及完结率应达到100%。推行首问负责制；
17、按照商场品质管理规定，细化提升各方面服务管理工作；
18、指导商户经营；
19、建立营业员奖惩制度，提高营业员的服务水平； 20、完成领导交办的其他工作。
二、商场管理部经理的岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好
贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
商场管理员的岗位职责
直属上级：管理部经理
一、商场管理员岗位职责：
1、熟悉公司各项管理制度，执行并完成所安排的工作；
2、商场营业人员日常行为、仪容仪表等检查管理工作；
3、检查营业人员（店铺）的出勤情况；
4、传达公司各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
5、认真学习各项防火方案和应急方案，经常定期和不定期配合其他部门检查，按有关要求做好执行监督、检查工作，执行岗位责任制；
6、密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。如商场消防设施等。发现安全隐患及时通知相关负责人进行解决，以避免危险及损失的发生；
7、负责维护商场内外的环境秩序；
8、确保商场及商户的生命财产安全。加大巡查巡场力度，做到无吸烟，无扒窃现象的发生；
9、随时检查商场内卫生、安全、治安、防火等情况，遇到突发事件，及时处理并汇报上级领导；
10、对商场内情况每日向部门经理汇报；
11、如商场内有特殊异常情况及时报告部门经理并协同经理处理。
12、加强与商户沟通，了解所负责区域的商户的经营状况；
13、积极协调好公司和商户之间的关系，准确高效的把公司管理宗旨传达给商户；
14、严格要求自己，除本职工作之外，还需协助其他部门做好相关工
作；
15、完成领导交办的其他工作。
二、商场管理员岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
工程主管岗位职责
直接上级：管理部经理 直接下级：电工
一、工程主管岗位职责
1、负责管理为商场日常经营所需的供电、空调、上下水等设备，负责控制和运行这些设备，并保证商场需求；
2、负责商场的设备和设施及用具等维修和保养；
3、负责制定业务工作计划，定期编制设备维修及更新的预算报表及审核请购物资报告；
4、负责和实施商场各项设备的运行控制及维修保养计划；
5、合理安排部门员工工作，负责员工的业务技术培训及业务考核；
5、负责商场内所有电源的正常供应；
6、负责商场中央空调系统的运行管理；
7、负责空调设备，电机及控制电器的维护保养和故障检修；
8、负责商场水暖设备的检修工作；
9、负责商场装修设施，家具，装饰灯具及土建方面渗漏水的维修工作；
10、负责商场动力系统的完善改造，设备更新和小项增改工程施工；
11、商户装修审批、监督及验收工作；
12、完成领导交办的其他任务。
二、工程主管岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提
高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
电工的岗位职责
直属上级：工程主管
一、电工岗位职责：
1、负责配电房的运行控制工作，严格遵守各项制度和规定，确保设备人身安全；
2、负责管辖范围内所有照明，线路和灯具的日常管理和维修工作，按规定时间管制公共场所的灯光照明；
3、根据月、季、计划每周检查商场线路，开关和电表，做好记录，认真填写汇总情况和每周工作记录表；
4、商场内的灯光，外立面发光字等按规定时间开关控制工作，每月用电统计情况；
5、商场内、外扶梯、监控设备的维护保养工作，发现问题及时向领导汇报，并及时解决，扶梯按规定时间开关控制；
6、商场内商户固定电话机的安装调试、网线合理布置，商场WiFi设置；
7、熟炼掌握商场停电状态的应急，发电措施，供电方式，线路走向等设备技术性能和实际操作方法，保证商场供电连续性和可靠性；
8、做好线路防火工作，严格控制线路负荷，发现不正常状态必须找出原因并加以纠正；
9、做好设备保养，使设备经常处于良好的技术状态，做到三干净(A设备干净;B机房干净;C工作场地干净)，四不漏(A不漏电;B不漏水;C 36
不漏油;D不漏气)，五良好(A;使用性能良好;B密封良好;C润滑良好;D坚固良好;E调整良好)；
10、外立面LED广告屏的设备运行情况，检查每天的广告播放是否正常，每月电表的用电统计，发现异常及时向领导汇报并及时解决；
11、严格执行岗位责任制，服从领导工作安排，按时完成领导分配的各项工作任务。
二、电工岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
策划专员岗位职责
直接上级：副总经理
一、策划专员岗位职责：
1、负责商场内外的广告宣传，营销推广策划工作；
2、根据公司的整体经营计划方案，策划并协同各部门执行公司任务，努力完成公司经营目标。
3、定期组织市场调研，收集市场信息，掌握其他市场竞争动态，发展状况趋势，及时汇报情况，并有效针对性策划相关策略。
4、负责商场全年各大小节日和主题活动的策划工作，在上级领导总体思路不变的情况下策划、组织、实施及监督各项促销活动，并负责每次主题活动结束后的总结归纳工作；
5、负责公司各个可执行性活动项目策划方案的撰写，并依据各个可执行性项目方案，做出相应的预算方案；
6、以企划人的敏感，结合公司的发展情况，积极捕捉并提出新颖的企划方案，并及时提交给公司领导审批；
7、负责与各媒体的联络与新媒体的开发，并完成媒体相关信息追踪；
8、负责对广告公司的业务洽谈工作，合理选择广宣媒体，将洽谈情况及时向公司领导汇报，并将洽谈结果及时提交给公司领导审批；
9、定期进行市场调研，收集市场信息，掌握其他市场竞争动态，发展状况趋势，及时汇报情况，并有效针对性策划相关策略。
10、定期的了解策划方案实施结果，根据不同季节、节日配合各部门制定活动计划方案，适时的更变策略及时的改进措施，每天及时 发布微信广告内容及外立更新面LED图片内容；
11、负责商场整体广告的布局规划，并监督制作与实施；
