万名教师进万家

万名教师进万家（精选6篇）

万名教师进万家 篇1

按照上级主管部门的要求，结合我校实际，为营造良好教育氛围，促进学校和家庭的有效衔接，构建教育与社会、学校与家庭、教师与学生和谐共建的育人格局，促进学生身心健康发展，提升办学水平，经校党委、校委会决定，在暑假开展“万名教师进万家”家访活动，初二级率先从班主任开始进行了走访活动。

7月29日上午8点，初二级班主任在张昭勤老师的带领下开始了他们期待已久的走访活动。此次家访老师们工作积极性非常高，提前制定了名单，找好联系方式和家庭住址。每到一个家庭老师们都详细询问学生的生活、学习情况，针对家庭条件比较困难的同学老师们都详细做了记录，争取在力所能及的基础上帮助他们，对那些学习比较差的同学我们耐心的鼓励他们，让他们恢复自信，在自己的基础上努力前进。

经过这三天的集中走访，我们走访了华恒社区、贵和社区、汶南四村、重兴村、北安村、鲍音村、李家庄、李家楼、东鲁村、西鲁村、朝阳村、两桥庄、下裕村、上裕村、东洪河、北洪河、南洪河、盘车沟村、仙人桥、青沙庄等村庄，驱车100多公里，走访了100多户家庭。其中我们体会到了很多在学校没法体会的东西：家长的热情；村民的期待；同学们感激的眼神；很多次心灵的碰撞；很多次的无奈和高兴都令我们一生难忘。

（汶南一中

万名教师进万家 篇2

文化进万家，素质提起来

昌邑市不断拓展基层人口文化活动方式，深入实施广播电视村村通、生育文化大院建设、计生宣传服务直通车、手机信息计生通和人口学校建设“五大生育文化惠民工程”，不断满足人民群众丰富精神文化生活的新需求。他们坚持贴近生活、贴近实际、贴近群众的原则，变送文化为“种”文化，加大对农村文化能人的培养，让“土文化”活起来。他们加大对基层计生文艺组织的引导和扶持，按照“政府搭台、群众唱戏”的模式，开展元宵节计生文艺汇演、“7·11”歌舞演出、计生演讲比赛等一系列活动，让基层文艺组织参与其中，既激发出基层文艺组织的热情，又使其得到了锻炼交流。目前，昌邑市每个村都拥有计生文艺宣传队伍，这些群众宣传队每年自发演出达5000余场，参与群众近60万人次。

关爱进万家，环境好起来

昌邑市围绕“五关怀”，深入开展“手牵手、家连家，万人结对帮扶”、“三下乡”、“八登门”等活动，在子女入学就业、扶贫救济、新婚生育、养老等多方面对计划生育家庭给予关爱。组织农业、林业、畜牧、经信等部门举办各类致富培训班300余场次，5万多名育龄群众学到了一技之长，成为少生快富奔小康的“排头兵”；协调金融部门为计生家庭提供小额贷款360多万元，解决了致富资金问题。市计生部门积极开展送医药下乡活动，为育龄群众免费进行健康查体，今年已免费查体16万余人次，查出各类疾病2000余例并及时治疗或转诊，有效保障了育龄群众的身体健康。还为全市560个独生子女家庭、302个伤残独生子女、600户弱势计生家庭、878户特困计生家庭、124名困难计生工作者提供救助，帮4366人免费加入了新农合，使6773人享受到奖励扶助，307人享受到特别扶助，22536名节育手术对象享受到节育手术保险。今年初，市财政一次拨款358.27万元，为27个破产困难企业的606名退休职工，按政策发放了一次性独生子女父母退休养老补助。一系列的关怀工作，为计生家庭注入了“强心剂”，“少生优生、幸福一生”成为人们的共识。

