电力营销考试题

电力营销考试题（共8篇）

电力营销考试题篇1

3.力率（功率因数）：有功功率P和视在功率S的比值，即cosψ=P/S×100% 4.同时率：综合用电最高负荷与各类用户用电最高负荷之和的比值。

5.三相交流回路中P、Q、S、I的关系式：Q=Ptanψ,S=(P+Q),I=S×1000/3UN 6.电力负荷分类：按用电户的重要性分类（一类负荷、二类负荷、三类负荷）；按负荷的大小分（最大负荷、最小负荷、平均负荷）

7.电力电量分配的四个基本原则：统筹安排（年负荷安排，日负荷调节，统筹安排、各有侧重）；确保重点（确保重点的有关规定，保证重要用户用电）；择优供电；保证生活照明用电。

8.调整负荷的意义：①由于压低了高峰负荷，提高了发电、供电设备的利用率，减少了为满足短时间高峰负荷而必须增加的发、供电设备，节约了国家对电力工业的基本建设投资②负荷调整平稳后，锅炉和汽轮机按正常负荷运行，减少了机炉设备开停次数，从而提高了整个发电厂的热效率，降低发电煤耗和发电成本，延长机炉设备的寿命③按计划用电为水电厂创造了在最有利的水头下运行的条件，后半夜用电减少，水电厂可多蓄水，减少弃水损失，充分利用了水利资源④负荷平衡，可为安排检修工作创造有利条件，从而提高安全发电水平⑤均衡负荷后用户可以合理使用电气设备，减少损失，减少设备投资，减少电费支出⑥厂矿企业间错开生产时间，相应可以改善城市交通拥挤状况。9.电力负荷控制的措施：限电序位、安装电力负荷监控装置、避峰让电节约用电 10.电力生产的特点：产、供、销同时完成。

11.电力营销工作的特点：电力工作先行性、电力营销政策性、供电的服务性、电力生产和经营的整体性、技术与经营管理的统一性。

12.业务扩充的主要任务：受理新装用电及增容用电。

13.低压供电：供电部门以380/220V的交流电压向用户供电。14.高压供电：以10KV及以上电压向用户供电。

15.新装、增容用电内容：新装、增装变压器容量用电；新装、增装低压电力容量用电；新装、增装照明容量用电；申请多电源用电。16.电费抄、核、收的基本内容：电费抄、核、收的管理（①及时、准确地到户实抄电能表，检查用电设备是否正常②按照规定电价和实用电量准确收电费，开计算机票③及时、全部、准确地回收和上交电费④进行综合统计和分析。）电费抄、核、收的办法（①抄表手段有抄表器、无程传输、电卡表、现场人工等②做好用户管理，对电费异常及时处理，汇总电费应收的有关报表，进行账务审核整理，发行应收电费分类统计，做应收电费汇总报表③收费方法有定点座收、银行代收、现场走收、电费储蓄等）

17.收费工作的责任事故：当日收取的款项未按规定日清日结；电费收据或款项丢失，影响电费收入；托收电费核对有误或未按规定送银行托收，影响电费及时回笼；发现违约、窃电未按规定处理；接到银行退票通知单后未及时处理；发行减额单据冲销应收电费。18.窃电和收费工作的责任事故：发现违约、窃电不按规定处理；已查处的违约、窃电用户用电现场未按标准进行改造，使用户有继续窃电的机会；收取的款项未及时上缴；未按规定处理调查申请；未按规定处理抄表员反馈的客户现场用电的异常的信息情况；未按计划对现场工作质量进行调查、检查。19.责任事故的分类：一般责任事故（电费千元~万元）；严重责任事故（电费万元~10万元）；重大责任事故（电费10万元以上）。

20.电力用户新装和增容业务的内容：新装；增容；增装。21.供电方案审查客户的内容：供电必要性的审查；供电可能性的审查；供电合理性的审查。

2222.不同客户确定供电方案的时间：居民客户最长不超过5天；低压客户最长不超过10天；高压单电源客户最长不超过1个月；高压双电源客户最长不超过2个月。23.受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站。

24.客户用电申请的汇签要求：a.线路新建、扩建及自维线路改造工程的汇签：10KV以上受电电压等级客户、多路电源客户，由局生技部负责汇签。其他客户由配电专责汇签。b.设备容量<100KVA的客户由报装接电处工程管理员、方案员负责汇签。c.设备容量>100KVA，由用电营销部报装电处、用电检查处、计量所、生技部、调度所负责汇签。25.换表的三种情况：故障换表；容量变更换表；年久换表。

26.变更用电业务包括：减容（客户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原容量过大，不能全部利用，为减少基本电费支出或节能需要，提出减少供用电合同约定的用电容量的一种变更用电事宜）；迁址（迁移受电装置用电地址）；改变供电点（客户受电装置接入供电网的位置）；改压（改变供电电压等级）；暂停（暂停全部或部分受电设备的用电）；暂换（临时更换大容量变压器）；更名或过户（改变客户的名称）；移表（移动用电计量装置安装位置）；暂拆（暂时停止用电并拆表）；调整光力比（调整用电类别比例或不同用电类别改表计费）；部分撤销（部分撤销用电容量）；改类（改变用电类别）；分户（一户分列为两户及以上的用户）；并户（两户及以上用户合并为一户）；销户（合同到期终止用电）。

27.电费违约金的具体计算方法：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户（当年欠费部分每日按欠费总额的千分之二计算；跨欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；）不足一元按一元计收。28.违约用电类别（行为）：.擅自改变用电类别；擅自超过合同约定容量用电；擅自超过计划分配的用电指标；擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备；私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；未经供电部门许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

29.窃电行为：(1)在供电企的供电设施上，擅自接线用电。(2)绕越供电企业用电计量装置用电。(3)伪造或开启供电企业加封的计量装置封印用电。(4)故意损坏供电企业用电计量装置。(5)故意使供电企业用电计量装置不准或失效。(6)采用其它方法窃电者。30.供电企业向客户提供的额定供电电压等级：低压（单相22V，三相380V）；高压（10(6)、35、110、220KV）。

31.电力业务扩充的主要内容：①客户用电业务受理，收集客户用电需求的有关信息资料，并深入客户用电现场了解客户现场情况、用电规模、用电性质及该区域电网的结构，进行供电可能性和供电合理性调查，然后根据客户的用电要求和现场调查情况及电网运行情况制定供电方案。根据确定的供电方案，一方面组织因业务扩充引起的供电设施新建、扩建工程的设计、施工、验收、启动；②组织客户内部工程的设计、施工审查，以及针对隐蔽工程进行施工中间检查。接着组织客户内部工程的竣工验收。竣工验收后与客户签订供用电合同，组织装表接电。装表接电后立即将客户有关资料传递到相关部门并建立抄表、核算等账卡。最后建立客户服务档案，进行日营业管理。对业扩报装工程中客户变电工程的设计、施工，可由客户自主选择委托具备相应资质的专业部门进行，但供电企业需要对设计、施工单位的资质进行审核，由供电企业把住设计审查和施工验收两个关口。

32.10kV及以上业扩报装流程：受理客户报装申请、供电方案的确定和审批、工程设计审核、中间检查和竣工检查、装表接电、资料移交。

33.低压的业扩报装流程：申请受理、确定供电方案、竣工检查、装表接电、资料管理。34.确定供电方案的主要内容：确定为客户供电（①的容量②的电压等级③的电源点）④确定为客户供电的供电方式即单电源还是双电源，以及供电线路的导线选择和架设方式⑤确定为满足电网安全运行对客户一次接线和有关电气设备选型配置安装要求⑥根据客户的用电容量、电压等级、用电性质、用电类别等，明确客户执行的电价标准，从而确定计量方式、计量点设置、计量装置选型配置。35.电网电压有的系列电压等级：0.22，0.4，10，35，（66），110，220，330，500KV。36.低压供电方式：单相、三相。

37.其他供电方案：趸售供电、委托供电、临时供电。38.低压供电：①市区内客户的用电容量在100KW及以下，或变压器容量在50KVA以下时，采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。②客户的用电容量在100～250KW，供电部门有能力时也可采用低压供电。③用电负荷密度较高地区，经济技术比较认为低压供电明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高。

39.10kV供电：①客户的用电容量在100KW及以上，可采用10KV供电。②下列情况时，用电容量不足100KW，也可采用10KV供电：客户提出对供电可靠性有特殊要求；对供电质量产生不良影响的负荷；边远地区客户，为了利于变压器的运行维护和故障及时处理，经供用双方协议同意的。40.35kV供电：①客户变压器总容量在3000KVA及以上，可采用35KV及以上电压等级供电。②用电容量不足3000KW，但经技术经济比较，用35KV及以上电压更合理时，可采用35KV或更高级电压供电。③对用电容量较大的冲击负荷，不对称负荷和非线性负荷的客户，可视其情况采用高一等级电压供电。

41.供电企业对客户送审的受电工程设计文件，审核期限：对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。

42.工程验收分为3个阶段：土建施工验收、中间检查、竣工送电前检查。

43.中间检查主要工作：1）客户工程的施工是否符合设计要求。2）检查有关的技术文件是否齐全。3）检查所有的安全措施是否符合《规范》及现行的安全技术规程的规定。4）对全部电气装置进行外观检查，确定工程质量是否符合规定。5）检查隐蔽工程。6）检查所有高压开关的连锁装置。7）检查通信联络装置是否安装完毕。44.供用电合同：供电人向用电人收取电费的合同。

