邮政营业人员实习报告

邮政营业人员实习报告（精选4篇）

邮政营业人员实习报告 篇1

一、单选题

1、邮政服务礼仪最基本的原则是：（D）

A、遵守原则、B、自律原则、C、平等原则 D、尊重原则、E、宽容原则

2、邮件(A)实行“首问责任制”，不得推诿、拒绝、搪塞、应付。

A、查询 B、收寄 C、投递 D、处理

3、(B)是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”服务方针的道德保证。

A、邮政职业行为 B、邮政职业道德 C、邮政职业义务 D、邮政职业责任

4、邮件封面上写有“密”、“密件”等字样的，应当(B)。

A、正常发寄 B、不予收寄

C、交由主管人员套封发寄 D、作无着邮件处理

5、每班、每日工作终了时，应填写“(C)平衡合拢表”。

A、信函 B、印刷品 C、给据邮件 D、信函和印刷品

6、关于国内存局候领邮件的收寄，下列说法错误的是(B)。

A、如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄

B、如系自行投入信箱、信筒的，应通知寄件人限期领回

C、给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局候领”戳记

D、相关清单备注栏加注“存”字

7、(D)是邮局表示处理邮政业务的一种专用印信，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。

A、邮袋 B、邮政夹钳 C、邮政车辆 D、邮政日戳

8、局内投交国内平常函件，下列说法正确的是(A)。

A、在查看身份证件合格后投交，不需要收件人签收

B、在查看身份证件合格后投交，需要收件人签收

C、对发有领取邮件通知单的，要在通知单上签收

D、以上均不对

9、下列关于国内邮件附回执的说法正确的是(C)。

A、国内普通邮件时可以附回执 B、特快专递邮件可以附回执

C、国内普通给据邮件可以附回执 D、以上均正确

10、中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为(B)。

A、进口邮件 B、转口邮件 C、收寄邮件 D、出口邮件

11、交寄国内印刷品时，重量在(C)克以上的，要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎。

A、100 B、200 C、500 D、5000 12.10、邮件运输应以(D)的传递时限规定为依据。

A、信件 B、邮包 C、报刊 D、邮件

13、营业操作系统资费查询输入资费种类代码，如：输入(B)表示查询保险费。

A、错误BF B、B错误F C、FB错误 D、错误FB

14、现役义务兵从部队发寄的，未超过20克的(A)可以免费交寄。

A、具有私人通信内容的信件 B、具有私人通信内容的信函

C、稿件 D、知识竞赛答卷

15、航空邮简属于(D)的范围，收寄方式同平常信函。

A、平常信函 B、给据信函 C、全球优先函件 D、航空信函

16、收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，则申请改寄之日起在(C)内到达的邮件可以办理改寄。

A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、半年

17、(D)印制、发行的明信片可以印邮票图案表示邮费。

A、县市邮政局 B、省会邮政局 C、省邮政局 D、国家邮政局

18、国内(C)邮件可以作存局候领邮件交寄。

A、平常邮件 B、给据邮件 C、普通邮件 D、非保价邮件

19、信筒信箱用来收寄平常信件，即平信和(C)。

A、特快专递 B、印刷品 C、明信片 D、ＤＭ单 20、邮件封面上贴有伪造的邮票，应通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资(D)的罚款。

A、2倍 B、3倍 C、5倍 D、10倍

21、收寄平常函件时，下列说法正确的是(B)。

A、对应在窗口交寄的免费函件，都应当验视内件

B、信函型的盲人读物应按信函处理，印刷品型的盲人读物应按印刷品处理

C、首日封上的邮票用纪念邮戳盖销的，交邮实寄时，不能承认其纳付邮资

D、邮简按印刷品交寄

22、(D)、封发即邮件的处理，它是两个连续的工作程序。

A、收寄 B、运输 C、投递 D、分拣

23、邮件运输应以(D)的传递时限规定为依据。

A、信件 B、邮包 C、报刊 D、邮件

24、电子化支局系统邮件收寄切换付费方式的热键是：（D）

A、F1 B、F1 C、F9 D、F10

25、邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（D）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、大堂经理 答案：D

26、邮政储蓄单笔金额在人民币（B）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。

A、1 B、5 C、10 D50 答案：B

27、下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（B）。

A、对所在机构诚实信用B、在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 C、切实履行岗位职责 D、维护所在机构商业信誉 答案：B

28、邮政专营业务是：（A）

A、信件B、印刷品C、商业信函 D、普通包裹

29、下列关于邮政的公用性的说法正确的是(B)。

A、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及使用的平等性

B、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性

C、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及使用的平等性 D、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的物化劳动性

