关于商场经营状况的调查报告

关于商场经营状况的调查报告

关于商场经营状况的调查报告 篇1

调 查 报 告

按照中央“调查研究年”和“转变作风年”活动的要求，我就**商场经营现状及如何摆脱困境这一课题，从不景气的原因和应对措施方面进行了深入细致的调研，现将有关情况汇报如下：

一、**商场的基本情况

**商场位于东风道和南源路交界处，其前身是**供应站，是我场最早开办的百货商场，营业面积1800平方米，主要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品，属公有制单位，负责为全场职工提供后勤服务，长期以来靠总场扶植。然而近年来，随着总场机制的变革，**商场由原来靠总场扶植变为自主经营，自负盈亏单位，加之市场经济的迅速发展，我场各种形式的商场、超市越来越多，竞争日益激烈。由于**商场在经营管理方式、员工主人翁意识和服务意识上都需要进一步调整和适应，加之近年来职工工资增长幅度较大，致使**商场陷入内部成本上升，外部市场疲软的困境，经济效益大面积滑坡，职工发不全工资，到了举步为艰的地步。

二、尚不景气的原因

（一）主观原因。一是经营管理思想和现行管理机制与当前竞争日益激烈的市场形势不相符，存有很大差距。特别是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以与其他社会上的商场相竞争。因此，从管理角度讲，难度较大。二是商场员工主人翁意识不强，在服务质量和服务态度上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位，商场收入不与职工经济利益挂钩，职工到月拿工资，干多干少一个样，干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营，自负盈亏单位，职工不能及时调整心态，吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。另外，现在都讲花钱买服务，而**商场的员工缺乏主动引导顾客消费的经验，在服务质量上距顾客的要求差距较大，未能让顾客享受“上帝”的感觉，这也是造成商场困境的主要原因之一。

（二）客观原因。一是地势较偏。由于总场近几年的发展比较快，广大职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段教远，影响营业额。二是广大职工的消费观念的改变。随着职工收入水平的提高，居民的生活水平和消费水平也在不断提高，一些人愿意到大城市购物。三是市场竞争激烈。原来职工想买东西，只有**商场一家商店，但是现在随着市场经济的迅速发展，各居民小区内都开办了不同规模的商场、超市，许多顾客图方便，愿意就近购买。四是由于商场员工是国家正式职工，工资水平与社会上商场员工的工资相比要高出2到3倍，而营业额及利润又偏低。因此，造成成本高，经营不景气。

三、解决问题的对策

（一）提高质量，促进发展。一是提高服务质量。“同质比价，同质同价比服务”，服务质量的好坏，直接影响着商场生意的好坏，所以我们要从自身做起，进一步解放思想，更新观念，以“顾客满意不满意”为工作标准，做好商品的售前、售中、售后服务，文明经商，礼貌待客，让广大消费者高兴而来，满意而去。二是提高商品质量。质量是商品的生命，质量好的商品能够提高商场的知名度，所以要严把商品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在保证质量的同时，使所经营的商品逐步达到品牌化、系列化，力求物美价廉，减少商品积压，以增强市场竞争能力。

（二）加强管理，挖潜增效。一是加强安全管理。去年“10·21”火灾事故，给商场造成直接经济损失9万余元，我们要从中吸取教训，把安全工作作为头等大事来抓，教育全员牢固树立大安全观念，严格落实安全生产责任制，与班组、个人签订责任状，把责任落实到个人。同时要加强安全检查，消除安全隐患，保证商场各项工作的安全运行。二是要加强财务管理。建立健全科学、合理的财务管理制度，加强成本核算，控制资金投向，搞好资金运营，确保商场整体工作高效运转。三是降低管理成本。首先要将管理成本中的各项指标分解到班组、岗位和个人，使商场的每个员工都承担降低管理成本的责任，把市场压力及亏损因素消化于各个环节，使商场员工人人当家理财，真正成为商场的主人。其次要通过层层签订承包协议，联利计酬，把每个班组、岗位和个人的责、权、利与商场的经济效益紧密地结合在一起，将个人的工资与目标完成情况直接挂钩。

（三）以人为本，优化组合。人是生产的第一要素，对于任何一个单位，做好人的工作都至关重要。**商场现有在职职工40人，大部分都是女同志，在实际工作中，一是要搞好人力资源配置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为宗旨，科学组合，量才用人，人尽其用。同时，认真搞好职工的素质教育和业务培训，提高工作质量和工作效率。二是要优化工作环境，努力加强外部和内部环境建设，并积极争取上级机关及兄弟单位的理解和支持，创造新的发展机遇。三是要改善用工制度，建立竞争激励机制，奖勤罚懒，多劳多得，充分调动员工的工作积极性和主动性，营造良好的工作氛围。

关于商场经营状况的调查报告 篇2

乌海地区拥有丰富的有色金属资源, 位于内蒙古自治区西部。它地处黄河上游。是东北、华北通往西北的重要交通枢纽, 同时还是“宁蒙陕”经济区的结合部和沿黄经济带的中心, 是新疆、甘肃、宁夏开发运行的大通道, 在国家实施西部大开发战略中占有重要位置。而中小企业已成为乌海市国民经济中新的经济增长点和市场主体, 在调整产业结构、提高人民生活水平、增加地方财政收入、扩大劳动就业等方面, 发挥着重要的作用;中小企业发展速度加快, 经营规模迅速提升, 经济社会贡献突出, 从事行业产业广泛, 发展中存在的问题明显, 由此我们对乌海地区的中小企业进行了关于经营环境和经营状况的调研。

一、基本情况介绍

截止2011年末, 乌海全市注册的各类市场主体共22753户, 同比增长6.7%, 按照国家新型《中小企业各行业划型标准》, 约99%的市场主体属于中小微企业, 且主要集中在二、三产业的多个行业中。其中, 从事第一产业的有235户, 占市场主体总数的1.03%;从事第二产业的有1705户, 占市场主体总数的7.49%;从事第三产业的有20813户, 占市场主体总数的91.48%。

乌海地区中小企业遍及一、二、三产业, 主要集中在二、三产业, 非公经济中小企业已经成为推动乌海市经济发展的, 重要经济来源和主要的经济形式。据不完全统计, 2011年乌海市非公经济中小企业有886户, 从业人员47904人, 总产值4767537万元, 销售收入或营业收入4838295万元, 年度上缴税金307306万元, 本年度完成固定资产投资额1690000万元, 成为乌海地区地方经济发展的主力军。乌海地区中小企业经营涉及煤炭 (开采、洗选、焦化) 、化工、建材、机械、制造、物流、冶金、纺织、家具、医药、食品、运输、酿酒、旅游、信息等各行业。本次调研发放调查问卷100家和访谈企业10家, 共110家企业。其中煤炭行业14家、冶金业9家、化工业15家、房地产业4家、交通运输业11家、住宿餐饮业8家、建筑建材业12家、金融业8家、零售业15家、其他服务业12家, 基本涵盖了乌海地区中小企业的经营范围, 保证了调研数据的全面性。在发放的100调查问卷中, 回收100份, 回收率为100%, 其中有效问卷96份, 问卷有效率为96%, 无效问卷4份, 保证了调研所得数据真实有效。

二、乌海地区中小企业发展存在的问题

通过访谈和对问卷的数据整理分析, 在与相应的文献信息参考印证之下, 从数据中能够最直观地反映出乌海地区中小企业在经营状况和经营环境方面存在的问题。

1. 中小企业发展资金匮乏, 融资较难

根据调研结果显示, 目前全市只有乌海市盛达投资担保公司为中小企业开展着担保业务, 2011年担保贷款约1.6亿元。仅一家担保公司担保能力弱, 远远不能满足数千户中小企业基本建设、技术改造和生产经营的融资贷款需求。而国有银行门槛高, 基于中小企业的诸多实际, 融资更难。在调研的110家企业当中约占67.07%的企业出现融资困难的情况, 只有3.66%的企业不会出现融资难的现象, 而这些企业中只有37%的企业通过银行贷款进行企业融资。银行贷款门槛高, 银行贷款困难, 中小企业贷款有风险, 中小企业信用度不高, 几乎成了中小企业和银行之间进行融资贷款的最头疼话题。中小企业缺少资金扶持, 发展更为缓慢, 甚至出现财务风险, 导致企业信用更低, 银行更不会倾向贷款, 致使中小企业融资陷入一个无法挣脱的死循环之中。

