做好服务演讲稿

做好服务演讲稿（共8篇）

做好服务演讲稿 篇1

作为中石化物流部调度员，我从踏上岗位的第一天开始，就明白了调度岗位的`重要性。因此，我一直本着“实实做人，勤勤恳恳做事”的原则，认真履行岗位职责。如今通过在岗位上的历练使我对调度工作有了新的认识。

物流调度工作好比是维系好各项工作的纽带。因此，牵涉的部门很多，受制约的因素也很多，往往会牵一发而动全身，流程错综复杂。要作为一名合格的调度员，必须要牢记其中的厉害关系，清楚工作流程，把握关键环节，能够在危急时刻迅速处理好是非曲折。

要干好调度工作，我们必须要具备“四心二意”，四心就是要用心、耐心、恒心、上进心，二意就是必须有大局意识和服务意识。因为这项工作关系着公司生产经营的大事，如果我们稍有疏忽，就会影响到正常经营活动，甚至会给公司造成很大的损失。因此，我深知作为一名调度员，必须从公司的大局出发，树立起服务意识，积极与各部门交流、沟通，认认真真走好每一步，真正做到上情下达，下情上报，为领导分忧、为职工说话，使公司内部和谐、稳定发展。

那么，怎样才能做好服务工作呢？首先，我们要明白自己要为谁服务，服务对象是谁。那就是为公司、为客户服务。只有用我们的实际行动为客户服好务，办好事，树立好良好的公司形象，才会赢得客户的信任，提升公司的竞争力。在明确服务对象后，我们要立足本职，从以下三方面提升服务水平：

一是加强学习，熟记工作流程，遇到问题要多总结、多思考，向身边的同事请教，进一步完善自己的工作水平。

二是时刻谨记维护公司的整体形象为己任，对待领导要不卑不亢，对待同事要热心帮助，对待问题要认真分析，对待困难要迎难而上，对待成绩要不骄不躁，对待失误要总结反思，说话要铿锵有力，做事应雷厉风行，坚决做到考核有理有据，奖惩公平公正。

三是要把工作落到实处，要务实进取。在日常工作中，不仅要做一个一言九鼎的实干家，更应做一个积极进取的创新先锋。不能因循守旧，固步自封，工作中要多创新方式方法，完善工作机制，要切实增强执行力，想实招、办实事、求实效，不尚空谈，做到思路上求实，工作上唯实、作风上务实、措施上扎实、行动上落实。

做好服务演讲稿 篇2

一、产生风险的必然性及其分类

市场经济条件下, 谋利是经营的目标, 银行也不例外。吸收存款给予利息, 投放贷款收获利息, 两者间的差额是银行的经营收益。为了谋取利益, 银行间竞争合作总是在不断进行中, 投资的冲动也在不断变化中, 是经营就会有风险, 银行也不例外。银行在商业化经营当中, 主要面临的是金融风险, 如何防范和化解金融风险, 是管理层的棘手问题, 也是开展金融内审工作的一个切入点。金融风险可粗略地分为系统性金融风险和非系统性金融风险。系统性金融风险主要是指由于社会信用环境不佳、法制不健全、宏观经济政策失误、经济周期波动剧烈等因素而造成普遍违约和金融业整体资产价值的普遍下降或流失等形成的风险, 经济主体一般无法通过自身的努力对之加以控制。非系统性风险则是指由各种随机性因素所带来的风险, 经济主体一般可以通过自身努力做到有效控制。内审工作应根据风险的特点, 着力于帮助金融业防范和化解非系统性风险上。

二、内审在化解风险中的作为

国有银行在商业化经营过程中, 历史上原因形成的巨额不良资产已剥离给了四大国有金融资产管理公司。国有银行在去掉沉重包袱后能得以轻装上阵, 如何避免再背上新的不良贷款, 内审部门要发挥主观能动性, 积极协助配合好管理层决策行事。银行在想方设法吸收各种存款后, 也要尽其所能地投放到各种贷款中去才能获取收益。钱放出去以后, 能否如愿的回笼, 不按时回笼的资金, 又能以什么样的等价物置换。从维护资金安全角度出发, 内审应着重盯住资金的投放和使用。

1. 审计贷款项目可行性

在投资贷款项目的可行性论证研究阶段, 内审就应采取事前审计的方式, 提前介入贷款项目的研究, 为管理层决策提供参考依据。在选择贷款项目时, 可根据所需资金的使用情况作一些判断, 有些项目投资少, 流动性快, 它需要的是短期资金贷款;有些项目投资大, 建设周期长, 它需要的是长期资金贷款。不同的资金需求, 要求不一样。对于属于短期投资的贷款项目比较, 简单的投资回收期可作决策参考指标, 在贷款数相当情形下, 投资额/每期现金净流入量, 时间短者为优选对象。资金在流通过程中, 随时间的推移有不同的价值, 即货币的时间价值。在作长期投资项目评估时, 我们必须充分考虑时间价值因素的影响, 回收期就只能作为辅助的参考工具了。净现值法则应作为主要参考指标, 通过比较在投资年限内现金流入量现值和现金流出量现值大小, 大者为优选方案, 小者为弃选方案。在净现值法的基础上, 再引入内含报酬率指标加以分析论证, 可以为我们评估贷款项目提供更科学合理的信息。对贷款项目的评估, 除了考虑经济效益因素外, 社会效益的影响也不能忽视, 例如对社会保障性住房建设的支持、对中西部地区和少数民族地区发展的支持、对三农和中小企业的支持以及对教育科技的支持就要着重考虑对社会发展的影响, 不仅要算经济账、还要算政治账。要审计其项目立项是否符合国家产业政策规划布局, 是否属于国家鼓励、限制、禁止的内容。只有社会效益, 经济效益不显著的项目银行不情愿贷款;只有经济效益, 社会效益低下的项目银行不敢多贷款;经济效益与社会效益双赢的项目银行抢着放贷款。

2. 审计贷款对象的信用性

内审在协助管理层选择好投放贷款的项目后, 下一步应做好对贷款投放对象的信用审计, 这是为资金投放出去以后能否按时回笼做一个事前预测, 提前把脉。要调查了解对方历年来的贷款规模, 贷款次数, 还贷期限, 已偿还的本金利息数额, 未偿还的本金利息数额, 有无拖延偿债纪录, 拖延还债的原因说明, 未偿还部分有无相应等值的物品抵押担保, 是否按合同协议使用贷款, 有无违规使用资金等。在掌握以上信息的基础上, 对贷款对象的信用作出合理的评判, 并根据信用等级不同的用户, 确定不同的贷款条件, 使资金流通运行有信用保障。

