大学学生旅行社实习报告（精选8篇）
大学生旅行社实习报告 篇1
根据我院旅游管理专业的教学计划，我于20xx年年6月30日——20xx年年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。
在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。
一、实习概况
（一）实习时间：
20xx年年6月30日——20xx年年7月25日
（二）实习地点：
吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。
（三）实习目的：
主要是培养我们的
自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
（四）实习单位概况：
吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的——中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。
二、实习内容
（一）接待实习内容
由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。
还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。
（二）产品线路安排实习
我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。
我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。
（三）导游员职责实习
我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。
1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；耐心解答旅游者提出的问题；反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是；认真做好旅游者在本站的接送服务；严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、实习体会
虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？
（一）旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定
设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。
（二）旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。
（三）旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
（五）旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。
四、实习思考
旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：
（一）旅游中介分工越来越细分。
旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务
（二）旅游中介的附加服务越来越突出。
随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机
构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。
（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。
人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。
（四）自助旅游渐成时尚。
传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从XX用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。
（五）商务旅游越来越突出。
随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。
而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到%，而从25—44岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。
（六）期货式旅游也已萌芽。
尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达、、30年的分时度假的旅游服务项目，XX年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国XX购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。
（七）旅游管理趋于有序和规范。
旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证实行了全国联网的新的计分办法，从而有效约束了规范了导游行为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。
五、致谢
学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识，没有实践经验，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是这短短的20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导刘总，以及部门经理王姐对我十分照顾，虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但是，实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是耐心教导我。
而实习指导教师王老师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实习学习情况，有时候我受到什么委屈，我第一时间总是想到王老师，在老师的支持下，我才会走完这段实习时间，感谢帮助我成长的你们，谢谢！
大学生旅行社实习报告 篇2
实习对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社实习报告这一行业有了更深的体会.
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的 激烈程度.在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益.
实习期间我了解到以.下几点.
1. 了解旅游地的内外交通.旅游地的环境保护等.
2. 了解旅行社的服务规程及管理要领.
3. 了解旅行社的性质,经营业务与管理模式.
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构.旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提
条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业.为旅游者提供食.住.行.游.阻.娱的六方面服务.从20世纪20年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展.国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发.我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断实习报告提升.我国的旅行社按照经营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务.
旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种:
1. 经济与环境的矛盾,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁,控制游人数量又使经济收益受限.
2. 经济水平和产业结构的向限.即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低.
3. 旅游收入漏损,由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所需要产品的数量.质量供给能力不足,需要大量向外购买产品和服务,致使旅游供给市场为区外经济实体控制.世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其普通.
4. 生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展,有一资料上写着,就水资源保护问题,记者一行对西泉眼水库进行踏访.在库区两个出入口均有管理人员把守.并设卡收费.一名管理人员称,这里是风景旅游区,要进入每人必须交10元门票钱,记者一路交了40元门票,给了两张20元的正规票据,另一路交了180元,没有得到正规票据.
据悉<<哈市西泉眼水库保护区条例>>于XX年实施,主要是保护该地的水资源和森林资源.可是不知什么时候起,这里成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假,各种旅行社实习报告也将其开发为旅游线路,水库虽然没有挂起风景旅游区的标志,管理者却大力发展起这项”事业”.
西泉眼水库是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除涝.养鱼等功能,总面积达40.86平方公里,总库容4.78立方米.记者了解到,该水库鱼类资源相当丰富.但滥捕也颇为严重,在几个宾馆的厨房,很多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上.
库区一类和二类保护区内还修建了大量度假建筑,距离闸区不远有一排小红楼,据当地人介绍,小红楼在水库开放不久就建了,来此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下.记者在此看到,岸边还漂着饮料盒和缩料袋.林边也有未熄灭的烟头,一个偏僻处还堆着粪便.
生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍,造成各利益主体间的矛盾.任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范,服务质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障,进一步的开发建设无法实施,社区居民参与分配不足,旅游地达不到预期的经济发展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能出现伐木,偷猎等现象,造成对旅游实习报告资源环境的压力.
在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性,补充了理论知识的局限性,提高了实际的业务能力,对旅行社这一行业有了更深入的体会.
大学生旅行社实习报告 篇3
一、社会实践目的
今年寒假，我利用这个假期进行有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。我是以业务助理的身份在张家港永安旅行社导游部负责一些外方接待以及沟通工作，旨在增进中外旅游交流，加深他们对中国旅游的了解和亲身体验，激发他们的旅游热情。同时培养我的外事接待和语言交流能力。
二、社会实践内容
经过这个寒假的实习我对旅游业有了一定的了解。我实习所在的岗位是导游助理,主要负责一些简单的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了许多关于旅游这个服务市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些能力。
我实习所在的旅行社是一家专营旅游的机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面个性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的服务来提高竞争力。
三、实践结果
今天上完了最后一天班，在这之后感想颇多！这个社会远远没有我们想象的那么单纯好混。“遍地都是机会”——这句话只是某些人说给自己听的安慰。半只脚踏入现实，我已经能从各种细微之处感受到竞争的残酷和激烈。关于各个领域里的潜规则，关于象牙塔内的学生们还抱着某些侥幸的观念，我并不想妄加评论。我只是无情地给自己浇一盆冷水，更加清醒地定位自己。我利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。我依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费，当然更多的是通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会，同时培养我的外事接待和语言交流能力。我也在这次实践中增长了见识，更为重要的是检验了一下自己能够融入这个社会的大家庭并通过社会实践，找出了自己在社会中存在的差距。
四、实践总结或体会
首先很荣幸这次有机会做导游助理的工作，感谢老板给我这个机会。总体上，我认为这次的工作是我上大学以来参与的最能反映国际特色的社会实践活动，现在从我个人感想和对整个活动的理解来谈一谈自己的认识。
以下我从准备、接待和交流三个方面对本次社会实践工作进行总结：
1、在社会上要善于与别人沟通。
经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
2、在社会中要有自信。
自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的面试中，明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。
3、在社会中要克服自己胆怯的心态。
开始放假的时候，知道要打暑假工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如工作的领班所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某位名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”
4、工作中不断地丰富知识。
知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。
短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野。
大学生旅行社实习报告 篇4
实习单位和实习时间
我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为XX年7月17日至XX年10月23日。
实习单位概况
中国国际旅行社总社（集团），简称国旅总社，英文名称CHINAINTERNATIONALTRAVELSERVICEHEADOFFICE，缩写CITS。1954年4月15日，在周恩来的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模最大、实力最强的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，中国国旅、CITS已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯一的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为WTO（世界旅游组织）在中国的唯一企业会员，中国旅行社协会会长单位。
九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排名评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联中国旅行社百强第一名最佳企业奖旅行社最高创汇奖旅行社最高外联人数奖等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。
实习内容（工作内容）
这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。
一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍；有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。
实习主要收获和体会
实习收获
实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。
1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。第在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。
所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等；送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。
3、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。
实习体会
在这3个多月的实习工作中我体会颇深。第我的英语水平过于低下，沟通能力差，对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了WTO，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的，我们应该尽可能多的学习其他国家的语言如（日语和韩语等一些小语种），这样自身的竞争力才能得到提高。第二，对于自己的普通话并不标准，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。第我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己。
等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益。第自身的素质培养是非常重要的，在这次实习中我就看到了一些素质低下的导受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须把自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。第处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。
实习对我来说受益匪浅，因此这次实习对旅行社的具体营运与操作。管理等方面有了了解，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社实习报告这一行业有了更深的体会。
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的`缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。
实习期间我了解到以。下几点。
1、了解旅游地的内外交通。旅游地的环境保护等。
2、了解旅行社的服务规程及管理要领。
3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提
条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食。住。行。游。阻。娱的六方面服务。从20世纪20xx年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断实习报告提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。
大学生旅行社实习报告 篇5
引言：
时光荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活已剩最后半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。
为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。
经朋友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。
20xx年1月1日-3月1日，我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。
一、实习单位简介
海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在20xx年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。
公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。
我从1月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，计划团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。
二、实习主要目的
在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。
三、实习内容及收获
(一)办公室文秘类工作
由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在通达假日旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!
