2002医药零售连锁调查报告

2002医药零售连锁调查报告（精选5篇）

2002医药零售连锁调查报告 篇1

据来自中国医药商业协会的消息，２００２年，我国药品零售市场的竞争日趋白热化，与国内其他行业相同，价格竞争仍是部分后来者使用的主要手段。药品零售连锁企业对外合作也迈出了较大步伐，例如深圳海王星辰的“美信”特许经营、三九与日本株式会社八九君泽的签约、重庆桐君阁与德国柏林医药有限公司的合作等，预示着资本对药品零售市场新一轮的争夺即将开始。

最近，中国医药商业协会连锁药店分会对会员单位的情况调查表明:

２００２基本涵盖了国内知名连锁药店的会员企业，总体经营状况是喜忧参半。

一、连锁扩张绩效提升 品牌彰显服务优化

数据显示，前５０名连锁企业的门店总数为９７２８家，主要有以下特点：

1、门店数量稳步增加

由于重庆桐群阁大药房连锁有限公司、江西黄庆仁栈华氏大药房有限公司兼并拓展供销社系统的零售网点，重庆和平药房连锁有限公司开拓农村市场，因此这三家企业的门店总数排名占据前三位。深圳海王星辰医药有限公司保持了较快的扩张速度，比２００１年增加１１２家门店，分布区域有所增加，但部分中小城市及区域的连锁企业门店排名与销售额排名匹配度不佳。

2、销售额快速增长

辽宁成大方圆医药连锁有限公司以７５５２６万元的销售额排第一名，销售比２００１年接近翻两番。哈尔滨人民和同泰连锁店合并后，销售排名因此靠前。上海华氏大药房、海王星辰、新华鲁抗零售连锁公司取得了快速增长。

3、经济效益有所提高 药品批发企业所属的药品零售连锁企业都取得了较好的业绩，如北京医保全新大药房、广州健民医药连锁店的利润排名靠前，这与其母公司强大的品种支持是分不开的。重庆桐君阁大药房连锁有限公司、北京医保全新大药房有限公司的利润为排序前两名。

4、经营规模不断扩大

由于经营集中度进一步加强，前２０名连锁企业的销售额占排序前１００位总销售额的近６０％，前１０名门店数之和占前５０门店总数的４８．６％，前１０名的利润更占该项统计企业的６２％。

5、连锁企业的核心店地位凸现

在多数药品零售连锁企业中，核心店占据相当重要的地位，个别企业甚至占销售额的８０％以上。单店销售额较前的企业主要分布在广州、上海、北京或其他省市的以新特药品为主的药店，其特点是品种全、地理位置优越、有良好的社会公众形象，如北京王府井药品器械公司、石家庄乐仁堂、广州采芝林、广州健民、合肥大药房等。上海第一医药商店更以２０，７００万元的单店销售额雄居全国之首。

6、品牌和服务意识逐渐增强

经过药品价格激烈竞争后，一些企业逐渐增强了服务观念，树立企业品牌，如北京同仁堂、广州采芝林、重庆桐君阁、石家庄乐仁堂等一些老字号历久弥新，上海第一医药商店、北京医保全新、北京复星金象、深圳海王星辰、重庆和平等企业品牌知名度也逐步增强。一些企业打出了各具特色的服务牌，使药店成为健康教育的场所。

二、扩张过快遭遇制肘 现实问题亟待解决

然而，取得了长足进步的中国连锁药业目前仍面临着诸多亟待解决的问题：

1、企业扩张速度过快

受药品降价等因素冲击后，许多连锁发展较快的企业的管理费用居高不下，利润下滑，经营举步维艰，甚至一些门店成为企业的包袱。

2、企业改制速度滞后

国内药品零售企业所有制较为单一，仍以国有为主。中国加入世贸组织后开放药品分销市场，使企业改制迫在眉睫。

3、融资渠道单一

除上海第一医药商店借壳上市外，目前国内仍没有以药品零售为主业的上市企业。国内一些大的药品零售连锁企业争取上市，进行资本运作，整合零售网络，是一条可以选择的道路。

4、管理水平亟需提升

随着门店数的增加，管理手段若不能提高，导致企业运营成本不能降低，市场反应灵敏度降低，很难适应竞争日趋激烈的市场，广州非典所引发的问题对企业已是一个警告。

5、物流配送系统的建设必须提到议事日程

强大的物流配送系统是支撑连锁药店的基础，但建立物流配送系统也要因地制宜，不可一哄而上，超越企业的自身实力和可预见的现实需要。

6、药品零售连锁企业的独立地位需要体现

由于历史原因，中国药品零售企业多由批发企业的零售网点改制而来，是批发企业对销售终端的延伸。随着对销售终端争夺的日趋激烈，药品零售连锁企业成为独立企业的独立运作地位需要重新认识和统一。

表1 药品零售连锁企业单店年销售额１０００万元以上公司名单(单位：万元)

