基本礼仪之交谈

基本礼仪之交谈（共9篇）

基本礼仪之交谈 篇1

2、不打断对方谈话，不轻易在他人谈话时插嘴；

3、交谈时，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首摆膝摇头；

4、对别人讲话，勿持冷漠的态度，如斜视、看书、看报等；

5、说话时，要面对谈话的人，不要自我吹嘘或信口开河；

6、对于生客，不要贸然问人家工资多少，对于女青年，不要随便问她的年龄和地址；

7、抽烟时，不要朝着别人的脸擦火柴，吐烟雾；

8、咳嗽、打喷嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝着别人；

9、如果不是知己，在别人家中，不要逗留太久，要视情况适当掌握时间，以免影响别人；

10、拜访忙者，不宜多谈；

交谈礼仪教案 篇2

教学竞赛教案

谈话礼仪

教学目标：

1.了解谈话礼仪在人际交往中的作用。2.理解谈话时需要的态度。3.掌握谈话过程中的五不谈。4.理解谈话时的语言技巧。5.掌握谈话内容的六不谈。6.理解谈话过程中表达的技巧。教学重点：

1.谈话的态度。2.谈话过程中的五不谈。3.谈话内容的六不谈。教学难点：

谈话的态度 教学学时：

一学时 教学工具：

多媒体 教学方法：

讲授法、提问法、列举法、演示法 教学内容：

一、导入

谈话是一门艺术，而且这门艺术历史悠久。自古就有“一人之辩重于九鼎之宝。”“三寸之舌强于百万之师”。

在人际交往中，谈话艺术性的体现尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”正是说明了交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。那么，在生活中，人与人谈话需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？怎样避免祸从口出？什么该说，什么不该说？通过这堂课的学习，相信同学们会有一个很好的理解和认识。

二、正文

（一）良言一句三冬暖，恶语一声六月寒

第 1 页 云南联合经济学校

教学竞赛教案

有的时候你跟别人打交道，你自己说什么“刀子嘴，豆腐心”，是没用的，如果你一句话把人家伤了，恐怕确实会影响交际的效果。

种种原因，使我们很多同学在语言交流方面多多少少会有这样那样的问题。（举例）。

这个案例实际上是在谈话过程中出了问题，他在这个语言上不注意，有时候会影响交际的效果，我们在日常交往和工作中谈话是有技巧的。

（二）谈话礼仪涉及的问题

“态度”——态度决定一切。

“语言”——发言清晰不清晰，语言标不标准，礼貌用语是不是使用到位。

“内容”——语言是表达思想的。

“形式”——交流的形式。

（三）谈话要有什么态度？

1、谈话的时候，态度是非常重要的。

“心态决定一切”（举例——学生问我的目标和计划）

成为一个受欢迎的人（成为受欢迎者）

态度（技巧）——接受别人

换句话说，在与人交谈时，需要我们摆正位置，端正态度。所以我们经常说“尺有所短，寸有所长。”生活中如果你要找别人的毛病，其实太容易啦！像什么前言不搭后语、说话反复重复、发言有误、念错字、腔调不男不女等等，这样的毛病随处可见。

所以说“尺有所短，寸有所长”。各位同学，有时候我听见一些同学说来到这里没有学到东西，你们想一想，你们在上课听讲或者看书时，难道就找不到一点对你有帮助的地方吗？如果你看一本书，有一句话能记下来，这本书就没有白读和白买；听老师讲课，只要学到一个观点或者技能，那你就没有白上这堂课。

归根结底，这个是心态的问题。

谈话过程中需要我们抱着一颗健康的、平等的、宽容的心态。

所以说，不能抱着找毛病的心态去。有的人在人际交往中人缘不好，关系不好，人际交往一塌糊涂。你们知道什么原因吗？——不容人（到哪里都拿自己的长处比人家的短处）能这样比吗？