巧用利率杠杆, 对于信用等级高的用户, 适当放宽信贷条件, 稳住客户, 建立长期合作共赢的供需关系, 为资金投放开辟一个稳定的需求市场。

对于信用等级低的用户, 适时提高准入的门槛, 增加信贷的限制性条款, 严格监督对方按协议用款, 一旦有违规用款情况发生, 应审时度势采取以下措施强力纠正: (1) 停止投放贷款; (2) 提前收回贷款; (3) 解除合同。只有让对方时刻感受到来自监管的压力, 才能守信用钱, 按约还本付息。

守信履约的用户, 银行可放心地与其开展业务往来, 谋求合作共赢, 就算利率低一点资金回笼还是有保障的。相反对于背信违约的用户, 银行必须加倍小心, 不管其提出多优厚的条件也不为所动, 因为这极可能是一诱饵, 套取信贷资金, 一旦投放出去极有可能收不回, 成为新的不良资产。作为内审, 还应发挥财务专业优势, 更深一步了解需要贷款对象所提供的财务会计资料, 密切注意其报表和账簿上短期借款、长期借款﹑应付款项、银行存款﹑债券投资、股权投资、固定资产净值等相关账户的内容。这些账目数据的变化可以为我们更直接地了解贷款对象的资产负债情况提供帮助。通过分析对方的财务状况, 可以明白对方需要什么形式的贷款, 是否和实际相符, 而自己本身又能明白该提供给对方什么规模的贷款, 款项应在什么期限内偿还, 收取多少的利息是有保障、能实现的。看一看对方贷款的申请报告, 透过字里行间的意思, 知道对方想干什么;摸一摸对方的财务状况, 清楚对方有没有能力去做, 需要什么支持。知己知彼, 风险应在掌握当中。

3. 正确处置不良资产

市场经济条件下, 收益与风险总是相伴相随, 从没有只赚不陪的买卖。银行等金融机构在商业化的运营中, 总要面对到期的款项有可能不能如数回笼的问题, 这种经营上的风险一旦确实发生了, 就形成了不良资产。不良资产的形成有多种因素的影响, 虽然有关方面在资金投放前已做了各种评估, 但也不能完全避免不幸事件的发生, 如何正确处置不良资产, 是我们有效化解金融风险的重要环节。

历史原因形成的不良资产已大部分剥离给了四大金融资产管理公司, 而在经营过程中形成的新的不良资产却不能简单地推给四大公司处置了, 商业化运作, 不能是只担收益, 不担风险。怎样让不良资产变回良性资产, 把死钱变活钱, 需要内审和有关部门群策群力, 想方设法将其盘活。当不良资产形成时, 内审要及时地分析成因:审清楚是己方原因疏于管理, 不及时催收形成;还是对方因经营决策失误, 造成资金周转困难, 无法按期还款形成;抑或是对方有意拖久, 不按期偿还, 把资金转移到其他方面周转。内审机构应根据不良资产成因, 向管理层提出相应地落实整改措施:

对于因自身管理不到位因素影响成的不良资产, 建议有关部门加强内部控制制度建设。抓好以下工作: (1) 强化以人为中心的自我约束机制, 增强信贷人员的忧患意识与风险意识, 提高信贷人员的素质。在信贷管理中要实行执业资格准入制度, 严格考核, 持证上岗。 (2) 建立健全贷款风险约束与激励相对称机制, 实现贷款管理的责、权、利统一。对积极发放贷款, 按期收回贷款本金和利息收入的信贷部门和人员, 应给予相应的奖励;对因工作不负责任形成的不良贷款, 造成贷款损失的责任人要进行处罚。从而鼓励发放优质贷款, 提高信贷资产的质量。 (3) 要开展经常性, 制度化的贷款管理稽核, 及时认定临界贷款, 并对临界贷款实行重点监控, 跟踪监测, 保证贷款完整性。

对于因对方主要责任因素引起的不良资产, 要千万百计地予以换回。因为不良资产和坏账一样, 拖的时间越长, 能拿回的可能性就越小, 对银行本身的资金周转就越不利。如果贷款对象不是出于恶意的拖久, 只是在经营上遇到暂时的困难, 偿还期限到时无法还本付息。则内审部门应及时建议管理层因势改变思路, 根据对方情况采取先收本、缓收息, 适当延长对方偿还期限, 或者先收取部分数额, 余额分期偿还等策略, 让对方有缓冲的时间, 摆脱经营危机后, 把债偿清。必要时, 还可以修改贷款条件, 降低利率, 甚至还本免息。赚小利, 不亏本, 亏小本都是银行可以采取的备选项。此时, 人性化的操作, 和对方友好协商弥补方法比一味的强硬索款更富有人情味, 也更容易让对方接受。为自己保本, 为对方减债在某些特定时刻也是一个双赢局面, 既为自己树立良好的形象, 又为自己争取了现实的或潜在的客户的信赖。以小的代价拼得更大更广的信贷市场, 未尝不是一种好的经营策略。内审不能只审计一时的得失, 更应从市场竞争的全局高度出发, 协助管理层从一种损失中换取另一种的所得, 以目前的代价换取将来更好的发展。如果只局限于算计自己的得失, 忽略了笼络优质客户, 一味地斤斤计较反而适得其反, 毕竟能贷款的不止一家。

