科技局年工作总结大全

科技局年工作总结大全（推荐6篇）

科技局年工作总结大全 篇1

科技创新部 2013-2014学年第一学期

工 作 总 结

数学与信息科学学院学生会科技创新部

2013年12月

数学与信息科学学院学生会科技创新部 2013-2014学年第一学期工作总结

斗转星移，时间飞逝，一个学期的工作即将结束，回顾几个月来的工作，见识颇广，收获颇丰。在这个学期举办了大大小小的活动，虽然活动中存在很多不足，但我们会努力改进，做到尽善尽美。相信在不远的未来，我们的科技创新部会越来越强大。

一、机制结构不断完善，自身建设逐渐加强

1、科技创新部有个全新的定位。科技创新部是一个以学习、实践、网络为一体的新型服务性综合部门，负责组织和安排数学院内部的各项创新性比赛活动，在为同学们提供科研活动指导的同时，更为同学们提供一个完善信息交流平台。

2、科技创新部一直秉承着“创新”的思想。广泛的接纳意见，从各领域摄取精华，大胆的探索实践，严谨的试验求证。整个部门及活动理念都渗透着这些文化。不论在任何时候，我们都提倡活动的团队合作，提倡创意的自主原创，提倡无拘无束的自由讨论，提倡“无不用其极”的改革创新。

3、科技创新部对部员的职责分工很严谨。

（一）部长职责：

A、服从上级决定，完成老师和主席团交办的工作任务； B、负责统筹规划部门的近期和长期的目标； C、负责工作计划的制定以及组织实施； D、及时向领导老师汇报工作；

E、团结部门成员，充分调动其积极性和主观能动性； F、组织部门定时召开例会分配工作，进行工作总结。

（二）副部长职责：

A、协助部长分工负责部门的日常工作；

B、向部长汇报工作情况，并提出自己的合理化建议； C、团结内部成员，以身作则，激发成员的工作热情；

D、按照部门分配的任务、恰当的分工，积极完成所分配的工作； E、做好本部门的内部建设，规范并完善本部门制度，搞好部门档案建设；

F、辅助部长完成部门的各项活动，为部门的发展壮大进言献策。做好本部门的干事培养，从眼、手、脑上培养其做事的积极性、洞察力。

（三）干事职责：

A、熟悉并掌握本部门工作性质及内容，做好自身定位； B、撰写活动策划书和活动新闻稿； C、负责本部门内部通讯、活动宣传工作； D、对学生会提出合理的意见和建议； E、积极参与活动，配合各个部门工作；

F、维护学生会形象，以最大的激情参与工作，从工作中得到锻炼，得到提升。

二、参加校级各项活动，锻炼提高学生能力

1、“览师大校史，品九十辉煌”主题活动

10月11日至12日,数学与信息科学学院学生会科技创新部与学习部共同举办“览师大校史，品九十辉煌”主题活动。此次活动旨在让大一新生从不同角度对我校校史、校情更深层次了解，同时让同学们更加明确自己的责任，激励同学们在以后的学习中要更加努力，奋发向上为师大美好的明天而奋斗。在活动中让同学们了解到了师大历史发展长河中的重要人物事迹,感受到了师大九十年来的沧桑巨变。

2、“忆这片满洒热泪的土地”主题讲座

10月18日晚，数学与信息科学学院学生会科技创新部和组织部请了副院长柴新宽于院多功能报告厅开展了“忆这片满洒热泪的土地”主题讲座。此次讲座旨在激发同学们的爱校热情，不仅使同学们了解学校源远流长的历史，还促使他们立下回报学校回报国家的志愿，对我院爱校系列活动的开展打下基础。在活动中使同学们更好地了解了河师大的历史，感悟了数学院的精神内涵。

3、“答题知校史，诵诗赞师大”主题活动

10月26日下午，数学与信息科学学院于阶梯楼103教室举办“答题知校史，诵诗赞师大”主题活动。此次活动在丰富同学们课余生活的同时，极大地调动了同学们学习校史，了解校况的积极性，使同学们在轻松的游戏中学到知识，增强爱校情怀。

4、“挑战杯”创业策划交流会

11月20日晚，数学与信息科学学院在田家炳楼104教室举办“挑战杯”创业策划交流会。此次经验交流会旨在使同学们对“挑 战杯”建立正确的认识，使广大学生能够更好的迎接12月份校级“挑战杯”创业计划比赛，对同学们创新思维及实践能力的提高有着积极的推动作用。

5、“奋斗的青春最美丽”交流会 11月24日晚上，科创部和学习部共同举办了“奋斗的青春最美丽”交流会。此次活动还为同学们提供了一个展现自我，互相交流的机会，使大家能够互相学习，共同为青春奋斗，担起未来的责任。

6、中期答辩

12月15日，数学与信息科学学院于阶梯楼201教室举办“国家大学生创新创业项目中期检查答辩”学术报告会第一分会。此次会议旨在对2013年国家大学生创新创业项目做中期检查。同时，也借此机会增强同学们的科技创新意识，使他们能够投身到科技创业中去，在实践中实现自身价值。

三、积极组织各项活动，丰富同学课余生活

1、心灵手巧秀创新

11月23日下午在数学院团委办公室举行了“心灵手巧秀创新”活动。此活动旨在提高同学们的动手能力，增强创新能力，在制作过程中找回童年的乐趣，将心灵插上想象的翅膀，并善于发现身边的美，同时，在开学之初，加强宿舍成员间的凝聚力。利用身边不起眼的事物发明创造，拥有一个积极乐观的心态。

