企业文化案例题（共8篇）
嘉宾：毕博管理咨询公司大中国区董事总经理陈荣祥
主持人：一个是中国本土企业，一个是世界巨头、美国公司，后者并购前者不稀奇，而现在的事情倒过来了，前者把后者吞了下去，能不能消化顿时成了人人关注的问题。尤其是企业文化，联想与IBM肯定是天差地别，这道坎过不过得去？谁都说不好。偏偏这道外人看不见的坎是非常致命的，当我们联系陈荣祥先生希望对联想-IBMPC并购案做一个采访的时候，他就表示可专门谈谈企业文化整合话题。
陈荣祥：具体到联想与IBM的并购上，他们应该尤为注意三个方面：一是双方企业以往做决策的过程是怎样的，是自上而下的还是集思广益的？二是在执行过程中的规则是怎样的，是化整为零，将大项目细分成一个个小项目，还是统一地执行项目的任务？三是领导风格，是独断的，还是民主的？
IBM是一个非常程序化的公司，员工都遵守各种程序化的流程；联想则是一个发展速度快，带有国有民营色彩的公司。双方在以上各方面都必然存在着差异。
另外，在薪酬上，双方公司的员工能否达到平衡，也是需要认真考虑的。
主持人：我这里收集了一些联想的说法。原联想董事局主席柳传志承认，“最大的风险就是业务的整合和文化的磨合”，不过他并不认为这两家公司的融合如外界预料般那么可怕，因为随着谈判和对接越来越深入以后，他发现两家公司在企业文化上有很大的相同点，新的管理团队比如杨元庆与沃德之间也沟通顺畅。他说，“在我们两家企业的文化中，‘创新’的主张是非常一致的，这也是我们融合的基础。”
再来听听陈先生的评论。
陈荣祥：一旦收购兼并完成后，领导和员工要公开讨论文化的差异，不要粉饰、掩盖这些问题。在这次的并购案例中，联想一开始摆出了很诚恳的姿态，在许多方面都主动做了让步。应该特别注意的是，买卖双方不要有一个赢家和输家的思维模式，如果一方总以胜利者的姿态自居，一方则存有被收购者的消极抵触心态，那么在文化上就很难融合。这一点，IBM在收购普华永道的经历中就吃过亏。尽管普华永道是被收购的一方，但它的确在咨询方面有更丰富的经验。由于IBM以赢家的姿态进驻公司的大量重要职位，不但没有实现并购后的协同优势，而且还损失了大批的普华永道的优秀员工。
IBM现在可能最担心的是合并后能否在中国渠道取得预期的竞争力，有没有充分发展的空间，薪酬水平能否保持？而联想比较担心的可能是作为世界大牌的IBM能否容纳联想的员工，会不会让联想过去的人员直接接触客户？
应该说，收购兼并的双方之间，如果没有在文化上达到契合，没有共同语言，彼此不信任、不理解，就很难坦然、真诚地共事，并发挥出收购兼并的最终目的，即协同产生效益。
就目前而言，联想和IBM的合作开局不错，彼此都作出了真诚的承诺，并在行动上有所体现。像斯蒂夫·沃德出任CEO这样的新做法，就是联想一个大度而明智的举措。当然，作为斯蒂夫·沃德本人，也需要跳出原来的思路，从新联想的大局来考虑问题，这需要他和杨元庆之间的沟通。
主持人：再插入一些联想的说法。杨元庆在回答记者提问时说：“事实上，双方已经有了许多共同的价值观念，如注重创新和质量、技术领导力，其中最重要的是对员工的承诺。这些共同的价值观念帮助我们确保收购过程能够顺利进行，我们期待双方的整合过程会继续顺利进行下去。”沃德说：“我们将创造一个注重职业道德、业绩导向、团队精神以及职业发展的公司文化。”
陈荣祥：明确你最终想要创造一种什么样的文化，明确在目前双方的企业文化基础上要做的事，对双方在企业文化上出现的差异、冲突不要回避、粉饰，这是很重要的。
主持人：联想-IBM并购案中有一个特点，联想虽然是赢家，但进入IBM会不会有自卑心理？
陈荣祥：可能会有一点，目前来看IBM的文化还是更强势一点，尤其在北美。因此双方都要尽量避免“赢家与输家”的思维模式，而要看成是合作。双方合并后最好的结果，就是能够达到资源共享、优势互补。能够促成各自客户的分享和员工的互动。
主持人：联想计划用两年到三年时间分三个阶段完成整合，陈先生觉得这个周期如何？文化的冲突一般在合并后的多长周期内显现？
陈荣祥：差不多。一旦开始合作共事，双方就会感受到文化的冲突。其中有一点是流程的不适应。当新流程取代旧流程，一个公司的流程取代另一个公司的流程，员工往往会深刻地感受到不适应。IBM虽然是被收购的一方，但在文化上来说应该还是比较强势，可能会对联想产生更大的影响力。IBM是一个流程化相当彻底的公司，条线清晰，但也难免受流程的钳制。具体执行流程的人如果吃不透流程，也会让人感到很官僚、很死板。文化整合一般需要2年到3年的磨合期，如果文化融合不成功，问题在第3年的年底前就会全面凸现。
主持人：在你看来这次并购成功的几率有多高？
陈荣祥：目前来看，应该比较乐观。最近新联想也从IBM的老客户美国政府这里接到了一部分的单子，这对市场而言，也是一个讯号。从外部看，目前还不
知道他们内部有没有做大量的细致的径直研究。当然，双方都应该是比较真诚的，因为彼此在利益上有互相的牵制，联想这次收购的成本很高，应该会十分谨慎和认真，而IBM在这次合并中获益匪浅，应该也在抓住这个机会，不会怠慢。因为收购除了现金交易，还有股权的互换。双方在对方的大本营也有相当的需求，在中国市场上，联想应该会帮助IBM进一步增长，而同样在美国的市场上，IBM也会对联想的开拓市场做出投桃报李的贡献。如果他们现在还没有开始围绕企业文化整合做细致的工作，那么我强烈建议他们做一下。因为文化搞不定，最直接的后果就是人才的流失，而技术研发、市场等方面的人才的流失，就意味着客户的流失。
并购没有一个案例可以作为模式照抄。我再强调一下，要从一开始就对文化整合给予高度的重视，要做“尽职调查”，包括几个方面：决策过程、执行过程、领导方法，等等。
联想和IBM的整合，要跨越东西方的地域，东西方的文化差异是根本性的。因此在公司的文化整合上，它们所要走的路应该更长。当然，目前日本和韩国的公司在美国能取得成功，相信中国的企业也能和西方的公司进行对话和合作。
主持人：让我们祝福天下“有情人”终成眷属，幸福美满。谢谢陈先生。
思考题：
1、在发生并购之前，联想和IBM的企业文化各有哪些特点？
联想的企业文化有哪些特点：
（1）以创新为动力，不断拓展企业发展空间。
（2）注重产品质量和技术领导力。
（3）以人为本，信守对员工的承诺
IBM的企业文化有哪些特点：
（1）以创新为主不断开发企业产品和创新服务。
（2）工作非常程序化，员工都自觉遵守各种程序化流程
2、什么是企业文化整合？简述联想如何对IBM进行文化整合？
（1）首先在观念上整合，如何正确对待并购中，体现出优势互补、共同发展的正确观念。
（2）寻求共同点，发扬优秀文化。例如两家企业文化中“创新”意识都很强，形成文化融合的基础，例如IBM公司非常注重职业道德，业绩导向，是一个流程化相当彻底的公司，具有一定的企业文化优势。联想首先应该学习和适应，并不断加以完善。
（3）要从一开始就对文化整合给予高度的重视，要做“尽职调查”，包括几个方面：决策过程、执行过程、领导方法。
海尔集团公司
开滦 (集团) 有限责任公司
大连万达集团股份有限公司
天津港 (集团) 有限公司
亿达集团有限公司
首钢总公司
山东电力集团公司
远东控股集团有限公司
中国石化胜利油田
南京红宝丽股份有限公司
中国石油天然气股份有限公司长庆油田分公司
中铁大桥局集团有限公司
中信建设有限责任公司
中国海洋石油东南亚有限公司
陕煤集团神木红柳林矿业有限公司
中国建设银行股份有限公司河北省分行
冀中能源国际物流集团有限公司
山东新巨龙能源有限责任公司
案例：
海尔集团是在1984年成立的引进德国利勃海尔电冰箱生产技术的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的，曾一度亏损147万元，濒临破产倒闭，1984年12月张瑞敏临危受命，担任厂长，那时，厂里生产混乱且缺乏秩序，1985年，海尔出现工人工资发不出的局面，同时，生产的一些冰箱发生质量问题，引发“砸冰箱”事件，正是这次事件砸响了海尔人的质量意识。经过多年的艰苦奋斗和卓越创新，海尔从1984年的单一冰箱产品发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15 100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。其发展经历了四个阶段：名牌战略阶段、多元化战略发展阶段、国际化战略阶段、全球化品牌战略阶段。
案例分析：
海尔集团从濒临破产到较早走出国门并在国外享有很高知名度，正是得益于健全的内部控制和优秀的企业文化，其才能持续发展。
1、诚信和道德价值观规范的制定执行和高层基调的建立
管理层应该在公司范围内传达对诚信与道德价值观规范的遵循，使员工感觉被督促做正确事的压力，并且完全执行。
1985年顾客反映工厂生产的电冰箱有质量问题、张瑞敏进行检查发现仓库中还有有缺陷的冰箱76台时，做出了有悖“常理”的决定：由生产这些冰箱的员工亲自来砸工厂生产的电冰箱，强制的手段让海尔树立了深深的质量意识。通过“砸冰箱”这一行为，公司对诚信和道德价值观进行了有效地宣传推广；且通过张瑞敏的践行建立了质量意识的高层基调。
2、与利益相关者的关系
内部控制中的企业文化关注管理层与员工、供应商、客户、债权人等利益相关者进行交往时，是否采用高的道德标准。
海尔将员工的管理摆在第一位，根据实际情况制定管理规章制度，注重以绩效为基础的激励机制，使其各尽其能，各司其，化压力为动力，在自己不断进步的同时推动企业的进步。此外，树立“用户永远是对的”的服务理念，做到“零距离’服务，在家电行业竞争激烈的环境中，以优质的服务取胜，这正是其优质企业文化的体现。
3、文化控制建设
海尔文化高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚剂：
（1）核心：创新
创新是被全体海尔员工认同的价值观。为了创造有价值的订单，海尔文化以观念创新为先导，以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，最终使其走向世界。
（2）文化固本
二十几年来，海尔一直把企业文化建设看成是与企业高科技发展并存的软件工程和系统工程。海尔文化包括企业理念和管理两个部分。这两部分有机结合，渗透到集团各个分支机构和实业经营部门的经营管理中。具体体现在企业经营策略和各种规范、规章制度的实践中，如发展战略、经营目标体系、组织结构、人力资源的开发和利用、激励和竞争的奖惩制度、环境建设等。
4、重视并购重组后的文化建设，促进文化融合
海尔通过吃“休克鱼”来实现其多元化发展战略。从20世纪90年代初开始，海尔先后兼并了18家企业，其中有14家被兼并企业的亏损总额达到5.5亿元，但最终扭亏为盈，盘活的资产增至14.2亿元。
通过并购进行扩张不乏失败的案例，其很重要的一个因素便是企业文化未能很好的融合。每个公司在其发展的过程中形成了独特的企业文化，在企业整合的过程中如果发生互斥，便不会产生一加一大于二的效应。海尔首先将其自身的企业文化打好扎实的基础，然后进行输出扩张，注重并购后双方文化的融合，最终实现盈利。
5、公司及战略层面的风险考量及业务风险的接受程度
风险偏好反映了公司对于风险的态度，影响企业的文化和经营风格，进而影响管理者的决策。
海尔的经营特点可以看作是略带保守型的企业文化，以适应高不确定性的市场环境。但这不是否认创新，而是在创新中不行险着，诠释了海尔经营商偏稳和相对于其行业地位低调的特点。当其它家电企业抓生产促销售时，海尔砸冰箱提出质量口号；在其它家电企业大力发展网络渠道时，海尔建立了遍布全国的服务体系，以服务抓住消费者；在某些家电企业试图行业垄断时，海尔选择多元化的道路，降低企业经营风险；在海尔向海外发展时，选择走欧美自创品牌难路而非发展中国家或加工制造这些易路。
低风险的运行文化，使海尔能够对决策结果和市场环境的变化迅速做出反应，处于对决策的良性应对状态中。
综合上面对海尔集团的企业文化分析可以看出，企业文化建设对建立和完善企业内部控制制度有着重要作用。企业应采取正确措施培育符合企业发展战略的企业文化，完善内部控制：管理人员发挥示范作用，营造积极向上的文化氛围。同时，增强开拓创新和风险防范意识，规范员工行为，将文化建设融入生产经营全过程，与发展战略有机融合，增强员工使命感和责任感，实现自身价值。
其主要原因：
(1)由于是临时设施，工作不细，存在几处漏油点。当时气温为36℃，导致大量漏油挥发，较高浓度、比空气重的可燃气聚集于地面;
(2)使用临时泵与胶管不配套，使胶管内轻油流速大大超过规定的容许流速;
(3)未在临时泵与胶管上安装接地装置。
一、单项选择题
1.引发火灾的三要素是可燃物、氧化剂和点火源。下列选项中，_不可能成为点火源。
A.木块在木板上摩擦B.用钻头在钢板上打孔
C.雷电D.烟头
二、多项选择题
2.从广义的角度看，防火防爆技术可以分为_等几方面的措施。
A.消防措施B.限制性措施C.教育培训措施D.疏散性措施
3.一般将点火源分为机械火源、电火源、化学火源和热火源等4大类。以下选项中，属于机械火源。
A.电气开关时打火B.穿带铁钉鞋底在水泥地面行走产生的火花
C.摩擦时产生的静电火花D.高压气体高速从管道破裂处喷出引发着火
三、简答题
4.试述通过管道输送可燃液体时，预防静电起火最基本的措施是什么?
