职场人际关系处理艺术

职场人际关系处理艺术（共9篇）

职场人际关系处理艺术篇1

当你刚来到一个新的办公环境时，周围的一切都还没搞定，已经有一大波领导、同事在等着你。如何称呼他们就是你要面临的第一个大问题。不清楚他们在什么职位，甚至连领导都不知道姓啥。怎么办?见面时，除了尴尬还是尴尬。

聪明的人就知道当你不知道怎么办时，可以叫“老师”。孔子曰：三人行，必有我师焉。一句“老师”，总归没错。

2、态度

良好的态度是成功的一半。学会尊重自己的工作，尊重同事。我想，任何人都不会喜欢一个自以为是、目中无人的人。把微笑常挂在嘴边，说声谢谢虽说再普通不过，却对你给别人留下良好印象是大大有益的，也能迅速建立别人对你的信任关系。

3、与上司

任何一个上司既然能干到现在的位置肯定有他某一方面的过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世的方法，都是值得我们去学习和借鉴的，我们应该学会尊重他们。在工作中，认真听取领导的意见，并努力完成是每一个下属的职责和本分。在与你的上司打交道时，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。尤其是当你遇到质疑和问题时，在提出来之前，一定要拿出详细的资料计划去说服对方。

4、与同事

当你在同一个地方工作久了，与同事之间的了解会越来越多。大家对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。需要注意的是，工作就是工作，不要在工作场合谈感情。当与同事发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境。同时，切忌任何形式的议论和指桑骂槐，那样只会在贬低对方的过程中破坏自己的形象，最终受到旁人的抵触。

5、与下属

在工作方面，只有职位的高低，没有人格的高低。如果你已经是一个领导，就请你多多尊重你的下属，多帮助多聆听。一个善于与员工打交道的领导才能长久立于不败之地。

6、与对手

职场人际关系处理艺术篇2

关键词：灰姑娘,人际关系,社会交往

The fairytale Cinderella is our favorite.There is a beautiful heroine, called Cinderella, leading a hard life with he stepmother and stepsisters.With the magical help from he Godmother, she goes to a ball, where the Prince Charming falls in love with her.They get married and live happily eve after.

There are three stories written by Charles Perrault, Jakob and Wilhelm Grimm and Giambattista Basile.Their heroines are called Cinderella, Ashputtle and Zezolla.In the following paragraphs, I will show you the differences and similarities among them.They are all beautiful, but do they have merits or defects?Why are they successful?What do they do to their stepsisters when they get married to Princes?These questions exist are relevant to our daily lives when we dea with all kinds of relationships.

1. When you are in a social relationship……

1.1 Who to tell your troubles to.

When you are in trouble, who will you choose to tell?In Grimms’version, Ashputtle, when treated unfairly, does nothing but cry on her mother’s grave.She only expresses her feelings to her dead mother.While Zezolla, in Basile’s version, unwisely expresses her feelings to her governess Zezolla complains to her governess about how she hates he stepmother.Her governess then gives Zezolla instructions killing her step-mother and working on her father to marry the governess herself.Zezolla shows bad judgment in following her governess only to find that her life is totally changed from good to bad after her governess becomes her new step mother.No one knows the woman has six daughters of he own.She manages to let Zezolla’s father, her husband, ignore his own daughter.

However, in Perrault’s version, when Cinderella is having a bad time, she“bore everything in patience”and doesn’t tell her father because she knows it is useless.When her stepsisters’taunts her about going to the ball, she knows they are teasing her and choose to tell her godmother how she’s eager to go there.Finally she gets the magical help from her godmother.The key to her success is being selective.She is careful about to whom she reveals her true feelings.She makes a good model for young girls.When you need to share your feelings with others, who will you choose to tell to?Try to be selective and make intelligent decision as she does.

1.2 Being assertive

We all need comfort from our close friends but we also need to take appropriate action to solve problems.We are independent from each other.

In Grimms’version, when Ashputtle can have whatever she wishes for from the little bird on the hazel tree on her mother’s grave, she still goes to her stepmother to weep and beg to go to the ball.She believes in her stepmother rather than her own ability to take concrete action.

