中小学满意度调查

中小学满意度调查（精选8篇）

中小学满意度调查 篇1

2011—2012学第二学期教育工作家长

满意度电话随机调查活动实施方案

为加快构建现代学校制度，让广大学生家长及社会各界参与学校教育教学改革和管理创新，转变教育发展方式，努力办好人民满意教育，根据市教育局《在全市教育系统深入开展转变教育发展方式努力办好人民满意教育主题实践活动的实施方案》和潍坊市教育局的要求，决定近日组织对学校教育工作家长满意度电话随机调查活动。具体方案如下：

一、工作目的和原则

通过民主测评、征集民意，查找问题、整改落实，促进校干、教师转变观念，切实提高规范办学意识、依法执教意识、育人为本意识和教育质量意识，树立良好教师队伍形象。活动坚持公开透明、客观公正和注重实效的原则。

二、调查范围及对象

调查范围：市、镇两级人大代表、党代表、政协委员；企业家、学生家长代表等约10人。

三、调查内容

对学校整体工作、班主任工作、任课教师工作、办学条件及校园安全、校长和教育干部作风等五个方面开展满意度调查。

四、调查方式

满意度调查采取统一组织、分步实施，通过电话随机调查方式进行。

五、计分办法

1．分值设置：满意度调查总分设置为100分。

2．调查档次：分为“满意”、“基本满意”、“不满意”和“不了解”四档。各档次分值为“满意”100分，“基本满意”80分，“不满意”60分，“不了解”的不计入实际有效票数。

3．计算公式为：（100×满意票数＋80×基本满意票数＋60×不满意票数）÷电话调查实际有效票总数。按照不同的权重分配计算出调查对象分类得分。

六、实施步骤

（一）宣传部署阶段（6月10日-6月13日）

1.制定调查活动工作方案。调查工作开展前，要认真制定调查活动方案，明确具体的活动时间、参评人员、调查方式和有关要求等。

2．广泛宣传发动。召开教师会部署相关工作；校园广播、宣传窗、短信群发进行广泛宣传。

（二）调查实施阶段（6月14日-6月23日）

发放调查表及调查汇总表, 召开活动大会时要讲明群众满意度调查活动的目的、意义，说明调查的具体要求和注意事项。调查通话内容为：“喂，你好，请问您是某某学生家长吗？我是某某学校，想了解一下您对学校工作的满意度。请问你现在有时间吗？能不能耽搁您三分钟……。”学校于6月24日前将调查表及调查汇总表整理好上报教管办人事室。

（三）统计分值、梳理意见阶段（6月25日前）

明确责任，做好统计工作。教管办组织专人负责电话调查的分值统计、意见梳理，对调查情况进行分析汇总。

监督举报电话 0536——4611043

七、组织领导

教育工作家长满意度调查工作，在学校领导小组的统一领导下，由学校调查活动领导小组具体组织实施。要把家长满意度调查工作作为检验工作成效、改进工作举措、促进教育科学发展的重要举措，周密谋划，认真组织。要实事求是，严肃认真，努力创造有利于干部群众讲真话、讲实话的良好氛围，努力形成有序参与、客观评价的良好局面，有效保证家长满意度调查的真实性和可信度。调查结果要以适当方式

向群众公布，并根据调查情况，进一步完善整改落实措施，确保工作中尚未解决的问题继续得到有效解决。

2012年6月10日

东营小学

2011—2012学学校教育工作 家长满意度调查工作领导小组

组 长 ：李金堂

成员：高怀信

中小学满意度调查 篇2

占中国人口80%的农村是我国教育改革的重点、难点,更是关键。农村教育成功与否,决定我国教育改革的成败[1]。我国拥有3亿农村少年儿童,他们是国家未来的主体,是我国教育的主体,是体育运动的主体,是体育后备人才的主体。这种现象如果长期得不到解决,势必会影响我国综合国力的提高和社会持续快速健康的发展[2]。学校体育作为教育的重要组成部分,肩负着提高学生体质,养成锻炼身体的习惯,培养21世纪全面素质合格人才的重任。“全面建设小康社会对人的发展提出了更高的要求,促使农村学校对学校体育目标有了更新的认识,使广大的农村教育和体育工作者认识到农村教育不仅仅是为了升学,更重要的是为农村服务,意识到农村学校体育应该担负起卫生教育、健康教育的重任”[3]。因此,农村中小学体育教师的作用显得越发重要。然而,农村中小学体育教师工作满意度现状不容乐观。

本文运用调查法,对湖北省孝感市部分农村中小学体育教师工作满意度现状进行调查分析,定量描述湖北省孝感市部分农村中小学体育教师工作满意度现状,探索影响湖北省孝感市农村中小学体育教师工作生活等方面的因素。揭示湖北省孝感市农村中小学体育教师工作满意度的现状,分析存在的问题与不足,提出建议和解决问题的方法途径,以期为提高农村体育教育工作提出理论基础。

2 研究对象和方法

2.1 研究对象

随机选取孝感市35所农村中小学的200位在职体育教师和200位学校体育学科领导作为调查研究对象。

2.2 研究方法

2.2.1 文献资料法

研究过程中,查阅很多相关论著,为本研究奠定了坚实的理论基础。同时,通过互联网和湖北师范学院图书馆数字资源中国期刊全文数据库和中国博、硕论文全文数据库等途径查阅了影响农村中小学体育教师工作满意度因素的相关研究文献几十余篇,并做深入细致的研读,为本文提供了理论依据。

2.2.2 调查法

2.2.2.1 问卷调查法

问卷的设计。在制定调查问卷前,阅读了大量的有关社会调查和科研方法等方面的书籍,做了较充分的理论准备,根据本研究的目的和内容,遵循体育科研方法关于问卷设计的基本要求,设计了“农村中小学体育教师工作满意度的调查问卷(体育教师问卷)”和“农村中小学体育教师工作满意度的调查问卷(学校领导问卷)”,体育教师问卷主要了解农村中小学体育教师工作满意度的现状,学校领导问卷主要是针对农村中小学体育教师工作满意度的现状提出相关的意见和建议。将问卷的初稿征求专家意见,反复修改后,制定了问卷。并请专家进行问卷的效度检验和信度检查。

问卷的效度检验。为了确定问卷的内容和结构的有效性,问卷发放前特请15名专家对问卷的内容效度和结构效度进行审核评定。(均采用10分制),结果如下:

问卷的信度检验。为保证发放问卷调查的可信程度,对回收的体育教师问卷和学校领导问卷的结果进行信度检验,采用分半度法,进行问卷的“内部一致性系数”检验,经“斯波尔曼——布朗”公式(S-B)[4]校正求得新都系数为0.90信度检验结果证实,发放的问卷调查结果是可靠的。

问卷的发放和回收。在问卷的发放方面,孝感市共有中学348所农村中小学,首先运用分层抽样的方法抽取孝南区农村中小学5所,应城区农村中小学5所,安陆市农村中小学5所,汉川市农村中小学5所 ,孝昌县农村中小学5所,大悟县农村中小学5所,云梦县农村中小学5所,对上述35所在农村中小学200名体育教师和学校领导进行调查。