一、填空题
1.管理的本质是协调。
2.管理的对象是以 人 为中心的组织资源与职能活动
3.管理学界普遍接受的观点是，管理职能包括计划、组织、领导和控制。4.按管理层次划分，管理者可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。5.管理者的基本素质包括政治与文化素质、基本业务素质和身心素质。6.电力企业是技术和 资金 密集型企业。
7.电力战略规划按照时间序列可划分为长远规划、中期规划 和近期规划。8.按电力需求预测的内容，可将其分为电量预测和 负荷预测 大类。
9.国家电网公司的企业宗旨是：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
10.国家电网公司的企业理念是：以人为本，忠诚企业，奉献社会。
11.国家电网公司的奋斗方向是：建设世界一流电网企业，建设国际一流企业。12.国家电网公司战略实施的方式是：转变公司发展方式，转变电网发展方式。
13.国家电网公司的工作思路是：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。（简称“三抓一创”）14.国家电网公司安全文化的核心理念是：相互关爱、共保平安。15.国家电网公司服务文化的核心理念是：真诚服务、共谋发展。16.安全生产的基本方针是安全第一、预防为主、综合治理。17.国家电网公司的核心价值观是：“诚信、责任、创新、奉献”。
18.把公司基本价值理念落实到队伍建设管理工作中，要树立人才是第一资源的理念，建设一流员工队伍，促进员工与企业共同进步。
19.企业的标准色彩分为主色和辅助色，主色是企业的主色彩，是企业视觉系统最常出现的色彩，其中，“国家电网”品牌标识的主色是国网绿。
20.安全生产管理，坚持 安全第一、预防为主 的方针。
21.创新能力的激励机制主要有市场激励机制、社会激励机制和企业激励机制。22.现代人力资源管理理论以企业人力资源为中心。23.企业管理的核心是人的管理。24.智力的核心是 思维能力。25.企业文化也称为公司文化。
26.企业文化是指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称。27.企业文化是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和。28.企业文化对企业成员有感召力和凝聚力。29.企业文化是企业长期文化建设的反映。
30.企业文化包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。31.企业文化是以全体员工为工作对象。
32.企业文化是通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规
范员工行为，凝聚员工力量。
33.企业文化是为企业总目标服务的。34.企业文化是以人为本的管理哲学。
35.企业文化就是以文化为手段，以管理为目的。36.现代企业越来越重视人在企业发展中的重要作用。
37.打造独具特色的企业文化，牢牢把握企业文化建设的着力点，对增强企业的向心力和凝聚力具有十分重要的意义。
38.企业要实现可持续发展，必须有一个长远的发展目标和发展规划。
39.发展战略只有得到全体员工的认同，才能发挥出应有的导向作用，才能成为全体员工的行动纲领。40.在企业文化建设中，要充分利用网络等载体，采取灵活多样的形式，搞好企业发展战略的宣传和落实。
41.人才是企业发展的宝贵资源。
42.企业必须把人才队伍建设作为企业文化建设的一部分。
43.19世纪末20世纪初 泰罗科学管理的出现是管理学形成的标志。
44.管理过程学派认为管理的职能有计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。45.法约尔的著作《工业管理与一般管理》为管理过程学派的观点提供了理论基础。46.管理是一种文化现象和社会现象。
47.所谓决策，就是为达到一定的目标，从两个或以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。48.主观概率适用于非常规的，不重复的决策。
49.组织内外部环境的变化，都要求对组织 结构 进行调整，以适应变化。50.控制是一个信息 反馈 过程。
51.直接控制相对于间接控制而言，它是通过提高主管人员的 素质 来进行控制工作的。52.部门划分应遵循分工原理，以使机构富有效能和有效率。53.计划工作是一项指导性、预见性、科学性很强的管理活动。54.预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的 结果。55.“凡事预则立，不预则废”说明了计划工作的重要性。56.决策 是计划工作的核心。
57.选拔主管人员的方式，可考虑从内部提升，也可考虑从外部招聘。58.沟通联络，指 信息交流，简称沟通。
59.新古典管理理论阶段主要是指 行为科学 理论的形成发展。60.孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
61.德鲁克认为，通过目标管理就可以对 管理者 进行有效地管理。62.管理幅度又称管理宽度，是指一个管理者直接管理下属人员的人数。63.计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的 内外部环境。64.决策的程序包括确定决策目标，拟定备选方案，评价方案，选择方案。65.组织中沟通联络的目的是 促进变革。
66.非正式沟通是在 正式沟通渠道 之外进行的信息传递或交流。
67.由于计划工作是进行控制的依据，所以从逻辑上讲，控制过程的第一步是 制定计划。
68.管理是一种艺术，这是强调管理的 实践性，没有实践则无所谓艺术。69.程序规定了处理问题的 例行 方法、步骤。70.决策需要有目标 与代替方案这两方面的因素。71.管理愿望 就是指人们希望从事管理的主观要求。
72.指导与领导工作，就是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和实施影响的活动过程。73.美国心理学家马斯洛提出需求层次理论，他认为人类的需求是以 层次 形式出现的。74.领导工作是对个体和群体进行方向上的引导，类似于“ 带头羊 ”。
75.管理过程学派认为管理是一个过程，即让别人同自己一道去实现既定目标 的过程 76.预算也被称之数字化的计划。77.科学管理的核心是提高劳动生产效率。78.预测活动的第一步是提出课题或目标。
79.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、沟通技能、综合技能和技术技能
80.生产过程具有两重性，因此对生产过程进行的管理也存在两重性：一种是与社会化大生产相联系的自然属性；另一种是同社会制度相联系的社会属性
81.激励理论认为，调动人的积极性主要有需要激励、目标激励、行为激励、综合激励。
82.通过在企业内部营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性。83.企业文化与企业制度之间是相互支撑、相互辅助的关系。84.制度文化是企业文化的重要组成部分。
85.在制度文化建设中，要突出创新、严于落实，建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和经营管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证企业目标顺利实现。
86.员工参与民主管理的程度越高，越有利于调动他们的积极性。87.企业建立开放的沟通制度，可以及时了解员工的思想动态。
88.强化监督，规范管理行为，营造和谐的文化氛围，促进企业管理水平的提高。89.企业发展目标的实现，离不开员工之间的相互协作。
90.只有通过培养团队精神，企业才能不断创造新业绩，在激烈的市场竞争中立于不败之地。91.企业文化建设的重要任务，就是在企业内部营造有利于企业发展的良好氛围。92.领导与领导、领导与员工、员工与员工之间要精诚合作，促进企业目标顺利实现。
93.要恰当处理企业外部各方面的关系，尽可能地减少摩擦和矛盾，争取方方面面的理解和支持。94.1911年,美国管理学家泰勒的《科学管理原理》出版，标志着管理从经验管理迈向了科学管理阶段。95.我们把管理中的控制工作简称 管理控制 或控制工作。96.在进行现场控制时，要注意避免单凭 主观意志 进行工作。
97.管理信息系统的基本功能是产生并向有关管理部门提供 决策 和控制的信息。98.严格地讲，估量机会不是计划工作过程一个组成部分，但却是计划工作的真正起点。99.期望理论认为，激励力等于期望值乘以 效价。
100.直接控制相对于间接控制而言，它是通过提高主管人员的 素质来进行控制工作的。
101.对于一个合格的主管人员来说，进行控制工作时，不能没有 全局 观点，他要从整体利益出发实
施控制，将各个局部的目标协调一致。
102.“年轻不健身，年老养医生”“治病不如防病，防病不如讲卫生”根据这种说法，管理学最适合的控制方式是前馈控制。
103.目标和具体的计划通常构成一个 网络。即目标与目标之间左右关联，上下贯通，彼此呼应，融为一个整体。
104.对整个组织的管理负有全面责任，并侧重组织的长远发展计划、战略目标和重大政策的制订，这类管理者是 高层管理者
105.为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。麦格雷戈把这种理论称之为“X”理论。
106.美国的管理学家布莱克和穆顿把领导者对 人 的关心和对工作的关心结合起来，组合成了81种不同的领导方式。
107.科学管理学派的创始人泰勒认为：管理就是“确切知道你要别人去干什么，并促使他们用最好最经济的方法去干”。
108.梅奥人际关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础。
109.管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要概念技能。110.扁平结构指的是管理幅度大而管理层次较少的一种组织结构形态。111.领导特质理论是从领导者所表现出来的品质特征来研究领导的有效性。112.领导在组织的作用主要表现在两个方面：一是指导作用，二是激励作用。113.在管理学界被称为组织理论之父的是 韦伯。
114.20世纪初期被称为科学管理之父的泰勒出版了《科学管理原理》一书，标志着管理从经验管理迈向了科学管理阶段。
115.领导生命周期学说认为，当下属不成熟时，主管人员应采取命令式领导方式；下属初步成熟时，应采取说服式领导方式；下属比较成熟时，应采取参与式领导方式；当下属已经成熟时，则适宜采用授权式领导方式。
116.预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，以使人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来避免或消除一种令人不愉快的处境的激励方式属于负强化。
117.管理的社会属性是指管理要处理好人与人之间的关系，要受到一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，因此也称为生产关系属性。
118.预算也是一种计划，它是用数字编制的反映组织在 未来某一时期 的综合计划。119.作为管理的一项职能，控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价。120.SWOT分析法中是指对企业的优势、劣势、机会和 风险 进行分析。
二、选择题
（A）心智技能（B）操作技能；（C）综合技能；（D）指挥技能。2 管理工作的目标是（D）。
（A）只注重效率；（B）只注重效果； 1 管理能力是一种在实践中习得的（A）。
（C）效率与效果不可兼得；（D）效率和效果的统一。确定企业目标和实现目标的途径、发放、资源配置等的工作是管理的（A）职能。（A）计划；（B）组织；（C）领导；（D）控制。对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差、采用纠正措施等的工作是管理的（D）职能。（A）计划；（B）组织；（C）领导；（D）控制。建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利一致，以确保企业目标实现的工作是管理的（C）职能。
（A）计划；（B）组织；（C）领导；（D）控制。6 管理工作中居于主导地位的是（B）
（A）计划；（B）组织；（C）领导；（D）控制。7 管理的二重性是指（C）。
（A）科学性与艺术性；（B）基础性与边缘性；（B）自然属性与社会属性；（D）普遍性与重要性。8 管理过程理论强调(C)。
（A）管理是让别人同自己去实现既定目标的过程；（B）管理的核心是提高劳动生产率；（C）在管理中要重视人的因素；