2、装饰我的“窝”，展示我风采

11月30日，数学与信息科学学院举办以“我舍我秀”为主题的寝室装扮大赛。此次寝室装扮大赛 不仅为丰富大学生的文化生活，增强同学们的团结力、凝聚力和创造力，还为每个寝室提供了一个展示自我，展示个性的平台，在展现我院学生积极向上的精神风貌的同时，对和谐宿舍的创建和学生宿舍文明建设起到积极的推动作用。

四、工作中的问题及反思 存在问题：

1、活动开展前没有做到全面思考，没有考虑周全，工作方案拟定的不合理，导致你工作中出现一些小的差错。

2、活动仍缺少创新力和吸引力，不能够全面调动同学们的积极性和参与性，气氛不够活跃。

3、有点被动式的开展活动，为真正意识到活动开展的目的，以至于达不到预期的效果。

4、缺乏与其他院系沟通交流，未能吸收其他院系的特色活动。

5、与其他部合作中，存在很大问题，没有合作意识，不够团结，各个部都是，有点各扫门前雪的感觉。改进措施：

1、部门内进行有效的分工，互通意见，时刻保持商量一致原则。

2、发散创新性思维，开展有效性活动，争取达到良好效果和预期目的。

3、增强与同学们的沟通交流，吸取意见，做到从同学中来到同学中去形成统一的整体，提高工作质量。

4、加强与各部门的合作，齐心协力共同完成所承办的活动。

5、多向其他院系的学习，取其精华弃其糟粕，来完善自我部门。

五、工作展望

本学期的工作已接近尾声，这意味着新学期的挑战即将到来。我们会在失败中吸取教训，在成功中总结经验，积累知识，求真务实，脚踏实地抓取每一次机遇，发散思维，开拓创新攻破每一个挑战。虽然科技创新部是一个相对年轻的部门，但却为众多科研创新的人才提供了一个自我战士的平台，其作用无可替代。所以无论今后遇到什么困难和挫折，我们科技创新部的每个成员都坚信：我们是一个充满无限战斗力的集体！我们会齐心协力将我院的科技创新文化事业推向更高的舞台。

1、因时制宜的开展一些体现本部门的特色活动，调动学生们积极性，渲染学院学术气氛。

2、加强与团委学生会的联系，多听大家的意见，及时做好各项工作总结。

3、加强和其他院系的交流与合作，共同开展活动。把我院的科技创新事业推出去。

4、为大型的竞赛做好充分的准备，以便争夺桂冠，为我院争夺荣誉。

相信在我们共同努力下，我们的团委学生会的明天会更好，我们院越来越辉煌。让我们一起努力吧！

数学与信息科学学院学生会

科技创新部

科技局年工作总结大全 篇2

2014 年以来, 宜兴市科技局将着力贯彻落实全省科技工作会议精神, 以打造创新型城市为目标, 高奏“科技引领改革、创新凝聚信心”主旋律, 坚持解放思想、实事求是, 坚持项目、管理、服务六字方针, 坚持创新工作、提升标杆、积极作为工作导向, 进一步优化氛围聚智力、深化合作增动力、强化服务添活力, 争取全面完成上级部门下达的各项目标任务, 为率先基本实现现代化奠定坚实的基础。

宜兴市科技局高点定位, 自我加压, 围绕“一个目标”、强化“两大支撑”、确立“三个导向”、优化“四项机制”、突出“五大要务”, 确定了2014 年科技工作思路。围绕“一个目标”, 就是围绕建设全省首批创新型城市这一目标。强化“两大支撑”, 就是强化科技和人才对推动经济转型升级、建设创新型城市的支撑作用。确立“三个导向”, 就是要突出企业主体、突出市场需求、突出效益至上。优化“四项机制”, 就是优化以企业为主体的技术创新机制、优化产学研协同创新机制、优化科技金融合作创新机制、优化科技服务机制。突出“五大要务”, 一是要高质量做好各级各类项目申报, 对上争取确保全省领先;二是要高效率推进产学研对接和国际合作, 切实引进国内领先、国际先进的技术项目;三是要高定位培育优势企业, 打造行业产业排头兵;四是要高水准开展党的群众路线教育实践活动, 全面提升服务水平和成效;五是要高品位提升机关人员综合素质。

科技局年工作总结大全 篇3

工作总结

河南数字电影院线公司2007年底成立，2008年通过广告置换的形式引进了放映车11辆，购买放映设备21台，与河南省内各地市签约联合放映设备1600台。可同时启动电影放映1600场。2008年完成数字电影放映公益场次1000场，商业场次1000场。通过院线领导的周密部署，精心策划，院线业绩如同芝麻开花，节节攀高。2009年放映车增加到15辆，又新增商务车两辆。2009年完成公益电影1450场次，商业电影4550场次。

三年来，关于科普类电影的放映效果是最能够体现出数字电影这一传播媒体的社会重要性。据有关统计《村官李天成》这样一部影片在河南一个省，达到了一千多万观影人次，当然能够取得这样的成绩是离不开地方政府的支持和努力。

通过广电总局年初推动的万场电影进社区活动，观众达到5500万人次，放映场次达15万场。从中可以看出，电影的效益不能简单地用票房衡量，二级市场和农村市场中成千上万的观众人次同样是非常了不起的奇迹。农村市场依然是我们目前最主要的市场，农村现在对文化知识的渴求远远大于城市，我们国产影片在农村真正解决并满足了群众的需求，也是让它物有所值。中国电影市场过去曾经也是很辉煌的，中国电影观众最多的时候曾经达到过20多亿，其中有相当一部分是来自农村，所以，我们不能忽视二级市场和农村市场。

