装修服务协议

装修服务协议（共8篇）

装修服务协议 篇1

鉴于装修人员多且流动性大，装修中会产生大量的装修垃圾，为确保园区居住环境秩序、清洁、舒适、文明。金辉锦江物业

物业服务中心与

业主及装修单位

特签订如下协议：

一、秩序维护条款：

1、业主装修前须办理装修审批手续，装修公司应具有装修施工资质证书与营业执照。严格按物业服务中心批准的装修方案施工。装修施工中，严禁破坏房屋结构、功能、外墙的颜色。若装修公司无资质证书，则业主为秩序维护责任人与环境维护责任人。

2、装修公司或业主应严格遵守园区内的各项管理规定，对所雇用的装修工人验明身份和严格管理，对装修工人在园区内产生的不法行为及后果负有完全责任。

3、装修公司人员进场前必须凭本人有效身份证原件或本人近照由装修负责人（或业主）前来客服前台办理《出入证》，每证交纳押金xx元、工本费xx元（建议装修工人支付）。同时业主或装修责任人须缴纳xxx元装修保证金；装修垃圾清运费x元/平方米。

4、物业服务中心将严格对进入园区人员及物品进行管理。非业主严禁使用“业主住户卡”

5、以下是不规范使用“出入证”的行为：

1)无证施工或过期使用。

2)将“出入证”借与他人使用。

3)超出“出入证”限定范围施工（窜房施工）。

4)证上无照片或无身份证号码，无人员变更登记。5)其它违反园区管理规定的行为。

上述行为一经发现，物业服务中心将没收“出入证”，押金不退，并将违规人员请出园区。由装修负责人（或业主）重新办证后，方可再次进场施工。若因违规使用，给业

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主和园区其它住户乃至公共设施造成损害的，装修公司（或业主）应承担全部责任，物业服务中心有权在装修保证金中扣除相关费用。

6、消防安全：由于装修材料易燃、易爆，装修公司（或业主）要树立防火观念，装修材料现场有序放置，严格遵守消防安全规定。严禁在室内生明火和抽烟，使用电炉、气罐等。一经发现，轻者提醒教育，重者警告或没收施工人员“出入证”并终止施工，造成损失的应由装修公司（或业主承担全部责任）。装修中若需使用氧、电焊等明火作业，必须到客服前台办理《装修动火申请》，经物业服务中心审核同意后方能施工。

7、严禁乱动公用消防及安防设施，擅自使用消防水，违者将没收《出入证》，造成误报警及损失的，由装修公司（或业主）承担全部责任并赔偿相关费用。

8、为了保证消防系统的正常运行，在运输装修材料和家俱搬移过程中谨慎行事，不得撞坏过道天棚上的喷头，若因此造成了损失均由装修单位（或业主）承担，物业服务中心可以根据损失情况从装修保证中扣除。

二、环境维护条款：

1、为创造宁静的生活环境，防止施工噪音扰民，装修施工时间在该园区交付使用五个月内，装修工作允许全天施工。超过此日期后，每日施工时间8:00-12:00、14:00—18:00，其余时间（周六、周日及法定节假日必须静音作业）静音作业。静音时间内，有噪音施工者将被没收“出入证”，并将施工人员请出园区。

2、装修中的垃圾以及大件物品的包装物（如纸箱、泡沫板等），严禁摆放在公共楼道、生活垃圾桶（园区内摆放的垃圾桶均为生活垃圾桶）乱扔乱堆。严禁随地吐痰、乱扔烟头、纸屑以及瓜皮果壳等。

3、为了保证园区环境的协调与统一，房屋外立面整洁，严禁封闭阳台（露台）或在阳台（露台）上搭遮阳布、雨棚、花架、防盗网及其它构筑物。

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4、严禁在园区内赤膊穿行、污言秽语、追逐打闹、高声喧哗等。

5、严禁使用绿化用水、清洁用水或在水体中清洗任何工具及其它物品等，践踏或损坏园区草坪花草树木及其它绿化设施。

6、装修工人在搬运装修材料（建筑垃圾）及物品时应妥善包装，严禁对园区路面和楼道等造成污染，应即卸即运、日清日结，损坏或污损公共设施设备的应照价赔偿。

7、切勿在公共走廊、楼梯、通道、大堂、架空层及其它公共区域堆放装修材料或杂物或停放非机动车辆等。

8、切勿向楼下或窗外扔抛任何物品，否则因此而产生的后果由装修公司（或业主）承担全部责任并赔偿相关费用。

9、严禁将装修中的垃圾、油漆、水泥沙浆、杂物等废料倒入下水管道及卫生间。造成排水（污）管阻塞，由装修公司（或责任人）自行处理并赔偿由此造成的一切损失

三、公共设施共保条款

1、切勿将装修中的垃圾、油漆、水泥沙浆、杂物等废料倒入厨卫排水（污）管。造成排水（污）管阻塞的由装修公司（或责任人）自行处理并赔偿由此造成的一切损失。

2、为防止对公共楼道造成灰尘污染或噪声扰民，应主动关闭入户门进行装修施工，违者将没收《出入证》。

3、水、电、气表请留足维修的操作空间，公用设施检查口请勿封闭，否则因检修不便而造成的相应损失由责任人承担。

4、业主选择空调时，其空调室外机尺寸应参照预留空调外机尺寸大小选择；安装空调应将空调安放在预留的空调机位上，其冷凝水管应接入排水管口中,避免影响其他楼下面业主生

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活。

四、违章处理办法

装修施工中，物业服务中心相关部门有权每日对装修房进行装修检查。检查内容主要是《装修管理规定》、《装修审批及验收备案表》及本协议所规定的内容。在检查过程中，如发现违章，先提出口头警告，如不听劝阻，则令其停止施工，立即恢复。经劝阻无效的，物业服务中心将向装修公司或业主发出《违章整改通知书》限期整改，如未整改，物业服务中心可凭《违章整改通知书》扣除装修保证金，金额视违章情况而定。造成重大隐患，物业服务中心有权不退保证金，并督促装修单位采取措施消除隐患，并保留诉诸法律的权利。

五、保证金及押金的退还

装修完后，物业服务中心对主体结构、外观、环境、防漏等进行验审，合格后，且施工单位工人无违章及其它事宜等，无息退还保证金。

退装修保证金时，业主或装修公司须凭装修保证金收据退还。装修出入证押金必须在出入证、押金收据齐全的情况下，才能退还。

六、其它：

本协议一式叁份，金辉锦江物业服务有限公司xxx物业服务中心、业主、装修单位三方代表签字生效，三方各持一份。

xxx服务中心(盖章)：

装修单位（盖章）：

业主签字：

户

位：

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装修服务协议 篇2

沈阳某小区B21号楼, 从南侧看, 南向窗户显示只有四层;但从北侧看, B21号楼的底层是车库, 车库上面一共有四层住户。

许先生2016年4月购买了B21号楼1单元4-1这套房子。7月末, 他来到小区准备办理入住手续。“去物业公司前, 我先去新房看看, 看到的情景把我吓了一跳。”室内装饰一新, 还摆着崭新的家具, 只需拎包就可入住。他以为走错了房间, 再三核查单元、楼层和房间号, 但都没错。正当他疑惑之际, 装修人员找来了雇主——杨女士, 他们的疑惑在找到开发商与物业逐一核实后有了答案:杨女士错装了房子!

面对现实, 许先生越想越想不通:虽说新房被装修一新, 但始终有新房变成二手房的感觉。杨女士更是感到委屈:花了近30万元, 却替别人装修了房子!

杨女士说, “由于买的是现房, 决定购买前, 跟随售楼员前后去了四次查看。四次, 看的都是同一套房子——就是现在装修的这套房。”2016年4月, 杨女士持房证到物业办理入住手续。“物业把钥匙给了我, 我随后又去售楼中心取钥匙, 两套钥匙是一模一样的。”她说, “当时, 这套房子外面挂着‘1-3-1’的门牌号, 与房证一一核对无误后, 我就开始装修了!”“5月末, 装修到一半时, 我发现了一个细节, 家门口的门牌号被更换成‘1-4-1’”。她赶紧找到物业询问, 对方却告知她只是跟一楼车库有关, 对她家没影响。闻讯, 杨女士继续装修。至今她从电业公司调出的自家交费门牌号依然是“1-3-1”。

那么, 谁该对此事负责?在接受媒体采访时, 该小区物业服务中心的刘经理说, 他了解到的情况是物业没有责任。因为“B21号楼一楼车库是个关键”。先前挂的门牌号是把车库剔除在外的, 今年5月末, 重新规划了门牌号, 车库算成一层。因此, 原先的门牌号“1-3-1”就变成了“1-4-1”。同时刘经理证实杨女士所言属实。“错也是错在开发商那边, 物业只是按照规定履行相关手续而已。而且, 至今物业也没从开发商手里拿到B21号楼的楼层分户图。目前, B21号楼内的电表箱, 也是按原先门牌号设置的。现在, 我们发现弄错的只有杨女士这一户, 原因可能在于B21号楼内其他住户尚未办理入住手续。”

