it外包行业调查（精选8篇）
IT外包行业报告：IT外包转型关键因素分析
中投顾问发布的《2016-2020年中国IT外包市场投资分析及前景预测报告》指出，中国IT外包行业转型存在三个关键课题：第一是卓越运营和管理，第二是专项能力建设，第三是全球业务拓展。相对于目前难以突破的“红海”竞争状态，其实这三项都可以归结为形成差异化竞争优势：业务运营和后台支持管理是IT服务企业的核心差异化能力之一；专项能力建设有横纵两个方向，凭借专项能力企业能够在技术或行业细分领域构建自己的独特壁垒；全球业务拓展则是通过向海外延伸本土能力获得竞争优势，是中国IT服务企业应对国际竞争的必由之路。
卓越运营和管理是IT外包企业继续扩大规模的基础。IT外包商业模式的核心是以智力密集为特点的服务交付，这就决定了企业运营和管理能力成为业务发展的核心竞争力之一。尽管数字化转型越来越被关注，当前大型IT服务企业的业务增长模式还是主要依靠线性增长。中国的IT外包企业经过近10几年的发展，在实战中积累了丰富的经验，目前已有能力管理百人、甚至是近千人级别的软件工程作业，业务和组织规模也超过万人水平，但与印度和欧美领先企业几十万人的水平相去甚远，其中关键差异就在于运营和管理信息化系统的成熟度和应用水平。潜心提高自身的运营和管理信息化能力，将外包服务管理经验固化在系统中，从而大幅降低运营成本、提升客户满意度是IT服务企业实现差异化和扩大规模的基础性工作，也是一项长期的企业内部项目，需要从CEO到业务领导的各级负责人投入大量的精力，并且需要在IT架构、业务分析、项目管理等方面补充人才和预算。对于IT外包合作伙伴关系而言，兼有稳健和灵活特点的专业服务运营系统其实才是最终让客户心甘情愿买单的东西，因为它能够实现客户外包提高技术实现效率和灵活度的外包初衷。
专项能力建设是IT外包企业不断进化发展的前提。度过行业初期原始积累阶段后，粗放的、依赖成本优势的增长方式难以为继，企业必然寻求提供更高价值服务的方法，在某一技术领域或细分行业领域建立起自己的差异化优势。建设专项能力不外乎内部培育和外部获取两大类手段。基于企业DNA，延伸发展原有业务或基于某项目的中间产物研发是比较经济安全的方式，但在内部惰性之下可能进展缓慢；有目的的并购、与他方合资、与客户共建等方式可以较迅速的获得目标能力，但需要较大投入，也面临能力融合或协同的挑战。技术能力中心、解决方案中心、创新产品实验室、客户体验中心是能力建设的标准套路，而在互联网创投蓬勃发展的外部环境下，国内IT服务企业也可以尝试内部投资孵化的模式。另外，对于某些重要的能力线，建设子品牌也能够创造更清晰有力的市场影响，从而有益于业务增长和行业拓展，东软、亚信、文思海辉等企业都在这方面进行了不同程度的投入。IT外包企业建设专项能力无疑是向行业或解决方案的转型的肇始，也就意味着平行于现有业务将产生迥异的商业模式、成本结构和人才供给，由于传统技术服务仍然为国内IT外包企业的主干业务，专项能力建设面临的最大挑战将是不同业务模式之间的共存和协同。
全球业务拓展是中国IT外包企业应对生存挑战的必选。十年前，在中国外包刚刚得到外界关注的时候，曾有乐观的预测中国将取代印度成为下一个全球IT外包目的地，然而在经历快速发展之后我们看到中国离岸外包产业在多种不利的经济和产业环境因素影响下发生了下滑。尽管中国IT外包企业在“走出去”的实践中已经超越了很多先发的国内企业，相对于世界领先的欧美和印度同业而言还是非常弱势，在日益重要
中投顾问·让投资更安全 经营更稳健
中投顾问产业研究中心 的全球外包生态中不但只占微不足道的份额，而且由于在全球化业务拓展方面慢于它国企业，微小的份额实际上还可能在不断被蚕食。举例而言，俄罗斯的EPAM,拉美的Softtek，Stefanini等原先和中国处于同一梯队的企业在欧美、亚太、甚至是在中国都广泛开展业务，收获了业务增长和全球影响力。尽管中国国内市场潜力巨大，但中国IT服务行业和软硬件行业一样，外企占有强势地位，因此这一巨大市场并非自然转化为中国IT服务企业的成长；对于智力密集的IT服务行业，外企与中国企业竞争的不仅是市场，更是人才。中国IT服务企业在自己的主场已经遭遇到全球竞争的挤压，安于国内市场已经不是选项之一，或者说，只看国内市场在大多数行业和领域存在发展瓶颈，达到一定规模后很可能即面临全球性企业的整合。在国际市场处于弱势、而国内市场向外企开放这一腹背受敌的局面之下，中国IT服务企业只有破釜沉舟，坚持“走出去”这一条道路方能见到民族产业可持续发展的未来。全球业务拓展不是孤立的，它是和前面卓越运营和管理、专项业务能力建设相伴随的过程；然而基于过去十几年对国内IT外包企业的观察，我认为全球化业务拓展相对于另外两者而言是最难的一个课题，单个企业需要借助优势的资本，除此之外，类似印度所做的，国家在目前的各种政策和支持之前首先给予产业发展的优先级也会起关键的作用。
中投顾问·让投资更安全 经营更稳健
1 百安居为何与IBM“结缘”
百安居(B&Q)的母公司系世界500强企业之一的英国翠丰集团(Kingfisher Group),属于世界第三,欧洲第一的大型国际装饰建材零售集团。1999年6月,百安居凭借其国际先进的零售管理经营模式以及在中国台湾地区开设连锁店所获得的丰富经验,拉开了进攻中国大陆建材零售市场的序幕。自第一家大陆连锁店成功登陆上海后,“百安居”以自己的品牌,又开始了在中国内地的发展之路。截止至2008年10月,百安居在中国26个城市拥有60多家商店,涉足上海、北京、深圳、广州、香港、青岛、杭州、苏州、武汉、南京、昆明、福州、无锡、哈尔滨等大中城市,拥有1万多名员工。
2005年1月13日,百安居做出一个大胆的决定,将自己的应用管理系统外包给了全球IT巨头IBM(International Business Machines Corporation)。这是百安居当时第三个IT管理外包项目,也是中国零售行业的第一个应用管理外包的项目。
百安居为什么做出这样的决定呢?
