销售业务经验分享（精选8篇）
半年的销售时间了，终于得到一次最想要的销冠了，我总结了我自己的一些经验，主要分为三点：电话、面访、心态。
我认为一个成功的电话需要包含以下几点：
1.资料：我的所有电话资料都是百度资料，主要开发百度客户。每天晚上会花两个小时左右查150条百度资料，但是这点资料不够我一天打的，所有我会把半个月前我查的百度资料也加进来，准备好这一天自己需要的电话资料。还有就是根据季节和百度上做推广多的行业自己进行一定的分析，准备好如果电话中客户和自己说自己行业的时候，对客户的行业是有基本了解的。和客户讨论他这个行业的现状，同行广告投放情况等….2.话术：每次电话差不多会花20秒的开场白，包含（品牌、价格、我能帮您带来…..）例如：“您好，我是搜狐网的，我在网上看到您公司产品的信息，建议您公司在我们搜狐搜狗的平台上做推广服务，让我们这边有意向的客户主动找到您，并且三四毛钱排在全国首页上的。”这个开场白是我用的比较多的一种，我觉得比较简洁，并且内容也都包含了。还有在和客户电话沟通中要确定四点：a是否是公司负责人，确定接电话人的身份，在根据身份说不同的话，是负责人直接介绍产品优势。是合伙人，先搞定合伙人，在这个前提下在让这个人引见另以合伙人，依次搞定。是前台，可以礼貌友善的向对方询问负责人的电话，或者转接网络部。b有没有网站，因为我打的基本上都是百度的，所以都是有网站的，但是这点还是很重要，还是要再次和客户确认。c网络投放情况，在百度上投放的效果分为好、一般、不好。前两者我都会和客户说效果是好的，因为这是客户自己购买的产品，已经花钱了，我要认可他花的钱。我会在这个时候夸百度，百度效果好，最大的搜索引擎，大家都认可，在赞美客户有网络意识，在转移到自己的产品，比较百度说出自己产品的优势，在反问客户，百度效果好，我们和百度不冲突，您花少的钱把我们这边的客户也覆盖一下，也是给您带来跟多的新客户。这样和客户说，基本上都不会排斥。明确表示百度效果不好的，就需要给了解客户做了多长时间，从客户嘴里得到信息，在帮客户分析不好的原因，同行多，价格贵等…d需求点，每个客户都是想做广告的，但是就是害怕钱打水漂了。这就需要在电话中挖客户的需求点，我一般会从几个点出发，首先是搜狗自身产品的优势，就是能给客户带来效果，从而说法客户，再有就是同行刺激。还有就是礼品、活动、等。最后如果客户和我砍价了，我会坚持一下，确定客户砍价了之后能做，我在给价格适当的减少。
3.亲和力：这个可能女生要比男生多一点的优势，毕竟客户多半还是男士，所以女生的电话温柔一点，有点耐心，在客户不忙的情况下，会听你把产品介绍完。也可能因为你这个声音而愿意和做跟多的交流。还有就是语调，不是从头到尾都是平平淡淡的，客户更愿意和一个有感情的人说话而不是一个机器。最终要一点就是微笑，客户看不见你在笑，但是微笑时候说出来的话的语调感觉客户是能感受到的，这是我打一个客户感觉出来的，她是公司的网络负责人，我打电话过去，对方的语调激情让我感觉这个人非常的快乐，也让我感觉这个公司有这样快乐的员工，公司给我的感觉也是很好的。听她说话就觉得非常舒服，愿意和她交流。没有见面，但是通过这个声音，就能知道这个人是积极乐观的人。如果一个销售对自己产品和专业度都非常不错的情况下，在通过这样的声音，那约见是非常简单的事情。因为任何一个人都不回拒绝一个积极向上，并且能给自己公司带来效益人的约见要求。
电话成功了，但是面访才是真正决定你是否能从客户口袋里拿到他钱的，我六月份销售冠军商务六部 吴丽琴 经验分享
总结的面访一般要注意以下几点：
1.着装：这个着装方面，我觉得第一要给人干净整洁的感觉。自己都不修边幅，电话沟通在完美，一见面，客户就给你打折了。我一般是黑色小皮鞋，黑西裤，白色衬衣。提一个公文包，在提一个搜狗袋，里面装里面个宣传资料。
2.破冰：这个我一般都是递名片。从进门那一刻就保持适当的微笑。客户明确说你产品不好的时候我也在微笑，等客户说完了我在说我的。所以破冰环节我觉得微笑很重要，伸手不打笑脸人。
3.分析客户类型：我自己给客户分为3类：a主动型，从见面开始主动和我沟通交流，比较客户，给我倒水喝等礼数比较齐全。这类型的客户容拉近关系，可能主动就会把自己现在的问题就告诉我了，交流起来简单。b被动型，客户对网络不是很懂，这类型的客户需要引导，这个时候销售要体现自己专业的一面，把客户模糊的网络意思明了化了。通过自己的专业来征服客户。c引导型，这类型的客户典型的需求不大，电话中答应见面，但是见面之后比较冷淡，也不主动说出自己的需求点，这样的客户我会先转移谈话，不谈自己的产品，可以从爱好，家庭，事业等话题找到突破口，先把关系拉近了，在一步一步把自己的产品介绍出去，需要向让客户认可你这个人，在认可自己的产品。
4找到客户问题，并解决：既然可能能让你去见面，那就说明他是有问题的。去了之后，通过沟通交流，发现客户的主要问题，发现问题之后，就已经成功一半了，但是如果你解决不了客户的这个问题，客户就会和你说，我在考虑一下。所以这个时候就需要自己准备很多客户常遇到问题的解决方案，准备必须充足。完美的解决问题，并给一些网络上的良好建议。让客户感觉你是在帮助他，谁也不会拒绝一个真心帮自己的人。还有一点就是给客户解决问题的时候，我喜欢看着对方的眼睛，客户在整个过程中也会观察我这个人，一个都不敢看自己的人，会给人感觉不好。反正我就看着对方眼睛真诚的说出自己的意见。
其实，你在专业度再高，业绩在好，也会有疲惫的时候，刚开始干销售的时候，查资料慢，到晚上12点肯能才查了100条，找不到方法，而且专业度也不高，所以干的很不开心，我看夏经理每天都很开心，我就问他怎么保持的，他说“开心也是一天不开心也是一天，开心是自己给的。”这句话说的很有道理，以前也知道但是没有做，我现在做了更加感觉这句话是对的。业绩代表销售的能力，那心态就是业绩的重要因素。我是这样来调整自己心态的：
1分解法:这个方法主要放在目标任务上。月初给自己订的任务是7单，分解到每周平均2单，但是事实是不可能和我想的一样，也许我这周到的多，超过两单，也许下周到的少，甚至一单没到，这都是有可能的。意外是肯定存在的，所以需要把这些意外都计划在内。多准备一些单子，让意外边的最小。这样一分解，一个大的目标就变小了，压力也就小了，心情也就好了。电话自然就开心了。面访也就积极了。到单也就正常了。任务想不完成都难了。说了这么多，都需要行动，如果有一周自己没有经全力的去完成任务，那会对自己后面的几周心情上都有很大的影响。
2转移法：如果我现在心情不好了，那我会想一些让我开心的事情。还有就是在这个时候不是表现自己记忆力的时候，该忘记的就得忘记。想想完成任务之后吃大餐，等等。。心情就好了，或者回忆自己开心的过去。因为我知道自己的脾气不好，容易因为小事发脾气。所以我常常提醒自己，这个时候我生气，就影响我下一通电话的质量。就会影响我签单，就会影响我赚钱。那影响就很大了。因为我现在养活自己，所以那里都需要花钱。需要钱，所以就需要业绩，也需要掌声和鲜花。其实销售要爱上每一次的掌声，对这个有欲望了，也能满足一下自己的虚荣心。人都是喜欢被夸奖的，包括客户也是，所以不管是生活上还是工作中，认同、赞美、转移、反问。这八个字真的运用了，你才能理解这中间的意思，也能尝到
这八个字给你带来的甜头。
总结：工作的最终目的是赚钱，其次提升自己自身能力。简单的事情重复做，既然选择做销售为什么不做到最好呢？并且还要在这事情里自己学会找乐子。把话说出去，把钱拿回来。找对人，说对话，做对事。我一直都相信，“生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。”这句话是我在《世界上最伟大的推销员》上看到的，很震撼我。大家感兴趣的也可以看看。希望我的总结对大家能带来帮助。
商务六部：吴丽琴
1 MPO是否引发综合布线产品方向演变
TE安普布线系统:云计算、高性能计算、虚拟化技术的出现, 给传统数据中心的设计提出了新的挑战, MPO矩阵光纤连接器的出现, 对于未来的数据中心发展将产生深远的影响。首先, 降低数据中心部署时间, MPO是预先端接、预测试的光纤连接器, 意味着现场不用端接/熔接, MPO光纤系统采用模块化设计理念, 即插即用, 降低了部署的时间和光纤端接/熔接的耗材成本。其次, 减少端口能耗, MPO是一种高密度的连接器, 鉴于IEEE802.3ba工作小组于2010年6月发布的40G和100G以太网的多模光纤传输方案, 建议采用高密度的MPO矩阵连接器, 能够减少设备的体积, 减少每个端口的平均能耗。再次, 加速40G/100G以太网部署, 采用MPO光纤系统, 除了能够支持目前的10G以太网的应用, 还意味着未来不需要更换主干光缆, 能够平滑升级到40G或100G以太网, 从而保护用户投资, 因此MPO光纤系统对于未来部署40G/100G以太网将起到促进作用。
