客户接待规范及标准（精选8篇）
新客户初次到访公司接待流程及标准
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、流程图：
序号
流程
说明
责任部门
接待申请
申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
责任部门
确定接待级别
安排接待人员
确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
责任部门
确定行程安排
申请接待部门根据工作内容制定行程安排
责任部门
接车（接机）
接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行。（如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。）
责任部门
安排住宿，餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
责任部门
会谈工作安排
申请接待部门制定会谈工作
责任部门
送行，电话回访
来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
责任部门
二、接待级别及标准定义：
级别
项目
C级
B级
A级
业务员、职员级别
部门经理级别
总经理、董事长级别
接待人员
对应部门1人
对应部门负责人
公司总经理、董事长
陪同人员
本部门1-2人
本部门1-2人
对应部门负责人
车辆
根据到访人员数量
根据到访人员数量
别克商务及以上级别
接机
司机
本部门随行
部门经理随行
住宿
根据情况公司是否安排住宿
根据情况公司是否安排住宿（以及住宿标准）
根据情况公司是否安排住宿（以及住宿标准）
餐饮
早
是否需要陪同
午
30元/人
50元/人
100元/人
晚
80元/人
100元/人
不设
会议用品准备
资料
设备
纸笔、公司资料
日程表、纸笔、公司资料等
日程表、投影仪、纸笔、公司资料
茶歇
用品
茶、烟、纸巾等
茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等
茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等
纪念礼品
是否提供
是否提供
是否提供
送行
司机
本部门随行
部门经理随行
客户来访接待申请单
部门
信息
申请部门
申请人
申请日期
到达
信息
来访公司名称
到达日期
航班(车次)
预计离开日期
出发地
到达地
出发时间
到达时间
访客
信息
姓名
性别
电话
备注
接待
要求
接待
接待级别
□
A级
□
B级
□
C级
迎接地点
□
机场
□火车站
□
其它
其它要求
礼品
礼品准备
□是
□否
礼品名称
元/件
礼品总数
送行
送到地点
送到人员
交流
内容
其它
要求
□
录像
□
拍照
□
翻译
□
会议纪录
□
其它
配合部门
分管副总审批
签字：
日期：
总经理、董事长审批
签字：
日期：
附：
一、接待礼仪：
1、仪表：面容整洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口火车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去，方可离开。
二、接送：
1、客户如需接送，根据要求安排接待所需车辆，保持车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾、矿泉水等。
2、确认时间，并提前到达机场。如果是新客户，要准备好接待牌提示客人。
3、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客人拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带客户返回。
智能家庭, 或称数字家庭, 它并没有一个完全统一的定义, 而是一个涉及多种技术的综合概念。智能家庭主要实现的功能是通过相关的通信协议规范, 将不同种类的网络整合, 使网络中的各种不同设备之间也能相互访问、互动或者控制等, 从而满足家庭多媒体通信、娱乐、办公等多方面需求。
随着近几年技术的发展, 生活水平的不断提高, 以及人们对家庭娱乐的需求增长, 更多的人开始关注智能家庭这个概念。与此同时, 智能家庭的相关技术也在蓬勃发展, 各种与智能家庭相关的标准也越来越多。正是基于这种前提, 本文对目前几种主流的智能家庭标准进行了整理、研究。
2 智能家庭标准
2.1 DLNA
DLNA (Digital Living Network Alliance, 数字生活网络联盟) 是一个由主导消费电子行业、计算机行业、移动设备行业的多家公司组成的跨产业组织, 截至2013年6月, 其成员公司已达280多家。DLNA致力于研究基于开放的产业标准的互联指导方针来实现跨产业的数字融合。
2.2 UPn P
UPn P (Universal Plug and Play, 通用即插即用) 是一种实现各种智能设备相互间实现遍布全球的对等网络连接 (P2P) 的结构。UPn P是一种分布式的, 基于Internet标准和技术的、开放的网络架构, 具有良好的通用性, 不需要专门的设备驱动层, 并且可以在任何操作系统上实现。
2.3 Miracast
Miracast是由Wi-Fi联盟于2012年所制定, 以Wi-Fi Direct为基础的无线显示标准, 旨在实现Wi-Fi设备之间图像、视频与音频内容的无缝共享。支持此标准的3C设备可通过无线方式分享视频画面, 例如通过手机可将影片或照片直接在电视或其他装置播放, 而无须考虑是否有连接线以及无线热点。另外, Miracast也有类似于Air Play的镜像功能, 可以将手机中屏幕内容直接投放到高清电视屏幕里。
2.4 IGRS
2003年7月17日, 由信息产业部科技司批准, 联想、TCL、康佳、海信、长城五家企业发起、7家单位共同参与的“信息设备资源共享协同服务”标准工作组正式成立 (简称IGRS标准工作组) , 共同制定相应的协议规范。
IGRS标准的目标是在企业、公共场所、个人以及家庭所涉及的设备互联时, 通过遵循共同资源描述及功能服务接口标准, 使设备能够有效实现资源开放及服务协同, 提高设备间功能的互操作性。
2.5 ITop Home
