社工机构发展（精选9篇）
关键词：社会工作；一线社工；心理健康；发展
作者及单位:克拉玛依心理健康教育及心理健康咨询协会 马涛
自进入新世纪以来，心理行业的发展日趋成熟且越来越受到各地重视及推广，心理健康一词也成为广大社会成员及企业团体关注的一项重要指标。众所周知，健康的心理发展对于个人和所属企业单位来说都具有一定的重要意义，它有助于人们内心情绪的稳定和正常生活的保证，同时拥有心理健康的人，不仅能给自己带来快乐，也能把快乐传递给别人，用个人力量去温暖及感染他人，从而推动整体大环境的逐步发展与提高。
因此，作为克拉玛依市专门致力于心理健康发展的心理健康教育及心理咨询协会（下称协会）在为上述目做着持之以恒的努力和贡献。在现今宏观社会推崇“大社会、小政府”的模式下，社会组织的建立与成熟无非起到助推行业快速发展的重要作用。而好的机构的发展势必离不开拥有专业背景且实务能力突出的员
工作为保障。目前，心理协会共设立机构总干事一名、一线社工两名作为协会全职人员进行专业工作。在人员编制有限的情况下，如何提高协会人员特别是一线社工的专业水平，是摆在协会现下最关键的问题。作为机构理事会成员之一，笔者以自身工作经验和专业认知的角度提出个人建议，望相关部门能够从合理性考虑出发，为协会的发展提供帮助与扶持。
首先究其专业素养角度来说，心理行业工作人员具有可靠的专业理论及较高的实务操作水平是必须具备的一个衡量标准。而本着客观实际的原则讲，机构的两名工作人员都不是专业背景出身。虽然有过多年的工作经验且有很强烈的学习意愿，但理论的缺乏还是或多会少成为了专业发展的绊脚石。因此，若要为其提供培训课程，社会工作及心理行业的基本理论的灌输是势在必行的。但如何提供高质量的培训且能让工作人员快速领悟吸收，则又是一个具有挑战性的工作内容。在这里，笔者的个人建议是，在政府的大力倡导下提供适当的优惠政策，聘请疆内外著名院校或机构的心理权威人士（如举办客座教授讲座、培训机构讲师现场教学）为其带来结合本土实际的理论及实务模式的现场讲述，通过考试评估、布置作业、现场提问等形式要求一线社工进行反复记忆并深入大脑，从而做到熟悉理论的基本架构。或者，在经费充足的情况下，带领一线社工在一定时间内前往高等院校或机构进行现场全封闭式学习，在学习氛围浓厚的院校或机构中，为员工的学习提供正面影响并起到激励示范作用。通过以上手段的实行，能为机构的两名成员在一定程度上带来指引，从而使得专业理论素养得到提高。
其次，理论是依据，但实践才是检验理论的唯一标准。所以，注重社工的实务操作水平才是重中之重,尤其对于心理行业工作者来说，拥有较高的实务技巧能够有效做到既能满足服务对象需求同时也能确保工作的顺利进展。而在克拉玛依本地，政府领导非常注重对于社会工作技巧的培训，结合这一大优势网络平台，笔者认为，对于机构一线社工可进行实务能力操作大赛评比活动，在实务大赛活动中设立一种服务场景，要求来自各个社会组织的一线社工在举办前进行内容细节的安排、资源的准备，并当场预留每位参赛社工一定的思考时间。在活动评估标准制定上，联合机构的领导干事和来自政府高效内地优秀权威部门的行业领军人物前来进行综合打分评比。在活动现场进行中，当每位参赛社工完成了个人的实务经验讲述或情景模拟后要求他们说出之所以会那样考虑的理论及现实依据。根据参赛社工的现场表现，选派一名评审代表给予总结评估，并通过分数的高低选出一二三等和参与奖。这样做的依据是考虑到目前各个机构的社工成员都没有较高的实务能力，而政府部门又制订了帮扶机构进行帮扶，并定期联合各个机构进行相关工作会谈及培训的开展，这样一方面通过这样的实质性活动可以检测出一线社工是否真正将理论用于实际做到服务水平的提高，同时也能促进各个机构人员的相互交流融合，从而有效推动整体大环境的发展与领先。而机
构负责人所能做的就是配合大赛的举办，定期为员工进行实务督导和内部培训。此外，对于员工的实务培训，也会要求协会进行头脑风暴、角色模拟、观察学习等途径，从各个方面予以介入，通过制定一定的晋升或待遇鼓励政策激发员工的参与热情和投入程度。而在日常工作中，协会也会给与机构员工一定的权利去尝试做一些问题不算非常严重的服务对象个案咨询和其他的团体讲座，并保证一个月最少一次的外展服务和入户走访，让社会群众了解到协会的工作必要性和价值意义。
最后，协会也会为员工进行一定的情绪疏导，这也是机构督导的一项工作职责。平日里身为一线社工的这些工作人员在面临大量工作的开展后，会多多少少产生一些工作压力。另外，由于目前政策的局限性，这类工作人员的薪酬待遇不算理想，对于他们来说，社会认可度不高、法律地位得不到保证、专业性不强、各个领导机构的要求等不利于工作顺利进展因素的存在，会让他们在这些方面产生一定的负面情绪，特别是若在项目开展过程中没有真正做到项目合作方的满意，自身反而还会受到各级领导的指责批评，而这类工作人员又缺乏一定合理的宣泄渠道，很容易对个人的生活、工作产生不良影响，甚至机构还会面临人员流失跳槽等现象的发生。因此，给与这些工作人员的情绪支持及鼓励是非常重要的。对于这些工作人员的相关督导，协会要真正做到容忍他们的不正支持，鼓励他们发展创新，在适当时间内利用一定的机构管理资金为这些员工提供福利作为保证，并从精神层面
去理解并劝导，让他们能够感受自身的价值和存在感而不是一味的苛求教育。借此也建议并希望政府相关部门能为这些员工提供一定的晋升途径或待遇满足，让他们能够真正做到热爱社工行业，愿意为社工行业倾尽全力。
一、尊重
在社会工作专业中,尊重体现在两个方面:一是尊重人的差异与独特性;二是尊重人有发展的潜能。社会工作者应该在各个工作环节中尊重自己的同事,做到准确并且公正地介绍同事的资格和观点。具体来说,要做到以下几点:尊重同事的工作能力及其性格特点;不要毫无根据地加以批评指责,如果觉得同事的工作能力不足以胜任此项工作,或者他的行为有悖伦理原则时,我们要主动与同事讨论可能出现的问题并且尽可能地寻求解决办法。
二、保密