动因一:中国巨大的市场潜力
根据中国入世的承诺,2004年12月11日中国零售业全面放开,外资企业迫切需要集中全部精力拓展核心业务,从而快速抢占市场。作为世界零售业的巨头,百安居决策机构认为,外包将使他们从庞杂的IT管理的痛苦中解脱出来,以便集中精力,抓住有利时机,他们将此举称之为“大脑”外包。
百安居要求IBM提供的应用管理外包服务更加关注客户的实际业务需求,服务内容涉及销售、财务、物流等核心业务。而IBM凭借先进的技术和丰富的IT服务经验,为百安居提供的应用系统管理服务,在中国零售业业务应用管理外包上结盟。
动因二:构建先进的信息化管理系统
作为大型国际零售集团,面对中国快速增长的业务,要抢得中国建材零售行业的地盘,必须搭建数据基础平台,才能更快占领市场。虽然百安居中国公司在成立之初即参考其全球零售系统所建立的先进信息化管理系统,但随着市场竞争加剧,百安居深感快速形成一套符合中国国情和公司特点的企业管理信息系统,才能立于不败之地。
与百安居零售业务相关的IT服务主要有三部分:开店支持系统(即前台与消费者有关的POS机系统)、日常系统的支持服务和核心业务的后台服务(ERP软件的托管服务)。百安居先后把开店系统和日常系统的支持服务外包给了另外两家公司,而将账款结算、物流配送、库存管理等方面的IT后台支持外包给了IBM,原因是IBM提供的系统应用管理外包服务,能够整合百安居的后台IT资源,满足零售行业复杂、庞大的数据量以及严格的时间要求。
动因三:造就百安居专业品牌
与食品类超市(如沃尔玛等)的业务相比,百安居在中国的业务异常复杂,拥有很多特殊规则的商品,商店里面没有的就需要订制,而不是顾客通过POS机购买商品就可以走。消费者在百安居购买的每一个产品都是特殊的订单,都要走到ERP系统中去。此外,中国消费者地域差别很大,后台数据库的商品数量是母公司所在地英国的三倍。单个门店通常有5至6万种产品,全国则有20多万种品种。公司一些“如何去做(how to do)”的问题耗费了管理层大量的资源和精力,一旦将这些问题外包给外部专家,管理的效率和成本都大大改善,同时使公司掌握外部专家所提供的运作细节,高层的注意力可以集中于更广阔的核心业务,大大提升百安居品牌在中国的地位。
2 IBM承接IT外包展现非凡“魅力”
IBM为百安居在当日完成账款结算、物流配送、库存管理等方面及时提供所需的IT后台支持,建立了随需应变的业务环境,进一步发挥了市场竞争优势。IBM服务的定位和策略之所以赢得百安居的认同,体现在以下方面:
2.1“速度”魅力
据百安居负责人介绍,关于外包管理的KPI(关键绩效指标)就有一本书厚,他们对于计算机和服务器等IT硬件型号根本不清楚,对外包管理项目的很多指标,他们只管速度就行了,速度不到就是IBM的问题,由IBM来解决。在KPI指标中,对于双方的权利和义务规划得非常清楚,但“速度”是IT外包的魅力和关键所在,“速度”就是效益。
22“全方位服务”魅力
在与百安居的合作中,IBM充分展示了全方位服务的能力,从前端的店面IT环境规划,到后台系统改造,以及搭建前后台环境的连接渠道并能够对系统实施长期的维护和更新,项目在即时性和效率等方面大大提升百安居现有的业务能力,支持了百安居整个中国所有卖场以及未来将要开设的店铺。这种业务咨询和服务实施能力相结合的“全方位服务”不仅走在中国零售行业的前列,也反映了IT外包服务从基础设施服务向客户业务转型服务延伸的趋势。可以说,它为中国零售行业树立了一个新的典范。
2.3“联合开发”魅力
IBM还和百安居一起开发了一套无线库存控制系统,利用这套系统,百安居的人可以通过扫描仪器,将门店的信息及时传达给后台的仓库,使仓库的库存信息能够反映实时的动态。这个项目并使库存周转率提高了将近两倍。IT部门既可以从前台支持销售,又可以从后台支持管理,产生新的效率。例如,IT部门曾成功升级了百安居前台的VIP卡系统,使百安居的团队的销售额一年增加了170%。可见,“联合开发”不仅仅是一种降低成本的方法,而且提高了竞争优势,创造了双方新的发展机会。
3 IBM承接IT外包对湖北企业提高外包承接力的启示
湖北承接服务外包起步晚,经验不足,在服务外包市场竞争中相对处于劣势地位。其IBM承接百安居IT外包的成功经验说明,外包项目的成功,最主要取决于其创新精神和能力,这恰恰是湖北企业应该学习的。湖北企业提高外包承接力可从以下启示中寻找新途径:
3.1 敢于外借世界巨型企业的“大脑”,提高湖北企业服务外包竞争力
