自来水企业信息化研究

自来水企业信息化研究（精选6篇）

自来水企业信息化研究篇1

1.国内自来水行业信息化现状。上个世纪90年代初期自来水行业就不同程度地开始致力于管理信息系统的建设,特别是近几年“数字供水”、建设信息社会的出现,对自来水企业信息化的要求越来越高。过去以生产管理、管网管理、营业管理、无纸化办公为主要核心的管理信息系统,已成为城市供水企业工作中不可缺少的工具。但是,在大中城市自来水行业的信息化大都采用以SCADA为基础的数据系统,它很好地解决了设备实时运行状态监测的数据采集、分析等支持功能;以ERP/EAM为核心,并与SCADA系统对接,对设备的运行、维护实施全面的在线实时管理;以GIS为辅助系统,与SCADA系统、ERP/EAM系统整合,形成实时在线的一体化数据管理平台,全面提高城市自来水信息化水平。

2.国内自来水行业信息化建设存在问题。自来水信息化建设正处于建设与逐步完善阶段,分析借鉴国内同行信息化建设十分必要而又迫切,纵观国内一些自来水公司信息化建设存在的问题主要表现在以下四个方面:

(1)观念问题。在现有的经营方式和管理方式下,自来水公司虽然取得了较快发展,在一些企业认为:企业建设没有必要非赶信息化这个“时髦”。还有些人认为:信息化建设仅仅只是计算机操作,软、硬件的配置就意味着信息化建设的完成,没有意识到信息化建设是一个系统的、复杂的工程,或者认为建立一个企业网站就算已经实现了企业信息化,这种认识制约行业信息化健康发展。

(2)人才问题。自来水公司由于经营规模小,业务单一,很少能建立起自己的IT团队,对人才吸引力有限,企业内部也很少能够找到既懂得IT技术又懂得管理的复合型人才,大多数单位信息化建设借助外来力量完成,由于开发人员不清楚企业内部的具体情况,沟通难成为信息化建设的软肋。

(3)资金问题。企业在信息化建设中资金捉襟见肘,加之建设后期资金不足间接造成了初期体系建设的软硬件建设不到位,有的单位每年的系统维护费用更是没有着落。

(4)管理问题。有的单位信息化建设虽然完成,但是公司内部还没有建立起一套科学的管理制度,信息化只是完成了传统的业务流程管理,远远没有实现信息化带动企业现代化的目的;虽然建设了基础数据库、积累了大量数据,但是尚不注重数据的整理和挖掘。加之系统建设缺少一个规范的自来水信息统一管理平台(自来水企业信息门户);一些子系统各自为政,信息的处理和流转只局限于本部门,不能在整个公司进行很好的共享,信息孤岛现象严重。

二、自来水信息化系统的组成和其逻辑关系

1.建立统一的企业信息平台。此平台建设可使企业内部上至高层领导,下至普通员工都可以通过各自的权限在浏览器上共享、分析、处理和应用企业内部的各种信息,实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化。

2.建立稳定可靠的核心数据交换中心。通过对各个业务环节信息数据的实时全面采集和发送,实现企业运营信息的集中存储,形成一个信息共享体,带动整个业务流程运作顺畅,保证决策管理系统对各个业务环节的监控和指挥。

3.建立营业收费管理系统。这是行业信息化系统建设的一个重要组成部分,是用户基本数据库的主要数据来源,也是城市基础性公益性大型数据库的一个组成部分。系统数据建立和完善,将直接共享应用到城市自来水规划、城市输配自来水管网数学模型、城市GIS系统以及自来水企业各有关管理部门和各有关上级领导决策部门。

4.建立客户服务中心系统。客户服务中心是企业与用户以及社会各界的直接面对面窗口,也是信息化工程中的关键部分,此系统建立将直接影响公司形象和社会稳定。客户服务中心以用户基本信息数据库为基础,对每一个自来水用户建立一组档案,记录用户开户之日起到现在的所有的情况,使自来水企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解,是自来水企业搞好对外服务的基础工作。此系统主要由三个部分组成,即用户报装管理系统、自来水表管理系统和热线服务管理系统。

5.办公自动系统建设。其内容有:办公自动化、人力资源管理、仓库管理、档案管理、设备管理、物流后勤管理、自来水表管理等。这些系统良好运行,为自来水企业规范化管理提供良好的条件,并为领导层提供及时、准确的经营信息和辅助决策信息。

6.生产运行管理系统。此系统以实时动态管理系统为主,包括自来水企业的主营产品—自来水的整个生产处理过程和把产品通过管网系统送到千家万户的整个传输过程。这一部分以基本生产信息数据库为基础,对自来水输配过程进行控制。基本生产信息的数据一方面用于生产运行,另一方面和基本用户数据一起作为管网建模的主要基础数据来源。通过数据分析处理,科学指导整个生产过程的控制和合理的管网运行,为其建设和规划提供宝贵的数据。

7.系统内容之间的逻辑层次关系。业务应用系统和辅助支持与决策系统统一运行在公共信息平台上;业务应用系统与辅助支持与决策系统数据通过中心数据库平台实现双向互通;业务应用系统中只有客户服务中心系统和营业收费管理系统直接面对用户,办公自动和生产运行管理系统是公司内部运行系统,主管部门和外部相关机构只与业务发展管理系统联系。

三、信息化建设应注意的几个问题

1.信息化建设的原则。自来水行业信息化建设应遵守统一规划,分步实施,先易后难原则;统一标准、互联互通、信息共享和系统开放原则;技术先进、可靠、实用原则;“以人为本“的服务体系;信息安全原则。其系统设计要先进、可靠、实用。要充分利用成熟可靠的公用网络,根据其分散和遍布的特点,采用VPN虚拟局域网,保证数据的实时准确传输。

2.系统运行的开放性。系统必须便于开发、使用、维护、管理和系统升级的支持,应用软件设计开发要考虑到计算机的普及和应用,使各类数据资源得到共享。

3.系统建设体现“以人为本”。系统建设的目的是实现内部业务流程自动化,提升服务素质,提高社会满意度;便民利民应贯穿信息化建设始终,建立企业与用户沟通的友好界面,让用户便于操作。