举例：我27岁，和一位72岁的老人比记性，他比得过我吗？但反过来这位老人比我有经验、有阅历。

第 2 页 云南联合经济学校

教学竞赛教案

所以说，交往态度是非常重要的。

2、谈话过程中的五不谈

1）不要训斥别人

与人打交道，不要动不动就训人家。要与人平等打交道。

2）不要挖苦别人

不要挑人家不对，拿身体缺陷或者生活中的不足之处来挖苦别人。（老人记性不好，不要挖苦。）

3）不要纠正对方

人际交往很多问题难说对与错，你吃酸，他吃甜，谁有道理，谁对谁错。其实对与错是相对的。在不同时代、不同文化、不同地域，你是很难说对与错的。

4）不随便去质疑别人

不要随便对人家说的话表示怀疑，尤其不要当众去表示怀疑。

5）不要随便去补充别人

每一个人关心问题的角度不一样，不要随便补充人家。如：人家说食堂涨价了，你接着补一句“肉菜也涨价了”。

（四）谈话的形式是什么？

1、说话要文明

怎样说话才文明，就是要说别人能听懂的话。（有的话别人听不懂，像方言、土语、黑话。）吃饭不说吃饭，说其他的等。

在与外人沟通交流时要讲普通话，讲的不好没办法，但是我们要去讲。

2、说话要礼貌

就是讲礼貌用语。比方说来了客人，我们应该做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。

基本的礼貌用语：

问候语“您好”

请求语“请”

感谢语“谢谢”

抱歉语“对不起”

送别语“再见”

3、说话要规范

别人听不懂的词，含义高深叵测的词，庸俗、低级带有黑社会性质的词，第 3 页 云南联合经济学校

教学竞赛教案

有教养的人都不用。

（五）谈话的内容是什么？

关于谈话的问题，本质上讲是两个大的问题，就是说什么和如何说的问题。说什么指的就是内容，也就是不能说什么，应该说什么。

1、社会交往六不谈

1）不能非议国家、党和政府。

2）不涉及国家秘密与行业秘密。

3）不能非议交往对象。（不挑对方的毛病）

4）不在背后议论领导、同行和同事。

5）不谈论格调不高的话题。（什么家长里短、小道消息、男女关系、凶杀惨案等）

6）不谈论个人隐私问题

现代文明要求——关心有度。

个人隐私五不问——收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、职业经历。

2、谈什么话题较好？

1）对方擅长的问题。

2）时尚的问题。

3）格调高雅的问题。（哲学、历史、地理、建筑等）

（六）如何得体的表达？

1、善于交流——能说、会说

2、学会倾听

聪明的人是一个善于倾听的人，“智者善听”。一句“您说的对”、“您说的我还真的不太清楚”，会让对方倍感骄傲，自豪。

3、学会尊重

4、学会接受

“礼者，敬人也”，在整个谈话过程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短来补己之长，要以人之长来补己之短，这样才能做到真正的知礼、懂礼、用礼。

交谈礼仪问题 篇3

第一招 提前预约

——I‘d like to make an appointment with Mr. Lee.?

当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，告诉她：“I‘d like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生约个见面时间。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。??

第2招 向沟通对手表示善意与欢迎?

——I will arrange everything.?

如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他“I will arrange everything.” (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通，

??

第3招 沟通进行中应避免干扰?

——No interruptions during the meeting!?

如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。因为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。??

第4招 遵守礼仪?

——Behave yourself!?

沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的沟 通力。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而减低与你洽谈的兴致。??

第5招 适时承认自己的`过失?

如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I‘m sorry. It‘s my fault.”(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。??

第6招 抱怨不是无理取闹?

——I have a complaint to make.?

公关礼仪交谈技巧 篇4

1. 表情和手势

面对面的交谈需要表达的词语比较少，因为表情、肢体语言和说话的方式都能帮助你表达思想。如果你像木头人一样坐着，面无表情，无精打采，或者像和尚一样背诵，交流的目的就很难达到。