社会工作者应保守与案主有关的、在助人过程中透露给社工的秘密资料或个人隐私,以此保护案主的声望与地位不受损害。同事在接案或者工作交接中获得的有关案主的机密资料,社会工作者应加以尊重并做到严格保密,这样不仅遵守了社工的专业伦理,也是社工为案主提供更高效的服务的保证。
三、跨学科合作
1.社会工作者要熟悉整个团体的伦理责任,这样有利于社工明确自己的工作责任以及定位;了解每个成员的特质也对社工更好的把握每位成员需求有很大的帮助。
2.可以明确社工对跨专业团队中每个成员的看法以及态度。
3.可以明确不同的团队在解决矛盾或问题时的途径,对跨专业团队的合作和发展有进一步的促进作用,并且能够避免每个成员间的矛盾冲突。
四、涉及同事的争议
1.社工严禁利用同事与案主的纠纷从中获取不正当的利益,否则,机构的公平将会缺失,严重影响社工的服务质量,也会破坏社工与同事的专业关系,也会让当事人不再信任社工机构以及社会工作专业。
2.社工不得挑拨当事人与同事的关系;也不可以让当事人对社工和其同事发生的矛盾加以妄言。
3.社工与同事关系的不和睦,会造成当事人内心的紧张,也会对其他同事以及机构带来不良影响,会干扰双方做出理性正确的决定。
五、咨询
依照伦理守则,社工要对当事人的隐私及利益进行保护、保密,所以要请同事向其他人咨询,不将个人情感因素带入专业的咨询中,否则,可能会对案主造成伤害,社工更不能够利用案主的信息从中获取不正当利益。这样有利于社工提高其专业知识水平以及树立正确的伦理观念;有利于解决案主的问题;有利于提高机构的专业权威性,促进其长远发展。
六、转介
若案主的问题超出了社工的专业知识水平,则其他领域的专业人员或者其他社工需要提供一定的协助。这就是转介。在中国,社会工作在转介时应该做到以下几点:1.社工要善于发掘转介的来源,并且和转介来源建立专业信任的关系,也要与转介机构的同事经常交流工作情况。2.社工与同事转介工作时,要井然有序地转移,并且积极推动建立案主与转介同事之间的专业关系。3.完成转介工作后,社工应不再与案主来往,这样有助于转介同事的工作有序进行。
七、同事的个人问题和能力不足
1.同事的个人问题。若同事出现了由于个人或者社会带来的压力,导致其心理健康出现了问题,甚至已经影响到他们实务工作的开展,此时应主动向同事进行询问,并采取有效措施帮助他走出困境。
2.同事的能力不足。当社会工作者知道自己的同事能力不足,而这位同事又未采取充分的步骤去面对和处理时,社会工作者应通过机构所建立的适当途径来采取行动。
八、同事的操守有悖伦理
当社工发现自己的同事的操守有悖伦理时,要做到以下四点:1.利用合适的方式预防、劝阻并且纠正同事违反伦理守则的行为;2.了解当同事有悖伦理行为时应该采取的规定与程序;3.主动向同事询问,并努力帮助他走出困境,也可以通过正式渠道解决此类问题;4.当同事受到了不正当的指控,社工应积极辩护。
同事是社会工作者的重要的监督者,他可以劝阻、揭发和举报社会工作者的违纪行为;同时,同伴互议也是提高社会工作者伦理抉择能力的重要手段。同伴互议的含义,是指社工与机构同事采用正式或者非正式小组的形式进行的针对某一伦理问题的相互讨论和评判。在同伴互议中,社会工作者把自己的伦理决定和同事的伦理决定作对比,以取长补短,共同提高。
摘要：所谓社会工作专业伦理,其含义是指,社会工作者在进行工作实践时,他自身应该具备的对于社会工作专业的伦理价值。除此之外,社会工作者在处理与案主、同事、服务机构以及社会之间的关系时,也有其应该遵守的伦理守则。社工的同事作为我们同一个战线上的伙伴,我们应该给予充分的尊重,并且积极支持同事,同时也要与他们保持友好的合作关系。
关键词：社会工作,社会工作伦理,同事
参考文献
[1]王思斌.社会工作本土化之路[M].北京:北京大学出版社,2010.
[2]王思斌.社会工作概论[M].北京:高等教育出版社,2011.
[3]隋玉杰.社会工作伦理[M].北京:中国人民大学出版社,2012.
关键词：社工；志愿者；联动模式
中图分类号：C916 文献标识码：A 文章编号：1673-2596（2016）03-0135-02
随着社会发展的需要，我国的“社工+志愿者”联动（又称社义联动，以下简称社义联动）在促进社会稳定、加快社会治理中发挥了重要作用。作为全国社义联动的先行试点省份，广东省于2013年10月在《关于推进社会工作者与志愿者联动工作的实施意见》（以下简称意见）中，首次提出社义联动，并“鼓励通过登记注册的形式，成立促进社工与志愿者合作发展、合作服务的社会组织”。经梳理文献发现，国外地区的社义联动是建立在其成熟的志愿者服务体系上，有“60%社工指导志愿者开展服务，40%社工开展专业化服务”的说法，而在我国，现有3种社义工联动模式，一种是以政府和民间机构为主体、社会工作者为主导的香港模式；一种是以政府为主导的，社工召集义工，联动共同服务的广州、深圳、上海、东莞模式，一种是以部门或机构为主导的，社工、义工各自为政的中山模式。本文正是以广州X社工机构为例，对广州社义联动模式的研究，此种模式顺应意见精神，为依托于政府购买的社工服务项目，社工带动引领义工参与服务，从而形成社义优势互补、良性互动的社会管理工作新格局。
一、社工机构中社义联动模式成效分析
X社工机构为广州市某高校校办社工机构，于2012年6月注册成立，现有专职人员23人，其中社工15人，所在的镇辖区位于广州某区城乡结合地带，辖区总面积达95.59平方公里，辖区内设有45个村居，社区情况复杂，社会弱势群体也较多。自2013年11月，X社工机构陆续了承接该镇的家庭综合服务中心（以下简称家综）、社区矫正、残疾人公益项目等政府购买服务项目，实现了该镇专业社工机构和专业社工零的突破，X社工机构开展社义联动模式的有效探索，为其服务地区带来较多改变。
（一）初步构建社义联动模式，搭建社义联动服务平台
根据《意见》提出的指导思想，结合所在服务区域特点，X社工机构以“社工项目+服务站点”的指导原则，建立了社义联动服务平台。该平台依托于家综服务项目和家综服务站点，通过服务需求收集、需求输出、服务资源投放、服务效果反馈等服务流程，实现社义有效联动。该服务平台具体运作为在有效收集志愿者服务需求和其他服务对象服务需求基础上，依托于家综服务项目+家综服务站点，以家综项目中设置的义工部来进行义工服务的整体统筹，融入到家综的长者、家庭、青少年、特色社区文化建设、社区矫正等领域提供社义联动服务。义工部由社工管理和引领，提供义工开发、义工管理、义工培训、义工服务（图1）。
