意志力训练手册

意志力训练手册

意志力训练手册 篇1

作者：佚名文章来源：转载点击数：210更新时间：2012-9-17

跌到了,再爬起来——耐挫折教育

活动分析:

活动目标:

1,使学生认识到逆境是人生的必然,应坦然面对;

2,引导学生正确认识挫折的价值,调整应付挫折的心态;3,引导学生学会应对挫折的方法,技巧.活动准备:

1,每个学生访谈一个自己熟悉的人(也可从书本中寻找名人故事),倾听一段他们的难忘经历,重点记录别人遇挫折时的心态.2,准备两三篇有关挑战挫折的资料,如把生活中的不幸事件当作机会,取得成功的残疾人的事例等,制成小故事准备演示.3,教师反思自己生活中遭遇到的挫折经历,以备与学生交流.4,准备有关的交响乐曲和歌曲:贝多芬的《命运交响曲》和通俗歌曲《水手》.5,让学生收集自己喜欢的关于人生观的格言,短文,诗歌等.活动对象:高三

活动过程:

一,导入

每一个人的生活道路都是曲折的,都会遇上无数的,大大小小的障碍,这是人生的必然经历.那么,当我们在学习,生活,工作中遭遇困境,遭受挫折时,是心灰意冷,怨天尤人,一蹶不振还是积极面对,吸取教训,开始新的奋斗呢 这节课,我们要探讨的就是如何面对挫折,挑战挫折.二,检查课外访谈情况,使学生认识到逆境是人生的必然,归纳遭遇挫折时的不同心态.1, 小组范围交流访谈内容和体会.2, 每组派一个代表小结,谈谈人处于逆境时的心态.3, 老师总结要点:

挫折是普遍存在的,任何人都无法避免,名人,伟人,凡人同样如此.对此,我们的态度应是:“应知天地宽,何处风云动应知山水远,到处有不平.”(陈毅诗).珍视每一种经历,认真去体验每一种经历,才会有丰富的生活.因而,我们不必因一时一地的困境而心灰意冷,我们要善于把挫折看作是对自己的一种锻炼,一种考验,面对挫折不自责,不逃避,不沉沦,学会以积极的态度处理生活中的难题,借磨难激发自己的潜能,这才是勇者的人生,才会画出辉煌的人生画卷.三,讲故事,引导学生正确认识挫折的价值.1, 故事演示:《坐轮椅的姑娘——自强不息的张海迪》

2, 学生交流,讨论:张海迪是怎样由一个残疾人成长为“当代保尔”,成长为一个名医的 她成功的经验是什么

3, 老师小结:面对挫折,坚韧不拔,知难而进,以自信为勇,以自主为舵,借磨难激发自己的潜能,为自己蠃得了精彩的人生.四,演示四个例子,学生展开议论:他们这样做对不对 引导学生学会应对挫折的技巧.1,情景聚焦:

例一:李某,高一(6)班学生,从小学到高中一直是班上的干部,受到师生的喜爱,谁知本学期班委会改选时,他却落选了,这突然的“失宠”使他难以接受,心里像打破了的“五味瓶”,情绪一落千丈,不愿讲活,不愿见人,并开始厌学.心理透视:从小生活道路平坦,一旦自信心受挫,便产生极度的失落,用不正确和方法对待不顺意的事情,自暴自弃.指点迷津:学会大度豁达,保持心理平衡;善于积极转移,变通进取.送你一句话:能够战胜自己的人,才是勇敢的人.例二:高三毕业生小吴高考失利后,留下一封信给家里人就离家出走了, 信中说:“……我失败了,我这辈子完了,再也没有任何希望了……”

心理透视: 把失败夸大,产生消极联想

指点迷津: 学会正视失败,做好卷土重来的准备

送你一句话:也许在你的生活中足够的阴云,才能幻化出绚烂的晚霞.例三:高一(2)班王某,初中时成绩一直比较优秀,上了高中后,她一直希望自己能保持学习领先的地位.但是“强中更有强中手”.在一次数学考试中,她却是班上倒数的第五名,这一打击使她感到空前的羞愧和失望.产生了自杀的念头.心理透视:当自我实现不能满足时,就会产生挫折感;目标期望越高,所感受到的挫折也就越大.指点迷津:调整期望值,不甘沉沦,勤奋进取