事物总有两面性, 不良资产的处理也一样, 当其风险在掌握之中时, 内审可建议对其采取柔性策略;当其风险脱离控制, 且有愈演愈烈之态势时, 内审应及时提出硬性策略, 建议管理层果断采取断然措施, 坚决扼制不良资产的滋生、蔓延, 避免危及自身正常运转, 影响生存。当对方出现根本性的经营失误, 无法正常经营运转, 资不抵债, 已被其他债权人申请破产时, 在法定的公告期间内, 银行应向清算部门及时申报未偿债权, 参与破产清算。在破产清偿过程中, 有时候债权能得以足额清偿, 有时候债权只能得以部分清偿, 如果对方有贷款担保人, 未受清偿部分银行要及时继续向担保人追索。同样, 如果银行在业务中充当了保证人的角色, 则应选取对己有利的保证责任形式, 只承担一般保证, 尽量避开连带责任保证。当银行在面临债权人的追索时, 可以承担一般保证为由, 行使抗辩权, 先以债务人的资产抵偿, 不足部分再由保证人银行清偿。另外, 银行在充当保证人履行保证责任前, 可预先要求被保证人提供相应的拥有产权的资产作为抵押, 如果银行履行了保证责任以后, 可就执行保证责任的数额从抵押品的处置中得到补偿, 把自身的损失减到最小。当对方存在故意拖欠时, 应及时依据合同追究对方违约责任, 降低对方信用等级, 停办后续业务。对方有连带关系人的, 还应依据相应合同条款向连带人追索。如何根据合同内容维护自己合法权益, 尽量化解金融风险, 把不良资产降低到最低程度, 是做好金融内审工作所必需认真钻研的技能。

做好服务京津大文章 篇3

河北省沽源县作为黑河、白河、滦河的发源地，是京津地区重要的水源地之一。“十五”期间，沽源县按照“提速、增效、进位”的总要求，始终坚持和落实科学发展观，紧紧围绕跨越式发展这个中心，全县各项工作取得了显著成绩。农业产业化方面。5年来，全县发展绿色蔬菜20万亩，奶牛5.52万头，肉羊56万只，优质亚麻12万亩，秸秆作物40万亩。围绕主导产业，培育壮大了玉晶纸浆、金鹰亚麻、福星乳业等10多家骨干龙头企业，辐射带动4万农户，参与产业化经营的农户达到77%；工业经济取得了重大突破。风力发电、纸浆厂、亚麻厂等一大批工业项目落户沽源；开放与项目工作成效显著。5年来，沽源县共与外地客商达成经济技术合作项目110多个，合同引进国内资金18亿元，累计到位县外资金5亿元；旅游业方兴未艾。5年来累计投资1亿元，建起旅游景点30多个，成功举办了两届中国张家口坝上草原旅游节和河北沽源坝上风光风情摄影大赛，2005年，接待中外游客达30万人次，旅游社会收入突破1.5亿元；城市和基础设施取得了新进展。县城“四化”建设步伐加快，5年完成道路建设投资5亿元，通讯基本实现了全县无“盲区”，累计完成全社会固定资产总投资17亿元，为加快小康社会建设步伐和构建和谐沽源奠定了坚实基础。

在这样的成绩面前，沽源县委、县政府“十一五”的工作思路又是怎样的呢？刘富成说：“十一五”期间，我们要进一步完善思路，认真落实科学发展观，紧扣“跨越式发展”这一主题，强化“开放开发、项目建设”两大支撑，实施“工业化、农业产业化、城镇化、旅游产业化”四大战略，狠抓“风能资源开发，矿产资源开发，蔬菜产业，奶牛、肉羊产业，旅游产业，城镇化建设”这6项重点，优化发展环境，强化社会保障，不断提升县域经济核心竞争力，努力建设社会主义新农村，加快构建绿色、诚信、开放、文明、富裕、和谐的新沽源。

记者在采访中了解到，沽源县地处张家口坝上地区，是国家扶贫工作重点县。加快发展的任务非常紧迫和艰巨，同时又肩负着保护京津水源、构建京津绿色屏障的政治任务。因此，树立科学的发展观，把沽源的经济社会发展与京津地区的发展紧密地联系起来，整合资源和优势，把发展定位在服务京津、依托京津上来，加强全方位的合作，实现沽源与京津地区的共同发展是沽源人民的迫切需要。

刘富成说：沽源作为京津两大都市的上风头、水源地，保护好生态环境、确保京津人民喝上安全水、放心水，实现水资源的可持续利用，是摆在我们面前的第一政治任务和义不容辞的责任。多年来，历届县委、县政府和全县人民按照构筑京津绿色屏障、“把风沙阻在沽源，把清风净水送到京津”的思路，开展了规模空前的生态治理大会战，为保护“三河源”投入了大量的人力、物力和财力，付出了艰苦卓绝的努力。先后实施了京津风沙源治理、21世纪首都水资源可持续利用、防沙治沙、一退双还等规模浩大的生态工程。新世纪以来，共完成工程造林和封山育林141万亩，完成退耕还林工程86万亩，绿化了120多座荒山，200多条沟壑，改良盐碱地、风蚀沙地20多万亩，堵住大风口20多处，森林覆盖率达到18.3%。

刘书记说，借助国家实施生态工程的历史机遇，我们一是要抓好生态工程建设，加大综合治理力度。二是转变经济增长方式，走绿色和生态化的发展道路；第三就是积极寻求京津地区合作，共同保护治理“三河源”这项功在当代、惠及千秋的伟大工程当中。

当记者问到沽源如何以“三河源”为切入点，积极融入环渤海经济圈时，刘富成书记介绍说，京津两大都市是环渤海经济圈的核心所在，是全国的政治、经济、文化中心。沽源县毗邻京津，又是京津的绿色生态屏障和重要水源地，与京津有着唇齿相依的密切关系。这为沽源自身经济社会的发展创造了良好的外部条件和发展平台。因此，沽源要实现县域经济的跨越式发展，就必须定位在面向京津、服务京津、依托京津上来，主动接受辐射，开拓京津市场，全方位扩大对外开放，推进与京津地区的更宽领域、更高层次的合作。北京到沽源的距离仅有260公里，随着张承高速、张石高速和桑张铁路的建设，使沽源的区位和交通优势更加明显，为进一步融入环渤海经济圈创造了更为有利的条件。

在谈到沽源以京津地区为依托，构建县域经济支撑体系的工作思路时刘富成认为:要紧紧围绕做好京津这篇大文章，整合资源和产业优势，实现与京津地区的产业衔接，构建起加快县域经济发展的战略支撑体系,我们的具体做法有以下三点：