（D）要建立正式的、非人格化的组织体系。美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是(A)。（A）技术技能、人事技能、概念技能；（B）技术技能、学习技能、人事技能；（C）人事技能、学习技能、概念技能；（D）概念技能、学习技能、技术技能。某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的(C)。
（A）（A）贫乏型；（B）俱乐部型；（C）任务型；（D）中间型。11 在组织内只负责某一类管理职能的管理人员称为（D）管理者。
（A）协调；（B）指挥；（C）组织；（D）职能。管理的经济方法的实质是围绕着（A），运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者之间的经济关系。
A物质利益；（B）精神利益；（C）企业利益；（D）员工利益。13 供电企业应当按照合同约定的（B）时间、方式、合理调度和安全供电。
（A）地点，期限；（B）数量，质量；（C）计量装置，记录；（D）电价，电量。14 生产经营单位的主要负责人，对本单位的安全生产工作（A）负责。
A全面；（B）主要；（C）全部；（D）主体。15(B)是从事电力职业活动的第一要求
（A）提高经济效益；（B）安全第一；（C）以市场为导向 在电力生产中体现出来的团结协作精神，就是一种团队精神，实质上就是(A)精神。
（A）集体主义；（B）社会主义；（C）共产主义。(B)是电力行业根据自身的生产特性所提出的客观要求，也是电力生产的基本条件。
（A）规范操作；（B）安全生产；（C）尊师爱徒。18 强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求。
（A）团结协作；（B）诚实守信；（C）勤劳节俭；（D）爱岗敬业。19 下列关于创新的论述，正确的是（C）
（A）创新与继承根本对立；（B）创新就是独立自主；
（B）创新是民族进步的灵魂；（D）创新不需要引进国外新技术。20 下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（A）
（A）保守企业秘密；（B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势；（B）根据服务对象来决定是否遵守承诺；（D）凡有利于企业利益的行为。公司坚持“以人为本”，就是要以实现（C）为目标，做到尊重人、关心人、依靠人和为了人。
（A）素质全面提升；（B）技术全面提升；（C）人的全面发展；（D）人才培养。22 在管理内容上，现代人力资源管理（C）。
（A）以事为中心；（B）以企业为中心；（B）以人为中心；（D）以社会为中心。23 在管理形式上，现代人力资源管理是（C）。
（A）静态管理；（B）权变管理；（C）动态管理；（D）权威管理 24 在管理方式上，现代人力资源管理采取（C）。
（A）科学化管理；（B）制度管理；（C）人性化管理；（D）权变管理。25 在管理策略上，现代人力资源管理是（B）。
（A）战术性管理；（B）战略与战术相结合的；（B）战略性管理；（D）侧重当前人事工作的。26 在管理技术上，现代人力资源管理（B）。
（A）照规章办事；（B）追求科学性和艺术性；
（B）以事为中心；（D）追求精确性与科学性。27 在管理体制上，现代人力资源管理属于（A）。
（A）主动开发型；（B）以事为中心；（C）被动反应型；（D）以人为中心。28 员工的动态特征不包括（C）。
（A）员工激励；（B）员工的自我保护机制；（B）员工的教育；（D）员工的成熟和发展。29 以下属于智力因素的是（A）。
（A）注意力 ；（B）动机；（C）情感 ；（D）意志。个体根据外在的信息和线索来对自己或他人的内在状态或行为原因进行解释与推测的过程是（A）。
（A）归因 ；（B）印象 ；（C）、自我认知 ；（D）态度。31 根据维纳的两维成败归因理论，属于稳定的内在原因是（A）。
（A）能力 ；（B）努力 ；（C）任务 ；（D）运气。
在非对抗性态度的条件下，用含蓄、间接的方式对他人的心理和行为产生影响，使之产生一致性，称为（C）。
（A）从众 ；（B）服从；（C）暗示；（D）模仿。33 要实现组织目标，应预测分析实现目标的（D）
（A）人力、物力；（B）外部条件；（C）内部条件；（D）资源条件和客观环境。34 学习型组织建设必须同实际工作紧密结合，以（A）为根本宗旨。
（A）组织的工作目标 ；（B）建立共同愿景 ；（C）团队学习制度 ；（D）建立共同价值理念。35（A）是培训活动的首要环节。
（A）培训需求预测；（B）培训目标预测 ；（C）培训需求分析 ；（D）培训目标分析。36 员工个体素质是指员工需具备的（D）。
（A）团队精神及协作能力；（B）学历水平；（C）年龄与性别 ；（D）思想修养、道德品质、学习能力、知识能力、专业技能、身体状况。37 预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境，目的在于提高计划的（B）
（A）适应性；（B）有效性 ；（C）时序性；（D）系统性。
计划是为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。计划包括（ABCD）等基本要素。
（A）目标 ；（B）措施 ；（C）约束条件；（D）评价。39 计划的内容包括（ABCD）
（A）目标；（B）措施 ；（C）步骤 ；（D）约束条件。40 文化以人群为载体，（A）是文化生成的第一要素。
（A）人；（B）财；（C）物资；（D）企业。
企业要实现可持续发展，必须有一个（C）的发展目标和发展规划。
（A）短期；（B）中期；（C）长远；（D）临时。42 企业文化建设实际是一个（C）问题，称文化战略。
（A）思想；（B）文化；（C）企业战略；（D）管理。
企业价值观念的培育是一个由服从，经过认同，最后达到（C）的过程。
（A）影响；（B）感受；（C）内化；（D）执行。44 确立正确的经营哲学，是（B）的一项重要任务。
（A）管理人员；（B）企业文化建设；（C）企业文化管理；（D）企业管理。45 企业文化建设的效果应该是可以（D）的。
（A）计算；（B）控制；（C）把握；（D）衡量。
企业价值观指的是企业在经营过程中推崇的（C）和奉行的目标。
（A）精神信念；（B）指导信念；（C）基本信念；（D）行动信念。47 企业价值观对企业及员工行为起到（C）作用。
（A）导向和管理；（B）指挥和管理；（C）导向和规范；（D）导向和管理。48 企业价值观能产生（D），激励员工释放潜能。
（A）合力；（B）生产力；（C）激励；（D）凝聚力。49 健全配套机制，企业价值观渗透到企业（D）过程中的每一环节。
（A）日常经营；（B）日常管理；（C）生存发展；（D）日常经营管理。
企业文化战略是建立良好企业文化的（C）。
（A）核心；（B）基础；（C）前提；（D）目标。
在企业发展的过程中建立健全企业文化，通过合适的载体使企业文化具体化、（B）、系统化。
（A）虚拟化；（B）人性化；（C）精细化；（D）模块化。
企业文化危机的最终根源是企业各种利益群体价值观或（D）达不成共识，利益要求得不到满足。
（A）经营观念；（B）世界观；（C）人生观；（D）价值取向。53 文化超稳定性与（D）动态性之间的矛盾是企业文化危机形成的根本原因。
（A）企业；（B）职工；（C）领导；（D）环境。
在企业文化整合转型期，多元文化的冲突与融合，其核心是（D）上的冲突与融合。
（A）新旧矛盾；（B）企业价值；（C）思想观念；（D）价值理念。
55（A）型企业文化，是适应高风险、快反馈的环境、具有坚强乐观精神和强烈进取心的文化模式。
（A）强悍；（B）工作娱乐；（C）按部就班；（D）赌注。56 “工作环境轻松，员工彼此之间宽宏大度”是（B）型企业文化的特征。
（A）强悍；（B）工作娱乐；（C）按部就班；（D）赌注。“
“敢于开拓，敢于创新，敢于独树一帜，与众不同”属于（B）的企业文化战略。
（A）追随型；（B）探索型；（C）稳定型；（D）先导型。
并不抢先实施企业文化战略，而是当出现成功的经验时立即进行模仿或加以改进”属于（D）的企业文化战略。
（A）先导型；（B）探索型；（C）稳定型；（D）追随型。59 管理的载体是（D）
（A）管理者；
（B）技术；
（C）工作；
（D）组织。60 管理的对象是（C）
（A）管理者；
（B）被管理者；
（C）资源；
（D）组织。
1群体行为学派最早的研究活动开始于（B）
（A）铁锹试验；
（B）霍桑试验；
（C）搬运生铁试验；
（D）金属切削试验。
管理的核心是(D)（A）决策；（B）领导；（C）激励；（D）处理好人际关系。
管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（C）
（A）（A）政治属性；
（B）社会属性；
（C）自然属性；
（D）文化属性。64 “经济人”假设是（B）的理论基石。
（A）现代管理；（B）科学管理；（C）经验管理；（D）人群关系论。
美国心理学家维克多·弗罗姆(Victor Vroom)1964 年提出了期望理论(expectancy theory)。弗罗姆认为，员工的动机依赖于三个关键变量：(ABC)（A）员工认为其是否能达到某种结果、得到某种奖酬的可能性（B）绩效与报酬之间的关系（B）报酬是否对员工有价值（D）员工认为获得机会的可能性 66 管理活动的本质是(A)（A）对人的管理；（B）对物的管理；（C）对资金的管理；（D）对技术的管理。
从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?（D）
（A）计划、控制、组织、领导；
（B）计划、领导、组织、控制；
（C）计划、组织、控制、领导；
（D）计划、组织、领导、控制。68 中层管理者比低层管理者更多地依靠（A）
（A）正式权力与沟通技巧；
（B）个人权力与技术技能；（C）人际关系技能与技术技能；
（D）沟通技能与人际关系技能。69 沟通、了解、激励下属的管理技能是(C)（A）技术技能；
（B）诊断技能；
（C）人际技能；
（D）概念技能。70 行为科学的主要贡献不包括以下哪项(D)（A）社会人假设；（B）领导理论；（C）需求要素与激励；（D）计时工资。71 基层管理人员的主要工作是(B)（A）战略管理；
（B）现场管理；
（C）沟通协调；
（D）开拓创新。72 管理学界把（A）称为经营管理理论之父。
（A）法约尔；（B）泰勒；（C）韦伯；（D）梅奥。
在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力称为（B）（A）人际关系技能
（B）技术技能
（C）形成概念的技能（D）以上均不是 74 目标管理的一个主要优点是（C）
（A）减少了书面工作（B）为产品组合制定了目标
（B）（C）把目标的制定和个人的激励联系了起来（D）为组织制定了目标 75 某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（A）
（A）确定型决策（B）风险型决策（C）非肯定型决策（D）概率型决策 76 控制工作得以展开的基础是（A）
（A）建立控制标准（B）分析偏差原因
（C）采取矫正措施
（D）明确问题性质
将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（D）
（A）因果分析法（B）名义小组法（C）德尔菲法（D）头脑风暴法
洗发水广告中，突出渲染洗发水的亮泽功能，在马斯洛的需要层次论中，这主要是用于满足人们哪种需要：(C)。
要塑造良好的企业文化，就必须认真分析影响企业文化生成的（B）。
（A）社会因素；（B）环境因素；（C）文化因素；（D）道德因素。80 企业价值观决定了企业的（B）。
（A）规模；（B）基本特性；（C）特征；（D）发展。81 以企业领导人的（C）来树立统一的价值观。
（A）言行一致；（B）指示指挥；（C）言传身教；（D）亲力亲为。
价值观应该用（A）语言表示出来，而不应该用抽象难懂、过于一般化的语言来表示。
（A）具体的；（B）浓缩的；（C）响亮的；（D）标准的。
内部企业文化载体主要是对员工进行企业文化宣传教育的各类企业文化的载体，具体又可分为（B）（A）安全的需要（B）尊重的需要（C）自我表现实现的需要（D）社交的需要
载体和行为文化载体两种。
（A）思想文化；（B）物质文化；（C）精神文明；（D）道德品质。84 企业文化载体是企业文化的（C），它不等于企业文化。
（A）物资文化；（B）运载工具；（C）表层现象；（D）思想反映。
5“强调按科学规律办事，大事小事都是先建章、定规，后行事”是（C）型企业文化的特征。
（A）强悍；（B）工作娱乐；（C）按部就班；（D）赌注。86 “强调鼓励员工冒险，鼓励员工创新”是（D）型企业文化的特征。
（A）强悍；（B）工作娱乐；（C）按部就班；（D）赌注。87 “全力以赴追求企业文化的先进性和领导性”属于（A）的企业文化战略。
