我国中小企业电子商务应用调研报告

我国中小企业电子商务应用调研报告（推荐10篇）

我国中小企业电子商务应用调研报告 篇1

摘要：

随着电子计算机的普及和网络时代的不断发展，人类对网络的依赖性逐渐增强，电子商务将成为现代商务模式的主流，传统的企业在适应信息流畅无阻的市场情况下，电子商务将给企业带来了前所未有的影响。然而，对于中小企业电子商务的发展，仍然存在管理、人才、资金等瓶颈问题，面对这些问题，企业应该思考他们的解决之策。

关键词：

电子商务中小企业作用瓶颈实施

一、电子商务的定义

电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。

二、电子商务对企业的作用

（一）电子商务降低了管理的成本

在电子商务环境下的企业减少了中层管理，直接是上层领导管理员工，员工不再通过中层管理而直接与上层领导接触，这样员工有了对企业的不足之处的意见或是对生产创新的看法的时候，可以直接和领导探讨。而不像传统企业那样要经过中层管理，有时信息还传不到上层管理者那里，这样企业的生产效率得到了提高，减少了管理的成本。

（二）电子商务降低了企业的交易成本

在传统的企业中，每完成一次的交易，产品都要经过生产、批发、到销售。在这一过程当中要能过许多的中间环节，电子商务则减少了中间的所有环节，直接是生产商和消费者的交易，从而降低了中间环节的交易成本。

（三）电子商务拓宽了交易渠道，电子商务通过内部网、外部网、互联网与企业员工、客户、供应商及合作伙伴直接相关联时，所发生的各商务活动，其商务活动中所带有经济价值的产品和

服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置，资金多少或零售渠道的所有的影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由的参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供许许多多的选择。

（三）电子商务拉近企业与消费者的距离

电子商务可以使消费者直接参与企业的生产，根据消费者的需求，企业可以通过电子商务让消费者参与生产过程中策划自己所需的产品。当消费者对企业有意见时，消费者的反馈能即时的得到回复。如果消费者想参与企业的交流提出自己对企业的看法的时，通过电子商务，消费者可以在不同的物理空间位置，同一时间内与企业的服务人员进行愉快的交流，直到让消费者对企业进一步的了解，与此同时企业也吸收了消费者给企业提出的有利于企业发展的宝贵的意见。

（四）电子商务降低了企业的采购成本

在企业要采购一大批原材料时，企业直接通过网络信息对世界各个原材料厂家进行了解，对比，看哪家的质量更好，价格更便宜，再进行订购。一切的过程都是由电子商务来完成，从而节省了许多的人力，物力和资金。从消费者的角度来看，消费者也可以能过网络信息了解到企业的产品信息，找到自己需要的产品。而不是自己亲自到许多家超市或各个专卖店，对比了许久才买到自己需要的产品。举个例子，比如客户购买一款手机，通过网络就可以了解到某一价格内的所有不同品牌和不同款式的手机，再针对每一款手机进一步的了解，看看它有哪一些属性，结合自己的喜好选择一款适合自己的手机.既省时又方便，同时也让企业的产品信息得到了宣传。

（五）电子商务给企业带来了更广阔的市场

以前由于信息的阻塞，企业的市场往往只能在某一个地区或某一个区域内。在信息经济的高速发展、以电子商务为主要交易模式的今天，企业的市场不再是某一个地区或一个区域了，企业通过电子商务可以在世界范围内，不同的国家，不同的区域内进行交易，从而扩大了企业的交易市场。我国的部分小型企业，以前的商品销售市场只能在附近地区内进行。产品的信息，在别的地方消费者一概不知。企业的优势，也是很难觉察得出来。当有了电子商务之后，小型企业就可

以通过网络将自己的产品信息传播出去，让更多需要这一类产品的客户了解到产品的信息而购买产品，提了了产品的销售量，同时也扩大了小型企业的市场。

（六）电子商务降低了企业的库存量、减少了商品的积压、提高了交易的效率在信息流畅通无阻的今天，企业产品在运往各个连锁店时不再是盲目的运输，而是根据客户对产品的订购信息适量的运送。这样可以降低了企业的库存量，减少了产口的积压。当某一个连锁店某一种商品短缺时，不再从厂商里老远的运送过来，而就近原则的从最近的连锁店中调运过来，让顾客能在很短的时间内能买到了自己需要的产品。节省了客户时间的同时也降低了企业许多的运费。消费者要购买商品，除了少批量的是消费者自己去选购之外，大批量的采购，消费者都一般都会通过电子商务进行订购，按消费者的订单上要求，企业可以从最近的连锁店中送货上门，从而提高了交易的效率。

三、中小企业电子商务发展的瓶颈

（一）缺乏成熟的商业环境和法律规范。

虽然目前国内电子商务正在飞速发展中，但是仍然还处于电子商务的初级发展阶段，中小型企业开展电子商务还缺乏一个成熟的商业环境。作为一种新兴的商业交易方式，目前中国在电子商务方面的法律法规还很不健全，一旦在电子商务交易中产生问题，难以得到法律的保障。而电子商务的特殊性，使得交易中出现问题的可能性比传统商务大得多，交易的双方都会担心在这一过程中受到欺诈或损害。而法制的不健全，更是让交易的双方觉得缺少利益保障，对电子商务这种商务模式缺乏信心。

（二）脆弱的安全防范。

电子商务主要是通过互联网来进行的，而网络安全的复杂性更是给电子商务带来极大的挑战。如今网络病毒、黑客攻击、网络欺诈等，来自网络的威胁层出不穷。如何保障网银资金的安全、支付过程中的安全，甚至电子商务网站本身的安全等，都是不得不考虑的问题。

（三）没有信息化体系。

中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，目前很多中小企业仍缺乏必要的信息化体系。由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。缺少必要的信息化资源，中小

企业就难以对采购、生产、库存、销售、财务和人事等方面进行统一控制，难以开展电子商务业务。

（四）缺乏电子商务技术人才。

随着电子商务在国内不断大踏步地发展，各大企业纷纷进入电子商务行业。顿时，电子商务人才开始紧张起来。据报道，现在电子商务人才的通价是50-100万，这个概念也就是说月薪在4万-8万不等。针对这么火爆电子商务行业，电子商务人才开始出现泡沫。

（五）对电子商务投入资金不足。

资金短缺是中小企业的普遍困难，而很多中小企业对于电子商务重要性认识不够，在电子商务方面投入的资金十分薄弱。据统计，2006年中小企业网络营销费用占其整个营销预算的11%，而其中用于电子商务平台的仅占各营销预算的6%。投入资金的不足往往使得中小企业电子商务并不能带来多少效果，这使得企业的投资回报率低，难以获得持久的发展动力。

三、中小企业如何实施电子商务

（一）拟定中小企业实施电子商务和总体规划

拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择。目标与计划的制定等。进入电子商务之前、首先，企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的，即设计商业模式，简单地说商业模式就是：卖什么？卖给谁？怎么卖？怎么结算？根据调查公司及其他部门最近的调查结果：网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等、上网购物者并不很多；还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式，还是卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件。这里包括管理模型，目标、计划和总体思想等。

（二）做好目标市场定位.把握最佳时机

目标市场就是企业要服务的顾客群优。只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况。

（三）加强网站设计与推广，建立良好的企业形象

一个企业的网站好比一座城市，网站的用户好比城市中的人口。城市的环境和服务水平等因素决定了城市人口的多少，网站的人口多少更取决于同站的建设和服务。因此，设计推广网站是进行电子商务的前提条件。

推广网站的方法很多，大体可以分为两类：一是可以利用传统媒体，例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品电装等宣传网址：二是利用Intemet的资源推广网站，将网上广告精练压缩，送到Internet上经常被网民访问的地方，如一些服务网点、讨论组和电子信箱等。

（四）选择最佳的配送及支付结算方式降低职务成本的风险

社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶机企业自身是无法从根本上解决的.只能采取变通的方式来解决。货到付款是大部分企业现阶段采取的主要支付方式。配送主要有EMS、Upp、市内自去取3种方式。

（五）建立高效信息收集系统，优化资源配置

信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好均数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。

（六）提供优质服务系统，建立稳定的顾客群

现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质迎会了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。

参考文献：

1.2.电子商务技术的作用和优势2011年06月 中小企业快速发展之道作者：黄爱香

3.电子商务人才短缺-大学教育篇 10月7日

我国中小企业电子商务应用调研报告 篇2

1 电子商务对于中小企业的作用与意义

电子商务既适合于大企业使用, 对众多的中小企业也非常有利。中小企业一般主要经营消费品, 规模较小、产品品种多样, 符合网络营销的特点;同时, 中小企业由于在人员管理上要比大企业简单得多, 便于调整、管理, 便于较快贯彻新的营销观念而不受原有的企业文化束缚, 也可以较快地更新经营观念以适应时代的潮流。大多数中小企业具有一定的电子商务技术基础, 再加上巨大的经济效益激励, 许多中小企业更愿意尝试或者已经开展了电子商务。