一是加快工业化进程，打造能源工业基地。京津地区具有丰富的资金、人才、技术优势，这就为我县加强外引内联、寻求多方合作，加快工业化进程创造了条件。结合我县在资源、产业等方面的实际，在发展工业上，要重点抓好三个方面的工作。首先是主攻资源开发型工业，大力推进风电项目的实施。目前总投资3.2亿元、规模为3万千瓦的风电项目正在建设，明年可并网发电，“十一五”期间，全县风电建设规模力争达到50万千瓦，成为京津周围重要的洁净能源基地。加快矿产资源开采步伐。沽源境内初步探明矿藏种类达20余种，尤以煤、铀钼、沸石、黑曜岩储量最大，把矿业培育成强县富民的支柱产业。其次是主攻以农副产品为主的加工型企业。重点培育畜牧、蔬菜、马铃薯、燕麦、亚麻、造纸六大农副产品加工体系，使其成为工业经济的重要支柱。再就是主攻“两头在外”的加工企业。国务院把北京定位为“国家首都、国际都市、文化名城、宜居城市”，重点是发展高新技术产业和文化产业，这样北京的二产必然外迁，打好“北京牌”，吸引北京企业到沽源落户，加快我县工业经济的发展步伐。

二是大力推进农业产业化，打造农副产品供应基地。北京是最大的农副产品销售市场，而我县又具有丰富的农副产品资源，且产品质量在京津乃至国内外都享有盛誉。我们要充分利用毗邻北京的优势，一是强化龙头加工企业建设。积极引进大型乳品、肉制品、马铃薯、燕麦加工企业，扩大生产规模，拉动相关产业更快发展。同时做大做强亚麻、造纸龙头企业。二是完善和提高蔬菜市场功能。把沽源建成中国坝上一流的出口菜交易中心，促进蔬菜产业发展。三是加快基地建设步伐。畜牧业基地，主攻奶牛、肉羊两大产业，五年内在全县形成10万头奶牛基地、50万只肉羊基地。蔬菜基地，在稳定20万亩种植面积的基础上加快标准化、规模化、专业化进程。到2010年，全县蔬菜总产量突破60万吨。同时，建成25万亩马铃薯基地、10万亩有机燕麦基地、10万亩杞柳柠条基地和10万亩亚麻基地，一方面增加农民收入，另一方面为龙头加工企业提供充足原料。五年内实现畜牧、蔬菜、马铃薯、燕麦、造纸、亚麻“六龙”腾飞，农民来自农业产业化的收入突破3000元。

做好细节服务 篇4

“乔外婆”餐馆热闹一角

“我们都是预订的，否则没座位的！”在这里落座后，常常会听到食客们这样说道。有些食客，因为没有事先预订，只能在店外三三两两地站立等候。问之是否辛苦，食客哈哈笑言：“只要能吃到这里的香锅，再辛苦都值啦。”对于这些食客的执着，深为佩服。

此店老板名叫贾江涛，来自四川，这家餐馆在北京经营的时间只有一年。问其经营之道，老板坦言道：“细节服务很重要，细节做到位了，很容易抓住客人的胃。”

“乔外婆”餐馆总经理王志华介绍说，乔外婆是2007年6月份进入北京的。当时他们盘下这个店时，只经过了20多天的筹备时间，便开门迎客了。

“由于准备得比较仓促，刚开始时，生意很冷清。”王志华说，后来他们从菜品、价格、服务等方面仔细分析了一下，改进了一些经营方式。首先是增加了菜的品种，其次是加强了管理。

对于北方麻辣干锅市场的需求，王志华觉得潜力很大，特别是随着一些烧烤负面宣传的增多，给了干锅很大的机会。“这种麻辣干锅，只有卤和炒两道 工序，食物没有经过烟熏火燎，故而受到许多食客欢迎。”

为什么短短半年时间就火遍京城？王志华说，一是由于他们的菜品比较独特，二是他们为顾客上的菜肴每份都很足量，这让顾客觉得很实惠。

“做兔肉的餐馆很多，但是用兔头来当菜的，却很少。”王志华说，这是他们菜品的独到之处。

每次上菜前，他们都要过一下称，如果翅尖因为体积小而减少了份量，他们会在每份中多加出几个翅尖给客人。许多时候，客人都反映，明明只点了十个翅尖，最后却吃出了十二个翅尖来。王志华说，他们从不在份量上缺少。

如何做好服务工作 篇5

做为一名图书馆理员，我积极主动地为师生提供优质、规范和全面的服务，努力做好本职工作，使图书馆在素质教育中大显身手。

在实际工作中，我积极努力地做好以下几方面的工作为教育教学，师生服务。

一、提高政治思想觉悟，加强职业道德修养。我充分认识到，图书资料是直接为教育教学服务的，服务育人，是学校整个教书育人的一个组成部分。要把本职工作当成崇高而伟大的事业来追求，干一行，爱一行，钻一行，精一行，坚持“读者第一，服务至上”、“想读者所想，急读者所急”和“甘为人梯”的服务思想，勤勤恳恳，忠于职守，主动热情，以高尚的职业道德全心全意为读者服务，自觉做好图书馆的一切工作，为素质教育和培养人才做出积极贡献。

二、努力提高自己的业务水平。熟悉《中小学图书馆规程》，制定计划执行规章制度，了解信息（主要是新书）服务读者，配合活动，写相关的论文，学生演讲比赛等。主动参加业务学习，期末写好工作总结。通过总结，提高认识，以利今后工作。

三、为教师服务，成为教师搞好教育教学工作的得力助手。人类不断进步，知识不断增长，教师更需要时时刻刻吐故纳新，增加见识，调整知识结构，图书馆就是满足他们需要的最佳场所。由于二期课改的实施和教学探索的深入，教师需要基础理论和最新教育理论的学习，需要教改信息，以及对教材中有关问题质疑、探讨等资料。因此，工作人员要通过建立教师阅读档案，掌握每个教师备课、教学的特点和使用资料的规律来提供针对性服务。

教师的职责是教书育人，而衡量的标准是教育教学质量。随着知识的不断发展与更新，教师本身也需要再学习。因此，教师单靠教材很难满足学生的需要，必需查阅大量参考资料，图书馆在这方面应发挥其重要的职能作用。例如，可以事先了解每位教师担任的课程及内容，主动向他们推荐有关的教材分析、教学经验等书籍，还可以帮助老师查找所需要的资料，让老师做到有备而讲，当好老师的得力助手。除此之外，还应该与教导处密切沟通，掌握科研和教学最新动态，把握全局，提供最实时最有效最前沿的第一手资料。