百安居中国公司实行外包的过程也是从成本抑制和成本削减转移到业务增长和增加市场份额的过程,它借助IBM的软件技术充实了自身的IT队伍,实现了提高市场占有率的目标,其成功的秘诀在于“外借大脑”。由于我国和印度等国的软件产业发展迅速,境外企业正将外包视野转向亚洲市场。近年来,IBM、日本通信工程公司等多家海外企业就频频派团来武汉寻找合作伙伴,为湖北服务业招商引资提供了大好契机。2009年3月湖北省政府与IBM公司在鄂京(环渤海)经贸洽谈会上签署“战略合作备忘录”,IBM承诺将利用自身软件工程技术、交付写作开发平台、集计算技术等优势,帮助完善湖北软件与信息服务发展环境,打造“湖北软件”的品牌形象,提升我省软件外包产业的国际竞争力。“兵贵神速”,湖北承接服务外包业转移应加快“对接”世界500强,提高竞争力,突破未来经营瓶颈制约,才可能赢得战机。
3.2 通过技术密集型和劳动力密集型相结合,在“联合开发”中争取升级空间
IBM公司能够承接百安居的订单,并非单凭自己的技术垄断,而是通过“联合开发”的途径,赢得了百安居的信任。软件开发在国际上已形成了整套严格的工作流程、技术标准、从业素质等规范,而湖北满足ISO9001质量认证体系和CMM软件开发能力等模型要求的软件企业太少,加之湖北软件企业家族式管理体制十分普遍,缺乏高级项目管理人员和系统分析员,阻碍了湖北企业承接离岸外包项目和后续发展。
因此,湖北软件企业可以借鉴IBM公司的“联合开发”经验,积极承接国外总承包企业的分包业务,发挥企业合作产生的双赢效应,解决湖北企业发展速度慢、“小而散”、人才队伍结构性矛盾突出和产业链尚未形成等问题。鉴于现阶段我国软件外包企业的接包层次多属于三、四级外包业务,承接内容局限于基础框架层面的网络基础设施和桌面设备的支持与维护,数据编码软件开发等,且大多来自日本,湖北企业可通过技术密集型和劳动力密集型相结合的方式,争取服务外包市场空间。但“联合开发”不能长期局限于低端业务,应逐步延价值环节向两端延伸,逐步创造升级机制,为最终从事高附加值外包活动奠定基础。
3.3 发挥湖北企业的比较优势,避免服务外包企业同质化竞争
针对市场的需求,IBM为百安居提供的应用管理服务更加关注客户的实际业务需求,服务内容涉及销售、财务、物流等核心业务,其丰富的IT技术及其独创的应用系统管理服务具有不可复制性,也避免了同质化竞争,值得湖北企业学习。
值得注意的是,目前各主要城市对于服务外包产业特征及其发展模式理解差异和经验不足,形成了互相模仿和简单复制的现象,出现了政策、目标、手段和客户同质化现象。国际服务外包业发展的经验证明,同质化竞争不可能达到预定目标。湖北在产业升级、制造业和服务业发展的比例及软、硬环境上与沿海地区差异很大,同样的目标,同样的手段不足以支持湖北真正实现服务外包产业发展的目标,同质化竞争的结果可能是少数城市实现服务外包产业的发展目标,多数城市陷于发展困境。湖北企业应在区位选择、战略发展、政策利用和服务产品方面发挥自己的特色,通过差异化发展道路赢得商机。
3.4 重视内外包市场协调,通过外包联盟实现湖北企业抱团成长
百安居IT外包成功实际上是外资企业在中国发展服务外包业的范例,它给湖北企业的启示是外包市场不可忽视。世界500强企业中,有2/3都设立了中国公司。如果把它们中国公司的业务做起来,本身就是一个大市场,中部地区的服务外包业市场毫不例外。
以软件外包业为例,目前约占全球服务外包总额的25%,也是中国最有希望竞争取胜的领域,但在国内数据库市场份额的争夺上,目前甲骨文占据一半,微软控制三成,IBM占据近两成,国内软件企业几家加起来不到5%。湖北软件企业必须抱团成长才能做大整个产业链。目前由武汉达梦数据库有限公司发起,中国光谷软件园内30多家软件企业联合共建的湖北省数据库测试平台的战略联盟已初见雏形,借助联盟这一平台,提升湖北产业竞争力是有希望的。武汉光谷软件园已提出建立中国服务外包交付中心的目标,争取到2015年实现软件产业总收入500亿元,体现了湖北企业的信心和前景。
纵观全球服务外包市场,软件业、电信运营业、信息服务、人力资源管理、媒体公关业务和金融服务等领域的外包方兴未艾,湖北积极提升服务外包承接能力,其前景是十分可观的。
摘要：百安居与IBM在中国市场进行IT外包的成功经验,对湖北发展服务外包业具有深刻的启示。作为中部地区大省的湖北应该积极借鉴国际企业的经验,在发挥优势、联合开发、差异化竞争、抱团成长等方面加快提高服务外包承接力。
关键词：服务外包,承接力,途径
参考文献
[1]袁永友.服务外包与基地城市差异化发展[J].国际贸易,2009,(9).
[2]袁永友.外包服务与我国服务贸易增长方式的缺陷、效应及创新[J].国际贸易,2007,(8).