4.系统安全性。建立信息化系统安全机制,制定规章制度,防数据泄密、丢失,防病毒和黑客的恶意攻击,是信息化建设的关键。

四、自来水信息系统建设需要注意的几个问题

1.领导重视,企业“一把手”亲自抓,是信息系统建设成功的保证。首先实施“一把手”工程,因为信息化建设是一项复杂系统工程,涉及到计算机技术、网络技术、符合现代企业管理要求的管理手段;企业经营管理的各个环节和各个层次;企业管理方式的变化和业务流程的重组;信息公开和规范化管理所导致的管理人员的权限变化。因此从实质上来讲这是一个管理系统而不是一个单纯的计算机系统,整个系统实际应用都要体现领导思维建立在现代化信息平台基础之上的管理思想。

2.注重“总体规划、分步实施”的战略。信息系统建设要从全局的观念出发组建系统,制定总体规划和分步实施计划。规划重点考虑企业全面信息资源的开发利用,编制系统功能目标。确定部门信息处理应用要求和公司全面管理需要之间的合理配合,根据系统要求和市场技术经济条件,合理配置系统软件、硬件和网络的能力并留有发展余地。公务员之家

3.系统建设符合可持续性发展要求。系统建设的可持续性关键是应用程序可以持续使用。这要求应用程序要易于理解、扩充和改动,并可以方便地移植到升级的平台上。对此,在开发阶段就应该按照软件工程的标准,深入分析,合理地做出安排,使系统具有良好的结构。

4.注重人才的培养及梯队的建设。加大培训力度,实施以人为本是自来水企业信息化建设可持续的保证。公司内部必须要建立自己的系统维护力量,否则难以完成系统的日常运行。系统维护应当能够完成系统硬件、软件和网络平台的日常维护,处理一般的系统故障、系统参数设置、数据库的维护和备份、用户权限分配、在应用层面上对软件功能和界面的调整修改等。同时,还要求企业员工必须不断提高自身素质,掌握新型管理工具,而且这也是一个企业走向现代化和成熟的标志之一。

五、结束语

自来水企业信息化研究篇2

自来水企业与一些单位相比其业务性质具有很大差异,自来水企业的服务对象是千家万户,其管理着在整个城市范围内所存在的地下管网以及大量的设备。自来水企业的起始点往往以整体信息为主,能够集中管理其运行过程中的全部信息数据。同时,需建立科学合理的运营模型,达到规划统一化,进行专业应用系统的构建,如管网运行、生产调度等。因此,管理信息系统的研制开发不仅要满足安全稳定供水的要求,还要满足用户对其现代化信息管理方法的要求,以此创建一个完善的自来水综合管理信息平台。

2 我国自来水企业信息化存在的现状

伴随社会经济发展速度的不断提升,管理信息系统平台在我国自来水企业得以建立。特别是数字供水技术水平的大幅度提升,要求必须全面提升自来水企业信息化建设水平,加大创建力度。对于之前的管理信息系统来说,主要重点为生产管理、营业管理等。于大型城市而言,自来水信息化的根本数据系统为SCADA,设备实时运行状态监测的数据采集更为便捷,能够全面地对设备的运行以及维护实施进行在线的实时管理,进而形成在线的实时一体化数据管理平台,全面提高城市自来水信息化水平。目前其存在的问题主要包括以下几点:

2.1 资金问题

在信息化建设中,企业会因建设后期资金不足出现建设软硬件不到位的现象,此时,对设备、系统维护的资金将严重短缺,或无法有效落实。

2.2 管理问题

即使一些自来水企业完成了信息化建设,但企业内部没有一套健全、完善的管理体系,只是沿用传统意义上的业务流程的管理模式,因此,要想实现自来水企业信息化带动企业现代化的目的就无法得以实现。目前,仍然存在某些自来水企业建设了大量的基础数据库,但是数据的整理和挖掘却一直没有得到重视,可以说,自来水企业信息化建设管理平台不统一、不规范。并且,少数自来水企业子系统集中程度不足,独立管理现象严重,这种情况下,信息处理、传递流通性将大大削弱,无法在企业内实现信息共享,从而导致出现信息孤岛的问题。

2.3 人才问题

目前,自来水公司大多存在经营规模小并且业务形式比较单一,要想建立一支属于自己的IT团队,存在很大的难度,同时,对人才引进也是非常有限的,这样一来,如果想在企业内部找到懂管理同时也懂IT技术的复合型人才,可谓是难上加难。另外,因开发人员对企业内部的具体情况不太清楚,很难进行良好的沟通,自来水企业信息化建设便很难得以进行,因此,目前的大部分自来水企业信息化的建设主要是依赖外来力量完成的。

3 自来水企业信息化体系建设的分析

作为供水企业管理的重点内容,供水信息化建设是否完善对企业生存、发展极为关键。由此可见,自来水企业信息化体系建设极为重要。自来水企业应重视信息化体系建设,采取各类措施,全面提升信息化管理水平,将建立与完善信息化体系作为重点,最大限度提升企业管理水平。

3.1 企业信息平台合理化建设

利用企业信息平台的合理化建设,企业所有人员,如管理人员、员工等都可利用相应权限、密码等在浏览器上对企业内部的各种信息进行分享及最大限度使用,进而达到预期目标,做到生产的自动化、运营智能化、管理决策科学化。

3.2 建立稳定可靠的核心数据交换中心

通过核心数据交换中心的建立,可以对其进行集中的存储,从而形成一个信息共享体。以此来推动整个业务流程的运作,同时还可以使其更好地指挥各个业务以及监控决策管理系统。

3.3 营业收费管理系统的建立

营业收费管理系统不仅是一个行业信息化系统、城市基础性、公益性大型数据库的重要组成部分,还是用户基本数据库的主要数据来源。因此,可以将所建立的系统数据应用于城市自来水的规划过程中。

3.4 客户服务中心系统的建立

就客户服务中心而言,可以将其分为用户报装管理系统、自来水表管理系统和热线服务管理系统三个部分。客户服务中心系统可以说是信息化工程中的重要组成部分,同时还是社会各界和企业用户的直接窗口。由此可见,客户服务中心系统直接影响着公司的形象和社会的稳定。自来水企业为了做好对外服务的基础工作,可以通过建立客户服务中心系统的方式更好地服务于用户,同时,对用户的用水情况进行真实记录,从而全面清楚地了解自己的服务对象。

3.5 建立办公自动化系统

对于办公自动化系统来说,其内容主要有办公自动化和对人力资源、档案、仓库、设备以及物流、后勤的管理等。确保这些系统能够顺利地进行运转,不仅能够在一定程度上促使自来水企业管理水平的提高,同时为领导层提供辅助决策和经营信息也会更为及时和准确。

