平台运营总监工作职责与工作内容

平台运营总监工作职责与工作内容

平台运营总监工作职责与工作内容 篇1

平台运营总监工作职责11、负责电商平台的整体运营、推广和销售管理，制定并实施年度、季度、月度等营运计划，保障业绩指标达成;

2、制定对外推广引流计划，完成各项活动的策划执行，并跟踪记录数据，评估和优化推广计划;

3、通过线上、线下运营活动推进平台市场品牌认知，提升客户活跃度及交易粘性，促进平台业绩提升;

4、结合市场整体行情和行业数据,对竞争对手的产品策略、促销策略、营销策略、推广策略组合分析研究，制定应对措施;

5、对平台日常数据负责，包括流量、点击率、转化率、复购率等，并形成报表和提出改进策略;

6、对平台全部环节的用户体验、业务流程及团队绩效进行分析和不断改进;

7、负责团队目标分解和关键指标的设定，人员管理与激励。

平台运营总监工作职责21、根据公司战略目标及运营计划，制定营销、推广等活动方案，监督执行并评估效果

2、完善日常营销工作梳理，使工作流程有序化

3、监督并指导团队完成策划推广、促销运营、页面设计等相关工作

4、整合资源，针对PC端、移动端等策划各具特色的营销方案，善于总结分析各项营销数据，挖掘营销点，优化现行方案

5、负责部门人员的管理与培养，加强人才梯队建设

6、负责与各相关部门间的沟通与协调

平台运营总监工作职责31、对公司平台运营方案拟定与执行，对已执行的方案设计情况进行效果评估;

2、协助公司做好平台营销策划，公关活动企划案的拟定及执行监督、对文案内容的用词用语进行改良。

3、负责公司运营策略的制定和执行，定期策划并执行线上活动以及线下活动，配合企业整体宣传和品牌传播。

4、建立有效运营手段提升平台粉丝活跃度，增加粉丝数，提高关注度。

5、有较强的统计分析能力，能跟踪各新媒体推广效果，分析数据并反馈，总结推广经验。

6、良好的团队协作和组织沟通能力，有独特的创见和良好的栏目策划能力。

平台运营总监工作职责4

1.根据公司品牌发展策略和目标制定整体的运营方案、销售计划、年度费用预算，对公司销售指标、利润率目标等;

2.全面负责PC端的日常运营，公司旗下店铺的日常推广工作管理，对各种营销推广方法进行评估和调整;

3.负责电商各渠道拓展与维护，建立良好的合作发展关系，并完善电子商务的零售与分销体系;

4.搭建电子商务管理团队、工作流程和制度规范，并进行培训，完成预定业绩目标，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;

平台运营总监工作职责51、初创团队0-1建设。负责自建电商平台的运营管理和团队管理;

2、根据企业战略，规划平台，制定整体运营策略;

3、制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程;

4、带领运营团队开展运营工作，完成运营目标;

5、对运营情况进行分析，保障平台运营的标准化，不断更新运营流程规范;

6、对运营结果进行效果评估，对平台的各项运营指标负责;

7、负责平台的整体推广，并进行相关对外合作项目的洽谈，拟定商业计划方案;

8、协同商品部，完成品牌商户在线上平台的相关推广和活动，提高平台曝光率;

9、协助产品部，完成线上平台版本迭代，提升用户体验。

平台运营总监工作职责61、负责线上商城的运营与管理。具体包括产品的推广、推介、在线咨询服务、线上交易、售后服务。管理平台运维团队;

2、理解用户、客户、市场、平台的价值关系及不同诉求，理解商业市场运营机制，识别关键路径，制定平台运营及推广的方向;

3、挖掘功能数据表现，了解行业动态、关注运营数据的日常监控，深度挖掘用户行为数据，合理优化运营策略及产品改善计划;

4、关注平台上用户的使用阶段，收集用户需求，提供有针对性的售后服务，增强用户黏性;

5、带领团队完成年度运营财务指标。

平台运营总监工作职责71、具备独立全面管理物流运营平台经验，规划平台架构设置和规范化运营实操经验;

2、全面负责线上平台(自有官网/APP/小程序等)的日常运营管理，包括平台结构搭建及形象设计、产品布局及供应链管理、平台营销推广及品牌管理、平台用户管理等，承担平台运营团队的组织管理，完成线上平台销售目标，进行平台运营损益风控管理;

3、承接集团战略谋划线上平台与各系统的协同，以及与关联业务的交互构建;指导协助平台搭建，规范业务流程，完成平台形象的塑造，包括页面设计等;

4、开展平台营销推广及品牌管理，进行推广形式及通道的规划，执行平台流量的管理;建立并维护与客户及物流供应商的良好关系，树立积极的平台形象;

5、积极开展平台用户管理，充分把握用户需求，强化用户体验设计，提升用户口碑，提高用户访问、注册、使用情况;

平台运营总监工作职责与工作内容 篇2

日前, 大洋中标河北广电全媒体内容生产与运营平台项目。大洋全媒体内容生产与运营平台是在广泛总结广电新媒体公司、广电有线网络公司、电信运营商、互联网运营商的实际需求的基础上推出的面向全媒体业务的统一内容支撑平台, 具备内容统一汇聚、高效快捷节目生产、分业务分权运营管理、多协议IP流轮播等多种功能, 该平台将为河北广电新媒体业务提供统一的内容汇聚、节目加工、内容管理、分业务运营编排及节目推送等服务, 为河北广电新媒体的长远发展提供基础保障。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇3