美国著名的管理学者P．杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式。”随着市场竞争的加剧，企业为获得生存和发展，越来越多的企业把专注于自身的核心业务作为重要的发展方向。
与此同时，由于IT资源的运营并非众多企业所长，所以企业自我开发、自我维护的方式往往导致低水平开发、低层次技术应用，这样既浪费了资源，又影响了效率，在企业需要节约成本、提高效率、改善效果的需求促进下，IT外包服务（IT Outsourcing）开始不断获得发展。
但是，IT外包是否真的能够为企业带来这些价值，如果企业需要IT外包服务，如何选择外包商？选择外包商之后如何进行管理？本文将针对这些问题进行探讨。
为什么要进行IT外包？
IT外包服务（IT Outsourcing）是指企业将全部或者部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。IT外包服务的种类很多，大体有系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等），同时外包服务商还可根据客户的具体需求，选择简单或量身定制的各种服务类型。
从理论上讲，相比公司自己运营IT资源，IT服务外包在技术、资源投入、服务效果上具备更大的优势。
在技术上，由于信息技术的发展日新月异，企业购买的技术产品在经过一段时间后可能会难以满足企业的需要，而租赁则恰好解决这一问题。技术可以变化，服务却永恒不变。
在资源投入上，IT外包服务商可以提供全面的系统和网络维护服务，使企业可以减少招募IT人才和维护 IT系统的大笔投资，同时收费模式非常灵活。
在服务效果上，IT外包服务更安全、可靠，企业可享受更高水平的服务，因为IT外包服务商作为专业公司，有着比个人更高的信誉保障以及更深的专业积累。
根据Corbett Group对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下去；78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段，并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展；60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意，其中最主要方面的是在运营成本上的降低。
因此，无论是从理论上还是实际效果上，对大部分企业来讲，IT服务外包都比由企业自己进行IT资源的运营效果更好，成本更低。
如何选择IT服务外包商？
良好的IT外包服务需要服务提供商具有专业的技术服务能力、良好的运维团队、管理团队、较高的服务水平保证和可持续发展能力。由于IT外包服务是一项长期的服务过程，因此，能否选择到合适的IT服务外包商，是IT服务外包能否取得成功的关键因素之一。
具体的，我们可以从以下五方面对IT服务外包商进行评估和选择。
一是考察企业的信誉和资质。包括IT服务外包商在行业内信誉是否良好，在管理、技术及经验方面是否有良好的口碑；是否取得相关资质，如取得开发能力成熟度模型集成（CMMT）、开发能力成熟度模型（CMM）、人力资源成熟度模型（PCMM）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）、IT服务管理（ISO20000）、服务提供商环境安全性（SAST0）、eSCM-SP等认证，这意味着这个公司是否已经有了较为可靠的质量保证和足够的实力。
二是考察企业的技术实力。仅仅拥有良好的信誉和资质是不够的，还要看IT服务外包商是不是具备相关的技术实力和能力。可以看企业在相关领域的技术储备和人才储备，比如是否具有自主知识产权、自主品牌和高增值服务能力。
三是考察企业的项目管理能力。包括IT服务外包所使用的方法是否完整，是否有明确的KPI考核机制，是否运用数字化的管理工具，是否经历过大量项目的检验，是否取得国际级的认证，如CMMI等。
四是考察服务的保障性。如IT服务外包商的规模、服务的规范程度等。厂商的生存能力是提供后续服务最基本的保障。
如何对IT外包进行管理？
选择了合适的IT服务外包商，企业已经具备了成功外包的基础，现在摆在管理者眼前的困惑是，如何对IT外包进行管理？比如，怎么去度量服务的好坏，到底什么是好的服务，什么是不好的服务？怎么去量化外包服务？怎么管理外包服务商等等。
从当前的IT外包市场上看，当前IT外包服务商的服务水平差距比较大，大多数外包商只是针对自己开发的软硬件来提供外包服务，缺乏全面服务能力，无法支持企业的整体IT外包需求；并且大多数外包服务商还缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系。这种不明朗的服务状态造成了用户单位和服务单位之间的矛盾：用户单位对服务质量不满意，同时服务单位又得不到合理的服务费用。
面临着这样的挑战，无论从企业本身还是IT服务外包商的角度，都需要建立一种新的管理模式。
在这种背景下，通过ITIL来构建IT管理体系的做法开始出现并得到越来越多企业的认同和成功实践。
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）即信息技术基础架构库，由CCTA（英国国家计算机和电信局）在20世纪80年代末制订，它把各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，目的是提高IT资源的利用率和服务质量。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，可以说，ITIL是IT管理的“ERP解决方案”。
大量的成功实践表明实施ITIL可以将企业IT部门的运营效率提高25-30%。加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDC）等研究机构的调查研究也表明，通过在IT部门实施ITIL的最佳服务管理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半。
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IT服务管理是ITIL方法论的核心，通过ITIL，企业可以建立IT服务管理体系，因此，企业也可以通过ITIL所提供的方法论来对IT服务外包进行管理。