德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:MPO作为一种大芯数的光纤连接器件, 它可能会引发光纤布线中的重大变革, 可以看到的有对多模100G以太网的支持、预端接光缆等, 以及即将可能出现的有1U 144芯~288芯MPO-MPO光纤配线架、MPO-LC光纤跳线等。这些产品已经改变了现有的光纤配线架结构, 还会导入更多的光纤系列产品。
美国西蒙公司陈宇通:MPO/MTP的特点就是高密度、快速布局和面向未来40G/100G的应用。它在数据中心领域的广泛应用, 也从技术和应用两个层面上说明了综合布线市场的未来走向, 即用户需要的是更快捷可靠和高性能的连接。
美国康普公司吴健:MPO是预端接产品的代表, 这代表着对于用户定制化产品的出现, 代表着快速安装的模块化系统将会盛行。MPO将把光纤的应用带向高密化、模块化、易管理的灵活系统。
美国康宁公司王景波:MPO (康宁采用增强型的MTP接头) 接头目前主要用于数据中心中光纤即插即用系统的主干连接;MPO在楼宇局域网综合布线中尚不是主流光纤接头种类, 但随着局域网综合布线网络带宽的不断提高, 如果主干连接需要使用40G或100G时, 网络设备接口将会是MPO的接头方式, 随之也会应用于局域网布线的主干连接中。
莫仕商贸 (上海) 有限公司:MPO相对于传统布线的优势主要体现在节约劳动力和灵活多变性方面, 其应用是否能够普及取决于市场对安装成本的考量。当MPO产品价格进一步降低, 用户对产品了解更多后, 网络带宽跨越式的升级可以带动MPO的大量应用。MPO使得数据中心综合布线的施工和维护更加便捷, 加速了普通数据机房跨入万兆、十万兆领域的步伐。
上海正璇波光电科技有限公司王旺初:MPO的出现, 首先是将布线产品引向了高密度设计。所以, 在可预见的时间内, 高密度、预端接将是综合布线产品的一个发展方向。也就是说, 以后的产品, 在同等条件下, 将会体积更小。在施工过程中, 将会尽量减少现场的端接而采用预端接产品, 这样不仅节省空间, 而且节省施工时间。
罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:正如我前几年的预测, 布线行业专业化分工已经越来越明显, 主要分成楼宇布线与数据中心布线。对于楼宇布线来讲, 根据实际应用的要求, MPO高密度连接系统不能发挥优势, 今后很长的一段时间, 应用需求量是比较有限的, 少量会应用在设备间内。而MPO的光纤布线系统在数据中心将成为主流应用, 特别是规模越来越大的云计算数据中心, 将推动MPO连接系统在主干的大量应用。
美国合宝公司Kerry:MPO由于接口不能提供现场安装, 更多MPO接口的应用将会使综合布线的光纤线缆产品更多的预连接化, 使光纤结构的扁光纤带光缆化。同样MPO的接口也会使得光纤管理单元在安装单元上更加高密度化。
美国福禄克公司尹岗:MPO向高密度的方向演变, 箱式、柜式集群应用, 布线产品全面向光转化。
2 综合布线企业如何为用户利益考虑
TE安普布线系统:综合布线作为智能建筑的一个重要组成部分, 被国内的用户广泛接受, 随着信息技术的普及, 用户对于综合布线产品的了解也由之前的神秘逐渐趋于大众化。数据中心是未来十年甚至更久引领市场和技术的一个新的热点。TE安普布线认为应从以下几个方面为客户着想: (1) 空间:由于数据中心存放大量的设备, 因此空间意味着成本、节能, 刀片化、高密度是未来服务器的主要发展方向。 (2) 环保:数据中心存在大量的线缆, 包括电力电缆、网络线缆、监控线缆等, 传统的PVC材料的线缆一旦发生火灾会释放出大量有毒的卤素, 会对数据中心内的网络设备产生腐蚀作用, 另外对网络管理人员的生命安全会造成极大的威胁。 (3) 可扩展:数据中心与传统的办公环境不同, 数据中心未来必须能够升级和扩展以满足不断发展的业务需求。 (4) 可管理:随着虚拟化等新技术的出现, 数据中心的管理将是管理人员一个严峻的挑战, 未来的数据中心布线方向将是智能化、远程监控、自动报警。
德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:在销售理论中有一句话:“了解需求背后的需求”, 对于技术人员而言, 可以解读为满足用户的应用需求, 其中也包含对应用设备的需求支持。这就使综合布线的技术支持人员进入了一个广阔的世界, 因为在进行综合布线设计时, 其他智能子系统往往还没有开始, 这时综合布线人员对点位的布局就需要考虑到智能子系统的需求。为此, 综合布线的高级设计人员应该掌握相关的智能子系统的常识, 从用户的利益角度来考虑。
美国西蒙公司陈宇通:西蒙一直引导用户建立正确的IT投资理念, 也就是合理的IT总拥有成本和IT投资回报率。我们建议用户从初始投资+服务年限中的持续支出+系统升级成本等多方面考核, 根据自己的实际需要, 建设合适的布线平台, 规避隐形的成本陷阱。例如, 西蒙的Map IT G2智能布线管理系统可以帮助用户远程实时监控跳线空间的连接关系, 预防跳接误操作, 并尽可能地降低网络连接中断对业务系统造成的宕机影响。西蒙的Versa POD机柜系统有效的利用了机柜间的闲置空间, 既提高了单位面积内的连接密度, 又缩短了连接终端设备的跳线长度, 前者可以帮助用户节约机房空间, 后者可以帮助用户改善机柜内的气流组织, 从而达到节能的目的。
美国康普公司吴健:对于布线系统而言, 建议有生命力的支持广泛的弱电系统是对用户最大的利益保护。综合布线为仅次于水、电、暖通的第四基础设施, 将承担越来越多的应用, 在基础建设方案必须考虑一定的前瞻性。
美国康宁公司王景波:这里我们想强调一下服务, 我们发现虽然客户越来越熟悉智能建筑, 但是对于布线中的具体技术问题如产品选择、安装、测试等方面, 尤其有关光纤产品仍然需要供应商包括厂商的大力支持。
莫仕商贸 (上海) 有限公司:综合布线企业要结合客户的新需求, 开发出相应的产品和整合不同的应用, 使系统更为方便、环保、经济。新需求例如高速视频传输的需求、光纤到桌面的应用、无线网络的需求、网络高安全性的需求等。
上海正璇波光电科技有限公司王旺初:不能仅仅是作为客户产品的提供者, 而是要成为客户的伙伴、朋友及客户利益的保障者。所以, 我们在针对任何一个用户时, 不仅要从项目设计的合理性、实用性为客户考虑, 还要从项目的管理、施工的质量与进度、产品的保障以及后续的人员培训与维护等, 全方面的为客户考虑问题。
罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:智能建筑的布线市场已经越来越成熟, 产品解决方案也越来越标准化, 客户除了关注系统产品本身是否满足智能建筑要求, 同时也更希望系统在规划阶段、安装阶段以及后续的维护与管理中能够同样得到专业厂家的服务。服务过程也是对客户利益的集中体现, 服务流程分为售前、售中、售后三个过程, 品牌厂家需要在用户使用该系统的三个过程中, 都能让用户感受到服务的意义, 我想这一点不仅是对品牌的长远发展有非常重要的意义, 同样对客户来说也是其关注的内容之一。
美国福禄克公司尹岗:智能建筑的发展, 给越来越多的智能建筑产品和设备的使用、掌控和维护管理设备带来了巨大挑战。专业性的运维公司、专业化的用户培训、职业化的工作岗位都会随之变化。挑战之一是如何管理维护好智能建筑系统设备, 如何减少系统的故障率, 提高可靠性, 如何快速处理故障恢复系统的正常运行, 这些都需要为用户考虑。
3 数据中心高中端用户各具所求