3.6 建立生产运行管理系统

就生产运行管理系统而言,主要是将产品通过管网系统传输到用户家里等,并对自来水输配过程进行控制。另外,经过对数据进行分析和处理,可以对整个生产过程的控制和合理的管网运行进行科学地指导,这样一来就可以为办公自动系统的建设提供有力的参考依据。

3.7 领导要重视、亲自抓自来水企业信息化体系建设的内容

建设自来水信息化体系是一项纷繁复杂的工程,建设自来水信息化体系涉及到了广泛的领域,主要包括计算机技术、网络技术、现代企业管理手段、企业经营管理的各个层次以及各个环节。由此可见,从根本上来讲自来水信息化体系是一个管理体系,而不是一个纯粹的计算机系统,且该体系将领导思维建立在现代化信息平台基础之上的管理思想充分地体现出来。所以领导要重视、亲自抓自来水信息化体系建设的工作。

3.8自来水企业信息化体系建设要对“总体规划、分步实施”战略加以重视

自来水信息体系应从总体出发进行建设,总体进行规划、分步进行实施。自来水企业信息化体系建设的规划要重视对企业信息资源全面进行开发利用,同时编制系统功能。此外,还需要公司各部门之间的合理配合,对系统的软硬件和网络的能力进行合理配置时需要依据市场技术的经济条件和系统要求。

3.9 建设自来水企业信息化体系要保证符合可持续性发展的要求

这主要是指其应用的程序可以达到持续地长期使用,这就对应用程序提出了相应的要求,比如要具备便于理解、扩充和改动的特点,此外,还需要将其移植到升级的平台之上。因此,在相关的开发阶段,工作人员要按照软件工程的规范标准,深入地对其进行分析、探究,从而合理地对其进行安排,以保证系统具有良好的结构。

3.10 自来水企业信息化体系建设应对人才的培养及梯队的建设加以重视

自来水企业信息化体系建设不仅要加大对人才培训的力度,同时还需要坚持以人为本的原则,确保自来水企业能够保证可持续发展。此外,只有在企业内部建立起维护自己系统的力量,才能够确保整个系统能够顺利地运行。就对系统进行维护而言,不仅要确保网络平台和系统的硬软件等运行正常地进行,还要确保其拥有能够处理系统故障的能力以及适当地调整和修改在应用层面上的软件功能和界面等。

4 结束语

总之,自来水企业应认识到信息化建设对自来水企业现代化管理的重要性,制定一套健全的管理措施,提高自身信息化管理水平,这样才能提高自来水企业的市场竞争力,从而保证自来水企业信息化建设水平进入到一个新的台阶,促进自来水企业可持续发展。

参考文献

[1]杜渊.关于供水企业投融资体制的探讨[J].现代经济信息,2011(24).

自来水企业信息化研究篇3

企业负责人职务消费管理办法

目的

为进一步规范自来水公司系统内企业负责人职务消费行为，根据《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《国有企业负责人职务消费行为监督管理暂行办法》和《中央企业负责人职务消费管理暂行规定》等有关规定，制定本办法。2 引用文件及关联制度

《国有企业负责人职务消费行为监督管理暂行办法》；《自来水公司企业负责人职务消费管理办法》

与自来水公司基础管理制度、经营管理制度、监督管理制度相关联。3 定义

1.本办法所称企业负责人是指下列人员 3.1公司经理、副经理、工程师； 3.2公司党支部书记、党组成员。.职务消费：本办法所称职务消费是指企业负责人在履行工作职责过程中所发生的费用支出以及享有的待遇。主要包括但不限于公务用车、通信、业务招待、差旅、国（境）外考察、培训等项目。4 原则

4.1 坚持源头控制与综合治理相结合，严格规范职务消费行为；

4.2 坚持保障公务与厉行节约相结合，从严控制职务消费水平；

4.3 坚持廉洁自律与监督管理相结合，切实加强职务消费监管。

5职务消费管理 1.公务用车管理

5.1 公务用车管理是指企业负责人公务活动专用机动车辆的配备、运行管理和处置。公务用车配备是指车辆的购置（租赁）、更新；运行管理是指车辆的保养、维修以及日常使用的管理；处置是指车辆的报废、变价出售等。

5.2 公司按照《本公司公务车辆及专职驾驶员管理办法》，为企业负责人配备公务用车。企业负责人的配车不得超编制、超标准，不得增加高档配置或者豪华内饰。

5.3 企业负责人退休或者调离本公司后，公司不再为其配备公务用车。

5.4 公司依据有关规定进行车辆费用核算，采取预算范围内据实报销的方式进行车辆管理。5.5 企业负责人不得因私使用公务用车。

5.6企业负责人公务用车的报废和变价出售等处置，应当参照公司有关规定执行。

5.7公司为企业负责人配备公务用车后，不再发放交通补贴。2 通信管理

5.2.1 通信管理是指对企业负责人因公务活动所发生的通信费用的管理。

5.2.2 通信费用主要是指企业负责人履行工作职责时所发生的移动通信费和住宅通信费。

5.2.3 公司对企业负责人通信费采取限额范围内据实报销方式进行管理，不再另行为企业负责人发放通信补贴。5.2.4 企业负责人退休或者调离公司后，公司不再承担其任何通信费用。3 业务招待管理

5.3.1业务招待管理是指对企业负责人为公司生产经营所发生的接待客户、合资合作方以及其他外部关系人员活动和费用的管理。

5.3.2 业务招待费用主要包括宴请、接待、礼品等费用。5.3.3 企业负责人进行业务招待，应当由公司相关部门制定计划、编制预算和组织实施。

5.3.4 企业负责人进行业务招待，应当在公司内部或指定地点接待，不得安排接待对象到高档的娱乐、休闲、健身、保健等经营场所活动。企业负责人不得参加所出资企业安排到上述场所的业务招待活动。