2. 行动和行为

入座时身体稍微前倾，让对方觉得你很真诚。不时地把目光从对方身上移开可能会让谈话听起来更稳定。

一个微笑可以给非常普通的“谢谢”增加分量，使感激之情更充分地表达出来;把手放在对方的肩膀上，看着他的眼睛，不要说话。

这些并不适合所有人，行为和性格因性别和年龄而不同。

3. 语速和情感

有时倾听者似乎在专心地听，但实际上他或她并没有，而且可能完全心不在焉。

因此，说话人应该尽量使用短句、清晰简洁的词语和清晰的措辞。语速太慢会使听者感到厌烦，语速太快则会使听者感到紧张和无力。

每个人在交谈、面试或表演时都会感到紧张，即使是职位最高的人也不例外。

4. 语调和语气

大声叫喊没有意义，更难理解。面对面交谈中最常见的错误是说得太多太快。

如果你读了一封信，不懂的可以再读一遍，但是在交谈或面试却不能重复。如果需要表达得太长，可以从中找出要点;说得太多，重点就不清楚和突出。

5. 沉默和述说

大多数人认为面对面交谈就像写信或写报告一样。事实上，在许多场合，如果语言只是用来进行交际的话，可能会说得太多，甚至更糟，更不礼貌。

在面对面交谈中，语言只是交流的手段之一，即使双方不说话，也会传递信息。没有语言也可以交流。有些人擅长通过他们的眼睛、头或四肢来表达情感和思想。很多时候，沉默比述说更重要。

思考：

1、识时务，正确认识客户需求的变化。市场营销4p理论中公关只是promotion一环(包括广告、公关、销售促进、人员推销)四个手段中的一个，而公关之于营销的最大作用在于提升品牌而非促销。不过，不能因为如此就置客户的需求于不顾，毕竟客户的需求是公关业务的“源动力”。因此，这就需要公关人尽可能贴近市场，尽可能多地学习和掌握营销知识和手段，为实现客户的目标贡献应有的作用。

2、看主流，莫让半点乌云遮住了晴空。辩证的思维方式告诉我们，“非白即黑”的逻辑容易迷失方向。尽管国内媒体的确需要在更高的一个层次上展开竞争，但不要因为一些个别、非主流的现象影响了对整个传媒业的主旋律判断。在笔者接触到的媒体当中，有责任感的、追求新闻工作守则的记者和编辑仍是主流，纵览他们的报道能明显感觉到专业记者的严谨和客观。

3、练内功，做好自己才是长久之计。无论外部环境如何变化，公关的“变”都离不开对行业、市场的洞察，以及和媒体的“粘度”。不少公关人花大力气了解客户业务，却忽视了对行业、市场、竞品的研究，导致长期服务客户却对其所处行业的发展、市场格局、竞争态势缺少洞察;许多公关人闷头作案子、写稿子，却从未和媒体有过沟通――要知道，方案也好稿件也罢最终都要通过媒体落地，事先不仔细倾听媒体的意见如何能保证落地的效果?

有没有具体的“变招”呢?想来在公关这个领域，各家公司的客户结构、业务模式、资源状况不尽相同，向来都是“各村有各村的高招”。这里笔者暂且支上几招，权当是“抛砖引玉”。

4、研究政策。国内各行各业或多或少都有“政策市”色彩，时刻关注并研究相关领域的政策动态和趋势，既能够避免公关的方向“走偏”，也能让“公关”更具影响力。例如，国家“节能减排”政策下在汽车行业实施的“消费税”、“燃油税”、“购置税”等一系列改革新政对汽车市场消费结构产生深远影响，一些车企及时调整产品结构并通过“公关”手段传播产品的“节油”性能，有效地带动了市场销售。

5、贴近市场。市场如战场，此起彼伏的价格战、促销战是眼下市场终端的真实写照。贴近市场，一方面能够使公关人切身了解企业产品在市场终端的真实表现，同时也有利于公关“理论”与“实操”的结合。

重要作用;一、商务礼仪的概念

礼仪是一种行为规范, 是以互相尊重为基础条件, 双方根据一定的标准自觉约束自己的行为, 它包括日常生活礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪和节庆礼仪等七大类。商务礼仪作为礼仪的一个分支, 包含有三大基本理念:尊重为本、善于表达和形式规范。如今, 不论是国内商务活动还是国际商务活动都日益增多, 国内外的相互交往也日益频繁, 各方面对商务礼仪的需求度和要求也越来越高, 可见, 在市场营销活动中占据着举足轻重的位置。商务人员的言谈举止不仅很好的反映了个体本身的素养, 同时也侧面反映了企业所包含的文化素质, 对商务活动的进行会产生一定的影响。