2. 中小企业服务体系亟待健全完善

乌海市中小企业服务体系建设仍处于起步阶段, 中小企业相关配套的服务体系亟待健全, 中小企业服务机构少, 涉及领域不宽, 综合服务手段不强, 科技成果转化率不高的问题尤为突出。在调研过程中, 关于社会服务方面的调查显示, 约有70%的企业很少或者没有接受过政策咨询、技术服务、信息服务、行业协会服务、担保服务和管理咨询服务等社会服务方面, 约67.4%的企业对各种促进中小企业发展的政策了解很少或几乎不了解。同时, 在调研过程中还了解到2012年6月由乌海市中小企业局申报的《乌海地区中小企业“窗口”公共服务平台》方案, 已经同自治区中小企业局同意并签订了承建协议, 有望在2013年划拨专项资金建成窗口服务平台。此服务平台将为乌海地区中小企业提供一定的帮助, 将是乌海市中小企业服务体系完善的重要一步。

3. 人力资源隐患问题突出

由于相比较于大型企业或者事业单位, 中小企业薪酬低, 缺乏必要的福利待遇以及发展前景等, 中小企业一直面临着人力资源隐患, 企业员工流动性大, 企业招工难, 企业人才难留, 企业员工缺口大, 企业员工文化水平平均水平较低等等一系列因素直接影响着企业的正常发展。根据调研结果显示, 11.7%的企业存在招工难的现象, 13.3%的企业存在人才难留的情况, 36.8%的企业面临人才流失的情形, 12.3%的企业甚至存在招聘问题。其中招工难和流动性大现象以宿餐饮业行业最为严重。在统计的调查问卷中, 虽然有87%的企业偶尔或者经常进行企业培训, 但是仍然有56.9%的企业认为其企业领导和管理人员需要培训。调研企业管理人员中只有15.4%的管理人员拥有本科及本科以上学历;53%的管理人员是大专学历, 31.6%的人员在高中水平以下, 人力资源水平偏低成了中小企业普遍存在的现象。同时, 部分中小企业在学历或者年龄上降低用工标准, 从招聘来看, 大多数员工为本地招聘, 特别是在住宿餐饮和物业服务行业内, 新员工很多未经培训或者简单培训就直接上岗, 这必然导致服务质量的下降。另外, 中小企业企业规模小, 发展空间不足也难以吸引大企业或者高质量的人才加入。

4. 中小企业内部机制亟待完善

在调研过程中, 发现有很大一部分企业内部机制不完整, 有的企业部门缺乏, 有的企业层级混乱, 管理混乱, 有的企业甚至没有基本企业制度或者中长期规划。根据调研结果显示, 只有35.8%的企业拥有人力资源部门或专职人员、33%的企业拥有采购部门或专职人员、90.6%的企业拥有财务部门或专职人员、45.3%销售部门或专职人员, 这固然与企业本身特性或者业务有关, 但还是存在部分企业其所有企业活动均由一人处理, 这种家长式的管理必然会降低企业的运行效率, 也在一定程度上打击员工积极性。在调研的企业中, 信息化水平普遍偏低, 大约83.7%的企业无企业网页, 59.4%的企业无内部网络, 在信息化发展的今天, 企业仍然固守着传统商业的模式必然会在一定程度上影响企业的发展。调研的110家企业中, 企业管理制度健全的只占62%, 还有着6.7%的企业面临着制度起草的困难, 27.4%的企业存在着营销策划困难, 8.5%的企业存在着绩效考核的困难, 没有齐全完善的部门分工, 没有健全的内部机制, 这无形当中限制了企业自身的发展规模。

5. 中小企业对地方暂时优势依赖过重

乌海地区是一座资源型城市, 地区各种资源丰富, 外来人口较多, 人流量较大, 这给乌海地区的中小企业发展带来了机遇, 但同时也限制了中小企业的发展。乌海地区中小企业大多数集中在依托资源的煤炭化工冶金行业和依赖大量流动人口的住宿餐饮业, 在机械加工制造和产品零售行业中小企业相对较少。资源相对于人类需求来说是稀缺的, 依托资源毕竟不是企业长期发展之道, 在以经济发展为中心的当前环境下, 国家政策暂时还没有对国家资源开发利用有较多的钳制, 一旦政策有变, 最先冲击的无疑是这些资源为依托的中小企业。最明显的例子是, 在乌海地区近一年来经济发展受国际大环境影响, 人流量大减, 直接导致乌海地区的住宿餐饮行业遭受巨大打击。由此可见, 寻求机会进行企业转型升级或进行多元化经营, 摆脱企业对原始资源的过分依赖, 方能增强企业抵御风险的能力。

三、乌海地区中小企业发展的建议

针对乌海地区中小企业在经营状况和经营环境方面存在的问题, 内蒙古自治区特别出台了一系列促进中小企业发展措施: (1) 完善政策法规, 打造公平竞争的市场和公开的法律环境; (2) 加大财政支持力度, 积极营造促进中小企业发展的财税环境; (3) 加强中小企业融资担保和信用体系的建设, 优化中小企业融资环境; (4) 创造有利于促进中小企业发展的政务环境; (5) 认真执行国家鼓励创业的相关政策, 悉心培育创业环境。

结合自治区出台的发展政策, 乌海地区的中小企业应该从以下几个方面考虑, 在自治区政策的扶持下, 积极完善各方面的不足, 促进企业的发展。

1. 大力改善乌海地区中小企业的发展环境

为促进乌海地区中小企业的快速健康发展, 首先就必须得改善乌海地区中小企业的发展环境, 政府应继续出台一系列大力发展经济以及招商引资的政策措施, 促进已经建成的三区经济开发区和正在兴起的乌海市经济开发南区的快速发展, 并不断完善其基础设施;除了组建了乌海市氯碱协会、乌海市能源协会等一批行业协会、清理淘汰了一批60万吨以下焦化项目、降低和取消了一批收费项目, 大力整顿和规范经营市场秩序外, 应当继续减少不合理费用的收取, 减轻企业税负负担, 完善社会服务体系, 促进非公经济发展步入更加良性的发展轨道, 积极致力于完善园区基础设施, 改善企业投资环境, 增强乌海地区市场活跃程度。

2. 构建中小企业的融资体系

融资困难是制约中小企业发展的瓶颈因素, 是长期困扰中小企业发展的最大障碍, 其根本原因就是缺乏一个能够保障中小企业正常发展的融资体系。构建有利于中小企业发展的融资体系应该从以下几个方面入手:第一, 应建立和完善有利于中小企业融资的法律法规, 特别是在民间贷款这块灰色地带设置专门法律法规, 从法律上保障中小企业的融资环境, 建立完善的中小企业融资担保体系, 减少中小企业的融资困难。第二, 政府应该根据中小企业的特点设立专门为其融资服务的金融机构。相对于大型企业, 中小企业有着较低的信用等级, 较高的放贷风险和较小的贷款金额, 导致中小企业在大型国有银行贷款非常困难, 有着这种金融机构的保障, 将能够在一定程度上缓解中小企业融资困难的状况。第三, 加大扶持小额贷款公司, 作为金融市场上的一部分, 小额贷款公司能够帮助中小企业缓解其融资难度, 政府应积极调整金融政策, 放宽对小额贷款公司的资金规模限制等其他方面的限制, 使得小额贷款公司能够最大限度地保证中小企业的融资需求。

3. 健全企业内部机制和改善人力资源状况

中小企业若想在竞争日益激烈的市场环境中生存下来, 必须强化企业自身应对市场冲击的能力, 必须强化企业内部机制, 完善企业内部各项职能, 中小企业应做到有着明确的部门分工, 完善的福利和保险制度, 有着自身的绩效考核体系, 人才培养体系, 员工培训制度, 在完善的规章制度基础上建立自身的企业文化, 增强企业凝聚力, 增强企业抗风险的能力。中小企业应该多进行校园招聘, 在就业压力突增的今天, 将会有更多的大学毕业生选择中小企业, 这对中小企业提高人员素质, 改善人力资源状况有着积极的促进作用。

4. 积极调整企业经营, 增强抗风险的能力

乌海地区的中小企业过度依赖资源生产和外来人口的弊端在过去经济危机的冲击下暴露明显。产业链短, 技术含量低, 依赖流动人口等问题制约着中小企业的快速健康发展, 乌海地区中小企业应尽快寻求新的突破口, 摆脱这种劣势, 以增强企业市场竞争力和抵御风险的能力。中小企业中已经形成规模的稍大型企业应尽快转型升级, 调整企业结构, 提升企业服务, 增强自主创新能力, 不断提高企业核心竞争力。而相对较小的中小企业应当积极推进行业集群发展, 施行优势互补, 以整体力量对抗市场冲击, 增强企业生命力。