回顾三年时间里河南数字电影院线的心路历程，有坎坷、有激情、更有喜悦。目前我院线共有放映员30名，至今这30个人仍然在条件简陋的简易房中办公，然而就是这30个人在过去的三年时间里放映了近万场露天电影。作为一名电影放映

工作者，我认为我所作的事情是值得的。放映露天电影本身就是一项公益事业，也是遵循国家政策，促进和谐社会的重要举措。2008年汶川地震，至今仍魂牵梦绕，惊心动魄。河南数字电影院线不惧万里之遥，第一时间赶赴灾区用电影的力量抚慰受灾群众的心灵创伤。

2008年9月17日19点，河南影视集团“情系灾区、爱洒人间”赴地震灾区公益放映电影的27名放映队成员经过两天的风雨兼程，安全返抵郑州，受到河南影视集团领导和员工们的热烈欢迎。至此，河南数字电影院线放映队历时23天，行程5000多公里，足迹遍布 “5.12”地震中受灾最为严重的汶川、青川、北川、安县、江油、都江堰、攀枝花等14个县市区，为灾区群众放映电影1000多场次，观影人数达30万人。

这次活动是河南影视集团为响应党和政府号召，以电影的力量指导和支援灾区人民抗震救灾、重建家园而开展的。河南数字电影院线放映队集合9台放映车辆，配套10部放映设备，于8月26日启程，8月28日抵达四川灾区的当天，即在受灾群众安置点和居民社区开始了放映工作。接下来的20天时间里，他们分成10个放映小组，放映队员们冒着余震危险，克服水土不服，饮食不习惯，不辞辛苦、不畏艰难，走乡村、进社区、入军营、进学校、到医院，不仅为当地群众放映了《青少年地震后心理干预与重建》、《校园建筑抗震知识》、《中小学生地震逃生与自救》等6部指导灾后重建和青少年地震防范的电影科教片，同时还放映了河南影视集团新近出品的电影戏曲艺术片《程婴救孤》、《村官李天成》、《五世请缨》，电影故事片《少林四小龙》、《世上最亲的妈妈》、《豫菜皇后》等，以及《太行山上》、《投名状》、《云水瑶》、《举起手来》、《夜袭》等一些国内优秀影片。放映队每次放映电影，还向在场的群众免费发放集团依照6部抗震救灾系列电影科教片解说词编印的抗震知识手册，受到了大家的热烈欢迎。

此活动也得到了当地党委、政府的高度重视和大力支持，他们认为当前放映电影是安抚受灾群众心灵、缓解抑郁情绪的最有效的方法之一，特别是指导灾后重建的6部科教影片，集科学性、知识性、趣味性于一体，对下一步灾区的恢复重建工作具有很强的现实意义。当地群众普遍赞誉这项活动形式好、内容好、河南人好，不仅给他们送来了丰盛的精神食粮，还传播了科普知识及厚重的河南文化，加深了两省人民的深厚情谊，弘扬了万众一心、众志成城、不畏艰险、百折不挠的抗震救灾精神，坚定了灾区人民重建美好家园的信心和斗志。

2009年是建国60周年纪念，河南数字电影院线为庆祝这一举国欢庆的时刻，举行大型户外活动《红歌会》数字电影社区行活动。该活动在郑州市各大社区、广场举行红色经典电影《打击侵略者》、《平原游击队》等多部影片放映活动200场，场均观影人数达500人次。深受广大市民喜爱。

11年共建总结（大全） 篇4

2011年共建工作总结

2011年，解放街社区共建工作在区委、区府和城厢街道党工委、办事处的正确领导下，在社区各共建单位的大力支持和配下，本着“社区是我家，建设靠大家”的工作宗旨，以“三个代表”重要思想和党的十七大及十七届六中全会精神为指导，以“五零工作”为目标，以“五志”服务为途径，积极探索资源共享、联手共建的新路子，社区共建工作取得了丰硕的成果。现将一年来的工作情况总结如下：

一、共建共驻，加强领导。

（一）建全组织网络

根据工作实际，年初及时调整了社区共建领导小组，完善了以市工商联为组长单位，市公安局、绵阳一中等6个单位为副组长单位，市委老干局、市社科联、中医院机关分院等14个单位为成员的“解放街社区警民共建领导小组”，以及“综治、平安创建工作领导小组”等各项组织机构，健全了共建组织网络。

（二）落实共建经费

根据社区共建工作的需要，按照共驻共建的原则，全年筹集共建费、巡逻经费#####元，确保社区共建的正常运作。

（三）明确目标任务

年初，共建领导小组及时制定了工作计划，明确了目标任务。并与各共建成员单位签订了包括《社会治安综合治理和平安建设目标管理责任书》在内的各项目标责任书，落实了具体责任人，将综治、平安创建、禁毒、防邪、普法、安全生产、计划生育、1

环境综合整治、创建文明城市等纳入年度工作考核目标。做到了组织、人员、责任、措施、经费落实，确保了共建工作的顺利开展。

二、共建共促，支持社区

为破解社区办公经费缺乏、办公设备缺少的现实困难，各共建单位想方设法筹集资金为社区解决难题。如市公安局为社区解决了部分办公费用。区文化影视新闻出版局为社区购买联想电脑一台，索尼数码照相机一部，制作了社区经典诵读参赛节目所需的LED背景。共建单位武警支队、市工商联、市委老干局、绵阳一中、市公安局、人民法院、仙龙潭阳光酒店等单位克服自身困难，帮助社区完成党报党刊订阅任务。