（二）深入挖掘服务需求，确立联动服务内容
通过深入了解该镇居民义工服务需求、其他弱势群体对于社会服务需求状况，X社工机构依托于社义联动服务平台中的家综项目、家综服务站等负责收集需求，通过问卷调查、座谈会、网络终端、手机终端方式多方位的收集服务需求资源，进行服务需求资源的输出，掌握了居民对于义工服务看法、曾经参加义工服务类型、义工培训内容、义工服务组织形式等需求信息，从而为社工更好的引领和联动义工服务奠定基础。
（三）设置义工部，统筹义工资源
在X社工机构进驻之前，存在义工服务资源过于零散、服务内容无序、内容单调、重复投放等状况。X社工机构在进驻后，在家综服务项目中设立义工部，在社区建立义工服务站等实体平台，建立了微信、Q群、微博等网络平台，多方挖掘和整合该镇志愿服务资源。截止到2015年8月，X社工机构共整合社区退休长者、社区中青年女性居民、附近高校和中学师生、附近企业员工、专业义工（社工专业背景的义工）、特殊义工（社区矫正人员）在内的共计520名注册义工，成立了4支义工队伍。
（四）针对多元需求，开展有效社义联动服务
X社工机构运用服务资源和服务供给系统，将义工服务领域工作与社区居民服务相结合，针对义工开展了“星心相连”“星心之关”“星心成长”的系列社义服务，针对于服务对象开展社义联动的“星洒X镇”服务。
“星心相连”为志愿者队伍培育和开发服务，社工按照地域和服务领域分类，建立了4支常态义工队伍。“星心之关”——志愿者管理和价值激励服务，社工通过开展团队建设、义工服务培训、义工表彰等方式，鼓励义工积极参与服务，通过每半年1次的义工奖励大会，对优秀义工个人或团体、积极义工个人或团体予以嘉许和肯定，同时制作义工风采展宣传栏，肯定义工的付出，从而鼓励社区居民更加积极参与服务。“星心成长”——志愿者培训服务。社工通过对义工开展包括服务素质、安全的通识培训，开展居家探访、小组活动、问卷调查、社区宣传等服务技巧培训，每年共计20次，培训达到300人次。
目前X社工机构以义工部社工为统筹，引领义工队伍，组织现有的义工队伍，与家综中长者、家庭、青少年、特色社区文化建设、社区矫正等领域社工配合，开展“星洒X镇”服务，根据义工能力和特长，开展了一系列的快乐家庭服务、情暖夕阳助老服务、祖国的花朵成长服务、特色文化培训服务、公益星期六服务等，义工每年服务人数已经超过1600人次，以社区活动、小组活动等专业手法形式开设，社义联动成效较好。
二、问题分析
X社工机构虽然在社义联动方面有一定成效，但也存在如下问题：
（一）社义联动模式仍需整合
虽然X社工机构已经是社工联动模式，但出现义工、其他服务对象需求较多、较繁杂情况，以致服务需求无法有效被收集和整理，现有的服务资源无法得到满足，服务成效受影响。
（二）社工认知度不高、志愿者队伍稳定性欠缺
X社工机构处于城郊地区，其服务领域的居民对于社会工作的认同度不高，往往把社工等同义工，社工平均年龄不到30岁，平均工作经验为2年左右，容易受到资深志愿者、基层居委会工作人员质疑，影响社工引领志愿者效果；社区义工服务时间和地点难以集中，队伍稳定性欠缺，服务技巧欠缺，使得义工协助社工的服务有效度降低，联动不紧密。
（三）宣传渠道过窄，影响服务宣传
因该镇面积大，社区分散，有45个村居，且人员组成复杂，各类人群对信息的接受方式和渠道不一样。原有的社区宣传、网络宣传、微信宣传方式针对于较为年轻化的义工能够接收到，但是年长者接收信息渠道有限，影响了服务宣传，进而影响社义联动效果。
（四）相关制度不甚健全
X社工机构虽然已经有了义工行为守则及工作指南、评估体系和义工档案管理，但是由于义工服务的特殊性和不稳定性，有时候难以从制度方面对义工违规的服务行为进行处理。
四、促进社义联动的建议
（一）进一步强化社义联动模式
X社工机构需要在现有的社义联动模式基础上，整合服务资源，强化联动机制，特别是如何以“项目+站点”原则，可以借助X社工机构高校背景，拓宽宣传渠道，创建X社工机构的联动服务资源库，逐步实现覆盖该镇的社工、义工信息服务网络库，实现社工服务提供信息、义工服务需求信息的实时共享。
（二）加强多样化宣传力度，提升社工认知度和义工服务推广度
通过网络信息库、手机终端、网络终端、服务站点的宣传等手段，先通过兴趣性的活动吸引居民到中心场地，进而对社工工作了解，了解义工服务内容，从而提升社工认知度和义工服务推广度，多维度的开发和挖掘服务资源，为社义联动奠定群众基础。
（三）加强社工、义工管理和能力提升工作
X社工机构要加强对于社工人才的管理和专业能力提升，加强督导支持力度，使其在联动中真正承担“骨干”角色，作为联动的发起者、组织者和协调者。X社工机构要加强已有的义工队伍建设，特别是加强对于义工骨干培育，要进一步从招募、培训、评估等方面联动学校、企业单位、社区居委会资源，进行统一和直接招募、培训和服务开展。
（四）健全相关制度
X社工机构要加强对于社工职业规范和职业行为，义工行为守则及工作指南、评估体系、档案管理、服务记录、奖励等制度工作。对于协助开展社工服务的义工，做好服务职责培训、服务评估和服务记录工作，为义工表彰奠定基础。此外，X社工机构要加强对于义工权益保障制度，志愿者作为特殊的服务对象，也应该享有相应的权益保障，当义工的权利受到侵犯时，社工要帮助其申诉，提供相应的援助。
通过以上制度化的措施，鼓励社工专业化、志愿服务全民化，激励更多的人投身义工服务工作，从而促进更为有效的社义联动。
参考文献：
〔1〕广东共青团网站.广东省民政厅.关于印发《关于推进社会工作者与志愿者联动工作的实施意义》的通知.[EB/OL].http：//www.gdcyl.org/Article/ShowArticle.asp？ArticleID=165498，2015-08-20.