45.供用电合同的作用：①在供用电合同正式成立后，当事人双方都受到合同的约束。②如果由于情况变化，需要变更或者解除供用电合同时，应该经双方协商，达成新的协议，任何一方不得擅自变更或者解除合同，否则视为违约行为。③除了不可抗力或合同双方当事人在合同中另有约定的情况外，当事人不能履行或者不能完全履行合同时，应当负违约责任，按照合同约定和法律规定支付违约金。如果当事人一方仍要求履行供用电合同时，应继续履行。④供用电合同还是一种法律文书，是处理双方纠纷的依据。

46.供用电合同的意义：维护正常的供电秩序；促进双方改善经营管理；维护供用电双方的合法权益。

47.供用电合同分为六大类：高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、趸购电合同、委托转供电协议、居民用电须知。48.供电点：受电装置接入供电网的位置。49.受电点：用户受电装置所处的位置。50.受电端：供电设施的产权分界处。

51.主供电源：在电力系统正常运行方式下，供电人向用电人提供电力的电源。

52.备用电源：在主供电源不能满足用电人需求时，供电人向用电人供电的其他电源。53.保安电源：在正常电源故障的情况下，为了保证重要用户的重要负荷仍能连续供电和不54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.发生事故自己设置的电源。供用电合同履行地点：当事人在合同中进行约定；如果当事人没有约定或者约定不明确的，按照合同法，以供电设施的产权分界处为履行地点。

供用电合同生效条件和有效期：供用电合同有效期限一般为一至三年。合同到期，可将原合同废止，重新签订合同；也可对部分条款修改、补充，经双方认可，合同继续有效。若合同到期后，合同双方均未书面提出停止、修改、补充等意见，原合同继续有效。单方违约：一方当事人违约。双方违约：双方当事人都违约。预期违约：违约行为发生于合同履行期届至之前。届期违约：违约行为发生于合同履行期届至之后。

供电人的违约责任：电力运行事故、电压质量违约、频率质量违约。我国对电价管理原则：统一领导，分级管理。

电价分类的目的：保证电力企业的合理收入；国家经济政策的需要；促进合理节约使用能源；公平合理的需要。

电价的分类方式：生产流通环节分（上网电价、网间互供电价、销售电价）；销售电价分（居民生活用电、非居民照明用电、商业电价、普通工业用电、非工业用电、大工业用电、农业生产用电、趸售电价）；容量区分（单一制电价、两部制电价）。

抄表日期：如照明等小电力客户，每月25日前抄表；大宗工业客户及用电量较多的其他客户，于月末前3日抄表；特大电力客户，于月末24时抄表。由于客户原因未能如期抄表，可通知客户改期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。抄表的方式：传统人工手抄表、半自动化抄表、全自动化抄表。

实用乘率：计算表计电量时，根据本期表示数与基期表示数的差值所乘的系数。一次计量：在高压供电中，计费计量装置安装在受电变压器一次侧时。否则为二次计量。结算电量：电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计算装置记录的电量电力营销工作的发行方式：售电发行、结算发行、临时补缴发行、变价发行、销户发行、订正发行。

电费收费方式：委托银行代收、走收、坐收、银行托收、储蓄付费、分次交纳电费、自助交费。

会计账簿分类：总分类账、明细分类账、日记账。

总量指标：反映社会经济现象总规模和总水平的综合指标。（作用：认识社会经济现象的起点；实行社会管理的基本依据之一；计算相对指标和平均指标的基础。）

相对数：两个有联系的指标对比，反映现象间数量上联系程度和对比关系的综合指标。平均数：反映总体各单位某一数量标志一般水平的综合指标。电能计量的作用：电能计量工作代表电力企业效益和质量水平的重要标志，是电力企业参与市场竞争的首要条件。没有准确的电能计量，就没有科学，合理且合法的电量数据，电力生产经营指标的监控，发、供、用电量的结算就缺乏牢固的基础。提高电力营销水平，必须以科学、准确、可靠的电能计量数据为依据，加强购、售电量的核算及管理，用系统的、准确可靠的、最佳的电能计量方式及其计量所得数据来保证电力营销活动。只有加强电能计量工作，公正而诚信的进行贸易结算和参与市场竞争，电力企业才能获得最佳的经济效益。

电能计量装置的分类：Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类、Ⅳ类、Ⅴ类电能计量装置。

电量计量装置设计审查的内容：计量点、计量方式的确定；计量器具型号、规格、准确度等级、制造厂家、互感器二次回路及附件等的选择、电能计量柜的选用、安装条件的审查等。76.电量计量印、证的种类：①检定证书；②检定结果通知书；③检定合格证；④测试报告；⑤封印(检定合格印、安装封印、现校封印、管理封印及抄表封印等)；⑥注销印。77.计量印、证的制作：①计量印、证应定点监制，由电能计量技术机构负责统一制作和管理②所有计量印、证必须编号并备案，编号方式统一规定③制作计量印、证时应优先考虑选用防伪性能强的产品。

78.线损：电能在传输过程中所消耗的有功、无功电能和电压损失的简称。

79.电网线损构成及分类：理论线损{

1、固定损耗（变压器铁损、电容器的介质损耗、电能表电压线圈损耗和铁芯中的损耗）

2、可变损耗（线路导线的电能损耗、变压器线圈中的损耗、电能表电流线圈中的损耗）}管理损耗：不明损失（用户违章用电和窃电损失、电网漏电损失、抄表中的差错损失、计量仪表误差损失）

80.线损产生的原因：电阻作用、磁场作用、管理方面的因素、其它因素。81.线损分布的规律：线路损失集中在线路前半部分，大部分集中在主干线上。

82.无功电流对损耗的影响：△Px=△Psinψ=△P(1—cosψ)在一定线路中，有功电流造成的损失分量△Pr是不可改变的，但△Px可通过无功补偿方法，减少无功电流使△Px减少，使总损失△P=△Pr+△Px减少。

83.介绍的集中降损的方法，通过调整电网结构改变线损的方法：电源设在负荷中心、缩短供电半径、合理选择导线截面、选择节能型配电变压器，合理选择容量。

84.低压无功补偿的方式：随机补偿（将低压电容器经过熔断器与电动机并接，通过控制，保护装置与电动机同时投切。）随器补偿（将低压电容器通过低压保险接在配电变压器二次侧，以补偿配电变压器空载无功的补偿方式。）跟踪补偿（以无功补偿投切装置作为控制保护装置，将低压电容器组补偿在大用户400V母线上。）

一、为什么要实施《功率因数调整电费办法》及功率因数的标准值及实施范围？

1、a、按电压等级逐级补偿，同时补偿的无功电力可随负荷的变化进行调整，并尽可能实现自动投切，达到就近供给，就地平衡。

b、用户可以从功率因数高于标准值时，电力企业所减收的电费中得到经济补偿，回收所付出的投资，并获得减少动力费用开支降低生产成本的经济效益。

2、（1）功率因数标准为0.90时，适用于160kVA以上的高压供电工业户，装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户和3200kVA及以上的高压供电电力排灌站。

（2）功率因数标准为0.85时，适用于100kVA(kW)及以上的其他工业客户，100kVA(kW)及以上的非工业客户和100kVA(kW)及以上的电力排灌站。

电力营销考试题篇2

关键词：电力营销稽查,电力营销效率,分析,建议

在电力企业的运营和日常生产过程中, 电力营销在营销市场占据着相当重要的地位, 为了保证电力营销的合理运作, 就必须采取相应的措施对其进行管制, 而电力营销稽查就是维持电力营销行业规范正常运作, 以及使得电力营销效率有效提高的重要途径。随着各种营销手段的不断出台, 对于电力营销稽查工作也带来了性的挑战和要求, 然而, 在现今的电力营销稽查过程中还存在着一些问题急需解决。

一、电力营销稽查过程中存在的问题

由于电力企业改制的时间过短, 在实际的管理过程中依旧受到传统电力营销管理理念的影响, 并且在电力营销稽查工作中还没有形成有效的工作制度, 在管理机构和管理制度方面仍旧存在着很大的缺陷[1]。

1) 对稽查工作没有正确的认识和定位。在实际稽查工作的进行中, 稽查人员还无法对电力营销稽查工作概念进行正确的了解认识, 在其心中的定位也不太那么重视, 导致在工作过程中把用电检查工作和电力营销稽查工作的概念相混淆, 并且将大部分的目光投入在了规范市场以及堵漏增收上, 没有将电力营销稽查的作用完全发挥出来。

2) 没有确立完善的稽查考核评价体系。电力营销稽查评价以及考核的体系还不够完善, 现今的考评体系主要以反窃防漏等问题为稽查核心, 进而开展稽查工作的, 这种考核体系将目光主要放在了客观条件上, 对于主观的内部管理问题并没有实质性的效果, 所以, 应该建立完善的稽查考核评价体系, 由内而外的对稽查管理制度进行改革。另外。从当前的实际情况来看, 电力营销稽查在很多方面都受到了不同程度的制约, 所以, 对于营销管理过程化以及电力营销业务规范化方面, 电力营销稽查还没发挥出以内促外的作用[2]。

3) 营销稽查手段力度不强。由于当前的稽查手段的单一性, 导致需要人工的对需要稽查对象进行筛选选择, 这样的稽查手段在一定程度上不够科学也不够公平和民主。有计划地展开稽查工作, 对于调查得到的大量的数据资料, 没有系统的分析方法, 不知道在哪里找到分析的切入点。

4) 稽查工作没有做到闭环管理。在稽查工作开展后, 没有对存在的问题进行跟踪复查和限定整改期限, 对于一些稽查中发现的问题, 没有进行科学合理的分析, 并且没有对于问题进行记载入册。而且电力营销稽查的工作质量的考核体制还有欠缺, 没有形成一定的奖惩制度, 无法充分的调动稽查人员的积极性, 导致稽查人员在电力稽查过程中形成应付了事的现象。