2.2.2.2 特尔菲法

根据孝感市农村中小学体育教师工作满意度的现状,设计了孝感市农村中小学体育教师工作满意度影响因素的问卷,请专家对问卷结构和内容效度进行修改和补充,并对其进行评定,以了解专家对各项指标重要性的意见。问卷回收后,依据调查统计法,将“非常满意”、“比较满意”“一般”、“不太满意”、“非常不满意”排序为1、2、3、4、5,并赋值为5、4、3、2、1分,计算出各项指标的总分值。将各级指标按照均值的大小重新排列,并将专家补充的内容填入表中,制成专家问卷Ⅱ反馈给各位专家,请专家再次评定。最后,将第二轮问卷结果作平均值的归一化处理,计算出各级指标的权重值,反馈给专家进行第三轮评价。运用肯德尔和谐系数公式对第三轮专家问卷进行一致性检验。专家对于指标的各项指标的评判,确立了孝感市农村中小学体育教师教学行为对策的指标内容体系,为本文的研究提供了权威性依据。

2.2.2.3 访问调查法

对孝感市农村中小学主管体育教学的校领导、部分中学骨干教师和学生进行访谈,了解他们掌握的实际情况和观点,采纳相关的建议,为本研究提供了第一手的材料。

2.2.3 数理统计法

采用EXCEL软件对普通问卷所得的数据进行统计分析处理。运用肯德尔和谐系数公式对最后一轮专家问卷进行一致性检验,各级指标的W值经卡方检验均达到显著水平。

3 研究结果与分析

3.1 关于影响农村中小学体育教师工作满意度因素的结果分析

3.1.1 对农村体育教师报酬和福利待遇进行的调查分析(见表3)

由表3可得,农村体育教师对工作报酬和福利待遇非常满意占2.5%,比较满意9.5%,一般26.5%,不太满意53%,非常不满意占8.5%,表明农村体育教师对工作报酬和福利待遇满意度比较低。利用特尔菲法获得农村体育教师关于报酬和福利待遇的总分为1603分。

3.1.2 对农村体育教师职业认同感进行的调查分析(见表4)

由表4可得,农村体育教师对职业认同感非常满意占7.5%,比较满意12%,一般39%,不太满意32%,非常不满意占8.5%,表明农村体育教师对职业认同感满意度很低。利用特尔菲法获得农村体育教师关于职业认同感的总分为2991分。

3.1.3 对农村体育教师关于学校规章制度进行的调查分析(见表5)

由表5可得,农村体育教师对学校规章制度非常满意占5.5%,比较满意22.5%,一般38.5%,不太满意28%,非常不满意占6%,表明农村体育教师对学校规章制度满意度很低。利用特尔菲法获得农村体育教师关于学校规章制度的总分为2980分。

3.1.4 对农村体育教师组织气氛进行的调查分析(见表6)

由表6可得,农村体育教师对组织气氛非常满意占6.5%,比较满意40.5%,一般29.5%,不太满意20.5%,非常不满意占3%,表明农村体育教师对组织气氛满意度不高。利用特尔菲法获得农村体育教师关于组织气氛的总分为3946分。

3.1.5 对农村体育教师的体育工作环境进行的调查分析(见表7)

由表7可得,农村体育教师对体育工作环境非常满意占4%,比较满意37.5%,一般27.5%,不太满意21%,非常不满意占5%,表明农村体育教师对体育工作环境满意度不高,利用特尔菲法获得农村体育教师关于体育工作环境的总分为3194分。

由上述表可知,农村中小学体育教师对工作满意度普遍不高,对工作满意度的影响表现出不同的程度。农村中小学体育教师对福利待遇满意度的得分是1603分,对学校规章制度的满意度得分为2980分,对职业认同感满意度的得分2991分,对体育工作环境满意度的得分为3194分,对组织气氛的满意度的得分为3946分。因此,农村中小学体育教师工作满意度大小依次为组织氛围、体育工作环境、职业认同感、学校规章制度、福利和待遇。影响大小的因素依次为报酬和福利待遇、学校规章制度、职业认同感、体育工作环境、组织气氛。

3.2 农村中小学体育教师对工作满意度的现状调查

3.2.1 农村中小学体育教师对目前职业的厌倦程度(见表8)

威柏根大学教授史温德森在他的近著《厌倦的哲学》中写道: “厌倦是当今世界的一种普遍征候。当一个人、一群人或整个社会已找不到什么意义,空有力气和想法但却什么事情也做不出来,什么也无法改变,就像通电的僵尸兀自做着动作,那就已是陷入到深沉的厌倦中。在哲学上,厌倦是‘欠缺意义的危机’,而它又和另一个观念‘精疲力竭’(Exhaust)有关。‘精疲力竭’是走了很多路,脚都累毙了,发现竟然还在原来的地点。除了躺下来,已彻底的无计可施,无法可想,当厌倦加上精疲力竭,最后就会出现集体的冷漠,以及冷漠之后所出现的由于绝望推动而更加难测的结果”[5]。

从上表8中我们可以看出农村中小学体育教师对目前的职业感到厌倦的有52%,感到有时厌倦的占29%,没有厌倦的只有19%。表明农村中小学体育教师对目前的职业并不满意。

3.2.2 农村中小学体育教师对目前的职业的自卑感

自卑是指自我评价偏低、自愧无能而丧失自信,并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。自卑感通常产生于失败的体验之后,尤其是经历过多次失败,往往就会怀疑自己的能力,就会对这种失败耿耿于怀而难以自拔,失去自信从而把失败归咎于自己的无能。自卑感也产生于别人消极的评价,尤其是这些消极评价来自于举足轻重的权威人士时,会把这些消极评价转化为自我否定评价,从而丧失信心。

从表9中我们可以看出10%的农村中小学教师对目前的职业感到自卑,有63.5%的教师对目前的职业有时感到自卑,没有自卑感的占26.5%。从结果可以看出大部分中学体育教师存在自卑心理。

3.2.3 农村中小学体育教师是否还会选择目前的职业

从表10中可以看出有17%的教师不会再次选择体育教师职业,有34.5%的教师仅把体育教师职业作为生存的职业,有48.5%的教师还会选择现在的职业,说明有超过一半的教师对现在所从事的职业并不满意。

3.2.4 性别差异

经过卡方检验,可以看出男女体育教师职业满意度的差异具有显著性,P值均小于0.05,从表11可以看出女体育教师的职业满意度低于男体育教师。这或许是因为封建传统思想使女性容易产生消极的自我意识,缺乏足够的进取心和竞争力,景怀斌在研究中发现,中国男性的成就动机明显高于女性。中加合作的“高等教育中妇女的参与”课题组调查发现,在每个年龄阶段上,男教师对工作的期待值均高于女教师,包括学术成就、职称等。另方面,女体育教师还要面临特殊生理期、生育、抚养孩子等问题和体育职业的特殊性和社会认可值,从而引起女体育教师价值取向和定位的困惑。 随着年龄的增长,女教师的比例越来越少,这正是因为体育教师职业的艰苦性和传统观念对体育职业的偏见,造成了女体育教师队伍的不稳定,使部分女教师随着年龄的增长寻机改行,更愿意放弃专业,从事一些更“女性”的工作,这也是一些学校不愿意聘用女体育教师的重要因素。

注:*P<0.05,差异性显著,**P<0.01差异性非常显著,所以男女体育老师对职业满意度因性别存在显著差异。

4 结论与建议

4.1 结论

1.农村中学体育教师工作满意度的现状不容乐观,其影响的因素有组织氛围、体育工作环境、职业认同感、学校规章制度、福利和待遇。

2.农村中小学体育教师工作满意度影响大小的因素依次为报酬和福利待遇、学校规章制度、职业认同感、体育工作环境、组织气氛。

3.男女体育老师对职业满意度因性别存在显著差异。

4.2 改进农村中小学体育教师工作满意度的方法和建议

针对农村中小学体育教师工作满意度的现状,结合学校体育领导的问卷调查,从而可以总结出改进农村中小学体育教师工作满意度的现状的方法和建议如下:

4.2.1 客观的社会支持

4.2.1.1 学校和政府部门的支持

对政府和学校部门来说,进行一定的制度安排和制度设计,针对体育教师这个特殊的群体而言,其绩效考评制度,职称晋升制度、薪酬福利制度等的设计与安排有所区别,适当弱化外语、学历和科研三项指标等等[6]。增加体育教师运动素质、教学能力的测评指标,草诏教师和学生的运动成绩,同时创设体育教师职业风险保险制度,以更好的体现出体育教学、科研的相对特殊性[7]。使我们的体育教师评价制度科学合理、客观公正,使学校体育教师的社会支持制度化和法律化。这是缓解体育教师压力的重要方面。

4.2.1.2 社区的社会支持

对社区来说,学校体育教师的社会支持应该社会化和组织化,社区作为体育教师压力的重要资源,应该发挥更积极的作用[8]。以往,人们得到的社会支持只要通过血缘、地缘或者业缘等方式,通过个人间的之间互动而得以强化。但在现代社会,这种血缘、邻里关系的社会支持相对减少。因此,未来社会的教师的社会支持主要通过组织和机构来提供。

4.2.2 主观的社会支持

4.2.2.1 体育教师要采取积极的应对方式

首先态度要积极。面对制度带来的压力不要回避。要提高自己的信心水平,相信自己的应激能力,有效缓解压力。

4.2.2.2 积极主动寻求和高校利用社会支持

社会支持理论认为,除了客观的社会支持和主观的社会支持之外,社会支持利用能力也是评价一个主体社会支持状况的一个不可忽略的重要方面。从笔者的研究来看,体育教师的人际关系和谐,对家庭人际关系、单位内人际关系、与其他单位人际关系的合作较融洽[9]。这是体育教师的一个优势。要发挥好这个优势,主动寻求社会帮助,更好适应未来高等教育变革。

4.2.2.3 善于调节情绪

体育教师要善于调节好自己的情绪,维持良好的心理健康状况,保持良好平和的心态,正事自己的力量水平、缺点、成功好失败,用积极而有建设性的行动对待工作和生活中的压力[10]。所以,体育教师要做好自己情绪的管理者。

摘要：运用文献资料法、问卷调查法、访谈等研究方法,针对湖北省孝感市的35所农村中小学的200位体育教师和200位学校体育学科领导进行研究。探讨农村中小学体育教师工作满意度的现状,并考察不同性别体育教师的工作满意度的差异,提出改进农村中小学体育教师的满意度的相关策略和建议。研究表明:影响农村中小学体育教师工作满意度的因素有:报酬和福利待遇、职业认同感、学校规章制度、组织气氛、体育工作环境。总体而言,农村体育教师的工作满意度普遍低下,5个工作满意度水平高低依次为组织氛围、体育工作环境、学校规章制度、职业认同感、报酬和福利待遇。农村中小学体育教师的工作满意度现状不容乐观,并且体育教师在性别上存在显著差异。

关键词：农村,中小学,体育教师,工作满意度,现状

参考文献

[1]陈至立.“在全国农村义务教育经费保障机制改革工作会议上的讲话”[R].2005,12.

[2]中国体育报.农村呼唤体育,农民需要体育[DB/OL].www.olym-pic.cn 2004-03.

[3]汪庆波等.全面建设小康社会与农村学校体育的发展[J].山东体育科技,2005,3(1):51-52.

[4]全国高等师范院校体育专业《人体测定》编写组.人体测定[M].北京:人民体育出版社,1984.

[5]冯川华.民营企业职工工作满意度现状与对策[J].华北水电水利学院学报,2001,(3):17.

[6]衰声莉,马士华.员工满意度实证研究[J].技术经济与管理研究,2002,(3):22-24.

[7]陈石英,孙绍邦.教师工作满意度的测量研究[J].心理科学,1994,(3):146-149.

[8]冯伯麟.教师工作满意及其影响因素的研究[J].教育研究,1996,(2):42-49.

[9]陈卫旗.中学教师工作满意感的结构及其与离职倾向、工作积极性的关系[J].心理发展与教育,1998,(1):38-44.

中小学满意度调查 篇3

关键词 中学英语教师；工作满意度

一、磐石市小学英语教师个人基本情况调查分析

通过调查得知磐石市小学英语教师的特征是：女性英语教师比例大；年龄多集中在31-40岁；职称多集中在小教一级（40%）和二级（38.5%）；最高学历以本科为主；大多数为已婚，而且都要顾自己的子女上学，子女大多数就读于本校，在一定程度上方便了自己的教育教学。有部分英语教师承担其他学科的教学和行政工作；参加工作时间集中在6-15年。每个学校都有周前会议，会议时间大多数在40分钟到90分钟。通过对调查周前会满意度的问卷中得知大多数英语教师觉得会议时间比较长。

二、磐石市小学英语教师工作满意度的总体状况分析

利用SPSS12.0统计软件，对所测得的数据结果做统计处理，得出磐石市中学英语教师工作满意度的总体状况，如表所示。

在本问卷的调查中，每个项目的得分值介于1-5分之间，因而采用3分为各评价指标的中等强度观测值。从测得的结果中可以看出，在六项评价指标体系中，小学英语教师在工作自身性质的评价指标方面的得分最高，超过中等强度值，人际关系的评价指标得分较高，高于总平均值，但低于中等强度值。工作环境、学校管理、升迁进修、工作收入的值均低于中等强度值，工作收入的得分最低。

从总体上来看，磐石市大部分小学英语教师对工作不是很满意的，这一结果也恰恰说明对小学英语教师的工作满意度问题必须给予高度的重视。通过图表的数据显示，小学英语教师工作满意度六项评价指标的满意度由高到低的排序为：工作自身性质-人际关系-工作环境-学校管理-升迁进修-工作收入。

三、提高磐石市小学英语教师工作满意度的措施

根据调查的结果，人口统计学变量对中学英语教师的工作满意度在六项指标上有影响。数据显示，小学英语教师工作满意度不高，且低于中等强度值。故而有必要针对小学英语教师工作满意度中各方面指标的不满意程度，采取积极有效的措施，提高其工作满意度水平，激英语教师工作的积极性，进而提高学校的教学质量。

1.社会大环境对英语教育事业提供强有力的支持

社会应该为英语教师提供一个舒适而宽松的人文环境， 社会具体的支持途径有：一是，制定相关的教育政策法规，以保证学校和教师的发展与提高，真正实现教师管理由“人治”到“法治”的转变。在制定相关的法规时能多从教师的实际感受出发，维护教师的合法权益。二是，对英语教师的培养要注重全面性，除了必备的专业素质等方面的智力培养之外，更应该注重能力、品行、师德等非智力因素的培养。三是，要给予英语教师合理的期望。“人非圣贤，孰能无过”，英语教师也是普通人，在拥有各方面知识和能力的同时，他们自身也有自己的特点和缺点，对英语教师的支持也要保持合理的期望值，让他们能在自身努力的情况下达成工作目标，并能获得相应的激励。在实现社会和学校期许目标的同时提高工作满意度，增进工作中的自信。