1.1 电子商务为中小企业提供大量新的市场机会

电子商务的发展, 使中国中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。特别是第三方电子商务平台已经成为中小企业参与全球竞争的有利工具和有效手段, 使我国的中小企业比较容易地成为西方国家关注的对象, 从而带来商机。信息技术与计算机网络技术在企业生产中的应用使企业走入市场, 看到市场的需求和要求, 这样更有利于提高企业的竞争实力和生产能力。

1.2 电子商务使中小企业提高经济效益

电子商务使中小企业的产品推广范围更为广泛, 费用更为降低, 从而在产品与企业形象的宣传力度上不逊于大企业。从理论上讲, 电子商务能给企业生产经营带来极大方便, 借助现代网络通信技术提高工作效率、降低成本, 并能使传统企业从繁杂的经营活动中解脱出来。电子商务改变了中小企业的生产组织和生产过程的管理。为适应电子商务所引起的输入端与输出端的变化, 企业生产流程的再造不可避免。

1.3 企业经营机构和职能简化, 运转流畅迅速, 效率高

企业经营机构包括原材料供应和产品销售两大部门, 在传统企业中, 这两大部门机构庞大, 人员众多, 几乎占企业总人数的5%~30%, 占用了大量的活劳动成本。而且企业组织机构模式为矩阵型组织结构, 特别是大型企业, 职能经理和经营单位 (或产品) 经理具有重叠, 而且经常是权利和责任相矛盾, 这就使得成员接受双重领导, 当两个部门意见不一致时, 就会使他们的工作无所适从。进入电子商务后, 一是可简化一个部门的职能, 二是凭借互联网上的数据说话, 可以解决矛盾的权利和责任, 使机制运转流畅、迅速, 提高效率。厂家与消费者直接面对面的方式与新的物流配送体系已经形成。电子商务还改变了企业对人才的挑选与聘用方法, 也改变了企业的技术来源。

2 中小企业电子商务发展存在的问题

我国电子商务尚处起步阶段, 电子商务应用尚处初级水平, 大部分电子商务是非支付型电子商务, 即网上营销, 网下支付, 小部分是支付型电子商务, 即网上营销, 网上支付。目前, 中国电子商务已经由虚到实, 由启蒙、推广阶段到实施发展阶段。虽然中国电子商务有了迅速的发展, 但是对于中小企业发展中仍然处在初级阶段, 还存在着很多问题, 具体表现在以下方面:

2.1 中小企业传统管理模式无法适应现代信息化的要求

传统企业的管理模式随着经济全球化和电子商务的不断发展, 国内外市场竞争变得日趋激烈, 消费者的消费需求已变得越来越主体化、个性化和多样化, 传统的企业管理模式已难以适应企业生存发展的需要。因此, 过去那种建立在精细分工基础上的管理结构和以功能分割为特征的管理模式, 由于其“多层管理、多头领导、政出多门”等缺点, 对市场变化的响应越来越迟缓和被动, 难以适应电子商务发展的要求。

2.2 缺乏可靠的支付手段

虽然中国各家银行都直接或间接地建立了自己的CA认证中心, 但至今缺乏统一的、权威的、全国性的CA认证中心, 容易造成交叉认证、重复认证和资源浪费。我国银行的电子化水平普遍不高, 安全性较差, 网络银行间的接口标准不同导致不同银行卡之间不能兼容, 这在很大程度下限制了电子商务, 形成电子支付的金融瓶颈。

2.3 物流水平落后

长期以来, 由于受计划经济的影响, 中国物流社会化程度低, 物流管理体制混乱, 机构多元化, 导致社会化大生产、专业化流通的集约化经营优势难以发挥, 规模经营、规模效益难以实现。另外, 中国物流企业与物流组织的总体水平低, 设备陈旧, 损失率高, 效率低, 运输能力严重不足, 形成了“瓶颈”, 制约了中国电子商务的发展。

2.4 安全问题

目前, 阻碍电子商务广泛应用的首要的也是最大的问题就是安全问题。从整体上看, 电子商务的安全问题包括计算机网络安全和商务交易安全两大部分。计算机网络安全是指利用网络管理控制和技术措施, 保证在一个网络环境里, 信息数据的机密性、完整性及可使用性受到保护。对网络安全技术的研究, 是在20世纪70年代中后期, 由于出现了较严重的计算机犯罪和其他安全问题, 才有少数国家开始研究和采取一些措施。所以, 网络安全技术远远落后于网络应用技术的发展水平。从整体而言, 中国的网络系统及计算机系统安全质量远远落后于美国。

2.5 技术问题

技术方面的障碍主要包括网络的可靠性、数据传送的速度等。Internet用户数的快速膨胀使带宽拥挤, 速度下降。虽然千兆位网络技术开始走向成熟, 但要全面铺开还有待时日。ATM是理想的技术, 但价格昂贵;千兆位以太网在可升级和成本上有优势, 但不能提供多媒体应用所需的服务质量;基础设施方面的问题也可能对性能产生不利影响, 如服务器、网卡、总线等跟不上千兆位以太网的发展步伐, 主存储器及超高速缓存也需要相应的匹配等。

通过以上分析可以看出, 我国中小企业电子商务发展状况受到许多障碍的影响, 因此, 必须制订切实措施, 在政府的大力支持和引导下, 加大对基础设施的投入, 改善电子商务的硬件环境, 解决网络安全问题, 为电子商务提供生存保障;积极推动商业模式创新、信息技术创新, 完善电子支付体系, 保证资金流的顺利转移, 健全完善物流配送体系, 积极发展“第三方物流”, 认真致力于相关人才的培养工作, 同时, 要尽快制定有关电子商务的法律、法规、政策条例、标准规范, 解决电子商务中发生的各种纠纷, 维护整个电子商务的交易秩序, 营造有利于电子商务发展的社会环境, 促使我国电子商务健康、快速、稳定地发展。

3 电子商务在我国中小企业开展的策略

运用电子商务会改变企业内的信息传递方式, 使其由阶层型变为水平型的开放式结构, 分工细化的管理组织已不能适应电子商务发展的需要。因此, 企业内部上下要达到共同目标, 必须对企业的生产、服务管理流程进行再造, 迅速建立变革的管理程序和适应电子商务所需要的内部管理机制。

3.1 构筑电子商务的企业竞争优势

电子商务作为一种全新的现代商务形式为社会经济发展带来了勃勃生机。中国企业市场范围已从原来的局部区域市场向全国市场乃至全球市场扩张, 同时企业面临的竞争也越来越激烈。由于因特网应用在中国的迅速发展和IT企业的积极推动, 市场竞争已经从现实世界迅速蔓延到由国际互联网构筑的电子空间。在这种形势下, 电子商务将不再是高科技的时髦, 它将作为21世纪的一种基本商务形式被广泛采用。因此, 借助电子商务构筑企业竞争优势, 已经成为具有敏锐战略眼光的企业家们的首要选择。基于国际互联网的电子商务为企业的商务活动提供了快速、高效、成本低廉的商务沟通手段, 在全国特别是全球业务中, 优势将更为明显。因此, 运用电子商务的企业应主动提供更多的客观信息。

3.2 以客户需求为中心

一个企业的价值最终是通过客户实现的, 如何快速有效地满足客户需求是企业利益的根本所在。信息化时代, 客户已经成为企业的最重要资源。电子商务促进了企业与客户之间的信息交流, 强化了企业与客户之间的关系, 使企业可以方便地获得各种客户信息, 并使客户信息的自动化处理成为可能。随着电子商务技术应用的不断深入, 企业满足客户需求的手段也不断增多, 从传统面向客户群的营销, 逐渐转向一对一的市场方法、个性化订单和需求。通过电子商务方便的市场调查, 以及在交易过程中所记录下来的客户行为信息, 进行整理和分析可以把握客户的偏好和购买特点, 并调整营销策略、新产品开发策略以及生产制造方式, 最大限度地满足客户需求, 同时进行商业情报分析, 了解竞争对手、市场和行业动态。电子商务与ERP的集成系统的重点要从面向企业实体, 转为以客户为中心。

3.3 做好中小企业电子商务系统安全与保密

在系统运行过程中会产生大量的信息, 同时系统的软硬件也是企业的重要资源, 无论是系统软硬件资源受到破坏还是信息泄露都将给企业带来不可估量的损失。因此, 系统的安全与保密性管理是一项重要的系统管理工作。要维护系统的安全与保密性应做好以下工作: (1) 制定严密的安全与保密制度; (2) 进行深入的宣传和教育, 提高企业人员的安全与保密意识; (3) 采取适当的维护系统安全与保密的借施, 确保数据传输的可靠性与正确性; (4) 做好数据的备份与保管工作; (5) 设置可靠的系统访问控制机制、控制权限等。以上措施必须严格地、完整地贯彻执行, 并确定每个相关人员的责任。

参考文献

[1]曾佑新.中小企业家培训教材.企业信息化管理[M].科学出版社, 2007 (07) .