12、负责商场内外广告内容、形式及摆放位置的审核及巡视工作；
13、完成上级领导交办的其他工作。
二、策划专员岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
消防专干岗位职责
直属上级：副总经理
一、消防专干岗位职责
1、拟定、月度消防工作计划，根据计划组织实施消防安全管理工作；
2、拟定消防安全管理制度、消防设施操作规程及应急保障预 案，提交上级领导审定；
3、消防器材、设施、标识的维护及更新、补充，确保其完好有效，确保疏散通道畅通；
4、负责消防安全知识宣传。定期组织消防安全演练，落实消防演练练任务和责任人；
5、对消防安全工作进行总结，汇报阶段性工作成果；
6、负责落实火灾现场的通讯工作，并积极协助人员疏导及扑救。负责事故的总结上报；
7、在总经理的领导下，全面负责商场秩序维护和消防安全工作的监督管理；
8、每周组织一次对消防隐患的检查，检查包括：灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志、动用明火情况、公共区域的物品存放情况。并将检查中存在的隐患主动汇报至总经理；
9、每月对重要区域进行一次检查，检查的区域包括：配电室、消防
水泵、消防配电室、监控室。检查内容：灭火器的配备使用情况，防火制度的落实及执行情况等；
10、协助上级做好消防部门的外联工作；
11、落实消防安全责任人委托的其它消防安全管理工作；
12、商户装修的检查及跟进工作；
13、完成领导交办的其他工作。
二、消防专干岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
夜班值守员岗位职责
直接上级：管理部经理
一、夜班值守员岗位职责：
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、负责夜间商场的安全保卫工作，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜，杜绝火灾、偷盗、破坏等事故的发生；
3、负责夜间商场或商铺装修的进出人员、物品特别是易燃易爆等危险品进入商场的严格管理；
4、负责夜间商户进出货物的严格管理；
5、负责商场内公共设施、设备的保护工作；
6、负责商户的商品财物的安全保护工作；
7、检查商场内、办公区域的饮水机、空调、电脑等电源是否关闭，以及门窗是否关好，确保无任何客观存在安全隐患，当班期间不定时巡查。
8、负责或协助上级领导、有关安全机构，在第一时间紧急、妥善处理、解决商场发生的治安状况或突发事件，超越职权范围的及时上报上级领导；
9、负责夜间商场卫生的维护，做好基本的清洁、清理工作；
10、协助商场消防人员对所有消防设备、设施的检查、维护、保养工作；
11、协助各级领导开展夜间查岗工作；
12、协助政府机关（公安、消防）做好商场周边的防火、防盗、防破坏、防事故等社会治安工作；
13、做好记录以及记录的保管或移交工作；
14、完成领导交办的其他工作。
二、夜班值守员岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
商场保洁员岗位职责
直属上级：管理部 保洁员岗位职责
1、每日清洁商场卫生，做到门窗、扶手无灰尘，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无鞋印及其他印迹；
2、每日清扫、冲洗公厕，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，无堵水，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味；
3、每日即时清洁垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾桶表面，保持垃圾桶周围无垃圾；
4、每日清扫商场公共区域，保证公共区域无垃圾及积水；
5、商场客流量大、并有老、幼、病、残顾客时，作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能触碰到顾客，不要影响顾客。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨；
6、冬季雨雪天气时，保洁员在进入卖场十分钟内将蹭脚垫与“小心地滑”的标志牌放在各入口处；
7、合理利用公司资源，杜绝浪费、杜绝将公司或商户的财产占为私有。妥善保管好自己的工具。非消耗品领用时须以旧换新；
8、爱护清洁工具，每日使用后放置在指定地点；
9、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
10、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
11、做好记录以及记录的保管或移交工作；
12、完成领导交办的其他工作。
商场招商经理的岗位职责
直接上级：副总经理 直接下级：招商人员
一、招商经理岗位职责
1、根据公司制定的整体工作计划，制定招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成招商任务；
2、熟练地掌握商户所销售商品的有关知识；
3、负责对商场内经营品类及竞品项目的相关市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告；
4、负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合；
5、制定每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；
6、保持与公司领导之间的联络和传达工作；
7、负责商场内商家引进、洽谈、签约工作；
8、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；
9、处理招商人员在招商过程中的突发事件及客户投诉；
10、负责安排、监督招商人员的每天工作内容；
11、收集并整理招商人员的招商数据上交公司领导；
