健康社区建设满意度

健康社区建设满意度（推荐12篇）

健康社区建设满意度 篇1

答卷说明：将您知道的选项在(A，B，C，D)上打√对号

1、您是否知道本村创建健康村的活动？(A B)A知道B不知道

2、您是否支持本村创建健康村？(A B)A支持B不支持

3、您对本村卫生服务站服务态度满意吗？(A B C D)A非常满意B满意C一般D不满意

4、您对本村以高血压防治为内容的健康村创建工作满意吗？(A B C D)A非常满意B满意C一般D不满意

5、您对居民建健康档案工作满意吗？(A B C D)A非常满意B满意C一般D不满意

6、您对村内所有室内公共场所、工作场所禁止吸烟工作满意吗？(A B C D)A非常满意B满意C一般D不满意

7、您对路面平整，普遍硬化,无焚烧秸秆, 除四害等村环境卫生整治工作满意吗？(A B C D)A非常满意B满意C一般D不满意

8、您对村健康宣传栏、橱窗等健康教育窗口，宣传内容定期更换满意吗？(A B C D)A非常满意B满意C一般D不满意

9、您会积极参加本村的健康干预活动吗?(A B C D)A积极参与B参与C一般D不参与

健康社区建设满意度 篇2

一、大学生对心理健康教育课程的需求及满意度现状

学生满意度是学生对教育教学服务的实际感受或体验与其预期期望值比较而获得实现的程度。目前,学生满意度已成为各国评价教育教学质量的重要依据。为了解心理健康教育课程开设效果,一些研究者在不同地区的高校开展了研究,如余东芳对广西某高校调查结果显示,61. 44% 的学生对大学生心理健康教育课程具有“较高期望”,4. 79% 的学生是“很高期望”,32. 18% 的学生是“一般期望”。而在对课程满意度的评价上,只有4. 29% 是“很满意”,48. 53% 的学生是“比较满意”,43. 16% 为“一般满意”。 唐超对浙江某医学院校医类专业大学生进行的调查结果显示,只有1. 9% 和12. 5% 的学生对开设的心理健康教育课程“非常满意”和“比较满意”。 宋志英等对安徽某高校开展的调查表明,近80% 的大学生对心理健康教育课程充满期望,但只有14. 52% 的大学生对当前的心理健康教育课程“很满意”,38. 58% 的大学生“比较满意。在安徽的另一所高校,张晓旭和聂辉 ( 2013) 对本专科生的调查结果显示,学生对心理健康教育课程“非常满意” 的比例为18. 7%,“比较满意”的比例为60. 9% 。从这些研究结果来看,当前心理健康教育课程教学效果与同学们对课程的期望还有较大的差距。

那么,大学生真正需求的心理健康教育课程是什么样的呢? 李素梅等研究发现,大学生对心理健康教育课程的重要性及有效性普遍持肯定态度,而且大多数学生都希望以小班教学的方式在大一至大四全面开设心理健康教育必修课程及选修课程。黄红清对广州某高校大一至大三700名大学生开展的调查显示,74. 78% 的大学生认为有必要为新生开设大学生心理健康教育课程,较关注的问题有情绪调整、人际交往、恋爱问题、大学生活适应、大学生涯规划等。赵晓川研究中有95. 9% 的大学生认为开设心理健康课程很有必要,而且87. 6% 学生认为应将其设为必修课,最喜欢的教学内容依次是人际交往、音乐治疗、情绪调节、爱情心理、心理电影、完善个性等,最喜欢的教学方式为团体活动、看心理电影和心理测试等活动和体验式的教学形式。万书玉研究发现,47. 6% 的大学生最欢迎案例、生活事例教学,其次是专题讨论( 25. 5% ) ,再次是活动、游戏和行为训练( 15. 2% ) ,而偏重知识理论的教学方法普遍不被看好 ( 11. 7% ) 。这些研究说明,大学生对心理健康教育课程的重要性和必要性给予了充分的认可,同时也为我们新形势下进一步加强心理健康教育课程建设提供了参考依据。

二、新形势下大学生心理健康教育课程建设

1.进一步强化课程地位,充分发挥课程主渠道作用

当前,高等院校普遍开设大学生心理健康教育课,并把课程由选修变成必修,表明心理健康教育课程的地位在高校得到了显著提高和重视。对于课程开设效果,已有研究显示,大学生心理健康教育课程在帮助大学生优化心理品质,提高心理调适能力和社会适应性等方面发挥了积极的作用,而且课程的开设也到了同学们的认可与肯定。因此,各高校应进一步强化大学生心理健康教育课程地位,在人、财、物和技术等方面加大支持力度,各相关部门密切配合,不断提高心理健康教育课程教学效果和学生满意度水平。

2.优化课程组织形式,适当控制班级规模

心理健康教育课程是一门融知识性、互动性、体验性、实践性、自助性为一体的实用性很强的课程。当前,由于高校学生数量较多,专业师资缺乏和教育资源短缺等因素,很多高校都是采用大班或合班教学的形式开设心理健康教育课程,这不仅会影响师生间的沟通,使教师无法关注和满足学生的个性需求,也会造成一些教学活动设计无法得到有效开展,从而影响教学质量。如美国教育家格拉斯和史密斯指出,小班可以为提高教学质量创造良好的教学环境和学习气氛,在人数较少的班级中,学生的学习兴趣更浓,学习态度更好,课堂气氛更愉快,学生也更积极的参与课内外活动,余东芳和潘柳燕对大学生的实证调查也发现,50人以内的班级学生满意度要显著高于150人以上的班级。因此,优化课程组织形式,适当控制班级规模,是提升教学质量和学生满意度的重要保障。

3.转变教育教学方式,注重学生参与互动

《普通高等学校学生心理健康教育课程教学基本要求》中指出,高校学生心理健康教育课程“旨在使学生明确心理健康的标准及意义,增强自我心理保健意识和心理危机预防意识,掌握并应用心理健康知识,培养自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力,切实提高心理素质,促进学生全面发展。”因此,在课程教学中,不能只采用普通的学科教学模式,按照健康心理学的知识逻辑来组织课程体系。教师在教学过程中应注重与学生的互动交流,采取多样化的教学方法,如案例分析、团体辅导、小组讨论、角色扮演、心理游戏、素质拓展、心理影视赏析等方法,注重对学生的启发引导, 提升学生分析和解决心理问题的能力,让学生能够将课堂学到的心理健康知识切实应用到自己的学习生活实践当中。