孝德进万家，文明树起来

这个市积极开展“和谐村庄”、“和谐家庭”、“星级文明户”、“五好家庭”、“好媳妇”、“好婆婆”、“好邻居”等典型创建活动，教育引导群众遵守社会公德、倡树家庭美德，践行积极健康的生活方式，促进形成文明和谐的社会新风尚。同时，昌邑市深入开展“破旧俗、倡新风”活动，改革婚嫁、丧葬陋习，倡导喜事新办、丧事简办，提倡厚养薄葬，并以村规民约的形式加以规范约束，推动婚育文明建设不断上水平。昌邑市还不断加强宣传环境建设，投入1300多万元将生育文化一条街、生育文化长廊、生育文化主题公园等一系列群众喜闻乐见的“墙体文化”阵地打造成弘扬传统美德、促进婚育文明的“助推器”，推动了健康文明婚育新风形成。目前，昌邑市独生子女家庭超过7.5万户，1000多个符合二孩生育条件的夫妇主动放弃二孩生育指标，终生只要一个女孩。

（作者单位：山东省昌邑市人口计生局）

界牌初中万名教师进万家方案 篇3

着力创建教育特色学校

安县界牌初中

开展“万名教师进万家”活动的实施方案

按照安县教体局的要求，结合我校实际，根据我校“教育好一个孩子，就是振兴一个家庭”的办学宗旨和“育品学兼优学子，铸德才双馨人生”的办学理念，为进一步落实我校习惯文化教育，营造良好教育氛围，促进学校和家庭的有效衔接，构建教育与社会、学校与家庭、教师与学生和谐共建的育人格局，促进学生身心健康发展，提升办学水平，经学校行政会议讨论决定，在全校开展“万名教师进万家”家访活动，并将家访作为一项制度固定下来，常年坚持下去。现制定如下实施方案。

一、指导思想

为推动“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育的开展，密切家校联系，关注特殊学生群体成长，形成学校、家庭、社会共同关注学生健康成长的育人环境，按照安县教体局“教书育人、为人师表”师德师风专题教育活动的安排，以科学发展观为指导，进一步贯彻落实《中小学职业道德规范》，增强德育工作的针对性、实效性和主动性，走进家庭、了解学生、增进沟通、加强理解，切实增强学校为社会、为社区、为家庭、为学生服务意识，树立教育良好形象。

二、领导小组

组

长：唐德清

副组长: 王定洪

李强

成 员：杨国清

邢小平

张冬梅

刘世丽

李孝勇

三、活动内容

（一）重点走访家庭经济困难学生、单亲家庭学生、留守儿童、残疾学生、行为心理障碍学生和学习困难的学生（以下简称“六类困难学生”）。

一是深入了解学生的家庭状况和行为习惯等方面情况，详细反馈学生在校表现，与家长共商促进学生成长的教育措施和方法。

二是向家长宣传教育法律、法规和教育政策，讲解教育思想、理论，帮助家长树立正确的人才观、教育观、升学观和就业观，掌握正确有效的教育方法，指导家长配合做好学生的家庭教育工作。

三是到走访对象家中开展送温暖、献爱心活动。在自愿的前提下，提供适当物质帮助（资金或者物品），解决生活中最迫切的实际困难，让每个困难学生家庭感受到温暖和关怀。

四是为走访对象提供政策咨询、市场信息、科技教育服务等方面的行为习惯养成教育是关系到学生一辈子的教育！培养学生良好行为习惯

着力创建教育特色学校

支持，帮助其尽快脱贫致富。

五是征求家长对学校、老师以及教育部门的意见和建议，并及时向学校和有关部门反映，对家长关心的热点问题做好解释宣传工作，进一步提高社会与家长、学生对学校教育的满意度。

（二）对于重点走访以外的学生，学校可采取家长会、校讯通、电话等形式与家长经常联系，把学生的学习、生活、思想及时汇报给家长，力求达到学校与家庭关系进一步紧密、教师与家长关系进一步融洽、教师与学生关系进一步和谐、家长与子女关系进一步优化，切实履行学校和家长双方的义务责任，共同做好学生的教育工作。

