卫生院满意度调查表

卫生院满意度调查表（精选9篇）

卫生院满意度调查表 篇1

□ □ □

满意 基本满意 不满意

1、您对服务台人员的服务态度 □没接触过 □接触过 □ □ □

2、您对挂号、收费人员的服务态度 □ □ □

3、您对护理人员的服务态度 □ □ □

4、您对医师准时开诊的情形 □ □ □

5、您接受医师诊疗时，对提供适当的隐蔽环境 □ □ □

6、医护人员能详细解说各项检查流程 □ □ □

7、您对医师的诊察治疗过程 □ □ □

8、您对医师解说的病情内容 □ □ □

9、您觉得检验人员的服务态度 □ □ □

10、您觉得放射人员的服务态度 □ □ □

11、您觉得B超人员的服务态度 □ □ □

12、您觉得划价、收费等候的时间 □ □ □

13、您对药房所提供的服务 □ □ □

14、这次医院诊治经历，您觉得医院的卫生环境 □ □ □

15、整体来说，您这次看病的总满意度 □ □ □

16、您对医院服务感到最不满意是____________________________________________

17、其它意见及建议：________________________________________________________

对医院的诊疗项目、服务内容是否清楚 完全清楚 基本清楚 不清楚

卫生院住院病人满意度调查表

1、您在住院期间对医院卫生状况印象如何？ a.好 b.一般 c.差

2、住院后，医护人员是否详细地向您介绍过住院、探视等有关规章制度？

a.详细 b.一般 c.没有

3、病房的整洁、卫生、肃静情况如何？ a.好 b.一般 c.差

4、医师服务态度如何？

a.好 b.一般 c.差

5、护士态度如何？

a.好 b.一般 c.差

6、发药时护士是否能指导您服药？

a.能 b.说不清 c.不能

7、您的主管医生是否负责？

a.负责 b.一般 c.不负责

8、您感觉治疗效果如何？

a.明显 b.说不清 c.不明显

9、您对病房饮食是否满意？

a.满意 b.一般 c.不满意

10、病房能否及时供应开水？

a.能 b.一般 c.不能

11、您所接触的医务人员有无索礼、收受红包情况？ a.无 b.说不准 c.经常有

12、医护人员是否存在吃拿卡要等现象？

a.有 b.没有 c.不清楚

13、医师是否开据与病情无关的药品？

a.有 b.没有 c.不清楚

14、医师是否存在不必要的重复检查？

a.有 b.没有 c.不清楚

15、医院对患者投诉处理是否及时？

a.及时 b.存在拖延 c.不清楚

16、您对自己所支付的医药费用是否清楚

a.清楚 b.基本清楚 c.不清楚

17、您对自己所支付的医药费用是否满意

a.满意 b.基本满意 c.不满意

18、您对医院服务感到最不满意是____________________________

卫生院满意度调查表 篇2

1资料与方法1.

1.1资料来源

通过文献分析法,提出薪酬满意度的评价体系,分别从薪酬水平、薪酬提升、薪酬结构及管理和福利4个维度评价薪酬满意度[2,3]。采用目的抽样法,选取北京市怀柔区及山东省临沂市两县作为样本地区。3地乡镇卫生院均实施了绩效工资制度。根据3地各乡镇的经济发展水平,将每个县 (区)的乡镇经济发展水平分为高、中、低三档,每档随机抽取2所乡镇卫生院,1个县(区)共抽取6所乡镇卫生院,3个县(区)共抽取18所乡镇卫生院。对18所乡镇卫生院的所有578位医生、护理、药剂和医技四类医务人员进行薪酬满意度问卷调查。共发放问卷578份,回收有效问卷498份, 有效问卷回收率为86.2%。并对国家和省级卫生行政管理人员、样本地区卫生行政管理人员、乡镇卫生院负责人和医务人员进行关键知情者访谈和小组访谈。

1.2指标体系设计

本研究借鉴Heneman和Schwab的PSQ四维度薪酬满意度问卷[2],结合研究目的和我国乡镇卫生院具体情况,通过专家咨询,将PSQ问卷进行本土化处理。问卷共包括18个问题,通过因子分析,将18个问题归纳成4个二级指标, 分别反映薪酬满意度的4个维度,形成薪酬满意度评价指标体系。

1.2.1薪酬水平。是指个人对目前实际收入的满意程度, 包括与自身资历、当地消费水平和当地其他行业人员相比感受的满意情况。

1.2.2薪酬提升。是指个人对薪酬水平变化情况的满意程度,包括对薪酬晋升的标准和方法、薪酬晋升的频率、获得薪酬晋升的幅度和不同岗位的薪酬涨幅的满意情况。

1.2.3薪酬结构和管理。是指对组织内部不同职位的薪酬等级划分和各等级的高低与差距,包括对以前收入、薪酬的结构、薪酬政策的执行、薪酬制度的沟通、同资历和级别人员收入、同岗位不同资历人员收入及薪酬是否体现实际绩效的满意情况。

1.2.4福利。是指对各类保险、保障等非直接收入的满意程度,包括福利制度、种类、额度和不同岗位的福利差异。

2结果

2.1薪酬满意度调查工具的结构效度

采用主成分因子分析法的KMO检验和Bartlett球型检验测查调查问卷的结构效度。结果表明,问卷的KMO值为0.826, 表明问卷 结构效度 较好 , Bartlett球型检验 χ2=1166.521(df=153),P<0.01,表示母群体的相关矩阵间有共同因素存在。前4个共同因子的特征值均大于1,并且前4个共同因子的累积贡献率为74.996%,可以较好的解释原三级指标的主要信息(表1)。

2.2乡镇卫生院医务人员薪酬满意度

三地乡镇卫生院医务人员总体薪酬满意度平均得分为2.85分。根据本次问卷评分标准,该分值在满意度“一般” 与“不满意”之间,尚未达到“一般”满意水平,其总体薪酬满意度为不满意。在整体薪酬满意度的4个二级指标中, “薪酬水平”和“薪酬结构和管理”2项指标得分较低,分别为2.52分和2.69分;“薪酬提升”和“福利”2项指标得分为3.03分和3.20分,刚超过“一般”水平。通过Kruskal-Wallis检验发现,3个样本地区的医务人员薪酬满意度无显著性差异,三地经济水平在高、中、低三档的乡镇的卫生院医务人员薪酬满意度也无显著性差异(表2)。