30、(A)是邮政格式条款。

A、EMS详情单 B、信函标准 C、包裹标准 D、EMS标准

二、多选题

1、邮政服务礼仪的基本内容：（ABCD）

A、礼貌用语 B、规范举止 C、得体的着装 D、整洁的仪表

2、邮政服务礼仪“十字”用语是：（ABCD）

A、您好B、谢谢C、对不起D、不用谢

3、邮政营业操作处理包括：（ABCD）

A、收寄各类邮件B、封发处理C、窗投处理D、日结处理

4、邮政业务三大板块包括（ABC）答案：ABC A、邮务类业务 B、速递物流业务 C、金融业务

5、邮务类业务包括函件、包裹（ABCD）

A、报刊发行B、机要通信 C、集邮 D、电子商务

6、邮件按处理手续分为（AB）

A、平常邮件B、给据邮件

7、营业操作系统系统登录首先输入(ACD)后，回车进入系统。

A、员工工号 B、员工姓名 C、对应密码 D、对应台席

8、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的(ABD)的道德准则和行为规范的总和。

A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为

9、用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及(ABCD)等。

A、通信时间 B、通信方式 C、通信地址 D、用邮频次

10、邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强(AD)。

A、质量管理 B、服务管理 C、产品管理 D、质量控制

11、下列哪些是邮费已付的表示方式？(ABD)。

A、粘贴邮票

B、加盖（贴）邮资机符志

C、保价信函上加盖的“保价信函邮费已收”戳记

D、邮资已付戳记

12、关于国内邮件改寄和退回资费的收取，下列说法错误的有(AC)。

A、对交回邮局符合规定的改、退函件，一律不收改寄退回费

B、在本市、县范围内改寄的包裹，免收改寄费

C、改寄退回至其他市、县的包裹，按原投递局至新投递局包裹资例计收改退费，包括挂号费和保价费

D、改寄退回至其他市、县的包裹，按原投递局至新投递局包裹资例计收改退费，包括挂号费，不收保价费

13、收寄平常函件时，下列说法错误的有(CD)。

A、对应在窗口交寄的免费函件，都应当验视内件

B、信函型的盲人读物应按信函处理，印刷品型的盲人读物应按印刷品处理

C、首日封上的邮票用纪念邮戳盖销的，交邮实寄时，不能承认其纳付邮资

D、邮简按印刷品交寄

14、国内邮件按传递时限分为(AB)。

A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、给据邮件

15、下列关于付回执的国内邮件的收寄，说法正确的有(ABD)。

A、给据函件（除保价信函外），回执牢固粘贴在相关邮件背面

B、保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上

C、包裹回执应粘贴在包裹封面上

D、在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详情单各联上加盖“回执”戳记

16、下列属于包件范畴的有(CD)。

A、邮送广告 B、盲人读物 C、普通包裹 D、快递包裹

17、邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分(ACD)。

A、柜台受理 B、人工受理 C、电话受理 D、网上受理

18、为便于收件人及时领取国内存局候领邮件，各局收到时应公布(ACD)项目。

A、收件人姓名 B、寄件人地址、姓名

C、邮件类别 D、到达日期

19、邮政通信的服务方针是(AC)。

A、迅速准确 B、快速方便 C、安全方便 D、安全准时 20、国内邮件按内件性质分为(BD)。

A、信函 B、函件 C、包裹 D、包件

21、收寄局以外的其他局发现漏销邮票时，应当(BC)。

A、补销 B、滚销 C、划销 D、以上均可

22、(AC)工作终了时，应填写“给据邮件平衡合拢表”。

A、每班 B、每日 C、每月 D、每周

23、装有下列哪些物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄？(ACD)。

A、国库券 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证

24、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖(ABC)。

A、经手人名章 B、投递日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记

25、对于国内给据邮件，应符合哪些要求？（ABCD)。

A、收寄时出给收据 B、处理时要登记

C、25、投递时需要收件人签收 D、接受查询并承担赔偿责任

26、邮政特殊服务业务包括：（ABCD）

A、机要通信B、、国家规定报刊的发行C、义务兵平常信函D、盲人读物和革命烈士遗物

27、邮政服务服务业务种类包括：（ABC）

A、信件B、单件重量不超过五千克的包裹C、邮政汇兑

28、商业性竞争业务包括：（ABCD）

A、速递业务 B、物流业务 C、金融业务 D、集邮业务

29、邮件按寄递范围公为国际业务和国内业务。国内业务又分为：

A、全国性业务B、区域性业务C、同城业务

30、收寄国内挂号邮件的处理手续包括接收验视、称重计费、售票收款、核费和（ABCDE）

A、录入信息B、打印收据C销票盖戳D给据贴签E存放待收

三、判断题

1、(正确)邮政企业员工基本姿态包括端正的站姿、稳重的坐姿、稳健的走姿。

2、(错误)在邮政服务工作中，邮政服务人员只要做好邮件收寄工作即可，不必向客户进行问候。

3、(错误)寄件人匿报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，应由邮局担负赔偿责任。

4、(正确)国际印刷品内准寄全部用印刷方式印制多份相同的复制品的各种纸质物品。

5、(错误)邮政通信具有社会生产的特征。

6、(正确)学会与客户沟通，事实上就是掌握营销技巧。邮政营业人员要乐于沟通，善于沟通。

7、(正确)国内函件按照寄递区域分为本埠函件和外埠函件。

8、(正确)交接验收时要逐件验视保价信函，重点抽验其它邮件是否符合规格标准。

9、(正确)接收各类给据之后，均应根据实物逐件挑对相关清单以确保登单节目与实物相符。

10、(错误)按寄件人总付邮资办法交寄的平常邮件和给据邮件，每件邮费是否相同，应加限制。

11、(错误)用户的通信范围包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及通信时间、方式、地址和用邮频次等。