四、活动形式

1、校领导走进社区。校领导要主动走访村、社区，协商学校与村、社区教育合作事项，介绍学校的发展情况、办学理念，接受社会监督，改进教育工作；学校要充分利用优势资源辐射社区教育，并将村、社区资源建设成学校社会实践基地；召开学校教育征询意见会，广泛听取社区领导及群众对学校的意见和建议，研究改进措施，制定学校发展规划，加强管理，提高教育教学质量，办人民满意的教育。

2、教师走进家庭。学校中层干部、班主任和所有科任教师要实施全员家访。要对一些家庭经济困难学生、单亲家庭学生、留守儿童、残疾学生、行为心理障碍学生和学习困难的学生情况，有针对性地采取帮扶、辅导（含心理辅导和学习辅导）和其他助学措施。

3、家长走进学校。学校及年级组采取讲座、培训、现场答疑、师生家长互动等形式，开展学校整合活动，也可以同时设立家长开放日，让家长走进学校、走进课堂、走进孩子，关注教育，切实履行学校和家长双方的义务责任，共同做好学生的教育工作。

4、电话走进家庭。年级组、班主任和科任教师要经常与家长电话联系，把学生的学习、生活、思想及时汇报给家长。

五、几点要求

1、加强家访工作领导。学校办公室、年级组要高度重视此项工作，切实加强领导，认真组织，精心安排，真正把工作落到实处。要制定走访工作详细方案，对广大教师提出明确要求。从今年起，要将家访工作真正做到制度化、经常化和规范化。年终根据情况纳入考核。

2、家访活动形式要求。根据班级安排，对重点关注的学生，教师必须亲自走进家庭，对于一般学生，可以采取电话家访或者请家长到学校。

3、努力做好“七个必访”。家访活动坚持教育的“爱与责任”理念，行为习惯养成教育是关系到学生一辈子的教育！培养学生良好行为习惯

着力创建教育特色学校

努力做好“七个必访”。①班内父母离异的单亲家庭必访；②生活有特殊困难的学生家庭必访；③病残学生家庭必访；④行为失范的学生家庭必访；⑤思想、学业上有重大变化的学生家庭必访；⑥留守学生的学生家庭必访；⑦外来务工子女家庭必访等。要建立家访登记台账，记录教师家访简要过程、学生家庭和个人情况以及下一步随访建议，以及家长对学校教育的意见和建议等。要撰写家访日记，家访小故事，总结，心得体会，进行分类、梳理。

4、家访活动方式方法。

①家访前，要做好充分准备，拟定好座谈的内容，熟悉教育法律法规及相关的政策知识，做到有的放矢，要提前预约。

②家访中，应注意仪表形象，积极主动与家长沟通。尊重家长，抱着热诚欢迎的态度对待家长的意见，对家长提出的意见和建议要及时向学校反映。不得接受学生家长的宴请。

③家访后。要遵循学生身心发展规律，注意保护好学生的自尊心和积极性，既不放大他们的优点，也不缩小他们的缺点，切实达到沟通感情、教育学生，并取得成效的目的。

5、做好总结工作。为抓好这项工作，学校成立领导小组，具体指导这项活动。活动结束后要认真总结成功经验，查找不足，提出今后的整改措施。学期末表彰一批家访活动中涌现出的先进班级和先进个人。