2.3影响乡镇卫生院医务人员薪酬满意度的特征

通过使用非参数检验中的Krus-kal Wallis检验及2个独立样 本的Mann-Whitney U检验不同特征群体间的薪酬满意度差异,结果发现,在年龄、从业时间、学历及是否入户工作4个特征上薪酬满意度之间存在显著性差异(表3);而在不同性别、职称和岗位特征上的薪酬满意度无显著性差异。

3讨论与建议

3.1整体薪酬满意度不高,满意度在年龄和从业时间上呈现U型分布

调查发现,医务人员对目前的薪酬并不感到满意。从表现出薪酬满意度差异的个体特征看,年龄和从业时间都显示满意度呈U型分布,即年龄在35~44岁,从业时间在10~19年的医务人员薪酬满意度最低,该趋势与以往一些研究结果相符[4,5,6,7]。造成这种分布趋势的原因一是刚参加工作的年轻人承担的生活压力和经济压力较小,能克服很多困难,他们对刚参加工作的收入较容易得到满足。随着年龄、工龄的增长,25~45岁的医务工作者逐渐成为卫生院骨干力量,他们所承担的社会期望和家庭责任也逐渐增大。 这个阶段容易产生职业倦怠感,同时经济需求也逐渐增加,所以这个年龄段的医务工作者对收入较 (下转第24页) 敏感,薪酬满意度下降。45岁之后,医务工作者的工作经验、工龄、资历和地位达到一定高度,家庭、婚姻和生活基本定型,相对更能接受和理解目前的收入现状,薪酬满意度也逐渐提高。此外,很多研究结果表明,薪酬满意度与医务人员的离职率有直接关系[8,9,10]。在实际调研中,乡镇卫生院专业技术人员流失人群也与满意度U型分布的底部特征一致。调查结果还发现,学历越高者对其获得的薪酬满意度越低,工作任务繁重者(此处指是否入户工作)对其薪酬满意度也偏低。因此,在设计薪酬制度时如果考虑到影响满意度的相关特征及其分布状况,则能有的放矢的提高满意度水平。

3.2注重跟踪薪酬满意度的变化,及时调整激励办法

Adams公平理论指出,雇员不仅关心所得薪酬的绝对量,而且更加关心所得薪酬的相对量[11]。如果在比较其他人员收入和当地消费水平后对薪酬感到公平,则会有较高的薪酬满意度。所以,动态考虑医务人员的薪酬满意度和激励需求是非常必要的,不能一成不变地采用同一种激励措施。在调查中发现,处于不同职业发展阶段的医务人员对机构的不同激励措施感受不同。如刚参加工作的年轻工作者,除关注基本经济或物质需求外,更关注发展机会、工作成就和能力认可。因此,乡镇卫生院在通过薪酬杠杆调动员工积极性外,还应注重对精神激励、职称和岗位晋升及个性化福利政策手段的使用,将这些措施与经济激励有机结合,达到有效激励的目的,同时还可减少成本。将福利进行个性化分配,针对不同特点的医务人员提供内容和类别有所差异的福利包,如给年轻员工提供购房贷款担保,将福利水平与工作绩效挂钩等。

摘要：目的 在全面推进医药卫生体制改革新形势下,深入研究我国乡镇卫生院医务人员的薪酬满意度,为我国乡镇卫生院合理完善薪酬制度提供相关政策建议。方法 通过文献分析法,提出薪酬满意度的评价体系,分别从薪酬水平、薪酬提升、薪酬结构及管理和福利4个维度评价薪酬满意度。采用目的抽样法,选取北京市怀柔区及山东省临沂市的两县作为样本地区。根据3地各乡镇的经济发展水平,将每个县(区)的乡镇经济发展水平分为高、中、低三档,每档随机抽取2所乡镇卫生院,1个县(区)共抽取6所乡镇卫生院,3个县(区)共抽取18所乡镇卫生院。对18所乡镇卫生院的所有578位医生、护理、药剂和医技四类医务人员进行薪酬满意度问卷调查。结果 18所乡镇卫生院医务人员总体薪酬满意度平均得分为2.86分。结论该分值在满意度“一般”与“不满意”之间,尚未达到“一般”满意水平,3地乡镇卫生院医务人员总体薪酬满意度为不满意。医务人员的薪酬满意度在不同年龄段、不同从业时间、不同学历和是否需要入户工作四个方面分别有显著性差异。

卫生院满意度调查表 篇3

“一个工人的手绞入机器，几根手指严重毁损。

一位医生决定用钢板把毁损的骨头接起来。他说他要尽量让这只手活下去，不过他心里明白，上钢板的几根手指根本保不住。

一块钢板2600元，医生给工人上了五块。在工人支付的13000元钢板钱中，大约30％将成为医生的提成，15％是医院的利润。

几天之后，上钢板的手指如预期般开始变黑并终被截掉。医生遗憾地对工人说他‘已经尽力了’，不明就里的工人感激地对医生说‘谢谢！’”

“其实开始就应该截肢，但医生要让病人多花钱，病人还得因此多经历一次手术痛苦。”广州市某医院外科的魏医生如此评价其同事的行为，“看似体现了人道主义精神，你在医学上还找不出破绽。”

《小康》杂志在本次“中国公共服务满意度”调查中，“医疗卫生”以84.8％的获选比例成为最受关注的公共服务项目，而对此项服务表示“非常满意”和“比较满意”的比例总和却仅为18.7％。在回答“您认为‘看病难、看病贵’问题在过去两年间有没有得到缓解”时，71.7％的参访者表示“没太大变化”。

2011年2月，《小康》杂志社中国全面小康研究中心联合清华大学媒介调查实验室在全国展开“中国公共服务满意度调查”。本次调查采用了基于实名制的NetTouch网络调研方法，对中国东、中、西部的16个大中城市（上海、北京、杭州、南京、广州、沈阳、石家庄、南宁、武汉、长沙、南昌、呼和浩特、西安、贵阳、重庆、成都）的公众进行调查。16个城市来自中国的东、中、西部地区的“发达”、“中等”、“欠发达”三类省份——评价经济发展水平的依据是该省上年人均GDP，选择时兼顾了城市的受关注度。为保证样本的代表性，本次调查样本框的确定兼顾了性别、年龄段和收入分布。采用统计学误差估计公式进行估算，本次调查在95%的置信度水平上，可将估计误差控制在3.2%。