4.加强师资队伍建设,提高教师专业水平

教师质量对课程教学效果具有重要影响。当前,心理健康教育课程在许多高校都是新开课程,教师主要是由兼职或专职的中青年教师担任,如孙丽艳对辽宁省普通高等学校的抽样调查结果显示,很大一部分高校心理健康教育课程教师是由思政课教师或辅导员兼任,这些老师并未系统学习过心理学知识,或者并未受过专业训练。强化心理健康教育师资队伍,一是要严格选拔合适的教师担任心理健康教育课教学任务,尤其是以兼职教师为主的高校更要严格筛查; 二是要采取各种措施对课程专兼职教师进行长期、系统、有效的专业培训,提高教师专业知识素养和技能水平; 三是应加强团队合作,以团队带动整体水平提升。

最后,大学生心理健康教育课程建设是一个复杂的系统工程,需要多方的共同努力和配合,以学生为中心,关注学生需求和发展,对于在新形势下进一步做好大学生心理健康教育,全面提升大学生心理素质具有重要意义。

摘要：心理健康教育课程是实施大学生心理健康教育的有效途径,关注学生需求和满意度,为课程建设提供了新的视角。新形势下大学生心理健康教育课程建设要进一步强化课程地位,优化课程组织形式,转变教育教学方式,加强师资队伍建设,让心理健康教育课程真正成为大学生心理健康教育的主渠道,促进大学生成长成才。

加强健康教育提高骨科病人满意度 篇3

【关键词】骨科；骨科患者；健康教育；组织管理

【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2016）02-0207-01

医院健康教育是促进医院由单纯治疗服务向预防治疗、护理、康复一体化保健服务转变的重要手段，是整体护理研究面临的重要课题。

一、心理护理

1、认真倾听患者主诉，评估患者心理问题，从实际出发，提高自身素养，对患者表现的负性情绪给予理解，交流沟通时表现出高度的同情心和耐心，取得患者的信任。耐心向患者解释疾病发生的原因、治疗方法和可能的康复过程，介绍主治医生的技能及合适的营养饮食方法等。同时教授患者减轻痛苦和不适的方法，进行放松练习，降低心理应激程度。利用同室病友现身说法，增加患者和家属对疾病的熟悉，发挥社会支持作用，帮助家属在患者术后照顾问题上做出安排。

2、骨折患者，经过长期的治疗，对于功能锻炼思想负担过重，害怕过早活动会影响骨折愈合或已愈合的骨折再次折断，面对患者的疑虑，护理人员应做好解释工作，讲清功能锻炼的必要性和不锻炼的危害性，使其打消顾虑。在功能锻炼中，有些人因耐受程度差，害怕疼痛，锻炼强度不够，护理人员应正确引导，同时还应协助患者一起锻炼。让他们在护理人员的指导下有安全感和信任感[1]。总之，心理指导应贯穿骨科患者整个过程，针对患者不同阶段出现的心理问题给予相应的心理指导，使患者顺利康复出院。

二、健康教育方法

1、融洽护患关系，良好的护患关系是实施健康教育的保证。我们要关心体贴病人，真诚对待病人，尊重病人的权利，取得病人的信任，减少病人对陌生环境和疾病的恐惧和焦虑，最大限度调动病人的积极性，配合我们沟通，才能使健康教育得以实施。

2、加强护士业务学习，提高护士的综合素质。多数病人认为医生掌握的医学知识比护士多，护士只会打针、发药，他们相信医生说的每一句话，把护士说的话不放在心上。要改变这一状况，护士要加强业务学习，提高自身的综合素质，运用牢固的专业知识，才能提高健康教育的可信度，使健康教育达到预期的目的。特别要加强专科知识的学习，指导病人进行科学的功能锻炼，达到最大限度的功能恢复。

骨科病人卧床时间长，并发症多，功能锻炼难度大，比如四肢骨折病人，骨折的不同部位，不同的手术方式，术后的功能锻炼方法不一样，每一时间段的方法也不一样。又比如脊柱骨折病人翻身，预防并发症护理，腰背肌功能锻炼，截瘫病人膀胱功能训练及截瘫肢体被动运动等。再比如肋骨骨折病人有效咳痰及肺功能训练等都有他的特殊性，如果不掌握这些专科知识，就不能对病人进行正确指导，引发各种并发症，导致病人再损伤，甚至残废。

3、掌握沟通技巧，正确运用沟通技巧是进行健康教育的关键。

3.1、选择合适的时机进行沟通。病人入院时，由于疼痛、环境陌生、角色转变等原因，病人常有恐惧、焦虑、低落等情绪反应，此时给病人讲一大堆入院介绍，只会增加病人负担，使病人反感。我们只做简单的自我介绍、环境介绍和对病人的安慰，待病人情绪稳定后，再选择合适的时机进行沟通。危重病人入院后，根据病人病情轻重缓急，先积极救治病人，待病人病情稳定后，再进行沟通，以免延误病情。

3.2、善于抓住不同的时机进行沟通，护士常常以工作量大，没有时间和病人沟通为藉口而忽视对病人进行健康教育。我们可以利用与病人接触的每一个机会，把健康知识传授给病人，在进行每项治疗检查前，给病人讲解目的、方法、注意事项、副作用等。在进行晨午间护理时，教会病人如何抬臀减轻局部受压，如何做等张运动、等长运动，怎样进行有效咳痰，怎样进行腰背肌锻炼，不同时段应做哪些功能锻炼以及饮食指导等。在晚间护理时，告知病人充足睡眠对疾病康复的重要性，以及促进睡眠的方法。我们在巡视病人时，通过观察病人的表情与病人沟通，了解病人心理需求，针对性的给病人进行健康指导。

3.3、给病人讲解时要用通俗易懂的语言，病人才容易听懂；还要根据病人不同的年龄、不同的文化层次，采用不同的方式。比如指导病人功能锻炼，成年人、文化层次高的病人，护士口头讲解或演示，病人就会应用，而年幼、年老及文化层次低的病人，除了口头讲解，还要反复多次的演示，才能掌握。

4、病人出院前要适时进行健康教育，指导出院后饮食、休息、服药、功能锻炼和定期复查方面的注意事项，必要时为病人提供有关的书面资料。

三、护理体会

骨科护士树立健康教育观念俗话说：三分治疗，七分护理。说明护理工作在疾病的治疗与康复过程中起着举足轻重的作用。又由于在医院与患者接触最早、最多的是护士，护士则成了健康教育的先锋，所以护士应加强专业知识的学习，加强健康教育理论的学习，加强自我修养，充分利用护士与患者之间的密切关系，积极进行健康宣教。

参考文献：

[1]赵书友，主编.中国人民解放军健康教育教材[M.北京：解放军出版社，1994：85.

