商业园区物业的管理方案

商业园区物业的管理方案（共6篇）

商业园区物业的管理方案 篇1

一、入驻原由：

我们选择XXX商场作為入驻目标，是因為看好贵店的强大实力、经营方式、经营类别和日趋增长的人气。贵店以X万平方米的超大面积位居X城市商业之冠，而SHOPPING MALL的经营模式更是当今世界上最流行的商业模式;贵店的人气越来越旺，又欣闻贵店在店庆当天日销X万元，创造了本行业的一个奇跡，可见XXX商场的人气;贵店在20xx年有奥运明星来助阵，20xx年当红明星又蒞临XXX商场，可见贵店的影响力;市委领导、省委领导都不止一次到XXX商场来视察，可见政府及领导对贵店的重视!

二、经营业态：

我们与贵店采取扣点联合经营方式，扣点的额度另行洽谈;本店后方管理由我方负责，大局管理遵守XXX商场的统一安排。都市休闲农庄是国际上最流行的一种全新的休闲业种，它以田园风光、庄园风情為主要风格，迎合城市人追求“绿色”“田园”的一种心态，综合了城市人比较感兴趣的农村生活状态，把“自耕自种自留地”、“动物家园”、“领养小动物”、“小桥流水”、“别有洞天”、“钓金鱼”等一系列的全新休闲方式综合起来，形成了一站式享受田园乐趣的业态。在繁华的都市中打造出一片全新的天地!

你可以在这里领养小动物，可以给自己领养的小动物命名，给自己的小动物喂食;你还可以在这里种自己的自留地，开荒、播种，让你体验完全的农家生活乐趣!你还可以来这里钓金鱼，钓多少就可以带走多少!当然，这一切都是需要付费的。

装修风格以农村的绿色基调為主，中间有草地、小型鱼塘、自留地、小木屋、宠物基地等等一系列的设施。大概需要500平方米的面积。我们将不定期的对店内设施进行更新及维护!

三、目标市场：

同XXX商场的中高档定位一样，我们的目标客群以追求时尚的都市白领(女性為主)、3—14岁的少年儿童為主，以中年的政府官员為辅!积极迎合他们追求田园风情乐趣、热爱小动物的心理!这部分客群的消费能力比较强，他们会不惜金钱来追求一种自然的休闲状态。而儿童会根据自己的喜好选择游戏的方式，他们普遍对小动物有好感，而父母对他们的行為除了支持之外，也没有其他的办法!所以我们的目标市场是两种顾客行為：一种是刻意追求形的;一种是兴趣支配形的!

四、市场环境分析：

X城市经济实力雄厚，在全国城市综合实力50强评比中，X城市列居18位;在全国国内生產总值超百亿元的城市中，X城市位居第10位;在全国55个人均国内生產总值超万元的城市中，X城市位居榜首。X城市人的消费能力更是位居全国之首!

X城市市位于X省的西部，气候干燥寒冷，年封冻期长达5个月。也就是说，在这长达5个月的时间里，人们的活动范围只限在室内，而室外也狠少见到绿色，市民在这5个月里最向往的就是绿色!

繁忙的都市生活使城市人接触自然的机会越来越少，狠多人都有在夏天到农村去的想法，而我们正是迎合这种想法，把一个完整的农村搬到城市来，同时把农村不受欢迎的部份全部剔除掉!这里是一个整洁的、有序的、具有优美风光的田园!

五、市场经营分析：

都市休闲农庄这种业态的休闲方式在欧美是比较流行的，在我国也只有延海的几个城市有类似的店铺。这种模式在X城市还是一个空白，我们就是要抓住这个市场空白的机遇，在别人还没有想到的时候，我们已经付之于行动!而X城市人本身对各种方式的`体育运动项目就没有多大兴趣，在年收入较高的基础上，他们更热衷于追求一种全新的休闲方式，而都市休闲农庄也就应运而生!

贵店的美食娱乐广场是在X城市最大的一家室内休闲娱乐场所，受到了X城广大消费者的欢迎和认可!但是这里的休闲项目是有欠缺的，贵广场注重的是娱乐项目，而对于休闲来说，除了陶吧、玩吧之外，再没有吸引人的地方，都市休闲农庄会弥补这种状态，全力打造一个室内的田园、城市中的农村、一个别有洞天的“桃花源”!

六、管理模式：

我们采取的是店长负责制原则，在本店将设店长一名，全权负责本店的管理。

我们有固定的清洁员，负责店内的所有卫生;有养育员，负责小动物的喂养;有负责店内卖各种动物食物的相关人员;有负责安全的安全员。

我们的小动物选的是一些温顺的动物，不会对顾客进行人身攻击。

我们会积极配合XXX商场的各种促销活动，也会在适当的时间搞自己的促销活动。

第二部分：营销推广方案

我们采取整合营销方式(IMC)进行前期的市场拓展，把所有广告的触点整合起来，以错落有致的媒体广告、交相呼应的软性新闻為主，进行大幅度的市场推广，同时，也希望贵店给予一定的支持!

一、广告攻势：

前期我们将在本市各大知名媒体上进行大幅度的广告轰炸，以提高品牌知名度，树立良好的品牌形象，力争做到家喻户晓，路人皆知!

X城市地区没有强势媒体，这是X城市人都知道的，所以我们整合了各种媒介信息后，选择能够互补的媒体进行广告宣传。初步打算在X城市晚报、X城市电视臺、X城市广播电臺等媒体上发布广告。

二、软性宣传：

软性新闻最大的好处就是能够提升品牌的美誉度和知名度。

我们将通过X城市晚报、电视臺、网站等一系列的媒介，进行软性新闻报道，把都市休闲农庄变成市民关注的交点!让人们进行口头传播。

三、活动配合：

在每年的元旦、春节、劳动节、儿童节、端午节、国庆节、中秋节、圣诞节等重大节日推出各种促销活动。包括票价打折、钓鱼比赛等等。

商业园区物业的管理方案 篇2

1 变电运行的安全管理

变电运行是保障生活园区安全运行的根本, 变电值班员的业务素养, 特殊作业的安全操作规程, 业务技能的继续教育都直接或间接地影响变电运行的安全管理。

1.1 强化变电值班员的专业素质

在变电运行工作中, 根据层次上的不同工作人员应以自学业务技能为主, 以单位、班组培训的为辅的方式来提高其综合素质。而作为变电的管理人员, 我们应善于做到教育和引导员工、总结和吸取教训来加强其自身的修养。变电工作人员要贯彻执行变电运行管理制度, 从而提高变电管理上的业务技能, 且能够熟练的掌握变电中各种事故处理的能力, 减少事故处理上的时间, 保证变电的安全运行, 所以严格执行各种规章制度可以减少工作中风险事故的发生。

1.2 落实岗位生产责任制

变电运行岗位加强思想培训教育, 通过板报、安全标语、事故案例、教育录像、事故通报等手段和每周安全活动, 安全形式分析讨论会, 典型事故案例分析等形式进行变电安全运行教育, 增强运行人员的安全生产意识。同时, 建立健全行之有效的安全生产责任制和奖罚机制, 把安全责任落实到位, 通过量化、细化使各项工作都具备较强的可操作性。把各项任务指标分解到人, 责任项目落实到人, 使每个岗位具有一套完备的责任制及奖惩细则, 把制度做到有章可循、违章必究, 激发运行人员的安全工作责任心。

1.3 提高岗位操作技能水准

在变电运行岗位员工技能素养提高上, 按照年下达的培训计划定期组织培训班, 加强员工技术培训, 定期开展技术专题讲座和规程学习, 使变电运行人员熟练掌握变电运行职责范围内的设备布置、系统连接、结构原理、性能作用、操作流程, 并具备设备的简单维护和保养能力。同时积极开展事故预想, 反事故演习, 提高运行人员的事故处理应变能力和自我防护能力。

2 设备检修的安全管理

一年一度的春季检修是保障生活园区安全供电的措施, 良好的操作规范, 关键设施的故障分析, 能够保证设备检修的顺利进行。

2.1 设备检修的安全规范

物业园区供电系统线路检修的原因之一是定期的供电线路或设备检修。当电气设备或线路停电后, 在装设接地线前首先进行验电检查。通过验电验证停电设备是否确实无电压, 防止带电装设接地线或带电合接地刀闸, 防止误入带电间隔等恶性事故的发生。在供电设备验电时, 应在检修设备进出线两侧各相应分别验电。高压设备验电时必须戴绝缘手套, 若电压过高而需专属验电器时, 可用绝缘棒代替, 依据绝缘棒有无火花和放电声来判断。

为防止物业园区工作场所突然来电, 必须消除停电设备或线路上的静电感应电压和泄放停电设备上的剩余电荷, 保证工作人员的安全。接地线应设置在停电设备有可能来电的部位, 或者可能产生感应电压的部分。装拆接地线时应该手握绝缘棒或戴绝缘手套。在物业园区高压工作室, 为了防止工作人员走错间隔、误合断路器及隔离开关而造成事故, 在直通供电间的断路器和隔离开关操作把手上悬挂“禁止合闸, 有人工作”标示牌。在园区检修场所, 如行人经常经过地点, 放置“电路检修, 行人绕道”警示牌。

2.2 跳闸故障的判断分析

物业园区供电系统线路检修的原因之二是不定期的线路跳闸。线路跳闸后应检查保护动作情况, 检查故障线路范围从开关柜至线路终端有无异常。若没有异常, 再重点检查跳闸开关, 检查三相拐臂和开关位置指示器, 检查弹簧机构开关弹簧储能是否正常, 检查电磁机构开关合闸保险接触是否良好, 在检查所有项目均无异常后能强送电。

物业园区供电系统主变低压侧开关跳闸有母线故障、越级跳闸开关误动等三种情况。实际跳闸现象的发生随物业住户用电的不确定性和设备负载不平衡的随机性而不同, 技术上通过对二次侧和一次设备来判断, 当主变低压侧过流保护动作, 可通过检查保护动作和对所有设备的检查进行初步判断。检查保护时, 不仅要检查主变的保护还要检查线路的保护。只有主变低压侧过流保护动作时, 应排除主变低压侧开关和吸纳路故障开关拒动这两种故障, 那么到底是母线故障还是线路故障因保护拒动越级呢?要通过对设备的检查进行判断。

3 生产运行的安全管理

物业园区根据长庆油田规范化管理的工作流程和标准, 为保证供电系统安全平稳运行, 专门设立物业园区的生产运行部门, 负责管理和维护整个园区供电系统的运作, 制定了一系列岗位责任体系, 用来保障安全生产。

3.1 紧抓生产规程, 明确安全责任

每年春季3月份, 组织全体供电系统员工进行一周的安全规程和工作票、操作票的强化训练, 并且进行严格的考试, 确保每位员工工作中按照生产规程进行作业。每年1月、5月、9月对安全生产用具、安全辅助器具进行定期试验, 对不合格的生产安全用具要及时清理, 对于用具上的缺少要及时补充。而每周要对安全用具的外观进行检查并做好记录。制度一套安全用具领取制度并做好记录, 做到责任明确个人, 达到无损失、无事故的要求。

3.2 加强巡检制度, 确保设备稳定运行

为了确保设备连续、可靠、稳定运行, 达到设备不间断供电的目的, 由部门第一负责人为组长, 班组管理人员、技术人员和安全生产管理人员为组员的“安全巡检机构, 明确各自责任, 确定各自职责, 坚持日巡检、周巡检、月巡检三个层面、不同规模的巡检制度。定期对物业园区各个区块、各个变电室、高压室、中控室的高低压设备检查, 确保设备在出现故障前预见性的进行维护保养。根据设备巡视与缺陷记录情况, 研究制订年度的检修计划实施方案, 制订切实可行的大修措施。严格按照中国石油反违章禁令, 积极组织开展反事故斗争活动, 对检修现场的危险因素进行综合全面分析, 杜绝生产过程中可能发生的安全事故, 保证生产运行人员和园区所有住户的生命财产安全。

商业物业管理服务方案 篇3

篇一：商业物业管理服务方案

商业物业管理服务方案.zip

商 业 广 场

物

业

管

理

方

（草案）

首先

项目前期物业管理服务整体设想、策划

第一步 项目整体分析

一、项目特点分析

假设该商业项目地处繁华的四川北路商业街的南端，历史文脉悠远，无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。该商业项目，总建筑面积约2万多平方米，该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。

二、项目所属区域分析 该商业项目广场位于四川北路是上海市虹口区的核心区，是仅次于是南京路、淮海路的上海第三大商业街，是上海开埠以后，最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌，形成了今天四川北路特有的现代化“平民商业大街”、“上海四川路，中华名品街”。

四川北路，以高品位、中低价的商品，现代电子技术的服务，及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色，加上一批著名的商贸企业先后进驻四川北路，吸引着越来越多的市民和国内外的游客。四川北路商业的消费对象历来以普通市民为主，加上旅游和体育活动，更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛，平均日客流量达90万人次，与南京路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成上海市级商业中心，通称“四街一场”。

三、客户群体分析

四川北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”，有别于名店栉比的南京路和豪华高雅的淮海路，坚持为大众服务的经营方针，立足于国货名品，扶持民族工业，成为国内名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路，买卖请到四川路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。

四、商铺物业管理理念

商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。

“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。

为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。

审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。

“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。

租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：

承置业人的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）； 营业时间的确定；

承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；

为整个商铺促销承担的义务；

承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；

投保范围事宜；

是否统一的收银等

1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。

由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。

组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承置业人销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。

1.3 “统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。

商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承置业人的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的方式有：指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；

协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；

服务项目：行政事务管理；

监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。

1.4 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。

商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。

五、物业管理重点、难点

重点分析：

项目业态类型多，管理上各有侧重。区域内存在不同类型的业态，如品牌专买、餐饮等。由于其物业本身特性的不同，对物业管理需求和要求也不同，因此，在制定商场物业管理总体方案时，物业管理企业应针对不同类型的物业，在管理方式上有所侧重，以适应不同类型物业对物业管理的需求。如餐饮要特别加强设备管理和消防安全管理，加强巡视和检查，及时发现、排除管理隐患。

从本人的经验来看：一是要推进物业管理市场化进程，逐步实现优质优价；二是物业管理企业实施规模化运作，在企业内部合理配置人员，提高科技含量，降低成本； 要求制定《管理规约》。商业广场客流量大，人员复杂，矛盾和纠纷时常发生。因此，在提倡使用人自治自律的基础上，必须对商场置业人（使用人）的使用行为加以限制和约定，制定一个大家共同遵守的行为准则即《管理规约》，来明确商场置业人（使用人）的职责、权利和义务，规范商场置业人（使用人）的行为，促进商场物业管理工作的顺利开展。

设立置业人档案，严格管理。管理中心应建立健全置业人（使用人）的档案资料及管理系统。在严格保密的前提下，充分掌握置业人（使用人）的流动情况，以便加强管理。

协调物业管理各主体及相关部门的关系。物业管理活动所涉及的主体和相关部门较多，有直接参与的，也有间接参与的，如建设单位、城市供水供电等专营服务公司，物业、市政、环卫、公安、消防、工商等行政管理部门等，物业管理工作离不开这些主体和相关部门的支持与协助。因此，物业管理企业要积极协调处理好与这些主体和相关部门的关系，配合他们的工作，借助政府有关部门的力量，加强对商场治安等方面的综合管理，促进商场物业管理和精神文明建设等各项工作的全面开展。

针对不同置业人（使用人）的具体情况，物业管理企业要出面牵头，开展丰富多彩的文化活动，一方面加强了置业人（使用人）之间的交流和沟通，丰富了置业人（使用人）的文化生活，提升物业管理的品位，另一方面，加强物业管理企业与置业人（使用人）沟通，创造融洽和谐的工作环境，便于物业管理工作的顺利开展。

难点分析：

从进驻期直至正常营业期，物业管理实施与周边施工（二次装修）长期并存，且进驻期商家进驻集中、进驻率高、进驻快，管理压力较大。

商家其特殊的人员结构及多种经营业态必将为商场带来更清新的时代气息、衍生更现代的经营理念，因此要求物业管理实现管理方式和管理手段的现代化。

随着人们消费理念的不断更新，物业管理企业所提供的服务产品也应是“精品服务”，全心全意满足顾客的需求，而且不断满足顾客不断增长的需求。篇二：商业物业管理方案

商业物业管理方案

商业物业管理服务规范范围

本标准规定了商业物业管理服务活动的基本要求、租户服务、环境管理、保洁服务、秩序维护服务、建筑及设施设备管理、应急管理等内容和要求。

本标准适用于营业面积5000㎡及以上的商业物业管理服务活动。营业面积小于5000m2的商业物业可参照执行。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《物业管理条例》

（中华人民共和国国务院第379号令

自2007年10月01日起施行）

《建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物[2000]008号）《物业管理企业资质管理办法》建设部令第164号(2007)《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院第373号令，自2003年6月1日起施行）