TE安普布线系统:BSRIA (英国建筑服务研究与信息协会) 是目前国际上最知名的综合布线市场调查机构, 该机构于2010年发布了北美数据中心市场研究报告, 该报告将数据中心按照服务器数量分为计算机机房 (50台以下服务器) 、小型数据中心 (500台以下服务器) 、中型数据中心 (2000台以下服务器) 、大型数据中心 (超过2000台服务器) 。根据该报告:有29%的数据中心计划在未来3年内部署40G以太网, 17%的数据中心计划在未来3年内部署100G以太网;在铜介质和光介质方面:目前数据中心铜缆设备和光缆设备的比例大约4:6;在光纤的选型方面:61%的大型数据中心选用了OM3光纤, 52%的大型数据中心选用了OM4光纤, 小型的数据中心只有31%选用了OM3光纤;在光纤连接器的选择方面, 11%的大型数据中心采用了MPO连接器, 小型数据中心只有3%采用了MPO连接器。在10G铜缆介质的选择方面:75%的数据中心在未来计划采用屏蔽系统传输10G。在是否会采用预端接系统的问题上:66%的数据中心已经采用了预端接布线系统, 75%的数据中心在三年内有采购预端接布线系统的计划。综上所述, 大型的数据中心与小型的数据中心有共同点也存在不同点, 归纳起来, 大型的数据中心更注重可扩展性、可维护性, 小型的数据中心则注重经济性、实用性。未来的数据中心布线产品的增长热点是Cat.6A屏蔽系统、OM3/OM4光纤、MPO连接器及预端接布线系统。
德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:在我的概念中没有高端客户和低端客户之分, 每一个客户的应用环境和需求都不一样, 都有自己的特殊性, 都需要我认真地倾听、理解、复述和分析, 从中找到每个项目的难点和亮点所在。
美国康普公司吴健:与其分为高端/低端客户, 不如分为高端应用和低端应用。这两种应用都广泛存在, 对于传输可靠性要求较高的用户只会越来越多, 网络的客户体验会较多的偏好稳定可靠, 快速安全的网络。
美国康宁公司王景波:我们从不人为地把数据中心客户分为高端、低端。我们发现大多数客户的需求都有其共同性。只要客户真心希望建设高质量的数据中心, 我们总能基于在数据中心的专业所长, 向客户提供适应其需求的解决方案、产品和服务。
莫仕商贸 (上海) 有限公司:高端客户需要数据中心具有高可扩展性, 以应对未来商业发展的需求, 方便快速扩容、升级。针对当前可以高度稳定运行, 任何自然或人为的灾难不会对商业运营造成很大的影响。低端客户需要数据中心更经济, 管理更便捷, 稳定运行, 普通灾难不会对商业运营产生致命影响。所以应根据客户的不同需求, 设计人员应该按需定制, 了解客户的商业模式、发展趋势和中远期规划等, 适合才是最好的, 没有绝对的唯一方案。
上海正璇波光电科技有限公司王旺初:不同的项目、客户都有不同的想法, 当然数据中心项目也不例外。而我们所讲的高端或低端客户, 说到底是看客户对产品的选择。在数据中心项目中, 大家所关注的无非是资金投入、系统的安全与稳定、系统的性能及未来的升级与扩展等, 这些问题, 只是各自关注的重点不同而已。如果硬要做一个归纳的话, 我认为在满足目前需求的前提下, 留有适当的升级及扩展余地的中间客户还是占据主流。
罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:对于数据中心的客户不能以简单的高低端的方式进行区分, 因为数据中心本身是为不同的信息化应用需求而建设的, 不同的业务类型对数据中心的建设要求也就不同, 比如说金融行业用户对数据的可靠性与保密性要求较高, 为了达到这个目标, 这类用户不惜重金建设自己的数据中心。而对于租用或托管性质的数据中心, 可能思考更多的是效率、效益与实用性, 在产品选择上以实用性为目标。至于各种类型数据中心比重的问题, 目前我手上还没有明确的统计数字, 但根据所看到的情况来分析, 后者的总体规模可能会更大。
美国福禄克公司尹岗:中低端客户会较多使用铜缆系统, 使用6类线缆来支持短链路, 使用6A支持万兆长链路, 这样可以节省30%~60%的成本。高端用户则可能倾向于两种方式, 一是短周期, 支持现有应用, 考虑每隔5~8年重建一次系统;二是长周期, 管槽桥架系统空间较大, 便于随时拆换、新增、扩容系统, 长期同时存在高低档设备混用状态, 应注重系统管理。
4 何种方式 (仪器、技术) 才能快速确定万兆多模光纤故障
TE安普布线系统:光纤的检测设备主要有光纤损耗测试设备 (OLTS) 和光时域反射仪 (OTDR) 两种。TIA于2004年发布了TIA/TSB 140技术公告, 该技术公告定义光纤测试的等级:等级1采用OLTS测试光纤损耗;等级2在等级1的基础上, 加上OTDR曲线测试。OLTS主要测试光信号功率的损耗 (IL) , 适用于短距离多模光纤的测试。OLTS包括光源和光功率计两部分, OLTS根据功率计上接收到的信号强度计算功率损耗。光时域反射仪主要用于准确分析和定位光纤故障, 适用于远距离单模光纤的测试。OTDR内部集成了光源和光监测器, 根据反射回来的信号传输时间, 计算出故障的位置;OTDR根据接收到的信号强度计算信号功率损耗;OTDR根据反射回来信号的强度计算回波损耗。
德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:如果我做测试, 首先会听取客户的要求, 并根据他们的要求携带必要的测试设备;如果在做测试的同时要做故障定位和故障排除, 同样会携带相应的光纤定位和检测设备, 其中包括快速、定性的检测设备, 还会配备必要的辅助材料。有时会通过比对测试的方法进行性能检测、故障定位或故障判别。
美国康普公司吴健:多模光纤的测试, 往往关注的是损耗, 但是对于高速传输, 只看损耗结果, 不能全面地判断万兆的传输故障。最大的难点是不能现场简单地测试色散, 使用实验室级的DMD进行测试是最有价值的, 如果不能进行DMD测试, 现场可以通过高精度OTDR进行粗略判断。
美国康宁公司王景波:光纤项目现场测试的指标主要是光纤的衰减, 有些客户可能还进一步要求测试光纤衰减发生的具体方位。光纤衰减可以通过光功率计来测试, 而具体方位则需要光时域反射仪 (OTDR) 设备。从我们参与的众多项目中发现, 目前市场的分销、集成及安装等各方对于光纤测试的指标定义、设备建立、测试流程等掌握程度参差不齐。对于这一点, 希望有关各方针对光纤测试问题进行深入的沟通、培训甚至现场支持以确保项目顺利通过测试验收。
上海正璇波光电科技有限公司王旺初:万兆多模光纤的折射率是渐变的, 所以在操作和熔接的过程中, 很容易增加光纤的衰减值和色散, 造成链路的误码率和色散值的增加。所以, 除了测试万兆光纤链路的衰减值外, 还应该测试色散值。但色散值的测试通常是实验室的测试项目, 测试设备的价格昂贵且不能做成手持式工具, 极大地限制了工程现场对色散测试的普及。所幸TSB 140标准定义了一种二级光纤测试方法, 就是在传统的一级测试的基础上增加OTDR测试曲线, 并通过人工赋值的方式来对测试得到的连接点和熔接点的各种情况进行分析。
罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:相比较铜缆产品, 光纤产品本身生产的一致性与稳定性更高, 多模光纤产品基础性能在光纤出厂时已经做了层层把关。等到现场测试的时候, 多模主要测试的指标还是衰减, 相对于铜缆系统十几项现场测试指标来说, 多模万兆的测试已经是比较简单的。对于万兆多模光纤系统测试, 能够提供专业仪器的厂家也不少, 如Fluke的设备或Exfo等, 光纤链路追踪与故障定位可以采用OTDR的测试设备进行精准定位。
美国福禄克公司尹岗:万兆多模一般敷设OM3或OM4光纤来支持计划的运行速度。如果只是按照传统的方法测试损耗和长度, 则无法保证稳定支持万兆及更高速度, 正规的测试需要测试光反射值 (光回波损耗ORL) 和色散值, 色散值一般在实验室进行测试, 并不适合在现场测试。针对这种情况, TSB 140提出变通的处理方法——光纤二级测试, 即在一级测试的基础上增加OTDR测试, 并分析曲线判断光纤链路中有无引起性能下降的可疑“事件”。这些“事件”可能是脏污的接头、磨伤的接头端面、过度弯曲、较差的熔接点、捆扎过紧、纤芯气泡、裂纹以及直径不匹配等, 他们都有可能引起损耗增加、过量反射、色散加剧, 从而导致误码率上升, 甚至失去连接。
5 To R在数据中心应用中的优缺点
TE安普布线系统:To R优点是设备区机柜内没有配线架, 减少了网络延迟;缺点是对于服务器密度不是很高的机柜, 会造成交换机资源的浪费及增加数据中心的能耗;另外, 所有的管理和维护都在接入层交换机上进行, To R模式将所有的管理都放在有源设备上, 增加了管理的风险。此外, To R增加了网络管理人员的活动范围, 使日常管理和维护 (比如移动、增加、变更) 不方便。To R适合一些小型的数据中心或者网络设备未来变更比较少的数据中心。值得一提的是, 无论是国际还是国内的数据中心设计标准, 比如即将颁布的TIA 942A或已经颁布的GB50174-2008均没有提及To R的设计模式。