而据了解, 售楼中心从销售经理到售楼人员于一个月前全部更换了。杨女士说, 曾经领她去看房的售楼员已经联系不上, 给办理入住手续、发钥匙的物业人员也找不到了。事发一个多月了, 物业、开发商相互推诿扯皮。如果对方仍不出面, 她已考虑通过法律途径来解决纠纷。

分析

从上述情况看, 笔者赞同该小区物业服务中心刘经理的看法, 即该事件责任人是开发商, 该物业服务中心所属物业服务企业不承担与该事件直接相关的任何责任。因为根据2009年10月14日沈阳市人民政府颁布的, 于2009年12月1日起实施的《沈阳市地名管理办法》 (沈阳市人民政府令第13号) 第十一条第一款规定“城镇大型建筑物及建筑群体名称的命名、更名、注销, 由开发、建设单位或者产权所有人向市地名管理部门提出申请, 按照有关规定予以审批”, 该办法第十三条第二款规定“凡在城镇内新建或者改建建筑物及建筑群体, 开发、建设单位或者产权所有人, 应当在取得建设用地规划许可证及施工许可证的同时, 携带建筑设计轴线图、规划及建设用地规划许可证等相关文件, 到所在区、县 (市) 地名管理部门申请办理楼、门、户及单元牌号码。对未办理地名审批手续的, 公安、房产、工商、公共事业等部门不予办理相关手续”, 以及2015年12月1日沈阳市人民政府颁布的, 于2016年3月1日起实施的《沈阳市商品住房交付使用管理办法》 (沈阳市人民政府令第55号) 第五条规定“开发建设单位在商品住房交付使用前, 应当到项目所在地区、县 (市) 建设行政主管部门申请办理交付使用核验手续, 并提供下列材料:…… (三) 沈阳市城镇建筑及建筑物群体名称申报审批表;…… (七) 建筑物楼门牌编号审批表;……”, 第七条规定“区、县 (市) 建设行政主管部门应当对下列情况进行现场核查:…… (三) 楼门 (院) 牌号, 单元号, 户、室、房间号, 车库、网店、仓库等门牌号安装情况;……” (国内其他各地均有以上相似规定) 。可见, 住宅小区门牌号的申请责任人为住宅项目的建设单位即开发商, 该住宅项目交付使用前门牌号的审核责任人为区、县 (市) 建设行政主管部门, 且要求区、县 (市) 建设行政主管部门需进行现场核查。因此, 依据该事件发生地B21号楼所出现的门牌号一切异常源于开发商工作失误, 即遗漏北侧一楼车库, 造成门牌号楼层错误, 致使真正的B21号楼1-4-1室一房多售的事实, 根据上述沈阳市有关规定, 故开发商应承担由此造成的一切后果。同时, 根据《沈阳市商品住房交付使用管理办法》的上述规定, 该小区所在地的区、县 (市) 建设行政主管部门因现场核查失察, 也应承担相应的连带责任。

从法律权属看, 入住是开发商将竣工验收合格且已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续的过程;入住也是房屋买受人收到书面入住通知书并办理验房、接房手续即领取钥匙, 接房入住的过程。通过这个过程, 其实质是依据《商品房买卖合同》的有关物业交付的相关约定, 实现开发商与业主之间的物业及物业产权的交接, 即物业及物业产权由开发商所有转移至房屋买受人所有, 籍此房屋买受人实现权属身份的转变, 即成为物业及物业产权的所有权人, 成为物业的业主。因此, 从权属关系看, 入住是开发商将竣工验收合格且已具备使用条件的物业及物业产权按照法律程序交付给房屋买受人并使其成为业主的过程。因此, 办理入住的真正主体是《商品房买卖合同》的主体即开发商与房屋买受人, 与物业服务企业无关。因而, 在法律权属意义层面研究入住的相关法律责任, 物业服务企业是没有资格与理由成为入住的相关责任人的。

但是, 从房地产运营的角度看, 开发商与房屋买受人入住手续的办理过程, 意味着物业已经由房地产的开发建设、销售阶段转入消费、使用阶段, 物业管理服务全面开始启动。根据《物业管理条例》第二十五条“建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容”以及建设部2001年6月1日起施行的《商品房销售管理办法》 (建设部令第88号) 第七条规定“商品房现售, 应当符合以下条件:…… (七) 物业管理方案已经落实”、第十三条规定“商品房销售时, 房地产开发企业选聘了物业管理企业的, 买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业管理企业订立有关物业管理的协议”, 在开发商与房屋买受人办理入住过程的同时, 物业服务企业也需为业主办理物业管理事务手续的过程。如规范的入住流程, 就应是在开发商与房屋买受人完成入住手续, 房屋买受人成为物业的业主后, 物业服务企业再与业主办理有关物业管理的相关手续事宜。但在实践中, 由于开发商与房屋买受人办理入住需对物业的专业部分即房屋进行质量验收, 而该项工作量极大, 通常开发商就会委托物业服务企业协助其完成入住中的验房环节, 但这并不意味着物业服务企业成为入住主体之一, 因为物业服务企业是受开发商委托, 代表开发商履行开发商的验房义务的。但对房屋买受人 (即将成为业主的人) 而言, 却往往误以为物业服务企业是入住手续中验房环节的责任主体, 因此, 也就出现了本事件中业主当事人、媒体均认为物业服务企业也应承担相关责任的认识误区。

结论

综上所述, 笔者认为在该事件中, 业主错装修房屋, 物业服务企业不应承担任何与门牌号相关的直接责任。

从实践的角度看, 近几年来因为门牌号错误导致业主装修错房的情况屡屡出现, 这就要求物业服务企业在办理入住时一定要有风险防范意识, 即在入住过程中要认清自身的法律地位, 这对于同属一个集团且开发商为大股东的物业服务企业尤为重要。在入住办理过程中物业服务企业要敢于明晰与开发商的法律责任, 尤其要明确告知房屋买受人 (业主) 容易混淆的法律责任, 如在前往验房的途中向业主介绍清楚验房环节的责任主体、房屋质量的责任主体都是开发商;在房屋买受人 (业主) 领取文件过程中要介绍清楚商品房买卖合同、前期物业服务合同、临时管理规约、业主大会议事规则、装修管理规定等的区别和要点, 向业主传递正确的认识信息, 以减少因后期认识模糊甚至误解所带来的不必要问题。

装修服务协议 篇3

关键词：云服务 云SLA 生命周期管理 云服务质量

中图分类号： G255.76 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）01-0051-07

1 引言

云服务是云计算技术将其自身展现给用户的具体实现形式，也是其自身价值得以实现的方式。对云服务提供商而言，他们以不同的云服务内容和形式相互竞争，Google、Amazon、IBM、Sun、Microsoft、HP和Salesforce等这些大型的IT厂商均推出不同的云服务，如应用程序服务、存储服务、架构服务和计算服务等。对用户而言，众多的云服务可以满足用户随时随地按需使用的需求，但用户在访问云服务的过程中会受到各种因素的制约，如一定费用的支付和预算的局限。因此，从云服务提供商角度来看，可以依据云SLA（Service Level Agreements，服务等级协议）来优化使用其基础设施以提供用户所需要的云服务。从用户角度来看，可以依据云SLA来确保自己能够享受到云服务提供商所承受的服务质量和服务等级，进而平衡成本的支出与所获得服务质量的水平，选择性价比较高的云服务。

2 服务等级协议

TMF GB917定义的SLA为：SLA是服务提供商（Service Provider， SP）和用户之间正式签订的一个协定，是存在于双方之间的一个合约。它是一个正式的、经服务提供商和用户协商的合约，包括双方对服务内容、优先权、责任和义务以及费用和赔偿问题的共识，同时包括对服务质量等级的规定。在现有云环境下，SLA能较稳定地支持对服务的正常运营，因此是信息服务双方不可或缺的一项协议[1]。云环境下的信息服务等级协议（Information Service Level Agreement， ISLA）是提供商关于如何实现提供给客户的信息服务的承诺、保证客户获得预定义的信息服务质量的协议。

随着市场竞争的加剧，电信服务、网络服务和云服务的提供商均面临着提高自身竞争优势和满足用户性能需求的双重压力。他们一方面致力于减少服务的成本，另一方面又必须努力改进云服务质量，从而使自己的服务/产品有别于其他的竞争者。由于网络服务提供商（Internet Service Provider， ISP）、通信服务提供商（Transmission Service Provider， TSP）、云服务提供商（Cloud Service Provider， CSP）、信息资源服务提供商（Information Resource Service Provider， IRSP）及终端用户（User）这些参与方、其角色具有多重性、用户需求具有多样化，使得成本和QoS之间的平衡尤为复杂和困难；同一个服务提供商，它的角色既可以是服务的提供方，也可以是服务的接收方。这种多重角色形成了一条复杂的关系链[2]，如云服务提供商对于网络服务提供商是接受网络服务的客户（但不是终端客户），他们之间的服务等级协议是WSLA；对于信息资源服务提供商来说，云服务提供商是信息服务平台的提供者，因而他们之间的服务等级协议是ISLA（见图1）。

[图1 信息服务的业务关系模型]2.1 SLA的发展

SLA的应用经历了从电信到IP网络服务，在两者的基础上，SLA又被引入到云服务领域。因此，可以将SLA的发展归结为三个阶段，即电信服务阶段、网络服务阶段和云服务阶段。