二、商务礼仪在营销活动中的重要性

1. 商务礼仪能够提升商务人员的个人形象

营销活动的开展离不开人, 一个人对另一个人的第一印象一般会在见面之后的7秒内产生, 从心理学的角度来看, 首因效应在商业活动中被体现的淋漓尽致, 人们会在第一次见面时通过对方的穿着、言行等方面来判断对方的性格, 从而完成对对方整体的判断, 这就是我们常说的第一印象。因为首因效应的作用, 人们对对方的认知通常会停留在第一印象中, 即使对方在今后的交流沟通中有所改变, 也很难让对方推翻之前的认知来重新对你进行定位。因此, 有意识的树立起良好的形象, 不仅能在短时间内获得对方的好感, 推进接下来的谈判工作, 也能赢得客户更多的称赞和信任。

2. 商务礼仪能够提升企业的综合素质

俗话说“细节决定成败”, 在谈判过程中, 单凭第一印象是没有办法顺利完成整个谈判活动的, 更多的取决于细节问题。细节往往体现在过程中的方方面面, 双方的一举一动都会落入对方的眼中, 随时都有可能改变在对方心目中的形象, 这说明, 商务人员在进行商务活动时最大程度代表的是企业, 其表现也最大程度突出了企业的综合素质。因此, 商务人员要时刻注意自己的言谈举止, 时刻以礼仪标准要求自己, 这样才能在今后的商务活动中让对方能第一时间想到该企业的良好形象, 其综合素质也会得到肯定, 合作项目也会只增不减。

3. 商务礼仪能够更快促进合作意向的达成

交谈礼仪重要性 篇5

交谈时，应尊重与理解对方、谦虚礼让，然后因势利导地谈论话题;别人谈话时，应认真倾听、积极鼓励与引导对方阐明其思想。交谈中，对方正确的意见，应表示赞同;对方不同的看法，若无原则性问题，不必细究，但事关原则时，应婉转相告，表述自己的看法，不可得理不让人，使别人难堪。同时，要避免一切直接触犯他人感情的话语和一切独断自是的言论。

2.交谈中的形体动作

交谈时，最好目光交流持同一水平，这既比较自然，又是相互尊重;说话时，既不宜东张西望，也不应目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这会引起对方的不快;谈话中，可适当运用一些肢体语言来加强语气和强调内容，但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服。

交谈礼仪的基本要求

谈话中,表达的想法和情感的重要工具,是主要手段的人际沟通。在人际关系上互惠互利”有一个非常突出的作用。可以说,在充分的、发光的礼仪在形式、跟占据主要地位。礼仪,加强语言的培养,研究,掌握并运用好的交谈礼仪是很重要的。交谈礼仪的基本要求

对话是口头表达在人类活动是最常用的方法之一。与高度的人类社会的发展对话已经成为了一个政治、外交、科学、教育、商业、公共关系以及其他领域中重要的、不可或缺的一种语言活动。说话是基于两个或几个人说话时的基本形式,面对面学习讨论,交流信息,交流思想和感情,以谈话说话活动。它在对话为基本形式,包括谈谈谈的对象、主体、内容是3。这三个方面不仅正则性,可互换。

金钱所扮演的角色谈谈是一门艺术,是最古老的艺术。“一个人的论点九鼎宝和舌头的三英寸比一个老师,“在人类历史上,说话,作为一种社会现象,是和人类的劳动、生活、交流活动共同发展。的艺术性的讨论反映了:尽管每个人,但效果是不同的。所谓的“即使少说话,喝超过半句“维康比质量直接决定着我们谈谈效应。与人们成功的.对话,不仅可以获得知识、信息的收入,情感也会得到一大笔赔偿,感到是一种享受;参加一个迟钝,无生命的谈话,除了是浪费时间之外,还会有一种痛苦的感觉。

对话是建立良好人际关系的重要途径,是思想和感情之间的联系的桥梁,是增进友谊,加强团结的一种力量。“三个字一个字的暖冬,伤害6月冷”,对话沟通的角色是非常重要的。一个男人善于交谈可以结交朋友,为社会带来爱,添加和谐,可以享受社会特殊友谊和温暖。在现实生活中,我们经常看到很多人的词汇与得当,伤害的亲戚和朋友,得罪了同志,甚至有些人对文字的错误,让敌人JieQiu、击剑移动的斧子,一个人生悲剧。