〔2〕广州志愿者学院.志愿服务岗位能力培训教材[M].广州：广东省出版集团，2013.32-38.
〔3〕谭建光.做好的志愿者[M].北京：人民出版社，2011.56-62.
来源： 中国社会报 时间： 2014-08-29 10:40
孙彦川
广东启创社会工作服务中心（以下简称启创）成立仅6年，却已经从一开始的3个人发展到现在的300多人（其中专业社工270人），成为在全国较有影响的青少年专业社会工作机构。其品牌建设经历了一个怎样的历程？现在已经具备了什么样的品牌影响力„„ 带着这些问题，本报记者采访了启创的执行总监廖焕标。
记者：6年来，你们机构在规模、专业化和影响力提升等方面经历了飞速发展，你们的品牌建设经历了一个怎样的历程？
廖焕标：从2008年机构成立到2011年是第一阶段，是对品牌建设无意识的阶段。当时我们是集中力量做服务。第二阶段是从2011年到2013年，启创从广州发展到佛山、汶川、中山等其他城市，规模变大，有了相对充裕的费用和人手，我们相应地加强了品牌建设，或者说是宣传工作。第三个阶段是从2013年开始。在这个阶段，各个分支机构开始有专职做品牌、做宣传的人员，开展了诸多能凸显机构使命和价值观的宣传，形成了一些文件和制度指引同事们去开展标准化的品牌建设工作，比如使用微信公众平台的步骤。从第一个阶段到现在，在做品牌建设时始终注重展现我们在服务过程中与服务对象发生的故事或服务对象的改变，因为这是社工服务中最重要的部分。
记者：不同的组织面临的挑战不同，拥有的资源也不同，必须根据自身实际情况找到品牌建设的抓手。启创在品牌建设中的侧重点是什么？你们做的最自豪的事情是什么？
廖焕标：我们的机构人员很多，服务类型也非常多元，很难完全靠制度规范社工的行为，所以我们侧重通过组织文化建设和专业督导树品牌。启创有两个核心价值观，一个是诚信，一个是公义。诚信就是希望大家除了诚实之外，还要守规矩、尊重事实本身，对事不对人，发现问题及时改进。公义则是强调让大家思考为什么而做。我们的使命是不但要为服务对象提供服务，而且还要让服务对象能够发出自己的声音，能够为公共政策改进提供独到观点。我们主张，整个机构，不管是做医疗的，还是做老年群体的，都只是服务对象的支持者和倡导者，最重要的是社区参与。我们希望社区成为服务对象自己的社区，而不是政府的社区，更不是社工机构的社区。我们致力于让青少年、伤残人士等服务对象明白他们能为社区做些什么、自己希望社区有哪些改善、群体内部有哪些改善；希望他们为社区作贡献，去改善病人群体内的沟通，等等。
记者：量体裁衣地提出愿景、使命、价值观已经不易，使其落地生根就更难。你们是怎样使组织文化落地生根的？你们机构开展品牌建设的目标和理念是否经历过什么变化，有哪些经验可以分享给新成立的机构？
廖焕标：愿景、使命、价值观在启创的落地生根也经历了三个阶段，与机构的品牌建设相辅相成。最开始我们不知道怎么做组织文化，只能不断地去摸索，有些事情做到了也不知道应该去凝练，有的就干脆做不到；有些组织文化方面的东西写出来了，却不那么扎实。后来，我们对组织文化的内容给予了丰富和深化。从2013年7月到现在，我们真正明确了自己的使命、价值观和愿景，重新修订了一版文字，算是2.0版。现在刚刚加入启创的这帮年轻人就好比6年前的我们，我们希望他们慢慢理解和接纳，再去走我们的“下一个第一阶段”，用创业的心态去丰富机构的使命和价值观，推出升级版的组织文化。
我们想跟新成立的机构分享以下三点认识：一是凡事不要太强调世俗的目标，服务就是最好的品牌建设；二是并非一定有钱才能做事，组织内部的人员也不要太担心自己是否够专业，只要真心诚意，就能树起品牌；三是如果预算不足，可以争取服务对象的支持。
记者：社工机构品牌建设最让你们机构受益的地方是什么？
廖焕标：最受益的地方是有了公信力之后，资源开始多元化，基金会和企业都来主动找我们，很多公益爱心人士加入了我们的机构。他们提供的不只是钱，还有理念倡导、合作探索开发服务模式及特色服务等。
记者：你们在机构品牌建设的过程中，好的思路和资源主要来自哪里？你们是怎样做到的？ 廖焕标：品牌建设自下而上更重要，只有将品牌建设意识内化到每一位同事，品牌才有生命力。当组织的文化和品牌形成了，合作对象会带着资源来，朋友、家人会来做义工，这都是宝贵的无形资产。
记者：在品牌建设方面，你们机构最想做却没有做到的事情是什么？障碍来自哪里？
廖焕标：我们的很多经验还不是很系统，需要边做边总结，边传播边改善。现在最大的问题是没有专业的人才能够系统归纳服务对象发出的声音和我们的服务经验，并加以有效的、广泛的传播，比如说开新闻发布会，做某个社区某一类服务对象幸福指数的研究等。目前我们还没有办法将其形成一种体系，然后去向政府建言献策，去引领同行。我们的这种能力还有待提高。这一方面不仅是钱的问题、人的问题，最重要的是经验问题。
我们希望有更稳定、更精干的人才队伍。我们经历了从3个人到300人的蓬勃发展，人员流动起初基本没有，但2012年和2013年出现了高峰，约为15%，现在已经保持在13%以下，算是一个比较健康的水平。人员流动正常了，第一是方便机构的组织文化建设，第二是有利于人才培育，第三是有利于工作经验的积累。这三方面都是提升机构影响力和推进品牌建设的重要基础。
记者：社工机构应该在发展的哪个阶段开始谋划品牌建设？对于社工机构这样的专业性公益组织而言，品牌建设的时机有哪些？
廖焕标：刚成立的时候，要确立自身形象和品牌的发展方向。在快速成长期，要形成相对一致的标准，追求高品质，对于宣传用什么工具、传递什么形象，必须明确方案。要建立多元的宣传途径，要与广告界的人、服务对象、政府部门开展跨团队合作。
一、个人操守与素质
1、拥有良好道德品质、专业知识和技能，遵纪守法，尽职尽责，维护社会和谐、促进社会进步。
2、遵循平等原则，尊重每一个人的独特价值和尊严，不因服务对象的出身、种族、国籍、性别、年龄、政治观念、宗教信仰、社会及经济地位等不同而有所区别。