Unlike Ashputtle, Cinderella, in Perrault’s version, shows thinking ability when“her godmother is wondering how she would make a coachman”.She offers the advice that“I will go and see whether there is a rat in the rat-trap, we could make a coachman of him”.She plays an active role, lending a hand to help the situation move on, not sitting back and watching.Shouldn’t we be as assertive as her to act for ourselves?

1.3 Being helpful but not aggressive

It’s good to be helpful, but not in an aggressive way.Zezolla shows us a bad example of aggressiveness.Firstly, she insists on getting her governess opinion of how to make her take place of her step-mother.Then she is determined to carry out her governess’plan“in every particular”, and goes to extremes by killing her stepmother.Finally, she interferes in her father’s affairs to persuade him to marry the governess when he has no thought of doing so.Not only isn’t she entitled to do this, but she is aggressive rather than helpful.

Although she has strength of purpose which is marvelous for a girl, she goes too far.It’s good to be ready to change the unfavorable situation and take steps persistently unti achieving the goal, but do it in a way that does no harm to others.

Later, when Zezolla feels life is harder than ever before she knows to grasp at the chance when it comes, cleverly making her father keep his promise to go to a cave of the fairies, “beg them to send her some gift”.In this way, she succeeds in getting the magical help from the fairies.When asked by a fairy what she wants, she gets to the point tha she“would like sometimes to leave the house without the sisters knowing it”.This time, she changes the situation from unfavorable to satisfactory in a determined way, no aggressive.

2. When you are in a competition

2.1 Making a win-win situation

The key point in managing a competition is to make a win-win situation between you and your rivals.We can have a good idea on how to do after studying the behavior o Cinderella.

In Perrault’s version, when Cinderella’s two stepsisters are busy preparing for the ball, they need to have their hai dressed.“Anyone else would have done their hair in knots fo them”, but Cinderella“had a sweet nature, and she finished i perfectly.”She satisfies them by making them more beautiful.

In an unfavorable environment, she protects hersel by being valuable to her“enemies”.She makes it a win win situation, finding out what is easy for her but valuable to them.She exchanges something she doesn’t need fo something she needs.The other two heroines are not as good at managing the competition, so their lives at home are much harder than Cinderella’s.

2.2 Being active

Success——is the key ingredient in a competition Anyone who is in a competition should be active to be a winner.What do three heroines do when they are becoming a winner?One passively waits for the result to come.One avoids facing the result until later when urged by others.One goes to get the answer of being a winner smilingly.You wil feel very interested in comparing their different ways and also you can figure out what to do in such situations.

In Grimms’version, after the king’s son decides:”No gir shall be my wife but the one this golden shoe fits”, he comes to Ashputtle’s house.The sisters are ecstatic, and rush to have a try.Ashputtle knows when the shoe test happens, bu she doesn’t appear until they call her to have a try.She knows it is her golden shoe, but she doesn’t stop her sisters when they cut their toe and heel in order to fit the shoe.

In Basile’s version, when the King gives a banquet for al the women in the land in order to have a shoe-test, Zezolla doesn’t go there with her father.At the request of the King, “do not leave behind a single woman, whoever she may be”, on the next day, Zezolla’s father brings her there to find her foot fits the shoe very well.Without doubt, she becomes the queen of the King.

Unlike Ashputtle and Zezolla, Cinderella, in Perrault’s version, goes directly to get her try on the shoe, when the time comes.She says to the gentleman who is trying on the slipper:”Let me see if it would fit me!”And it does.She gets what she deserves naturally and does no harm to anyone.

2.3 What to do when you win

Undoubtedly, “Cinderellas”are all successful.But what you should pay attention to is how they handle their rivals who are defeated.In Grimms’version, on the day of Ashputtle’s wedding, the doves pluck out the eyes of the two stepsisters.She goes to extreme to punish her rivals in such a cruel way.Life is full of competitions and competitors show up at every stage in your life.Can you stop all your rivals in your life?