ITIL主体是由一套协同流程组成，并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。在ITIL第二版中，把ITIL的流程框架划分为服务支持和服务提供两大类。服务支持包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理五大流程；服务提供包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、财务管理和IT服务持续性管理五大流程。
在组织体系设计上，ITIL打散以往按技术划分部门的组织体系，提供层级化的组织架构，把服务人员按照一线、二线、三线来划分，IT服务的提供变得更加以客户为中心，同时在服务质量上的协商一致改进了双方的关系。因为双方采用统一个框架，可以对服务质量、可用性、可靠性和服务成本进行更好的管理，改进业务部门与IT部门的沟通。IT部门形成了一个更为明晰的架构，从而变得更为有效率和更为关注公司目标，同时更易于管理。
对于IT外包双方来说，ITIL都具有一定的价值。
通过实施ITIL，作为“甲方”的外包企业可以更加明确IT外包双方的职责，日常要做的工作内容等，从而创建一个如何规范外包商的服务管理体系。通过实施ITIL，用户还可以对外包商进行量化考核。通过部署ITIL的服务目录和服务水平协议，用户可以把整个外包内容细致化、量化，明确提出IT外包商该做些什么，并把这些服务项目放进服务合同中，改变以往粗放式的合同。
对于“乙方”来讲，IT外包商可以搭建一个可量化、可视化、可控的服务管理体系，提升服务能力、服务水平、服务架构。外包商能够把日常操作全部流程化，并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。在这个基础上，可以对各个流程的执行效果、服务质量进行量化考核和统计分析。简单来说，乙方只要按照服务水平协议，做好外包的过程控制就可以。
总之，ITIL为IT外包双方之间建立了沟通的“共同语言”，是双方之间的沟通更快捷、高效，需求更明确，服务质量更容易衡量，对IT外包能够提供有力支持。
如何规避IT外包的风险
企业利用IT服务外包来降低成本和提高效率的同时，也会面临着相应的风险。例如，在进行IT服务外包商的评估和选择的过程中，如果没有选择到合适的IT服务外包商，可能出现IT外包商不能很好的提供服务的情况；进行外包后，企业的学习和创新能力有可能被削弱；项目可行性存在不确定性；通过合同“锁定”外包方和承包方的权利、义务，导致企业丧失IT投资中灵活性价值的情况等等。
为了规避这些风险，我们需要注意以下几点：
一是在前期明确IT外包的范围。企业CIO必须能够划清企业的核心业务以及可以外包的IT系统的范围，深入思考和明确将哪些IT服务进行外包，需要达到什么样的服务水平，避免核心竞争力随着外包的流失。
二是对IT服务外包商进行综合评估，慎重选择。
三是通过IT监理进行质量评估。由于通过情况下，企业IT部门在专业技术、管理方面的知识储备不足，导致对IT服务外包商的考评存在“走过场”的现象，所以，企业可以引入专业的IT监理机构对IT外包服务进行监督，运用IT监理方的高度专业化知识和技能，进行监督、控制、协调和建议。
以下通过一个成功进行IT外包企业的案例，对其外包过程进行分析和成功经验进行借鉴。
案例
某国内500强贸易公司A，由于公司缺乏专业的信息化人员，决定采用外包的形式开展后续的企业信息化建设工作。公司考察了多家IT外包商的技术实力、管理能力以及与公司之前在相关领域的合作关系等多方面的因素后，选定了一家IT服务外包商。双方老总亲自点将，组建了一支七人的信息化联合工作团队。IT外包商任命了一位具有高级专业技术职称的咨询师担任项目经理，公司A委派了一位公司高管负责事务的对接和协调，项目经理和协调人分别管理好各自的团队，重大事项直接向老板汇报。项目团队组建完毕，接下来开始长达数年的“管理+IT”合作，有力地支撑了公司A从数百万营业额到数十亿业务增长。
为了有一个清晰稳定的目标，项目经理亲自带队，和IT外包商的管理咨询团队一起工作，结合公司A的战略发展规划，经过反复论证和研讨，制定了宏伟的信息化发展总体规划。在这个规划里，项目组对公司A的信息化建设分为三个阶段，依次实现内部办公自动化、主营业务电子化、电子商务三个目标。
从2004年到2005年是第一个阶段，项目组对原有的网络基础环境进行了梳理和优化，按业务逻辑划分子网，大大提高了网络通讯效率；充分利用防火墙的访问控制功能，对端口和服务进行管理和授权，减少了员工利用公司网络从事非工作相关活动的现象；同时通过对近期运维事件进行统计分析，有针对性地对电脑日常应用和信息安全进行培训，逐步提高了员工的整体电脑使用水平。在硬件基础环境优化完毕后，项目组开发了一款集传统OA大部分功能和知识管理功能的平台，目前在运行的有20多个模块。
从2006年到2008年是第二个阶段，该阶段的工作重心是主流业务的信息化，纵向实现进销存业务全过程的统一管理，横向实现对货款票三种信息流的实时监控。出于保证业务稳定的考虑，前期只上仓储管理模块，在仓储模块上线稳定运行后，又基于同一平台开发了码单管理模块、内贸销售合同管理模块等。
2008年开始了信息化建设的第三个阶段，该阶段的原定目标是实现对外业务的电子商务，项目组根据IT业界最新发展趋势和未来业务的拓展需要，把该目标扩大到电子商务、企业智能（BI）等领域。通过该阶段整合了各系统模块的功能和数据，消除信息孤岛，形成一个全面、完整的业务操作系统。
在实施项目的过程中，项目组充分做好前期的调研和设计，在加上配套的管理制度和标准的出台，后期的实施培训，通过“管理+IT”的方式保证了信息化建设的成功。
从IT外包对公司A带来的价值来看，公司A在自身缺乏相关专业人才队伍的情况下，通过整合外部资源得到了一个高质量、专业的信息化团队，通过数年的努力成功的支持了公司信息化的建设和业务的发展。
从这个案例上看，公司A在进行IT外包的前期工作中，选择了一家适合自身需求的服务商，在IT外包的过程中，通过双方高层组建了联合项目组，明确了管理结构、角色、责任和报告制度，并充分发挥了IT外包服务团队的专业能力，制定了建设思路清晰的信息化规划，分段建设，重点推进，保障了IT服务外包的成功。
结束语
随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展，IT外包逐渐在企业占据一席之地。企业的IT业务是否要外包，外包哪些工作项，怎么选择服务商，怎么对外包工作进行管理，这些是当前摆在很多信息化工作管理者面前的难题，建议在考虑这些问题时，注意以下三方面：
一是企业必须能够划清企业的核心业务以及可以外包的IT系统的范围，再深入思考和明确将哪些IT服务进行外包，需要达到什么样的服务水平。
二是在选择IT服务外包商时，要综合考虑其信誉与资质、技术实力、项目管理能力以及后续服务的保障性。
最后是参考相关标准，如ITIL、ISO2000、COBIT等，建立IT服务外包管理体系。企业需要做好IT外包管理，来迎接IT外包的浪潮，以确保IT外包项目的成功实施，确保IT外包为企业竞争力的不断提升提供坚实的保障。