“社区教育满意度调查”工作方案 篇4

一、目的意义

大力发展城乡社区教育是《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》提出的重要任务。鲁听副部长指出，社区教育“要创新社区教育平台，创新社区教育的资源共给，创新社区教育的途径方式”开展“社区教育满意度调查”，是办好人民满意的教育的重要组成部分，是一件利国利民的大好事。依托开放大学(电大)系统开展本项工作，充分发挥开放大学(电大)系统参与服务社区教育和服务全民终身学习的优势，对促进教育公平，加强高校资源与社会资源的融通具有非常重要的意义

二、调查对象及抽样比例

1.本次调查选取部分国家级和省级社区教育实验区、示范区和部分中心城市为调查对象;调查工作直接面向所在地区的社区居民和社区教育工作者(含专兼职教师和管理人员)。

2.面向社区居民的抽样，参与调查的各实验区、示范区及相关中心城市按照不低于社区常住人口1%的规模进行。对超过10000人口的社区统一按10000份进行抽样，3.面向社区教育工作者的抽样，按照实际情况实行人员全覆盖(含专兼职教师和管理人员)规模进行。

三、调查方法

1.问卷设计采用多维度考量，5级量表的方式进行设问。面向两类被调查群体的问卷均设置了开放性问题，尽可能的收集对开展社区教育工作的意见和建议。

2.针对社区居民的问卷以当面滇答纸质问卷的形式进行，在进行问卷调查的同时，要认真做好访谈。针对社区教育工作者和专兼职教师的问卷调查通过网络问卷形式填答，开放性问题必答。

四，时间进度与工作安排

1.5月15日前，各省级社区教育指导服务中心和省级广播电视大学(社区大学)将此项工作的负责人，联系人及参与本项工作的人员名单报教育部社区教育研究培训中心(以下简称中心)。

2.5月20日之前，中心根据各地的实际情况确定培训形式并组织开展“社区教育满意度调查员”培训。

3.6月10日前，各地在培训的基础上制定本地区“社区教育满意度调查工作方案”、确定调查社区并报中心，同时联系各社区教育实验区、示范区及有关社区，发放调查问卷，启动调查工作。

4.7月20日前，各地完成调查问卷的填写、回收等工作。在复核无误后，通过网络将问卷调查的原始数据和本地调查工作情况汇报上传到中心，5.8月25日之前，各地向中心提交本省社区教育满意度分析报告。同时，国家开放大学和中心完成调查数据的统计分析和调查报告的撰写工作，并上报教育部职业教育与成人教育司。

五、有关要求

1.本次调查工作由各省级社区教育指导服务中心和省级广播电视大学(社区大学)承担。各单位要给予高度重视，成立由分管领导负责的专项工作领导小组，保障本项工作的顺利实施

2.在规定的时间将调查问卷发送到调查对象手中，并确保调查问卷填写的完整性和数据资料的真实性，同时做好访谈笔录。

3.按时复核、回收问卷，减少无效问卷，在规定时间以省为单位通过登录网络问卷平台，将数据报送给中心。

4.指定专人统一录入，网址为:

http://diaochaXXX.ouchn.edu.cn,填报时间自文件下发之日起至2014年7月20日截止，问卷平台于2014年7月21日关闭。

5.各地在数据汇总的基础上，应组织力量开展本省社区教育满意度的分析，并提交分析报告。

今后，关于社区教育满意度(或发展状况)的调查将作为中心的常态工作持续开展，六、联系方式

1.联系人:XXX

联系电话:(010)88888403.1855590338

E-mail:XXX@crtvu.edu.cn

2.联系人:XXX

联系电话:(010)66490406.***

健康社区建设满意度 篇5

调查问卷

您的住址： 小区（巷道）楼栋； 每个问题都是单选题，请任选一项打√

1、您知道您所居住社区党组织书记吗？

A、经常见，熟悉 B、入户次数少，印象不深 C、听说过、没见过 D、不知道

2、您对所在社区党组织书记发挥作用情况（履行职责、廉洁自律、民主决策等）是否满意？

A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不了解

3、您认为社区党组织书记在本社区群众中的威信如何？ A、威信高 B、有一定威信 C、威信一般 D、反响差

4、您对社区党组织日常执行上级政策、完善落实每题制度方面做的如何？

A、好 B、较好 C、一般 D、不知道

5、您认为社区党组织在管理社区干部方面做得如何？ A、好 B、较好 C、一般 D、管理差

6、社区党组织团结带领所属配套组织（居委会、业委会、社团、工会、共青妇等）开展社区工作情况如何？ A、好 B、较好 C、一般 D、不知道

7、您认为社区党组织发挥领导核心作用怎样 A、好 B、较好 C、一般 D、不知道

8、您对社区整体工作的满意度

A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不了解

9、您认为所居住小区楼栋（巷道）长作用发挥如何？ A、好 B、较好 C、一般 D、不知道

10、您对社区组织群众联防队开展巡逻治安情况是否满意 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不了解

11、您对社区开展的流动人口和房屋出租管理工作如何评价？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不了解

12、您对社区经常开展集中入户排查（矛盾纠纷、安全隐患、流动人口出租房等）工作是否满意？

A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不了解

13、您所在的小区开展过应急处突演练吗？

A、经常开展 B、开展很少 C、从未开展 D、不知道

14、您对社区平安建设、稳定工作是否满意

A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不了解

15、您认为社区干部综合素质如何 A、好 B、较好 C、一般 D、差

16、您认为社区干部掌握政策、法律、法规情况如何 A、好 B、较好 C、一般 D、差

17、您知道您所居住楼栋包片社区干部吗

A、经常见，熟悉 B、入户次数少，印象不深 C、很少联系 D、没见过

18、社区包片干部为小区居民办实事、解难事方面您是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意

19、您认为社区干部服务态度如何 A、好 B、较好 C、一般 D、差

20、您所在小区的社区包片干部工作作风是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意

21、您认为社区邻里之间、民族之间的团结怎样 A、好 B、较好 C、一般 D、差

22、您所在的社区是否经常开展以民族团结教育、邻里互助等为主要内容的群众宣传教育工作？

A、经常开展 B、开展很少 C、从未开展 D、不知道

23、您认为所在社区开展的 “四项服务”（面向广大居民的便民利民服务、面向困难群众的救助帮扶服务、面向老幼孤残的志愿服务和面向驻区单位的社会化服务）如何？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不了解

24、您认为社区为民服务全程代办开展如何？

A、开展好 B、听说过，但不了解详情 C、没听说过 D、代办拖拉效果差

25、您知道社区干部实行“错时工作制”吗

A、知道，常去办事 B、听说过，没办过事 C、不知道 D、效果差

26、您所在的社区经常组织开展社区志愿服务吗？

A、经常开展 B、开展很少 C、从未开展 D、不知道

27、您认为居住在小区内的在职党员发挥作用如何？ A、好 B、一般 C、差 D、不知道

28、您所在社区党组织是否经常开展各类群众喜闻乐见的文体娱乐活动

A、经常开展、参与群众多 B、开展活动单

一、参与群众少 C、偶尔开展 D、没开展

29、您对所在社区党组织与驻区单位之间包联共建活动开展如何？

A、经常开展、效果好 B、活动一般、效果一般 C、与包联单位沟通联系少、活动少 D、不知道

30、您所在社区党组织自身解决或协调上级职能部门解决社区居民反映的难热点问题情况如何？

A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、不了解

31、对社区工作的意见和建议。

社区党组织发挥作用群众满意度测评

调查问卷赋分办法

调查问卷总分100分，共8个方面的内容：

一、社区党组织发挥作用情况（1-3题合计9分，每题3分，选A得3分，选B得2分，选C、D不得分）

二、社区党组织日常工作开展情况（4-8题合计13分，前三题各3分，选A得3分，选B得2分，选C得1分，选D不得分；后两题各2分，选A得2分，选B得1分，选C、D不得分）

