细节管理论文

细节管理论文（共10篇）

细节管理论文 篇1

谁都知道，通用电气前总裁韦尔奇是企业管理界的大师，被誉为“世界经理人的经理人”，去年他着手写一本商业管理著作，书名尚未确定就被时代华纳下属的时代华纳贸易出版公司以710万美元的天价买下了在北美的发行权。但几乎可以断定，多数人了解并尊重这位传奇式人物，并非因为他在管理学基础理论上做出了多么大的建树，而是他作为通用电气总裁在长达20年的管理实践中成功做出的一系列处置，特别是他身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节。这些细节包括手写 “便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等。在世界最令人钦佩的公司中，很少有哪家公司的老板能做到这样。

再譬如，经理人晋升应当通过考试，这也是不少管理学著作经常提及的，即所谓相马不如赛马。但每一家企业出什么样的考题，就是细节问题了。有谁会想到，通用电气公司出的考试题既非来自经济学典籍，也不是来自晦涩难懂的经营理论专著，而是把文学家莎士比亚搬出来，要那些竞争高级职位的经理人就莎士比亚的一部作品写篇“读后感”。

说开了你会发现，这个细节的处置其实也大有深意，它考察的是管理人员的心理素质，包括体察社会心理的能力，

出题者想的是：作为企业的高级管理人员，如果连一部世人皆知的文学作品中的人物心理都不得而知，又怎样去理解和面对公司成千上万的雇员的心理呢?如果理解不了雇员的心理，又何谈“以人为本”的管理呢? 如果说管理的一般法则是科学，那么管理中的细节就是艺术。

细节与艺术的关系早已不是什么新话题。早在几十年前著名文艺批评家兰色姆就提出，使文学成为文学的东西不在于文学作品的框架结构、中心逻辑，而在于作品的细节描写。只有细节才属于艺术。联系到企业管理，细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的。

的确，企业管理具有个案性，一些具体做法可以借鉴，却很难复制。韦尔奇的“便条管理”不错吧，据说收到便条的通用公司员工兴奋和激动不已，似乎胜过增加工资。可你要是觉得不错，也照葫芦画瓢，龙飞凤舞地给下属写起便条来，后果却殊难预料。有一位企业老总谈及此事时说，我们是一个领导集团，谁去挑头写信呢? 这是一个问题。再一个问题，我给谁写信呢?如果下边的官员是个女的，这不又出问题了吗?3721网站创始人周鸿衤韦则称，互联网没有经典，不要盲目崇拜西方管理，正是因为不了解西方管理，才会盲目崇拜它，当深入了解之后，才发现西方那些成熟的管理经验，能够给予一个互联网公司管理上的指导只是第一步，其余的，必须对照企业的情况来探索。

任何一种战略，即使其成就再辉煌，也不可能对所有公司产生实效。那是因为每个公司都有不同的起点，都在不同的背景下运作，都有基本不同的资源类型。因此，并不存在一种能适用于所有跨行业公司的最佳解决方法。所谓“在商场上，每一笔生意都是独一无二的”。成功的关键在于企业家针对具体环境处置问题的原创性和想象力，而原创性、想象力无疑是这个时代最稀缺、最宝贵的东西。，

细节管理论文 篇2

关键词：校园管理,工作细节,现状落实

党的十八大在教育方面提出了很多内容,明确提出:“教育是民族振兴的基石,教育公平是社会公平的重要基础。要全面贯彻党的教育方针,坚持育人为本、德育为先,实施素质教育,提高教育现代化水平,培养现代化建设的接班人……”而校园是学生学习的大环境,在小学校园这个环境中,孩子们要度过自己的童年。然而就目前来说,学校的管理工作不尽如人意,比如管理工作始终没有收到预期的成效,管理水平没有提升到更高的层次上来。笔者结合当前校园管理工作的现状,认为细节是决定管理工作成败与否的最根本的要素,所以在教育管理方面,要从细节处严格落实。以下是笔者总结的关于校园管理工作如何从细节处抓好的几点工作实践领悟:

一、严抓校园安全工作,完善教育环境

安全工作是所有工作的基础,校园安全工作在整个校园工作中起着基础性的铺垫作用,在校园管理工作中,笔者主张每一个参与校园管理工作的管理人员都首先要具备安全工作的意识,全面落实安全工作的每一个细节,针对安全工作,不能留有任何死角,安全的环境是教育教学得以顺利开展的最重要的也是最基本的要素。从马斯诺需求层次的理论可以看出,安全工作是人类生存以及发展的首要的要素。

在校园管理工作中,笔者带领学校的管理人员,经常将校园安全管理规范熟记心中,针对校园安全管理的各个细则,都明确再三,针对学生的安全问题,特别是每年寒暑假之前,都会通过会议宣传、校园安全主题活动周等形式,加以强调。

二、管理工作有张有弛,激发工作热情

管理工作要想开展得有成效,需要管理工作者呈现自己的用心,针对管理工作者来说,管理工作需要有张有弛地开展,激发管理工作者的工作热情,因为管理是一项人的职业、人的工作。所以在具体的管理工作中,管理人员不论是心态还是业务能力方面,都要彰显出自己的特色来。有的对于管理工作者抓得过严、过紧,有的对于管理工作者抓得又比较松,这些都是不合适的,笔者认为,管理工作应该有张有弛。

管理工作者的工作热情要进行激活、激发,对待学校的管理工作,笔者一直以来都是科学、合理部署校园管理工作,力求每一个管理工作者都能在有张有弛的工作环境中保持工作的热情和积极性。

三、做好教师培训工作,注重管理团队

管理培训工作是一项人的工作,在学校的教育培训队伍中,学校应该重视教师的培训工作,注重管理团队建设。在管理培训工作的开展过程中,学校可以针对每个时期不同的教育主题,开展有针对性的培训工作,以便全面提升教师管理人员的综合素养,在遇到一些特殊问题、棘手问题的时候,懂得如何进行有效处理。

对于高中骨干教师而言,作为教师队伍的中流砥柱,同样需要提升职业道德修养。这不仅是管理者自身的事情,从学校角度来讲,也应该高度重视管理者的师德建设,因为管理者是教师队伍的领航者,他们的师德建设关乎到整个教师队伍的师德建设。所以,学校要经常组织教师管理者学习党和国家的政策方针,学习社会主义核心价值观,学习师德在新时代的内涵;要经常组织教师管理者学习全国优秀教师的先进事迹,或者邀请全国以及省市级优秀教师,到学校进行师德方面的讲座,从而激发骨干教师内心的光荣感和使命感,激发他们对于教书育人事业的热爱。