3、全心全意为服务对象服务，相信每个人都有发展的潜能，为满足服务对象的自我发展、自我实现而努力工作。
二、工作守则
1、社工对服务室：
(1)向服务室负责，为其提供高效、优质的专业服务。
(2)按时上、下班，不无故迟到早退；上班时间严格遵守职业操守，不长时间从事与工作无关的私人事务，严禁在电脑上进行看电影、看电视剧、打游戏等娱乐活动；
(3)自觉维护社工服务室卫生，主动清扫和倾倒垃圾，每周拖地和擦拭办公设备。
2、社工对用人单位：
(1)服务至上、诚信为本，遵守用人单位管理制度，提供优质服务，认真完成服务指标和任务。
(2)维护好社工形象和专业精神，并协调好机构和用人单位的关系；如社工与用人单位有意见分歧时，应上报机构进行协调沟通，不应和用人单位直接冲突。
3、社工对服务对象：
1、尊重服务对象的自决权，培养服务对象的自决能力；当服务对象的行为会伤害自己或他人时，社工可以对其自决权进行适当限制。
2、对服务对象负责，协助他们获得切实有效的服务，使服务对象知悉其权利、责任、义务；承担社会工作者相应的责任和义务；不得滥用与服务对象的关系，藉以谋取私人的利益。
时间过得飞快这一年又过去了，今年是选举年，从三月党支部换届，六月居委换届，十一月的人大换届，我们社工一起按区分块做好选民核查登记工作，推选工作，确保投票选举顺利成功。在居民们的支持下我也继续成为真五的一名社工。下面是具体工作汇报：
四月按照上级领导的指示要求，社区疫苗接种工作开始了，在书记、主任的带领下，我和同事通过电话、广播等一遍遍在居民中进行疫苗接种的正面宣传动员，打消居民对于疫苗的恐惧，还和志愿者们一起在疫苗接种点5加2的摆摊为居民登记，经过4个多月的奋战，基本完成2针挤疫苗的接种工作。疫情还没结束，疫苗第三针接种正在开展中，我也会继续积极配合做好动员工作。我的条线工作通过各类社区活动、走访等正常开展。计生方面：1，每月跟进上报育龄妇女变动信息、怀孕妇女信息到计生办2，做好避孕药具规范管理台账3，做好新生儿录入，宣传优生优育。4第一时间为社区新增失独家庭申请特扶帮扶，并进行关心维稳，目前小区有10户特扶家庭，通过节日上门送慰问品，关心他们的精神情况，不定期的走访了解需求，安抚她们的情绪，定期组织他们参加体检，传达街镇上级领导对他们的关爱之意。还组织特扶家庭参与街道计生办活动，如：趣味烘焙、观看电影、迎新手工制作活动等，希望通过活动让这些特殊家庭能从中找到快乐。
妇联工作，组织本小区内居民参加政府对妇女生殖健康的关爱项目两病筛查活动，疫情期间合理安排检查错时分流制，避免造成不必要的人员聚集，确保两病筛查工作的有序进行。本次受益人员新增残疾已婚妇女，检查妇女：50人。未检查出重症。社区妇联坚持以“党建带妇建”加强自身建设，凝聚妇联执委为居民服务的力量、发挥社区妇女的作用。并联合各文体团队和社会团体，资源共享打造形式多样的社区活动，有科普心理讲座、文艺演出、便民服务妇女维权咨询、幼儿早教宣传等等，丰富社区居民的精神文明生活。
为总结广东近年社会工作发展的成果与问题，探索广东本土社会工作发展的科学道路，11月23日至25日，广东省社会工作师联合会和中山大学社会学与人类学学院联合主办的“社会工作本色与本土——广东社工发展论坛”在广州举办。
本届论坛由广东省民政厅、中国社会工作协会、民政部现代社会工作人才发展服务中心 、《中国社会工作》杂志、广东电视台公共频道、香港社会工作人员协会、香港社会服务发展研究中心、香港邻舍辅导会、香港国际社会服务社等9家单位支持，珠三角7个地级市社会工作（者）协会协办。论坛以“社会工作本色与本土”为主题，设置1个主论坛，2个专题讲座和6个分论坛，立足广东民办社工机构，专题研讨近年来广东社会工作在政府购买服务、服务评估、专业督导和机构建设四大方面的问题、困境、成果与经验。来自政府、学界、社工实务界的近300余位党政领导、专家学者、机构负责人及优秀社工参加。北京大学教授、中国社会工作教育协会会长王思斌，香港中文大学社会工作系兼任讲师吴水丽等社会工作理论研究界的知名学者，均出席本次论坛。此外，组办方还在论坛上首次发布已在行业内外引起广泛关注的《广东社会工作行业约章》，引导行业自律，规范行业发展。
（黄广飞、康进）
一、本职工作的开展情况
(一)宣传工作
作为首批上岗的驻校社工，宣传很重要，因此在进驻学校最初，我在熟悉学校的同时，积极的向学校宣传自己，针对老师、学生、家长三个层面，开展社工的宣传工作，根据对象的不同特性，采用相应的宣传方式。比如针对老师，采用专业性较强的宣传单张;针对学生，采用趣味性较强，通俗易懂的图文结合的海报，如“认识社工姐姐”宣传海报、小组活动海报、“社工姐姐拜大年”迎新海报、“珍爱生命学会感恩”海报等。抓住机会走进学生群体、和学生一起聊天、做游戏，和他们初步建立良好的朋友关系;针对家长，通过参加家长会、致家长一封信等形式进行宣传，并开通了家长咨询热线，对于家长的来电，我积极的走访班主任了解情况，辅导学生，并回复家长、并建立起家校结合的工作模式。
在通过一些列的自我宣传之后，附小的学生们开始知道学校有两个“社工姐姐”，学校开始给我们安排工作，开始有老师找我们帮忙，在接触的过程中，我无时无刻不在谨记自己“社工”的身份，即使是帮助老师做简单的“打字”工作，我也会和他们聊天，了解学生，同时也进行社工宣传。
本学期由我负责学校广播站的工作，我充分的整合利用这一资源，通过广播进行社工知识、心理健康知识、法制知识的宣传。在以后的工作中，我更要好好的发挥宣传栏、广播站这些宣传阵地的作用，整合更多的可利用资源，协助工作的开展。
(二)活动的开展
前期宣传活动最直接的成果体现就是学校的接纳和认可，我们的活动开始慢慢的开展起来。学校、学生和社工之间开始彼此了解，于是我根据学生的特性，开始积极的走进班级，走近学生，开讲座、做游戏，课间聊天，初步建立关系。走访班主任，了解同年龄段学生特点，班级特性，以及个别学生的特殊情况，并虚心向老师们请教学习、弥补自身的经验不足。