北京中关村国际孵化软件协会成立于2004年4月25日。“国际”的含义是要有关机化的严管，做国际化的事；“孵化”的定位是帮助小企业成长，整合资源，提供行业公共服务产品。现有会员企业400多家。协会的政治核心是中共中关村软件行业党委，下属两个总支2个支部，有党员873名。、2009年中关村软件行业党委评为为背景市社会领域唯一的先进基层党委组织。协会在党委的指导下，2008年被北京市民政局评选为北京市优秀社会组织，2005-2008连续四年被评选为北京市海淀区优秀行业协会。
该协会宗旨：做政产学研的桥梁，为企业发展服务。
虽然此协会宗旨是为企业发展服务，但是，它是一个联系我们高校毕业生与用人单位的桥梁，为我们就业提供了一个宽敞的通道。
北京中关村国际孵化软件协会的服务项目是以中关村五至十家有相同岗位人才需求的企业为单位，由龙头企业牵头组成产业人才标准委员会，委员会共同制定产业人才标准，根据标准集体产生四门定制课程。学生最后一年在北京参加四门定制课程+一门产业素质课程定制培养，形成端正态度、信用承诺、行业担保的实习生，然后进入企业实习八个月，最终实现在企业就业。
该协会对计算机相关专业学生的价值有以下四点：
1.2.3.4.产业定制课：专业对口，端正态度，强化信用观念，提升精神境界，主动敬业感恩。行业担保函：信用宣誓，行业监督，失信入行业黑名单； 八个月实习：有德适价，定制培养，充分考察，信任成才； 职业资格证：态度关、信用关、融通关河价值关的通关过程证明。中关村软件行业招聘定制培养就业服务项目是中国关村软件行业协会受会员企业委托，开展的一个人才服务项目。会员企业向协会提交人才订单；协会进行行业招聘，选拔学生定制培养四个月，通过软件行业就业四关：态度关、信用关、融通关和价值关，实现高质量就业中关村。
参加该协会有两种途径：
1.就业帮扶渠道：本科统招生（包括二表B），无挂科记录,需学校开出优秀
以及贫困证明。每学年暂定由五个名额，无学费。
2.定制培养渠道：非学校推优并且有意向来此协会参加培训的同学费用自
理。
参加行业招聘定制培养就业的具体流程是：
1.意向进京基业学生填申请表报名—行业招聘面试—发入选通知；
2.按行业末班填简历—协会组织企业预选；
3.学院考察并选定公寓—企业预选的学生报道—签培养就业合同交培养费；
4.参加素质培训过态度关河信用关—签信用承诺书—集体信用宣誓—领行
业担保书；
5.双选企业—签实习协议—进入企业岗位定制培养就业
6.学生在企业接受岗位知识培训、岗位技能实训和项目研发指导；
7.企业导师指导学生完成毕业设计—凭通关证明换取《职业资格证书》；
8.签三方协议—返校答辩、办毕业手续—就业或就业岗位两次导入。
该协会在学生入职前会对学生进行入职前培养，如商务礼仪、就业态度课、简历制作辅导、面试技巧辅导。给我们大学生一个就业前全面系统的心理准备。我们有幸参加了其中一些课程。这些讲师来自企业高层，他们所讲授的内容反应了当今企业对人才的要求，我们需要根据这些不断完善自己。
目标引发动机，动机大于能力，动机和信念决定态度，态度决定行为及结果。所以我们做事要主动，主动会给我们带来最大的机遇，最大的商机。在职场中首先我们要做到九主动：主动介绍、主动联系、主动请示、主动汇报、主动承诺、主动促成、主动沟通、主动学习。主动是一种态度，代表了内心对工作和生活的积极性。企业最大的目的就是盈利，我们在最短时间内提高自身效率，不仅为企业带来利润，也彰显了自身价值。主动为自己争取工作的机会,在工作中积累经验,在锻炼中得到提升，会是自己在竞争激烈的环境中尽快成长和立足。
大学生还应该具备沟通能力，在这次实践中我们切身体会到了企业领导对大学生沟通能力的要求。在金山软件的人事总监，姚辉女士带领我们做过这样一个游戏：两人一组完成一幅拼图，一位同学边看原图边描述，另一位同学按其所说将拼图拼好。整个过程不仅考验了大家的聪明才智，更考验了两人之间的沟通与合作。沟通不仅仅是语言上的技巧，与之相比更重要的是真诚相待。她强调了一句话，就是“真诚是最大的权谋”。意思就是沟通最重要的是真诚，这也是能更好沟通的前提。
四年的大学生活就是为今后的入职做准备，在就职过程中如何让自己在众人中脱颖而出，成为一名幸运儿，是很多同学所关注的。一份好的简历就是这块敲门砖。很多人在简历中对岗位的要求不甚明确，把一份简历投递到多家公司，希望可以撒大网多捕鱼。可是这样的简历，针对性弱，不容易引起他人注意，反而给人不真诚之感。
那么如何制作出一份好的求职简历呢?
简历中要传达出以下几点基本信息：1.我是谁 2.我想干什么 3.我能干什么。首先要有一个简洁客观的自我评价，介绍自己的基本情况。然后说明自己的求职意向，要明确写出具体岗位，有针对性。在简历要提到自己的教育背景，比如受过何种培训，通过何种等级考试，这样说明自己在大学时没有荒废时光，一直在积极主动的充实自己。还有要写出自己工作经历和项目经验，最好举出一些成功的故事，说明自己在其中所贡献的力量。在大学中最好争取顶岗实习的机会，这样可以提升自己实际业务能力，人际交往能力，培养良好的职业素质和习惯，进入相应的社交圈积累一定人脉。将此写入简历中一定会让考官眼前一亮。在求职信中切忌:1.千篇一律，空无一物 2.过于抽象，没有重点 3.夸大其词，华而不实 4.缺少真诚，盲目投递 5.内容繁多，篇幅过长 6.信息量少，过于简单。
无论是在校大学生还是即将步入工作职场的同学，在工作 学习中要做到：肯干事 能干事 干成事 不惹事，特别是在工作中
其次，大学生应该具备的就是自制能力，随着社会的发展，大学生自主的东西越来越多，家长对大学生更多的也是听之任之，这使大学生过关了无拘无束的生活，在校园和家庭的环境里可能对大学生来说并没有什么大的影响，但是当大学生进入社会这的大的环境里时，问题就出现了，很多大学生已经进入企业，但是由于不能很好的遵守企业的制度或者对企业制定的一些制度感到不满，个性太强，所以没办法再在企业工作，也有的是因为一些大学生会把一些在家或者在学校的一些习惯带到企业，这都是企业所不允许的，你不可能让企业去包容你，尤其是刚就业的大学生，因为企业，是制度性非常强的组织，你不能改变企业，那你就只能适应企业，根据在协会的了解，因为没有一定自制力的大学生而无法进入企业的人不在少数，所以，拥有一定的自制力也是很必要的。
A． 办公室电脑及网络维护
收费标准:
每台电脑200元/年,局域网维护200元/年。
服务内容:
1, 及时上门维修,保证贵公司的电脑等设备随时运行于正常状态。
2,平时出现故障只需打个电话,我们将第一时间派人上门解决。
3, 维护主要内容包括:
(1)贵公司应用软件故障排除和恢复。
(2)硬件损坏的检测维修或更换。
(3)病毒防范和消除。
(4)硬盘垃圾清理。