5.3.5 企业负责人在业务招待活动中赠送的礼品，应当符合

相关法律法规要求，以宣传企业、展示企业文化为主要内容。不得赠送现金、有价证券、支付凭证和商业预付卡，以及贵金属和其他贵重物品。

5.3.6 企业负责人参加的业务招待所发生费用，应当由公司相关部门统一负责结算，报销内容应当与业务招待活动内容一致，不得弄虚作假。

5.3.7 企业负责人因私招待费用、个人消费费用不得报销。4 差旅管理

5.4.1 差旅管理是指对企业负责人为公司生产经营所发生的国内、国（境）外差旅活动和费用的管理。

5.4.2 企业负责人出差地有公司指定地点的，应当安排在指定地点住宿。

5.4.3 公司按照有关规定，凭有效票据报销企业负责人差旅费用。企业负责人出差期间与差旅无关的费用不予报销。5 国（境）外考察管理

5.5.1国（境）外考察管理是指对企业负责人为公司生产经营所发生的国（境）外考察活动及费用的管理。

5.5.2 公司根据生产经营需要，为企业负责人安排国（境）外考察活动，制订国（境）外考察计划。

5.5.3 企业负责人不得无故延长国（境）外考察时间，不得携带与国（境）外考察任务无关的人员出访。

5.5.4 公司不予报销企业负责人于国（境）外考察期间发生的与考察活动无关的费用。6 培训管理

5.6.1 培训管理是指对企业负责人为公司生产经营和提高经营管理水平所发生的培训活动费用的管理。

5.6.2 企业负责人根据公司安排所发生的业务、学历学位、专业课程进修、专业资格证书等培训费用，按照公司有关规定予以报销。

5.6.3 公司对企业负责人自行安排的培训的费用不予报销。6 职务消费预算

6.1企业负责人职务消费预算方案是指公司按照国家关于企业财务预算管理和全面预算管理的政策规定，根据公司生产经营计划和实际情况，结合企业负责人履行工作职责的需要，对企业负责人职务消费水平做出的预算安排。6.2公司每要编制企业负责人职务消费预算方案，企业负责人须按职务预算消费方案。

6.3企业负责人职务消费预算方案编制应当遵循以下原则： 6.3.1 适应企业负责人依法依规履行工作职责的需要； 6.3.2 符合企业负责人职务消费总体水平与公司经营收入和成本费用相适应的要求；

6.3.3 保证职务消费预算方案的全面性、准确性和严肃性。6.4 企业负责人职务消费预算方案实行按年分项编制。6.5 企业负责人职务消费预算方案应当以生产经营计

划和企业负责人岗位职责为依据，合理确定各项职务消费项目标准，明确职务消费的范围和规模，控制职务消费预算水平。

6.6 企业负责人职务消费预算方案应当在报送财务预算报告时同时报送并备案。

6.7 企业负责人应当严格执行职务消费预算方案。公司有关部门要对方案执行情况进行跟踪监测，定期分析预算方案执行差异的原因，及时采取相应的解决措施。

6.8 企业负责人职务消费预算方案在执行过程中，预算方案编制基本条件发生重大变化的，经履行公司内部预算管理程序后，可以对预算方案予以调整并备案。7 职务消费监督

7.1企业负责人应当勤俭节约，依据本办法和其他相关规定进行职务消费。

7.2 企业负责人职务消费预算方案执行情况应当定期在经理办公会议上公示。

7.3 企业负责人应当将职务消费情况和职务消费预算方案执行情况做为民主生活会、述职述廉的重要内容，接受监督和民主评议。

7.4 公司监督部门应当依照有关规定对企业负责人职务消费情况进行监督检查，并针对所发现的管理方面的问题及时提出整改意见。

7.5 企业负责人违反本办法进行职务消费的，按照下列方式处理：

7.5.1 由有关部门和机构按照干部管理权限，视情节轻重，给予警示谈话、调离岗位、降职、免职处理。

7.5.2 应当追究纪律责任的，除适用7.5.1之规定外，视情节轻重，依照国家有关法律法规给予相应的处分。对于其中的中共党员，依照《中国共产党纪律处分条例》给予相应的党纪处分。

7.5.3 涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。7.5.4 以上处理方式可以单独或合并使用。

自来水企业信息化研究篇4

水资源是人们在生产和生活过程中不可缺少的物资，是城市生存和发展的命脉。中国以占世界6%的可更新水资源和9%的耕地，养活了占全球22%的人口，人民生活总体上进入小康；其中水利建设发挥了非常重要的作用，但中国水资源形势仍不容乐观。

中国人均水资源量少，时空分布不均以及人口、耕地、经济布局与水资源分布不相匹配的水资源条件，严重制约了中国经济社会的发展。面对这样的水资源条件，中国历来都把水利作为兴国安邦的大事，水利建设取得了巨大的成就。

2010年1-11月，中国自来水的生产和供应业销售收入总额达到（规模以上工业企业销售收入之和）794.303亿元，同比增长16.03%。2010年全国水务系统共有自来水厂3584座，供水管道总长36.8万公里，自来水供水能力18327万立方米每日。

近几年来，随着改革的不断深入，市场制度和民营部门开始不断进入从前被国有部门垄断的一个个领域。从2001年底中国加入WTO之后开始，国家相继出台了多项推动自来水等公用事业行业市场化、民营化政策，中国开始了自来水行业民营化的进程。特别是党的十六届三中全会进一步提出“要大力发展和积极引导非公有制经济”、“放宽市场准入、允许非公有资本进入法律法规未禁入的基础设施、公用事业及其他行业和领域”，更加快了中国自来水行业民营化的进程。可以说当前以特许经营模式为主的自来水行业民营化和市场化改革正在逐步展开。另外相关法律、法规、政策纷纷出台，为自来水行业民营化创造了条件。总之，自来水行业民营化改革已经成为一种必然趋势。

我国政府管制下的水业空间倚重外部因素，自来水业务最重要的驱动因素是：水价上调提升企业业绩，市场化改革促效率，城市化和工业化刺激水需求。水务行业资本多元化和水价定价的市场化改革成为未来发展趋势，水务公司面临极好的发展机遇。

中国产业研究报告网发布的《2012-2016年中国自来水行业深度调研与发展趋势研究报告》共十一章。主要依据国家统计局、国家发改委、国家环境保护部、国家水利部、国家建设部、国务院发展研究中心、国内外相关刊物的基础信息以及自来水行业研究单位等公布和提供的大量资料，结合深入的市场调查资料，重点分析了中国自来水行业的现状，接着对中国自来水的生产和供应行业的工业统计数据进行了详实全面的分析，然后具体介绍了城市供水、农村自来水的发展。随后，报告对自来水行业做了区域发展分析、公司改制分析、管道直饮水发展分析、价格分析和国内外重点企业经营状况分析，最后在前面大量分析、预测的基础上，研究了自来水行业今后的发展与投资策略。

本自来水行业报告，为自来水企业在激烈的市场竞争中洞察先机，根据市场需求及时调整经营策略，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。