12、负责向公司领导汇报即时的招商情况；
13、参与重大招商的谈判与合同签订；
14、负责编排招商人员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；
15、负责指导本部门成员对招商合同管理、建档、查询。
16、负责招商人员的工作培训，指导招商人员完成任务工作，提高综合水平。及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。
17、协助财务部完成客户的收款工作；
18、负责完成公司领导安排的其它工作。
二、招商经理岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
招商专员的岗位职责
直接上级：招商经理
一、招商专员岗位职责
1、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
2、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
3、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；
4、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；
5、根据部门下达的各项招商计划，拟定个人的招商目标和招商计划即：按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量；按月编制引进商家的数量。
6、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；
7、负责接待每天的到访客户；
8、负责接听每天客户咨询的来电；
9、负责登记每天的客户资料；
10、负责办理已成交客户合同的签定；
11、负责向领导汇报每天客户的情况；
12、负责跟进有希望但尚未成交之客户；
13、定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；
14、按时完成上级交办的其他工作。
二、招商专员的岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
一、收银主管的职责
1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别；
2、熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；
3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；
4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作；
5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排；
6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作；
7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零；
8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。
二、收银员的职责
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧，熟悉厂商编号等；
2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理；
3、由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差；
4、如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退；
5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐；
6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币；
7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退；
8、礼貌待客，文明经商。
三、电脑部岗位职责
1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；
2、按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对，仔细检查每一栏的数据是否平衡，发现不平衡应及时查明原因；
3、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况；
4、后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后台操作手册，不得遗漏任一步骤；、5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转，电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报；
6、非后台工作人员不得随意进入电脑室，更不得在电脑室内操作，后台人员应做好监督工作；
7、未经总经理及电脑部经理同意，不得随意修改电脑数据，严守商业机密；
8、电脑室内的设备须爱护，设备若丢失或损坏由各分店承担费用。电脑室内要保持清洁、整齐；
9、未经电脑部经理同意，不得随意用外来磁盘，防止病毒侵入；
10、完成商场交办的其他任务。
收银组长的工作细则
1、早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作；
2、收银组长须随后监督收银员的正常工作，不得擅自离开，同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确，有否多收、少收和扣数的现象，发现问题及时解决；