中国家庭网络标准产业联盟——e家佳联盟 (ITop Home) , 成立于2004年7月26日, 联盟由海尔集团任秘书长单位, 联合清华同方、中国网通、上海广电集团、长城集团、上海贝岭等七家公司发起组建。
家庭网络是将控制网络和多媒体信息网络融合于一体的家庭信息化网络平台。目的是将家庭或类似的室内场所中的信息设备、通信设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、安防设备等, 通过有线或无线的方式连成网络, 为家庭或类似的室内场所提供声音、图像和数据等业务的服务, 实现资源共享及家庭自动化控制。
3 体系结构
3.1 DLNA
DLNA定义了参与家庭中互联的网络平台和设备规范, 主要包括:网络互联、网络协议、媒体传输、设备的发现控制和管理、媒体格式等功能模块。各功能模块实现家庭网络不同层次的互联标准和交互机制, 从而完成整个家庭网络的互操作。图1为DLNA功能组件。
(1) 网络连接定义了所接入网络的类型和协议, 有线网络包括IEEE802.3i、802.3u、PLC、电话线等, 无线网络包括IEEE802.11a/b/g、Bluetooth、Zigbee等。
(2) IPv4协议是数字家庭DLNA联网和通信的基础, IP为移动设备与DLNA设备之间的对等层通信提供了统一的框架, 并且保障了数字家庭中的任何设备都可以实现与互联网中的设备互联。
(3) 设备和服务查找与控制使家庭网络中的设备自动配置其网络属性, 发现网络中的其他设备及其功能, 并且以可靠一致的方式控制和协同这些设备工作。DLNA采用UPn P设备体系结构。
(4) 媒体管理和控制支持设备应用在固定家庭网络中识别、管理和发布媒体内容, 或者向移动设备传输内容。UPn P AV和UPn P Printer技术满足了所有这些家庭网络需求。
(5) 媒体格式规定了如何对需要传输的播放内容进行编码。对每一个设备种类, DLNA媒体格式模型针对3类媒体类型 (图片、音频和视频) 分别定义了强制和可选的媒体格式。
另外, DLNA设备必须支持以HTTP作为基本传输方式传输多媒体内容。DLNA也支持RTP作为可选的媒体传输方式。
3.2 UPn P
UPn P用于各种设备之间的互联, 具有良好的通用性, 不需要专门的设备驱动层, 并且可以在任何操作系统上实现。
组成UPn P的三个基本单元包括:设备、服务及控制点。其中设备是最基本的单元, 能够提供资源或者服务;服务是最小的控制单元, 能够通过状态变量改变其它物理设备的状态;控制点则在网络中担任控制者的职责, 能够发现并且控制网内的其他设备。
UPn P基于成熟的、被广泛使用的互联网协议与技术, 充分使用了IP、TCP、HTTP和XML等网络协议组件。并在此基础上, 使用SSDP、GENA、SOAP等协议建立了一个完整的通信协议结构。
UPn P协议栈结构如图2所示。从图2中可以看出, 在HTTP传输层上还有另外三个协议层。
(1) UPn P体系结构
抽象的共用的设备模型, 任何UPn P设备都必须使用这一层。
(2) UPn P论坛工作组定义类
不同电器设备由不同的专业委员会定义, 例如电视委员会负责定义网络电视设备部分, 空调器委员会只负责定义网络空调设备部分。
(3) UPn P提供商定义类
是UPn P设备制造厂商自己定义的标准, 提供对所生产的设备的一些属性描述, 所能提供的服务描述, 和外部进行控制的接口。
3.3 Miracast
Miracast充分利用了现有的WiFi技术, 以实现简化视频分享的标准化。图3中列出了Miracast中用到的Wi-Fi技术项。
Wi-Fi Direct, 也就是Wi-Fi P2P, 它支持在没有AP (Access Point) 的情况下, 两个Wi-Fi设备直连并通信。
Wi-Fi Protected Setup用于帮助用户自动配置Wi-Fi网络、添加WiFi设备。
最底层的协议包括11n/WMM/WPA2。其中, 11n就是802.11n协议, 它将11a和11g提供的Wi-Fi传输速率从56Mbps提升到300甚至600Mbps。WMM是Wi-Fi Multimedia的缩写, 是一种针对实时视音频数据的Qo S服务。WPA2为Wi-Fi Protected Acess第二版, 主要用来给传输的数据进行加密保护。
3.4 IGRS
IGRS层次结构如图4所示, IGRS支持各种设备通过有线局域网、无线局域网、蓝牙等网络连接。设备连接、传输与网络协议以及设备交互消息框架采用现有的并被广泛采用的网络技术, 具有良好的兼容性。传输与网络协议基于TCP/IP协议, 设备交互消息框架基于HTTP/1.1, 设备发现与资源共享基于IGRS基础协议, 设备协同服务基于IGRS应用框架。
IGRS基础协议规定了IGRS设备间相互发现及资源共享的机制, 包括设备相互发现机制、设备间管道创建机制、服务发现机制、设备组管理机制、会话管理机制和服务访问机制。
IGRS应用框架是基于基础协议, 面向最终应用而定义的一系列应用交互规则, 如面向家庭多媒体应用的应用框架、定义家庭场景中各种相关设备、为实现应用所应具备的IGRS服务以及IGRS客户间的配合关系。
IGRS建立在多种现有基础标准上。IGRS采用了HTTP/1.1、SOAP/1.1协议作为IGRS设备间交互的消息框架, 由于HTTP/1.1、SOAP/1.1的广泛应用, IGRS的体系结构支持与多种标准之间的互操作。
3.5 ITop Home
家庭主网协议的分层结构如图5所示。
家庭主网通讯协议的物理层支持有线及无线两种方式。采用无线方式时, 应遵循IEEE 802.11b、IEEE 802.11g或IEEE 802.11a协议, 物理层支持的信息最大峰值传输速率为11Mbps、22Mbps或54Mbps。采用有线方式时, 应遵循GB/T 15629.3 (IEEE 802.3) 的规定, 物理层支持的信息传输速率为10Mbps/100Mbps。
家庭主网通讯协议的网络层采用TCP/IP协议。家庭主网设备必须支持TCP/IP协议。家庭主网通讯协议的应用层支持的协议包括:HTTP、FTP、Telnet、SLP、SNMP、LRP、CCP等。家庭主网设备可以根据自身功能的不同选择支持不同的应用层协议。
家庭主网关通信协议的物理层需根据不同的外部网络的接入方式采取相应的物理层协议。
4 总结