GB/T15624.1-2003 《服务标准化工作指南

第1部分：总则 》

GB/T19004.2-1994 《质量管理和质量体系要素

第2部分：服务指南》

GB50210-2001《建筑装饰工程施工及验收规范》

GB50339-2003《智能建筑工程质量验收规范》

GB50354-2005《建筑内部装修防火施工及验收规范》 GB/T50375-2006 《建筑工程施工质量评价标准》 GB 2894 《安全标志》

GB 5749 《生活饮用水卫生标准》

GB8978-1996 《污水综合排放标准》

GB l5603 《常用化学危险品贮存通则》

GB 22337 《社会生活环境噪声排放标准》

GB 50365 《空调通风系统运行管理规范》

GB／T l0001 《公共信息标志图形符号》

GB／T l5566 《图形标志、使用原则与要求》

GB／T l7242 《投诉处理指南》

GB／T l8883 《室内空气质量标准》

《公共场所空调通风系统运行卫生要求》

Q/XXPM20101-2009《写字楼（商住楼）物业管理服务规范》 商业物业管理服务规范术语和定义

下列术语和定义适用于本标准：

3.1 商业物业

commercial property 已建成并交付商业经营使用的建筑物及其相关的设施、设备和场地。本标准所指的是购物中心、综合超市、百货店、专业专卖店等物业。

3.2 物业管理

property management 物业所有权人（业主）通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.3 服务

service 为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为顾客提供实物实用活动完成的结果。

3.4 服务标准

service standard 规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准

3.5 顾客

customer 注

接受服务的组织或个人。

示例：物业所有权人、使用人及其他相关方。

3.6 突发公共事件

precipitating event 在写字楼（商住楼）物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。4基本要求

4.1 物业服务企业

4.1.1应按《物业管理企业资质管理办法》的规定，具备从事相应物业管理服务的资质。

4.1.2 受物业产权人(业主方)委托，本公司应根据物业服务合同约定，设置物业现场服务机构，并配备相应的服务人员和服务设施。

4.1.3 建立健全物业管理基本服务制度体系，包括但不限于员工岗位责任制度、岗位考核制度、24小时值班制度、报修服务制度、投诉处理制度、物业服务费用或物业服务资金收取办法、物业服务资金收支公布制度、物业管理意见征询制度、维修资金管理规定、档案资料管理规定、业（租）户资料保密规定、岗位职责、工作程序、工作标准等。

4.1.4 各项对客服务项目的完成时效和服务标准应予公布，自觉接受监督。

4.2 物业服务机构

商业物业管理服务规范

4.2.1根据商业物业的具体特点、功能定位和合同约定，应设置

相适应的物业管理服务机构，配备管理人员和服务人员及基本设施。

4.2.2商业物业基本的管理职能为：

——办公室（含前台、财务、采购、仓库）；

——客服中心（客户服务、投诉处理、维修报修、商务服务、房屋租赁等）；

——工程管理（供水、供电、供气、空调、电梯、消防、通讯等设备的运行、维护、维修、管理；公共部位装潢维修维护等）； ——公共秩序管理（含中控室、安护、重大活动配合、停车场管理等）；

——环境卫生管理（含消杀、绿化和团膳）。

基本机构配置为办公室、物业部、管理部。可以根据具体情况进行调整。

4.3 物业服务人员

4.3.1 物业现场服务机构负责人应按物业管理行业规定取得相应的职业资格证书。

4.3.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。从事特种作业的服务人员应经过培训，取得特种作业资格。上岗五个月以上的员工持证上岗率达100%；工程技术人员具有中级职称者不少于两名。

4.3.3 物业服务人员应统一着装、佩带标志、仪容仪表端庄整洁。篇三：物业服务方案(商业)目录

一、项目概况

二、综合服务质量标准

三、面积数据

四、物业公共服务费标准

五、管理人员配备

六、物业管理服务原则

七、物业管理服务内容及范围

八、商业管理特点

九、突发事件管理

十、商铺装修管理

十一、户外广告管理

十二、商业管理核心要求

十三、租赁管理

十四、突发事件应急方案（商业）物业服务方案

一、项目概况：

本建筑区划位于成都市郫县红光镇红高路1号

本建筑区划规划设计的物业类型为：住宅、商业。

本建筑区划规划建设净用地面积135100平方米。

本建筑区划总建筑面积622789平方米。其中地上计入容积率的建筑面积472580平方米（住宅建筑面积390494平方米，商业用房建筑面积80792平方米，物管用房建筑面积945平方米）；地下建筑面积138432平方米，地下2层；总绿地面积40530平方米。

本建筑区划的建筑密度为26.7%；综合容积率3.498；绿地率30％。

本建筑区划规划建设机动（地下）车位4550个；其中：商业占645个。

按照规划设计建造非机动车停车位6339个。其中：商业占2421个。

项目配套：

本物业设有五星级全域会所式酒店，涵盖室外露天泳池、亲子玩乐室、篮球馆、羽毛球馆、台球室、拳击馆、健身馆、乒乓球馆、沙狐球馆、壁球馆等十余项设施及大型连锁超市、电影院、社区服务中心。

二、综合服务质量标准

1、确保服务及时率100%；

2、客户服务满意度85%以上；

3、环境及保洁达到优秀等级；

4、设施设备完好率达98%，设备有效利用率95%；

5、重大消防、治安、安全事故率为0；

三、面积数据

1、商业总建筑面积：80792平方米

1）集中商业建筑面积：16868平方米

2）沿街商业建筑面积：13330平方米

3）人人乐大型超市建筑面积：3300平方米

4）太平洋影城建筑面积：5893平方米

四、物业公共服务费标准

物业服务费：建筑面积×收费标准

收费标准：3.0元/㎡/月

五、管理人员配备及主要职责

管理人员的配备原则：因事设岗、精简高效，使客户感觉没有虚职，没有闲人。

1、客户服务部：全面负责商业客户服务工作。主要职能是客户接待与内部管理。本部门直接

接受物业服务中心经理领导。

该部门设主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商业1名），主要在前台。主要职责：

1）严格遵守公司各项规章制度，服从管理。

2）接受物业服务中心经理的直接管理，对其工作负责。

3）负责物业管理工作的组织实施，收集物业各类数据，具体执行物业管理计划的编制工

作。

4）负责与相关单位的协调、沟通，并建立良好的合作关系。

5）按时记录并核对水电起止度及收取，负责物业租赁费的催收。

6）每天不定期巡查商业区域的消防、安全、清洁及车库智能系统的检查，做好巡查记录。

7）处理前期物业的突发事件并及时上报领导。

8）完成领导临时交办的其它工作。

2、工程维修部：全面负责设备设施的运行、保养和维修工作。主要职能是保证商业正常安全

运行，使物业保值和升值。本部门直接接受物业服务中心经理领导。

该部门设主管1名，水电、土建、机电三个专业的工人各1名。

3、秩序维护部：全面负责商场、影城及零星商铺的巡逻、监控、消防和车管工作。主要职能

是安全防范和消防管理。直接接受物业费业务中心经理领导。

该部门设秩序维护领班1名，秩序维护员6名（巡逻岗）。

A、主要职责：（巡逻岗）

B、主要职责：（车场）

1）严格执行公司各项规章制度，服从管理。

2）接受物业经理的直接管理，对其工作负责。

3）负责车场管理工作的组织实施。

4）负责与相关单位协调，维护车库经营正常运行。

5）负责车场突发事件的前期处理并及时上报领导。

6）负责车场智能系统操作的指导、监查管理并简易维护，保证系统的正常运行。

7）严格按照车场管理制度每天不定期巡查车场的消防、安全、清洁，检查车辆的摆放情

况，保证车质及车辆的安全，做好巡查记录。

8）随时对道路和停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全，发现漏油、漏水，未关车窗、车门、车灯，应随时通知车主，做好记录。

9）发现进场车辆有损坏时应向车主当场指出，并做好记录。

10）

11）车场规定载有易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入车场。严守岗位，不得擅离职守，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇

到的各种问题。

12）完成领导临时交办的其它任务。

4、清洁绿化部：全面负责商场、影城的室内保洁、室外保洁与绿化养护工作。主要职责是保

洁服务管理和绿化服务管理。直接接受物业服务中心经理领导。

该部门设清洁员5—7名，绿化1名。

A、主要职责（清洁）

1）

六、管理服务原则

1、以客户需求为关注焦点，以持续提升客户满意度为服务目标。

2、以塑造商业品牌，事先物业保值增值为目标。

3、建立完善管理体系，打造高效商业管理队伍。

4、为客户利益、顾客利益及物业整体发展而服务。

七、物业管理服务内容及范围

商业物业管理内容包括设备运行维护、安防和环境清洁等硬性服务，也包括环境的营造、人性化的细节服务等软性服务，只有将二者结合，才能更好提升商业物业的附加值和开发商、商家使用过程中对其工作的认同感。管理内容主要包括：

1、安防管理：

确保客户、顾客生命财产安全，是商业正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商业正常运营的有力保障。商场、影城营业时间内人流量大，人员庞大而且复杂，安防实行明岗与便衣巡逻、视频与监控相结合，与当地派出所密切配合；营业结束后统一清场。

工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记管理。

2、消防工作：消防责任重于泰山。切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、商

场及影城内严禁使用大功率电器、严禁动用明火，一年内组织不少于两次消防演习。工作要点：消防设备设施的日常检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻等。

3、保洁消杀绿化管理

洁净的公共环境，是商业管理服务水平、企业形象的重要衡量指标。营业时间内实行公 共场所不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境。定期开展公共环境的消杀工作，做好绿化维护，提升商业环境品质。

工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀。

4、客户服务管理：

1）建立客户服务管理制度；

2）办理入驻（迁离）手续，应查验客户相关资料，按规定程序办理，及时建档归档。

3）及时处理各类客户服务事宜，向客户宣传国家物业管理法律法规，促进客户正确、安

全使用物业。

4）接待服务

A、物业服务区域内应设立并公示服务电话，根据服务合同约定，明确服务时间，有服务

记录。

B、接受客户诉求信息，应视情况轻重缓急程度，采取立即、及时或按约定时限予以答复

和处理。

C、受理客户投诉，应核实情况，做好记录，及时处理，登记存档。重要、重大投诉应回

访。

切实满足客（商）户的需求，不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的支持，形成商户、物业公司团结一致，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定客户服务水平。

工作要点：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展。

5、公共设施设备维护保养

加强商业物业重要设施设备日常检查、维保，及时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生。

工作要点：日常巡检、提前排除安全隐患、分步实施中修、大修计划。

八、商业管理特点：

1、顾客流量大、流动性强，进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要。

2、管理点分散

商业园区物业的管理方案 篇4

##物业咨询有限公司 二〇〇七年十一月

目

录

序言····································2 公司简介································3 前期物业管理顾问咨询服务整体设想········8 前期物业管理顾问咨询服务介绍············11

1、服务内容

2、服务形式、服务期限及费用

结束语··································26

第一篇

第二篇

第三篇 第四篇

第五篇

第一篇 序言

财富中心由#1市房地产开发有限公司开发建设，项目位于市中心，项目将拟建成#3市高档的商业中心。

十分荣幸能有机会提交此建议书，#3物业咨询有限公司全体同仁在预祝财富中心开发获得成功的同时，将用“真诚、善意、精致、完美”的服务理念，为财富中心锦上添花。

第二篇

公司简介

公司概况

服务优势 服务项目

第三篇

前期物业管理顾问咨询服务整体设想

从项目开发建设到物业交付使用期间，通过对财富中心项目的了解和对项目基础资料的掌握及我司在全面分析了财富中心的开发理念、规划思路、建设周期和物业特点后我司将从物业管理的角度，全面参与财富中心开发建设过程，并秉承“真诚、善意、精致、完美”的企业理念，提供物业管理方面的专业意见和建议，以提升物业人性化品质、方便日后的物业管理，降低物业管理成本、降低物业管理风险。

针对项目提供开发建设期间的前期物业管理顾问咨询服务

通过与#4小商品城、中国jidian城等项目合作管理及长期的楼宇物业管理，取得了较丰富的商业中心的物业管理经验及前期顾问经验。针对本物业的特征，我们将对本物业的管理要求，设备设施现状、业主满意率及服务要求等进行极为充分的调查了解。并将与开发商进行充分全面深入的分析和探讨，以期为使用人提供最为量身定做的管理服务。

安全保卫工作

安全是商业中心的最重要也是最基本的条件，一个优雅文明的商场环境，其中十分重要的之一就是安全环境的体现。城在安全管理上采用的模式是人防加技防。分区域分时段实行安全防范措施，结合监控设施确立定点门岗，加强和合理安排安全防范巡逻巡更线路，配合营销公司做好市场宣传广告促销营销活动，紧急事件处理预案、消防预警演练。在硬件的配备上，绿城将充分利用宏大财富中心已有的硬件配套系统。软件上加强安保人员的培训工作。依据绿城的管理模式，在今后我司提供的前期物业管理顾问服务协助项目管理处在安保人员入聘时的入职培训以外，并根据培训计划对安保人员进行定期的巩固及增进性培训，采用准军事化人员管理。同时在安全工作的监督上采取不定期的日间或夜间突击检查，确保安保工作的严格执行及无任何漏洞。

安排有序的人流、车流、物流管理

商业中心其人流、车流、货物的流量很大，确保安全有序的人流、车流、物流管理需要详细周密的安排和管理方案。将与开发商进行充分全面深入的分析和探讨设立各类分流和划定区域的标示标志和交通指示标示。我司建议将在营运时段设立交通疏导管理岗位、车辆停放引导岗位、货物分流管理岗位、门岗、广场地面巡逻岗位，通过各岗位职责责任管理制度，力求将有序的人流、车流、物流管理作为宏大财富中心的管理服务亮点。

协助营造高品质的优质的商业氛围

对于物业管理公司来说，要通过各种商业中心的硬件设备设施，如高标准的智能化的建设，提高物业管理和科技含量，及物业本身的科技含量。全面配合营销有计划有方案地做好市场宣传广告促销营销活动，并向营销提供促销营销市场信息等。

采取必要措施降低管理风险

财富中心所配备高品质的设施设备对日常的维护和保养提出了很高的要求。为使物业长期稳定运行，降低管理风险。建议为商业中心楼宇购买保险，包括楼宇财产一切保险、公众责任险、雇主责任险等内容。以此来维护业主的利益，预防意外的发生，同时转嫁经营公司与物业公司的经营风险，使其能更好的为业主提供全方位的优质服务。

第四篇

前期物业管理顾问咨询服务介绍

一、前期物业管理顾问咨询服务内容

建筑方面

我们将从物业管理和使用者的角度，通过审视财富中心施工图纸等内容，对整个小区的建筑布局、环境绿化设计、人流车流导向、上下出入口设臵、小区公共区域装饰、垃圾堆放等方面内容，提出有利于促进销售、节约投资，提出合理化的建议报告：

1、关于建筑设计、施工方面的内容

（1）审视贵司提供的建筑施工图，就其相关的内容提出合理化的建议。

（2）对物业内的各种泊位的位臵设臵进行分析，并提出合理化的建议。

（3）对商业中心内日后管理中垃圾堆放位臵及出入口设臵等方面内容提出合理化的建议。

（4）对商业中心的监控中心及保安岗亭的设臵提出合理化的建议。

（5）不定时巡视施工现场，对现场发现的建筑方面的内容及时提出合理化的建议。

环境景观方面

从物业管理角度，通过审视环境景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面提出专业意见和建议：

（1）根据项目开发的定位及项目建设的特性，提出有关景观设计定位的合理化建议。

（2）根据贵司提供景观设计方案，提出合理化的建议。（3）根据贵司提供景观扩初设计或施工图，并跟进整个项目景观施工全过程，提出合理化的建议。（4）对物业内景观小品、绿化和水景设计提出合理化的建议。

（5）结合物业的景观设计和景观定位，对物业内的标识系统提出合理化的建议。

给排水方面

从物业管理角度，通过审视给排水施工图纸，就给排水的供水方式、管路设臵等提出专业意见和建议。（1）根据贵司提供的给排水施工图，从物业管理和使用者的角度，就其设计的部分内容提出合理化的建议。（2）对给水系统中的阀门等相应设施进行考虑，及时提出合理化的建议内容。

（3）不定时巡视施工现场，对现场发现的给排水方面的内容及时提出合理化的建议。

设施设备方面

结合项目整体定位及档次，从物业管理角度，对大型设备（电梯、水泵、智能化等）及部分设施（标识系统等）的功能和定位提出专业意见和建议：

1、关于电气设计、施工方面内容

（1）根据贵司提供的电气施工图，从物业管理和使用者的角度，就其设计的部分内容提出合理化的建议。（2）对公共区域照明灯具的选型、布局及开关布臵提出合理化的建议。

（3）对公共区域的配电系统、插座等设计、布局提出合理化的建议。

（4）对商业中心的泛光照明进行分析，并提出合理化的建议。

（5）不定时巡视施工现场，对现场发现的电气方面的内容及时提出合理化的建议。

2、关于弱电方面内容

（1）根据项目开发的定位及贵司对项目的要求，提出切合项目定位的弱电配臵方面的建议。

（2）针对弱电系统设计方案，提出智能化系统设计方案的建议（对子系统进行选择、补充或调整），以完善物业内智能化系统中各个子系统的配臵。

（3）提供签订合同中注意事项和应涵盖内容的建议，以提高对方的利益、方便日后管理、方便日后系统使用和降低系统维护、保养成本。

（4）贵司提供弱电系统的施工图，我们结合物业内其他系统及相关位臵的物业功能用途（如：建筑、综合管道布臵、景观等）的设计，提出合理化的建议（主要从位臵设臵的角度进行考虑）。（5）弱电系统施工过程中，定期对施工现场进行了解（应结合施工图），对现场发现的情况，提出合理化的建议。