报告目录

第一章中国自来水行业分析

第一节自来水行业概述

一、中国的水资源形势

二、自来水行业的技术经济特征

三、自来水市场开放的政策推动

四、自来水业政府管制的必要性及其手段分析

五、自来水价格偏低制约中水市场发展

六、2011年自来水行业的增值税政策

第二节 2008-2011年全国及重点省市自来水生产量统计

一、2008年全国及主要省市自来水生产量分析

二、2009年全国及主要省市自来水生产量分析

三、2010年全国及主要省市自来水生产量分析

四、2011年全国及主要省市自来水生产量分析

第三节我国自来水行业民营化改革发展研究

一、相关概念的界定

二、公用事业民营化改革的理论基础

三、城市公用事业民营化改革的现实要求

四、自来水业民营化改革的法律条件

第四节自来水行业存在的问题

一、自来水行业发展面临的问题

二、我国自来水价格管制存在的问题

三、我国自来水存在的安全问题

四、解析自来水行业规制改革中的困惑

第五节自来水行业的发展对策

一、我国自来水水质现状及污染解决途径

二、自来水业安全生产的对策措施分析

三、城市公用事业政府管制体制改革的政策思路

第二章中国自来水的生产和供应行业相关经济数据分析

第一节 2010-2011年全国自来水的生产和供应业主要经济指标

一、2010年全国自来水的生产和供应业主要经济指标

二、2011年全国自来水的生产和供应业主要经济指标

第二节 2010-2011年全国及各省市自来水的生产和供应业产销数据分析

一、2010年全国及各省市自来水的生产和供应业产销数据分析

二、2011年全国及各省市自来水的生产和供应业产销数据分析

第三节 2010-2011年全国及各省市自来水的生产和供应业资产负债分析

一、2010年全国及各省市自来水的生产和供应业资产负债分析

二、2011年全国及各省市自来水的生产和供应业资产负债分析

三、2012年全国及各省市自来水的生产和供应业资产负债分析

第四节 2010-2012年全国及中国各省市自来水的生产和供应业行业规模分析

一、2010年全国及各省市自来水的生产和供应业行业规模分析

二、2011年全国及各省市自来水的生产和供应业行业规模分析

三、2012年全国及各省市自来水的生产和供应业行业规模分析

第五节 2010-2012年全国及各省市自来水的生产和供应业盈利能力分析

一、2010年全国及各省市自来水的生产和供应业盈利能力分析

二、2011年全国及各省市自来水的生产和供应业盈利能力分析

三、2012年全国及各省市自来水的生产和供应业盈利能力分析

第三章城市供水

第一节中国城市供水行业发展概述

一、中国城镇供水行业发展历程

二、中国城镇的水环境总体分析

三、中国城市供水发展形势概述

四、城市自来水膜技术发展分析

第二节城市分质供水发展探析

一、我国分质供水发展现状及相关标准

二、各地分质供水进展

三、我国分质供水实例解析

四、分质供水所引发的问题

第三节城市供水企业运行状况及发展策略

一、对中国城市供水企业改制的反思

二、影响城市供水企业效益的因素及对策

三、中国城市供水企业发展的具体思路第四节城市供水欠费问题分析及发展策略

一、城市自来水水费拖欠情况及其主要原因

二、传统停水催费手段的不足之处

三、供水企业应采用法律手段回收欠费

第五节城市供水行业出现的问题与建议

一、中国城市供水仍存在巨大隐患

二、国内城市自来水市场亟需整顿

三、北方城市供水业面临的问题及对策

四、确保城市供水安全的发展对策

五、城市供水业改革与发展的战略选择

六、城市供水改革应考虑的两个战略层面

七、当前城镇供水行业改革中需要重点关注的几个问题

第六节城市供水行业的前景与趋势

一、2012年全国城市供水普及率

二、中国城市供水走向市场的展望

三、城市供水企业发展趋势探讨

第四章中国农村自来水的发展

第一节中国农村自来水普及状况

一、我国农村自来水普及情况

二、2012年我国农村自来水发展目标

第二节山东省农村自来水发展状况

一、山东农村自来水普及情况及发展规划

二、山东村村通自来水工程的相关优惠政策

三、莱芜农村自来水的市场化发展

四、兖州市农村自来水的升级改造情况

五、2010年枣庄市峄城区农村自来水改造工程全面竣工

六、2012年山东90%农村普及自来水

第三节其他地区农村自来水发展状况

一、上海农村自来水化的发展成就及启示

二、邯郸市农村自来水发展状况

三、石狮市农村自来水收费方式面临的问题

四、平湖市农村自来水供应状况及发展建议

第四节农村自来水发展存在的问题及对策

一、农村自来水安全问题亟需加强

二、农村水价管理存在的主要问题分析

三、农村水价管理的发展对策

四、农村自来水建设管理的发展建议

第五章地区自来水行业分析

第一节上海市

一、上海市自来水行业发展历史

二、2011年上海首次发布自来水行业服务规范

三、2011年上海城市自来水业统一呼叫服务平台开通

第二节广东省

一、广州自来水行业全面升级改造

二、广州自来水安全领先全国

三、深圳市生活饮用水水质规划情况

四、连州市自来水存在的主要问题及发展建议

五、广东自来水普及目标

第三节福建省

一、福州自来水业遭遇大额欠费问题

二、福州自来水水源正面临着污染

三、厦门自来水水质较好

第四节海口市

一、海口对自来水与污水处理业进行整合

二、海口农村100%自来水化

三、海口自来水近2年不达标第五节其他地区

一、长乐自来水行业发展成绩

二、2011年北京自来水管网进行大量维修改造

三、未来成都自来水的规划布局

四、天津将用四年完成中心城区自来水旧管网改造

第六章自来水公司改制分析

第一节自来水公司改制及其风险分析

一、自来水公司改制的定位

二、自来水公司出售面临的风险及防范措施

三、自来水公司改制的主要模式分析

第二节自来水企业招商改制之后的土地资产问题研究

一、土地资产的使用方式

二、使用方式选择的影响因素

三、土地资产使用问题发展建议

第三节自来水公司产权制度改革的公众利益问题研究

一、公众利益的内涵

二、公众利益的责任方

三、传统体制下的公众利益

四、产权制度改革中公众利益的处理原则

五、兰州自来水公司产权制度改革中对公众利益的考虑

六、对改制中公众利益问题的发展建议

第四节自来水公司改制实例分析

一、龙感湖长江自来水公司的改制情况阐述

二、徐州水司改制的主要成效及启示分析

三、新乡市自来水公司的改制

四、周口银龙水务公司改制遇到的问题

第七章管道直饮水发展分析第一节中国管道直饮水行业发展分析

一、居民直饮水行业发展综述

二、我国管道直饮水发展现状

三、管道直饮水发展的有利及不利因素分析

四、管道直饮水系统的设计分析

五、管道直饮水项目的可行性剖析

第二节各地区管道直饮水建设情况及发展规划

一、湖南涟源市成我国首个普供直饮水城市

二、福建省厦门5千户居民安装家庭直饮水

三、2012年上海世博直饮水水质超欧盟标准

四、南京地区发展管道直接饮用水的前景

五、2015年深圳市将全面实现直饮水目标

第三节管道直饮水发展面临的问题及对策、一、管道直饮水行业发展中面临的问题

二、管道直饮水存在的问题与建议

三、直饮水机可望大规模进入家庭

四、不锈钢管道直饮水的发展趋势分析

第八章水价状况分析

第一节中国水价概述

一、水价的分类以及构成

二、中国的基本水价及制定原则

三、水价管理机构以及评估程序

第二节水价发展分析

一、中国水价历史沿革

二、国家相关方面的法律法规及水价政策

三、2011-2012年全国各地水价上调情况

四、中国水价还有较大提升空间

第三节阶梯式水价分析

一、阶梯式计量水价的概念

二、阶梯式水价的定价目标

三、阶梯式计量水价的优势

四、阶梯式水价的局限性分析

五、制定阶梯式水价的四大要点

第四节水价改革分析

一、水价改革对水业改革的重要影响

二、城市供水价格改革问题探究

三、浅议水价改革的逻辑起点

四、2012年我国将开展水价改革成本公开试点工作

第五节制定合理的水价及形成机制

一、我国水价形成机制发展历程及评述

二、合理水价的探析及其确定

三、水价形成机制的探究

四、建立合理科学的水价机制

五、完善城市水价机制的措施

第九章国际重点企业分析

第一节法国威立雅水务集团

一、企业简介

二、2010年威立雅水务集团经营状况

三、2011年威立雅经营状况分析

五、威立雅水务的发展策略

六、威立雅的盈利之道

四、威立雅对中国自来水领域的拓展

第二节中法水务投资有限公司

一、企业简介

二、中法水务发展的里程碑

三、2009年中法水务以高溢价竞标扬州自来水

四、2011年初中法水务获重庆悦来供水项目特许经营权

五、2011年中法水务拓展其在天津的发展版图

六、2012中法水务与重庆水务：再度“联姻”

第三节英国泰晤士水务公司

一、企业简介

二、泰晤士水务进军上海遭遇“政策门”

三、2008年麦格里银行收购了泰晤士水务