2、挖掘和分析用户使用习惯、行为及需求，周期性策划专题运营活动，对活动结果负责;

3、数据分析，提出可行的优化方案，提高粉丝粘性和转化率，推动阶段性目标及整体目标的实现;

3、平台内外推广拉新，能识别和挖掘合作机会，懂得整合渠道、资源支撑业务，从而拉动业务增长;

平台运营总监工作职责内容 篇4

平台运营总监工作职责11、根据公司发展战略创建职教平台运营机制，提升客户粘性、用户活跃度、产品使用率。

2、策划各类型平台运营活动，协同各业务部门完成活动的组织与实施，助推客户与公司不断开展更加深入的业务合作，助力达成公司业务目标。

3、通过多种用户运营手段，激发用户兴趣，不断促进用户活跃度，实现更多用户激活及用户留存。

4、策划各类型用户运营活动，组织各部门协同进行项目实施。建立并不断扩大用户社区。助力公司实现用户战略。

5、打造运营团队，负责运营团队的人员培训、培养、考核、激励。

平台运营总监工作职责21、负责政务平台整体运营，制定运营策略、方案并组织执行;

2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责;

3、分析平台各类数据，提出改进方案，带领团队进行平台的维护及升级;

4、制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程;

5、通过线上线下运营提升网站平台价值和粘性，提高服务会员、企业活跃度，提高申请、交易量，促进平台各项销售业绩提升;

6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与公司平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标;

7、规划平台的风格、架构、功能、，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等。

平台运营总监工作职责31、根据公司下达的整体战略目标，制定网络货运平台相关的战略实施计划，并落实实施;

2、负责网络货运平台相关业务的市场调研、客户开发工作，与同行开展竞争，找寻并确认企业竞争优势;

3、负责为网络货运平台的客户提供系统培训;

4、负责业务开展过程中与交通运输、税务、保险等单位沟通协调;

5、负责竞品调研，对公司竞品在产品层面进行分析和对比，为本公司产品更新和功能调整制定方案。

平台运营总监工作职责4

1.负责设计、构建云平台运营业务，统筹线上线下运营;

2.负责组建、管理云平台运营团队，建立成长、激励和考核体系;

3.负责云平台运营制度建设和机制设计;

4.负责云平台运营分析，评价运营效果并不断提出改进运营策略;

5.负责与运营相关的渠道和媒体，促进云平台推广;

6.负责公司领导交办的其它工作。

平台运营总监工作职责5

1.参与公司经营管理与决策，收集信息提供决策支持;

2.参与制定公司经营发展战略，负责平台战略规划的制定，并监督实施和改进;

3.负责平台整体运营规划和策略的制定与执行，对运营结果负责;

4.负责平台的内容运营、渠道运营、活动运营、用户运营、日常运维管理等工作的策划和实施管理，以拉新、留存、转化、盘活为目标，全面推进平台的商业化运营;

5.建立和完善下属部门，领导制定部门工作计划和预算，并组织实施;

6.组织市场调查，深入分析用户行为、需求，了解竞争对手动向，进行运营方案的改造;

7.参与公司发展业务指标的制定，开发潜力用户并建立长期战略合作关系，并对最终业务指标负责;

8.负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见。

平台运营总监工作职责6

(1)创建合理高效运营团队

(2)负责公司互联网平台的网络运营整体规划与推广，明确定位目标;

(3)负责公司网络商城的指导加盟合作商日常工作;

(4)制定公司运营活动策划，推广公司品牌，突出品牌形象;

(5)监控和分析行业动态并针对性的进行市场分析及制定相应策略;

(6)建立运营风险预警机制，实施运营的风险和危机管理，及时发现问题，组织相关部门研究解决并备案。

(7)独立完成运营部门各职能体系搭建，业务流程梳理，能从运营角度对产品技术部门提出需求;

(8)须具备较强的创新、执行能力，能够在诸多限制条件下进行业务创新;

(9)有很好的沟通协作能力,善于合作协调沟通，思维敏捷;

(10)具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，积极主动，能承受较大的工作压力。

平台运营总监工作职责71、负责互联网需求分析，对产品规划给到决策性建议，并完成产品运营规划，通过产品，运营手段，提升平台流量转化、用户增长和留存;熟练运用微信公众号、微博、抖音、事件营销、口碑营销、软文/新闻稿等新媒体进行产品推广，提高用户量和关注度;

2、负责互联网及新媒体维护、更新与完善;平台、季度、月度运营计划并执行;制定和组织推广及营销活动;

3、负责客户的开发，拟定活动计划方案，制定线上营销推广战略，以及具体实施策划方案;

4、负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案

5、提高到达客户的关注度、转化率及用户黏性，持续改善平台服务;

6、组织策划产品、品牌、市场推广等市场活动的策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果，提高网站与品牌的知名度和美誉度;

平台运营总监工作职责具体内容 篇5

2、以方案分享为载体，辅以计算器、行业规范等工具，打造智能建筑设计师的生态圈。

3、整合智能建筑行业交付服务需求和服务供给端资源，为智能建筑行业用户提供快速及时、专业规范且有保障的“规划咨询、设计、造价、安装、调试、维保”闭环式服务。

平台运营总监工作职责与工作内容 篇6

1 总监理工程师的工作方法

1.1 做好项目前期策划工作,完善监理制度和监理机构

接到监理任务委托后,应由总监理工程师牵头,选定监理机构成员组成监理项目部。策划工作是对所监理的项目展开工作分析,制定监理计划,为以后监理工作的实施铺平道路。

以我公司负责的江苏海安镇城南农民新村拆迁安置房工程为例,该项目总建筑面积为78 000 m2,施工合同工期为460 d,监理的工作范围包括土建、安装、装修工程及其附属工程的施工和保修。