德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:To R是数据中心信息传输的一种方式, 它涉及到布线和网络。对于一个技术工程师而言, To R是可以采用的一种传输方式, 但其优缺点不是唯一的, 因为这涉及到客户的应用需求, 有时我们通常认为的缺点, 也许在特定应用中变成了优点。所以, 我觉得只有面对真正的客户需求, 才能确定所推荐技术的优缺点。
美国西蒙公司陈宇通:To R的应用起源于数据中心服务器等终端设备短距离高速网络 (10Gbps以上) 的连接和扁平化网络架构的进化。在10GBase-T设备没有大量商业化前, To R的确成为了高速网络应用的优选方案。它也在一定程度上解决了集中式网络结构下的线缆桥架占用空间问题。然而随着802.3an和6A等万兆应用和布线标准的颁布以及相关产品的面世, To R解决方案的缺点也逐渐显现, 首先是本机柜内的固定短距离连接限制了未来设备、应用变更的可能性;To R的结构并未得到主流数据中心标准的认可, 其指定的长度和接口有违开放的结构化设计标准和趋势;To R的设备存在一定的端口闲置问题, 这些端口不但消耗电能而且也需要承担日后的维护支出;为了减少限制的端口, 势必要提高机柜内的设备数量和接口数量, 从而也提高了整柜的功耗指标, 除非数据中心是整体安装并整体投产, 否则用户将面临前期供电量使用不足或后期供电量不够的尴尬处境。我们应该一分为二地来看待To R技术的应用, 切忌一刀切或一窝蜂。对于一些高密度、整体投入运营的机柜单元或区域, 可以考虑使用To R技术。对于基于传统网络架构、设备分期到位, 存在未来变更可能的应用则应优先考虑结构化布线的方式。
美国康普公司吴健:To R是未来数据中心在局部高密度机柜中的有效方式, 但会大大增加IT投入的成本, 对于结构化的布线而言, To R可能会对传统的网络构架带来变化, 这种变化的优劣取决于云计算的进一步发展。
美国康宁公司王景波:To R是数据中心系统设计的趋势, 它将EDGE交换机设置在各个机柜中, 并与机柜中的设备用铜缆连接, 然后EDGE交换机只需主干光缆连接到主配线区即可。这样的设计将结构化的概念进一步应用到了设备机柜中, 可以节省整体的建造成本。但是由于EDGE交换机与服务器的距离变短, 传输带宽得以保证, 可以支持未来云计算、虚拟化等数据中心的应用。
莫仕商贸 (上海) 有限公司:To R伴随着云网络框架而发展, 应对了虚拟化和管理复杂性的需求。To R的采用, 减少了综合布线的线缆使用, 但增加了网络有源设备的投入, 网络管理人员的技术能力要求更高, 在系统整体能耗上和应用成本上, 还面临一些挑战。从管理复杂度上看, 将布线设备的管理转移到网络端口的管理上, 这使得对端口使用寿命和标识合理性的要求将大大提高。
上海正璇波光电科技有限公司王旺初:对于To R的出现, 大家出现了一些争议, 尤其是在设备商和布线厂家之间。我想To R明显的优点是表现在节省了大量的水平线缆的应用, 便于网络的迅速扩容。不过, 数据中心采用To R时, 会在每一个机柜中增加一个或数个有源交换机, 这样既增加了成本, 同时还造成了大量的端口浪费, 给管理与维护带来更多的难度。
罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:采用To R的优点是解决了桥架上水平线缆拥挤的问题, 每个机柜可以独立配线, 设备添加或变动时, 机柜内布线安装速度快且更换灵活。To R方式的数据中心机柜可以适应产业化发展, 可以将统一组装好的设备机柜直接安装到机房内, 可以快速部署数据中心。但缺点是:造成每个机柜内部交换机端口资源的浪费, 使得机房建设总体设备费用增加, 同时也增加了IT设备能耗以及机房制冷成本。
美国福禄克公司尹岗:可以使布线系统更简洁, 提高设备密度, 便于设备管理和故障定位。
6 从整个产业看市场对于To R的利与弊
TE安普布线系统:数据中心根据功能, 分为企业数据中心 (EDC) 和互联网数据中心 (IDC) ;从数量上来看, 国内企业数据中心的数量远远超过互联网数据中心的数量;从规模上来看, 互联网数据中心的规模一般比企业数据中心的规模要大。企业数据中心的特点是机柜内服务器密度不高, 另外, 日常管理和维护 (比如移动、增加、变更) 比较频繁, EDC对于可靠性、可扩展性、可维护性要求比较高, 因此To R方式并不适用于传统的企业数据中心。互联网数据中心在最近几年发展比较迅猛, 其特点是服务器设备密度高, 日常管理和维护 (比如移动、增加、变更) 比较少, IDC关注更多的是快速部署、经济性、可复制性, 因此国内有些大型的互联网数据中心采用To R的模式, 或者是Eo R和To R相结合的方式。总而言之, To R模式并不适用于所有的用户, 选用哪种模式需要用户根据数据中心实际的情况来选择。
德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:从整个产业来看, To R只能作为可选的局部解决方案之一。客户的需求形形色色, 所以作为一个面向客户应用的工程设计人员, 不会在意客户是否选择了To R, 因为数据中心内可以考虑的布线技术太多, 没有必要将注意力集中到其中的一种技术上。
美国康普公司吴健:设备接口的发展和布线标准的发展是并行的, 且互相制约, 这两个方面在互相补偿, 互相依赖中前进。
美国康宁公司王景波:连接解决方案的最终目的是为有源设备之间的连接提供解决方案。To R有其固有的优势, 其应用将会越来越广泛。而布线连接行业应该顺应这一趋势提出顺应其需求的解决方案及服务。
莫仕商贸 (上海) 有限公司:高密度和高带宽是产业发展的大趋势, 布线和网络设备的发展都是围绕着大趋势而发展的。当To R架构在成本和管理复杂度上有更好的解决方法时, 必然会大有发展, 如果不是的话, 也许会走折中的路线。
上海正璇波光电科技有限公司王旺初:每个行业新产品、新技术的出现, 都会或多或少的激起行业内的一层波澜。只是, 有些可能是昙花一现, 有些则是具有革命性的或对行业的发展有巨大的推动作用。To R的出现, 优缺点前面分析过, 若在当前大型或超大型数据中心越来越多, 云计算越来越兴起的时刻, 如果能有效的解决好设备成本、光纤维护管理、能源消耗等问题, 应该会有很好的发展前景, 至少对推动光进铜退会有很大益处。
罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:从整体数据中心的产业发展来看, To R只是整体数据中心布线市场中的一种应用方式, 取决于数据中心的业务类型、服务器设备的类型。当机柜单柜密度达到较高水平时, 采用To R的方式在机房应用中具有一定的便利性, 但并不代表To R一定是所有数据中心发展的方向, 不同应用类型的数据中心有不同的布线架构方式。
美国合宝公司Kerry:有关To R方式在数据中心的应用, 以及对于布线厂家和设备厂家的利弊问题, 相信已经有很多的论述。从布线厂家的层面来说, To R方式显然减少了很大一部分布线产品的使用, 特别是铜缆方面。表面上看这是一种布线投资上的优化以及“光进铜退”的演变, 但相应的有源设备端口数量在增加, 必然会导致一些端口的闲置, 同时这样的方式也不便于结构化布线的集中化管理。相对的从设备厂家来说, 更愿意采用To R方式。所以任何事情都会有两面性, 无论采用何种方式, 能够满足未来应用和适合客户实际需求的方案就是最好的。
7 塑料光纤是否取代石英玻璃光纤
TE安普布线系统:目前, 通信光缆所用的光纤, 基本上都是采用石英玻璃光纤, 由高纯度二氧化硅SO2 (俗称石英玻璃) 加入适量掺杂组成的。近年来, 市场上开发出塑料光纤 (POF) , 它是用一种透光聚合物制成的光纤, 纤芯直径较粗 (约达1mm) 。POF的优点是成本比较低, 且比较柔软, 比较坚固。POF的缺点是每公里的损耗大约几百d B, 远远高出石英玻璃光纤每公里几个d B的损耗, 因此传输距离比较短, 另外带宽比较低, 只能支持低速的以太网。目前塑料光纤一般用于汽车、飞机、照明、消费电子等领域。