我所负责的讲座有青春期知识讲座、追星教育讲座、人际交往讲座、正确对待网络讲座。其他的活动如“他乡同龄人”、“环保手抄报”、“庆三八绘画大赛”、“扫墓活动”“社工进课堂系列活动”等都是我和陶萍一起组织开展或是协助学校开展的。
我会在体育课的时候在一边看学生们上课，等到他们自由活动的时候和她们一起玩游戏或是聊天。我一直坚持每天和老师、同学们一起做早操。在合适的时候，我还会向老师申请进教室听课。做这么多都是想要通过自己的努力，融入附小，融入学生，通过与师生们的接触，让他们认识社工、了解社工。同时，长时间的接触，也要我更能够体会到小学生眼中的世界，更贴近他们的世界。越来越多的小朋友认识我，和我打招呼，我也会回以热情的微笑，放学时会有很多同学绕到小屋来和我说“byebye”，开始和我说“小秘密”，每次看到他们的笑脸，我都好开心，很欣慰。
每一次讲座或是活动开展之前，我都会去做“实地调研”，我会听取学生们的意见，也会去找班主任或是相熟的老师了解情况，为的就是知己知彼，达到最好的效果。在讲座的现场，我也是积极发挥自身的优势“能言善道、幽默十足”来调动学生参与的积极性。
(三)个案和即时辅导
本人共开展即时辅导15次，个案2个，建立学生档案30个，走访班主任20余次。
越来越多的同学开始来找我聊心事，谈烦恼，这是学生们对于我信任的表现，也是对于我工作开展的一种鼓励。目前我已经开展的两个个案都较为复杂，案主1有着复杂的家庭关系，接案初期，有偷窃、认知、情绪等问题，家长直接表示放弃，老师也对其印象极差。通过社工的介入，案主已有明显改善，最近得到了老师的表扬和鼓励，但是仍存在效果的反复，主要体现在家庭问题未能彻底解决。案主2也是具有复杂的家庭关系，有轻度抑郁症、极其敏感、防备心理很重，有过“自杀”行为。在对所搜集进行评估分析后，开始寻找切入点，根据她的某个需求入手，慢慢一步步的建立关系，由于“自杀”行为的出现，我也是及时的陪在她的身边，并寻求心理老师、班主任、同学等人的帮助。近期情绪较为稳定，但仍需多关怀。
个案的跟进工作都是在体育课或是周末或是放学以后的时间开展的，有时是在社工小屋、有时是在回家的路上或是案主家的楼下。场地、时间受限给工作的开展带来了很多的不便，但是这些都是可以克服的。很多时候，案主的问题源自于家庭，比如我的两个个案，我曾经尝试过很多办法去改善家长的态度，去调节家庭关系，但是过于复杂的家庭关系，远远超出了我的能力范围，我很无奈，但是我从来没有想过要放弃，我仍在寻找其他的途径和方法，寻求其他的资源，去解决问题。
个案工作的开展暴露出了我的很多不足，比如经验不足，知识量不够等。因此我积极的寻找相关的书籍，从网上、书店、督导那里，只要是相关的信息，我都会仔细的看，认真的记，反复的想。通过专业知识的学习，我觉得我成长了，不仅仅是知识的积累，更多的是自我的提升，个案或是其他工作开展的时候，我也越来也越自信。
通过在一次次的接触，走访老师、班主任，同学聊天，家访、收集资料，分析评估问题、找到工作的切入点。根据一段时间的改变，再重新评估分析，设定新的目标，积极的寻找帮助他们的办法，运用技巧去引导他们、鼓励他们。慢慢的，他们开始有所改变，我不敢说那一定是我的工作成果，但是，对于我来说，能够看到他们的变化，我是由衷的为他们感到高兴。
(四)小组工作
由于附小的校园面积只有7亩，学生都是走读生，时间场地受限，因此我们的小组工作一直没能开展。我在归纳学生作息时间，学校功能室分布情况以后，向校方协商，并递交了详尽的小组计划书，终于得到了开展小组工作的机会。我负责的小组“快乐好学生”成长小组是我们的第一个小组，以社会学习理论和马斯洛的需要层次理论为背景，从注意力、耐力、责任感、团队精神四个方面设计小组活动流程。以达到增强团队协作力、做事耐性和毅力从而促进学习进步，增强学生健全发展的目标。第一次的小组活动的筹备，我做的非常认真和仔细，积极的与功能室负责老师协商，准备所需资源、制作小组邀请卡，向组员派发等。
通过小组活动的开展，我也发现了，小组活动的设计要从学生的需求出发、同时兼顾学生的年龄段特性，小组活动开展的目的是要让学生们在参与小组活动的同时，通过分享活动中的体会和感想，收获知识，而不仅仅是要学生们做游戏。因此，在小组的开展的过程中，我及时的根据前一节的需要作出适当的调整。自己不仅仅是小组的主持者，也要做好观察着、陪伴着的角色，更好的带领小组活动的开展，要学生们真正的有所收获。
(五)学业辅导
学业辅导工作的开展现在呈现“事倍功半”的现像，尤其是临近学期末的时候。在学业辅导开始的时候，我和陶萍分别走访班主任、老师，了解学生情况，建立学生档案。在辅导的中期，尝试了奖励机制、领袖培养等方式，提高学生们的积极性，但是效果并不是很明显。我一直通过研究学业辅导成员的档案，争取做到对于每个成员的特性都了熟于胸。根据学生的特性，在大的层面引导的同时，侧重个别的辅导、对症下药，改变学生现状。但是由于学生人数较多，且问题原因不一，受益面不大，但是也有些同学呈现转好表现。本学期，经过分析、评估，将学业辅导的现状归纳统一后上交学校，积极寻找新的可行的方法，并预备在下个学期时候，实行新的方法，通过不断的改进，达到预期的目标。
二、协助性工作开展情况
广播站工作和仪仗队的训练一直由我负责，这两项工作和我们的专业一点都不相干，自己在此之前也没有从事过相关的工作。但是在工作开展的过程中，对我也是启发颇多。
广播站工作，从最开始工作计划的制定、广播员的选拔和培训、广播站的正常运作，以及仪仗队的训练过程中，我一直都在努力的运用们社工的元素。因此，在工作中，我不断的反思，怎样能够发现那些广播员身上的特质，怎样能够将工作做好的同时，运用到我们的专业元素呢?其实很多时候，那些广播员或是仪仗队的成员就是我身边的可利用资源，他们来自不同的班级，每天当我指导他们的工作时候，我都会和他们聊一会，这样我就可以通过他们掌握班级的动态，同时，他们也是我的“小小志愿者”，给了我工作上很大的帮助。仪仗队的训练，我自己首先和学生们一起从零开始学起，自己先练习好，再交给他们，实践的过程要我更深切的体会到了训练中的问题或是重点所在，更容易和队员们交流沟通，通过与队员们的接触，方便我更确切的了解学生、了解学生的需求，促进工作的开展。