从早期的DLNA、IGRS, 到最近两年才出现的Miracast, 由于各个协议组织各自目标和定位的不同, 我们可以发现它们各自的特色:DLNA采用主流的网络技术, 以家庭娱乐为目标, 实现更广泛的设备互动;Miracast以Wi-Fi技术为基础, 力求简洁、通用, 并且还支持实时的屏幕镜像功能;IGRS更侧重于设备之间的交互、通信;ITop Home则是更加着重于家庭网络内的网络融合以及设备控制。
总体来看, 智能家庭相关标准经过近些年的发展已经日趋成熟, 从最开始的一个概念正在逐步地向成熟的产品转化。并且云计算、物联网等与之相关的概念也受到业界的广泛关注。智能家庭已经逐渐成为一个新的热点。
参考文献
[1]中华人民共和国电子行业标准:信息设备资源共享协同服务SJ/T11310-2005.
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[6]DLNA技术规范.
[7]Information technology–UPnP device architecture–Part1:UPnP Device Architecture Version 1.0 ISO/IEC 29341-1.
售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售佳绩。售楼部销售人员按以下方式决 定客户资源的归属应遵循以下原则：
售楼部客户接待实行轮接制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。
销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。轮空 处理指：接待完该客户后若不在轮值业务员位置，按原顺序接待。
客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示 之前曾经到访并道出A销售员姓名，则应交由A销售员跟进。如A销售员不在场，则由排首 位的B销售人员负责跟进(必须立刻与A售楼员联络，若A不能来现场，得到A同意并了解 情况后才能接待)，若当天成交，成交后的佣金由A和B销售人员平分，业绩归属A销售人 员。若当天无法成交，客户归还A销售人员继续跟进。如出现销售人员在知情的情况下刻意 隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。
已成交的客户介绍新客户来买房时，新客户提出找A销售人员而其不在场的情况下，由 轮值销售人员B打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，得到A同意并了 解情况后才能接待，当天成交后，则A、B销售人员平分佣金。如当天不能成交，该客户以 后则由A销售人员继续跟进。
若第一接触是销售员A的客户介绍的（包括来电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新 客户资源甲仍应归属销售员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。电话接听客户的，若没有具体预约的（留下客户姓名，预约看房时间，并向客户留下自己的姓名），客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。
销售人员A正准备接待新客户时，该销售人员A的旧客户来了，销售人销售人员A 接待旧客户，新客户则由下一位轮值销售人员B轮见，两销售人员不存在分单。销售人员A因为私事外出不在场，而轮见其见客户，可由下一位轮见，该销售人销售人员A视为轮空，下一轮才能见客户；如果因为公事外出不在场，则优先其接待新客户。轮见按轮见表顺序进行。如出现轮错或抢客现象，则该销售人员所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待之销售人员。若上门客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。通常，销售员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使销售员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。
如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪
位销售人员接待，则归属轮值销售人员，以后再记起原销售人员的，仍归属此次轮值销售人员，原销售人员归属无效。销售人员在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额房款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。销售人员如不能亲自到现场跟进，则必须联系销售经理安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原销售人员享有。为了避免节外生枝，原则上要求销售人员亲自回现场跟进。
如客户属第一次来现场，并与其他销售人员无电话预约，则由轮值销售人员接待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值销售人员应及时通知有约业务员接待；如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值销售人员应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值销售人员，计轮值销售人员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值销售人员算义务协助，不做轮空处理；如该客户不一定为交定金而来，因轮值销售人销售人员作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值销售人员，计轮值销售人员接待客户一次。如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处理；如现场人较多或销售人员正接待已签约客户(投诉除外)，所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。