四、向学生积极做好指导、宣传和推荐工作。

1、做好“利用图书馆”的专项训练。知识经济时代，随着科学技术成果的迅速增长，知识更新、技术更新的周期迅速缩短。有关资料显示，无论何等的普通教育，所提供的知识最多是一个人一生中所需的10%，其余90％需通过其在职业生涯中不断学习来获取。为使学生获取明日终身学习的基本知识和基本技能，教师应教会学生查找资料的方法，我们要对学生进怎样“利用图书馆”的专项训练。在学生开始借书之前，应向学生介绍本馆书目的使用方法、藏书情况、借阅制度和有关注意事项，组织他们参观图书馆，教育学生爱惜图书。让学生学会使用图书馆，能够自己打开知识宝库的大门，并在浩如烟海的文献中，鉴别、选择自己所需要的图书资料。

2、抓好“书目推荐”工作。学生初次接触图书馆，对图书馆感到较新鲜，他们进入书库如同坠入知识的汪洋大海，既兴奋不已，又不知如何下手，所以要加强对学生选择图书的指导．面对浩瀚的精神产品，工作人员要做学生读书的导航者，要帮助他们辨别精华糟粕，正确选择读物。要抓好“书目推荐”这一工作，主动向读者推荐新书、好书，有针对性地配合学校中心活动、政治思想教育、教学进度、学生特点等，编制推荐书目、专题书目，保证书目的质量，把最新、最优秀、最有代表性的图书推荐给学生，还可以举办书刊展览和各种形式的阅读辅导活动，为读者选择图书提供方便，从而引起众多读者的阅读兴趣，吸引更多的读者经常光顾图书馆，经常借阅图书。这样，既减少了读者的检索之劳，也帮助了读者从各种图书中吸取“精神营养”趋向协调。要结合课堂教学选择图书阅读，以课外促课内，为学生学习文化知识“雪中送炭”，充分发挥图书馆第二课堂的作用。

3、做好阅读指导。在我校阅读指导课中，我们确保学生的阅读时间，教给他们有效的阅读方法，通过一些活动检测阅读效果，提高他们阅读的积极性，使阅读指导课真正收到实效。开设“阅读指导课”。各班每周上一节阅读指导课。阅读指导课一般有四种类型：读物推荐课、读书方法指导课、阅读欣赏课、读书交流课。教师根据需要，安排适当的内容，向学生推荐读物，与学生共同欣赏评析，进行阅读指导，搭建平台让学生汇报读书成果，把课内阅读和课外阅读相结合。

4、开展读书活动，提高学生读书的积极性。

学校每学期都会开展一系列的读书活动，以活动促读，让浓郁的书香溢满整个校园。如“改革开放六十年”、“辉煌共和

国”、“我读书我快乐” 等系列读书活动，学生参与面广，参与时间长，纷纷写下自己的读书感受、活动体会，受到了深刻的教育。这些活动是课堂教学内容的延伸和发展，要求学生从多方面运用已学的知识来研究新的问题，促进学生知识灵活，深化对知识的理解，更有效的培养了能力发展了智力。通过活动的开展，学生能看到自己的成长，获得更多的收获。特别是在活动的过程中，学生会感受到读书的乐趣，开始乐于读书，勤于读书，把读书当作生活中不可缺少的一个部分。

5、做好图书借阅工作。实行开架借阅。认真执行图书借阅制度，对借阅或归还的图书要及时做好登记工作，能准确掌握图书的动向，避免书刊的丢失。对已丢失或损坏的图书要尽快补充或进行修整，确保图书的完整、整洁。借书手续要力求简便，尽量缩短学生等候的时间如果超过规定的期限，应当采取有效措施，以提高图书的流通率，发挥图书应有的作用。

6、营造和谐的育人氛围，树立良好的馆风校风。

图书馆阅读环境和阅读秩序的好坏，利用率的高低，可以反映出一个学校的学风和校风。可以在馆内张贴名人的人生座右铭，告知来馆借阅的学生，勤奋、高尚和创造是人生的最高境界，从人生信念上启迪学生，吸引更多的学生到图书馆度过课余时间，使学生长期处在宁静、向上的读书氛围中，以建立起自觉学习的意识，促进良好学风的形成，养成遵守公共秩序的习惯。这是其他教育形式所不可替代的。

开展有声有色的图书馆社会实践活动，强化图书馆素质教育的职能。

做好服务演讲稿 篇6

——龙游县东华街道法律援助工作站先进事迹材料 龙游县东华街道办事处地处城乡结合部，有22个行政村，2个社区居委会，教育园区有7所从小学到高中的学校，城南工业园区有企业320多家，其中年工业产值2000万元以上规模企业47家，现有常住人口3万余人，外来人口1万余人，在校学生1.5万余人。是一个集农村建设与城市管理并举，教育科技与工业经济发展并存的综合型街道办事处。在如此复杂的社会环境中，如何找准法律援助工作的主方向？东华街道法律援助工作站的做法是，以服务经济发展为宗旨，准确定位，做好两项服务工作。

准确定位。就是法律援助工作站的有限人力、精力和财力服务主方向定位。发展经济是党的工作中心，东华街道法律援助工作站始终以服务经济，特别是服务工业园区发展为主攻方向，兼顾其他行业与人群的法律援助工作。据不完全统计，自2006年街道办事处建立以来，法律援助工作站提供法律咨询、协助公证、开具民事诉讼代理证明、非诉讼法律事务代理等法律援助共800余件，其中为工业园区和企业提供的法律援助600余件，占四分之三强。

事前服务。所谓事前服务，就是通过三项预防性法律援助工作，避免和减少在经济发展过程中的矛盾和纠纷。一是举办企业中层以上骨干法制培训班。街道法律援助工作站每年举办两起以上企业管理骨干法制培训班，以学习劳动法、合同法、安全法、消防法等民法为主，学习采用授课、讨论与咨询探讨的方法，以提高企业管理人员的法律 知识，增强他们的依法管理水平。二是发放法律常识宣传资料，据统计，近年来，共向企业发放法律常识宣传资料2万余册，并通过企业骨干对全体员工进行法制培训，增强了员工的法制观念，提高了他们依法维护合法权益意识。三是协助公证，据统计，近年来城南工业园区共征用土地4000多亩，其土地征用补偿款涉及多个行政村，青苗补偿款和地面附着物补偿款的发放工作涉及千家万户。在每次土地征用工作前，法律援助工作站都主动联系公证处，对土地征用的相关工作，包括每株青苗的清点都进行实地公证，以避免实施过程中发生矛盾。由于预防工作做在前，做得细，没有发生因土地征用而引发群体性闹事事件和群体性上访或越级上访，维护了工业园区经济平稳发展。

