导游业务试卷七

导游业务试卷七（通用4篇）

导游业务试卷七 篇1

（七）一、填空: 1．1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。

2．导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。

3．世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。

5．----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。

6．导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。

7．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。

8．世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。9．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。

10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。

11． 1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。

12．导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。

13．导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。

14．全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。

15.地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。

16．导游人员的培训内容主要包括：-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。

17．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。

18.地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。19.一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。20.地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。

(参考答案：

1．中国旅行社;2.旅行生活服务;3.社会性/文化性； 4.4、2 ； 5。旅行社/导游员 6.领队/全陪/地陪;7.合理而可能；8.英/托马斯·库克 9.安全保卫员和情况调查员 10.让其自行）；11.中国青年旅行社；12.高知识化;13.安全员和翻译员；14.实施旅游接待计划;15.安排旅游活动;16.理念或价值观的培训;17.学习与进修情况;18.熟悉接待计划;19.希望语和祝愿语;20.食、购、娱等服务。）

二、单项选择：

1．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、(等。

A．入出境迎接

2．旅游团对一般由()人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。A.10 B.15

3．很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（A．Action

4．发生交通事故时，导游员首先应 A．保持现场

5．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（A．类比法

6.散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，）。A.一样

7.导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。B.相对的贵一些

C.相对的便宜一些）。

C．触景生情法 B．抢救伤员）。B．Attention

C．Attitude）。C.16 B．口译服务

C．沿途导游)

C．迅速汇报

B．问答法 A.散客

B.全陪

C.领队

8．中国国际航空公司的代码为（）。A.MU

9．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（A.120

10.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（A.15

11.北京时间为 18时，六月时间为（A.1

12．夏季某日，武汉的气温高达摄氏 40度，而华氏的度数则应为（A.118

13.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（）。

B.外交护照、公务护照和普通护照。

D.外交护照、公务护照和私人护照。B.111

C.104

D.92）度。B.5

C.18）时。

D.24

B.20

C.30

D.35）公斤。B.90

C.60

D.45）分钟到达机场。

B.CA

C.CZ

D.SZ A.外交护照、因公护照和普通护照。C.特殊护照、公务护照和普通护照。

14.在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（道。A.红色

15．我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括： 阻止（国人入境。

A.心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核

B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核 C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核

D.艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核

16.民航的运输飞机主要有三种形式，即

（）

B.黄色

C.蓝色

D.绿色）通）外A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。B.班期飞行、不定期飞行和包机飞行。C.班期飞行、加班飞行和不定期飞行。D.班期飞行、国际飞行和国内飞行。

17.在国际航空运输中，通常用英文字母（A.F

18.根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应()。A.付成人全票价的10% C.付成人全票的30%

19.在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是 A.笔、墨、纸、砚。

（）

B.付成人全票价的50% D.免费

B.Y

C.C

D.B）表示公务舱。

B.琴、棋、诗、画。

D.药、伞、鞋、琴。C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。

20.某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（A.2.44

(参考答案：

1．A；2．A；3．C；4．B;5．C;6.B;7.A;8.B;9.B;10.C;11.A;12.C;13.B;14.A;15.D;16.A;17.C;18.B;19.C;20.A.）

三、多项选择：

1.我国目前受理的外国信用卡包括（A.维萨卡

2.急躁型游客包含有（A.乐于助人

3．忧郁型游客包含有（A.身体弱、易失眠）等个性特征。

C.稳重

D.易于交往 B.性急）等个性特征。C.争强好胜

D.情绪不稳定 B.大莱卡）等。

D百万卡）米的布。

C.3.12

D.3.5 B.2.73

C.JCB卡

B.忧郁孤独、少言语但重感情

4.激发游客的游兴，可以（A.通过直观形象激发游客的游兴）。

B.运用语言艺术激发游客的游兴

C.通过组织文娱活动激发游客的游兴

5.对高年游客的接待，应注意（A.做好提醒工作

6.姿态语是通过（A.端坐

D.使用声像导游手段激发游客的游兴）

D.日程安排紧凑 B.耐心解答问题 C.预防游客走失）的姿态来传递信息的一种态势语。C.站立

D.行走

B.弹跳

7．漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。

D.导游人员举牌接站A.由于工作不细致 的地方选择不当

B.司机迟到

C.没看变更记录

8.人际交往中，在作介绍时，一般（A．晚辈、长辈）要等（）先伸手后才能握手。

D.主人、客人 B．男方、女方

C．下级、上级

9.为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（A.电梯

10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（应采取相应的处理措施。

A.晕车

B.发烧

B.转移线路

C.安全楼梯

D.安全出口））等，这是，导游

C.感冒

D.腹泻

11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（）联系解决其费用问题。

B.境外旅行社

A.当地政府

C.患者家人

D.保险公司

12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（）

B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D.余额在事后由旅行社保存 A.收取足够的钱款

C.让旅行社保存复印件以备查验

13.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（A.游客提前回国办理有关手续服务

C.游客重病急救服务

14.导游服务的内涵包括以下几层含义： A.导游人员是旅行社委派的

（））

B.协助游客在景点地摊购置古玩服务

D.协助游客转递物品给亲友的服务

B.导游人员只能是专职的

服务

D.对于团体游客必须按合同的规定C.导游人员的主要业务是从事游客的接待

和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施

15.高级导游人员要求：（）

B.有高水平的科研成果 A.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格

C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响

D.经考试合格

16．在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（）

A.与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话

B.接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记 C.调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好 D.确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间