三、落实“四知四清四掌握”工作机制情况（9-14题合计18分，每题3分，选A得3分，选B得2分，选C、D不得分）

四、社区工作者队伍整体素质情况（15-20题合计30分，每题5分，选A得5分，选B得3分，选C得1分、选D不得分）

五、开展宣传教育群众情况（21-22题合计6分，每题3分，选A得3分，选B得2分，选C、D不得分）

六、建立健全社区党员、干部联系服务群众工作体系情况（23-25题合计9分，每题3分，选A得3分，选B得2分，选C、D不得分）

七、开展志愿服务和社区群众性活动等情况（26-28题合计9分，每题3分，选A得3分，选B得2分，选C、D不得分）

健康社区建设满意度 篇6

基于粗糙集的社区卫生服务满意度评价 作者：李丽清 许跃峰 周小军 李钟捷

来源：《中国全科医学·学术版A》2013年第08期

健康社区建设满意度 篇7

1 调查对象与方法

1.1 对象

随机抽取的深圳市光明新区公明街道各个社区健康服务中心管理的326例高血压和糖尿病患者。

1.2 方法

采用深圳市慢性病防治院统一设计的社康中心满意度调查问卷,从可及性、费用、服务质量满意度、医疗质量满意度、舒适度和整体满意度等方面进行调查。由经过统一培训的社区卫生服务中心的人员采用入户问卷调查和访谈法进行调查。资料采用SPSS 13.0统计软件进行分析。

2 调查结果

2.1 基本情况

通过2009年12月1日—31日1个月的时间,对公明街道患慢性病者随机抽样调查,共抽取326例,问卷无应答或不完整者不纳入,其中高血压患者246例,糖尿病患者80例,同时患有高血压和糖尿病的患者32例。被调查者中男性160例,占被调查总数的49.1%,女性166例,占50.9%。

2.2 满意度评价

2.2.1 服务环境与方便程度。

大部分慢性病患者对社区卫生服务中心的就诊环境比较认可,其中表示很好者占19.9%,表示比较好者占36.1%,认为一般者占35.4%,只有8.6%的人认为环境很差或差。患者当中有35.8%的人认为到社区卫生服务中心就诊很方便,认为比较方便的占45.8%,认为一般者占14.7%,另有3.7%的患者认为不方便。

2.2.2 就诊费用。

反映费用的问题为“您认为社康中心的医疗费用与医院相比如何?”,从表1可见,77.8%的慢性病患者认为社区卫生服务中心的医疗费用比医院便宜,除此之外,有21.0%的人认为价格相近,只有1.2%的人认为价格比医院贵。

2.2.3 社区医生的服务态度分析。

调查发现,有88.8%的慢性病患者认为医生的服务态度比较好或很好,认为态度一般者占10.4%,认为态度差或很差的不足1.0%。

2.2.4 服务质量。

由表2可见,慢性病患者对社区健康服务中心的医疗设备条件感受、对医生服务的耐心程度评价以及对接诊医生技术水平评价都比较高;有96.0%的慢性病患者认为就诊医护人员能详细地讲解疾病保健知识,社区健康服务中心在疾病保健知识教育形式、指导的内容方面表示比较满意;慢性病患者对社区卫生服务表示信任。

%

2.2.5 患者对社区卫生服务整体满意程度分析。

表3的结果基本上反映了慢性病患对社区卫生服务的总体满意情况,其中91.0%的患者认为社区卫生服务中心开展有关慢性病方面的健康教育有助于患者自己了解及对日常保健的指导。89.9%的患者对所接受的服务总体上表示满意和比较满意。91.1%的患者认为社区卫生服务中心提供的服务有助于提高自身的身体健康状况。

%

2.2.6 患者期望。

本次研究我们还征求患者对慢性病的社区健康教育的意见和建议,结果显示,慢性病患者最期望的是在医疗机构就诊时能得到医生的讲解;期望程度位于第二位的是社区能开展针对慢性病的教育活动,包括宣传栏、专题讲座和播放专题片。此外,患者还期望得到医生的电话咨询或上门访视,以及报刊和街头义诊等,见表4。

%

3 讨论

(1)公明街道接受慢性病管理的患者对现行的社区卫生服务体系及其服务的内容总体上是满意的。(2)绝大多数慢性病患者认为,社区卫生服务为他们提供了便利的服务,表现为距离近;服务方便;医生和患者有比医院更好的交流;患者可以更多地从医护人员那里获取与疾病相关的知识,这些知识对病人依从性、病人更好地了解疾病和掌握控制疾病的方法以及生活上的指导都是至关重要的。(3)大多数慢性病患者对社区卫生服务的质量和态度是比较满意的,而导致这种满意的因素往往是良好的医患关系。实际上,良好的医患关系是社区卫生服务可持续发展的重要保障,也是社区卫生服务所具有的最大优势。医患之间一旦成为朋友,许多矛盾自然就可轻易化解。(4)慢性病的综合防治应关注患者的期望。本次调查表明,患者需要的不仅仅是治疗,更加重要的是医生给患者的信心、医生能够有更多的时间给患者,进行必要的健康教育与沟通。患者期望在各种场合得到有价值的信息,使他们拥有除了药物之外的手段来对付疾病。(5)居民对社区健康服务的满意程度是影响社区卫生服务机构生存环境的重要指标[2]。从结果看,居民对社区卫生服务满意度较高,对服务的可易性尤为肯定。说明方便居民就诊,有相对较齐全的服务项目,以及过得去的技术水平,与大医院无显著差异的治疗效果是影响居民对社区卫生服务满意程度的重要因素。

当前,面对医学模式转变所提出的挑战,综合性大医院提供的服务也不再单纯是医疗服务,预防、保健服务正逐步渗透到这类医院提供的医疗服务中,其中以体检、咨询和预防接种为主要方式,这种服务功能的转变,满足了居民对卫生服务的综合需求[3]。这说明大医院也在向社区卫生服务方面延伸,如果社区卫生服务机构不及时了解居民的满意度情况及其影响因素,并依此提供政策和技术支持的话,就很难在社区中得到长足的发展。社区卫生服务工作还需要注意服务范围的扩大[4],在服务时间、服务方式等方面应更加灵活,充分考虑到各类人群的特点,培养社区卫生服务的忠实顾客。

参考文献

[1]郭坚明.居民对社区卫生服务满意度及logistic回归分析[J].中国初级卫生保健,2007,21(5):35-36.