二、强化电力营销稽查

1) 强化对电力营销稽查队伍的培训力度。电力营销稽查是进行电力营销的必然方法和重要环节, 因此在电力营销稽查过程中, 提高检查的强度, 以便于更加优质的为客户提供相应的电力服务。在电力营销稽查工作中, 电力营销稽查人员的素质水平对于电力营销稽查工作效果有着很大的影响, 所以, 电力营销稽查工作人员一定要具备相应的专业知识。由此有关机构一定要强化电力营销稽查队伍的培训力度, 确保电力营销稽查人员在入职前, 充分地对电力营销稽查工作的工作内容有所了解, 不仅如此, 在对稽查人员进行考核和筛选的时候一定要认真负责, 坚决杜绝出现“裙带关系”的“关系户”, 整个过程一定要公平、民主、公正。并且可以挑选较为出色稽查人员作为储备干部进行重点培养, 以保证稽查队伍拥有更加专业的稽查人员[3]。

2) 构建科学的考核方法以及反馈制度。随着电力市场的不断发展, 以及电力监管理念的逐渐加强, 使得以人为本的市场营销管理逐渐形成, 这些电力体制的革新, 致使电力营销面临着相当多的问题需要解决, 为了帮助电力企业的电力营销工作能够正常的运行, 电力营销稽查部门就需要建立一个科学的考核方法以及反馈制度, 把电力营销稽查人员在实际情况中所发现的问题及时的反馈给相关管理人员或者企业的管理部门, 如此一来, 既保证了电力企业和稽查部门的信息共享和交流, 也使得企业的管理人员能够清楚地掌握到本企业的相关工作情况, 及时的对出现的问题加以改正, 进而避免电力营销风险的产生。其次, 通过稽查工作结果的汇报, 也能使得受稽查人充分了解到自身的不足, 进而对自我进行批评和改正, 并且能够对其原因进行分析, 采取相应的改进措施。

3) 建立稽查监控系统。建立稽查监控系统, 全面的对整个稽查工作过程进行监控, 确保电力营销稽查管理的高效高速运转。根据电力营销稽查的实际工作情况及时的进行评估与分析, 仔细的检查用户用电系统中所出现的异常数据, 一旦发现异常数据, 要及时的进行记录采集, 并且及时的将信息反馈给系统操作员, 监控技术人员根据这些数据的提示对于管理中的问题采取相应的补救措施, 实现对于电力营销的考核与监督。不仅如此, 设立稽查监控系统, 对电力营销每天的运行情况都能做到实时的监控, 进而使得精细化管理理念得以实现, 在电力营销稽查中应用电力稽查系统既可以将营销效果大幅度提升, 也使得电力企业对客户的监督力度以及企业管理的执行力度都得到了强化。

4) 对稽查任务进行记录。在稽查任务完成后, 对各项的稽查任务都要进行系统的跟踪记录, 并且撰写详细的稽查报告, 根据这些稽查报告, 对稽查中出现的各种问题进行分析和研究, 也可以找到相应以前老稽查记录中类似的问题与其进行对比, 再根据实际情况, 进而落实具体可行的解决措施, 这样的稽查报告不仅使得稽查工作更加的系统化, 也为后期的研究、讨论提供了更加完整的数据信息。

三、结论

近年来, 随着电力企业市场化的不断发展, 电力营销的市场也不断的被带动起来。只有有效提高电力企业的营销管理制度, 才能在整个市场营销的浪潮中取得成功, 在电力企业的运行和日常生产的过程中, 电力营销成为了电力企业发展的重中之重, 为了使得电力营销的效率得到提高, 稽查人与必须认真负责的在实际稽查过程中采取各种措施, 努力把好电力营销稽查工作的“质量关”“效果关”, 使得电力企业的营销效率得到有效的提高, 进而保证我国电力行业有一个美好的发展前景。

参考文献

[1]李永会, 刘晓辉.新形势下提高用电稽查效率的探讨[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2013.

[2]郭瑞鹏, 常紫娟.利用电力供用电稽查促进营销管理工作[J].科技致富向导, 2012.

电力营销考试题篇3

企业的营销文化简单的来说就是指企业利用一些具有规划的方案来吸引电力客户的需求，然后把企业的产品以及服务等销售或推广给客户，最终达到从中受益的连续性活动。企业营销文化的建设则是由销售员工在平时的工作中共同营造出的文化环境，也同样是企业文化的重要方面。最佳的营销文化可以构建团结的工作环境，还可以很好的增强人员的工作热情和兴趣，促进企业和谐发展。电力营销文化的建设与发展对于促进企业的发展有着重要的意义。

一、电力营销文化建设的内涵以及内容

1.1电力营销文化的内涵

营销文化简单的理解便是指引导公司展开营销活动的一些理念及想法的概称。所以，营销文化对于企业的发展有着重要的意义，它能够很好的促进企业的运作以及发展。因为每个企业有不同的发展背景以及独特的企业文化，所以每个企业的营销文化也有其自身的魅力以及独特性。营销文化的最大功能便是能够很好的增前内部员工之间的凝聚力以及向心力。简而言之，营销文化是一项为公司的营销紧密相关的文化，并能够很好的引导企业营销活动的顺利展开。而电力营销文化就是指电力企业的营销文化，简单的概括是借助文化的作用推动企业营销活动的展开。电力营销文化需要依照相关的规范制度，把握对的营销观念，从而达到较好的营销效果。

1.2电力营销文化建设的内容

经过一系列的调查研究发现，电力营销文化建设涵盖了多个方面的内容，其中包括良好的营销理念以及健康的营销形象。电力企业较为常见的营销思想便是将关注度集中到产品和销售两个方面，根本的目标只是得到较多的利益。在现在的发展状况中，这个观念想法会导致客户的需求无法的到满足，从而对企业的进步产生不利影响。若要使企业满足现今经济发展的需求，电力企业要能够依据自身的特征，规划出新的营销理念，将重点放在客户的需求上，秉承顾客第一的理念。电力企业的营销形象突出的表现在员工形象，产品形象以及服务形象这三个方面。青岛电力公司曾经展开一项名为“亮出精彩”的服务项目。这个品牌的主要目标是构造良好的企业形象，包括员工、产品以及服务形象。该公司通过这个服务品牌促进了营销文化的建设，最终获得了较好的社会以及经济效益。营销工作人员的形象在与顾客沟通交流期间接的折射出企业的形象，能够对营销活动的展开造成一定的影响。产品质量的优和坏给客户留下的形象也能够直接影响企业营销工作的进行。服务形象的好或坏也直接影响着顾客的感官，是能否得到客户信任的关键，良好的服务形象能够有利于企业的发展。

二、电力营销文化的组成部分

2.1最外层直接与客户交流

电力企业的形象对其生产经营起到关键的作用。利用电力企业营销，促进营销人员和客户的交流，同客户建立起紧密的联系，这样能够增强企业服务的质量，建立起较好的企业形象，最终保障企业的健康发展。

2.2中间层主要指营销业务程序的进行

电力公司的营销业务程序包含了对现场的勘探从而设计出供电方案，然后按照步骤运行的全部过程，其能够很好的反映出企业服务的质量。该过程较为复杂，由众多环节组成，所有环节故障都会对整个工作产生不良的效果，引发客户的不满，影响企业形象。所以，保障营销业务流程的保质保量进行，需要按照相关规范和标准进行，构造规范的准则。

三、电力营销文化建设与电力营销发展的有效途径

电力营销文化建设以及电力影响发展的实现需要电力企业实施一些有效的方针进行推动和促进。具体的实施方法有一下几种：

3.1确定科学合理的营销理念

营销理念是电力企业营销文化构成的关键部分之一，也是推动企业展开营销策略的引导方针。电力公司要能够根据市场的状况以及企业自身的特点对营销理念进行正确的规划与设定，要能够确保有正确的营销理念作为企业发展的向导，从而推动企业的和谐发展。除此之外，电力公司要能够完全把握顾客的真实需求，从而给客户最贴心、周到的服务。最重要一点就是电力公司要能够用平和正确的态度来看待同行之间的竞争，要能够善于学习和借鉴别的公司科学合理的营销理念，通过与别的公司的合作与交流，找到自身的不足与缺陷并完善，从而达到促进自身更好发展的目的。

3.2构建具有特色且良好的企业形象

企业形象的好与坏对于企业发展的影响可谓是十分重大，同时它也是电力营销文化建设的一项关键的部分。具备较好的企业形象能够促进企业的健康以及较好的运作。因此，提升企业的形象是电力营销文化建设与发展的关键环节。其中值得关注的便是产品的形象，电力企业要能够保障产品的质量。电力公司的核心产品是电，因此保障产品质量关键便是保障供电的安全与稳定，确保客户能够便捷稳定的使用电。除此之外，电力企业还要能够按照市场的情况以及经济发展水平进行电价的合理规定，在获取利益的同时要能够考虑客户的消费能力。最后一点便是规范员工的形象，员工的形象能够直接影响企业的形象，维护员工形象需要针对员工的外在衣着进行统一的规范，设定同意的营销口号，通过这种方式能够构建良好的企业形象从而推动电力营销文化建设与发展。

3.3强化对电力企业员工的培训工作

电力企业的营销员工是进行电力營销文化建设与发展的中心力量。因此，企业的权利掌控者要能够规定科学合理的营销方针以及一些规范，掌控电力营销文化建设的进程。除此之外，还需要强化对营销人员素质的培训。通过教育的方式，灌输营销人员科学合理的营销理念，构建服务客户的思想观念。并且，电力企业还要能够重视员工的向心力，善待公司内部的工作人员，从而促进良好的营销文化环境的产生，提高工作人员的凝聚力以及向心力，提高员工工作的热情，促进员工之间团结友善，使得他们在良好的营销文化氛围中找到自身的存在价值，积极的投入工作中。最终能够达到促进电力营销文化建设与发展的效果。