（1） 电信管理论坛TMF将SLA应用于电信服务领域。TMF、ITU、IETF等部门分别制定各种SLA和QoS的标准与规范，如有关服务质量的术语定义、确定和应用QoS参数的框架和方法、SLA的框架、SLA的管理手册等，有利于统一规范SLA的应用，保证用户和提供商对SLA和QoS术语的统一理解。

（2） 在网络服务领域，各种在Web和Grid服务中签订的SLA逐渐形成，如HP的WSMF（Web Services Management Framework）[3]、IBM的WSLA（Web Service Level Agreement）[4]、WSPL[5]、WS-agreement[6]及其基于WS-Policy[7]的方法等。这些在Web服务领域中用以保证Web服务质量的协议，通过提供各种IT服务水平的参数、衡量实际服务水平与预先协定的偏差和失误、监测和管理Web服务的执行，从而确保Web服务的网络性能和质量得到应有的保证。

（3） 云服务领域，各云服务提供商制定各自的云SLA以保证云服务的质量。如Microsoft Azure云平台服务制定SLAs，从Storage、Compute、SQL、AppFabric和CDN等方面来明确服务双方的职责与义务；Amazon S3存储服务制定Amazon S3 SLA，从功能、可靠性和价格等方面来明确其存储服务；Google Apps制定Google Apps SLA，明确Apps产品提供的服务等级及违规情况。各种云SLA的实施使得云SLA成为目前云服务提供商们保证QoS的重要手段。

2.2 云SLA的需求及意义

云计算的本质是将资源虚拟化存储于云端，以互联网传播的方式为用户提供服务。因此，我们认为能通过网络实现的信息服务是实现云服务的前提条件之一。云SLA是对服务提供商所提供云服务的服务质量和服务等级进行阐述和明确的法律文本[8]。就云SLA而言，服务提供商或用户都会考虑与某项云服务相关的要素，如服务对象等级、双方职责、服务维护、数据存储位置、业务连续性或灾难恢复能力、系统冗余等，因此需要在SLA文本中明确或者满足以下几点需求[9]：

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（1）对服务加以清晰的描述，以便用户能够容易地理解和完成对服务的操作。

（2）说明服务提供商所提供服务的服务等级。

（3）定义对服务参数进行监控的具体方式以及监控报告的格式。

（4）说明服务提供商不能提供服务时所需要承担的责任。

（5）说明计费等具体的业务参数等。

在关于云SLA的相关文本中，服务提供商和用户需要分别把各自的责、权、利阐述清楚，需要就双方均认可的服务提供商所提供服务的类型、所提供服务的等级参数、用户所需付费情况、关于所提供服务的相关保证措施以及关于服务提供商与用户违反文本中相关条款的惩罚措施等具体的文本条文明确下来。由于云计算在线服务模式的特殊性，对于云服务提供商可能出现的服务中断和不适时、数据损坏、用户隐私泄露等情况，要在云SLA文本中明确云服务提供商的责任以及一旦出现上述情况服务提供商所需承担的责任等。

3 云SLA管理的价值

为了服务质量水平以SLA预先定义的性能等级进行交付使用，需要对SLA中所有服务过程加以管理，即SLA管理（Service Level Agreement Management， SLAM）。TMF提出SLA生命周期管理和SLA参数框架两种SLAM管理工具。其中，SLA参数框架是对独立参数进行分类的有用工具。

云SLA定义了双方或者多方关于服务质量、优先权和职责等期望。传统的SLA是服务提供商和企业用户所签订的合同（见图2）。SP必须积极地管理所提供服务的质量以获得竞争优势。此外，其所提供的服务越是依赖于多个合作者，管理这些服务的云SLA在SP维持众多合作关系或用户关系中越具有重要的作用（见图3）。因此，云SLA及其管理在SP的用户关系管理（CRM）和供应关系管理（SRM）中起着重要作用，它对SP、用户和供应商均有着重要的价值。

4 云SLA的生命周期管理

TMF[10]在eTOM视图中定义了SLA的生命周期过程，云服务提供商同样需要eTOM商务过程框架来规范、集成并自动化云服务的商务运营过程，能高效地与其它实体或参与方开展商务，使通过网络实现的云服务能更多地关注客户、关注服务质量，实现其资源节约、资源共享、安全保障等基本特征。根据业务或参与方的性质，云SLA的类型包括云服务提供商内部的SLA、云服务提供商-客户的SLA、云服务提供商-供应商的SLA（见图4）。

目前云服务提供商向用户提供的云服务一般包括四种：基础设施即服务IaaS、软件即服务SaaS、平台即服务PaaS以及存储即服务。以上四种服务，在其服务等级协议的管理过程中都应该遵循SLA生命周期中各个阶段的管理。

4.1 云SLA开发阶段

云SLA的开发主要是支持服务计划及其活动，如预测市场的趋势、定义和构建可用的服务产品目录等活动。SP将其服务以不同的形式提供给云用户，服务产品是用其功能和特征加以描述的。在此阶段，首先，SP可以采用用户需求调查系统、用户评价系统、服务交互或监测程序等应用程序加以辅助支持，以做出服务开发阶段的一系列决策：如提供服务的类型、服务的水平、服务的质量等级，衡量每项服务水平及质量的参数、参数值的确定等。其次，由于市场需求、竞争压力、服务性能的变动预示着SP开发新服务及其新的SLA模板（见图5）。总之，此阶段的主要任务是：

（1）识别云用户需求。用户需求是开发新云SLA的主要依据。SP在将当前服务交付给用户使用时，需要不断地搜集用户在使用服务过程中所反馈的信息，从而分析用户的使用偏好、识别用户需求。此阶段中SP主要收集用户三个方面的需求：SLA中不存在的服务、SLA中没有定义的服务、超出当前SLA参数的定义。

（2）识别并描述与用户需求相称的服务特征（如服务水平、服务参数及参数值）。在服务的描述过程中，不仅要描述与服务相关的SLA参数，还要描述该SLA参数值是否可以由用户自己选择指定、某参数值是否依赖于已选择的某些参数。

（3）识别并描述网络、通信和云计算的性能。如现有网络和信息资源供给的技术所能提供的服务水平、质量等级等，有助于SP较好地认清当前的技术水平；同时需要将性能以可量化、可计算的参数及参数值的形式将其描述出来，以供用户选择和评价。

（4）准备标准的SLA模板。新服务的描述及其SLA模板是本阶段的结束标志及检验准则，为后阶段与用户的协商奠定基础。

本阶段结束的标志是获得服务的SLA模板。在SLA管理的过程中还应该对SLA模板的生命周期加以管理，使SLA模板尽可能地适应环境的变化。SLA模板的生命周期包括初始模板的生成、用户的反映/回馈、分析用户需求、改进模板和生成最终模板等。SLA模板是一个公用的服务模板，用户可以根据自身的个性化需求，在云SLA的协商阶段，与SP进行谈判、协商，从而形成适合自身需求的云SLA。

在此阶段，云服务提供中心（Cloud Service Provider Center， CSPC）持续不断地收集来自不同用户的请求，检查当前目录中是否有与用户需求相匹配或相近的服务，估计新服务潜在的用户量、预期利润和潜在的市场需求等，并将用户需求连同新服务的潜在市场价值及所估算的生命周期发送给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D将用户需求划分为业务需求和技术需求，咨询云服务质量管理中心（Cloud Service Quality Management， CSQM）当前网络、通信和云资源质量的情况，然后衡量提供新服务的可选架构，确定开发新服务所需的潜在技术或技术的优先级，并将技术需求发送给技术计划和开发中心（Technology Planning and Development， TP&D）。TP&D根据收到的技术需求，比较当前技术的性能和可靠性能力，分析其技术实现的可能性、更新或改进技术所需成本、实现新服务的时间跨度。如果TP&D认为支持服务可用性或QoS的某项技术尚未成熟，应给出使用其他特定技术的具体建议。TP&D将估计出来的成本和时间值返回给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D依据所有返回的成本和时间等信息，评估服务和技术的可行性，如果可行，则生成服务描述文档和SLA模板，并将其发送给相关中心。如CSPC负责服务的供给，服务配置中心根据与用户签订的SLA配置云服务，CSQM负责检测服务质量的执行情况等。

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4.2 云SLA协商阶段

经过云SLA开发阶段，成型的服务及其描述文档和SLA模板即可发布。SLA的协商阶段始于用户与提供商双方对云服务的特征、功能、价格及双方的职责等信息经过多次协商、谈判后，签订包含一个或多个需要安装和使用服务实例的合同。因此，协商阶段包含的活动主要有协商服务的选项、服务参数的QoS水平、SLA模板中服务参数值，并要详细说明SLA合同的责任和义务（见图6）。总之，此阶段的主要任务是：