事后服务。就是对已发生的矛盾纠纷中的经济困难群体或特殊案件，尤其是企业里的工伤、工亡、欠薪等纠纷，法律援助工作站以提供无偿的、及时的、高质的非诉讼法律事务代理服务，使他们的合法权益得到有效保障。据不完全统计，近年来，东华街道法律援助工作站共办结劳动工伤及意外死亡纠纷77件，其中死亡案件14件，赔偿总额人民币410万元，欠薪纠纷45件，促使企业支付拖欠工资800余万元，并做到所办结案件无当事人投诉情况发生，得到了许多当事人的好评。如贵州省毕节市的傅某某来龙游打工，右眼致伤，眼球被摘除，鉴定为七级伤残，年仅16岁的傅某某及其孤立无援，甚至有死的念头。街道法律援助工作站接到报案后，马上进入工作状态，首先做受害人的思想稳定工作，然后马上着手调查取证，在充分掌握证据的基 础上，进行三天的调解工作，终使该纠纷得到圆满解决，当事人发自内心地赠送了“热情服务，为民解忧”的锦旗。又如，瑶山村方某某在城南工业园区内某企业打工因工死亡，在与企业谈妥补偿事宜后，其亲属内部又发生了补偿款的分配矛盾，法律援助工作站对工作追踪落实到底，多次组织方某某的父母、妻子等亲属调解，宣传婚姻法、继承法等相关法律规定，通过一个多月的反复努力，终于调解成功。勤劳的蜜蜂有糖吃

总之，通过不懈的努力，东华街道法律援助工作站较好地完成了辖区内的法律援助工作任务。

如何做好开放学员的服务 篇7

一、为学习者提供有帮助的服务

现代远程开放教育是随着现代信息技术的发展而产生的一种新型的教育形式, 是在师生时空分离的情况下, 主要依靠多种媒体手段进行的系统教学, 学生以自主学习为主要方式。与传统的面授教育方式相比, 师生间的直接交流及教学连续性的缺乏给开放教育学习带来了很多困难。因此, 为学生提供各种学习支持服务就显得尤为重要。

1、资源服务

1) 教材资源服务:

随着远程开放教育的发展, 成人教育的许多教学工作都变成了管理工作, 变成了服务工作。远程开放教育, 首先需要文字资源服务。文字资源服务系统可分为两大部分, 即教材服务和辅导资料服务。我们的教材要适合成人的特点:成人, 多数在职, 工作繁忙;许多人还有家务缠身;成人年龄偏大, 记忆力比在校的青少年差, 但社会实践经验丰富, 分析能力强。应根据成人这些特点来编辑教材, 做到十二个字, 即“简洁易学易懂, 适合实际应用”。普通高校学生基础好, 又全脱产学习, 跟在职的业余成人生是不同的。我们应该客观地承认他们的差别, 不应拿对普通高校学生的标准来要求在职的业余成人生。所以远程开放教育必须有自己的一套适用于成人特点的教材。否则, 远程开放教育虽然有打破时空地域的优势, 虽有先进的教学手段, 然而, 却是难以学好, 就会令许多成人生望而却步, 或如鸡肋, 食之无味, 弃之可惜。这样, 亦无法使远程开放教育得以发展。

另外, 辅导资料服务也不能忽视。远程开放教育是不组班的教学方式, 以个体为主, 也就是依附远程开放教育这个平台进行自我学习, 所以, 如何让学生学好专业课程, 则课程辅导资料就显得十分重要。这个辅导资料, 就相当于课程的辅导老师。学生在辅导资料的帮助下, 很好地学好专业课程。同样, 辅导资料亦要编得适合成人学习特点, 辅导学生解决在学习教材中所遇到的难题, 画龙点睛, 简洁易懂, 千万不要变成另一本教材。辅导资料也好, 教材也好, 这些文字资源服务一定要配合好, 一定要按时送到学生手中, 才能保证远程开放教育的落实, 才能保证远程开放教育的质量。如果资源服务不周, 不及时, 开课了, 教材仍未到手, 或是辅导资料迟迟不到位, 就会影响了学生的学习, 影响了远程开放教育的实施.

2) 网上教学资源

现代远程开放教育的学习资源呈现多样化的特点, 除了文字教材外, 还有音像教材、网上教学资源、CAI课件和各类教辅资料等。

音像教材生动形象, 充分利用可使学生听到高水平的授课, 有助于学生加深对学习内容的理解和记忆;

网络资源中教学大纲、教学进度、教学信息、学习指导、教学辅导、综合练习、答疑等及时给学生提供有针对性的导学信息, 对学生的个别化独立学习提供了必要支持;

C A I课件的问答、分步演示、查询、仿真教学和模拟实验等功能, 具有很好的交互性, 对学生自学过程中的复习、练习、测试和模拟实验均有很大帮助。教育实践中多媒体资源的数量和质量都有待提高和加强, 在建设资源中应突出其各自特点, 使其充分发挥优势, 给现代远程开放教育以有力的支持。

在音像、网络、课件等新型学习资源建设中, 传统的文字教材往往被忽视。在开发新型资源的同时, 不能放松对文字教材的改善。文字教材总是学生自主学习最重要的资源。

虽然各种学习资源有不同的特点, 但其任务是统一的, 即为学生提供良好的学习支持。因此, 各类学习资源的设计和建设应该统一配合, 形成一个特点各异而彼此联系、适应学生自主化学习的资源系统, 为学生建立一个开放、灵活、自由的个性化学习空间。

2、后勤服务

要搞好远程开放教育, 除了资源服务外, 还应有后勤服务的支持和配合。这个后勤服务是重要的。我想在支持远程开放教育的后勤服务中, 主要包含三个方面的服务:教学服务、教务服务和全员服务。

1) 教学服务

教学服务, 这里不是指教师上课的问题, 而是指为教学而进行一系列的支持服务工作, 如课时编排, 课程调整, 节目播放, 课程测试, 试题分析, 学生对远程开放教育的反馈, 教学信息, 等等, 这些都应服务到家。上述许多教学工作都变成了后勤服务工作, 如果这些工作服务到位, 就会使学生一目了然, 学生心中有数, 了解整个学习过程, 学生就能驾驭远程开放教育, 就能掌握学习的主动权, 从而对远程开放教育产生浓厚的兴趣, 自然就安排好自己的学习, 就能学好专业课程了。

2) 教务服务

同样, 教务服务也是十分要紧的, 社会和学生都十分关注, 如招生专业, 新生录取, 考试安排, 考试结果, 证书办理, 等等, 都与学生息息相关, 所有这些, 学生都必须清楚, 直接关系到他们的学习和学习质量。教学服务和教务服务是远程开放教育的保证, 是培养人才质量的保证;服务到位, 就是远程开放教育落实到位;服务搞得越精细, 远程开放教育就搞得越好, 收效就会越大。

3) 全员服务

远程开放教育的成效, 关系着国家人才培养, 关系着经济发展, 关系着电大的发展, 关系着我们每一位教职员工的利益, 不管是领导或是教职员工, 我们都必须全员投入服务, 人人尽职尽责, 全心全意为学生服务, 同心协力为远程开放教育全力服务!只有这样, 才能促进远程开放教育的发展!