经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力。
(二)旅游市场调研
随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并逐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。
在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。
在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到KFC集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去HAPPY。
经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。
四、对海南旅行社发展的一些想法及建议
虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。
目前，海南旅行社主要面临着三大问题：
第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特别是90年代，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。
第二，优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。
大学生旅行社实习报告 篇6
经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了一定的了解。我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简单的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些能力。
我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。
从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关。其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企。而民营企业的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机。而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来说，他们通常采用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公平的竞争。但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说“不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的key person打好关系就行了”这就反映了面对这样的客户群“搞好关系”的重要性。但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销。
就我们的旅游产品来讲，与大众旅游产品有很大的不同。大众旅游产品是先把产品设计出来。然后通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面个性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的服务来提高竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素质都有一个较高的要求。首先于大众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这个细分市场中的大供应商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所服务的人员不是普通的大众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素质。
由于这种高端旅游产品的特殊性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理能力，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的了解。这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区别点之
一。大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进行设计的。我们不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一个原因。而且，我分析了一下公司的人员分配情况，公司一共28人，收益中心24人，其中专门负责销售的就有10人，减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会承担一些销售任务。这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。这样一个大的比重可见销售人员的重要性。通过了解，销售确实是制约旅行社发展的一大瓶颈。但是为什么公司不通过大量招聘销售来进行公司的规模扩大呢?原因主要有以下两点：
1.签证人员主要负责的是该公司重培训，有良好的工作环境，也有一定的组织认同感，工作积极性也很高。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。因此我要向老师们提出一个问题，是否所有的企业都应该建立健全的人力资源管理制度呢？
2.关于人力资源的开发，让我十分高兴的是该企业十分重视培训，每周都会抽出3个小时对员工进行培训，以提高其业务能力。这点是很少中小企业可以做到的。而且对于培训的内容也有明显的针对性。比如对于销售人员培训的主要内容是各地的风土人情，对于op人员培训的内容会涉及到一些航空公司的介绍等等。由于培训内容选择的针对性也使得员工乐于参加培训。而且为了提高培训的质量，在培训之后还要求员工对培训的内容等做出评价，在一个双向交流的过程中让培训更具实效性。
虽然存在着一些问题，但是这家公司的发展状况还是很好的。从前强创立时的xx人发展到现在的28人，可谓是一个较大的发展。就我个人认为该公司的发展主要是由两个因素所促成的。首先，从业务层面上看，该公司的定位十分明确。是专门从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专家的旗号，集中力量在这一方面，而没有涉足其它的领域。这也符合了小企业目标市场的营销战略选择。从而增加了其竞争力。再看管理层面，该公司有许多在外企工作过的员工，也吸收了一些海外归国人士。在管理结构上引入家庭化管理模式。公司中的员工都使用英文名，从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度，拉近了员工与管理者之间的距离。而且公司还会定期的举办一些集体出游活动，这样也更进一步的增强了员工与员工之间员工与管理层之间的亲密度。对于培养员工对企业忠诚度有着十分积极的影响。
大学生旅行社实习报告 篇7
因此这次实习对旅行社的具体营运与操作。管理等方面有了解，实习对我来说受益匪浅。这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社实习报告这一行业有了更深的体会。