12、(正确)在营业窗口向用户妥投邮件后，应将领取邮件通知单固定存放，装订成册档案室存查。

13、(正确)收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。

14、(正确)受理查询手续应在接受查询的相关国内邮件收据背面批注“查询”字样，加盖日戳和受理人名章，并将收据退交查询人。

15、(正确)各类邮件收寄后要妥为保管，防止丢失、损毁或发生其他泄密等事故，并按规定的班次和时间封发。

16、(错误)邮件封面上贴有表面涂抹浆糊的邮票，应当按欠资邮件发往投递局。

17、(正确)邮政营业人员在窗口营销工作中要自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。

18、(正确)营业厅内应设置时钟和日历，时间和日期应清晰准确。

19、(错误)对于不能直接在邮件封面上用邮资机盖印邮资符志的，应当打印邮资符志签条贴于邮件封面背面。

20、(错误)邮政营业人员要指导用户正确使用邮政业务，避免用户与自己的法律纠纷。

21、(错误)邮件收寄后，日终应结出邮件件数，加以记录，并与送交分拣封发部门的件数核对，做到勾挑核对。

22、(正确)收寄后发现邮件夹寄可能污染或损毁其他邮件的物品，应通知寄件人限期领回。

23、(正确)对液体类化工产品原则上不予以收寄。

24、(正确)收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。

25、(正确)邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平

26、(正确)特快专递邮件日终结算后，应依式填写特快专递营业收入缴款单一式二份，连同邮件详情单第二联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收。

27、(正确)邮政业务结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高 服务技能。

28、(错误)寄往台湾的给据邮件应使用国内挂号函件标签。

29、(正确)营业部门应将局内投交的邮件按照接收号码或收寄号码妥为存放。30、(正确)国内特快专递邮件是以最快速度传递处理的邮件。

31、(错误)给据邮件少收资费，无法向寄件人补收时，则相关邮件作无着邮件处理。

32、(正确)验关签条又称绿色签条，专供国际包裹使用。

33、(正确)各类邮件收寄后要妥为保管，防止丢失、损毁或发生其他泄密等事故，并按规定的班次和时间封发。

34、（正确）处理从信箱(筒)开出的不合格邮件，发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证和在骑缝处加盖日戳；

35、(错误)邮政营业厅应设有“军人优先服务”柜台，其标识应张贴于相应窗口。

36、(正确)国际小包内不可以寄递与内件有关的发票和收件人姓名地址签条。

37、(正确)收寄件人拒收应付费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。

38、（错误）国际挂号函件和国内邮件条码签一样粘贴在邮件右上角。

39（正确）在业务活动中，银行从业人员不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。

中国邮政储蓄营业员实习报告 篇2

1.实习时间：2012年5月至今。

2.实习地点：汉中市洋县文明东路邮政储蓄所。

3.实习岗位：邮政储蓄营业员。

自进入省公司参加培训毕业分配之后，进入自己正式的工作岗位，通过前期的学习和培训队邮政各方面的业务有了一定的了解，这次的实习对自己先前的学习以及方面业务进行实践为自己在今后的工作中建立一个良好的基础。

实习情况介绍

自学校培训完成之后自己到所在的报到单位----陕西汉中洋县邮政局进行报到，经单位分配至我县文明东路邮政储蓄营业网点实习，而自己在实习所在储蓄所所学习的只要业务是邮政储蓄营业员

作为一个迈入社会的新人，也要注意一下几点：

一、要有吃苦的决心，和平的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，要多学多问，不懂得要及时问师傅，领导和同事。表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。要努力做到最好。

二、工作中要多看，多听，多观察，少讲话，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言和办事方法。

三、除了工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录，计划和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到最好。

四、善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会。

邮政管理人员述职报告 篇3

邮政管理人员述职报告(一)

走过了20xx，心中甚感欣慰。自认为没有辜负领导的厚爱，没有辜负职工的期待，对得起企业，也对得起自己。如果对一年进行简短概括，那就是“实实在在干了一年，用心干了一年”。我相信20xx年必定永远留驻在我的记忆中，正如过去美好的日子，时时让我怀念。

下面根据市局要求，就一年工作情况分几个部分进行述职：

一、业务工作情况：

20xx年班子分工中，我主要分管物流业务、发行业务、速递业务及管理邮件分拣封发、投递等生产性工作。看起来似乎不多，但真正问起来却千头万绪，能管好也是不易。首先物流、速递都属开拓性业务，没有现成的经验可借鉴、可参考，一切都得从零开始。再说分支业务比较多，比如物流含义广泛，包罗万象，目前主要有分销、区域物流两大块，而分销品种基本上每一个品种都是一项业务。再次，出现了一些形势上的变化，报刊发行就面临《九江日报》、《浔阳晚报》自办的新情况。虽然存在这样那样的客观实际，但在省市局的正确领导下，在全局干部职工的共同努力下，这些业务的发展取得了十分满意的成绩。