正接待投诉客户的销售人员，按轮空处理。表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。如果客户实际只为了了解公司的其它资料或为踩盘，则该客户不计入该销售人销售人员所接待的客户，该销售人销售人员继续按顺序轮见。
如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次。
如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理。
如有多个客户要买同一房号，由销售人员按照“谁先交钱卖给谁”原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。
预约客户指:客户进门时声明或经轮值销售人员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原顺序接待。
售楼员接待来访客户，必须认真填写《客户信息登记表》，以作为今后售楼员结算奖金的依据。登记有效期为三个月。
超过登记有效期（即超过三个月），再次接待该客户则视为接待客户一次；在登记有效期内，该客户再次到售楼处，可重新填写《客户信息登记表》登记有效期可重新计算。超过登记有效期，由其他售楼员接待客户并成交，奖金算给成交的售楼员。
售楼员有相互协助的义务和责任，不得因义务协助而争单，当同事的客户来到售楼现场，而同事又不在时，其他售楼员应帮助接待，并设法促成交易或帮忙办理其它手续。对此类协作，售楼员可接待下一个客户。
抢单：销售员明知客户已与其他销售员联系过，为了个人利益不择手段。将此客户成交
业绩及佣金据为已有，视为抢单。抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退,并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。
撞单：多名销售员与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。销售员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他办法购房等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
公司工作的非销售人员，不得将接待的客户不经营销部指定介绍给某个特定的销售员。允许售楼员休息时自愿上班，只限于和客户有预约，不得按轮次表接待。
因公事接待轮空，可补接，其余情况原则上视为自动放弃，特殊情况可与项目经理议定。接待上门客户或热线电话时如发现该客户是某位销售员在其他项目时的客户或熟人，但该销售员从未向该客户介绍过我项目并且该客户并未提及该销售员的名字，则该客户与该销售员无关，按正常的上门或热线接待。
如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生将处以口头警告，严重者给予50元罚款。
1、如何迎接客人?
一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。2、如何称呼、介绍和握手?
关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的___人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题?伸手次序:由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。
3、如何陪车和引导?
客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢?
乘坐轿车时，通常有两种情况:当有专职司机开车时，小轿车___号座位在司机的右后边，___号座位在司机的正后边，___号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则___号座位在后排的中间)。
如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
中轿主座在司机后边的第一排，___号座位在临窗的位置。
乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。
当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈?
会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
如果有合影，如何安排就座呢?
一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。
第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。
如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，___号人员即身份最高者居中，___号人员在___号人员左手位置，___号人员在___号人员右手位置，以此类推。
关于会务工作
1、如何制发会议通知?
通知发出后，一定要确认参会人员有没有接到通知，参不参加会议。对那些兼任多个职务的特殊人员，一定要核实到人，是不是本人参加，以便正确摆放席卡。
2、如何选定会场?
主要按照大小适中、条件具备、距离较近、经济实惠来选定。
3、如何确定会标、回头标和宣传标语?
会标可以根据会议通知来确定。回头标和宣传标语，要紧扣会议主题，富有号召性、鼓动性。
4、如何排列席卡?
主席台的排列。当主席台人数较多时，可设立___排以上的主席台，领导分排就座。以面向台下来看，当主席台人数为单数时，___号人员居中，___号人员在___号人员左手位置，___号人员在___号人员右手位置，以此类推。当主席台人数为双数时，___号人员在中心点偏右的位置，___号人员在中心点偏左的位置，即___号、___号人员之间的中心点即为主席台的中心点，___号人员在___号人员右手位置，___号人员在___号人员左手位置，以此类推。
有发言的要准备“发言席”席卡，会前摆放到位。发言前___分钟，要请发言人员到达主席台后面靠近发言台的一侧，准备发言，发言后回到自己的座位上。
5、如何保证话筒和音响良好?选择好的话筒。反复查看检修，确保稳定运行。会议开始前___分钟还要最后检查一次话筒，确保使用良好。
6、如何发奖?