六、到班教师安排

2015级1班

陈远芬

徐翠敏

景小强

谢

平

杨

婧

舒继平

杨少娟

罗

艳

2015级2班

吕红英

刘晓菲

唐欢欢

黄

银

袁

洪

陈文君

刘

丽

黄

平

2015级3班

刘

伟

陈朝德

苏

琰

李

彦

卿玲玲

景文琪

方月富

王

丹

2014级1班

陈

索

张明铭

田

力

李雪瑜

王

艳

古

耀

俞

红

李宝强

2014级2班

唐文容

张丽琳

王

坤

陈

丹

韦光容

曾钊林

何紫容

张克斌

2014级3班

刘丽娟

冯

翌

葛

刚

金永星

黄茜梅

刘海平

甘子玲

韩忠全

万名教师进万家 篇4

为推动教体系统“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育的开展，密切家校联系，关注特殊学生群体成长，形成学校、家庭、社会共同关注学生健康成长的育人环境，根据三教体知„2013‟54号三台县教育体育局关于印发《三台县教育体育系统 “万名教师进万家”活动实施方案》的通知的有关要求，结合我校实际，为营造良好教育氛围，促进学校和家庭的有效衔接，构建教育与社会、学校与家庭、教师与学生和谐共建的育人格局，促进学生身心健康发展，提升办学水平。学校决定，2014—2015学上学期在全校开展“万名教师进万家”家访活动，并将家访作为一项制度固定下来，常年坚持下去。现制定如下实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，进一步贯彻落实《中小学教师职业道德规范》，增强德育工作的针对性、实效性和主动性，走进家庭、了解学生、增进沟通、加强理解，切实增强学校为社会、为家庭、为学生服务意识，树立教育良好形象。

二、领导小组 组 长：陈国辉 副组长：于学勇 王军

成 员：陶少伦 侯建君 王雷及各班主任

三、活动安排

（一）家访活动内容

1、加强学校与家庭、社会的联系。了解学生家庭状况，了解学生成长环境、思想动态及校内外表现、学习习惯、生活习惯和个性特征。

2、构建学校、家庭、社会三位一体的教育网络。向家长反馈学生的学习情况及在校表现，指导家长转变教育观念，用科学的方法教育孩子，与家长共商促进学生发展的教育措施、方法和手段，帮助学生树立正确的世界观、人才观和价值观。

3、宣传国家的教育政策和法律法规。宣传先进的家庭教育理念、宣传教育法律、法规和教育政策，对家长关心的热点问题做好宣传解释工作。

4、掌握社会、家长对教师、学生的新要求。双向沟通家校在教育过程中采用的方法、形式以及总结推荐成功的经验，争取家长的理解与配合，协调学生与家长的关系。

5、征求家长对学校教育的意见和建议。让全社会认识教育、理解教育和支持教育。

（二）家访活动形式

1、教师走进家庭。各班主任和所有科任教师要实施全员家访。要对一些家庭有困难、学习有障碍、性格有缺陷的学生家庭首先进行走访，要特别关心贫困生、单亲生和行为失范的学生情况，有针对性地采取帮扶、辅导（含心理辅导和学习辅导）和其他助学措施。

2、家长走进学校。学校及教研组采取请专家讲座、现场答疑、师生家长互动等形式，开展学校整合活动，也可以同时设立家长开放日，让家长走进学校、走进课堂、走进孩子，关注教育，切实履行学校和家长双方的义务责任，共同做好学生的教育工作。

3、电话走进家庭。班主任和科任教师要充分利用校讯通经常与家长电话联系，把学生的学习、生活、思想及时汇报给家长。

三、工作要求

1、加强家访工作领导。学校各班级要高度重视此项工作，切实加强领导，认真组织，精心安排，真正把工作落到实处。要制定走访工作详细方案，对广大教师提出明确要求。从今年始，要将家访工作真正做到制度化、经常化和规范化。

2、家访活动形式要求。教师走进家庭要超过学生人数的1/3；家长走进学校占学生人数1/3;电话走进家庭不得超过1/3。

3、努力做好“六个必访”。家访活动坚持教育的“爱与责任”理念，努力做好“六个必访”。①班内父母离异的单亲家庭必访；②生活有特殊困难的学生家庭必访；③病残学生家庭必访；④行为失范的学生家庭必访；⑤思想、学业上有重大变化的学生家庭必访；⑥留守学生的学生家庭必访等。要建立家访登记制度，记录教师家访简要过程、学生家庭和个人情况以及下一步随访建议，以及家长对学校教育的意见和建议等。要撰写家长日记，进行分类、梳理。