【交谈礼仪重要性】相关文章：

1.交谈礼仪的重要性

2.交谈礼仪

3.交谈的礼仪知识

4.浅谈交谈礼仪

5.商务交谈礼仪学习

6.关于商务交谈的礼仪

7.政务交谈礼仪技巧

8.精选礼仪交谈心得

商务礼仪知识：交谈、表情 篇6

1、重视对方：

1)使用尊称：上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。

2)记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。

3)不直言对方缺点。

2、赞美对方：

1)善于发现对方的优点。

2)实事求是，不可浮夸，显得虚伪

3、注意交谈距离：

1)私人距离(家人、恋人…..)小于半米

2)常规距离(交际距离)0.5米---1米

3)礼仪距离(尊重距离长辈上级..)1.5米---3.5米

4)公共距离(陌生人..)3.5米以上

4、交谈临近结束：

1)无论交谈多入，先别先看表，查时间。

2)如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。

5、少言多听---言多必失、表现谦虚。

二、商务交谈的忌语

1、商务人员须知的“六不谈”

1)不非议国家和政府

2)不涉及商业机密

3)不涉及交谈对象的内部事务

4)不在背后议论领导、同事、同行是非;来说是非事，必是是非人。

5)不谈论格调不高的话题。

6)不涉及私人问题：

l不问收入(痛苦来自比较)

l不问年纪(特别是临近退休及白领丽人)

l不问婚姻家庭

l不问健康状态

l不问个人经历(英雄不问出外，重在现在)

三、商务交谈三不准

1、不准打断对方

2、不准轻易补充对方

四、表情在商务交往中的作用

1、表情的作用：表情是人类无声的语言，它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息。

2、表情的几种表现具体表现：

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

五、商务人员的目光训练

1、目光凝视区域

1)公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。

2)社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成的三角区。

3)亲密慈祥区域：从双眼到胸部之间。

2、商务人员目光表达技巧

1)目光注视时间要根据关系而定。

2)目光注视的部位不要让对方反感。

3)不同场合、不同情况运用不同的目光。

一、嘴部所表达的含义

嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然;

嘴唇半开，表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇;

嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下，表示悲伤、无可奈何;

嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决;嘴唇撅着，表达不满与生气。

二、商务人员微笑礼仪训练

1、微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力;在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。

2、商务礼仪中微笑的正确方法：

1)先要放松自己的面部肌肉，然后让自己的嘴角平均的向上翘起，略成弧形。

2)微笑时应该目光柔和，双眼有神，眉头自然舒展。

商务交谈时的礼仪介绍 篇7

交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到上述的媒介作用，你应该培养和提高自己的交谈技巧。□ 交谈的话题与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说：“听说您和某先生是老同学?”或是说：“您和某先生是同事?”如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。如：“今天的客人真不少!”虽是老套，但可以引起其它的话题。赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。如赞美主人家的花养得好之类。□ 交谈的技巧如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识。□ 交谈的礼节谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论东道国的内政。不讥笑、讽刺他人，也不要随便议论宗教问题。谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等，一般见面时先说：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”、“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的风景吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快!”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。信息来源：舞风十雨期刊网

成功交谈十忌商务礼仪论文 篇8

成功交谈十忌商务礼仪论文

一忌居高临下。不管你是什么身份，都应该放下架子，平等地和别人交 谈，切不可给人“高高在上”感觉。

二忌自我炫耀。交谈中，不要炫耀自己长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。

三忌心不在焉。听别人讲话时候，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠；或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。

四忌口若悬河。如果对方对你所谈内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方情绪，始终口若悬河。

五忌搔首弄姿。和别人交谈时候，姿态要自然得体，手势要恰如其分。切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养印象。

六忌挖苦嘲弄。别人在谈话时出现错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多场合尤其不可以。也不要对交谈以外人说长道短，这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他坏话。更不能把别人生理缺陷当作笑料，无视他人人格。

七忌言不由衷。对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则，令人觉得你不真诚。

八忌故弄玄虚。本来是习以为常事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感。

九忌冷暖不均。当几个人一起交谈时，不要根据自己“口味”，更不要按他人身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平交谈是不会令人愉快。