学校的工作协助，包括活动开展协助、教导处代班、资料录入、消息发布等，我都会利用这些机会，和老师们接触、让他们认识我、了解我、接纳我。在教导处代班，最直接的好处就是和领导之间的沟通更直接、也更加有效。
三、工作中的收获
工作以来，最直接的感受就是“书到用时方恨少”，专业知识的不足，经验的欠缺，让我在工作中碰了很多壁。可是我一直都在积极的尝试，在努力，遇到过困难、犯过错误、有过失败、但是我从来没有想过要放弃，因为我知道“努力不一定成功，但是不努力一定不会成功”。回顾以往的工作，我很感慨，也很感激，生活是最好的老师，通过一次次的实践，慢慢的摸索，不断的总结，现在的我已经告别初时的青涩，慢慢的成长起来。真的很感谢身边的领导、督导和同工们，谢谢机构的培养、督导的的支持和同工们的鼓励，同时也要感谢那群可爱的孩子们，你们的笑脸就是我最大的期盼。
工作之余，我积极的扩大自己专业知识面，多看书，查资料。我还会向其他领域的同工请教，或是协助他们开展活动，探讨工作中的心得体会，学习他们工作的经验，做彼此的支持者。为了更快的融入东莞，更利于工作的开展，我参加粤语培训班，每天都坚持进行粤语的听、说练习，现在能够进行基本的对话。让我觉得非常荣幸的是作为正阳一线社工代表，参加2010年新社工岗前培训的一线社工经验分享，这对于我来说是一个很重要的经历，也是一次很好的锻炼，在主任以及同工们的指导和支持下，分享得到了同工们的认可。
展望未来的工作开展，要更加的积极主动的工作，多看、多学、多尝试。作为一名“社工”，东莞的社工发展还需要我们大家的共同努力，为了不辱使命，为了无愧自己的良心，我只能做到更加勤恳。用自己的努力去拼、去搏，去开拓属于我的一片天!我希望让需要爱的人感受到爱，感受到关怀和温暖。我相信，在我不断的探索和实践中，我会更加的成熟稳重，工作也会越来越好，也会离我的目标越来越近!愿得到领导和同工们的诚恳支持。
社会工作专业实习的基本程序，不足与改进之处
一、正式身份的确立
自大学学习社工的课程以来接的第一个个案的案例，也是我做的最长久的案例。此案例案主是由于我们专业的x老师介绍的，在案例整个过程中，都有x老师的督导，同时还有另外一名社工的同学辅导。我们俩分工配合一起对其进行社工的个案介入活动。在x老师的督导下，我们的个案进展还是比较顺利的。其次，其来自xx地区，对社工原本就比较了解，所以我们的前期进展还是顺利的，同时也取得了其家人，特别是其父亲的帮助和支持。再次，有其姐姐的帮助可以较深入了解该案主的情况。我们也积极的发掘其家人的各方面的资料。
二、专业服务活动前的准备
专业服务活动的组织和安排
1、挑选服务对象。此案主是由于学习困难而导致的在人际关系敏感和家庭成员的生活都有相当程度的摩擦。尤其是对其父亲的反感，也是小时候的管教的过于严格而导致的对一些事情的敏感。
2、初步专业信任关系的建立。我充分运用了社工所学的真诚和以礼相待的方法，与其进行了第一次会谈，会谈中其并未透漏太多关于他自己的情况。而且之前与其父亲有过交谈，对他的状况也了解一二，但还有一些疑点需要与其核实。其次是与其父亲了解他的兴趣爱好等等，以便有话题切入会谈。通过会谈后，向其父亲了解情况他还是比较喜欢和我交谈的。以此与案主和他的家人建立了良好的专业关系。
三、服务对象需要的观察评估
1、收集基本情况
姓名：xx
性别：男
年龄：xx岁
问题的表现：主要的表现有，a学习成绩差，b同学关系紧张，c不喜欢公众场合、怕人多的地方，d不愿与他人交谈，e喜欢别人批评自己、讨厌批评自己的人。
家庭的基本状况：家庭条件好，在xx地区属于中上阶层的家庭。
主要的社会支持关系：由于回内地，主要在内地的监护人是其伯伯。
2、能力和发展
服务对象的愿望：a希望可以和同学们关系搞好，不会惹同学们讨厌；b希望和父母的关系可以缓和；c学习成绩可以提高等等。
服务对象的兴趣：a喜欢唱歌；b喜欢骑自行车比赛；c喜欢打篮球等等。服务对象的成功经验：a地理成绩的提高，并且被老师选为地理课代表；b参加学校举行的歌手赛，并获奖；c与同学骑自行车比赛赢了。
3、交往状况
服务对象的交际圈较小，主要是在自己的父亲的熟人圈里活动，与同学朋友交流少。
A与家人的关系。与父亲的关系叫紧张，与母亲的关系较好，来漳州后母亲也有定期与其同电话，但是母亲的身体条件较差，不能来回奔波，较父亲来说，与案主的交流要少。案主的姐姐为大三学生，由于在北京，也很少与案主有交流。
B与同学、老师的关系。由于其所在班级的同学是好班的，再者案主经常迟到，所以同学认为案主扰乱了课堂秩序，不是很喜欢他。老师觉得其没有办法较，还有的老师责令其退学。所以对案主是很大的打击。
4、压力与困难
A案主觉得学习都很难，到目前为止小学的拼音都还不能全部背下来。B经案主描述，学校的数学老师有当众批评过他，觉得面子上挂不住，觉得很丢面子的事。
C与父母的交流少，表扬少，缺少鼓励的人员。
D案主比较懒散，稍学习一会儿就觉得很累，没有耐心学习。
四、服务介入计划的设计
服务介入的切入点
1、鼓励服务对象的父母多与其沟通交流，帮助其多顺畅的与周围他人交流与沟通。
2、联系服务对象的数学老师和教导主任，多给予其关怀与帮助，注意与其交谈时的措辞。
3、鼓励其自主完成作业，对有兴趣的科目，例如地理重点进行强化，以带动其他课程的学习。
服务接入的策略
1、服务对象个人层面。调动其兴趣爱好和成功的经验，包括其地理成绩、歌唱比赛和骑车等。
2、服务对象的家庭层面。肯定服务对象父母对他的关心。