还需要你懂得如何为人处事和接人带物，实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识。以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，感觉在学校学到理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，想这也是学校之所以暑假让我学习的原因，让我进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，认为旅游管理专业中实践环节重要的理论联系实际，提高了调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，实习期间所学习到社会经验团队精神将会使我终身受益。
实习期间我解到以下几点。
1旅游地的内外交通。旅游地的环境保护等。
2旅行社的服务规程及管理要领。
3旅行社的性质。
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提
从行业性质来看，条件。旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、阻、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断实习报告提升。国的旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。
旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种:
这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，1经济与环境的矛盾。控制游人数量又使经济收益受限。
旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，2经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区。而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。
随着中国旅游业的飞速发展, 我国旅行社行业的规模不断增长, 截止2013年, 我国旅行社近两万五千多家, 加上近三四千家的相关代理机构, 我国旅行社的规模得到了空前的发展, 其中国内旅行社的80%是中小型旅行社, 其运营效率相对较低, 因此为了获取有限的利润, 大多采取恶性价格竞争;同时, 随着旅游需求个性化的发展趋势和散客旅游时代的到来, 旅行社将面临更大的挑战。面对激烈的市场竞争环境, 旅行社除了进行专业分工, 强化内部管理及加强网络营销以外, 还需以旅游者的需要为导向, 进一步对市场进行研究和细分, 以寻求市场机会。
受教改扩招政策的影响, 近些年高校的学生规模不断壮大。截止到2012年底, 普通高校在校学生人数达到了2536.5647万人。
在校大学生年龄段在18-24岁, 是一个巨大的客源市场。但令人遗憾的是旅行社对大学生旅游市场的开发力度不够, 大多数旅游项目未考虑大学生的需求, 旅游项目的开发缺乏针对性, 优惠性不强, 这是目前制约大学生旅游市场持续发展的一大难题。
鉴于以上分析, 可以看出, 在校大学生旅游市场对旅行社来说是一个巨大的商机。旅行社应对在校大学生的旅游市场进行分析和调查, 根据在校大学生的旅游行为特点, 有针对性地采取适合该市场的营销策略。因此, 本文通过对云南部分高校在校大学生的调查, 对如何在这块市场上进行营销进行探索, 以期为在校大学生旅游客源市场的开拓提供一些依据及建议。
1 调查概况
笔者针对云南省部分高校的在校生以问卷调研的形式进行了抽样调查。共发放400份问卷, 回收问卷383份, 有效问卷367份。在有效问卷中, 受访在校大学生男生169人, 占样本总数的46%;女生人数198人, 占样本总数的54%, 男女比例基本持平, 年龄在18-24岁之间。本次调查除了收集调查对象的基本情况, 还涉及旅游态度、旅游动机、出游方式、旅游时间、交通选择、出游信息的获取途径、旅游费用来源等项目的调研。
2 调查结果与分析
2.1 对旅游的喜好程度
据调研结果来看, 大学生普遍热衷于旅游。有84.6%的同学表示非常喜欢和比较喜欢旅游, 表示一般的比例只有15.4%, 没有人表示不喜欢旅游。大学生有一定的文化素养, 具有强烈的求知欲, 渴求发现和接触新鲜事物, 因此旅游动机最强烈。由此可见, 大学生旅游市场具有广阔的可开发空间。
2.2 大学生旅游动机及出游目的地类型的选择
据调研结果显示, 大学生旅游的动机所占比例分别为:观光旅游 (38.2%) 、休闲度假 (23.6%) 、拓展知识 (15.4%) 、寻师访友 (10.3%) 、品尝美食 (5%) 、和其他 (7.5%) 。在旅游目的地类型的选择上, 喜欢自然风光类型和喜欢历史文化景观类型的学生所占比例分别为65.7%和13.6%。12.8%的人喜欢民俗风情类型, 另有7.9%的人选择其他类型。
从调查结果中可以看出, 由于大学生正处在学习求知的阶段, 好奇心强, 对旅游目的地自然旅游景观表现出浓厚的兴趣。由此可见, 在设计大学生旅游产品时, 应着重于自然旅游资源和历史人文景观类资源的开发。
2.3 大学生出游方式
在“出游方式”一项中, “与同学朋友结伴旅游”的学生占总比例的62.3%。这表明大学生旅游具有小群体特征, 与家人在一起出游者占17.6%, 独自一人出游者占10.5%, 而选择“参加旅行社组团”的只有占4.7%, 其他占4.9%。可见, 大学生比较倾向于自助游。由于经济条件和课业任务的限制, 真正愿意报团旅游的大学生为数甚少, 加之目前市场上专门针对大学生开发的旅游项目不多, 大多数在校生更倾向于自助游。
2.4 大学生出游交通工具的选择
据调研, 88.2%的大学生出游通常都选择火车或汽车;只有11.8%的学生选择坐飞机或骑行, 少数人选择徒步游行。其中, 自行车和徒步为大学生短途旅游的主要交通方式。
2.5 大学生获取旅游信息渠道
从统计结果看, 大学生获取旅游信息的最主要渠道是朋友同学推荐, 占51.6%, 可见大多数在校生出于安全和经济因素的考量, 多倾向于朋友介绍的旅游信息。但是也有23.6%的学生通过网络获知, 14.5%的通过书刊杂志获取旅游信息;仅有8.2%的学生直接通过旅行社获取信息, 其他占2.1%。这充分反映了大学生获取旅游信息渠道的多样性。但旅行社在其中并没有起到关键作用。 (图3)
2.6 大学生出游时段选择
据统计, 52.8%的学生选择在寒暑假出游;25.3%的学生选择在节假日出游;16.1%的学生选择在周末出游;只有5.8%的学生选择其他时段。寒暑假时间充裕, 因此出游人数较多。有的学生在寒暑假期间做兼职, 学期开始前出游, 可放松身心, 为新学期做足准备。
2.7 旅游费用来源及出游可接受价格
在校大学生在经济上不能自立。旅游费用的来源主要是从以下几个途径获得:父母资助、勤工俭学、省吃俭用和其他。 (表1)
由于经济条件的限制, 花高价出游的学生不多。关于“外出旅游花费的可接受范围”的调研中, 选择“500元以上”, 仅占样本总数的11.8%;66.9%的学生倾向于“300~500元”;18.3%的学生选择了“300元以下”。
以上说明, 由于在校大学生的经济不独立, 因此在旅游消费方面属于低消费群体。
3 旅行社开发大学生旅游市场的现状分析