(5)软件故障排除和恢复。
(6)系统软件,硬件升级。
(7)系统数据备份/恢复。
(8)电脑外设的安装调试。
(9)系统安装调试。
(10)局域网维护，包括网线、交换机和路由器的维护。
4, 为贵公司在增加电脑等设备时提供意见,代为购买及安装,不另收服务费,并保证所购买的设备获得最佳性价比。
★以上价格只包含服务费用。至于所需硬件如：电脑硬件及外设的维修或购买新硬件，网络线缆、交换机、路由器等，可自己采购或维修，我们免费安装；也可由我们代为办理，不另收费。
服务承诺:
1.4小时报修响应速度,通常为即时响应（特殊情况除外）。
2.保守用户商业机密。
B． 电脑及相关设备代购
1． 设备来源是正式厂家授权代理
2． 价格将低于市场标准价格
3． 将得到各厂家的正式售后服务
C． 安装办公室局域网
1． 施工布线
IT服务外包合同
合同编号:
甲方：
授权代表：
乙方：
授权代表：
甲、乙双方本着诚实信用的原则，就甲方公司计算机硬件、计算机网络及附属设备维护服务问题，经双方协商后，决定签订本合同。
第一条 合作内容：甲方将本单位的计算机、计算机网络、及附属设备等交由乙方维护（设备详细清单和具体配置见合同附页）,乙方提供上门服务；甲方支付相应费用。
第二条 甲方义务：
1.甲方应在合同签订的同时向乙方提供详实的设备相关资料，如机器保修卡或机器序列号等。
2.甲方在对附表中所规定的设备进行迁移、变动时应通知乙方，并得到乙方认可。
3.未征得乙方同意，甲方不得随意调整或拆卸硬件设备，不得随便更改系统软件设置。
4.甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门维修时的接待，回答乙方关于设备故障的有关问题。为甲方技术人员提供工作场所和必要设施（如电源和照明灯等），并妥善保存计算机内重要资料。
第三条 乙方义务：
1.修复合同范围内计算机、计算机网络、及附属设备等的各类故障。
2.提供常用软件安装及维护，如 Office2003、PhotoShop、QQ、FlashGet等。
3.当有需要时，提供电脑硬件升级方案。经甲方同意后，免费实施（购买相关硬件所需费用由甲方承担）。
律师提示：合同应根据具体情况量身订制，不可一律套用模板。
北京市盈科律师事务所，致力于为客户提供优质法律服务。来电垂询：010-59105870/400-770-9870
4.对运行在关键岗位上的计算机每周至少进行一次软件和硬件系统全面检
测，对运行在普通岗位上的计算机每周至少进行一次软件和硬件系统随机抽查，以提早发现和排除故障隐患。
5.每三个月对所有计算机进行一次整体清洁。
第四条 有关服务要求：
1、每周一至周五9：00—18：00（不包括节、假日）为乙方履行本合同的标准时间，乙方技术人员将在接到甲方报修电话后4小时之内到达。乙方技术人员应甲方要求在标准工作时间以外进行维修工作时，由甲方负责报销的士费。
2、当甲方设备故障严重，无法现场修复、必须由乙方拿回维修时，乙方需经甲方同意。如果更换部件可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在与甲方协商认同后进行。乙方为甲方提供的更换部件必须为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于市场价。
3、乙方每次为甲方提供服务后，需现场填写“服务记录”，如实反应本次服务具体项目并由甲乙双方签字确认。乙方将每月向甲方送交一份“当月服务记录”报表。
4、乙方承诺严格遵守国家法律法规，对任何有关甲方的资料绝对保密。
5、如因乙方原因造成甲方损失，乙方依负赔偿责任。
第五条 收费与付款：甲方按元/月向乙方支付IT外包服务费用；甲方应在每月日前向乙方付款。
第六条 其它事项：
1、乙方保证在本合同履行期间，始终具有相应资质，具有法人身份，按期通过年检，否则甲方有权终止合同；
2、乙方应自行与其提供服务人员签订劳动合同，支付劳动报酬，按国家规定缴纳社保；甲方与乙方提供服务的人员之间无劳动关系，不对乙方人员进行管理；如因服务需要乙方工作人员需配带甲方标志，亦不代表甲方承认该工作人员系甲方人员。
3、甲方不对乙方工作进行具体指示，乙方应自行组织其员工按约定提供服务，自行对员工进行组织、管理、培训、安全教育，自行要求员工以符合安全规范和技术规范的方式施工；在服务过程中，乙方人员应自行保管其工具或其它财
物。
4、乙方工作人员在服务过程中受到人身损害或财产损失的，由乙方或乙方工作人员自行负责，甲方对此不承担任何责任。
5、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
6、本合同经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为年月日至年月日。本协议到期前，甲、乙双方若有一方要终止本合同，须提前一个月书面通知对方。
第七条：其他约定：。
第八条 付款方式：
帐户名称:
开户行:
帐户号：
甲方： 乙方：
委托代理人： 委托代理人：
联系方式:联系方式:
地址： 地址：
签订日期：
目前, 国内外学者对IT外包运作过程中双方合作关系的风险管理, 特别是运作过程中的风险, 进行了大量研究并得出了有效的结论。
董坚峰, 肖丽艳 (2008) 针对合同风险提出可以根据客户和供应商的关系程度决定外包实施中的风险监控级别。章宁, 孙宝文 (2009) 基于委托代理理论, 从服务接收方和服务提供方两个角度对BPO伙伴关系进行分析。
本文是以IT外包关系期为出发点, 基于相关理论, 确定影响IT外包关系期的风险因素, 提出了研究假设。
2. 理论与假设
2.1 基于核心能力理论的ITO期限选择
ITO的目标在于提高核心竞争力, 而核心竞争力是组织通过长期的不断学习逐渐积累起来的、独特的、难以模仿的知识和技能, 它是企业长期竞争优势的源泉。通过非核心IT活动的外包, 客户公司可以更加关注自己的核心业务, 而且在IT外包的过程中, 通过与供应商交流和学习, 客户公司也有可能会增强自身的核心能力。
H1:核心竞争力的保持能力越强, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。
2.2 基于资源依赖理论的ITO期限选择
资源依赖理论表明, 如果组织不能自给自足就会更加依赖外部资源。然而, 如果外包的IT活动对客户的IT产品或服务有重要战略影响, 则客户公司很可能希望与供应商建立长期稳定的合作关系, 将外包的IT活动视为公司战略的重要组成部分。
H2:IT活动的战略重要性越大, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。
2.3 基于交易成本理论的ITO期限选择