In Basile’s version, when Zezolla becomes the queen, the sisters, angry and heartbroken, “crept quietly home to their mother”.She leaves them alone.She pays no attention to them.She completely ignores them.Ignoring your rivals doesn’t mean they don’t exist.If unwisely you do in this way, you will be in danger of a greater attack from them in future.Anger gathers as time goes on and will eventually break out.

Finally, it is quite different in Perrault’s version.When Cinderella’s stepsisters“beg for her forgiveness for all the unkind things which they have done to her”, she accepts their apologies, and invites them to live in the palace.She even arranges good marriages for them.They appreciate her kindness, but we don’t have to follow her way in interfering in other’s lives.However what we can learn from her behavior is to maintain a relationship with rivals when the victory comes to you.

Conclusion

艺术教学中师生关系的处理技巧篇3

传统的教学过程中,教师是权威人士,是知识的讲授者,师生是上与下的关系,在这种关系中,师生之间,学生不管在学习上,还是精神上都是非常被动的。教师漠视学生的独特性、自主性和作为一个人所存在的情感,把自己的观点、思想强加给学生,师生之间既没有沟通、交流和平等的对话,更没有精神、情感和生命发展上的相融相通。在艺术教学中,师生关系缺乏艺术性主要表现在师生之间的关系始终缺乏一种人文性和艺术性的理解。艺术充盈着生命的激情,生命的感受力,那么艺术教学中师生之间的关系应该更为深刻,相互之间的交流方式应该更为丰富,情感在教学中的作用应该更为直白与和谐。

一、艺术教学中师生关系的特殊性

艺术是人类的精神家园,在艺术教学中,教师和学生共同生活在艺术家园之中,师生之间的关系应该具备艺术的特色,将艺术的审美本质、艺术精神、人文精神融入师生关系当中,形成一种新型的师生关系。艺术作品是艺术家在仪式中创造出来的,是一种精神性的内涵,经典的艺术作品能够以它所蕴藏的精神和美陶冶人的情操,净化人的心灵,打动人的情感。艺术精神可以是人内心深处所蕴藏的观念意识、审美情趣、思维方式以及对真善美的追求,也可以是释放情感和展示内心观念和意识时所追求的一些理念。比如:情感的流露和释放要求是自由的、完全的、纯真的、纯粹的、本质的等等,在通过艺术交流审美情感时,要求是完全平等的、和谐的、发自内心的生命和灵魂的交流。人文精神在本质上以人文为本,强调人的价值,人的完善。他倡导民主、张扬个性、注重情感,反映在教学中则表现为确定学生的学习主体地位,注重开发学生的非智力因素,重视伦理、道德、审美情操的培育,充分调动学生的学习主动性和积极性。

二、艺术教学中师生关系的主要特征

艺术化的师生关系应该是平等的、相互依存的对话关系;是一种着眼于彼此的内心,注重对人的整体精神和生命的深切关怀;是一种在彼此间的精神体验之中,共同体验心灵感悟的升华,生命力量的展示,情感世界的融合的关系。艺术的师生关系主要归纳为:

一是艺术化的师生关系是一种相互依存的、平等的对话关系。苏霍姆林斯基说:“我坚信教师对学生的真正的爱是一种强烈的不可抑制的愿望,这是一种你认为是自己身上最好的东西奉献给学生的愿望。哪里有这种爱,哪里的教师本人就是吸引集体和每个学生的巨大力量。”艺术教师要有平等意识,善于尊重每一个学生,尊重他在学习活动中的主体地位,尊重学生的自尊心,让每一个学生拥有一块属于自己的精神乐园。施教者以共同参与学习的姿态、以平等对话的方式,使双方在情感上形成共鸣,共同获得审美的愉悦。在教学中形成一种平等的、相互尊重的师生互动关系。在对话关系中,师生在相遇的世界里沟通、交流,教师不是以教者的身份出现,而是以完整的人格出现。这种对话是双向的,是积极的,这种对话不是主动和被动的关系,不是支配和被支配的关系,这种对话是教师充分尊重学生的个性和特性,是充分尊重学生的人格,是一种相互欣赏的平等的对话。