2.学校管理者为英语教师创设发展的空间

作为学校的管理者，对英语教师的工作要一视同仁、平等对待。为英语教师创造其自我实现和发展的空间，让其在学校工作中获得成功和得到肯定。这样一方面增强英语教师的使命感；另一方面在各种活动中建立起作为一名神圣的教师的自信。例如：鼓励和提供英语教师参加各级比赛，开阔视野的同时获得自身工作的满足感；组织参与校内外的各种评奖、评优活动，为其提供更多成功的机会，发挥自身的优势和特长，提高工作满意度。

3.英语教师自身坚定教学信念

英语教师的教育信仰是其面对各种压力和困难时维持心理健康的重要保证。教育心理学指出，教师的教学信念是其工作动机的重要组成部分，并直接影响教师的工作热情和积极性。英语教师在教学中更要以身作则，树立坚定的教学信念和为英语教育事业献身的伟大理想。事实证明因喜爱英语而选择英语教育事业的英语教师的工作满意度要高于被迫选择英语教育事业的英语教师。所以学校要加强培养英语教师的职业价值认同感，英语教师自身更要努力提高自身的职业操守，以饱满的热情、崇高的奉献精神投入到英语教育事业中。

参考文献：

[1]边一民，徐力等.组织行为学[M〕，浙江人学出版社，1998.

中小学满意度调查 篇4

根据教育局下发的文件，立足于建立现代学校管理制度和社会参与学校评价的工作要求，我校继续开展学生、家长对学校工作满意度的调查工作，通过问卷调查，对我校管理工作、师资水平、教育教学等工作有了更加明晰的认识。对学校进一步改进工作作风，提升教育教学质量有极大的帮助作用。现特将家长调查问卷的评价分析报告提炼如下：

一：成立学校工作满意度问卷调查工作领导小组：

组长：（张健）校长

副组长：（王平）主任

组员：全体班主任教师、科任教师 二：制定工作宗旨：

1、调查问卷工作面向全体学生和家长开展，力求做到更多更全面地收集相关信息，为调查问卷工作打下坚实基础。

2、督促学生和家长认真填写调查问卷，做到真实有效，充分表达学生和家长的意见和建议，调查问卷一律匿名填写，以保证真实反映学生和家长的意见。

3、做好调查问卷的分析整理统计评价工作，认真汇总学生和家长提供的意见和建议，经过认真分析统计，提炼出工作中的不足之处予以改进，促进学校工作的提高。三：调查问卷工作开展情况：

1、时间：12月11-12日

2、学生总数：225人 发放问卷225份 梳理问题2条

3、问卷收集上来后，学校领导高度重视，以年级为单位，分别由政教处和教务处领导认真阅读问卷内容，统计问卷情况，并根据满意度分条统计分析，总结出下一步工作计划。召开全体班科任教师大会，通报了问卷调查中家长反映的管理、教育教学、学校条件等方面的情况，帮助班科任教师认识到自己工作中哪些是家长和学生感到满意的，哪些方面是需要改进提升的。

4、针对问卷调查中存在的问题进行了全校整改和检查，努力提升各项工作的质量和效率。建立问题台账 四：调查问卷分析报告：

1、五个方面的满意度情况：

经过对家长调查问卷的统计分析得出以下结果：

家长对规范收费情况满意度比较高，基本达到99·5%，学校在收费方面做得非常认真，严格按照上级部门部署的收费标准执行，坚决杜绝学校教师私自收费、发放辅导用书等情况，所以在这个方面学生及家长满意度非常高。

在规范办学方面，学生及家长在满意度也达到99%，规范办学包括收费补课、安全工作、校务公开三方面工作，这三方面我校一直措施到位，管理严格，督促检查，做到预防、监督双管齐下，使得家长和学生的满意度相对较高。

师德师风建设工作学生和家长的满意度达到了99%，满意度也比较高，学校不存在有偿家教、变相索要财务等情况.教育质量是学生和家长满意度最好的部分，达到了100%.，这是学生家长对学校历年来大力推进课堂教学工作的一种肯定。

2、学生及家长对学校工作满意方面：

学生及家长对学校满意度最好的是教育质量工作，对学校多年里推广素质教育给予了高度评价；对学校校长领导力、规范收费、安全工作、师德师风、教育教学、办学条件、师资水平等的满意度也非常高。

3、学生和家长对学校工作不满意的方面：

部分家长提出增加体育活动时间，部分学生对自己的身体健康状态和情绪调节状况不太满意，还有个别学生对自己的才艺表演能力感到欠缺，总之，在学生发展一项中，部分家长和学生提出了整改建议。例如多召开家长联谊会，或是多提供学生才艺表演的机会等，学校积极采纳家长意见，力争在学生的学社生活中开辟更多的时间和条件，让每个学生都能体验到成功的幸福。

通过展开对学生和家长的问卷调查工作，让我们非常直接的看到了自己工作中存在的优缺点，哪些工作做的比较好，要继续发扬光大，哪些工作做得不好，要努力改进，争取更上一层楼。敦促我们进一步做好学校的各项工作，不断提升工作质量，为塑造优质的教育工作形象奠定了良好的基础。

辛庄小学

员工满意度调查如何调查才满意？ 篇5

一、通过员工满意度调查，可以给企业带来什么收益呢？

员工满意度调查的实质是员工对企业管理工作的监督，体现了企业文化中员工参与的思想，促进了企业内部管理的改善，使员工感到该企业是值得选择和推荐的企业。总体来说，通过员工满意度调查，可以给企业带来以下收益：

1、员工满意度高会增加企业的经济效益

员工满意度高的企业，员工对企业的归属感强，员工流失率低，减少了由于员工流动频繁给企业带来的直接成本和隐性成本。满意的员工以更大的热情投入到工作中，创造了更高的工作效率，而更高的工作效率意味着更大的利润。员工满意度高的企业，团队凝聚力和协作能力随之提高，能够保证团队目标的顺利完成。

2、员工满意度调查可以改善企业内部管理方式方法

员工满意度调查，使企业管理层倾听到员工的真实心声，找出管理上的问题并加以改进。企业向员工公布满意度调查结果，针对员工不满意或有抱怨的问题，共同进行根源分析，制定改进行动计划并采取有效措施，不断提高员工对企业的满意度和信任度。

3、员工满意度调查使员工真正成为企业的主人

通过满意度调查的问卷内容、调查结果和改进措施可以使员工感到他们的需求正在逐步得到满足，可以使员工明确了解企业的目标和个人在完成目标过程中的责任，更积极地接受任务并兑现自己对企业的承诺。

二、员工满意度调查要调查什么呢？

员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度，即员工满意度=实际感受/期望值，理论基础来源于赫兹伯格的“保健”和“激励”的双因素理论，超出期望值满意，达到期望值基本满意，低于期望值不满意。

员工满意度调查就是员工对置身其中的劳动、职位、薪资、氛围、管理、环境等要素的满意度评价，具体来说就是：

1、劳动要素影响员工满意的最重要方面包括：劳动兴趣、劳动形式多样化、职业培训；

2、职位要素影响员工满意的最重要方面包括：现有职务的适合度、晋升机会、权力或影响力；

3、薪资要素影响员工满意的最重要方面包括：能否满足相应水平的生活需求、能否实现企业对员工劳动的正确评价；

4、氛围要素影响员工满意的最重要方面包括：工作场所和员工团队的知识、进步、情感气氛；

5、管理要素影响员工满意的最重要方面包括：管理机制、管理者与员工的关系；

6、环境要素影响员工满意的最重要方面包括：工作环境、劳动设施或劳动工具的安全性、舒适度等。

三、怎样才能有效开展员工满意度调查呢？

员工满意度调查是一种态度衡量的方法。测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法，大多数采用问卷方式进行。调查流程大致如下：