结论

中小企业是国民经济重要的组成部分, 在我国经济快速发展的今天, 中小企业的存在不仅活跃了市场经济, 也对我国经济转型起到了促进作用。只要政府能够一如既往的、恰当的、积极的引导和规范中小企业发展, 积极完善中小企业发展的各项机制, 有效解决中小企业发展面临的各项问题, 中小企业必将为地方或者国家经济做出更大的贡献。

摘要：本文在对乌海地区中小企业调研的基础之上, 通过对所得数据统计分析, 指出中小企业在经营状况和经营环境方面存在的若干问题, 并根据一系列问题提出相关建议。

关键词：乌海地区,中小企业,经营状况,经营环境

参考文献

[1]梁婧.我国中小企业发展中存在的问题及对策研究[D].2012

[2]乌海市中小企业局.乌海市中小企业发展情况[R].2013

关于商场经营状况的调查报告 篇3

一、基层现实状况

该市现有1个省级经济开发区、1个农产品加工园区和16个乡镇（其中2个乡镇隶属于工业园区），设4个财政分局和14个财政所，目前在岗119人（含12名集体人员）。

1.工作任务重。在取消农业税后，乡镇财政所一般还有10项主要工作：一是负责组织编制乡镇财政收支预算，指导单位的预算编制并审核、汇总；二是负责乡镇预算执行，并定期向政府和人代会报告预算执行情况；三是负责乡镇财政集中收付改革工作；四是组织财政收入，努力完成各项收入目标任务；五是加强乡镇非税收入管理，实行乡镇行政事业单位会计集中核算；六是加强各类专项资金管理，认真做好财政涉农补贴资金“一折通”管理发放工作；七是负责编制乡镇财政总决算，指导单位决算的编制并审核、汇总；八是负责监督乡镇范围内各单位的财务活动，组织对乡镇企事业单位执行财政税收政策行为进行监督检查；九是负责乡镇辖区内会计管理工作，组织会计人员继续教育和培训工作；十是完成上级及领导交办的其他工作任务（新农村建设、招商引资、拆迁补偿等）。在这10项工作任务中，新产生和最为繁重的是“一折通”管理发放和乡镇财政集中收付改革工作。以“一折通”发放为例，据统计，到目前为止，该市每年经过“一折通”发放的项目就有农业、民政、社保、卫生、村级补贴及农业保险赔偿等共计40多个，资金超过3亿元，每一项补贴必须要经过信息录入、信息维护、审核上报、补办存折等程序，而且发放时间不固定，有的一个月内几个补贴项目，工作量大，任务重。

2.岗位设置多。财政所一般需要设立所长、副所长（兼）、总预算会计、银行出纳会计、单位总账会计、单位出纳会计、农村财务专管员、票据管理和政府采购管理员（兼）、档案管理员（兼）等9个岗位，有的财政所还需设信息维护员或网络管理员，所有财政所还要负责一个村的管理指导工作。

3.人员偏少。调查统计结果表明，该市目前人员最多的是城关镇10人，有5个财政所6人（含1个园区财政分局），有4个财政所5人，有3个财政所4人，3个财政所只有3人，其中1个所编制数为7个，现在实有3人，还有1人已57岁，加之相继成立了3个工业园区财政分局，从财政所抽调了6人。很明显，现有人数难以满足设置岗位的需要，无奈之下，有的财政所所长本人一兼几个岗位，有的财政所人员兼岗3个以上，还有的财政所只好通过政府借用农经站或其他单位人员，财政所内部相互制衡的要求难以落实，财政所的工作受到了很大影响。

4.业务能力不足。从基本情况看，在现有的财政所人员中，助理、初级以下人员占到了总人数的66.4%，55岁以上人员占到了总人数的13.4%，学历不高，人员年龄偏大。财政所人员中，32.3%的人不会操作电脑，其中有4个财政所的总预算会计不能操作电脑。

二、存在的现实问题

1.职能定位不清，影响财政工作开展。农村税费改革的不断深化，打破了乡镇财政收支的原有格局，乡镇财政工作产生了前所未有的变化。怎样做好当前乡镇财政管理工作，促进转型升级，就成了当前亟待研究解决的一大课题。面对新形势、新任务和新要求，合理定位乡镇财政职能势在必行。如不及时从制度上规范与管理乡镇财政工作、建立相应的激励约束机制，难以从根本上解决目前乡镇财政职能存在的“缺位”、“空位”、“错位”等现象，不利于贯彻落实农村各项财政经济政策，不利于乡镇职能的有效发挥。

2.工作量大，工作难度增加。由于乡镇财政处于财政管理体系的末端，直接面对千家万户，工作面广，服务项目多，补贴兑付工作程序和标准要求较高，致使任务十分繁重，工作量与税改前相比不仅没有降低，反而有所增加。一些财政所长反映，由于涉农补贴涉及到农民个人的直接利益，发放工作做不好，影响较大，发钱比收钱还难。随着国家支农资金的投入加大和社会保障体系的建立，直接面向农村的转移支付资金及各种财政补贴越来越多，乡镇财政的工作量也将会进一步加重。

3.人员少，资金风险大。乡镇财政人员不足，远远不够岗位设置要求，一人兼数职、一人几个岗位的现象普遍存在，难以做到管理与监督相分离，账户与印鉴相分离，内部监督制约机制不能有效建立，形成财政资金的潜在风险。

4.缺乏业务培训，人员素质普遍不高。江苏省实行财政直管县体制后，省、市很少组织对乡镇人员的业务培训，乡镇财政人员的培训主要由县级财政部门负责，培训大多是有针对性的工作培训或单项业务培训。由于县级培训在师资、经费等方面存在不足，投入不够，层次不高，乡镇财政所人员的培训质量和效果大打折扣。

三、对策措施建议

1.落实文件精神，归位性质身份。江苏省人事厅、机构编制委员会办公室和财政厅于1997年5月22日联合下发了《关于在乡镇机构改革中财政所机构和人员编制问题的通知》，要求“在这次乡镇机构改革中，乡镇财政机构建设只能加强，不能削弱”，并规定“乡镇行政编制总额中包括乡镇财政所的人员。财政所为行政机构，使用行政编制，执行公务员制度”。为此，针对目前财政所机构性质不同、人员身份复杂的状况，切实增强文件执行力，严格按照文件精神，明确财政所为行政机构，在职在编人员为公务员，使不断扩大的事权与机构性质和人员身份相匹配，以利于财政所更好地履行职责。

2.创新工作思路，组建财政分局。目前，国地税、国土、工商等部门在乡镇都设立了分局。随着乡镇经济和社会事业的快速发展，面对财政所人员严重不足的现实状况，可借鉴上述部门的做法，在坚持预算管理权、财政资金的所有权和使用权、财务审批权“三权不变”的前提下，合并财政所组建财政分局，分局长由财政局择优推荐，报请市政府考察任命。分局下挂所合并原财政所牌子，保持一级政府一级财政主体不变，按原有乡镇单独核算，实行“预算共编、账户统设、集中支付、票据统管”的财政管理方式。分局的设立，既有利于乡镇财政国库集中收付制度改革和非税收入管理，有利于降低运行成本、增强基层财政协调管理能力，更有利于整合财政所人力资源、有效解决人员不足与工作量大的矛盾。

3.招录人员，充实队伍。做工作、干事业，人是第一要素。应补充乡镇财政所人员，每年安排一定的人员指标，不断充实乡镇财政所队伍，满足岗位配备需要，优化人员年龄和知识结构，激发工作活力，确保基层财政工作正常进行，确保乡镇财政所职能履行到位。

4.加强交流，互补共进。在人员的使用上要打破固有的人事限制，加强上下、左右的交流，力求实现人力资源使用效益的最大化。一方面，从机关选派部分年轻干部到缺编严重的财政所挂职工作，尤其以35岁以下的年轻干部为主，既可以解财政所人员缺少之急，充实财政所力量，又可以锻炼机关年轻干部，提升其实际工作能力。另一方面，加强相互交流，遇到全系统的中心工作或突击性的工作，如“一折通”、中国农民补贴网等电脑操作，可从财政所抽调部分业务骨干，分片组成“突击队”，相互支持，相互补位，相互配合，共同完成各项工作任务。