[2]王丽娟,郑晓燕,罗绮群,等.居民对社区卫生服务满意度的调查分析[J].中国医药导报,2009,6(19):170-172.

[3]冯镇湘,杜亚平.城区居民对社区卫生服务需求及支付意愿调查[J].浙江预防医学,2003,15(3):7-59.

健康社区建设满意度 篇8

关键词：高职生 心理健康教育 满意度

·【中图分类号】B844.2

随着经济不断的发展，社会竞争的日益加剧，高职生在心理健康方面也出现了一些不良心理问题，给高职院校的心理教育工作带来了新的挑战。为了能够更好的建立与完善高职生心理健康教育工作，提高心理健康教育工作的实效性，我们针对西藏职业技术学院在校学生进行了对心理健康教育工作满意度的调查。

一、研究方法

采用问卷调查法，在参考已有文献的基础上，结合西藏职业技术学院心理健康教育工作的实际制定问卷。问卷主要从学生对心理健康教育工作的认知、评价与期望等方面了解高职院校心理健康教育工作开展的状况。调查时间为2015年4月3日至2015年4月23日。

二、研究对象：

以2014、2013级学生（大部分2012级学生已在外实习，所有没有列入研究对象）为研究对象。发放问卷1100份，收回有效问卷1052份，14级学生752人，13级学生296人，其中，男生378人占35.9%，女生674人占64.1%。

三、调查结果

（一）对心理健康课的认识及满意程度分析

心理健康课是高职院校开设的必修课之一，高职生对本课程的必要性認识可以反映出开设该课程的必要性，有71.48%的学生认为开设该课程非常有必要，有2.79%的学生认为没有必要开设该课程，4.65%的学生认为不太必要开设该课程，21.08%的学生认为有些必要开设该课程。大学生对现行的心理健康教育非常满意的占40.92%，有些满意的占41.72%，不太满意的占13.14%，很不满意的占4.22%。大学生对是否喜欢上该课程的百分比为：非常喜欢的占56.27%，很不喜欢的占：2.34%。以上数据说明大多数学生认为开设心理健康课是学生心理发展的实际需要。

（二）对希望心理健康课教授内容分析

学生对希望心理健康课教授哪些方面内容的选择情况为：人际关系35.6%；情绪调节26.2%；恋爱情感28.6%；其他，如就业指导、职业生涯规划等9.6%。中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会的一项调查表明，“人际交往、学习压力、就业压力、情感困惑”是最为突出的四大“心病” [1] 。根据2011年5月教育部办公厅印发《普通高等学校学生心理健康教育课程教学基本要求》的通知，心理健康课程教学内容应包括自我意识、人际关系、情绪管理、性心理与恋爱心理等内容。

（三）对心理健康活动的分析

学生对开展心理健康活动的选择情况为：趣味性的心理游戏26.6%；心理电影赏析20.8%；团体心理训练18.9%；素质拓展训练15.2%；心理知识讲座15.0%；其他，如大型心理活动3.5%。以上数据说明学生最喜欢的心理健康活动是体验性的活动，同时也反映了高职生对心理健康教育形式多样化、教育内容趣味化的要求与期望，也说明了我们在心理健康教育方面的思路要创新，培养学生对心理健康教育的兴趣。

（四）对心理咨询的分析

学生对是否知道学校的心理咨询室在哪里的选择情况为：知道55.39%；不知道44.61%。其中，知道心理咨询室开放时间的为48.42%。学生对心理咨询是否能够帮助自己解决问题的选择情况为：很有效的占25.21%；有效果占24.36%；没效果占14.32%。学生对喜欢什么样的咨询方式的选择情况为：网络咨询16.98%；面对面咨询56.15%；书信咨询19.81%；电话咨询7.08%。在多种形式中，面的面咨询室最常见的咨询形式。

四、对高职心理健康教育工作的思考与建议

心理健康教育工作是提高高职生心理素质的重要途径，但通过调查结果来看，当前高职心理健康教育的实效性较低，影响了学生对心理健康教育工作的满意度。大多数高职院校的心理健康机构成立的时间较短，心理健康教育的活动效果欠佳。

（一）加强心理健康教育师资队伍的建设

建立一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的心理健康教育师资队伍，加强教师的培养和培训工作，鼓励教师积极开展教学研究。同时，要重视大学生思想政治教育人员，特别是辅导员和班主任的培训，使他们了解和掌握大学生心理健康教育的基本知识和方法，提高心理健康教育的针对性和实效性。

（二）丰富与创新心理健康教育

高职生心理健康教育的形式比较单一，只有课堂教学，而且内容多课时少。心理讲座、心理咨询开展、团体训练等活动少之又少。可以通过开设必修课和选修课，不断丰富与创新心理健康教育的内容，改进教学方法，通过案例教学、体验活动等提高课堂教学效果。

（三）拓展心理咨询方式

本次调查发现：高职生最喜欢的3种心理咨询方式为面对面咨询、书信咨询、网络咨询。网络咨询一向是各高校心理咨询的弱项[2]。随着科技的不断发展，高职院校应积极加强心理健康教育网站的建设与改进，通过网络扩大宣传力度。利用网上留言、电子邮件、qq、微信等方式进行心理咨询与辅导，拓展心理咨询的形式与途径。

（四）加强心理健康教育工作的宣传

本次调查发现：高职生对心理健康教育工作的了解及参与程度不高，知道心理咨询室的位置及开放时间的学生占少数。这在很大程度上是因为心理健康教育的宣传力度不够，宣传质量不高。高职院校应加大对心理健康教育工作的宣传，利用校园广播、各类讲座、学生活动及网络建设，将心理健康知识宣传到每位学生身上，提高心理健康教育工作的宣传力度。