送你一句话:失败对于庸人来说是绊脚石,使你怯步不前;

失败对于智者来说是垫脚石,使你站得更高.例四:一位大学毕业的高材生到某国际公司应聘.面试的董事长问:“请你陈述一下选择本公司的理由.”高材生阐述了他所了解的该公司在国际竞争中的发展前景和广阔市场,以及自己适合在该公司工作的理由.董事长淡淡一笑,说:“你谈得很好,但很抱歉名额有限,你没有被录取.”高材生用非常平静的口气说:“没被录取,说明我的条件还不能满足贵公司的需要,我回去继续努力,下次我还到这里来应聘.”董事长开怀大笑,说:“我非常高兴地通知你,你被录取了.”

心理透视:高材生“高”就在高在有良好的心理品质蠃得了董事长的重视:乐观积极,意志坚强,心态平和,笑傲挫折.指点迷津:21世纪的青少年应具备下列品质:以自尊为本,以自爱为荣,以自强为律,以自信为勇,以自主为舵.送你一句话:宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来

2,学生讨论,交流(心理透视,正确解决的办法)

4, 教师小结:积极面对挫折的技巧:

(1)客观冷静地分析挫折产生的原因;(如考试失败可进行归因分析)

(2)正确认识成功与失败;(没有成功就算是失败吗 失败是成功之母)

(3)不逃避也不必责怪自已;(如工作中失误受批评,不应总想着“怎么样才能不出错”,而应想“怎样才能把工作做好”.)

(4)寻求克服挫折,解决危机的有效途径;(如制定改进某学科学习的具体措施)

(5)增强心理承受力;(如胜不骄,败不馁,宠辱不惊)

意志力训练手册 篇2

(一) 身体基本状况因素。

与其他体育运动项目相同, 每位乒乓球运动员都无法长久地保持很高的比赛水平。对于一个运动员而言, 身体处于特别良好的状态时, 其精神意志的整体情况就会比较稳定, 体现得更为有魄力、自觉、自制和坚强。相反的情况, 当其身体状况欠佳或者较差的时候, 运动员由于受到心理暗示性的诸多影响, 会表现得更加犹豫不决、独断专行、意志不坚定以及鲁莽的决定等等。所以, 保持一个良好的身体状态, 对于提高乒乓球运动员的意志有着非常重要的促进作用。

(二) 技战术因素。

技战术水平的高低, 属于乒乓球运动员意志的重要基础, 这是其他意志的所有努力都无法填补的。一个熟练掌握技战术的运动员, 通常情况下自信心都比较充足, 赛场上敢于发挥, 重要时刻能够抵挡一面, 意志表现也比较优秀。而如果技战术水平明显不及对方, 即便是有自信心, 那么仅凭意志方面的努力, 需要获取比赛的胜利也是相当困难的。因此, 运动员技战术水平的高低, 直接影响到其对事件的承受能力。

(三) 外部影响因素。

外部情况表现在很多的方面, 诸如, 比赛对手的水平和综合状态等, 均会对乒乓球运动员的意志表现产生影响。当竞技对手特别强大时, 比赛运动员意志力的发挥水平通常要高于面对实力比较弱的对手时的水平。还有主场方面的优势, 尽管对于乒乓球运动员来说, 主场方面的情况并不像篮球、排球、足球等运动项目表现的特别明显, 然而如果有主场上多数观众的大力支持, 对于增强运动员的意志力, 在比赛中发挥出最大的潜力依然具有不可忽视的作用。

(四) 内部影响因素。

运动员的动机、目标、情绪等等都属于其内部的影响因素, 动机既是指促进与引导运动员进行比赛的内部动力, 目标主要指运动员参加比赛时为自己制定的预期成绩, 情绪则是指运动员对待比赛时的具体态度。人们不管进行任何活动, 都存在着一定的目的与动机。通过激励的手段使得运动员突破各种困难与阻碍实现预期的目标, 就是运动员表现意志的时候, 而实际上运动员在面临困难的时候, 所彰显出来的意志力的强弱和其动机与目标正确与否有着紧密的联系。细数历届世界性的乒乓球比赛, 我国的乒乓球运动员都是从怀抱祖国、为国增光的伟大动机出发的, 所以能够克服一系列的困难, 为祖国、为人民争得荣誉。