四、构建家校联系网络,重视家校联合

家校联合是近年来的一个热门主题,针对家校联合,笔者认为这也是学校管理工作中不可忽视的重点问题,很多家长对于学校的管理工作不配合、不落实、不关注,这种理念是一种误区,很容易导致学生无法接受全面的管理。笔者认为学校管理工作者应该落实家校联合的各个细节,构建家校联系的网络。

在家校联合中,笔者构建了一对一教师帮扶学困生的活动,这样的活动得到了学校教师以及家长的大力支持,也很容易收获成效,在帮扶工作中,校园家校联合工作取得了前所未有的成效。

浅析班级细节管理 篇3

【关键词】班级管理 细节 整体了解 细化把握

几乎所有的人在对学生时代的回忆中,都把班主任作为自己记忆中最深刻的教师。一个平凡的教师,一个平凡的岗位,为什么那么让人刻骨铭心?细细品味,班主任的平凡犹如沧海一粟,角色非常不起眼,但责任却无比重大,影响却无比深远。做过班主任的教师时常会惊讶地发现,一个不经意的举动,一句无意识的话语,都会对学生产生莫大的影响。多年后,学生还能对班主任的教会如数家珍,念念不忘。这因为班主任与学生相聚时间最多、接触最多。班主任需要协调整个班级的各个环节的工作,需要长时间与学生打交道。大到国家的教育方针,小到学校教育教学工作的开展和学生的一言一行,每一项都与班主任息息相关。因此,班主任工作应注重细节,开展工作时需把细节时时放在心间。

一、抓住细节,首先体现在整体了解

班主任刚刚接手一个新的班级时,首先要做的就是对班级进行整体了解。任何事情的认知和把握都是从宏观开始的,所谓由表及里、由浅入深就是这个道理。对班级的整体把握可以从学生的整体学习水平、学习能力、知识结构、学风态势、班风导向逐一分析,也应了解学生对班级发展的期望值。对学生的学习水平、学习能力、知识能力的整体了解,有利于制订班级教学目标、任课教师备课和教学、分层目标建设的铺垫;学风态势、班风导向可作为班级常规管理制度的参考,使一切章程从实际出发,有的放矢。唯有如此,班级教学目标才能切合实际,给学生有所参照,有利于他们的进步,让他们充分体验成功带来的快乐,增强他们对自身、对班级的自信心,使班级的凝聚力迅速提升。了解学生对班级发展的期望值,便于班主任走近学生,从而为德育教育的开展埋下伏笔。

对班级的整体了解是一个细致的工作。仅仅利用单纯的数字分析、班级民意调查、上交的日记周记是远远不够的,需要多调动自己的眼、耳、脚,独立审视和判断。班主任应在班级勤走动,多与一些性格内向的学生交流,多聆听他们的心声,多向任课教师了解上第一节课的感受。更要向前任班主任多了解学生状况。亲身经历往往最具说服力和可信度。只有综合分析、调查,对班级的了解才是细致、客观、立体的。

二、抓细节,着重体现在对学生的细化把握

学生,首先是作为一个“人”的形式存在的,无论是可塑性、向师性还是逆反性等特点,与此都不矛盾。每个学生具有不同的生活经历,生长于不同的家庭环境,接触不同的社会关系,拥有不同的心理素质。因此,他们的个性不同。在教育教学过程中,不能搞“批量生产”,而应因人制宜、分类把握。

1.从学生的学习表象上加以把握。可以将班级学生划分为优秀、中等、问题三种基本类型。

(1)对于优秀的或成绩突出的学生,要重视激励。长期以来,学习成绩几乎成了判断学生是否优秀的唯一标准,成绩好的学生几乎成为“三好生”的代名词,在很大程度上忽视了优秀学生德育和体育的发展。直到20世纪90年代初,教育界才普遍注重品德在学生发展成才中的作用。笔者认为,优秀学生不仅要有好的学业水平、良好的道德风范,还要有良好的心理素质。每年的中、高考都有许多平时学业水平优秀的学生,由于心理素质不好,最终饮恨考场。教育界常称这种现象为“晕场”,或者冠之一个科学的名称——考试综合症。甚至还有近年来许多名校陆续发生的因压力过大而自杀的现象。这些其实与班主任平时的工作大有干系。在很多班主任的工作中,对优秀学生的管理都存在不足。要告诫学生,一个在人生路上并非一直平坦开阔、风调雨顺的人,一旦遇到较大的坎坷,要学会如何应对挫折。因此,在学生的细化管理中,应对优秀学生加以心理素质的培养,经常给他们“找茬”,以刺激和鼓励结合利用,从而完善他们的心理素质。

(2)成绩中等的学生是班级的主流。这类学生在学习上比较平稳,能遵守班级的常规制度,常常默默无闻,然而他们是班级工作的重心。这类学生在整个班级占绝大多数,他们的进步与否影响着整个班级的态势。很多年轻班主任在这方面时常感觉无从下手。其实,这正是班主任工作的重心。因为这类学生的共性很多,对班级的期望和热情也很高。可以通过小集体座谈的形式,做到集体的激励和单个问题的集体解决。让许多平时不敢发言却又想向班主任吐露心声的学生,有一个“大树底下好乘凉”的机会,在和谐的集体氛围下勇敢地发表自己的意见。同时,班主任应当善于通过小集体座谈,去发现一些不容易被关注的学生,以便会后单独交流,达到使这类学生最大限度接收德育教育的目的。事实证明,对这类学生的教育常常会使德育工作效果最明显。

(3)要多尊重问题学生,尽量不伤害他们,这是班主任展开德育工作的前提。对于这类学生,切忌站在训导的角度,而应当采用朋友交心的方式,以情感人。方法很简单,如同医生诊治病人,大病需用慢药,如果剂量过重,急于求成,反而大伤元气。同时,要为这类学生创设表现自身优点的机会,并不惜表扬,让他们逐渐找回自信,找到自己的位置。当然,在达到效果的基础上,再采取适当的私下批评,督促其改正一些不良行为,就会取得事半功倍的效果了。

2.从学生的性格角度,可以将他们分为外向性格、内向性格及双重性格三类。

对于外向性格的学生是比较容易开展工作的。对于内向性格的学生就要动一些脑筋了。因为,这些学生常常把自己的想法放在心里,对活动缺乏自信,并且不容易被打动。班主任要利用晨会、班会等活动,尝试与他们找到共同话题,让他们逐渐接纳自己。在与个别学生交流的时候,尽量制造一个轻松的氛围,缓解这类学生在班主任面前的局促和不安。尽量从自己的生活事例谈起,避免空洞地说教,让他们对班主任产生亲切感。双重性格的学生是最棘手的一类。他们常常比较敏感,容易情绪化,容易反复,容易冲动,同时又具有一定的理性意识。与他们交往时,可以假装不在意,然后用一些富有爱心的事情来打动他们,直截了当地将自己内心的想法、看法真诚地告诉他们,这往往是最有效的德育方式。也可以采用书信交流的方式求得实效。

