续保率提升（精选11篇）
（一）客户信息准确性
续保客户信息数量和质量的精准性对续保业务的发展至关重要。企划部会在续保前4个月对续保数据进行核对
（二）资源配置
从细化名单管理流程、人力配置和名单拨打等方面入手，合理配置资源，关注工作细节，确保资源的高效利用。1）营销资源方面：
分公司保证续保业务营销政策的持续对标市场。2）人员适配规则：
绩优坐席分配优质名单或进行精益续保实现精细化拨打。
（三）过程管控严格要求
提升续保率重在过程，续保率的提升必须对首拨、周转等方面严密把控，强化管理。
1.首拨要求：通过名单企划确保拨打进度，各分公司首拨日期最晚不晚于90天进行名单下发，坐席日人均首拨名单量6-8条。
2.名单周转要求：对名单周转率、录音周转率、拨打时间点、拨打课时、服务结果点选、预约名单量和结构做出明确要求，并及时进行追踪、检视。
3.标杆复制：发现并提炼优秀的管理经验与销售方法，做到标杆复制及时分享。
（四）任务日清
续保提升动作要求分解到每日，严控每日过程指标及具体动作，做到各层级每日动作执行到位，当日任务做到日清日结，配合销售推动部及片区检视制度实施打分，对连续未完成人员实行专项检视，将规定落到实处。
（五）数据检视日、周、月
续保追踪重检视，强执行，落实日保周、周保月、月保季的要求。
落后团队专项检视每月25日
（六）脱保拾回
对脱保名单进行脱保拾回相关要求，如未达成则按照临到期续保名单转移规则进行名单转移。
（七）续保流失原因分析
针对续保未续回、续保失败流向进行定期总结、分析，便于续保原因分析，制定有针对性的改善措施，及时调整拨打策略、话术及营销政策，确保续保率稳步提升。
（八）奖优罚劣
组织有序自控率快速提升
自动化是指机器或装置在无人干扰的情况下按规定的程序或指令自动进行操作或控制的过程, 其目标是“稳、准、快”。2012年2月初, 自控率项目小组首先对公司所有自控装置的情况进行详尽的摸底排查, 掌握了各生产装置的工艺流程、自控回路、现场仪器仪表等情况。随后, 又对项目组成员、DCS控制人员和部分工艺人员进行了控制回路和PID参数知识培训工作, 召开专题研讨会和培训会议30多次。他们“每天一小步, 一月一大步”, 对控制回路进行了PID参数的初步整定和优化工作, 从无到有再到优。
钛白生产主装置DCS控制系统采用横河CENTUM-CS3000系统, 控制规模近9000点, 每条线设计自控回路约46个, 投入联锁控制平均56个, 工序覆盖率达到了90%以上。他们在节省投资的前提下, 尽可能提高装置自动化水平, 提高装置运行效率, 降低能源消耗, 提高产品的产量和质量, 从而实现降本增效的目标。根据钛白生产工艺特性, 对影响产品质量的关键工序如沉降、水解、晶种制备的碱煮和溶胶等进行了自控方案的设计及投运工作, 实现了自动控制;对水洗、漂白和包膜等符合条件的工序进行了PID参数的整定和优化工作, 使控制更加精确;盐处理工序实现了自动程序控制, 漂白工序实现了顺序联锁控制, 减少了流程的误操作, 提高了自动化水平;同时, 盐处理、包膜工序关键参数实现了数字化数据采集功能, 为生产管理、工艺管理提供了数据支持, 并实现了追溯性管理, 提高了公司的信息化程度。在此基础上, 他们还自己设计了窗口弹出式声光报警系统, 运用到水解、转窑、包膜、三洗等关键工序, 这样不仅减少了各工序之间的误操作, 而且报警具有了针对性和醒目性, 能使操作人员及时准确地了解报警情况, 大大减少了工艺、设备事故的发生, 提高了开车率和控制精度。
30万吨硫磺制酸和废酸浓缩装置采用的是浙大中自SunyTDCS9200 DCS系统。他们根据工艺要求和自控现状, 先后更改控制方案3个, 对硫酸装置对焚硫炉出口温度、转化器二段进口温度、转化器三段进口温度进行了自动和回路的整定, 并对转化器一段进口炉气温度、干吸槽液位等7个回路进行了优化, 优化效果非常明显。
锅炉装置原有控制回路45个, 原来的上煤机是手操器操作, 无控制回路, 于是他们在每台锅炉的三个给煤机分别增加了控制回路, 共增加了9个。随着各个控制回路的投用, 锅炉装置的安全性大大增强, 而且减少了运行人员的工作强度。
截止目前, 他们共完成46个手动改自动和75个回路的优化整定工作, 制定控制方案23个。2012年10月份, 总公司对济南裕兴生产装置进行评估, 主装置自控投用率达到了92%, 达到化工企业较高的自控率水平。
攻坚克难各个击破
“水解升温自控回路”是他们遇到的第一个难题。流量计以前经常发生超调 (超出量程) , 对回路投入影响很大, 岗位操作人员有时采取措施使用, 有时使用手动控制, 这样一方面影响工作效率, 另一方面易造成冒罐现象。他们采用由流量控制改为压力和流量联合、人工选择控制模式控制阀门。改造后, 自控回路程序稳定运行, 减轻了操作劳动强度, 杜绝了本回路冒罐生产事故。
在“晶种溶胶自控回路”改造中, 因原设计中未考虑自控程序, 投料后一次、二次升温蒸汽量、沸腾温度、沸腾保温蒸汽量和通汽时间都根据人工判断, 造成蒸汽浪费和劳动强度大, 同时供汽压力波动大、外界环境温差、物料工况等影响因素使物料温升1℃/min的工艺要求很难精确达到, 控制难度大。他们根据冯博士的指导设计了生产经验专家控制程序, 通过研究理想状态的历史趋势和工人操作经验数值, 在升温阶段和沸腾保温阶段用程序根据供汽压力等外界影响因素变化自动匹配经验蒸汽阀门开度值, 合理控制蒸汽用量;在沸腾保温阶段用程序自动判断是否到达保温温度和保温时间, 按需控制蒸汽阀门出汽量;用联锁程序将整个工序实现无人值守自动。自控回路程序稳定运行月余, 节省了大量蒸汽, 基本满足工艺要求, 减轻了操作劳动强度, 提高了控制精度。
