导购员培训后的总结

导购员培训后的总结（精选4篇）

导购员培训后的总结 篇1

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。

1，推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2，为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4，配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5，谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6，观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1，注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2，言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3。具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

以上就是我对服装导购培训的总结，在接下来的工作，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

以上这篇是导购员培训工作总结。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多总结尽在：望大家多支持本网站，谢谢。

公司培训后的个人总结 篇2

这次培训我们首先讲得是对这份工作的看法，其中有一位老师是这样说的，她觉得这份工作是她未来时光中最重要的一个目标，之所以称为目标，是因为她现在还是没有达到那样的水平，所以这是她的目标，也是她的使命。在工作当中保持一个目标是一件很重要的事情，就像我们人的一生一样，如果没有理想，没有对未来的想象，那么是什么支撑着我们往前走呢?所以工作工作，首先就要是有想法，有态度，这才是最重要的。

后来讲师又为我们介绍了我们公司的发展。其实当初选中了我们公司也是因为公司这个平台真的是很优秀的，它能够作为我一个更好的起点，支撑着我去发展，即使在这条道路上，我会经历很多的磨难，但是都没有关系，只要我有这一份向上的决心，我想我就能够走向更好的以后。还记得以前自己经常说的一句话，没有我不能解决的问题，除非我逃避那个问题。

这次进入公司之后，我真的对自己改观了很多，虽然还只有在公司工作一个月，但其实我的思想进步了不少，不再像之前一样犹豫不决了，也不再像以前那样幼稚了。我在成长，慢慢的一步步的成长。时间是不会等待我的，我如果不选择前进就极有可能落后其他人。在这场竞赛中，我没有逃避的机会，也没有后退的可能，所以只有不断往前，才能解决现在所有的问题。

导购员培训后的总结 篇3

首先非常北京厂家的支持，其次感谢濮阳中易老板给我这次接受厂家培训的机会。我一定会好好工作不负领导厚望。

经过与张老师的沟通我感觉自己业务还是不熟练。本以为自己已经对汽车销售很懂，现在却发现懂的还只是皮毛。还有很多东西我们不了解。也忽略了很多东西。例如我们不当回事的KPI指标。原来我们觉得是没有什么必要的东西。经过张老师的分析，发现KPI数据非常重要，关系到市场营销，与展厅店头活动，以及展厅工作的安排。以后一定重视KPI数据的统计与管理。

原来一直觉得人员不够，在展厅管理上要求不是很严格，怕销售顾问承受不了压力。现在人员基本上已经到位，以后一定加大管理力度。什么事情都提前做好计划，合理安排工作。

销售部：高志皇

导购员日常培训 篇4

导购员的心态与职业道德

1、信心

舍我其谁。人生最在的敌人是自已，对公司、对产品、对自已均有信心。

2、诚心与诚信

忠诚可以感动上帝。换位思考，将心比心。诚实介绍企业与产品，实事求是，不贬低对手，不欺诈，信守对顾客的承诺。品牌的延续，是不断满足客户的期待值，不断实现品牌承诺，即厂家对客户的承诺及经销商对消费者的承诺。

3、耐心与尊重

学会倾听，滴水穿石，一分耕耘，一分收获。不论老少，无论买与不买，不管本地他乡，不论顾客观点的对与错都应尊重对方的观点。

4、服务至上与平常心态

服务是商家、销售人员立身之本，服务是日趋成熟的市场竞争的主要手段。消费不仅仅是产品，更重要的是文化、服务、享受。成交固然是很好，不成交亦需全力服务。我们应容忍失败，更重要的是吸取教训，不断总结。记住：麻烦是自己处理不当的结果、困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不足的代价。

学习的心态：只有不断学习与进步才不会被潮流所淘汰。

导购员的知识储备

1、产品知识：对产品风格、特点、卖点、结构、型号、组合搭配应了如指掌，对生产企业规模、经营理念、行业定位、竞争优势作初步了解。

2、行业知识：对同类产品的风格、特点、优势、弱势、价格及行业定位作详细了解，并掌握流行趋势、装修风格的基本知识。

3、营销知识：掌握一定的导购技巧、价格技巧、谈判技巧。

4、市场知识：对商圈的商场布局、同类产品的分布、当地的风俗习惯、文化偏好、社会阶层、职业倾向、生活方式、流行趋势等作全面的了解。

导购员日常行为

导购员除做好日常行为规范和买场保洁外，还应该做以下工作：

1、建立客户档案和准客户档案，对未成交客户应简述原因，以便以后跟踪。

2、定期对产品销售作统计分析，判断出畅销产品与滞销产品。

3、对产品销售区域范围年龄结构，职业特点作统计分析。

4、库存的销售，应有计划，并定期作库存分析。

5、日常工作总结，纪录本日最恰当的一句话，和最不恰当不妥的一句话，日事日结，日清日高。

导购员的自我形象

（1）衣着：

服务人员衣着应有职业特色，它是直观的姿态语言，直接影响服务人员的外在形象及精神状态，也能反映企业的精神面貌，它常常影响到顾客的购买欲。因此，服务人员衣着、服饰要突出个性与共性的和谐统一，塑造自己的优雅形象，给顾客留下良好的第一形象。服务人员应统一着装，做到衣着整齐、规范、洁净。工作证要工整地戴在胸前，女性着装忌开领太低。