在项目前期,监理的主要工作内容是成立项目部,制定监理工作大纲。监理项目部的主要组织形式为:以总监理工程师为首,下设总监代表,总监代表分管土建、水、电等专业监理工程师和数名资料管理员,各专业监理工程师下设数名监理员。监理项目部制定监理大纲,经总监理工程师审查批准后生效。监理大纲规定了各监理人员的工作范围与职责,同时将相关工作流程记录于大纲中,使监理工作有据可循、有章可依。大纲中规定的主要监理方法有见证、巡视、平行检验、旁站和会议协调等,依此形成了监理人员的工作制度,并在监理会议中向项目成员阐述工作制度的重要性。在监理大纲中,还对各项验收步骤的程序与质量要求做出了明确规定。

1.2 做好组织工作,热情服务业主

总监理工程师最重要的任务是组织好各参建单位的任务划分与相互配合,明确各参建单位的责任与义务,特别应该与业主沟通协调,确定与业主之间的任务分工;总监理工程师还应督促业主按照工程建设有关的法律、法规,以规定的程序完成各项建设工程手续的办理,为业主选择合适的施工单位、供货单位把好关。在项目开始后,做好第1次工地会议是十分重要的,它是做好监理工作的前提。总监理工程师应协调业主、设计单位、施工单位及其它相关单位进场,主持技术交底会议,明确各方任务,介绍主要负责人员,解释工作程序与落实工作环境,签发开工令等。良好的准备是做好整个监理工作必不可少的条件。

总监理工程师作为监理机构的最高负责人,应与业主建立良好的沟通体制,发挥自身的专业技术优势,为业主做好服务把好关。总监理工程师面对的业主层次不同,水平不同,性格不同,在与其沟通时应有耐心。总监理工程师不但要坚持工作原则,也要尽力为业主着想,帮业主解决工作中遇到的问题,与业主建立良好的工作关系,树立良好的服务意识,才能得到业主的信赖与支持,从而做好监理工作。

1.3 做好工程中的记录

总监理工程师应注意加强工程中各种资料和凭证的记录与保存,为今后的工作和问题解决提供有力的依据,同时,做好资料的记录与管理是现代监理制度的必备要求。在笔者所负责的项目中,笔者要求所有监理成员按照工作内容和程序要求完整有效地记录在工程监理过程中发生的一切必须行为,定期开展监理内部会议,对监理成员的痕迹管理作检查,发现问题并及时纠正,培养团队成员形成良好的工作习惯,以保障工程监理工作的顺利进行。另外,由于工程监理工作是一项较为特殊的技术服务工作,它一方面要对工程质量负责,另一方面还要接受建设行政主管部门和建设单位的监督和检查,完善的记录制度也是负责任的表现。

1.4 加强监理过程管理,及时做工作总结

总监理工程师在项目进行的过程中,强调成员对监理大纲规定的工作程序与工作制度的遵守,及时检查工作中出现的纰漏,使项目成员做到良好的过程管理。依照项目成员的职责不同,为其制定不同的检查制度,加强对成员的监控与管理,使监理工作良好、有序地开展。

根据《建设工程监理规范》第4条中的相关规定,要求监理文件的编制应针对项目的实际情况,明确项目监理部的工作目标,确定具体的监理工作制度、程序、方法和措施,并应有可操作性。根据笔者多年的经验,总监理工程师工作重点是加强对监理过程的管理,管理行为是建立规则、执行规则、检查验证规则执行效果的一个循环,因此,总监理工程师加强过程的内部管理应从建立制度、贯彻制度和检查制度的落实下手,保证管理制度可靠、有效。

另外,现代化的管理思想主张“以人为本”,因为任务工作最终都是靠人来完成。工程监理作为一项技术服务工作,个人专业素养在其中起的作用就更加重要。因此,作为总监理工程师在进行过程管理时,还应强调并充分发挥每个成员的作用,调动其工作积极性、创造性和凝聚力,并通过加强管理才能强化对监理过程的控制,以取得良好的监理工作效果。总监理工程师应结合项目的特点,制定一套行之有效的管理制度,采取具有针对性的内部管理方法,做到有的放矢,确保内部监理工作和整个工程的质量、安全、进度、造价可控、在控。

工作总结的过程标志着阶段性监理行为的完成,这也是现代管理理念所要求的“闭环管理”。总监理工程师应该是工作总结的主持者,及时召开阶段性工作总结会议,形成结论,以指导下一步的工作方向,避免出现事情拖沓的现象。做好工作总结,也是总监理工程师对工作负责的重要表现。

2 总监理工程师的管理手段

2.1 以人为本,创造和谐工作环境

监理工作是由总监理工程师牵头,由整个监理工作团队一起完成的,团队成员的工作环境会对其工作质量产生影响,经验丰富的总监理工程师应该首先为团队成员创造一个良好的工作环境,为工作的顺利开展打下坚实的基础。