公司3台75t/h锅炉装置控制系统采用的和利时MACSV DCS系统, 由于是EPC工程, 遗留问题较多, 项目组根据提高自控率的要求和锅炉优化控制的目标, 除了对除氧给水、减温减压公共部分的回路进行了自动投运和PID参数的优化整定外, 还在吃透其设计方案的基础上, 对原设计缺陷进行了完善和补充。首先将汽包液位两冲量控制改为三冲量控制并投入自动, 经过优化整定, 汽包液位控制相对平稳;对引风系统加入了平均值滤波功能, 解决了PV值波动频率快影响自控投入的问题;通过对控制回路模式的研究, 又设计了回路模式变更报警, 通过声光窗口提示方式提示操作工, 一方面增加了锅炉运行的安全性, 另一方面也大大减轻了职工的工作量。为了实现锅炉负荷整体控制, 又设计了上煤自动控制回路和断煤后煤量自动分配系统, 保证了上煤量的稳定。风煤交叉控制是锅炉控制的难点和重点, 我们查阅了这方面的大量资料, 同冯博士积极进行沟通, 设计了风煤交叉控制的初步方案, 下一步对方案进行优化并投入运行。
优化控制期待实现卓越运营
在谈到下一步打算时, 张庆新说:下一步我们打算继续在比较复杂的控制回路上下功夫, 进一步提升装置自控率水平, 实现降低成本、提高收益的目的。
在主装置方面继续优化控制, 根据设备和工艺条件优化控制方案, 稳定工艺参数的控制, 消除缺陷。比如, 优化润湿密度控制, 确定了采用串级加比值控制方案, 在控制水量的同时控制下料量, 克服脱盐水水压不稳和供给量不足的情况下稳定密度控制的问题。硫酸装置逐步在单回路的基础上构建复杂控制回路, 优化运行参数, 提高经济效益。锅炉方面主要是优化负荷控制和燃烧系统的交叉控制, 燃烧控制、富氧控制等复杂回路控制方案正在优化中, 待这部分工作完成后, 预期收益将比较显著。
【关键词】：电能计量 专变采集终端 息采集
专变采集终端是对各信息采集点用电信息进行采集的设备，可以实现电能表数据的采集、供电电能质量检测以及客户用电负荷和电能量的监控，同时能够实现用电异常信息报警、防窃电报警、线损分析、计量设备监测、用电稽查、负荷闭环控制等功能，是实现电力需求侧管理现代化的重要组成部分。阳泉供电公司负荷控制终端的安装在2011年全面展开，经过3年时间的安装，终端的覆盖率已经解决，而如何使已经安装的终端能够实现抄表和监控，充分发挥终端的远程抄表与实时监控功能，提高其上线率和采集率迫在眉睫。
一、现状调查
对终端上线率和数据采集率较低的专变用户进行原因分析，结果表明，终端的安装工艺和GPRS卡的通讯问题是上线率较低的主要原因。目标设定根据国家电网公司的技术规范和技术要求，终端的上线率和采集率均达到95%。目前，阳泉供电公司315KVAZ专变用户共安装负荷控制终端1565台，其中在线1193台，离线的109台，停运263台，上线率仅为93%。活动的目标确定为，终端的上线率和采集率由现值提高到99%。
二、原因分析
（1）通讯公司的GPRS信号不稳定造成的终端在线率下线。由于有些用户的终端安装在地下室，通讯信号不能全部覆盖或时强时弱，造成了终端不能一直在线，而时有时在线，有时不在线，抄表成功率也随之下降。
（2）终端的安装技能培训不够，安装人员的工艺造成接线问题、电能表的基础数据错误导致电能表的表地址和规约下发不对，造成终端不能抄表；终端的安装工艺造成终端上在线或抄表率下降。由于终端安装是一个新的工作任务，部分人员对终端的了解较少，在安装过程中不能够判断终端上线与否，是否能实现抄表，造成了终端只限安装上，上线情况和抄表情况不能在现场进行判断，后台工作人员在走工作单的过程中发现终端不能上线，经过判断后再与安装人员联系。还有，有的虽然现场安装后运行正常，但由于终端和表之间的通讯线太细，有时压线不牢造成了运行过程中通讯线松动或脱落，造成了终端抄表率下降。
（3）表的地址和规约下发不对，造成终端不能抄表。由于公司所选用的电能表的型号较多，生产批次多，当时电能表的说明书已经不能找到，电能表的通讯地址和规约不能全部掌握，只能测试，在前期下发电能表参数时，有的电能表的规约和表地址下发不对，造成了终端在线但不能正常抄表。
（4）设备本身的质量问题造成正常运行的终端离线。部分厂家的产品质量不稳定，终端在途中或安装几天后造成电压或通讯模块损坏，造成了终端离线。
（5）电源因素造成采集终端GPRS掉线是比较常见的现象，采集终端在大量传输数据的瞬间，终端系统电源无法提供给无线通信模块瞬间大电流，导致电压下降太多，这样无线通信模块某些器件会运行异常，导致系统掉线或重启。
三、制订实施对策
通过对出现问题的分析，提出了各种解决对策，对其进行综合评估，并从中选取了最佳方案进行实施。
1.针对GPRS信号这一要因，提出了两种解决对策：更换SIM卡，对室外天线进行调整。
在用户用电信息采集系统内，查找出不上线的终端，根据通讯公司提供的信号盲区和信号弱覆盖区对终端SIM卡信息进行分析判断，确定是由信号问题造成的终端不上线，更换手机卡。
2.终端的安装技能培训不够，安装人员的工艺造成接线问题、电能表的基础数据错误导致电能表的表地址和规约下发不对，造成终端不能抄表这一要因，提出了以下解决对策：加强安装人员的培训，提高终端的安装工艺，加强终端安装的考核力度。
联系终端的生产厂家，由厂家的技术人员对终端的安装办理培训班，对安装过程中出现的问题进行现场解答，参培人员现场安装一个终端并调试上线，终端正常采集电能表数据。
3.对表的地址和规约下发不对，造成终端不能抄表这一要因进行分析，提出了以下解决方案。收集各种型号的电能表，对其规约和表地址进行总结分析，其是可操作性，其简单，易操作，并且直观可靠。
具体措施：（1）、从计量中心获取电能表的通信地址。（2）、寻求电能表厂家的技术支持。（3）、用软件读取电能表内信息获取地址。（4）、对各种型号的电能表表地址的选取方法进行总结，做成表格，下发到安装人员和终端调试人员，使安装人员在现场将正常的表地址和规约下发到终端中。