[2]沈凤池.阿里巴巴电子商务初级教程:国内贸易方向[M].北京:清华大学出版社, 2008.

[3]高燕.中小企业电子商务指南[M].中国海关出版社, 2006.

我国中小企业电子商务应用调研报告 篇3

摘 要：本文以中国石油化工股份有限公司为对象，选取多个反映公司绩效的指标，采用描述性统计方法以及回归方程的检验，通过案例调查和实证调查相结合的方式，研究分析XBRL财务报告的应用对该公司的影响。

关键词：石油企业；XBRL财务报告；实证研究

中图分类号： F232 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）11-41-2

0 引言

XBRL即可扩展商业报告语言，是基于互联网、跨平台操作，实现数据的集成与最大化利用，专门用于财务报告编制、披露和使用的计算机语言。基于XBRL的财务报告模式（也可以称为第二代网络财务报告模式）将会计准则与计算机语言相结合，用于非结构化数据，尤其是财务信息交换的最新公认标准和技术。通过对数据进行特定的识别和分类，可以实现一次录入、多次使用。

1 相关理论及文献回顾

XBRL是基于XML演化而来，用来交流财务数据等商业信息的革新全球企业报告的语言。XBRL的研究发展将包括XBRL基本理论、XBRL应用现状及存在问题、针对XBRL应用状况提出的建议。可扩展商业报告语言（Extensible Business Reporting Language，XBRL）是一种基于可扩展置标语言的开放性业务报告技术标准。XBRL的发展过程，从1998年诞生，specification已经有1.0、2.0、2.0a和2.1四个版本，国际组织的推荐标准由XBRL specification2.1和XBRL Dimensions1.0组成，这些规范被划分为三个层次：技术基础、业务规则、使用指南。目前，XBRL财务报告在石油企业应用仍处于初期，问题主要集中在网络信息安全、人员专业化程度、会计信息共享等方面。针对这些问题，王玉翠、牛东旗、吴明涛、石瑶（2012年）认为要适当加强人员培训和石油企业内部网络环境建设，建立风险防范机制。潘琰、林琳（2006年）提出柔性化公司按需报告的模式。刘昕（2010）、李传双（2009年）认为应制定和完善XBRL分类标准，加强XBRL系统软件的研发力度，建立XBRL推广组织。然而，相关学者对于XBRL财务报告与企业绩效之间的关系缺少实证研究，大多借鉴外国的实证研究，缺乏代表性。

2 假设提出与研究设计

本文通过案例分析和实证分析，得出实施XBRL对公司绩效指标的影响，对公司是否披露XBRL财务报告提出建设性建议，本文的具体研究思路如下：

查找中石化从2001至2013年的各年年度财务报表中有关成本、费用、盈余相关的数据。从会计信息的实用性、准确性和需求性三方面进行假设，具体如下：

H1：信息使用者使用XBRL财务报告能获得更多更有助于经济决策的信息。

H2：信息使用者使用XBRL财务报告能获得更真实准确的信息。

H3：信息使用者使用XBRL财务报告能获取所需信息。

借助Excel 2007和Eviews软件对查找到的数据进行分析处理。确定研究方法即事件研究法和回归方程检验法，考虑中国石化企业绩效评价体系全面性、具体性，分别选取考察公司五个方面的指标，利用描述性统计进行绩效不同年份的对比研究，并借助影响盈余反应系数ERC的影响因素-盈余持续性、公司风险及公司成长性，用多元线性回归分析XBRL财务指标对石油企业的影响。

3 实证结果与分析

3.1 变量的描述性统计

本文以中石化上市以来财务数据（2001-2013）为样本，2011年中石化实施XBRL开始实例文档，因此，2011年为数据节点，2011-2013年为数据窗口期，数据来源CCER中国经济金融数据库、国泰安数据库。采用描述性统计分析的方法，选取影响公司营业能力、偿债能力、经营能力、成长机会、市场期望等7项指标，对公司绩效进行如下检验：

研究发现自2001-2013年，中石化应用XBRL财务报告的绩效指标变化情况不一。具体来说，仅核心利润率呈上升趋势，资产率收益率及市盈率波动幅度较大。资产负债率2011年明显上升并与2012呈下降趋势，反映出中石油资本结构的变化，表明短期负债能力的改变。其他指标均呈下降趋势。造成这种现象的原因是市场经济的宏观影响，如2008年世界性金融危机及国际能源经济的影响。

自2011年中石化完成自动生成可披露报表后，除基本每股收益以外，其他指标下降趋势减缓，核心利润率呈上升趋势。本文初步预计这是因为中石油应用XBRL财务报告系统使公司信息披露制度更加完善，增加了上市公司的市场期望，提高企业运营效率。而基本每股收益的下降，则是受到国际能源市场的竞争、国内经济、股票市场和公司结构四方面的影响，但XBRL带来影响是否积极仍有待考证。

3.2 回归性检验

我们重点选取了绩效评价体系五个主要影响的因素表1，选取2001到2013年财务关键指标数据为样本，采用时间序列，建立如下多元线性回归方程：

ROA=α+β1*DE + β2* EP + β3*TBQ+ β4*TAT + β5*

XBRL+ε

从表2的回归分析中可以看出，变量TAT的系数尤为不显著，方程的R2和调整后的R2较好，经过LM检验显示不存在一阶和二阶自相关，F统计量显著，因此方程较好地拟合了原数据。由于TAT的系数不显著，故将TAT从回归方程中剔除，再一次运用模型分析，结果如下：

从表2、表3的结果可以看出，R2和调整后的R2都大于0.6，表明回归方程中的变量选择是有意义的，拟合程度良好，D-W统计量通过检验。F统计量所对应的P值下降，较前一拟合更为显著。方程中各变量的回归系数的T值和P值均显著，可见在剔除TAT后，回归方程较好地拟合了原数据。XBRL的P值为0.0572，非常显著，可见XBRL的实施是有效的。

XBRL为负系数可以看出，XBRL对公司绩效具有负向影响，与预期不一致。

通过分析，认为原因分为以下三点，该企业应用XBRL仅3年，实施时间较短，由于绩效指标具有一定的滞后性，使正向影响无法及时体现；XBRL财务报告系统初始化费用较大；由于专业人才短缺、现有系统与软件不匹配，使之在初始阶段产生较大的人才培养及系统更新费用。

针对以上原因，选取2001-2013年该企业的管理费用、销售费用以及财务费用数据，并将总期间费用与XBRL进行一次回归分析，建立线性回归方程如下：

COST=α+β1*T+β2*XBRL+ε

由于我们采取的样本数据为时间序列数据，时间跨度为2001—2013年，故选择运用普通的最小二乘法进行回归，得出表4。

从表4的结果可看出， P值<5% 证明T和XBRL均非常显著，对期间费用有较大的影响，F值364.4556非常大，尾概率为0.0000非常显著，证明整体显著性良好。R2和调整的R2均非常接近于1，证明回归方程拟合效果好。经过LM检验不存在一阶或高阶自相关，可见XBRL的应用在初始阶段对期间费用造成较大影响。

XBRL系数为正，说明XBRL的实施与期间费用呈正相关，即在初始阶段，随着XBRL的应用，期间费用增加。

4 研究结论

本文对石油企业XBRL 应用与公司绩效关系进行研究。数据统计结果分析为：中石化应用XBRL 财务报告系统，所取指标并非全部改善，核心利润率呈上升趋势，基本每股收益下降较大，其他指标下降趋势变缓。初步估计，指标下降速变缓是由于XBRL的实施，下降的趋势则是宏观经济的影响，该部分实证结果与假设存在一定偏差。

进一步考察中石化应用XBRL财务报告系统对公司绩效影响的显著性。通过回归结果，发现中石化的诸多绩效指标中，XBRL与ROA有负相关性，与预期不一致。分析原因后，进行费用与XBRL之间的回归，发现费用与XBRL之间有正相关性。故本文得出结论，应用XBRL财务报告系统能显著影响中石油公司绩效，但由于应用时间较短，初始费用较大，实施初期人才培养，设备更新费用成本较高，目前XBRL与ROA之间呈负相关，也是本文与前人研究的主要差异所在。

参 考 文 献

[1] 高锦萍.XBRL财务报告分类标准创建模式研究[J].财会通讯·综合版，2008（6）：95-96.

[2] 欧阳电平，郑春梅.XBRL财务报告的新风险及其审计鉴证[J].财会通讯·学术版，2007（10）：66-68.

[3] 刘昕.XBRL的会计财务报告应用[J].财会研究，2010（5）.

[4] 李传双.对推进我国XBRL建设的思考[J].中国管理信息化，2009，12（13）：39-42.

[5] 赵改玲.基于XBRL财务报告的应用风险及其对策研究[J].财会通讯·综合（下），2009（6）：145-147.