五金车间管理细节 篇4

五金车间模具管理细节

1、目的：

对五金模具的申请、设计、制作、验收、使用、保管、维修等过程进行控制，规范五金模具管理

2、适用范围：

适用于公司所有五金模具管理

3、职责：

3.1 研发部：新产品五金模具需求申请，参与模具评审、试模零件的确认以及模具的验收

3.2 工程部：改型产品五金模具需求申请，参与模具评审、试模零件的确认以及模具的验收

3.3 国外市场部：负责客户指定产品配件开模申请的提出

3.4 五金车间：

3.4.1备用五金模具需求申请，参与模具评审、试模零件的确认以及模具的验收

3.4.2 验收合格五金模具的整理、使用、保养、维护

3.5 五金模具车间：五金模具的设计、制作、维修

3.5.1 根据批准后的《开模申请单》接受五金模具制作指令

3.5.2 根据五金模具需求计划进行模具设计评审及制造

3.5.3 五金模具交付验收使用前的工作整理

3.5.4 五金模具验收不合格的整改及生产过程模具维修

3.6 采购部：协助五金模具制造过程采购需求的供给，外发加工协助

3.7 生产经理：对五金模具的申请、设计、制作、验收、使用、保管、维修进行监控，负责五金模具报废的审批

4、作业要求：

总体要求：本作业指导书基于DQ-2-08模具控制程序总体要求，只是把五金模具的申请、设计、制作、验收、使用、保管、维修等要求细化，利于相关部门作业

4.1 五金模具的申请

4.1.1 研发部负责新产品五金模具的需求申请，填写《开模申请单》、《模具清单》，提供受控的开模

图纸（可提供电子档给五金模具负责人，电子档图纸必须与受控图纸一致）

4.1.2 工程部负责改型产品五金模具的需求申请，填写《开模申请单》、《模具清单》，提供受控的开

模图纸（可提供电子档给五金模具负责人，电子档图纸必须与受控图纸一致）

4.1.3 五金车间负责备用五金模具的需求申请，填写《开模申请单》，详细说明备用五金模具需求情

况（模具数量、模具要求、那个工序的模具）

4.1.4 国外市场部有客户指定产品需要开发五金产品时，填写《开模申请单》、《模具清单》，提供客

户承认的产品图纸（可提供电子档给五金模具负责人，电子档图纸必须与客户承认的一致）

4.2 五金模具申请的审核、批准

4.2.1常务副总对所有《开模申请单》及相关开模资料的审核

4.2.2总经理对所有《开模申请单》进行批准（低于10000元的经理授权制定人员批准）

4.3 总经理批准后的《开模申请单》，由申请单位提交五金模具车间负责人，五金模具车间依据批准后的《开模申请单》开展五金模具设计、制造工作

4.4 五金模具设计输入及输入评审

4.4.1 五金模具车间负责人根据《开模申请单》及相关开模资料，进行五金模具设计，模具设计需

考虑以下因素：

4.4.1.1 产品外观要求

4.4.1.2 产品配合要求

4.4.1.3 目前生产设备

4.4.1.4讨论时需要提出更加细致、目前存在的问题

4.4.2 模具设计阶段需要完成以下资料

4.4.2.1 模具工序清单（一个零件需要几个工序才能完成）

4.4.2.2 模具BOM表（含模具材料名称、规格）

4.4.2.3 模具零件图（涵盖产品图号）

4.4.2.4 模具装配图（爆炸图）

4.4.2.5 板材开料示意图（板材开料利用率最优化）

4.4.3 模具设计完成后，由模具车间负责人召集研发、工程、生产相关人员进行模具设计评审，评审时需重点注意4.2.1条款内容，将评审结果记录于《新

产品设计评审报告》，模具设计人员针对评审过程中存有问题点或者建议进行改善和跟进，若评审不通过，需要对不合格项目进行修改直至评审通过为止（五金模具设计图纸是否经过研发经理审批）

4.5 五金模具制作计划

4.5.1 制作计划：五金模具车间根据模具制造计划，排定《五金模具制造计划表》，由生产经理审批后执行

4.5.2 计划执行：五金模具车间负责人，根据审批后的《五金模具制造计划表》，下达《模具制作派工单》，由模具制作人员开展工作

4.6 五金模具制作

4.6.1 五金模具制作人员根据《模具工序清单》、《模具BOM表》提出模具材料需求，填写《领料单》到仓库领取模具材料（五金模具可以适当备料，供模具车间使用），如果仓库没有所需求的材料，由五金模具管理员填写《采购单》通知采购部

4.6.2 采购根据《采购单》模具材料需求，进行模具材料的购买，采购部必须在规定时间内买回五金模具所需要的材料

4.6.3 模具制作人员根据领用模具材料情况，可以合理安排模具制作及加工顺序，便于满足模具制作计划的进度

4.6.4 模具制作过程在五金模具车间不能完成的工艺，由模具制作人员填写《外协加工申请单》，到已经评审合格（加工能力及加工单价）的加工厂进行加工，加工进度由五金模具车间模具管理员跟进，涉及到比较难以跟进的项目，必须通知采购部，由采购部协助处理

4.6.5外协加工工件回来后，由模具管理员负责办理接收手续，并及时通知模具制作人员验收，验收合格（是否需要书面的验收报告或者其它方式），由模具制作人员进行下一步骤的工作，如果验收不合格，则要求外协供应商重新返工，对于无法返工的情况，书面通知采购部，由采购部按加工合同处理

4.6.6五金模具车间每周统计模具制作进度，由生产经理审核后，发至相关人员，便于相关人员了解五金模具制作进度

4.6.7 五金模具车间负责人及生产总监必须掌控模具制作进度，确保满足五金模具制作计划要求

4.7 五金模具首次试模及评价

4.7.1 五金模具制作完成后，由五金模具车间通知五金车间进行试模，试模过程由模具制作人员主导，五金车间、相关产品工程师参与

4.7.2 五金车间、产品工程师、模具制作人员需针对首次试模情况进行总结，提出存在问题及建议，具体见《五金模具试模报告》

4.7.3 五金模具车间将首次试模产品进行自我评价，同时提交首次试模样品给到产品工程师进行确认，产品工程师将确认意见反馈给五金模具车间，具体见《五金模具试模零件确认记录》