3、关于电梯方面内容

（1）为方便贵司定位电梯，提供各种品牌电梯市场占有量的报告，以便对方进一步了解电梯市场的使用情况（从世界和地区使用情况进行分析），同时提供结合项目的电梯基本技术参数的建议（载重量、运行速度等）。

（2）提供各种品牌电梯的特性分析和使用性能情况的报告，以供对方在选择电梯品牌时进行参照。（3）在电梯的基本技术参数确定后，进一步提供部分品牌电梯的技术参数，以便开发商确认，便尽早与建筑等相关内容进行协调建设，避免不必要的浪费。（4）从物业管理和使用者的角度，对电梯在签订合同应含盖的内容提出合理化的建议（一般为包括但不限于）。

（5）在对方提供电梯购货和安装合同的文本（一般为技术部分），届时就合同中的部分内容提出合理化的建议。

（6）巡视电梯的施工现场，对现场发现的问题，提出合理化的建议。

（7）在电梯安装完毕后，提供成品保护的建议文本。

4、关于物业设施方面内容（1）结合贵司对项目垃圾集中处理的形式和设臵位臵提出合理化的建议。

（3）结合贵司项目的整体风格对标识系统的内容和设臵提出合理化的建议。

5、不定时巡视施工现场，对现场发现的各类内容及时提出合理化的建议。

公建配套方面

从物业管理角度，结合项目实际，就公建配套用房（物业管理用房）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出专业意见和建议：

（1）根据物业的定位，对物业内各个管理用房设计、布局、配臵提出合理化的建议。

（2）在日后各功能用房装修设计中，我们根据贵司提供的装修设计，及时提出便于日后管理和使用的建议。（3）及时跟进施工现场，对现场发现的内容提出合理化的建议内容。

配合销售方面

在整个物业的销售过程中，我们将及时与贵司、设计单位、设备供应商等单位进行探讨，及时提出由于项目销售、开发商对项目推广等方面的内容，并从物业管理角度，审视销售合同和楼书，提出物业管理专业意见及建议：

（1）发现设计中的部分系统的亮点，组织供开发商定位物业销售的亮点、卖点。

（2）评审项目的楼书，并对楼书中的内容及时提出有利于开发商及物业销售方面的内容。

（3）评审物业销售买卖合同，对合同中的各个条款内容进行分析，对部分内容及时提出合理的建议。（4）便于开发商销售人员介绍日后的物业管理，制订宣传资料范本及根据贵司要求对销售人员进行物业管理知识相关内容的培训。

工程现场方面

在整个项目的施工过程中，我们将参与隐蔽工程的施工及验收、重大机电设备的调试、定期随时了解施工现场，随时掌握项目施工进度、发现各种可能不利于开发商及日 后物业管理的内容，及时提出合理化的建议；在各种设施施工完毕后，从物业管理的角度对部分内容提出成品保护的建议报告。通过跟进不同阶段的现场施工进度，提出有利于物业管理的意见和建议。

（1）在跟进施工中，及时分析地下综合管网系统，及时提出有利于开发及日后管理、维护、维修等方面的内容。

（2）在隐蔽工程覆土前，对管网系统进行现场勘察，对发现的内容提出合理的建议。

（3）在跟进施工过程中，及时提出有利于开发商对产品保护方面的内容（如：建筑中的部分设施、电梯、装修等）。

管理模式、管理机构的建立

在物业交付前三个月期间，指导开发商聘请的物业管理公司组建财富中心物业管理处，提供成立物业管理处的工作流程、组织架构、管理制度等基础文案，并协助实施并针对具体问题提供解决办法的参考意见。（1）指导管理处确定管理模式，设立管理处，建立设立客户服务中心（CPU）；实施专业化管理。（2）根据财富中心的实际情况指导管理处进行部门设臵并制订相应的部门职责

（3）指导管理处按照ISO9001质量体系管理标准，制订各项管理制度。

（4）指导管理处运用CI系统设计，进行园区整体形象策划包装，形成独特、鲜明的形象系统，以提升园区的整体品位。

（5）指导管理处运用专业管理软件，提高管理水平和管理效率，以实现科学化管理。

（6）指导管理处依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。

人员配备及培训

指导物业管理公司对财富中心管理处人员的配备进行定位；招聘并实施相关的专业培训，并针对具体问题提供解决办法的参考意见。（1）根据财富中心的管理规模指导物业管理公司配备相应的管理人员。

（2）按照财富中心的综合管理要求指导物业管理公司对管理人员的招聘。

（3）根据财富中心的管理要求指导物业管理公司对人员进行专业的培训，并制订培训目标、培训形式及培训计划。

（4）指导物业管理公司按岗位工作要求对人员进行跟踪考核，并制订考核目的、考核内容、考核标准。

接管验收管理

为确保财富中心的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，方便日后的物业管理，指导管理处特制订园区接管验收方案。

（1）指导管理处编制财富中心《物业接管验收计划》。（2）指导管理处编制财富中心《物业接管验收标准》。（3）指导管理处编制财富中心《物业接管验收规程》。（4）指导管理处与开发、施工单位联合进行园区物业交接。

（5）指导管理处编制物业管理所需的各类文案，如：《业主手册》，公众管理制度、内部管理制度、员工工作岗位考核奖惩、工作流程等。

（6）协助管理处实施接管验收的管理，并针对具体问题提供解决办法的参考意见。

业主入伙管理

在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造公司的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用，指导管理处制定业主入伙管理方案。

（1）指导管理处制定《业主领房程序》。（2）指导管理处策划业主入伙现场布臵方案。（3）指导管理处按规定办理业主入伙手续。（4）指导管理处建立业主档案。

（5）协助管理处实施业主入伙管理，并针对具体问题提供解决办法的参考意见。

安全防范管理

在财富中心管理中，指导管理处运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护园区物业和业主（物业使用人）的安全；指导管理处制订常规防范与技术防范相结合的全天候安全防范管理方案。

（1）指导物业管理处制订《安保管理制度》、《安全防范规程》等130余项

（2）根据财富中心实际情况，指导管理处制订门岗任务、巡逻岗任务

（3）指导物业管理处制订车辆管理任务的内容和《车辆管理规定》等制度及规程10余项（4）指导管理处制订技术防范内容及消监控中心管理内容指导管理处制订突发事件处理预案

（5）协助管理处实施安全防范管理工作，并针对具体问题提供解决办法的参考意见。

消防管理方案

消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合财富中心的实际情况，指导管理处切实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。（1）指导管理处对消防监控中心的管理

（2）指导管理处对消防设施、器材、联动设备的管理（3）指导管理处制订《消防设施检查规程》、《消防事故处理预案》等制度及规程30余项

（4）指导管理处建立义务消防队，并组织消防安全知识学习、组织消防演习

（5）协助管理处实施消防管理，针对具体问题提供解决办法的参考意见。

绿化保洁管理

绿化保洁作为物业管理的重头戏，是财富中心内不可缺少的部分，指导管理处做好绿化保洁管理是关系到整个园区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标。（1）指导管理处制订绿化保洁服务质量标准等制度及规程20余项，促进宏大财富中心环境改善。（2）按实际情况指导管理处对绿化保洁区域进行划分，制订绿化保洁内容和标准。

（3）指导管理处制订绿化保洁、季度、月度计划，并协助其落实。

（4）指导管理处按操作规程进行规范操作。（5）指导管理处对绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能。

（6）指导管理处对绿化保洁工作进行监督检查（实行“三查”即绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查）。

共用部位及设施设备的维护和管理

房屋的管理，直接影响到园区的形象、住户的生活质量和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。

1、房屋管理

（1）指导物业管理处制订《房屋共用部位管理制度》等制度和规程50余项。

（2）指导物业管理处建立房屋管理档案。

（3）指导物业管理处制订房屋管理及季度计划和操作规程明确管理内容和管理标准。

（4）指导管理处制订《房屋装饰装修管理办法》等制度及规程20余项，督促做好装修前期申报工作，并指导装修管理的现场检查工作，发现问题及时制止。（5）协助管理处实施装修管理工作，针对具体问题提供解决办法的参考意见。

2、设施设备管理及维护 财富中心的智能化系统、电气系统、给排水系统等设施设备的正常运行直接关系业主的生活，指导管理处对园区设施设备管理及维护是我们工作中的重点。（1）指导物业管理处制订《设施设备管理制度》《设备运行值班制度》、《交接班制度》《工作报告制度》等制度和规程100余项。

（2）指导管理处制定设备维护保养方案，根据设施设备配臵情况指导其设备操作、巡视、检查及维护保养工作。

（3）指导物业管理处建立完善的设施设备档案（包括技术档案），并指导专人进行整理、编目、归档。（4）指导物业管理处根据所配臵设备、设施建立台帐和标识。

（5）指导物业管理处对各管线、控制器等进行定期检查，及时排除故障，并按不同型号产品的养护要求进行日常养护。

（6）指导物业管理处制定设备安全运行管理方案，建立短、中、长期设备保养制度。

（7）指导物业管理处对设施设备系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便以最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态。

（8）指导管理处做好设备事故的防范和处理，根据园区设施设备情况，编制切实可行的设备事故应急处理预案，组织抢修和处理，尽可能减少损失和影响（9）指导管理处建立用户报修、维修及回访流程，建立客户报修热线

（10）指导管理处制定标识标牌管理制度，维护保养制度

（11）指导管理处对园区所有标志标牌登记在册，并注明使用范围、权限及时间等；定时定人清洁、维护，发现缺损及时更新或更换

（12）协助管理处实施设施设备管理及维修工作，针对具体问题提供解决办法的参考意见。

增收节支管理

在倡导以人为本的物业管理与服务同时，根据不同业主的需求，提供多元化的特色服务。指导管理处通过严格控制办公、人员费用等以达到节支的目的。还指导管理处开展有偿服务及多种经营，以达到增收目的。

1、增收的办法

（1）指导管理处为业主提供各类特色服务及有偿服务，以方便广大的住户，同时也增加了物业管理收入。（2）指导管理处建立各类信息库，包括业主的需求、专业服务公司等，开展各类增值服务，使广大的业主认同我们的服务，以提高物业的入住率和物业管理费的收缴率。

2、节支的办法

（1）指导管理处综合利用各种资源，实行一人多职，培养员工节能意识，提高员工工作效率。（2）指导管理处提高设备利用率，降低能源消耗。加强设施设备维护，及时维修，延长其使用年限。（3）指导管理处对不合理公共照明系统进行整改，达到节能目的。

（4）指导管理处对采购成本及不合格品的控制。（5）指导管理处运用管理软件，及时掌握分析有效数据制定各项节支措施。

冠名授权

授权客户冠名“物业咨询有限公司”或“物业管理有限公司”提供前期物业管理顾问咨询服务。

2、前期物业管理顾问咨询服务形式、期限及费用

服务形式

在项目开发建设阶段，组建财富中心顾问咨询组，专门负责财富中心的前期物业管理顾问咨询服务工作。通过审视图纸资料、赴现场巡视、面对面沟通等提交专业建议报告书。

在贵司要求的前提下，在财富中心交付前三个月至合同结束，我公司将从物管公司目前管理的小区中选拔主管级及以上优秀人员派驻财富中心现场，对财富中心的前期物业管理工作提供实务操作指导。建议派驻现场人员1名，担任财富中心管理处经理负责交付区域的前期物业管理顾问咨询服务。

服务期限

财富中心的前期物业管理顾问咨询服务暂定从

服务费用

第五篇

财富中心的前期物业管理顾问咨询服务费用为人民币 元整。

结束语 在房地产市场日益专业和细化的今天，房产开发商如何博采名家和智者之专长，扬弃前人和旁人的之缺陷，整合全社会的资源为我所用，是迅速提升房产品质和品牌形象的捷径。专业的物业咨询公司，正是顺应了市场发展的趋势，以其自身对房产品的认知和研究，并整合行业和市场的资源，为房产开发建设锦上添花。这对于专业物业咨询公司而言不仅是市场机遇，更是一种挑战，我们只有不断提升自我，随时把握市场动脉，才能真正成为开发商欢迎的合作伙伴。把我们所擅长的告诉你，并向你学习你所擅长的，我们想，这就是一种双赢，甚至三赢，另一赢就是社会。

####物业咨询有限公司

工业园区物业管理制度 篇5

（一）管理中心职责

1、建立健全各项规章制度并负责组织实施；

2、负责对各工业园区的统筹规范、指导、管理和监督；

a）负责新建工业园区管理办公室的组建工作；

b）组织拟定项目管理方案和规划并负责组织实施；

c）指导各园区办拟定物业管理服务标准并监督其执行情况；

d）审批各园区月度工作计划并监督计划的执行；

e）保证园区作业规范的针对性并推动持续改进，落实各项整改工作；

f）拟订各园区创优计划和创优方案，并监督、协调创优方案的具体实施；

g）负责对各项目报送的日常事务及各项申请意见进行批复。

3参与新项目的前期运作，提出相关项目规划设计的建议，理顺基础管理工作；

4、建立和完善园区管理中心资料库，汇总管理工作中的合理化建议和疑难问题；

5、拓展客户资源，建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作；考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告；

6、联系政府部门及有关社团组织，协调公司相关部门，确保各项目管理工作有效运转；

7、组织与园区管理相关的交流、学习、考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告；

8、负责各项目管理和工作人员的招聘、培训、管理、考核和统一调配工作，审核各项目主管以上人员的任用，审批其他工作人员的任用；

9、完成公司交办的其他事务。

规章制度

为了完善管理制度，提高工作效率，根据相关法律法规，结合公司实际，制定本规章制度，全体员工共同遵守执行。

一员工管理规定

1、严格遵守公司作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无故旷工。

2、认真工作，禁止上班时间打闹、玩扑克等与工作无关活动。自觉维护办公环境，不得在办公场所高声喧哗。

3、坚守工作岗位，严禁工作时间串岗、脱岗、干私活。

4、严格履行请销假制度，有事须提前请假。加班必须履行加班审批制度。

5、爱岗敬业，热情服务。善待客户的误解，严禁争吵、打架。

6、维护公司利益，爱护公司财物，严禁损害公司利益。

7、未列事项，请遵守公司《员工手册》其他相关规定。

二办公用品管理规定

1、新入职工作人员，因工作需要可申领相应的办公用品。

2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》，经公司领导审批后方可购买。

三计算机管理规定

1、使用外来移动存储设备的应经过病毒检测后方可使用。

2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。关机前要先保护好各类信息，然后按顺序退出、关机。

3、不用电脑时，机器要锁死。未经许可不得让外人使用机器，否则造成电脑损坏，当事人照价赔偿损失。

4、公司电脑只能用于各项企业管理，严禁用电脑玩游戏、处理私人文件等。

5、上机时如遇不正常情况，不准做其他不合实际的尝试，应及时报修。

6、当天输入电脑的资料、数据应做备份，防止资料遗失。

7、电脑使用人员应做好保密工作。

四公章管理规定

1、公章的使用和保管由专人负责，公章保管人不得委托他人代为盖章，不准在空白纸上盖印。

2、必须根据有效的《用章审批登记表》来盖章。

3、将《用章审批登记表》及用章文件的复印件一并存档。

4、以下文件资料用章由部门负责人提出，须报园区管理中心审核经公司领导同意签字：以公司名义和外单位签署的协议和各类经济合同；财务部门上报的各类会、统计报表；以公司名义向有关主管机关发送的请示、报告及重要信函；劳动工资、人事调动及人事聘用和劳动合同；在业务往来活动中，向有关业务单位发送的重要信函；公司的正式发文。

5、印章的刻印、更换一律由公司统一办理，废弃的印章由公司统一收回保存。

五发文规定

1、以园区管理中心发文时，由主办部门专人起草，填写发文稿，由主办部门负责人核稿，呈园区管理中心领导签发。园区管理中心专人负责登记编号，组织打印外发。

2、公文必须一文一事，主送单位只能一个，不得越级行文，行文简明扼要，文字清晰。

3、一切上报外发的文件、信函、电文，园区管理中心都要留存底稿备查。上报和外发文件有上级来文的要将上级来文一并附后装订归档。

4、各部门之间文件往来、资料供给等由部门间互相递送。

六收文规程

1、凡上级和外单位发来的文件、信函、电报、内刊等由园区管理中心专人负责签收、拆封、分类编号、登记收文登记台帐，送园区管理中心领导审阅后，再送公司领导批阅。

2、各部门从有关部门及业务单位直接带回的文件，在填写《文件资料移交单》后交由园区管理中心统一登记归档。

3、经公司领导批阅后的文件，园区管理中心及时收回，按批示迅速准确地送阅和传递。

4、对发送的文件、信函、电报都要随时查询催办，防止办文拖期。

5、要求各部门在文件承办后，将办理结果在文件处理栏内，签署承办结果、承办人姓名、时间等。

6、将承办完毕后的文件立卷、归档。

7、上级下达的业务性文件，承办部门办完后，需要留存的，公司领导签批后可以复印留用。

九档案管理规定

1、凡是反映公司生产经营和企业管理等具有查考利用价值的文件资料均属归档范围，凡属归档范围的文件资料均由园区管理中心统一管理，由行政事务部文员专职负责。

2、归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档或有关部门须保留的，保存人必须到办公室登记，办公室保存复印件。

3、凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归档；以公司名义发出的文件、函件要留底稿及正文备查。