调查显示，在14个公共服务领域（医疗卫生、保障性住房、公共交通、公共安全、文化休闲娱乐、政府信息公开、行政管理、社会保障、义务教育、就业服务、环境保护、基础设施建设、司法、科技事业）中，“医疗卫生”、“社会保障”、“保障性住房”、“义务教育”和“公共交通”被选为最受关注的五个项目。就满意度而言，“保障性住房”得分位居最末。

在本次调查选定的16个城市中，按照各个城市的受访者对其所在城市的14个公共服务领域的满意度评分进行排序，位居公共服务综合满意度排行榜前五位的依次为上海、北京、广州、杭州和重庆。与去年相比，前四位仍被上海、北京、广州、杭州占据，仅有名次上的变化，重庆则由第八位升至今年的第五位。

此外，本次调查还发现，在CPI增速远超过收入增速的2010年，人们对与公共服务相关的开销也变得敏感，有八成受访者认为“医疗卫生”服务价格水平过高。

“医疗卫生”最受关注，

“满意”的比重却不到两成

关于“看病贵”，医院院长们普遍乐意提到的解释是：政府投入不足，逐利实属无奈之举。“我只能说这是原因之一。其实对于不少医院而言，政府补偿不足纯粹是医院追逐利润的借口。”魏医生如此认为。

魏医生说：“政府财政对我们医院的支持是全国少有的给力，但我们医院的过度治疗一点都不比其他医院少，昂贵的治疗方法总是首选。”

2011年春节期间，湖南省岳阳外国语学校的周瑾老师就正在被疑似过度治疗事件所困扰。腊月二十九那天，周瑾的孩子有点发烧。“到医院之后，医生说让打吊瓶，我说吃药行吗，医生说要是变成哮喘医院不负责。”周瑾说他这个外行无法判断会不会这么严重，但他真怕有不良后果。于是从那天起到正月初五，共计24瓶周瑾也说不清疗效的药水流进了他不到七个月的儿子的身体。“现在已经花了3000多块，好像是好点了。”周瑾说他觉得儿子的体质没随他，他小时候感冒花十几块钱就能治好。

“多用贵药的医生可以多拿回扣，现在医院的药品提成一般是40％到50％”，魏医生介绍说。不过，没有人会告诉外行周瑾，他那些医药费中的1000多块钱究竟是贡献给了儿子还是医生。“监管机制的缺失或低效才是看病贵的根本原因。”这是魏医生的结论，“我们医院没有独立于医院的服务监管机构，别的医院也没有。”

然而在北京大学政府管理学院顾昕教授看来，通过设置专门机构或聘用专家改变过度医疗的做法其实也很难奏效。“监管需要成本，如果医疗服务监管的成本与制止过度医疗而节省下来的费用差不多，这样的监管就变得劳而无功了。”顾昕为解决“过度医疗”和“看病贵”提出的方案是对医保付费方式进行改革，比如医保机构针对参保者向医疗机构打包付费。“既然是打包付费，医疗机构也就丧失了过度医疗的动力，过度越严重，医院损失越多。”顾昕告诉《小康》记者，事实上，自2010年起，主管城镇医疗保险的人力资源与社会保障部已开始将医保付费改革作为重点工作之一。

逾八成受访者表示自己需要保障性住房

孩子的病渐轻，但周瑾还有愁事，因为快开学了。

周瑾教的是高中。周瑾说，由于近年来大学毕业生就业形势不佳，所以他有时会建议学生考虑职业技术学院。只是绝大多数学生根本不重视他的建议以及那些与大学生就业有关的事实，比如在高等院校集中的北京，2010年大中专院校毕业生就业后的工资中位数为1937元；而据“蚁族”问题研究者廉思在2010年底公布的研究报告显示，北京“蚁族”大学毕业生的期望月收入均值为4504.5元。很难说学生们是否能接受这之间的差距，周瑾有时会为学生未来的工作和自己班里的升学率感到发愁。

然而教育内容与人才需求的错位只是影响就业的因素之一。本次调查显示，72.0％的参访者没有享受过任何就业服务；而真正“曾因获得就业服务而实现就业”的人仅占参访者总数的13.7％。显然，在满意度排名第九的“就业服务”领域还有很多工作要做。

也有消息令人略感宽慰。据华北电力大学外国语学院王硕老师介绍，2010年他所在学校的学生就业情况要比2009年好很多，“很多中小企业给学生打电话，学生可以挑一挑。”或许这样的好转与全球逐渐走出经济危机有关。

关于就业，还有些事令王硕颇有感触。不久前，一个安装门的工人告诉拥有历史学硕士学位的王硕自己每年能攒8万块钱，而且生活得很好。“我当老师每年收入才7万，还不如他存的钱多。”王硕说他后来告诉学生，除了学校里教的东西，最好再去学门手艺。

安装新门是因为王硕在2010年买了新房。“钱越来越不值钱，房价、物价越来越高，我怕以后更买不起了。”为买新房，王硕贷款50万元，不过，同样需要房子的齐晖却没有贷款的能力。齐晖现在和妻子租住于妻子单位的平房宿舍，齐晖说根据自己的条件，他有资格申请购买北京的经济适用房，但他对这事没有热情，“不知道什么时候才能摇上我。”

本次调查显示，82.8％的参访者认为保障性住房是自己必需的公共服務，然而现实是，我们国家享受低保的人口比例还不到6％，不享受低保的人很难申请到保障性住房。

沪、京、穗、杭、渝等城市成绩突出

本次调查中，上海、北京、广州、杭州、重庆、呼和浩特、长沙、南京、成都和沈阳十座城市在14个公共服务领域获得了当地居民的较高评分，在综合满意度排行榜上占据前十名。

上海在“社会保障”、“保障性住房”、“公共交通”、“公共安全”、“司法”和“基础设施建设”等项目排名中位居第一。就人们普遍关注的“社会保障”而言，上海相关服务的较高满意度显然与城市经济的发展水平有关。然而在2011年1月上海“两会”期间，中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声曾指出，上海退休工人每月的退休金为1800元，低于北京水平。上海市市长韩正在人大作补充工作报告时则表示，上海市政府从2011年1月1日起继续上调企业退休金，人均每月上调185元。未来，随着人口老龄化问题的加剧，上海目前已超过100亿的社保收支亏空势必将继续扩大，如何确保“社保”水平的稳定与提高显然是上海面对的一道难题。

值得一提的是，呼和浩特市在“社会保障”项目排名中位居第二。据悉，呼市自2010年起在企业职工养老金、城乡居民最低生活保障等方面进一步加大投入，企业职工养老金由此前人均每月1254元增至1429元，城市低保由此前每人每月300元增至340元，其水平在本次调查涉及的中西部城市位居前列。此外，呼市在本次调查的综合满意度排行榜上位居第六，名次与2010年持平。