（1）为特定的服务实例选择合适的SLA参数值。用户协商主要是围绕服务的实例、质量水平以及用于衡量质量水平的参数值等内容展开的。

（2）确定签订SLA的用户成本，即确定用户购买服务的价格。

（3）确定发生SLA违规的SP成本，或当实现的服务水平超出SLA规定时SP所获得的奖励。

（4）定义与服务相关的使用报告。这与SLA参数的性质有关。

此阶段结束的标志是用户签订SLA合同。CSPC接受来自用户对云服务合同信息的咨询，将用户信息发送给订单处理中心（Order Handling，OH），然后其将订单细节提交给云服务配置和激活中心（Cloud Service Configuration & Activation，CSC&A）。CSC&A检查订单中各服务要素的可用性及可行性，如果涉及到外部提供商的服务要素，则咨询采购中心（Buying）。此外，CSC&A还需请求资源提供中心（Resource Provisioning，RP）检查支持该服务实例的能力及资源的可用性，并将核查的结果返回给OH，由OH来确定产品的可用性，并将结果返回给CSPC。CSPC向用户提供SLA模版，针对SLA的细节向用户提出报价，与用户谈判、协商，最后签订合同。合同中应包含经过双方同意的QoS和SLA参数。

4.3 云SLA实现阶段

云用户的请求在协商阶段转化为用户订单与SLA合同，而SLA合同在实现阶段被转化为可运行的实例。因此实现阶段即SLA实例化的过程，也是激活服务、对服务及服务实例进行配置、安装、启用的过程（见图7）。云SLA实现阶段的主要任务包括三个方面：

（1）配置和提供支付服务的资源。SP将提供给个体服务的实例化资源分配到生命周期的不同阶段；

（2）配置满足SLA的特定服务实例；

（3）激活云服务，将服务交付给用户使用，

此阶段结束的标志是产生实例化的、经过测试的、可接受的服务。CSC&A配置订单中所请求的服务实例，并将请求发送至恰当的部门。CSC&A执行对服务实例的测试，以检验其关键质量指标（Key Quality Indicator，KQI）是否达到SLA的标准，并在管理服务目录中更新服务实例及其KQIs。此外，CSC&A还需通知CSQM初始化监测新服务实例。一切准备就绪后，CSC&A通知服务OH，由OH负责通知用户及其他部门。

4.4 云SLA执行阶段

云SLA执行阶段即执行SLA合同中的各项规定，它涵盖了SLA服务的所有操作。此阶段主要的任务包括：

（1）正常执行和监测服务。其中正常执行的情况包括一切正常、无差错的执行以及出现中断但在SLA范围之内的执行。SP自身执行的服务与供应商/合作者执行的外部服务都需要进行全程监测。监测的目的，一方面是监测服务的性能数据，保证对服务的评价做到有据可依，有助于预测长期的服务能力；另一方面是保证服务的可用性及可靠性。

（2）即时报告服务执行的情况。报告记录的是服务执行和监测的情况，报告的时间和频率依服务的类型和特征而定。

（3）SLA违规的即时处理。SLA违规即服务的非正常执行。倘若SP首先发现服务中断，SP则会采取一系列的措施，确保中断的时间尽量不违反SLA的规定。因此，此处的SLA违规是指用户首先发现的服务中断，并且中断的时间超出了SLA的规定，从而造成SLA违规。

执行阶段结束的标志是用户使用了云服务，但执行的过程却存在正常执行和SLA违规的情况。正常执行是指执行的服务在SLA规定的范围内，或一切正常运行，或是曾出现过服务中断，但中断时间没超出SLA规定的范围。SLA违规的情况是指用户发现服务没有达到SLA规定的质量等级，并向SP提出相应的赔偿。

云服务在执行过程中，总是会出现超出或达不到SLA中明确规定的参数及参数值。换言之，在执行SLA的过程中会出现违反SLA规定的情况。而发现SLA违规的情况至少有两种，一种是SP首先发现违规，并采取相应的补救措施；另一种是用户首先发现违规，并向SP报告服务非正常执行的情况。

4.5 云SLA评估阶段

云SLA评估阶段的任务一方面是评估单个云用户的SLA与交付给云用户QoS的情况；另一方面是评估某一时期SP所有业务的整体质量水平，包括整体的质量目标、业务目标以及风险管理的过程，即SP内部业务评估的一部分。

4.5.1 单个云用户的阶段性评估

（1）SP实际交付给用户的QoS情况。QoS的评价存在不同视角：用户QoS需求、SP提供的QoS、SP实际交付、提供给用户的QoS以及用户所感知到的QoS。因此，在评估云SLA的阶段，必须要根据云服务在执行过程中所获得的监测数据为QoS的执行情况提供有力的证据，从而作为评价服务及其质量的依据。

（2）用户对服务质量的满意度。影响用户满意度的因素主要有两方面，一方面是SP实际交付给用户的QoS情况，另一方面是用户对QoS的期望。

（3）改进用户满意度的潜力。SP根据用户的满意度以及自身提供QoS的能力来确定自身提高QoS的潜力及改善用户满意度的潜力，从而保持用户的忠诚度。

（4）用户需求的改变。评估用户需求与发现用户需求的变化，进而分析其变化的因素及趋势，有利于SP改进服务及其SLA、开发新服务及新SLA、吸引用户和保持用户的忠诚度。

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4.5.2 SP内部整体业务的质量水平评估

（1）向所有用户交付服务质量的整体情况。云服务的整体质量情况是SP服务实力的真实体现。因此，评估整体服务质量的情况也是SP衡量自身服务实力的依据。

（2）重新调整服务目标，使得服务实力与服务目标相匹配。

（3）重新调整服务运营。目标调整后，服务的执行和运营也需要同步协调。

（4）识别服务支持的问题。服务的执行和运营离不开支持性、辅助性的活动，如战略计划、风险管理、绩效管理、资金财产管理和人力支援管理等。

（5）创建不同SLA的服务水平。云服务提供商可以根据用户群的不同需求，创建SLA的不同服务等级。

云SLA评估的启动方式有三种，第一种是阶段性的评估，即根据SLA的规定，定期评估服务执行是否满足SLA的情况。第二是用户要求的重新评估，当用户对SP发送过来的评估报告存在质疑时，向SP提出重新评估或复查等需求。第三是用户退出服务时的评估，此时评估用户退出服务的相关影响因素。

4.6 云SLA撤销阶段

云SLA撤销阶段指的是SP因自身的问题，使得服务暂时撤销，其主要是解决与终止服务相关的用户端设备和线路问题。此阶段与云SLA相关的问题包括：

（1）规定设备或线路的拆除或搬迁的责任。

（2）承诺拆除或搬迁设备或线路的时间。

（3）规定SP有权使用用户的设备。设备或线路在拆除、搬迁的过程中，涉及到对用户设备的测试、拆除或搬迁，因此，SLA中应规定SP何时有权使用或有权访问用户的设备，以协助服务的关闭活动，减少关闭服务的时间。

总之，由于SP自身原因导致服务被关闭，对用户的行为产生的影响，用户对此应具有知情权。SP均应在SLA中明确规定并勇于承担其中的责任，从而提高用户的满意度和忠诚度。

5 结语

云SLA的管理是对云服务过程中涉及的SLA加以规划，使其服务质量与预先定义的性能相一致。云SLA的管理有利于高效地管理资源和服务，确保实现不同等级的服务质量。云SLA管理是SP从技术角度来衡量性能的一种方法。它通过量化性能指标获得和保留用户，监管性能和服务的实施，提供性能报告，并以惩罚的方式履行协议、管理供应链关系，有助于SP满足用户的需求、与用户保持良好的长期合作关系。本文对云SLA的生命周期管理加以分析，是为了展示基础设施即服务IaaS 、软件即服务SaaS、 平台即服务PaaS以及存储即服务这些云服务在实现过程中得以保证其服务质量的管理方式。从云SLA的生命周期管理角度分析各类服务要满足的基本管理模式仅仅是SLAM的一种工具，SLA参数框架的管理同样也是SLAM的一项重要工具，这将在后续的研究中加以详细阐述。

参考文献：

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[10]TMF GB921. Business Process Framwork（eTOM） Enhanced Telecom Operations Map Concepts and Principles/ Version 8.1[R]. TeleManagement Forum， 2008.

作者简介：赵又霖，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；邓仲华，男，武汉大学信息管理学院教授，博士生导师，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；黎春兰，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息资源管理。

装饰装修管理服务协议 篇4

甲方（装修管理服务方）：

联系人：电话：

乙方（装修业户）：

联系人：电话：

丙方（装修施工方）：

联系人：电话：

为加强对物业服务区域内装修活动的管理，保持良好的生活环境，维护业户合法权益，根据《合同法》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《物业管理条例》、《贵阳市装饰装修管理暂行办法》、《（临时）管理规约》等相关法规、规约，甲、乙、丙三方经协商一致，特制定本协议书，以共同遵守。本协议书一式三份，物业服务中心、装修人、装修施工单位各执一份，具有同等法律效力。

一、装饰装修工程的范围及内容

乙方委托丙方对其所有的位于小区组团幢（栋）单元楼号的房屋进行装饰装修，工程具体内容：

1；

2；

3；

4。

二、装饰装修工程的施工期限及施工时间

本次装饰装修工程自年月日至年月日止。

三、甲方权利及义务

1、甲方作为乙方所在物业管理区域的物业服务企业，根据相关法律法规的规定及《（临时）管理规约》约定，甲方有权就业主进行建筑物装饰装修活动进行相应管理。

2、甲方告知乙方、丙方装饰装修中所禁止的行为及须注意事项，乙方、丙

方应当遵守以上规定。同时，甲方有权在装饰装修现场进行巡查，就实际情况提出的合理建议，乙方、丙方应听取。

3、如乙方、丙方在装饰装修过程中，出现本协议或《（临时）管理规约》中 所约定的禁止行为和违规行为，甲方有权禁止施工人员、施工工具、装修材料、家装物品等进入物业管理区域，同时，甲方有权向相关行政主管部门报告违规行为或向人民法院提起诉讼。