4、业务活动中的有关请示报告及公司领导批复，属付款性质的，由财务部保存原件；其他重要报告，在企业资料归档范围内的，连同有关资料由经办人整理后移交档案室。归档范围外的请示报告由各部门自行保管。

5、由公司对外签订的经济合同，均保留两份原件，办公室、财务部各存一份。特殊情况只有一份原件时，财务部保存原件，办公室保存复印件并注明原件存放处。

6、公司的收文、发文等文书资料在办公室归档。

十档案保管规程

1、由行政事务部文员专职负责公司档案的保管。

2、归档资料要进行登记，编制全行目录。

3、科学地编制分类法，根据分类法，编制分类目录；根据需要编制专题目录，完善检索工具，以便提供利用。

4、档案要分类，分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存放科学合理。

5、库存档案必须图物相符，账物相符。

6、档案管理人员要熟悉所负责的档案资料，了解利用者的需求，掌握利用规律。

7、根据有关规定及公司的实际情况，确定档案保管期限，每年年终据此进行整理、剔除。

8、经鉴定需销毁的档案，由档案室编造销毁清册，经公司领导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单由档案员永久保存。

9、严格做好档案安全保密制度，做好档案流失的防护工作。

十一档案借阅规定

1、档案属公司机密，未经许可不得外借、外传。外单位人员未经公司领导批准不得借阅。

2、借阅部门保管的档案、材料，须经档案所属部门负责人批准。借阅档案材料，属借阅部门经办的，由部门负责人批准；借阅非本部门经办的档案、材料须经办公室负责人批准。阅档必须在办公室指定的地方，不得携带外出。需要借出档案的，须经办公室负责人批准。

3、借阅档案，必须履行登记、签收手续。

4、借出档案材料的时间不得超过一周，必要时可以续借。过期由档案员催还。需要长期借出的。须经办公室负责人并报总经理批准。

5、借出档案时，应在借出的档案位置上，放一代替卡，标明卷号、借阅时间、借阅部门或借阅人，以便查阅和催还。

6、调阅或借阅档案者必须妥善保管档案，不得任意转借或复印、不得拆卸、损污文件，归还时保证档案材料完整无损。否则，追究当事人责任。

7、借出档案资料。因保管不慎丢失时，要及时追查，并报告主管部门及时处理。

十五服装管理规定

1、工作服装管理应纳入仓库管理体系，建帐管理、登记准确。

2、工作服装应建卡管理，每个员工在领取工作服装时应在个人《服装领用卡》上登记领用服装种类、数量、完好程度，并由领取人签字确认。

3、工作服装换发、补领、损坏赔偿的应在《服装领用卡》上记录明确。

4、员工工作服装领用标准：

⑪办公室人员：春秋装（西装；长袖白衬衫）2套，夏装（短袖白衬衫；长裤；裙子〈女装〉）2套，领带1条；

⑫安保人员：冬装（大衣）1件，春秋装（制服；长袖衬衫；帽子）2套，夏装（短袖衬衫；长裤；帽子），白手套2副，武装带1条；

⑬保洁人员：春秋装（套服）2套，夏装（短袖衬衫；长裤）2套，凉帽1顶；

⑭维修人员：春秋装（套服）2套，夏装（短袖衬衫；长裤）2套，胶靴1双。

5、员工交回工作服装时由保管员查验无误的，应消去《服装领用卡》，将工作服装重新入库。

十六服装使用规定

1、员工应爱护工作服装，不得损坏、私自改型、改色或当劳动服用（维修、保洁除外）。

2、员工在领取工作服装后，对工作服装及相关佩饰要妥善保管。

3、员工应对工作服装应勤洗、勤烫，保持服装整洁、笔挺。

4、员工应在工作场所穿着工作服装，不得在非工作时间或非工作场所穿着。

5、员工的工作服装应按规定穿着，不得自行搭配穿着。

6、员工在交回工作服装时应清洗干净，保证完整无缺，如有损坏、丢失应照价赔偿。

十七员工考核制度

1、考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中：

“德”主要是指敬业精神、事业心和责任感及行为规范。

“勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。

“能”主要是指工作能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。

“绩”主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。

2、考核的目的：

对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，调动积极，以提高公司的整体效益。

3、考核办法

详见公司《员工手册》相关规定。

园区管理中心主任

岗位职责

1、制定公司各项计划，确立公司长期、短期的工作目标。

2、制定公司行政架构，并维护其高效运作。

3、合理的分配公司内部的责权。

4、合理安排公司的岗位，使全公司员工与职位达到最优化配置。

5、对公司所有部门的工作进行监督和管理。

6、定期召开中层会议，认真听取各部门员工的意见，及时对公司的政策做出相

应的调整。

7、根据公司的发展情况对公司的工资架构进行修改和完善。

8、不定期对公司中层进行培训。

9、对公司的收费、治安、消防全面负责。

10、代表公司与外界建立良好的沟通渠道，确保公司良好的企业形象。

园区管理中心副主任

岗位职责

1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成公司签订的管理

目标和经济指标。

2、全面负责各管理处的人事、后勤、装修、投诉、违章处理及治安、消防工作。

3、制订各管理处工作计划并组织实施。

4、负责检查、监督公司各项制度的执行情况。

5、定期召开各管理处工作会议，布置、总结工作，并根据公司实际状况及有关规定对各管理处工作进行指导。

6、不定期对各管理处部门以上负责人进行培训。

7、协调公司与供水、供电、工商、物业管理等有关部门的关系，便于开展各项

工作。

8、认真完成本岗位工作及公司安排或委托的其他工作。

园区管理办公室职责

1、负责制定本部门、月份工作计划，并组织实施；

2、按照公司管理体系的标准和要求，持续改进管理服务工作质量；

3、负责辖区内的绿化、清洁、消杀日常管理；

4、负责辖区内的公共秩序维护、车辆、消防日常管理；

5、负责辖区内房屋本体、公共设施设备的日常维修养护；

6、负责辖区内各项费用的收缴工作

7、负责辖区内房屋装修管理；

8、负责日常接待和客户投诉的处理；

9、负责客户档案和本部门运作档案的管理；

10、负责实施社区文化活动；

11、负责制订本部门业务培训计划并组织相关人员实。

园区管理办公室经理

岗位职责

1、认真执行公司的经营管理方针及各项规章制度，培养员工的进取精神，增强员工的凝聚力，以高效、热情、优质的管理服务于客户。

2、全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作；

3、制订园区、月度工作计划及时向园区管理中心汇报园区的工作情况。

4、熟悉园区入住客户情况，与客户保持密切联系，及时处理或反映客户的投诉。

5、负责园区主管级以下人员（不含主管级员工和财务人员）的招聘、培训、检查、考核等工作。

6、协助公司财务部监管园区各类款项的收支，监督管理员账目日清月结。

7、每周召开管理处办公例会，检查上周工作完成情况，布置下周工作任务，并协调解决有关事务。

8、认真完成上级交办的其他工作任务。

园区管理办公室副经理

岗位职责

1、协助园区办经理完成本园区的各项工作。

2、认真完成所分管的各项工作，负责处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

3、当园区办经理不在时，代理园区办经理进行工作。

4、与投资公司协商，处理重点工程遗留问题。

5、协助经理处理对外关系，维护与街道办、派出所等相关部门的良好关系。

6、各部门工作协调，内部信息沟通传达。

7、协助经理完成其他工作。

行政部

一职责范围

1、与公司行政人事部对口，负责园区办行政、人事定位、绩效考核、物料采购、后勤管理等。

2、对园区办行政人事管理进行规范管理，建立完善的管理体制，为园区办提供后勤保障、人力资源支持。

3、负责人事管理，包括招聘（操作层）、培训、员工职业规划、人力调配等。

4、按园区办经理指示，负责草拟园区办的报告、总结及有关规章制度，处理文书往来、保管整理好文件资料，并做好归档工作。

4、抓好员工的政治教育，不断提高员工的思想觉悟和业务水平。

6、保管好园区办印章，严格按公章使用制度规定使用。

7、检查园区办的一切程序是否得到执行，发现问题及时反馈信息，并提出书面整改意见。

8、做好园区办财产登记、使用工作和各部门办公用品的供应及文件物资管理工作。

9、做好打印、复印、印刷、文件收发管理等工作。

10、完成上级交办的其他行政事务及有关重大事项的协调工作。

二岗位职责

（一）行政主管职责

1、负责制定园区办各项规章制度，并组织落实。

2、负责撰写、审核各类应用文稿，负责宣传、公关接访联络工作。

3、负责安排各种会务并做好记录，编写会议纪要和决议。

4、协助园区办经理处理日常事务，上传下达，协调部门工作。

5、负责公司考核规程的贯彻执行。

6、负责园区办办公用品的采购和管理。

7、负责管理园区办印章并审核印章使用。

8、负责做好园区办的档案管理。

9、完成经理交办的其他工作。

（二）行政文员职责

1、处理好有关信函、电报、电话，并做好记录，及时上传下达。

2、负责各类报刊杂志的签收、分类、登记和发放。

3、负责公司各部门物资的采购和管理。

4、打印、记录有关文件、指示或资料。

5、处理由园区办寄出的函件、包裹等。

6、负责园区办公文、资料的收发登记及分类、整理保管工作。

7、负责做好考勤管理工作。

8、负责园区办的档案管理工作。

9、负责公用办公设备的使用和保养。

10、完成上级领导交办的其他工作。

（三）财务内勤职责

1、在行政主管领导下工作，熟悉财经制度，熟悉各项收费规定、收费标准和有关的协议。

2、负责复核一切与货币资金收付有关的原始凭证。

3、根据审核无误的原始凭证收付现金及办理银行转帐结算手续。

4、负责库存现金和有价证券的保管。

5、负责登记现金记帐和银行存款日记帐。

6、按规定收取各类款项、及时交公司财务部或存银行，并做好财务登记。

7、完成公司随时需要的各类报表和财务资料。

8、负责办理其他属于财务内勤工作范围和部门负责人交办的事项。

（四）仓库管理员岗位职责

1、负责日常工具用品的收发工作。

2、负责部门每月物料采购计划。

3、负责入库工具用品及钥匙盘的验收、登记工作。

4、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。

5、负责部门工具报损（废）的核实工作。

6、负责办理工具用品的租借工作。

7、负责仓库的安全和清洁工作。

8、负责园区办资产的登记和管理。

9、认真完成上级交办的其他工作。

三部门规章

（一）仓库管理

1、物品入库

1)采购物品的入库，由仓管员根据物品的合格证、规格型号、数量、质量、商标及有关技术资料进行验收。

2)验收合格的物品由仓管员和行政文员填制《入库单》并由仓库管理员设置材料卡，登记材料账。《入库单》一式三联，一联存根联，一联由仓库管理员据以登记仓库存货账，一联财务部记账联。

3)仓库管理员对验收合格的物品进行适当的标识后办理入库。

4)仓库管理员应确保：

a.物品的堆放高度不能超过2米；

b.液体物品用适宜的容器盛装；

c.危险品必须有明显的标识并进行隔离；

d.所有的标识必须内容完整、清晰，并且摆放产品时标识应朝外；

e.做好标识并及时进行入库登账；

f.对有贮存条件要求的物品，应予以充分满足；

g.对不合格品和降级使用的物品应做特别标识；

h.做好防潮、防晒、防雨水淋、防虫等措施，以保证物品在保存期内不变质、不生锈，不失去使用价值。

i.使用合适的搬运工具和方法，防止搬运过程中对物品质量造成损坏。

5)经验收后不合格的物品，仓管员应进行适当的标识或进行隔离，并及时知会有关负责人联系供方或公司进行协商处理。

6)对于服务过程中多余的物品退库，由仓库管理员验收，合格则填制红字《领料单》办理入库手续；不合格则进行适当的标识，由部门负责人进行处置。

2、物品的储存管理

1）仓管员应对每一种物料进行编号（采用阿拉伯数字），编号应登记于材料卡上。编号方法为□□□□□□：前二位数字为物资类别号，后四位数字为物资品种的顺序编号(各园区根据物资的配置情况自行编号)。类别号为：

□□□□□□

物资品种的顺序编号

物资类别号（01：办公用品类；02：保洁类；03：保安类；04：形象视觉识别类（CI）；05：机电工程维修类；06：绿化类）

2）对不能按货架摆放或有特殊存放条件的，按实际情况存放，并且材料账和材料卡上应注明类别号及物资品种编号。

3）仓库管理员每周应对贮存环境和贮存物品进行检查，以防止产品损坏、变质、丢失和混淆。检查内容包括但不限于：

a.标识是否完整、清晰；

b.物品是否损坏或变质；

c.物品是否丢失或混淆；

d.仓库环境是否能保证物品在保存期内不变质、不生锈、不失去使用价值。

4）当发现问题时应及时进行标识或采取隔离措施，并通知有关人员处理。

5）每半年由本园区负责人、仓库管理员、行政文员一起对库存品至少进行一次盘点，盘点结果记录于《库存物品盘点盈亏表》上。

6）每年由园区管理中心对库存品至少进行一次工作检查。

3、物品出库

1）当部门需要领料时，由领料人填写《领料单》，写明材料的名称、数量，经园区负责人审批后，交仓管员进行发料。

2）仓管员依据“先入先出”的原则凭《领料单》发放物料，并在《领料单》上填写实发数量和金额。

3）《领料单》一联由行政文员据以登记物料明细帐，一联由领料部门保存，一联交保管登记存货帐，一联由财务内勤交公司会计进行物料消耗的核算。

4、多余积压物资处理：各园区每半年对库存物品进行一次清理，划分出多余积压物资(不需用及使用期超过5个月)报园区管理中心，由园区管理中心负责进行调剂处理。

（二）工具借用制度

1、临时借用工具，由使用人填写临时借用工具表，经批准后，向仓库理员申请领取，并在员工工具借用登记本上登记。在交还时仓库管理员亦要在该表上写明交还时间并签收，签收时应检查工具及其附件是否完好无损，若发现问题立即记录并向主管反映。

2、个人领用工具的品种根据需要配备，由使用人提出申请，经经理批准后到仓库领用，并办理领用手续，领用后个人负责使用保管，离开公司时交还，仓库管理人需作签收记录。

3、公共领用工具由主管/领班申请，经经理批准后，到仓库办理领用手续，领用后由申请人或指定专人负责保管。

4、工具调换原则上以旧换新，发生丢失和毁损，由保管者写明原因，向上一级领导报告，不属人力不可抗拒的丢失和毁损，由责任人按该工具现市场价格赔偿。

5、工具一律不得带出园区，特殊情况经由部门领导批准同意，办理正式手续后方可借出。

（三）物品领用制度

1、工作人员到仓库领料之前，先要填妥一份物品领料单，注明数量、规格、名称、施工内容、安装位置等，经经理批准后到仓库领取。

2、物品领用一般原则上以旧换新，但在实施过程中可先领后交，若发生多领，应主动归还。

3、若项目中确需新增的物品，被盗或遗失的物品，需在领料单上注明，经批准后备案。

客服部

一职责范围

客服部做为中枢部门在园区的日常工作中起到上传下达、协调调度、监督促进等重要作用，主要职责有：

1、接待日常来访、咨询与投诉。

2、客户资料收集、整理与存档。

3、合理调动相关部门为客户提供及时、优质、高效的服务。

4、通过对客户日常走访及时掌握客户动向，了解客户意见以提高客户满意度。

5、通过日常巡查对其它各部门工作进行监督、指正。

二岗位职责

（一）客服主管岗位职责

1、在园区办经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、协助园区办经理对各项便民服务的选定和策划。

3、负责组织实施客户回访、走访工作。

4、负责组织收集客户意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

5、负责处理突发事件以及顾客投诉。

6、负责岗位人员工作及业务能力的培训。

7、负责对客户服务人员的考评工作。

8、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

9、协助园区办经理协调与政府相关部门的关系。

10、确保各项记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

11、完成园区办经理交办的其他工作。

（二）管理员岗位职责

1、负责对客户办理收楼、装修等各种手续，及时更新客户资料，确保各类档案资料的准确性。

2、负责接听服务电话，及时反映给予相关部门。

3、负责园区办的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。

4、协助客户主管对业户的投诉处理、回访工作。

5、负责做好日常巡查工作。

6、及时处理和上报客户投诉及突发事件。

7、认真完成上级交办的其他工作。

三部门规章

（一）档案管理制度

1、租户档案的管理办法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户档案的收集、整理、归档、利用。

2、客服主管每季度检查一次租户档案工作并做好记录，对发现问题应以书面通知要求有关人员整改。

3、租户档案以一户一档的形式建立，每户档案内容应包括：



《租户情况登记表》



《房屋租赁协议》



《物业管理协议》



《租户公约》



《装修协议》



《房屋移交表》



《安全防火责任书》



装修图纸



装修施工单位资质证书（复印件）



身份证明（营业执照、税务登记证、身份证等复印件）



投诉、回访记录



各类记录

（二）信访受理制度

1、根据工作需要，适时走访租户。

2、与租户面谈时，应耐心听取租户的意见和细致解答租户提出的问题，并做好记录。

3、对租户的投诉及时处理并回访，做好记录。对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作，及时研究解决方案；必要时上报公司，共同确定解决办法。