鉴于经济条件的限制, 在校大学生的旅游消费水平低, 强调旅游的经济性, 对于旅游中的食、住、行等消费行为大多停留在满足基本的旅游需求, 因而难以吸引实力雄厚的旅行社的重视和关注。造成目前涉足大学生旅游的绝大部分是中小旅游企业, 这些旅行社的资金有限, 资源匮乏, 市场开发意识不强, 主要表现在以下几个方面:
3.1 大学生旅游产品较少, 缺乏吸引力
现阶段, 旅游市场中适合大学生出行需求的旅游项目非常少。有的旅行社即使已看到了学生旅游市场的开发潜力, 也相继推行了一系列“修学游”, 但是仅仅是将大众旅游项目简单地加以修改, 旅游内容和旅游形式都未作改变, 依然无法满足大学生求新、求知的旅游需求。即使存在一些所谓的专门针对大学生的产品, 也仅是将社会大众旅游线路加以简单修改, 旅游项目的丰富性、多样性、新奇性、参与性方面的设计不到位, 无法满足大学生个性化的出游需求。
3.2 对大学生旅游市场的定位存在偏差
目前针对大学生开发的旅游产品是根据大学生的实际消费能力设计的, 大多数以短途旅游路线为主, 这种营销策略看上去很合理, 很符合大学生的实际消费能力, 但却与大学生的旅游消费心理特征相抵触。实际上, 大学生正是因为经济原因, 在短途旅游时一般都不会选择他们认为花钱多的随团旅行方式, 而往往选择单人或多人自助出游, 这样可节省大量的费用。因此出现旅行社现有的旅游产品不能吸引在校大学生。
3.3 信息不对称, 大学生难以获得及时、充分、针对性强的旅游信息
目前旅行社对旅游产品的宣传很少或没有渗透到校园内, 因而学生通过旅行社获得的信息较少, 所得的信息一方面来自于网络, 另一方面是其老师和同学, 对诸如旅游市场上有哪些新的旅游产品可供选择、这些旅游产品的特色如何、购买是否方便、购买后自己的需求能从中得到多大程度的满足都缺乏了解, 这在很大程度上影响大学生旅游产品的销售。
4 旅行社开发大学生旅游市场的营销策略
针对以上的分析, 笔者从产品、价格、营销渠道和促销策略四个方面提出一些对策, 以期能对在校大学生的旅游市场开发起到一定的帮助。
4.1 产品策略
由于大学生具有年轻、求知欲强、文化水准普遍较高、假期集中、消费能力不高等特点, 其旅游标准和目的与大众旅游有不同, 因此, 旅游企业可有针对性地开发相应的旅游产品:
①开发相对便宜的大学生特色文化旅游专线。如占街旧巷、名人故居、历史遗迹、知名学府等, 这类景点富有文化韵味, 而且大多免费或门票很低, 对大学生有很强的吸引力。
②有针对性地开发集学习、健身娱乐性于一体的旅游产品, 如英语夏令营、文化采风游、野外生存训练、科学考察、徒步旅行等旅游产品。这对于扩展大学生的视野将有很大益处。
4.2 价格策略
从大学生的心理承受能力以及实际消费能力看, 经济因素在学生出游决策中占决定性作用。在校生的经济来源主要是父母, 除了一部分勤工俭学的学生, 大多数学生没有稳定收入, 价格因素是他们重点关注的问题。旅行社要开发大学生旅游市场, 必须注意旅游项目的设计要新奇、丰富多样, 价格要合理。可采取不同的定价策略:
①合理把控淡旺季和景区冷、热度。要根据大学生对出游时间和旅游产品的需求, 结合景区的冷热度变化和淡旺季, 合理把控旅游项目的费用。比如在旅游淡季或学生寒暑假, 推出一些经济型旅游套餐, 这样既可以吸引大学生消费群体, 又可以争取做到淡季不淡, 平衡旅游市场。
②旅行社可根据旅游项目和大学生出游需求分别推出半包价、小包价、零包价等多个旅游项目。大学生可以根据自己的经济条件自由选择旅游产品, 这样既能满足其个性化的出游需求, 又经济实惠, 而且也能减少旅途中的各种麻烦。不论大学生选择何种旅游产品, 都可以为旅行社带来旅游收益。
4.3 营销渠道策略
①建立专业网站, 开展网络营销。由于大学生大部分时间都在校园内, 与旅游企业进行面对面交流的机会不多, 因此大多在校生更愿意从学校或身边同学所提供的旅游信息中来选择旅游目的地。
目前, 全国有不少非营利性质的专门为大学生出游服务的旅游网站, 但是网站维护不到位, 旅游信息并不是实时更新, 景点介绍多, 而真正出游的项目很少。旅行社建立的营销网站中, 很少涉及大学生的出游信息, 无法满足大学生的出游需求。
旅行社应该与各大高校寻求合作, 充分运用高校的网络资源后, 通过友情链接的方式多公布一些适合大学生出游的项目, 组建一个具有高校特色的旅游网络, 开设旅游专栏, 尽可能多的为在校生提供一些景点介绍等出游信息, 如有条件可推行在线咨询、线上预定、线上购买, 还可在不同时段推出针对大学生的旅游项目和优惠活动, 以吸引大学生参与其中。
②深入高校, 积极开展校园直销。企业可以与校园里的旅游协会或者其他社团合作, 在大学校园的公告栏发布旅游信息、粘贴海报、宣传单来销售旅游产品;也可以在大学生中找特别是旅游专业的大学生来作为旅行社的直销员, 利用其专业优势, 深入大学生内部宣传旅游产品, 开拓旅游市场。
4.4 促销策略
①加强旅行社整体形象宣传, 例如在大学生当中做一些软广告, 采取专题讲座的形式, 利用现代多煤体技术, 将旅行社的总体情况、旅游的线路、旅游产品特点通过多种方式绘声绘色地展现给大学生。
②在学生出游高峰期, 加大促销力度。因为大学生的闲暇时间比较明确, 一般都集中在周末、法定节假日和寒暑假, 所以旅行社可以根据学生们的时间推出一些促销活动, 提高大学生的出游率。
③以多种优惠方式拓展大学生旅游市场。旅行社可与相应的高校学生社团 (如旅游爱好者协会、户外运动探险协会等) 共同举办一些导游大赛、演讲比赛等有意义的课外活动, 以宣传旅行社的旅游项目和产品服务, 丰富在校生的业余生活。另外, 旅行社也可以从营业额中拿出一部分资金, 用以资助大学生出游, 使企业的形象深入人心。
④发放旅游消费券。将专门针对大学生的旅游消费券通过学校, 集中发放给大学生, 给大学生旅游以适当的补贴, 这样既可以满足大学生的旅游需求, 又可以促进大学生旅游市场的发展。
摘要：在校大学生是旅游客源的一个重要细分市场, 对旅行社来说具有很大的开发潜力。本文采用问卷调查的方法, 以云南部分在校大学生为研究对象, 分析他们在旅游的喜好程度、出游目的地类型的选择、出游方式、出游交通工具的选择、大学生获取旅游信息渠道、出游时段选择、旅游费用来源、出游可接受价格等方面的行为特征。最终从产品、价格、营销渠道和促销四个方面提出旅行社开发大学生旅游市场的建议。
关键词：在校大学生,云南省,旅行社,旅游行为,营销策略
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教育部的官方统计数据显示，2008年全国高校毕业生人数，又将再创历史新高——达到559万人，比2007年增加了64万人，毕业生总量和增量都是最多的一年。目前，559万的毕业生大军正在寻求校园之后的生活空间，这一年，就业面临着前所未有的巨大压力。
2008年的就业数据目前尚无公布，但通过2007年一些数据的比较，也许可以管窥2008年的就业态势。
“351万：144万”
——就业与无业人数之比
2007年9月，教育部。
在回答记者提问时，教育部新闻发言人介绍——到2007年9月1日，全国普通高等学校的毕业生实现就业的人数351万人，虽然比去年同期增加54万人，但是仍有大约144万的应届高校毕业生未能如期就业，占毕业生总人数的29.09%。
许多网友在评价这一数字时表示，扩招让更多的学生迈进了大学的门槛，但同时也让144万毕业生失去就业机会。有专家预计，实际数字可能远大于144万。教育部掌握的就业数字基本是学籍档案的转移情况为准，但实际上，很多转移了学籍档案的学生并没有实现就业，所以，这一数字可能更为庞大。
“3000元：2000元”
——理想薪酬与实际收入之比
2007年11月，北京。