北京在“医疗卫生”、“文化休闲娱乐”、“环境保护”、“政府信息公开”、“行政管理”和“科技事业”等项目排名中位居第一。就“医疗卫生”而言，北京相关服务的较高满意度与城市拥有较多高端医院、医学人才的现实不无关联，然而这似乎也从侧面暴露出一个问题，即全国范围内医疗卫生资源分布不均。事实上，本次调查中，61.3％的参访者认为“医疗卫生、社会保障等基本公共服务在不同区域、不同人群之间供给水平差距较大，分配严重不均”是目前中国公共服务面临的最严重的问题。

关于“文化休闲娱乐”服务，排名紧随北京的四个城市依次为南京、广州、杭州、成都。近年来，南京、杭州、成都不断发展休闲文化产业，并曾多次荣膺“中国十大特色休闲城市”、“国民休闲贡献城市”、“中国十大休闲城市”等奖项，广州则在发展文化娱乐产业方面持续走强，相关经验无疑值得借鉴。然而，就“文化休闲娱乐”服务本身而言，尽管此项目在本次调查涉及的14个领域中所获满意度最高，但30％的受访者认为相关服务的价格水平偏高。因此，各城市在着力开发文化产业的同时，还需加强对公益性文化事业的建设。

除“文化休闲娱乐”外，杭州在“公共交通”、“基础设施建设”等领域也名列三甲。重庆则在“就业服务”、“环境保护”，特别是“公共安全”领域成绩突出。

广州在“义务教育”和“就业服务”项目排名中位居第一。就“义务教育”而言，几年来，广州如很多城市一样持续讨论着将义务教育延长至高中阶段的话题。2010年9月，广州增城率先实行12年义务教育。本次调查中，广州“义务教育”的较高满意度反映出城市相关服务的成绩，为保持这样的成绩，有些工作的速度顯然还要再快些。

学校卫生状况满意度调查问卷 篇4

（干部）

为改善十一小的工作学习环境，现就我校的环境卫生现状在辖区范围内开展一次群众满意度调查，希望借此能真实反映我校干部群众对学校环境卫生现状的看法和意见。我们将对此做科学分析，以进一步、有针对性地改善我校环境卫生管理工作。请您支持学校的创卫工作，认真填写，谢谢！请选择适当位置□打√。

（一）您对学校的环境卫生管理状况：

满意 □基本满意□不满意 □

（二）您对校园的环境卫生保洁质量：

满意 □基本满意 □不满意 □

（三）您对公共厕所建设及布局：

满意 □基本满意 □不满意 □

（四）您对公共厕所管理，如内部卫生是否整洁等：

满意 □基本满意 □不满意 □

（五）您对果皮箱和垃圾容器的管理，如是否破损、脏乱等：

满意 □基本满意 □不满意 □

（六）你对学校是否及时有效处理群众投诉是：

满意 □基本满意 □不满意 □

（七）你对垃圾按规定时间、地点收集：

满意 □基本满意 □不满意 □

（八）您对设在公共场所的果皮箱和垃圾箱的设置及布局：

满意 □基本满意 □不满意 □

（九）对学校基础设施建设：

满意 □基本满意 □不满意 □

（十）对学校的卫生管理质量：

卫生院满意度调查表 篇5

调查时间：__________调查地点：___________________

居民朋友：您好！

为了加强基本公共卫生服务的管理，不断改进和提高我旗基本公共卫生服务项目单位的服务水平，更好地为城乡居民健康服务，每年我们都要对承担基本公共卫生服务的苏木镇卫生院和城市社区卫生服务机构进行考核，请您填写表格中下列内容，帮助我们完成考核工作。谢谢！

一、您的基本情况

1.性别（1）男（2）女

2.文化程度

（1）不识字/识字很少（2）小学/初中（3）高中/专科（4）大学及以上

3.就业状况

（1）在岗（2）下岗（3）离退休（4）在校学生（5）无业⑯务农或放牧

二、满意度调查

1.您知道附近有社区卫生服务中心（站）或卫生院？

①知道②不知道

2.就您所知，社区卫生服务中心（站）或卫生院可以提供下列哪些服务？（可多选）

①看病②预防③保健④计划生育⑤康复⑥健康教育⑦老年人保健⑧糖尿病高血压病的保健⑨重性精神疾病的保健⑩不知道。

3.您觉得到这里来看病方便吗？

①很方便②方便③一般④不方便⑤很不方便

4.您觉得在社区卫生服务中心（站）或卫生院就诊的程序

①简单方便②比较简单③一般④不太繁琐⑤很繁琐

5.您对这里的就诊环境满意吗？

①非常满意②满意③一般④不满意⑤很不满意

6.您对医务人员的服务态度满意吗？

①非常满意②满意③一般④不满意⑤很不满意

7.您对社区卫生服务中心（站）或卫生院的工作人员的解释、交谈、服务内容满意吗？

①非常满意②满意③一般④不满意⑤很不满意

8.您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？

①非常满意②满意③一般④不满意⑤很不满意

9.您在最近一年中去社区卫生服务中心（站）或卫生院的次数

①未去过②1次③2次④3次⑤4次⑥4次以上

10.您听过社区卫生服务中心（站）或卫生院的卫生知识讲座吗？

①听过②没听过

11.社区卫生服务中心（站）或卫生院的工作人员是否到过你的家庭进行医疗、保健等服务？ ①经常去②去过1次以上③从未去过

12.您对在这里就诊的花费满意吗？

①非常满意②满意③一般④不满意⑤很不满意

13.您对这里的技术水平满意吗？

①非常满意②满意③一般④不满意⑤很不满意

14.您在自感病轻时选择的是以下哪一类单位就诊

①自治区级医院②盟市级医院③旗级医院④社区卫生服务机构⑤专科医院⑥个体诊所⑦自我药疗⑧卫生院

15.您在自感病重时选择的是以下哪一类单位就诊

①自治区级医院②盟市级医院③旗级医院④社区卫生服务机构⑤专科医院⑥个体诊所⑦自我药疗⑧卫生院

16.您选择在社区卫生服务机构或卫生院就诊的原因是(可多选)