4.8 五金模具首次试模改善

4.8.1 五金模具首次试模没有满足产品设计要求的项目（含4.7.2、4.7.3条款要求），由五金模具制作人员予以改善，改善完成时间必须满足确定的《五金模具制造计划表》

4.8.2 五金模具首次试模满足产品设计要求，但是零件确认需要改模时，产品工程师须第一时间出具可靠的改模资料，由部门经理审批后发给五金模具车间进行改模，改模计划需在《五金模具制造计划表》另外说明

4.8.3 改模完成后，重复按4.7条款要求进行，直至模具试模的零件确认合格和模具使用状态合格为止

4.9 五金模具验收，当试模零件确认合格后，模具进入验收阶段，具体按以下进行：

4.9.1 模具完工且试模零件确认合格后，模具车间负责人首先要对照图纸进行模具结构、尺寸等检验项目进行初步验收

4.9.2 初步验收不合格，则直接由模具制作人进行返工处理，由于制作人的失误，导致返工处理过程中要更换材料时，模具管理员予以记录，并根据实际情况对责任人员按照绩效考核管理办法予以考核

4.9.3 初步验收合格后，由模具管理员通知申请部门试模验收

4.9.3.1模具验收包含以下项目：尺寸、材料、加工产品外观、模具的稳定性、生产效率、操作方便程度以及模具使用寿命评估等

4.9.3.2 模具验收时，由模具管理员组织，模具制作人员和产品工程师必须全程参与，如验收不合格，由模具制作人及时返工，直至验收合格为止

4.9.3.3 模具验收时，五金车间必须确认是否收到受控的板材开料示意图，如果没有，则直接判定不合格

4.9.4 五金模具验收根据实际情况可以协商的内容

4.9.4.1 在新产品模具验收过程中，当部分尺寸与产品图纸的相关尺寸不符，修改的成本很大且非重要尺寸或不能修改时，模具车间负责人可以提出模具验收评审建议，由五金车间、产品工程师、生产经理评估，并将评估意见记录于《五金模具验收鉴定表》

4.9.4.2 在评审后,若确认模具可以接受，则由产品工程师修改图纸或者产品验收标准，不接受则重新修改或制作模具

4.9.5 所有模具无论验收是否合格,模具管理员都必须填写《五金模具验收

鉴定表》，参与模具验收人员须签名确认

4.10 模具保管

4.10.1 经验收合格的模具，由模具管理员对其登记、建立档案，并填写《模具登记台帐》

4.10.2 五金车间根据产品工程师提供的产品资料，编制模具标识卡，标识卡需包含模具名称、模具型号、模具编号等内容

4.10.3 验收合格的模具，登记、建档后需及时入库，入库后需要按模具类型、使用产品型号进行区分摆放

4.11模具使用

4.11.1需使用模具时，由模具管理员登记《模具领用/归还登记表》，领用人需签名确认

4.11.2在模具使用期间，任何人不得有故意损坏和违规操作行为，如发现模具磨损或破损时，使用车间需及时通知或送交模具车间进行维修，维修后的首件产品必须经过制程检验的确认（必要时由产品工程师确认）方可生产

4.11.3 模具使用任务完成在办理入库手续前，必须通知制程检验员对最后一件产品进行检验，确认合格后附末件产品验收报告办理入库，否则使用车间需通知模具车间维修，直至验收合格后才入库

4.11.4模具使用完工后，需及时办理入库手续，由模具管理员在《模具领用/归还登记表》签名接受，严禁长时间放置在生产现场

4.11.5 生产车间在使用模具的过程中，根据实际使用情况统计模具的使用频次报模具管理员，模具在使用过程中达到设计使用寿命时需提出模具维护申请

4.12 模具的保养

4.12.1 使用车间负责模具每天的保养、清洁、上油等工作及生产完工前入库的保养。

4.12.2 模具入库后，由模具管理员定期进行必要的保养、上油、清洁等工作。

4.13模具维修

4.13.1模具在使用过程中需要维修由使用车间提出《模具维修申请》交模具管理员安排模具维修

4.13.2 模具入库后的维修由模具管理员申请

4.13.3 模具管理员需记录模具维修内容、维修次数、维修人员、维修原因，每月统计后交生产总监审核

4.14模具外借

4.14.1 如因生产需要，模具需外借委外加工商时，采购员须填写《模具外借申请单》，经采购部经理批准后，由模具管理员办理出库登记，经办采购员需签字确认方可外借

4.14.2 委外完工后，采购员应及时收回模具，模具管理员应及时组织模具主管进行验收，如有损坏，应要求委外加工商予以赔偿，验收合格及时办理入库手续入库

4.14.3 长时间借用给供应商的模具，每年底采购部应会同模具管理员对供应商的模具进行盘点确认

4.15模具报废

4.15.1 模具损坏、磨损等原因无法修复时，由五金车间提出申请，模具管理员填写《设备/模具报废单》，交模具车间负责人审核，生产总监批准后实施报废（供应商借用的模具报废由采购部提出报废申请，报废的模具应收回）

4.15.2 模具因操作工违规操作导致报废时，需根据绩效考核管理制度或者模具管理规定对五金车间相关人员进行考核

4.15.3 模具确认报废后，模具管理员应及时注销此模具的台帐档案

5、相关程序

5.1模具控制程序

5.2供应商评定与选择控制程序

小学班级细节管理总结 篇5

班级是学校教学工作最基层的组织单位，班主任作为班集体的组织者和管理者，只有在实践中多揣摩、多研究，讲究细节管理，才能形成一个有良好学风、积极向上、有凝聚力的班集体。

生活是由一个又一个细节串联而成，班级管理也不例外，班级管理中的每一个细节，也都会因为它的自然和真实，而透析出管理者行为背后自觉的教育思考、教育智慧和教育观念。对于小学生的教育，只有从细节入手，敏锐地抓住细节，深入地挖掘细节，在细节上做文章，于细微处用精神，悉心地倾听，耐心地询问，真诚地唤醒，热情地点燃，“随风潜入夜，润物细无声”。这样才能更好地走进学生的内心，丰润学生的灵魂，从而达到比较理想的教育效果。

一、教师要从细小处做到以身示范

1教师的仪表是教师精神面貌的外在体现，是其内在素质的反映和个人修养的标志，对学生有强烈的示范作用，能折射出人格美的光辉。因此教师仪表必须要规范。做一名优雅的教师，既有爱美之心，又有审美之道，总之教师的仪表要时尚，也要有度。