二、乒乓球运动员的必备素质

(一) 自觉自制。

自觉主要是指运动员对自己的行动要有非常清晰的目的, 并能够了解自己的行为所带给社会的重要意义。运动员只有目标明确才有可能产生自觉的行动, 从而在日常的训练过程中做到刻苦训练、自我严格要求, 并能努力解决诸多困难, 在参赛中才会激发更强的动力, 树立强烈的责任意识与荣誉观念, 排除掉惰性与畏惧挫折的干扰, 为自己的目标而竭尽全力。自制主要是指运动员在比赛中有较强的情绪控制力, 能够自觉地约束自己的所作所为。自制能力是运动员进行自我掌控的能力, 更是清除一切干扰因素的重要能力。因为乒乓球比赛过程中运动员的情绪波动比较明显, 所以自制能力就显得尤为关键。乒乓球赛场上, 多种多样的复杂情况随时都有可能发生, 运动员也不可避免地会随之产生心理变化, 这就需要良好的自制能力去克服不良情绪的出现, 从而保持一种积极的比赛状态。

(二) 果断勇敢。

果断主要指乒乓球运动员通过观察所采取与付诸行动的过程, 果断品质是众多运动员获取优异比赛成绩的关键前提与保证。运动员如果优柔寡断, 在比赛过程中也就自然不会有效利用时机采取果断决定, 争取更多的优势。勇敢就是运动员在比赛过程中即便是遇到突发的困难与挫折时也毫不畏惧。比赛中所表现出来的勇敢, 主要是因为意识到了危险或者困难的出现, 如果运动员根本就没有发觉挫折情况, 或者面对危险与挫折的时候犹豫不决、畏惧不前, 则不会采取任何勇敢行为。在所有的运动项目比赛中, 勇敢都被看作是技战术的一种重要战斗作风。就乒乓球运动员来说, 能够勇敢地面对比赛的突发情况, 果断地改变技战术方案, 善于利用自己的长处攻打对手的要害, 勇于拼搏, 必要的时候不要患得患失, 即便是在比赛境况相对落后的情形下, 也保持高昂的比赛状态, 就是果断勇敢的意志能力。

三、提高乒乓球运动员意志训练的途径

(一) 确保良好的心理素质。

十一分制的乒乓球比赛就有较强的随机性与偶然性特征, 包括所有的顶级运动员在内, 如果在思想方面出现轻微的松懈、情绪产生波动, 又或者较迟进入比赛状态, 都可能致其在水平较低的对手面前失去比赛的胜利。然而, 规则的改进是两面性的, 并不单纯是为了对付高水平的乒乓球运动员, 所以水平较高的运动员不必产生消极与畏惧心理, 而是依然要认真对待比赛。不论外在的因素如何变化, 对自身好处多还是弊端多, 都要首先确保自己的心理不受其影响, 并重新归纳、挖掘自己的长处与优势, 通过优势的强化与巩固, 弥补比赛规则的改动所带来的消极影响。

(二) 有针对性地提升训练难度。

在日常训练的过程中, 增强负荷量, 加大难度, 提升运动员解决困难的各项能力。具体措施有:在耐力的课程训练中, 着意培育乒乓球运动员的多项意志品格;在训练运动员拥有良好的身体素质与技战术水平的基础上, 再让其参加比赛;充分利用恶劣的环境气候等自然条件, 保证室外的身体强化训练;运用男运动员帮助女运动员, 高水平帮助低水平的训练方法, 提升训练的难度;采取多球的训练手段, 以此提高运动员的训练轻度, 增加运动的整体负荷量;针对比分较落后的运动员, 为了提升他们的自信心与比赛斗志, 在平时的训练课程中, 要专门安排一些技战术水平与之相当或者偏高一点的运动员进行比赛训练;针对比分较高的运动员, 为了克服他们在比分处于领先地位时的心理放松、麻痹疏忽以及处理球的不用心等恶习, 在平时的训练中, 多安排比分差距较大的比赛。