4、急修项目维修后２４小时内回访。

5、对租户书面建议，做好登记并及时回复。

6、对租户书面投诉发，做好登记和调查；对于应由园区办解决的问题，应及时处理并做好回访工作；对于不属于园区办解决的问题，则向租户做好解释工作。

7、对公司转发的投诉意见，应将处理结果以书面形式向公司汇报。

8、对上级领导批示的重大投诉信件，应即时汇报及跟踪汇报。

四操作规程

（一）接待来访投诉

1、接待来访投诉工作主要由管理员负责。

2、任何管理人员在遇到业主来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当租户有不理解管理规章制度时，要晓文以理，动之以情，让租户理解并支持管理处的工作。

3、对租户投诉，来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并尽快进行调查、核实，然后将处理结果汇报园区办责任部门和经理；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和经理汇报，由经理决定处理办法。

4、当租户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向经理

汇报，由经理决定采取或制定整改计划。

5、在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，处理完毕后应将结果回复业主和园区办经量。

6、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为租户提供满意的服务，尽量减少租户的投诉、批评。

（二）礼貌用语

1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

2、与人交谈先说“您好”

3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

4、给对方添麻烦时说“对不起”

5、对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任

安保部

一职责范围

安保部是公司配合公安、消防部门进行治安、消防安全的重要辅助力量。负责园区办所管辖的安保工作的业 务指导，负责安保员的培训工作，具体职责有：

1、根据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合园区实际，制定园区各种防范措施。

2、根据园区的实际情况，合理设置岗位和配置人员。

3、负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。

4、负责编写安保队伍的培训计划，并组织实施、考核。

5、负责园区安保工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见。

二岗位职责

（一）安保主管职责

1、负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落实。

2、熟悉和了解园区的有关建筑布局、消防通道、消防器材设置等情况。

3、灵活运用各项突发事件处理预案解决实际工作中发生的相应事件。

4、定期组织安保人员学习培训，并对安保领班工作进行检查和考核。

5、不定期组织和实施有效的消防、安全培训和相关演习。

6、参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作。

7、做好日常巡查工作，及时发现和制止违章行为并记录在案，汇报上级。

8、负责每月第一周内会同工程主管对安全系统设备进行一次全面检测。

9、认真完全上级交办的其他工作。

（二）安保领班职责

1、负责班组日常工作的安排并对班组成员的各项工作进行指导、监督。

2、负责实施对班组成员的各项培训与考核工作。

3、对未达到工作要求的班组成员，及时指正或处理并向上级汇报。

4、掌握处理日常事件的原则及方式，及时恰当地现场协调处理相关事件，遇重大事件或复杂矛盾及时向上级汇报。

5、认真完成班组当天的工作记录和台帐登记，并做好各类器械及相关事宜的交接。

6、协助班组成员更好的完成各项工作。

7、在每日班组会议上总结班组当天工作情况。

8、认真完全上级交办的其他工作。

（三）安保员职责

1、负责园区内的秩序维护、防盗、防火、车辆及人员引导等工作。

2、负责园区内各类公共设施的完好。

3、严格按各项工作流程与工作标准工作，维护园区整体形象。

4、保证辖区内车辆停放有序、路道通畅。

5、防止园区内重大治安事件、刑事案件、火灾、交通事故发生。

6、认真完成各级领导交办的任务。

（四）门岗安保员职责

1、严格执行岗位操作规范，体现园区形象。

2、做好进行入园区人员、车辆的引导工作。

3、确保园区出入口无违停车辆。

4、做好园区临时车辆出入登记，特别关注车辆进入园区时的基本车况，并做好记录。晚23：00以后对进出园区的人员和车辆进行盘查、登记。

5、严禁未经许可的收购、推销、小贩等人员进入园区。

6、认真检查运出园区的装修材料、商品和其他物品，并凭《出门条》放行。

7、严禁危险品或违禁品进入园区。

8、认真完成上级交办的其它工作。

（五）巡逻岗安保员职责

1、负责辖区内公共区域的治安、消防、车辆引导工作。

2、按责任路线巡视检查，发现问题要求及时记录并汇报。

3、及时盘查巡视中遇到的可疑人员。

4、认真巡视各个公共设施确保其完好或运作正常。

5、认真检查消防设施，及时排除消防隐患。

6、热情接受询问，及时为求助人排忧解难。

7、发现治安、火警等突发事件应及时处理或汇报。

8、认真完全上级交办的其他工作。

（六）车辆管理员岗位职责

1、负责维护停车场的治安、交通秩序，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2、提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3、严禁停车场内车辆乱停乱放。

4、严禁“三超”车辆及装有易燃、易爆、危险品的车辆进入停车场。

5、及时处理或向上级报告停车场内出现治安纠纷或交通事故。

6、认真检查停车场内车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理。

7、认真、如实作好值班记录。

8、认真完成上级交办的其它工作。

（七）监控中心安保员职责

1、负责运用监控设备对园区进行巡视，并做好相应记录。

2、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按操作规程执行。

3、如发现可疑情况，立即定点录像，及时向上级汇报。

4、做好录像资料的保存工作，录像资料保存期限为一个月，有价值的录像资料必须备份随时备查。

5、负责监控室卫生，每天交接班时清扫一次，平时注意保持。

6、严禁无关人员进入监控室，确需进入的应做好登记。

7、做好录像资料的保密工作，不将监控设备挪作它用。任何单位或个人需调取录像资料必须经园区办主任同意。

8、每天0:00—6:00期间每半小时呼叫各岗位一次。

9、认真完成上级交办的其它工作。

（八）义务消防员职责

1、坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。

2、认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。

3、积极参加园区组织的相应消防培训与消防演习。

4、辖区内消防器材、设备每月检查一次，并做好检查记录，保证消防器材、设备随时处于良好状态。

5、园区发生火警事故时，园区内或接到通知的员工都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。

6、发现园区发生火警事故时，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，同时报告有关部门或拨打火警电话。

7、作好现场安全保卫工作，防止不法分子乘乱而入、浑水摸鱼。

8、协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作。

注：园区所有员工都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。

三工作标准

一、总要求

争取不因如下原因造成管辖区内重大安全责任事故发生。

1．不因失职或玩忽职守而引发治安、消防、交通事故。

2．不因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。

3．不因失职或玩忽职守而引发水浸造成损失。

4．没有员工因工作造成重大伤亡。

二、具体要求

1．安保人员均需熟悉安保业务。

2．安保人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持各开放门岗至少有一名队员当值。

3．由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

4．安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。

5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6．突发事件发生后，安保员能确保及时到达现场，并通知部门主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。

7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

四工作规程

岗位工作规程：

（一）门岗工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

3．认真检查进出辖区内的车辆，对已租用车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续。

4．对没有租用车位的商户车辆进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，安保员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。

5．外来车辆进入辖区时，安保员上前有礼貌询问找哪家租户，按规定登记后才能准许进入辖区。车辆管理及收费同第“4”点。

6．安保员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到出纳，并请出纳开具收条。

7．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。

8．对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

（二）各责任区安保员工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

3．接到租户投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知园区办客服部，晚上通知监控中心或值班电工。

4．按规定时间巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知领班或主管。

5．对租户的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给园区办。

6．督导租户车辆按指定位置停放，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到园区办办理续租手续。

7．发生自己处理不了的问题，及时通知领班。

（三）巡逻岗安保员工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。

4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知领班或主管，同时要认真详细作好记录。

5．巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。

6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。

7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。

（四）监控中心安保员工作程序

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。

3．当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，并通知巡逻岗和安保领班。

4．如发现异常情况，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到现场查明情况，及时处理。

5．与工作无关人员不得擅自进入监控室，经园区办经理同意进入监控室人员，要作好登记。

6．白天接到住户投诉，要作好登记并通知相关部门，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他安保员处理，并作好记录。

岗位工作内容：

（一）门岗安保员工作内容

1、记录进出车辆；

2、盘查驶离园区的货运车辆，收取出门条；

3、盘查出入园区的废品收购人员；

4、负责所辖区域的公共物品及公司物品安全，具体包括：

1）电子屏幕；

2）景观灯；

3）广告牌及展板；

4）电脑；

5）道闸系统。

5、引导进入园区的车辆及行人；

6、保持入口处红线范围内无车辆违规停放及物品占道现象，保持道路通畅；

7、保持门岗位卫生；

8、做好岗位物品交接。

（二）巡逻岗安保员工作内容及工作时间安排

1、管理巡逻区域内的车辆（包括车辆停放引导）；

2、通报门岗驶离园区的货运车辆；

3、劝阻出入园区的外来废品收购人员、广告散发人员及未经园区办同意的宣传、销售行为；

4、负责所辖区域的公共物品及公司物品安全及完好，具体包括：

1）消防设施；

http:// 2）景观灯；

3）广告牌及指示牌；

4）窨井盖；

5、引导进入园区的车辆及行人；

6、保持园区道路无车辆违停现象；

7、做好岗位及物品交接。

五部门章程

（一）晨训制度

1、白班当班安保员须在上岗25分钟前签到换装完毕列队到指定场地。

2、由当班领班进行岗前讲评及交待培训科目、注意事项。

3、当班领班应按每月制定的培训计划实施具体训练科目。

4、当班领班培训时口令要洪亮，发音要准确。

5、参训安保员在队列中须听从口令、服从指挥。

6、训练时要认真、严肃、不允许交头接耳。

7、上岗前10分钟训练结束，由当班领班安排当天的工作岗位及工作任务。

8、当班领班安排结束后各岗位安保员按规范列队接岗。

9、遇雨雪天气，由当班领班带队在指定地点学习相关制度。

（二）交接班制度

为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。

1、准备接班的安保领班提前30分钟上班，先向上一班的领班了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位安保员。

2、接班安保员，提前25分钟集合列队到指定地点进行晨训。

3、上岗前10分钟晨训结束，由领班交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。

4、如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。

5、交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作及其它事宜认真记录在交接本上交给接班人员，交接双方签名确认。

6、交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。

7、如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或主管处理。

8、交班人员在交岗后应跟随队伍一同行进，到更衣室更换便装下班。

（三）培训制度

为确保培养一支业务技能全面、训练有素、纪律严明、文明执勤的安保队伍，特制定本制度。

培训规定

1、安保主管总负责全体安保员全面军体培训工作与考评。

2、安保员每天必须开展晨训（包括学习和训练），由安保领班负责组织并实施。

3、安保员要按培训计划进行定期轮训。

4、新招聘安保员除接受公司新员工培训外，还必须在上岗前接受一周的强化培训。

培训项目与时间安排（根据各园区实际情况制定）

⑪ 每天早7：35~7：50为培训时间（根据各园区实际情况制定）。

⑫每周一、周三、周五进行列队项目训练，每周二、周四、周六进行体能项目训练，周日为消防训练。

⑬恶劣气候条件或其它情况进行业务知识培训。

3、军训

内容：⑪列队项目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。

⑫体能项目：俯卧撑、跑步等。

要求：⑪军训过程中按正规军事化要求操作。

⑫听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。

⑬养成良好的队列礼仪。

⑭非特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

考评：⑪每月最后一周的周五，由主管、领班请园区办领导参加对安保员进行军训考核，并把考核成绩记录在培训考核表上。

⑫园区管理中心领导每季最后一个月的周五由经理及安保主管陪同，对全体安保员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评分。

⑬主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。

4、业务知识

内容：⑪物业理论：懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理的基础技能。

⑫规章制度：部门章程、岗位职责、纪律规定、奖惩规定。

要求：⑪达到每个岗位队员都基本熟悉相关物业知识，并将之运用到实际工作当中。

⑫使每个队员都熟知公司及部门相关规定，以相关规定严格约束自己。

⑬达到每个队员在岗期间都能严格执行公司各项管理服务要求。

考核：⑪每月班组进行一次自我考核。

⑫每季部门进行一次综合考核。

（四）车辆管理规定

为加强辖区的交通管理，维护辖区的交通秩序，特制定本制度。

机动车辆

1、所有车辆进入辖区的车辆必须服从园区办的管理。

2、车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶（最高时速不得超过10公里）。

3、车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。行车通道、消防通道及非停车位严禁停车。

4、租户的车辆必须在园区办办理车位租赁手续，领取停车证。

5、送货车辆进入辖区，由安保员开出《车辆进出卡》，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由安保员收回《车辆进出卡》。上、下货结束后在园区停留超时的按规定收费。

6、车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物。

7、车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

非机动车辆（摩托车、电动车、自行车）

1、进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必须服从管理，按指定的地点停放，不得乱停乱放。

2、车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

（五）夜间巡查制度

为确保夜间各岗位正常值班，保证园区安全，特制定本制度。

1、各班领班在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，不间断巡查各岗位值勤情况。

2、领班巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签字。

3、督促各岗位队员保持良好的工作状态。

4、加强夜间防火、防盗工作。

5、加强夜间进出园区的车辆登记管理。

6、加强夜间可疑人员的盘查力度。

（六）奖惩规定

本条例适用于全体安保员、领班、主管。

第一条一级处罚规定（书面警告、经济处罚20元、）

1、未按规定着装、未佩带工作牌、留长发、染发等

2、当值时披衣敞怀、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚站姿不端正、不规范

3、当值时抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看书报、抽烟、吃零食等

4、用餐时间超过30分钟

5、非工作时间在岗位逗留、工作时私自会客

6、未按规定交接班或交接班不清（未造成影响和损失的）

7、门岗换岗时未按标准动作接岗

8、未能执行人员车辆出入管理规定

9、在记录本上乱写乱画

10、自身责任遭客户和其他部门有效投诉，情节轻微

11、不遵守公司培训、学习、训练制度

12、违反《物品保管使用规定》

13、迟到、早退15分钟的

14、参训人员不服从指挥人员指挥的不按规定着装

15、对自己负责的区域内检查不到位的

16、在工作中接打私人电话超过5分钟的、发短信,玩游戏，听音乐的

17、无特殊原因不按时完成上级交待的任务

18、其他行为情节轻微

第二条二级处罚规定（记过、经济处罚50元）

1、不按时交接班，迟到、早退30分钟的

2、涂改伪造各种记录

3、当值领班未能有效监督队员工作，发现问题隐瞒不报

4、当值时遇特殊事件和重大情况不处理、不汇报、不做记录

5、当值时擅自离岗、脱岗、睡岗

6、班前醉酒，值班期间喝酒

7、未按时完成领导指派的工作

8、当值时发生吵架的,挑拨事件、造成不良影响和影响内部团结

9、当值时不忠于职守，因值班的疏忽而造成损失和不良影响

10、故意毁坏公司和他人财物

11、自身责任遭客户和其他部门投诉，情节严重

12、未按规定工作或故意消极怠工

13、私自换班、未按正常秩序请假

14、当值时用威胁、恐吓、侮辱和使用污言秽语对待客户、访客与同事，情节轻微

15、一个月内两次书面警告

16、当班期间园区物资、设施、设备被盗造成损失

18、值班区域内消防器材丢失或故意损坏的

19、工作中不服从班长.队长按排工作的 20、不服从正常工作调动的

21、对自己负责的区域内的消防设施检查不到位的

22、不按时参加训练的训练时无严肃性的

23、消防培训不服从指挥的随意损坏、玩弄消防器材的未经许可外借消防器材的

24、发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时

25、未经领导书面批准，擅自带外人在宿舍留宿的 第三条三级处罚规定（辞退或开除）

1、拒绝接受领导指派的工作

2、一个月内发生三次通报批评

3、私自放物资出门，造成公司或客户损失的4、值班期间聚众赌博的

5、在公共场合辱骂、威胁领导的

6、当班期间园区物资、设施、设备严重被盗，造成重大损失的7、偷盗公司或他人财物的

8、未以任何形示请假超过二天

9、辖区出现安全紧急情况下，不及时汇报,不采取相应措施,临阵脱

逃者

10、值班期间,打架斗殴的

11、受到国家法律及治安条例处罚的

12、对待租户态度粗暴、言行举止差，引起租户有效投诉的，如情节严重者

13、发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时，造成严重后果者

14、殴打、体罚或虐待违法犯罪嫌疑人情节严重者（承担受害人一切医疗费用）

15、以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的

16、当班期间发生重大责任事故的 第四条奖励规定

1、抓获或协助抓疑犯，及时制止治安事件或补救抢险等工作突出人员。奖50~200元。

2、受到客户好评，为公司树立良好形象者，奖50~100元。

3、发现安全隐患及时处理，为公司把损失减少到最小者，奖30~100元。

4、为公司提出好的工作改良程序并得到公司认可者，奖30~100元。

5、遇特殊事件有重大贡献者，奖50~200元。

6、在工作过程中主动发现问题并报告的奖30~100元。

7、拾金不昧,主动上交者30~100元。

注:

公司对安保员处罚所收的罚款一律作为全体安保员的奖励基金，由公司统一支配。奖励基金主要用于奖励安保队值勤或非值勤时间的好人好事，抓获或协助抓疑犯，及时制止治安事件或补救抢险等工作突出人员以及全体安保人员文化娱乐的支出.(七)纪律规定