物流业务。完成业务收入100万元，较去年8.9万元，增长11倍多。实际收入也较去年翻了6番多。在总收入构成中比重达7.7%，仅次于邮储。在省局组织的农资分销“四大战役”中，一直都居小组第一位，受到省市局的表彰。一年来，共接待学习县局达55个。本人也被省邮政物流公司和国家局物流总公司借用草拟邮政分销有关制度办法近两个月。

在物流业务中，抓了三个关键环节：一是抓环境，二是抓意识，三是抓能力。抓环境，主要是因为邮政还不具备农资领域的经营资质，只有协调好地方政府以及工商、农业等相关部门的关系，发展中才不会出现一些干扰，通过多次汇报、说明，取得相关部门领导理解，为分销创造了一个相对稳定的发展环境。

抓意识，主要针对职工对此项业务开办的认识不足，对发展中出现的困难心理准备不足而进行，最后达成上下齐抓共管、奋勇争先的发展共识。抓能力，主要抓农技指导能力、抓业务营销能力、抓各类促销活动的组织能力，抓终端代办点的管理能力，使大家对业务既愿抓，又抓得上。为了强化能力，安排人员编写了《指南》，多次开办讲座，组织考试，取得非常好的效果。

报刊业务。在20xx年一次性大收订中，完成流转额160.3万元，完成计划157万元的102.08%,成为全市唯一完成流转额计划的单位，如果将《九江日报》、《浔阳晚报》以去年的数值算进，则流转额净增20万元，而且从绝对值来看，虽然彭泽属人口中小县，订报人口较少，但流转额也仅次于修水、都昌，与瑞昌持平。报刊发行期发份数，在《九江日报》、《浔阳晚报》自办的情况下，仍达17909份，较去年增164份。党报党刊，完成计划的108%。省市局下达的十五种包(畅)销报刊全面完成，而且多种报刊较计划翻了几番，这也是全市仅有的。

报刊根据20xx年的实际情况，采取了一些针对性措施。一是发行的重点进行转移。鉴于《九江日报》、《浔阳晚报》的自办发行，将发行的重点转向包(畅)销报刊，抓住了这些在全省甚至全国有影响的包(畅)销报刊，邮政的主渠道地位就不会丧失。二是针对《浔阳晚报》，开展同类报刊《信息日报》、《江南都市报》有奖征订竞赛活动，在竞争中牢牢掌握主动权。三是细分市场，开展针对门店、老年人、学生等过去被忽视客户的深挖潜。

速递业务。完成业务收入51万元，完成计划的103%。增办了特快身份证业务及火车票订送业务。其中火车票订送业务发展情况较好，在全市位列三甲。

邮政生产作业。实现全年无安全生产事故，为经营服务提供了良好后台支撑。对作业流程进行优化，进一步缩短时限，实现全县报刊邮件，城镇当天送达，农村次日上午送达。

对投递员工作职能作进一步转变，要求投递员不仅要做好终端投递工作，更要做好终端营销工作，并下达适合的营销任务，实现营投一体，充分发挥投递员走门串户的人缘、地缘优势。

二、班子团结情况：

围绕主要领导开展工作，不乱说话，不做违反组织原则的事情。

做为一个副职，我只是想，我为领导分了多少忧，为领导担了多少担，我是不是起到了应该起到的作用，我是不是管好了自己份内的事，从不想越权，也不想争利。但在事关原则上，我也能坚持立场。所以，我自个认为，作为主要领导的副手，我是称职的。在与班子其它成员处理关系时，坚持多沟通、多理解，避免不必要的误会，真诚待人，取长补短，互信、互谅，快乐共事，共同推动企业工作的向前发展。

三、廉洁自律情况：

作为一个青年干部，顺利成长，是我首先考虑的问题。在廉洁自律方面，非常坚决。无论是业务合作，还是与下属相处，都能做到清清白白。

四、学习情况：

一是认真学习邮政业务，做了大量的业务学习笔记。二是以县委宣传部开展的“做学习型干部”活动为契机，加强了政治理论学习。三是加强了文化方面的学习，报了南邮的进修班，还准备读一个物流管理的硕士课程，平时坚持每天背记十个单词，争取两年六级英语过关。

20xx年，总的来说，自我感觉良好。但也存在一些问题：一是与市局汇报工作较少，只知埋头做事，一心一意做业务;二是对工作要求有些过高，在工作协调性上仍不够;三是学习时间仍不够。

以上是本人20xx年工作的回顾和总结。我相信新的一年里，在市局的正确领导下，我将会以感激之心，以更大的热情，更饱满的精神状态，再创佳绩，为九江邮政、彭泽邮政做更多更大的贡献。