排序 企业名称 销售额 1 上海第一医药商店有限公司 20700 2 广州采芝林药业连锁店 9139 3 广州市医药公司健民医药连锁店 9101 4 北京金象大药房医药连锁有限公司 7457 5 哈药集团医药药材公司人民同泰连锁店 7186 6 合肥大药房 6500 7 北京王府井医药器械公司 6457 8 辽宁成大方圆医药连锁有限公司 4129 9 石家庄乐仁堂医药连锁有限公司 4125 10 北京医保全新大药房有限责任公司 3549 11 无锡山禾集团健康参药连锁公司 3500 12 上海华氏大药房有限公司 2559 13 吉林永新大药房连锁有限公司 2510 14 重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司 2400 15 深圳市海王星辰医药有限公司 2250 16 常州人寿天医药连锁有限公司 2228 17 贵州一树连锁药业有限公司 2100 18 河南省医药公司新药特药连锁店 1871 19 苏州礼安医药连锁总店有限公司 1870 20 沈阳天益堂药房连锁有限公司 1740 21 江西黄庆仁栈华氏大药房有限公司 1600 22 云南鸿翔药业一心堂连锁药店 1600 23 温州老香山连锁总店 1562 24 山东新华鲁抗零售连锁有限公司 1523 25 青岛国风大药房连锁有限公司 1470 26 新疆新特药连锁有限责任公司 1160 27 北京嘉事堂药业有限责任公司 1100 28 南通康乐大药房连锁有限公司 1100 29 湖南千金大药房连锁有限公司 1100 30 浙江省义乌大德药房连锁有限公司 1100

表2 药品零售连锁企业门店数前５０名

排序 企业名称 门店总数 1 重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司 1046 2 江西黄庆仁栈华氏大药房有限公司 865 3 重庆和平药房连锁有限责任公司 725 4 武汉同济堂药房有限公司 678 5 深圳市海王星辰医药有限公司 320 6 辽宁成大方圆医药连锁有限公司 221 7 重庆昌野药房连锁有限公司 220 8 重庆时珍阁大药房连锁有限公司 216 9 天津中新药业医药连锁分公司 214 10 宁夏新禾医药连锁公司 213 11 聊城利民大药房连锁有限公司 212 12 山东新华鲁抗零售连锁有限公司 210 13 上海华氏大药房有限公司 208 14 山东泰安永春堂药业有限公司 208 15 青岛国风大药房连锁有限公司 185 16 北京金象大药房医药连锁有限公司 182 17 深圳一致医药连锁有限责任公司 181 18 湖北春天大药房有限公司 178 19 吉林大药房 175 20 广州采芝林药业连锁店 171 21 淄博天和堂医药连锁有限公司 170 22 北京医保全新大药房有限责任公司 169 23 北京嘉事堂药业有限责任公司 159 24 扬州大德生医药连锁店 158 25 南京医药百信药房有限责任公司 138 26 深圳中联大药房有限公司 122 27 连云港天使大药房有限公司 122 28 广东二天堂大药房连锁有限公司 118 29 云南鸿翔药业一心堂连锁药店 110 30 昆明福林堂药业有限公司 110 31 陕西同一医药连锁有限公司 108 32 广州市医药公司健民医药连锁店 105 33 大连美罗大药房连锁有限公司 105 34 新疆新建医药零售连锁有限公司 102 35 宁波四明大药房有限公司 101 36 青岛国风祥泰药庄连锁有限公司 100 37 武汉茗参大药房连锁有限公司 93 38 无锡山禾集团健康参药连锁公司 86 39 江阴市兴国医药连锁有限公司 85 40 上海复星大药房连锁有限公司 84 41 湖南金沙大药房连锁有限公司 84 42 湖北中联大药房连锁有限公司 82 43 深圳市合丹医药连锁有限公司 80 44 河南平顶山普生药业连锁有限公司 80 45 广西福生堂药品有限公司 76 46 哈药集团医药药材公司人民同泰连锁店 75 47 沈阳东北大药房连锁店 70 48 上海国大药房连锁有限公司 70 49 山东益寿堂药业有限公司 70 50 石家庄乐仁堂医药连锁有限公司 68

表3 药品零售连锁企业销售额排序前１００名

2002医药零售连锁调查报告 篇2

1 柳州市医药零售连锁企业物流的现状分析

1.1 医药零售连锁企业的性质和规模

调查显示,民营企业是医药连锁企业的中坚力量。本次调查柳州市共14家医药零售连锁企业,除柳州市汇康医药连锁有限公司为国有企业外,其他均为民营企业和集体企业,无三资企业。

此次调查中,医药零售连锁企业拥有门店数40家以上的有4家;门店数30~40家的医药零售连锁企业2家;门店数20~30家的医药零售连锁企业无;门店数10~20家的医药零售连锁企业3家;门店数10家以下的医药零售连锁企业5家。说明柳州市医药零售连锁企业大多数为中小企业,尤其以小企业居多。

1.2 物流运营基本情况

在被调查的医药零售连锁企业的物流业务都采用自营物流形式,其中28.57%的企业物流费用占销售额的比例在10%以下,71.43%的企业物流费用占销售额比例的11%~20%,这说明柳州市多数医药零售连锁企业的物流成本较高。在问卷调查中发现仅20%的企业设立了物流管理部门,其职责也主要为仓储管理,这说明企业物流服务能力有限,竞争力低下。同时在问卷调查过程中也发现90%的企业都愿意选择将物流业务进行外包,且对外包企业的性质、企业信用、服务价格、服务稳定性及服务差错率要求最高,其次对响应速度、货损率、网络丰富及服务项目齐全也有要求,这说明医药零售连锁企业对物流需求量很大,也对物流服务商的要求越来越高。