⑪方便快捷⑫服务态度好⑬是医保定点单位⑭能够医好⑮价格适宜⑯就诊环境好⑰能提供预防保健服务⑱能提供健康咨询服务⑲与社区卫生服务机构或卫生院医生比较熟⑳其它

17.您未选择在社区卫生服务机构或卫生院就诊的主要原因是(可多选)

18.⑪不了解社区卫生服务机构或卫生院的服务⑫对医护人员的水平不放心⑬报销医疗机构定点的限制⑭价格太贵了⑮本社区未开展社会医疗保险服务⑯去社区卫生服务机构交通不便⑰对社区卫生服务机构设备不满意(8)其它

您对社区的总体评价：〔1〕满意〔2〕较满意〔3〕不满意

卫生院满意度调查表 篇6

王

你把宝宝你那边

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吧

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不v 年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年

庄镇卫生院

提升群众满意度工作方案

为认真贯彻落实卫生局提出的“关于提升群众满意度活动”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，特制定我院关于“提升群众满意度”活动工作方案。

一、指导思想

坚持邓小平理论、“三个代表”和科学实践发展观重要思想及党的群众路线教育实践活动为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比服务、比贡献、比技术、比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民群众满意为出发和落脚点，全面开展创建“提升群众满意度”的活动，推进我院卫生事业发展。

二、组织领导

为保障活动的扎实开展，医院成立“提升群众满意度”活动领导小组。组 长：肖磊

副组长：李恒超 张峰 于树才

成 员：杨洪钢 尹成刚 李建波 郭庆斌 白秀芳 李庆训

三、目标与要求

卫生院每一个工作人员应该明白开展“提高群众满意度”优质服务活动，是贯彻和落实党的群众路线教育实践活动重要思想，全心全意为人民服务在医疗行业的体现，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高服务质量，提高我院社会美誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是卫生院发展的客观需要。总的要求是，通过争创“提高群众满意度”的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，服务态度极大改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标。在创建活动中要着力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题，努力使医院的综合满意率达到95%以上，职工对医院的满意率达到95%以上；医院青年文明号对社会承诺践行率100%；杜绝一、二级医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率达到标准。

四、实施细则

“提升群众满意度”活动，是我院工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，服务、服从于这个总目标，在活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民服务为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情化服务体系；建立和完善行风监督管理体系。使创建“提升群众满意度”活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人服务，特制定如下实施细则：

1、爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。

2、建立健全各项工资制度，明确岗位职责，严格按照规范操作，遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。

3、文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。

4、努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。

5、加强医疗卫生行风建设，落实九不准活动，廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。

6、落实国家基本药物制度，药品收入不作为医生绩效的依据，严格执行医疗服务收费标准，合理检查，合理用药，合理治疗，控制医疗费用不合理增长，减轻群众负担。

7、积极推广运用中医适宜技术，充分发挥中医药在防治常见病、多发病、慢性病中的优势，缓解广大基层人民群众“看病难、看病贵”问题，使人民群众对祖国传统医学的认知度不断提高。

8、以病人为中心，以质量为核心，巩固医疗质量体系建设，完善医疗质量考核标准 考核办法和持续改进方案，提高管理水平和医疗服务水平。

9严格按照国家规范开展基本公共卫生服务项目制定项目实施方案，规范运行，严格考核，通过项目开展，改变服务方式，提高服务质量和效果，提高居民感受度。

10扎实开展医疗巡回服务活动，变被动服务为主动服务，与群众进行面对面接触，提高群众满意度。

五、实施的方法步骤

要结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。主动对群众反映的问题要认真分析研究，及时整改，并将情况及时报院创建领导小组。科室接到医院的整改通知书后立即研究，在规定时间内做好整改工作。科室要在整改阶段经常组织医护人员下乡义诊，到各村卫生室开展业务指导工作，义务培训工作，为群众办实事，做好事，帮助群众解决实际问题，让广大群众在我院开展创建活动中得到帮助、得到实惠，为保障人民的健康工作作出贡献。把创“提升群众满意度”的工作作为经常性的工作来抓，进一步完善工作制度和工作机制，使工作不断深化、持久，不断取得新成效，让人民群众更加满意。科室要切实加强“提升人民群众满意度”工作的组织领导工作，要把这项工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。医院领导是创建工作的第一责任人，要亲自抓，把握工作重点，明确工作任务，做到认识到位，工作到位，制度落实到位，整改到位。科室领导要做到带头学、带头整改，确保创建工作的实际效果。

卫生院满意度调查表 篇7

1 资料与方法

1.1 对象与方法

本次员工满意度的调查对象为杭州市拱墅区基层医疗卫生事业单位的在岗职工。调查时间为2011年12月, 共发放问卷500份, 收回问卷500份, 有效问卷440份, 有效率为88.00%。问卷的内部一致性系数 (Cronbach’s) 为0.925, 问卷的测量结果可信度很高。

1.2 调查内容

本次调查采用封闭式问卷进行随机调查。问卷内容主要分为个人背景调查与工作满意度相关评满意度评价两部分。 (1) 个人背景调查:主要包括对受访者性别、年龄、工龄、身份、文化程度等。 (2) 工作满意度评价:主要包括员工对工作本身, 共计10道问题, 涉及影响员工总体满意度有六个维度:自我价值 (岗位适应性、现状、薪酬) 维度、人际关系 (同事关系、上级关系) 维度、社会支持 (设施设备、培训机会) 维度、发展信心 (单位发展、领导班子) 维度、考核公平性 (计分卡合理性) 维度。

1.3 数据处理

缺失数据问卷问题未做选择, 视为缺失, 缺失值定为“999”, 做统计处理。分析过程中, 采用五点计分法对调查数据进行处理, 即:非常满意5分;满意4分;基本满意3分;不满意2分;很不满意1分。根据如此数据预处理, 得到满意度数据。

1.4 评价与分析方法

平均分低于3分为不满意, 4分及以上为满意, 不低于3分但低于4分为一般。分析方法采用SPSS18.0统计软件进行统计分析。包括描述性分析、信度分析、非参数检验和方差分析。

2 结果

2.1 样本分布

本次调查的单位包括公共卫生专业服务机构2家, 社区卫生服务机构8家 (其中转制的民营社区卫生服务机构1家) 。性别构成:男性141人, 占32.0%;女性296人, 占67.3%。年龄构成:少于30岁119人, 占27.0%;30～40岁125人, 占28.4%;40～50岁62人, 占14.1%;50岁以上60人, 占13.6%。学历构成:本科及以上205人, 占46.6%;大专149人, 占33.9%;中专47人, 占10.7%;高中及以下28人, 占6.4%。工龄构成:小于5年182人, 占41.4%;5～15年143人, 占32.5%;15～25年66人, 占5.0%;25年45人, 占10.2%。