二、远程开放教育模式下的教师服务角色

在新的教学模式下, 教师的角色不再以信息的传播者或组织良好的知识体系的呈现者为主, 而是从“教师”转变为“导师”, 从“教”学习者, 转变为“导”学习者。

纵观远程开放教育试点的实施过程, 教师的多重角色和“导学”作用具体体现在以下六个服务上。

1、引导, 充当向导、引路人的角色

远程开放教育作为一种新的教育教学模式, 要使学习者对它有所了解、从而为入学后学习观念的转变奠定基础, 教师就必须发挥导引作用, “引”其入门。这一引路过程可以利用书面文字材料 (如《开放教育百问》、招生简章、各专业教学计划等) 、电视广播 (如录像资料等) 、网上广告、当面解说释疑等形式, 分三个步骤进行:首先, 通过开放教育的管理制度、“导学”手段、教与学的模式、支持服务体系等项的介绍, 使学习者了解什么是开放教育, 明确开放教育与传统面授教育、函授教育的不同特点, 帮助他们建立起初步的远程开放教育概念印象;其次, 通过专业培养目标、方向和学制的介绍, 通过专业教学计划和开设的主干课程等的说明, 帮助学习者自主选择专业;再次, 通过对专业必修课程和选修课程及依据不同专业方向构成的选修课的不同模块、课程的免修、免考与学分替代等的介绍, 通过对课程学分、课程主要要求及难易程度的说明等, 在学习者对所开课程有较清醒认识的基础上, 使之能够自主、科学、合理地选择课程。教师这一角色的“扮演”、作用的发挥是在招生宣传和入学前教育中进行的。

2、指导, 充当参谋、指导的角色

学习者经报名、验证、注册后进入远程开放教育学习系统, 要进行自主学习和个别化学习, 必须合理选择学习媒体。为此, 教师要从学习者的需要和可能两方面指导其选择媒体, 当好学习者的参谋。

3、诱导, 充当设计、鼓动的角色

当学习借助于丰富的教学环境, 激发起学习者的学习兴趣, 使学习转化为其内在需要时, 就能充分调动起学习者学习的积极性。在远程开放教育模式下, 教师借助于交互式的课程设计与组织、多种媒体图、文、声并茂的多重感官刺激, 诱发学习者的学习兴趣, 为学习者创造特有的知识 (再) 发现的环境, 推动学习者主体参与知识建构活动。

4、辅导, 充当参与、帮助的角色

远程开放教育模式下的学习者自主学习和个别化学习, 是有教师辅导帮助的自主学习和个别化学习, 这是它区别于其他教育形式 (如自学考试等) 的重要特征。在远程开放教育中, 学习者的学习起点多种多样, 知识能力因人而异, 学习目标也不尽相同。

5、督导, 充当管理、监督的角色

现代远程教育借助于多媒体技术实现了教与学的“时空分离”, 并以此为其主要特征。这种教与学的“时空分离”带来了“师生分离”和“教管分离”, 造成教师控制的先天不足, 弱化了教学管理, 使得远程开放教育过于依赖学习者主体参与和学习者自我管理能力。

6、疏导, 充当知音、友人、倾听的角色

现代远程开放教育在突破了学习的时空界限的同时, 带来了教师和学习者之间的分离状态。这一“师生分离”状态虽然提供了相对宽松、自由和开放的学习环境, 却使学习者在进行个别化自主学习时减少了学习者之间的交流, 更减少了学习者和教师之间的交流, 由此产生的孤独感在家庭压力、经济压力等的共同作用下就会造成学习者的心理障碍。

三、新管理模式的建立

现代远程开放教育的特点是学生独立自主学习, 远离教师和课堂, 容易产生心理孤独感, 又易受社会上浮躁气氛的影响, 形成学习惰性。开放教育机构应建立与学生自主学习相适应的管理模式, 加强对学生自主学习的指导和监控, 确保自主学习的时间和效果真正落到实处, 提高学习效率, 为沟通教与学之间的双向信息反馈架起桥梁。这里主要讲两点:

1、让专业教师担任兼职管理人员, 有利于指导和监控学生的自主学习

专业教师对远程开放教育的理解较深, 有较强的, 教育模式改革和管理模式改革意识, 他们担任管理人员有利于教育改革的进行。同时, 专业教师熟悉本专业的教学内容和特点, 在指导学生选修课程、制订计划及学习实践过程中能够取得更好的效果。专业教师担任管理人员还可以避免专业教师产生“上完面授课就算完成任务”的不良心理状态。

2、规范教学信息反馈体系, 使指导监控更有效

在学生自主学习时空分离的情况下, 要建立一套切实可行的管理措施, 以便对学生学习小组活动、平时作业考核、学习 (实验) 等实践环节的学习过程进行有效的指导和监控, 才能使学生的自主学习真正得以实现。首先, 可以要求学生和教师填写学习和教学情况卡, 将卡进行统计汇总, 以考勤情况、平时作业完成情况等作为考核标准。这项工作要定期地、经常性地进行。其次, 教师可以在教学过程中考察学生的学习情况, 对其进行指导和监控。另外, 还可以通过建立自主学习过程档案, 加强对学员自主学习过程信息的管理。对学生的各类学习信息进行搜集整理建立档案, 有助于指导学生的自主学习。

现代远程开放教育是以学生自主学习为主的教育形式, 要求我们远程开放教育工作者树立以学生为本的教育观念, 提高、完善学习支持服务, 充分实现学生的自主学习, 从而提高远程开放教育的质量, 确保人才培养的优质化。

摘要：现代远程开放教育以学生自主学习为主要方式, 针对自主学习方式的学习支持贯穿于教学的各个环节。现代远程开放教育倡导“以学习者为中心”, 改变了教师在教学活动中的主导地位, 使教师由“教学”转变为“导学”, 教师的角色也因此由单纯的知识传授者变为学习者学习的服务者。本文就远程开放教育的服务要求、实现服务对教师角色的转变及新管理模式的建立进行一些粗浅的分析。

关键词：远程开放教育,服务,开放教育,资源服务,后勤服务

参考文献

[1]陈更海.论远程开放教育中学生学习能力的培养[J].中国远程教育.2002, (10) .