中小企业的电子商务调研报告 篇4

根据宁波波智慧城市建设的总体战略目标，利用宁波本地的优势，不断推动物联网和新兴技术的发展，企业的电子商务的运用和发展是其重要的一部分。而当今社会下互联网的深入和渗透，可谓是中国经济又一强劲推动力。截止到6月我国的网民数达到4。2亿，而且伴随着网上交易的改革，可以预见电子商务正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强等一系列明显的交易优势席卷经济的各个层面。

调查目的：

此次我们实地走访，进行参观访问，了解了宁波地区一些中小电子商务企业。主要是想发现在世界电子商务发展的洪流下，先今中小企业电子商务的发展状况及相关的优劣、对策。希望我们的调研能给予中小企业的电子商务的发展一些建议。 调查方法：问卷调查、实地访问、采访调查等

调查过程及结果：

一、我国中小企业开展电子商务的现状与问题

在走访的几家中小企业中我们发现电子商务在中小企业的发展中还处于不被重视的阶段。虽然只是几台电脑和几个工作人员的问题，但是大家对它的期望总是那样的小，完全的低估了电子商务在企业发展中应有的地位。或者有些中小企业觉得在电子商务这个虚拟平台投入的资金好像要比正常的投资要虚幻、没保障的多。他们更愿意将更多的钱投在实体经济中，认为这样的努力和付出在实体经济中也是可以得到相等的回馈的，也就无需涉足一个陌生的领域了。大多数企业特别是中小企业面对电于商务尚在持观望态度，还没有从传统的经营观念向现代化观念转变。相比之下，美国有60%的小企业、80%的中型企业。90%以上的大企业已借助互联网开展商务活动。

(一)中小企业对开展电子商务认识不足

当前我国大部分国有和集体企业正在进行体制改革，处于阵痛阶段，没有精力和财力开展电子商务;一些经济效益较好的私营企业则认为电子商务距离他们很遥远;多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。部分企业拥有计算机主要应用于文字处理和财务管理，信息加工和处理手段落后，不增长动态信息的跟踪和获取。

(二)企业间开展电子商务的有用信息不足

有些企业没有利用互联网开展商务活动，主要是认为互联网能直接为其带来经济效益的信息太少，一般性的信息太多，再加上查找信息比较困难，费用较高，在一定程度上影响了企业上网的积极性。另有一部分企业虽然建了站点，但能提供的产品和服务信息很少，信息更新周期漫长，缺少固定访问者。

(三)开展电子商务的环境条件尚未成熟

我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设、网络安全、信用支付等环境和条件还不完善，与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，这使企业开展电子商务活动缺乏安全感。此外，中小企业开展电子商务还面临着资金、技术、人才匮乏等问题。虽然中小企业开展电子商务的制约因素很多，但最根本的原因是企业的管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解，没有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。

二、我国中小企业电子商务市场的潜力

中国电子商务的短短几年，但是成就斐然。十二年里B2B电子商务企业有5320家。电子商务经过的发展，在国内已经形成了庞大的用户规模。各中小企业纷纷进行网上贸易进行开拓市场，而电子商务成未来中小企业进行网上开拓市场的必然选择。

(一)电子商务用户规模

根据中国B2B研究中心的调查数据显示，截止到6月份，国内使用第三电子商务平台的中小企业的用户规模已经突破1000万，中国网购用户的规模已经突破了一亿。

而随着这类群体的发展和壮大，传统商业规则和商业秩序正在被重新解构，新的基于互联网的电子商务商业规则和商业秩序正在构建，基于虚拟平台的社会经济体俨然初具雏形。这类观念靠前、危机意识强烈、创新创业、渠道多样化的生意人群体，正成为引领我国当前经济转型与升级的“弄潮儿”。

(二)电子商务交易规模

随着电子商务产业的茁壮成长，电子商务的交易规模也屡创新高。据中国B2B研究中心调查数据显示，中国电子商务市场交易额达到3。15万亿元;其中，B2B交易额达到3万亿元，B2C与C2C网购交易额达到了1500亿元。无疑，今天电子商务这一网络经济的主力军，正成为经济发展的“助推器”。

(三)第三方电子支付规模

调查显示，国内电子支付市场近两年增速明显放缓，但行业发展速度依然较高。这一方面因为随着中国经济形势回暖，消费活跃，网上支付交易额成长空间巨大;另一方面因为网上支付渗透率依然较低，商务电子化、支付在线化大有潜力可挖。

所以，面对这样欣欣向荣的中国电子商务的市场环境，我们中小企业必然会早激烈的市场竞争中分的一杯羹的。

三、电子商务模式在中小企业的优势和对策

面对如此激烈的市场竞争，原本中小企业资本和实力就不足，难以匹敌大企业。况且现今的全球化趋势使得以资源优势取胜的经济策略已经很难获利。挺进电子商务这个新领域是时代不可阻挡的`趋势。电子商务能够有效地弥补中小企业的先天不足在工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。电子商务促使中小企业的运营成本大幅下降。由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单的接收，可以直接通过网络进行。还有，电子商务降低了生产企业的采购成本。在电子商务环境下生产企业完全可以运用网络信息技术，来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中，由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。电子商务降低了生产企业的营销成本。可见电子商务对中小企业来说可是一个改变命运的好的模式呢。

(一)转变观念，积极投身电子商务发展大潮

据有关报告统计发现，到底全球电子商务交易总额已经达到了2。7万亿美元，而由于亚太地区的经济高速增长，以及政府对电子商务市场的重视，全球的经济环境的好转，全球电子商务市场将迎来高速发展的局面，有关报告预计到全球电子商务总额将会达到8。8万亿美元。

面对如此巨大的商机，面对如此好的机遇，我国的中小企业，要尽快抛弃电子商务可有可无，无关紧要，发展电子商务的时机还不成熟等错误认识。立即转变观念，提高对电子商务的认识，加快电子商务的发展步伐，尽早在国际市场赢得新的竞争优势。

(二)打造电子商务环境

真正的电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体系，这有大量的前期工程要做，包括组织体系、业务流程、工作制度、协作环境等等的重组优化，经营理念的根本转变和网络文化建设等。

(三)着力塑造网络品牌

在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用已显得十分突出，品牌知名度的高低和影响力的大小，直接影响进出口商品的档次与售价。网络品牌的作用是直接指引客户进入企业的网站，是吸引访问者注意力的重要武器。因为因特网上的各种商务信息是“海量”的，无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品，很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。因此，着力塑造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。

(四)重视客户关系管理，及时为客户提供全方位服务

我国中小企业电子商务应用调研报告 篇5

电子商务不仅仅局限在网站宣传和销售两个方面， 在信息化时代， 电子商务的.重点是买卖双方通过互联网建立起来的产供销一体化关系， 并通过这种关系减少交易的成本和提高企业的利润。我国中小企业要改变对电子商务的传统认知， 重新认识电子商务。

3.2 善待和培养人才

中小企业发展电子商务是一个系统的工程， 人才是中小企业发展电子商务的重要因素之一。只有同时具备企业管理、财务、国际经济与贸易、市场营销和电子信息技术的人才， 企业的电子商务才能有效发展起来。所以， 我国中小企业在积极引进人才的同时要重视对现有员工的再培训， 将引起外来人才与内部人才提升有机结合， 这样才能留下人才， 为公司效力。

3.3 扩大融资

电子商务虽能给我国的中小企业带来巨大的商机， 但是开展电子商务的成本却不容忽视， 有关调查显示：企业对电子商务的维护成本将是其开发成本的4-5倍。所以对于中小企业来讲， 想要发展好电子商务就要有足够的经济基础， 扩大融资可以减少投资人的风险， 也会给企业带来更多更全面的发展。

3.4 加强法制法规建设

加强法制法规建设， 增强监管， 规范电子商务程序， 强化风险评估工作， 有效防备相关金融风险。

3.5 当地政府支持

需要当地政府经济、管理等方面的支持， 企业单方面主动发展电子商务从本质来讲略显不成熟， 政府介入促进银行和当地的中小企业开展合作， 增加其贷款的金额和范围。政府还要加强政策的支持， 建立完善的电子商务环境。政府还要在信息标准化方面制定相关规定， 而且要让企业都能够充分全面的学习和了解相关电子商务的法律。

3.6 巧妙利用第三方平台

第三方商务平台为中小企业商务活动提供了更加广阔的平台， 能够解决现在存在于中小企业电子商务所面临的关键问题， 为交易双方提供信息服务。第三方平台的出现， 对中小企业来讲意义非凡：第一， 通过第三方平台， 我国中小企业和大企业公平竞争， 发展空间更大， 成本更低。第二， 通过第三方平台， 中小企业可以联合起来形成良性竞争， 并且更便捷更直接地参与到国际市场竞争。第三方平台是各类中小企业发展电子商务的首选， 企业不再担心网站的维护、宣传、信息安全等一系列的问题。

总之， 电子商务让很多企业从中受益， 也让众多的中小企业跃跃欲试。我国中小企业不再仅限于当地的经济效益， 互联网电子商务为中小企业的发展带来了机会， 但同时也出现了弊端， 需要企业既要抓住机遇又要扬长避短。

参考文献

[1] 马红军。中小企业电子商务发展中存在的问题及对策[J].电子商务， , （02） .