1、决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目

企业计划迅速扩张、员工流动率上升明显、企业内部发生了突发事件、组织机构或管理层发生重大变更、同行业竞争情势激烈、调整薪资政策等情形下，非常有必要进行员工满意度调查。

2、设计调查方案

员工满意度调查方案，应确定调查目的、调查内容、调查指标、调查方法、调查问题、调查范围、调查对象、调查周期、实施调查时间、调查组织机构等。

3、拟定调查计划

拟定进行员工满意度调查的工作实施计划，明确工作项目责任人和工作进度要求，充分考虑员工满意度调查中可能出现的问题和应对措施。

4、编制调查问卷

根据员工满意度调查要素，确定核心问题，注意检查问题的逻辑跳转、问题顺序以及问题的格式。

5、员工满意度调查宣贯

为提高员工对满意度调查的认知程度，在调查实施前，要向员工进行宣贯。宣贯内容包括调查的目的、意义、方式、方法、调查的起止日期等，对员工进行问卷填答培训。

6、邀请员工参加调查

发给员工的调查邀请信可以采用多种形式，需要包含下面的关键信息： 

①要发生什么，例如：“我们将要实施一个员工满意度的调查”；



②为什么要发生，例如：“由于我们的变更可能带来的新的挑战，评估员工满意度的水平已经变得迫切重要”；



③调查是匿名和保密的，使员工确信他们的反馈将会严格保密，如果使用外部的咨询公司，向员工说明只有外部的咨询公司才能看到完整的答案信息； 

④调查结果怎样使用，尽可能得到较高的回复率；



⑤调查需要花多少时间来完成，如果设计的比较合理，一般需要15到20分钟的时间来完成；



⑥给出截止日期；



⑦感谢员工花费时间来参与；

⑧为了能提高问卷回复率，邀请信应该以公司的最高管理层的名义发出，并且最好能有总经理的签名。

7、员工满意度调查结果统计与分析

通过正确的图表和统计分析方法，将调查数据转换成信息，调查组织机构对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的员工满意度分析报告。报告内容至少包括：调查工作的背景和目的、调查的时间和对象、调查的方法、问卷本身存在的问题、原始信息统计、归类分析反映的问题、改进建议、整改要求等内容，并附调查统计表。

8、分享员工满意度调查结果

每个组织机构都有自己的信息发布渠道，在第一时间分享调查结果是非常重要的。分享员工满意度调查结果应秉持“诚实、时效、保密、不同层次区别公布”的基本原则。

9、根据员工满意度调查结果采取改进行动

根据员工满意度调查结果的改进建议，与相关业务部门制定具体的改进措施并实施，同时将改进措施信息传递给员工，使员工可以根据自己的感觉和切身体会，感受改进情况并提出意见。

中小学满意度调查 篇6

2012年5月

目录

一、调查背景.....................................3

二、调查流程.....................................3

三、调查过程问题.................................4 1.招聘渠道....................................4 2.突发事件处理................................5 3.调查方式....................................5

一、调查背景

客户满意度调查是根据客户需求，通过不同方式让客户了解消费者对他们的产品和服务满意度，我们根据前期的调研、问卷的设计、预调查和抽样设计，然后根据客户给定的消费者信息进行多方式，多方位的全面调查。客户满意度调查之正式调查工作是整个过程中最重要的环节，也是耗时时间最长的环节，这就需要我们工作人员更有耐心。

二、调查流程

正式调查工作总共分为6个流程：

第一，项目实施计划。当我们接到调查任务的时候，就会对项目进行完整的计划，整个计划应该包括项目实施预算，项目实施时间，等等进行全方面的计划。

第二，项目准备。项目实施前，准备好一切应该准备的物品，比如数码相机、访问员证、公司营业执照复印件等等必须物品。抵达后，同客户进行深层次的交流，获取消费者信息和告客户书。

第三，招聘访问员。招聘前，准备好招聘启事，公司营业执照复印件，通过各种方式招聘到访问员。并告知访问员培训时间和培训地点。

第四，培训访问员。培训前，准备好培训材料，然后记录到场访问员，开始培训。培训过程中，应该让访问员了解薪酬待遇，工作时间安排，工作要求等等。

第五，访问过程。在访问过程中，我们应该充分调动访问员积极性，动员他们的工作，然后全程追踪访问过程，监督他们的工作，并随时跟进他们的访问进度，根据他们的访问汇整资料，访问完成后并要求访问员留下自己的信息。

第六，审核和回访。我们对访问员上交的问卷进行审查，一般量大的都是进行抽样审查和回访，经过审查和回访后封存入库。整个正式调查工作就结束了。

三、调查过程问题

1.招聘渠道

招聘方式是多种多样的，主要分为三个渠道，分别是现场招聘，网络招聘和电话招聘。每种渠道又有不同种类，首先，现场招聘可以先行在学校发招聘通知单，让学生心理上有这个信息，然后张贴招聘启事，通知学生面试，另外可联系学生会或社团，通过和学生会或社团负责人交流，让他们认识到这实践机会，让学生踊跃参与。其次，网络招聘可以在网络上发布招聘信息，比如兼职网站，QQ群之类的，进入学校QQ群后，可以联系QQ群管理员，通过深层次的交流，让他给我们发布招聘信息，另外可留下管理员的联系方式，随时保持联系，还可以在第三方网站发布招聘信息。最后，电话招聘可以在网站上查询求职者，主动电话联系，希望求职者参与到这个工作中来。

2.突发事件处理

突发情况的处理是很关键的，也分很多种情况，就列举几个比较常见的情况。第一种，如遇到恶劣的天气情况，首先可以多招聘访问员，尽量不拖延调查进度，其次可以建议客户经理用面访和电访相结合的方式进行访问或者和客户交流延后调查时间。第二种，访问员安全问题，调查前应该强调安全问题，并多提醒安全问题，特别是女生，不影响调查进度情况下，可以两个人结伴调查同一地区，如果发现被访者有不轨想法或行动时，应该最快联系小组长或督导。第三种，被访者身份特殊，比如是媒体行业工作人员时，我们应该向他们解释清楚，我们的调查为了全面性，会分别根据年龄阶段和性别之类的来评判和分析，也可以用不记名访问来进行调查，如果还是不同意，可以过滤掉，并向他表示歉意。又如是电业局工作人员，可以委婉的向他表示过滤，并表示歉意。如果被访者是老人或家里只有老人，先要问下他是否愿意接受访问并且看他是否能听明白访问员的话，如果不行可以不用问卷或找邻居进行访问，也可以采取入户自留问卷方式调查。第四种，调查时间在寒暑假时间，可以找下留校生，这时候一般采用网络招聘，并通过多找学校进行招聘，还可以请示上级通过和招聘机构进行合作。

3.调查方式

中小学满意度调查 篇7

近年来, 电视台越来越重视满意度调查的作用, 把它作为节目评估的一项重要内容, 以拟补收视率调查的不足。从1999年开始, 中央电视台委托央视调查咨询中心对频道和节目进行全国观众满意度调查, 并将满意度指标纳入电视节目评估体系, 与此同时, 各省级电视台、城市电视台也开始对满意度调查表示了浓厚的兴趣, 委托调查机构进行中立性调查, 逐步将满意度调查的结果纳入考评体系。关于电视满意度调查, 国内已有不少专家学者对此进行了研究, 但拘于实际应用的种种限制, 目前在电视台开展这项活动还十分有限, 少有这方面的实践总结, 笔者拟结合工作实际, 从满意度调查的基础研究出发作初步探讨。