四、结语

随着社会的进步，经济的飞速发展，电力企业也得到了较快的发展。电力企业营销文化的建设对保障电力企业运作有着重要的意义。通过对电力企业营销文化建设和发展的分析探究，能够增加对电力企业营销文化的了解与关注，从而达到促进营销文化建设与发展的效果。

电力营销考试题篇4

业扩报装——B卷

一、单项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，20题，共20分)

1、受理的业务应经（C）实时流转。

A、营销ERP系统 B、营销协同办公系统 C、营销信息化系统 D、营销OA系统

2、业扩收费必须严格按照（C）批准的收费项目和标准执行。A、电监会 B、经委 C、价格主管部门 D、发改委

3、高压电力客户受电工程设计审核时限不超过（D）个工作日。A、3 B、8 C、10 D、20

4、承装（修、试）电力设施许可证共分为（C）个类别 A、一 B、二 C、三 D、四

5、签订供用电合同应使用（D）。

A、财务公章 B、法人私章 C、公司办公室部门公章 D、供用电合同专用章

6、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，非居民客户接电时限不超过（B）个工作日。

A、3 B、5 C、7 D、10

7、高压供电方案的有效期为（D）。

A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年

8、私自承揽电力业扩工程的，给予违章者（D）处理。

A、下岗一年 B、留用察看一年 C、留用察看两年 D、解除劳动合同

9、违章下岗人员必须离开原岗位参加学习。公司营销部统一组织下岗人员学习班，下岗人员（含已经复岗的人员）必须无条件参加学习，学习时间不得少于（B）天。

A、7 B、10 C、14 D、30

10、低压供电方案的有效期为（B）。

A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年

11、客户用电设备容量在50KW～100KW时，宜采用（B）电压等级供电。A、220V B、380V C、6KV D、10KV

12、为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用（B）投切方式。A、手动 B、自动 C、半自动 D、定时

13、根据对供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为（C）。A、一级、二级、三级重要电力客户

B、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户

C、特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户 D、特级、一级、二级、三级重要电力客户

14、客户档案号由（B）生成。

A、Excel表格排序自动 B、营销信息化系统 C、前台业务员随意 D、客户自由选择

15.供电设施计划检修停电，提前(C)向社会公告。A、3天 B、5天 C、7天 D、8天

16、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（D）天送达停电通知书。A、1天 B、3天 C、5天 D、7天

17、因供电设施临时检修需要停电的，提前（B）公告停电区域、线路、时间。A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时

18、客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应（C）。

A、由设计人员更改后再施工 B、自行更改后再施工 C、再次送电力部门审核通过后再施工 D、根据现场情况施工后再更改。

19、低压供电的客户，负荷电流为（C）安培及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式。

A、40 B、50 C、60 D、70 20、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起接电时限应符合以下要求，居民客户不超过(C)工作日

A、1 个 B、2 个C、3 个 D、5个

二、多项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题2分，10题，共20分)

1、营销人员的基本条件（ABCD）A、熟悉《电力法》

B、具备必要的营销业务知识和技能

C、按工作性质，熟悉电力营销工作规程的相关内容。D、熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。

2、下列选项中，(D)不是我国高压供电的额定电压等级。A、10KV B、35KV C、110KV D、20KV

3、（A、B）级承装(修、试)电力设施许可证可以从事 110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。

A、一 B、二 C、五 D、七

4、营业窗口可以收取下列费用（ABD）A高可靠性供电费 B临时接电费 C、增容费 D低压户表费

5、签订供用电合同的要求（ABDC）

A、使用公司下发的《供用电合同》（统一文本）B、结合客户实际情况进行草拟 C、经审核及与客户协商一致 D、在接电前签订。

6、供电方案应满足什么要求？(ABCD)A供用电安全B经济、C合理D便于管理

7、国网公司十项承诺中供电营业场所要公开什么内容？（ABC）A电价B收费标准C服务程序D工作流程

A、首席工程师 B、技术带头人 C、岗位能手 D、技师（高级技师）

8、受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（A、B、C、D）。

A、需提供的相关资料 B、办理的基本流程 C、相关的收费项目 D、相关的收费标准

9、计量方式一般有（A、B、C）

A、高供高计 B、高供低计 C、低供低计 D、低供高计 10．客户营业档案管理，下列哪些要求是错误的（BD）

A、档案实行集中管理，纸质档案集中存放于客户服务中心或其分中心。

B、归档后需要修改的，应按规定程序对电子档案进行修改，纸质档案可不同步修改。C、档案号确定后不得变动，销户的不再使用。

D、“档案号”可营销信息化系统自动生成，也可手工编写。

三、判断题（正确的请在括号内打“√”，错误的打“×”，每题1 分，20题，共20分）

1、严禁以任何方式私自承揽、代理或变相承揽客户受电工程。

（√）

2、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，应分别以书面形式一次性答复客户。（√）

3、现场勘查前应与客户预约，携带必要的用电申请资料并于现场规范填写勘查工单，绘制供电方案简图。（√）

4.客户营业档案归档后需要修改的，可以只对电子档案进行修改，纸质档案可不修改。（×）

5．当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（×）

6．因客户原因造成的业务处理环节的时限超期，需提供相应依据，否则视同该环节“超时限”（√）

7.开展勘查、中间检查、竣工检验等工作时，经客户许可后可以操作客户电气设备。（×）

8、自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户应在不超过3个工作日的时限内启动竣工检验。（√）

9、签订供用电合同时，如由授权代理人签字的，必须提供授权委托书及代理人身份证明书。（√）

10、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，可采用口头形式答复客户。（×）

11．客户服务人员开展勘查、中间检查、竣工检验等工作时，如果客户不熟悉电气设备，在客户同意的情况下，可以代为操作客户电气设备，以加快工作进度。（×）

12.“代理或变相承揽”客户受电工程是指不论是否获得利益,违反工作规定为他人代理或请人代为承揽客户受电工程设计、施工业务。（×）

13．新上专变、公变台区应配套安装电能信息采集终端，新上电厂不需安装电能信息采集终端。（×）

14、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟。（×）

15、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，可采用口头形式答复客户。（×）

16、对执行多种电价的客户，原则上应实行分表计量。（√）

17、所有电能计量点均应安装用电信息采集终端。（√）

18、无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。（√）

19、客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护、后备保护和异常运行保护，必要时可增设辅助保护。（√）

20、在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷9宜等于变压器额定容量的80%-90%。（×）

四、计算或问答题（每题5分，4题，共20分）

1、受理的业务应经营销信息化系统实时流转。实时流转是指？

答：受理的业务应经营销信息化系统实时流转。所称“实时流转”，指系统流转时间与纸质工单时间相差不能超过5个工作日。

2、哪些客户属于一级重要电力客户？

答：中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户称为一级重要电力客户：（1）直接引发人身伤亡的；（2）造成严重环境污染的；（3）发生中毒、爆炸或火灾的；（4）造成重大政治影响的；（5）造成重大经济损失的；

（6）造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。

3、某10kV高压客户，装有高压电能表计量收费，已知该客户配置的电流互感器变比为50/5，电压互感器的变比为10000/100V，求该计量点的倍率是多少？

答：电流互感器倍率＝50÷5=10 电压互感器倍率＝10000÷100＝100 计量点倍率＝电流互感器倍率×电压互感器倍率＝10×100＝1000

4、《国家电网公司供电方案编制导则》对Ⅲ类电能计量装置配置的电能表、互感器的准确度等级是多少？

答：（1）有功电能表不低于1.0级；

（2）无功电能表不低于2.0级；

（3）电压互感器不低于0.5级；

（4）电流互感器不低于0.5S级。

五、论述题（每题20分，1题，共20分）

白沙市区某客户在3月1日申请新装一台500KVA变压器用于临时基建用电。业扩报装服务项目经理张三接到工单后在3月14日上午10：30一人穿着便装、拿着笔记本（以便于记录勘查信息）到客户工地现场查勘，到达现场时与客户进行联系，但客户联系人因到看城县办事不在现场，客户联系人表示歉意，项目经理张三表示我们工作很忙，要求客户有时间就到办公室来一趟。第二天，客户联系人到张三办公室联系查勘事项，并表示工程很急，能否边查勘边设计。张三表示同意，并与本局工程设计单位相关人员联系后一道前往客户现场进行查勘。查勘完成后，已到11：50，中午客户为表示感谢，邀请张三吃饭，张三表示可以，到酒店时打电话邀请同事和朋友共3人一起来做伴。3月20日，张三打电话告知客户：供电方案已审批通过，需缴纳11万临时接电费，如果资金流转有问题可以找相关领导签字减免；工程施工如果想快点或想省点钱，可以帮忙介绍一个关系较好的施工单位包干办理。客户对张三的热情周到服务表示感谢，得到客户认可后，张三答应帮忙减免费用。客户在电话内再次邀请张三有空的时候邀请朋友来聚一聚，张三表示对客户的优质服务是我们应尽的职责，并愉快地答应了邀请。（假定3月1日至3月20日期间无周休、节假日，均为工作日）

请问，该业务办理过程中，哪些工作人员存在违章行为，请按人员、违章类别及界定依据分别论述。答：项目经理张三有如下违章行为：

1、违反管理性严重违章第五条“高压供电客户业扩超时限。”，界定依据为【释义】“供电方案答复时限：自受理之日起，高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。”张三3月1日接到客户报装申请，3月20日口头答复供电方案，为19个工作日，界定为管理性严重违章。

2、违反管理性严重违章第一条“业扩工程’三指定’”，界定依据为【释义】第五小项“营销服务人员制定供电方案、现场查勘时，邀请或允许关联企业有关人员参加。”，张三允许本局设计单位人员一同查勘，且介绍施工单位。界定为管理性严重违章。