三、共建共治，共创平安。

一是以新一轮平安创建为契机，加强群防群治组织建设和人民调解工作。通过各共建单位积极的参与，使综治工作经常化、制度化、规范化。在年终的综治交叉检查中，社区8个单位检查结果为优秀，2个单位为达标，切实推动了综治工作的全面开展和各项措施的全面落实。

二是始终把维护社会稳定作为社区建设及共建工作的第一要务。一是采取联系沟通、上门走访、推荐上岗等方式，做好辖区军转干部、下岗失业志愿兵等重点稳控人员的维稳工作。二是进一步加大防邪、禁毒工作力度，有力地维护辖区安宁。三是做好两劳人员帮教工作，防止其重新犯罪，有效地保障了辖区稳定。

三是以“六五”普法为契机，通过“6.26”、“7.11”以及“12〃4”等集中宣传活动，借助创建全国文明城市入户宣传，大力开展法制宣传教育,提高了社区群众的法律意识。

四是加强安全教育，强化防范意识。进一步加强安全生产监管体系建设，通过不同形式的安全生产宣传及教育活动，以及定期和不定期的安全生产及食品安全大检查活动，提高了单位职工和居民群众的安全防范意识，确保了全年安全无事故。

四、共建共扶，为民服务。

一是通过社区两委，为社区困难群众落实低保救助、医疗救助、特困救助、廉租房租金补贴等多种形式的民生政策。12月份我社区共有42户84人享受社会最低保障救助，月发放低保金13875元元；2011年，为符合享受廉租房租金补贴的困难群众及时申报发放廉租房租金补贴，为13户23名困难群众发放廉租房租金补贴元22060元，为3户无住房的困难群众申报了廉租房实物配租。推荐###、####等几名下岗失业人员走上社区公益性岗位。

二是依托共建资源和千名干部进社区活动，对困难群众实行社会帮扶。春节、“七一”期间，千名干部进社区市、区级联系部门绵阳检验检疫局、涪城区文化影视新闻出版局走访慰问了王伦、刘秀珍、赵伟等社区困难群众和贫困党员、为们送上慰问金和组织的关怀。涪城区文化影视新闻出版局的全体党员干部对社区困难户进行一对一的帮扶，今年5月，他们自发的为###、###、###等社区困难群众捐款3440元，加上局工会帮扶2000元，解决了###、####9名困难群众缺乏住房租金、就医费用的燃眉之急。

五、共建共抓，开展活动。

一是开展共建主题活动。4月18日和12月2日，社区党支部与绵阳市检验检疫局在北川新县城、社区党委与共建单位在北

川老县城、新县城分别组织了两次“铭记党恩，感受新生”的主题活动，社区党员70余人参观了地震遗址和川新县城，通过活动，进一步激发社区党员的民族情感，增强社区党组织的凝聚力和向心力。6月29日上午，解放街社区党支部与共建单位——绵阳信息报社联合召开“庆祝建党90周年座谈会”。通过共建主题活动，促进了交流，凝聚了人心，丰富了党建活动内容。

二是开展结队共建活动。七一前夕，社区在自身经费严重不足的情况下，千方百计想方设法联系共建单位市公安局和涪城区文化影视新闻出版局筹集到价值3000余元的机动喷雾器2台和资金2000元，为友好结队村北川香泉乡光明村的贫困党员送去节日的问候和慰问。11月份，在社区的组织下，涪城区农业局退休干部高级农艺师社区老年志愿者###个人筹资7000余元购买优良核桃种苗，无偿提供给光明村贫困党员、贫困村民进行嫁接。通过结队共建活动，不仅使农村贫困党员感受到了党和政府的温暖，加深了城市社区和农村的联系协作，也丰富共建活动内容。

六、共建共组，社区党委。

在积极搭建共驻共建平台的基础上，统筹辖区共建资源，组建了以社区党组织为基础，市工商联机关支部、市公安局机关党委、城厢街道机关支部等12个单位党组织为成员的社区党委。社区党委设社区支部和两新组织支部两个直属支部，代管星地物有限公司、金未广告公司两个企业支部。通过组建社区党委，将辖区两新组织、单位党员吸纳到社区党委中来，形成了优势互补、资源共享、共驻共建的党建合力。巩固扩大了党在城市基层的覆盖面，推动了社区、驻区单位、辖区两新组织共建、党员共管、资源共享，吸收了社会力量参与社区建设，为建设和谐社区、促进经济社会发展提供了坚强的组织保障。

七、共建共创，文明城市。

一是紧紧围绕创建全国文明城市这一重点工作，制定工作方案，落实创建责任，明确工作分工。创建期间，千名干部进社区区级联系部门涪城区文化影视新闻出版局的干部职工和社区干部全力投入，通过广泛宣传，志愿者服务等形式，调动起单位员工、居民群众的创建热情，促使创建工作有序推进。二是结合创建，开展环境整治。建立了以社区和共建单位为责任人的网格化管理机制，将创建和环境整治责任划分到每一个工作人员头上，社区定期组织党员志愿者、巾帼志愿者、青年志愿者、解放军志愿者、老年志愿者五支志愿者队伍集中开展清洁环境活动，以志愿者行动激发带动广大居民的参与热情，营造人人爱护环境卫生、讲究社会公德的风尚，推动创建和整治工作的深入开展。一年来，社区共投入创建经费9000余元，发放宣传资料上万份，创办宣传专栏30余期，组织1000余人次志愿者投入创建活动，并按照测评标准认真进行材料收集、组卷。三是营造健康向上的文化氛围，组织开展多种形式的文体活动。社区积极挖掘共建资源，和绵阳一中携手，将一中图书室开辟为社区图书馆，定时向社区居民免费开放，社区居民不出家门就能游览、借阅各类书籍资料，不仅丰富了他们的精神文化生活，也推进了创建工作。在今年的中华经典诵读活动中，市公安局推选的节目“致橡树”，获街道三等奖，社区组队参赛的节目“祖国啊，我亲爱的祖国”，过关斩将、层层晋级，分别获得区、市特等奖。四是顺利通过创建检查。11月28日，社区代表涪城区46个社区接受了市第四