二是艺术化的师生关系是一种彼此投入的、深切的情感关系。艺术的本质和生命的本质从来就不是静止的、孤立的、机械的,艺术从来就是充满感性的、充满温暖的、充满人情味的。在艺术教学中,如果没有形成融入了情感的心灵相通、相互理解,就不能真正实现生命与生命之间的理解和相互作用。师生之间应当将对方融入自己的生命意识中,实现情感上的交流。教学的过程不仅仅是知识的传递的过程,更应该是激情和生命的涌动过程,是一种情感融入和态度形成的过程,是一种张扬和创造展示的过程;教学活动关注的应该是人的潜力如何最大限度地调动和发挥,以及人的内部的情感和灵性是如何充分地形成和展示;而且在教学过程中,教学只有在根植于情意的基础时,才能发挥最好最大的作用。情感上的共鸣是创造教学过程愉悦的前提条件,也是教学过程具有愉悦性的标志之一,依托师生共鸣感染学生,才能使学生自觉自愿地、主动积极地、轻松愉快并富有创造性地参与艺术活动。学生在这种情感交流之下,水到渠成地进入最佳的审美情境,轻松自由地学习,在美好的心境下,不由自主地走向艺术的天堂。

三是艺术化师生关系是一种渗透人文、艺术精神的灵魂关系,师生之间应该是学生和老师知情意的全身心地投入,是彼此生命的全部展开。艺术是生命的展示,是生命的不断超越,是生命的精神家园。我们应该从生命本身去理解艺术,从艺术的追求去理解生命的升华,同时从艺术的本质和生命的特征去理解艺术教学,去寻求艺术化的师生关系。德国教育家福禄贝尔强调艺术是人的内在世界和人自身的纯真的表现。德国著名的教育家赫尔巴特认为艺术是人的内部生命的表现,也是人的本能。因为有艺术,有这种充盈着直白的灵魂展示和浓郁的美的艺术品为师生共同话题,艺术教学在师生关系上提出了更高的要求。

三、艺术教学中师生关系的艺术处理

艺术教学中,是以艺术作品、老师、学生三者的灵魂的彼此不断地对白和交流为基础的,这三者之间是彼此相互对流,也是三者之间灵魂的融会贯通。人与人之间的关系发展到浓厚处是情感的关系,发展到深处则是人彼此间的融合,是灵魂之间的关系。艺术的存在让这种关系更容易实现。在艺术教学中,当共处艺术精神家园时,艺术在本质上要求师生的关系应该是一种灵魂深处的关系,同时也为实现这种关系提供了条件和场所。

在艺术创造中,如果没有一种态度、没有一种追求、没有一种信念、没有一种执著、没有一种原则,艺术也就不可能是充满一种艺术的精神。艺术精神可以是人内心深处所蕴藏的观念意识、审美情趣、思维方式以及对真善美的追求,也可以是释放情感和展示内心观念和意识时所追求的一些理念:比如:情感的流露和释放要求是自由的、完全的、纯真的、纯粹的、本质的等,在通过艺术审美情感时,要求是完全平等的、和谐的、发自内心的生命和灵魂的交流。

艺术化的师生关系,不管是追求对话的关系、情感的关系还是灵魂的关系,都应该遵循艺术原则,只有这样师生关系的艺术化才能深化和彻底。“艺术的生命就在于真实,”黑格尔说:“艺术的特性就在于把客观存在所显现的作为真实的东西来了解和表现”,那么我们要求师生的关系是真实的,师生之间流露出来的感情是发自内心的、真实的情感,而不是虚假的,更不是一种被动的彼此敷衍;另外,审美是脱离现实功利的、纯粹的观照,同时是一个完全开放的、自由的解放的状态。康德也认为美学意义上的美是一种不受功利、概念、目的束缚的美,是一种用最纯真的眼光来看世界所发现的美,而审美也不是用日常的目光对事物进行美与丑的判断和褒贬,而是用最纯粹的眼光洞察事物本身。那么我们也要求师生关系是纯粹的,师生交流是自由的、是开放的、是纯真的、是脱离现实功利的心灵上的一种观照。这样艺术教学中师生关系才在艺术本质和艺术原则上真正艺术化,这样的关系才是一种彻底的、完全的、真正具备艺术性的师生关系,是一种可持续发展的师生关系,是一种终生存在、

长盛不衰的关系。

参考文献

[1] 辛继湘.体验教学研究.西南师范大学学报,2003(6).