（A）先导型；（B）探索型；（C）稳定型；（D）追随型。88 “按照自己的运行规律步步为营，稳打稳扎”属于（C）的企业文化战略。
（A）先导型；（B）探索型；（C）稳定型；（D）追随型。89 “奉行稳妥主义，不冒风险，安于现状”属于（C）的企业文化战略。
（A）先导型；（B）追随型；（C）惰性型；（D）探索型。
“目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（A）方面的作用。
（A）指明方向
（B）提供标准
（C）激励因素
（D）管理基准 91 下面哪一项不是目标管理的特点（A）
（A）目标制定快捷（B）注重成果
（C）强调自我控制
（D）促使权力下放 92 计划是一动态过程，其步骤包括（B）
（A）预测、决策、制定方案
（B）确定目标、预测、拟定可行方案、决策、制定计划、预算（C）预测、决策、制定方案、预算
（D）确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 93 我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（B）
（A）领导工作
（B）组织工作
（C）协调工作
（D）控制工作 9
4马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是(B)（A）人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。（B）人是有需要的动物，人的需要是有层次的。
（C）人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。（D）人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。
泰勒认为，科学管理的核心问题是（A）。
（A）提高劳动效率（B）实行职能工长制（C）科学地选择和培训工人（D）实行有差别的计件工资制
人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？(D)（A）社会人假设（B）经济人假设（C）自我实现人假设（D）复杂人假设 97 赫兹伯格的双因素理论认为（A）有助于激发员工的工作热情。
（A）提供良好的工作条件（B）工作上的成就感（C）改善员工的生活条件
（D）严格的劳动纪律
在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的?(A)（A）保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意（B）保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康（C）保健因素的满足，能使职工对工作非常满意（D）保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥
曹雪芹虽然食不果腹,仍然坚持《红楼梦》的创作，最有可能是出于其（C）
（A）自尊需要（B）安全需要（C）自我实现的需要（D）以上都不是 100 在激励工作中，最为重要的是发现职工的（C）
（A）安全需求（B）现实需求（C）主导需求（D）自我实现的需求
1“治病不如防病，防病不如讲究卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（D）
（A）同期控制
（B）实时控制
（C）反馈控制
（D）前馈控制
有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪种自然状态会发生。这类决策称为（B）
（A）确定型决策
（B）风险型决策（C）非肯定型决策
（D）非确定型决策
一种办法是该种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（A）
（A）纠正偏差和调整计划
（B）调整计划和纠正偏差（C）反馈控制和前馈控制
（D）前馈控制和反馈控制
目标的作用有（ABCD）
（A）导向作用（B）激励作用（C）凝聚作用（D）考核标准
罗伯特·卡茨认为管理者要具备的技能有（ACD）
（A）技术技能
（B）决策技能
（C）人际技能
（D）概念技能
目标的特征主要有（ACD）
（A）层次性
（B）科学性
（C）多样性（D）可考核性
管理的主要技能包括(ACD)（A）人际（B）诊断（C）概念（D）技术 108 法约尔提出的企业的基本活动内容有（BCD）
（A）领导活动
（B）技术活动
（C）财务活动（D）安全活动
三、判断题
1.管理者应具备品德、知识、能力等三项基本素质。（√）
2.作为管理方法体系前提的是管理方法论，也就是管理哲学问题。（√）3.计划职能是管理过程中最经常、最关键的职能。（×）4.建立健全各种法律法规，最根本的一点是要以人为本。（×）
种庄稼需要水，但这一地区近年总不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另
5.按照管理对象的范围，管理方法可以分成宏观管理方法、微观管理方法、中观管理方法。（√）6.管理系统中最核心、最关键的要素是管理者或管理主体。（√）7.企业的经营环境研究应从经济环境和内部条件两个方面进行考察。（√）8.电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。（×）
9.负有安全生产监督管理职责的部门对检查中发现的隐患，应当责令立即排除；重大事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应当责令从危险区域内撤出作业人员，责令暂时停产停业或者停止使用。（√）
10.只有牢固地树立“企兴我荣，企衰我耻”的荣辱感，才能最大限度地用道德的力量激励电力生产人员的奋斗激情。（√）
11.有强烈的主人翁责任感是电力生产人员勤业规范的基本内容。（×）
12.我们强调以主人翁的态度对待工作，既否认个人的正当利益，也绝不鼓励和赞许人们片面地追求个人私利。（×）
13.电力文明生产和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针落到实处，每位电力生产人员才能真正成为人民满意的光明使者。（√）
14.实现自我约束是靠强制力来完成的。（×）
15.电力生产人员职业道德修养包括职业道德认识、职业道德情感、职业道德意志和职业道德行为的修养。(×)16.国家电网公司企业使命是公司企业文化的核心，是公司企业文化的灵魂，也是公司生存发展的动力源泉。（×）
17.国家电网公司的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。（√）
18.“以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、了解人和为了人。（×）19.工作人员应该按规定着装，标志、标识佩戴规范整齐，举止文明，精神面貌好。（√）
20.建设和弘扬统一的企业文化，是深化“两个转变”，建设“两个一流”的必然要求，是实现企业与员工共同发展、实现企业与社会共同进步的根本动力。（√）21.员工是企业文化建设的客体，是企业文化的接受者。（×）
22.压力机制是以外在力量或因素，如规章制度、伦理道德规范等，对人的行为加以规定、引导和约束。（×）
23.头脑风暴法是一种集体激励的策略。（√）
24.脑力激荡法是让参与者在有压力情况下发言。（×）
25.有些企业家认为，企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系。（×）26.企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语。（√）
27.企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。（√）28.企业价值观念的培育是一个长期的过程。（√）29.优秀的企业文化源于正确的企业文化定位。（√）30.目标管理是一种只重视结果的管理方法。(×)。
31.管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。(√)32.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。(√)33.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目, 管理幅度应该适当才能进行有效的管理.(√)34.泰罗被称为科学管理之父。(√)35.马斯洛的五层次需求包括：生理需求，安全需求，从属需求，感情需求和自我实现需求。(×)36.环境分析包括对影响组织的优势，劣势，机会和威胁进行研究。(√)37.沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。(√)38.企业经营的核心目标是满足社会需要。（×）
39.双因素理论认为，工资、政策等因素具有强大的激励功能。(×)。40.产品的生命周期是指产品从生产出来到报废的时间跨度。（×）41.企业文化战略是建立良好企业文化的基础。（×）42.知识创新是企业文化策划的灵魂。（√）
43.强调鼓励员工冒险，鼓励员工创新是赌注型企业文化的特征之一。（√）44.循序渐进性是企业文化战略的特点之一。（√）45.企业并购活动是引发企业文化风险成因之一。（√）
46.疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响。(√)47.企业经营的根本目标是满足社会需要。（√）
48.有压力才有动力，所以管理者应尽量对员工施加压力。(×)。49.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。(√)50.沟通的噪音存在于沟通的每个环节。(√)51.赫兹伯格认为管理者应首先确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。(√)。52.Y理论认为，应为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系。(√)。53.目标管理是一种“抓住中间，放开两头”的科学的管理方法。（√）54.预先控制具有亡羊补牢的作用，而反馈控制能防患于未然。（√）
55.领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。此领导方式属于团队式的管理。（√）56.顾客的满意程度，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望绩效（顾客认为应当达到的绩效）之间的差异。（√）
57.产品是市场营销组合中最重要的因素，其他因素，如价格，分销，促销等必须以产品为基础进行决策。（√）
58.当需求价格弹性较高时，可以采取薄利多销的策略来增加销售收入。（√）59.目前，我国的电力供应市场属于完全竞争市场。（×）
60.最短的渠道是“生产者——消费者”，但是这种渠道是不存在的。（×）
四、计算或问答题
1.企业价值观的作用主要是？（5分）
答：企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。（1分）
企业价值观决定了企业的基本特性。（1分）
企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。（1分）
企业价值观能产生凝聚力，激励员工释放潜能。（2分）2.如何把握企业文化建设的着力点？（5分）答：重视企业战略文化。（1分）
建设企业人本文化。（1分）规范企业制度文化。（1分）打造企业团队文化。（1分）增强企业创新意识。（1分）
3.简述我国企业文化建设中存在几个误区？（5分）答：注重企业文化的形式而忽略了内涵。（2分）
将企业文化等同于企业精神而脱离企业管理实践。（2分）忽视了企业文化的创新和个性化（1分）。4.什么是企业文化五因素论？（5分）
答：企业文化是由企业环境（1分）、价值观（1分）、英雄（1分）、习俗和仪式（1分）、文化网络（1分）五个因素所组成的。这五个因素各自的作用是不同的。5.管理的特征是什么? 答：（1）管理是一种文化现象和社会现象，任何组织都需要管理，管理具有普遍性.(1分)(2)管理的主体是管理者，管理者对管理的效果承担重大责任(1分)(3)管理的任务是实现组织规定的目标。(1分)管理工作的实质是承担计划、组织、人员配备，指导与领导、控制这五个基本职能(1分)(4)管理的核心是处理好人际关系。(1分)6.什么是职能权力? 答：直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力(2分)授给有关参谋部门或参谋人员行使，(2分)即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权。(1分)7.什么是滚动方式计划? 答：制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化(1分)定期加以修改(2分)，使计划期不断延伸，流动向前。(1分)8.什么是激励？主要方法有哪些？