[2]林森竹.开放教育学生自主学习的调查与分析[J].开放教育研究.2002, (6) .

做好农村档案工作 服务“三农” 篇8

关键词：农村档案；服务；“三农”

中图分类号：G279.27 文献标识码：A文章编号：1674-0432（2011）-11-0007-1

农村档案管理工作，在新农村建设中发挥重要作用。应以新农村建设为载体，立足基层，强化措施，构建农村档案服务体系，创新档案服务机制，这样才能深化档案管理工作，更好地服务“三农”。

1 农村档案工作在新农村建设中的重要作用

1.1 建立健全农村村务档案，加强基层政权建设

民主管理是新农村建设的重要内容之一。要实现村务公开和民主管理，许多工作都需要以档案工作为支撑，如“村级组织健全、工作有力”要求选举有原始档案记录；“村务公开全面真实”明确村务公开，相关的档案齐全并按规定管理；“民主决策科学规范”则必须保证相关会议上的表决和会议记录等档案的完整性；“民主管理扎实有序”，要求制订集体财务管理制度，财务档案管理规范。农村基层政权中的村镇及农户档案，记载村民活动，关系到人民群众的根本利益，对农村基层政权建设、农村社会管理、化解农村基层矛盾和维护农村稳定等奠定基础性作用，为营造和谐社会环境打下了良好基础。

1.2 建立健全农民（户）档案，受益万千农民

1.2.1 建立健全档案，服务新型医疗和养老保险 随着社会的发展和进步，政府采取各项措施，保障广大农民的合法权益，新型农村医疗和养老保险制度就是政府采取的重要举措之一。农村医疗和养老保险逐步推进，使占我国人口绝大多的农民受益。在推进农村社会养老保险、农村合作医疗等工作中，建立农村社会养老保险档案、农民家庭健康档案，便于相关工作开展。

1.2.2 建立健全档案，加快农村劳动力转移 加快转移农村劳动力，是不断增加农民收入的重要途径。随着经济的发展，农村大量剩余劳动力纷纷涌向城市甚至国外，中介劳务机构也相继产生。中介劳务机构工作的开展，需要档案管理工作做支撑。通过建立档案，外出务工农民的个人信息、就业市场信息得到交流，更好地服务于农民工就业。

2 如何做好农村档案管理工作

2.1 提高认识，增强基层干部和群众对档案工作的认知度

基层档案管理普遍存在档案意识淡薄，认识模糊，档案资料无人收、无人管、无处存，损坏遗失比较严重的现象。应加强领导，提高此方面的认识。

2.1.1 提高认识 尽快转变基层干部对档案管理的认识，可以采取各种措施加大宣传力度，如政府发文、档案培训、发放宣传材料等形式，加强对《档案法》的学习，明确村级建档工作在新农村建设中的重要性和意义，营造依法治档的良好氛围。基层干部和广大群众的认知度有了明显提高，实现了档案工作从不需做到要做的思想转变。

2.1.2 培训学习 工作应有统一的规范，另外，各地应结合本地实际开展相关的规范及管理工作，如需要，基层政府可定期或不定期举办档案工作培训班，印发相关工作标准，培训相关人员，统一归档要求。

2.1.3 完善基础设施 各基层镇、村（居）成立组织，明确了分管领导，确定专、兼职档案员。抽出资金，购置档案设备，腾出办公室作为档案室，硬件基础设施完善，方能有效开展档案管理工作。对部分经济比较困难的村，当地政府应给予适当补助。

2.2 加强领导，规范制度，确保档案工作服务社会主义新农村建设落到实处

加强领导，狠抓落实。应成立档案工作领导组，明确任务，责任到人，形成了层层有人负责、级级有人落实的工作局面。可以将档案工作纳入年度目标考核管理，进一步强化监督指导力度，切实做好各种门类档案的收集、整理、保管和利用工作。

建章立制，规范管理。制度是工作的规范，各地区应结合自身实际，制定了切合实际、操作性强的实施细则，制订档案的收集、整理、保管、统计、利用、鉴定、销毁制度以及档案人员岗位责任制，并明示。上级部门适当时期开展相关工作的检查，以利于监督。

2.3 以点带面，全面提高农村档案工作规范化、科学化管理水平

新农村示范村的建设给基层档案管理工作提供了很好的启示，基层档案管理可以结合新农村建设的新要求，因地制宜，注重实效，积极探索档案工作服务社会主义新农村建设的新途径。可以新农村示范村为档案管理工作的示范点，完善村级档案管理工作各项制度，规范档案工作行为。并以其为样板，通过现场会形式，组织档案员进行现场观摩，全面推广。

2.4 开拓创新，不断改进档案工作为社会主义新农村建设的服务方式

紧紧围绕新农村建设这个主题，选好工作切入点，创新服务方式，提升服务层次，丰富档案工作内涵，进一步加大农业和农村档案信息资源的开发利用力度。创新地开展工作，如完善并提供失地农民保障、土地、城建、社保、计生、合作医疗、农业科技等农民群众高度关心的各项政策、法律法规等，为群众的生产生活服务。有条件的地区，可以建立档案服务中心，农民凭有效证件，可以查阅相关文件，让“红头文件”走出“深闺”，这是一项开拓性的保障农民利益的工作。类似的工作形式，各地可结合本地实际有效开展。

参考文献

[1]郭惠兰.如何做好农村档案管理工作[J].新农村,2006,(07).

[2]郑平.社会主义新农村档案建设探析[J].兰台世界,2007,(22).

[3]陈春啸.如何搞好农村档案管理[J].农村财务会计,2006,(10).

[4]黄美春.谱写档案工作服务社会主义新农村建设的新篇章[J].档案学研究,2007,(2).