1.3 物流装备和技术水平

医药零售连锁企业的物流设施设备与信息技术是体现其物流服务的硬件能力和技术水平的重要因素,也是体现企业竞争力的重要方面。从车辆结构看,企业100%只拥有普通货车或厢式货车,特殊药品需要的冷藏车等所占比例为零;普通仓库占被调查企业仓库总量90%以上,无专业的保湿仓库和冷藏仓库等;且90%以上的企业表示仓储作业均采用人工作业为主。这说明柳州市的医药零售连锁企业只能提供一般的医药运输、仓储服务,急需物流企业提供专业化医药物流服务。

所有被调查企业都拥有了计算机,超过半数的企业目前已经实现了计算机联网。说明计算机在医药零售连锁企业中已经被广泛使用,并在企业内部管理、信息收集、整理、传递和发布信息等方面发挥了一定作用。但调查中所有企业均表示目前的物流信息系统都是单个运输管理、仓储管理、配送管理和订单处理模块,无法采用一体化服务管理模块。条形码和GPS相对来说是被企业采用较多的现代物流技术手段,采用的企业比例为22.35%和24.58%,EDI和EOS的使用比例只有9.42%和10.38%。这一切均表明,柳州市医药零售连锁企业物流信息化建设已经开始起步,但目前还处于较低的水平。因此,推动物流信息化,促进先进物流技术的应用,是目前柳州发展医药零售连锁企业物流面临的重要任务。

1.4 人力资源状况

调查发现,所有企业均无物流管理专业的毕业生,现阶段企业对物流人才的培训90%以上采用企业内部定期组织培训,10%左右采用鼓励和资助员工进行专业深造或者组织参加社会机构认证培训与考试,无企业委托高校组织短期培训班。这说明柳州市的医药零售连锁行业物流人才相当缺乏。在问卷调查过程中也发现目前企业最紧缺的物流人才是物流系统设计员和物流信息管理人员。这说明企业对物流人才的需求呈现出能力强、素质高、品质好的特点,这对培养物流管理专业的院校提出了更高的要求。

2 柳州市医药零售连锁企业物流存在的主要问题

目前柳州市有的医药零售连锁企业已经形成了一定规模,如广西福生堂药品有限公司目前在柳州有79家门店,在柳州的经济中发挥了一定的作用。但由于我国医药物流的发展整体落后于发达国家,柳州又处于我国经济发展相对落后的西部地区,医药物流还处于起步阶段,在物流规模、技术、信息、管理和人才等方面都存在许多困难和问题。

2.1 医药零售连锁企业规模小、数量多、物流服务能力和竞争力低下

根据柳州市药品监督管理局提供的数据,目前柳州已有药品零售连锁企业14家,零售连锁药店345家。如前分析,这些连锁企业中民营企业占绝大多数,普遍资金少,投资规模不大,所以集约化经营优势不明显,难以实现规模效益。其次,按照一般规律,每天的出货量在500万元以上就需要一个大型医药物流中心,但柳州市目前并无一家医药零售连锁企业具有这样的条件,故这些企业目前提供的物流服务单一,大多只能提供局部的、分段的物流服务,不具有专业化的物流机能和柔性化的综合物流能力。而且企业服务网点少,业务覆盖范围也不大,很难提供小批量、多批次、跨地区的物流服务,使得竞争能力低下。

2.2 第三方物流市场需求大,但柳州市目前并无专业的第三方医药物流服务商

被调查企业绝大部分已经意识到,把企业内的物流业务外包给专业的第三方医药物流服务商可以大幅度降低企业的物流成本,提升物流服务能力,增强企业核心竞争力。但相对于柳州医药零售连锁企业这么大的市场,并无第三方医药物流服务商出现。究其原因,一是相当多的中小型经营企业仍然保留着“小而全”的组织形式,从药品的采购到销售全过程的一系列物流活动完全由企业自身独立承担,持所谓“肥水不流外人田”的传统理念。另一方面,受传统医药物流模式的影响,医药生产企业、商业批发企业还没有形成统一的药品标准编码,使得信息处理和流通效率低下,这阻碍了医药行业第三方物流企业配送的发展。尽管如此,但在问卷过程中还是发现多数企业表示打算外包物流,虽然外包业务局限于仓储和运输,这也足以说明医药零售连锁行业物流服务竞争会越来越激烈,而且会成为影响企业竞争力的重要因素。

2.3 现代物流技术尚未普及、物流信息化程度低

柳州的医药零售连锁企业中民营企业占绝大多数,这些企业往往缺乏资金和技术,不但物流设施陈旧、种类单一,而且现代物流技术应用率低。比如整个物流配送中心仍然靠人工手写的方式进行药品分拣,机械化操作水平低;包装、配送尚未实现网络化规范管理;在药品中条形码应用仅达到22.35%左右,且条形码不规范,没有实现标准化,信息化、专业化程度低;对市场缺乏及时、准确、动态的把握。此外,我市专业药品物流缺乏相关的供应链管理技术,还没有建立配套的药品物流体系。正是由于这些基础性物流设施与技术落后,使得很多企业在发展医药物流过程中热情很高,但是效果却不尽人意。