（2）仪容：

服务人员必须要保持头部整洁，勤洗头，及时修面，保持清新的口气。男士不留长发、不剃光头；女士切忌做怪发、染彩发、浓妆艳抹。保持肢体清洁，勤剪指甲勤洗手，清除体气。

（3）姿态：

A、端庄的姿态：站立时，一般应做到抬头、挺胸、直背、双手交叉放在腹部或自然 下垂，面向顾客。

下列一些站姿是不可取的：

a、歪着身子靠在货品上，或双臂相抱、一腿打着节拍，表现出懒洋洋的样子。

b、与别人说话是斜肩叉腰、叉脚而立、手舞足蹈、手臂交叉于胸前，不停地扭动腰肢。

c、在柜台前嗑瓜子，吃水果、剔牙、打哈欠、看报纸、打毛衣等。

B、优雅的坐姿：

a)入座 及站起动作要轻。忽地坐下，腾地站起，使劲拖椅子，发出

声响，均为粗鲁行为。

b)入坐时，应手扶椅子边，选择适宜的位置，最适当的位置是两脚着

地，膝盖成直角。

c)头要平稳，上身要直，肩要放松，自然下垂。不可弓腰驼背，半躺

半坐，更不能六神不定，如坐针毡。

C、风度的走姿：

走动时应做到步履轻盈，抬头挺胸，提腰收腹，脚跟先着地，步幅应均匀，摆臂自然，双手自然从肩臂处前后摆动，不要耸肩，臀部摆动不宜过大。

D、眼睛：

眼睛最具表现力。营业员要善于运用真诚的目光迎送顾客，和顾客进行交流，实现沟通，促进销售。注视对方时，时间不宜过长，不应直盯着别人的眼睛，注意对方时，以看到对方鼻尖较为适宜。避免用鄙视的冷眼、白眼看顾客。

E、微笑：

微笑是服务最基本的要求。微笑和周到的服务与销售直接存在着因果关系。不管发生任何情况，我们均应以笑脸相迎。

F、错误姿态：

a)当众抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋子，整理内衣及发型。

b)与人交谈是坐得太深，身子瘫软在椅背或扶手上。

c)走路东倒西歪，无精打采或与人勾肩搭背，搔首弄姿。

d)接名片只用一只手，并任意摇晃或随意乱放。

e)上楼时枪在客人前面或掉在客人后面。正确姿势应是扶手的一边让客

人走。

f)引导时走在前面臀部朝着客人（应一面交谈，一面配合客人的脚步，保持130度的角度，走在斜前方一至二步）。

g)上茶是姿势太低翘起屁股，从领脖处露出内衣。

导购礼仪

1.礼仪、礼貌与礼节

礼仪从广度上讲，指的是一个时代的典章制度。包括礼节和仪式。礼貌指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼节即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则，它是人们在交际场合表示相互尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。

2.规范用语

1)称呼：您、先生、小姐等。

2)您好，欢迎光临。

3)您需要什么？我能否帮到您？

4)您看这款是否喜欢？

5)您是否可以考虑这样搭配？

6)您还需要其他东西吗？

7)对不起，这款产品还没到（卖完）请您过几天再来看看，或留下您的电话，货到之后我马上通知您。

8)请您稍等，我马上来。

9)对不起，耽误您的时间，很抱歉（让您久等了，请原谅）。

10)如有问题，请随时与我们联系。

11)再见，请慢走，欢迎再次光临！

3.一般礼节

1)握手时需注视对方的眼睛，不要握着第一位客人的手而眼望着第二位

客人。

2)勿主动向女性要求握手，可以点头代替。

3)迎宾时，应主动为客户开门，并顺势伸手手：您好，请进（或欢迎光

临）。

4.电话礼节

1)选择好时间，并询问此时谈话是否方便，电话时间以3至5分钟为宜。

2)草拟通知内容，最好是将要说明的问题写出来。

3)电话接通后，首先道“您好“自抱家门，然后告诉对方要找的人，碰

到你要找的人不在，你可以告诉接电话的人转告，并表示感谢；如果内容不便转告，你可以说明改时间再打，或请对方转告，让他给你打电话并表示感谢。

4)遇到拨号错误时，应向对方说明，并表示歉意。

5)话铃响及时去接，先说“您好“，自抱家门，然后再热情回答对方问

题。接电

话的过程中，仔细聆听对方的讲话，必要时把谈话要点记录下来，并确认。接听电话完毕，应让对方主动结束谈话，向对方道再见，然后轻轻见话筒放下，不可“啪“的一声重重挂掉。

电话若不是找你，主动说“请稍候，我帮您去叫“，并立即去叫受话

人，若受话人不在，告诉对方表示歉意，询问对方是否可以转告，如可转告，要认真纪录下来，然后复述一遍以免有错。对方不愿意告诉的事，不可冒昧地去打听。

5.传递名片的礼仪

1)交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。

2)递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微

笑，并大

方的说：“这是我的名片，请多多关照。”

3)接受对方的名片时应起身，面带微笑注视对方，接过名片是应说“谢

谢”。

6.上门服务礼节

1)选择适当的时间，上门前需通过电话联系，尽量避开吃饭、午睡时间

和主人最

繁忙的时间，谈话要简明扼要，办事干脆利落，办完事后应立即告辞，不要耽搁顾客时间。

2)注意尊重顾客。进门前要敲门或按门铃，见到主人是应立即自抱家门，说明来

访原因。如带有外衣、雨具，应该放在主人指定地点，入室时应套上清洁套或方便袋。主人递烟倒茶递果点时，原则上必须婉言谢绝，盛情难却时，应双手接过，说谢谢。

3)服务要耐心、热情、周到。切忌来**走，左顾右盼。处理问题要实

事求是，当换的换，当修的修，超出服务范围的要仔细说明原因。对顾客提出的问题，必须给出明确的答复。

4)讲究告辞方式。处理完相关问题后主动向顾客告辞。主动搞好善后工

作，能带