将领奖人员安排靠前相对集中就座，便于___领奖。
对礼仪小姐进行彩排。礼仪小姐从主席台一侧手捧奖品依次___，前后两人距离相等，走到第一排主席台前，先自然转向台下，展示奖品，然后，转向主席台，将奖品交给发奖领导，自然转身，从另一侧离开主席台。
对领奖人员进行彩排。确定每批领奖人数。按照主席台上第一排所坐发奖领导的人数，确定每批___领奖的人数，要注意领奖人数一般不要超过发奖领导人数，尽量避免一位领导同时颁发___个以上奖项，减少失误的可能。
将发奖人姓名与领奖人姓名一一对应排列打印，发到每一位领奖人员手中，让其记住自己走到哪位领导面前领奖。
正式___领奖前，由礼仪小姐引导领奖人员走上主席台，走到对应的发奖领导面前后，所有领奖人先转向台下，约停顿___秒钟，然后向后转向主席台，面带微笑从对应的领导手中领奖，领奖后，再次向后转向台下，约停顿___秒钟，展示奖品，让摄影摄像记者摄影摄像。最后，从另一侧回到座位上。
7、如何签订责任状?
将签状人员安排靠前相对集中就座，便于___签状。
准备责任状、签状桌椅、“签状席”卡、签字笔。安排抬签状桌的人员，并要统一服装。礼仪小姐要训练有素。参加签状人员要事先通知。签奖时乐曲配套，音量适中。事前要多次彩排。
8、如何做好会议的后勤保障(主要是车辆、秩序、电力)?
调配会议所需车辆，特别是接送参加会议领导的车辆，要座位充足，车内整洁，并准备___台备用车辆。要有工作人员现场服务。
安排人员维持会场内外秩序，保证车辆停放有序，环境安静。开会之前要检查会场内外，开会时也要___会场内外，以便及时处置突发情况。
准备电力保障车，并有专业人员跟踪服务，确保停电之后立即供电。
9、如何做好节俭工作?
遵循必要、简单、方便的原则。
一是会场大小适中、设施设备够用，不要过份追求高档豪华。
会场距离较近，方便多数人来往。二是场内布置都有必要性，以烘托气氛，不能太复杂、太花哨。
三是会议材料要尽量减少。
四是食宿要就低不就高。
住宿可安排普通标准间。五是车辆以自接为主，以借为主，尽量不租用。
酒店前台电话礼仪
物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
接听时间
在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
保持正确的姿态
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
重复电话内容
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
道谢
商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。
2、确定迎送规格
根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
3、布置接待环节
在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
4、商务接待人员选择
1 猪场选址要求
场址不得位于《中华人民共和国畜牧法》《北流市畜禽规模养殖禁养区和限养区划定方案》等明令禁止区域, 并符合相关法律法规及区域内土地使用规划、畜牧业发展规划和畜禽养殖污染防治规划。不得位于生活饮用水的水源保护区、风景名胜区、自然保护区的核心区和缓冲区、城镇居民区、文化教育科学研究区、人口集中区域等。应符合动物防疫条件要求和《畜禽养殖业污染防治技术规范》 (HJ/T81-2001) 中的规定。新建、改扩建的猪场选址应避开规定的禁建区域, 在禁建区域附近建设的, 应设在规定的禁建区域常年主导风向的下风向或侧风向处, 场界与禁建区域边界的最小距离不得小于500m。场址选择地势高燥、排水良好、空气流畅、地面相对平坦、坡度不宜过大, 不宜建在低凹、风口处。猪场进出道路畅通, 水源充足, 水质良好, 电力供应充沛稳定。场区占地总面积按存栏每头育肥猪需2.5m2或按饲养繁殖母猪每头占地40m2以上。
2 场区布局合理
猪场按管理区、生产区和隔离区三个功能区布局, 各功能区界限分明, 相对分开。管理区包括办公室、接待室、财务室、食堂、宿舍和与外界接触密切的生产辅助设施 (饲料库、车库) 等。应位于生产区常年主导风向的上风向及地势较高处。生产区包括猪舍及兽药室、兽医室等有关生产辅助设施。生产区内种猪区、保育区与生长区分开。出猪台与生产区保持严格隔离状态, 相距50m以上。生产区内各养殖栋舍之间距离在5m以上或有隔离设施。隔离区包括解剖诊断室、隔离舍、病死猪无害化处理区和粪尿污水处理区。应位于场区的下风向及地势较低处, 距生产区、管理区50m以上。
3 设施配套完善