2.2 各维度满意度分析

10家基层医疗卫生机构员工总体满意度得分为 (4.044±0.539) 分, 10个维度的满意度得分从高到低排序 (表1) 。

2.3 满意度比较

2.3.1性别比较

男性总体满意度 (4.014±0.593) , 女性总体满意度 (4.005±0.536) , 男女总体满意度无显著差异 (P>0.05) 。

2.3.2不同机构满意度比较

10家医疗卫生机构员工的总体满意度得分经描述性检验, 10家机构员工的总体满意度分别为A (3.911±0.482) 、B (4.138±0.517) 、C (4.183±0.595) 、D (4.044±0.536) 、E (3.803±0.597) 、F (4.128±0.540) 、G (4.089±0.500) 、H (3.947±0.589) 、I (3.924±0.636) 、J (3.965±0.454) , 经单个样本t检验 (t=151.261, P=0.000) , 差异有统计学意义。进一步用独立样本T检验做两两比较所得P值。结果显示, 公共卫生机构A和社区卫生服务机构C, 公共卫生机构B和社区卫生服务机构E, 社区卫生服务机构C和社区卫生服务机构E、I、J, 社区卫生服务机构E和社区卫生服务机构F、J差异有显著意义 (P<0.05) , 其他机构与机构之间无差异 (P>0.05) 。 (表2)

2.3.3年龄、工龄、学历别满意度比较

年龄别满意度得分均为满意, 经两两比较, 各年龄别统计学上无显著差异 (P>0.05) 。工龄少于5年和15～25年的员工得分超过4分, 为满意;工龄5～15年或>25年的得分略低, 满意度为一般, 且工龄5～15年与15～25年、15～25年与25年以上的满意度统计学上有显著性差异 (P=0.028<0.05) 。各学历之间的满意度统计学上无显著性差异。 (表3)

3 讨论

从构成比上看, 40岁以下的中青年比例高, 占55.4%;大专以上学历占80.5%;工龄低于5年的新参加工作人员占41.4%。这与这几年连续招聘学历要求大专以上的招聘实际相吻合。基层医疗卫生单位人员年轻、高学历人员有了大幅度的提高, 但其实践经验不足、期望过高等, 需引起基层医疗卫生单位的高度重视。基层医疗卫生机构女性人员偏多, 女性达到男性2倍, 也需引起招聘单位重视, 防止男女比例进一步失调。

调查结果显示, 基层医疗卫生机构员工总体满意度为满意, 得分为 (4.044±0.539) 分。薪酬、资源设备和培训的满意度排在最后三位。对人际关系、单位发展、班子印象等小环境建设满意度较高, 这是因为基层医疗卫生单位人员规模不大, 加之这几年国家逐渐加大了对机构的投入有关。对工作回报 (薪酬) 、工作条件 (资源设备) 、工作支持 (培训) 和考核合理性 (计分卡) 是影响基层医疗卫生单位员工满意度的主要原因[2]。为调动基层医护人员的工作积极性, 各地应对基层医疗卫生单位统一执行收支两条线, 统一规定同一性质地区的绩效工资标准, 并完全纳入地方财政保障, 保障卫生资源、设备的充足和更新;提高员工降下的绩效工资, 并制定合理增长机制。医疗卫生事业单位是特殊行业, 知识更新快, 技能要求高, 单位管理者应重视对员工的培训, 了解员工的培训需求、制订培训计划、找准培训课程的针对性, 该系统各单位正在采用平衡计分卡实施绩效管理, 考核分成服务对象满意、业务流程规范、预算管理科学、个人学习成长四个维度, 把系统、单位、科室、个人的目标结合起来进行考核, 但设计时要充分结合单位实际, 使计分卡设计合理, 做到考核公平公正, 运用好激励机制, 提高员工满意度。

参考文献

[1]岳春华.运用心理契约调节员工“心情”[J].人力资源, 2008 (19) :14-15.

高校食堂满意度的调查分析 篇8

摘要：通过对高校在校学生的问卷调查，采用李克特五点评价尺度，运用SPSS和EXCEL软件结合层次分析法（AHP）和因子分析的方法构建了三级的满意度评价指标体系。该方法首先利用因子分析法对众多影响因素分类，并利用因子贡献率给出各因子的权重，再运用AHP的主观分析和因子分析法的客观分析相结合确定各因素在每类中的权重，然后综合这些权重，得到最终的满意度模型，最后根据模型计算出影响食堂满意度的各因子得分。

关键词：食堂；满意度；层次分析法；因子分析法

1.问卷设计

本研究结合某高校学生食堂现状和学生关心的伙食热点问题设计调查问卷，然后征求餐饮中心工作人员的意见，对调查问卷做了相应的修改。最后确定了影响学生食堂满意度的主要因素有9项，再加一项对食堂的整体满意度，共计10项。采用李克特五点评价尺度，并以五分制予以赋值：5—很满意，4—满意，3—一般，2—不满意，1—非常不满意[1][2]。调查问卷得分越高表示个人对食堂满意度越高。

2.数据收集

本研究采用分层随机抽样的方法，在周一、周三、周五、周日三餐开饭时间，在某高校三个餐厅做调查，每个地方早餐随机调查5名同学，午餐15名同学，晚餐5名同学，现场填写，当场收回，共发放问卷400份，有效收回问卷400份。

3.数据分析

3.1指标体系的构建

3.1.1因子分析法建立层次结构模型。首先，进行KMO检验和巴特利特球度检验，巴特利特球度检验统计量的观测值为72.826相应的概率P接近0，如果显著水平α为005，相关系数矩阵与单位矩阵有显著差异；同时KMO值>0.7，表明变量间共同因素较多，适合进行因子分析[4]。9个变量中提取了4个主因子，其解释累计方差贡献为82.997%，说明这四个因子很好的概括了9个指标的含义。

因子载荷阵，可见第一因子主要与饭菜价格和工作人员的服务态度呈正相关，第二因子与就餐环境、共用餐具卫生、工作人员个人卫生呈正相关，第三因子主要与饭菜口味和饭菜新鲜度呈正相关，第四因子主要与饭菜种类和饭菜种类更新速度呈正相关。