中国零点调查集团等三家单位联合完成的《中国应届大学毕业生求职与工作能力调查》完成，该调查对国内1107所大学的毕业生抽样发送了17万份问卷，其中有效问卷达8.5万份之多，调查和数据整理历时一年之久，样本量之多，堪称国内同类调查之最。数据显示，超过40%的学生将自己的工资预期定在3000元以上，无一人接受1200元以下的月薪；但实际上，月薪3000元以上仅占就业人群的17%，月薪在1000元左右的超过总人数的10%。调查显示，全国“211工程”院校毕业生毕业半年后薪资平均值为每月2500元，而全国其他本科院校毕业生毕业半年后的平均薪资值更低，只有每月2000元。
1000元工资并非绝对低薪，关于大学生“零工资”的报道早已不绝于报道。在巨大的就业压力面前，一些高校毕业生不仅在心理上降低了就业期望值，而且已经把这种务实心态付诸于行动。而这种“跳水贱卖”也让整个就业市场和薪酬指标闻风而动。有企业放言——（工资）1000元都争抢着来，何必给2000元！
“28%：1%”
——单位选择喜好之比
2007年2月，北京。
英才网的调查更具指向性，该网联合北京多所高校针对2007届毕业生的选择单位进行了问卷。调查结果显示，最受学生欢迎的单位前四名依次是：中外合资或外资企业、国家机关、事业单位、国有企业，比例分别为28%、24%、20%、15%，愿到“民营企业”就业的比例不足1%。但依据教育部的统计数据，实际上到民营三资企业工作的毕业生有143万人，占已就业毕业生的40.7%。
专家认为，除了“高不成低不就”之外，大学生就业还带有明显的“企业类别歧视”，唯“国家机关、事业单位、国有企业、中外合资或外资企业”是尊，对民营企业不屑一顾。而且这种歧视是在“近九成学生认为就业形势不好”的“严峻”认识下做出的，这一方面表明了这几种企业形态在薪酬和社会地位方面的差距，另一方面也充分体现了大学生就业选择单位时的“不理性”，这种不理性的结果是“好马也吃回头草”，于是由最初不足1%的就业意愿变成最终40.7%的实际就业率。
“100%：70%”
——专业与职业的关系比
2007年11月，北京。
同样是零点调查集团等联合发布的《中国应届大学毕业生求职与工作能力调查》显示，当年就业的大学生中，有超过30%的大学生毕业时选择与所学专业无关的职业，也就是说，只有70%的就业生将自己四年所学的知识跟实际工作有所联系；倘若将这一数字扩大到所有毕业生而不仅仅局限于就业学生，也就是说，有200万甚至更多的毕业生一毕业就跟学了四年的专业知识说“拜拜”。
这30％的人读大学干什么？四年下来却干与所学无关的工作？不知道这些毕业生有没有后悔当初的选择？其实，这与多数考生或家长的选择逻辑不无关系：挑大学→选专业→就业，即学生先选定大学和专业，然后进大学读书，在毕业时决定自己要做什么工作。但实际上，四年的时候可以发生很多事情，比如四年前的热门专业可能到了今天已经很冰冷，四年里的就业环境、人才供需都会发生很大变化。
“70%：0.4%”
——创业欲望与实际创业率之比
2007年11月，上海。
上海市大学生科技创业基金会发布了“2007大学生创业调查及创业指数研究报告”，该报告的研究的对像为上海市在校的大学生，分别来自复旦、交通、同济、华东理工、上海理工、上海大学等6所高校，覆盖诸多学科专业，包括各个年级的本科生、研究生、MBA等各种类型大学生共1274名。调查报告显示，目前上海在校大学生普遍反映出较高的创业热情，怀有创业梦想的学生比例超过70%，然而，将创业梦想落实到行动中的大学生却不到一半。教育部同期发布的数据显示，2007年自主创业的毕业生有1.3万人左右，占已就业毕业生的0.4%左右。
在报到的时候我超过了约定的时间，因为路线不熟悉的原因，我找了很久，还问了很多人，满头大汗来到了旅行社，我很忐忑迟到会不会给人留下不好的印象，但是没有想到的是反而是接待我的人说，没有提供具体的路线，是她的工作没有做到位，这一个举动让我对之后的工作和学习充满了期待。
因为业务不熟悉的原因，我来到这里的第一周都是在学习中度过，在上班之前将自己的琐事完成好，在上班的时间不被其他的事情打乱学习的进程。我学习的内容都是各个旅游景点相关的内容，到达旅游景点的线路是什么样的，刚开始我还比较迟钝，不知道应该关注的重点是什么，但是通过请教同事，明白是要我分析出到达景点的最佳线路，同时看看这些策划的优缺点，我们应该从中借鉴的优点。看着电脑中密密麻麻的文字，我一度想放弃，因为看的我的眼睛都快花了，但是我想着这都是必须要经历的事情，有努力坚持了下来，更是将自己学习的成果记录在了笔记中，想着自己会有用到的一天。
没有想到这一天来的这么快，我不是还是一个新手，为什么会让我来做呢?这个想法在我的脑海中一闪而过，想不出原因，还是认真做好这个任务才是最重要的事情。于是我就对着之前的笔记中的内容，还有各个不同的策划方案作为模板，努力让自己的作品变得尽善尽美，在交上去的时候，心里还是很忐忑，因为从来没有做过这种策划，害怕经理批评我做的不对。
虽然在之后仍然还会想到自己的作品会得到什么样的评价，但是工作还是要踏踏实实做的，而且在完成任务之后就愈发感觉到自己学识的浅薄，所以我在之后的工作中就旨在提高自己，无论过程是多么艰难。后来经理将我的方案返回给我时，我看到上面对我的方案提出一些建议，都十分的中肯，也是面对我目前的水平最好的改进了，很感激经理的辛苦，也让我越来越认同旅行社的工作了。
我体会到，一、待人要真诚;二、要善于沟通;三、要有热情和信心;四、要主动出;五、要讲究条理。这样在带团队的过程中游客才能从心里与你合作， 对职业的认识有所改变，三百六十行行行出状元，在你没有亲身经历的时候，你是没有任何的发言权的。谁说导游行业轻松，谁说导游行业轻浮，谁说导游行业不正规?依次类推，每个行业都有它特定的规矩和运作方式，我们更科学的改进方案。这就要求我们在将来走入工作岗位之后，必须潜心研究，真正的摸清行业的脉络，做到干一行爱一行。
自己今后的路很长，我要拿什么来应对日新月异的变化，今后怎么养活自己，这些都不是我现在想的，只有通过自己努力学习，我争分夺秒，把握一切机遇，充分利用时间，让自己在每一分每一秒的时间里都有进步和成长培养自己各方面的能力，为以后的就业打下坚实的基础这才是我应该做的，。新的学年就要开始了，我现在的任务就是恢复高中时学习的那种激情和斗志，努力学好自己的专业课，扩展自己的知识面，提高自己的修养和能力，清楚自己的压力，明了自己面临的挑战。
现代旅游业作为现代服务业重要的组成部分，在服务消费者、带动消费性支出、拉动内需的同时，其服务工商业的功能也逐步展现出来。最直接的表现是旅游业的客户群体从消费者扩大到了企业，列入员工福利的企业旅游支出已成为企业激励员工的重要手段。因此，旅游业不再仅是民生产业，还是动力产业，促进中国经济增长的作用将更加显著。
兰州旅游业具有天然的优越性。兰州作为黄河文明后续的同时，自有兴隆山系等一系列旅游资源,邻有黄河母亲的胜景。商业与旅游业的相互促进作用在兰州将更加突显。在此宏观经济条件下，我们决定成立兰州交通大学旅行社，为兰州旅游业贡献自己的力量。
一、设立旅行社的市场条件
1.文化旅游资源可利用空间广阔
兰州市史前文化遗迹丰富，丝路文化、黄河文化积淀深厚，史前人类活动遗址、古城古墓葬文化广为分布。从资源概查情况来看，优良级旅游资源主要集中在宗教与祭祀活动场所、史前人类活动遗址、名人故居与历史纪念建筑、墓（群）、祭拜场馆等基本类型。具有极高的历史文化品位和良好的鉴赏价值。
宗教文化旅游资源多元化：佛教、伊斯兰教和道教文化共存，宗教与祭祀活动场所旅游资源数量较多。
九州台文溯阁四库全书藏书楼，2006 年 5 月甘肃省标志性文化工程建成。原四库全书 7 部，现完整存世仅 3 部，四库全书藏书与长城、京杭大运河被誉为中国古代三大工程。九州台文溯阁本四库全书与北京国家图书馆文津阁本、台北故宫博物院文渊阁本成为仅存世的 3 部半之一。《四库全书》是清朝乾隆皇帝诏谕编修的我国现存最大的一部官修丛书，也是我国乃至世界最大的文化工程，全书编篡历经十年，全书分经、史、子、集四部，收书 3503 种，79309 卷，存目书籍 679 种，93551 册，分装 36000 余册，约 10 亿字。