根据猪场生产实际和不同猪群特点, 分类别建设猪舍。猪舍朝向和间距须满足日照、通风、防火和防疫要求。猪舍长轴朝向以东西向为宜。各类猪舍应采用轻钢结构或砖混结构, 根据当地自然气候条件, 因地制宜采用半开放式或有窗式封闭猪舍, 提倡建设高架网床养殖。栏舍内必须有相应的采食、饮水、通风、降温和取暖等设施设备, 有条件的猪场要增加圈顶喷淋或使用水帘降温设施。推广使用自动化投料、饮水系统, 与外界专用道路相连通。场内道路硬化, 净道和污道严格分开, 互不交叉。场区出入口处设置与门同宽, 长4m、深0.3m以上的消毒池和人员消毒室等, 消毒室安装喷雾消毒设施。生产区的入口处应设专门的更衣消毒间和消毒池。猪舍门口设有消毒池和消毒盆。
猪场应建有水塔等储水和供水系统, 保障供应清洁饮用水。配套220V、380V电压电源, 满足猪场日常照明和生产需要。实行雨水排出道与污水排泄道完全分开。雨水经明沟净水道排放, 生产和生活污水经封闭的暗沟污水道进入污水处理池 (或沼气池) 。有投喂器具、人工授精设备、产床、定位栏、保育栏、食槽、自动饮水装置、通风系统、降温和采暖设施设备等。饲料仓储应有必要的防潮、防霉、防虫、防鼠条件;使用自配饲料的加工机械应符合饲料行业管理的相关要求。
粪便污水及无害化处理设施。粪便堆放房要具有防雨、防漏和防渗功能。污水处理应配套沼气池、厌氧池、好氧池和氧化塘等。病死猪无害化处理设施应符合《病害动物和病害动物产品生物安全处理规程》 (GB16548-2006) 的要求, 可因地制宜配置焚烧炉或化尸池、化尸机等。以上处理能力与饲养规模相适应。
4 管理严格规范
猪场从业人员无人畜共患传染病, 生产人员应取得《健康证》;有经过畜牧兽医专业知识培训的技术人员。有生产管理制度、产品质量安全控制制度、防疫消毒制度、培训制度、病死动物尸体无害化处理制度、档案管理制度和科学合理的饲养管理操作规程。建立规范的档案和生产记录, 内容包括猪的品种、来源和数量、繁殖情况、生产性能、饲料来源及消耗情况、淘汰情况、发病用药情况、疫苗免疫种类及免疫时间、死亡率及死亡原因、无害化处理情况、生猪销售情况等, 记录资料应保存2年以上。
猪场应推行自繁自养、小单元全进全出的生产模式。圈舍内饲养密度适宜, 品种大体一致。生产环境和生产用具保持清洁卫生。外购种猪必须从有《种畜禽生产经营许可证》的种猪场引进。跨省引种要逐级申报并经自治区动物卫生监督部门批准。禁止猫、犬等其他动物进入生产区。猪场必须取得《动物防疫条件合格证》。生猪出场销售或异地转场养殖时要提前3天向当地动物卫生监督部门申报检疫, 取得动物检疫合格证明方可出场。病死猪要无害化处理, 并做好处理记录, 严禁将病死猪出售、丢弃或作为饲料再利用。
饲料和原料符合营养标准和卫生指标标准。不使用变质、霉变或被污染的饲料, 不使用未经无害化处理的其他畜禽副产品。使用的饲料添加剂产品必须是具有饲料添加剂生产许可证的企业生产并且具有产品批准文号。
禁止使用未经批准或已淘汰的兽药 (包括疫苗) 和药物添加剂;禁止使用原料药、人用药、过期药和无标签、无生产厂家、无生产许可证、无产品批准文号的兽药;饲料中添加的兽药严格遵循兽药使用规范, 不得添加国家严禁使用的药物和非食用物质。根据不同种类的药物, 严格执行休药期制度, 严禁超期用药, 控制好药物残留。
5 废污达标排放
严格按《畜禽规模养殖污染防治管理条例》等规定, 实行无害化、减量化、资源化处理、排放。粪便污水应进行集中处理, 其处理能力、有机负荷和处理效率应根据建场规模计算和设计, 处理后符合《畜禽养殖业污染物排放标准》 (GB18596) 要求。猪场粪污无害化处理工艺应根据养殖规模、清粪方式和当地自然地理条件, 选择达标排放技术模式或综合利用技术模式。宜应用高架网床、生物垫料发酵床养殖;采取干清粪和干湿分离, 沼气池、氧化塘等处理粪污, 倡导发展农牧结合的生态养殖模式。受场地等客观原因限制而没有条件建设足够相应处理能力的粪便污染设施的, 须委托专业处理机构和有机肥厂及时收集运走处理。
6 备案申报管理
5位以下的ID的管理马甲请下掉。
网吧麦、电流麦、杂音麦一律不给考核！
１考：游客考实习接待.（YY等级不小于30级）
㈠.自我介绍：（150秒不带背景音乐）
①介绍自己名字,性格等.②是否有接待经验.③以前在哪些公会做过,为什么要走.④为什么来到1618打算有怎么样的发展.⑤感觉自己适合什么风格.稳定在线时间.㈡.模拟接待：（300秒带背景音乐）
话题临场发挥,自己找话墨迹,接待中请务必包括开场语,广告,结束语，２考：实习接待转娱乐接待.㈠.接档次数多, ㈡.接待能力强,接待期不掉档.㈢.活跃度强,经常在线不是死尸.㈣.熟知规章制度,服从高管管理.满足以上要求,向黄马提出申请,统一名单后会通知考核时间
考核结束后,请调好资料并改好马甲!