5.强化培训，提高素质。坚持把“更新知识、提升能力”作为培训重点，全面提升财政所人员依法理财、公共服务、综合管理和业务操作能力。一方面，完善教育培训机制，切实把财政所人员教育培训作为一项战略性、基础性工作摆上重要日程，定期或不定期地组织培训活动，建立教育培训档案，纳入人员考核和管理体系，引导和激励财政所人员注重自身素质的提升，形成自觉参加培训的内在动力。另一方面，加强调查研究，及时了解和掌握财政所人员思想动态以及知识、技能需求情况，有针对性地开展教育培训工作，既要科学设置内容，又要注重培训形式，定期或不定期地组织专家和理论骨干辅导讲座、自学成果交流会、外出参观学习等活动，切实增强财政所人员教育培训的实效性。

6.抓好考核，强化督查。一方面，要建立健全《财政所岗位责任制考核办法》等一系列规章制度，进一步完善日常考核、业务管理、民主测评“三位一体”的考评体系，将考评结果与个人奖惩、评先评优、干部使用、岗位交流直接挂钩，使责、权、利相结合。另一方面，要强化效能督查，通过明查暗访、问卷调查、督办反馈等多种途径，督查财政所工作中存在的问题，适时评价财政所工作绩效，全面提高财政所管理与服务质量。

（作者单位：江苏省泰兴市财政局）

责任编辑；欣闻

关于商场经营状况的调查报告 篇4

随着社会的发展，科技的进步，电子商务这个新兴词汇变得越来越熟悉，渐渐进入我们的生活，为人们所耳熟能详！谈起电子商务，大部分人都会想起网上购物。我就想起了上学期我们上的电子商务课，那时，每个人都在淘宝上开了一个网店呢！在百度上，我看了电子商务具体的定义。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

我们学校为了锻炼学生的社会调研能力，本学期开设了社会调研的课程，本次的社会调研主题是：常州本地电子商务企业经营状况的调查。我觉得这次的社会主题相比与上次的主题培训机构来说还是比较陌生的，对我们的挑战也很大，当然调研后对我们的知识面的拓宽等都会有很大的益处！

一、导语调研时间：2012年4月11日

2调研地点：武进高新区、常州高新区、常州科教城等

3调研对象：收集网络信息（淘常州和58同城）

4调研方式：小组分工进行网络信息收集，汇总信息

二、调研目的：

1、对常州市的电子商务企业经营状况有一个基本的了解。

2、了解本市电子商务企业当前的数量、规模、经营方式与特点、企业效益和人员需求，以及本市对电子商务企业提供的优惠政策和规划。

3、对常州市电子商务企业发展的前景和可能遇到的问题做分析。

4、培养我们的社会调研能力，提高动手、动脑能力，增加社会经验，开拓视野，积累对社会的认识。

5、在实践过程中增长知识才干，锻炼实践能力，开拓视野，为以后步入社会打好扎实的基础。

三、调研内容：

我们这次调研的内容有：电子商务企业当前的数量、规模、经营方式与特点、企业效益和人员需求以及常州市电子商务企业发展的前景和可能遇到的问题。我们本次主要采用收集网络信息的形式调研了淘常州和58同城。

现将具体调研结果汇报如下：

（1）淘常州---常州高新区

淘常州"由常州买东西网络科技有限公司投资运营。是常州本土的综合性网上购物商城和市民一站式城市消费服务电子商务平台。作为一个集网上销售、信息交流、仓储配送为一体的大型综合性购物网站。它不仅是专业的网络超市，还是常州最新最时尚的消费资讯平台。

经营方式：常州本土的综合性网上购物商城和市民一站式城市消费服务电子商务平台。

特点：

1、严格的商品检验

2、专业的招商团队

3、先进的商品仓储

4、强大的物流配送

5、完善的售后服

人员需求： 1市场助理 2市场专员

要求：有相关工作经验，熟悉销售、业务等；良好的职业道德、职业操守和团队合作意识；优秀的沟通能力、协调能力、亲和力和敏锐的洞察力。

存在的问题：有淘宝、58同城等竞争对手；代理商起冲突等

（2）常州58同城

58同城网成立于2005年，总部在北京，经营范围是互联网。58同城网同时也为商业合作伙伴提供：最准确的目标消费群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果以及客户关系管理等多方面服务。

常州的58同城：2011年，8845成为58同城网常州地区核心代理商，负责常州地区业务的全面运营

在新北区，8845公司代理的。

经营方式：以互联网的形式服务消费者，范围广：房产、教育、全职、兼职等。

特点：涉及的范围广泛，58同城网不仅为个人用户提供了资源丰富、信用度高、交互性强的分类信息平台，同时开通了酷车网、团购网，为用户提供更多的服务；并为商家建立了以网站为主体、辅以直投杂志《生活圈》、杂志展架、LED广告屏“社区快告”等多项服务的全方位的市场营销解决方案。此外，58同城也展开移动互联网战略布局，开通了WAP站，让手机用户可以随时随地使用分类信息。

人员需求：市场助理和专员等。

四、分析

据调查，常州市的电子商务企业大约一共有16家。规模一般是中小型企业，经营方式都以互联网为主，特点是：快速便捷，以满足消费者的需求为中心，以服务消费者为落脚点。人员需求不是很大，一般都招聘与市场营销专业有关的人员。常州市电子商务企业发展的前景很大，因为消费者都希望实现快速便捷的消费，而且互联网使用也很频繁。

五、总结

关于商场经营状况的调查报告 篇5

对运输企业物流经营状况的调查报告

一、调查目的：通过调查我国运输企业物流经营的现状、问题和发展特点，发现我国运输企业物流经营的优点和缺点，以及对运输企业中的不足提出合理、可行的建议，对于运输企业中的特点得以充分的发展，改进我国运输中的速度和降低运输中的成本，使我国运输的业能够得到一定程度上的提高。

二、调查时间：2013年暑假。

三、调查对象：益阳市某个运输企业

四、调查方式：实地考察以及走访消费者群众。

五、正文主体

一、摘要

在现代物流的冲击下，我国运输行业的发展发生了深刻的变化，物流经营成为运输业发展的必然趋势。随着我国经济水平的发展，我国物流与客流的配置与运转也日渐成为我们不可忽视的话题。我国运输行业虽然已经走上了一条新的道路，但是还并不完善，还没能利用高科技的方法来节约人力、物力、财力。运输成本降不下来，运输服务提高不上，导致运输业还没有真正的成功。每个运输行业应该把物流过程中的每个环节做精做细，一切的工作要有秩序的进行，有条不紊的把运输物流经营活动中的每一个环节，达到管理有条理化，程序规模化，成本节约化，要为我国运输事业做出一份出色成绩。

二、调查的发现

1、我国运输企业发展现状

现代物流的发展对于运输业的影响是显而易见的。一方面，物流作为一种集运输、仓储、包装、流通加工等多项服务于一体的高效率系统化的全新服务冲击着传统运输市场；另一方面，运输作为物流服务的一个重要环节，在物流的发展大潮中又为自身的发展创新赢得了新的发展机遇。我国运输企业在新兴物流业冲击下，经营模式发生了显著的变化，一些大、中型以及新兴发展的小型运输企业也开始寻求物流发展的道路，并涌现出一些成功的典范。规模经济或生产力规模的经济性，是确定最佳生产规模的问题，而最终的目的就是降低成本，增加经济效益。规模经济包括部门规模经济、城市规模经济、公司规模经济和企业规模经济。运输企业的规模会直接影响运输成本。当企业的规模增大时，产品的平均成本下降，我们称之为“规模经济”，当企业规模增大时，产品的成本不降反升，我们称之为“规模不经济”。通常，生产规模较小时，报酬增加的幅度要大于要素投入增加的幅度，但是达到一定规模时，继续增加投入会产生相反的后果。因此在运输中，生产经营者总是追求规模经济，避免规模不经济。由于我国经济的快速发展，特别是国家制定了西部大开发和中部崛起的战略，我国各地之间的人员、物资来往十分频繁。

社会对交通运输的需求量急剧上升。我国经济的快速平稳增长直接促使了交通的发展。社会对运输的需求使目前的运营方式已经不再适合经济的发展，规模运营方式正因其成本低、效率高而受到人们的重视。

20世纪90年代以后，由于道路运输业基础设施改善力度的明显加快，各种运输服务项目和服务类型的不断出现，运输需求多样化程度的增加，道路运输业发生了巨大而深刻的变化，从而对道路运输市场结构的调整提出了迫切的要求。按照现代运输经济学的观点，随着网络经济的到来，以及现代通讯技术、计算机技术的强有力的支撑，包括道路运输在内的各种运输方式，均具有规模经济性，而道路运输规模经济性更为明显。目前运输市场中乱、小、多、个体经营问题很多，直接导致实现规模运输的手段仅仅是超载、超卸，对运输业的长久发展很不利。运输生产必须由运输企业来完成，因此运输企业实现了规模化将为规模化运输提供良好的物质保证。