(三) 采用适当的奖惩相结合的训练方案。

教练员根据运动员在平时的训练与赛中的具体表现, 应该采取奖惩相结合的手段对其进行更加有效的强化训练。针对乒乓球运动员的奖惩手段可谓是方式多样, 诸如, 眼神肯定、赞扬、关注以及荣誉证书和奖金的颁发等等, 都有利于激发运动员的比赛积极性, 帮助运动员树立不畏艰难的信心。适当的奖惩方案主要是指通过强制性的手段逼迫运动员进行意志的强化, 比如, 针对没有完成训练量的乒乓球运动员, 可以通过增强训练强度对其进行处罚。这种训练方案对于自制能力较差的运动员具有强化其意志力的作用, 并能够使其形成坚毅的品格。然而, 值得注意的是, 奖罚方式必须进行合理的运用, 一旦滥用效果会适得其反。

参考文献

[1] .李一兵.新规则与新赛制下乒乓球运动员的意志应对[J].湖南第一师范学报, 2008 (2)

[2] .邓良生.浅谈青少年乒乓球运动员的意志品质与培养[J].体育世界, 2011 (4)

[3] .李恒江.试论乒乓球运动员的意志品质及其培养[J].广西右江民族师专学报, 2004 (6)

[4] .田英.技能主导类不同对抗性项群运动员之间意志品质的比较研究[J].武汉体育学院学报, 2009 (4)

做菜训练意志力 篇3

这是一个真实故事。

开始做菜时，茱莉已经37岁了，当时她不认为自己的人生还会有什么光辉灿烂的指望，然而，她记录自己做菜过程的部落格大受欢迎──她如愿完成了自己的愿望（虽然她的偶像茱莉亚必然认为，这个女人只不过是在仿效她的食谱，有什么创意呢？），而且，还意外地爆红了。她得到的报偿是：如今她已可在高级公寓里当个每天穿睡衣做菜、写作就可以赚大钱的作家。

按照别人写的食谱做菜，有什么权利可以爆红呢？我想，大部分浏览她部落格的人，钦佩的是她说到做到的毅力吧。我们每个人都曾经许下一些类似的小小的愿望，比如：背字典学英文、照食谱做菜之类的，但总因持续力不够，败在过程之中。茱莉愿意认真且毫不懈怠地完成一个寻常人都有的、不太伟大但又很难完成的心愿，毕竟值得大家为她摇旗呐喊。

她是无心插柳柳成荫。

我的朋友阿梅，本是骁勇善战的上班族，几年前回家当贤妻良母，去年孩子上了小学，备感无聊，看了这部电影之后，也决定效法女主角──她买了几本傅培梅老师的食谱，依样画葫芦学做菜，目前还在进行中。她说，虽然不知自己会不会有把每道菜都完成的毅力，但无论如何，生活多了“目的性”，每天有计划等待她完成，使她活得兴趣盎然。同时，她的勤于做菜，也引发了全家人的好奇──每天先生都会迫不及待地回家品尝她今天的杰作，无形中促进了良性的互动。

因为这样的计划，她的生活不再像一潭水，变成了一条轻快的河流，也是她始料未及的。

每天学做一道菜是一种不赖的意志力训练法。

任何人都一样，如果你长年在抱怨日子无聊，人生找不到出口，那么，就为自己找到一件可以按部就班完成的事情吧。在锻炼意志力的同时，本来未必有目的的事情，可能会衍生出其他的意义来。

药店店员基础训练手册 篇4

一、药品零售业的发展变迁

二、药品零售业态发展趋势

第二章开办药店的基本条件

一、药品

二、医疗器械

三、食品

四、其他产品

第三章开办药店涉及的法律法规

一、药品经营有关法律法规

二、《医疗器械监督管理条例》

三、《食品安全法》

四、《化妆品卫生监督条例》

五、《消毒产品标签说明书管理规范》

第四章如何做好商品陈列

一、商品陈列目的——好看、好选、好拿

二、商品陈列的AIDMA法则

三、商品陈列原则

四、商品陈列技巧

五、陈列方法

第五章中药斗谱和存放原则

一、药斗的设置

二、斗谱编排原则

三、特殊中药的存放

第六章顾客投诉处理的原则和技巧

一、顾客投诉类型

二、处理原则

麦当劳如何训练员工手册 篇5

* 对训练员本身的要求：

训练员必须熟悉餐厅所有工作站的工作标准;