4、终端电源的选择，终端使用单相或三相供电，三相供电时，在电源故障的条件下，交流电源能维持终端正常工作。连接的外部电源必须与终端所要求的的电源电压相一致。对于运行要求高的客户，可采用双回路电源切换的方式为终端供电。
四、通过采取多种措施综合整治，专变采集终端的上线率和采集成功率的得到了显著的提高。
五、结束语
电能用电信息采集是坚强智能电网建设的重要内容，是支撑阶梯电价执行的基础条件，通过用电信息采集，实现自动抄表，为有序用电提供实时数据，为营销现代化和计量标准化提供可靠的数据支持，为落实“精益化管理”奠定基础条件，并为电力生产管理、营销业务应用以及智能电网建设提供了双向互动的技术支撑平台。
1. 用gre填空考试
现在的新GRE考试填空的结构非常的固定，甚至这个固定的结构和PP II 上显示的结构都不一样。gre填空题怎么复习每个section一定有10道题目和填空相关，6道题目我们称之为Text Completion，也就是大家常说的单空、双空、三空题，4道题目称之为sentence equivalence，也就是常说的6选2。注意，sentence equivalence并不是text completion的一种特殊形式，也不是单空题的特殊形式，它是另外一种题型，从不同的侧面考查学生的推理能力。
2. 记忆GRE单词
GRE考试需要大量的词汇。gre填空题三大技巧文字是基础，尤其是在填空部分。你可以计划每天记更少的单词，每天增加你的词汇量。
3.阅读训练是关键
随着新的GRE考试对单词的使用越来越多，词义越来越准确，gre备考要多久同时也加深了对填空题的阅读理解，要想在阅读理解中取得高分，唯一的方法就是通过大量的gre填空备考阅读练习。
保持你的语感
gre填空三大技巧单词类比被取消了，所以单词分数的提高并不明显，gre填空题怎么复习所以我更加注重平时的语感。考试前一定要保持良好的语感。大声朗读和做练习是保持良好语感的有效方法。
GRE填空高频词汇：抵抗类词汇
never scruple to do sth. 肆无忌惮的做某事
intend 故意的 refuse 拒绝
insubordinate 不顺从的
contravene 违反
jeopardize 危害
loath 不情愿的
reluctant 勉强的，不愿意的
struggle 奋争
hostility 敌对
GRE填空高频词汇：和谐类词汇
agree 同意
adjust 调整
resolve 化解
harmonious 和谐的
wholeness 一体的
reconcile 和解，化解
brook 对别人的容忍
forbear 对自己的克制
allow for 允许
consensus 一致同意
kindness 亲切
satisfaction 满意
balance平衡
credit 相信
tout 支持，吹捧
advocate 支持
prefer 更喜欢
tease 调侃，挑逗
friendly 友好的
congenial 性格温和的
intimate 亲密无间的
tolerant 包容容忍的
compromise 妥协
negotiate 商谈
idealism 理想主义
utopian 乌托邦
democracy 民主
etiquette 礼节
courteous 有礼貌的
assimilate 吸收，同化
unanimous 统一的
conciliatory 抚慰
commend 称赞
optimistic 乐观的
accommodation 融合迁就
coexistence 共存
endorsement 赞同
worthwhile 有价值的
stable 稳定的
爱尔眼科集团/贵阳爱尔眼科医院
550001 肖又铭
目的：通过在医院视光科室推行6S管理[6S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）]，全面提升科室形象，从而达到提升患者对科室的信任度、提升配镜率（配镜量/非诊断性验光量）的目的。
方法：
1、每日上班前科室要进行着装检查，科室成员必须按医院要求着工装、戴工牌及整理好个人形象；
2、将患者接触最多的地方（休息区、候诊区、洽谈区、检查室的墙面、桌面、地面）列为重点检查区域，科室成员负责将自己责任内的区域按固定设计方案进行物品摆放、维护及清理。设置检查表，由专人每天对物品的摆放、整洁进行检查、监督并拍照留档；
3、建立黄、红牌管理条例在每日科室交班会上对未按要求保持卫生、物品摆放的情况給予警告及相应处罚；
4、对员工定期培训，让员工了解美陈对患者选择的影响同时培训员工利用好美陈对患者进行服务；
5、每周例会让科室成员对科室的美陈提出改进需求，企划配合完成美陈的改进工作；
结果：对比视光科室未开展6S管理前进行100份患者调查表及开展6S管理后的100份患者调查表得出以下数据：
1、环境满意度由65%提升至86%；
2、服务满意度由88%提升至96%。科室验光配镜率（剔除诊断性验光）由未开展6S管理前的30%提升至开展6S管理后的51%。
一、填空题：(每空2分，共40分)
1、汽车车险主要分为________和________，商业险中通常说的基础险有：______、_______、_________、不计免赔；
2、汽车商业险中较为常见的特殊险有：_________、_________、_________、_________等；
3、用户购买下一年车险，通常可以提前 _____月购买；按现有费率，如果用户上一报案次数为3次，那他购买下一车险时，商业险应该为_______折；约省约驾后应该为________折。
4、专营店销售的保费除了保险公司的直接返利以外，还会_______________。
5、东风日产的总对总认证保险公司主要有_______、_______、_______、太平洋等。