3、解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确；
4、做好收银员的其它工作安排，如：轮休午餐等。
5、每天按时结数，库存现金应每日清点，做到数目清楚、手续完备；
6、随时检查零钱是否充足；
收银员的工作细则
1、早上开店前做好收银台清洁卫生工作，点清盘底。做好班前的准备工作；
2、工作期间仪表端庄，不得在商城内吃零食，不得在收银机周围闲谈说笑，做好对顾客的服务工作；
3、认真并准确地输入商户编号并点清货款入机，顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中，并做到礼貌用语、唱收唱付；
4、工作中不能随意离开机位，不得随意调班，特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排；
5、顾客留下的收据须立即放入废纸箱内；
怎样成为一合格的收银员
在现今竞争激烈的商城行业中，收银员有着非常很重要的地位，因为一个收银员的服务态度，在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是本公司的最后的代表，因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响，一家成功的商城有赖于多方面的合作，而你是其中最重要的一环，既然成为公司的代表，你也应做以下几项：
友善和蔼的服务态度
无论怎样，每位顾客希望得到友善和礼貌的服务。主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话，更能赢得回头客。
随时准备照顾顾客
照顾顾客与收银有同样的重要性，伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助； 顾客的投诉
当顾客投诉时，总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉，所以你应让顾客说清楚是怎么一回事，并且做到同情他们的处境，尽量协助解决或作出适当的道歉，这样做会令客人感觉投诉有门； 如果有些你能力范围所不能做到的事情，你应召唤经理或高级收银员来处理，争执只会令事情恶化。
避免与顾客冲突
顾客来自各方面不同阶层，当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时，这时你应有礼貌地解释公司的宗旨。
收银员的责任
一个良好的收银员应在每天工作前10分钟，准备以下几项：
打点银头
预备足够胶袋和流水带
足够的钱币找赎
当在收银机上记录最后一项货品后，须询问顾客有没有其它需要，如不需要则按找赎键找赎。从客人手中接过现款时将面值读出，找赎时亦应读出找赎数额清楚地交与客人，这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争。
工作期间暂离开岗位时应注意做好：锁好收银机，并挂上暂停牌；
识别伪钞：当收到大面额纸币，发觉有可疑时应通知经理或高级收银员来处理；
值班室制度
值班时间，由当日晚班结束直至次日开门营业；
当日值班人员，晚班锁门后，检查各店门安全，并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本商城安全，如发现问题，及时正确处理；
当日值班人员，晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认真打扫值班室卫生，保持值班室干净整洁；
晚班值班室内严禁吸烟、饮酒，注意值班室防火安全；
当日值班人员应注意值班室安全，严禁开门睡觉；
当日值班人员应遵守国家法令，严禁赌博、打架、留宿他人；
爱护值班室设施，爱护保安设施；
努力提高值班警觉性，如发现问题，积极与保卫部及当地公安机关联系。保卫部电话： 值班人员必须严格遵守以上各项制度。
防盗、治安、防火
商城常规治安问题的处理方法
对偷窃商品的顾客态度较好的要以说服教育为主。
对偷窃商品数量、金额较大的，给予一定处罚，对性质较为恶劣的，不服从处理的，移交当地公安机关处理，直至追究刑事责任。
对所抓的偷窃人员，员工不允许进行谩骂、殴打侵犯其他人人身权利；
对所抓偷窃人员，必须人、赃俱在，经本人承认，方可处理；
建立抓贼档案记录，对所抓偷窃商品的人员进行安全通报，一旦再犯，将从严处理。安全员的管理范围
维护店内购物秩序及对突发事件的处理；
维护店内设施安全；
维护店内商品安全；
维护店内重点（如收银机和保险柜）安全；
维护夜间门店及值班室安全；
维护店内正常工作中顾客及员工人身安全；
维护店内防火安全；
发生偷盗后与店内主管人员共同处理。
火灾的危害
由于商城建筑费用高，内部设施完善流动资产和各类高档消耗品存储较多，客流量大，一旦发生火灾危害严重。
商城消防工作的重要意义
保障了商城、职工、顾客的人身和财产安全；
有利于商城服务质量的提高；
有利于商城的经营与发展；
防火的基本原理和方法
减少可燃物质，商城室内装修，应当采用非燃或难燃材料，尽可能减少使用可燃材料； 预防着火火源，最大限度的减少损失；
员工日常规范管理制度
为了加强商城的管理，维护东方巴黎商城形象，提高员工的服务意识，业务文化素质，特制定规范管理制度。
商城商品退换制度
楼层管理人员必须遵守商城制定的各项退换货原则，产要求做到：
1、对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；
2、退换商品必须掌握商品不脏不残，管退管换，凡是质量问题要保退保换，不是质量问题要坚持原则；
3、退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；
4、商品退换退到无法解决时，请向组长、主管、经理请示，并妥善解决；
5、做好退换货记录。
服务台的管理
为了更好地抓好楼面管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，特在楼层设立服务台，专人负责，特制定排班表，并设立了3个本：检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本的设立即能解决顾客投诉又能检查主管，组长，并为了以后更好地工作。