各个工作站训练负责人由各个工作站的训练员担任。

* 训练员工作职责：

1、训练其他的员工，使其成为一名优秀的服务员

2、执行训练经理安排的训练工作

3、对被训练人的成绩负责，并给予回馈

4、能以身作则严格执行各个工作站的工作标准

5、对在训练的员工给予正确的指导

6、执行工作站的鉴定。

餐厅每月训练流程：

培训经理在设定每月的训练目标的时候，能应先分析餐厅本身的培训需求，根据餐厅不足做到有目的培训安排，尽可能地提高培训效率。

餐厅训练需求通常情况：

一、新进员工的培训

当有新进员工加入我们的团队时，这个员工可能对MZM一无所知，不管

怎样，我们都应该给予MZM全面系统的培训，经过培训和鉴定。待其能够100%掌握MZM工作标准之后，才能够独立上岗。

1、餐厅培训经理根据人员需求分析确定人员需求数量

2、张贴招募启示

3、培训经理面试应聘人员

4、通知面试通过人员办理相关证件

5、制定新进员工的培训计划，安排培训时间和人员

6、与排班人员沟通，将培训安排编入排班表

培训时间由餐厅培训经理安排

新员工报到，由餐厅培训经理做职前的简介

培训负责人和即将带训的新员工之间做好沟通

运用训练四步骤开始对员工进行培训

完成培训，通过鉴定以后，培训负责人做培训记录，建立追踪考核档案 以后定期对已训练工作站的工作标准进行追踪

二、维持工作标准的训练

每个月餐厅的绩效考核和神秘顾客调查对我们的工作标准会做一个全面客观的评估。这样我们就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。餐厅训练经理组织各个工作站训练负责人召开训练会议，分析

失分的原因，找出机会点，讨论并制定当月的训练计划和训练目标。

三、员工提升到管理人员的训练

餐厅经理提前将预备管理人员名单交餐厅训练经理作能力评估

训练经理将评估结果反馈给店经理，并且与店经理进行沟通

店经理将决定人选提交训练经理

训练经理作训练安排和执行训练

四、各个工作区的交叉训练

低峰期，某些工作站可能因为当班人员准备物料，工作站缺少人手，因此，适当地进行工作站之间的交叉训练，将有助于餐厅的营运。训练经理观察餐厅每日楼面上的人员安排，将每个时段楼面上的人员安排记录下来，与值班经理沟通，分析是否需要进行哪些工作站上的交叉训练，训练经理作训练安排和执行训练。

训练四步骤

第一单元：准备

1、温习服务员工作站培训资料

2、检查训练时所需要的材料(工作站培训资料、产品图片、设备、物料)

3、思索在培训时应该注意的重点项目(重要数据、人身安全、清洁消毒、设备操作)

4、训练者保持自在愉快的心情并让学习人员接受且乐于学习

5、训练者自我介绍与培训时间安排

工作站简介：

让学习人员了解工作站的特殊性

介绍此工作站地点、人员、设备、原料

第二单元：呈现

1、用培训资料，共同学习，讨论，强调重点，并解答疑难

2、强调人身安全的重要性

3、强调清洁消素养和随手清洁的重要性

4、对机器设备表现出爱护的态度，并说明设备爱护使用的重要性，示范正确程序，利用服务员工作站培训资料，一次一个步骤，并解释该动作原因

5、鼓励学习人员发问，并清楚地解说直到让学习人员明白

实作技巧：

A、集中学习人员的注意力

B、讲解时注视学习人员，语气、表情应真诚、友善，让对方感到自在C、要求对方复述操作流程，以确定学习人员了解操作流程

第三单元：实际操作

1、让学习人员自己做，培训人员在一旁提示指导

2、观察学习人员是否遵守清洁消毒、安全事项

3、赞赏鼓励学习人员良好的练习表现，发现操作错误，立即给予修正，再次示范特定步骤

4、以问题形式强调操作重点

5、让对方持续练习，逐步减少指导，直到操作程序可正确连贯为止

第四单元：追踪

1、提问题要求对方复述操作要点，以此判断学习人员对工作站的流程及营运标准的了解程度(注意：使用开放式的问题)