商务礼仪交谈的十个艺术小故事 篇9

外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”

这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理模糊回避地把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。

2、耐心倾听

美国著名主持人林克莱特一天1.美国著名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞，先跳下去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”主持人与众不同之处，在于他能够让孩子把话说完，并且在现场的观众笑得东倒西歪时，仍保持着倾听...3、善于提问

伽利略是意大利伟大的物理学家、天文学家,他在力学上的贡献是建立了落体定律,发现了物体的惯性定律、摆振动的等时性、抛物运动规律,确定了伽利略原理.他在比萨大学读书期间,就非常好奇,也经常提出一些问题,比如“行星为什么不沿着直线前进”一类的问题.有的老师嫌他问题太多了,可他从不在乎,该问还问.有一次,伽利略得知数学家利奇来比萨游历,他就准备了许多问题去请教利奇.这一次可好了,老师诲人不倦,学生就没完没了地问.伽利略很快就学会了关于平面几何、立体几何等方面的知识,并且深入地掌握阿基米德的关于杠杆、浮体比重等理论

4、拒绝艺术

二战前期,罗斯福任美军的海军部长时,曾打算在太平洋某岛修建一所秘密的海军基地。他的一个老朋友听说了这件事,曾跑了来问他:“朋友,您打算在哪修这个基地,能告诉我吗?”罗斯福看了看他,故意低声问道:“您能保密吗?”对方说:“能。”罗斯福立刻笑了笑,说:“那么,我也能。

5、赞美艺术

有一个小故事，有甲乙两个猎人，各猎得兔子两只回来，甲的妻子看见冷漠地说:“你一天只打到两只小野兔吗?真没用!”,甲猎人不太高兴,心里埋怨起来,你以为很容易打到吗?第二天他故意空手而回,让妻子知道打猎是件不容易的事情。

6、委婉含蓄

在一次制定美国宪法的会议上，有位议员说：“在宪法里要规定一条：常规部队任何时候都不得超过5000人。”华盛顿平静地说：“这位先生的建议的确很好。但我认为还要加上一条：侵略美国的外国军队，任何时候都不得超过3000人。”故事二：有一次,米芾问苏东坡:“人皆说我狂,你看呢?”苏东坡回答:“我从众。”

7、言行暗示

马克思和燕妮本是好友，但在西方的文化观念中，好朋友并不等于是相爱的关系。尽管他俩之间的感情已经不需要任何掩饰和试探了，但马克思向燕妮求婚，在表达方式上却别具一格。这天，马克思和燕妮又一次约会，一同在树林里散步。马克思故意装作满腹心事，满面愁云的样子，使燕妮感到很奇怪。燕妮问他：“你怎么了？有什么心事吗？能不能跟我说说。” 马克思说：“我确实有心事。我交了一个女朋友，我很爱她，很想和她结婚，可是不知道她同意不同意„„“你有女朋友了。”燕妮大吃一惊。“是的，认识很久了。”“这是真的吗？”“真的，当然是真的。我这里有她一张照片，你想看看她的模样吗？”马克思说着，拿出一只精致的小木盒子。燕妮点了点头，心里却痛苦不安。无奈中，她接过小匣子，双手颤抖着打开了。但小匣子里只装着一面小镜子，并没什么照片。燕妮一照镜子，一下子呆住了。她恍然大悟，惊喜万分。显然，马克思求婚的对象正是她自己呀!她的整个身心都沉浸在幸福的热浪中，一下子扑到了马克思的怀里。

8、幽默处理

50年代，有一次，周恩来和一位美国记者谈话时，记者看到总理办公室里有一支派克钢笔，便带着几分讽刺，得意地发问：“总理阁下，也迷信我国的钢笔吗？”周恩来听了风趣地说：“这是一位朝鲜朋友送给我的。这位朋友对我说：‘这是美军在板门店投降签字仪式上用过的，你留下作个纪念吧！’我觉得这支钢笔的来历很有意义，就留下了贵国的这支钢笔。”美国记者的脸一直红到了耳根。

9、调动气氛

某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。

10、批评的艺术