参考文献：

[1]丁瑾靓。大学生心理健康教育与咨询服务满意度调查与思考[J].凯里学院学报，2014.（5）：136。

健康社区建设满意度 篇9

服务满意度测评表

同志您好：

为准确掌握各社区卫生服务中心基本公共卫生服务和基本医疗服务情况，了解公众满意度，通过您或您的家人亲身感受，敬请您配合我们调查，谢谢合作！

1．你对医疗机构服务质量和医疗费用是否满意？

满意基本满意不满意

2．你参加居民健康体检吗？对体检工作是否满意？有没有把体检结果告诉你？

满意基本满意不满意

3．你认识这位医生吗？对他的工作是否满意？

满意基本满意不满意

4、你是否有高血压或糖尿病？有没有医生来对你进行随访指导？他对你进行了那些指导？你是否满意？

满意基本满意不满意

5．你对接种点的接种人员服务态度满意吗？

满意基本满意不满意

6．接种人员的技术满意吗？

满意基本满意不满意

7．你对社区卫生服务中心的接种环境满意吗？

满意基本满意不满意

8．您对孕产期是否得到基本的保健服务，对服务质量满意吗？ 满意基本满意不满意

9．您对为您提供保健服务的社区卫生服务中心工作总的印象如何？ 满意基本满意不满意

10．社区卫生服务中心医护人员是否向您宣教自我保健的知识 有没有

11、您对社区卫生服务中心的服务还有什么意见或建议？ 答：

做人民满意的健康卫士 篇10

有这样一位医生，从医以来，兢兢业业，敢于向死神挑战，挽救了无数生命，是病人的生命守护神；有这样一名博士，精益求精，锐意创新，永攀医学高峰，在奉献中诠释芳华。他就是**医院副院长、肝胆外科主任***博士。

“医学是一门伟大而神圣的职业，来不得半点马虎，把复杂的手术简单化，把简单的手术精细化，是一个外科医生的毕生追求”，这是***的行医准则。他是这么说的，也是这么做的。

时光回溯到2013年。**市30岁的患者唐女士因反复腹痛、发热、剧烈呕吐等病症确诊为重症急性胰腺炎术后并发肠漏，她曾辗转北京协和、长沙湘雅等多家知名医院均未能检查出肠漏的部位且被高昂的治疗费所吓倒。肉体上的痛苦加上昂贵的治疗费用使唐女士和她的家庭陷入了极大的困境。通过同村的一位大伯介绍，患者慕名找到***博士。经过仔细检查，*博士发现患者腹部炎症很严重，降结肠重度粘连，手术难度非常大。患者丈夫苦苦哀求:“*博士，我们母女就相信你了，我们不去什么大医院，我相信您的实力！就您给我女儿做手术吧！您就是我们全家的救命稻草！”手术整整做了7个小时，*博士在已经粘连到接近板块状的腹腔里找到了漏管，并切除了一段20厘米左右的肠段，当患者家

属看到*博士带领的专家团队面带微笑从手术室走出来时，她悬着的心终于放了下来。术后，在*博士的带领下，科室还为患者进行了爱心募捐，唐女士丈夫感动地说：“你们真是太好了，不但治好了我妻子的病，还为我们爱心募捐，真是我们全家的救命恩人啊！”出院时，唐女士将在病床上精心绣制的一幅圣母玛利亚怀抱婴儿的十字绣送给李珍发，深情地说道：“*博士就是圣母，我是您手中被呵护的婴儿。”

仁心仁术铸就先进医疗，顽疾复杂不抵医技高超。千恩万谢深感医护辛劳，白衣天使昼夜不辞苦累。社会和谐逐日乾坤朗朗，十字正红映照妙手仁心。

2017年8月1日凌晨1点，一位来自巴基斯坦的留学生因外伤急诊入院，需立即行剖腹探查手术。“时间就是生命”！在没有缴纳任何医药费用的情况下，***博士立即启动救治“绿色通道”，带领团队连夜实施手术。虽然存在语言上的交流困难，但医学与爱心没有国界。出院之前，患者对***表示感谢，说：“我不仅看到了中国先进的医学技术，更体会到医护人员对患者无微不至的关爱，我会把这份爱带到大洋彼岸，让仁济精神在巴基斯坦生根发芽！”

对于接触过***的患者而言，让患者印象深刻的不仅仅是他精湛的医术，还有他的医者仁心。他既为患者的病情着想，又为患者的经济考虑，对一些经济特别困难的患者，他除了要求同事尽力节省外，还多次带头捐款。多年的工作中，他通过各种方式，拒收和退还了病人及家属赠送的红包、礼品和宴请，具体有多少次，连他自己也记不清了。多少次严重的输尿管结石发作，疼痛让他喘不过气来，但是想到还有手术、还有患者在等着，他不顾自己的病痛，毅然来到需要他的患者身边。一声声发自肺腑的感谢，一面面鲜红的锦旗就是对他最好的回报。

从医26年来，手术台上有他不断探索、勇于挑战的术者身影；“政协名医工作室”里有他热情接诊、细致诊疗的医者身影；讲台上有他挥洒激情、谆谆善教的学者身影；乡间田埂上有他不辞辛劳、忙碌义诊的仁者身影。冬去春来，寒暑更替，***一如既往地珍爱着医生这个职业，他锲而不舍、金石可镂，绽放出一种催人奋进力量。在平凡忙碌的岗位，始终用坦诚的胸怀和真挚的爱心温暖着患者，实践着自己从医之初“做人民满意的健康卫士”的理想。

侨胞满意：社区和谐硬标准 篇11

早就听说绿园社区侨务工作做得出色，特别是在侨法宣传上，探索出了一条新路子。最近记者来到绿园社区采访。刚踏进社区办公大楼，记者的目光就被一排侨务工作宣传画所吸引，丰富多彩的活动内容，让记者着实感受到，拥有“全国侨法宣传角”之称的绿园社区，果然名副其实。

侨法宣传的“五个有”

在绿园社区阅览室内，记者看到，中间一个专柜上，摆满了涉侨方面的书籍、杂志和报纸。张玉萍说，居民可以随时来借阅这些书籍。通过阅读涉侨书籍，不仅可以了解有关侨务方面的知识，而且还能够寓教于乐。

在绿园社区建设过程中，该社区始终把侨务工作纳入到社区建设的整体规划中，做到了侨法宣传“五个有”，即有网络、有计划、有阵地、有制度、有品牌。绿园社区成立了有社区总支书记为组长，由社区分管侨务干部以及侨眷代表等10人组成的社区侨法宣传领导小组，小组成员分别负责侨眷服务、侨法宣传、侨务活动、侨眷维权、侨务信息及档案台帐、侨务教育等工作，指定社区统战干部负责日常侨法宣传落实和维权工作。张玉萍告诉记者，社区在宣传侨务工作上，采取的是经常性地宣传教育方法。社区计划，今后一年宣传侨务活动不少于四次，全年举行创新类活动四次，参加人数不少于1000人。

张玉萍说，绿园社区在利用书籍等读物的同时，还积极采用现代化的手段宣传侨法。建有12台电脑的侨法宣传教育网吧，为侨眷提供网络服务。社区内有两台电视机，两台VCD机，音响、数码相机、投影仪等设备，为开展侨法电化教育提供了良好的条件。

伴随着侨法宣传活动的开展，绿园社区形成了关心侨眷，为侨眷排优解难的良好氛围。绿园社区建有社区环境卫生志愿者服务队，专门为社区打扫卫生。志愿者们打扫到侨眷家门口时，总是主动敲门，特意察看侨眷家里的卫生情况。看到不干净的，就主动打扫一番；还与侨眷聊天，沟通感情。