[2] 茅原.音乐审美问题研究序言.郑州:河南文艺出版社,2002.

[3] 杨恩寰.美学引论.沈阳:辽宁大学出版社,1992.

[4] 刘萍.建构21世纪大学新型师生关系.交通高教研究,2004(7).

处理职场人际关系心得体会篇4

“办公室恋情会有好结果吗?最近和一位女同事的关系开始升温，轻微有些暧昧，但不敢前进一步。”

其实，办公室爱情，是七、八十年代之前事业单位，机关单位的禁忌。现在没问题了，现在资本市场已经开放，办公室谈恋爱已经无所谓，没有问题了，而且对你的事业会有一定的帮助。

你有这个顾虑，可能是被传统认知误导了，现在时代不一样了，你只需要大胆地往前走，不要害怕!

你的职业人生，还有好几十年，这只是匆匆一站。也就是说只有这二、三年会在同一家公司，未来你们大概率各自都要跳槽的，只是时间早晚而已。

当然，还有人喜欢上了男/女同事，我们看如下典型的提问。

“我现在27岁，湖北人，恋爱同居阶段，女友是我的同事(广东人，设计师)发展到现在1年2个月。我家里人着急我的婚姻，一直催婚，我带她认识过我朋友，见了家长，我明确提出想要娶她，要见家长，认识她朋友的请求。但她说她们那儿，姐妹们都是结婚以后才认识彼此的朋友。她也担心她家长反对我是湖南人，嫁的太远所以一直没带我去见，家长也不知道我的存在，只是跟她姐姐说过我。

“我是农村家有农村自建房，城里无房，有哥哥。她是城里人，家里四个姐妹中最小的。我学历本科，她中专/大专。女方真实原因真如她所说，还是考虑房子车子?怎么破?我已转深圳户口，但买不起。”

大家记住，结婚初期和未结婚的人，都应该遵循一个原则：爱TA就将TA带入你的生活。

目前她不想把你介绍给她的家人朋友，带入她的生活，那说明她不愿意你成为她的老公。至少，她有其他方面的顾虑，这种情况下她是半爱你，她无法全心全意地像你爱她一样去爱你。此刻，你就得思考一下，适不适合长期走下去，别让青春、感情等付之东流。

要找下“备胎”啊，至少找一个比她更好的。什么叫更好的呢，比如她的老家更靠近你老家的，学历比她更好的，月薪更高的。你不要以为找其他人就没有真爱了，其实不是的，只是时机而已，只是目前你早认识了她而已，干嘛非要吊死在一颗树上呢?

结婚之后，感情成分没有那么重，因为结婚之后不会总是谈情说爱，总要一起搭伙面对生活，再感情炙热的爱人，7年之后也会变成亲戚。

处理职场人际关系心得体会篇5

举个例子，上级告诉下属“你的工作汇报写的不好”。首先，沟通要将你所表达的信息尽量准确、量化。“你的汇报不好”这是一个定义，作为上级那么你要把“不好”具体表现在哪里，更明确的告诉对方。比如思路不清晰，没有具体执行的步骤。这些还不够，思路不清晰具体又体现在哪些方面?具体执行步骤建议应该有哪些?你所传递的信息越清晰，对方也会接受到更准确。