3、违反《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第八条“不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。”，张三接受客户的吃请，界定为一般违章。

4、违反《湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）》第8.4条“供电方案、客户受电工程设计审查中间检查和竣工检验结果，应分别以书面形式一次性答复客户。”，张三仅以电话通知客户，且未进行相应记录，界定为一般违章。

5、违反《湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）》第10.1.6条“供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌”及第10.2.1条“到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。”，张三着便装赴客户现场开展工作且未与客户预约，造成工作无法开展，界定为一般违章。

电力营销考试题篇5

摘要：随着我国经济和社会的发展，人们的生活水平在不断提升，我国的电力事业也正处于飞速发展的阶段。在电力企业的运行中，电力营销稽查作为一个基础且关键的环节，对提升电力企业营销管理的效率有十分重要的作用。主要对电力企业营销管理中营销稽查的应用进行了探讨和分析。

关键词：电力营销管理;营销稽查;计量装置;在线稽查

1电力营销管理中营销稽查的主要内容

通常情况下，电力营销稽查的内容主要分为以下4个方面。

1.1用电检查稽查

在电力营销稽查管理中，用电检查稽查工作不仅会监督和检查电力营销中供电合同的签订过程，从而保障供电合同签订的有效性、规范性，还会监督检查电力用户的实际用电情况，及时发现用户电量信息和电费中存在的异常问题。因此，应重视对电力业务发生变更用户的监督和稽查等。

1.2内控制制度稽查

内控制制度稽查在电力营销的管理过程中具有重要的作用，具体的工作内容为：对电力营销管理中电力企业制定内部制度的执行程度、有效性和合理性等进行稽查，并且根据发现的一些问题，及时采取相应的措施进行完善，或者提出一些相应的建议。

1.3计量管理稽查

在电力营销管理中，计量管理稽查是营销稽查管理中重要环节，主要工作内容包括：监督检查电力用户电能、计量装置中出现的问题以及后期的处理和改造情况;对电力企业营销管理过程中不同种类的计量装置的计量方式以及二次计量情况的检查;实时监督电力营销管理中一些重要用户电能计量装置的现场运行技术管理情况。

1.4电价电费稽查

在电力营销管理中，电价电费的稽查也是一项重要内容，不仅包括了监督实际过程中电价的执行情况、检查电费报表和台账核算的正确率，还需要检查电力企业中电费记录人员、抄表人员和复核人员等的工作效率。

2营销稽查在电力营销管理中的重要性

综上所述，电力企业中营销稽查工作中涵盖了许多方面的内容，可全面检查电力企业营销活动中的各种问题，且在电力企业中开展的各种营销活动。其价格、质量和服务变化都属于营销稽查的工作范围，不仅会稽查电力企业对各项电力营销政策的执行情况，还要对电力企业中的用电检查、电价电费、电能计量及供用电合同等营销业务进行监督和检查。因此，营销稽查对电力营销的相关行为起到了约束作用，并能有效推动电力营销活动向着正确的方向进行。在电力营销管理中，做好营销稽查工作有重要的意义。这样不仅可以对整个电力营销业务流程及活动起到监督和督促的作用，还能有效避免出现各种问题，从而提升电力企业的营销管理水平，提升电力企业营销的经济效益。营销稽查作为电力企业营销管理中的关键环节，其与电力企业的经济利益有着密切的关系。由于电力营销过程中涉及到多项业务的开展以及各种各样的客户类型，因此，应加强各个业务环节的稽查工作，及时发现业务活动中存在的问题，并采取相应的处理措施。如果没有营销稽查管理，则易在业务开展过程中出现各种各样的问题，进而造成不必要的负面影响。由此可见，在电力营销管理中做好营销稽查工作的意义重大。

3营销稽查工作存在的问题

3.1稽查手段相对落后

由于我国电力营销稽查工作起步较晚，未形成成熟的体系，在稽查工作中缺乏相关的经验，因此，在实际工作中，电力营销稽查工作人员采用的稽查手段较为落后，导致工作人员的工作量过大。

3.2电力营销系统缺乏在线稽查功能

在电力营销系统中，稽查工作是营销管理后期出现的，且随着电力企业对稽查工作重视程度的不断提升，稽查工作发挥的作用也越来越大。为了从根本上发现营销工作中存在的问题，需要对整个营销系统进行全面监控。而在线稽查能顺利完成这一任务。但由于我国的.在线稽查功能还不够完善，导致无法全面、有效地监控营销系统，进而无法发挥其重要作用。

3.3稽查考核评价体系不完善

由于营销稽查工作的起步较晚，相应的各项技术还不够全面，导致当前电力营销稽查评价体系仍不完善，在开展电力防窃、防漏等方面的工作时易出现问题。此外，由于电力营销稽查会受到各种因素的影响，导致在考核方面无法准确定量，使电力营销的业务及营销管理过程中的“以内促外”作用无法充分发挥。

4电力营销稽查的强化措施

4.1加强对营销稽查管理重要性的认识

营销稽查管理是电力企业中重要的管理形式，电力企业要加强对稽查管理工作的认识，使电力企业的营销人员都认识到电力营销稽查管理的重要性。此外，还可以通过组织电力稽查工作的相关活动促进电力营销行为的规范化，进而减少营销过程中出现的各种事故，维护电力企业的正常运行。

4.2创新电力营销稽查的管理方法

在电力企业中，营销稽查的管理措施需要结合企业内部的监察和外部监察的实际情况，并采用营销业务的技术协助平台，运用电力销售的业务运用体系，对电力营销进行固定或不固定的监察管理，有效地实现稽查目的。此外，依照电力企业营销稽查的规划进行有目的、有步骤的监察工作，从而实现总体稽查过程中的封闭管控。

4.3规范电力企业营销稽查管理的内容

电力企业要以营销工作为中心，科学地调整稽查工作的思路和重心，确保稽查工作能够顺利进行;重视稽查过程中存在的问题，并进行专业调查和分析，及时找出存在的问题，并采取相应的处理对策和预防措施;对于稽查管理中的漏洞，稽查人员应及时对其分类和汇总，思考解决问题的有效措施。

5结束语

综上所述，电力营销稽查工作是电力营销管理的重要组成部分，做好电力营销稽查工作不仅可以促进供电企业服务质量的提升，还能提升电力企业的市场竞争力。虽然现阶段电力营销稽查中依然存在各种问题，但只要在实际工作中结合电力企业的实际，严格按照电力企业营销管理的要求开展工作，相信在不久的将来，电力营销稽查能更好地提高电力营销效率。

参考文献:

电力营销考试题篇6

答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。

2、业扩报装的主要作用是什么？答：业扩报装的主要作用如下：

（1）促进电网的发展。为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。

（2）为电网规划提供依据。分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。

3、业扩报装的主要内容是什么？

答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。

4、供电方案的有效期如何规定？

答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止的时间。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为 3 个月，逾期注销。用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前 10 天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过前款规定期限。

5、供电方案的答复时间有何规定？答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。居民用户最长不超过 5 天，低压电力用户最长不超过 10 天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。如不能如期确定供电方案时，应在 1 个月内提出意见，双方可再行协商确定。用户应根据确定的供电方案进行受电工程设计。对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过１０个工作日，高压电力用户不超过３０个工作日。

6、什么是供电方式？供电方式是怎样分类的？

答：供电方式指供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的统称。按可提供的供电方式分类如下：

（l）按电压分为高压与低压供电方式。

（2）按电源相数分为单相与三相供电方式。

（3）按供电电源数分为单电源与多电源供电方式。（4）按供电回路数分为单路与多路供电方式。（5）按用电期限分为临时与正式供电方式。（6）按计量形式分为装表与非装表供电方式。（7）按管理关系分为直接与间接供电方式。

（8）按电厂和电网分为大用户直购电和电网供电方式。

7、供电企业确定对用电客户供电方式的原则是什么？

答：供电企业对申请用电的电力客户提供的供电方式，应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，依据国家的有关政策规定、电网规划、用电需求和当地供电条件及其发展等因素，进行技术经济比较，由供电企业和用电客户协商确定。在公用供电设施未到达的地区，供电企业可以委托有供电能力的单位，与其协商确定供电方式并就近供电。

8、什么是户名？答：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用电费卡账上的户名。

9、什么是用电性质？

答：用电性质指用户用电所具有的属性的统称。如用电设备具有的电特性（即阻抗的性质、阻抗的线性度、变化率和对称性），用电的时间，使用的场合与目的，允许停电的时间等。用户用电性质的不同，对供电质量的要求和对供电质量的影响也是不同的。因此，做好用户用电性质的调查，是正确确定供电方式的重要条件之一。

10、什么是用电容量? 答：用电容量指用户在近期或远期用电可能达到的最大视在（或有功）功率数或受电装置（受电变压器，直供高压发动机以及低压用户的用电设备）容量的总和，又称报装容量。

11、什么是用电类别？

答：用电类别指用户用电的分类。按现行电价类别分为八大类。即居民生活用电，非居民照明用电，商业用电，非工业用电，普通工业用电，大工业用电，农业生产用电，贫困县农业排灌用电和夏售用电等。

12、什么是用电地址？

答：用电地址指用户用电的地址，按公安部门规定的标准街（路）、巷、号或楼号、单元、住房号以及乡（镇）村等。对在供电企业已立户的用户要使用电费卡帐上的地址。

13、什么是供电点？什么是受电点？什么是受电端？答：供电点指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电）所和直供的发电厂。对于公用线路供电的高压用户；受电电压同级的供电线路就是该用户的供电点；对于专线供她的用户，受电电压为专用线供电的变电所就是该专线用户的供电点，对于低压供电的用户，低压供电的配电变压器就是该户的供电点。