6、交强险的赔付范围，当本车全责时第三方财产损失最高赔偿______元，三方医疗费最高赔偿______元，三方死亡伤残最高赔偿________元。
7、车身划痕险对售后带来的直接帮助有：商业险保费上升换取送修、_________________。简答题：（共计60分）
1、总对总认证保险公司与非认证保险公司之间有什么差别，对客户来说主要优势有哪些？（10分）
2、在电话邀约中，客户说自己有亲友在销售车险，这时你需采用怎样的应对话术，如何体现出自身的优势？（15分）
3、客户问为什么其他保险公司的价格要比专营店的便宜？你又当如何应对？（15分）
4、电话邀约中，你认为话术的基本步骤和需介绍及强调的内容有哪些？（10分）
关键词：图书,硬件,软件,借阅率
高校图书馆是广大师生读者教学科研、读书学习、陶冶情操、开阔视野的重要场所, 是学院精神文明建设的重要阵地, , 肩负着为教学科研服务的重任。随着招生规模的进一步扩大, 造成了人均图书数量下降的同时, 也使得学校办学经费紧张, 图书购买经费投入随之减少。而市场图书价格又居高不下。因此, 如何利用现有文献资料的潜力, 提高图书的利用率, 成为解决图书借阅中迫切需要解决的问题。本文结合本校的实际情况, 就如何提高图书借阅率提出自己见解与措施, 寻求更好的解决办法, 提高图书馆的流通工作水平
1. 提升硬件水平, 提高图书借阅率
1.1 改变传统借阅模式, 实行藏借阅一体化模式
藏借阅参一体化是打破各种书库的划分, 实现收藏、外借、阅览、参考咨询功能一体化。藏借阅一体化服务模式, 是指文献布局按学科、知识门类进行组织、使读者在同一空间就能获取相同专业学科的文献资料, 是集收藏、外借、阅览为一体的一种新型服务管理模式。藏借阅一体化管理模式使读者可以直接接触到丰富的藏书, 根据自己的兴趣爱好自由地选择书刊,
有目的, 有针对性地挑选适合自己需要的文献, 从而减少了读者借阅书刊的盲目性, 使读者更多的潜在需求得到满足。而且读者的文献选择范围也得到扩展, 如果未借到想要借的书刊, 可以从同类藏书中选择与其内容相近的文献。同时, 由于同一学科, 同一专业的书刊相对集中, 避免了读者查阅不同类型, 不同文种文献需到不同书库, 阅览室查阅的麻烦。因此这种服务模式加快了图书流通率, 能最大限度地节省读者时间, 提高馆藏文献的利用率。“藏借阅一体化”服务模式把原来一室一岗合并成一个总服务台, 管理人员的工作重点转变为是知识的导读和咨询, 大大提高了广大师生的查阅效率。据统计, 藏借阅一体化模式可以使图书的借阅量增加3倍多, 外借量差不多可以提高1倍;读者在开架书库借书时间只相当于在闭架书库借书时间的13%。藏借阅一体化模式也使读者利用馆藏资源的方式从单一的外借变为当场阅览或外借, 提高了读者对馆藏资源的利用效率。“藏借阅一体化”服务模式是当今世界图书馆发展的趋势, 也是我国高校图书馆未来读者服务的主要形式。然而由于“藏借阅一体化”服务模式由于将各书库借阅台合并为一个总服务台, 同时学校课程紧张, 学生借阅时间集中, 容易造成学生排长队情况, 影响工作效率。因此可以设置临时借阅台, 学生较多时, 巡库管理人员可以临时客串借还工作。
1.2 升级图书馆软硬件设备, 确保无差错运行
图书馆的系统软件和计算机设备是现代化的图书流通工作的基础, 虽然计算机管理能提高图书馆的流通借阅能力, 但是由于流通管理软件过高的价格, 迫使各高校尽管软件十分老旧, 却无力更换设备, 只能勉强应付不断加重的工作。
另外, 配套的计算机的配置过于低下, 大部分的配套计算机采购于2002年至2004年期间, 设备已经严重老化。种种原因导致在借还图书高峰期, 出现原因不明的“死机”;扫描条形码时出现漏还漏借现象;严重影响了图书借还。因此, 软件及配套计算机配置的升级及维护迫在眉睫。
2. 加强图书馆自身建设, 创造良好的借阅环境
2.1 提高图书馆员工素质, 推进爱岗敬业教育
提升馆员职业道德素质, 营造一种浓郁的人文氛围。职业道德是指从事一定职业的人们在其特定劳动中的行为规范和准则。在图书馆工作中表现出来的就应该是:爱岗敬业, 服务读者, 奉献读者。图书借还是图书馆工作中最繁杂的工作之一, 每天还回的图书必须及时进行归位, 而图书分类、上架、排列既有脑力劳动, 又有一定的体力劳动, 每天工作的忙碌、重复, 读者不厌其烦的提问, 势必给馆员带来对工作的厌烦, 工作情绪不稳定, 容易与读者发生冲突, 引起矛盾。
图书馆要通过各种方式加强馆员职业道德教育, 观看报告会, 组织先进人物事迹讲座, 激发馆员极大的工作热情。馆员要有求真务实的工作作风、甘为人梯的品格和较强责任感、奉献精神, 馆员的一言一行对学生有强烈的示范效应和价值导向。图书馆资源和先进的技术手段固然重要, 但更需给读者营造一种浓郁的人文氛围。善意的微笑会带给读者一个良好的心情, 可以有效提高图书的借阅率。
2.2 加强新生入馆教育, 创新人馆教育方式
由于某些客观原因, 加上学校对图书馆工作的不重视, 使得入馆教育不到位, 新生对图书馆的各项规章制度缺乏了解, 不清楚借阅的流程。即使是老生, 对限借册数, 限借时间也不一定完全清楚, 对按图书分类号查找图书的技巧更是一无所知。在这种情况下提高借阅率无从谈起。大多数高校的新生入馆教育都是通过简单的报告会来完成, 从实际效果上看, 这种形式的入馆教育方式根本无法达到目标, 采取这种方式对学生来说只是一堂空洞的理论课, 缺乏感性认识, 对借还程序规章制度很难准确把握, 也没兴趣去记。因此, 我们制作一个新生入馆教育课件作为图书馆新生入馆教育的辅助手段, 同时开展引导学生进行一次具体的借阅实践, 加深学生的感性认识, 提高学生的兴趣, 从而增强教育效果。为了巩固教育效果, 还可以采取考证的方式, 即把图书馆的规章制度以及分类法知识对学生进行考试, 考试通过后才能领取借阅证。
2.3 根据书库实际.合理调整馆藏分布