2.4 物流人才缺乏,管理效率低

如前面分析,柳州市物流管理人才稀缺,大多数物流操作岗位的从业人员是从传统的仓储的保管、搬运等岗位转移而来。这些人员很少接受过规范的医药物流操作培训,大部分不具备系统的物流知识,对药品知识、操作原理、各业务环节的衔接、作业流程、行业标准、服务规范、现代信息技术应用等知识知之甚少。相信随着医药物流的持续升温,这个差距悬殊会越来越大。造成医药物流专业人才的缺乏主要原因有三个方面:第一,由于很多的医药企业对物流的认识还只停留在浅层次的模糊概念上,以至于很多管理都认为医药物流不过是医药运输与仓储的简单相加。在这种观念指导下,使这些对物流认识本身就一知半解的高层管理者们错误地认为,高薪聘请医药人才还不如多找些仓库保管员和货物运输员,因此许多所谓的物流人才实际上只是些操作工而已。这就导致人才供给被假性扩大,从而真正意义上的,对复合型物流人才、战略型人才的需求就不像原本那么强烈,这是不利于医药物流复合型人才培养的。第二,由于在整个物流人才管理过程中还存在着种种疏漏,从而导致物流人才存在直接或间接的流失,比如传统的医药物流薪酬激励作用不大,员工的培养计划根本没有或者有但是不成熟等。第三,部门整合不彻底。物流部门作为一个协调生产与销售的服务部门,往往其成员所做出的战略决策是针对企业若干职能部门的,所以物流人员的积极性就很大程度上取决于整个组织间的协调合作。

3 对策与建议

柳州市的医药零售连锁企业物流发展还处于起步阶段,与东部发达地区相比差距较大,企业要想在竞争中取胜,需要改变现状,改变落后陈旧的观念,采用先进的物流管理理念从而增强其实力和核心竞争力。

3.1 政府支持

在政府有关政策的引导下,加快医药物流法制化、市场化的发展。利用国家政策的调控和管理可以减少医药物流中的重复建设、投资过剩等问题,能更合理、更有效的利用资金和资源,以降低成本,提升企业的竞争力。

从政府层面来讲,应从政策上对医药商业企业各种形式的兼并、重组、联合加以支持和引导。GSP认证作为一种行政手段,已将上千家药品批发企业淘汰出局,推动了医药商业企业整体素质的提高。医药商业要健康发展,需要国家实施正确、有效的引导和调控。

在调整医药物流配送中心的许可证制度和经营对象范围时,也应与国际接轨,建立配送中心严格准入许可证制度,建立配送中心下属的配送分中心的许可证备案制度。充分利用好国债资金、国际资金,加大发展医药物流的投资,加强医药物流基础设施的改造和新建。

政府应加大对公路、铁路、航空、海运及信息通讯等基础设施的投入,建立发达的立体交通网,并逐步向智能化方向发展;要努力建设公共信息平台和智能化交通指挥系统,使之发挥广泛的带动作用,促进全社会信息化水平不断提高。

总之,医药物流是一个交叉行业,必定存在监管部门的重复管理和交叉漏洞。相信在国家政策的调节下,对医药物流的监管也会更有力度。

3.2 推动企业进行资源整合,增强竞争能力

柳州的医药零售连锁企业大多规模小,物流服务能力有限,长此以往对企业的市场竞争力有很大的影响。因此,这些连锁企业应按照现代物流的供应链管理原理,与批发商、零售商以及供应商建立伙伴关系。加强这样的“伙伴关系”需要企业之间进行资源整合,从而增强竞争能力,具体可以从以下几方面入手来做:

3.2.1 医药企业之间的整合

通过医药企业的重组联合,可优化内部物流作业过程,提高医药流通企业的物流效率和服务水平。首先,可以将销售渠道的各个参与者(厂商、批发商、零售商和消费者)结合起来,实行一体化管理。因为现代物流管理中的销售物流不仅是单阶段的销售物流,而且是一种整体的销售物流活动,是涵盖厂商、批发商、零售商和消费者的一体化物流系统。其次是可以通过市场来形成一批跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营的大型医药商业集团公司。

3.2.2 生产与流通企业之间的整合

目前,柳州市覆盖全国性的医药批发公司极少,各自为政,分散经营,规模化不够,集约化不够,网络化不够。医药生产企业与流通企业之间整合,可以及时准确地掌握物流动态信息,协调物流网点,构筑起一体化的物流网络,最大限度地节省时间和费用,以赢得竞争优势。对相互联系、分工协作的整个行业链进行整合,可形成以供应链为核心的、社会化的医药物流系统,使物流活动逐步从生产、交易、消费过程中分化出来,成为一种专业化的经营活动。

3.2.3 流通企业的资源整合

医药流通企业之间或与医药零售企业等共同组建大型医药物流中心,按照生产、批发、零售实施一体化管理,可提高物流资源管理效率。这些物流中心的业务范围主要包括对医药商品的在库管理、周转、分拣以及配送等。通过组建物流中心对药品进行整体的物流作业管理,可以加快药品的流通速度,提高医药流通效率,从而降低医药物流成本。

3.2.4 区域性物流整合

按照一般的规律,每天的出货量在500万元以上就需要一个大型的医药物流中心。实现仓库立体化、装运机械化、配货电子化、物流功能条码化,从而降低医药物流成本,提高物流服务水平。但目前,柳州市的区域性物流平台大都为自建自用,将来发展的必然趋势是把自己的平台变成公共性的平台,尽可能的提供给更多的企业使用,以实现效率和效益双丰收。

3.3 培育医药行业专业的第三方物流公司

随着我国医药市场客户需求越来越个性化、多样化,为客户提供快速、准确地提供药品配送服务成为医药流通企业赢得市场竞争的主要方式。现阶段柳州市绝大部分医药零售连锁企业仍然通过采取自营仓库、车队的方式为客户提供药品物流服务,而这种经营方式的不足就在于物流成本居高不下,客户服务始终处于较低水平,很难满足企业在未来市场中的竞争。在这种背景下,选择一家有实力的第三方物流企业参与企业的物流运作,可以节约物流成本,有利于物流改革,可以降低商品的差错率,保证物流业务正常有序的进行;双方也可在物流成本上实现共赢。这样物流业务外包后使企业物流成本下降的同时也可使企业的物流服务别具一格,成为同行业的领导者。