[2] 王融。关于我国《电子商务法》立法定位的思考与建议[J].现代电信科技， , （02） .

[3] 谭晓林。周建华。影响企业电子商务采纳的关键因素研究[J].中国软科学， , （02） .

[4] 徐丽丽。大别山特色农产品电子商务SWOT分析[J].企业导报， 2015, （02） .

[5] 柳天恩， 王素梅， 周彬。辽宁沿海经济带发展新模式探析--美国东北沿海产业联动发展模式启示[J].企业经济， , （01） .

我国中小企业电子商务应用调研报告 篇6

我国传统企业发展电子商务的问题与对策

以网络化、知识管理、全球化为主要特征的.新经济已是不可逆转的趋势,电子商务已成为传统企业发展的必由之路.虽然目前还存在着许多制约电子商务发展的因素,但我们应当积极采取对策,以加快传统企业发展电子商务的步伐.

作 者：朱振中 作者单位：山东理工大学管理学院,山东,淄博,255091刊 名：山东理工大学学报(社会科学版)英文刊名：JOURNAL OF SHANDONG UNIVERSITY OF TECHNOLOGY(SOCIAL SCIENCES)年，卷(期)：19(2)分类号：F713.36关键词：传统企业 电子商务 制约因素 对策

我国零售企业的商务电子化应用 篇7

关键词：零售企业,商务电子化,信息化,物流配送

自2004年1 2月1 1日我国政府对外国投资企业取消在地域、股权和数量等方面的限制以来,我国的零售业市场被全面对外开放,国际零售业巨头纷纷抢滩登陆中国市场,导致我国的零售业市场成为国内开放程度最高、竞争程度最为激烈的市场。时至今日,在这种残酷竞争的环境下,我国零售企业由于规模小、管理落后、信息化程度较低等原因,还仍然缺乏与国际零售业巨头进行竞争的能力,我国的零售企业还无法完全实现电子商务化。在这种情况下,要提高我国零售企业的竞争力,企业进行信息化建设,努力首先实现企业商务的电子化,是我国零售企业降低成本,提高核心竞争能力的重要途径之一。

一、我国零售企业的现状及存在问题

1. 零售企业规模小,配送自动化程度低

由于历史原因,我国零售企业规模都比较小,而且较少拥有零售企业高效运作的现代化的配套设施。从表面上看,虽然我国的零售业物流取得了长足的发展,但是就国内整个零售业来说,物流水平仍比较低。以连锁零售业为例,我国连锁零售每年由于物流的原因导致商品缺货,就设施落后造成损失高达8 3 0亿元人民币,这极大地削弱了我国零售业的竞争力。

2. 零售企业管理落后

尽管我国许多零售企业借鉴了国外著名连锁企业的物流配送中心管理经验,在某些方面也取得了一定的成绩,但是由于物流配送中心在我国发展时间不长,电子商务的应用也还处于调整提高阶段,我国零售企业在管理方法、管理模式、管理水平、管理环境、资金投入、技术设备、场地条件等方面与国外的零售连锁企业相比还有较大差距。在管理上,一些企业的物流配送中心购、运、存、配等系统相互独立,各自追求自身的效率提高和效益增值,影响了企业的整体效益。一些企业尚不具备现代化的管理水平和素质,作业流程不够合理,没有按照标准化、科学化的模式进行操作,制度不够健全和规范,服务水平不高,管理方法和手段上还较陈旧。

3. 零售企业信息化程度低

目前,我国零售企业的物流信息化管理多数还处于初始阶段,存在的主要问题如下:

(1)信息技术水平落后。我国零售企业在信息化技术水平上与跨国零售企业有很大差距。2006年我国零售行业零售企业的物流业IT投资是8亿多美元,日本的同期水平是51.8亿美元,是中国的5倍多;I T总体投资目前在中国零售企业占零售总额的比例小到0.2%,国际零售巨头基本占到2%以上。从数字中我们不难看出我国零售业与发达国家的差距。

(2)信息化运用层次低。物流信息化不仅仅是硬件设施的改善,更要对门店管理的辅助决策起支持作用。但我国大多数零售企业物流信息化的运用仍然主要停留在信息的采集和传输上,对信息的处理分析、挖掘还很少。我国大部分零售企业在信息数据深入分析的能力方面与外国零售业巨头还存在着巨大的差距,企业利用信息系统获取的信息,只是用来查看库存情况和一般的商品信息,进行基本的物流订单管理、物流成本分析,而更高层次的流程优化、客户关系管理及辅助决策等功能则几乎没有用到,这是对信息化资金投入的一种浪费,零售企业的信息系统并没有发挥应有的作用。

二、我国零售企业实现商务电子化的对策

在我国的零售企业规模小、管理水平低、信息化水平不足的当前情况下,要提高企业的竞争能力,最重要的方法就是要降低成本,提高管理水平,提高信息化应用水平。不管是大型零售企业,还是中小型零售企业,只要企业无法完全实现电子商务化,要实现降低成本,提高信息化应用水平这一目标,最重要的途径,就是要首先逐步实现商务电子化,通过商务电子化,再逐步全面实现电子商务化。从零售企业的内部管理,到企业的采购、运输、配送、销售等过程,努力实现商务电子化。实现商务电子化的这一过程,对于各种类型的零售企业都是比较容易实现的,都具有可取之处。具体来说,我国零售企业可以从以下途径来实现商务电子化,从而提高企业的管理水平和商务电子应用水平,降低企业成本。

1. 企业管理进行电子化,实现办公信息电子化

面向企业内部全部员工,建立企业内部信息网。利用网络将企业各部门连接起来,实现内部数据的共享。零售企业采用计算机管理以后,当日、当班营业员的销售额都可实时查询,管理人员能够真正做到心中有数。连锁配货管理就更是离不开计算机了。利用计算机系统对库存进行实时监测,各分店现存什么货、配送中心缺什么货、需要进什么货等,都一目了然,对人员业绩的考核也便于量化。同时,企业内部会议、部门间联系,都可以努力实现电子化,通过电子会议、E-M ail等方式,方便快捷地进行沟通联系,这不但降低了企业的管理成本,同时也在一定程度上提高了企业各部门的工作效率。

2. 建立网上采购平台,实现采购电子化

目前,电子商务具有高效率、低成本等优点,电子商务技术已经应用渗透到各个领域。为此,零售企业可以在自己网站上建立采购平台,主要面向供应商,属于B To B(Business To Business)模式。通过这个平台将自己的供应商集合起来,关联企业通过网络进行远程商品采购洽谈和签约,并进行网上支付,实现采购电子化,从而降低采购成本。

3. 建立网上销售平台,实现销售电子化

零售企业建立自己的销售网站,将自己的产品搬上互联网,全天候营业,可利用较少的营业人员以较低的成本面向更广范围的顾客进行销售,较好地提高企业的效益。零售企业在开展网络销售时,虽然要求企业要具有一定规模和实力,要花费一定的网上商店网站建设、服务器托管和网站推广等费用,但是企业建立网络销售平台之后,产品销售成本将得到很大程度的降低。虽然网上销售要求企业具有完善的物流系统,但是建立网上销售平台,一方面宣传了企业的品牌,扩大了零售企业的影响力,从而促进了企业的商品销售。另一方面,因为网络顾客的范围更广泛,零售企业将会得到更多的订单,这不但扩大了零售企业的服务范围,而且方便了顾客,同时也提高了企业的销售量。只要零售企业处理好网上销售商品的配送过程,这将极大地降低零售企业的销售成本,促进零售企业的竞争力。那么,如何处理好网上销售商品的配送过程呢?要解决好这一问题,就需要零售企业建立物流配送中心。利用物流配送中心,处理当天的网络客户订单,然后在第二天与物流配送中心向其零售分部配送货物的运送工具一起,送到相应区域的客户手中,由客户鉴收付款。目前,国外的许多大中型零售企业已经开始采用这一方式,在网上向客户销售几乎所有的生活用品,并取得了较好的效果。

4. 建立物流配送中心,实现企业商品配送过程的电子化

电子商务环境下的物流配送是信息化、现代化、社会化的物流配送,通过采用网络化的软件系统和先进的管理手段,严格守信地按用户的订货要求,进行分类、编配、整理、分工和配货等工作,定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户,满足其对商品的需求。