高校图书馆可以充分利用书库现有空间, 科学合理的分配资源, 缩短读者的借阅时间, 提高图书的借阅率, 降低拒借率, 避免经费和资源的闲置浪费。对于读者经常借阅或者是必须用到的书籍可以在库室前排设立专架, 方便借阅, 比如英语四六级和公务员考试之类的书籍。
2.4 充分利用网络, 加强宣传和引导
高校图书馆应做好新书推荐、宣传工作以及读书活动, 提高教师和学生的阅读积极性。通过一系列宣传活动, 让读者从不同的角度, 通过多种方式了解到自己所需的信息。利用图书馆主页推荐新书, 及时对新书进行宣传报道, 增加新书的利用率;通过定期公布新书预告, 让读者经常了解新书信息。举办专题读书活动和优秀读者的评选活动, 通过文化、知识、思想的交流来吸引读者, 扩大读者群, 以达到提高图书的借阅率的目的。
2.5 对读者进行调查, 掌握本校读者群的需求
高校图书馆的服务对象主要是教师和学生。要采取有效措施深入读者, 倾听他们的意见和建议。分门别类整理读者的意见, 以读者的利益为根本出发点, 尽量满足读者的需求。在图书馆的流通和阅览室等设置读者意见箱, 同时可以建立网上留言系统, 广泛收集需求信息。及时改进图书采购计划, 满足读者的需要。
2.6 增加开馆时间, 方便读者借书, 还书
我们学校的课程安排一般都比较紧, 自习时间较少。同学们普遍反映借阅时间紧, 图书馆的上班时间与学生的上课时间重叠, 周末只有阅览室开放, 缺乏足够的时间借阅图书。因此适当增加开馆时间对于提高借阅率是有必要的。
3 结语
综上所述, 要使图书馆借阅率得到明显提高, 使图书馆在教学科研中发挥其应有的作用, 我们还有许多工作要做。只要我们端正态度, 勤于思考, 努力创新, 把读者的需求摆在第一位, 同时改变服务态度, 提高服务质量, 我们的目标一定可以达到。
参考文献
[1]涂以平.“藏借阅一体化”服务模式在我馆实施的思考[J].高校图书馆工作.2008, (10)
[2]侯银香.提高图书流通率的几点思考[J].吕梁高等专科学校学报.2004, (2) .
不久前，江苏省高级法院公报发布（2014）参阅案例81号向社会发布了一起保险合同纠纷案。该案明确了投保人续保后，而保险公司在签发的格式保险单中，却将保险期间开始时间推迟到前一年度保险期间届满一段时间之后，被保险机动车在脱保期间发生保险事故，投保人主张保险公司承担责任的，人民法院应予以支持。
到期续保万无一失
2012年12月8日，家住江苏省泰州市的刘小翠看到自家车辆的交强险还有两天就要到期了，就急忙打电话给在外忙活的丈夫沈海洋，让他尽快把保险续上。沈海洋挂了电话便来到之前投保的中国人寿财产保险某支公司，续上了将在2012年12月10日13时30分到期的交强险。沈海洋续上了车辆保险费，认为这下子万无一失了，可是接下来发生的事情却让他瞠目结舌。
2012年12月10日，刘小翠驾驶着爱车出去办事。可不曾想，就在当日13时47分许，刘小翠沿东西路由东向西行驶至长江大道某路段时，与沿长江大道由北向南行驶的黄宏驾驶的货车发生碰撞。两车相撞后，黄宏驾驶的货车因惯性撞上由西向东正常行驶的另一辆轿车，致该轿车乘员丁小乐受伤，车辆受损。经交警部门认定，刘小翠负事故主要责任，货车驾驶人黄宏负次要责任，丁小乐无责任。丁小乐受伤后至泰州某医院住院治疗，后经鉴定构成十级伤残。
丁小乐住院治疗期间，刘小翠和丈夫沈海洋虽积极垫付了丁小乐的部分医药费16000元，货车车主胡军，事发时实际驾驶人黄宏也垫付了医药费24000元，但是丁小乐的治疗费以及损失缺口依然很大。
丁小乐眼看无钱交医疗费，情急之下，一纸诉状将刘小翠、沈海洋和人寿财产保险公司某支公司以及货车车主胡军，事发时实际驾驶人黄宏以及该车投保的阳光保险某支公司告上了泰州市高新区法院。
“续保”后居然“脱保”了
本以为已经续保了，可以很快拿到保险的刘小翠和沈海洋却迟迟拿不到保险公司的赔付。刘小翠和沈海洋也多次到人寿财产保险公司某支公司询问，可得到的答复都是：刘小翠驾驶的车辆（登记车主为丈夫沈海洋）交强险已过期，故公司不应在交强险范围内承担赔偿责任。明明在保险没有到期时就续上了保险，这保险是怎么过期的呢？沈海洋怎么也想不通。
案件审理中，被告人寿财产保险某支公司辩称，刘小翠驾驶的车辆交强险已于2012年12月10日13时30分到期，而事故却发生在2012年12月10日13时47分，显然刘小翠驾驶的车辆交强险已过期。刘小翠的丈夫沈海洋虽在2012年12月8日在该保险公司续保交强险，保险单载明保险期间自当年12月11日零时起至2013年12月10日24时止，但购买保险的时间和该公司确认的保险生效时间是两码事，保险期间应当以经该公司确认并在保险单上载明的内容为准，故其不同意在交强险范围内承担赔偿责任。
而沈海洋认为，其连续两个年度均在被告人寿财产保险某支公司处投保交强险，并于上一年度交强险到期前提前缴费以及时续保下一年度交强险。故下一年度交强险应当从上一年度交强险到期时即2012年12月10日13时30分起生效，而不应从保险单上注明的2012年12月11日零时起生效。本案事故发生时，下一年度交强险已生效，故人寿财产保险某支公司应在交强险范围内承担赔偿责任。
法院审理认为，本案主要争议焦点为：（1）被告人寿财产保险某支公司是否应在交强险范围内承担赔偿责任；（2）原告因本案交通事故造成的各项损失如何认定，各被告应当如何承担责任。
法院审理查明沈海洋的轿车在被告人寿某支公司投保了300000元限额的第三者责任商业险，事故发生在保险期间内。此外，该车曾于2011年12月10日在人寿某支公司投保交强险，保险期间自当日13时30分起至2012年12月10日13时30分止；该车又于2012年12月8日在该保险公司续保交强险，保险单载明保险期间自当年12月11日零时起至2013年12月10日24时止，交费发票及保险单上显示的投保确认时间、收付确认时间、保单打印时间、签单时间等均为2012年12月8日。