邮政管理人员述职报告(二)

回顾20xx年在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

一、思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护以为首的党中央的正确领导，遵守局里的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟。

工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，遵守局里的各项规章制度，我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。我从没有满足于现状，不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，并通过了邮政营销员的考试。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的业务知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

二、今年取得成绩：

在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己，自觉学习业务知识，参加岗位培训、考试，不断提高自身素质。

三、存在的主要问题：

一是学习不够。新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。针对以上问题，我今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。

三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为邮政员工，我更要不断加强自己的邮政业务技能水平，这样才能在各项工作中得心应手，高效的完成工作任务。

邮政营业员考试 篇4

1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分）

★标准答案：1.行为准则;2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（）。（1分）

★标准答案：1.8.64元;3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分）

★标准答案：1.12元;4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）

★标准答案：1.邮资符志;5.国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）★标准答案：1.直递包裹;6.市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）

★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;7.江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分）

★标准答案：1.YIYANG;8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★标准答案：1.赣;9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分）

★标准答案：1.要向订户退款;10.国际邮件回执费每件（）元。（1分）

★标准答案：3.00;11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分）

★标准答案：1.五笔字型;12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分）

★标准答案：1.5.40元;13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★标准答案：1.我能在这交电话费吗？;14.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）

★标准答案：1.合法;15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）

★标准答案：1.转口邮件;16.营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。（1分）

★标准答案：1.重新打印;17.邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）

★标准答案：1.传递时限;18.我国邮政编码前两位代表（）。（1分）

★标准答案：1.省（自治区、直辖市）;19.国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）★标准答案：1.露封;20.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）

★标准答案：1.格口;21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★标准答案：1.航空信函;22.寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（）元。（1分）

★标准答案：1.2.50;23.局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（）给收件人。（1分）

★标准答案：1.欠资费收据;

24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。（1分）

★标准答案：1.实物信息;25.（）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。（1分）

★标准答案：1.邮政日戳;

二.单选（共25题,共25分）

1.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★标准答案：A 2.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记

★标准答案：A 3.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）

A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递

★标准答案：B 4.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★标准答案：B 5.营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★标准答案：C 6.营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按()功能键。（1分）

A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★标准答案：D 7.寄往美国航空平信一件，重13g, 应收邮费()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★标准答案：A 8.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。（1分）

A.寄件人 B.收件人 C.邮局 D.经办人员 ★标准答案：A 9.营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名 ★标准答案：A 10.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件

★标准答案：C 11.下列关于国际平常信函的表述正确的是()。（1分）A.信函内可以夹寄物品 B.信函内可以信中夹信

C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文

★标准答案：D

12.邮件的投递方式有()和局内投交两种。（1分）

A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递

★标准答案：A 13.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件

C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件

★标准答案：B 14.邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业内容

★标准答案：C 15.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。分）

A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠

★标准答案：A 16.我国现有特别行政区２个，省级行政区()个。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★标准答案：C 17.义务兵免费信件一律()交寄。（1分）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★标准答案：A 18.()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。分）

A.工作器 B.运算器 C.控制器 D.存储器

★标准答案：C 19.黄边黑字无单袋牌表示内装()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.挂号套 D.挂刷

★标准答案：B 20.下列()邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。（1分）A.保价信函 B.挂号函件 C.普通包裹 D.快递包裹

★标准答案：A（（21.下列关于邮政的公用性说法正确的是()。（1分）

A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及 B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及 D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及

★标准答案：B 22.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★标准答案：D 23.邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★标准答案：B 24.()是邮局收寄邮件最主要的方式。（1分）

A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄

★标准答案：A 25.市场是某种商品所有()。（1分）A.实际的购买者的需求总和 B.潜在的购买者的需求总和 C.实际和潜在的购买者的总和 D.实际和潜在的购买者的需求总和

★标准答案：D

三.多选（共20题,共20分）

1.下列短句翻译错误的是（）。（1分）A.That’s it? 请说慢点。

B.Anything eese? 您还办理其它业务吗? C.Would you mind speaking more slowly, please? 请您说慢点好吗? D.Please speak slowly.就这些吗? ★标准答案：A,B,D 2.下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是（）。（1分）A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导 B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导

C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导 D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员

★标准答案：A,B 3.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及（）等。（1分）

A.通信时间 B.通信方式 C.通信地址 D.用邮频次

★标准答案：A,B,C,D 4.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产（）服务方针的道德保证。（1分）

A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便

★标准答案：A,B,C,D 5.用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是（）。（1分）A.不收撤回手续费 B.每件收取撤回手续费2元

C.每件收取撤回手续费3元 D.每件收取撤回手续费8元 ★标准答案：A,B,D 6.下列关于回音卡的收寄，说法错误的有（）。（1分）A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄

C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受 D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，★标准答案：A,B 7.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望

★标准答案：B,C,D 8.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。（1分）A.中国 B.美国 C.日本 D.荷兰