物流配送中心作为企业的第三利润源泉中心,其建设越来越引起零售连锁企业的重视。

配送中心的作业流程包括入库—保管—拣货—分拣—暂存—出库等作业,应用自动识别技术和自动分拣系统等方式,快速有效的收集、处理信息,并为企业服务。零售企业配送中心可以使用电子票签拣货系统,提高分类工作的准确性和高效性。同时,逐步建立自动化立体仓库,用多层货架储存货物,以巷道堆垛搬运车存取货物,并通过周围的装卸搬运设备在通信系统和计算机的控制下自动进行出入库存取作业。利用配送中心,建立自动补货系统,把供应商、配送中心、商场(P O S系统)的产、供、销三者组成网络与E C R(集成供应链物流管理系统)结合,使传统的企业内信息系统发展到企业间资讯系统、供应链上中下游垂直水平整合,进而进入跨国跨企业供应链整合时代。广泛利用计算机智能化技术,例如配送中心的配车计划与车辆调度计算机管理软件,它能大大缩短配车计划编制时间、提高车辆的利用率、减少闲置及等候时间、合理安排配送区域和路线等,配送中心实现配送物流作业的无纸化。

总之,电子商务的应用是一个系统工程,零售企业既要结合企业的实际能力,又要预测到技术未来发展的趋势,建立一个完善的能够有效满足企业需要的电子商务系统。在目前我国大多数零售企业规模较小、管理落后、信息化程度较低的条件下,我国的零售企业应该根据自身实力,首先努力将商务实现电子化,从商务逐步电子化做起,从而通过办公电子化,提高企业管理水平,降低企业管理成本;通过采购电子化,降低企业的采购成本;通过销售电子化,降低企业的销售成本;通过物流配送中心的建设,实现企业商品配送过程的电子化,降低企业的运输成本和库存成本,从而最终提高我国零售企业的竞争力。

参考文献

[1]吴隽贺宁:美日零售企业物流配送模式对中国零售业发展的启示[J].商场现代化,2007,9:3-4

[2]韩西清:浅议零售企业电子商务的应用[J].商场现代化,2006,6:96-97

我国中小企业电子商务应用调研报告 篇8

关键词：服装；中小型服装企业；发展特征；发展趋势

我国的电子商务当前正处在快速发展阶段，市场交易规模持续快速增长。特别是近几年来，政府对电子商务的关注日益加大，出台了一系列鼓励网络销售的政策。例如从2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起七日内无理由退货等。这些政策的出台对于服装的电子商务无疑起到了一个推动的作用，同时电子商务服务体系（物流、第三方支付等）的日益完善，我国的服装网购市场将日趋成熟。

1 我国中小型服装企业网上电子商务发展特征

1.1 错综复杂的合作模式

对于我国的中小型服装企业来说，光靠自身的力量是很难有效地完成整个项目的经营活动的，因此与其他的伙伴展开全方位的合作是现代中小型企业进行网络零售有效运作的成功法宝之一。为了让产品的信息抵达更大的市场范围，服装企业可以与一些门户网站和搜索引擎、社交网络、社区论坛、甚至著名的个人网站进行新一季服装的推广，进而来开拓市场需求。为了实现库存管理的戰略目标，一些服装网上经营者往往采取零库存的策略，对于受到的网上订单，则通过协议，依托生产商、分销商或者其他零售商来进行订单的交付，并与他们分享获得的利润。通过与其他企业建立错综复杂的合作伙伴关系，中小型服装企业的可以专注于自身的核心竞争力，在增强设计的独特性和经营的灵活性的同时提高自身的经营效率。

1.2 线上和线下的多渠道整合

对于很多传统的中小型服装企业转型至网上电子商务，它们既有线下的实体店又有线上的网上店铺，如何有效地整合线上和线下的资源，直接决定着中小型服装企业的经营效率。众所周知，要建立一个全新的网上销售渠道涉及方方面面的事务，所需要的投资巨大。因此，如何充分利用已有的资源，在原本就有的实体店面货品或者其他基础设施的基础上开拓网上渠道，这一点对于中小型服装企业来说在转向网上销售渠道时需要重点考虑的问题之一。比如，网上的一些服装订单往往借助线下渠道中的已有库存来进行交付，在一些发达国家，服装零售商甚至提供了“网上下订单、实体店面取货”的服务，这样的服务既方便又快捷，一经推出就大受欢迎。

1.3 多样化的商务模式

在发达的网络信息系统的支持下，服装的网上电子商务零呈现出传统零售不具备的很多优势，为服装的零售商进行基于信息技术的商务模式的创新提供了可能性。比如，价格作为影响服装市场需求的一个最重要的因素，它在电子商务的模式下可以实时地进行调整，并且调整定价的成本几乎为零，从而为服装的零售商更好地管理企业需求奠定了基础。所以，动态价格调整已经成了现实很多服装网络零售商普遍采用的实践之一。此外，基于社会化环境下网上服装消费者所具有的特征，业界已经诞生了很多其他新的需求管理模式，包括网络团购、基于顾客属性的个性化销售、捆绑销售等。通过这些新型商务模式，服装网络零售商能够从一些新的角度对于市场进行细分，并且实现基于产品差异化的价格歧视战略。更重要的一点是，这些新兴的模式能够基于服装零售商的实际状态进行动态调整，从而更好地匹配产品的设计、销售的需求与供给。

1.4 社会化网络中的外部性

在地球日渐变平的背景下，以Facebook和Twitter以及微博和微信为代表的社会化交流媒体已经渗透到了人们生活中的每一个角落；它们的发展和成熟彻底变革了信息传播的方式，在现代社会网络零售中扮演着越来越重要的角色。很多服装零售商已经意识到社会化交流媒体所具有的网络外部性和巨大商机，积极开发一些基于社会化媒体的应用来扩散产品的信息。更为重要的是，社会化交流媒体中汇聚了一大批具有相似背景、相同兴趣爱好和购物偏好的群体，这些信息也为服装的网络零售商进行有针对性的营销奠定了基础。比如，利用数据进行挖掘、模式识别和知识发现等技术，社会化交流媒体中的海量数据进行分析，能够帮助服装零售商识别最有价值的顾客，从而为服装网络零售商为潜在的消费顾客用合适的途径提供一些合适的产品的信息提供科学的依据。

2 我国中小型服装企业网上电子商务发展趋势

2.1 垂直电商—专业化

我们可以看到市场中如当当，亚马孙，苏宁易购这一类的图书、电子产品的垂直电子商务网站的格局相对稳定，但是相对于拥有更多的垂直细分市场的服装电子商务领域还未出现这样的领先B2C企业。例如服装个性化定制、高端女装/男装品牌，孕妇装品牌等等，服装电子商务未来的垂直细分市场蕴含了无限的商机。特别是对于很多后发的网络零售商来说，想靠规模优势来进入市场几乎是不太可能的，所以很多服装零售商瞄准了特定的细分市场，通过为细分市场顾客提供高质量的专业化服务来创造价值。这种“集中化战略”也是新时期小型服装电子零售商进入市场并在市场中占据一席之地的重要法宝。

2.2 与其他企业之间的合作越发紧密

对于服装网络零售商来说，网上经营是一个更为复杂的系统工程，因为相对于传统依靠门店销售来说，他们还需要持续地开发新的服装系列、开发新的销售模式来吸引顾客，同时还涉及货物的配送、顾客网上支付等环节。在如今社会分工越来越专业化的背景下，服装网络零售商普遍选择关注自身的核心竞争力，而将一些非核心业务功能通过与其他企业合作完成。从寻找产品供货源、仓储到最终的配送和售后服务等环节，很多服装网络零售商都采用了形式多样化的合作模式。比如一些服装网络零售商还会在一些搜索引擎发布广告链接来进行产品的营销，并和第三方支付平台进行财务的结算、通过和物流公司的合作来实现产品的配送等。这种合作模式帮助服装网络零售企业节约劳动成本，从而使得它们能够很好地将经历应用于自身产品开发和顾客服务等核心领域，从而增强自身在市场中的竞争力。

2.3 提升自身服务

在服装电子商务发展初期，当网上购物对于广大消费者来说还是一个新生的事物时，服装网络零售商往往采用降低价格的策略来吸引顾客。然而，到了如今，电子商务已经融入人们生活中的方方面面，随着网购各个环节越来越成熟，各种专业化比较价的网站也渐渐兴起，价格等各种信息变得越来越透明，网上零售商正在逐渐丧失低价所带来的优势。相反，如何通过提升自身服务来提高网购消费者的忠诚度和满意度应该受到各个电商企业的重视。在顾客越来越挑剔的市场环境中，唯有提升顾客服务才是立足之本。

2.4 顾客体验向互动性和个性化发展

我国中小企业电子商务应用调研报告 篇9

一、湖南中小企业发展现状及问题。

湖南中小型企业发展现状：

1、中小企业总量规模不断扩大，已成为全省经济和社会发展的重要力量

2008年，全省共有中小型企业139528家，占全省企业总数的99.8%；中小型企业拥有固定资产原值6019.83亿元，占全部企业的68.2%；实现营业收入16738.72亿元，占全部企业的77.7%。中小企业虽然单个实力较弱，但就整体而言，已发展成为促进国民经济增长、缓解就业压力、增加财政收入的主要支撑力量。