交易成本理论将交易成本分为事前交易成本和事后交易成本。事前交易成本包括谈判成本、签约成本和保障契约成本等;事后交易成本包括适应性成本、讨价还价的成本、建构及运营成本和约束成本等。这些成本是决定组织经济活动效率的关键因素, 也会对IT外包关系期限产生重要影响。其中, 不确定性因素可能会导致双方交易成本的急剧增长, 也降低了合作关系的稳定性。
H3:不确定性因素对IT外包关系期限有一定的负向影响, 不确定因素越多, IT外包关系期限越短;反之, 期限越长。
特定关系投资是指IT外包中特定的知识、技术和其他客户要求的专用资产。交易中资产的专用性越高, 则资产的其他用途就越受到限制。
H4:特定关系投资对IT外包关系期限有一定的正向影响, 特定关系投资资源越多, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。
当交易的规模很大而且非常重要的时候, 双方更趋向于建立一种长期的相互信任的合作关系, 这种合作关系会增加外包的稳定性, 也会减少监控费用的支出, 从而降低交易成本。
H5:交易规模越大, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。
2.4 基于委托代理理论的ITO期限选择
委托代理理论是以非对称信息博弈论为基础, 在交易过程中可能会出现逆向选择和道德风险问题。供应商通常比客户更熟悉IT活动, 这种有利于服务供应商的信息非对称性会增强供应商的议价能力和供应商的机会主义行为, 进而损害客户利益以及双方的合作关系。
H6:机会主义行为的存在对IT外包关系期限有着负向影响, 机会主义行为存在的可能性越大, IT外包关系期限越短;反之, 期限越长。
由于外包市场的不确定性因素和信息不对称, 在交易过程中可能存在合同执行风险。在合同执行过程中, 双方对合同的理解不一致会导致提供的服务与要求不符, 引起争执和纠纷, 损害双方的合作关系。
H7:合同的完整性越好, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。
2.5 基于社会交换理论的ITO期限选择
社会交换理论将外包关系理解为双方特定的相互作用的过程, 双方分别为对方开展活动并交换有价值的资源。社会交换理论认为供应商和客户关系的结束或持续依赖于双方对关系和外包效果的满意程度。
H8:外包效果的满意度越好, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。
如果双方能够建立和保持相互理解和信任的合作关系, 那么双方获得的利益会随着时间延长而增长。另外, 客户和服务供应商的关系越融洽, 则双方越能够通过及时的沟通与协商来应对突发事件和不确定性因素, 而且双方能够共同承担风险, 使外包活动得以顺利完成。
H9:关系的融洽性越好, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。
通过上述理论分析表明, 本文总结出影响IT外包关系期限的重要变量包括不确定性因素、特定关系投资、交易规模、合同的完整性、IT外包活动的战略重要性、机会主义行为、核心竞争力的保持、关系的融洽性和外包效果十项。另外, 将组织规模、外包经验和外包IT活动的类型作为控制变量进行研究。
3. 研究结论及进一步的研究方向
本论文分析了影响IT外包关系期限的因素, 确定了影响IT外包关系期限的九项指标。本文的研究局限于理论分析和提出假设, 没有采取大量样本进行实证分析以检验模型的准确性。因此, 未来的研究可以采用实证分析检验本文的研究假设, 也可以结合IT外包实际的合作时间采用生存分析的方法进行更为深入的研究, 以确定这些因素对IT外包关系期限的具体影响。
摘要：IT外包关系管理是IT外包运作中的重要问题, 是一个重要的研究领域。本文利用多种理论分析影响IT外包关系期限的因素, 并最终确定了九项影响因素, 建立了IT外包关系期限影响因素的分析模型。最后, 得出研究结论并指明了进一步的研究方向。
关键词：IT外包,关系期限,影响因素
参考文献
[1]董坚峰, 肖丽艳.IT外包商选择和管理中的风险及其管理策略, 重庆科技学院学报 (社会科学版) , 2008.12:85
近两年，面向企业市场的公有云不断发展、日趋成熟，越来越多的企业、政府采购或考虑采购公有云。在这种形势下，公有云给传统IT外包产业所造成的影响和变化越来越引人瞩目。
普华永道2001年11月的一份报告称，老牌IT外包厂商将会面临IaaS（基础设施服务）公有云厂商的激烈竞争。云服务提供商的IaaS正在颠覆IT外包格局。普华永道最近的一次调查显示，绝大多数公司很快会考虑专业的IaaS公有云计算供应商。
在传统IT外包业务模式下，大批外包商的程序员参与开发和维护定制代码，然后到客户现场或在第三方数据中心所托管的系统中进行集成、部署、调试和维护。这种模式下，计算机系统、应用等都是客户的资产。
IaaS公有云供应商把精力集中于廉价的x86系统，以此构建复杂的、高性能的、富有弹性的云系统，并以一种高度自动化的方式来运行和管理。IaaS公有云供应商提供标准的、现成的软件，并按照“喝一杯付一杯”的模式收费。用户可通过互联网来使用几乎无穷尽的计算能力，而不再仅限于放置在某个场所的一台电脑或者服务器了。这种服务模式与客户自建系统相比，具备更好的可扩展性、灵活性、高效率和更为低廉的优势。用户因此彻底从日益复杂的IT资产管理困境中得以脱身。
对于采用IaaS公有云的客户，传统IT外包供应商无法在标准化的第三方公有云平台上进行传统的集成、部署、调试和维护业务。就这一点而言，IaaS公有云将从根本上颠覆传统IT外包产业。
对于IaaS公有云供应商来说，所面临的挑战是需要不断丰富云平台上适合各个不同行业的软件和服务，而这恰是传统IT外包供应商的专长之所在。正是在这种背景下，IaaS公有云的领导者，如亚马逊、谷歌等已经在着手收购印度IT外包供应商，将其专长融入IaaS公有云。
在全球范围，大型企业转向IaaS公有云已经有了一些典型案例，如辉瑞制药、《纽约时报》等。根据UBS最新公布的报告，亚马逊2011年的IaaS公有云服务订单估计将达到7.5亿美元。IDC预测，公有云计算服务将会在2015年成为产值高达729亿美元的市场，2010年这一数字仅为215亿美元，复合增长率年达27.6%。咨询公司A.T. Kearney的分析认为，印度最为著名的Infosys和TCS等IT外包厂商都存在潜在的危险。未来5年内，现在人们所熟悉的外包模式将会消失。大量的印度外包服务提供商要么会被迫退出市场，要么逃不脱被吞并的命运。
公有云淘汰传统IT外包，应该只是个时间问题。
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