同时法院审理查明，肇事货车登记车主为胡军，事发时实际驾驶人为黄宏。该车在被告阳光保险某支公司投保了交强险和300000元限额的第三者责任商业险，事故发生在保险期间内。
法院认为：投保人续保了就应该没有“空档”期
泰州市高新区法院经审理认为，交强险作为国家法定的强制性保险，其设立目的不仅是为交通事故受害者提供最大限度的救济，使受害人获得及时、有效的赔偿，以发挥基本保障功能，也是为了分担机动车所有人或管理人的赔偿风险。本案中，被告沈海洋在上一年度交强险到期前，提前两日到被告人寿财产保险某支公司缴费续保下一年度交强险，该公司于当日出具了发票和保险单，双方之间下一年度交强险保险合同即告成立并生效。沈海洋在同一保险公司及时续保并交纳保费，其本意正在于实现前后两个年度交强险保险期间的无缝衔接，以最大限度分散事故风险、减轻赔偿责任，因此下一年度交强险的保险期间应从上一年度交强险保险期间到期后立即开始起算。而保险单中载明的“保险期间为当年12月11日零时起”内容系人寿财产保险某支公司提供的格式条款，该条款将保险期间开始时间推迟，违背了沈海洋及时续保的本意，排除了投保人在上一年度保险期间届满至续保保单上记载的保险期间开始前这段时间差内获得交强险保障这一期待利益的权利，单方规避了保险公司本应承担的保险责任。《中华人民共和国合同法》第四十条规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”《中华人民共和国保险法》第十七条亦规定：“对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。”本案中，人寿财产保险某支公司未举证证明其与投保人沈海洋就该条款进行过协商，或作过必要的提示和解释说明。
同时法院认为，即使保险公司进行了相关提示，这种针对具有高度风险的机动车提供保险活动中拖延承保的做法有悖于保险合同双方当事人权利义务对等原则，对投保人明显不公，相关条款应认定为无效。且按照中国保险监督管理委员会于2009年4月1日发布的《关于加强机动车交强险承保工作管理的通知》要求，各中资财产保险公司在交强险保险单“特别约定”栏中应当就保险期间作特别说明，写明或加盖“即时生效”等字样，使保单自出单时立即生效，或者公司系统能够支持打印体覆盖印刷体的，出单时在保单中打印“保险期间自某年某月某日某时起……”覆盖原“保险期间自某年某月某日零时起……”字样，明确写明保险期间起止的具体时点。而本案中，被告人寿财产保险某支公司在出具保险单时仍然采用了“保险期间自某年某月某日零时起……”的条款，此行为显然与上述通知不符，既违背了法律规定，又违反了保险业的行业规章制度。
据此，泰州市高新区法院对被告人寿财产保险某支公司的抗辩意见不予采纳，认定下一年度交强险保险期间开始时间为2012年12月10日13时30分，因此，本案交通事故发生在保险期间内，被告人寿财产某支公司应当在交强险范围内承担对原告的相应赔偿责任。
“脱保期间”保险公司应承担保险责任
关于原告因本案交通事故造成的各项损失，法院依法确认医疗费18342元、住院伙食补助费600元、营养费900元、护理费3000元、误工费12217元、残疾赔偿金59354元、精神损害抚慰金5000元、交通费800元、车辆损失费38000元，合计138213元。
法院审理认为，涉案肇事车辆均各自投保了交强险和商业三者险，原告的人身及财产损失应由两保险公司在交强险范围内先承担赔偿责任。《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定，同一交通事故的多个被侵权人同时起诉的，人民法院应当按照各被侵权人的损失比例确定交强险的赔偿数额。据此，法院认定被告人寿财产保险某支公司应在交强险、商业险范围内赔偿原告各项损失计77994.9元。
被告阳光保险某支公司应在交强险、商业险范围内赔偿原告各项损失计60218.1元。因被告刘小翠、沈海洋已给付原告16000元，被告黄宏、胡军已给付原告24000元，上述费用本应由原告予以返还，为避免讼累，法院确定由两保险公司分别直接从保险赔偿款中返还给上述被告。
保险个贷部推出了续保赠送礼物的销售活动，现保险个贷部针对此次活动拟定以下销售话术，希望在续保专员续保工作中推进业务起到一定的作用。
续保专员X客户K
橙色字体在电话回访中必须体现出，黑色字体可以根据实际情况，适当修改，以下话术以客户接听为基准，在客户未接电话或者一听是保险电话时挂断电话，续保专员可以再稍后一天后再次进行客户的联系，首要目的是达到告知客户我公司推出的续保活动内容，时间性。
开始话术：
X：您好，请问是云A*****某车型的车主K先生/小姐吗？ K: 是的，请问你是？
X: 你好，我是**公司保险部续保专员ZZZ，很抱歉打扰您，您的爱车保险即将到期，占用您几分钟时间，给您介绍一下我公司近期新推出的年末保险迎新活动。
K：可以，你说。
X：是这样的，我公司针对在年末公司客户推出岁末迎新大促销，凡在我公司投保日期为11月到12月的客户，都可以享受“购车险，出国游”，“周末购车险，赠送双倍礼”等的超值活动。您的保险投保日期刚好在这个时段，所以，我们**保险部本着以客户为本的服务理念及时联系了您。
K:恩，谢谢，那这活动有些什么特别的。
X：根据您以往购买的车险，险种不变的情况下，我给您估算了一个价格，大概在4100左右，根据活动以您的这个保费来看您可以享受我公司赠送的100元加油卡和我公司200元工时券，其中工时券可以作为你再我公司进行车辆保养时工时费现金抵扣。您听清楚没有？
根据客户的回答
1.考虑型客户
K:听清楚了，可是你们的价格比外面贵很多？打几折啊？
X:这样的，价格是根据保监会统一规定计算的，具体的折扣得根据你得车辆在保险期间内的出险情况而定。如果你得车辆没有超过规定的出险次数，肯定享受的折扣是最低的。而且，我们公司现在针对年末客户还推出了年末迎新活动。