次创建检查，创建工作获得了检查组的肯定。目前，社区及各单位的创建工作已顺利通过各级考核验收，为绵阳创建全国文明城市作出了贡献。

一年来，在全体共建单位的积极参与和共同努力下，共建工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足：一是有些单位对社区工作还不够了解；二是社区共建经费不足，影响社区的发展；三是社区工作压力不断加强，工作趋于行政化等。在新的一年里，在新的组长单位的带领下，我们将继续发扬成绩，克服困难，为努力把社区建设成为管理有序、服务完善、文明和谐的新型社区而不懈努力。

科技局年工作总结大全 篇5

物业经理工作总结篇一

20x年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

1.实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

2.针对项目实际情况，全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

3.重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

4.推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。

5.倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。

6.完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

7.规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

8.关注消防、安全工作，保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。

1.自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障，业主投诉矛盾大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵、电机、维修水泵，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。

2.机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。

3.针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。

20x年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

物业经理工作总结篇二

时间过得真快，20x年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的遗憾。小区物业的主要工作是为住户提供各种常规服务，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：

一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治

1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;

2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区;

3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物;

4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素;

5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。

二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓

首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。

三、完善水电管理

尽力做到住户有所需求，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又限度的节约电能损耗。

四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员积极开展育苗补种工作

加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。

纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，由于我以前一直从事具体工作，缺乏管理经验，再加上受自己能力的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关心帮助过我的人。但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的知识，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，学到了许多书本上不可能学到的知识。我在心里对自己说：“相信自己，你是最捧的!”对于中心领导和各位同事我想说，我将用我2019年的表现来证明我自己!

物业经理工作总结篇三

一年来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理创新服务，无论是在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：

一、经营方面

20x年x物业服务处以“安全工作为基础经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业服务处的经营能力也逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。

1.认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。

2.物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的资金

无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，3.辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

4.定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求仔细倾听他们的想法，保证员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。

二、管理方面

20x年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。

1.积极梳理各项管理制度和流程，根据公司实际情况，出台多项管理制度并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

2.强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

3.加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力增加外拓形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。

4.注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的影响;

三、服务方面

20x年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。

1.密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

2.实行定期沟通回访制，每周五按时撰写书面报告，总结一周运行情况。

20x年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，切实做好物业的各项工作，为业主提供更舒适便捷的环境!

物业经理工作总结篇四

本人20x年10月到x物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持x物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：

一、经营方面

20x年，x物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20x年x物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。

举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。

举措2：x物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。

二、管理方面

20x年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20x年1月接受中国质量认证中心的审核。

举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据x实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。

举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;

三、服务方面

20x年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。

举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。

举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

20x年是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领x物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!

物业经理工作总结篇五

x年年底，我司通过公开投标中标x农村商业银行股份有限公司(以下简称x农商行)总行综合大厦物业管理项目，x年1月15日，我司派经理助理x带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。x年5月初正式接管x农商行综合大厦物业管理服务，以x为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，x农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方x农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将x年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到x宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。

3、x农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。

8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。

10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。

1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。

2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。

4、规范保安每日流程，对保安员交x、接岗情况汇报、岗位换岗、交x、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。

5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。

6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。

7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。

8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。

9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。

10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获x农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。

11、根据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进行了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写。注重了部门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。

12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员进行了有效沟通。及时了解了保安思想状况，化解和排除了个别队员之间的矛盾。

13、积极配合其他部门做好相关服务工作，全年多次配合客服部进行会务、宴请服务，主要提供相关安全保障和宴请桌位的搭设、端菜等;配合保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。有力支援了服务处其他部门的工作。

三、规范管理，积极服务，注重巡查，及时有效做好工程日常服务。

1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。

2、进驻后，工程部在服务处统一部署下，及时编制了工程部质量控制文件，建立了较为规范的部门管理体系。部分管理制度上墙。注意质量记录的填写及整理，部门各类质量记录能够及时分类归档。

3、召开工程部内部沟通会多次，要求员工树立服务意识，积极钻研业务技能，为大厦提供良好工程保障。注意与员工的沟通，及时了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱，及时沟通处理。对有违纪苗头的员工进行批评教育，对违纪员工坚决按照公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。

4、加强大厦市电供电输入检查，每日进行检查，及时做好相关记录，维护大厦用电正常与用电安全。每日抄写电表、水表，每周汇总向服务处书面汇报一次。

5、每日巡检大厦设施设备，发现问题及时记录，报服务处书面向业主提出整改意见多次，全年共书面上报《工作联系单》27份，一些重要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防控制室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的积极回复。

6、多次参加服务处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗留问题进行协商、沟通，并根据会议决议，对施工单位整改情况进行跟踪验证。如配合原施工单位浙江开元安装公司维修大厦公共区域部门照明设施，配合浙江开元对地库排污泵进行检修等。

7、根据业主方会议室使用需要，多次协助客服部对相关会议室音控设备进行调控。为农商行召开的大型会议、大型活动提供良好的会务工程保障。

8、积极协助其他部门做好服务工作，如协助客服部进行宴会服务前准备多次，主要是拆、装桌子，搬运凳子。协助保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。