2言传身教，细小处蕴含大道理

俗话说得好：“学校无小事，事事有教育；教师无小节，处处是楷模。”教师言行中小小的细节有的时候可以改变一个人，甚至可以造就出一种意想不到的成功。一个充满希望的眼神，一个赞许的点头，一个鼓励的微笑，拍一拍学生的肩膀，甚至充满善意的幽默，就像一把开启学生心灵的金钥匙，不仅仅传达了一种关爱，还表达了一种尊重、信任和鼓励，这种润物细无声的评价方式更具有亲和力，更能产生心与心的互动，其作用有时远远大于随意的，口头表扬。

3控制情绪，班级需要理性管理

班主任作为一个班级的组织者和管理者，情绪的好坏直接影响班级工作的开展，直接影响良好班风、学风的形成。因此在进行班级管理时，面对随时随地都会遇到复杂的意想不到的情况和棘手的问题。在不清楚或不完全清楚整个事态发展的全过程之前，要冷静，不受个人情绪的支配，客观地分析情况，实事求是地解决问题，避免轻率表态而导致不良后果。人皆有情绪，关键的是把握“度”。不愉快的情绪随时表现，不仅对自己的健康有影响，而且对于学生的心理健康也有重大影响。因此班主任的情绪变化要适度，对学生的一切行为变化较为敏感，做出必要的表情，都要流露出爱憎的倾向，而且要巧妙地驾驭自己，使自己的情绪变化适可而止，恰到好处。

二、班级管理要从细小处做到精益求精制定严格细致的班级管理制度

首先，制订班级管理制度时必须认真、细致、考虑周到，不能含糊、搞大概。无论是纪律、出勤、卫生、学习制度还是安全、日常规范等，都要精益求精，每一项都把学生易犯的错误归纳在里面，提醒学生。先让学生参与讨论制定，发挥自主意识，清楚了解哪些该做，那些不该做，然后由班主任进行综合取舍，明确界定班级日常学习生活对错好坏的标准，形成一定的规范条例。这样学生的自我管理、教师的批评教育才能有理有据，让学生心服口服。

其次，执行制度要公正。赏罚不明是班主任工作的大忌，班主任应尽最大的可能让奖罚公正，维护奖罚的严肃性，才能使定出的奖罚规范不流于形式，才能增强学生的信任度，提高学生参与的热情，形成人人习惯维护的制度文化。组建一支严谨的班委队伍

如果把集体看做一个大圆的话，那么班主任作为圆心，她的周围一定要有一个小的同心圆，也就是说要有一批得力的学生干部队伍。班主任不可能二十四小时与学生在一起，班干部像我们的一双手，及时了解学生遇到的问题、学生中发生的问题，及时有效的帮助学生，引导学生，减少学生犯错误机会。因此抓好班委建设对班级形成行之有效的管理至关重要。同学能做的事，班委不做；班委能做的事，班长不做；班长能做的事，班主任不做。明确分工、界定职能，相互协助、彼此监督，实现自我管理、自我教育，养成良好的行为规范。这样增强学生自我管理意识与能力，也减轻了班主任的负担，同时也发挥了学生的主动性、积极性，最终达到“无为而治”的境界。

细节打磨，培养良好习惯

着名教育家叶圣陶先生曾说：“什么是教育?简单地说就是养成习惯。”而习惯则是日积月累的细节。培养学生良好的学习习惯和高尚的道德情操，应从“大处着眼，小处着手”，在一举一动、一言一行中逐渐养成。例如，教室整理、书本摆放、课堂笔记，待人接物的礼仪等，班主任应扮演好监督者的角色，留心观察同学的举止，及时改错误、抓典型、树榜样，使学生在训练中培养习惯、强化行为，扎实开展好行为习惯的训练和培养。同时老师要有一双敏锐的眼睛，有一颗敏感的心灵，注意时时处处利用身边的小事细心观察每一个细微之处，找到解决问题的最佳时间和途径，及时有效地解决问题，努力促使学生良好行为习惯的养成，努力促进每一个学生的“可持续发展”。

从小事做起，培养学生的责任感

现在的孩子思想活跃，这是以前学生所不能比的。但是由于娇生惯养，很容易使他们产生以我为中心的思想，凡事我为先，不懂得考虑他人。班主任利用日常生活中的小事引导学生，培养学生的责任感。让学生进行自我监督、自我约束、自我承担自己言行所造成的后果，对自己的学习、生活、理想等行为负责；以强烈的责任情感推动他们去进行各种负责任的行为。

关注学生情绪变化，培养健康向上心理

积极良好的情绪是学生创造性学习的基础。在良好的情绪状态下，学生的思维开阔，思路敏捷，劲头十足，并能提高学生对学习生活的自信心，所以班主任应善于发现，保护并引导学生的积极情绪，同时密切关注学生的消极不良情绪。学生的一言一行，一个看似不起眼的动作和眼神，都是其复杂内心活动的外在反映。作为老师，要关注学生的情绪变化，深入了解每个学生，掌握他们详细的资料，做学生的朋友，想学生所想，多方位地接受学生的思想，辨别他们的思想动态，一旦发现问题，要尽早的在萌芽时期处理，使其向健康的方向发展。

班级管理从细节谈起 篇6

班级管理从细节开始

DD2004学年工作总结

曾经一腔热血的走入教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)行业，立志做一名优秀的人民教师，在经历了一年多的实践中，才真正体会教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)是多么的不易。对于教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)者来说，不是光有热情就行的，曾经埋头苦干，不懂得总结经验，比较起有经验的教师而言，总觉得事倍功半，才觉得学习和总结是多么重要。而作为班主任来说，不断学习和创新更是必要。总结一年多的班级管理工作来说，我觉得一切都得从细节开始。

刚参加工作时我们戏称自己为“消防队员”，那里失火到那里救火，总是不断的奔忙于各种学生出现的问题中，整天疲惫不堪，但效果不佳。仔细观察有经验的班主任，没有自己辛苦但有效果。观察他们把精力放在预防工作上，防范于未然，关键在于他们能把握学生变化的细节，提前把工作做在前，这样在一件事开始初期就做好工作，避免了一些风气的形成和造成不好的影响。也就是抓住细节。例如学生乱仍垃圾的现象，刚开始我发现教室里有部分同学乱仍垃圾，没放在心上，只是简单的说一下，到后来越演越烈，越来越多的同学乱仍垃圾，甚至连以前没有这样毛病的同学也慢慢乱仍垃圾，才意识到问题的`严重性。于是才重视这个问题，再来管的时候，花费了很长时间，也想了很多办法，这种现象才有所好转，但总是存在一些问题。本来一个很小的问题，如果刚开始注意避免，很容易解决的，如果等到已经形成习惯，再来解决的话将事倍功半。特别是对于一个班级而言，学生本身的辨别是非能力不强，只要有一些学生带头，一些不好的风气和习惯就会很快形成，如果不注意学生出现的一些细节，等到发现问题再来做就会很难。