K:恩，我知道了，我会考虑的。
X:好的，那打扰您了，我是您的续保专员ZZZ，稍后我会把报价以及活动明细发送到你得手机上，如果你对续保活动还有什么问题的话，您可以打电话及时联系我。感谢您选择**公司。再见！K:再见！
此类客户，应该在电话结束后！及时发送短信，同时在2天内进行再次跟踪回访，以达到预期效果。
2.礼品赠送
K:听清楚了，可是怎么赠送那么少，就没有其他的赠送了嘛？ X:这样的，如果你觉得赠送较少，我根据您现在的情况给您推荐2个方案，你看可以吗？
K：恩，你说吧。
X:首先方案一,我建议您在多购买1到2个险种，这样你得保费就可以达到4500元，那么我们公司针对保费在4500元的客户，赠送的礼品为200元油卡以及300元的工时券。第二种方案就是“周末购车险，赠送双倍礼”活动，你不增加险种，周日到我公司续保，就可以享受我公司推出的欢乐星期天活动，除原本赠送您的礼品外，我们额外赠送您100元的购物券，100元油卡以及200元工时券，那么，如果你保费不变的情况下，就可以得到我公司赠送的200元油卡100元购物券以及400元的工时券，您看您选择哪种方案。
K:哦，这样的，那我肯定选择第二种，周末的这种，我时间上也方便一些。
X：好的，那我就给你进行预约安排了。
K：好的，那我到时候要带什么材料过去吗？
X: 您只需要带上您的身份证和行驶证。稍后我会把报价以及续保相关信息发送到你的手机上，如果你对续保还有什么问题的话，您可以打电话及时联系我，您看还有什么问题吗？ K：恩，没有了，那我到时候就找你了，谢谢啦!
X:没有，不客气，这是我应该的，打扰您了。感谢您选择**公司,再见
为感谢合川港九汽修新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！
一、活动目的
1、让客户了解并认知我公司的续保业务；
2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户；
3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。
二、活动时间：即日起
三、活动地点：
四、活动对象：所有用户
五、活动内容
（一）优惠礼包
1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。
2、续保客户购买商业险有机会享受我公司赠送的发动机保养券一张，免费保养内容包含机油格、空气格、品牌机油（以车辆在我维修站最后一次保养使用的机油为标准）、保养工时。
（二）服务承诺
1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。
2、续保客户均可享受免费办理本公司VIP贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时8折优惠。
3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。
车险的重要性不言而喻，现实生活中，不少车主都接受过沉痛的教训，因此大部分车主都会按期购买保险，为自己的爱车增加安全系数。车险时间较短，基本上都是以一年为期限的，所以临近年底，不少车主都准备为自己的爱车续保，
可是，很多车主在续保的时候发现，以往经常在服装卖场看到的促销方式，赫然进入汽车保险领域。记者在多家财险公司网站上看到，满一定额度车险立减费用，投保即送“紧急救援”、“汽车代驾”服务，“买贵无条件补差价”等促销信息，车险公司优惠力度不断升级。对此，《金融理财》提醒各位车主，车险优惠虽利于投保者，但货比三家仍不可少，毕竟适合自己的才是最好的。
求实惠也要验明正身
11月以来，家住房山的王先生已经接了好几个保险公司打来的电话，都是来询问是否需要续保车险的，令他无奈的是，他的车明年3月份才需要续保，但保险工作人员仍不停地向他介绍电话车险的种种优势，并称现在续保不但不影响下一年保险的起止时间，还能参加保险公司的年底促销活动，并告知现在续保在金额上至少要比平时便宜一两百元。
不难猜测，近期像王先生这样，遇到保险公司轮番“电话轰炸”的车主不在少数，各个保险公司都想先下手为强。市区一家财险公司车险负责人告诉记者，目前各家保险公司车险费率基本没有下降的空间，价格也都差不多，相同险种保费差距不会超过50元，所以各家都在比拼后续增值服务，而这时，谁的电话打得勤，谁就有可能抢到客户。
在如今互联网金融的浪漫下，各家保险公司的网络上的促销更是诱人，如平安车险年底的官网上推出“车主报价即送30元芒果网代金券；投保最高可赢300元话费，每日100万限时抢”的优惠活动，还有车主投保满1300元就可参加抽奖，奖品为100元的话费充值卡，如果购买车险费用达3900元，便可参加3次抽奖，最高可获得300元话费。而在太平洋车险官网上，也打出各种优惠促销，其中网购车险+在线支付就赠送50元现金集分宝，或急救包加多功能逃生锤等多种礼品。除了网络支付有优惠外，针对续保客户各大保险公司也都给予一定的奖励。
30岁的王小姐的爱车一直在平安参保，不久前促销员打来电话，称其年底在平安续保的话，不但可享受续保客户的优惠待遇，还可获赠100元话费，保费交纳后一个星期内充值到其指定号码。在她看来，保费在哪都是交，在价格上得到一定的优惠用在别的地方，心里还是挺美的。
如此看来，车险的促销方式已经成为一种常态，但《金融理财》还是提醒投保人，投保前一定要先给网站验明正身，以防被“山寨”网站所蒙骗。一般来说，假冒的保险电子商务网站虽然与正规网站显示的名称、版式相同，但域名不是完全一样。假域名会夹杂毫无意义的数字或字母，同保险公司本身的中英文名称都无法对应。而且，“山寨”的网站通常功能较单一，而正规保险公司网站或综合网络保险网站的功能较齐全、产品种类也较多，自助投保人需注意辨别。