世界期刊联盟的最新统计表明，创刊于 1981 年的《读者》杂志已成为继美国《读者文摘》、《国家地理》、《时代周刊》之后世界发行量排名第四、亚洲第一的综合类期刊。
2.地文景观旅游资源
（1）黄土高原、祁连山东延余脉地带交汇性和过渡性构成了兰州市具有开 发潜力的地文景观旅游资源。
（2）从距今 25—17 亿年兰州市最古老的出露地层马啣山、第四纪冰川侵蚀遗迹，到海石湾丰富的马门溪龙、剑龙、鳄鱼化石群，以及永登、皋兰等地 区的生物化石点大量哺乳动物化石群出土，均生动记载了兰州市亿万年来生态环境的演化。
3.气候适宜，为开发休闲度假和打造避暑胜地提供了资源基础
兰州市气候适宜，具有明显的温带大陆性季风气候特征，昼夜温差大，季节变化显著，春季干燥，夏季无酷暑，秋季凉爽，冬无严寒，年平均气温在 6—9 度之间，年平均降水量在 200¡600 毫米之间。包括 3 处国家森林公园、1 处国家自然保护区、4处省级森林公园和自然保护区，区内康体休闲度假地和林地类型旅游资源在干旱与半干旱区弥足珍贵，上述景区景点空间分布距离兰州市近，对外主要交通道路可达性强，在西北黄土高原地区具有比较优势，为打造旅游度假旅游产品和避暑胜地提供了良好的资源组合基础。
4．特色旅游资源具有比较优势
（1）兰州民俗文化历史久远，表现形式多样，尤其是甘肃陇剧、兰州太平鼓、永登苦水高高跷、民间曲艺—兰州鼓子等多项国家级非物质文化遗产在文化资源开发中具有比较优势，地方特色浓郁，为开展系列民俗旅游产品提供了良好的载体。
（2）兰州市是少数民族集聚区，共有 38 个民族，其中灵明堂拱北、桥门清真寺、西关什字清真大寺、清真饮食系列等清真文化旅游开发价值较大。
兰州市主要景区（点）一览表
二、设立旅行社的资金条件
兰州交通大学旅行社有限责任公司的经营范围是国内旅游业务和入境旅游业务，注册资金五千元人民币，全部货币出资，已经兰州会计师事务所验资，符合《旅行社条例》第六条第三项关于申请设立国内旅游业务和入境旅游业务旅行社应当具备的资金条件。
三、设立旅行社的人员条件
兰州交通大学旅行社有限责任公司股东、法定代表人xxx先生具有丰富的旅行社管理经验，资信良好，深受客户乃至同行业的好评。
公司具有总经理一名、副总经理两名，均持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》，均具有多年的旅游业从业经历及丰富的旅行社管理经验。公司具有专职财务人员两名，其中一名具有中级会计师职称。公司具有导游人员三名，均持有国家旅游局颁发的导游证。
除以上人员外，公司还具有九名员工，分别在计调、销售、设计等岗位为公司的设立与发展勤奋的工作。
四、设立旅行社可行性研究结论：可行
综上所述，设立四川诺亚方舟旅行社有限公司具有良好的市场条件、足以胜任的人员条件以及符合法律要求的经营场所条件、营业设施条件与资金条件，同时又具有促进四川旅游业进一步发展、促进大熊猫文化在全世界的传播、促进各民族间的文化交流、给社会提供更多的就业机会、促进世界和谐等积极作用，因此设立四川旅行社有限公司是可行的。
申请人：兰州交通大学旅行社
有限公司（筹建）
代表人：xxx
这是大二学生郭莹周一的时间安排。
按照惯例, 郭莹的实习应该在两年后, 由学校联系实习单位, 推荐学生过去, 而在郭莹就读的新闻班里, 利用这个寒假到新闻媒体实习的学生占到了大约一半。促使郭莹他们大二就开始实习的直接原因是不久前学院组织的“毕业生在校生交流会”。会上, 不止一位已毕业的学长后悔在校学习期间该掌握的东西很多没有掌握。
天津一家媒体针对天津大学、南开大学等高校的调查显示, 大部分学生都愿意寻找“额外”的实习机会。
一些高校也出台措施, 鼓励学生寻找实习单位。比如天津师范大学外国语学院就规定, 学生可以利用假期实习, 年级不受限制, 实习时间可以累加, 只要实习时间之和达到专业要求即可。
日语专业的小莉说, 原来都等着到大四由学校包办实习的事情, 现在很多同学都自主寻找实习单位, 这个寒假她就联系了一家外企做翻译助理。
在天津上大学的乔雪娟假期没有回老家, 她和校友一起在学校附近租了房子, 在一家广告公司实习。由于她表现优异, 总是能在策划会上提出新想法, 被老板委以重任, 所做的工作和正式员工没有什么太大区别。老板在表扬乔雪娟时提到了她只是大二学生, 这让同事们着实吃了一惊。
每天上班路过显得空空荡荡的校园, 乔雪娟有时候也会想家。“为了将来, 现在吃些苦值得。”乔雪娟说。
和乔雪娟同居一室的校友在读大四, 刚刚找到了工作, 看到乔雪娟大二就开始实习, 直后悔自己实习太晚了, 她感觉自己所学的东西跟实际工作有很大的距离。
上专科学校的柴洪戌寒假也留在了学校所在的城市———河南焦作, 虽然实习单位规模不大, 条件也比较艰苦, 柴洪戌觉得还是很高兴:“毕竟有机会接触课本之外的东西, 机床轰隆隆运转的车间是更直观、实际的课堂。”
“为了以后更容易就业。”问起假期实习的原因, 几乎所有采访对象都谈到了这一点。
天津师范大学许椿教授认为, 利用假期进行额外实习应该得到肯定和鼓励, 一些学校出台的相关政策也值得肯定。“现在的大学生所面对的是一个激烈竞争的时代, 与以前相比, 现在的很多大学生以更为主动的姿态去适应时代的要求, 有着更为积极向上的拼搏精神, 应该给他们更多的理解。”
关键词：实习权；权利内容；侵权主体；侵权形式；保障路径
大学生实习权研究的立足点、出发点与实践价值在于推动高校实习工作的顺利进行。目前大学生实习工作的有效开展正遭遇阻力，并出现实习高校、企业、学生三方对实习工作均不满意的三维困境。出现此三维困境的关键原因在于大学生实习权认识的缺失。只有在理论上解决学生实习权的问题才能在实践上破解上述实习难题。基于这一原因，笔者提出大学生实习权的命题，并就大学生实习权的属性界定、权利价值特征与内容表现、侵权主体及权利实现路径的几个理论问题做出系统分析，希望引起人们对大学生实习权研究的关注与重视。
一、大学生实习权的属性界定与权利价值特征
实习（本文专指大学生实习）是高校为使学生掌握某专业技能、熟练专业课本内知识、印验专业理论而在机关、企业事业等单位进行真实性的工作劳动。实习不同于就业性见习与一般性学习见习。就业性见习侧重为解决已毕业大学生的就业压力而组织的适应性训练，一般性学习见习侧重实景观察学习，实习虽要观察学习但侧重真实工作、真实劳动。实习是一项对大学生、高校、用人单位均有利的双向人力资源安排：一方面，学生要完成其学生到员工的职业化角色的转化，其职业化的转化必须通过企事业单位的工作接纳方可实现；另一方面企事业单位通过接纳学生实习，可以发现、选择、培养单位所需人才，实现其人力资源开发与管理的战略目标。
大学生享有实习权。实习权是指未毕业的大学生为就业而获取真实性工作劳动机会的权利。它既是一项受教育权也是一项劳动就业权，它是公民受教育权与公民劳动权的交集，是两项权利的交集衍生出的一项新的权利。大学生实习权来源于两个方面，一方面是公民的受教育权，另一方面是公民的劳动就业权。这两项权利受到我国《宪法》、《劳动法》、《教育法》、《高等教育法》、《职业教育法》以及《就业促进法》等法律的严格保护，所以我们认为实习权亦应受到上述法律的保护。