4、装饰装修过程中，如须甲方协助，甲方应予以必要协助。

5、对乙、丙方施工中的消防安全负有监督的权利，在发现乙、丙方施工现场有不安全的因素，有权责令乙、丙方改正直至停工，并进行处理。

四、乙方权利及义务

1、乙方在进行装饰装修前应通知甲方，告知装饰装修时间、施工单位及人员、装修范围等必要信息。

2、装饰装修工程过程中，甲方工作人员对工程施工（包括但不限于噪音、垃圾处理、施工人员着装、施工时间等）提出合理整改意见的，乙方应及时要求丙方整改。

3、乙方应严格遵守《（前期）物业服务合同》、《（临时）管理规约》及甲方经授权所制定的规章制度的规定，维护小区良好环境及形象。

4、乙方应根据装饰装修工程的实际情况合理安排施工时间、布置施工环境等，尽量避免因装饰装修工程而影响其他业主正常生活。

5、乙方应严格约束自身及丙方行为、言语、举止及装饰装修行为等，如在装饰装修过程中，因乙方行为致使业主共有设施设备、第三人人身或财产损害的，乙方应承担相应法律责任。

6、与丙方共同负责装饰装修期间的消防安全责任，保证不发生火灾，火警事故。

7、装修现场禁用明火，动用明火须先告知甲方，并做好防火措施，清除易燃物。

8、装修现场须配备手提灭火器，每50平方米须配置1只2公斤灭火器，灭火器存放于易取用的位置。

五、丙方权利及义务

1、丙方应具有承接本协议所指装饰装修工程的相关资质，同时丙方应将相关证件及施工人员的身份证复印件交由甲方备案。

2、丙方应严格按照合同约定履行装饰装修义务，高效及时完成工程。

3、丙方应严格遵守本协议中约定，遵守注意事项，不得出现本协议所列禁止行为。

4、丙方应本着文明施工的原则，按甲方规定规范施工人员着装、行为、言语等，施工人员遵守甲方出入制度，同时尽量避免因装饰装修工程而影响其他业主正常生活。

5、在装饰装修过程中，因丙方行为致使业主共有设施设备、第三人人身或财产损害的，丙方应承担相应法律责任。

6、与乙方共同负责装饰装修期间的消防安全责任，丙方必须指定一名防火安全责任人负责施工现场的防火安全工作，保证不发生火灾，火警事故。

六、装饰装修禁止行为

1、所有装修活动必须严格遵守相关法规、规约，保证建筑物的整体性、抗震性和结构安全性，符合防火、防水、保温、隔音、卫生等有关规定及建筑功能要求，不影响相邻业主或使用人的正常使用，并严格按照业户申请的项目进行，严禁下列行为：

（1）房屋装修不得影响建筑结构安全。未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，不变动建筑主体和承重结构，不开挖地下室，不超过建筑设计标准或者规范增加楼面荷载（如超负荷吊顶、安装大理石和大型吊灯等）。

（2）不将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房。卫生间、厨房间防水层确需改动的，应当按照防水标准制订施工方案，完工后需做48小时闭水试验，经试水检查合格后，方可回填。

（3）不扩大、增加承重墙上原有的门窗尺寸、数量，不拆除连接阳台的砖、混凝土墙体，不对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建。

（4）在不影响结构安全与使用功能、不损害原建筑设计风格前提下，经甲方同意，乙方才可按统一设计款式对阳台、露台等实施统一封闭。以上统一设计

款式由甲方统一提供（包括材料和颜色等）。

（5）一楼私家花园、业主户内可通达的平台等不得违章搭建建筑物、构筑物。在不影响结构安全与使用功能、不损害原建筑设计风格的前提下安装花架、遮阳(雨)蓬等改变建筑物外立面外观的，须经该幢（栋）楼专有部分面积占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意及有利害关系的业主同意，并依法办理相关手续，按照统一款式安装。以上统一款式由甲方统一提供（包括材料和颜色等）。

（6）不得损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

（7）不得擅自改变建筑物规划、设计用途，也不得擅自改变房屋原设计功能和布局，对房屋进行分割搭建；

（8）不得擅自拆除、改变公共烟道等其他共有设施设备；

（9）其他影响建筑结构和使用安全的行为。

2、乙方和丙方未经批准不得有下列行为：

（1）搭建建筑物、构筑物；

（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；

（3）拆改供暖管道和设施；

（4）拆改燃气管道和设施。

本条所列第(1)项、第(2)项行为，应当经城市规划行政主管部门批准；第(3)项行为，应当经供暖管理单位批准；第(4)项行为应当经燃气管理单位批准。

3、室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。

4、上述行为经批准后，乙方必须委托具有相应资质的装修施工单位承担。

5、丙方必须按照工程建设强制性标准和其他技术标准施工，不得偷工减料，确保装饰装修工程质量。

6、丙方从事室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自运用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。

7、装修现场禁止私自接驳非本户的水、电，不得擅自更改水表和电表。严禁从消防栓取水，禁止使用大功率电器；电气、电焊等特殊工作的操作人员均需

有电工、电焊工等操作证，不得无证操作。

8、装修施工区域禁止吸烟。

9、乙方和丙方从事室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害公共部位和设施。

10、严禁高空抛物。

七、装饰装修注意事项

1、装修时间：冬季：8:00-12:00，13:00-19:00；夏季：7:00-12:00，14:00-19:00；（18点以后严禁使用电锤、切割机等），12:00-14:00、星期

六、星期日、法定节假日全天严禁使用噪音较大的设备（如电锤、切割机等）或噪音扰邻。

2、装修垃圾应袋装，包装袋不得有穿、漏现象，按甲方指定的地点、时间堆放和清运。

3、不利用楼道、路面等公共部位拌沙浆、锯木板或进行切焊作业等。

4、装修施工时，应预留经过改房屋的管道检查口，以便日后检修，不得封闭煤气管道和煤气表等。

5、装修进场时，乙方应通知甲方做闭水试验，经闭水试验48小时无渗漏后，装修施工人员进场后出现一切渗漏情况由乙方承担所有责任。

6、装修时，请注意保护已开通的NDT系统（智能终端、煤气探头、应急按钮），不要随意移位。煤气探头应低于厨房吊顶10公分以上，以免影响煤气探头的灵敏度，避免产生可防范的安全事故。