答：激励是是指那些导致有利于组织目标实现的自觉行动的发起、发展和坚持的心理过程，(2分)是人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。(1分)主要有：物质利益激励法；目标激励法；榜样激励法；内在激励法；形象与荣誉激励法；信任关怀激励法；兴趣激励法；(2分)
五、1.论述题
简述X理论、Y理论的假设并论其管理方式的意义。
答：“X理论”的假设：人天性好逸恶劳，总想千方百计逃避工作；以自我为中心，漠视组织的要求；缺乏进取心，喜欢被别人领导；缺乏理智，易受别人影响。(2分)管理方式：一方面以金钱和物质刺激员工；另一方面靠严密的控制、监督和惩罚来强迫员工为组织效力。（3分）
“Y理论” 的假设：逸恶工作不是人的本性；人愿意实行自我管理和控制来完成自己应完成的目标；人是有责任心的；人是有较高的想象力和创造性；在现代社会中，人的智慧和潜能只发挥了一部分。
(2分)管理方式：让员工担当富有挑战性的工作、担负更多的责任以发挥潜能，满足自我实现的要求；给员工更多的自主权，实行自我控制、让员工参与管理和决策。（3分）2.因素有哪些？
答：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。（2分）目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。（2分）是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。（2分）
执行力不强，对目标认识不强，宣传不到位，执行的人认识不深；（2分）不能坚持；没有监督反馈（2分）3.为什么“干多干少一个样”会挫伤人们的工作积极性？
答：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少（社会比较和历史比较）的影响；（3分）公平理论方程式：（O/I）A=(O/I)B；O/I为投入产出比率，报酬（Outcome）指工资、奖金、晋升、荣誉、地位等，贡献（Input）指工作数量与质量、技术水平、努力程度等。（4分）“干多干少一个样”指的是无论你贡献了多少，你得到的报酬都一样，这样会使人产生不公平感，会挫伤人的工作积极性。（3分）4.什么是企业文化四分法？（5分）
答：企业文化可以分成四种类型：硬汉型文化，即适应高风险、快反馈的环境、具有坚强乐观精神和强烈进取心的文化模式（1分）；工作和娱乐并重型文化，即形成于风险小、反馈快的企业的行动迅速的文化模式（1分）；赌博型文化，又称攻坚文化、孤注一掷型文化，指的是形成于风险大、反馈慢的企业的文化模式（1分）；按部就班型文化，指形成于风险小、反馈馒的企业的稳定保守型文化（2分）。5.什么是企业文化效益？（5分）
答：企业文化效益是指企业文化产生的效益（1分）。包括了企业的经营目标、经营思想、经营哲学、经营发展战略及其有关制度等（2分）。企业经营目标是以第一个参数项提出来的，其中一个重要的经营目标就是取得较大的效益（1分）。因此营利性生成是企业特征的文化现象，是企业文化效益的一个重要特征（2分）。6.简述按部就班型企业文化特征？（5分）
答：强调安定，把降低风险，保障稳定放在首位；（1分）
强调按科学规律办事，大事小事都是先建章、定规，后行事；（1分）重质量，轻速度，宁可牺牲发展，也要追求一种完美；（1分）拘于工作的每一个细节，但却可能忽视工作的方向；（1分）人们很少有激情，完全靠理性来支配自己的行动。（1分）7.什么是企业文化五因素中的价值观？（5分）
答：企业价值观指的是企业在经营过程中推崇的基本信念（1分）和奉行的目标（1分），是为企业绝大多数成员共有的关于企业意义的终极判断（2分），是企业文化的核心或基石（2分）。8.目标管理的基本步骤有哪些？
什么是目标管理（MBO）? 试论影响目标管理成功实施的
答：目标管理主要是由目标制定、目标实施和目标成果评价三个阶段形成的一个循环周期。(2分)（1）目标制定，企业自下而上、自上而下地制定完整的目标体系；(1分)（2）目标实施，企业员工在管理者的指导下，全面落实企业目标；(1分)（3）目标成果评价，目标责任期结束，企业采用上下结合的方式进行成果评价。(1分)9.简述梅奥的人际关系学说。
答：梅奥对霍桑实验进行了总结，写成了《工业文明中人的问题》，阐述了人际关系学说，(1分)包括以下一些内容：（1）工人是社会人而不是经济人,(1分)（2）企业中存在着非正式组织(1分)（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系(1分)（4）新型的领导关键是要提高员工的满足度。(1分)10.计划工作的程序有哪些
答：计划工作的程序：（1）估量机会；（2）确定目标；(1分)（3）明确计划前提；（4）提出可行性方案；(1分)（5）评价备选方案；(1分)（6）选定方案；(1分)（7）拟订支持计划；（8）编制预算(1分)11.领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？
答：（1）科学用人的艺术。知人善任；量才适用；用人不疑。(2分)（2）有效激励人的艺术。(1分)（3）适度治人的艺术(2分)12.论述沟通在协调中的作用
答：沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提；(3分)可以为实现对管理目标管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提；(3分)可以克服阻力，实现协调；(2分)是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。(2分)13.试述管理活动以人为中心的必要性？
答:（1）管理的核心是人，管理的根本是处理好人际关系，企业的发展依靠人，在企业的管理中要做到理解人，尊重人，依靠人，解放人，人力资源的管理是做好选人，用人，育人，培训人，激励人，做到知人善用。(2分)人本管理是以敬业员工为管理主要对象，通过创造特定的环境与条件，实现人的自由全面的发展，以不断提高其满意度的管理活动过程。(3分)时代的发展需要。(2分)（4）管理活动发展趋势的需要(2分)14.李刚5年前大专毕业分到供电公司，从一个运行专责干到变电站站长，过去几年公司安排各种技术技能以及安全培训使李刚学到不少东西，对工作帮助很大感到受益匪浅，做到站长的岗位工作更忙碌，每年公司不断安排的技术培训和一些沟通、团队管理、执行力等等培训使李刚感到对自己的帮助越来越少，甚至感到培训是一种负担，于是没了兴趣、在培训现场经常摆弄手机、出出进进、无精打采，得过且过；作为培训师你认为李刚应用什么样的态度和方式参加培训才能最有收获呢。答案要点：（1）感恩之心：公司付出了的选择性人才的投资，所以需要感谢公司的安排，认真准备，找准自己的角色和职责。
（2）开放态度：抱着“一定有值得我学的地方”的开放心态和空杯心理去学习。
珍惜时间：既然来参加培训了，不论是主动的还是被动的，都应该把培训的这段时间当成充电的好时机，因为很难得利用工作时间专门参加培训，而且无形之中给了自己一个重新认识自我和进行思
考的时间，只要善于发现，象珍惜生命一样珍惜自己的时间。
积极参与：参与越多，收获越大。尽管有时实在不屑于参与一些“小儿科”的互动，诸如分组讨论“什么是真正的领导力”，但其实可以利用这个机会鉴别自己的综合能力，而不仅仅是知识层面，例如在众人面前演讲的技巧和说服力，总结概括的能力，组织管理能力，面对小组分歧时的领导力等等;只要投入，就会有收获。
建立网络：指人际网络。培训提供了一个非常好的沟通和关系搭建的平台。
【单选】
1、作为提供卓越品质的移动信息专家是中国移动对（）的承诺？B A员工、B客户、C合作伙伴、D竞争对手
2、中国移动始终坚持员工与（）共同成长的管理理念，要成为员工实现人生价值的最佳舞台D A社会、B国家、C同事、D企业
3、中国移动企业使命是（）D A客户为根，服务为本；B成为卓越品质的创造者；C移动改变生活；D创无限通信世界，做信息社会栋梁
4、中国移动企业核心价值观是（）C A责任和卓越；B创无限通信世界,做信息社会栋梁；C正德厚生,臻于至善；D成为卓越品质的创造者
5、中国移动企业核心价值观的核心内涵是（）B A正德厚生,B臻于至善；责任和卓越；C卓越；D责任
6、中国移动企业发展定位是（）C A做世界一流企业；B赢取市场份额；C移动信息专家；D成为卓越品质的创造者
7、中国移动江苏公司通过不断探索、发现、总结，形成了别具特色的“三轮驱动”发展理念，其中（）是动力之源D A精细；B责任；C均衡；D创新
8、中国移动核心价值观的核心内涵是责任和（）C A创新；B尊重；C卓越；D发展
9、中国移动对社会的承诺是（）C A成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商；B成为引领产业和谐发展的核心力量；C做优秀企业公民；D成为员工实现人生价值的最佳舞台
10、中国移动的愿景（）C A创无限通信世界 做信息社会栋梁；B正德厚生，臻于至善；C成为卓越品质的创造者；D追求客户满意
11、中国移动的员工要以（）为安身立命的根本。C A卓越的意识；B忧患的意识；C责任；D任务
12、在中国移动“建设卓越的组织”中要求中，下面哪一项不属于学习型组织要求？C A高效；B和谐；C精细；D创新
13、愿景说明了“（）”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图C A我们的事业；B我们是谁；C我们的目标；D我们的责任
14、以下哪项不属于企业文化的三个层面？D A精神文化；B行为文化；C形象文化；D服务文化
15、中国移动对客户的承诺（）A A做为客户提供卓越品质的移动信息专家；B做最具价值的创造者；C成为引领产业和谐发展的核心力量；D不懈追求客户满意
16、中国移动对合作伙伴的承诺（）A A成为引领产业和谐发展的核心力量；B做最具价值的创造者；C实现双赢；D创造卓越品质的产品与服务
17、下列哪项不属于中国移动打造卓越品质不可或缺的三大驱动元素？D A卓越的组织；B卓越的人；C卓越的运营体系；D卓越的支撑系统
18、下列哪项不属于“把方便留给客户，把简单留给一线，把复杂留给自己”含义 C A持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心
B牢固树立服务支撑意识，主动向前多跨一步、多想一点、多做一些，努力为下一环节（客户、同事）提供支撑和便利。
C畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系。
D懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一线减压、减负。
19、世界电信日为每年的（）B
2016省公司题库（企业文化）
A、3月12日；B、5月17日；C、7月13日；D、9月10日 20、企业文化的核心内容是（）C A形象文化；B品牌文化；C精神文化；D行为文化
21、企业文化的功能是（）C A自律功能、整合功能、激励功能、培育功能；B导向功能、激励功能、培育功能、推进功能 C自律功能、导向功能、整合功能、激励功能；D自律功能、导向功能、整合功能、推进功能
22、企业发展理念含义不包含下列哪一项（）D A企业文化体系中不可或缺的重要组成部分。
B企业在长期生产经营活动中形成的共同理想、共同追求和共同价值观 C企业强大的精神财富和核心竞争力。
D秉承客户为根、服务为本，将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终标准。
23、客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记（）的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，给客户优良的服务感知和体验。D A客户就是上帝；B首问负责制；C客户永远是对的；D客户为根、服务为本
24、聚焦4G，将先发优势转化（）的竞争优势A A人有我优；B集中化；C属地化；D专业化
25、核心价值观阐述了（），反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。B A我们的事业；B我们是谁；C我们的目标；D我们的责任
26、分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位，应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求，并做好以下哪些工作？D A质量监控；B信息传递；C分析提升；D以上都是