★标准答案：A,B,D 9.下列属于办理邮政业务有效证件的是（）。（1分）A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证

★标准答案：A,B 10.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为（）。（1分）A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款

C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款

★标准答案：B,C 11.代办电信业务主要有代理放号、（）等。（1分）A.代售电话卡 B.代收话费 C.电话话吧 D.网吧

★标准答案：A,B,C 12.下列关于平衡合拢的说法正确的是（）。（1分）

A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡 C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮

★标准答案：A,B 13.国际邮件按运输方式分为（）。（1分）

A.水陆路邮件 B.陆路邮件 C.空运水陆路邮件 D.航空邮件

★标准答案：A,C,D 14.各类证件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递

★标准答案：A,D 15.营业窗口受理各类邮件，（）时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理

★标准答案：A,B 16.邮件容器只许在邮政企业内的（）部门使用，不准挪作它用。（1分）A.邮政投递 B.邮件封发 C.报刊封发 D.邮政运输

★标准答案：B,C,D 17.可按国际挂号函件寄递有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包

★标准答案：A,B,D 18.附加（）等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）A.挂号费 B.回执费 C.航空费 D.验关费 ★标准答案：A,B,C 19.国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按（）交寄。（1分）A.保价信函 B.保价包裹 C.挂号信函 D.挂号印刷品 ★标准答案：A,B 20.按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。（1分）

A.周二报 B.周报 C.旬报 D.半月报

★标准答案：A,B,C,D

四.判断（共30题,共30分）

1.使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）

★标准答案：正确

2.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。（1分）

★标准答案：错误

3.配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）

★标准答案：正确

4.营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）

★标准答案：错误

5.友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）

★标准答案：正确

6.直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）

★标准答案：正确

7.国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。（1分）

★标准答案：错误

8.国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）

★标准答案：正确

9.国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）

★标准答案：错误

10.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）

★标准答案：正确

11.邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）

★标准答案：错误

12.局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）

★标准答案：错误

13.邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）

★标准答案：错误

14.次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）

★标准答案：正确

15.读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。（1分）

★标准答案：错误

16.计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）

★标准答案：错误

17.国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）

★标准答案：错误

18.各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）

★标准答案：正确

19.三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）

★标准答案：正确

20.开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。（1分）

★标准答案：错误

21.《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）

★标准答案：错误

22.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）

★标准答案：错误

23.邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。（1分）

★标准答案：错误

24.邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）

★标准答案：错误

25.报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）

★标准答案：错误

26.国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。（1分）

★标准答案：错误

27.用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）

★标准答案：错误

28.西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA）（1分）

★标准答案：正确

29.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）

★标准答案：正确

30.已经售出的邮票可以兑换现金。（1分）

★标准答案：错误

邮政营业员技能考试样卷—-技能考试

一、填空题（每题1分，满分25分）

1、我国邮政编码最后 两位 是投递局（区）的编号。

2、国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费 0.40+(14*0.20)=3.20元。

3、本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“进口报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”

4、英译汉： Sorry, I didn’t quite follow you.对不起，我不太明白。

5、当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。

6、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视 内件

后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。

7、接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为

出口邮件。

8、营业窗口主要收寄 给据邮件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。

9、营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“ 领取邮件通知单 ”交投递部门。

10、国内快递包裹的最大尺寸以能装入 ２？ 号邮袋为限。

11、国内邮件按处理手续分为平常邮件 和给据邮件。

12、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族 文版。

13、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字 首拼。

14、弋阳的拼音注释是 yi yang。

15、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。

16、邮政的公用性主要表现在服务范围的 广泛性

和服务对象的普遍性以及使用的平等性。

17、投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为 进口 邮件。

18、勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应

当场验清。

19、浙江省的简称是 浙，省会是杭州。20、英译汉： air parcel 航空包裹。

21、已经售出的邮资凭证不得 兑换现金。

22、国际邮件分为函件、包裹 和特快专递邮件三类。

23、国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、和特急汇款。

24、国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。

25、特快专递邮件以加盖带有“邮资已付 ”字样的特快专递邮件收寄日戳，表示付费。

二、单项选择题（每题1分，满分25分）

1、（A）可以作国内存局候领邮件交寄。

A、给据邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、以上均可

2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（D）”显示“物”——表示物品型。

A、A B、Q C、W D、P

3、支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时时间，并提前（C）天对外告示。

A、3 B、2 C、1 D、0.5

4、营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（D）分钟。A、6 B、5 C、4 D、3

5、营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（B）功能键切换。A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】

6、印刷品的最大重量限度为（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35

7、特快专递邮件经（B）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。A、一 B、二 C、三 D、四

8、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函

9、使用电信方式办理国内电子汇兑的查询、撤回、更改业务的手续费为每件（B）元。A、1 B、2 C、3 D、5

10、挂号盲人读物应收取（D）。

A、全部资费 B、基本资费

C、免收资费 D、挂号费

11、收寄寄往台湾的（B），按照寄香港、澳门的资费标准收费。

A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件

12、交寄国内印刷品时，重量在（C）克以上的，要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎。

A、100 B、200 C、500 D、5000

13、（B）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。A、夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌

14、贵州省简称贵或（A），省会城市设在贵阳。

A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇

15、我国邮政编码采用（C）位阿拉伯数字组成。

A、4 B、5 C、6 D、7

16、国内邮件的挂号费为每件收取（A）。

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

17、不能附回执的邮件有（C）

A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹

18、国内保价信函的最高保价限额为（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、无上限

19、国内普通包裹的最大重量限度为（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40

20、对应在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件）和按照规定准许寄件人不纳费交寄的邮件都应在封面正面加盖（C）。

A、收寄日戳 B、免费戳记 C、邮件种类戳记 D、以上都不是

21、不需局内投交的邮件是（C）

A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件

22、寄往香港平信12克的资费为（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

23、平常印刷品专袋的最高重量不超过（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40

24、国际汇款每笔最高限额为（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000

25、报刊退订时，应按每种/次收取（D）元退订手续费。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00

三、多项选择题(每题1分，满分20分。)

1、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（BCD）和月报。A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报

2、装有（ACD）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。

A、国库券 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证

3、下列邮件可以作挂号函件寄递的有（ACD）

A、盲人读物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品

4、下列属于有效证件的是（AB）。A、护照 B、军官证 C、游泳证 D、学生证

5、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（ABD）的道德准则和行为规范的总和。

A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为

6、建设邮政营业服务规范是邮政为建设（ABCD）的经营环境的必然选择。A、上下贯通 B、左右和谐 C、内求团结 D、外求发展

7、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（AB）。A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记

8、营业操作系统中地名的输入方式有（AC）。

A、邮码输入 B、代码输入 C、拼音输入 D、声音输入

9、寄往部队的邮件，其封面需写明部队的（ABC ?）。

A、番号 B、名称 C、地址 D、代号

10、市场等于（ABC）之和。

A、购买欲望 B、人口 C、购买力 D、分销渠道

11、属于国际航空函件资费第一组的国家有（AC）。

A、日本 B、沙特 C、哈萨克斯坦 D、澳大利亚

12、邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（AB ?）。

A、寄件人 B、汇款人 C、收件人 D、邮政局

13、收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（ABCD ?）上加盖“邮政公事”戳记。

A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单

14、下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（AC）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件

15、国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将（AD）联牢固的粘贴在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四

16、邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（ABCD）(进出有登记)A、管理有专责 B、使用有计划 C、请领有手续 D、存放有专处。

17、用户用邮时应承担的义务（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的规定 B、用户交寄的邮件符合法律规定 C、照章纳费 D、知情权

18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。A、标有“↑”标志 B、写明“不能倒臵（侧臵）”字样 C、盖有红杯戳记

D、写明收件人名址

19、各类证件可以按（AC）交寄。

A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。

A、平常函件 B、平常邮简 C、平常信函 D、平常明信片

邮政营业员考试样卷—-技能考试

1、保价邮件的最高保价限额是（B）。（A试卷）（B试卷）

A 10000元 B 100000元 C 50000元

2、四川省邮政编码的前两位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

3、国内印刷品每件最高重量限（C）千克。（B试卷）A 5 B 10 C 35 D 40

4、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（B）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹

5.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件(A)。（1分）（A试卷）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

6.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖(A)。（A试卷）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记

D.不用加盖戳记

7.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类(B)应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）（B试卷）A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递

★标准答案：B 8.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）（A试卷）A.一 B.二 C.三 D.四

★标准答案：B 9.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为(C)。（B试卷）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件

★标准答案：C 10.下列关于国际平常信函的表述正确的是(D)。（1分）A.信函内可以夹寄物品（B试卷）B.信函内可以信中夹信

C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文

★标准答案：D 11.邮件的投递方式有(A)和局内投交两种。（A试卷）A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递

★标准答案：A 12.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件

★标准答案：B 13.收寄件人(A)费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。（1分）（A试卷）（B试卷）A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠

★标准答案：A 14.义务兵免费信件一律(A)交寄。（A试卷）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★标准答案：A 15.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过(D)。（B试卷）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★标准答案：D 16.(A)是邮局收寄邮件最主要的方式。（B试卷）A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄

★标准答案：A

17、国内特快专递邮件受理查询的有效期：自交寄之日起（D）（A试卷）A、一个月B、二个月C、三个月D、四个月

18、盖销邮件上邮票和邮票图案时，日戳（A）（A试卷）

A、应盖销邮票的四分之一B、应盖销邮票的三分之一C、盖销部位要适当D、应盖在邮票的下部

19、印刷品的最大重量限度为（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35 20、特快专递邮件经（B）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。A、一 B、二 C、三 D、四