2、我国运输企业物流经营现状，好的方面主要有以下几点：

企业的物流经营趋势不可逆转。现代物流的发展离不开运输的支持，现在绝大多数的物流企业都是从传统的运输或与运输相关的企业改造过来的。正因为如此，物流的发展过程在某种程度上来说就伴随着运输企业物流概念的引进与利用的过程。现代物流对于传统运输的冲击加上新兴物流市场巨大的诱惑是运输业向现代物流业过渡的直接动力。在我国，大多数运输企业已经或正在向物流企业转化，而剩下的一部分没有开展物流经营的运输企业，也正在为物流经营创造条件。可以说，运输企业物流经营的趋势不可逆转。

能充分利用已有的资源优势，开展物流经营。对于已经开展物流经营的运输企业，许多都是在原有运输服务基础上，通过扩展其他物流服务功能的方法开展物流服务，由于多年来依托国内发展，己经形成相当的网络优势，充分利用已有资源与发挥客户网络优势是目前运输企业物流经营的另一个特点。

许多运输企业能够将发展物流经营上升到战略高度，以客户服务为中心，在内部进行彻底的改革。绝大多数企业能够充分认识到开展物流服务对于改善自身经营状况，提升企业竞争力的重要性，在经营管理和组织结构上摈弃了旧有的体制，将所有的经营活动围绕着物流服务而展开，并在专业技术上有所创新，取得了较好的改革效果。

3、运输企业中还存在的缺点

运输企业在向物流方向发展仍属于起步阶段，相对于国外竞争者来说，我国的运输企业还普遍地存在着许多不足：（1）场站、运输、设备单

一、管理水平落后。这是我国运输企业的历史造成的。（2）计算机信息管理水平严重滞后，物流信息网络尚未建立。目前信息管理的方式比较落后，绝大多数还停留在电话、传真方式的管理水平。这标志着运输企业的物流服务水平和管理水平还很落后。（3）整体人员素质距离现代物流服务的要求尚有较大差距。我国的运输企业人员受教育水平普遍不高，并且人才流失现象相当严重，这也是一个历史遗留问题。（4）发展综合物流服务缺乏雄厚的后续资金。我国运输企业包袱重，企业缺乏雄厚的资金用以开拓新业务，这是国内企业物流业务发展较慢的一个主要原因之一。

4、运输企业的特点分析

从我国运输企业物流经营的现状来看，运输企业的物流发展是喜忧参半。一些具有实力并致力于发展创新的运输企业在向物流企业转型的过程中努力探索，在经验与教训中赢得了客户的信赖，更赢得了市场，从而获得了相当的收益，而另一些企业仍然在扮演着传统的运输角色，在有限的空间内争抢市场份额。但无论现实状况如何，运输企业发展物流必将是未来一段时期的发展趋势。

降低物流运输成本与提高服务水平降低物流成本或提高物流运输服务水平实际上是一对“效益背反”问题，即想要物流运输成本最小化，必以牺牲提供较高的物流运输服务水平为代价。企业在选择最大化地提高物流运输服务水平或降低物流成本时，很难找到最佳平衡状态。提高物流运输服务水平与降低物流运输成本两方面的比较，从比较中看出，在企业的基本目标、物流能力、服务标准和物流周期上，两方面都各有不同，企业决策者一般根据企业自身的实力、发展目标定位、主要客户群的要求等来选择偏向哪一方。

运输企业在发展到一定规模时，也会遇到与生产企业相类似的问题：选择纵向一体化经营还是将非核心业务外包，集中精力培育核心竞争力。基于为客户提供一条龙服务考虑，某些企业经营者愿意在主业的基础上发展相关业务，这样既可满足多方位的需求，其新兴业务又可在主业的带动下成长壮大。但这样的纵向一体化发展并不能规避市场风险，并且企业在经营不熟悉的领域时，往往经验不足，业绩不佳，甚至需要投入大量的资金。因而，另一部分经营者选择了集中发展主业，而将生产企业外包给他们的部分业务再外包出去，但问题仍然存在’一企业的利润增长并不明显，并且由于外包企业和分包商之间信息传递的延迟、相互合作得不紧密会严重影响物流服务质量。

5、对运输企业提出的建议

（1）竞争方式和竞争手段日趋多样化。传统运输企业之间的竞争几乎完全表现为价格竞争，企业为吸引客户，保持或扩大市场份额。现代物流的兴起，使得运输业主们意识到现今的市场竞争中，价格上的挖潜己经黔驴

技穷了，其经营的重点从而转向提高物流管理水平、增强技术设备能力，提供全面、优质、及时的客户服务方案等方面，吸引客户的更在于想顾客之所想，以强有力的核心竞争力和全面的物流服务保持与顾客的长期合作关系。

（2）竞争主体多样化，竞争者之间关系良性化。在以物流为主的企业运作方式下，原有的竞争范围被打破，企业逐渐向其上、下游扩展业务范围，水平方向也积极地变同行业恶性竞争为相互合作，互惠互利。因此，供应链环境下的市场竞争是多主体，跨行业、跨地域的竞争，竞争者之间的关系转变为友好、相互信任的既合作又竞争的关系。

（3）企业发展全球化。在各国运输企业争相进入中国市场的同时，我国的运输企业也会迅速地将网点遍布全球，以全球为着眼点，扩大世界市场份额，最大限度地抓住机遇，规避风险，成为未来竞争中的强者。我国己正式加入世贸组织，这也将进一步加快我国运输企业的物流全球化进程。

（4）强强联合，结成战略联盟。未来的竞争不仅仅是产品与产品、企业与企业之间的竞争，而更是供应链内或供应链之间的竞争，企业为能在竞争中立于不败之地，或取得供应链中的中心地位而相互联盟，而这种联盟不再是以“强”扶“弱”，而是“强强联合”，通过制定共同的战略目标实现双赢，乃至多赢的格局。

三、对我国运输企业物流经营发展的感想

关于商场导购的社会实践报告 篇6

以前，我总是盼望早点到社会参加工作,因为我总觉得工作是一件很容易的事，可是当我真的进入社会实践后，才真正体验到工作,并不是想象中的那样轻松自在，它又苦又累，可不是一件容易的事。

一个偶然的机会，我在市商厦找到了一份男装导购的工作。上班第一天,我的心情异常激动,兴奋、期盼、喜悦„„我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，我的暑假生活会过的更加有意义，更加充实和完整。

关于销售这份工作，是和我的专业比较对口的，或许你认为学市场营销的学生，对于这份工作胜任度很高，其实要做好它很不容易。因为“怎样才能令顾客满意 ”、“ 怎样才能令顾客觉得自己是一位态度认真、工作称心的导购员 ”、“怎样提高销售额”等，是我不得不首要考虑的问题。这里面的学问可大了，因此，当导购员面临着巨大的挑战。

首先，就要学会如何做导购员。最起起码的要求就是：一方面要认真了解公

司的整体运作，服务承诺和工作制度，另一方面要熟悉服装的价格和布料等，以便更好地为顾客解说，使得他们对产品更加满意，进而购买我们的商品。只有这样，工作起来才能得心应手。

其次，要学会怎样与人相处和与人沟通。公司里的职员来自五湖四海，不同地区的人有着不同的生活习惯和生活方式等，与不同地区的人相处要讲究不同的方式方法。只有这样，才能营造良好的人际关系，最主要的是，与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。

第三，要学会怎样严肃认真地工作。在学校，下课后就知道和同学玩耍、嘻嘻哈哈、大声谈笑。在这里，可不能这样，因为这里是公司，是工作的地方，是绝对不允许发生这样的事情的。工作，来不得半点马虎，如果马虎就会出错，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作。

第四，要学会虚心对人、做事。因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只

有虚心请教才可使自己进步快。在商场工作的头几天，我虚心地向其他销售人员学习“怎样向顾客销售服装，怎样分辨不同的布料和怎样量度顾客需要购买衣服的尺寸”等等。因为虚心请教，同事又耐心讲解，很快地我就对服装的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力，这也使我得到了组长和同事们的赞赏。