27、对于“正德厚生”之中的“生”理解正确的是（）A A社会民生，甚至一切生命；B生命；C社会民生；D生活
28、创新工作中要避免哪些行为（）D A固步自封，闭门造车；B重复创新，浪费资源；C忽视实效性，为创新而创新；D以上都是
29、创新的内涵不包含下列哪一个选项（）D A学习对标，敢于自我革命；B宽容失误，让创意出头；C规模复制，让成果闪光；D用心沟通，主动协作。30、创新的目标是（）B A以上都不是；B破解发展难题、增强运营能力；C追求客户价值；D追求企业价值
31、《员工违纪违规处分条例》中关于受警告处分期间描述正确的是A A、12个月；B、6个月；C、24个月；D、18个月
32、《员工违纪违规处分条例》适用于中国移动通信集团公司所属各单位的C A劳动合同制员工。B劳动合同制员工,劳务派遣人员。
C适用于公司全体员工，包含非全日制用工人员、实习人员及其他接受公司管理的人员均可参照执行。D以上都不正确
33、“正德厚生”之中的“正德”强调：（）A A个体责任和对自我的约束；B社会责任和对社会的奉献；C群体责任；D工作责任
34、“正德厚生”之中“厚生”强调：D A个体责任和对自我的约束；B群体责任；C工作责任；D社会责任和对社会的奉献
35、“正德厚生”语出（）C A《论语》；B《大学》；C《尚书•大禹谟》；D《孔子》
36、“臻于至善”源自：B A《尚书·大禹谟》；B《大学》；C《诗经》；D《易》
37、“三轮驱动”中（）是管理之魂A A精细；B卓越；C责任；D责任和卓越
2016省公司题库（企业文化）
38、“不唯考核唯市场”的含义是（）A A以上都是 B追求基业长青，树立科学的发展观
C紧扣客户需求，树立科学的业绩观 D尊重市场规律，保持有质量、有效益、可持续的增长
39、（）是企业文化理念体系的核心。A A核心价值观；B使命；C愿景；D企业责任
40、（）是企业核心竞争力的内核，能否确立、坚持并传播优秀的价值观成为公认的衡量组织成功与否的重要标准。D A文化管理；B以人为本；C企业使命；D核心价值观
41、（）是中国移动以人为本价值观内外和谐状态的一体两面.A A关爱文化与服务文化；B执行文化；C创新文化；D行为文化
42、()是通过员工对企业各要素积极有效的认同，从而达成企业各个子系统与社会环境之间均衡、协调、有序状态的管理思想。D A执行文化；B创新文化；C服务文化；D和谐文化
43、（）是企业持续发展的基石，是维护行业健康发展的关键要素，是履行社会责任的重要体现D A执行文化；B创新文化；C服务文化；D和谐文化
44、通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。A A道德立法；B行政立法；C组织立法；D行业立法
【多选】
1、中国移动文化管理强调在“正德厚生 臻于至善”核心价值观的指引下，充分彰显“以人为本”的理念，把（）作为新时期组织管理的重要目标。ABCDE A尊重人 B关心人 C激励人 D满足人 E发展人
2、中国移动文化管理强调文化软实力的（），通过对优秀文化管理模式的总结、提炼、完善、应用和推广，使文化软实力成为推动企业持续发展的核心竞争力。AB A转换 B提升 C优化 D总结
3、中国移动通信集团江苏公司“三轮驱动模型”包括：ACD A创新 B责任 C精细 D均衡
4、中国移动企业文化中的承诺，包括（）ABCDE A对客户的承诺 B对投资者的承诺 C对员工的承诺 D对合作伙伴的承诺 E对同业者的承诺
5、中国移动企业文化体系包含ABC A核心价值观 B使命 C愿景 D责任
6、中国移动企业文化理念体系中,移动有哪三重责任ABD A经济 B政治 C个人 D社会
7、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）AD A责任 B和谐 C高效 D卓越
8、中国移动将如何实现与同业者共同发展ABCDE A促进良性竞争 B采用公平合理的竞争手段 C建立公开透明的竞争机制
D坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则的框架之下，与之民开积极、富有建设性的竞争 E建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值
9、中国移动对员工的承诺：ABD A成为员工实现人生价值的最佳舞台。B企业成长优于员工成长
C坚持员工与企业共同成长的管理理念 D营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值
10、中国移动的使命是（）。CD A正德厚生、臻于至善 B移动改变生活 C创无限通信世界 D做信息社会栋梁
11、中国移动的企业精神是()ABCD
2016省公司题库（企业文化）
A改革创新 B只争朝夕 C艰苦创业 D团队合作 E、精益求精
12、中国移动的经营理念是（）ABCD A进取 B诚信 C稳健 D专业 E、高效
13、员工行为规范对哪些人适用ABC A中层管理者 B普通员工 C企业高层领导 D公民
14、应从哪些方面实施价值观管理：ABD A.内涵管理 B.传播管理 C.统一管理 D.应用管理
15、下列关于“正德厚生 臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些？ABC A“正德厚生 臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬 B“正德厚生 臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述 C“正德厚生 臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望 D“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求。
16、企业文化分哪三个层次ABC A形象文化 B行为文化 C精神文化 D非物质文化
17、企业文化的作用包括下列的ABCD A导向作用 B凝聚作用 C规范作用 D激励作用 E社会影响
18、企业文化的三大支柱是()ABC A关爱 B责任 C卓越 D福利
19、明确（）是流程领域重要的工作。ABC A集团业务 B家庭业务 C电子渠道线上线下协同 D自助终端 20、精细的目标有哪些？ABC A精确建设 B精确营销 C精准服务 D精细管理
21、江苏公司智能管道3.0战略重点是ABCD A入口打造 B连接升级 C平台构建 D专业能力聚焦和新型组织运营体系
22、江苏公司通过多年发展实践总结和提炼提出了“三轮驱动”的管理理念，意义在于 ABCD A体现了集团公司“责任、卓越”核心价值观 B蕴含着江苏灵秀的地域文化
C架起了中国移动企业文化理念在江苏公司落地的“梯子”，具有承上启下的作用
23、价值观演化分解：在以“（）”为核心要义的基础上，丰富和发展现有的价值理念体系。ABC A责任 B卓越 C文化 D理念
24、价值观传播管理建立传播工作长效机制，注重传播的（），促进价值观在组织中形成广泛共识。AB A连续性 B及时性 C有效性 D快速性
25、集团公司提出2020战略愿景 ABC A致力于移动改变生活 B打造优质智能管道 C成为值得信赖的数字化服务专家
26、国移动企业文化理念体系由哪几部分组成（）ABC A使命 B核心价值观 C愿景 D目标
27、管理学研究发现，文化管理的核心目标是实现（）的和谐统一和全面发展。ABC A人 B组织 C社会 D企业文化
28、关于中国移动企业理念体系的核心内涵，不正确的说法有？AD A.创无限通信世界，做信息社会栋梁
B.将成为“负责任”和最优秀的企业和个人作为自己的追求是对企业文化内涵的深刻体现。C.责任与卓越
D.成为卓越品质的创造者
29、公司强调的员工意识是指ABC A竞争意识 B价值意识 C专业意识 D学习意识
2016省公司题库（企业文化）
30、对于“正德厚生”理解正确的是（）ABC A是一种以“责任”为核心要义的道德情操 B是中国移动的行为责任规范
C是中国移动的社会责任宣言 D是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心
31、对于“臻于至善”理解正确的是（）ABCD A是一种以“卓越”为核心要义的境界追求
B是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。
C是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。D是一种位势，是一种站位领先的气势。
32、创新有哪些内涵？ABCD A.拥抱合作，共创共享 B.学习对标，敢于自我革命
C.时时是创新之机，处处是创新之地，人人是创新之源 D.宽容失误，让创意出头
33、成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。这里的“领先”正确的是哪两层含义BC A领头 B静态 C动态 D超越 34、2016全年围绕以下哪些主题重点宣传“品质家庭”，促进宽带由“实惠”到“品质” 转型？ABC A、宣传围绕品质宽带（品质宽带 值得信赖）B、互联网电视（4K超清电视加速体验）C、智能家庭（家庭安防、视频监控、魔百盒等）D、VOTLE业务应用 35、2016全年围绕以下哪些主题重点宣传“4G领先”,全面聚焦4G发展，扩大4G领先优势，促进4G“更多人用、用的更多”。ABCD A紧扣领先网络（4G覆盖领先、4G+覆盖领先）B领先规模（全国用户跃3亿、江苏4G用户规模领先）C领先业务（VOTLE业务应用、终端丰富、资费匹配）D领先服务（流量安心服务）
36、“为民服务创先争优”活动第一阶段从＿＿方面入手。ABCD A网络服务 B资费优惠 C透明消费 D窗口服务
37、“（）”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“（）”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。AB A创无限通信世界 B做信息社会栋梁 C正德厚生 D臻于至善
38、员工要避免以下哪些行为？ABCD A.忽视实效性，为创新而创新 B.超出公司授权擅自变更商务合作条件 C.重复创新，浪费资源 D.以个人关系亲疏有条件地配合同事
【填空】
1、卓越的（）、（）和（），是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。运营体系、组织、人
2、中国移动以（）为永恒目标，以（）为经营原则。创造卓越品质的产品与服务、客户导向
3、中国移动通信集团的企业精神是（）、只争朝夕、（）和团队合作。改革创新、艰苦奋斗
4、中国移动十二五的战略愿景是___。移动改变生活
5、中国移动企业文化理念体系由___、___、___ 三部分组成。核心价值观、使命、愿景
6、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是___和___，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。责任、卓越
7、中国移动企业文化的使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的___和原因。根本目的
8、中国移动企业使命:___,___。创无限通信世界、做信息社会栋梁
9、中国移动企业核心价值观是___。正德厚生、臻于至善
10、中国移动企业核心价值观的核心内涵是___和___。责任、卓越
11、中国移动六项服务承诺是： ___、___、___、___、___、___。4G网络全新体验、流量资费实惠简明、订购收费清晰透明、不良信息严厉打击、实名登记严格落实、星级服务便捷提供
2016省公司题库（企业文化）
12、中国移动江苏公司通过不断探索、发现、总结，形成了别具特色的“三轮驱动”发展理念，其中___是动力之源；___是管理之魂。创新、精细
13、中国移动核心价值观是___,___。正德厚生、臻于至善
14、中国移动核心价值观的核心内涵是__,___。责任、卓越
15、中国移动对客户的承诺是做为客户（）的移动信息专家。提供卓越品质
16、中国移动的三大责任包括___，___，___。经济责任|社会责任、政治责任
17、中国移动的企业愿景是___。做卓越品质的创造者
18、中国移动的核心价值观阐述了（），使命表达了（），愿景说明了（）。“我们是谁，我们的信仰是什么”、“我们的事业”是什么、“我们的目标”是什么
19、智能管道3.0”模式就是：___，实现___的综合服务能力。融合五大核心优势、“入口+连接+平台” 20、中国移动对合作伙伴的承诺：___。成为引领产业和谐发展的核心力量
21、数字化服务发展对公司提出新要求需在___、___和___三个层面同时发力。入口、平台、连接