1)完善后勤管理,使监理人员无后顾之忧

工程建设项目多位于城郊或野外,工作条件艰苦,总监理工程师应做好后勤管理工作,采取措施,解决团队人员的吃、住、行等问题,保证工作人员的基本工作环境。

2)创建良好的工作氛围,树立积极向上的风气

监理工作团队往往是一个年轻的团队,有一个良好的工作和学习氛围,有助于个人工作能力的提升和团队协调能力的加强,总监理工程师应努力为团队成员创造一个良好的学习氛围,支持各成员参加各种执业资格考试,加强业务学习,提高工作水平,使团队成员在自我能力提高的同时,达到促进团队协作和提升工作水平的目的。

3)总监理工程师应严于律己,宽以待人,加强对团队成员的关心

总监理工程师不仅在工作过程中起带头作用,在生活和学习方面也应起带头作用,经常深入团队成员中间,了解团队成员的个人特点及背景,努力帮助成员克服困难,激发成员工作的责任感和积极性,使整个工作团队充满活力,在这一过程中,总监理工程师的模范带头作用至关重要。

2.2 量才而用,做好对内管理工作

工程建设是人类一项复杂的团体行为,它涉及各个专业技术人员的密切配合,而现代工程技术的复杂性使得完全依靠个人来负责全部的技术与协调工作变得几乎不可能。因此,总监理工程师的一个重要职责就是建立一个优秀的团队,带领团队有效地开展工作,为工程建设做好服务。监理项目成员需要与工程建设相关的各种专业人才打交道,总监理工程师在之前也很可能是某一个专业监理工种的负责人,加之逐渐锻炼形成的良好沟通与协调能力从而一步步走上总监理工程师的职位。作为总监理工程师,应对所有的项目成员一视同仁,注意发挥每个人的技术特长与个人优势,做到人员尽职尽才,量才而用。同时,总监理工程师应多注意团体内部成员的矛盾,善于平衡各成员的力量,努力团结成员,发挥出团队工作效应的作用。

2.3 与政府管理部门的关系

政府管理部门作为建设工程的主管部门,与监理单位是管理与被管理的关系。政府管理部门对监理工作的影响比较大,虽然总监理工程师与政府管理部门直接打交道的机会不多,但作为被管理者的代表,应在努力做好本职工作的同时,高度重视与上级领导的关系,充分尊重政府管理部门的意见,积极配合上级有关部门做好工程质量监督与检查活动。总监理工程师面对上级主管部门时,应以严谨的工作态度去配合完成工作,才能保证监理工作的顺利开展。

2.4 与施工单位的关系

要想做好监理工作,必须重视与施工单位的关系。虽然施工单位是监理单位的直接工作对象,但提前明确双方的工作程序与任务划分,确立工作汇报沟通与问题解决机制是建立良好工作关系的必经之路。监理单位与施工单位应以搞好工程建设为共同目标,以合同的约定作为公平原则,监理单位为施工单位提供必要的技术支持与帮助,施工单位充分尊重监理单位的职责权利,对于监理单位提出的问题与建议,以积极的态度去协商解决,才能处理好以工程建设为核心的大局关系。在处理工程索赔事件时,总监理工程师应站在公平、公正的角度上,做到既要维护建设单位的利益,也不损害施工单位的合法权利,多与各方做沟通与协调工作,鼓励各方以积极的态度达成一致利益。

3 监理成效

在项目进行的整个过程中,发现了以下问题,经监理工程师的沟通与协调,问题得到了解决,使工程质量满足设计要求和相关标准。

1)设计图纸与现场实际不符的情况下,若缺少现场设计代表,由现场监理工程师与设计人员沟通,进行修正。

2)在13#楼浇筑4层砼梁及板过程中,监理人员进行现场监理时发现,由于架设现浇板钢筋的马凳设置较小,致使现浇板钢筋在砼浇筑过程中被施工人员踩踏严重。针对此问题,我公司监理人员马上通知施工单位现场负责工长暂停砼浇筑,由现场负责工长立即安排钢筋工调整被踩倒的钢筋,并增设合理数量的马凳,对即将浇筑的部分进行全面检查,对少加、漏加的部位马上增设。在问题得到有效解决后,我方监理人员再通知其继续浇筑砼,在此基础上,我们良好地控制了13#楼4层梁板结构的施工质量。

3)8#楼室内回填土时,施工单位未采取施工组织设计中机械夯实(立式打夯机)的措施,而是采用人工夯实的方法,这样不仅影响施工进度,而且夯实效果不好。我方监理人员发现此情况后,及时与施工单位现场工长沟通,要求其按施工组织设计中制定的技术措施施工,随后调来两台立式夯机采取机械夯实回填土做法进行施工。这样不仅加快了工程的施工进度,也保证了回填土的压实度达到设计要求。

4 结 语

总监理工程师是监理机构的重要负责人,也是整个工程建设过程中最重要的联系人与协调人。因此,总监理工程师的工作方法与管理艺术是决定监理工作成败的核心因素。只有总监理工程师具备了丰富的工作经验积累,才能做到技术上准确把握、沟通上畅通顺利,使监理制度的优越性得到真正地发挥,使监理机构在工程建设中发挥应有的作用。

参考文献

[1]马睿伟.关于总监理工程师岗位职责和工作方法的思考[J].甘肃科技纵横,2008,37(5).

[2]张旭东.谈总监理工程师的组织协调工作[J].山西建筑,2005,31(1).