第五，要学会以礼待人。面对第一位顾客时，我的心情既激动又紧张。激动的是锻炼自己的机会终于来了，紧张的是害怕自己会出差错，这样会令顾客不满意和不开心。面对第一位顾客，我做的第一件事就是向这位顾客问好：“欢迎您光临本商场，请随便看和随便挑选！”说完，我紧张地等候顾客的反应，生怕受到冷落，没想到这位顾客听了我的话后，不但没有冷落我，反而微笑着对我说：“小伙子，你的服务态度很好，我先看一看，挑好了再找你包装吧！”听了这番话，我那紧张的神经顿时得到舒缓，而且还觉得很高兴，因为这是我到这里以来第一次听到顾客对自己工作的赞赏和评价。这样一来，更激发了我的工作热情，我开始大胆地向她推销公司的男士服装——从服装的面料、产地、价格等，都对她作了详细的介绍。她对我的介绍很满意，马上就购买了几套服装，然后非常开心地走了。所有这些，都被一旁的组长看在眼里，她等顾客离开后径直走到我的面前，和蔼地对我说：“你真行，这么快就赢得了顾客的赞扬，继续努力，你会取得更大的进步的！”.听了组长的话，我受到了更大的鼓舞，并暗暗下定决心：一定要努力工作，绝不辜负组长对我的期望。

在暑假期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发：

1、要认真学好专业知识，这样可以打下一个扎实和稳固的工作根基。

2、要在工作中不断学习，进一步提高自身综合素质，才能适应当今社会对人才的需求。

这次实践有一点令我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到，而在实际工作中，可能会遇到书本上没有学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中遇到的是很简单的问题，只要套公式就能完成的一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上就学得这么吃力？或许老师是正确的，虽然大学生活不像踏入社会，但总算是社

会的一部分，这是不可否认的事实。

作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟两年后，我们就不是大学生了，而是社会中的一分子，要与社会交流为社会做事。只懂得纸上谈兵是远远不够的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。

关于商场经营状况的调查报告 篇7

内蒙古自治区经济增长速度近十年一直居全国之首, 其中中小企业的发展有相当大的贡献。截至2012年底, 内蒙古自治区中小企业和个体工商户达114.63万户, 占全区市场主体的97.86%。中小型企业在国民经济中处于重要地位, 不仅是经济社会发展的主力军, 而且在农村经济中处于主体地位, 还是大型企业不可或缺的伙伴和助手。全区重点建设了60个优势特色产业集群, 认定并扶持建设自治区级小微企业创业基地44个, 通过承接产业转移、延伸产业链、集聚发展配套中小企业。通过发展, 自治区中小企业技术创新能力增强, 公共服务体系建设步伐加快, 小微企业融资服务有所创新。自2003年《中华人民共和国中小企业促进法》实施以来, 自治区党委、政府更加重视中小企业的发展, 全区各级政府把贯彻执行这部法律作为优化经济发展环境的重要保障, 进一步转化观念, 出台了一系列促进中小微企业发展的政策措施。

2012年内蒙古中小企业的发展主要的特点表现为:规模以上小型企业有所回落、中型企业增长放缓、中小企业中重工业优势明显、传统优势产业仍然是中小企业发展的主要推动力。基于内蒙古自治区能源优势的特点, 中小企业增长较快的行业包括煤炭开采和洗选业、农副食品加工业、化学原料及化学品制造业, 其中黑色金属冶炼及压延加工业、有色金属冶炼及压延加工业, 电力、热力的生产和供应业增加值占全部中小企业增加值的比重为60.7%, 对中小企业增长的贡献率达到64.2%, 拉动全区工业增长9.7个百分点。

一、调查基本情况介绍

呼和浩特市作为内蒙古自治区首府城市, 近几年中小企业的规模逐步扩大, 经济实力逐渐增强, 已成为国民经济的重要组成部分。2012年底, 呼和浩特市注册的实有各类市场主体159619户, 按照2011年由工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部联合印发的《关于印发中小企业划型标准规定的通知》标准统计, 中小微企业占到99%以上。随着城镇化、工业化和农牧业现代化的加快, 农牧区劳动力逐渐转移到二三产业就业, 或者从事涉及农牧渔业的中小企业, 一方面加速了中小微企业的数量快速增加, 另外一方面中小微企业也成为吸纳转移农村劳动力的重要途径。

呼和浩特市中小企业分布产业虽涉及一二三产业, 但是二三产业居多, 三产业中尤以批发零售、商业服务和其他服务业、住宿餐饮业所占比重较大。在中小企业中非公经济已经成为中小企业的重要力量。根据2011年的最新划型标准, 本课题所调查研究的对象包括分布在各个产业的中型、小型和微型企业。

课题主要利用调查研究方法, 具体使用问卷实地调查、深度访谈获取有关中小企业经营现状和经营环境的信息。共计调查企业65家, 问卷调查60家, 访谈企业5家。问卷回收60份, 有效问卷55份, 问卷回收率100%, 有效率92%。

按照我国对中小企业标准最新的界定, 本次课题调研涉及中型企业37%, 小型企业46%, 微型企业17%;涉及到的行业包括农林牧渔业、工业、建筑业、批发业、零售业、邮政快递业、住宿业、餐饮业、房地产开发与经营业、商业服务业、物业管理企业;调查涉及国有中小企业13%, 民营中小企业47%, 外资中小企业2%, 个体私营中小企业38%;建立时间3年以下的占26%, 3-5年的企业占16%, 5-10年的占37%, 10年以上的占21%。本次课题调查的呼和浩特市中小企业户数虽然不多, 但是基本上涉及到较全的行业范围、所有制类型、不同规模和发展时间不同的各类企业, 所选择调查样本符合中小企业的划型标准。

二、呼市地区中小企业经营环境现状

调查主要通过三个方面的问题反映中小企业经营环境和经营状况, 包括经营环境调查、经营状况调查、管理状况调查。通过对资料的分析整理, 结合访谈的结果, 参考和比较研究资料, 课题组总结呼和浩特地区中小企业在经营环境和经营状况方面具有以下明显的特征。

(一) 经营环境总体表现一般, 有待改善

呼和浩特中小企业经营环境的调查中主要涉及融资、用工、经营场地、市场信息环境、扶持中小企业政策、企业发展中的税负以及经营中的重大问题等环境因素。

1. 呼市中小企业融资渠道单一, 对融资难度反应程度不同

调查显示, 呼和浩特中小企业的融资渠道单一, 有80%以上的企业通过银行贷款和亲戚朋友借款, 只有一家中小企业从小额贷款公司获取资金。有23%的企业表示“融资非常难”, 27%的企业表示“融资较难”, 30%的企业表示“融资难度一般”, 20%企业表示“融资比较容易”。总体上看, 呼和浩特中小企业对于融资问题表示不是很悲观。

2. 企业用工渠道多元, 人才招聘没有难度

通过调查和访谈, 发现中小企业的用工渠道比较丰富, 广告招聘、招聘会、校园招聘、推荐等形式都比较多, 只有一家企业使用了中介服务。70%以上的企业表示“招聘人才的难度一般”或者“比较容易”。可见, 呼和浩特市中小企业的用人渠道多元, 人才招聘没有难度。

3. 对于中小企业扶持政策的落实效果有待提高

中小企业对于扶持政策的了解不多, 享受政策的更少。调查中有80%的企业表示对于《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》中扶持中小企业发展的政策“不了解”或者“了解很少”, 更有83%的企业表示对《内蒙古自治区人民政府关于进一步促进中小企业发展的意见》扶持中小企业发展的政策“了解很少”或者“不了解”。调查中只有不到一半的企业享受过相关优惠政策, 如企业准入登记、税费减免、土地使用、劳动用工、融资担保、交通运输。企业没有享受到相关优惠政策主要原因是不知道有这样的政策 (占到41%) , 有关部门之间协调不够, 本企业努力但仍然无法享受到优惠 (占30%) , 知道该政策, 但是不符合享受条件 (占26%) , 还有企业表示政策缺乏吸引力, 不愿意享受该政策 (占3%) 。访谈中许多企业主坦言, 政策本身不多, 即便有, 大多数人也不知道, 而且有些政策是要靠关系才能享受到优惠。对此, 课题组认为落实政策可能比制定扶持政策还要重要, 对呼和浩特市中小企业改善经营环境的意义更大。

4. 中小企业服务体系薄弱

在问卷调查和访谈中都发现, 呼和浩特市中小企业对于相应的服务体系知之甚少。对政策咨询、技术服务、信息服务、行业协会服务、担保服务、管理咨询服务等内容表现出较为严重的不满意, 有85%的中小企业表示“没有享受过这些服务”或者“享受很少”, 90%以上的企业表达的是“很不满意”, 有75%的企业表示“政府在行政审批上手续繁多、推诿扯皮”。