22、企业文化是国际优秀企业经营成功的重要推动因素，可以看出，优秀的企业文化是（）。企业成功的必备条件
23、企业文化分为三个面，包括：理念层面、制度层面、物质层面，其中___是核心。理念层面
24、企业入职的必要课程，就是（），目的是使新员工行为、思想上产生变化。企业文化
25、品牌让___更有价值。产品
26、关于下发2016年全省宣传集中化管理指导意见的通知指出，___和___ 是聚焦市场的重点目标，保持市场领先优势。“全面聚焦4G发展”、“凸显全业务升级”
27、公司发展理念中,企业的最终目标是（）。实现与员工的共同成长
28、成为引领产业和谐发展的核心力量是中国移动对___的承诺？合作伙伴
29、秉持___、___，将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终标准。客户为根、服务为本
30、投诉集中处理总体思路是，明确与在线公司投诉工作界面，加强省市两级投诉集中管理，___，提升投诉处理效率。强化对投诉全过程质量管控 31、2016年全省宣传集中化管理工作总体思路中指出需通过内容集中、___、___等工作提升，建立一套有效的集中宣传运营评估工作体系。资源集中、管理集中 32、2016年品质管理工作目标紧密围绕四个关键词,___,___，___,___。聚焦、整合、提效、协同
33、<中国移动员工行为规范>属于（）的形象文化范畴。企业文化
34、“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以（）为安身立命的根本。责任
35、“正德厚生”的”德”是指对个体品性、修养、行为的（），”正德”强调个体责任和对（）。要求和标准、自我的约束
36、“正德厚生 臻于至善”出自___,___。尚书|大学
37、“三轮驱动”中___是管理之魂。精细
38、“三轮驱动”发展理念中，“精细”的标准是（）、（）、（）。质量、效率、效益
39、___是中国移动持续发展的不竭动力。创新
40、___是企业在长期对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向及以此为指导的相关服务模式的总和。服务文化
41、___是企业对创新和创新管理活动具有导向、牵引作用的新型文化。创新文化
42、___是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力，是选择使命、愿景的决定性因素。而___、___是核心价值观在企业的事业领域的具体体现，是核心价值观在企业现实活动领域的承载。核心价值观、使命、愿景
43、___,___是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。使命、愿景
44、___ 是员工职业生涯的第一责任人。员工本人
45、()是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素。核心价值观
2016省公司题库（企业文化）
【判断】
对 1.中国移动在“十二五”时期的战略愿景是移动改变生活。
对 2.中国移动员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。
错 3.中国移动十二五的战略愿景是“移动创造生活”。
对 4.中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“ 责任 ”和“ 卓越 ” 对 5.中国移动对客户的承诺是做为客户提供卓越品质的移动信息专家。
对 6.中国移动的政治责任是维护市场经济秩序，为国家应对突发事件和重大经济风险提供可靠支持。错 7.中国移动的愿景是创无限通信世界、做信息社会栋梁。对 8.中国移动的愿景是成为卓越品质的创造者。
对 9.中国移动的企业使命“创无限通信世界、做信息社会栋梁” 错 10.中国移动的核心价值观是“责任”和“卓越 对 11.智能管道3.0战略目标是双保持，双突破。对 12.正德厚生”语出《尚书•大禹谟》
错 13.在实践中，文化管理的本质在于通过企业文化在企业管理的融入和应用来产生良好的经营成果和社会影响。错 14.遇到突发事件，应及时以公司名义向大众或媒体发布信息进行澄清解释。错 15.中国移动对投资者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。错 16.移动改变生活是中国移动责无旁贷的历史选择
错 17.狭义的企业文化是指企业的物质文化、行为文化、制度文化以及精神文化的总和。错 18.企业文化中行为文化构成企业文化的核心内容。对 19.企业文化是企业集体的思维和行为习惯。
对 20.企业是根，文化是树，对于一个企业来说，企业文化是自我凝聚、自我调整、自我激励，取得不断成功的不竭动力
对 21.企业价值观是指经营管理中所依据的判断是非标准和遵循的基本原则 错 22.均衡是管理之魂，以均衡为企业发展增辉。
错 23.精细的内涵中，要把简单留给自己，把复杂留给一线。对 24.精细的内涵之一是以苛刻眼光对待品质
对 25.核心价值观与制度匹配，是保障企业文化得以执行的关键。错 26.公司的三轮驱动文化管理模式是精细 均衡 科学
对 27.创新是一种态度，模仿但又不受他人经验的束缚、质疑、钻研，并加以改良 对 28.创新是动力之源，以创新为企业发展添力。
对 29.成为卓越品质的创造者，是我们的愿景。而正德厚生、臻于至善的文化理念才能铸就卓越的品质。移动人唯有以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断自我超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。错 30.中国移动企业使命:做卓越品质的创造者
对 31.“正德、利用、厚生惟和”，语出群经之首《尚书•大禹谟》。
对 32.“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。
错 33.“臻于至善”是中国移动的行为责任规范。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为
对 34.2016年4G发展的总体思路是：加快4G规划建设，推动网络覆盖和网络质量提升，保持4G网络领先优势；聚焦关键市场加强4G终端销售和4G套餐营销，优化4G服务，以省市协同的集中化运营作为4G工作落地抓手，持续扩大4G客户规模，激发客户流量使用，提升客户流量消费价值，保持业务和服务领先优势。对 35.<中国移动员工行为规范>属于企业文化的形象文化范畴
2016省公司题库（企业文化）
对 36.“三轮驱动”发展理念中,”精细”的标准是质量、效率、效益
对 37.“正德厚生”的“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。
错 38.“正德厚生“语出<大学>,”臻于至善”源自<尚书大禹谟>.对 39.“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生”就是要求我们要以人为本，打造以“正身之德”承担责任的工作团队，成为以“厚民之生”兼济天下的承担社会责任的优秀企业公民。“臻于至善”就是要求我们不断追求卓越。
对 40.“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。
对 41.“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。
对 42.“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感。
对 43.“创无限通信世界 做信息社会栋梁”体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源。
错 44.“把方便留给客户，把简单留给一线，把复杂留给自己”属于江苏公司发展理念中的均衡理念。对 45.精细的内涵之一是以苛刻眼光对待品质。
一、人力资本——公司成功的核心力量
人力资本有两个权威解释:一个是“通过投资而凝聚于劳动者身上的知识、技能、健康等素质的总和”1。另一个是“体现在人身上的技术能力和生产知识的存量”。2借鉴两个权威解释并根据 (Becker, 1962;Skandia, 1998;Sullivan, 1999;Ulrich et al., 1999;Snell and Bohlander, 2007;Angela Baron, 2011) 对人力资本的界定, 文章认为人力资本指能给组织带来价值的, 员工蕴含的知识、技能、能力、承诺、观点、健康等素质的总称 (并且员工愿意将这些素质贡献给组织以创造价值) 3。知识经济时代人力资本逐渐成为企业价值提升的核心力量。这能从公司的成功案例中得到阐释, 目前, 公司中本科以上学历占员工比例在85%以上, 硕士、博士、博士后占员工比例的70%以上, 已经成立了博士后工作流动站。公司在引进人才、绩效管理、员工培训方面有其独到之处。
(一) 严格的进人机制——找准“苗子”
公司将人力资本视为企业的第一资源, 强调知人善任, 认为招聘比培训重要, 招聘要找准人才, 培训只能提升员工的能力。公司初创时, 公司高层经理亲临面试现场, 严把质量关。公司每年要到国外久负盛名的高校“挖掘”海外人才, 在国内“211”、“985”高校以及中科院研究生院、中国社科院研究生院“广罗”国内高层人才。公司尤其注重应聘者的总体智力状况和学习能力的高低。
(二) 合理的绩效机制——激发动机
公司紧扣企业战略目标, 以绩效考核为依据, 根据员工日常工作情况灵活考核, 形成相应的薪金制度。于1982年开始发放年度奖金, 并给员工配股, 发给员工补偿金、股票认购权证等项目。这样对员工具有长期的吸引力, 不仅留住高级人才, 还具有明显的激励效果。
1. 有区别的薪金制度。
公司薪酬分配依据业绩考核结果, 并严格兑现。中层以上干部实行年薪制, 年初制定目标, 并与公司签订目标责任书。平时只发放年薪的60%~80% (视干部的级别而定) , 年末考核后兑现年薪。中下层以下人员实行月薪制, 技术人员采取月考核方式兑现工资和奖金, 实行月度目标考核按工资的40%上下浮动, 与绩效挂钩。一线员工不同于中上层干部以及中下层员工的薪资制度, 而是采取日考核。
2. 高速的薪金增长。
公司披露, 2011年上半年员工工资平均涨幅11.4%, 下半年工资增幅为5%~10%。HW公司2010年销售收入同比增长24%, 而雇员费用同比增长23%。
(三) 健全的培训机制——提升能力
公司的人员培训丰富多彩, 几乎涉及到公司营运过程中每一个需要培训的环节, 有生产培训、促销培训、管理培训、新员工入职培训、专业技术培训等形式。公司拥有设施健全的培训大学。自2000年来, 公司为新入职员工培训的投资额达数亿人民币。
(四) 双重的晋升制度——自由发展
公司员工的发展通道是较为灵活, 除了岗位轮换外 (根据员工意愿, 研发人员和销售人员可以互换) , 员工可以选择管理人员的晋升道路或者技术专家的晋升道路自由选择, 并且两种晋升方式可以转换。
二、企业创新——公司成功的助推器
由于企业间的竞争加剧, 只有依靠创新才能获取竞争优势 (Popadiuk and Choo, 2006) 4。持续不断的创新, 使得HW公司在核心技术、流程再造方面领跑全球电信与网络制造行业。
(一) 技术创新
技术创新对于企业而言, 可以更新企业战略, 使企业迅速适应市场的变化 (Danneels, 2002;Stiehlitz and Heine, 2007) 。知识和创新已经成为知识经济时代企业的主要资源5。海外杂志Fast Company评出了2011年全球最具创新能力的公司, HW公司位居18名, 为中国品牌最高名次。公司不仅高度重视研发投入, 而且加强专利权保护。
1. 坚持自主品牌、技术领先。
公司的海外战略选择了一条最艰难的道路——自主品牌出口, 其所有出口产品均为自主品牌。品牌出口的重要基础之一是技术, 无核心技术, 品牌将空壳化。公司很早就成功研发ASIC (特定用途集成芯片) 技术居于世界领先地位, 同时也提高了WCDMA的国际竞争力。公司聚集全球的技术、吸纳世界研发经验, 在国际上设立了17个研究所, 每个研究所的研究方向各有千秋。
2. 研发投入。
HW公司每年进行研发投入的资金不少于业务收入的10%, 并将研发投入的总资金10%以上的经费注入企业基础技术、核心技术以及前沿技术项目中。其研发投入居国内领先地位, 近8年的研发投入情况如表1所示。
3. 专利保护。
HW公司在国内申报专利数位居榜首, 并且年度发明专利占85%以上, 近四年内, 公司还荣获四项国家科技进步奖, 这为公司在技术领先的竞争优势奠定了坚实的基础。
资料来源:根据HW公司官方网站整理得到
图1显示, 2001年到2008年专利权数直线上升, 2009年回落降至6770件, 2010年是6557件。截止2010年12月31日, 已累计申报中国专利达到31869件, 国际专利8892件, 海外专利8279件。在LTE/EPC专利领域内, 居于全世界领先地位6。