四、泰晤士水务更换伦敦水管计划用30年时间

五、2012年英国泰晤士水务公司提高水价

六、2012年泰晤士水务1亿英镑污水厂扩容合同博莱克威奇中标

第四节德国柏林水务公司

一、企业简介

二、安徽芜湖华衍水务公司与柏林水务开展全面技术合作

三、北京城建和德国柏林水务合作在南昌建大型污水处理厂

四、2012年柏林水务投资辽宁盘锦污水项目

第十章中国自来水行业重点企业

第一节北京首创股份有限公司

一、公司简介

二、2011-2012年公司经营状况

三、2011-2012年公司财务数据

四、2012年公司发展展望及策略

第二节南海发展股份有限公司

一、公司简介

二、2011-2012年公司经营状况

三、2011-2012年公司财务数据

四、2012年公司发展展望及策略

第三节武汉三镇实业控股股份有限公司

一、公司简介

二、2011-2012年公司经营状况

三、2011-2012年公司财务数据

四、2012年公司发展展望及策略

第四节上海城投控股股份有限公司

一、公司简介

二、2011-2012年公司经营状况

三、2011-2012年公司财务数据

四、2012年公司发展展望及策略

第五节江西洪城水业股份有限公司

一、公司简介

二、2011-2012年公司经营状况

三、2011-2012年公司财务数据

四、2012年公司发展展望及策略

第六节北京市自来水集团有限公司

一、公司简介

二、北京市自来水集团取得的成绩

三、北京市自来水集团公司工艺流程

四、北京自来水集团推出新缴费单

第七节广州市自来水公司

一、公司简介

二、亚运村供水有双保险

第八节大连市自来水集团有限公司

一、公司简介

二、公司组织结构与发展计划

三、大连市自来水集团荣获大连市“2011能源计量特别贡献奖”

四、大连市自来水集团有限公司技术状况

第九节其他企业介绍

一、成都市自来水有限公司

二、上海市自来水市北有限公司

三、天津市自来水集团

四、东莞市东江水务

第十节厦门水务集团

第十一节延吉市水务实业

第十二节松原市自来水公司

第十一章 2012-2016年自来水行业投资前景及策略探讨

第一节水务行业投资总体概况

一、中国水务市场投资吸引力大

二、乡镇供水凸显投资机会

三、金融危机下中国水业蕴藏巨大发展机遇

第二节外资在中国水务产业投资分析

一、政府欢迎外国水务企业来中国投资

二、中国污水处理领域尤其受到外资重视

三、外商投资中国城镇水务业的新趋势

第三节自来水行业投资概况

一、自来水行业的投资特性二、十二五中国水务投资预测

三、紧盯2万亿元水务市场外资激进投资瞄准中国水权

四、外商投资自来水行业的操作步骤

第四节自来水行业的投资风险及发展策略

一、水务行业投资面临的主要挑战

二、我国城市供水行业建设项目面临的主要风险

三、防范风险的主要措施

四、自来水行业的投资策略

五、2012年水务行业投资策略、第五节自来水行业前景与趋势展望

一、水务行业市场规模预测

二、中国水务市场的发展趋势

三、浅析供水行业的发展趋势

四、纯净水市场前景广阔

附录：

附录一：中华人民共和国水法

附录二：中华人民共和国城市供水条例

附录三：城市供水价格管理办法

附录四：城市供水水质标准

附录五：城市供水企业资质标准规范

附录六：水利工程供水价格管理办法

附录七：生活饮用水卫生标准

图表目录

图表：2010年1-12月自来水的生产和供应业主要经济指标全国统计数据

图表：2011年1-12月自来水的生产和供应业主要经济指标全国统计数据

图表：2012年1-3月自来水的生产和供应业主要经济指标全国统计数据

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计产成品

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计产成品比去年同期增长

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计产品销售收入

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计产品销售收入比去年同期增长

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计产成品

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计产成品比去年同期增长

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计主营业务收入

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计主营业务收入比去年同期增长

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计工业销售产值（当年价格）

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计工业销售产值比去年同期增（当年价格）

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计产成品

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计产成品比去年同期增长

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计工业销售产值

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计工业销售产值比去年同期增长

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计新产品产值（当年价格）

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计新产品产值比去年同期增长（当年价格）

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计资产总计

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计资产总计比去年同期增长

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计流动资产平均余额

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计流动资产平均余额比去年同期增长

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计负债合计

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计负债合计比去年同期增长

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业资本负债率

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计资产总计

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计资产总计比去年同期增长

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计流动资产平均余额

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计流动资产平均余额比去年同期增长

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计负债合计

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计负债合计比去年同期增长

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计资产总计

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计资产总计比去年同期增长

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计流动资产合计

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计流动资产合计比去年同期增长

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计负债合计图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计负债合计比去年同期增长