“变着法子”服务侨

绿园社区有两所幼儿园，其中一所小太阳幼儿园是民办幼儿园，教学条件好，教师素质高，许多家长都希望把孩子送进小太阳幼儿园学习。可由于校园容纳人数有限，进入小太阳学校就相对困难。社区有位侨眷刘桂华，有了孙子，在孩子才2岁时，张玉萍就主动为其联系小太阳幼儿园，解决孩子就学问题。张玉萍说，这样做的目的，就是能够让侨眷、侨企安心，更好地服务于地方经济社会建设。

在绿园社区，每位侨眷、侨胞都可以拿到一张红色的“为侨服务卡”，上面填写着归侨侨眷姓名。在卡的背面，记者看到，有四家为侨服务特约单位，绿园社区卫生服务站、良彬保洁公司、社区爱心理发店和社区图书室，侨眷们拿着这张卡，在上面四家单位里，就可以享受免费或优惠服务。

绿园社区目前有常住人口5802人，其中侨胞45人。如何服务好社区大部分民众的同时，把数量很少的侨胞服务好，是绿园社区长期以来不断探索的问题。张玉萍说，侨务工作是整个社区工作的重要部分，只有把侨务工作做好了，侨眷们对社区工作满意了，社区才算是真正的和谐社区。

为此，绿园社区利用一切可以利用的机会，宣传侨务工作。侨法宣传实行“五个融入”，一是融入社区“五五”普法教育活动，时间同安排、工作同部署、经费同落实、活动同总结。二是融入社区服务活动，做到社区每个重大活动必须邀请侨眷参加，社区重大节日必须要走访侨眷，为侨眷提供生活、医疗、法律等方面的服务。三是融入和谐社会建设主题活动，将侨法宣传与社区文明创建相结合，与社区党建相结合，与社区健康活动相结合。四是融入社区文化活动，利用春节联欢会、高龄老人祝寿、亲情互动等活动，将侨法宣传推进家庭、楼院。五是融入社区侨务双向服务活动，引导归侨侨眷积极参与社区各类活动。

“小侨务”联着大和谐

侨眷陈荣达对记者说，他去过国外好几次，但对自己的家乡还不是很了解，很想到周围看看，就是没有机会。社区组织的参观考察，帮他圆了这个心愿。去年，社区组织侨眷参观游览圩里大腿浜新农村建设整治点等，使侨眷们了解家乡的变化。老人说，社区组织这样的活动很有意义，一方面体现社区对侨眷们的关心，另一个方面也为侨眷们之间的沟通搭建了平台，让小区更加和谐。

陈荣达是新桥镇文化站的原站长，特别热心于社区各类建设。为倡导文明科学的生活方式，他创办了30多人参加的太极拳队伍。陈荣达说，他队伍里目前就有两位侨眷，希望以后有更多的侨眷加入，以方便交流社区侨务工作。

急侨眷之急，解侨眷之困。绿园社区重视侨法知识宣传，更重视为侨眷们解决难事。社区侨眷陶林生，女儿自高中就在日本上学，并在日本取得了永久居住权。2005年，该女子回到江阴，并且在江阴找了对象，双方很快就决定举行婚礼。可由于该女子年龄偏大，男方就要求女方出具未婚证明。这个要求让女方一家犯了难，已经出去多年，当地派出所早注销了户籍，到哪里开未婚证明？张玉萍了解到此事后，由于对这个家庭比较了解，知道该女子确实是未婚，就主动与上级有关部门沟通，到当地派出所、民政局等相关部门调查，跑了不少路，最后终于为其开出了未婚证明。

在张玉萍的眼里，自己做的事情都是小事情，微不足道。可在侨眷和社区居民的眼里，这些小事情，就是关系社区和谐的大事情。社区80多岁的陆宁宝，儿女都在国外工作，老人的生活问题很有保障，可精神上却缺少儿女的宽慰。张玉萍了解情况后，就经常到老人家走访、探望，邀请老人参加社区活动。去年中秋，张玉萍还带着慰问金到老人家里走访。老人十分感激，逢人就说，社区工作人员就是亲人。

“小侨务”联系着大和谐。张玉萍说，社区的侨务工作并不多，原因就是许多工作都做在了前面，为侨眷提供了满意的服务。

健康社区建设满意度 篇12

关键词：社区护士,泰安市,工作满意度,调查研究

社区卫生服务是适应社会经济与医学发展的需要。社会经济的发展提高了人们的各种卫生需求, 也提高了对社区护士的要求。社区卫生服务机构作为基层组织, 其社区护士的年龄、学历、职称和社区护理年限是影响其服务供给能力的较为重要的因素, 这些因素与社区卫生服务质量有着至关重要的关系[1]。护理工作是致力于人类健康的服务性工作, 护理质量很大程度上取决于护士的工作态度, 即护士对工作的满意程度[2]。工作满意度是指个体对其所在的工作环境的各个方面的一种积极的主观的评价[3]。有研究表明, 高满意度的医务人员工作积极性和工作效率更高, 更有可能为病人提供高质量的健康服务[4]。本调查旨在了解泰安市部分社区护士的工作满意度情况, 为进一步发展社区卫生服务提供参考依据。

1 对象与方法

1.1 对象

采用整群抽样的方法对泰安市泰山区3所社区卫生服务中心、20所社区卫生服务站的48名护士进行调查。

1.2 方法

采用问卷调查法, 采用修改的家庭保健护士工作满意度 (home healthcare nurses’ job satisfaction, HHNJS) 量表[5]进行社区护士工作满意度的调查, 内容包括两部分:①社区护士的基本情况, 如年龄、学历、职称、工作年限、聘用方式等。②家庭保健护士工作满意度 (home healthcare nurses’ job satisfaction, HHNJS) 量表[5]。该量表由美国的Ellenbecker博士开发研制, 信度较高 (0.89) [6]。在征得本人同意后, 研究者根据我国国情重新设计并请教我国的护理专家修订而成, 测得信度为0.898。本量表由31个条目组成, 分为8个因子, 与病人关系、与同事关系、职业自豪感、与医生关系、与组织关系、自主权与控制力、压力与工作负荷、工资与福利。采用Likert五点计分法, 从非常不赞同~非常赞同1分~5分等级评分。分数越高, 表明护士工作满意度越高。为保证问卷的有效一致性, 研究者到社区卫生机构与管理人员沟通后, 在其工作空闲时间召集护士现场讲解填表事项, 然后由护士独立填写问卷, 15 min后收回。本次调查共发放问卷48份, 回收有效问卷48份, 有效率100%。

1.3 统计学方法

使用Excel表输入资料建立数据库, 运用SPSS 11.5软件进行统计学处理, 采用描述性分析法、方差分析、t检验。

2 结果

2.1 社区护士的人口学特征 (见表1)