续保把好“时间关”
现实生活中，很多车主对爱车的续保时间都各执一言，有的主张续保要趁早，有的则认为不宜太早。但无论哪一方，肯定都是经历“沉痛的教训”才得出来的结论，那么车险续保该如何把控好“时间关”呢？
像刘先生就是这么一位，他于2011年3月购买了一辆新车，当时的车险都上得很全，便认为“万事大吉”了，不想今年4月末却发生了一件交通事故，爱车损失惨重。于是刘先生便立即向保险公司提出理赔，但保险公司却传来了一个让他吃惊和后悔的回答：他的车险已经过期了。由于没有了保险，刘先生只能自掏腰包。刘先生认为出现这种情况，主要是因为自己忘记续保时间造成的，在再次投保后，除了自己牢记投保时间外，还让保险公司的客户经理在到期前提醒一下自己，以便及早投保。
在车险市场上，这种出现车辆脱保的现象很多。像刘先生这种情况多半可能是决有仔细阅读条款，也没有留意汽车保险到期日，却发生了事故只能自掏腰包了。当然也有一些车主认为车辆续保不应太早，他们认为第一年还未理赔的事故，就会被记到第二年，从而造成来年保费上涨。
其实无论尽早还是延迟续保都有一定的局限性，最好的办法还是在当年车险到期前一两天内购买下一年度的车险，不要等到上一年保单结束的当天续保，否则可能会出现保险的空当期。而且因为尽管早点续保可能会有一定优惠。同样，晚续保也可能会面临费率上浮。通常在“脱保”时间超过1个月，保险公司可能会考虑到事后投保等道德风险，而使费率上浮。
所心车主要务要把好续保的“时间关”。当然，切不可因为有了全套保险就放松了警惕，应在日常驾车过程中谨慎小心，不仅是对个人和家庭安全负责，也是对保护自身经济利益的有效措施，
续保车险如何省钱？
1、少出险可享费率优惠
张先生去年比较倒霉，去年一年发生了多起小事故，他每次都向保险公司理赔。眼看着车险续保期临近，他电话咨询了续保的保费，保险代理人称他的车险保费得上调几百元，原因是：出险记录达到了5次。
没错，车主的理赔次数、金额将决定来年车险续保的优惠程度，张先生频繁出险的情况影响了保费的上涨。人保财险有关人士表示，按照目前的车险费率方面的规定，假如上一年度车辆未出险，续保时可以享受7折优惠；如果上一年度发生1-2次赔款的车辆，按照基准保费承保（若赔付率低于80%且约定驾驶员的，仍可享受7折优惠）；上一年度发生3次赔款的车辆，车险费率在基准保费基础上上浮10%；上一年度发生4次赔款的车辆，车险费率在基准保费基础上上浮20%；上一年度发生5-7次以上赔款的车辆，车险费率在基准保费基础上上浮30%，8次以上就会被拒保。
此外，保险公司人士表示。“以往出险较多的车辆可以通过更换保险公司的方式继续获得折扣，这种方法现在行不通了。”现在车险平台已经联网，出险的记录都显示在车险平台上，因此车主很难通过更换保险公司的方式来获得更多折扣。所以，车主在续保前，了解保险公司的规定相当关键，在规定允许的范围内采取一些灵活的做法，或许能否省下不少钱。
nlc202309040550
2、增加和删除一些险种
也许很多车主认为到了年末车险续保，只要延续上一年的保险交钱就可以，但无疑是一个误区。实际上之前购买的车险，并不一定能够完全符合车主的需求，比如上一年出险的情况，有些车险购买得不符合实际。续保时车主不妨把每年的投保当作对保单的重新核查，看一下需要增加哪些险种，减去哪些险种。车主可以根据上一年度的出险情况来进行调整，无须增加不必要的保费。
对于车龄较长，则可以适当减少所购买的车险品种。例如划痕险，有的保险公司规定3年或5年车龄以内才可购买，车龄较长则没有必要购买了，则建议增加第三者责任险和车上人员险的投保金额，此时车主可选择为所有座位投保，也可为特定座位投保，保额最好为2万元至5万元。如果车龄在5年以上，最好购买车辆自燃险；如果车子停放在比较容易发生浸水的地方，就要考虑购买涉水险等。如果车主驾驶技术较好，并且不经常跑长途，可以考虑不投保车损险。
另外，选择“指定驾驶人”或指定区域驾驶条款可节省保费。太平洋保险有关人士指出，车主投保时可选择指定省内驾驶条款，而省外出险可获90%理赔，车主所支付的保费也将相应减少。但对于有假期开车回家或旅行习惯的车主，则不建议选择该条款。此外，如果车辆指定驾驶人驾驶，指定驾驶人开车时出险可获100%赔偿，而指定驾驶人以外的人员开车时出险将仅获得90%赔偿，选择该条款也可节省一定保费，指定驾驶人驾龄越长，价格越低。值得注意的是渠道不一样，报价也不一样的问题，希望车主们在为爱车续保时要谨慎挑选，不能完全听从销售人员的推荐，选择不适合自己的车险。
3、换保险公司划算吗？
细心的车主不难发现，今年的汽车商业险价格比去年涨了不少。“去年我买了20万的第三者责任险和车损险，再加上这两个主险的附加险和交强险，一共3600多元，今年就涨到了3900多元。”车主侯先生说道：“据说今年8月份起，各大保险公司商业车险的价格都开始调高了。”
事实的确如此，记者从平安和太平洋等多家保险公司获悉，此次商业车险涨价是行业性的内部调整，多家保险公司均上调了保费，涨幅在10%左右。对于各家保险公司上调车险费用，有的消费者表示还是按照后续的增值服务来选择保险公司，更多的消费者选择在上一年度参保的保险公司续保。但也有个别车主则认为，如果别的保险公司报价比较便宜的话可以换家保险公司续保。
那么这样子真的为车险省到了钱吗？其实没有出险的客户转保，几家大的保险公司的报价都差不多，一旦出险，续保和转保的报价就不一样了。出过险的客户，如果从一家大的保险公司跳到另一家大公司，保费可能会贵7个点左右。
据悉，对于续保的老客户，保险公司会有一个续保的优惠系数，而转保的客户就无法享受这个优惠。当然，市场上大大小小的保险公司很多，如果消费者选择一家小型的保险公司，或能找到价格更划算的，至于后续的增值服务，就只有自己去体验了。