德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:塑料光纤一直在不断的发展, 在欧洲综合布线标准EN 50173-2007中也有它的一席之地。我觉得塑料光纤与石英玻璃光纤之间存在着介质上的不同, 所以它们之间应该是互补的关系, 而不是互斥的关系。
美国康普公司吴健:暂时不会, 塑料光纤只在很窄的范围内使用, 不一样的波长, 不一样的材料, 不一样的损耗, 不一样的物理特性, 决定塑料光纤只能应用在狭小的不稳定的空间。
美国康宁公司王景波:随着光纤的广泛应用, 石英玻璃光纤已经成为性价比越来越高的媒介选择, 而且经多年的发展, 其解决方案已经非常成熟, 安装也越来越简单方便, 完全可以满足未来网络传输对于传输介质的要求。但塑料光纤因为带宽性能、传输距离的限制一直不能在数据传输网络中得以广泛应用, 随着光纤到桌面及数据中心中网络传输带宽要求的不断提高, 塑料光纤的局限将越发明显, 所以我们看不到塑料光纤大量应用于桌面和数据中心等领域。所以, 我们认为这个问题无需过多讨论, 结论很简单, 塑料光纤在数据传输以外的领域如音响、控制等低带宽应用中有其强大的适用性和竞争力。但是塑料光纤过去没有, 未来也无法取代石英玻璃光纤在综合布线和数据中心中的地位, 塑料光纤不会成为综合布线和数据中心的介质选择之一。
莫仕商贸 (上海) 有限公司:目前塑料光纤的规范、标准缺失, 产业链不完善。在带宽需求不断增长的今天, 其应用始终没有大的突破。随着生产技术的提高, 石英玻璃光纤的成本也在逐步下降, 使得塑料光纤的优势并不明显。有源设备端口的成本决定了在经济型应用上还是以铜缆为主, 相信价格敏感的领域还是会考虑铜缆的。
上海正璇波光电科技有限公司王旺初:首先是要了解未来我们桌面和低端数据中心的带宽需求是多少, 以及塑料光纤本身所能支持的最大带宽, 因为目前很多的桌面应用都上升到1G甚至更高, 更别说数据中心的带宽需求。就目前而言, 生产渐变式的塑料光纤较难, 塑料光纤的带宽仍然不高, 带宽与价格比值还是很低, 所以, 希望塑料光纤的生产技术能有更大的突破。
罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:与当前大量在通信行业中应用的石英玻璃光纤相比, 塑料光纤由于传输距离短, 带宽低, 且直径比较粗的特点。从技术上来看, 无论是桌面端还是数据中心内, 短期内不能替代当前采用石英玻璃的光缆。从价格上分析, 当前石英玻璃光纤的价格逐年下降, 本身光纤的价格已经比较低, 光纤系统的价格主要是取决于有源设备的成本, 而不是光纤本身。从近些年来看, 光纤本身的价格不会是替代传输介质的因素之一, 所以我个人认为, 短期内塑料光纤不容易被替代, 当前通信行业还是广泛应用石英玻璃光纤。
美国福禄克公司尹岗:10M/100M系统甚至1G系统中有可能, 不过近期内因为综合成本等原因可能性不大。
8 十大建筑的布线特点异与同
TE安普布线系统:综合布线由于建筑的功能不同, 会导致不同的应用需求。目前美国TIA正在根据不同场所, 制定不同的布线标准, 比如TIA 942A数据中心标准、TIA568C.1商业建筑物标准、TIA 1005工业场所布线标准、TIA 1179医疗保健场所布线标准、TIA 570B家居布线标准。目前综合布线工作组正在撰写十大建筑白皮书, 我们拭目以待。
德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:这个问题涉及面比较广, 如果用一句话来概括, 我觉得规划设计人员应该认真分析客户的需求, 找到最佳的综合布线方案, 例如:
办公建筑:以办公为主, 行政办公建筑中往往分内外网, 有时还有涉密网。每个工作区的信息点数量宜以桌面上能够安置的设备数量而定, 并留有适当的裕量;金融办公建筑中的网络系统往往是扁平化结构, 网络种类不多;出租办公建筑中应考虑支持多家电信运营商和出租区域中设卫星配线架结构。
商用建筑:分有商场和宾馆两大类, 其特点是大多数商场每隔一段时间会调整一次布局, 信息点不应直接固定的家具上, 而应该采用CP点方式;对于宾馆, 除了客房内需设置语音点、数据点和水平点播点外, 还应考虑餐饮、大堂、娱乐、健身、商务、服务等区域的信息点。
文化建筑中以展览场馆为主, 另有图书馆和博物馆。在展览场馆中, 应采用坚固的墙面面板而不是普通的塑料面板, 同时设无线局域网以满足各种参展需求;对于图书馆、资料馆和博物馆, 则应考虑相应的管理软件需求和高清图片/视频的快速不间断传递需求。
媒体建筑中应着重关注高清视频在采集、制作、发布、存储过程中的流畅传输。
体育场馆中的人多、点稀、时效, 以及对文字记者、摄影记者快速信息传输可能会成为综合布线设计的亮点。至于无线全覆盖和演出环境也是需要考虑的问题。
医院中的HIS和PACS系统之间在信息系统上的融合和诊断方法、医疗信息的保存也许更为重要。
学校的特点是建筑物多、体育场馆多, 近年来还出现了分校多、附属单位多的特点。其中信息点最多的是宿舍, 而瞬态传输流量最大的是教室。
在交通建筑中, 信息流量不是关键问题, 而防雷、防鼠、信息安全、人身安全则成为关注的重点。另外, 传输线路的冗余备份和灾难备份是交通建筑中信息传输的重头戏。
住宅建筑的难度不高, 主要面对无源光网络的应用, 而值得认真研究的是每个家庭信息点的布局合理性。
厂区最值得关注的是实时工业控制系统的工艺信息点和冗余备份, 另外厂房往往较高, 直接导致了每个弱电间管理半径变小。
需要说明的一点是:随着智能建筑网络化、数据中心和会议系统的迅猛发展, 综合布线系统中弱电专网、数据中心和会议系统的专项设计将成为综合布线系统中的重要组成部分, 它们会出现在十大类智能建筑中的任何一类中, 也可以成为独立的建筑园区。由于它们在智能建筑中的通用性和重要性, 将会直接影响整个智能建筑的格局和先进性。
美国康普公司吴健:十类建筑物是民用智能建筑的代表, 虽然都有自己鲜明的行业色彩和应用特性, 都在智慧化城市中担当重要角色, 对布线系统有较强依赖性。
美国康宁公司王景波:每一类的客户对于布线的需求都有不同, 我们要针对具体客户的具体要求来提供适于其需求的产品及解决方案。
莫仕商贸 (上海) 有限公司:各类建筑物都是采用基本的综合布线材料和施工方法。但是由于建筑结构和功能上的不同, 综合布线要做适当的调整。如:办公建筑侧重于开放式环境的合理规划;商业建筑侧重于安保系统和信息点的灵活变动;医院建筑侧重于网络稳定性和信息接入设备的多样性、兼容性;体育建筑要考虑公共区域媒体人员的方便接入点, 内部的安保系统和管理系统布线;住宅建筑侧重于多媒体娱乐设施的连接;通用工业建筑侧重于对恶劣环境的适应性, 如应用与工控设备要满足密封性、防尘、防潮等需求。
上海正璇波光电科技有限公司王旺初:十大类建筑中, 具体的综合布线工程实施方案既有共性, 又有个性, 其特点及形式又各有不同。比如, 医院最重要的是考虑设备对线缆传输带宽的需求和医疗设备本身易产生电磁干扰的问题。工业建筑则除了满足带宽传输要求外, 还要考虑其恶劣的传输环境。而交通建筑普遍面积较大, 传输距离较远, 则需考虑使用光纤。所以, 我们在为不同类型建筑设计时, 就要有针对性的考虑。
罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:各种建筑物有不同的网络应用特点, 布线的行业标准对于不同类型的建筑应用有不同的标准, 比较有特点的如医疗行业有专门的标准TIA1179、工业领域有TIA 1005、住宅类建筑有标准TIA 570等, 这些说明了布线的发展需要与不同类型建筑的实际应用相结合。不论采用什么建筑类型, 布线系统的总体设计要求还是相同的, 比如说永久链路90m的最长链路要求、测试的性能指标要求等。不同之处只是对具体系统设计与应用层面的不同。
美国合宝公司Kerry:各类建筑物由于自身结构和功能的不同, 自然具备各自不同的特点。国际布线标准制定的一个新的发展方向就是要按不同类别建筑物制定出更详细的规范。比如国际及北美地区工业系统电信布线规范ISO/IEC 24702和TIA 1005, 2010年北美医疗行业通讯布线草案TIA 1179等。不同建筑结构对于布线的要求最主要的是在于对布线系统的介质类别要求、性能高低、防护等级、建筑物不同功能区域的最低配置要求、布线使用寿命、灾备容错、稳定性、安全性等方面的不同要求, 归根结底是为了满足不同建筑物的不同需求。