平台运营总监工作职责是什么 篇7

2.结团发展战略，制定平台全年运营方案并推进执行，分解到月度、季度、全面目标任务的完成。

3.负责平台总体运营，激活和管理现有会员，做好社群营销，提高平台浏览量和转化率，不断优化产品SKU和详情页。协助技术供应商做好平台技术维护和优化。

4.在集团指导下，开拓和管理供应商和合作商渠道，丰富平台上架商品的数量和品种等。

5.定期对产品、销售、营销、竞争对手数据进行分析，制定相应的方针策略。

平台运营总监工作职责与工作内容 篇8

近年来,随着电网企业“两个转变”发展方式的深入推进,以及“三集五大”工作的全面开展,电网企业的生产、经营、管理等方面发生重大变化。为进一步夯实企业管理手段,整合企业管理资源,提升公司运营水平,电网企业全面开展运营监控中心建设,确保企业持续健康发展。

运营监控中心建设目的是为了充分发挥信息系统功能,实时汇总分析各类业务数据,实现对电网企业主要经营活动和管理绩效的实时在线监测,打造“全天候、全方位、全流程”综合管理运营监测平台,对企业运营情况进行监测、控制、指导、协调,及时发现企业经营活动中存在的异动和问题,保证电网企业全部资源和经营行为在控、能控。

1 建设原则

运营监控中心的建设主要遵循以下3项原则。

1)全面统筹、试点先行。统筹考虑国家电网公司层面及省公司层面两级运管监控中心的建设,同步开展两级中心的方案设计,选择有条件的省公司先行开展建设试点,完善、优化方案后,在各单位全面推进。

2)整体设计、分步实施。开展运营监控中心的顶层设计,根据管理模式现状和目前信息系统建设情况,逐步实现和完善运营监控中心的各项功能。

3)资源整合、充分利用。全面整合各专业信息系统资源,有效利用原有软硬件环境,进行必要改造和适当扩充升级,节约投资成本。

2 平台业务架构

运营监控中心通过对电网企业经营管理7×24 h即时在线监测分析,实现对规划、建设、运行、检修、营销、人资、财务、物资等业务全方位监测分析,实现对计划预算、资金收支、电力购销、资产全寿命周期、客户服务、产业发展、金融发展等全流程监测分析,督促、协调、解决监测分析中发现的问题。平台业务架构主要分为全面监测、运营分析、在线督查和全景展示4个层面[1](见图1)。

1)全面监测:针对电网企业计划与预算、购售电、客户服务、资金收支、人力资源等核心业务的流程效率、绩效、合规性等指标进行动态监测。通过设定指标阀值、与业务标准比对等方式,实现电网企业运营过程中异动和问题的动态监测及自动预警[2]。

2)运营分析:针对电网企业经营情况、管理绩效、发展能力、风险分析、同业对标等方面运营管理活动开展全面研究,形成运营分析日报表、综合分析报告及专题分析报告,为提升企业总体运营水平提供决策支持。

3)在线督查:在全面监测、运营分析的基础上,通过常规督查和专项督查方式,采用定期轮检、比对分析、阀值预警等手段,及时发现运营管理中存在的异动问题和风险,协调相关部门或单位组织解决。

4)全景展示:充分利用先进的可视化技术和各类展示载体,实现对电网企业经营业绩、管理成效、发展成果和责任实践的全方位展示。

3 平台技术架构

运营监控中心展示平台技术架构由4个层次组成,分别为业务层、数据层、监测分析层及展示层[3]。其中业务层指国家电网公司统一推广的相关业务应用;数据层主要指基于数据中心存储的业务数据;监测分析层主要由综合查询分析(含辅助决策)和业务流程监控等构成;展示层主要是基于可视化展示平台实现的。运营监控中心技术架构如图2所示。

根据运营监控中心技术架构设计,各层次主要工作内容如下。

1)业务层:重点完善和新增“三集五大”相关专业信息系统功能,深化信息系统在各专业的应用,推动各专业间信息的深度融合、集成和共享。

2)数据层:开发完善数据资源管理工具,构建企业流程库,扩大主数据平台管理范围和公共数据模型(SG-CIM)标准应用范围,推进公司数据综合治理工作,提升数据中心数据质量和共享利用水平。国家电网公司公共数据模型(SG-CIM)是在国际标准IEC61968/IEC61970公共信息模型的基础上,按照国家电网公司实际业务需求,使用面向对象的建模技术定义,利用统一建模语言进行表达。该模型根据业务层级划分为一级主题域、二级主题域、类及类的关系3个层次,每个类有自己的属性,其划分与国家电网公司具体业务紧密相关。

3)监测层:开发完善企业流程监控平台并与各系统集成,以信息应用综合查询分析系统为基础,集成融合各专业分析辅助决策功能,推进跨专业分析决策建设。

4)展示层:开发完善组件化、平台化、可配置的大屏可视化展示系统,灵活定制展示主题,全方位多视角实现全面监测、运营分析和全景展示。

4 数据综合治理

在运营监控中心展示平台建设过程中,业务数据是监控中心的核心要素和基础,业务数据的质量直接影响着运营监控中心的建设成效。为做好运营监控中心建设,需全面开展数据综合治理,对业务数据质量进行全面提升[4]。数据综合治理包括数据中心架构标准化、数据梳理、数据管理、数据质量、数据应用5个方面内容。

4.1 数据中心架构标准化

数据中心是运营监控中心展示平台各业务数据存储的基础环境,是运营监控中心业务数据展示、分析、比对的核心支撑。数据中心架构标准化主要按照运营监控中心建设要求对数据中心的技术架构进行标准化改造,一方面满足各业务系统与数据中心的数据接入,实现各业务数据的横向共享,另一方面实现省级运营监控中心与国家电网公司层面运营监控中心的级联贯通,实现监控数据的纵向贯通。数据中心标准架构如图3所示。