1、对服务出现的处罚做记录，楼层以便更好地工作；
2、主管、组长工作的交接记录在本上；
3、退换货记录厂家是什么原因造成顾客退换；
4、及时处理顾客投诉并警告后人；
商场, 品牌, 装修
一、审批管理程序
1、品牌进场或移位必须填报区域《装修方案审批表》,备有平面图、效果图、电路图,由楼层业务经理或商场业务部经理签字,而后保障部审批电量。
2、办理动火动电手续,交保障部安排保安设施。
3、商场通知保障部安排现场监护指导和接电人员。
4、商场和保障部监护人员共同验收,最后接火营运。
二、商场品牌装潢十四大禁令:
1、严禁不经审批私自装灯、接电。
2、严禁遮挡和私移消防设施。
3、严禁在防火卷闸下安放货架和物品。
4、严禁堵塞原有消防疏散通道。
5、严禁在配电箱开关箱处摆和柜台、堆放物品。
6、严禁在地板上、墙壁柱上乱打孔、乱钉钉子。
7、严禁私自钻顶棚,在主付龙骨上悬挂重物。
8、严禁私自移动监视器译码器。
9、严禁私自移动银台和电讯设施。
10、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用,遗留安全隐患。
11、严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。
12、严禁施工区域在营业时间发出噪音。
13、严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。
14、严禁私自张贴广告和POP。
三、电气安装工程规范化管理规定
1、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业,严禁木工进行电气安装。
2、未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准,不得动工,而且手续图纸要留存动工楼层,并到技术部备案。
3、公司内部电工人员不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用,严禁私自拿公司电器元件和工具。
4、照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必须穿ф20PVC管,局部用金属蛇皮管,严禁用BBV型护套线或绞线。
5、开关箱电源线必须用BVR-
4、ф20PVC管。
6、用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱,不足500W使用墙壁开关。
7、牛眼灯和轨道射灯,单只最大容量50W12V,严禁用功200V射灯和碘钨灯。
8、灯箱必须加装散热孔,并要求结构合理,更换灯具方便。柜箱放置位置尽量避开商场原有开关箱和消防设备,空调开关等。
9、胶布必须用高压绝缘胶布,导线连接应用焊接或压接,无条件时可以用麻接,但对2.5—4平方毫米的导线,其麻接长度不得小于1厘米。
10、光灯具统一用电子镇流器,灯具选用节能型(且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品),耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。
11、节约用电,迎宾音乐开始,厂商区域照明开启;清场音乐开始,区域确认无顾客时照明关闭。
四、施工现场安全管理规定
1、进入现场的施工人员,在施工现场出需有保安部发放的证牌。
2、施工单位进场的各类工具及施工用料,需经其项目经理认可方能进场。
3、区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料,确保防火安全。
4、油漆工艺施工前,应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下,方能进行。
5、区域装修如需使用汽油、稀料等易烯品时,必须通知公司保安部,工人下班后交给保安部监控人员妥善保管,且集中定点存放。
6、进场搬运铁制材料或成品,需倍加注意,不得损伤已完成的装修面,否则视情节扣除定量装修保证金。
7、施工人员离场,保安部要对其所携物品例行检查,以防现场材料或物品丢失,装修用料出场,需楼层值班管理人员签字认可方能出场。
8、施工单位要高度重视安全,切实抓好安全管理工作,严格遵守规程。
9、施工单位应配有安全员,确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。
10、各施工单位现场施工人员,必须听从公司统一的指挥,不经允许不得动用明火,不得乱接临时线路。私接电炉及其它电热设备者要从严惩处。
11、厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层业务经理或公司领导批示,向执勤保安出具手续方可出入,严禁在地面上拖拉商品、货柜、如人工搬运,必须走员工通道。
五、装修验收暂行规定
1、各部门应发扬团队精神,把公司利益放在首位,密切配合,保证区域装修质量的同时,更要符合工程技术、消防安全等相关要示。
2、各楼层业务人员在品牌区域装修期间,必须强化监管工作,严格执行公司相关规定,工作认真细致,避免装修完毕后出现不符合公司消防安全要求的问题,保证上装修质量,保证工期。
3、各楼层业务人员在品牌区域装修完毕后,于第一时间段填写一式两联《通知单》,在品牌确定开业前24小时送达相关部门,对装修质量进行验收,并填写《装修验收会签表》一式两联,留存一联至商场业务部备案。
4、各部门验收负责人必须严格按照公司相关规定,认真验收,杜绝不符合公司要求的品牌区域开业。
5、对于验收中发现的问题,各楼层业务人员应积极与供应商协调,配合整改,以保证品牌开业时间。
6、各部门验收负责人验收合格后,在《装修验收会签表》中分别签字认可。
7、《装修验收会签表》由各验收负责人签字后,一联留存现场,一联由楼层业务人员送综合业务部备案。
8、相关人员缺少责任心,工作不仔细,导致损害公司形象、利益事情发生的,公司将对责任人予以相应处。