会员马甲：◖ 实习接待 ◗
ＸＸＸ ˙♥
个性签名：(◡‿◡✿)゛ 1６1８接待部 欢迎您！
个人说明：美好的东西都值得我们珍藏≈
2012年XX月XX日相约⑴⒍①&≈
2012年XX月XX日相守⑴⒍①&≈
考核人：XX
群号： YY：6983418 ˇＹＹ马甲： ˇ真实性别： ˇ真实年龄： ˇ入会时间： ˇ在线时间： ˇ联系 Q Q： ˇ所入部门： ˇ所考核人： 考试请上麦大叫：我要考试。。要考试。。考试。。试。。考核区禁止游客逗留 要娱乐请上跳！！
考核场控要求：
一．YY等级达到公会要求30级。
二．在线时间每天最少3小时
三．不得兼职任何网游公会。（红马及红马以上马甲）
四．麦清晰，无杂音，无电流
五．素质一定要到位，没素质的，不给予考核
六．考核分为一考和二考，一考过了为会员，二考过了在给粉马
?考核流程：１．一考问题： 1.什么情况下控麦 2.什么情况下封文字 3.什么情况下T人
4.回答正确后一定要先教会控麦。还有快捷回复的运用，这样可以让他们在接待大厅里学的更快，最后告诉他们不要和游客纠结，有事找高管！
２．二考 为实景考核.管理叫群里或自行上3到5个号。摸仿接待大厅里的各种情况和纠结。比如发禁止表情，ID，字体超过13，辱骂麦上接待等等..︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶╮
1.场控组字体：蓝色，十号，不加粗，宋体,不加横线
2.不允许在3位4位5位6位ID频道兼职，不许拉人去自己所在战队 3.周六晚上8点接待部例会,有事请假,无故不来 1次警告,2次下马甲 4.禁止在前台违规，挂机只能在休息区，禁止在接待大厅挂尸体 5.场控宝贝请时刻关注自己的公屏，不要错过消息
6.接待部温馨场控不允许改个性签名、个人说明，发现者下马甲处理 7.设置常驻公会，混马甲的请自己离开接待部
8.场控不允许在团部兼职，发现的下马甲，踢出接待部 ︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶
ＹＹ6484106 会员马甲：◖ 实习场控 ◗
ＸＸＸ ˙♥
个性签名：(◡‿◡✿)゛ 1６1８接待部 欢迎您！
个人说明：美好的东西都值得我们珍藏≈
2012年XX月XX日相约⑴⒍①&≈
2012年XX月XX日相守⑴⒍①&≈
考核人：XX
填写表格″
ˇＹＹ马甲： ˇ真实性别： ˇ真实年龄： ˇ入会时间： ˇ在线时间： ˇ联系 Q Q： ˇ所入部门： ˇ所考核人：
接待与场控文本
温馨提示：入会请打①.找人请打②闲逛请打③投诉请打④外交请打⑤.应聘接待场控打⑥ 团队入驻打⑦ 应聘股东打⑧
温馨提示：公屏⑧选一，我们接待部将竭诚为您服务，另外注意你的素质，谢谢合作
温馨提示：入队要求：YY等级达到20级 游戏达到少尉 2天内改名 现实有一个良好的麦克 年满18 温馨提示：找人的宝贝们 请点击找人工具 然后私密他本人 或者私聊黄马 接待部不管找人 谢谢合作
温馨提示：投诉的宝贝们 请找好你们的证据 木有证据不受理 下跳投诉部或私密高管
温馨提示：外交的宝贝们请私密外交的高管或者在线黄马，谢谢合作
温馨提示：禁止发呕吐,枯萎,炸弹,刀子,臭臭会员表情求包养和滚床单 温馨提示：本厅24小时、反黄反暴力反．拒绝刷广告QQ、链接、ID等，发现直接封文字！
温馨提示：温馨提示：请把字体调到9到10号，禁止使用白、黄、浅蓝、浅绿、灰色、倒形字体谢谢合作
温馨提示：禁止刷屏3行及3行以上、禁止刷4位及4位以上ID 谢谢合作 温馨提示：请尊重麦上的宝贝 请大家文明用语 谢谢
温馨提示：请尊重麦上的宝贝，请大家文明用语，纠结接待者，无视，警告一次，不听者灰机，你有挑战接待的能力我就有飞你权利
温馨提示：前台不发放任何马甲和麦序 VIP对联盟工会的高管发放
温馨提示：找媳妇和泡妞者，找老公和泡帅哥者请按Alt+F4有更多的美女帅哥等着你们哦！
温馨提示：闲逛的朋友带上你的素质祝你玩的高兴 闲逛的朋友带上你的素质祝你玩的高兴 记住我们永久ID1618
温馨提示：本公会主打穿越火线山西一区
温馨提示：欢迎我们的股东 感谢您对1618做出的伟大贡献谢谢
温馨提示：团队入驻要求：能保证每天在线30人以上，请私密高管或者在线黄马，谢谢合作！
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８月ＸＸ日
场
控 记 档
接待场控必须接档 才能签到
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时
间
┃
场
控
┃
时
间
┃
场
控
┃ ┃０９：００－０９：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１７：３０－１８：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃０９：３０－１０：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１８：００－１８：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１０：００－１０：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１８：３０－１９：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１０：３０－１１：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１９：００－１９：２０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１１：００－１１：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１９：２０－１９：４０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１１：３０－１２：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃１９：４０－２０：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