21、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。（B试卷）

A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函

22、我国邮政编码采用（C）位阿拉伯数字组成。（A试卷）A、4 B、5 C、6 D、7

23、国内邮件的挂号费为每件收取（A）。（A试卷）（B试卷）

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

24、不能附回执的邮件有（C）（A试卷）（B试卷）A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹

25、国内普通包裹的最大重量限度为（C）千克。（B试卷）A、17 B、28 C、35 D、40

26、不需局内投交的邮件是（C）

A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件

27、寄往香港平信12克的资费为（A）元。（A试卷）（B试卷）

A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

28、报刊退订时，应按每种/次收取（D）元退订手续费。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00 29.国内普通包裹每（C）克为一个计费单位。（A试卷）A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 30.可以作为义务兵免费信件的是（A）。（B试卷）A、私人信件 B、函授作业 C、稿件 D、公文 31.国际邮件按运输方式分为（D）（A试卷）（B试卷）

A、水陆路邮件、航空邮件 B、航空邮件、空运水陆路

C、空运水陆路、水陆路邮件 D、水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路

32.用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起，满（）未查询，又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。

A、3个月 B、6个月 C、一年 D、二年

33.国内存局候领邮件的保管期为一个月，逾期不领作为（）处理。（A试卷）（B试卷）

A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、按普通邮件投递 D、以上全不对

34、邮寄卷烟以（C）条为限。（A试卷）A、一 B、一 C、二 D、五

35、邮政编码中代表天津的前两位数码是（D）。（B试卷）A、20 B、10 C、40 D、30

《邮政营业员》模拟试题及答案

一、填空题（每空1分，共20分）

1.邮资凭证作为邮件资费纳付标志,包括__________ ,印在邮资信封、___________、____________上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。

2.兑付汇款的操作程序是：验视汇款通知，证件和名章；________________； ____________;__________________。

3.危险物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.纪念邮票和特种邮票由邮局或集邮部门于___发行之日____起出售，出售期为___六个月______，期满后由集邮公司成套出售。5.填写下列市县所属省区：

河池市________ 贵池市_________ 沙市________ 6.写出下列城市的邮政编码：

惠州市__________桂林市__________ 重庆市__________ 7.京九铁路线沟通了_________ 至______________的联系，是我国第二条纵贯南北的大动脉。

二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括号内）

1、美国的首都是（）。A 纽约 B 华盛顿 C 旧金山

2、甘肃省属我国行政区划（）。A 华北地区 B 东北地区 C西北地区

3、计算机鼠标器是一种（）。A外存储器 B 输出设臵 C输入设备

4、四川省邮政编码的前两位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

5、国内印刷品每件最高重量限（C）千克。A 5 B 10 C 35

6、湘黔线的起止由（）至贵阳。A 长沙 B 株州 C 衡阳

7、从信箱开出写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信函，应（）。A 通知寄件人领回 B退回寄件人 C做无着邮件

8、待兑的普通汇票的催领期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天

9、如有特殊情况需要邮寄能发射金属弹丸的汽枪，应凭（）收寄。A 单位证明 B 公安机关发给的运输证 C 公安机关证明

10、陇海铁路线与京广铁路线的交汇点是（）。A 商丘 B 郑州 C 开封

11、南宁的简称是（）。A 桂 B 宁 C 邕

12、电报汇款的附言以（）个字为限。A 10 B 15 C 20

13、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（B）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹

14、桂林的汉语拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN

15、局内投交由外省寄来的包裹，发现包裹内夹有重16克的信函，投交时应向收件人补收邮费（）元。

A 0.80 B 1.60 C 1.20

16、河北省的省会是（）。A 保定 B 承德 C 石家庄

17、计算机存储容量的基本单位是（）。A 字节 B 数字 C 符号

18、保价邮件的最高保价限额是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元

19、下列证件中属领取邮件的有效证件有（）。A 团员证、身份证、工作证 B 工作证、护照、户口簿 C 回乡证、驾驶证、身份证

20、保价信函的封志处应加盖（）戳记。

A 日戳、营业员名章 B 日戳、寄件人签章 C 日戳、营业员名章、寄件人签章

三、判断题（每题2分，共20分。正确“√”，错误“×”）

1、WPS文字编缉软件属于计算机系统软件。（）

2、邮件按性质分为普通邮件和特快专递邮件。（）

3、新订报刊收据如错开款额，应作废注销备查，另开前新据。（）

4、邮件封面上印有“密”字的应用挂号信函交寄。（）

5、汇款人改汇汇款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（）

6、邮政编码的最后两位代表投递局。（）

7、原应按址投递邮件，因故无法投交收件人时，可改为局内投交。（）

8、滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。（）

9、国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。（）

10、国际回信券的兑换是有限期的，一般为一年。（）

《邮政营业员》模拟试题参考答案

一、填空题

1、邮票，邮资明信片，邮资邮简

2、抽票核对，点付汇款，加盖戳章

3、易燃性，腐蚀性，毒性，放射性

4、发行之日，一年

5、广西，安徽，湖北6、516000，541000，400000

7、首都，香港特别行政区

二、单项选择题

1、B

2、C

3、C

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、B

10、B

11、C

12、C

13、B

14、A

15、B

16、C

17、A

18、B

19、C 20、C

三、判断题

1、×

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√