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计全部从业人员平均人数

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计全部从业人员平均人数比去年同期增长

图表：2010年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计企业单位数

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计全部从业人员平均人数

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计全部从业人员平均人数比去年同期增

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业企业单位数

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计全部从业人员平均人数

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计全部从业人员平均人数比去年同期增长

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计企业单位数

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计利润总额图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业成本费用利润率

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计亏损企业单位数

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计亏损企业亏损总额

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业累计亏损企业亏损总额比去年同期增长

图表：2010年1-11月全国及各省市自来水的生产和供应业资本保值增值率

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计利润总额

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计亏损企业单位数

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计亏损企业亏损总额

图表：2011年1-12月全国及各省市自来水的生产和供应业累计亏损企业亏损总额比去年同期增长

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计利润总额

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计亏损企业单位数

图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计亏损企业亏损总额图表：2012年1-3月全国及各省市自来水的生产和供应业累计亏损企业亏损总额比去年同期增长

图表：海口市水务集团、海口市威立雅水务及供水范围：

图表：“桶装水+饮水机”近年来的增长态势

图表：发达国家不同饮用水份额构成

图表：直饮机三大构成军团

图表：生活小区管道直饮水工程投资估算

图表：各种户数投资及各户分摊费用

图表：高层住宅楼群管道直饮水项目的投资估算

图表：水价调整方案

图表：水价改革前后两年水费支出占居民可支配收入的比例变化

图表：部分OECD国家的居民承载能力标准

图表：中法水务的组织架构

图表：2011-2012年首创股份有限公司主营构成表

图表：2011-2012年首创股份有限公司流动资产表图表：2011-2012年首创股份有限公司长期投资表

图表：2011-2012年首创股份有限公司固定资产表

图表：2011-2012年首创股份有限公司无形及其他资产表

图表：2011-2012年首创股份有限公司流动负债表

图表：2011-2012年首创股份有限公司长期负债表

图表：2011-2012年首创股份有限公司股东权益表

图表：2011-2012年首创股份有限公司主营业务收入表

图表：2011-2012年首创股份有限公司主营业务利润表

图表：2011-2012年首创股份有限公司营业利润表

图表：2011-2012年首创股份有限公司利润总额表

图表：2011-2012年首创股份有限公司净利润表

图表：2011-2012年首创股份有限公司每股指标表

图表：2011-2012年首创股份有限公司获利能力表

图表：2011-2012年首创股份有限公司经营能力表

图表：2011-2012年首创股份有限公司偿债能力表

图表：2011-2012年首创股份有限公司资本结构表

图表：2011-2012年首创股份有限公司发展能力表

图表：2011-2012年首创股份有限公司现金流量分析表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司主营构成表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司流动资产表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司长期投资表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司固定资产表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司无形及其他资产表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司流动负债表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司长期负债表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司股东权益表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司主营业务收入表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司主营业务利润表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司营业利润表图表：2011-2012年南海发展股份有限公司利润总额表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司净利润表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司每股指标表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司获利能力表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司经营能力表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司偿债能力表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司资本结构表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司发展能力表

图表：2011-2012年南海发展股份有限公司现金流量分析表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司主营构成表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司流动资产表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司长期投资表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司固定资产表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司无形及其他资产表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司流动负债表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司长期负债表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司股东权益表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司主营业务收入表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司主营业务利润表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司营业利润表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司利润总额表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司净利润表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司每股指标表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司获利能力表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司经营能力表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司偿债能力表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司资本结构表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司发展能力表

图表：2011-2012年武汉三镇实业控股股份有限公司现金流量分析表图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司主营构成表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司流动资产表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司长期投资表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司固定资产表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司无形及其他资产表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司流动负债表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司长期负债表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司股东权益表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司主营业务收入表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司主营业务利润表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司营业利润表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司利润总额表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司净利润表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司每股指标表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司获利能力表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司经营能力表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司偿债能力表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司资本结构表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司发展能力表

图表：2011-2012年上海城投控股股份有限公司现金流量分析表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司主营构成表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司流动资产表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司长期投资表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司固定资产表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司无形及其他资产表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司流动负债表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司长期负债表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司股东权益表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司主营业务收入表图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司主营业务利润表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司营业利润表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司利润总额表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司净利润表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司每股指标表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司获利能力表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司经营能力表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司偿债能力表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司资本结构表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司发展能力表

图表：2011-2012年江西洪城水业股份有限公司现金流量分析表

图表：北京市自来水集团公司工艺流程---净水

图表：外商水务产业投资结构历年分布

图表：中国城市污水处理总量和处理率变化

图表：中国污水排放总量历年升幅

图表：国内主要水务企业自来水生产与供应业务营业利润率

图表：国内主要水务企业污水处理业务营业利润率

图表：常规检验项目

（一）图表：常规检验项目

（二）图表：常规检验项目

（三）图表：城市供水水质非常规检验项目及限值

图表：城市供水水质非常规检验项目及限值

（二）图表：水质检验项目和检验频率

图表：水质检验项目合格率

图表：水质常规指标及限值

图表：饮用水中消毒剂常规指标及要求

图表：水质非常规指标及限值

图表：农村小型集中式供水和分散式供水部分水质指标及限值

通过《2012-2016年中国自来水行业深度调研与发展趋势研究报告》，生产企业及投资机构将充分了解产品市场、原材料供应、销售方式、市场供需、有效客户、潜在客户等详实信息，为研究竞争对手的市场定位，产品特征、产品定价、营销模式、销售网络和企业发展提供了科学决策依据。

矿山企业信息化研究与应用篇5

矿山企业信息化研究与应用

该文简要介绍我国矿山企业信息化建设的.现状,分析矿山企业信息化建设的特点以及华丰矿自主开发的计算机局域网络系统构成、性能及其在生产经营实践中的应用成果.