(二) 管理创新
1. 流程改造。
HW公司以市场管理、集成产品开发 (IPD) 、集成供应链 (ISC) 和客户关系管理 (CRM) 为主干流程, 辅以财务、人力资源 (HAY) 等变革项目, 全面展开公司业务流程创新, 引入业界最佳实践。形成了国内最先进的人力资本管理系统;建立了世界先进的生产运营系统;运用了财务管理系统中的编码、流程、监控、制度的统一化;采取了IPD、ISC体系业务流程体系7;引进了质量控制和生产工艺方案, 缩短了生产周期, 提高了生产效率和生产质量。
2. 知识地图。
知识地图是以知识仓库形式储藏的反应企业内外部知识资源状况的总目录, 能够明确标明企业知识的方位。HW公司开展了一项技能规划与开发计划, 把每个系统开发人员的能力和特定工作需要的知识制成地图, 让员工与团队的配合更加默契, 利于形成信息流。
3. 强化沟通。
人力资本共享能够有效的促进个体知识向企业智力资本的转化, 强化沟通与交流是智力资本共享的有效手段。企业创新活动依赖于信息共享 (Fukuyama, 2009) 。除了以上利用信息技术、知识地图等手段交流外, 员工之间的交流 (如非管理人员与资深员工的交流等) 是企业创新的一个重要变量 (Miriam Delgado-verde.et al, 2011) 。HW公司鼓励科研人员之间建立家庭式的信任感, 让他们进行大限度的交流。同时, 经常举行联谊会、课题 (项目) 讨论会、经验交流会, 借以扩大科研人员的接触层面, 以形成学习型组织。
三、企业文化——公司成功的智力支持
企业文化能把管理理念渗透到员工中, 引导员工实现企业目标, 促进企业发展。HW公司的文化浓缩为三个词语——聚焦、创新、和谐。聚焦:聚焦于客户, 关注顾客的需求, 实现顾客价值, 保持顾客的忠诚度 (关注关系资本) 。创新:鼎力革新, 积极进取, 吸纳国际先进研发技术, 招聘国际高端人才 (聚焦创新与人力资本) 。和谐:整体平衡、均衡, 建设融洽运营环境, 实现健康成长 (注重企业文化) 。公司创办自己的期刊据以分析全球商界成功经验, 聚焦客户解决方案, 彰显公司核心价值观, 关注公司专业服务等。
四、案例小结
案例研究能够突出公司情境、展示行为过程和揭示复杂关系, 其意图在于展现决策的动因, 执行情况及执行结果8。较其他实证研究更具针对性和说服力, HW案例具有深刻的现实意义和理论意义。
(一) 现实意义
一个公司的独特发展模式与拥有的异质性资源所形成的竞争优势是无法被模仿和复制的, 这是资源基础观、能力基础观及智力资本基础观共同的观点。但这并不影响公司的借鉴意义。HW公司通过独特的人力资本、创新与企业文化三位一体的管理模式, 取得了举世瞩目的成效。“丰田模式”曾经使日本成为世界高技术制造中心, 美国的信息经济模式曾经带动了美国长期的经济增长。21世纪, 中国的高科技企业能否把握机遇, 形成自己的独特的发展模式与创新机制?HW公司不断创新优化的经验, 对中国高科技企业的发展具有重大的启发意义。
1. 从国家发展先进高科技企业的高度来推广HW公司的经验。
在国际金融危机的阴霾笼罩下, 世界各国尤其是发达国家, 把发展战略性新兴产业作为突破口, 希冀形成新的增长点。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》提出, “要发展现代产业体系、提高产业核心竞争力、改造提升传统制造业、培育发展新兴产业”, 因此, 借鉴HW公司的经验对于我国发展先进高科技企业的战略上具有重要的现实意义和理论意义。
2. 重视技术创新在高科技企业发展中的引领作用。
HW公司在核心技术、流程再造方面领跑全球电信与网络制造行业。随着企业竞争的加剧, 科技创新对我国高科技业发展的支撑引领作用日渐显著。在一些高科技领域中强调技术创新的贡献。HW公司在研发投入、专利保护、自主品牌、技术领先方面具有表率作用。
3. 重视人力资本投资与强调企业文化对企业的价值贡献。
企业之间的竞争是企业的异质性资源的竞争, 异质性的人力资本是企业价值创造的核心力量, 如何招募合适人才并进行专门培训使其能力有所提升, 建立有效地绩效机制激发员工的积极性, 使其潜能得到充分发挥, 既能提高人力资本的价值又能提升企业价值是所有企业在人力资本管理方面追求的真谛。企业文化是企业经营的灵魂。HW公司人力资本管理的模式与文化管理值得国内企业借鉴。
(二) 理论意义
个体人力资本转化为企业智力资本的过程相当隐蔽, 十分繁杂, 理论界有不同的观点。 (Roos et al., 1997;Roos et al., 2001) 认为智力资本作为企业拥有的能力可以将一种资源转化成其他类型的资源9。 (Roos et al., 2005, p.42) 强调智力资本可以将其转化成其他智力资本类型或者传统经济资源以最大化企业价值10。 (Angela Baron, 2011) 指出人力资本只有成功地将其转化成企业的商品、服务以及其他财务价值才有意义11。文章通过HW公司成功案例的剖析, 揭示了该公司如何将人力资本通过创新和企业文化的转化成企业的智力资本和财务价值的机理。为探求智力资本价值贡献的机理上, 给出了案例研究的诠释。
摘要：文章以HW公司发展轨迹为研究对象, 运用探索性案例研究方法, 探究了HW公司人力资本、创新与企业文化独特的管理模式, 阐释了HW公司成功的主要原因。验证了人力资本通过企业创新和企业文化的耦合作用转化为智力资本与财务价值的机理。
关键词：人力资本,企业创新,企业文化
参考文献
[1]Danneels, e. (2002) , The dynamics of productinnovation and competence, Strategic ManagementJournal, Vol.23No.12, pp.1095-1121.
[2]Stieglitz N.and Heine, K. (2007) , Innavationsand the role of complementatries in strategic theory ofthe firm, Strategic Management Journal, Vol.28No.1, pp.1-15.
[3]Fukuyama, F. (2009) , Social capital and themodern capitalist economy:creating a high trust work-pace, Stern Business Magazine, Vol.4 No.1, pp.45-76.
[4]Miriam Delgado-Verde, Jose Emilio Navas-Lopez, Jorge Cruz-Gonzalea and Javier Amoress-Sal-vado. (2011) , Radical innavaation from relations-basedknowledge:empirical evidence in Spanish technology-intensive firms, Journal of Knowledge Management, Vol.15 No.2, pp.722-737.
1.掌握区域地理复习的一般方法;
2.掌握地理环境的整体性和区域分异;
3.培养发现问题、提出问题、分析问题、解决问题,阐释事物、表述观点的能力,为高考迎考做充分的准备。
教学过程
导入
区域地理的内容是复习地理知识的基础,许多图像判读技能的训练、基本概念的理解、地理要素间的联系、地理事物的分布、空间概念的建立、地理基本观点的建立等,都应在区域地理学习中完成。近年来高考试卷明显反映出区域地理内容占有相当大的比重,特别是许多能力要求的体现,常反映在对基础知识的思考和运用上,其中有很多是以区域地理内容为载体。
区域地理综合题复习指导(板书)
一、区域地理的基本要素:(板书)
区域地理的复习可从地理的基本要素(包括自然地理和人文地理)入手,指导学生依据背景材料从4个W和1个H思考发问。即where(地理位置、什么区域);what(什么地理事物、特征、现象);(when)(什么季节、月份);why(地理原理、成因、影响因素);how(对策、措施)。
那么,如何根据同一地理背景材料,从不同的问题视角提出不同的地理问题呢?
在“读我国某省级行政区图”中,指导同学们发现问题、尝试提出问题和解决问题,根据区域地理的复习方法进行探究提问。
1.自然地理要素(位置、地形、气候、水文、植被、土壤)。(板书)
区域地理综合分析要从自然地理入手。比如有关该区域的自然地理问题可能有:
(1)位置(where)(空间定位):甲区域在我国什么地形区(黄土高原)?你的判断依据是什么?
①经纬度位置(大致在109°E,36°N是我国的黄土高原);
②省区轮廓特征(陕西省的轮廓形状是跪着的兵马俑);
③黄河以西(黄河在陕西与山西之间的一段是自北向南流的);
④古长城以南(黄土高原北以古长城与内蒙古自治区为界);
⑤华山以北(华山是秦岭中有代表意义的山,从而可以推知秦岭以北的重要地形区是黄土高原);
⑥熟悉的地名(可根据图中提供的信息经纬度、黄河、华山、轮廓形状等,很容易可以得出乙城市是西安市,而西安市是在黄土高原这一大地形区中的)。
(2)甲地区是什么气候区?温度带?干湿地区?……气候(what);
(3)黄河的水文特征?黄河的汛期在什么时间或季节?(when)(自然地理角度);
(4)甲高原是如何形成的?为什么这里千沟万壑?为什么这里水土流失严重(why)(要素发生的条件);甲地区地理环境有什么特征?当地的主要生态问题是什么?为什么会产生?(现象产生的原因)甲区域的水土流失可能对下游和河口地区有什么影响?乙地区过度引水灌溉可能对本地和黄河下游带来什么影响?(要素之间的关系角度);
(5)如何防止水土流失?(how)(如何应对的策略角度)。(板书)
……
在此基础上再进行甲、乙、丙三个区域特征的比较。如乙、丙气候特征和成因有何异同?乙、丙的植被分别是什么?乙、丙两河的水文特征有何异同点?……
2.人文地理要素(农业、工业、交通、城市、文化、旅游等)
区域地理综合分析的落脚点是人文地理。可从分析评价区域发展的主要优势条件和限制性因素——确定区域发展方向及国土整治的措施。
该区域的人文地理问题可以这样设计:
(1)乙地区的主要农产品是什么?(what);评价乙地发展农业的主要优势条件和限制性因素。(2)甲地区丰富的矿产资源是什么?为充分开发甲地区丰富的矿产资源有什么措施(如何应对的策略角度)?(3)经过乙地区的铁路,其布局的区位因素?(4)乙地区的城市布局有何特征?乙城市形成的区位条件?(5)图示地区的地域文化区名称是什么?这里的民族歌舞艺术主要是什么?图示地区的传统民居是什么?这种民居指示的意义是什么?这种民居的选址应考虑的自然条件有哪些?这种民居的主要优点有?(6)乙城市旅游资源的开发评价。(7)发展旅游业对环境产生什么影响?
二、要素间的关系分析(板书):
区域地理综合题在高考命题时,多会考查地理要素与要素间的关系。命题时,多从本地或本地与另一地的关系。这部分的教学要尽可能多的角度启发学生发现问题、提出问题,而且可能会与高考的命题人的命题意图相吻合。显然应该是关注的重点。
1.本地地理要素间的关系(板书):
教学时,可以这样设计:用可持续发展的观点,分析陕西省应如何利用当地自然和人文资源发展经济。(100字左右,可从农业、工业、交通运输业和旅游业等方面任选三项回答)
2.本地与另一地的关系(板书):
如甲区域的水土流失可能对下游和河口地区有什么影响?乙地区过度引水灌溉可能对本地和黄河下游带来什么影响?(要素之间的关系角度)……
教师在这一阶段要对学生提出的问题进行评价:首先判断是否是地理问题;其次判断问题的探究价值;问题属于“是什么的问题(如指出特征、时间、地点)”还是“为什么的问题”,或是“怎么办的问题”。第三判断问题的难度;是简单分析还是综合分析。第四,判断问题的来源;是从背景材料中分析提出的问题,还是脱离所给材料提出的与“本案无关”的问题。同时对学生提出的进行课堂讨论,鼓励学生从不同视角提出问题并就所提出的问题进行讨论。让学生在讨论过程中体验发现问题、提出问题的艰辛和乐趣,体验成功的喜悦。采用教学示范、学生模仿、学生自主发现和提出问题的程序,逐步由浅入深地推进研究。然后再展示历年高考试题中相关试题的高考问题,让学生在比较中逐步学会发现问题和提出问题。也可将关于某个学习问题的课标要求展示给学生,让学生自主提出学习问题……
小结:通过以上区域地理综合题解题的方法指导,使学生能在区域地理复习时能从自然地理入手,落脚点在人文地理,并熟悉这种思维和提问方式。也就是说:区域地理可以变、材料可以变,只要你掌握了区域地理综合题解题的方法,不管高考命题如何变,我们都能用这种方法作为备考,从尽可能多的角度来发现问题、提出问题和解决问题。高考时,我们才有可能胜券在握。
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