4、家访活动方式方法。

①家访前，要做好充分准备，拟定好座谈的内容，熟悉教育法律法规及相关的政策知识，做到有的放矢，要提前预约。

②家访中，应注意仪表形象，积极主动与家长沟通。尊重家长，抱着热诚欢迎的态度对待家长的意见，对家长提出的意见的建议要及

时向学校反映。不得接受学生家长的宴请。

③家访后。要遵循学生身心发展规律，注意保护好学生的自尊心和积极性，既不放大他们的优点，也不缩小他们的缺点，切实达到沟通感情、教育学生，并取得成效的目的。

5、做好总结工作。为抓好这项工作，学校成立领导小组，具体指导这项活动。活动结束后要认真总结成功经验，查找不足，提出今后的整改措施。

三台县争胜乡中心小学校

万名教师进万家 篇5

合肥市“万名教师进万家”活动

为提高教育教学的针对性和实效性，加强家校联系，增进师生的了解与沟通，办人民满意的职业教育，根据合肥市教育局[2015]4号《关于开展全市“万名教师进万家”活动的通知》文件精神，结合我校“师生亲、家校友”以及家校联盟体系的相关工作部署，切实提高我校德育工作的针对性、实效性和主动性，完善学校、家庭、社会综合教育网络，形成强大教育合力；强化学校、教师服务意识，改进工作作风，加强内部管理，树立职业教育良好形象，推进我校的“教育就是致力于学生向上向美的变化，教育不是满灌知识而是点亮心灯”的办学宗旨，形成我校和谐、高效、优质的可持续发展的育人环境。以开展“万名教师进万家”活动为契机，现结合我校当前实际特制定《安徽华夏旅游学校教师家访方案》如下：

一、家访工作领导小组 组

长：王卫东 副组长：汪

虹

成员：在校所有教师员工。

教务处、学生处具体负责统筹协调、督导检查、信息反馈等日常工作。

二、家访时间

班主任平时不定期家访外，学校集中于1月15日-2月18日集中组织教师上门家访活动。

三、家访内容

1、向家长宣传教育法规、职业教育的优惠政策、推免升学政策、学校办学理念、办学特色，赢得家长对学校工作的理解和支持。

2、向家长宣传学校取得的成绩，听取和收集家长对学校工作的意见和建议。

3、向家长汇报其子女在校表现，了解学生在家庭中表现状况，如生活习惯、学习习惯、思想表现、个性特点等。

4、了解学生家庭基本情况。如经济状况、文化教养、家庭对学生的影响等。

5、普及家庭教育知识，帮助家长提高家庭教育水平，以达到配合、支持学校教育工作。

四、教师家访工作要求

（一）教师家访前，要做好以下准备工作：

1、教师要针对不同类型的学生分别设计家访方式方法，尤其是留守儿童、学困生、特困生、行为习惯有待进步学生要做重点分析，侧重沟通。班主任认真填写受访家长其子女的在校情况、访问目的等信息。