美国福禄克公司尹岗:链路长度变化有时候无规则可循, 除了水平链路还有多种灵活结构, 比如组合灵活的骨干链路、短链路、超长链路、跳接链路等, 对于系统扩容的未来容量预估比较难于掌握。保守的做法是建议管槽桥架系统多留一些空间, 毕竟这方面成本所占比例不大, 便于今后的灵活升级和扩容调整。
9 五年后, 综合布线产品传输方式如何演变
TE安普布线系统:未来的五年, 普通建筑的综合布线仍然以铜缆为主, 数据中心综合布线可能会出现光进铜退的局面, 根据Intel和Broadcom的市场研究报告, 预计2015年数据中心大部分的服务器将会采用万兆网络;主干将会采用40G/100G网络, 届时光缆的比重可能会比现在高出许多, 主要的原因是40G/100G以太网目前的标准主要基于光纤。
德特威勒电缆系统 (上海) 有限公司曾松鸣:五年后的智能建筑产品是每位研发人员都在关心的问题, 谁先想到、谁判断准确就将获得五年后的主动权。五年后的智能建筑产品可以从现在流行的产品中看出端倪, 从人们对两个舒适 (心理上的舒适和生理上的舒适) 的需求中获得启发, 但提前五年公布未来的产品显然不合时宜。只是有一点可以肯定, 五年后智能建筑产品的传输必然会向超高速、易管理、易维护、全兼容、美观实用、安全环保的方向发展, 至于能够走到哪一步, 就只能看自己的投入和运气。
美国康普公司吴健:值得关注两点:一是IP网络在以太网络技术将越来越盛行;二是布线方式将越于简洁, 但是转换器和传感器将担当更多角色。
美国康宁公司王景波:康宁从整体的观察来看, 摩尔定律在未来仍然有效, 网络带宽的要求将进一步提高。在综合布线方面, 万兆成为水平布线的普遍性要求, 增强型6类、7类屏蔽铜缆和万兆多模光纤成为水平布线主流产品。主干连接将普遍要求万兆带宽, 开始有部分要求40G或者100G的连接, 而OM3或者OM4万兆多模光纤或单模光纤将成为主干连接的选择。MPO开始在综合布线主干中得以应用。在数据中心方面, 数据中心中大量的40G或者100G网络接口得以应用, 对应设备的网络接口将是光纤MPO接头。数据中心主干连接主要使用MPO接头光纤连接部分MPO连接, 转换成LC接头连接到10G或以下带宽的有源设备, 而另外有部分则无需转换直接通过MPO跳线连接至有源设备的40G或者100G接口。
莫仕商贸 (上海) 有限公司:传输带宽飞速提高, 光进铜退, 布线材料更经济、更环保;无线的应用更稳定、安全;终端接入设备更广泛。
上海正璇波光电科技有限公司王旺初:随着智能建筑对产品的要求越来越高, 其产品的发展不仅仅是追求质量的可靠, 还有外形美观及便于施工与管理应该是主要趋势。至于其传输的方式, 个人认为还会是数据流更集中, 带宽要求更高的集中式结构传输。
罗森伯格亚太电子有限公司孙慧永:智能建筑的智能化也是与时俱进的在发展中, 今后的智能建筑的智能化程度将会越来越高, 智能建筑将会产生新的弱电子系统。但有一点可以看到, 越来越多的弱电子系统将会采用以太网的传输协议, 如IP监控、IP会议系统、IP灯光控制系统、IP楼宇自控系统等, 布线系统作为以太网的一个重要的传输介质将会得到更为广泛的应用。
美国合宝公司Kerry:单从智能建筑布线产品来说, 高密度、高带宽、现场快速端接和预连接、光进铜退、智能管理等, 是目前以及未来布线行业的热点和发展方向。我们曾经不止一次的预测未来5~10年甚至更多年后的发展, 但目前能够预见的大多都在2~3年后即已实现, 有的新技术、新产品也早早地投入到实际应用中。综合布线系统虽然是智能系统通信自动化中最为基础的信息承载子系统, 但发展到目前还是较为独立和特别的。我们倒不妨大胆地预测, 智能建筑中不管是什么样的新技术、新产品, 今后势必会整合到一起, 做到更加的统一和集合。
美国福禄克公司尹岗:布线产品的模块化、微型化、高密度化、可管理化, 加上易线缆抽取、调整的管槽桥架系统。
1 0 结束语
纸本时代到TV上所谓的阅读，或者是wap时代（中国移动现在所处的时代）到电子书年代（电脑、手机或平板电脑都存在），这个变化是非常快的，越到后面的发展，出版业者能够抢到消费者的时间和金钱越多就越具有竞争性。因为，到后面用户的时间和金钱是裹成一团的，是不可能要求用户分配给你绝对的时间。
在过去的纸本书时代，纸本是读者唯一的媒体来源（今天中国移动可以在手机阅读上拥有这么好的成绩，必须要归功于中国大陆的环境，非常大群的农民工是他们的用户），但是在大部分其他国家和地区，手机内容要跟电视竞争，跟平板竞争，跟电影竞争，跟CD竞争，所以各式各样的装置或者载体都是竞争对手。作为内容提供者，被分配到的时间跟金钱会被微小化。
远传e书城提供的电子书的内容有三个层次。第一种层次叫原版原型。原版原型的意思是说把几本书换个格式，换个形态呈现在手机或平板电脑上。它面对的问题就是：消费者为什么要付那么多的钱，或者付多少钱他才愿意在这种形态上阅读或观看。所以定价在原版原型上非常重要。也许一本纸本书的定价是50元人民币，但在移动的手机阅读上只能卖1折，就是5元钱。对于移动的这个定价，很多人会觉得很粗鲁，但对消费者来说，如果只是原版原型的内容，打1折这件事情是不是绝对的不合理？我不觉得。消费者会觉得，如果里面的内容跟原来纸张里的是差不多的话，我为什么要花钱在平板上阅读？
第二种叫书本重制。基本上是把原来纸本上的内容做一些转置、编辑、排版的工作，然后以APP的形式呈现。这个我以我们和城邦合作的“侬侬”时尚杂志为例。侬侬杂志是城邦的实验性杂志，做得很精美，可是，看到侬侬杂志感到惊艳的都是出版业者。我们每次拿给普通客户看的时候，她们都会觉得“侬侬”的互动太多，多到她们无法应对。对她们来说，想看的时尚杂志其实很单纯，就是时尚是怎么产生的，下一季的颜色该怎么搭配。所以就一个商业模式或一个营运模式来说，侬侬是失败的，但就一个成品一个展现来说，它是成功的。我的意思是，还是没有找到那个适合的点，因为做书本重制的成本是非常昂贵的，可是消费者到底需不需要这个东西？到目前为止，还是没有办法找到可以去支撑成本和收益的那个商业模式。
最后一种层次叫原生数位。就是说直接出版数位的书。它的形态可能是现在还不存在的。比如，你去搜寻一个需要的东西，它就会自动从各个出版社把各本书的内容做一个重置然后呈现给你。至于是不是这样子，其实我们都是不知道的。但是现在可以很肯定地跟各位讲的是，出版业界现在所提供给消费者的内容，消费者基本上是不满意的。也就是说，出版业者所担心的数字化过程会侵蚀到纸本的情况，至少到目前是还没有发生的。
厘清出版业者的一些误解
如果出版业界走到数字化是一个必然，那么必须先从不怕开始。目前很多出版社最大的问题是“怕”。怕的意思是说“DRM怎么做”；“用户是怎么认证”；“东西出去后怎么防止它被盗版”。以我在远传工作的例子来说，我们曾经尝试过推荐一本可以免费下载的书。在我们大力的营销下，发新闻稿、短信等等，用各式各样的方式去推荐它，本以为会有几万或是几十万的下载量，可是用户并没有我们想象中的那么喜欢免费的书。所以，首先要让它（电子书）渗透，这个才是重点。如果做不到这点，那么所有出版业者担心的问题都不会发生。
还有，做电子书出版的时候，内容提供商和平台运营商彼此还不够了解。电信营运商只懂出版的皮毛，而出版业者中懂电信运营的也没有几个人。在我们彼此都不了解的情况下，消费者想要得到他最喜欢、最想要而同时获取也最方便的内容是困难的。所以当媒体转换后，出版业界对网络是不懂的，对装置也是不太懂的，电信运营商对出版业更是不懂。这重重的不懂，加上刚才的“怕”，所以电子书出版产业还远未到来。
我还想纠正一个观点：大家不要觉得用户不会付钱，他们都要免费的东西。这个观念是错的，要不电信营运商怎么能赚那么多的钱？只要一个东西让他觉得是有用的，又可以很快速地取得，他就愿意为之付费。所以最重要的是，你能不能给他想要的。
所以在刚才所说的条件底下，我认为数字化出版的未来是光明的，只是大家还没有摸索到可以互相加强的力量，以及把最好的东西用最合适的方式呈现给消费者。从台湾的经验来看，音乐早在十年前就已经在做出版业者现在在做的事情。可是十年前，音乐行业是非常乱也是非常怕的，业者觉得这个行业要完蛋了。但是今天，音乐行业从电信运营商那里赚到的钱，已经是它从实体里赚到的钱的一半。所以，出版业者并不要害怕，一定要先找到共识，然后必须一直走下去。