１２：００－１２：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２０：００－２０：２０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１２：３０－１３：００┃ＸＸＸＸＸＸ┃┃２０：２０－２０：４０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１３：００－１３：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２０：４０－２１：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１３：３０－１４：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２１：００－２１：２０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１４：００－１４：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２１：２０－２１：４０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１４：３０－１５：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２１：４０－２２：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１５：００－１５：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２２：００－２２：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１５：３０－１６：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２２：３０－２３：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃ ┃１６：００-１６：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２３：００－２３：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃关厅 ┃１６：３０-１７：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃２３：３０－００：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃关厅 ┃１７：００－１７：３０┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃┃００：００－０２：００┃ＸＸＸ┃ＸＸＸ┃关厅 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
接待部规章制度
1.接待部不加麦不插麦不卡麦不跳麦不控麦 自觉排麦序，接待高峰非接待人员禁止上麦接待。
2.接待上班时间是早上０９：３０到晚上１２：００，请大家积极上麦。
3.接待例会或平时上档有事需请假的接待，须向主管提前请假，并说明理由。
4.禁止接待在麦上时，无视游客，或者一味做自己的事情；如果是一个什么也不懂得接待，那做好多学习，先不要上档。
5.上麦期间，严禁将个人的负面情绪带给游客，营造轻松愉快的接待气氛。
6.请主意自身素质、不得无故言辞攻击游客
7.严禁接待部门搞小团体，禁止在内部散播不良消息，造谣生事，挑拨离间，一经发现，有确凿的证据，不给予警告，直接开除。
8.不得擅自修改马甲格式或者后缀。
9.有事情，或有疑问，请先找部门主管解决，如果主管不在，可以找其他的管理处理。要有团队意识，不得擅自脱马甲走人。
10.接待管理必须熟悉以上规定，并且协助其他接待做好接待工作。
接待部管理部门
客户接待的三种情况：
一、陌生来访客户；
二、电话预约来访客户；
三、业务员带来公司的潜在客户。
一、陌生客人的接待：
陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问您贵姓？请问您是哪家公司的？ 如果是属于那种不速之客来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没 有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
二、电话预约来访客户的接待：
1、您找谁？”，其次询问对方是哪个单位的，是否有预约，最后让客户在登记本上登记客户本人的信息。
2、接待时要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去，或者是电话沟通。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。）
（三）带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。当客人走入办公室后，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。随后立即给客人倒是一杯温开水。
三、业务员带来公司咨询的客户接待
1、前期准备: 由业务员带客户来公司咨询、了解公司情况的话，首先业务员应至少提前一个小时电话通知行政部，以便行政人员做好相应的准备工作（茶水、宣传资料、会议室的安排），做好各部门的接洽工作，以防止临时性客户来访因准备不够充足而给客户带来不好的影响。
2、接待流程：客户走进大门的那一刻起，就应马上面带微笑，热情问候：“xx您好，这边请！”接待人员应走在客人二三步之前，配合客人的步调，引导客人进入VIP接待室或会议室。当客人入座以后马上给客人准备茶水以及相关的公司资料。
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接待用语05-26