其次，沟通的渠道或者方式。作为上级，你可以直接拿出一个好的汇报的案例分享给需要改进的人。让他对比去看，为什么这个好，你的不好。这样示范去讲解，比用语言表达更进一步。好比我们说你帮我买个本子。本子大小薄厚，样式万万千千，怎么能和你要的更一致?最简单办法就是发一个图片，甚至有规格，有价格，让买的人更清楚。最后，要有反馈。看看对方是否正确理解了你的意思，一定要让对方将你描述的信息重复一遍，确保信息是共识。如果有遗漏或者误解，刚好是可以修正和补充的。

沟通时的心态

沟通时，先处理心情，再处理事情

一、在工作中，我们经常会看到上下级之间，同事之间经常会争吵。争吵完，大家并没有解决事情，反而因为吵架发展到言语攻击，人身攻击，甚至有时候大打出手。在沟通中，双方的观点不一样是非常正常的。也许你会发现别人的观点让你难以接受，甚至非常生气。此时，你一定要先处理好自己的心情，只有双方能够平静下来才有可能于更好的沟通，有利于事情的处理!

二、沟通时，要有同理心，换位思考

职场上，由于每个人站的立场不一样。所谓同理心，就是要站在对方的立场去思考问题，为什么他会反对我的观点呢?为什么会不支持我呢?是否有哪些障碍导致对方无法帮忙?因此，在沟通时，你能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的所思所想，学会换位思考，大部分都能促进沟通，那么事情的解决就朝着良好的状态发展了。

关于职场人际关系处理的书篇6

职场如战场，总要遇到各种难题，当这个世界已经变得不是你想象的样子，你又该如何改变?湖南文艺出版社的《当世界无法改变时改变自己》，不仅是一本让你能改变自己的书，更是我们个人与这个世界的一次对话，一次非同寻常的探索。

如果你真的有无法倾诉的困苦与不安，还是要读一下广西科学技术出版社的《因为痛，所以叫青春》，这是一位导师父亲写给迷茫孩子的疼痛

职场中人际沟通与协调的礼仪篇7

一、对上级敬重有加

上级是集体工作的领导者, 对下级行使各种权利, 下级对上级具有隶属关系, 上级威信的维护无疑将有助于工作的顺利开展。下级对上级的态度应心存敬意, 体谅并体现在工作上。

1. 执行与落实

对上级正确的指令要认真执行, 迅速全面落实, 不能敷衍塞责。应不计代价, 准时完成, 确认没有错误后及时上交。上级处理问题的方式可能会因人而异, 需学会与上级的密切配合, 尝试适应上级的工作方式。如果对指令有疑问或认为不妥, 应委婉陈述, 并提出建设性的看法与意见;如果没有被采纳或上级执意按原指令行事, 应服从安排;如果在执行中做错了, 应尽快道歉, 勇于承担责任会得到上级的原谅与赞赏。

2. 支持与汇报

要维护上级的威信, 理解上级的部署与意图, 支持上级领导的工作, 体谅上级领导的难处。下级应及时与领导沟通任务的进度, 汇报情况, 请教解决问题的思路。不要在领导面前献殷勤, 评说其他上级的是非好坏, 不打探上级的个人隐私, 不在公众场所与上级就被误解和被错怪而针锋相对。和上级汇报工作, 应大方、合理, 多用敬语。与上级保持适当的距离是必要的, 不能因为与领导非常熟悉或私交甚好而在执行工作任务时不分你我、平起平坐。

二、对平级礼让三分

同级之间关系融洽, 心情舒畅, 可以营造温暖的工作环境。应注意自己的言行, 遇到工作上的不同看法, 应多交流与合作, 遇到利害冲突, 应尽量理解与宽容。

1. 融洽与宽容

具备基本的办公素养是融洽相处的前提。公共事务应主动承担, 如打水、扫地、搬运等。公共信息及时通报、真诚相告, 不能明知而推说不知, 琐碎的小事难得糊涂, 不能过于敏感或疑心较重、斤斤计较。不议论和打探他人私事。