2、提前与家长预约，定好时间。

3、做好对家访学生近一阶段在学校各方面情况的了解。

4、依据了解到的学生情况，做好家访目的、家访谈话内容的准备工作。

（二）教师家访时，必须遵守以下要求：

1、教师要按照与家长的约定时间，按时家访。

2、教师家访时要衣着大方，态度和蔼、诚恳，对学生的情况要一分为二的与家长进行交流，要注意方式方法，要以鼓励为主，不允许只讲存在问题不讲学生成绩。

3、教师要根据学生情况，积极向家长介绍相应的科学的教育方法，决不允许教师只讲问题，不讲方法。

4、教师要积极向家长宣传学校的发展和取得的成绩，通过与家长地沟通，要使家长了解和支持学校教育。

5、教师要虚心、认真听取家长的各种意见和建议，能当时解答的要及时解答，不能当时解答的要在家访结束后5日内给家长进行答复，决不允许不答复。

6、教师家访不允许接受家长的宴请，不允许接受家长的礼物等。

（三）教师家访结束后，要做到以下要求：

1、教师家访结束后，要把家长反应的问题、建议及时向所在家访组领导汇报。

2、教师家访结束后，要认真做好家访学生情况记录。

3、家访后要及时把了解到的学生情况，与其他任课教师进行沟通，以便各任课教师更有针对性的对学生进行教育。

4、教师要跟踪了解学生在家访后各方面的变化、反应，并及时给以相应地教育。

5、教师家访结束后，要总结经验、找出不足。

五、教师家访具体安排：

1、每学期期初一次家访由班主任进行，主要工作为控辍保学。

2、学校集中于1月15日-2月18日集中组织的要求全体教师参与，全校教师分成若干个小组（以部门为单位），部门负责人为小组长，配备若干名教师，具体分配由教务处确定；若干个小组为一大组，组长由校班子成员担任，具体分配由学校家访工作领导小组确定。

3、各组入户家访面力求达95%以上，如因特殊情况确不能见面，必须采取电话或书信方式联系。

4、每次家访结束，一周内将汇总表上交各组长，逾期将不计为完成家访。

5、调查研究。进行家访时，必须填写“受访家长、学生登记表”，记录学生家庭情况、个人情况及环境影响等，认真总结分析研究家庭教育对学生成长规律的影响，各小组写好调查小结，于2月25日前交家访工作领导小组。此项纳入工作考核内容。

6、家访领导小组对教师的家访完成情况进行统计。对不积极参加家访工作或因家访不利所造成工作后果，学校将严格追究其当事人责任。

甘泉进万家 深情润霍州 篇6

水是生命之源，滋养生灵，哺乳万物，孕育生命。在这块祥瑞之地，霍州市自来水公司以保障城市安全供水为中心，稳步推进企业内部管理，不断提升优质服务水平，谱写了霍州市供水事业的新篇章。

网改添双翼

2001年，霍州自来水公司在市委、市政府的支持下，争取到了国家基础设施建设资金，投资2000余万元兴建了大张、白龙两处水源厂，形成了日4.8万吨的供水能力，从而结束了霍州没有水源厂的供水历史。

面对长期形成的供水管网的配置和不合理布局，严重老化的设施、年久失修的管网，“跑、冒、滴、漏”现象非常严重的局面，霍州供水人于2004年5月启动了水网改造工程。同时结合水网改造，实施了户表改造。以水网改造带动户表改造，推行了“成片规划、总表控制、一户一表，水表出户”的改造方案。这次改造总投资1350万元，共改造更新管网47.5公里，完成“一户一表、水表出户”10931户，改造新增用户3500余户，整个改造工程体现出了良好的经济效益和社会效益：通过改造实现了水质提高，水压达标，改变了过去分片、定时供水，市民靠储水箱、抽水泵过日子的状况，实现了24小时不间断供水。特别是“户表改造”，使过去抄表难、收费难；人情水，关系水；黑表、黑户等问题得到了彻底解决，改造达到了“水电”双节、经济效益和社会效益双赢，供水的有效性、安全性、可靠性得到了彻底改观，供水控制和管理模式走在了全省前列。

管理促效益

2010年5月，城市供水价格经过物价部门批准调整为1.8元/立方米。但霍州自来水公司根据霍州市政府的指示，依然执行居民用水价格在基本用水量内1.2元/立方米的原标准。仅此，公司每年水费收入就减少近180万元。首先是抓制度化建设。公司制定和完善了包括社会服务承诺、内部管理、内部考核、部门及岗位职责、安全应急管理、用户服务管理等九大类100余项规范和标准，使企业客户服务和其他工作走上了规范化、正规化的发展轨道，使全公司形成了“各司其职、各负其责、上下互动、整体联动”的管理格局。