9、全年接通知停电7次，突然停电4次，每次均能够准确完成倒闸操作任务，确保大厦供电正常。

10、对大厦部分损坏的小件设施设备维修多次，注重了维修的时效性，在人手能安排的情况下，接到报修后及时到场，得到了业主的肯定。

四、注重细节，优化流程，加强监管，认真做好大厦清洁卫生工作。

1、针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低，业务素质不强的特点，加强了员工培训，以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准，每日进行检查，并由被检查保洁员签名确认。

2、前期开荒实行“兵团作业”，制订进度表，集中力量，每日完成计划工作量。进入正常管理期后，对楼层进行分层，要求保洁员按照所分配楼层作业，各负其责。在工作实践中，及时调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。

3、规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日进行检查，及时发现和纠正个别保洁员着装不规范，礼节礼貌不到位现象。

4、及时与保洁员进行沟通，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡视时交流等形式，对保洁员进行作业指导，了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等，及时向公司反馈，得到解决。

5、加强对重要部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置安排责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库管道表面、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的情况，请公司安排清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进行冲洗。效果明显，得到银行领导好评。

6、重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员进行保洁服务现场监督管理，对个别细节部不到位的保洁员进行批评教育。对工作消极，违反服务处《员工守则》的个别保洁员进行批评处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进行批评教育。

7、加强对保洁物资使用的管理，建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁物资领用时间，控制耗材的使用量，节约使用保洁物资。

五、坚持卫生、安全和花样、口味共抓，宴请服务与员工用餐并重，做好食堂服务工作。

1、食堂管理是物业服务的新课题，服务处没有现成经验可以借鉴。接管后，经过与银行方食堂管理人员的磨合，服务处不断调整管理思路，以满足客户需要为出发点，不断探索食堂管理模式，食堂服务已赢得了客户的好评。

2、食堂采购由银行方负责安排，我处负责食堂员工管理及食物烹制，我处与食堂采购员沟通，要求其采购食品必须安全、卫生。做到购买、储藏、烹制、销售全程处在可控状态，确保不发生食物中毒等意外。

3、食堂服务对象为农商行内部员工和部分外来客人，服务对象收入高，对食物花样、口味要求较高，我处从厨师选聘，原料选购等方面注意了食品的多样化和适口性。在厨师选聘上，对试用期不合格的厨师进行调整，先后2名厨师因此未能转正。在食物口味上，要求采购人员加强把关，采购新鲜、时令蔬菜。银行员工目前对食堂伙食供应较为认可。

4、银行方面由于工作需要，经常性需要宴请宾客。服务处积极做好宴会服务工作，除食物制作要求较高外，重视宴会现场的服务，多次x完成农商行领导对外宴请任务。

5、做好食堂员工的管理，食堂现有厨师3名，厨工5名，管理人员1名。经常对食堂人员进行思想教育和业务指导，一名厨师因身体原因请长假，做好其他厨师的思想工作，保持食堂员工队伍稳定。

6、做好食堂的卫生工作，除对食堂进行日常卫生清洁外，经常进行大扫除，食堂卫生状况较好。

六、内部管理及物业服务存在问题

1、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系，12月份客服部出现了因私人矛盾引发的多人辞职的群体性事件，影响了公司的正常管理，在业主方面和员工内部造成了一定不亮影响。

2、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、银行业主需求存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面需要提高;个别客服人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。

3、部分安防设施设备性能不稳定，未达到设计要求。如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定，多次报行政管理部联系施工单位维修，未解决。

4、工程方面：有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。

5、大厦个别区域的卫生状况有待改进，确保卫生工作的稳定性。

6、食堂在蔬菜的多样化部有待改进，食堂仓库等处卫生需要提高。

7、部门之间配合有时候出现脱节现象，服务处相关信息得不到共享。

七、下步工作计划

1、首先，规范日常管理，进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，对服务质量进行多频次实时监控，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。

2、其次，加强员工培训，提高员工业务素质。目前，农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有9名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训计划并严格落实，同时鼓励员工自学。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大厦物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。及时和员工沟通，了解员工思想状况，发现和调处员工之间的矛盾，不让矛盾激化，影响正常工作。

4、最后，针对保安人员不稳定，给安全防范工作带来被动的现状。我们初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员发展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建设，组织一些业余文化活动，增强员工对于公司、服务处的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍。

科技局年工作总结大全 篇6

2011年是“十二五”的开局之年，是人民银行在面临新的形势要求下召开的一次重要的科技工作会议，认真研究和贯彻会议精神，对人民银行和金融机构做好今后五年的科技工作具有积极而重大的意义。

回顾：体系完善势头良好

在“十一五”收官之年科技战线全体员工所作出的努力和成绩：切实维护和保障了央行办公和业务的安全平稳进行，积极转变人民银行信息化建设及项目管理模式，显著扩大央行科技工作在金融信息化领域的影响力，并切实加强了科技队伍建设。

李东荣在讲话中指出，“十一五”期间，在人民银行党委的正确领导下，在全系统的共同努力下，人民银行科技事业与时俱进、健康发展，为中央银行的科学履职提供了强有力支撑。2010年是人民银行科技事业克服诸多困难、各项工作取得明显实效的一年。通过科学规划和组织央行信息化布局建设，加强重大项目的论证，推进信息资源整合;科技一盘棋理念进一步落实，工作效果逐步显现;主动加强服务和协调，促进了金融科技发展;坚持科技创新，提升了央行科技服务水平;加强金融科技宣传，推动了科技知识的普及。