3.4 引入供应链概念,提升企业核心竞争力

传统的物流系统中需求和反馈信息都是逐级传递的,因此最上游的供应商不能及时掌握市场信息,导致了需求信息的扭曲,不能在正确的时间提供客户订购的产品。传统物流管理的主要特点:纵向一体化的物流系统;不稳定的供需关系,缺乏合作;资源的利用率低,没有充分利用企业的可利用资源;信息的利用率低,没有共享有关的需求资源,需求信息扭曲现象严重。物流作为供应链的主要组成部分,物流管理的目标主要集中在降低成本,供应链管理下的物流系统通过EDI/Interner达到需求和反馈信息不再是逐级传递而是网络式的传递,使其具有信息共享、过程同步、合作互利、交货准时、响应敏捷、服务满意的优势而使供应链的整体效益最大化,从而提升企业核心竞争力。

3.5 实现医药零售连锁企业物流的信息化

现代医药物流的发展必须以信息化建设为支撑,引导企业发展先进的信息技术;加强条形码、GPS的管理和电子数据交换、管理信息系统以及射频技术、企业资源计划、全球定位系统和供应链管理等物流技术在医药现代物流企业中的应用,从而全面提高企业的信息化管理水平。

现代信息技术是物流平台建设的基础,也是物流平台的组成部分,把物流信息平台建设纳入信息化工程之中,提高物流系统总体信息技术的应用水平。在发达国家,网络建设已很完善,支撑物流的信息系统也非常广泛,主要有利用卫星的全球定位系统GPS,电子数据交换系统EDI,自动连续补货系统CRP,电子订货系统EOS,销售时点实时控制系统POS,高速道路交通系统ITS,寻车寻货系统KIT,资金系统快速支付系统EFI,以及实现信息快速输入的条形码技术和网上交易的电子商务技术等。

物流运作对信息的依赖程度、信息对物流的带动作用是很突出的。当越来越多的高新技术进入物流领域后,使物流企业构架起了完善的信息系统,达到进货、加工、仓储、配车、配送等活动的高效运行,进一步推动了物流业的高效率化,物流企业真正成为现代物流的代表。

3.6 重视人力资源管理

由于目前的物流教育与培训难以适应物流市场对人才的需求,近年来,一方面是物流人才,尤其是高级管理经营人才的奇缺,企业经营者为此大伤脑筋;而另一方面,则是大量物流专业科班出身的大学毕业生找不到工作,求职困难,人才过剩。

为了尽快弥补对不同层次物流人才供给不足以及供需矛盾等诸多问题,应该充分发挥教育界、物流界、企业界三者联合后的协同作用,从以下几个方面加以改进:推行医药物流人才的“三级培养模式”,即战略层、战术层、操作层;推行职业认证制度;做好人力资源规划;推行“双师制”。建议高等医药院校增设医药物流专业,培养既懂药学知识又精通物流技术的人才。

4 结束语

柳州市医药零售连锁企业物流目前仍处于起步发展阶段,需政府进一步开放支持,相关部门也应规范药品物流编码工作,进一步发展公共信息平台,为现代医药物流发展创造更好的平台。作为企业应提升物流管理水平,发展现代物流,并引入供应链概念,提升企业的核心竞争力。

摘要：柳州是我国西南地区重要的交通枢纽和工业中心。近年来柳州经济快速发展,尤其是伴随着汽车工业的发展,工业物流得到了很快发展,但目前医药物流还处于起步阶段,医药连锁企业物流规模小,服务范围和功能狭窄,管理水平低下。文章分析了柳州市医药零售连锁企业物流发展的现状和主要问题,并针对存在问题提出了相应的对策。

关键词：柳州,医药零售连锁企业,物流,调查研究

参考文献

[1]杨舒杰.中国医药物流业的发展策略[J].国际医药卫生导报,2006(23):103-106.

[2]尤海燕.中国医药物流信息化的发展及其对策研究[J].物流技术,2005(10):186-188.

[3]吴海侠.医药物流企业人才现状和需求分析[J].中国药房,2007(4):246-248.

2002医药零售连锁调查报告 篇3

【关键词】顾客忠诚度；影响因素；医药零售连锁企业

随着医药市场的不断发展和竞争的日益加剧，中小医药零售连锁企业，尤其是后发展地区的企业受到了来自规模、地域以及资金方面的制约，经营举步维艰。本文以实证方法研究了医药零售连锁企业顾客忠诚度的影响因素，为后发展地区中小医药零售连锁企业在新的市场竞争环境下生存，并获得持续竞争优势提供决策依据。

1.文献回顾

1.1顾客忠诚内涵

Oliver 认为，顾客忠诚就是顾客虽然受到竞争对手营销策略的影响可能引发潜在转换行为的情况下，仍对其所偏好的品牌或服务表现出购买意向。早期对顾客忠诚的研究是以顾客的购买次数、持续购买行为的时间和所购比例，即顾客的行为角度来定义。后续研究中，学者们则将顾客的态度和行为结合起来进行定义，兼顾行为和态度两个方面。我们认为，真正的医药顾客忠诚是态度和行为的统一，是正向心理承诺和重复购买行为的综合表现。