受电点指用户受电装置所处的位置。为接受供电网供给的电力，并能对电力进行有效变换，分配和控制的电气设备，如高压用户的一次变电所或变压器台、开关站，低压用户的配电室、配电屏等，都称为该用户的变电装置，同一变电装置不论有个回路或几个电源供电，都视为一个变电点。用户有几个设在不同地点的变电装置，就是几个受电点。受电端指供电设施的产权分界处，高压专线供电户受电端为供电企业变电所的同级电压母线处，其供电线路属于公用的，为用户受电母线处。低压供电的用户其线路属于用户的，则指供电变压器低压母线处，其线路属于公用线路的，为进户线计费电能表电源侧。

14、如何确定合同用电容量？

答：供电企业批准用户使用的用电容量，也称为供电容量。低压电力用户供电容量即为该户直接安装在供电企业配电网络内（即所装计量电能表内）所有用电设备容量（kw）数的总和。高压供电用户的供电容量即为该户直接安装在供电企业高压网络内的所有变压器、高压电动机等用电设备容量（kvA）的总和。

15、高压用户受电工程应向供电企业提供哪些资料并进行审查？答：高压用户受电工程的设计文件和有关资料应一式二份送交供电企业审核。资料包括：（1）受电工程的设计及说明书。（2）用电负荷分布图。（3）负荷组成、性质及保安负荷。（4）影响电能质量的用电设备。（5）主要电气设备一览表。（6）高压受电装置一、二次接线图和平面布置图。（7）主要生产设备、生产工艺耗电情况及允许中断供电时。（8）用电功率因数计算及无功补偿方式。（9）继电保护、过电压保护及电能计量装置方式。（10）隐蔽工程设计资料。（11）配电网络布置图。（12）自备电源及接线方式。（13）供电企业认为还应提供的其他资料。供电企业审核的时间，对高压供电的用户最长不超过1个月。

16、低压用户受电工程应向供电企业提供哪些资料并进行审查？答：低压供电的用户应提供负荷组成及用电设备清单。供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据《电力法》及相关法规规定进行审查，并将审查的意见，以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。用户如果更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。用户受电工程的设计文件和有关资料，未经供电企业审核同意，不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。供电企业审核的时间，对低压供电的用户最长不超过10天。

17、什么是具备送电条件？

答：用户受电工程设计文件及有关资料，验收人员签注用户电气设备试验、工程承装合格的竣工报告单，用户应交纳的各项营业费用全部交清，并签订供用电合同（协议），双方已盖章等手续齐全，业扩报装员审核无误后，即称具备送电条件。

18、《供电营业规则》对低压三相四线制供电有何规定？

答：用户用电设备容量在 100kW 及以下或需用变压器容量在 50kVA 以下者，可采用低压三相四线制供电。负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高，具体容量界限由省电网经营企业规定。

19、《供电营业规则》对低压220V 供电有何规定？

答：用户单相用电设备总容量不足 10kw的可采用低压220V供电，但有单台设备容量超过Ikw的单相电焊机，换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其他方式供电。20、低压供电方案如何确定？答：供电企业在确定供电方案时应考虑本身供电线路的现有负荷和变压器的负荷及已开放的负荷容量，负荷自然增长因素以及地区供电能力。同时做好用户用电性质调查，如有冲击性负荷、谐波负荷、单相大容量用电设备应考虑其对电网的影响，并采取相应对策。

21、低压架空导线跨越各类地区的对地距离是有何规定？

答：低压架空导线跨越居民区可与地面的最小距离是6米。跨越非居民区可与地面的最小距离是5米。跨越不能通航也不能飘运的河与水面的最小距离是5米。跨越交通困难区与地面的最小距离是4米。低压接户线跨越交通要道上空与地面的最小距离是5米。低压接户线与弱点线路交叉点的垂直距离最小0.6米。

22、低压用户的内线工程验收时应提供哪些资料？

答：用户新装增装内线工程时应向供电企业提供以下资料：（1）内线工程竣工报告书。

（2）安装的低压电力设备（电动机等）的试验合格证。（3）接地电阻的测试合格证。

23、用户受电工程竣工验收后装表接电的时限是如何规定的？答：《供电服务监管办法》第十条规定：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过３个工作日，低压电力用户不超过５个工作日，高压电力用户不超过７个工作日。

24、什么是高压供电用户？高压用户申请用电时有哪些主要环节？答：10kV及以上高压供电的用户称为高压供电用户。高压用户申请用电时的主要环节如下：（1）

用电申请受理。

（2）

供电方案制定及审批。（3）

受电工程的设计与审核。

（4）

受电工程、外供供电工程的施工与验收。

（5）

签订供用电合同调度协议等。（6）装表接电并建立户务档案。

25、高压用户申请用电时应提供哪些资料？

答：高压用户申请用电时应提供的资料有以下几种：

（1）有关上级批准文件和立项批准文件（私营企业还应提供营业执照和身份证复印件）。（2）地理位置图和用电区域平面图。（3）用电设备清册及用电负荷。

（4）保安负荷、双电源、双回路的必要性。（5）主要产品品种和产量、用电量及节能措施。（6）主要生产设备和生产工艺允许中断供电时间。（7）建筑规模及计划建成时限。

（8）对冲击性、不对称性负载和谐波负载的用户，去对电网危害的措施。（9）用电功率因数计算及无功补偿方式。（10）供电企业要求提供的其他资料。

26、什么是用户内部（受电）供电工程？什么是用户外部供电工程？答：用户受电电压的变电设施及以下各级电压的供电工程称为用户内部供电工程。用户内部供电工程由用户自建。

用户外部供电工程是相对用电内部（受电）工程而言是指用户受电电压的变电设施以上各级电压的供电工程，是变、配电力工程统称为用户外部供电工程。

27、什么是供电电压和受电电压？之间有何区别？

答：供电企业变电所的出口电压称为供电电压，用户受电端的电压称为受电电压。

供电电压和受电电压的区别是35kv 及以上的供电电压比受电电压高10% , 35kV以下的供电电压比受电电压高5％。如10kV的供电电压为10.5kV，而受电电压为10kV，低压0.4kV是供电电压，而受电电压为 0.38kV。

28、用户受电工程验收有哪几个阶段？答：用户受电工程验收一般分为三个阶段：

第一个阶段为土建施工完毕后进行验收。对电缆、接地装置、预埋件、暗敷设管线等隐蔽工程应配合土建期间事先检查验收。

第二个阶段为中间检查。在电气设备安装在工程量的 2/3时开始，一般要进行1-4次，直到验收合格。在此期间应通知装表、负荷管理、试验、继电保护等专业进行有关准备及调试等工作，组织进网作业电工培训，检查用户安全工具，消防器材，必要的规程、管理制度以及各种记录表格等的配备情况。

第三个阶段为送电前检查。受电工程验收应按设计图、设计规程、运行规程、验收规范和各种安全措施、反事故措施的要求进行。

29、用户受电装置的继电保护定值计算和调试如何确定？答：用户受电总柜的继电保护定值计算、整定和调试由供电企业进行，分柜由用户自行进行，如用户有困难的，可委托供电企业进行。30、高压供电用户送电前应完成哪些工作？

答：高压供电用户送电前应完成的工作有以下几项：（1）

交齐各种费用。

（2）

签订好供用电合同（协议）、调度协议、代维护协议等。（3）

按要求装设好负荷管理装置。（4）

继电保护调试完毕。（5）

装好用电计量装置。

（6）

电气设备全部经过交接试验并合格。（7）

网作业电工持有合格证件。（8）

全部测量、指示仪表校验合格。（9）

外线工程验收合格，具备送电条件。

（10）各种安全工具、消防设施、电话通信设施、携带型电气仪表以及各种记录、图表、规程齐备。

31、什么是一户一表？答：一户一表是指供电企业对居民生活用电户按户装设计费电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。简称为管理到户、供电到户、服务到户、收费到户（即四到户）。

32、国家电力公司《城乡居民住宅实施一户一表工程改造的若干规定》中，对一户一表改造资金投入是如何规定的？答：一户一表工程改造资金按工程改造所涉及的现有供配电设施产权归属确定。即现有产权属于谁，谁就应当承担该设施的改造费用。

33、国家电力公司《城乡居民住宅实施一户一表工程改造的若干规定》中，对实施一户一表改造的范围是如何规定的？

答：一户一表改造的范围是城镇、乡村的居民住宅，包括：公用配电变压器供电的合表用电的居民住宅；新建的居民住宅；

政府部门建设的安居工程住宅；房屋开发公司物业管理的居民住宅；

企事业单位自己供电的居民住宅及由其转供电的居民住宅；实现“两改一同价”的农村居民住宅。

34、用电客户的供配电系统设计应遵循的依据是什么？答：用电客户的供配电系统设计应遵循的依据是：

（1）应根据工程特点、规模和发展规划，正确处理近期发展和远期发展的关系，做到远近结合，以近为主，适当考虑发展的可能。

（2）必须从全面出发，统筹兼顾，根据负荷性质、用电容量、工程特点、所址环境、地区供电条件和节约电能等因素，合理确定设计方案。

（3）设计采用的设备和器材，应符合国家或行业的产品最新技术标准，并应优先采用效率高、能耗低、技术先进、经济适用的节能型定型产品，不得采用淘汰产品。（4）供配电系统设计应执行最新的《供配电系统设计规范》、《10kV及以下变电所设计规范》、《低压配电设计规范》等，并应符合国家现行的有关标准和规范的规定。