实习权具有教育与劳动就业两个方面的价值特征。首先，实习权具有教育经济学与教育法学的教育功能价值特征。从教育经济学的角度看，实习权作为教育权的内含部分，可以保护教育发展所必须的实习经费。把实习权作为教育法中的一项权利，可以保证足够的经费投入来促使实现学生的实习权利，促使教育资源在实习工作中得到合理的配置与使用。从学生受教育权角度看，实习权是实现学生受教育权的一个表现。实习作为教学的一个环节，在我国《教育法》中我们可以找到实习权存在的依据。《教育法》规定了受教育者享有受教育权，实习权是受教育权的一个具体内容表现。学生实习权作为受教育权的基本权利来源于以下五个方面：参加教学活动并使用实习教育资源的权利；享有国家给予的物质帮助的权利；享有实习人身权；享有公正评价与获得资格证书的权利；享有申诉权等。从教育功能上看，实习权是实现教育价值的支柱保障。联合国教科文组织认可的教育原则中的四大支柱认为教会学生学会认知与学会做事密不可分，只有通过实习实践才能教会学生实践他所学的知识，真实学会“求知”，并且只有通过工作实习“求知”才得以实现，才能做到“学会做事”、“学会与人相处”、“学会生存”。[1]
其次，实习权具有劳动就业的价值特征。促进实习也就是促进就业，实习权是公民劳动就业权的外延表现，具有劳动权的某些基本特质。劳动权由劳动原权利、救济权与保护权三个部分构成，劳动权的本质是作为人的属性享有、不可剥夺的基本人权。我们所称的就业权、劳动权、工作权在许多外国学者的视线中为同名互解的权利。根据挪威学者克里斯托弗·德泽维奇的观点，劳动权就是工作权与工作中的权利。这种被视为就业权的劳动权包括四个层面的权利：与就业有关的权利、由就业派生出来的权利、平等待遇和非歧视权利、辅助性权利。[2]笔者认为实习是就业的一个组成部分也是工作的一个组成部分，在高等教育不发达时期，学徒工作（可与实习相比）是就业工作的一个组成部分。虽然实习具有非稳定性，但在高等教育发展的今天，实习承担了具体的工作任务，具有劳动工作的完整性质，是学生就业的初期阶段。实习工作是劳动，我们不能否定实习的工作特征、劳动性质与就业性质。我们不能用实习的“教学”特性来否定实习的劳动性质，就好像不能否定学徒工是劳动者一样。我们认为以就业为圆心的一切与工作直接有关的权利都应视为劳动权，实习权即应划入劳动权的保障范畴，只有如此，才能使实习者的权益保障不产生断节与空白。
实习权作为劳动权的组成部分对大学生来说具有生存与发展功能价值的权利特征。因为就就业而言，首要的任务是要实现就业者的生存目的，其次还要实现其人的自我价值与个性的发展。实习是在从事一项劳动，实习过程也是大学生谋求生存开始的过程，这时他们进入到工作开始状态。对于大学生来说，必须有最低限度的报酬，这种报酬是使他们得以维持下去的东西，也可以说是其劳动再生产所需的最低限度的金额。实习劳动报酬不仅要体现生存的目的，而且要体现生存权的手段，这种认识对于实习期超过一个月以上的大学生很有价值。目前国内的状况是大量的高职类学生都处于所谓的“2+1”培养模式中，他们实习期长达一年甚至更长，他们的劳动力正在以实习的名义被剥夺。因为在劳动力供大于求的需求状况下，劳动力密集型企业对剥削高职类学生的劳动充满“热情”，而许多高校、专业教师为了完成所谓的“2+1”模式，以文凭要挟的方式而源源不断地把年轻体壮的学生送去工厂、酒店等地，“被实习”往往成为许多高职类院校学生无奈的选择。针对这一现状，认识到实习的生存手段价值——即要取得最低限度的报酬以维持生存的基本需求，对保证实习者的生活延续和保护其身体健康的生存意义显得重要。
实习权对大学生来说也体现其发展功能价值。实习虽然要获得一定报酬，但实习毕竟是一种职业的正式探索，主要为将来的工作积累经验并在其中寻找发展机会，所以实习权的确定对大学生的发展显得更加重要。他们要在实习工作中体现其沟通能力、创新能力、胜任能力，体现其综合素质、品德与责任心，这都是大学生职业发展的核心所在，而我们所强调的操作技能是较容易获得的。实习管理主体的高校、用人单位应帮助大学生发展其真实的潜力、兴趣与职业胜任能力，奠定良好的专业发展基础，为大学生实现人的价值与实现自我发展个性提供一个真实有效的价值平台。
实习权既是一种受教育权又是一种就业劳动权的认识论对高校与学生具有很高的现实价值，它可以改变高校对学生实习工作敷衍不主动，将实习工作推给学生与家长，或将实习生长时间廉价（或免费）送给一些劳动密集型企业或血汗代工工厂的管理方式。实习对于高校来说是一种教育管理责任，教育管理者对实习生的工作环境、工作时间、工作任务、工作报酬应承担管理责任。学生遇到实习侵权时不再是无法可依，他们可以从教育侵权或劳动侵权或劳动协议违约中行使选择权起诉学校、企业、政府，从一般民事侵权诉讼或劳动仲裁诉讼寻求法律救济保护。同时，实习权的确立，表明受教育权与劳动就业权的属性特征对政府、企业、司法机关具有现实意义。政府应当认识到和谐实习对维持社会秩序与创立和谐就业社会、保障大学生某一阶段的生存及促进今后人的发展具有重要价值，应改变目前政府对大学生实习不管不理的现状；对于用人单位尤其是企业来说，将改变企业拒绝接受实习生、或免费或廉价剥削使用实习生的现状；对于司法机关来说，可以明确大学生实习的法律性质，便于更好地处理实习过程中出现的纠纷。
二、大学生实习权的权利内容
实习权作为受教育权与劳动就业权的结合体，它包括以下权利内容。
（一）实践教育权。大学生在实习中直接参与职业界的活动是一项在进行着的实践教育活动。实习既然是一项教育活动，学生就有使用教育的设施、设备、资料的权利，高校和指导教师必须组织安排好各项实习教学实践活动，科学地设置实习课程内容并主动有效地管理整个实习岗位工作等。学生参与工业与服务业、农业等项目的实习时学会集体劳动并掌握企业需要的技能，学会市场思维的能力：发现掌握处理信息的能力、寻找市场机遇的能力，学会了解独立工作的可能性，甚至学会“用创造就业取代等待就业”等。
（二）平等实习权与自由选择实习权。平等实习权与自由实习权是公民平等就业权与择业自由权的表现。平等实习权与区别对待、排斥、优先对待相对，是指除了能力与技术的限制外，不得因性别、种族、信仰、区域等不同而限制大学生的实习，危害他们的平等实习的机会。明确平等实习权可以取消反对实习工作或职业方面的机会平等或者待遇平等而产生的任何差别、排斥或优待的实习聘请政策与行为。[2]当前不少企事业单位对实习生选择时在性别、年龄、高校级别、区域户口等方面的限制就是一种实习歧视，也是一种就业歧视。所谓自由实习选择权并不是指大学生可以拒绝参加实习而是指大学生可以根据自身所学专业的特长、个人才能及关系、企业供求状况，自主选择实习单位实习职业与岗位，不受他人的干涉与控制。这一权利是大学生作为劳动者个体的人格独立与意志自由的体现，这样可以避免教育行政主管部门下令全省某类大学生全部到某企业实习，高校强制学生集中参与某企业实习的现象发生。
（三）实习劳动报酬权、劳动安全权、休息权、人格权及停止实习权。实习不同于学习参观。大学生实习是在全天性劳动，尤其是目前职业类高校强推的“顶岗实习”，实质上就是“劳动”，只不过目前我国法律对此视而不见而已。实习劳动也是劳动，所以实习劳动者应享有报酬权、安全权与休息权。我国许多学者认为劳动报酬权的获得是“劳动者进入劳动关系的直接目的与追求”[3]，并认为劳动报酬的取得必须以建立劳动关系（即订立劳动合同）为前提。笔者认为该思想僵化，不符合我国劳动市场与职业教育发展的现状，它很难处理如保姆工作、装修工作、“顶岗实习”等劳动现象。我们认为只要“为他人服务”就应取得报酬，就应有报酬权、安全权与休息权。我们认为实习生应有获得最低实习工资的权利，在同一单位超过三个月的实习工作则应获取最低工资标准以上的全额工作工资，超过半年应该同工同酬。我们也呼吁国家应介入实习生劳动力市场，规定实习劳动的最低价格，以确保大学生在付出艰辛劳动之后获得生存的基本报酬。
实习工作中的大学生享有的劳动安全权与休息权及其他的人身权利与建立了所谓的劳动关系（雇佣合同）的“正式”员工应一致。大学生在实习工作过程中享有身体健康与生命安全免遭职业侵权的一切权利，用人单位应为他们提供一个合乎法律法规要求的安全、卫生的工作环境，并防止各类职业危害事件的发生。对于实习生而言，为了使自己健康不受侵害，他们有对工作环境、生产过程、机械设备、危险物品的安全卫生知识的培训权与知情权，同时有在其人身安全受到威胁的情况下拒绝工作甚至停止实习工作的权利。高校方面应对实习生工作的安全卫生环境负认真仔细调查检查的管理责任，如发现有危害学生安全的异常情况，必须停止实习，否则高校应承担侵权责任。