标准化的数据中心技术架构主要分为基础设施层、数据层、应用层。基础设施层提供支持应用系统运行的基础设施,包括服务器、网络、存储设备等硬件设施;数据层的作用是利用数据抽取转换工具(ETL)对业务数据进行抽取、转换、清洗、加载等操作后,将其存放在数据中心操作型数据存储区(Operational Data Store,ODS)中,经过分类后再放入数据仓库,并按主题类别存放在数据集市供分析展示使用;应用层的作用是根据指标要求利用Cognos等分析展示工具将从数据集市抽取的数据进行必要的分析处理后以多种方式对分析结果进行展示[5]。

按照数据中心标准技术架构,各业务系统与数据中心的数据接入主要采用主动推送和被动抽取2种方式。主动推送方式是业务系统将数据中心所需数据主动推送至数据中心ODS缓冲区,数据中心再通过ETL工具将指标数据抽取到数据仓库,以支持应用展现;被动抽取方式是业务系统提供相关中间表,并给予数据中心查询权限,数据中心通过抽取数据至ODS缓冲区的方式获得数据。

4.2 数据梳理

数据梳理主要是通过整理、核实、导入现有数据,形成数据资源手册,形成公司数据资产的设备台账,并通过数据资源管理工具进行管理及发布,为业务人员提供查询、检索功能,以促进数据充分共享利用。同时,根据数据质量检查要求梳理数据,验证规则信息。

4.3 数据管理

数据管理主要指从组织与人员、制度与流程、技术与工具3方面建立体系化的数据管理机制,以有效支撑数据治理工作常态开展。组织与人员是数据治理管理机制建立的基础,各单位应成立数据治理指导组、数据治理工作组、数据治理实施团队、数据中心运维团队等组织;制度与流程是通过制定数据中心管理办法形成相应管理制度及流程[6],明确数据管理各方的职责分工;技术与工具主要为了有效支撑公司数据资源统一管理工作,部署数据资源管理工具,实现数据资源管理、模型管理、数据质量管理、数据接口服务及运维辅助等功能。

4.4 数据质量

数据质量是数据治理工作的根本内容,贯穿于数据产生、存储[7]、传输及数据开放使用的全过程。数据质量提升包括数据质量监控[8]、质量提升、质量预防3个环节,实现数据质量闭环管理。质量监控是通过制定一套完整、准确的数据质量检查规则,以此对数据质量现状进行检查;质量提升是根据监控过程中发现的数据问题,分析根源、提出方案并纠正,促进数据质量提升;质量预防是指针对源业务应用进行改造或通过其他技术手段,最终避免同类数据问题的再次出现。

4.5 数据应用

数据应用主要包括建设信息业务综合查询系统、基于数据中心的数据专项应用及基于SG-CIM共享库的数据集成3方面内容。信息业务综合查询系统以数据中心为基础,全方位、多角度集中展示公司概况、人财物集约化、规划、建设、生产、检修、运行、营销等建设成果,体现信息化成效,满足战略层、管理层和操作层对业务综合展现和分析决策的需求;基于数据中心的数据专项应用是为了有效支持各单位生产、经营专题活动,基于数据中心实现的各类数据专项应用,如基于数据中心的月度工作例会、同业对标等;基于SG-CIM共享库的数据集成主要是为实现业务应用进一步交互融合,部署并持续完善SG-CIM共享库及按照业务应用间数据集成需求实现相关数据共享工作。

5 结语

文章全面阐述了运营监控中心平台建设过程中的相关内容,科学地制定了运营监控中心的建设原则,分析运营监控中心的业务架构及技术架构,重点提出了业务数据的准确性、及时性、完整性是运营监控中心平台的基础和核心,提出在运营监控的建设过程中必须强化数据综合治理,打破各专业业务数据壁垒,提升业务数据质量,解决同一指标数据的多口径、多数据源问题。该研究与设计可为电网企业运营中心的建设提供重要的理论依据,为做好电网企业综合绩效、发展能力、竞争能力、风险管控等起到重要作用。

参考文献

[1]曲海平,许鲁.数据中心能耗有效性系统框架构建[J].计算机工程,2012,38(2):8-13.QU Hai-ping,XU Lu.Construction of effectiveness consumption effectiveness system framework in data center[J].Computer Engineerin,2012,38(2):8-13.

[2]王聪,王翠荣,王兴伟,等.面向云计算的数据中心网络体系结构设计[J].计算机研究与发展,2012,49(2):286-293.WANG Cong,WANG Cui-rong,WANG Xing-wei,et al.Network architecture design for data centers towards cloud computing[J].Journal of Computer Research and Development,2012,49(2):286-293.

[3]GUO C X,WU H T,TAN K,et al.DCell:A scalable and fault-tolerant network structure for data centers[C]//Proceedings of the ACM SIGCOMM2008conference on Data communication,New York,USA:ACM SIGCOMM,2008:75-86.

[4]李英壮,廖培腾,孙梦,等.基于云计算的数据中心虚拟机管理平台的设计[J].实验技术与管理,2011,28(5):1-3.LI Ying-zhuang,LIAO Pei-teng,SUN Meng,et al.Design of management platform for virtual machine in data center based on cloudcomputing[J].Experimental Technology and Management,2011,28(5):1-3.