正如一本书里所说的“中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好细节事”，沃尔玛为什么排名世界500强之首，秘密在于它注重细节，从细节中取胜。例如它的服务有三条基本信条：尊重个人原则，努力做最好;

班级管理从细节入手 篇7

一、利用班会课, 开展细节教育

班会是班级教育活动的形式之一, 是班主任根据教育、教学要求和班级学生的实际情况确立主题、围绕主题开展的一种集体活动。通过班会来开展细节教育、提高学生对细节的认识, 对促进学生的成长和树立人生观都起着重要的作用。比如, 开展《我的小书包》主题班会, 教给学生怎样给书本及其他学习用品进行分类, 在书包里如何摆放, 怎样做才是对书包和书本的保护, 通过示范、讲解、动手演练等形式, 让学生学会整理自己的物品, 培养他们的动手能力和自理能力。

二、抓住课堂, 进行细节训练

上课是学校教学活动的主要部分, 在课堂上进行细节教育, 也就抓住了习惯培养的根本。因此, 班主任在课堂教学中要注重培养学生的良好习惯, 如对坐姿、读书姿势、写字姿势等进行矫正规范, 训练学生养成上课铃一响, 学生应端坐在教室里, 恭候老师上课的习惯, 迟到了要得到老师的允许才能进教室的习惯等。而且要注重课堂常规教育, 培养学生在课堂上养成认真听讲, 积极发言, 举手回答, 回答问题使用普通话, 声音响亮等习惯。过去上课只看老师怎样处理教学环节, 怎么设计教学, 现在要把对学生习惯的培养, 关注学生的细节表现也作为一堂好课的标准。

三、创设和谐氛围, 陶冶学生行为

学生一天之内三分之二的时间都是在学校度过, 创设和谐的班级氛围, 就能对学生进行潜移默化的熏陶和教育意义。 (1) 优化人文环境。如在教室门口的展示栏里悬挂学生的美术作品和书法字画, 使学生感受美的熏陶;在学生经常课间活动的地方, 张贴习惯养成方面的名人名言或提示语、警示语等, 如在洗手池上张贴“节约用水”“地球的最后一滴水不该是我们的眼泪”等提示语, 在灭火器材的窗框上, 张贴如何使用的宣传画;使学生时时接受文明的洗礼。 (2) 优化自然环境。校园里多些绿化覆盖, 带着学生认识花坛里悬挂“花的品种”的介绍, 和他们一起欣赏草丛里“小草也怕疼的”宣传语, 使学生在良好的环境中不断陶冶自己的行为。

四、建立新的评价机制, 激励学生成才

为了使细节教育深入开展, 我们还尝试与学校正在进行的“细节教育活动”相结合, 引导学生在家做家长的小帮手, 在校做同学的小伙伴, 在社会做文明标兵, 并尝试建立新的评价机制, 把“一道金光”作为激励措施, 做到遵守卫生礼仪、就餐礼仪、见面礼仪、课堂礼仪等礼仪, 就能获得“一道金光”的奖励。大队部还组织评选“十佳少年”, 用学生身边的榜样激励学生成长。

赈灾场景透视管理细节 篇8

5.12刚刚过去，特大地震所震撼的不仅仅是广袤的土地，更震撼了所有华夏血脉的爱心。赈灾重建在有序进行着，现在是出钱出力的时候，尽管还不到反思的时候，但用悲悯哀痛的心情以及“管理提升”的视角同时看地震报道，还是注意到一些细节。

* 第一个：5月15日的报道，都江堰到汶川的道路还没有打通，这条道路上多处山体滑坡，成了一个个梗阻点，电视上将其比喻成一串糖葫芦。于是道路抢通人员“现场想到一个好办法”，把第一处山体滑坡不是全挖开，而是挖开一部分，能容许抢通机械车辆通过即可，这个车辆就可以去把第二处山体滑坡去挖开一部分。这样依此类推，每个糖葫芦就是在并行被突破，而不是很多抢通机械都堵在第一个梗阻点那里。

我感到难受的是那个“现场想到”，如果现场的人员偏偏没有想到呢？如果这个经验在以前任何国际和国内的道路抢通中曾经用过，能不能自然共享到汶川这个现场，直接拿来就用，不必依赖于现场工作人员“灵机一动的想到”呢？如果这个经验这次在汶川有效，以后任何国内的道路抢通现场，怎么保证这个经验能100%再次想到呢？

这是一个典型的知识管理、知识共享、知识复用的问题。

知识与有形资产不同，它具有收益递增的性质，即知识的使用不但不会减少价值，反而会使价值有所增加。如果措施得当，管理有方， 知识得到共享， 其价值会呈指数增长。如果人们互相交流知识，可以取得知识的线性增长。因此善于进行知识交流和共享所获得的收益是巨大的。相反，如果知识得不到交流和利用，不仅不能使知识增值，反而会使知识变得陈旧而失去价值。所以，必须对所拥有的知识进行充分的利用，要想对知识资源进行很好的掌握，知识共享是一种有效的手段。分段知识共享是指个体知识、组织知识通过各种交流手段为组织中其他成员所共享，同时，通过知识创新，实现组织的知识增值。知识只有通过相互交流、学习、共享才能得到发展，知识的共享范围越广，其利用、增值的效果越好。知识只有被更多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益。

相信，在类似上述的救灾场景以及日后的重建工作当中，如何将相关知识做最有效的管理、最广泛的共享、最大化的复用，将会起到至关重要的作用。

* 第二个: 白岩松在电视上呼吁，有没有懂得灾区免疫的人员，能用最通俗的语言，把如何免疫、轻伤自救等写在一页纸上，不要超过一页纸，做成传单，和物资空投一起在灾区广为散发，这样缓解医疗人员的不足？

如果将这个传单写出来，是一个很好的“指南”、“手册”、或者CHECKLIST，因为它具有这样几个优点：通俗易懂、直接有效、简短易传播。想到，我们一些企业的流程制度，写的冗长、灰色、枯燥、催眠。还想到，我们很多政府机关和国有企业总把工作效率和效果不好归咎于“宏观机制不好”、“整个体系的问题”，其实这种印传单、编手册、编经验口诀、编经验歌谣的“勿以善小而不为”的事情做了没有？