1.2医药顾客忠诚的测量

医药顾客忠诚的测量主要是分析顾客行为与态度间的关系强度，依据Gronholdt，et a1.（2000）所提出的顾客忠诚度衡量指标，从医药顾客购买行为和重购意愿两个方面进行综合测量。即顾客是否愿意购买企业其它产品或服务，是否愿意向他人推荐该企业产品或服务，是否愿意接受该企业价格溢价等行为；以及顾客未来是否再次购买企业产品或服务的意愿。

2.研究假设与概念模型

为了更好的识别和理解医药零售连锁企业顾客忠诚影响因素及作用机理，在查阅和分析了国内外文献资料的基础上，对怀化地区医药零售连锁企业的管理者、医药导购、执业药师和来店顾客进行了全面的访谈。并以此为研究背景对各影响变量之间的关系提出如下假设：

H1 服务质量对医药顾客态度忠诚有直接的正向影响。

H2 服务质量对医药顾客行为忠诚有直接的正向影响。

H3 顾客满意对医药顾客态度忠诚有直接的正向影响。

H4 顾客满意对医药顾客行为忠诚有直接的正向影响。

H5 顾客价值对医药顾客态度忠诚有直接的正向影响。

H6 顾客价值对医药顾客行为忠诚有直接的正向影响。

H7 顾客信任对医药顾客态度忠诚有直接的正向影响。

H8 顾客信任对医药顾客行为忠诚有直接的正向影响。

H9 转换成本对医药顾客态度忠诚有直接的负向影响。

H10 转换成本对医药顾客行为忠诚有直接的正向影响。

H11 医药顾客态度忠诚对行为忠诚有直接的正向影响。

依据上述假设，我们提出“医药零售连锁企业顾客忠诚度驱动因素”概念模型。

图1 概念模型

3.研究方法

3.1量表设计

首先，在借鉴Parasuraman ea1、Park，etal、Bolton&Drew;、Fornell、Oliver等人量表的基础上，设计测量项目并形成初始量表；其次，将初始问卷发放给怀化地区30位医药零售连锁企业的管理者、医药导购和执业药师填写，探讨测量项目设置的合理性以及措辞的准确性，请他们提出修改意见，并对初始问卷做出修改；第三，通过拦截访问在怀化城区的怀仁大药房和一杆秤大药房进行小范围预调查，请顾客填写问卷并提出看法。对服务质量、顾客满意、顾客价值、顾客信任和转换成本等驱动因素以及顾客忠诚度的测量全部采用Likert五级量表的测量形式，从“非常不同意”到“完全同意”。

3.2样本选择

本次问卷调查对象仅以怀化地区医药零售连锁企业顾客为主，共发放正式问卷450份，回收有效问卷369份，有效回收率82%，加上预调查有效问卷45份，总计414份问卷进入数据分析。被调查者特征表现为：男性占47.1%，女性占52.9%；21～30岁的被访者占37.2%，31～40岁的被访者占29.2%；高中（含中专）占35.0%，大学（含高职大专）占34.8%；月收入在1000元以下的顾客占14.7%，月收入在2001～3000元的顾客占34.5%，月收入5000元以上的顾客占2.7%；企业职员占21.7%，自由职业者占14.7%，学生占14.7%。我们选择在怀化地区的六家医药零售连锁企业作为研究对象，样本特征为： 怀仁65.7%，壹加壹8.5%，心连心6.0%，一杆秤10.3%，天龙4.1%，特新奇5.3%。

4.实证分析

通过运用SPSS18.0统计分析软件对所获数据进行分析和整理。

4.1因子分析

在用因子分析检验效度之前，先对各个变量进行KMO检验和巴特利特球体检验。结果表明，各调研数据的KMO值都在0.5-1之间，巴特利特球体检验显著性在0.000（P<0.01）上显著，球形假设被拒绝，认为各调研数据效度结构好，适合做因子分析。同时，采用主成分分析法进行探索性因子分析，设定公共因子数量为5，公共因子各测量问项的变异解释量均超过60%，说明问卷具有良好的构建效度。

4.2信度分析

去2Cronbachs 是估计某一量表中测量条款所能表示的要测量的结构变量内涵的程度。

表1 研究变量Cronbachα系数表

从（表1）中可以看出，6个研究变量测量项目的Cronbachs 系数都在0.7以上，顾客价值测量项目的Cronbachs 系数也没有低于0.6，由此可以说明，测量模型各变量一致性较高，具有较好的内部信度。

4.3多重共线性检验

通过对研究模型的VIF指数的计算，结果显示服务质量、顾客满意、顾客价值、顾客信任以及转换成本的VIF指数值分别为1.992、1.791、1.745、1.863和1.005 （见表2），都处于0VIF10之间，说明模型中各变量之间不存在多重共线性问题。

表2 方差膨胀因子指数表

4.4假设检验

本研究将主要采用Pearson相关分析方法对研究假设进行验证，进而探讨医药零售连锁企业顾客忠诚的表现形式，即态度忠诚和行为忠诚之间有什么样的关系，以及各驱动因素对顾客忠诚具有怎样的影响机制，从而验证本文所建立的概念模型。

表3 顾客忠诚及其影响因素的相关分析

**表示在0.01水平上显著

5.结论与建议

实证研究表明，服务质量、顾客满意、顾客价值、顾客信任和转换成本构成中小医药零售连锁企业顾客忠诚的驱动因素。

本研究启示在于：对于后发展地区中小医药零售连锁企业，首先要提高和保持连锁门店的服务质量，其次要不断进行产品和服务的价值提升以满足顾客日益变化的需要，第三要一如既往的贯彻实施顾客满意战略，增加顾客的转换成本获得竞争优势，第四通过顾客信任来维系与顾客之间的良好关系，最后把工作重心由顾客行为转移到如何培养和提升顾客态度认知上来。只有有效维系顾客忠诚才是中小医药零售连锁企业竞争取胜的关键所在。 [科]

【参考文献】

[1]Fornell，C.，A National Customer Satisfaction Barometer.The Swedish Experience[J].Journal of Marketing，1992，56：1-22.