大学实习生的休息是其恢复劳动能力的必备条件，休息权与其它人身权是社会人性与人道主义的关怀体现。目前某些“血汗工厂”或者“黑心工厂”千方百计挤压实习生的休息时间，甚至出现对实习生非法禁锢式强迫劳动的现象，这是对实习生的休息权及其它人身权的非法剥夺。实习生与一般的正式员工一样应有工作日、公休假日、法定节假日的休息权（如果其顶岗实习超过一年则应享有休年假权）及人格权。
在实习工作进行中，如果以上权利受到不法侵害到了严重的程度，大学生可以停止实习，即行使停止实习权。停止实习权既是行使民主权利，又是在行使协议权利：即在履行与高校签订教育协议，履行与用人单位签订的实习劳动协议。
三、大学生实习权的侵权主体及实习权实现路径
由于大学生实习的权利没有得到政府的关注，没能受到高校、用人单位的重视，出现了对大学生实习劳动权益“高校、法院不管，用人单位压榨，大学生自认倒霉”的现象，并使大学生实习权保护处于真空状态。不少高校为实现“顶岗实习”与“2+1”办学模式，把学生打发到一些无责任的企业实习，在不少劳动密集型企业如加工（代工）业、旅游、酒店、餐饮业、客服、信息处理等企业中，大学实习生因用人单位的“压榨”受到不少“折磨”。由于我国目前法律与司法实践认为大学生实习不具备《劳动法》规定的独立劳动者身份，学生与用人单位不构成劳动关系，所以不少不良企业（与个别教师合作）利用这一法律漏洞招收大量的大学生实习生，有些世界500强的子公司招收的实习生比正式员工还多，甚至有些企业常年根本不招正式工，只是与高校合作低价或免费使用实习生，使学生的权益受到损害，而且这一现象已到了较严重的程度，已影响了社会的和谐，甚至引起了群体事件。
目前对大学生实习权的侵权主要有以下主体及行为表现。
1. 政府。其表现为政府教育主管部门下发文件强迫学生到某企业、某地区、某项目实习，剥夺大学生的实习自由选择权；劳动部门或司法部门玩忽职守、徇私舞弊充当黑用工企业的保护伞。
2. 高校及其教师。高校以文凭或实习成绩为威胁工具强迫学生长时间参加短时间内可以掌握或胜任的实习工种而不支付或支付较少劳动报酬；教师侵吞实习报酬、或与人合伙无偿占用实习生劳动、指派学生参加与专业无关的实习工作或简单重复无需技能训练的工作；高校对学生实习采取放任不管而导致学生受伤害甚至失踪；高校强令学生集中实习严禁分散实习，委托中介机构或者个人代为组织和管理实习，安排无资格学生在需要相应职业资格的岗位上顶岗工作等。
3. 用人单位（主要指企业）与中介单位。企业唯利是图，缺少社会责任感与商业道德，常年以实习生代替正式工而少付或不付工资，克扣、拖欠、拒付实习报酬或不提供最低生活保障的报酬；安排学生到夜总会、歌厅、洗浴中心等场所实习，蒙骗大学生参加非法传销活动；安排学生从事高毒、易燃易爆、国家规定的第四级体力劳动强度以及其它具有安全隐患的劳动；企业或中介假装招工骗取应聘学生押金，利用所谓培训费、保证金等名目骗取钱财；拒签书面实习协议或劳动保障协议书；故意延长工作时间，非法限制人身自由；指派实习大学生从事推销等杂务而不给予其足够的技能训练；不提供其足够的工作安全和职业卫生条件；对女大学生实施性侵犯；对实习大学生进行人格歧视等。
对大学生实习权的侵犯的主体与客体及行为都具有多样性及复杂性，而导致大学生实习效果缺乏实效性，最终导致目前大学生实习工作的有效开展遭遇阻力，并出现实习工作的三维困境。对于高校来说，因为要完成培养任务的实习指标与实现“2+1”、“3+1”的培养模式必须开展实习工作但实习效果不佳（高校不管专业、职业、地域特征强行推行“2+1”、“3+1”的“以工代学”培养模式存在不少弊端）；除对廉价劳动力感兴趣外，大部分用人单位对大学生实习缺乏认同感，高校因实习用人单位接纳实习生积极性不高而无价值性地强迫安排学生实习工作，或者对该项工作放任不管。对乐于接受大学生实习的许多企业来说，他们受到“滥用、贱用、剥削学生劳动力”、“缺少社会责任感”的广泛社会责难而无所适从。对于学生来说，他们希望实习，但实习侵权行为不断发生，不少学生因实习权益受损深感寒心与无奈或走向群体对抗。高校、企业、学生三方对实习工作均不满意，出现当前三方并输局面的实习三维困境。关键原因在于对大学生实习权认识的缺失与政府、高校、企业等对大学生实习对国家人力资源可持续发展的作用认识不足，也因政府缺少科学又能确保企业、高校、学生三方共赢的实习劳动制度而导致对大学生实习权的忽视或蔑视。为此，我们要对实习权有足够的认识，建立科学的实习制度，使得实习权得以落实并得到保护。
实习权的实施与保护必须依赖四个路径，一是法律路径，二是财税路径，三是人力资源路径，四是管理路径。
1. 法律路径。法律必须解决实习劳动也是劳动、实习工作者也是劳动者的问题，只有解决这重大问题才能让实习生充分享有取得报酬权及社会保障、接受职业技能培训等相关权利，否则一切均为空谈。笔者建议将实习劳动（尤其是超过三个月以上的顶岗实习）纳入《劳动法》调整范围，明确学生与用人单位的权利义务，在法律的框架下构造大学生实习权的司法保护与救济机制，同时，政府应当制定政策，鼓励并规范各类企业事业单位、社会团体及其它社会组织接收学生实习，为当地经济社会可持续发展吸纳、培养和储备人才。
2. 财税路径。政府要解决实习接收单位的财税政策问题。国家机关、国有和国有控股企业、财政拨款的事业单位和社会团体应当强行按照在职职工的一定比例接收学生实习。鼓励其它企业事业单位、社会团体及社会组织为学校组织的学生实习活动提供帮助和便利。可以借鉴我国残疾人用工补偿的财政政策，对接收大学实习生的单位给予财政补贴与税收优惠。由于不少用人单位追求短期用人成本最小化与产出效益最大化，不愿意培养实习生而强调工作经验，不愿意承担社会责任，所以我们认为需要财税政策的引导。同时，可以建立将大学生实习成本由政府、高校、学生、企业各方共同分担的机制，四方拿出经费或收益支付大学生劳动报酬并为其购买各种社会保险，为学生解除工伤事故等困难的忧虑以强化对学生的社会化保护机制。
3. 人力资源路径。我国企业应向美国公司学习，把大学生实习当成人力资源储备与开发的有效资源，欢迎大学生到企业实习。[4]像美国的微软、惠普、喜来登等公司，企业方总是把更多的工作机会交给实习生，信任他们，培训他们，因为与在其它企业有过工作经历的员工相比，实习生更容易被现有企业文化所塑造与吸收，比较容易对企业产生忠诚感与信任感、归宿感，如此一来，企业接受实习生变成内在需求，而不是外在强逼或“关系”顺从，实习权的实现问题也就迎刃而解了。
4. 学校管理路径。高校及相关指导教师应履行好教育管理工作责任。学校应与企业事业单位开展合作，并发挥企业资源、技术和信息优势，推动共建实习基地和开展合作。学校应当根据专业特点和培养目标，认真履行学生实习的组织管理责任，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力。严禁内外勾结剥削欺压学生的现象出现，做好大学生实习的服务工作，对学生提供有效的职业指导，帮助学生签订实习协议与劳动协议，确定岗位分工，明确劳动权利义务，真正完善高校的管理与服务体系，使实习权得到“后方”根据地的切实有效保护。
参考文献：
[1]联合国教科文组织．教育——财富蕴藏其中［M］．北京：教育科学出版社，2004.87．
[2]李炳安．劳动权论［M］．北京：人民法院出版社，2000.89．
[3]胡玉浪．劳动报酬权研究［M］．北京：知识产权出版社，2009.134．
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