其次是在内部管理上求突破。一是增收促节支。在水费回收上，将全年水费任务按照各客户服务区域的实际情况实行目标任务考核，按照“下定额、定基数、超额有奖、完不成受罚”的原则，采取“分片包干、责任到人”的办法，将全年任务逐月进行分解，分季度奖罚兑现。二是挖潜改造常抓不懈。公司进一步规范水源厂生产秩序，提高供水质量，扩大供水能量，合理调度，在保证供水的前提下努力降低制水成本，公司各部门积极压缩非生产性开支，做好节支工作，通过抓管理达到节支增收的效果。三是规范安装管理，加大供水市场巡查力度，企业结合水价调整重新核定用水性质，清理用水黑户，查处私接、盗水、不规范用水50余户，从源头上堵住了水费流失的漏洞，同时组织管网测漏巡查，降水损，大大减少了管网漏失，全年水损率下降了0.7%。

2011年，他们多方筹集资金，完成了赵家庄、李诠庄、大张、下乐坪、贾村等区域的供水管网扩建，共铺设供水管线500余米，使这些区域2500余户居民吃上了安全放心水，解决了这些“城中村”和城乡接合部群众吃水难的问题。同时，积极支持市政府重点工程建设，投资75万元，按期完成了市住建局下达的中镇文化广场景点的引水、注水和霍东大道绿化用水工程的建设任务。此外，还承担起总投资300余万元的霍州煤电集团沉陷区城市供水主管网改线工程。全年新铺供水管线2950米，支管线2000米，砌筑水表井50余座，发展用户3388户。

服务暖人心

近年来，霍州市自来水公司在企业文化体系的良性引导下，以建立和谐“供用”关系为载体，努力践行社会责任，实现了企业和用户的“和谐共赢”。

在供水服务上，公司完善了以“供水服务热线”为轴心的维护、抢修、安装、申报、查勘、投诉举报等服务联动机制，按照“快速出警、快速抢修、快速通水”的三快方针和“反应快、组织快、止水快、通水快”的“四快”工作法，以最快的速度和最好的服务，解决用户在用水过程中的各种困难和问题。“供水热线”24小时开通，接听市民来电，管网抢修全天候待命；同时抢修执行快速响应时限，从接到用户故障报告，要求白天5—10分钟、夜间15分钟内必须赶到现场，个人初装3日内完成，收费服务5分钟办结。同时，公司成立了由党员、入党积极分子、青年骨干组成的突击抢修队，执行管道的抢修和用户自来水设施修理任务。供水热线如今已经与城建热线12319贯通，广泛受理并跟踪落实解决市民在用水过程中出现的各种用水难题。据统计，每年供水热线共计接警和接到用户报修近千次，维修抢修及时率达到99%以上，投诉处理率达100%，做到了用户投诉和求助问题“事事有回音，件件有着落”，有效保证了广大用户的正常用水，受到广大用户的好评。

为了提升服务质量，该公司还通过营业厅、客户服务中心，每半年向用户发放行评征询问卷调查表一次，召开用户座谈会，及时沟通信息，反馈调查情况，收集整理合理化建议。同时，公司在办公楼大门醒目位置设置了用户意见箱，公开了举报电话。对客户来电、来信、来访，做到详细记录，相关客户服务的处理流程都有全过程的追踪，使客户诉求都能落在实处。对收集到的意见，公司及时组织人员分类落实，明确相关责任人、责任部门落实整改。能马上整改的立即整改，对不能马上整改的，公司也及时答复，说明原因，将整改措施、计划完成时间、责任人，一一明确，反馈给意见反映人。