2、投资主体和市场主体多元化，非公有经济占中小企业主导地位

随着经济体制改革步伐的加快，中小企业经营主体日趋多元化。非公经济以其经营方式灵活、拾遗补缺能力强等优势，迅速发展壮大，成为促进中小企业持续发展的主导力量。首先，从登记注册类型看，中小企业法人中，国有集体企业较少,不到1万家,实现营业收入2164.76亿元,占全部中小企业的比重分别只有7%和12.9%；私营企业最多，约10.7万家，实现营业收入8531.08亿元，占全部中小企业的比重分别为76.7%和51%；港、澳、台商投资企业919家，实现营业收入510.69亿元，分别占0.7%和3.1%；外商投资企业731家，实现营业收入440.35亿元，分别占0.5%和2.6%

3、中小企业区域分布与经济发展水平密切相关，呈“东高西低”态势

从中小企业在地区分布情况来看，经济相对发达的地区，中小企业聚集度也相对较高。长沙、岳阳、常德、衡阳、株洲2008年GDP总量依次排全省前5位，其中小企业规模也排前5位，企业个数均超过10000家，营业收入均在1000亿元以上，其中，长沙31090家，营业收入4813.38亿元，中小企业个数和营业收入均居全省第一；岳阳市14396家，营业收入2130.96亿元；常德15629家，营业收入1287.6亿元；衡阳12701家，营业收入1542.82亿元；株洲10441家，营业收入1161.6亿元，5市合计聚集了全省60.4%的中小企业单位以及65.3%的中小企业营业收入

湖南中小企业发展面临的困难和问题 1．自有资金不足，外部融资困难

2．中小企业“小，散，乱”，抗风险能力弱

3．中小企业以资源开发型、产品初加工型、服务低层次型为主。4．社会化服务体系尚不健全，中小企业发展环境有待改善

二、制约湖南中小型企业应用电子商务因素。

1：很多企业家和个人不了解电子商务，不相信电子商务。据我了解，很多中小型企业里面的人都不知道电子商务是什么，电子商务可以干些什么，就算有些小型企业了解电子商务，但对电子商务了解的不够全面，不相信电子商务能够给企业带来很多盈利，担心会影响企业的整体实力，不愿意冒这个风险。同时，电子商务尚未被大部分消费者接受，许多企业的商业活动基本上仍是传统作业方式，企业间普遍缺乏相互信任的商业文明，公众对商家的交易频率高，每笔交易额很小，客观上没有必要在网上交易。传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听”，公众普遍感到网上购物不直观、不安全。中小企业对电子商务积极性不高。

2：电子商务应用程度低，效果不够明显。有的小企业互联网设备不够完善，部分中小企业计算机应用仍然停留在文字打印、会计记账处理上，硬件超标，软件应用少，不能有效地运用管理系统和控制系统对本企业或下属企业实行沟通、管理和控制。有的中小型企业虽然建立了网站，但很多网站都不成熟，如网站建设项目的不明确，不知道目标用户是谁，网站功能过于简单，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。许多中小企业对电子商务的认识有误，在开展电子商务时，只重视信息发布，忽视维护、管理和更新。企业网站实质上变成了一个虚拟的摆设。有的在互联网上申请了域名，并没有很好的运营和管理。往往达不到很好的效果。同时还打击了中小企业应用电子商务的信心。

3: 电子商务人才缺乏。据我了解许多中小型企业缺乏专业的电子商务人才，所以在电子商务的运用方面也存在着制约。听我们专业老师说，湖南的本科开办电子商务这个专业好像是从2003年开办的。据有关资料显示到2010我国电子商务人才的需求量可达100万，但在我国，目前能从事电子商务工作的人仅20万左右可想而知电子商务人才现在比较缺乏，不过未来几年这个为问题将会得到解决，电子商务人才将会更多，能够满足到企业的需求。

4：中小型企业本身规模很小，资金方面本来存在不足。如果要完善电子商务设备及聘请专业人才需要耗费大量的资金。建设完善的电子商务应用模式根式会耗费大量的资金，有可能会造成企业的运转资金不够。而大企业因为有足够的人员和资金，建立完善的电子商务比较容易。因此资金很大程度上制约了企业发展电子商务。结论：我省相比浙江省的数据如下

三、针对上述问题，提出湖南一些中小型企业发展电子商务的建议。

1:转变传统观念，客观的认识电子商务。2：充分发挥电子商务的作用。3:企业加强对人才的培养。

我国中小企业电子商务应用调研报告 篇10

目前国内许多企业已经意识到了客户关系管理的重要性，意识到了电子商务的重要性。电子商务环境下，CRM将企业经营视为一种以客户为中心的整体活动，并以追求顾客高度满意为中心。无论对于稳健成熟的大型企业还是刚刚起步的中小企业，关键问题都在于如何通过识别有价值的客户、以及对客户的挖掘、研究和培育来改进对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。电子商务经济环

境下，我国企业可以着重从以下几个方面入手制定CRM实施策略。

4.1 依托企业文化的重塑，树立与CRM相适应的现代经营理念

电子商务时代的企业与客户关系发生了本质性变化。这种变化表现在从交易变成责任，从管理营销组合转变为管理与顾客互动的关系，从建立营销关系转变为建立友好合作关系，从以满足客户需求为核心转变为实现对客户的高度承诺。对此，企业必须要有清醒的认识，从思想上予以重视。“以客户为中心”的管理理念的培育和形成，需要在企业文化的重塑过程中才能实现。成功的CRM所关注的不仅是CRM系统的安装、调试、培训等工作本身，而是要把更多的精力放在理念贯彻、思想融合，即企业文化体系的重塑及贯彻上。企业文化虽然不同于企业制度那样对员工有强制约束力，但作为企业全体成员共同遵循的思维和行为习惯，对企业的影响力却非常大。成功的实施及应用CRM系统，必须要有与之相适应的企业文化做支持，否则实施工作必定遭遇障碍。在实施CRM的过程（毕业论文参考网收集整理论文）中，IT技术的实施与应用，只是解决CRM实施的表面问题，而怎么样让上至最高行政总裁下至普遍员工都能从思维与行为习惯上真正地聚焦在客户身上，是实施CRM的精髓。从本质上说，CRM不过是一个聚焦客户的工具，而支持CRM这个工具发挥作用的企业文化才是灵魂。这种企业文化应具有如下特征：

4.1.1 重视客户利益，再造企业经营理念。企业经营理念必须紧密结合市场需要，当市场需求发生改变时，企业经验理念应随之而变革，由于“以客户为中心”的商业模式迅速来临，对许多公司而言，渐进式的改革已不足以适应市场需要，而需要的是对企业的经营理念进行革命式的再造，根本改变企业体质，构思与重塑一个“从客户利益出发”的企业文化体系。

4.1.2 重视以客户为主的外部资源，建立客户导向的经营组织。传统企业管理着眼点在内部管理，而对以客户为主的外部资源缺乏相应管理。CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和技术，可以帮助企业充分利用外部资源，扩展新市场，提高客户满意度和企业赢利能力。而建立“客户导向”的经营组织，将焦点关注于以客户为主的外部资源，才能使企业的每一位员工清醒知道企业处境，是企业每一个组织部门围绕着客户来协调运作，才能使企业面临新经济时代而立于不败

之地。[13]

4.2 进行企业业务流程重组

引入CRM系统，对企业来说是一场深刻的变革。业务流程重组是CRM应用成功的前提，如果没有业务流程的重组，CRM信息系统就不会发挥应有的效力。企业在引入CRM系统时需要对现有营销流程、销售流程、服务流程加以优化，在应用CRM过程中也必须要对企业原有的各种体系进行一次彻底的重新设计。这势必涉及到原有分公司或办事处职能的重新设定、销售体系和物流体系的分离、第三方物流的引入、营销组织结构及激励机制的重新制定等。公司应以“客户为中心”来重组业务流程，要乐意对业务流程进行彻底的修整并持续的提炼它，并确信自己的CRM技能能够触入到这些流程变革中。流程应当从客户的角度来考虑，而不是从技术的角度。

在部署CRM的过程中。应将所有与客户相关的业务处理流程进行全面彻底的检查，抓住关键的无缺陷的环节，进行认真的调整和完善。

4.3 制定合理的客户细分策略，做好客户的开发与保持

电子商务为客户提供了更加广阔的选择空间，造成了企业和客户之间关系的不确定性。而潜在客户一旦成为企业的客户，企业就要尽力保持这种客户关系并不断加强，从而为企业带来客户价值和稳定的收益。企业要发展壮大必然会开拓市场，价格战是一种手段，但它同时又是一把双刃剑，掌握不好就会伤到自己，它对价格敏感的客户的忠诚度的建立无益。因此，企业应根据对客户资料进行分析所提出的CRM方案，制定切实可行的CRM决策和行动计划，切实推行CRM所倡导的营销理念，以客户为中心，优化企业的组织结构和业务过程，集成包括市场营销、客户服务在内的所有面向客户期望的产品和服务，努力为客户创造价值，从而使客户的满意度不断提高，改进企业与客户的关系，锁定客户的忠诚。