35、用电客户在什么情况下应设置自备电源？

答：符合下列情况之一，用电客户宜设置自备电源：

（1）需要设置自备电源作为一级负荷中特别重要负荷的应急电源时，或第二电源不能满足一级负荷的条件时；

（2）设置自备电源较从电力系统中取得第二电源经济合理时；（3）有常年余热、压差、废气可供发电，技术可靠、经济合理时；（4）所在地偏僻，远离电力系统，设置自备电源经济合理时。应急点源与正常电源之间必须采取防止并列运行的措施。

36、用电客户在供配电系统设计中，如何考虑无功补偿问题？

答：用电客户在供配电系统设计中，应考虑以下几个方面的无功补偿问题：

（1）供配电设计中应正确选择电动机、变压器的容量，降低线路感抗。当工艺条件适当时，宜采取选用同步电动机或选用带空载切除的间歇工作制设备等提高其自然功率因数的措施。（2）当采用提高自然功率因数的措施后，仍达不到电网合理运行要求时，应采用并联电力电容器作为无功补偿装置。经过技术经济比较，确认采用同步电动机作为无功补偿装置合理时，应采用同步电动机。

（3）当采用电力电容器作为无功补偿装置时，宜就地平衡补偿。低压部分的无功功率宜由低压电容器补偿；高压部分的无功功率宜由高压电容器补偿；容量较大、负荷平稳且经常使用的用电设备的无功功率宜单独就地补偿。补偿基本无功功率的电容器组，宜在配变电所内集中补偿。在环境正常的车间内，低压电容器宜分散补偿。

（4）无功补偿容量宜按无功功率曲线或无功补偿计算方法确定。

（5）无功补偿装置的投切方式，具有下列情况之一时，宜采用手动投切的无功补偿装置： 1）补偿低压基本无功功率的电容器组。2）常年稳定的无功功率。

3）经常投入运行的变压器或配变电所内投切次数较少的高压电动机及高压电容器组。（6）无功补偿装置的投切方式，具有下列情况之一时，宜装设无功自动补偿装置： 1）避免过补偿，装设无功自动补偿装置在经济上合理时。

2）避免轻载时电压过高、造成某些用电设备损坏，而装设无功自动补偿装置在经济上合理时。

3）只有装设无功自动补偿装置才能满足在各种运行负荷情况下的电压偏差允许值时。（7）当采用高、低压自动补偿装置效果相同时，宜采用低压自动补偿装置。（8）无功自动补偿的调节方式，宜根据下列原则确定：

1）以节能为主进行补偿时，采用无功功率参数调节；当三相负荷平衡时，亦可采用功率因数调节。

2）提供维持电网电压水平所必要的无功功率及以减少电压偏差为主进行补偿者，应按电压参数调节，但已采用变压器自动调压者除外。

3）无功功率随时间稳定变化时，按时间参数调节。（9）电容器分组时，应满足下列要求： 1）分组电容器投切时，不应产生谐振。2）适当减少分组组数和加大分组容量。3）应与配套设备的技术参数相适应。4）应满足电压偏差的允许范围。

（10）接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的0.9倍;其馈电线和过电流保护装置的整定值,应按电动机—电容器组的电流确定。（11）高压电容器宜串联适当参数的电抗器。低压电容器组宜加大投切容量或采用专用投切接触器。当受谐波量较大的用电设备影响的线路上装设电容器时，宜串联电抗器。

37、用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？

答：用户新（增）装用电时，对其电源进户点的要求如下所述：（1）进户点应尽量接近供电电源线路处。

（2）用电容量较大的用户应尽量接近负荷中心。

（3）进户点应错开泄雨水的水沟，墙内烟道，并与煤气管道、暖气管道保持一定的安全距离。

（4）一般应在墙外地面上能看到进户点，以便于检查和维护。

（5）进户点距地平面的最小距离不得小于 2.5m，如条件不能满足时，其低于 2.5m 的导线应穿塑料管等保护。

（6）进户点的墙面应能牢固安装接户线支持物。

38、高压供电用户送电时的现场组织工作由谁负责？

答：现场组织工作由业扩部门的用电检查人员负责，其主要责任是检查现场可否送电，外线与内部的联系，组织内部送电，督促用户按规程要求操作及送电后检查设备是否正常等。但是，用电检查人员不许代替用户操作。

39、什么是日常用电营业工作？答：日常用电营业工作是指供电企业的市场营销部门对各类用电客户，在用电过程中依照法规制度和程序加强电量、电价、电费管理和用电业务管理，为客户提供全过程的服务工作。40、什么是用电工作传票（用电营业业务工作单），其作用是什么？对用电工作传票的要求是什么？答：用电工作传票是用电营业管理人员据以工作的凭据，是营业部门传递工作信息和命令的凭证，也是各工序之间进行工作联系的工具。

用电工作传票是建立和变动用户分户帐页上纪载内容的主要依据。其分类有增容或减容、校验电能表、迁移表位、过户或更名、暂停、改类、分户或并户、调整照明动力用电比例、改变电费结算方式等。

41、什么是减容？用电户办理减容有何规定？在办理减容手续时还应注意哪些事项？

电力营销考试题篇7

一、电力企业中的“营销文化”及其建设

(一) 电力企业“营销文化”内涵

营销文化, 是一个系统概念, 是指导企业进行正常营销活动的思想、文化理念以及相应的规则、规范的总称。因此, 它指导着企业未来的发展。由于其本身的特殊性, 每个企业具有自己独特的营销文化, 这有利于构建企业的核心能力, 提高企业的凝聚力。总之, 营销文化, 是为企业的营销活动服务的。它指导着企业营销活动的正常进行。

所谓电力企业的“营销文化”, 就是用文化来促进电力企业营销活动的进行。电力企业营销活动的正常进行, 必须遵守一定的规章制度, 同时必须制定正确的营销理念, 树立良好的营销形象。

(二) 电力企业“营销文化”建设的内容

笔者研究发现, 电力企业的营销文化建设主要包括以下两个方面:制定正确营销理念和树立良好的营销形象。

传统的电力企业的营销理念, 往往把重心放在产品及其销售环节上, 主要目的就是为了获取更大的利润。在市场经济的今天, 这种理念往往忽视了消费者的需求, 阻碍了企业的进一步发展。为了适应当代市场经济的要求, 现代大多数电力企业, 立足本企业的特点, 制定了新的以顾客为导向的营销观念, 真诚对待每一个客户。他们强调同行业间的竞争, 同时又注意合作, 在竞争、合作中求发展。他们承担起更多的社会责任, 服务社会, 造福人民。

电力企业的营销形象, 主要体现在以下几个方面:企业员工形象;产品形象;服务形象。员工的形象, 尤其是营销人员的形象, 就像是企业的一面镜子, 在很大程度上就代表了企业的形象, 会对企业的营销活动产生极大地影响。产品形象, 会给消费者留下或好或坏的印象, 促进或阻碍企业的营销活动。好的服务, 更能获得消费者的信任, 促使企业获得更大的收益。

二、电力企业“营销文化”建设和发展应遵循的原则

电力企业营销文化的建设, 必须遵循一定的原则:效益性原则、服务性原则、价值导向性原则。

1) 效益性原则。企业营销的最主要目标就是追求经济效益, 电力企业也不例外。在营销过程中, 企业必须根据自己的经营目标, 制定营销策略, 执行正确的营销理念, 以求获得最大的经济效益。电力企业, 要想在目前激烈的竞争中获取更多的利润, 必须注重自己的营销理念和营销形象。2) 服务性原则。电力, 是人们生活的必要的能源之一。电力行业, 也属于国家的基础行业, 必须服务于广大人民的日常生活。这就要求电力企业在追求经济利益的同时, 必须承担一定的社会义务, 为消费者提供便利。因此, 广大电力企业在进行营销文化建设时, 必须加强对员工的培训, 培养他们的服务意识。这样, 有利于增加消费者对企业的信任, 促进电力企业的健康发展。3) 价值导向性原则。电力企业的主要产品, 是电。电, 作为一种特殊的商品, 有其价值和使用价值。只有付出一定的费用, 消费者才能获得电的使用权。但电与其他商品不同, 它是看不见、摸不着的。因此, 企业必须从经济发展的水平和人们的消费水平出发, 根据电的本质价值, 制定合理的电价。

三、电力企业“营销文化”建设和发展的途径

为了促进企业营销文化的建设和进一步发展, 电力企业必须采取一定的措施。

(一) 制定正确的营销理念

营销理念, 是营销文化的重要组成部分, 是电力企业进行营销活动的指导思想。电力企业, 首先必须进行准确的定位, 根据实际的社会、人文等环境, 制定正确的营销理念。其次, 电力企业, 必须充分了解消费者的需求, 为消费者提供真诚的、到位的服务。再次, 电力企业必须正确对待行业间的竞争, 要注意学习其他企业先进的营销策略和营销理念, 加强与其他企业的合作, 在合作、竞争中促进自己的进一步发展。

(二) 树立良好的企业形象

企业形象, 是电力企业“营销文化”的重要内容。良好的企业形象, 有利于电力企业的正常运转。首先, 各供电企业要注意提高产品的质量。换句话说, 电力企业的主产品是电。要想产品销售得好, 电力企业必须保持电的稳定性, 保证用户的正常用电。其次, 电力企业要根据经济发展水平和人们的消费水平, 合理设定电价, 满足人们的需求。再次, 电力企业在进行营销文化建设时, 必须统一文化内容, 如员工最好统一着装, 有统一的营销口号, 这有利于树立并维护电力企业的形象, 促进企业的营销文化建设。

(三) 加强电力企业工作人员的培训工作

电力企业“营销文化”建设的主力军, 是工作人员。首先, 企业高层领导必须制定正确的营销策略以及相关的规定, 严格企业的营销活动过程。其次, 企业必须加强对工作人员的培训工作。一方面, 要加强对员工的指导, 让他们掌握正确的营销理念, 树立服务意识。另一方面, 企业必须坚持做到以人为本, 合理对待员工, 形成一种和谐的营销文化氛围, 让员工对本企业产生归属感, 调动员工的积极性, 让员工在工作中体验快乐, 体验自己的认识价值, 全心全意努力工作。这些, 都有利于电力企业营销文化的发展建设。

四、结语

电力营销的发展, 对电力企业的正常运转十分重要。加强供电企业“营销文化”建设, 将对提高供电企业营销管理水平与供电服务质量起到事半功倍的效果。因此, 电力企业必须从提高产品质量, 树立良好企业形象, 制定合理的营销策略, 培养一支高素质的营销人员队伍, 促进电力营销文化的建设和电力企业的营销发展, 保证电力企业的正常运转。

摘要：随着改革开放的不断深入, 我国的社会主义市场经济体制不断的完善, 这极大的促进了我国企业的发展。国内的企业纷纷建立起现代化的企业制度, 形成自己的企业文化, 从而有效地应对激烈的市场竞争。通过研究, 笔者发现, 很多电力企业都把文化建设的重点放在了安全生产方面, 而忽视了企业的营销文化建设。面对新的市场形势, 电力企业在营销文化建设上相对比较薄弱。本论文中, 笔者将对电力营销文化建设与电力营销的发展进行了相关的探讨。

关键词：电力企业,营销文化建设,营销发展

参考文献

[1]马春艳.浅谈供电企业电力营销管理的策略[J].经营管理者, 2011.