本组社区护士48名, 年龄20岁~42岁 (28.00岁±5.75岁) , 20岁~29岁31例, 30岁~39岁15例, ≥40岁2例;基础学历:中专31例, 大专16例, 本科1例;现有学历:中专16例, 大专26例, 本科6例;聘用方式:在编14例, 合同制25例, 临时9例;职称:护士30例, 护师18例;工作时间:<1年6例, 1年~5年25例, 6年~10年7例, >10年10例;具有护士资格证45例。

2.2 社区护士工作满意度8因子和各条目得分排序

本研究显示, 在8个因子中, 社区护士工作满意度最高的是与病人的关系, 其次为与同事的关系, 满意度最低的是与组织的关系。详见表1。经统计学处理, 社区护士工作的总体满意度得分为118.96分±11.27分, 高于中位数117.5分±11.65分。

2.3 不同聘用方式的社区护士个别条目工作满意程度得分比较

本研究显示, 不同聘用方式的社区护士条目2“与病人建立的护患关系有利”和条目30“其他单位护士的工资比本单位高”有统计学意义 (P<0.05) 。详见表2。

2.4 不同工作年限的社区护士个别条目工作满意程度得分比较

本研究显示, 不同工作年限的社区护士条目26“能应付护理工作中增加护理文件书写的要求”差异有统计学意义 (P<0.05) 。详见表3。

2.5 不同职称的社区护士个别条目工作满意程度得分比较

本研究显示, 不同职称的社区护士工作满意度条目10“如果重新选择还会选择护理”差异有统计学意义 (P<0.05) 。护师对选择护理工作的满意度较高。详见表3。

3 讨论

3.1 社区护士的人口学特征

护理人员配置包括职称、学历、年龄结构等诸多方面, 而这三方面是决定护理人员配置是否合理之根本[7]。本次调查的社区护士学历、年龄、职称均偏低。护理人员在临床发挥作用最佳的年龄段为中年, 以25岁~40岁为最佳 (经验、能力、体力、效率兼顾) , 其最佳结构应是中间大、两头小的“橄榄型”[8]。但调查结果显示, 20岁~30岁护士所占比例最大, 40岁最少, 呈锥形分布, 与“橄榄型”的年龄结构不符。一方面由于近几年护理专业扩招, 使年轻护士相对较多;而年龄较大、有经验的护士相对较少。被调查护士基础学历低, 以中专为主, 现有学历以大专为主, 本科生极少, 可能因为他们有就业优势, 并且在医院见到的病种多, 锻炼的机会多, 多数人不愿意选择社区护理。

3.2 社区护士的工作满意度情况

3.2.1 社区护士工作满意度的8因子排序分析

本研究显示, 社区护士工作满意度的8因子, 得分最高的是因子Ⅰ“与病人关系”, 表明护士与居民的关系融洽, 护士的工作得到较好的认可。这与医院护士的工作满意度不同, 可能与医院与社区服务对象的不同以及护士与服务对象的关系不同有关[9]。

因子Ⅳ“与医生关系”和因子Ⅴ“与组织关系”的满意度均低, 这与王爱华等[10]的研究结果不同, 她们的研究结果表明, 大部分社区护士认为护理人员与医生工作配合较好, 对护患关系满意。这表明社区护士与医生沟通工作没有做好, 还可能与护士样本量较少, 被调查者回答问题不太仔细等有关。因子Ⅴ满意度低可能与管理的机械化, 被管理者的一些意见和建议未被采纳, 自身发展机会较少, 或与管理者未得到很好的沟通有关。

3.2.2 社区护士工作满意度的条目分析

本调查显示, 条目5“提供护理一贯坚持专业标准”的满意度最高, 表明社区护士持有积极的工作态度, 体现“以人为本”的服务理念;但此结果并不完全准确, 因为目前我国的社区护理没有专业标准, 社区护士的工作比较单纯, 有些社区护理工作未得到全面开展, 表明本量表的条目有待于进一步调整、修改完善。满意度最低的是条目23“有时对要做的一切工作感到不堪重负”, 表明护士对工作要求不高, 能够完成目前社区的服务工作。从满意度最低的后5位条目来看, 社区护士认为工资福利待遇低, 这与胡静超等[11]的研究结果相同, 社区护士对工资与福利的满意度低。可能因为工资与职称密切相关, 而目前社区护士多为中专或大专学历, 以初级职称为主, 因此工资水平相对较低;同时社区卫生服务效益要低于医院, 社区护士的工资福利相对来说比临床护士低, 因而对工资及福利的满意度低。

3.3 不同人口学特征的社区护士工作满意度条目的不同

3.3.1 不同聘用方式的社区护士工作满意度条目差异

本研究显示, 这两条目中在编护士和合同制、临时护士差异有统计学意义, 这与尹文强等[12]的调查结果相同, 可能是因为在编护士工作稳定性较合同和临时护士高, 人员流动性小, 工资收入稳定, 与病人建立的护患关系较稳定;而合同护士收入低, 流动性大, 工作不稳定, 认为本单位工资低。

3.3.2 不同工作年限的社区护士工作满意度条目的差异

本研究显示, 工作6岁~10年的护士满意度最高, 这可能是因为此年限内的护士工作熟练而热情, >10年的护士工作则有些倦怠。<1年的社区护士可能是因为工作年限太少, 经验不足, 因而不能熟练掌握护理文件的书写。

3.3.3 不同职称的社区护士工作满意度条目的差异

本研究显示, 护师的满意度较高, 可能因为职称越高, 工资及奖金等福利待遇越高, 需求越能得到满足, 故对工作的满意度就越高[10];职称越高, 工作经验越丰富, 对护理工作认识越高, 得到的社会认可越高;护师阶段是事业的上升期, 工作中饱含热情, 所以护师对护理工作的满意度较高。

4 小结

社区卫生服务机构护理人员的人口学特征:高学历、高职称人员比重小, 年龄结构较年轻化。社区护士工作满意程度较高的因子有:与病人、同事的关系、职业自豪感;相反, 满意程度最低的是与组织的关系, 其次为自主权与控制权, 再次为与医生的关系。不同职称、聘用方式、工作年限的社区护士个别条目的工作满意程度不同。建议:①人员配置方面:社区卫生服务机构的主管部门应调整人事政策, 重点吸收高学历和高职称人才, 以提高社区护理的服务质量;在管理层面上, 加强人性化管理, 给护士提供一个宽松的工作环境;②工作满意度方面:为护士提供良好的激励机制和工作、学习环境, 提供更多的进修学习机会, 为护士提供一个充实、完善自己的平台, 提高工资待遇, 从而有效提高工作满意度;③作为教育机构, 应加强在校护生的社区护理教育;④医护人员本身要加强沟通与交流, 注重发扬团队协作精神, 为社区居民提供更好地服务。