进而联想到企业知识和业务“两张皮”的普遍状况。如果仅仅是靠引入一套系统、一项激励制度来鼓励员工作经验沉淀进而分享，最终还是难免会使得知识管理游离于企业业务体系之外，更谈不上契合或者推动了。任何一个成熟的流程都是经历过多人以及很长一段时间，它包含着制订以及修改这些流程的人的经验，流程的完善也是经验积累的过程。当然体系本身也能促进经验的积累并提倡经验总结，并对于已有经验进行模块化、平台化管理，而这种模块化、平台化就是经验的积累。

地震总会过去，灾区历年后会重建，但各种教训和经验怎么沉淀下来？毕竟，我们谁都无法预言未来的某地、某时，会否再有一个唐山或汶川？

酒店管理细节浅谈 篇9

酒店属于典型的劳动密集型行业，酒店管理可以说是由大量细节组成的，细节构成了服务质量的基础。如果认识不到细节管理的重要性，在酒店经营上不仅会丢了“西瓜”，恐怕连“芝麻”也捡不到。

1．细节到位取决于观念的改变。同样的问题站在不同的角度就会得出不同的结论，对细节的看法

取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此，转变观念才能注意到细节，才能通过细节把握全局。在管理中没有注意到员工餐的质量问题，就可能导致员工大量流失的严重问题。

2.战略决策源于细节分析。无论战略上还是战术上的决策，都是通过对蛛丝马迹的分析后才做出的。管理的决策也同样是对市场的迹象、趋势的分析、对日常管理中的细节问题分析的结果。如果不善于对细节进行分析，就不可能有正确的决策。

3.酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，酒店才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的酒店都大同小异。

二、对待细节的态度决定了酒店的素质

企业素质是企业作为一个有机体自我生存、自我完善和可持续发展的素质。酒店的素质表现为企业作为一个以产品和服务满足变化着的需求，并以获取利润为目标而存在的。它作为一种组织的集体的素质和系统的素质，是其追求使命感和终极目标的团队和文化的素质。从企业素质的概念就可以看出酒店经营的成败与细节管理的关系。

1.管理层的领导能力体现了细节管理。正如布鲁诺蒂茨所说：“一个企业家号有明确的经营理念和对细节无限的爱”。企业的管理者不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，要有解决细节问题的能力，并且成为员工的榜样，只有这样，企业的工作才能真正做细，到位。

2.酒店忽视细节的代价。酒店的工作是由细节构成的环节，如果某个细节出了问题，这个环节就会偏离中心，甚至断裂。一盘味道很美的菜肴，上面点缀着香菜叶，可香菜叶中有黄叶或黑叶，这时的菜的美感会陡然下降。一个随地乱扔的烟头可能让酒店化为灰烬，一个错误的定价可能会失去一个市场！

3.同类酒店之间的差距是由细节构成的。酒店的功能是一致的，同类的酒店没有太大的差异。但是，经营者和消费者都能很清晰地鉴别出甲、乙、丙、丁，这种鉴别的基础则是细节上的差异。如北京的王府饭店和丽都假日饭店，客人无论从哪个角度，都能将他们区分得一清二楚。

4.成功源于细节的积累。酒店的成功取决于细节的积累，这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现，尤其是对个例的解决。成功与失败之间是由细节相连接的，做好了走向成功，否则就会因小失大，由小错导致大错而失败。

三、酒店细节管理的实质内涵

酒店管理中最大的事就是安全，即酒店与客人人身财产的安全，而安全工作就是由细节组成的，从制度的建立、实施到设备维护，整个过程构成了安全管理。所以，细节管理的实质就是有创造性地做好每一项工作。

1.酒店细节管理是一种创新。世界各国的酒店在功能设置上是一致的，而他们之间的区别就是那些被常人忽视而被管理者做得很好的细微之处。这些细微之处是一种创新的思考和用心观察的结果。尤其是在管理中习以为常的事，谁能将它改变而做好，这就是一种创新。

2.细节管理是管理艺术的体现。管理不仅仅是一门科学，更是一门艺术，而对细节的管理则是管理艺术的体现。

3.酒店必须形成细节管理的量化体系。在酒店管理中，对细节的追求是无止境的，但对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出相应的标准和规范，这些标准和规范构成了酒店管理的量化体系。比如有的酒店对大堂洗手间的卫生管理就明确规定了清洁的时间间隔、清洁程度等量化指标。

4.细节管理是微利时代的要求。市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，经济进入了微利时代。饭店市场也不例外，每一个经营者都感受到利润下降的压力，这种下降并呈现出加速的趋势。所以如何增加利润，如何保持现有的利润率则成为经营者所关心的问题。英国实业家李奥·贝尔将微利时代赚钱的要点概括为“预测、差异、创新”的6字法则，其核心就是强调了细节管理对提升酒店市场竞争能力的作用。

四、实施零缺陷服务策略是细节管理的主要表现形式

零缺陷服务是一种服务理念，细节管理是一种工作方针，只有坚持这种方针，才能落实这种理念。

花店管理中的细节 篇10

1、花店如何防盗

案例：“今年情人节，我们被盗了一束白玫瑰。”“我丢了四把百合。”“我两部手机没了。”过年过节是各个行业都比较忙碌的时间，小偷也常趁机下手。在节庆期间被盗花店不在少数。虽然一般也就是被“顺”走几束花、几个礼品等小物品，不是很值钱，但挺烦心。对策：

花店业知名管理、策划人张迪建议：首先，在装修店面时，若安装玻璃门，应尽量采用夹层防盗玻璃；窗户安装卷闸，加强保护；后门通常较为隐蔽，盗窃分子容易下手，因此后门要坚固稳妥，最好选用钢结构门，门内上下装门栓；装上防盗夹心梗锁；加固门窗、财务室、仓库的防盗设施，有条件的可安装防盗报警系统。

其次，在营业的过程中一定要树立防范意识，注意进入店铺人员的面部表情。正常的顾客进店后，关注的是店铺经营的商品，而非正常顾客就会左顾右盼，根本不关注商品。在上午刚开店、晚上快关门时要特别注意，因为这两个时间段店员主要是打扫卫生、盘点货物，对顾客的注意力不是很强，正是小偷下手的好机会。

另外，小偷很喜欢选店内只有一个人经营的时候作案，他们会两个人一起进店，其中一个和店主谈价钱分散店主的注意力，另一个假装在店内看商品，趁店主不注意顺手将花束或者贵重物品拿走。如果店铺位于繁华地段，客流较大时更应加强防范，因为这时稍不留心就容易被盗。

晚上停业时，应反复检查防盗门窗是否关好。贵重物品和现金不要放在店铺过夜，如必须将现金放在店内，最好置于保险箱内。夜晚尽量保持电灯常明，这样不仅可以发挥有效的阻吓作用，还能让巡警看清店内情况。