第一条服从命令，听从指挥，接到上级命令应立即行动。

第二条遵纪守法，文明办事。

第三条严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。

第四条不准擅自处理他人物品。

第五条不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。

第六条接受监督，不准敲诈勒索。

第七条不能行使公安人员职责，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。

第八条办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。

第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。

第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。

第十一条不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。

第十二条执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。

第十三条执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。

第十四条值勤时不得使用私人通信器材（因工作或特殊情况除外）。

第十五条必须遵守先礼后言的程序处理事情，与客户打交道时须使用礼貌用语。

第十六条讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。

第十七条上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假。

第十八条安保员交接班须提前十五分钟，做到交接事项清楚，物品及设施完好、准确。

第十九条严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由部门主管负责制定具体作息时间。

第二十条无特殊原因，外来人员一律不准在安保宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经部门主管签字批准。

第二十一条交接班手续完毕后一小时内，应回宿舍就寝（上白班必须在晚上11时就寝）。

第二十二条爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。

第二十三条应遵守公司其它有关规章制度。

(八)内务规定

一保持室内整洁，不乱丢果皮杂物。

二被子叠放整齐，铺面无杂物；床单要干净、平整。洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和位置摆放。

三衣物、鞋、帽必须按指定位置摆放整齐。

四桌凳放置整齐桌面应保持整洁。

五室内每天设置值日人员，轮流值日。每天早上由值日人员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗等的卫生，由宿室长监督。

六不得从窗口向外扔垃圾及倒水。

七保管好自己的财物及贵重物品

八无关人员不得在宿舍内留宿。

九每天晚上11：00必须熄灯休息，宿舍必须做到人走灯灭。

十禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。

（九）仪容仪表规定

第一条安保队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、坐如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。

第二条安保人员在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，领班要检查队员容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。

第三条安保员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、昂扬的斗志；流动值勤要二人成行，三人成列。

第四条安保员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴管理处工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。

第五条不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯。

第六条对客户及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。

第七条安保员在队伍行进中，队员不准东张希望，步伐必须整齐一致，喊口令必须清楚，宏亮有力。

（十）请销假规定

第一条安保员上班时间请假，按公司请假手续办理。

第二条值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向队长提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行手续。

第三条个人请假每月不得超过2次。

第四条新队员半年内无特殊情况不能请假，半年后一次请假不能超过四天。

（十一）招聘制度

为提高安保队伍整体素质，使公司人事管理规范化、标准化，特制定本制度。

1、园区办安保员招聘工作统一园区办经理负责。

2、招聘程序：⑪各园区办依据定编情况，核定人员编制提出用人需求申请呈公司领导。

⑫总经理审批后执行。

⑬通过人才市场或招聘广告实施招聘。

3、招聘标准

⑪五官端正，视力良好，听力正常，身体健康。

⑫身高在173厘米左右，年龄在35岁以下。

⑬初中以上学历。

⑭具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公。

⑮退伍军人优先。

⑯具有体育特长或其他特长者优先。

六安保员处理问题的原则和方法

安保员的形象代表了公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。因此，安保员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法：

第一条原则

安保员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护租户的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。

第二条方法

1．对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导。

2．对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。

3．在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。

4．违反其他行政规定的，交行政机关处理。

5．对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

七各种紧急情况处理规程

（一）治案案件处理预案

1、安保人员在执勤中发现或得知园区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴能制止的要及时制止。

制止的原则：

①劝阻双方住手、住口

②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场

③持有器械斗殴，则应先制止持械一方

④有伤员则先送伤员去医院救治

⑤在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向

2、如遇有（或接报）使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）索取、毁坏管理部、租户财产，威胁人身安全的行为时：

⑪要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，并通知监控人员进行录像。

⑫当班领班听到求援信号后，应立即通知各路岗封锁出口，同时派遣就近安保人员迅速赶赴现场，并视情况向有关领导汇报。

⑬控制事态，劝阻疏散围观人群。

⑭若为重大案件要立即拨“110”电话报警，同时维护好案发现场。

⑮犯罪分子逃跑的，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并做好记录及时向公司报告。

⑯有案发现场的（包括偷窃、抢劫）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让无关人员进入现场。在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，安保人员不得离开。

⑰当事人或现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

⑱事后安保领班须做好记录，并书面报告管理部。

（二）火灾处理预案

1、安保人员接到火灾报警后，立即向领班、客服中心和安保部主管报告，同时就近取得灭火工具赶赴现场。

2、安保主管接到火警通知后，立即赶到现场、判明火情、指挥灭火救灾工作。

3、依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”报火警，并积极配合消防部门进行扑救。

4、各岗位安保人员应做好安全防范，控制各出入口，对所有的人员，只许出，不许进。以防不法分子趁火打劫，并随时向客服中心汇报有关情况。

5、通知配电房，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。

6、指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，驱散闲散围观人员。

7、现场若困有人员，应本着“先人员后财产”的原则抢救。

8、扑救完毕后，管理部安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。

（三）发现可疑人员处理预案

1、执勤中如发现可疑分子，应注意观察，必要时要查验其证件做进一步审查。

2、发现有在管理区域进行业务推销和散发广告的要坚决制止，必要时要清离园区。

3、发现有作案嫌疑的严格审查备案，送派出所处理。

4、在处理各类可疑人员时，不允许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

5、对于必须罚款的则由管理部决定。

（四）酒后闹事或无行为能力人处理预案

1、醉酒者或无行为能力人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，安保人员应及时对其采取控制和监督措施，稳定醉酒者或无行为能力人的情绪。

2、通知安保主管，设法查明该人员单位和家庭住址，及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位，让他们派人领回。

3、对外来人员进入园区闹事者，应礼貌劝其离开园区。

4、对不听劝阻者，要如实记录并向管理部或安保部主管汇报。

5、若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报公安机关，由公安机关出面妥善处理。

6、情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。

（五）发现伤病处理预案

1、发现有人在公共区域受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并立即通知管理部及上级主管。

2、将病人或伤者安置在适当的地方休息，尽量将伤者与围观者隔离。问明病人的住址或家属电话，及时联系病人家属或单位；如暂时联系不上病人家属且情况危急，速打急救电话“120”或报警电话“110”。

（六）发生触电事故处理预案

1、发现有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开。

2、立即报告上级主管，同时拨打急救电话“120”或报警电话“110”。

3、安保主管或领班接报后应迅速通知工程部并及时赶到现场。

4、维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采取补救措施。

5、安保主管或领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查明原因。

6、及时通知“110”或“120”把病人送到医院，同时向管理部汇报。

（七）交通事故处理预案

1、发现或接报园区发生交通事故，安保人员应迅速赶到现场。

2、立即通知主管领导，拨打“110”或“122”报警，并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。

3、事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医。

4、保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通。

5、由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报管理部。

（八）防洪排险处理预案

1、安保人员发现园区出现初始洪涝现象，及时上报主管、领班、工程部并赶至现场进行处理。

2、安保主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，准确判断提出应急措施。

3、向上级主管汇报指挥安保人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水。

4、维修人员查看自动排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水，情况危急排水不及，则向上级领导反映。

5、随时准备通知租户，清移自备车辆。

6、对于联系不上的租户及时向客服中心报告，由管理部领导决定是否对租户的自备车辆清移，事后由管理部做好解释工作。

7、没有到场的安保人员则做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。

（九）水管爆裂及水箱溢水处理预案

1、安保人员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知工程部人员。

2、检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀；如是租户家里漏水应立即通知客服部与该户租户联系。

3、如一时联系不上该租户，维修人员应立即关闭水阀，并向楼幢其他租户做好解释工作。

4、观察周围环境，查看漏水是否影响各项设备，如电线槽等。

5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入电器设备，以免水浸使设备受损。

6、工程部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。

7、利用现有设备工具，设法清理现场。

8、如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。

9、通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围。

10、对漏水租户及受影响租户，工程部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀。

（十）自杀或企图自杀事件处理预案

1、安保人员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪。

2、查看自杀者所处位置和所用方法。

3、设法查明自杀者身份和企图自杀原因，及时与其家人取得联系。

4、安保主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报“110”；如已自杀，则根据其自杀手段，安排人员采取相应的急救措施，同时保护好现场，再报“120”和“110”，最后报客服中心。

5、安保人员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。

6、划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。

7、维修人员现场随时待命，如触电自杀，则要切断电源。

8、没有到达现场的安保人员，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。

9、工程部配合安护人员和公安人员开展救人工作。

10、安保部协助公安机关对自杀事件进行处理，并做好现场调查工作。

维修部

一职责范围

维修部是实施设备、设施正常运行的职能部门。它是为业主（租户）创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映园区服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。主要职责范围是：

1、负责园区供（配）电系统、电讯系统、给排水系统、空调系统的运行管理，维护保养和故障检修。

2、负责园区公共设施、设备的维修保养。

3、负责用户二次装修的审核、监管。

4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。

5、负责园区外包工程的监管工作。

二岗位职责

（一）维修主管岗位职责

1、在园区管理办公室主任的领导下，对所辖设备及员工进行管理。

2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。

3、核算每月水电表用量并制作报表。

4、负责跟进工程单的作业情况。

5、定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识交流。

6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。

7、负责监督、跟进相关外包工程的进展情况。

8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。

9、认真完成上级交办的其它工作。

（二）维修工岗位职责

1、执行管理处制定的有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。

2、清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。

3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

6、每月抄取水电表读数。

7、认真完成上级交办的其它工作。

（三）值班电工岗位职责

1、接受上级的工作安排，及时排除园区各类电气问题。

2、做好交接班工作，认真填写交接班记录。

3、定时巡视各机房电气设备，注意负荷变动，发现异常情况分析原因并报告上级。

4、发生事故或停电时应保持头脑冷静，按规程操作，及时排除故障，正确停送电。并及时通知服务中心，以便服务中心做好通知及解释工作。

5、对于不合理的用电应及时采取有效措施，节约用电。

6、做好防小动物、防水、防火工作，确保配电安全运行。

7、负责配电房的卫生清扫工作。

8、认真完成上级交办的其它工作。

三工作规程

1、掌握和监视设备的运行状态，遇天气变化要加强巡视，如发现异常情况要及时排除和汇报。

2、随时掌握负荷容量，如遇高峰不下，立即请示处理。

3、停电时应先拉开各路开关，再拉负荷总开关，并在操作把手上悬挂“有人工作，禁止合闸”的告示牌和安装接地线，确保安全。

4、送电时，应先检查工作证、工作时间和现场工作情况，待工作人员汇报后，离开工作现场，手续完备后方可送电，先合总开关，再合各分路开关。

5、变电所各设备操作规程按设备技术要求和国家规定的操作规程进行操作。

四部门章程

（一）配电房倒闸操作及巡检制度

1、配电房的配电装置必须由配电房人员操作，其他人员严禁操作。

2、电拉闸检修时，必须先向有关领导汇报，经主管领导同意后，方可进行操作，其他个人或部门均不得随意要求配电房拉闸停电。

3、倒闸操作除做单一操作外，都应填写操作票，每张操作票只能填写一项任务。

4、停电拉闸操作者必须先切断开关，再切断刀闸，送电时必须先送刀闸后送开关。严禁带负荷拉闸。

5、巡视检查时不得进入非安全区，操作与检查无关的工作。每小时巡回检查一次设备运行状况，遇大风大雨时应加强巡检，注意监视仪表信号。

6、在巡回检查中，如发现异常状况，应立即汇报，并做好记录，并尽快采取措施，以防事态扩大。

7、以上制度由值班电工严格执行，接受园区办的指导与监督。

（二）配电房突发事件处理规程

1、当线路停电，应立即与供电部门联系，了解停电原因、送电时间，并报告园区办，采取相应措施。

2、如发现设备有严重放电火化、焦味、冒烟、触头变色过热时应立即采取措施，切断故障设备电源及负荷并及时汇报相关领导。

3、发生触电事故应立即切断电源，解救触电者，如触电者已昏迷应立即进行人工呼吸，并通知医院及时抢救。

4、电器设备如发生火灾时，应立即切断所有电源，用灭火设备进行灭火，并酌情拨打报警电话。

5、如配电房以外发生接地等事故时，应及时切断电源，待事故处理后方可恢复供电。

6、对各种事故做好事故发生时间与情况处理记录，存档备查。

7、此制度由值班电工严格执行，接受综合部的指导与监督。

（三）配电房值班管理制度

1、值班人员要按上级批准的值班方式和时间进行值班，不得私自调班和连值二班，值班表经本公司经理或工程主管批准后，不得任意更改35千伏高压室。每班保持二至三人，正常应保持三人。

2、服从上级运行值班人员的调度操作保命令（除严重威胁设备和人员安全外）。

3、在值班时间内要坚守岗位，不应迟到早退，不得擅离职守，因故需要离开，必须经工程主管或经理批准后方可离开。在值班岗位上除按规定时间收听天气预报、新闻节目外，不听收音机、不看电视、不打瞌睡、不睡觉（有规定除外），不做与运行无关的任务任何事情（如洗衣服、看小说、看杂志、做功课等）。

4、变电高压室电话是生产工具，不准在电话里聊天。值班时间内值班负责人不能离开到外面就餐，应由值班人员代买饭菜带回，但控制室需保持二人。

5、在值班岗位上要认真做好值班工作，严格执行规程制度，做到严肃认真，一丝不苟，要经常注意分析仪表的变化，准时抄表，定期进行各种检查和试验，对不正常情况要加强监视。

6、各项记录要按规定记入各种记录簿，做到字迹清楚、正确、详细，不准马马虎虎，字迹模糊，含意不清，甚至乱涂、伪造数据等。在值班时间内不许会客，如遇特殊情况，须经领导同意，可在门房间会客，非值班人员不得擅自进入控制室、高压室。

7、发生异常和差错情况，要如实反映情况，从中吸取教训，不得弄虚作假，隐瞒真相。

8、要注意文明工作，值班时间内衣着要整齐，佩带标志，不准穿拖鞋及拖鞋皮，在巡视或操作时不准穿背心、短裤及裙子，做好清洁维护工作，保持现场整洁，不准在运行设备附近挂烘衣服。

9、不得利用工作关系对用户进行“吃、拿、要”等不正当行为。

10、值班人员在接班前和值班时间内严禁饮酒,离开机房时随手关闭非常开的照明灯具。

11、要做好防火、防盗、安全保卫工作，控制室高压室严禁吸烟。

（四）报告制度

1、各系统操作运行人员在下列情况下须在运行记录或交接班记录中书面报告主管：

1.1所辖设备非正常操作的开停及开停时间。

1.2所辖设备除正常操作外的调整。

1.3所辖设备发生故障或停台检修。

1.4零部件更新、代换、或加工修理。

1.5运行人员短时间离岗，须报告离岗时间及去向。

1.6运行人员请假、换班、加班、倒休等。

2、各系统维修人员在下列情况下须以书面形式报告维修主管：

2.1执行维修保养计划时，发现设备存在重大故障隐患。

2.2重要零部件的更换、代替或加工修理。

2.3系统巡检时发现的隐患或故障，必须在巡检记录之备注栏中加以说明。

2.4维修人员请假、加班、倒休等。

3、各专业领班在下列情况下必须书面报告本主管：

3.1重点设备除正常操作外的调整。

3.2变更运行方式。

3.3主要设备发生故障或停台检修。

3.4系统故障或正常检修。

3.5零部件更新、改造、或加工修理。

3.6领用工具、备件、材料、文具及劳保用品。

3.7加班、换班、倒休、病假、事假等。

3.8须与外班组或外部门、外单位联系。

4、主管在下列情况下必须以书面形式报告经理：

4.1重点设备发生故障或停台检修。

4.2因正常检修必须停止系统正常运行而影响客户使用。

4.3应急抢修及正常检修后的维修总结。

4.4系统运行方式有较大改变。

4.5影响本物业运行（如停电、停水、停空调、停电话等）之任何施工及检修。

4.6重要设备主要零部件的更新、代换或加工维修。

4.7系统及设备的技术改造、移位安装、增改工程及外部施工。

4.8人员调度及班组重大组织结构调整。

4.9所属人员请假、换班、倒休、加班等。

4.10对外部门、外单位联系、协调。

4.11领用工具、备件、材料、文具及劳保用品等。

4.12维修保养计划及工作计划的变更或调整。

4.13月度工作总结报告。

5、除以上各项外，所有有关工作事项必须口头汇报上级人员。遇有紧急事件发生或发现重大故障及隐患，可以越级汇报。

（五）工具管理制度

1、本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分，公用工具及专业自用工具由领班负责保管及使用，个人工具由个人自行保管及使用。

2、所有工具保管人必须认真负责并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必须定期检修并保养所属工具，每月一次，以保证各类机具的正常使用。

3、工具保管人必须认真建立工具台帐，做到工具与台帐相符。

4、全体员工必须爱护工具，必须正确使用工具，凡不正确使用工具、不爱护工具者，将被扣除当月奖金及工资人民币100元至300元，凡因此造成工具损坏者，将按工具原价赔偿，并同时扣罚当月工资300元人民币。

5、公用工具的借用，必须执行公用工具的临时借用办法，工具借用最长时间为三天，如因工作原因，需再继续使用时，必须重新办理借用手续，工具用完后立即主动归还，不得拖延。

6、专业自用工具必须由领班进行每日清点，并保持完好，特别是常用小型工具，不得遗失或损坏，如有遗失或损坏，须由使用人照价赔偿。

7、借用公用工具归还时，须由领班和使用人共同进行检验，如有遗失或损坏，须由使用人负责照价赔偿，如借用工具时未按规定填写《工程部借还物品记录》，或无法确定使用人时，造成公用工具的遗失或损坏，由当班人员负责照价赔偿。