3.2指标权重的确定。在校学生对食堂满意度的测评指标体系中，得到了影响食堂满意度的主要因子，但是各个因子对食堂总体满意度和各个二级指标对各个因子的影响度是不同的，只有给各个指标赋予权重才能很好的反映各指标的重要程度[3][4]。本文中二级指标对一级指标权重的确定由各因子的贡献率确定[5]；三级指标对二级指标权重的确定基于调查问卷中9个三级指标在被调查者心目中重要性，建立判断矩阵，进行归一化处理得到各级指标权重。

3.2.1二级指标对一级指标权重的确定。二级指标对一级指标权重的确定由各因子的贡献率确定，如表所示，对应的特征根分别是4.053、3.367、2.239、1.011，由公式αj=λj∑4j=1λj，j=1，2，3，4可得二级指标对一级指标的权重分别是0.38、0316、0.21、0.094。

3.2.2三级指标对二级指标权重的确定。在对食堂满意度调查的同时，对这9个指标在被调查者心目中的重要性进行了调查，共有四个二级指标，因此要建立四个判断矩阵，根据公式建立四个判断矩阵如下：

p1=17171 ， p2=123121213121，p3=15151，p4=1111

计算判断矩阵每一行元素的乘积，并求该乘积的n次方根

则W=（w1，w2）=（2.6458 0.3780）

对方根组成的向量进行归一化处理得到各级指标权重w1=（0.8750 0.1250）

同理可得：w2=（0.5396 0.2970 0.1634） w3=（0.8333 01667） w4=（0.5 0.5）

3.2.3三级指标对二级指标权重的一致性检验

计算判断矩阵的最大特征根

有λmax1=12×1.750.875+0.250.125=2λmax2=13×1.62380.5396+0.89360.297+0.49180.1634=3

λmax3=12×1.66680.8333+0.33340.1667=2λmax4=12×10.5+10.5=2

RI——判断矩阵的平均随机一致性指标

只有当CR<0.10时，可以认为判断矩阵具有满意的一致性，即说明权数分配是合理的；否则就需要重新调整判断矩阵，直到取得满意的一致性为止[5]。判断矩阵的一般一致性指标CI=λmax-nn-1，所以CI1=CI2=CI3=CI4=0。

CR=CI/RI，所以CR1=0<0.1，CR2=0<0.1，CR3=0<0.1，CR4=0<0.1，这表明四个判断矩阵具有满意的一致性，w1=（0.8750 0.1250），w2=（0.5396 0.2970 0.1634），w3=（08333 0.1667），w4=（0.5 0.5）可以作为二级指标对一级指标的权重。

4.结论

4.1食堂满意度情况统计分析

4.1.1食品价格中各指标得分分析。对三级指标饭菜价格和服务态度，其平均得分分别是2.03、338，最高分分别是3、5，得分众数频数分别是298、217，权重分别是0.875、0.125，，加权后的得分分别是1.776、0.423，因此该因子最终得分是2.199，，说明食堂食品价格在同学们心中的重要性是比较高的。

4.1.2食品卫生中各指标得分分析。同样计算餐具卫生、个人卫生、就餐环境的得分众数、平均分以及权重和加权后得分，最终计算该因子得分3.261，说明食堂卫生状况对三分之二的学生来说相当满意，其满意程度居于一般和满意之间。

4.1.3食品口味中各指标得分分析。同理，计算饭菜口味和饭菜新鲜度的得分众数、平均分以及权重和加权后得分，最终计算该因子得分是2.942，该因子得分接近3，说明有一半学生对食品口味满意度居于一般，由于学生的地区差异，食品口味能达到一般，说明满意度已经相当高。

4.1.4食品种类中各指标得分分析。同理，计算饭菜种类和饭菜更新速度的得分众数、平均分以及权重和加权后得分，最终计算该因子得分是3.045，接近三分之二学生对食品种类的满意度居于一般和满意之间，该因子差异性小。（作者单位：河南财经政法大学）

参考文献：

[1]崔勋，张义明，翟娇娇. 劳动关系氛围和员工工作满意度组织承诺的调节作用[J]. 南开管理评论，2012（02）：19-30.

[2]刘海霞，姜佳玮，李莹丹，谭庆波.基于主成分回归的高校食堂满意度分析[J].经济师，2015（06）：189-190+192.

[3]高庆，曹忠鹏，盛鹏. 基于SEM的高校食堂服务满意度模型分析[J]. 西南民族大学学报，2010（06）：255-259.

[4]刘国. 企业食堂服务满意度影响因素的统计分析[J]. 中国科技信息，2010（21）：174-177.

创建卫生城市群众满意度报告 篇9

创建国家卫生城市是改善城市环境，提升城市品位、优化人居环境，提高市民素质和城市文明程度，促进我市经济社会全面发展的重要举措。为了解广大市民对我市创建国家卫生城市满意度，日前机关团工委针对创建国家卫生城市活动开展了问卷调查。本次调查随机抽取112名市民，从创卫宣传、城区道路保洁、城区垃圾清运、农贸市场管理等十方面进行了现场调查。