有度量且心平气和的人是最可尊敬的人。同事之间经常会遇到纠葛和矛盾。在解决时, 应本着顾全大局、维护团结的良好愿望, 在无关紧要的小事上, 采取不予细究和委曲求全的态度。同事获得提升, 应送上衷心的祝福。无意间的冒犯, 应真心真意原谅。要把同事的批评看成是真诚的关怀, 不能再背后议论同事的隐私、损坏他人名誉。对自己的失误或同事间的误会应主动道歉, 求得对方谅解。

2. 合作与交流

同级之间经常会遇到工作上的交叉, 也会有需要共同处理的事务。合作的前提是分清是非, 坚持原则, 不能无原则地搞一团和气。明确工作范围和职责分工, 切莫喧宾夺主、泾渭分明。由于地位职务的相当, 平级之间可能会因为观点或角度的不同而发生摩擦, 若不及时交流, 可能产生误会和不解。同级之间应在业务上多切磋、信息上多交流, 生活上多关心, 成为战略合作伙伴。不应公私不分, 对同事的弱点和私事应保持沉默, 不能背后议论。

三、对下级礼贤下士

下级往往对上级充满敬意和诚惶诚恐的心境。上级对下级应主动持爱护和慎重的态度。

1. 平等与信任

上级应及时了解下级的思想和观点, 体谅下级的工作压力和困难。调动下级的积极性, 发掘下级的潜力。公正而不偏袒持势。如果上级受私情左右, 就难以做出公正的裁决。不能盛气凌人、颐指气使, 在工作中尽量用商量的语气, 不摆架子, 宽严得体, 这样, 下级才会真正心甘情愿地服从组织的安排和上级的领导。上级的工作才能在下级的支持下顺利开展。遇到引起争议的敏感话题不能独断专行, 也不能优柔寡断。应集体讨论征求意见, 让下级觉得献计献策会备受重视。要统筹兼顾, 兼顾下级的讨论与组织的需求的契合度, 努力说服和巧妙引导下级按照组织需求制定计划。

2. 关爱与呵护

下级在承担上级下达的任务时, 可能会遇到困难, 上级应关心和帮助下级, 理解和调查下级的处境。要尊重下级的人格, 对刚参加工作的新人努力扶持, 对下级的错误应委婉提出并耐心帮助改正, 而不应粗暴地训斥或惩罚。荣誉要让、过错要扛, 有了问题主动担当, 一旦有了成绩, 要利益共享, 尤其是真正苦干实干的下级, 这样下级才会认为上级领导有方, 才能得到下级的拥戴和赞扬。

管仲曾说过:“为政之要务在迎合民心。”要是群众紧紧团结在自己的周围, 就要体察群众, 引导群众, 主动付出而不求回拨。

四、对客户彬彬有礼

与客户的交际应酬和服务, 不仅代表自己, 也代表单位的整体形象。应使自己的言行符合身份的要求, 以此提升办公效能。

1. 分寸与适度

真诚与热情的主动服务是接待客户和来访者的基本接待原则。热情的接待、温暖的笑脸等言行举止体现了发自内心的、诚恳的工作态度, 也是自己的职业操守和业务素质的诠释。应注意与客户或来访者的交际分寸, 无论高低贵贱、亲疏远近, 都必须始终如一、一视同仁、平等对待。

面对大量繁琐的接待事务和形形色色的客户, 应理性处理。遇到刁难、误解甚至谩骂, 不可直接与之争吵, 应不愠不火, 首先耐心劝说, 小心安抚, 其次, 解释政策、解决问题。如果无法处理或难以满足客户或来访者的诉求, 应告诉对方解决问题的途径, 比如及时向上级请示汇报或请对方到其他相关部门、单位征询等。

2. 公正与规范

政策和程序是办事的依据和标准。在处理公务时, 要公私有别, 秉公办理。表现在认真遵守处理事务的程序上和办理事务的效率上。要悉心周到、公事公办, 来者不拒, 有求必应。不能推诿责任, 甚至欺骗对方, 让客户浪费时间或办事不成。

参考文献

[1]段展样.公务员礼仪知识读本[M].中国人事出版社, 2003.