8、所有工具一律不得外借，如因情况特殊，必须经主管批准后方可借出，员工擅自外借、带出，经查实要严肃处理，不得用工具干私活。

9、所有工具要爱惜使用，工具按规定的使用年限到期时，无论公用工具还是个人领用工具，一律以旧换新。

（六）巡检制度

1、巡检工作是及时发现设备缺陷，掌握设备状况，确保安全运行的重要手段，各巡检人员必须按规定的时间、巡视路线、检查项目等认真执行，并认真记录。

2、在巡检过程中，如发现设备存在问题，应立即用对讲机通知领班，并在可能的情况下自行消除故障。如条件所限一时不能处理，则必须做好临时补救措施后，并将详细情况记入巡检记录备注栏。

3、巡检人员在巡视完毕必须做到随手锁门。

4、巡检人员在巡检完毕设备及其控制箱、动力柜、照明柜、高压柜、低压柜等所有供配电设施后，必须将门锁好。

5、各运行、维修领班，必须每天对所辖系统设备进行检查；各主管必须每周一次巡检本系统所有设备，发现问题，书面报告经理，并应立即组织处理。

（七）交接班制度

1、接班人员须提前10分钟到达岗位，更换工服，做好接班准备工作。

2、接班人员接班时必须检查以下工作：

2.1查看上一班运行记录是否真实可靠，听取上一班值班人员运行情况介绍，交接设备运行记录表。

2.2查看上一班巡检记录表，听取上一班值班人员巡检情况介绍，交接系统设备巡检记录表。

2.3检查所辖设备之运行情况是否良好，是否与运行记录、巡检记录相符，如有不符，应记入备注栏，并应要求上一班值班人员签字。

2.4检查仪表及公用工具是否有缺、损，是否清洁，并按原位整齐摆放，如有问题，应要求上一班值班人员进行整理，如有丢失，应记入交接班记录备注栏，并由上一班人员签字。

2.5查看交接班记录中是否有上级领班及主管发布之特别任务或安排，并在交接班记录上签字。

3、交班人员在下列情况时不得交班离岗：

3.1接班人员未到岗时，应通知上级领班或主管，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班。

3.2接班人员有醉酒现象或其他原因造成精神状态不良时，应通知上级领班或主管，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班。

3.3所辖设备有故障，影响系统正常运行时，交班人员须加班与接班人员共同排除故障后，方可进行交接班，此时，接班人员必须协助交班人员排除故障。

3.4交接班人员对所辖值班范围之清洁卫生未做清理时，接班人员应要求交班人员做好清洁工作后，方可进行交接班。

（八）值班制度

1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况，必须向主管或部门经理请假，经准许后方可离开。

2、值班电话为工作电话，不得长时间占用电话聊天，不得打私人电话。

3、每班必须按规定时间及范围巡检所辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，并认真填写设备运行及巡检记录，及时发现并处理设备隐患。

4、须按计划及主管之安排做好设备日常保养和维修。如有较大故障，值班人员无力处理时，应立即报告上级领班或主管。

5、值班人员用餐时，必须轮换进行，必须保持值班室内24小时有人值班，当班人员严禁饮酒。

6、值班人员必须每班打扫值班范围内之卫生，每班两次，清洁地面、窗台、门窗、设备表面等所有产生积尘之处，随时保持值班范围内之清洁卫生。

7、非值班人员未经许可不准进入配电房，如有违者，值班人员必须立即制止，否则追究其责任。如有来访者，必须进行登记。

8、任何易燃、易爆物品，不准暂放、存放于值班室，违者一切责任由值班人员负责。

（九）材料领取制度

1、所有工具、备件、材料必须经过领班或主管方可领取。

2、领取工具、材料必须填写领料单。

3、材料使用后要在工作单上填写清楚，并经领班或主管确认。

4、多余材料必须退回库房。

（十）机房钥匙管理制度

1、除值班人员掌握一套外，其余钥匙交维修部统一保管。

2、任何人不得私自配钥匙。

3、凡非24小时值班机房，值班完成后将钥匙交24小时值班机房保管，以备发生紧急情况后，能打开机房门。

4、无关人员不得借用机房钥匙。

5、遗失钥匙须立即报告。

6、无人值班机房借用钥匙需登记。

（十一）机电设备房出入管理制度

1、配电房为维修部的机电设备运行用房，为了确保本辖区内各机电系统正常运行，非维修部工作人员，未经许可不得进入以上机电设备房。

2、公司内有关上级部门因检查工作，必须要进入这些场所时，应由部门经理或

其指定人员陪同，并通知当值领班开门后进入，同时在《设备房出入登记簿》

上做好记录。

3、凡外单位人员前来参观或有关上级业务部门前来检查工作，必须要进入这些场所时，应由部门经理或主管陪同，通知当值领班开门进入，同时在《设备房出入登记簿》上认真做好记录。

4、本部门工作人员需要进入以上地点进行工作时，必须根据工作项目所规定的地点，到当值领班处办理完登记手续后，在当值人员带领下进入以上场所。工作结束后，应及时通知当值人员办理验收离场手续。

5、外单位施工和检修人员因工作需要进入这些工作场所时，必须凭事先办理好的有关施工许可证、工作票和有效的临时工作证件，到当值领班处办理许可和登记手续后进入现场，在工作中不得随意操作和触动与自己工作无关的设备。工作结束后，及时通知当值人员办理验收离场手续。

6、所有人员进入这些场所后，都应随手关门，并不得随意操作和触动与自己工作无关的设备。

7、所有施工和检修人员进入现场后，不得进行与自己工作无关的活动。必须在工作中做到文明施工，并认真做到工完、料尽、场地清。

8、所有人员均不得将任何无关杂物带入或贮放于这些机电设备房。

（十二）故障处理制度

1、不需要停止运行进行修理的故障，称一般故障，由主管调查与分析原因，提出修理意见和责任故障原因，吸取教训，记录在案，并汇报经理。

2、被迫停止运行必须进行修理的故障，称重大故障，应及时汇报主管，由主管组织调查分析，提出修理意见报经理批准后实施，并且对故障做到三不放过，（即：故障原因分析不清不放过；责任者与群众没受到教育不放过；没有防范措施不放过。）记录在案，对责任者做出处理意见，同时以书面材料汇报物业经理。

（十三）大中修管理制度

1、设备大修是工作量最大的一种有计划的预防性维修，对设备的全部或大部分解体检查，称之为大修。

2、中修是根据设备的结构特点而定的，对技术状态已达不到使用要求的设备，按实际需要进行有针对性的修理，恢复设备的性能。

3、对中修以上的设备进行修复前，必须要有书面报告交经理，说明：设备安装日期、使用时间、损坏程度及修复费用等。

4、对设备大修必须书面得到公司领导批准，专业性、技术性较强的设备或进口设备，应有专业公司出具的鉴定报告及预估的修复费用报告。

5、对非正常情况下出现的设备大、中修理工作，有关专业主管必须在修理工作实施前，出具详细的分析报告，必要时追究有关人员责任。

（十四）零星维修管理制度

1、值班员必须认真执行工作单（维修单）。

2、在接到报修单20分钟内必须到达现场进行处理。

3、遇特殊情况时，必须征得客户同意，另行约定修理时间，并在工作单上注明。

4、遇客户单元特殊零件损坏，必须讲清原因，取得谅解。

5、进客户区维修时，必须着装整齐，使用文明语言，不得大声喧哗，与客人口角。

6、值班员遇到解决不了的问题，不能讲“我不会”、“你找别人”此类的话，要“我帮您找个人看看”或“我需要拿回去分析一下”。

7、每天要对本班次所有的维修单进行登记。

8、每周要对维修单汇总，对耗材、时间、返修等做出统计。

（十五）供电系统维修保养制度

1、变压器在察看运行中观察其声音、温度是否正常，观察电压电流的测量读数。

2、察看所有计量仪表的测量读数及指示灯、信号装置等是否正常工作。

3、运行中的开关、母线、接头等一切载流导体有无跳火、冒烟、烧焦、发热、变色等现象。

4、各开关回路标明需供电范围以便工作，每星期检查开关一次，每天检查电表一次，发现问题及时处理。

5、变压器外壳及电缆系统有良好的接地，接地电阻每年测一次。

6、配电房做好通风和降温工作，一般室内温度以不超过40度为宜。

7、检查电缆坑有无积水，如发现积水应及时清除。

8、配电房每月吸尘一次，保持室内清洁、干净。

9、有检修记录和测试记录，试验有效期为二年。

（十六）公共照明管理制度

为规范园区公共场所照明的管理，做到既满足服务需要，又节约能源，特制定本制度。

1、辖区公共照明开关时间表由安保部拟制，报经理批准后由维修部执行。

2、因季节变化或其他原因需要调整公共照明开关时间时，由安保部重新拟制，报经理批准后交维修部执行。

3、遇异常天气，安保部主管认为有需要时，可以作出决定并通知维修部对楼梯照明开关时间作临时性调整（时间不超过两天）。

4、辖区外墙灯及外围屋檐灯的开关，须经经理批准后，书面通知维修部执行。

5、辖区公共照明由维修部负责维修，维修时间不得超过一天。http:// 五奖罚制度

1、对公司的各种设备进行分类，并统一编号，建立详细的设备台帐。对老的台账进行核对，保证帐物相符。如果出现帐物不符，每处对责任人罚款5元。

2、制定设备的操作和维护保养规程。每月28日前编制并下发下个月的设备维修保养计划。如果没有及时编制并下发设备维修保养计划，每次对责任人罚款10元。

3、组织对增添和更新的设备进行验收，并及时收集、整理好原始资料，填写设备验收交接单，经参加人员共同签字后，存档备查。如果发生原始资料丢失，除责令其责任人向生产或销售厂家索取外，另外对其罚款20-50元。

4、及时组织对各种设施设备的定期检查工作，并作好记录。无正当理由，没有进行定期检查的，每延迟一周对其责任人罚款50元。

5、及时、准确抄收水电费用，没有及时抄收水电费用的，每次对其责任人罚款50元，发生抄收误差应及时予以更正，如发生严重误差将对其责任人每次罚款10元。

6、工作人员必须对自己负责的工作完成情况进行督促检查，每天填写工作情况记录，遇到问题必须向部门负责人汇报并通报项目的完成情况。无正当理由，没有及时填写当日工作情况记录对其当事人每次罚款10元。

7、本部门人员违反制度当月罚款达100元以上，部门负责人按其金额的20％处罚。

8、配电房禁止闲杂人员进入。如因工作原因确须进入配电房的必须登记，当班人员不按规定进行登记的，处以10元罚款。

9、当班人员在当班期间吃零食的，处以20元罚款。

10、当班人员串岗、聊岗的，处以20元罚款。

11、当班期间睡觉、会客的，处以50—100元罚款。

12、当班人员在配电房内洗衣、晾衣的，处以20元罚款。

13、不按规定进行交接班的，处以20元罚款。

14、未按规定着装、挂牌、仪容仪表不整的，处以20元罚款。

15、未经批准不得随意换班，若有特殊事情须向领导请示。否则，处以20—50元罚款。

16、不按规范流程进行操作造成相应事故的，按事故程度处以100—500元罚款。

17、提出合理化建议并被采纳的，奖励20—100元。

18、及时处理重、特大事故，为公司减少损失的，奖励100—500元。

保洁部

一职责范围

保洁部全面负责辖区内的卫生、清洁工作。其具体职责如下：

1、执行领导布置下达的各项工作指令。

2、每日及时对辖区进行卫生清理，保证无垃圾、杂物、污水。

3、及时清理雨水井、污水井、垃圾桶，保证不堵，不生蚊蝇。

4、定期进行辖区内四害消杀工作。

5、及时清运垃圾。

6、保护好使用清洁工具。

二岗位职责

（一）保洁主管岗位职责

1、在园区办经理领导下开展工作，负责管理日常的环境卫生工作；

2、了解和掌握各岗位的保洁操作程序以及日常工作范围；

3、根据工作要求制定合理的保洁工作计划并汇报实施；

4、组织和实施员工的保洁操作训练和检查；

5、制定有关配合特约服务的保洁工作程序并组织实施；

6、检查日常的保洁服务质量和绿化工作情况；

7、负责指导工作、工具保管等日常管理；

8、完成上级交办的其它任务。

（二）保洁领班岗位职责

1、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。

2、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。

3、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。

4、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。

5、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。

6、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。

7、负责检查设备、工具的清洁保养工作。

8、负责每日工作记录的填写及交接班工作。

9、完成领导交办的其他任务。

（三）绿化领班岗位职责

1、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。

2、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。

3、负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。

4、负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。

5、负责对绿化员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。

6、负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。

7、负责检查设备、工具的清洁保养工作。

8、负责每日工作记录的填写及交接班工作。

9、完成领导交办的其他任务。

（四）保洁员岗位职责

1、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。

2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。

3、负责楼道杂物的清理。

4、负责垃圾的收集、转运集中。

5、负责垃圾桶的清洗工作。

6、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。

7、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。

8、负责员工活动室、更衣室的清洁。

9、负责工具设备的清洁及保养工作。

10、完成领导临时交办的其他任务。

（五）绿化员岗位职责

1、熟悉掌握区内绿化概况，充分利用和发展绿化面积。

2、提高绿化养护管理知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫的防治方法，正确并熟练使用园林具械。

3、对花木进行适当挂牌，标明品种等方便居民欣赏。

4、对花草树木适时浇水、定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并及时修剪枝叶、补苗。

5、保证绿地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，生长茂盛。

6、妥善保管好绿化械具、工具设备、设施、农药化肥和其他用品。

7、管理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其他开关用水龙头损坏要及时修理。

8、完成公司和部门交给的其他任务。

三工作标准

（一）环境卫生管理标准

1、公司办公区域

楼梯：

1）楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。

2）墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。

3）扶手、栏杆无尘土、无污渍。

4）平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。

5）楼道内无堆放杂物。

走廊：

1）天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。

2）墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。

3）地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。

4）走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。

大厅：

1）天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。

2）墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

3）玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。

4）前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。

5）电脑、电话消毒彻底、干净无污。

6）文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。7）地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。

8）大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物。

地板：

1）地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。

2）墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。

3）打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发。

4）蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。

地毯：

1）清洗前认真全面吸尘。

2）移动物品井然有序；回归原位无损失。

3）重点污渍刷洗干净、效果好。

4）清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。

5）表面无污渍、无杂物平滑有弹性。

6）地毯光泽好、无损伤无褪色

灯罩：

1）清洁无污、无灰尘、无手印。

2）整体统一，格格相同，光亮无划痕。

3）灯管无灰尘、无损伤。

玻璃：

1）玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。2）边框干净、无污渍。

3）地面（地毯）无水迹、无污点。

办公室：

1）各办公设施完好无损。

2）桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。

3）屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。

4）玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。

5）椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。

6）垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。

7）墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。

8）文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。

9）区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

会议室：

1）会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。

2）桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。

3）墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。

4）白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。

5）窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。

6）垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。

7）地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。

8）排风口、灯罩无尘土、无手印。

9）空气清新，无不当气味。10）各种设备、设施完好无损。

2、外场

广场、道路：

1）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。

2）所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。

3）阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

4）扶手：无污迹、无水迹。

5）墙面：无污迹、无乱张贴物。

6）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7）指示牌（包括招牌）：无污迹、无积尘、8）消防栓：无污迹、无积尘。

9）出入口栏杆：无污物、无阻塞。

露台（包括天台、平台、阳台）：

1）消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

2）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

3）地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。

垃圾间：

1）垃圾做到日产日清，无堆积垃圾。

2）做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。3）可做废品回收的垃圾，要另行放置。

4）垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。

3、内场

楼梯及走廊：

1）地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无痰渍、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。

2）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

3）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4）墙面：无污迹、无乱张贴物。

5）水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

6）公共区域门（厕所门等）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。

8）窗户：光亮、透明，窗框及滑轨槽无污物、污渍。

9）消防栓：灭火器位置摆放正确、保持其表面干净无灰尘；公共区域消防箱无杂物无灰尘；消防应急灯要保持干净无灰尘。

卫生间：

1）地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

2）墙面：无污迹、无乱张贴物。

3）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5）窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

6）镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7）洗手盆：表面光洁、无污迹。

8）镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

9）排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

10）尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。11）厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。12）厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

13）手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

14）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

15）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

茶水间（或茶水炉区域）

1）地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

2）墙面：无污迹、无乱张贴物。

3）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5）垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。