观众满意度调查的实践意义

一、实施观众满意度调查是建立多渠道的节目评估体系的客观要求

一般认为, 收视率高的节目意味着受欢迎的程度高, 收视率调查反映的是系统、连续的收视数据, 能最直观地传达基本的传播效果信息, 但收视率调查只是对观众收视行为的一种考量, 没有结合节目的具体特质进行调查, 无法说明观众对节目的喜好和评价, 也就是说, 收视率高只能说明某一时段收看这一节目的人数较多, 而不能说明是因为节目质量好。而观众满意度调查就填补了这一缺陷, 电视台可根据自身需要, 有针对性地对频道、栏目或其中的某一方面通过与观众的直接接触了解观众对节目的态度。

中国内地的观众满意度调查源于英国BBC欣赏指数 (Appreciation Index) 调查, 是反映观众对电视频道或节目的态度和评价的一个指标。中国传媒大学刘燕南教授认为:“欣赏指数是收视率之外的一个‘另类’指标, 是一种‘品质’导向指标。它的提出有助于扭转纯粹收视率导向, 提升节目品质。”满意度调查的价值就在于节目的品质导向。

目前国内使用较多的评估体系大体采用收视率、满意度、领导和专家评议、经营效益等主要指标。其中, 满意度指标是反映观众对节目喜好和评价的一项指标。作为对收视率指标的一个重要补充, 在节目评估体系的建构中占有相当地位, 它丰富了电视台的节目评估体系, 一个收视率很高的节目, 观众不一定满意, 观众是否在一边看一边骂, 只有通过满意度调查才能了解。满意度应该是评价节目的一项重要指标。

二、满意度调查是提高节目质量的必然要求

满意度调查可以对收视率短时变化的原因提供另一类解释, 消除一些不确定性, 以利更客观、深入地分析收视率数据。如果说收视率追求的是观众数量, 那么满意度追求的就是节目质量。满意度调查主要有评估和评价两种功能, 评估主要侧重于对调查对象自身内在的分析, 可以在历次调查中通过纵向比对寻找观众兴趣点的变化, 为节目准确定位提供依据。比如, 可就观众收看电视节目的原因设置若干选项, 让观众开放性地选择收看这一栏目的原因, 从而得出观众对栏目的评价;考评功能则侧重于横向对比, 通过观众对频道或节目的综合评分排定名次, 决定对频道和节目的奖惩和退出, 并进行一定程度的综合分析, 引导节目的定位和品位, 帮助节目生产部门扬长补短, 提高节目制作的针对性。促进自办节目的改进, 满足观众需求。

三、满意度调查可促进电视台社会效益和经济效益的提高

追求观众满意程度就是追求节目质量, 客观上是电视台提高公信力和竞争力的有力手段, 从而通过拉动节目收视增加广告效益。中央电视台科学教育频道开办之初曾因收视率不高面临生存的问题, 但频道秉承“教育品格、科学品质、文化品位”的频道理念, 精耕细作, 注重节目品味和节目质量, 2005年央视满意度调查报告显示, 科教频道参加评估的29个栏目有5个满意度在全台平均分以上, 《走近科学》、《探索·发现》、《百家讲坛》等栏目的满意度排名均在241个栏目中位居前列, 其节目品质得到观众高度认可。在保持较高的观众满意度的情况下, 频道收视份额高速增长。

另外, 电视台作为宣传机构, 肩负着引导舆论的使命, 群众满意不满意是衡量电视事业成功与否的重要标准, 很难想象, 一个充满低俗之风的电视台能够担当此任。所以说, 观众满意度是衡量“社会良知”的一把尺子, 开展满意度调查是电视台实现经济效益的同时实现社会效益最大化的有效途径。

对做好满意度调查的几点探讨

2008年以来, 福州电视台对原有的节目评估体系加以重新审视, 改变依靠收视率从观众行为层面进行考评的做法, 而是结合实际, 增加受众满意度评价, 力求全面、客观、综合地评价自办节目, 2008年6月在福州地区开展了针对所有自办节目的满意度调查, 据笔者了解, 这项专门调查在福建地区还是第一次。本文着重从满意度调查体系、问卷设计和调查方式三个方面对此作初步探讨。

一、建立科学、合理的满意度调查体系

我国目前有2200多个频道, 而不同频道的节目又构成了大量的具体的节目单元。各电视台都是根据自己的现实需求独立操作的, 大都限于本台节目和本地市场, 自身拟调查内容, 内部使用调查结果, 很难形成一致标准, 也谈不上各频道或栏目之间的可比性。因此, 以科学的方法建立满意度调查的体系就显得十分关重要。概括地说, 满意度调查需建立三个体系, 即:频道满意度调查体系、节目满意度调查体系、主持人满意度调查体系。

1、频道满意度调查体系观众对看过并留有印象的每个频道都有自己的评价。频道满意度就是调查观众在单位时间内收看过该频道节目后对频道品质可感知部分的平均满意程度, 重点是观众对频道的内容、形式的直观评价。此外, 还要结合三个因素, 包括:频道入户率, 即在全部电视观众家庭中接收到某个频道节目的百分比;观众规模, 即在家中电视机能接收到这个频道节目的观众中收看过这个频道的观众比例;频道期待度, 即在开机或换频道时总要看一会儿该频道节目的观众占有条件收看该频道 (频道入户) 观众的百分比。

2、节目满意度调查体系节目满意度是各电视台满意度调查的一项重要内容。在这一体系中, 重点调查的是观众对节目的预期和节目所感受品质所做的评价。也需结合三个因素:节目知名度, 指听说过这个节目的观众占所有被调查观众的百分比。知名度指标有着累积效应和传播效应, 它是节目播出环境、宣传力度和栏目质量共同作用的结果。观众规模, 指收看过这个节目的观众占有条件收看观众的百分比。观众期待度是在看过这个节目的观众中, 只要有时间就会收看这个节目的观众比例。它表示节目被观众主动选择的程度, 观众期待度高, 说明观众对节目有较高的主动收视倾向。高期待度是节目竞争力强的有力体现。

3、主持人满意度调查体系主持人是一个频道、节目的最直观的形象, 观众对其印象深刻, 并直接体现好恶。在一些综艺、生活类等“软性”节目中尤其如此。主持人满意度包括主持人满意度、知名度、人气指数及契合度。满意度指知道这个主持人的观众对该主持人的满意程度, 为核心指标。主持人知名度是知道某个主持人的观众数占所有电视观众的比例。主持人人气指数是在知道某个主持人的观众中喜爱该主持人的观众比例。主持人契合度指主持人与其所主持栏目风格定位的契合程度。主持人满意度常常结合在频道、节目满意度调查中。

上述频道、节目、主持人三个体系中各项指标均为隐变量, 都不是可以直接测评的。需要对隐变量加以逐级展开, 直到形成一系列可以直接测评的指标, 这些逐级展开的测评指标就构成了满意度测评指标体系。同时, 这三项满意度体系并不是各自分立的, 而是相互影响、密切联系的, 观众对频道的满意度是建立在对节目及主持人的感知基础上频道制约节目、节目制约频道的具体体现。