[2]Oliver R L and Macmillan J.Response Determinants in Satisfaction Judgements[J]，Journal of Consumer Research，1992，（14）：495-507.

[3]Parasuraman，A.，Zeithaml Valarie.，and Berry Leonard L.，SERVQUAL：A multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality[J].Journal of Retailing，1988，64（1）：12-40.

[4]韩小芸，汪纯孝.服务性企业顾客满意感与忠诚感关系[M].北京：清华大学出版社，2003：23-25，150-163.

医药连锁自查报告 篇4

在近段时间以来，本店严格按照各项规章制度，诚信经营，受到市民的欢迎。现对本店的药品价格执行情况进行自查后，报告如下： 1． 坚决执行国家价格政策，决不擅自提价。

依据这些制度我们制定了落实方案，正副主任不定期地对照检查落实情况进行整改。由于制度严密到位，操作性强，组织落实扎实，并及时与公司联系，从进货渠道、入店验收、药品销售复核等方面进行把关。（举例说明）2． 不允许推迟药品降价时间

本店一贯密切关注国家医疗医药政策，及时掌握医药产品的价格行情，迅速与公司联系，保证了药品在规定的时限内降价，例如。。。3． 杜绝药品经营中的价格欺诈行为

2002医药零售连锁调查报告 篇5

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正文目录

第一章 中国医药行业概述1

1.1 中国医药行业产业链

1.2 中国医疗体系改革介绍

1.2.1 中国医改历程回顾

1.2.2 新医改的基本框架、目标和措施

1.3 中国医药行业发展的主要驱动因素

1.3.1 经济增长

1.3.2 人口老龄化

1.3.3 城市化进程

1.3.4 新医改的推动

1.3.5 居民医疗保健意识增强

1.3.6 技术进步

1.4 中国医药行业发展趋势预测

第二章 中国医药制造业运行状况分析14

2.1 市场需求分析

2.1.1 总体规模

2.1.2 主要子行业

2.2 行业经济效益分析

2.2.1 总体经济效益

2.2.2 主要子行业效益

第三章 中国医药连锁业运行状况分析21

3.1 行业主要指标分析

3.1.1 市场规模

3.1.2 盈利状况

3.1.3 其它指标

3.2 消费结构分析

3.3 药品价格走势分析

3.4 行业扩张情况分析

3.5 经营业态分析

第四章 中国医药连锁业竞争状况分析30

4.1 市场集中度

4.2 行业竞争格局分析

4.3 中国医药连锁行业主要企业

4.3.1 总体规模比较

4.3.2 经济效益比较

第五章 中国医药连锁业重点区域分析36

5.1 北京 3

5.3 广东 5.4 江苏 5.5 湖南 5.6 辽宁 5.7 其它部分地区 第六章 中国医药连锁业发展趋势446.1 市场趋势6.2 消费结构发展趋势6.3 药品价格趋势6.4 竞争趋势 6.5 药店经营趋势6.5.1 药店经营走进营销时代6.5.2 传统药店转型6.5.3 中小药店形成联盟6.5.4 直营店回归6.5.5 资本运作将成行业整合主要手段 6.6 重点关注领域6.6.1 OTC药品市场6.6.2 医保药品6.6.3 药妆店 第七章 中国医药连锁业重点企业分析597.1 老百姓大药房7.1.1 公司概述7.1.2 收入状况7.1.3 连锁药店布局情况 7.2 海王星辰7.2.1 公司概述7.2.2 收入状况7.2.3 连锁药店布局情况 7.3 湖北同济堂7.3.1 公司概述7.3.2 收入状况7.3.3 连锁药店布局情况 7.4 重庆桐君阁大药房7.4.1 公司概述7.4.2 收入状况7.4.3 连锁药店布局情况 7.5 国药控股国大药房7.5.1 公司概述7.5.2 收入状况7.5.3 连锁药店布局情况 7.6 辽宁成大方圆

7.6.2 收入状况7.6.3 连锁药店布局情况 7.7 重庆和平药房7.7.1 公司概述7.7.2 收入状况7.7.3 连锁药店布局情况 7.8 江西开心人7.8.1 公司概述7.8.2 收入状况7.8.3 连锁药店布局情况 7.9 广东大参林7.9.1 公司概述7.9.2 收入状况7.9.3 连锁药店布局情况 7.10 云南鸿翔药业有限公司（一心堂）7.10.1 公司概述7.10.2 收入状况7.10.3 连锁药店布局情况 7.11 上海华氏大药房7.11.1 公司概述7.11.2 收入状况7.11.3 连锁药店布局情况 7.12 湖南芝林7.12.1 公司概述7.12.2 收入状况7.12.3 连锁药店布局情况 7.13 深圳中联大药房7.13.1 公司概述7.13.2 收入状况7.13.3 连锁药店布局情况 7.14 沈阳东北大药房7.14.1 公司概述7.14.2 收入状况