一、市民对创卫满意度

（一）市民对创卫工作总体状况评价。

1、市民对创卫知晓率高。在本次调查的112名市民中只有1位市民没有听说过创建国家卫生城市这项工作，80%以上市民对这项工作比较清楚。

2、市民对创卫总体满意度高。我市创卫工作得到了市民较高的评价，52%的市民对我市城市卫生状况很满意，46%的市民表对城市卫生状况基本满意。

（二）市民对创卫及卫生状况各方面的评价。

1、对新安江城区道路保洁状况较满意。有41.1%的市民认为很满意，有57.1%的市民较满意。

2、对城区垃圾清运状况比较满意。有37.5%的市民认为很满意，有38.4%的市民较满意。

3、对城区农贸市场管理状况比较满意。有39.3%的市民认为很满意，有59.8%的市民较满意。

4、对城区绿化工作状况比较满意。有34.8%的市民认为很满意，有42.9%的市民较满意。

5、对城区“门前三包”状况比较满意。有38.4%的市民认为很满意，有38.4%的市民较满意。

6、对居民小区保洁状况比较满意。有33.9%的市民认为很满意，有37.5%的市民较满意。

7、对本市宾馆、饭店餐饮状况总体比较满意。有25.0%的市民认为很满意，有33.0%的市民较满意。

8、对城区建筑工地管理状况总体比较满意。有20.5%的市民认为很满意，有35.7%的市民较满意。

二、创卫过程中存在的问题。

1、有22.3%的市民对城区绿化工作不太满意。

2、有23.2%的市民对“门前三包”不太满意。

3、有28.6%的市民对居民小区保洁不太满意。

4、有32.1%的市民对宾馆、饭店餐饮行业卫生不太满意，有8.9%市民认为不好，有0.9%的市民认为太差。

5、有37.5%的市民对建筑工地管理不太满意，4.5%认为较差。

三、为使我市尽快符合国家卫生城市的标准，我们认为：

1、从我做起、提高自身素质。创建国家卫生城市是提升我市城市形象，改善城市卫生面貌，促进经济发展的重要举措，其最终目的是为全市人民创造一个更干净、整洁、优美、清新、舒适的工作和生活环境，每一个人都是受益者。因此，每个市民都应该积极参与创卫工作，在单位做个好职工，在社区做个好居民，搞好单位和家庭的卫生保洁工作，养成良好的卫生习惯，从小事做起，从自己做起，管好自己的口，不随地吐痰，不说不文明的话，管好自己的手，不乱写乱画，乱扔乱倒，不做不文明的事，管好自己的腿，不违反交通规则，不践踏花木草地，检举、揭发损害公共卫生设施，破坏公共环境卫生的行为和个人，形成全民动员、人人参与的良好局面，要有创卫的主人翁意识，为早日实现创建国家卫生城市的奋斗目标作贡献。

2、有重点、分步骤对群众集中反映的问题进行攻坚。从调查情况看，一些工作群众还不甚满意。要针对群众反映的突出问题，大力整治城市环境卫生。①扩大城区绿化面积；②要对“门前三包”和居民小区保洁进行强化管理；③对宾馆、饭店卫生状况进行集中整治，对建筑工地加强管理，给市民创造良好的生活环境。建德市统计局

二○○七年九月二十五日

桃江县创建省级卫生县城市民满意度调查分析报告

来源：县统计局作者：莫国蛟发布日期：2013-10-11

受县创建办委托，2013年8月底，桃江县社会经济调查队开展了创建省级卫生县城市民满意度问卷调查。本次调查采用随机抽样的方法，以不记姓名、面对面问卷的方式进行，调查的内容主要包括“创卫”的知晓率、满意度、意见和建议等方面，调查的对象为县城范围内的居民、单位工作人员和街头过往行人，共发放调查问卷100份，收回有效调查问卷100份。现将调查情况分析如下：

一、市民对“创卫”工作的整体评价

（一）“知晓率”上升，“创卫”已成共识。

调查显示，95%的调查对象通过新闻媒体、社区宣传、亲眼看见等渠道知晓我县正在创建省级卫生县城。与我县自开展省级卫生县城创建工作以来，以“绿色创建”为出发点和落脚点，围绕“创建省级卫生县城”的总体要求，上下拧成一股绳，积极引导广大群众了解创卫、理解创卫、支持创卫和参与创卫相互印证。

（二）“创卫”工作整体水平大幅提升。

1、工作开展卓有成效。自“创卫”工作纳入政府工作的重要议事日程三年以来，县委、政府高度重视，先后开展了与民生直接相关的“五小”行业、占道经营的专项整治和农贸市场、背街小巷、公厕和垃圾中转站的工程改造，全面实施清洁、提质、绿化、亮化工程，县城卫生状况显著改善，县城建设水平明显提高，县城品位大幅提升。调查显示，市民对我县创建省级卫生县城工作满意率为88%。

2、县城整体卫生状况逐步改善。调查数据表明，市民对我县县城卫生状况各个方面评价如下： 83%的市民对县城绿化、亮化方面表示“满意”和“基本满意”； 83%的市民对县城环境保护方面表示“满意”和“基本满意”；80%的市民对市容环境卫生状况表示“满意”和“基本满意”； 79%的市民对公共场所卫生及公共餐饮卫生状况表示“满意”和“基本满意”。

3、县城建设和县城管理逐步规范。调查显示，84%的市民对我县的城市建设和城市管理表示“满意”和“基本满意”。

二、“创卫”工作中存在的主要问题

本次问卷调查，广大市民踊跃参与，积极为“创卫”工作出谋划策，绝大多数调查对象认为我县“创卫”工作在取得成绩的同时，也还存在一些不容忽视的问题。

（一）精细化管理程度不高。

调查对象认为小餐饮店、漫酒摊、食品安全、饮用水质及公共场所卫生等存在问题，城建硬件设施建设和维护滞后或不到位，绿化带护理监管不力，集贸市场、小街小巷、路边摊占道经营，公共场所吸烟、卫生存在死角等等，县城管理精细化程度不高，缺乏具体的、行之有效的制度和措施。

（二）市民文明意识比较淡薄。

绝大部分调查对象认为，市民整体素质较低是影响当前我县“创卫”工作的主要原因。一部分市民的社会公德意识淡薄，依然存在口出脏话、乱丢垃圾、随地吐痰、摘花踏草、乱穿马路、乱贴乱画、乱停乱放、不爱惜公物、不谦恭礼让等行为和公交车不按站点上下乘客，渣土车横冲直撞、渣土四溅，行人、车辆不遵守交通规则等现象。较多调查对象认为，对破坏城市环境和城市管理秩序的当事人没有给予处罚也影响了“创卫”工作的进程。

（三）长效机制有待完善。

如何强化长效机制，“谨防一阵风”，是受访者提得较多的字眼。不少受访市民期待县城“创卫”要力避搞形式主义，只应付上级检查的短期行为，认为建立健全长效化机制是省级卫生县城创建的重要保障。从卫生状况和县城管理实际现状看，长效机制的缺乏是导致管控松懈，卫生状况时常出现反反复复的原因，市民对于“创卫”能否长期坚持，并真正提升县城品位心存疑虑。

三、意见和建议

从调查对象的意见中，归纳整理出六点主要的意见和建议：

一是要通过新闻媒体、社区等渠道加大宣传教育力度，提高全民卫生文明意识，使全民共同参与创卫。

二是要加大资金投入，多办实事，更新市容市貌，加强大众化的生活、休闲、健身等硬件设施与场馆建设。

三是要加强卫生监督、城管、环卫专业队伍配备，加大执法力度，在日常监管上做到常态化，并大胆创新，加强管理。

四是要设立“创卫”工作巡查员。巡查员培训后上岗，并拥有处罚款的权力，全天候上街值班、巡查，包干负责各地段的创卫工作。

五是要奖罚分明。把绩效考核和责任追究制贯穿到整个“创卫”工作的始终，确保发现的每一个问题都有人负责，并有相应的处罚标准和措施。