[5]张应福,黄鹏,陈超.云计算技术及其在下一代数据中心建设中的应用[J].通信与信息技术,2011,25(1):39-42.

[6]WU H T,LU G H,LI D,et al.MDcube:A high performance network structure for modular data center interconnection[A]//Proceedings of the5th international conference on Emerging networking experiments and technologies[C].New York(USA):ACM,2009.

[7]程志锐,王茜,张慧琳,等.数据中心统一存储环境的关键指标研究[J].计算机工程与设计,2011,32(7):2527-2530.CHENG Zhi-rui,WANG Qian,ZHANG Hui-lin,et al.Research of key specifications in data center’s unified storage environment[J].Computer Engineering and Design,2011,32(7):2527-2530.

产品运营总监工作职责与工作职能 篇9

2、确定APP产品运营战略规划、产品定位、盈利模式以及运营指标等;

3、编制和完善运营相关制度、业务流程、内部管理体系等;

4、通过线下活动策划、商户运营、产品运营等方式提升APP活跃用户量、平台凝聚力以及产品的市场影响力;

5、构建用户精准营销体系，对运营指标进行数据分析，提升运营效能，挖掘新的商机和运营模式，推动业务增长;

产品运营总监工作职责与任职要求 篇10

2、对产品的日常使用行为数据进行分析，形成改进方案，推动产品功能和客户体验的优化;

3、保持市场敏锐度，了解同行业其他产品动向，输出市场及行业产品分析报告。

4、负责对运营数据、用户行为等进行分析和挖掘，提升运营质量;

6、配合合作渠道进行运营推广、内容更新及各种活动策划及上线发布跟进;

7、负责推广渠道数据监控和反馈跟踪，对推广数据进行分析，有针对性调整推广策略;

平台运营总监工作职责与工作内容 篇11

关键词：B2C,网站运营,核心环节,工作内容,影响因素

一引言

在过去的十几年中互联网已经逐渐深入人们的工作、生活、娱乐等方方面面;同时, 也创造出了许多具有广阔前景的行业, 其中表现最突出的可以说是电子商务行业。据易观《2011年第四季度中国B2C市场季度监测》数据显示, 2011年第4季度中国B2C市场交易规模达到764.1亿元, 环比增长23%, 同比增长77.3%。整个2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元, 同比2010年增长130.8%, 再次现实增长翻番。从规模上看, 2011年是中国B2C大跃进的一年。

尽管B2C成交额和C2C相比仍有一定差距, 但在很多方面仍存在较大的发展空间, 市场潜力也吸引了众多厂商的加入, 市场竞争日趋激烈。艾瑞通过研究认为, 对于电子商务网站尤其是新成立的B2C电子商务网站要在市场站稳脚跟, 需要做很多的工作, 其中最为关键和核心的是要分析与确定B2C电子商务网站运营的工作内容、影响运营的关键因素, 以此进一步提升B2C电子商务网站的市场占有率与核心竞争力。

二B2C电子商务网站运营的核心环节分析

行业B2C电子商务网站经过几年的发展, 已经形成了固有的体系结构, 其运营的几个核心环节包括:产品、用户体验、推广、物流、供应链。

产品环节。对于构建B2C电子商务网站时应该选择最熟悉并且最容易获得相关资源的产品作为建站对象。当前B2C网站, 基本上适合网上销售的产品现已都有相应的电子商务网站, 只要找到网站优势所在就可以建站, 相对来说产品卖的人多反而可以证明市场大。所以产品选择是B2C电子商务网站运营的最主要环节。

用户体验环节。现在很多B2C网站都是使用开源程序搭建, 功能与界面风格都差不多, 支付流程也都一样, 除了价格就没有任何其他竞争力, 其实B2C的核心竞争力集中体现在用户体验环节上。同样是100个用户访问, 用户体验好的网站能够转化5个订单, 体验差可能一个都没有, 这就是最大的区别, 因此转化率是衡量B2C电子商务网站成功率的因素, 而非用户访问率。

推广环节。关于B2C的推广无非是搜索引擎推广, 包括竞价和SEO、软文推广、论坛推广、E-mail营销、网站广告和CPS, 其中SEO具有较强的竞争力。

物流环节, 目前在我国做B2C物流已经成为一大瓶颈, 主要原因除了价格成本之外, 关键一个就是服务, 因为对于B2C网站来说只有快递员才是唯一与客户直接面对面接触的人, 而现在第三方物流普遍快递人员素质普遍不高, 导致很多用户体验感觉不好, 投诉率相当高, 用户会直接反映到对网站的认可度上, 所以自建物流会是个趋势, 除了节约成本的目的, 还有一点就为了提高服务。

供应链环节。供应链就是通过计划 (Plan) 、获得 (Obtain) 、存储 (Store) 、分销 (Distribute) 、服务 (Serve) 等活动在客户和供应商之间形成的一种衔接 (Interface) , 从而使企业能满足内外部客户的需求。未来B2C电子商务网站的竞争核心体现在供应链的比拼, 也只有这样B2C电子商务网站才有做大的可能。

三B2C电子商务网站运营的工作内容

B2C电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调等五个方面的内容, 具体表现如下:

1. 需求分析和整理

对于B2C电子商务网站运营人员来说, 最为重要的就是要了解网站需求, 在此基础上, 提出网站具体的改善建议和方案, 并对这些建议和方案进行讨论分析, 确认是否具体可行。必要时, 还要进行调查取证或分析统计, 综合评出这些建议和方案的可取性。