确实需要移动上述终端位置，必须向甲方申报，由甲方派专业技术人员上门操作。因擅自移位而造成的一切责任由乙方承担。

7、为保障小区外立面的统一，安装空调外机必须安装在统一的固定空调板上或指定的位置，冷凝水管应接入到指定的排水孔内。

8、落地窗窗底部易回潮，装修时建议该处不用易腐材料（可采用如花岗石、大理石等）。

八、装修相关费用

1、装修保证金：2000.00元/户，装修竣工验收合格之日起一个月满后凭装修保证金单退还。

2、装修管理服务费：200.00元/户/次。

3、装修垃圾清运费：5.00元/㎡/次（按建筑面积）。

4、拆墙清运费：20.00元/㎡（按拆墙面积）。

5、装修出入证：工本费：10.00元/张；保证金：50.00元/张。

6、乙方在办理装修手续前一次性交纳。

九、违约责任

1、凡乙方、丙方违反本协议或装修相关规定的，甲方有权要求其纠正、恢复原状、禁止其进场施工或暂停乙方装修施工，待乙方整改合格后恢复施工。

2、因违约视情节程度从装修保证金中暂时扣除装修违约金，待整改恢复原貌后退还，情节严重者取消其装修资格直至诉诸法律。

十、附则

1、本协议自三方签字盖章起生效，三方各持一份，具有同等效力。

2、《（前期）物业服务合同》、《（临时）管理规约》以及甲方经授权所公开发布的物业管理规章制度为本协议的必要组成部分，与本协议具有同等法律效力，乙、丙双方应遵守。

3、如因本协议引发争议，三方应协商解决；如协商不成，任意一方有权向建筑物所在地人民法院提起诉讼。

甲方：贵阳**物业管理有限公司物业服务中心代表人（签章）：日期：

乙方：（业户）代表人（签章）：日期：

与装修公司的保洁服务协议 篇5

甲方：

乙方：

为完善甲方工作，为甲方客户营造一个洁净的生活、工作空间，乙方以诚信为本，以专业的有后援保障队伍受甲方委托为甲方指定的客户提供保洁服务，具体事项协商如下：

一、甲方责任和义务：

1、甲方应保证乙方人员进行清洁时，所有工程已经完成，且现场

无装修人员出入，装修后遗留的装修垃圾由甲方负责清理、转

运，如遇特殊情况，乙方人员服务完毕后，甲方仍有部分装修

工程未完成，乙方可以负责后续清洁工作，但甲方须支付增加

相应清洁费用；

2、甲方负责对乙方的工作进行检查，并有权要求乙方对清洁不合格部分进行返工，直至达到清洁标准；

3、依照协议约定，乙方未完成本次清洁服务工作，甲方不得单方

面将有关工作转包给第三方，特殊情况经双方协商处理。

二、乙方责任和义务：

1、乙方建立绿色简捷服务通道，为甲方客户提供业务范围内的保洁服务；

2、乙方承诺给与甲方保洁政策优惠，具体标准为：

⑴、家装：根据甲方指定的客户的房屋建筑面积，按2 元/㎡⑵、工装:玻璃或玻璃幕3 元/㎡，地面含地上附属物 1.8--2 元/㎡（含税）；

在市场行情发生变化时，或根据污染程度，服务价格经双方友好协商进行具体调整。

3、乙方清洁过程中确因无法清洁的磨砂玻璃上的油漆涂料；家具、木地板上的胶；瓷砖石材上的陈旧顽固性污渍等，及装修本身

带来的脱胶、破损、开裂、压痕、划痕、腐蚀等不由乙方负责，但乙方有义务向甲方报告；

4、确因乙方原因造成客户物品损坏，由乙方承担维修费用；

5、甲方指定的客户家中的吊灯、鱼缸、空调、抽油烟机、真皮

沙发清洗等需要专业技能，不属于本次协议服务范围之内（若需清洁，按本公司统一价目执行）；

6、乙方对甲方客户资料负有保密义务。

7、乙方应按时按标准完成甲方提供的客户家庭保洁，特殊情况

经双方协商处理。

三、清洁服务流程：

1、甲方尽量提前三天通知乙方具体开展清洁服务时间，服务地点

及相关服务要求，以便乙方提前进行各方面准备；特殊情况经

双方协商处理。

2、乙方承诺在甲方要求时间内完成清洁服务工作，特殊情况协商处理；

3、乙方员工按公司服务单上门服务，甲方客户凭服务单认可乙方

服务并在服务单上签署意见、建议、姓名，以此表示一次服务的终结。

四、清洁服务承诺：

用高素质的队伍、专业化的管理、社会化的互动网，向顾客提供安全、便捷、后援有保障的优质服务，最大程度的为顾客降低消费成本，竭诚提升甲方的品牌效应。

五、结算方式：

清洁服务验收合格后，由甲方指定客户在服务单上签字，月末乙方凭服务单交由甲方，由甲方以现金或转账形式一次性付清本月服务费及各种费用，不得拖欠。

六、此协议未尽事宜，双方协商解决。

七、本协议一式两份，甲、乙双方各执壹份，双方签章、签字后生效。

八、补充条款：

在清洁服务过程中系乙方员工违反操作原因造成的意外事故，由乙方承担相关责任。

甲方：乙方：

代表：代表：

联系方式：联系方式：

室内装饰装修管理服务协议书 篇6

甲方：

乙方（业主）：

（装饰公司）：

依据国家《住宅室内装饰装修管理办法》和======《物业公约》，结合=====的实际情况，为了加强物业管理，确保楼宇内的所有设备、设施的正常运行，本着“为业主服务，对业主负责”的精神，三方达成如下装饰装修管理服务协议：

一、装饰装修工程的实施内容、实施期限

乙方对其住宅（小区）座单元号，共计个自然间，方米区域，进行室内装饰装修，从年月日至年月日，总工期天。

二、装修责任保证金

装修责任保证金每户业主元，装饰单位元，无违规现 象发生，工程竣工验收后月无息退还。

三、汾河外滩住房装修管理规定：

1．装修公司在施工过程中，请接受业主和物业公司的管理、检查和监督。

2．装修施工必须认真遵守和执行《住宅室内装饰装修管理办法》及相关的建筑规范。

3．装修公司应将《装修施工许可证》贴于户门内侧，便于检查。

4．室内装修时：

（1）物业公司与装修公司先对该户卫生间进行闭水试验，通水试验，合格确认后，方能开始施工。

（2）房屋入户玄关处地面设计有上水、地暖供回水等管线，装修时

严禁打孔、钻眼做胀管，以免造成漏水事故。

（3）请先将地漏及预留管道口遮盖，以免施工垃圾和杂物落入管道

内而造成堵塞。

（4）装修施工用电要使用适当插座、插头、不得裸露，不得私拉乱

接电线，请勿将电源线直接接在插座或漏电开关上。

（5）室内装有燃气泄露报警器的，装修时请注意遮盖。

（6）装窗套、门套时注意不要将门磁、窗磁线路打断。

（7）地面装修时注意不要将地下线路打断。

（8）冷水主入户管必须预留检修操作空间。

（9）由于施工单位管理不善，而造成管道堵塞、漏水、停电等损失，由装修公司负责修复和赔偿。

（10）必须使用带漏电保护的插座，以免造成楼层停电。严禁使用空

调和照明插座。

5．为了您和您的财产安全，请注意施工现场应符合消防规定。

（1）施工房间（现场）禁止使用明火（包括做饭）和易燃易爆材料，严禁吸烟。

（2）施工单位应设消防安全员，根据消防管理规定，必须配备干粉

ABC型灭火器，并要求每位施工人员掌握使用方法。

（3）发生事故时能及时处理，否则由于施工人员使用不当，处理不

及时而造成的损失由装修公司负责。

6．为了保证楼体的整体美观和安全，在施工过程中不能擅自改变和损坏以下部分：

（1）不能改变户门的位置、形状、颜色和开启方向。

（2）不能在公众区域（户门以外均属公众区域）张贴、改造和添置

设备。

（3）不能改变阳台的使用功能。

（4）不能更换窗户和玻璃及在窗户外加装防盗栏、网。

（5）不能任意剔、凿、拆、改室内外承重墙、柱、梁、板，不能破

坏改动上下水管道、防水层、保温层和其他设施。

（6）不能改变房屋及配套设施的使用功能。

（7）不能更改、拆除、封包，冷水计量设备、天燃气管道和计量表。

（8）不能改动可视对讲系统的位置。

（9）不能改变空调机预留孔及室外机预留安装位置。

7．包装管线时应做可拆卸的装修，有利于日后检查和维修，管道检查口不能封闭，检查口预留尺寸不得小于400mm×400mm。

8．请业主和施工单位注意：卧室、客厅、厨房、阳台均没有防水层，若由于施工不慎引起异产毗邻房屋的渗漏、损坏及冲突由业主负责，并给予修缮或经济赔偿。

9．业主安装空调时，请先到物业公司申报，我公司会指派专业人员给予指导安装。使用随机带来钢制空调架及防锈螺丝，且固定架必须安装牢固。

冷凝水管按统一位置安装。

10、装修施工期间物业公司统一向业主提供有关房屋装修的质量、施工技术等方面的咨询服务。业主如有《住宅室内装饰装修管理服务协议书》中增、改项目的，必须经物业公司同意，书面申请批准后，签定有关责任书。

11、业主同意施工期间接受物业公司的监督检查及物业公司制定的规章制度。工程竣工后同意由物业公司参与验收，并将施工技术资料移交物业公司存档。

12、业主同意委托具有与装修工程项目相适应资质条件的专业施工队伍施工。因房屋装修施工造成共用部位、共用设施设备、异产毗邻房屋损坏或他人财产损失的，由业主承担赔偿责任。

13、因业主装修房屋造成向下层渗漏、渠道堵塞的，业主须负责维修，造成损失的，应予以赔偿。

14、业主对房屋的装修部分承担维修责任。物业公司对房屋的共用部位、共用设施设备有正常安全检查和维修的权利，检查和维修涉及业主装饰部分需拆改时，业主同意予以协助，拆改部分由业主自行恢复。

15、使用电焊机等耗电量较大的施工机具，必须向物业公司申报，并按物业公司指定的闸箱由专业人员接线。

16、业主擅自扩大装修范围、超过施工期限或因施工影响房屋安全的，物业公司有权要求业主停止施工、恢复原状并赔偿损失。

四、其它管理规定：

1．因特殊原因需延长施工期，请业主提前一周向物业公司办理申请手续。为保证邻居的休息时间，国家法定节日、假日请勿施工。每天施工时间为上午8：30~12：00，下午14：30~18：00，违规施工者，物业公司将令其停工。

2．装修公司运送装修材料时，应提前向物业公司提出申请，并按照物业公司指定时间、路线/电梯运送。运送超大超长的材料应先进行分割，以保证电梯和楼道不受损害。泥、沙等材料运送时必须装袋，并即卸、即搬、即清。如在公共区域内堆放施工材料，物业公司将以垃圾论处。

3．为了保持公共区域的整洁，施工垃圾请勿置于户外任何地方，必须装入袋内并运送到指定地点，做到日产日清，如同一层有两户以上同时进行装修，出现楼道、墙面污染和公共设施损坏而不能分清责任时，由装修公司共同承担责任。

4．严禁施工人员将施工材料、垃圾抛掷窗外，若造成人员伤害、财产损失的，由装修公司负责赔偿以及相关责任。

5．业主自行装修和改造的系统及设施应由业主要求施工单位负责保修，由于系统改造而造成的损坏，物业公司会积极配合修复工作，但造成的损失应由业主自行负责。装修后，户内设施、设备、管线、地面等所引发的故障应由装修施工单位负责保修一年；在此期间如业主找不到维修单位，由物业公司负责修复，但其一切费用应由业主负担。