二、科学设计电视节目满意度调查问卷

不同频道、不同节目在内容、风格、编排、时长等多方面是千差万别的, 具体用什么指标来衡量是难度所在, 可以说, 满意度调查指标体系的核心是各项指标的设计, 它的“终端”体现的是可操作的调查问卷。要建立一个科学的指标体系, 所选取的指标一定要独立、有效、灵敏、可操作。

1、指标体系应反映节目的定位节目定位是电视台对节目的内容和形式做出的具有相对稳定性的设计与规定。观众对节目特质的认识是通过传播者有意识的节目定位来实现的。准确、科学的定位是受众对节目产生深刻、独特的印象和好感, 形成视听习惯的关键。满意度调查是一种倾向性调查, 当受众对某一类型的节目有相同程度的倾向时, 这种相同程度的倾向性就难以加以区分, 因此, 在制订满意度指标时, 要紧紧围绕节目的定位进行, 观众对节目的定位是否满意、节目是否达到原先设计的要求都应体现在满意度指标中。节目满意度指标具有极强的针对性, 超出节目定位范围, 就达不到预期的效果, 从而失去了节目满意度调查的意义。

2、根据调查对象的具体情况设立多级指标目前, 国内的满意度调查都由各电视台独立操作, 大都局限于本台节目和本地市场。城市电视台受众市场相对较小, 调查地域集中, 调查的频道和节目数量也较少, 容易形成统一的满意度测量体系。与中央电视台、省级电视台在舆论导向地位、传播范围, 节目题材、受众范围上不同, 城市台指标体系相对简单, 一般可围绕“节目内容”“节目风格”“节目编排”和“主持人”这四个方面展开具体问卷调查。在节目类型分类上, 根据题材、节目方针, 表现形式等方面的不同, 可分为时政、社会新闻、综艺三大类, 在评价标准上施以不同的指标, 从而取得客观的观众满意度评价。比如, 福州电视台此次调查中对新闻类节目就侧重于“获取政策信息”、“信息为我所用”、“报道面宽广度”等方面, 对综艺类节目则侧重于“教育意义”、“知识性趣味性”以及主持人表现等方面, 力求客观准确表达栏目的定位和风格。

3、问卷问题应精当明了满意度调查的过程是观众自我发现的过程, 也是问卷与专业评价标准对应和解读的过程。按专业电视评价的标准, 电视节目可从导向、主题、策划、信息量、声画效果、主持人等多方面因素予以评价, 而受众的评价标准却未必如此, 往往以“好看”或“不好看”概括, 观众在主动收看时很少考虑到自己是因什么而被吸引, 为此, 满意度指标需要转化为受众可理解的表述以达到能为观众可评价的目的。一般来说, 指标太少, 评估可能不充分、不能对节目予以全面反映;反之, 如指标太多, 相互之间可能重复或交叉, 冗余信息增大, 缺乏可操作性。

4、把评价指标转化为可量化的分值观众满意度调查本质上是一种社会学意义上的统计活动, 在内容上虽是“质”的评价, 但最终表现形式则应在“量”上, 即用数字来对节目的评价加以量化, 也只有这样, 同类节目或竞争性节目才具有对比的效果。不同指标还要有不同的权重, 以获得对节目最客观的评价。目前在满意度评价上有百分制, 十分制和五分制三种形式, 由观众直接打分或采用类似“非常满意、有点满意、有点不满意、不满意、非常不满意”或“非常好、比较好、一般、做得不太好、做得很差”的问卷选项, 对应等差分值。

三、满意度调查的组织实施

1、两种主要的调查方法

调查方法是满意度调查采用的具体方式, 主要有电话调查和入户调查两种。两种方式各有优缺点。电话调查是调查员通过专业的电话访问系统访问受访者, 好处是成本较低, 样本户数量相对较大, 可以把电话访问分散安排在一个较长时间内进行, 比如每周访问一部分样本, 便于及时把握节目的动态情况;缺点是调查时间不能过长 (一般在15分钟以内) , 问卷问题相对简单、受访者拒访率较高, 而且受访者出于谨慎, 其基本资料也不易取得。入户调查是以调查员入户面访的方式进行调查, 问卷设计以封闭式为主, 结合部分开放性题目, 便于详细掌握观众情况、栏目收视反映, 指标可相对细化, 便于了解观众基本情况。缺点是成本较高, 增加了调查员培训、印刷、礼品、调查员工资等多项费用, 相对于电话调查, 样本户数量更加有限。福州电视台此次满意度调查涉及到众多栏目, 且栏目类别迥异, 要在一份问卷上体现所有的内容, 因此采用入户调查的方式。

2、选择合适的第三方调查机构组织调查

满意度调查的组织是调查活动的具体落实, 需考量权威性、科学性以及成本等多种因素, 在这一点上, 专业市场调查公司承担作为第三方调查机构的任务就有极大的优越性。首先, 它根据区域内人口分布情况, 严格采用分层、等距的方法随机抽样出一定规模的样本户, 从而推算总体;还要有具备社会调查知识的专业人员和训练有素的调查员, 统计软件和传输设备也比较完备, 这样, 既有利于保证调查结果的客观、公正、可信, 也可以促进满意度调查朝着科学、规范和专业的方向发展。主要有三种调查机构, 一类是以央视调查咨询公司为代表的全国性调查公司, 一类是省市统计部门的调查机构, 还有一类是省内的一般商业调查机构, 由于媒体满意度在我国开展得还十分有限, 除了第一类长期为包括中央电视台在内的多家电视台进行过满意度调查, 具有相对丰富的电视媒体调查经验外, 其它调查机构均尚不具备足够的电视满意度调查经验。当然, 在具备了运作经验和获得社会资源后, 电视台也可将具体调查工作委托其它单位、社会组织或公司 (如学校、通讯公司或其它信息公司) 去做, 或委托社会调查机构进行业务指导和权威发布, 从而降低成本, 实现满意度调查工作的常态化。

3、撰写观众满意度报告

观众满意度报告包括技术报告、数据报告、分析报告及相关附件。通过撰写观众满意度报告, 理解观众的要求和期望, 确定观众对节目满意的关键因素, 建立改进优先顺序, 更有效和合理地利用资源让观众满意;对影响节目质量的因素予以排查, 扬长避短;衡量本节目和主要竞争对手在满足观众要求和期望上的表现, 发现竞争优势和不足, 为节目制定全面质量管理的标准。

从目前的情况来看, 满意度调查这项活动的专业化程度有待提升, 关键在于解决频道数和栏目数较多、有效观众样本较少的问题, 同时这项调查市场化程度不高, 还得不到广告商的认可, 无法获取相应的市场补偿, 在实际运用的市场化道路上中还要走很长的路。因此, 要想让满意度成为一项行业公认与遵从的指标, 成为一项调节电视台、制作机构、广告商之间关系的市场指标, 一方面要建立和完善一套科学、客观的运作机制, 另一方面还需在观众意见、广告商、电视机构三者之间找到契合点, 深入发掘这一指标的价值, 发挥其功效, 将满意度评价结果切实运用于改善节目质量、提高频道和栏目、节目的竞争力上。相信随着各家电视台对这项调查重视程度的提高, 满意度调查必将大有作为。

摘要：满意度调查弥补了收视率调查的不足, 在节目评估体系中占有重要的地位, 应引起电视台管理者的重视, 在目前满意度调查尚无统一标准的情况下, 本文围绕建立科学的满意度调查体系、设计满意度指标和调查问卷等问题作了初步探讨。