6）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

（二）绿化工作标准

草皮：

1、无杂物，无黄土露出，无杂草滋生

2、每两个月修剪一次

绿篱、花球：

1、绿篱平整圆滑，造型美观

2、花色均一，观赏面正对客人

3、无黄叶，无折断，无杂物，无蛀虫，无尘，无枯枝败叶。盆栽：

1、盆栽植物整洁，颜色鲜艳，叶面光润，观赏面正对客人

2、无黄叶，无折断，无杂物，无蛀虫，无尘，无枯枝败叶

3、花盆面无污迹，地面无积水

施肥：

1、根据植物的生长，每两个月进行一次施肥

2、根据植物的需要施肥

植保：

1、提倡生化防治，人工防治，使用农药不伤害健康

2、使用农药时，需在晴朗无风天气一次性完成3、使用喷雾器避免扩散

4、根据植物长势及温度，阳光等因素定期轮换花卉。

消杀：

1、无蝇、少蚊、少虫、灭鼠、灭蟑螂。

四工作规程

（一）安全操作规程

一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。

（二）日常工作操作规程 办公区域：

①.准备办公室清洁所使用的物品（工具车、垃圾代、抹布、拖布、榨水车、家具蜡、除渍剂、酒精、脱脂棉、百洁布、中性清洁剂等）；

②.用清洁剂清洁写字台面，搬移的物品重新放回原处；

③.倾倒垃圾及清洁垃圾桶；

④.家具布料用吸尘机吸尘；

⑤.清洁玻璃镜子等；

⑥.木质家具上蜡；

⑦.文卷柜等抹尘；

⑧.电话、电脑清洁消毒（打印机、复印机）；

⑨.地面清洁保养。

定期：

①.定期抹风口；

②.定期擦灯饰；

③.定期清洁天花；

④.定期清洁家具布料；

⑤.定期清洁墙壁；

⑥.定期清洁地面；

⑦.定期清洁、消毒卫生间。外场：

①.准备外围场区清洁的所有器具和物品；

②.用清洁剂擦护栏等装饰物；

③.清扫车道地面；

④.清扫场区、消灭死角、保证无杂物；

⑤.场区花草修剪和浇水；

⑥.清洁场区的指示牌和景观灯等；

⑦.清洁景观的建筑。

定期：

①.定期清洁楼面；

②.车道的定期冲洗；

③.园林风景建筑护栏的清洁；

④.花草的定期修剪；

⑤.定期消杀。

内场：

①.准备好各种工具物品（洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀片）；

②.用纯棉的抹布擦所有的柱子、台面；

③.用尘推推起浮尘、细屑、杂物等；

④.用湿拖除去地面污渍；

⑤.用镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等所有玻璃镜面；

⑥.用清洁剂抹净各通道的门及扶手

⑦.清洁墙面、区域地面、墙角、地角；

⑧.清洁所有花卉的盆、叶；

⑨.擦抹所有的指示牌和各种金属饰物； ⑩.清理垃圾桶及烟灰盅 定期：

①.地面定期进行处理；

②.清洁天花、尘网、灯罩

③.清洗地毯；

④.所有不锈钢、铜器的特殊清洁；

⑤.玻璃镜子大清洁；

⑥.墙面、地角定期大清洁；

⑦.清洁所有风口。

卫生间：

①.准备好清洁洗手间所需物品（马桶刷、洁厕剂等）；

②.用玻璃清洁剂清洁镜子；

③.用浴盆清洁剂清洁洗手盆、云石台；

④.用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕内外，客人每次用后都要冲洗使之清洁；

⑤.清理垃圾桶及烟灰盅；

⑥.门及墙壁的抹尘；

⑦.清洗地面；

⑧.喷空气清新剂；

定期：

①.擦洗手间的灯箱、天花等； ②.湿抹风口； ③.清洁墙面；

④.定期清洁地角线；

⑤.定期清洁地面。

五部门章程

（一）保洁员管理规范

一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

五、文明服务，礼貌待人。

六、服务态度端正，有较强的奉献精神。

七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

八、未经许可，不得擅入住户家中。

九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。

十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

十三、做好每日工做记录。

（二）当值领班交接班制度

1、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。

2、认真填写交接班登记，填写内容：

⑪员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。⑫当班工作内容。

⑬须交下班继续完成的工作内容。⑭存在的问题。

3、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到达指定地方交接班。

4、如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告部门负责人，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题、事故报告分析后，再作决定。

5、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，部门责任人要追查原因，根据园区《纪律条例》作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休。

（三）工具交接制度

一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。

二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。

三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。

四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。

（四）保洁物品申购领用、使用制度

一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政部采购。

二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。

三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，仓库管理员发放。

四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。

五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。

六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。

七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。

八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。

（五）保洁巡视规定

每天完成例行保洁和定期保洁任务后，即进行巡视保洁。发现杂物，立即清理。维护责任区内卫生，使其保持净亮。

（六）有偿服务规程

客户通知、客服部并填写《服务申请单》,由客服部交给保洁部门,保洁部门根据服务申请单的要求进行工作.服务结束后请验收人验收签字并填写有偿清洁服务记录表,并将服务申请单交于客服部。

六突发或应急事件处理

1、园区发生突发事件时，员工在保持镇静同时，须立即报告主管。

2、保洁主管立即至现场，了解情况，向园区办进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，将事态控制在最小程度和范围。

3、员工及保洁主管分别写出突发事件报告。

4、当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力进行施救或疏散。

5、遇节日、大型活动以及有关检查，应配合公司及园区办进行加强和突击性安排。

6、如遇火警、水管爆裂等突发情况，须调配得力人员和机械，和保安部进行紧急处理。

7、如遇强风暴雨恶劣天气，保洁主管协助相关部门组成应急小组，全面检查园区内有关区域和设施。重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时处理，防止下水管道阻塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作。

七奖罚制度

一、考核条例

总则（50分）

1、未遵守作息时间：发现一次扣2分

2、擅离工作岗位：发现一次扣2分

3、私自调班未进行申请的：发现一次扣2分

4、私自调岗的：发现一次扣2分

5、工具未放在指定地点：发现一次扣1分

6、在工作区域闲聊：发现一次扣2分

7、未完成当天工作：发现一次扣2分

8、不遵守操作规程：发现一次扣2分

9、因工作失误导致投诉：发现一次扣2分

10、在上班时有粗言秽语、故意刁难行为：发现一次扣2分

11、工作中造成商户或其他人员不满：发现一次扣2分

12、未按规定着装佩戴工作牌的：发现一次扣1分

13、发现区域异常情况，不及时报告和处理：发现一次扣2分

14、未妥善保管和使用工具的：发现一次扣2分

15、未按要求进行规定区域巡查的：发现一次扣2分

16、私自为租户工作，收取好处的：发现一次扣5分

17、私自处理辖区内废品的：发现一次扣5分

18、违规操作造成他人或公共物品损坏的：发现一次扣3分

19、未完成领导分配的其它工作的，不听从指挥的：发现一次扣4分

20、消极怠工：发现一次扣5分 室外（50分）

1、园区道路清洁无尘土、纸屑、积水、杂物基本符合8分，发现1处扣2分

2、房屋明沟无淤泥、污垢、积水、杂物、不堵塞符合8分，发现1处扣2分

3、宣传栏、扶手栏、导向牌洁净无灰尘、无污迹符合8分，发现1处扣1分

4、盆景花木保持鲜活。花坛无杂草、枯枝等符合8分，基本符合2分

5、垃圾池垃圾日常日清，垃圾实行袋装化。符合10分，基本符合4分

6、露天阳台清洁无杂物符合8分，发现1处扣2分

室内（50分）

1、墙面光亮整洁楼内无乱涂乱画现象符合5分，发现1处扣1分

2、楼层地面、地脚线必须保持清洁光亮，无乱堆杂物符合5分，发现1处扣1分

3、消防楼梯踏步无尘土、杂物、扶手无灰尘符合5分，发现1处扣1分

4、公用门窗、墙、玻璃、消防箱、消防管、信箱无灰尘符合5分，发现1处扣1分

5、门、门框、无灰尘符合5分，发现一处扣1分

6、玻璃、镜子无积尘及手印，无明显污渍符合5分，发现一处扣1.5分

7、地毯（地垫）无积尘、杂物符合5分，发现一处扣1.5分

8、各类指示牌无积尘、无污渍符合5分，发现一处扣1.5分

9、垃圾筒及不锈钢设施或器材无异味、无污水、外表清洁、无手迹符合5分，发现1处扣1分

10、卫生间马桶、小便池、洗手盆无尿渍、杂物符合5分，发现一次扣1分

绿化养护（50分）

1、生长茂盛无枯枝，修剪整齐，草坪无杂草符合8分，发现1处扣2分

2、新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上符合8分，基本符合5分

3、虫害的树木不超过总数的2%，绿地病虫害的面积不超过5%，灭虫率达100%符合8分，基本符合5分

4、绿化设施无缺损，绿化建筑小品无损坏符合8分，基本符合5分

5、按计划养护，按特殊要求养护实施情况符合6分，基本符合4分

6、绿化档案齐全、完整，管理养护记录完整符合5分，基本符合3分

7、花盆无污渍、落叶符合3分，发现一次扣1分

8、外围绿化带有明显垃圾杂物符合4分，发现一次扣2分

二、考核标准

1、优（A）：每月日检总分超过100分

2、良（B）：每月日检总分超过90分

3、中（C）：每月日检总分低于80分

4、差（D）：每月日检总分低于60分

三、奖惩办法

1、连续三个月考核为优的奖励50元

2、连续三个月考核为良的发放全工资

3、连续三个月考核为中的扣50元工资

4、连续三个月考核为差的予以劝退

租赁部

一职责范围

负责园区后期招商工作。

二岗位职责

（一）招商主管岗位职责

1、负责制定并实施短期招商计划，并对执行情况作评价，对园区发展提出合理建议。

2、负责联络、组织各类招商推介活动。

3、负责对客户的接待与园区的介绍。

4、负责协助客服部办理入住及整理完善客户资料。

5、协助招商员进行客户关系维护与客户资源管理。

6、收集行业信息、政府的相关政策以及竞争对营销的政策。

7、认真完成上级交办的其它工作。

（二）招商专员（兼收费员）岗位职责

1、负责对客户的接待与园区的介绍。

2、认真进行客户关系维护与客户资源管理，与客户建立良好的合作关系。

3、负责租金、物业管理费等各项费用的通知和收缴；

4、保管部门的文档资料，并具体负责做好相关文档的立卷、归档和保管等规范性工作；

5、及时统计、收藏各种费用缴收资料，供园区办经理、公司财务（主管会计）参考；并在每月裁定的时间里及时将《园区收费报表》整理上报。

6、及时输入打印收费通知单，保证费用的按时收缴，并对缴费情况随时进行统计，做好欠费追收工作；

7、积极配合做好空置房租赁业务，按规定的价格和要求做好出租业务；

8、负责对园区的所有租赁协议（合同）进行整理、归档工作；

商业园区物业的管理方案 篇6

在当今信息时代的大背景下, 各个企业不仅仅是在生存模式上发生了巨大的变化更是在竞争方式上发生了本质上的变化。对于现代的企业而言, 企业的信息化程度就是企业赖以生存的根本, 不管是在经营中还是企业间的竞争中。信息网络技术的发展在给企业带来极大便利的同时, 也成为去报企业经济效益稳步增长、企业运行效率飞速提升的重要手段, 更甚者成为某些信息企业的直接盈利方式。它摒弃了传统人力办公方式效率低、消耗大、费时、费力的缺点。可以说建立完善的综合物业管理系统是时代要求, 是良好商区建立与管理的必然发展要求。

1、综合物业管理系统的概念

此系统是指物业管理中计算机以及人等构成的, 特别用于物业信息的采集、传送、储藏、制作、维护和使用的系统。它能准确表现出物业及物业管理的运作情况, 并具有预先检测、控制和帮助决策的能力, 辅助物业管理公司达到其规划目的。

物业管理信息系统的构成:

硬件设备、软件资源、数据库、远程通讯设备、人员等。

物业管理信息系统的作用:

(1) 有效存储物业管理档案资料

(2) 高效低成本处理日常事务

(3) 加强企业内部和企业与外界及客户的联系

(4) 扩大企业经营服务的范围和能力

(5) 提高企业的决策能力

2、综合物业管理系统主要功能

2.1 人事管理子系统

从员工的招聘、雇佣到员工的离职进行完整有效的管理, 并详细记录每个员工的个人资料、家庭情况、员工合同

2.2 房产信息管理

记录楼宇管理区域、大楼、楼层、房间及其相配套的硬件设施的基本信息。主要模块:房间管理信息模块、楼宇基本信息管理模块、项目基本信息管理模块

2.3 客户信息管理

实现对业主从购房开始, 接着房屋出租, 最后退房的全过程管理, 通过这个模块, 可以随时查询住户的入住历史和现状, 这样可以对业主及住户加强沟通和管理。包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、宠物信息、报修欠费历史等信息。

2.4 租赁管理

首先, 租赁管理主要是靠给物业公司提供房产租赁部人员使用, 然后对物业房产的使用情况以及状态进行全方位的管理。还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总, 预先对未来时间段内的租赁变化情况有所了解、准备, 使租赁工作预见性强。包括合同管理、调租、退租等;到期提醒设定:可设置在合同到期日多少天前自动提醒, 在界面上相应的租户以不同颜色显示。

2.5 租赁合同管理

对租赁合同进行管理, 合同的中止、续签、延期、作废、变更等进行管理, 可以进行实时查询统计

2.6 收费管理

物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块, 对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。在收费管理中, 系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。主要功能模块:收费项目定义、合同管理、应收款管理、实收、欠费管理、收费情况统计查询

2.7 工程设备管理

建立设备基本信息库与设备台帐, 定义设备保养周期等属性信息;对设备运行状态监控并生成运行记录, 故障记录等信息, 根据生成的保养计划自动提示到期需保养的设备;对出现故障的的设备从维修申请, 到派工、维修、完工验收、回访等实现过程化管理;

2.8 客户服务管理

一些物业管理公司的服务性业务主要包含以下几个方面:为客户订阅或收发邮件、书报期刊, 为客户出差定票等。日常服务管理、客户投诉管理、报修管理、社区活动管理是其主要模块;流程化日常服务管理功能要求本模块从服务申请、派工、完成、回访、统计等方面展开。

2.9 消防保安管理

企业正常运转必不可少的重要保证便是消防保安管理。消防保安管理的功能包含以下几个方面:包括保安人员档案管理、保安人员定岗、轮班或换班管理、安防巡逻检查记录、治安情况记录以及来人来访、物品出入管理等。

2.10 保洁环卫管理

绿化管理, 保洁管理, 联系单位是环卫管理的三个主要职能。其含义分别如下:绿化管理即绿化安排及维护记录, 保洁管理即清洁用具管理、保洁安排及检查记录, 联系单位即联系单位信息及联系记录。

2.11 采购库存管理

物资管理信息系统为企业提供了一种管理库存的电子集成化方案, 从采购、入库, 到库内作业、出库、核算等。主要模块:采购计划管理、供货商管理、物料档案管理、物资入库管理、物资出库管理、统计查询。

2.12 能耗管理

公共区域仪表的定义、维护, 定期抄表, 对抄表结果进行查询统计, 对不同年度、不同项目之间的能耗情况进行对比。

2.13 资产管理

对公司固定资产、低值易耗等的台帐进行登记管理、使用变更情况、折旧情况进行记录。

2.14 集团办公管理

内部沟通:即时通信、内部邮件 (支持短信群发) 、文档管理、车辆管理、会议管理等。

个人事务:工作计划 (日程安排) 、工作日志 (任务/计划[1]

完成反馈自动添加、临时工作录入) 、未完成/持续进行工作自行添加至当日工作计划。

工作流:发起审批、工作表单导入/自定义。

2.15 合同管理

合同类别与供应商信息管理, 合同签订审批流程管理;合同归档、变更、终止、解除、续订管理;合同收付款计划管理, 支持合同件扫描归档、查询。

2.16 材料提供支持

根据决策的需要, 系统会对这些需要作出分析, 从而提供大量的需要数据和深入的分析。根据这些材料, 部门主管就可以提出最优解决方案。材料支持的作用有以下几点:第一, 根据不同区域一级不同区域的收入、消耗情况, 提供详细的每日报告;第二, 编辑楼层的租用情况和租用比例;第三, 将上述情况生成详细的系统报告, 提出最优解决方案。

2.17 系统结构管理

系统结构的维护和管理依靠智能模块, 智能模块的结构是有:编辑日志、管理员权限、管理员源代码管理、系统修复等构成。

2.18

系统的大楼物业管理还有自动控制修复模块、职工报到登记系统、电梯智能调控系统、停车自动配置系统等管理控制系统。

3、建立综合管理系统需要注意的几个问题

笔者通过多年工作实践, 在此提出几个可能会发生或者已经经历过的问题, 以此共勉

3.1 管理系统的表单格式内容要注意与本公司财务报表以及上级公司报表要统一, 自动生成的表单要注意自定义功能, 否则一旦报表调整, 整套系统会处于半失效状态。

3.2 合同录入管理要充分考虑合同的多样性, 预先设置复杂合同的录入模块, 或者采取可自定义的方式, 以免造成将来出现当前没考虑到的复杂合同, 无法录入系统的尴尬。

3.3 登陆系统权限的严格把关, 密码的保密与责任机制。基本上管理系统都是有权限设置的, 但以笔者的亲身经历来看, 绝大部分企业的用户名和密码在公司内部都处于公开状态, 低权限的员工通常都知道高权限用户名密码, 可以轻松登陆。这其实将极大造成安全隐患, 特别是现在管理系统大部分都使用服务器——浏览器模式, 这个问题影响会更大。

参考文献

[1]俊琢;基于Web的物业管理信息系统的应用与研究[J];中国管理信息化 (综合版) ;2007年08期

[2]蔺莉;王娟娟;小区物业管理系统安全平台的构建[J];数字技术与应用;2010年08期

[3]曾喜银;基于Internet的物业管理系统的设计和实现[J];现代电子技术;2007年08期

[4]钟平;蔡昭权;卢庆武;基于ASP.NET的小区物业管理系统的设计与实现[J];现代计算机 (专业版) ;2009年06期