另外，装置是很重要的，没有装置就没有办法到达终端用户。智能手机或平板是非常重要的装置，虽然目前还不够好，但已经在慢慢改变，它的速度是惊人的。根据IBC预测的数字，台湾在今年8月左右已经打破了它的预测数值，台湾智能装置大概在220万左右。这个数值类比到大陆的话，是2亿2百万。平板计算机在台湾本来预测是19万2，在7月是已经21万多，所以这个部分的成长是很惊人的。装置的增长是促使数字化的必要条件。我所谓的了解装置，并不是说了解装置的硬体规模，而是要了解运营商是怎么操盘这些装置的。在做新客户或旧客户续约的时候是怎么利用这些装置去绑住客户的。为什么要了解？因为内容产业跟电信运营商前端的通讯服务的捆绑，是未来的一种必然趋势，只是时间点跟份额占多少的问题。
在台湾，电子书或数位出版是非常受支持的，所以有很多人出来做平台。如果说，做电子书是困难的，那运营一个平台更是一个非常大的学问。如果没有足够的base以及资金做后盾，要经营平台99%都是失败的。大的国际性的平台，比如像Apple，android，google等的经营是成功的。而其他的公司，甚至连samsung都玩不出个所以然来，所以经营平台是不容易的。但是在区域性的小型平台上，运营商占据一个非常有利的位置。这个有利位置是因为它本来就掌握一个可用的base。
远传e书城的营运模式分享
远传e书城是一个云端书柜的概念。在我所负责的远传的所有项目里，e书城所占的份额是非常非常少的，大概是35亿分之一，就是说，如果我管理35亿的生意，e书城是不到1块钱的小生意。它的用户基本上都是远传电信的用户，或者本来不是远传的用户，申请一组账号就会变成这个服务的用户。远传给每一个用户四个装置的使用权，也就是说，申请帐号之后，可以在四个装置上看书柜的内容。一开始，我们跟出版业界谈这个模式，受到了非常大的压力，因为出版业者对这点非常不放心：一本书怎么可以在四个地方看呢？这样对内容提供者来说是不是亏大了？资本市场一定会被大量的侵蚀？可是后来事实证明其实不然。因为要把一个帐号和密码和别人分享是非常困难的事情，等于说是把自己所有的电信记录，以及电信平台里面所有的交易行为的权力也都交给了另外一个人。也就是说只要有了帐号和密码，自己所有在电信的消费行为以及使用行为都可以轻易被别人看到。这是非常危险的。正是这样，后来大概85%的用户使用一个装置，用户其实没有这么多的装置好使用，可是这个模式至少让他们觉得是很舒服的。
此外，在e书城购买的书，是可以离线浏览的。下载书籍的阅读器跟后面的BRM是配对关系，也就是说他download下来的书，如果没有这个client，其他的东西是没有办法破解去看到这本书的。
如果你是酒店销售员，结合营销管理提出以下建议：
1、首先要锁定目标进行市场定位，目标市场即是对酒店产品有需求、有支付能力的客户群，也是酒店能力所及的客户群体。酒店要有针对性的研究目标市场，做出详细的分析，确定后采取主动深入营销战略，争取更为广阔的目标市场。我们在锁定目标市场的同时，要竭尽全力维护客户的忠诚度，维护的这些客户是最好的免费的口碑宣传，也是其它竞争对手比较难争取的客户群。
2、培养客户群、减少营业成本。一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系，真正实现客我共赢，方能维系良好的客我关系，才能谈及客户的忠诚度。忠诚的顾客其自愿花钱购买酒店的产品与服务，其消费支出远远超出随意性客人，并且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。
3、节日营销与大席营销。中国作为一个礼仪之邦，每年节日在 60 余个，大家普遍比较重视的也有 20 多个，基本每个月都有节日，对于酒店来讲可根据本地市场环境，根据不同的节日做出相应的营销策划与推广。
4、优质服务。酒店要根据现状制定服务及工作标准程序，规范技能操作。在对客服务过程中灵活的按其标准方能给客人提供优质服务。衡量优质服务的唯一标准就是顾客满意，我们也只有通过严抓培训、制定标准、灵活运用才能实现客人最大满意率。
2009-07-03 23:581、面对顾客要感于承诺和善于承诺，先应下来再说。
2、要抓住顾客的弱点、特点和偏好。
3、不是我想要，是我必须要。
4、要问自己顾客究竟想要什么？
5、顾客就要两个东西：质量和成本。
6、开发市场要用结果看过程。
7、市场没有姓谁的，谁开发出来就是谁的。
8、想办法让顾客欠你的，让他不好意思，你就赢了。
9、在销售时决不能诋毁竞争对手。
10、先高后低是报价的学问。
11、销售需要逆向思维，如果我是顾客？
12、多培养，勤走访。
13、生意场上没有傻瓜。
14、打开市场需重拳出击。
15、该抓紧的不要轻易撒手。
16、你忽视的顾客，可能是真正的顾客。
17、只有你研究市场，市场决不研究你。
18、只要留意就能如意。
19、情商，情商，先情后商。
20、谁是我们的顾客，谁不是我们的顾客是营销的首要问题。
21、市场是有选择的，闹心的钱不赚。
22、市场不是产品战斗，而是意念的斗争。
23、任何销售不是面对公司，而是面对个人。
24、让顾客感觉到你能为他两肋插刀。
25、不是顾客要买，是你让他买。
26、产品的价值再于顾客的看法。
27、世界上没有两个完全相同的顾客，不要复制销售方案。
28、经常反思和检讨自己的销售方式。
29、顾客嗅觉的灵敏不亚于鲨鱼，卖的没有买的精。
30、成交是再销售的开始。
31、每次销售都是下钩。
32、销售是设法引起顾客关注你的业务。
33、市场运作是策略性成本，没有比投资营销回报更大。
34、销售定位就是产品定位、质量定位和成本定位。
35、能叫的孩子多吃奶。
36、营销一定是一个战略问题。
37、营销要解决两个基本问题：一是让大家知道你和你的产品，二是想办法都让大家购买你的产品。
38、销售的关键：第一是识别、第二是识别、第三是再识别，识别顾客是销售人员的第一任务。
39、不懂质量和成本就不要当销售人员。
40、报价时价格与成本没有关系。
41、销售的一个重要误区：宁可要跑了，也不能要少了。
42、第一胜过更好，唯一胜过第一。
43、销售是为了成本，成本是为了销售。
44、只有把握住自己，才能把握住顾客。
45、投其所好，胜算八成。
46、在市场上找对策。
47、谈判桌上每一个字都是金钱。
48、在顾客面前不要坚持真理。
49、要学会低于成本价销售。
50、创品牌是营销的最高境界。
51、顾客的需求没有变，变的是满足顾客的需求。
52、在内部销售人员之间要建立竞争关系。
53、要想取之，应先予之。
54、销售需要实战，推销需要锻炼。
根据我分理处的客户特点为其配备相应的电子银行产品，主要通过以下三方面进行：
第一．我分理处的对公客户较多，柜台压力很大，于是通过大堂经理和柜员向客户介绍对公网上银行的便捷、快速、时实明细查询等特点，使客户逐渐接受该种产品，并通过客户间相互介绍，使更多的客户能够认识并使用对公网银。有些单位的财务人员年龄偏大，操作对公网银不是很熟练，我分理处派人上门帮助调试、指导操作，并给每位客户配备相关学习资料，使他们能够熟练地使用对公网银。目前，我分理处正向客户大力宣传对公账户的短信动账通知业务，也得到广大客户的认可。
第二．我分理处的贵宾客户对基金、本利丰、双利丰等业务具有很大的需求，因此，要求客户经理为贵宾客户介绍理财产品的同时一同介绍网上银行、手机银行、电话银行及消息服务业务，使得客户能够在网上就可以完成对理财产品的操作，并通过这些电子产品实时了解自己的资金状况，如此一来，即方便客户办理业务又提高了电子银行产品的使用效率，最终使这些客户成为我行的忠实客户。
第三．要求每位员工办理并熟练使用各种电子银行产品。当客户在使用电子银行产品过程中有疑问时，每名员工都可以进行解答、指导。并充分发挥网上银行体验区的作用，让办理网上银行的每位客户都到网上银行体验区进行证书下载激活，要求大堂人员能够熟练指导客户进行操作，从而提高有效网上银行的覆盖率，大大提升我行网上银行的使用效率。
今年4月，我分理处在电子银行部的鼎力协助下，组织专人到北京科技经营管理学院开设电子终端，为在校大学生办理电子银行业务。并对具体业务的操作使用进行现场指导，解释说明。通过5天的时间分别办理网上银行、电话银行、手机银行、消息服务1500余个，既方便了广大学生，又扩大了我行电子银行产品的覆盖率，提升了我行的形象。
故障描述
(1) 21612通道%1轴%2:复位使能, 原因%3。
参数:%1=通道号;%2=轴名称, 主轴编号。