7.14.3 连锁药店布局情况

7.15 北京金象大药房

7.15.1 公司概述

7.15.2 收入状况

7.15.3 连锁药店布局情况

7.16 同仁堂

7.17 贵州一树

7.18 美信（Medicine Shoppe）图表目录（部分）

图表：中国医改历程一览图表：医改总体框架图表：中国医药行业销售收入与GDP回归分析图表：中国老龄人口比重VS医保支出变化趋势图（2014-2018）图表：中国城乡人均卫生费用对比图（2002-2013）图表：2014-2018年中国卫生费用 图表：中国居民消费指数与医疗保健及个人用品指数走势图 图表：中国医药业未来发展趋势 图表：2001-2013年中国医药制造业销售收入 图表：2000-2013年中国医药行业增速与GDP增速对比 图表：2013年中国医药制造业销售收入构成（按子行业）图表：2003-2013年中国医药制造业各子行业增速 图表：2002-2013年化学原药子行业销售收入 图表：2002-2013年化学药品制剂子行业销售收入 图表：2002-2013年生物生化制品子行业销售收入 图表：2003-2013年中成药子行业销售收入 图表：2003-2013年中药饮片子行业销售收入 图表：2002-2013年卫生材料及医药用品子行业销售收入 图表：2002-2013年兽用药品子行业销售收入 图表：2002-2013年中国医药制造业利润总额走势图 图表：2003-2013年中国医药制造业收入增速和利润增速比较 图表：2002-2013年中国医药制造业利润率变动趋势 图表：2013年中国医药制造业利润构成图（按子行业）图表：2003-2013年中国医药制造业各子行业利润增速 图表：2002-2013年化学原药子行业利润变动趋势 图表：2002-2013年化学药品制剂子行业利润变动趋势 图表：2002-2013年生物生化制品子行业利润变动趋势 图表：2003-2013年中成药子行业利润变动趋势 图表：2003-2013年中药饮片子行业利润变动趋势 图表：2002-2013年卫生材料及医药用品子行业利润变动趋势 图表：2002-2013年兽用药品子行业利润变动趋势 图表：2003-2013年中国医药连锁百强总销售收入 图表：2013年中国医药连锁行业百强企业利润率分布 图表：2013年中国医药连锁行业百强企业坪效（平均每日每平米产出）分布 图表：2013年中国医药连锁行业百强企业平均指标 图表：2013年药品零售市场药品结构（按销售额）图表：2003-2013中国药品零售价格指数走势 图表：2005-2014年中国医药连锁业百强总店数 图表：2005-2014年中国医药连锁业十强店数 图表：中国医药连锁企业的经营业态情况 图表：2005-2014年中国医药连锁业门店集中情况 图表：2013-2013年中国医药连锁业市场集中度情况

图表：2005-2014年中国医药连锁业十强市场地位变化趋势 图表：连续4年进入销售20强的医药连锁企业 图表：2013年中国医药连锁业增长最快的10家企业 图表：2013年中国医药连锁行业销售额排行榜（5亿元以上）图表：2013年中国连锁药店直营店数量排行 图表：2013年中国医药连锁业单店销售额排行榜 图表：2013年北京市主要医药连锁企业销售额 图表：2013年上海市主要医药连锁企业销售额 图表：2013年广东省主要医药连锁企业销售额 图表：2013年江苏省主要医药连锁企业销售额 图表：2013年湖南省主要医药连锁企业本地销售额 图表：2013年辽宁省主要医药连锁企业销售额 图表：2013年湖北省主要医药连锁企业销售额 图表：2013年云南省主要医药连锁企业销售额 图表：2013年重庆市主要医药连锁企业销售额 图表：2013年中国医药连锁业单店平均销售额前10名企业 图表：医药终端市场改革示意图 图表：中国医药零售市场销售额预测（2008-2013年）图表：零售市场药品结构变动趋势（按销售额）图表：2005-2014年药品零售市场国产药份额 图表：2013年上海零售市场各品牌感冒药销售额排行 图表：2003-2013年老百姓大药房收入变动趋势 图表：2013年老百姓药店地域分布 图表：2003-2013年海王星辰收入变动趋势 图表：2005-2014年海王星辰药店分布 图表：2003-2013年湖北同济堂收入变动趋势 图表：2003-2013年湖北同济堂药店扩张情况 图表：2003-2013年重庆桐君阁大药房收入变动趋势 图表：2003-2013年重庆桐君阁药店扩张情况 图表：2003-2013年国大药房收入变动趋势 图表：2003-2013年国大药房药店扩张情况 图表：2003-2013年辽宁成大方圆收入变动趋势 图表：2003-2013年辽宁成大方圆药店扩张情况 图表：2003-2013年重庆和平药房收入变动趋势 图表：2003-2013年重庆和平药房药店扩张情况 图表：2003-2013年江西开心人收入变动趋势 图表：2005-2014年江西开心人药店扩张情况 图表：2003-2013年广东大参林收入变动趋势 图表：2003-2013年广东大参林药店扩张情况 图表：2003-2013年云南鸿翔一心堂收入变动趋势 图表：2003-2013年云南鸿翔一心堂药店扩张情况 图表：2003-2013年上海华氏大药房收入变动趋势