4.3.1 进行正确的客户分类并识别大客户。任何企业的资源都是有限的，因此，企业的各项投入与支出都应用在刀刃上。企业要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，指导企业更合理地配置有限的市场资源，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。一般来说，根据客户对企业的贡献大小，可以将客户群分为三个类别。第一类是指在过去特定时间内消费额最多的前5%的客户，称之为关键客户、大客户或金牌客户，他们是企业的优质核心客户群，由于他们经营稳健、做事规矩、信誉度好，对企业的贡献最大，因此能给企业带来长期稳定的收入，值得企业花费大量时间和精力来提高该类客户的满意度。而且，通常大客户与企业是一种长期盈利的关系，使得企业维持与大客户的关系相对只需支付较低的服务成本。大客户在给企业带来高额利润的同时，在某种程度上还帮助企业诱发了潜在客户。所以，大客户不仅是企业的伙伴型客户，而且还是长期忠实和双赢的客户，企业对其管理工作的成败，切实关系到自身的生死存亡。第二，主要客户是指在特定时间内消费额最多的前20%的客户中，扣除关键客户后的客户。这类客户一般来说也是企业的大客户，但不属于优质客户。由于他们对企业经济指标完成的好坏构成直接影响，不容忽视，企业应倾注相当的时间和精力关注这类客户的生产经营状况，并有针对性地提供服务。第三，普通客户是指除了上述两种客户外剩下的80%的客户，此类客户对企业完成经济指标的贡献甚微，消费额占企业总消费额的20%左右。由于他们数量众多，具有点滴汇集成大海的增长潜力，企业应按照方便及时的原则，为他们提供大众化的基础性服务，或将精力重点放在发掘有潜力的明日之星上，使其早日升为主要客户甚至关键客户，但应避免浪费不必要的管理费用。[14]

在规划了客户层级的分布之后，企业必须在及时进行信息交互与信息处理的基础上，对每一个客户和事件进行核算和分析，进行个性化沟通，有针对性地建立客户资源系统，并依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源；同时，按照客户价值分类找到最有价值的“大客户”，确立“大客户”的核心地位，与其结成利益共同体。可在CRM实施进程中建立一个大客户管理部，赋予其一定的考核权，调动企业的一切积极因素，深人细致地做好各项工作，确保大客户的满意程度，牢牢抓住大客户。另外，要努力挖掘有潜力的客户，刺激潜力客户升级至上一层，从而以点带面、以大带小，使企业营销主渠道能始终保持良好的战斗力和顽强的抵御力，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。

4.3.2 与客户深入沟通、加强了解，优化客户关系。客户流失的主要原因就是企业对客户情况不了解，缺乏与客户的沟通和联系。企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现控制客户的目的。只有做到对客户的情况了然于心，并为其提

供完善的服务，才能留住客户。

第一，要及时将企业信息传递给客户，并建立投诉和建议制度，倾听客户的意见和建议。企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息，通过电话、网络或传真等现代通讯方式传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，一方面可以使老客户知晓企业的经营意图，另一方面可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。一个以客户（毕业论文参考网收集整理论文）为中心的企业，应为其客户投诉和建议提供方便。宝洁公司、通用电器等很多知名企业，都开设了免费服务热线和电子服务信箱，以方便双向沟通。这些信息流为企业带来了大量的好创意，使它们能更快地采取行动、解决问题。[15]客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应重视客户提出的各种意见及抱怨。客户意见是企业创新的源泉，企业客户服务人员通过倾听客户的意见，可收集有效信息，准确地传达给产品设计者用以改进和创新，以最快的速度生产出最符合客户要求的产品,满足客户的需求，为客户提供更满意的服务，以促进企业更好的发展。企业不仅要扮好听众的角色，让客户觉得自己得到了重视，还应及时调

查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并请其监督。

第二，向客户灌输长远合作的思想并快速反应。企业与客户合作的过程经常会发生很多的短期行为，这就需要企业对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给企业带来很多的不利，而且还给客户本身带来了资源和成本的浪费。企业应该向老客户充分阐述自己企业的美好远景，使老客户认识到自己只有跟随企业才能够获得长期的利益，这样才能使客户与企业同甘苦共患难，不会被短期利益所迷惑，而投奔竞争对手。另外一定要注意：永远不要让你的客户等你。[16]现在的世界是一个充满不确定的时代，企业要生存下去，就要快速响应环境变化，快速反应能力已经逐渐成为企业的核心竞争力。在知识经济时代，知识是关键性资源，时间是竞争制胜的主要因素，不断创新是企业适应竞争的主要武器。企业要适应变化的新

经济时代，就必须要快。

第三，经常进行客户满意度调查，用情感巩固客户关系。一项研究表明，客户每四次购买中会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户会少买或转向其他企业。所以，企业不能简单地以抱怨水平来衡量客户满意度，而应该以多种方式测定客户满意状况。企业可以向现有的客户了解其对公司业绩各方面的印象，也可以向最近的买主询问他们的满意度是多少。一般而言，客户越是满意，再购买的可能性就越高。商业关系与人际关系并无二致，感情是维系客户关系的重要方式。研究表明，对某一产品或者服务的高度满意并不能确保稳定的客户源，还需要在满意与忠诚之间搭一座名为“情感营销”的桥梁。情感营销是指整个公司与客户之间建立的一种特殊关系，当客户感觉到受人尊重、备受关注时，他们就会成为该公司品牌的忠实追随者。日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、生日时的一封e-mail，一句真诚祝福，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持

续下去。

4.4 建立员工对企业的忠诚

员工对企业的忠诚度不高是虚假客户忠诚产生的根源。客户分为外部客户与内部客户，员工就是企业的内部客户，现实中很多企业往往对外部客户重视有余，而对内部客户重视不足。企业要认识到客户不一定就是购买其产品的人或组织，内部客户多是潜在客户，他们用言行影响现实客户的购买行为，这是企业最容易忽视的一点。企业的非忠诚员工与客户的交流是以个人的身份进行的，没有做到真正地代表企业，因此，这种客户关系是企业员工与客户之间的友谊，与客户对企业的忠诚联系甚微。解决这一问题的最有效方法就是建立员工对企业的忠诚，使员工的目标与企

业的目标一致，这样员工就会以企业为家，时刻把企业的利益放在第一位。

4.5 建立适合本企业的CRM，不求大而全

一个企业实施CRM是为了适应市场的变化，提高自身的竞争能力。因此，CRM的实施应由企业自己完成，不提倡政府给予财政支持。同时，由于CRM风险大、导入成本高，所以大中型企

业应根据企业的实际情况，建立适合本企业的CRM，不求大而全。

大型企业在业务方面有明显的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构，形成了企业纵横交错的组织体系，不同业务、不同部门、不同地区之间实现信息的交流与共享困难；同时，大型企业的业务规模远大于中小企业，致使其信息量大。而中小企业在组织结构方面要轻型简洁很多，运作上更具弹性。因此，大企业的CRM比中小企业的要复杂的多。大企业可以根据企业的特殊情况定制特殊需求，选择先实施一两个模块，然后根据企业使用情况以及企业业务的扩展，再考虑增加其他的模块。这可避免企业一次性投入过多的资金，防止CRM实施不成功，整个企业便深陷其中而不能自拔的情况出现。同时，由于CRM是一种全新的概念，在我国尚处于导入阶段，大多数企业对CRM缺乏了解，不具备应用经验。为此，在导入CRM时，企业需要争取CRM

专家顾问和专业咨询公司的支持，借助外脑的智慧，来推进CRM的顺利实施。[17]结论

随着企业电子商务活动的增加，无论新兴产业还是传统产业，都面临新的挑战和机遇。“观念决定命运”，处在当前“以客户为中心”的时代，中国企业必须深刻地认识到“创造客户比创造利润更重要”，认真对待客户需求，才能真正把握市场的主动。许多企业的CRM实践表明：在电子商务时代，有效实施CRM战略是企业保持旺盛生命力的强劲动力，如果一个企业可以很好地充分利用现代信息技术，吸收CRM的先进管理理念，就会实现在利润、客户忠诚度和客户满意度等

多方面的提高，对未来整体性 “电子商务时代”的来临也就更有准备。

我国企业要通过CRM系统的导入来激发企业经营理念的革命，把良好的客户关系看作企业生存和发展的基石；把与客户建立长期友好、稳固高效、互惠互利的关系看作企业争夺市场的战略性武器；把推行CRM看作企业提升核心竞争力的重要手段。在此，特别需要强调注意的一点是，企业在通过现代技术来提高服务效率和水平时千万不可忽略的是对客户的人性关怀，而且在这方面要努力建立自己的差别竞争优势。面对当前的经济环境，企业只有抱着严谨负责的态度，从中国的国情和企业自身的实际出发，利用先进的技术手段，借鉴国内外CRM成功案例的经验，采取相应有效的策略，才能在CRM中取得成功，才能实现企业在电子商务环境下持续、快速、健