关键词：满意度调查,调查体系,满意度指标,问卷

参考文献

[1]、《从引入收视率到推出满意度--中国内地电视观众调研的指标选择与问题探讨》, http://www.cjas.com.cn/n3247c27.aspx

[2]、《顾客满意度指标测评的工作流程图》, http://www.dashofer.com.cn/faq/gkindex_2.htm

[3]、《2005年度中央电视台观众满意度调查报告》

[4]、刘燕南:《欣赏指数调查:香港经验及其思考》, 中国传媒大学

[5]、《再谈节目评估:反思、借鉴与探讨》, http://www.66wen.com/05wx/xinwen/xinwen/20061030/48067_2.html

高校食堂满意度的调查分析 篇8

摘要：通过对高校在校学生的问卷调查，采用李克特五点评价尺度，运用SPSS和EXCEL软件结合层次分析法（AHP）和因子分析的方法构建了三级的满意度评价指标体系。该方法首先利用因子分析法对众多影响因素分类，并利用因子贡献率给出各因子的权重，再运用AHP的主观分析和因子分析法的客观分析相结合确定各因素在每类中的权重，然后综合这些权重，得到最终的满意度模型，最后根据模型计算出影响食堂满意度的各因子得分。

关键词：食堂；满意度；层次分析法；因子分析法

1.问卷设计

本研究结合某高校学生食堂现状和学生关心的伙食热点问题设计调查问卷，然后征求餐饮中心工作人员的意见，对调查问卷做了相应的修改。最后确定了影响学生食堂满意度的主要因素有9项，再加一项对食堂的整体满意度，共计10项。采用李克特五点评价尺度，并以五分制予以赋值：5—很满意，4—满意，3—一般，2—不满意，1—非常不满意[1][2]。调查问卷得分越高表示个人对食堂满意度越高。

2.数据收集

本研究采用分层随机抽样的方法，在周一、周三、周五、周日三餐开饭时间，在某高校三个餐厅做调查，每个地方早餐随机调查5名同学，午餐15名同学，晚餐5名同学，现场填写，当场收回，共发放问卷400份，有效收回问卷400份。

3.数据分析

3.1指标体系的构建

3.1.1因子分析法建立层次结构模型。首先，进行KMO检验和巴特利特球度检验，巴特利特球度检验统计量的观测值为72.826相应的概率P接近0，如果显著水平α为005，相关系数矩阵与单位矩阵有显著差异；同时KMO值>0.7，表明变量间共同因素较多，适合进行因子分析[4]。9个变量中提取了4个主因子，其解释累计方差贡献为82.997%，说明这四个因子很好的概括了9个指标的含义。

因子载荷阵，可见第一因子主要与饭菜价格和工作人员的服务态度呈正相关，第二因子与就餐环境、共用餐具卫生、工作人员个人卫生呈正相关，第三因子主要与饭菜口味和饭菜新鲜度呈正相关，第四因子主要与饭菜种类和饭菜种类更新速度呈正相关。

3.2指标权重的确定。在校学生对食堂满意度的测评指标体系中，得到了影响食堂满意度的主要因子，但是各个因子对食堂总体满意度和各个二级指标对各个因子的影响度是不同的，只有给各个指标赋予权重才能很好的反映各指标的重要程度[3][4]。本文中二级指标对一级指标权重的确定由各因子的贡献率确定[5]；三级指标对二级指标权重的确定基于调查问卷中9个三级指标在被调查者心目中重要性，建立判断矩阵，进行归一化处理得到各级指标权重。

3.2.1二级指标对一级指标权重的确定。二级指标对一级指标权重的确定由各因子的贡献率确定，如表所示，对应的特征根分别是4.053、3.367、2.239、1.011，由公式αj=λj∑4j=1λj，j=1，2，3，4可得二级指标对一级指标的权重分别是0.38、0316、0.21、0.094。

3.2.2三级指标对二级指标权重的确定。在对食堂满意度调查的同时，对这9个指标在被调查者心目中的重要性进行了调查，共有四个二级指标，因此要建立四个判断矩阵，根据公式建立四个判断矩阵如下：

p1=17171 ， p2=123121213121，p3=15151，p4=1111

计算判断矩阵每一行元素的乘积，并求该乘积的n次方根

则W=（w1，w2）=（2.6458 0.3780）

对方根组成的向量进行归一化处理得到各级指标权重w1=（0.8750 0.1250）

同理可得：w2=（0.5396 0.2970 0.1634） w3=（0.8333 01667） w4=（0.5 0.5）

3.2.3三级指标对二级指标权重的一致性检验

计算判断矩阵的最大特征根

有λmax1=12×1.750.875+0.250.125=2λmax2=13×1.62380.5396+0.89360.297+0.49180.1634=3

λmax3=12×1.66680.8333+0.33340.1667=2λmax4=12×10.5+10.5=2

RI——判断矩阵的平均随机一致性指标

只有当CR<0.10时，可以认为判断矩阵具有满意的一致性，即说明权数分配是合理的；否则就需要重新调整判断矩阵，直到取得满意的一致性为止[5]。判断矩阵的一般一致性指标CI=λmax-nn-1，所以CI1=CI2=CI3=CI4=0。

CR=CI/RI，所以CR1=0<0.1，CR2=0<0.1，CR3=0<0.1，CR4=0<0.1，这表明四个判断矩阵具有满意的一致性，w1=（0.8750 0.1250），w2=（0.5396 0.2970 0.1634），w3=（08333 0.1667），w4=（0.5 0.5）可以作为二级指标对一级指标的权重。

4.结论

4.1食堂满意度情况统计分析

4.1.1食品价格中各指标得分分析。对三级指标饭菜价格和服务态度，其平均得分分别是2.03、338，最高分分别是3、5，得分众数频数分别是298、217，权重分别是0.875、0.125，，加权后的得分分别是1.776、0.423，因此该因子最终得分是2.199，，说明食堂食品价格在同学们心中的重要性是比较高的。

4.1.2食品卫生中各指标得分分析。同样计算餐具卫生、个人卫生、就餐环境的得分众数、平均分以及权重和加权后得分，最终计算该因子得分3.261，说明食堂卫生状况对三分之二的学生来说相当满意，其满意程度居于一般和满意之间。

4.1.3食品口味中各指标得分分析。同理，计算饭菜口味和饭菜新鲜度的得分众数、平均分以及权重和加权后得分，最终计算该因子得分是2.942，该因子得分接近3，说明有一半学生对食品口味满意度居于一般，由于学生的地区差异，食品口味能达到一般，说明满意度已经相当高。

4.1.4食品种类中各指标得分分析。同理，计算饭菜种类和饭菜更新速度的得分众数、平均分以及权重和加权后得分，最终计算该因子得分是3.045，接近三分之二学生对食品种类的满意度居于一般和满意之间，该因子差异性小。（作者单位：河南财经政法大学）

参考文献：

[1]崔勋，张义明，翟娇娇. 劳动关系氛围和员工工作满意度组织承诺的调节作用[J]. 南开管理评论，2012（02）：19-30.

[2]刘海霞，姜佳玮，李莹丹，谭庆波.基于主成分回归的高校食堂满意度分析[J].经济师，2015（06）：189-190+192.

[3]高庆，曹忠鹏，盛鹏. 基于SEM的高校食堂服务满意度模型分析[J]. 西南民族大学学报，2010（06）：255-259.

[4]刘国. 企业食堂服务满意度影响因素的统计分析[J]. 中国科技信息，2010（21）：174-177.