[2]曲直.电力营销文化建设与电力营销发展探索[J].民营科技, 2011.

[3]盛虹博.浅谈供电企业的营销管理与工作方法[J].科技与企业, 2011.

电力营销考试题篇8

关键词：电力营销；风险；防控管理

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）32-0029-02

电力企业属于我国的重要企业，不仅对国民经济的快速发展起着决定作用，对提高居民生活质量也具有重要作用。随着国内宏观经济和产业结构的调整，电力市场的发展存在诸多风险，由于多数电力企业都属于国有企业，对市场变化反应迟滞，对风险认识程度严重不足。为了积极应对电力市场化运营造成的风险，笔者对电力营销风险防控管理进行研究。

1 电力营销的特点

与其他行业营销不同，电能不具备任何实体形态，属于特殊商品，因此其营销具备下述特点。

1.1 技术性强

由于电能的特殊性，对技术具有极高的要求，营销也需要高端技术的支持，再加上信息化时代的来临，对电力营销技术的要求会日益提升。

1.2 同步性

电能的特殊性使客户一旦购买就要立即使用，这对电力企业提出较高的要求，即供给量和需求量要同步。

1.3 电价的固定性

电能是国家的基础性行业，直接关系着社会的稳定发展，为了避免引起社会动荡和矛盾，国家对电价进行严格的控制，因此电价具有固定性特点。

2 电力营销风险防控管理的必要性

2.1 能提升电力企业的核心竞争力

由于多年来电力行业垄断的影响，使其在发展过程中逐步形成了固定的模式，也缺乏竞争意识，在目前市场化状况下要更好的促进电力行业发展，就要提升电力企业的营销效力，以提升其核心竞争力，并不断提升服务质量，加强营销风险管理。只有对电力企业的营销风险进行管控，才能促进电力企业的发展。

2.2 能保障电力企业的经济效益

电力企业的经济效益是确保其长期、稳定经营和发展的关键，经济效益越好，电力企业就能有更多的资源提升自己的核心竞争力，占有更多的市场份额，因此做好电力企业的营销工作，尽量规避营销过程中发生的各种风险，减少对电力企业造成的不良影响，提升电力企业的经济效益。

2.3 能提升电力企业规划执行效率

通过对电力企业营销风险管理进行研究，能及时对营销管理进行改革，如简化审批流程，明确各部门的责任，提升营销工作的执行和管理效率，在这种体系的推动下，能使营销工作的各个环节更加规范化、透明化和科学化，不仅极大的提升营销工作投资计划管理、财政预算等的准确度，极大的提升了规划执行效率。

3 电力企业电力营销风险因素分析

3.1 市场风险因素

电力企业的市场风险指电力供需矛盾风险，经济的迅猛发展使得人们对电能的需求量与日俱增，有些省份出现了一定程度的电荒，供需出現矛盾，之所以出现这种状况是由于下述几方面原因造成的。

3.1.1 产业结构不合理

产业结构不合理是出现电能供需矛盾的重要原因，部分省份过度重视高耗能产业的发展，如钢铁、电解铝等，在短期内这些行业能极大的提升本省GDP的发展，然而长期而言存在诸多弊端。当地领导在GDP增速的政绩考核之下，忽略了区域经济的长期、可持续发展，不断投资高污染、高耗能的项目，导致供电需求的迅速提升。原有的电网供电难以满足产业的用电需求，只好进行拉闸限电。

3.1.2 电力供需不平衡

在冬季和夏季用电量存在巨大差异，在用电高峰会出现供电不足的情况，这也是导致电能供需矛盾的一个原因。

3.2 法律风险因素

法律风险包括供用电合同和用电检查等法律风险。

①供用电合同。供用电合同是否全面、合法有效，是往后能否有效解决问题的关键，因此，电力企业在进行电力营销时要重视供用电合同的签订，然而由于各种因素的影响，供用电合同法律存在一定风险。

②用电检查法律风险。用电检查是电力企业营销管理的重要环节，不仅要确保供需双方的合法权益，还要确保正常的法律秩序。

3.3 电费风险因素

电费风险因素主要包括下述几方面：

第一，业扩管理。业扩管理是电力营销的首要环节，属于售前服务，对开拓电力市场具有重要作用。业扩管理存在如下几方面风险，客户进行业扩报装时，若资料审核不严格，就可能出现现场电价与执行电价不同的状况，最终导致电费拖欠或漏收情况。

第二，电费安全。在电费管理方面，抄表可能出现数据信息的失误，导致用户对数据信息不符而拒绝缴纳电费的情况，还存在有国家政策导致一些用户重组、停业等，使得电费回收困难。

第三，自动化系统。随着信息化时代的来临，电力企业引入了电力营销系统，实现了信息化管理和作业，然而一旦营销系统受到黑客攻击、系统攻击等就可能造成系统数据错误，若电力企业不能及时采取针对性措施处理，极易造成经济损失。

3.4 窃电及线损管理风险因素

对电力企业来说，防窃电和线损管理也是十分重要的工作，电是一种看不见摸不着的特殊商品，防窃电和线损管理工作的好坏直接影响到经济效益，发生的风险主要集中在营业管理、计量技术管理及稽查管理等。窃电与线损管理是息息相关的，窃电时间过长就可能导致该区域的电损率偏高，造成电力企业电能丢失较多，就会降低电力企业的利润。因此，防范电力营销风险的一个重要环节是做好营销管理工作。

4 电力企业电力营销风险防控管理控制手段

4.1 市场风险控制手段

对产业结构和电力供需矛盾风险控制可采取下述措施进行：

首先，电力企业可不断对自己的电网结构进行改变，尽可能提供更多电能以满足客户的需求；

其次，电力企业可通过三相不平衡测试，对电网的用电负荷进行及时调整，同时要及时淘汰掉部分高耗能变压器；

第三，通过宣传鼓励用户节约用电。

4.2 法律风险控制手段

4.2.1 供用电合同风险控制手段

首先，要加强工作人员的法律意识，组织员工认真学习《合同法》，合同要按照公平、自愿、平等的原则签订；

其次，要按照按照国家电网的《三个十条》执行，避免出现为用户指定相关单位情况的发生；

最后，要安排专门的人员对用电合同进行管理，避免出现合同丢失的状况，降低企业运营风险。

4.2.2 用电检查风险控制手段

首先，加强相关工作人员的学习，严格按照相关程序执行；

其次，在进行用电检查时要不少于两个人，一旦发现违规用电或者窃电状况的发生，要及时进行摄像取证并保存，对窃电用户开具《用电检查工作单》，告知用户处罚的基本依据让其进行签字确认，避免材料确实造成的风险。

4.3 电费风险控制手段

4.3.1 业扩管理风险控制手段

增强工作人员的责任性，对提供的资料进行认真审核，同时对业扩资料进行整理和保存，以便出现法律纠纷时能作为证据。

4.3.2 电费安全风险控制手段

加强对预付费电表的推广和使用，一旦安装了这种电表，就很不容易出现电费收缴的风险，对于目前还没有条件安装预付费电能计量表的，可与用户签订缴纳协议，降低回收风险，同时要不断完善电费回收制度，提高服务质量。除此之外，还要积极手机用电客户的手机号码，通过短信平台及时通知用户的电费欠交情况，以便用户及时了解自己的电费信息，及时缴纳电费。

4.3.3 自动化系统风险控制手段

要不断对电力系统的硬件进行升级，加强系统运行的安全管理和防护，防止受到黑客、病毒的攻击等；要加强对工作人员专业技能的培训和考核，防止出现由于人为因素而造成系统崩溃。

4.4 窃电及线损管理风险控制手段

4.4.1 营业管理风险控制手段

首先，电力企业要不定期对本区域的用电状况进行检查，避免违章用电及窃电行为的发生；

其次，要不断提升抄表人员的责任心和综合能力。

4.4.2 计量技术管理风险控制手段。

首先，电力企业要不定期对相关人员进行专业技能培训，避免由于人为因素而造成漏计电量；

其次，要对使用的计量装置进行严格的检查，要符合要求才可能使用，避免不合理装置流入市场，影响电力企业的经济效益；

最后，要及时迅速的对故障计量装置进行更换。

4.4.3 用电稽查管理风险控制手段

电力企业要不断健全和完善用电稽查管理机制，要设置专门的稽查机构，对电力营销工作每个环节的工作质量进行严格的监督。