建立良好职场人际关系的几个要领篇8

乐观的情绪

乐观的情绪对于塑造个人在工作中良好的人际关系大有裨益。乐观情绪的最好表现形式就是微笑，微笑可以通过最直观的形式传达良好的情绪给其他人，并为今后工作中同他人的良好互动打下坚实基础。

对于这点。我感受颇深。我刚到公司的前几个月，见到附近几个办公室的人不管是否熟悉都会习惯性地微笑着打个招呼。开始时我也没有想到这能给我带来什么好处，但是很快，我就从跟我一同入职的同事那里听到了微笑给我带来的是什么了：是良好而深刻的印象。有一天同事聊天的时候说到：“哎。老慕不错嘛!”我说：“怎么了?”同事说：“我们办公室李姐跟刘老师今天下午聊到你，说对面那个办公室姓慕的小伙子不错，很爱笑。”

作为新人。之前与其他人并没有工作上的交集，能給别人留下好印象。全是微笑的功劳。他们把你和爱笑联系在一起，认为你的形象通常会是容易接近、易于沟通以及阳光的。这种积极、正面的形象，会使你在今后的工作中与其他人沟通得更加容易。减少很多不便。

谦虚的态度

相对于骄傲来说，人们通常更加喜欢谦虚的人，因为谦虚的人会使人感觉更容易接近，不要让距离感成为你和别人沟通的障碍。谦虚的态度除了能减少你与别人沟通的障碍之外，更重要的是会让你在学习的路上更加平坦。

在职场中，同事之间存在或多或少的竞争因素，别人主动教你东西的概率通常比较小，谦虚的态度在你去请教同事或者前辈的时候会很有帮助，你的谦虚会削弱给他们带来的危机感。而且，在职场中，追求良好人际关系的最终目的无非是使个人职业生涯得到更好的发展，从而获得更多物质和精神上的回报。

此外，谦虚的态度可以在很大程度上减少你与他人交锋的机会。交锋通常是矛盾产生的根源。即便工作中的交锋多半是对事不对人的，却常常会影响到别人对你的看法。或许他们仅仅因为一次争论就认为你是具有攻击性的，这种情况的发生对于良好人际关系的建立是非常不利的。

我之前因为某项工作的职责问题跟相关部门的前辈有了一些分歧。职责问题是源于制度和体制本身的。我们自己改变不了，但是这种分歧会影响到人与人之间的融洽关系。所以，我颇费了一些心思去重新找回之前与前辈们的融洽关系。具体做法就是向前辈谦虚请教，使他们觉得我是很尊重和在乎他们的资历和经验的，从而改变了对我的看法。

主动的姿态

良好人际关系建立的第三个要领。是积极主动地建立和维护人际关系网。此处所说的关系网。是能为你的工作和生活带来更好的体验，同时又不会影响或者损害他人利益的关系网。在工作中，你的价值除了体现为良好的个人专业技能之外，还有良好的人际关系网。专业技能可以通过一段时间的专项学习习得，通过努力或许还可以速成，习得之后也不会轻易失去。但是良好的人际关系网则是通过时间积累而形成的，并且在形成之后仍旧需要不断去维护。否则。过了一段时间，你会发现新网织成的同时，旧的网可能有消失殆尽的危险。

大家同时进入职场，经过一段时间之后，在你连部门的人都认不全的时候，别人却跟大多数人打成一片了。在个人专业技术能力相近的情况下。此时他成功完成一项工作的可能性通常会比你大得多，因为他的人际关系网更加良好，他能获得的机会和帮助更多。即便在一段时间之后，你也跟大多数人打成了一片，但是先机已经被别人抢走了。

身在职场，一定要有积极主动的态度，不要被动地等关系网自己结成。以积极主动的态度去缩短形成关系网的时间，你会增加更多拔得头筹的机遇。

不要为人际所累

最后也是最重要的一条：尽量避免为人际关系所累。在工作中，人际关系很重要，但是如果因为放了太多的精力在这上面，从而影响到自己的正常生活和工作的话，那就得不偿失了。换句话说，追求良好的人际关系。无非是为了更好地生活和工作。不能本末倒置。