2、在鉴定时，用培训资料逐步检查学习人员的操作流程，并确定学习人员操作是否100%的符合营运标准

3、如有错误立即给予正确指导，必要时则重覆实际操作说明或指导练习

4、流程鉴定完成以后，口头提出相关问题，例如食品保存期限，设备温度、清洁与消毒流程、餐厅人身安全、团队合作、沟通与协调等提问，依此确认学习人员有正确的认识

5、鉴定过程中对于学习人员的进步以及成功应给予正面、积极的肯定

心理健康训练手册 成功心理素质 篇6

青春期的个体随着体内性激素水平的增高，在身体发生一系列变化的同时，对性也产生了好奇心理，喜欢接近异性。当遇到自己钟情的异性时，爱慕之情便油然而生。两人由初恋进入热恋，感情如胶似漆，有“一日不见，如隔三秋”之感。恋爱达到白热化程度，一旦海誓山盟，性行为也随之而来。

2.情感依恋需求

情感与亲密关系，是每个人内心深处的基本而强烈的心理需求。处于青春期的青少年，正急于挣脱对父母的依附和管束，在心理上的断乳期，巨大的情感空洞急需一种新的情感模式来填补。处在恋情中的青少年男女，钟情于对方又害怕失去对方，往往会以性来表达爱。

3.社会化的需要

青春期的学生正是自我意识逐渐确立并得以提升的阶段。他们急于获得同伴的认可，以证明自己已经长大成人，不再是爸爸妈妈的小宝贝。因此，他们总是试图在语言和行为上和同伴保持一致。有的人是为了对性及性技巧进行探索增加性经验，获取在同伴面前炫耀的资本。也有的人是为了获得一种成熟的感觉。

意志力训练手册 篇7

一直以来科学家们不断研究音乐，认为它是一种心智体操，像玩乐器、练唱、听音乐等可增加肌肉发展、身体协调力、对时间的敏感、专注的能力、记忆的技巧、视觉听觉的发

展，以及对压力的控制。音乐勺右脑有关，而右脑掌管情绪与感觉，所以玩乐器、唱歌、听音乐有助于宣泄情绪。当我们听到好听的音乐，情不白禁就会手舞足蹋，这是因为音乐刺激了我们的脑神经，使我们愈发活跃起来c

意志力训练手册 篇8

一、事前邀约

邀约示范——宣传公司

营销员：陈姐，您好！我是小海,现在方便吗？周六日应该都在家休息吧？请问您周六上午有没有空？

客

户：有什么事吗？

营销员：是这样的，最新我加入了前海人寿这家有实力的保险公司，公司为了打响知名度，宣传公司，让更多的人了解我们，这个星期**我们在***酒店开早茶会，你是我最好的朋友，希望你也能来捧一下场，您放心，我不会向你推销保险，也不会收取你任何费用，你过来参加就可以了。

客

户：可以……

营销员：非常欢迎您的光临。我随后会为您送去邀请函。您看是明天送到你家里方便？还是今天晚上呢？

邀约示范——名额有限

营销员：陈姐，您好！是这样的，为了感谢您一直以来对我工作的支持，我们公司前海人寿特意在周六上午，在宏远酒店举办2013年公司成果汇报答谢会，到场来宾均有精美礼品赠送，还可以参加抽奖。届时还安排了早茶，与客户一起深入了解公司今年的成绩。公司客户较多，名额紧缺，我也只分到两个名额。您是我的大客户，平时对我支持很多，所以我特向公司推荐您来参加，希望您带家人一起来坐坐。时间是…地点是……您看我是在明天上午还是明天下午把邀请函给您送来？

二、事中促成

三要点

 强调利益：如果您觉得我们这款收益好的产品不错，可以考虑放一点钱在我们公司，如果今天现场登记的，因为我们周年司庆还有礼品送，登记1万的再免费送您一台烤箱，登记3万-5万的我们免费送富安娜高级床上用品，登记5万的我们免费送您一台液晶电视，又能拿礼品，又能理财，一举两得，您看要存多少？

 强调承诺：真诚地看着对方说： “这份保险真的会对您很有利。相信我，我不会让您吃亏的！”（至少重复六次） 巧提问：黄金三问——

1请问您听了我们专家的讲解之后感觉怎么样？ 2您感觉这个祥贵账户可以解决您的养老需要吗？ 3您是准备给自己开一个还是给家人开几个？

如果没有其他问题的话，为了让这份合同早日生效我们有些资料需要填写。【要从后往前填】您身高体重多少。

异议处理（现场交流或收单）

关键点：一般情况下，产说会促单过程中，客户提出拒绝问题后，我们接着再问：“除了这个原因，还有没有其他原因？”厘清异议后再做拒绝处理。异议处理一：我再考虑考虑： 营销员：请问您准备考虑哪个方面呢？ 此时客户一般会出现两种情况：