在工作报告中，王永红详细地总结了2010年人民银行的各项科技工作和取得的成绩，主要体现在以下8个方面。

一、信息化基础设施建设有效推进

“两地三中心”基础设施布局基本成型，总行数据中心内部装修、设备安装工程已完成，同城应急灾备中心完成扩建，上海异地灾难备份中心基础设施工程已完成;两网分离工程顺利收尾，将现有内联网拆分成为物理隔离的办公网(涉密网)和业务网，以及逻辑隔离的业务网、互联网，整体提升了人民银行信息安全保障水平;省级数据中心技术架构建设完成，为省级数据中心承载区域金融服务、地方特色应用奠定基础。

二、信息系统建设进入新阶段

随着电子对账系统、国库信息处理系统(TIPS)等18个应用系统的上线运行，人民银行应用系统体系基本覆盖各业务领域，信息化建设取得阶段性成果，开始进入应用系统建设和推广的新阶段;应用系统的体系结构转变为“条线烟囱式”，今后将通过系统横向整合发展为架构管控的平台式结构;同时大力推广使用电视会议系统等互联网站，促进全行办公和运行模式转变。

三、系统运行保障水平稳步提高

推进分支机构运维监控系统全国联网，完成全国运维监控一体化建设，为实现“全网管控，分级处置”的人民银行运维监控体系迈出了重要一步;以实证分析方法排查应用系统的问题，优化应用系统性能;同时在系统运维中引入IT治理理念，采取建立系统运维脚本库等措施保障系统运维。

四、信息安全工作实效显著

信息安全技术保障体系不断完善，覆盖了系统建设、身份认证、安全检查、应急管理等多个领域;同时履行金融信息安全协调职责，除了完善金融信息安全协调工作机制之外，还协调处置了10多起银行业信息安全事件;同时继续推进应急工作的规范化，指导各分支机构和企事业单位制定应急预案，并组织各种应急演练;最后加大信息安全风险检查力度，针对安全管理、机房环境、客户端安全等多个方面展开自查。

五、健全卡基支付技术管理体系

抓住“支付功能和行业管理功能相结合”的特点，采用行业合作模式，继续组织军人保障卡的推广使用，并持续扩大金融IC卡的应用领域，推动其受理环境建设;同时采取“趋同商业银行”的管理原则，构建非金融支付的技术管理体系;并从发卡流程等方面完善银行卡的技术管理工作机制。

六、金融标准化与规划工作深入推进

发布《中国金融标准化报告2009》，为今后金融标准化的发展提供了参考、指明了方向;金标委主动完善金融标准化管理，进行了行业标准制修订、推出《银行业标准体系框架》等多项工作;同时加快编制信息化“十二五”发展规划，积极组织编制工作，勾画出人民银行未来五年的信息化建设蓝图。

七、科技工作机制进一步完善

启动建立人民银行总行应用功能点清单库，制定信息化建设项目管理流程，完成72个项目的立项工作;强化科技信息化办公，提高办公透明度和利率;充分利用媒体的作用，加大信息化宣传力度，扩大金融科技的社会影响;同时大力加强科技队伍建设，提拔先进和优秀个人，营造和谐科技的良好氛围。

八、央行“大科技”统筹协作势头良好

在总行党委和各业务司局、相关单位的大力支持和全力配合之下，央行在2010年的抗击玉树地震及舟曲泥石流自然灾害、“两网分离”工程实施、世博及亚运信息安全保障、省级数据中心建设、金融IC卡推广及全行运维监控一体化等事件中交出了一份令人满意的答卷。

要求：打好基础重点突破

进入“十二五”新的时期，从大的形势讲，提高科技竞争力将成为我国可持续发展的核心动力;从金融业发展和央行履职角度出发，科技也必将发挥更为重要的驱动作用。

李东荣表示，今年是我国“十二五”规划的开局之年，国际国内经济金融形势日益复杂，经济发展客观上对央行科学履职提出了更高的要求。如何迅速适应金融改革和业务发展的需要、妥善应对当前的信息安全形势、持续提升央行科技的统筹协调能力，是新时期人民银行科技工作面临的主要挑战。

对做好今后一段时期人民银行科技工作，李东荣提出了五点要求。

一、要服务经济社会发展，落实科技专业化分工布局

要做好科技管理、规划和政策制定，实现央行科技工作的可持续发展;做好应用系统开发、测试，为金融业持续健康发展提供技术保障;做好人民银行网络和信息系统的运行维护，提升服务质量和水平;做好金融信息化研究，夯实理论基础。

二、要加强科技统筹协调，发挥整体优势

对内要继续贯彻人民银行全国科技一盘棋的工作理念，积极拓展各单位之间共享资源、协调配合的工作渠道。对外要加强与相关部委、金融监管部门以及金融机构的沟通协调，搭建常态化、科学合理的金融信息化协调工作机制。

三、重视基础环境建设，落实业务信息化保障措施

要确保人民银行办公秩序、业务处理和对外服务的正常运行。要继续加强信息系统的应急演练，真正提高科技工作的应急处置能力。

四、做好重点性突破，开创“十二五”科技工作良好开端

积极实施金融标准化战略，提升金融业竞争力。有计划、有步骤、有重点地开展标准的研制和发布，加速完成金融统计、电子支付、移动支付等系列标准的制定，形成制定一批，储备一批的可持续发展机制。加大金融标准的贯彻实施力度，引导和支持若干重点领域金融标准的实施。建立金融标准化市场运行机制。开展重点课题研究推进数据管理和共享。加快建立金融认证体系，提升金融服务质量的提升。进一步完善金融信息安全协调管理工作机制，建立健全金融业信息安全事件报告机制。