表面上看, 呼和浩特市中小企业的经营环境不是很差。事实上, 政策和服务体系也有许多, 只不过由于信息的不对称、不及时、不准确, 导致众多的中小企业并没有享受到相应政策和政府及社会提供的服务。在中小企业经营环境中, 企业获取信息的渠道比较多元, 使用的土地基本上都能满足生产所需, 中小企业表示经营环境面临的重大问题按照重要程度排序为:市场竞争加剧、原材料价格上涨、招工难、政府政策、融资难, 只有极少数的企业反映有运输、用地、贸易摩擦等问题。

(二) 中小企业经营状况维持一般水平

经营状况调查主要涉及企业2011年和2012年的经营状况, 与竞争对手比较的产品和服务的竞争水平、市场辐射范围以及面临的经营困难。访谈和问卷调查中, 众多中小企业表示2011年的经营状况中销售情况、成本水平、盈利状况、市场占有率、生产规模几个指标项目表现一般, 尤其是销售款回笼、成本水平、企业盈利状况不是很乐观, 对于下一年度的预期也并不是非常乐观。面临的经营困难多数企业反映成本增加、营销不畅和资金短缺等问题。

(三) 中小企业的管理机制有待改善

调研中发现, 呼和浩特市多数中小企业内部管理机制不够完善, 只有20%的企业表示“经常进行员工培训”, 其他则表示“很少培训”或者“偶尔培训”。与同行业相比的技术水平、员工素质、营销能力、品牌形象、企业知名度、企业美誉度、成本水平、资金周转、负债率指标上, 大多数企业自认为能达到平均水平, 企业管理人员的学历多数为大专和本科 (80%以上) , 访谈中发现, 除管理人员以外的其他人员学历层次不高。中型企业均设有较为完备的部门如人力资源部、财务部、生产部、销售部, 小微企业多表现为部门设置不全, 也没有专职的工作人员。中小企业反映面临的重大管理问题多为营销策划、绩效考核、人员培训、人员流失, 充分说明其用人机制及人力资源管理问题较为突出。被调查企业中有71%的企业为员工购买了社会保险, 但是有些企业没有失业和生育保险, 只有养老、工伤、医疗保险。

(四) 呼和浩特市中小企业发展呈现马太效应

通过问卷和访谈发现, 呼和浩特市中小企业的总体经营环境和经营状况不是很差, 但是有一个比较突出的现象就是“马太效应”。在经营环境上, 政府扶持和社会服务体系对于中型企业的优惠较多, 享受优惠也更为方便, 资金获取也更为容易, 越是微型企业越难以获取支持和优惠, 或者是信息更为不对称, 发展越困难。中小企业发展过程的马太效应不仅体现在规模上, 越是规模大的发展好的企业越容易获得资金, 还体现在如行业上, 发展好的涉农企业优惠政策较多, 享受也较为容易。还有外资企业, 本身发展环境很好, 还能比内资企业获得更为优惠的政策。调查中, 唯一的一家外资企业表示“知道优惠政策, 但是对我们没有吸引力”, 一些内资小微企业对这样的优惠政策都不知道, 更别提享受了。所以在中小企业发展过程中, 强者愈强、弱者愈弱的现象越来越明显, 也越来越引起小微企业的不满。

三、呼市地区中小企业经营环境改善建议

根据以往的研究显示, 呼和浩特中小企业同全国中小企业一样, 同样存在着资金短缺、融资难、扶持政策落实不到位、技术创新能力不强等问题, 制约了中小企业可持续发展。结合对呼和浩特市中小企业所作的调查, 课题建议从以下几个方面进行努力, 营造良好的中小企业经营环境, 改进经营状况。

(一) 加大对中小企业的政策扶持力度

许多国家发展的经验都表明, 经济的持续稳定增长和人民稳定的就业离不开数量众多的中小企业, 中小企业在发展经济、吸纳就业、出口创汇、提供社会服务和稳定社会等方面发挥着重要的作用。因此, 政府应通过立法确立优先发展中小企业的法律地位, 在现有为数不多的促进中小企业发展的法律条例下, 继续制定促进中小企业、扶持中小企业发展的政策, 为促进中小企业的持续发展营造良好的经营环境。内蒙古自治区和呼和浩特市两级政府不断出台符合中小企业发展需要的政策、措施、条例, 正在营造更为有利于中小企业发展的经营环境。

在对中小企业扶持政策中, 最关键的还是融资政策的制定。呼和浩特市政府应该在自治区政府扶持政策的引导下, 细化落实相关政策, 建立中小企业融资机构, 帮助中小企业方便顺畅获取所需资金, 另外从法律上保证中小企业融资的环境, 避免融资灰色地带的产生。可以尝试建立专门针对小微企业的贷款, 强化现有银行和其他机构对中小企业贷款的帮助, 建立信息公开与透明制度, 促进银行和相关机构资金供给与中小微企业资金需求的有效对接。

(二) 推动扶持政策的落实与公平

目前已有的为数不多的中小企业扶持政策在落实的过程中存在很多障碍, 信息不对称、人情关系、政府导向等问题导致政策不能有效落实, 不仅阻碍了中小企业的发展, 还影响了企业及人民对于政府政策的信任。因此, 要切实改善中小企业的经营环境, 不仅应该充分认识中小企业的地位、贡献, 改善执政理念, 优化商业环境, 更重要的是保证所有的政策公平地在中小企业之间落地生根, 保证政策在实际操作中不变形, 制定落实政策的政策, 专门打造适合小微企业的优惠政策。总体上来说, 政府已经意识到中小企业的重要性, 也做了很多工作, 就是还欠缺保证政策落实和公平性的助推剂。

(三) 创新中小企业管理机制, 提高企业市场竞争力

在呼和浩特市中小企业调查中发现, 许多中小企业没有长远战略规划、成本控制的结果较差、员工素质有待提升。中小企业应该针对目前主要的管理问题, 加强内部的战略、营销、财务、人力资源和质量管理, 千方百计增收节支, 降低成本, 提高管理水平, 增加效益, 提高市场竞争力。呼吁中小企业完善内部管理机制, 完善各项职能, 要建立相应的分工明确的职能部门或者有专职的工作人员, 建立完善的薪酬福利保险制度, 建立完善的规章制度, 设计科学合理的绩效考核指标体系, 培育富有中小企业特色的企业文化和凝聚力。呼和浩特市中小企业可以多进行校园招聘, 改善现有人力资源状况和整体管理水平, 提高企业竞争能力。

(四) 进一步推动中小企业社会化服务体系的服务功能

依据国家和自治区推动中小企业公共服务平台建设的有关精神, 呼和浩特市经济和信息化委员会已经积极推动中小企业公共服务平台的建设工作。目前呼市有呼和浩特市中小企业“窗口”服务平台、鸿盛工业园区综合“窗口”服务平台、托克托工业园区综合“窗口”服务平台3个自治区级中小企业公共服务“窗口”平台。呼和浩特市建有中小企业公共服务平台 (http://www.hhhtzxqyck.com) , 是自治区中小企业服务体系的重要组成部分, 定位于社会资源整合, 为我市中小微企业打造一站式、专业性、综合性的公益性和非营利性服务平台。服务平台开设信息服务体系、融资服务体系、综合咨询服务体系、技术服务体系、人力资源服务体系、创业支持服务体系等为中小企业服务的窗口。

但是调查访谈中发现许多中小微企业并不知道有这样的服务体系, 或者知道有也没有使用过。中小企业之间的信息传递往往依靠口口相传, 对于服务体系的应用程度和信任程度有限。因此, 目前在呼和浩特市中小企业发展过程中较为突出的问题并不是缺少服务体系, 而是现有服务体系与企业需求没有有效对接, 应该进一步扩大服务体系的服务功能、深化其在中小企业之间的影响。

中小企业的发展是解决民生问题、实现社会稳定和谐发展的重要前提, 对于呼和浩特市中小企业的发展, 政府和相关部门已经非常重视, 但是强化有关政策的落实、深化服务功能、优化管理制度, 呼市中小企业会有更好的经营环境, 也会为地区经济做出更大的贡献。

摘要：中小企业对于地方经济的发展起着重要作用。中小企业的经营环境对于其经营状况有着重要的影响, 本文在对内蒙古呼和浩特市中小企业进行调查的基础上, 通过对资料数据的分析, 结合访谈结果, 分析了呼市地区中小企业发展的经营状况和经营环境存在的问题, 并提出相应的提升经营环境的对策, 以期帮助改善中小企业经营环境, 提升其发展水平。