说明:引起报警的原因%3如下。0:报警原因不能够有系统精确确定;1:接口信号“伺服控制使能” (DB31-61, DBX 2.1) 丢失;2:接口信号“脉冲使能” (DB31-61, DBX21.7) 丢失;3:驱动信号“使能脉冲” (DB31-61, DBX 93.7) 未被置位;4:驱动信号“驱动准备好” (DB31-61, DBX93.5) 未被置位。
只要有这些运动使能信号 (伺服控制使能、使能脉冲、Parking/编码器或驱动使能, 比如T663端子) 被复位丢失, 相应的轴就会出现21612报警。
即使几何组内某个轴在运动, 接口信号“控制器使能” (db3*.dbx2.1) 已为显示轴设为0。在MD数组20050AX-CONF_GEOAX_ASSIGN_TAB中输入的轴作为几何组的轴计数。不管运动与否, 所有几何轴必须存在控制器使能。
反应:NC转换为跟踪模式;本通道NC启动禁止;已设置接口信号;报警显示;报警时NC停止。
处理:检验接口信号“伺服控制使能” (DB31-61, DBX2.1) 、“脉冲使能” (DB31-61, DBX 21.7) 、驱动信号“使能脉冲” (DB31-61, DBX 93.7) 、驱动信号“驱动准备好” (DB31-61, DBX 93.5) , 可以利用诊断操作区内的PLC状态显示。
检查编码器部分及模块上的使能信号, 比如T663端子。当驱动模块的使能端子失效, 检查相应的接线及硬件, 比如继电器等, 同时检查端子信号连接的PLC用户程序段。
程序继续:用清除键或NC启动键清除报警。
(2) 300608轴%1驱动%2速度控制输出被限制
参数:%1=NC轴号;%2=驱动号。
说明:速度控制器输出时间超过允许的限制时间 (MD1605:$MD_SPEEDCTRL_LIMIT_TIME) 。扭矩设定值超过扭矩限定值或电流设定值超过电流限定值。只有当速度设定值小于速度极限MD 1606$MD_SPEEDCTRL_LIM-IT_THRESHOLD时监控才有效。
反应:BAG没有准备就绪;通道没有准备就绪;本通道NC启动禁止;报警时NC停止;NC转换为跟踪模式;报警显示;已设置接口信号。
处理:电极是否被卡住、负载是否过重或刹车是否关闭;如果功率模块允许, 调高旋转扭矩限制、功率限制和电流限制;电机是否接地;检查电机变频器的连接 (缺少相位, 旋转区域错误) ;检测编码器线数;检测编码器、编码器电缆和保护屏是否接触不良或电缆断开;检测编码器的旋转方向 (比如编码器MD 1011:$MD_ACTUAL_VAL-UE_CONFIG Bit1) ;编码器电缆与编码器类型是否相配;检测控制器设置 (比如根据软件交换) ;检测电机的防护;检查DC_Link电压是否正常;检查DC_Link连接端子是否正常 (检查螺钉是否紧固) ;Uce监控激活 (通过供电电源关和开来实现复位) ;机床数据MD 1605:$MD_SPEEDCTRL_LIM-IT_TIME和MD 1606:$MD_SPEEDCTRL_LIMIT_THRESHOLD (制动器上的极限控制器) 与轴的机械和动力可能性相匹配, 标准值VSA:MD 1605=200ms, MD 1606=8000 1/min, 标准值HSA:MD 1605=200ms, MD 1606=30 1/min;交换电机 (编码器已坏, 电机指示线圈短路, 接地或短路) , 在直线电机中:检测实际值方向。检测电机最大电流的减小MD1105 MD_MOTOR_MAX_CURRENT_REDUCTION, 在可能的情况下扩大它的值;检测电机连接;连接中的电机是否正确通电。
程序继续:用复位键在该方式组中所有通道中删除报警, 重新启动零件程序。
(3) 25201轴%1伺服故障
参数:%1=轴名称、主轴号。
说明:驱动装置发出信号, 告知存在一个严重故障 (状态等级1ZK1) 。故障的准确原因可识别, 方法是评估下列驱动装置报警, 它们被另外输出) 。
报警300500, 报警300502-300505, 报警300 508, 报警300 515, 报警300 608, 报警300612, 报警300 614, 报警300 701-300 761, 报警300 799。该报警也可以编制在MD11412:ALARM_REACTION_CHAN_NOREADY (通道未准备就绪) 中。
反应:BAG没有准备就绪;通道没有准备就绪;如果导致发生报警的是一单个轴, 则报警仅对这一轴有效 (不影响通道或该方式组) ;通道没有准备就绪;本通道NC启动禁止;报警时NC停止;NC转换为跟踪模式;报警显示;已设置接口信号。
处理:对以上所列驱动装置警报的评价。
程序继续:用复位键在该方式组中所有通道中删除报警。重新启动零件。
(4) 21612故障分析
轴在运动中被复位, 出现21612:Channel%1axis%2 VDI signal servo enable reset during motion, 即通道1中轴2的VDI驱动使能信号在运动中复位。
21612的报警通常都是随着其他报警而出现, 由于满足机床运动的某个条件, 在运动中突然丢失, 因此PLC的“伺服控制使能” (DB31-61, DBX2.1) 被复位为0, 相应的轴运动停止。21612报警是出现的结果, 而不是原因, 通常最后出现, 所以显示在OP上。因此这种情况下一定需要在报警纪录中检查出现的其他报警, 一起分析处理。
DC读者 陈一
手机摄影爱好者我把这张照片取名叫向晚。因为这是有一天晚上我写作业时拍的。一只蚊子飞到胳膊上，看它吸着我的血，台灯照得它透亮，光线很好，感觉很宁静，于是拿起手机拍下了这张照片。后期直接用snapseed调节了亮度，拉直了照片，并使用“暗度2”滤镜，感觉效果很不错。考虑到它成功地帮助我拍摄了这张照片，所以我并没有追究它吸我血的责任，拍完以后我就把它放走了。
买个闪灯锁定运动
《影像视觉》的编辑好！我最近想要在室内拍摄高速的运动照片，比如锁定下落的苹果，所以想选择一款同步速度比较高的闪光灯，但是市场上那么多产品，哪一种性价比更高呢？选择闪灯还需要注意哪些问题？窝窝兔 via 微信
DC回复：闪光灯的同步速度最高可以到达1/8000秒（主流单反的最高快门速度也是这个数），如果追求性价比，可以选择副厂闪光灯，目前有很多质量不错的国产闪光灯，比如沃龙的SP-700。除了高速同步速度，你还要注意闪光灯的闪灯指数，以及闪灯的做工，沃龙这款闪灯闪光指数为GN60，算是比较高的，而且可以作为主灯去引闪其他闪光灯。如果你想尝试影棚布光，可能需要2到3盏闪光灯。
何时购入划算
一直想入手尼康的D7100，但是不知道什么时候购入比较合适，怕还会有降价的空间，请教编辑！摄徒 via 腾讯QQ
DC回复：D7100比较D7000来说升级之大，前所未见～ 非常值得买哦！至于最佳购入时机，理论上上市3个月以后价格就已经趋于稳定，直到下一代产品推出之前都不会有大的起伏。建议在年底的时候购入，年底厂商为了冲销量，往往会推出小幅度的优惠活动。
如何模仿大师的风格
很想学习某些人的风格，应该怎么入手？比如Steve McCurry......江锐就这样 via 微信
DC回复：Steve McCurry，你是说那位大师？好吧，可能各位同学并不认识他，那么看下图左边他的作品。怎么模仿呢？多看摄影师的作品和个人访谈，揣摩其拍摄构思和技巧应用。在画面上，你可以分析大师的色彩、构图，并自己多拍来找感觉。但总的来说，一定程度的模仿之后，还是探索自己的风格比较好。最后，请不要象下图右边这样拙劣的模仿。
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相机肩带的N种系法
如果相机不小心失手滑落，那么肩带会为相机提供最后一层的保护。但是比较可怕的是，绝大多数人只会在购入相机的时候对照说明书来系一次，此后不会再碰……不过别着急，在这里我们罗列了3种相机肩带的系法供大家学习参考：
系法一
索尼、宾得、佳能的官方说明书上最常用的系法，这也是最容易凭借直觉想出来的系法，非常简单，唯一的问题就是会露出一截，不美观。
系法二
跟第一种系法非常类似，仔细看会发现只是换了方向而已。也足够牢固，问题也是会露一大截在外面。
系法三
如果你是尼康或者是奥林巴斯的用户，那你对这种肩带系法不会陌生，因为这是他们官方推荐的系法。这种系法是最为复杂的，但是能有效收纳背带尾端，美观又实用。
其实这3种系法在严格意义上来说都是正确的系法，小伙伴们，你在用哪种系法？
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