6．业主和装修公司有责任管理好施工人员并承担其相应责任；当现场出现较严重问题时，施工负责人应及时与物业公司联系，由施工单位和业主、物业公司协商处理，不能擅自作主，否则一切后果将由施工单位负责。

7．业主装修项目请勿超出申请装修范围，施工单位对超出装修内容应及时通知物业公司，否则一切责任和后果由承包方负责。

8．装修公司装修材料及施工工具的管理请自行负责，如有遗失和损坏，物业公司概不负责。

9．为安全起见，装修施工前业主可要求装修公司购买相关保险。

10．装修公司应严格遵守本协议书及装修管理之若干规定，加强与物业公司的沟通与协作。对屡次违反本协议书的装修公司及施工人员，物业公司有权责令其停止施工。

五、甲方有权监督和检查乙方对装修管理规定的执行情况，有权对违规行为进行警告、限期整改、责令停工、直至清除。对严重违规并坚持不改者，有权终止其违规行为，并向有关政府主管部门报告。

六、竣工验收工作：

1．隐蔽工程应在封包前申报验收，如无此项验收，不予报验。

2．报竣工验收前，装修公司应准备好两份竣工图。

3．应由业主、装修公司、物业公司一起根据装修有关资料验收。对业主、物业公司提出的整改意见，装修公司必须执行直到符合标准。

七、用于家装的材料必须是环保优质材料，符合《民用建筑工程室内污染控制规定》和《室内装饰装修材料10项有害物质限量》的规定，施工程序必须满足《住宅装饰装修工程施工规范》要求。

八、工程竣工验收与保修

竣工时，三方联合验收，填写验收单，三方签字。

（1）住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约

定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。

（2）装修工程竣工后，装饰装修企业负责采购装饰装修材料及设备的，应当向业主提交说明书、保修单和环保说明书。

（3）住宅室内装饰装修工程在正常使用条件下保修二年。有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修五年。

九、违约责任

1．合作各方应本着诚实、信用的原则，自觉履行本协议。如因一方不履行本协议规定的义务，致使本协议规定的目的无法实现，守约方有权向违约方索赔。

2．由于一方的违约，造成本协议不能履行或不能完全履行时，由违约方承担违约责任。

十、本协议的生效

本协议自签订之日起生效。一式二份，甲、乙双方各执一份。

本协议包含之内容：《装修治安消防协议》。

未尽事宜，双方另行商定。

甲方：经办人：联系电话：

乙方：经办人：联系电话：

业主：

装饰公司

装修服务协议 篇7

英国电信 (BT) 近日宣布与欧盟委员会签署两项合约, 为包括欧洲议会、欧洲理事会以及欧洲防务局在内的52个主要的欧洲机构、部门和实体提供公共与私人云服务。两个框架协议皆于去年12月授予, 有效期长达4年, 总价值超过2, 400万欧元。随着框架协议的执行, BT将按照契约实施私人云服务, 并跻身最具竞争力的公共云项目5大供应商之列。这两项协议已是欧盟委员会框架协议在2015年授予BT的第三、第四份协议, 所有协议皆通过公开招标授予。

定制化的基础技术平台可满足欧盟对合规性、安全性以及隐私的严格要求。该平台将公开云服务的速度和灵活性与私人云服务的可控性和安全性完美结合。

该服务将由分布在欧盟国家内数个安全的数据中心托管, 不仅确保高度适应性, 同时保障所有客户数据皆存储在欧盟国家内部。这些服务将通过BT的计算机管理系统 (CMS) 整合与管理。该系统是一个整体的联合性入口, 可从全世界任何地点为客户顺畅地提供他们所需的IT服务。分析人士将其描述为BT的“秘密武器”, 它显示了BT如何在实践操作中应用去年发布的云中云版本。

装修服务协议 篇8

关键词：慕课；著作权；服务协议；格式合同

中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）21-0003-04

一、引言

慕课，即大规模的开放性在线课程，其大规模性受益于云计算与大数据技术的发展，早在2011年，就有16万人注册了斯坦福大学的“人工智能”课程。其开放性受益于平台所支持的知识共享许可协议，它使得世界上任何地点的任何人，都可以在遵循作者权利的基础上，在线学习世界顶尖院校的课程。不同于传统网络公开课，慕课课程直视的镜头感，师生——生生之间线上线下的高互动研讨形式，颁发结业证书与授予学分等独特形式使当前教育界掀起了一股慕课风潮。以麻省理工，哈佛大学为代表的顶尖院校纷纷成为慕课平台的合作伙伴，[1]国内包括清华，北大，上海交大等知名高校也先后加入慕课平台。

但是在慕课迅速发展的同时，著作权问题如影相随。慕课平台上受著作权保护的客体主要分为两类，一类是课程提供者上传的“课程内容”（包括上传的课程视频、文本、图像等受著作权保护的客体），另一类是用户在学习互动中提交的“用户内容”（包括用户提交的课程作业，互动中即时创作的作品等受著作权保护的客体），多重客体使得其中著作权问题更加复杂。作为服务提供商，慕课平台为了规避风险、保护自己的利益，往往在服务协议中规定不平等的许可及免责条款。所以，我们有必要通过对协议样本的实证分析，了解慕课平台的著作权现状究竟“是什么”，进而为解决真正存在的问题寻求对策。

二、 慕课平台服务协议样本概述

1.选择样本的依据

慕课平台在国内外发展十分迅速，从上课人数，发展趋势等因素来看，Coursera、Edx、学堂在线等九家慕课平台最具有代表性，因此本文选择这些平台的服务协议作为研究样本，对部分条款进行比较，旨在分析其中的著作权问题，并为慕课服务协议的完善提供对策和参考建议。

2.慕课平台服务协议的类型

慕课平台提供的电子格式合同包括点击合同与浏览合同两种类型，点击合同往往需要用户点击选择接受或不接受服务协议，不接受则无法进行注册。而浏览合同只需要完成特定行为即视为同意服务协议。

根据表1可知，慕课平台所采用的格式合同形式并不统一，而由于浏览合同并不需要用户点击同意，用户往往不加注意甚至直接忽略，这种形式间接给慕课平台逃避责任提供了一定的空间。

3.慕课平台采用的版权许可协议——知识共享许可协议

大部分慕课平台都采取了知识共享许可协议（creative commons 以下简称CC协议），它是指作者可以 “保留部分权利”，使用户能够免费拷贝、分发、讲授、表演某站点的任何作品的一种授权协议。其中包含署名（作者只保留署名权，其他权利授予）、非商业性使用（对作品的使用不得有商业目的）、相同方式共享（如果要对作品进行演绎，形成的派生作品也必须采用与本协议相同的许可方式供社会公众使用）、禁止演绎（即禁止对作品进行修改、改编、翻译。并形成派生作品）四种要素。根据上述要素的不同组合， 又可以形成六套核心的 CC协议文本（“署名”，“署名—相同方式共享”，“署名—非商业性使用”， “署名—禁止演绎”， “署名—非商业性使用—相同方式共享”， 以及“署名—非商业性使用—禁止演绎”）。例如Coursera平台的“署名—非商业性使用—禁止演绎”协议：

“您可以下载资料作为个人非商业用途。除此以外，您不能够复制、重制、转播、分发、发布，商业使用，或者转换任何资料，也不能修改或创造资料的派生作品”。

这种模式下，平台作为一个提供方，要求课程上传者在提交慕课课程时对是否采取CC协议进行选择，使用者可以在遵循CC协议文本的条件下自由使用作品。

4.慕课平台服务协议的主要著作权条款

慕课平台的服务协议中包含多条涉及著作权的条款，如免责声明、知识产权、用户赔偿、侵权管辖地、即时创作的归属等等。

三、慕课平台服务协议中的著作权问题

1.服务协议中的著作权责任分配

（1）免责声明——慕课平台服务商版权责任的规避

从表2分析可知，所有慕课服务协议中都规定了免责条款，慕课平台服务商可以通过免责条款的规定来免除自身的版权责任，如学堂在线的条款：

“本网站及经其提供的任何信息、内容或服务均按“原状发布”，无任何明示的、暗含的或其他形式的保证，包括但不限于对特定目的的适销性、适用性以及非侵权的任何暗含的保证，但是适用的法律不允许否认的暗含的保证除外 ”。

由于平台不能保证课程提供方具有授权的权利，当未得到授权的第三方声明CC协议将课程共享时，CC协议的存在会使得每一份被其他用户共享的网络副本都含有该协议，著作权人无法找到全部副本并终止协议。[2]在直接侵权人难以找到的情况下，如果平台可以通过免责条款所声明的那样规避责任，对于著作权人维权将十分困难。另外，部分平台在免责条款中没有用加粗字体或者大写字母等形式履行提请注意义务，亦违反我国《合同法》第三十九条“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明”之规定。

（2）赔偿条款——用户过重的版权责任

从表2可知，五个平台明确表示由用户完全负担侵权赔偿，而部分平台虽愿意双方负担赔偿额，但实际支付数额较低，如Coursera平台表示：

“Coursera 对由于用户使用 Coursera 网站造成的或相关的赔偿责任不可超过二十美元，或 Coursera 收到该用户过去十二个月在 Coursera 网站上使用所支付的费用总额，以较高者为准”。