关键词：呼和浩特,中小企业,经营状况,经营环境

参考文献

[1]赵国栋.我国中小企业经营环境面临的问题与对策[J].中共郑州市委党校学报, 2011 (3)

[2]梁婧.我国中小企业发展中存在的问题及对策研究[D].太原:山西财经大学, 2012

[3]赵锡斌.企业外部环境的几个基本问题研究[J].武汉:武汉大学学报 (哲学社会科学版) , 2004 (1)

关于商场经营状况的调查报告 篇8

“平价商场”为平民

胡翠平出生于河南省郸城县一个农民家庭，3岁时母亲不幸病逝，父亲又当爹又当妈地把她拉扯大。为了生计，她16岁辍学回家，开始做小商品生意。在那个商品稀缺的年代，她很快就赚到了第一桶金。

后来，胡翠平经人撮合，与在县纺织厂工作的刘承军喜结良缘。婚后，胡翠平扩大了经营范围，生意做得很红火。她一人照应不过来，丈夫便利用业余时间跟她一起干，夫妻俩的日子过得有滋有味。

一天，一个乡下老农来买东西时唠叨道：“来县城买东西实在太难了，讨价还价费时费力不说，有时还买不到自己想要的东西。”胡翠平听了，眼睛一亮，马上跟丈夫说：“我也是从农村出来的，应该多为农民着想。既然小商店货品不齐全，何不创办一个新颖独特的大商场呢？”丈夫同意了她的建议，夫妻俩开始筹钱创办“平价商场”。

商场开张时，胡翠平承诺：“凡在平价商场购买的商品，如果价格高于市场价可退款退货。”这消息一传开，四面八方的顾客蜂拥而至。

胡翠平本以为薄利多销能赚钱，但几个月后一算账却发现赔钱了。问题出在哪里呢？就在她冥思苦想时，一个亲戚从上海带回了几款和她商场里一样的商品，但价格更便宜。第二天，胡翠平和丈夫前往上海等大城市考察，发现直接到大城市进货确实便宜很多。为了降低进货成本，保证“平价商场”的竞争优势，1995年胡翠平向银行贷款购买了几辆大型客车，用做客运，顺便到大城市进货。

一天，有个乘客跟胡翠平开玩笑说：“胡总，我经常在你的商场买东西，是你的老顾客了，可以优惠乘车吧？”说者无意，听者有心，胡翠平立即想到了一个双赢的办法：客车乘客凭车票到商场购物可以打折或领取赠品，而商场顾客凭购物积分卡可以打折坐车，甚至免费坐车。

为了汇聚更多的人气，胡翠平打算在郸城开办首届服装文化周。当她把这个创意告诉丈夫时，丈夫犹豫地说：“服装文化周成本高、时间长，劳心费力。”可胡翠平认为服装文化周也可以平民化。不久，她邀请了河南省有名的模特前来表演，随后又推选群众担任模特。一时间，“群众模特”热闹登场，吸引了很多人的眼球，平价商场的人流量、购物量大增。

不断地出新招推动了平价商场的发展，但胡翠平还是感觉缺少些什么。一天，她看见两个乡下女子被城管追得满街跑，上去一问，原来是她们挑着土特产在街边随意摆买，影响了交通、市容。她想：“农民在街头摆卖土特产是为了生计，很不容易，但又违反了市政管理的规定。如果在商场里免费为他们提供土特产交易区，不就方便了他们吗？”

于是胡翠平在商场里专门为当地农民设置了土特产自助互换区，免费让农民交换或摆卖土特产品。这一做法让当地农民得到了实惠，很多农民都乐意到她的商场交易。一次，胡翠平经过土特产区，有个小女孩拉住了她：“胡阿姨，谢谢您给我在这里摆卖的机会。”说着，热情地掏出自家的土特产送给她。胡翠平说什么也不要，可女孩含着眼泪坚持要她收下。原来，女孩失学了，为了挣钱交学费，趁暑假来这里卖土特产。

胡翠平的“平价商场平民化”原则赢得了许多客户的赞赏。1996年4月，她把平价商场和车队合在一起，成立了新颖商业有限公司，一个多元化、规模化的现代企业初步形成。

搏击商海渡尽劫波

1997年，就在胡翠平的商场发展壮大时，问题出现了。先是有些店铺暗箱操作哄抬物价，胡翠平立即整合资源，清退了一些杂乱产品，实行品牌专卖店进驻制。

可刚解决完品牌杂乱的问题，资金又出现了缺口。怎样才能缓解资金的压力呢？胡翠平只身前往供货厂家协调。厂家老总说：“不是我不帮你，而是你的资金短缺严重呀。”她一听，立即把一张商场抵押协议书摆在了谈判桌上，厂家老总沉默了。最后胡翠平以她良好的信誉赢得了厂家的支持，双方达成了先进货销售后付款的协议。

商场的经营刚走上正轨，更大的变故又出现了。2000年春节前夕，丈夫刘承军不忍心让有病的妻子再受颠簸之苦，主动承担了去郑州进货的重任。当车行至新郑时，由于地上积雪厚，路面滑，为保证乘客的安全，刘承军和司机一起下车捆绑防滑链。这时，一辆急驰而来的大客车突然偏离路面向他们撞来，刘承军奋力将司机推出去，自己却倒在了车轮下……

突然失去了生活和事业的伴侣，胡翠平哭干了眼泪，整个人变得沉默寡言，精神萎靡，吃不下饭，睡不着觉。

看到胡翠平日渐消瘦，有好心人劝她说：“翠平啊，不要太伤心了，身体要紧呀。把商场转让出去算了，你一个女人这么累，值得吗？”听了这些话，她摇了摇头，她怎么舍得放弃和丈夫一起苦心经营的事业。读高中的女儿刘艳想帮妈妈一把，说：“妈，我不想读书了，我想帮你做生意。”胡翠平一把抱住女儿抹着眼泪说：“女儿啊，你别担心，我挺得住。你考上大学就是对爸妈最好的回报！”

坚强的胡翠平很快从悲伤中走了出来。大年初八一大早，她擦去脸上的泪水，打开商场的大门，在阵阵鞭炮声中又开始了新的一天。

2003年，胡翠平的事业蒸蒸日上，引起了某些竞争对手的妒忌。一天，一伙人手持木棒闯进了她的平价商场哄抢，还放火焚烧商品，商场顿时烟雾弥漫，一片混乱。胡翠平临危不惧，沉着地指挥员工抢救货物，可由于烟雾太浓，她被熏倒了。

她在医院一苏醒过来，立刻强行拔下输液的针头直奔商场。当她看到商场恢复了原有的秩序，员工们有条不紊地工作着时，不禁潸然泪下。

创富千万真情无限

胡翠平平时省吃俭用，从不乱花一分钱，但只要员工有困难她肯定会尽力帮助，年轻的员工都亲切地叫她“胡阿姨”。 她还积极为失学儿童捐款。有一次儿子过生日，嚷着要去云南旅游，她怎么也不答应，说：“节约这笔旅游费用，拿来资助失学儿童，不是更好吗？”

2006年，为了丰富郸城群众的文化生活，胡翠平先后投资20多万元与县电视台创办了《八仙过海》栏目，还让员工积极参与栏目的演播活动，激发员工的活力。一次，胡翠平在上海谈生意，看到上海电视台的一档科技节目，很受启发，当即出资购买了节目录相带，带回县电视台播放。节目播出后受到了农民们的欢迎。此后她多次出资录播群众喜欢的文化、科技节目，被誉为“文化科技传播使者”。

随着县城里大商场的竞争日趋激烈，胡翠平意识到新的危机出现了，她开始了新一轮的创新。节假日，她在商场举行文艺演出，让群众积极参与商场活动。她还以“重回露天电影，体验经典老片”为主题，免费放映电影，既丰富了群众的生活，又吸引了新客户。2006年底，胡翠平的平价商场创利几百万元，向国家交税80多万元。

2007年3月，胡翠平抓住县城旅游业发展这一商机，进一步整合客运资源，开始向旅游业发展，现已开通省内外几条热门旅游线路。

5月的一天，武汉的一位客户到胡翠平的商场考察时，问她郸城有什么特色小吃，想品尝品尝。这一问启发了胡翠平，她想：“郸城的特色小吃有很多种，可就是经营不统一，品牌立不起来，我何不开发郸城风味小吃呢？”想到就干，她着手开发当地有名小吃，打造郸城独特小吃品牌。

目前胡翠平的新颖商业有限公司资产达2000多万元，已发展成为集商贸、旅游、客运、餐饮、再就业服务于一体的大型公司，前景广阔。