需求创新直接决定了网站的特色, 有特色的网站才会更有价值, 才会更加吸引用户来访问与购买。网站细节的改变, 应当是基于对用户需求把握而产生的。

此外, 需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务, 掌握竞争对手的最新变革并判断其价值。如果能够为用户带来价值话, 就应该结合本网站实际加以利用。

2. 频道内容建设

频道内容建设是B2C电子商务网站运营的重要工作。对于网站, 内容是最主要的、是其精髓, 对一些信息门户网站来说, 内容建设更加是网站之根本。

频道内容建设, 更多的工作是由专门的编辑人员来完成, 内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员, 做的也是网站运营范畴内的工作, 属于网站运营工作中的重要组成成员。内容建设, 是一长期积累的过程。网站内容质量的提升, 是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站, 或部分大型网站, 网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑, 还要提需求, 做方案等等。

3. 网站策划

网站策划, 包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键, 一个网站, 只有真正策划好了, 最终才会有可能成为好的网站。因为, 前期的网站策划涉及更多的市场因素, 根据需求进行有效地规划。

4. 产品维护和改进

产品的维护和改进工作强调的是产品的维护工作。产品的维护工作, 更多应是对客户已购买产品的维护工作, 解决客户提出的问题。

在大多数B2C电子商务网站公司, 都有比较多的客服人员。很多的时候, 客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚, 对客户的不少问题又未能作很好的解答, 这时候, 就需要运营人员分析和判断问题, 或对客户给出合理的说法, 或把问题交给技术人员去处理, 或找更好的解决方案。从这个角度来说, 客服人员是运营人员的“顾客”。此外, 产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。

5. 各部门协调工作

这一部分的工作内容, 更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况, 知识面相对来说比较全面, 与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作, 更多地是由运营人员来承担。

作为一名运营人员, 沟通协调能力是必不可少的。要与不同专业性思维打交道, 在沟通的过程中, 可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象, 是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员相互配合、协调工作, 才能处理好来自客户的各种问题与要求。

四影响B2C电子商务网站运营的因素分析

B2C电子商务网站运营的影响因素无论对于新用户还是老用户都具体体现在以下七个方面, 如何做好这八个方面将直接影响B2C电子商务网站的运营成效。

1. 产品定位

电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品的选择与定位, 从而增强网站凝聚力和专业性, 以提升电子商务网站整体运营能力。在产品定位方面要注意三个问题:一是产品的现实购买市场及潜力是否大;二是产品线上销售毛利润是否高;三是网络销售能否提供不可替代的优势 (如价格、服务等) 。

2. 品牌信用

品牌影响力包含两方面的含义:一是电子商务网站本身的品牌影响力;二是销售产品的品牌影响力。网站品牌影响力是投入营销费用加上后续服务逐步建立起来的;产品品牌影响力是产品自身品牌影响力带来的。作为新成立的B2C电子商务网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是品牌信用的问题。

3. 营销推广

营销需要分阶段和根据网站自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道 (不论是线上还是线下) 都难以实现理想的效果。网站应该根据产品定位和品牌信用, 结合营销预算选择营销渠道。假如资金实力允许, 推广前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下+实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率和营销的ROI, 应该将订单完成尽量转移到线上完成, 线下仅提供体验体验和品牌推广。

4. 网站建设

B2C电子商务网站运营仅仅做好前期的工作还是远远不够的, 网站还需要对用户有着非常深入的了解, 合理的设置购买流程、产品分类等, 提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率, 将营销效果最大化, 并节约后续营销成本。如通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部, 及时决策提出一些可预见性的支持, 在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性, 增强消费者对网站的信任度与依赖性等。

5. 物流配送

在完成网上电子商务交易后, 电子商务网站需要向消费者配送相关物品, 物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言, 建立物流配送体系成本较高, 因此需要选择较好的物流合作伙伴, 并在未来资金实力允许情况下, 建立库存运维中心, 以提升货物到达率的提高;完善物流信息化平台, 以提升电子商务网站整体运营能力。

6. 售后服务

在完成网上电子商务交易后, 还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品, 只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心, 能吸引用户后续购买, 以达到用户的可持续增长。

7. 客户关系的管理与维护

在一个购买周期结束后, 网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系管理与维护。了解用户需求及满意度, 并改进网站后续服务, 提升网站黏性, 使用户形成循环购买和好的口碑, 进而进一步提升网站销售量降低营销成本, 最终实现利润最大化。

以上七点是影响B2C电子商务网站运营的核心因素, 另外用户评论对网购也有很大的影响。目前, 消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系统获得信息, 来支持消费者决策, 因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指标。

五结语

综上所述, 电子商务未来的发展, 不仅需要关注行业的发展动态和市场前景;更需要关注电子商务网站运营中各个环节中的细节, 才能在激烈的竞争环境中和经济形势出现下滑的时代找到生存的空间。

参考文献

[1]汪勇、魏巍.电子商务网站的层次分析法评价模型构建[J].湖北大学学报 (自然科学版) , 2010 (1)

[2]刘典.育婴类网站构建与运营管理策略研究[D].华北电力大学, 2011

运营总监工作职责 篇12

一．销售任务

1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。

2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到 每个员工。二．业务工作

1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。

2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。三．人员管理

1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2、合理安排员工加班。

3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。

4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。

5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。

6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。四．培训支持

1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。

2、协助制定美容院培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。

3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。

4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，为员工的工作绩效评定做依据。五．日常管理

1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。

2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。

3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建 议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。

4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。

5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。