同时，平台服务商都明确要求用户支付包括因侵权所造成服务商的直接或间接损失，以及诉讼费，律师费等费用。事实上，与服务提供商相比，用户的法律、著作权知识和意识均相对较弱，而在格式合同中，用户又居于完全的弱势地位。此时慕课平台要求用户承担全部侵权赔偿已属不当，要求用户同时赔偿服务商的损失更是严重侵害了用户的权益。

2.慕课平台能否适用避风港原则

慕课平台作为给广大用户提供信息存储空间的网络服务提供商，往往会利用避风港原则免除自身责任，进而将上传课程侵权责任转移给上传者。而平台方通过避风港原则免责需要符合“不知道也没有合理理由知道侵权”以及“未直接获得经济利益”这两大条件（《信息网络传播权保护条例》第二十二条规定的免责条件有五个：①明确标示该信息存储空间是为服务对象所提供，并公开网络服务提供者的名称、联系人、网络地址；②未改变服务对象所提供的作品、表演、录音录像制品；③不知道也没有合理的理由应当知道服务对象提供的作品、表演、录音录像制品侵权；④未从服务对象提供作品、表演、录音录像制品中直接获得经济利益；⑤在接到权利人的通知书后，根据本条例规定删除权利人认为侵权的作品、表演、录音录像制品。其中③与④是最值得探讨的问题）。只要在平方方在权利人通知的情形下删除即使删除侵权内容，且慕课平台如果能够证实自己符合以上两点，就可以不承担侵权赔偿的责任。而在权利人没有告知侵权发生时，即使平台方不删除也不能被视为侵权。这就是大家所说的“避风港原则”。事实上，根据现行法律，慕课平台并非都能适用避风港原则。

（1）平台是否“直接获得经济利益”

由表3可知，部分慕课平台具有营利性，具有营利性的平台通过附加一些广告与售卖周边产品获得利益，同时通过产生巨大的网络流量，在互联网时代，这应当属于产生了一定程度的经济利益，而判断这类经济利益是否属于直接经济利益与百度文库案非常相似。在文库案中，中国文字著作权协会的副总干事张洪波就直言：“百度文库因为有这些侵权作品而产生了巨大的网络流量，在流量就意味着广告收入的互联网产业中，这难道不算盈利吗？”笔者也认同张洪波先生的观点，这种获取大量网络流量的方式应当属于获得直接经济利益。

另一方面，所有平台方，无论是否具有营利性，都提供一部分包含付费增值业务的课程，并通过这类课程授予学生学分，提供认证资格，从而获得一定的经济利益，如Coursera平台声明：

部分在线课程提供付费方式参与，以获得额外服务（例如签名认证和 ACE-认证课程）。

在我国，判断“直接经济利益”一般采用“实际标准”，即站在客观的角度，认定网络服务商是否从侵权行为中获取真实的单项费用。这些慕课平台上传的课程如果侵犯了他人的知识产权，且属于付费的课程，那么平台方在通过该课程获得用户的付费后，就属于获得了“直接的经济利益”的范畴。

所以，无论是营利性平台还是非营利性平台，获取网络流量提供广告，以及提供增值付费课程的方式使慕课平台无法适用避风港原则免除责任。

（2）平台是否“有合理理由知道侵权”

如表3所示，九个协议样本都将作品是否侵权的审查责任完全推给了上传者。当发生侵权纠纷时，服务提供商通常声明自己没有监控网络活动的义务，从而以“没有合理理由知道侵权”来规避责任。

然而，无须实现审查并不意味着放弃审查责任，2011年“百度文库侵权事件”是典型的网络服务商侵权案件，在事件发生时，北京市版权局更是公开指责百度公司滥用“避风港原则”，[3]认为百度文库在普通读者都能感觉到侵权发生时，百度仍然视若无睹的行为已经严重违法。笔者认为，虽然没有规定网络服务提供商主动审查的义务，但主观上是否适用避风港原则不得一概而论，因为我国监管部门对网络服务提供商有明确的数据审查的要求，要求其审查是否含有反动等违法内容，虽未要求进行著作权审查，但对于满足“红旗标准”的行为，慕课平台没有理由以对侵权行为不知情为由主张适用“避风港原则”。另外，慕课平台也对课程设置了明显的分类，这表明经营者应承担较高的注意义务，采取适当措施来防止侵权视频在栏目中的传播。[4]

3.即时创作作品著作权归属

在线互动环节是慕课区别于普通网络课程的一大特色，包括在线课程测试，在线论坛讨论，互相批改作业等，这种模式让每一位用户既是使用者，同时又是创作者，他们在互动过程中，无需经过周密酝酿、充分准备，仅就当前的感受而简易创作的活动称为“即时创作”。即时创作在被作为用户内容提交后，慕课平台对其归属有着不同的规定。

由表4可知，对于即时创作版权归属，慕课平台多声明原作者拥有所有权或未进行约定，但会以不同方式要求获得权利人一定的使用权。这类条款可以分成三类：（1）未进行约定型。如学堂在线没有约定即时创作的归属与许可方式，在这种情况下，该慕课平台没有得到用户的明示授权；（2）合理约定型。如Iversity平台只规定了非独占的使用许可，而P2PU平台将用户内容的提交视为“署名——以相同方式共享”，从权利义务划分来说，这些都是比较合理的规定；（3）霸王条款型。部分平台在合同中规定不可撤销等许可方式，并允许平台对用户内容进行商业使用，以此来强制获得用户的即时创作作品，将自己的利益最大化，如Udacity规定：

“当您提交用户内容，您就授予了Udacity在全世界范围内永久性的、不可撤销的、免费的、非独占的权利，Udacity可以基于任何目的（包括商业目的）使用、复制、修改、改编、公开表演和展示该内容的全部或部分，或将此内容再许可给广大用户”。

根据我国《著作权法》第二十四条：“使用他人作品应当同著作权人订立许可使用合同，本法规定可以不经许可的除外。”而版权许可合同作为双务合同，从合同法的角度来说，它理应强调一方给付与对方给付之间的等值性以及负担和风险上的合理分配。[5]笔者认为，对于这种霸王条款，一方面，用户几乎把所有提交内容的著作财产权无偿授予给了平台方，而部分平台方甚至表示对这些资源进行商业使用，这种权利义务关系相当不对称，给付关系明显不具有等值性。另一方面，这种用户内容的提交，一旦发生侵权问题，则声明由用户单方承担责任而平台方免责，风险承担上亦不合理。且慕课用户群多为学生，其确权、维权意识本来就不强，对于这种格式合同往往不会特别注意，平台方却通过强势地位几乎强制性地获得用户的权利。因此，这类条款明显对合同提供方有利，对用户不利，应当属于显示公平条款。根据我国《合同法》第五十四条，此类格式条款应当属于可撤销，可变更条款。

四、对策与建议

（1）选择合适格式合同形式。通常来说，慕课的服务协议采用点击合同比浏览合同所起到的提醒注意作用强，用户在点击选择时增加了对条款关注的可能性，更有利于明确双方权利与义务。而用户在注册时应注意服务协议的规定，若不符合自己利益，可以选择不接受协议规制。

（2）合理分担赔偿损失。在慕课的服务协议中，大多平台规定侵权赔偿由用户单独承担，然而，作为慕课格式合同的相对方，用户往往是学生为主的弱势群体，他们本身法律意识就薄弱，无法有效规避风险，而且大多数没有赔偿全部损失的经济能力，因此，服务协议应合理规定侵权赔偿损失的分担。

（3）严格控制免责条款，履行提醒注意义务。慕课平台为了将自己利益最大化，往往会规定多种免责条款。作为格式合同的提供方，慕课平台应当严格控制免责条款，适当地划分审查义务和侵权责任的分担，以符合“避风港原则”。同时，慕课平台应采取字体加粗等方式强调各类免责条款，履行自己的提请注意义务。作为用户，应充分重视合同免责条款可能带给自己的风险，权衡利弊后再做出选择。

（4）明确即时创作著作权归属。慕课平台提供商在订立许可协议时，应该确保合同的公平性，在合法且合理的基础上扩大自己利益，而不应过度减轻自己义务，加大对方责任，以免合同被归为可撤销、可变更合同甚至是无效合同。同时，应明确用户提交内容的许可方式，重视在合同中将著作权保护的权利义务细分。而用户在阅读版权许可协议时，应当关注平台方是否约定了著作权的归属，约定了何种性质的许可方式以及是否进行商业使用等等，从而更好地维护自己的权益。

参考文献：

[1]See，e.g.，SeanMcMinn，MOOCsBeingEmbracedByTopU.S.Universityies，USAToday，Jul.12，2013，http：//www.Usatoday.com/story/news/nation/2013/07/11/moocs-top-colleges-and-universitities/2509883/.

[2]杨嫚，何华刚.知识共享协议在我国适用性初探[J].图书情报工作，2008（2）.

[3]陈杰.北京版权局：百度滥用“避风港”原则涉嫌违法[N].北京商报，2011-3-25.

[4]王迁.网络版权法[M].北京：中国人民大学出版社.2008.

[5]崔建远.合同法（第五版）[M].北京：法律出版社，2010.