1、说出疑惑——：处理

2、沉思——营销员：比如说，您是考虑开几个账户呢还是考虑开哪类账户？ 营销员：（强化产品，五大账户讲祥贵）这个理财产品您有哪个地方不清楚吗？那没关系，我在给您解释一下。我们这个账户年存3.09元，十年一共存10万，这个账户一旦开立，您在我们公司立即有了五个账户…….如果还不说话：象您这个年龄，无论给孩子还是自己买都很好？给孩子买您做投保人，保障孩子；给自己买也很好，未来给孩子减轻负担，到57岁就不能投保了，您看是准备给谁开个账户呢？

异议处理二：还没考虑好

营销员：这样，我们打个比方，假如，我说的是假如，（要强调“假如”二字，假设默认，同时减轻压力），如果您今天要开个理财账户，您的目的是什么？（让客户自己找理由）

1、客户如果回答，则顺着讲，并促成。

2、若客户想不出来，提示——比如您是准备解决养老金的问题呢？还是侧重于储蓄呢？（二择一或三择一，根据客户的反应用业务员讲得最好的两三个内容设定问题，把客户引到我们重点讲解的场景中来，讲解促成。）

异议处理三：回家再商量商量

营销员：您的想法是好的，但是您也觉得保险很好，而且这本身就是对家人爱的一种体现。比方说，家人休息的时候被子掉地上了，您是叫醒跟他商量一下呢，还是直接给他盖上？（利用奖品）今天决定还有大奖可以领，错过了多可惜啊，您看，您是准备给自己开还是给家人开？

客户：一下子拿出这么多钱来，怎么也得商量一下吧。

业：这说明您家是非常民主的，那请问您是商量开多少钱呢？还是商量给谁开？（只要按问题客户回答，继续奖品促成）这个问题没关系，您可以先在公司预约了，预订下奖品也可以，那您先填一下预约单吧。

客户：我看还是再回家商量一下再说吧。（根据客户性格用下面的小玩笑）营销员：看来您确实很在乎你的家人，相信您也体会到了保险也是对家人责任的一种体现。您的衣服在哪家饭店买的？开个小玩笑，其实我要说的是，买衣服一定要在衣服店买，吃饭去饭店，喝茶去茶馆，同样的，买保险一定要找专业的行业内的人来商量，否则是商量不出来的，这样吧，正好您也比较有兴趣，您先把奖品预定下来，改天等您爱人有时间，我们一起坐坐，有什么问题我当面跟他解释，您看好吗？

方法二（以签单意向卡做促成）

营销员：我知道您还没有考虑好，毕竟是上万元，要跟家人商量的。（可以适当放松一下，跟客户开个玩笑，比如“回家跟老婆不好交待呀”等，然后拿出签单意向卡）我这儿有一个签单意向卡，是公司专门给现场签单客户准备的，只要我们在这个意向卡上签个字，只是意向而已，又不是现在一定要买，而且仅仅需要您的姓名、电话和开户额度就行了，我们会今天将这个意向卡交到公司去领礼物，没有这个卡我们是领不出礼物的，您现在签一下意向卡，我们先把礼物领出来，三天内我们会给您送过去，到时我再给您详细的说说，你只需准备那两个银行的任何一个银行的存折就可以了，我们就可以先帮您交到公司去审核，这样可以吧？

异议处理四：我花钱太厉害了，一个月下来就剩不下几个钱了

营销员：（表示理解）是啊，现在消费这么高，要维持家人高消费的生活确实不易。（厘清异议）除了这个原因，还有其他原因令你不考虑保险吗？ 正因为这样，这个保障对你的家人就更重要，因为你的收入都用于维护家庭生活，不易储蓄一大笔钱。在我们生活的周围有两种人：95%的人先花销再存钱，而5%的人是先存钱再花销（或既花销又存钱），但是社会调查显示，往往这95%的人为这5%的人打工，那么你愿意成为哪一种呢？ 要求行动:

1、那么我帮你设计份理财计划如何？

2、其实今天您听到的这个理财产品就是一份很好储蓄型的产品

异议处理五：现在资金困难

营销员：其实很多人资金都很困难，包括我在内，但对于我们一般人来说，有一个一般人的家庭收入分配黄金比例不知道你是否知道？ 是这样的，（直接讲解家庭收入分配图）

（讲解完毕后）

你看，你自己都觉得是应该需要从储蓄中拿出一部分来做一个家庭风险掌控，防止万一，对吧？而我们这个账户不正好符合咱们的想法吗？（以礼品再次促成）

而且我们公司在本月推出给客户赠送礼物的活动，（向客户展示并包装礼物，比如烤箱、高级床上用品）我自己是前几个月买的，我不知道公司要在这个月搞活动，否则我就在这个月买了，毕竟礼品还是很吸引的对吧？。（看客户反应）

异议处理六：保险对我来讲根本没有用

营销员：（表示理解）听你这样讲我以前也跟你有同感，不过我今天不是跟你讲保险的好处，而是来给你讲保险有哪些局限的。其实有几类人是不需要保险的。第一，保险只对养老有担心的人才有用；第二，自己无法赚钱的时候，对家人今后的生活有担心的人才有用；第三，保险只有对自己及家人身体健康状况有担心的人才有用；第四，保险只有对今后财产如何避税有担心的人才有用。您对未来有哪些担心呢？

三、事后收单话术

收单流程：

1、产说会后三日内联系客户

2、以客户选中的礼物为由，询问客户的意向

3、直接约访具体时间见面

4、带礼物给客户，并现场签单

5、再次与客户说明其他相关内容

七个暗示收单动作（敢于做动作才是最重要的）

1、用奖品促成：强化奖品的吸引力，并强调今天签单的紧迫性。

2、用存折促成：您原来的保单是哪个银行的？（若可以）您直接用这个折子开账户吧。

3、用投保书促成。拿出投保书：不过您看，您想保还不一定能保得上。你喝不喝酒？身体状况？ 直接开始填健康告知。

4、填写投保人 业：您看投保人是？

5、填写受益人 业：您看受益人是填*？

6、身份证

业：您的身份证？您的身份证号码是？

7、签字 业：请您在这儿签字就可以了。

收单—约访： 三日内电话约访：

营销员：你好陈先生，我是前海的***，是这样的，你上次看好的我们那个祥贵房，我们已经把礼物领出来了，你看，我是今天下午过去还是明天上午过去方便，把礼物给你送过去，顺便我们把相关的资料准备好？

1、（若提前已签投保书）另外，上次公司送你的那个保险已经承保了，您接到公司的短信了吗？保单和卡都在我手上，我一起给你送去，这样我们就下午见面吧！

2、（若在客户家签投保书）另外，上次公司送您的那个保险已经备案了，按照公司的要求我必须给您送过去，您看我们下午见面好吗？ 客户：我暂时不买了

营销员：没关系，可能还是一些问题你不是太明白，买不买无所谓。因为按照公司的要求，我们要把送你的那份保单送到你手中，因为公司对我们这项工作是要进行考核的，你看今天下午我过去没有问题吧？（见面为目的，然后见面后再解释）

经验值：一般能答应见面的客户，成功率在80%以上。重点讲解寿险意义与功用。

拒绝处理与会中拒绝处理相似。

收单—面谈&转介绍 见面寒暄之后,开门见山: 切入主题：

营销员：我觉得人一辈子说不清楚，多点保障也放心点，您看在产说会上给你介绍的祥贵计划，就不但解决意外问题，还有养老、教育金、投资等问题都可以解决，您对该计划的各项情况还有需要了解的吗？

(客户无异议直接签单，如有疑问就进入产品说明和拒绝处理)（客户无异议，直接成交）你看我今天就帮你把那天你申购的计划完成后续手续吧，你看是为你开个专用存折还是用你以前的存折，因为公司财务制度规定，我们是不能收取现金的。

您好,您的理财帐户已经开通了,按照公司的要求给您送来.专家讲完之后您提的申请已经备案了,您在这签个字,我们就算是正式向公司提出申请了。

转介绍：

感谢您参加我们公司的客户答谢会，并且祝贺您成为我们公司的客户。您不仅选择了一份很好的理财方式，还拿到了奖品，真是双喜临门。您对我们这次活动有没有更好的建议？感谢您对我的信任与支持，我将进一步为您做好服务工作，明天上午10点还是下午3点有空？我过来帮您完善一下后续手续！