3、服务对象亲属层面。多与其伯伯沟通，调动其伯伯的资源给以案主更多的社会支持。
4、服务对象的学校层面。服务对象的班主任以及课任老师要多关心服务对象的学习和生活，加强与服务对象间的配合，及时了解其在校的表现情况，发现服务对象的进步，肯定服务对象的改变。
服务介入的基本步骤和时间1、2011年4月中旬——2011年4月底，这阶段为服务介入的启动阶段，以家庭为中心，推动服务对象及其整个家庭的改变。主要是在服务对象个人层面和家庭层面上努力。
2、2011年5月初——2011年10月，这阶段为服务介入的扩展阶段和巩固阶段。先是在服务对象的学校层面和同伴层面上努力，而后对服务对象个人和家庭的资源整合，促进服务对象与整个家庭、社区更健康的发展。
具体而言。我们每周以辅导课业的形式进行两到三次的课业辅导和个案的访谈，每次在两小时左右，具体的上课一小时，访谈一小时。
服务介入的目标
1、帮助小苏养成良好的学习习惯，增强服务对象对学习的兴趣。
2、帮助其正确的表达自己的情绪，采取积极的方式应对生活中的压力。
3、改善与父母姐姐之间的交流，增强小苏的自信心。
4、把其的成功经验强化，以适应各个方面的生活。
本阶段的不足之处主要是没有考虑到后来其父亲由于个人的意见把案主带回原居住地，缺少了对案主的后期结束阶段的跟进服务等等。
改进：制定服务计划一定要合理安排好每一个阶段的时间和进程，一定是完整的服务计划，也要适当的考虑其他因素的影响，以及备选的方案。这样的话服务的整体流程和时间就可以为咨询师所掌握。尽量减少因客观原因而造成对咨询的影响。
五、服务介入的启动阶段
在见到案主之前，其父亲并未和我提及案主的主要症状，而是简单的介绍了案主的基本情况，所以案主的启动阶段是经历了较长的不规范的个案辅导之后，才进行的，而且主要的介入阶段启动是以课业的辅导为由，进行的。不过案主在这方面也是接受的。所以在进行了初次的会谈之后，案主也较喜欢过来咨询。我们服务的切入点就在于肯定案主的积极改变的愿望，奖励其学习的行动。并不断发掘案主的积极的成功经验，不断的调试他自己的心理、让其自己也意识到自己的改变、让同学老师及他的家人也看到他的表现，由此全面的改变案主周围人士对案主的评价。这本案例的一个不足点之一。这部分是需要改进的。
改进：以后在服务案主的时候要当面和其本人澄清一些问题，要和案主共同商讨其主要的困恼和案主的各个方面的信息，不能盲目的以其家人或是老师、同学的介绍为准，就进行干预。
六、服务介入的扩展阶段
服务对象家庭支持关系的建立。家庭的内部支持确实是比较容易实现的，其父母亲还有姐姐都比较关心案主的事情，在案主有事的时候都会主动的帮助案主去解决一些，主要还是鼓励案主自己去解决问题。其父亲也经常表扬他进步的地方，其姐姐也不断的鼓励他多去人多的地方和多参加一些学校举办的活动。但是服务对象的外部家庭的支持，特别是老师同学的支持则较难建立，因为案主前期的表现并不是符合他们的要求，而且他们形成了负面的敌对情绪，都认为案主是扰乱课堂秩序的不乖小孩，所以大家都比较讨厌。
七、服务介入的巩固阶段
服务对象及其周围他人改变效果的维持，在防止不良行为出现这一块，做的还不是很好，有的不良行为是较少出现了，但是一些其他的不良行为又出现了。由于换了一个生活的场所，原先的生活场所对于小苏来说要更适应而来这儿以后，很多的情况就需要他自己去处理判断，他又缺少判别能力，很容易上当。这个方面的预防缺少，导致又养成一些不良行为。尽管其家人很关注他的积极改变，但是还是无法在根本上改变他的不良行为习惯，比如，爱迟到，不爱说话等等。甚至在咨询的过程中还有存在着咨询关系的阻抗。
巩固阶段的不足是缺少预防其他不良行为的产生的有效方法。
改进：要制定更有效，更贴近服务对象的方法来帮助服务对象改变其自身的不足，提升自己的能力。
八、服务介入的结束阶段
我们的结束是比较仓促的，由于其在学校有认识一些朋友，这些朋友会去吸毒，而且考虑到期父亲来回奔波两地，有时为了他连生意也放弃了，但是他没有丝毫的苦恼，所以其父亲就决定将其送回到原先居住地，以便更好的看管他。所
以我们并没有什么服务效果的总结评估等，也缺少了服务的介入活动的跟进服务。这是这一案例的最重要的不足点之一。
改进：在前期的服务计划的阶段就是考虑到结束的总体安排，至少会有一个短暂的离别仪式，可惜这次没有，所以在今后的个案中会更注重离别的处理。不过现在网络很方便，之后还几次通过网络的交谈来尽量弥补由于没有处理好的离别。
九、服务介入的总结阶段
服务介入的自我总结。此次的个案工作让我看到了青春期的叛逆的情绪真的是很难处理的。在人生的各个阶段的生活都会对当事人个人造成不同程度的影响，特别是早期的社会经验，对个体的影响有可能是延续好长一段时间的，甚至是一辈子的影响。同时自己也看到了自己在个案服务中还存在很多的不足之处，虽然在案主自己和我及督导的共同努力下，案主有了一定的改变，取得了一定的成效，但我们还有很多需要进一步提高的空间。尽管有一个好的导师，当时更需要实践的经验来让自己更进步，更专业。
社工自身应该具备良好的品格，社工也有爱的精神，一切为了服务对象更好的发展而不断的努力，给服务对象帮助和发展，甚至是为了实现服务对象的目标，而去做一些自己都不愿做的事。还有要充分的接纳案主，无条件的接纳。这样才有利于建立良好的专业关系，只有建立了良好的专业关系，我们才可以更好的服务于案主。
十、服务介入效果的延展阶段
服务介入结束之后，我们主要有两方面的工作，服务经验的宣传和社会工作的配训。在此案例中服务经验的宣传是没有的，我们就只有接触过案主的两位社工进行过交流与沟通，互相分享了自己的心得。社会工作专业的培训，我们还是学校的在校生在结束了这个案例后我们还是继续学习我们的专业知识和技能，不断的增加自身的社工的专业领域的知识和经验。通过老师，间接学习社工的先驱者们的宝贵的知识和经验。
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