五、切实加强科技队伍建设，为提升央行科技水平夯实组织基础

要加大人才培养力度，坚持在实践中发现人才、锻炼人才、培养人才，加强科技干部交流，拓展知识面，增强科技队伍能力。要加强对干部队伍的反腐倡廉教育和党风廉政建设，保证科技队伍健康成长。

部署：突出重点扎实推进

2011年，人民银行将以“规范现行、架构管控，技术管理、加强协调”为主线，强化软件开发、认证检测、安全应急、运行维护等综合能力建设，不断提升工作环节的质量、服务水平以及行业影响力。

王永红在会上的讲话指出，2011年人民银行科技工作，将认真贯彻落实党的十七届五中全会和中央经济工作会议精神，紧密围绕人民银行的中心工作，以“规范现行、架构管控，技术管理、加强协调”为主线，落实人民银行“两地三中心”信息化安全运营布局，推行架构管控下的项目管理，推进应用系统整合和架构建设，完善金融业信息安全协调工作机制，全面推广金融IC卡应用，加快构建统一规范的金融标准体系，完成金融业、人民银行“十二五”信息化发展规划的编制工作，加大金融信息化宣传力度，继续提升央行科技的服务水平和行业影响力。具体措施包含以下8个方面。

一、落实“两地三中心”安全运营布局

2011年，要继续大力推进总行北京数据中心、上海异地灾难备份中心的建设步伐，保障总行数据中心机房顺利搬迁，尽早启动金融信息中心运转;并建立符合“两地三中心”要求的专业化运维队伍，加强IT治理，整合优化运维管理流程;完善人民银行一体化运维监控管理体系，建立全行统一的运维监控门户，实现“全网管控”的全国监控管理目标。

二、推进系统整合，加快数据架构和应用架构建设

目前，人民银行信息系统的架构建设还处于初级阶段，2011年要结合系统建设和整合，以ACS应用、统计类应用、办公管理类应用为基础，开展基础数据管理系统、数据变换平台等平台建设工作，推动数据共享，形成人民银行数据架构雏形;通过完善人民银行核算类系统架构、二代支付系统建设等工作，加快推进人民银行应用架构建设;同时继续推进省级数据中心基础平台建设。

三、完成网络改造，提升人民银行网络对内对外服务水平

重新梳理业务网网络服务需求，按照信息系统安全等级保护要求规划设计业务网，提高安全防护水平，进一步扩宽人民银行对外服务的网络渠道;开展业务网与金融城域网改造工程，加强对村镇银行、小贷公司等中小金融机构的接入服务和指导;建立健全网络制度体系框架，制定人民银行网络规范技术指引，以全面提升人民银行对内对外的网络服务水平。

四、着力推进信息安全的各项工作

“协调和指导金融信息安全”是央行科技重要职责，努力完善金融业信息安全协调工作机制，重点加强安全检查体系建设和整改落实工作，使用应急管理平台积极开展各种应急切换演练，并逐步实现涉密系统分级保护和开展应用系统等级保护工作。

五、全面推广金融IC卡应用

逐步落实金融IC卡发展战略，实施银行卡芯片化迁移计划，并自2013年起境内所有受理银行卡的联网通用终端都要受理金融IC卡;从今年开始推动发卡机构发卡力度，完善金融IC卡受理环境，并加强重点区域的金融IC卡试点工作;加快推进金融社保卡推广工作力度，并继续探索加强与国务院相关部门的合作，深度挖掘行业应用、服务社会的新路子，开创部门合作的新模式。

六、构建规范的金融标准体系

加强金融标准化统筹管理各项工作，宣传之外继续做好《金融标准化报告2010》，确定标准化丛书的2011年出版意向为金融IC卡标准、ISO20022标准应用及解读;加强跨行业标准的研究和制定，通过选取试点推进标准的检测认证;加快金融标准制标贯标步伐，以促进产业发展、保障金融支付技术安全为目标，初步建立“行政指导，市场运作”的金融标准检测认证管理体系，并逐步丰富认证体系内容;加快金融标准化实施，即加快实现金融机构编码在ACS等系统中应用与落地，推动金融机构编码在金融行业应用，同时推动建立遵循国际标准ISO20022(《金融服务金融业通用报文方案》)的人民银行互联保文库，切实在“十二五”时期金融信息化发展中贯彻实施金融标准化战略。

七、完成“十二五”规划，实现规划对计划项目的指导

从党和国家到人民银行党委都非常重视“十二五”规划的编制工作，要力争在第一季度前完成“十二五”信息化发展规划的编制，并建立配套的更新和落实机制;加强规划对计划和项目的指导，继续推行“架构管控”下的项目立项方式，并开展信息化成本核算和效益分析研究以及信息化建设项目后评估，以推进规划指导下的项目管理。

八、强化能力建设，提升科技服务水平和行业影响力

一要做到坚持“规范先行”，在“大科技”框架下坚实推进央行科技工作，通过“规范约束、制度管理”对分支机构及直属单位科技工作进行有效指导协调;二要加强金融信息化研究，不断提升研究能力和创新能力，及时了解人民银行科技动态，注重培养调研能力，以提高央行科技履职能力;三是提高意识、搭建平台，加大金融信息化宣传力度，提高对信息的敏感性和继续办好银行业科技评奖、中国国际金融展等有行业影响力的活动，搭建金融信息化优秀成果展示和交流平台，促进行业科技创新;四是加强分支机构科技建设，营造人才成长的良好环境，上海总部和各分支行应首先做好自身科技支持和保障工作，并根据总行推进金融信息安全属地化管理的思路，承担本地金融信息安全检查整改工作等，同时继续改善人才的成长环境，努力推动恢复高级工程师评审机制。