作者：齐加俊张修峰作者单位：新汶矿业集团公司华丰煤矿刊名：山东煤炭科技英文刊名：SHANDONG COAL SCIENCE AND TECHNOLOGY年，卷(期)：“”(2)分类号：F4关键词：矿山企业信息化煤矿局域网络经营管理生产管理

自来水企业信息化研究篇6

西安市自来水有限公司 (以下简称西安水司) 是一家大型供水企业, 目前日最高供水量为125万m3。客户服务中心的目标是为了给用户提供全面而优质的服务, 已开通了供水客服热线“965113”实现“一点受理, 全程响应”。

客服管理信息系统的发展目标:建立以呼叫中心为中心的分布于全市的基于IP的分布式呼叫中心模式——形成综合性的呼叫中心服务平台, 增加IVR服务功能和其他功能模块;水费查询及催缴、语音留言服务、停水信息的查询及通知等;建立国内省会城市一流的自来水行业特色的客服管理信息系统。

2 系统设计

建设目标:

建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入平台。

实现呼叫中心的统一号码接入;达到全面支持多通道客服的目的。

部署邮件和短信高级网关, 实现通知和工作报告功能。

提供用户业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、建议受理、业务受理等一站化式管理。

建立服务调度处理子系统, 实现人员、工单、供用水信息记录的处理。

建立工单管理和派工子系统。

建立客服一级服务通知单分流处理;实现对服务单进行监控的仪表盘和分流管理处理。

建立服务调度处理子系统, 实现人员、工单、供用水信息记录的处理。

建立知识库子系统、包括常见问答等。

建立工作协同任务管理子系统。

建立服务质量管理子系统, 对延误、变动等进行自动提醒、升级处理等。

与公司运行维护体系相结合, 实现公司内部客户服务化, 将公司内部运行维护工作纳入呼叫中心管理, 实现流程的电子化、精确化。

3 系统组成及功能概述

3.1 系统组成

自来水客服管理系统由以下子系统组成, 子系统间无缝整合, 实现业务流程管理;子系统也可单独应用, 灵活满足企业的需求:

1) 呼叫中心系统;

2) AgentDeskTop坐席客户端软件;

3) 大屏幕显示系统;

4) 自来水客服管理系统客服中心信息处理系统;

5) 多通道网关;

6) 接口。

3.2 系统功能

3.2.1 数字调度交换机功能

数字调度交换系统采用美国AVAYA的s8300调度交换机。该交换机是电信级语音交换平台, 采用国内外技术最先进的通讯系统来构建。是基于呼叫中心和VOIP应用, 以电路交换为基础, 融合VOIP技术, 既有传统交换机的稳定性, 又能满足新需求。

3.2.2 CTI功能

IVR语音导航功能:

1) 排队路由;

2) 呼叫转接;

3) 语音录放;

4) 智能外呼;

5) 多通道网关;

3.2.3 业务处理部分

客户服务中心通过来电、来信、来访等形式接受用户的各种信息。用户信息一般分为六类:主要是报修、咨询、投诉、求助、举报、查询。客户服务中心接报后对其进行信息登录, 然后把这些信息通过计算机网络传送给管辖处理部门。处理人员处理完毕后对处理结果进行登录, 传送到服务中心进行销账, 还可及时地对处理工作进行分析统计汇总。

1) 系统具有用户基本信息数据接口。

2) 系统具有网上Web查询功能。

3) 系统配有公告板系统, 供各有关部门发布和查阅公告信息。

4) 系统配有电脑电话录音系统, 可对服务中心的接线员和用户之间的对话进行全程录音。并可实现实时监听, 局域网网上回放。

5) 系统配置LED大屏幕显示系统, 及时显示公告停水、降压、抢修等信息。

3.2.4 基本功能

1) 报修登记;

2) 业务查询;

3) 信息咨询;

4) 投诉举报;

5) 施工举报。

3.2.5 地图子系统

自来水客服管理系统提供了和地图GIS系统集成的能力。作为一个可选性提供给客户。做客服的过程中, 坐席和调度人员可以选择利用地图进行工作。跟踪和查看现场人员的位置、任务状态和事件发生的地点等。

使用地图具体的功能如下:

1) 查询客户点附近的图片和地理信息;

2) 查找到达客户地点和路线。

3) 查看现场人员的距离。

4) 查看带有GPS的服务车位置。

5) 结合现场人员的智能设备, 做出应急的调度和派遣。

3.2.6 业务处理层

自来水客服业务处理层管理是对自来水客服管理中涉及的要处理的业务进行调度、分派、处理、反馈等, 及时、准确地记录所有业务处理的全过程。

业务处理层管理是对自来水客户业务中涉及的业务进行处理, 及时、准确地记录所有业务处理的全过程, 主要包括调度管理、业务流程管理、人员资源动态管理、派工管理、安装过程管理、维修过程管理、事件流程管理、缺陷管理、用户检查、汇报管理、合规管理等。

3.2.7 业务稽查

对自来水客服管理中办理的业务质量进行稽查, 并对不合格工作进行处理。

3.2.8 大屏幕显示系统

在自来水客服中心建立大屏幕显示系统, 实时的将自来水客服信息动态的显示在屏幕中, 监控人员可以随时了解其它部门的提供的生产信息;可以监控外线的占有率、内线占有率、坐席占有率、及来电排队情况等, 实时了解呼叫中心线路的忙闲与占有情况;监控坐席工作情况、接听状态等;监控目前的接通来电的比率、和等待话务数;监控席可以及时的通过监控掌握全市自来水客服管理系统的工作动态、预测未来业务。

3.2.9 决策支持层

自来水客服工作决策支持层根据客服系统提供的BI商业智能, 对客户服务信息进行挖掘、分析、为决策者提供具有参考价值的决策信息。

3.2.10 综合主题分析

综合分析主要包含呼叫中心运营评估、客户主题分析、业扩主题分析、服务量主题分析、业务推广主题分析、服务费回收主题分析、客户服务主题分析。

3.3 系统接口

通常, 需要与自来水客服系统进行数据交换的系统有营销管理系统、SCADA系统、短信平台、自来水管网GIS管理系统等。

3.3.1 接口设计原则

1) 安全性;

2) 标准化;

3) 扩展性;

4) 开放性。

3.3.2 接口技术体系