2、新花店怎样备战旺季营销？

案例：我的花店今年夏天刚开业，面积100多平方米。现在营销旺季马上就要到来，花店应该从哪些方面备战，既能提高营业额，又能提高花店知名度？ 对策：

处方一：荣都花店管理有限公司董事长倪志翔———

节日旺季是花店瞄准了“大赚一把”的机会，但我认为新店最忌在销售额上急于求成。应该从用心做好每一单生意，培养稳定的客户群着手。除此之外，以下几点需要特别注意。

第一，不要盲目接订单。新花店往往因为害怕没有生意，节日之前只要有订单上门，即使利润很低也接。但是节日当天产品的利润往往是最高的，销售量也更大。花店有可能在节日当天因为低价订单忙碌，却没有充足的人员、货源来应对当天的高利润生意，得不偿失。而且，有的花店接的订单过多，其服务、配送跟不上，对花店的形象造成负面影响，顾客很少能“回头”。

第二，备足人员和货量。总结多年的经验，节日期间花店的人员数量最好是平常的4倍，货量是平时的8－10倍。进货不要提前很长时间，一般提前3－4天到货最好。

第三，选一个好的促销方式。我们花店曾经就因为促销水仙花而带动了整个节日的销售。有条件的花店可以印制一些名片折扣券，顾客消费一定金额后可以用折扣券抵一部分现金。这种折扣券的回收率一般在10％左右。还可以印制一些卡片，上面写上一些类似“拨个电话，鲜花送到家”贴心话语。

处方二：上海梅子花屋陈冬梅———

我的花店是去年开业的，经历了今年春节、情人节的营销。总结经验，我觉得以下两点尤为重要：

第一，理顺进货渠道，保证货源充足。新花店不像老花店，有一批固定的批发商或生产商供货，其货源和质量都相对有保证。所以新花店应该在旺季到来之前，尽量与批发商建立稳定的业务关系，即使在货源紧缺的情况下，最好也能优先满足自己的需求。去年情人节，我就吃了货源不充足的亏，导致最终玫瑰卖断了货，后来只能推荐百合、蝴蝶兰等花材给顾客。

第二，针对不同的节日，推出一两款特色主打产品，并取个好听的名字。这就好比一家餐馆，总要有几样特色菜才能吸引客人一样。我们在今年春节推出了两款特色花礼，一种针对家庭消费，以百合为主花材，名为“亲人团圆合家欢”；还有一款针对送礼人群，以富贵竹为主花材，名为“步步高升”，都受到了顾客的欢迎。

3、如何保证花店账目 清晰安全 案例：花店平时主要交给员工管理，但鲜花价格有浮动，员工也可以定价，店主不能在场监管，怎样保证现金结算账目清晰安全？ 对策：

杭州梦湖花艺公司赵小进：详细记录，互相监督

第一，老板要做到心中有数，对花店产品有一个清晰的了解。第二，在收款时，除了用收银机，收款人员还应在本子上详细记录销售情况，包括谁负责接待的，顾客姓名，联系方式，买花用途以及交款时间等。此外，还应对产品有一个具体的描述，如所用花材、容器以及包装纸等，最后由其他员工负责签字，核实信息，起到互相监督的作用。第三，控制员工的打折权限，制定一个最低价。第四，花店实行员工工资和花店业绩挂钩的考核制度，提高员工的工作热情，这在一定程度上也能降低账目出错的几率。第五，可以让自己的亲戚朋友来花店买花，侧面了解一下员工的工作情况。

北京稻草人花坊钱峰：制度化和人性化管理相结合

我认为老板在选择员工时，看人要准。不可否认有些人的道德品质就有问题，这样的人是很危险，如果我觉得人品有问题，再大的本事我也不用。另外，应制定严格的收银流程，实行责任分开制，负责销售的人只接待客户，开交款单，然后由专门的收款人员收钱。除此之外，人性化的管理也非常重要。善待员工，员工也会善待你。如果实现了这种集体的氛围，就是有个别人想动什么脑筋，也不是一件容易的事情了。

4、如何利用灯光营造 更好的店面装饰效果

案例：我的花店开了好几年，现在打算改变一下店面形象，但不想投入太多，希望利用灯光营造与众不同的效果，应该注意哪些方面？ 对策：

处方一：新疆花无缺张尧———

对于户外招牌来说，应以醒目的强光为主。比如，可以用一些绚丽的霓虹灯，其色彩尽可能要与周围的环境形成视觉反差。在节假日还可以应用大型的镭射灯、墙壁灯和各种可以反映本店经营内容的多色造型灯，交相辉映增添购物气氛。

至于室内的灯光设计，操作间只要达到照明的效果即可，节能灯节省能源，是很好的选择。店堂最好使用暖色调灯光，特别是晚上，能给人温馨的感觉。

处方二：浙江象山形色设计室黄炜———

橱窗是花店的脸面，其灯光的设计应为重中之重。第一，设计合适的顶灯和角灯，且最好不要固定，以方便变换照明角度.第二，最好选择点光源，可以设计一到两盏灯的灯光照在一个作品上，这样能使橱窗原有的色彩产生戏剧性变化，不同的色彩组合变化不一样，给人以新鲜感。第三，橱窗的灯光亮度尽量比室内的高，但光线不宜太强，色彩对比度不宜过大，光线的运动、交换、闪烁也不能太快或过于激烈，否则会让人眼花缭乱。

此外，室内的灯光色彩尽量柔和。可以采用光线向下的射灯、吊灯等装饰性灯具。

5、鲜花配送应该注意哪些细节

案例：随着网络的发展，我们花店的鲜花配送业务也不断上升。在配送中应该注意哪些细节，使这项服务更完善？ 对策：

处方一：湖州勿忘我花店应国宏———

配送是花店零售服务的延伸，在配送过程中应该特别注意以下几点：

第一，花店人员最好配备相应的胸牌，包括花店名称、员工姓名、编号等，衣着整洁。

第二，在花材的选择上，不要挑选那些含苞待放的鲜花。顾客如果为自己买花，可能会挑花苞，希望开放时间长一些；而给别人订花，顾客追求的往往是希望鲜花送达那一刻的效果，所以最好选择半开的鲜花。注意不要在花瓣上喷水，一是对花朵保鲜不利，二是有的包装材料遇水会掉色。

第三，鲜花送达后一定要客户在订花单上签收，花束要配上相应的投诉电话，方便客户有问题时直接与花店联系，还要记得携带相关票据。

处方二：安徽伊人花艺广场顾茂松———