17.湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须（）A.带手机 B.佩带导游胸牌 C.携带导游资格证及计划书 D.举本旅行社导游旗

18．导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（）A.以吃饱为标准 B.以吃好为标准 C.注意节约、卫生 D.可以打包带走

19．导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（）A.遇事与领队多磋商 B.支持领队的工作 C.领队不对时要敢于正面批评 D.调动领队的积极性

20．某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。

A.接待社开具的遗失公函 B.原团体签证复印件（副本）C.该团全体游客的护照 D.该国驻华使、领馆的担保函

(参考答案：

1． ABCD;2.BCD;3.AB;4.ABCD;5.ABC;6.ACD;7.ACD;8.ABC;9.BCD;10.ABCD;11.BCD;12.ABC;13.ACD;14.ACD;15.ABC;16.ABD;17.BCD;18.AC;19.ABD;20.ABC)

四、案例分析：

1． 清晨8时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行李情况（全程导游员告诉他该团行李一共18件，并已与领队、饭店行李员交接过了），吴随即讲了以下一段话：

“女士们、先生们，早上好！

我们团15人都已到齐了。好，现在我们将去火车站。今天早上我们将乘坐9:30的xx次火车去X市。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位今后有机会再来我是旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会。现在我为大家演唱一首歌曲，祝大家一鲁迅风，旅途愉快！（唱歌）女士们、先生们！火车站到了。现在请下车。” 请运用导游工作规范程序知识，分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。

(参考答案： 分析：

1．（送团当天）导游员吴先生迟到；

2．离饭店前没有亲自与领队、全培与行李员共同清点行李； 3．没提醒游客结账，交房间钥匙；

4．离开饭店前，没提醒游客带齐各自的物品及旅游证件； 5．没征求游客的意见和建议； 6．欢送词中没有回顾旅游活动；

7．下车前，没再次提醒游客不要遗忘随声携带的物品。）

2． 澳大利亚某旅游团一行15人按计划9月25日由W市飞往S市，9月28日离境。在从W市飞往S市的途中，旅游团里的一位老人心脏病复发，其夫人不知所措······该团抵达S市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人病愈、返澳。请分析：1）老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施？2)在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？

（参考答案： 分析：

1． 老人在途中心脏病复发，全陪应采取的措施： 1）让老人平躺，头略高；

2）让其夫人或旅游团成员在老人身上找药，让其服下； 3）请空中小姐在飞机上找医生，若有，请其参加救护工作； 4）请机组与S市的急救中心和接待旅行社联系； 2． 在医院抢救过程中，地陪应做的工作如下： 1）请领队、老人的夫人以及旅行社领导到现场；

2）详细了解老人的心脏病史及治疗情况，做好文字记录，以备医院参考； 3）医院要采取特殊措施时，要征得老人夫人的同意并由其签字；

4）老太太身体不支，需要其子女来华时，应协助与其子女联系；子女来到后要安排好他们的生活。

3． 老人脱离危险后，但仍需住院治疗时，不仅不能随团活动，而且不能按时离境，地陪要做如下工作：

1）不时去医院探视，帮助解决老人及亲属生活方面的问题； 2）帮助办理分离签证手续，必要时办理延长签证手续； 3）出院时帮其办理出院手续； 4）帮助老人夫妇重订航班、机座；

5）上述各项所需费用均由老人自理。在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算，按旅游协议书规定退还老人。）

3． 由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天太晚了，有什么事明天再说吧！”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。

（参考答案： 分析：

根据地方导游员的工作规范，地陪在下述方面做的不妥： 1． 不应为游客办理住房手续，而是协助领队办理住店手续； 2． 不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发； 3． 没有具体介绍饭店的服务设施和位置； 4． 没有照顾游客行李进房间；

5． 没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；

6． 没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家； 7． 未立即帮助联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。导游员处理游客亲属随团活动的正确做法是： 1． 了解具体情况；

2． 向旅行社汇报，讲清详情；

3． 应太晚办不了随团活动的手续时，要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理； 4． 征得领队布莱尔先生和其他游客的同意；

5． 带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续；出示有效证件、填写表格、交纳费用；

导游业务试卷七 篇2

浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷4 总分：100分

及格：60分

考试时间：120分

一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分，共20分)

(1)下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。

A.稿件 B.商业广告 C.照片

D.香水

(2)（）是整个旅游服务工程中的核心和纽带。A.导游工作 B.导游讲解 C.参观游览服务 D.餐饮服务

(3)有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。

A.告诉客人商品一旦购买，概不退换 B.以没有时间为由拒绝

C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围 D.积极协助，必要时陪同前往

(4)一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至（）万元者。

A.1 B.5 C.10 D.20

(5)现代导游服务是随着（）旅游活动的兴起而发展的。

(6)在导游人员所扮演的社会角色中，（）是导游人员扮演的最重要的社会角色。

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(7)导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。

A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买 B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己 C.在领导的指示下认真办理托运事宜

D.发票、托运单、托运费收据由旅行社保存

(8)游客被毒蛇咬伤，错误的处理是（）。A.将伤口下部结扎 B.挤出伤口中的毒血 C.用干净水反复冲洗伤口 D.及时服用解毒药物

(9)现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。A.旅行社 B.旅游饭店 C.旅游交通

D.旅游景区景点

(10)下列哪一种中药材不准出境（）。A.冬虫夏草 B.人参 C.麝香 D.鹿茸

(11)接团前，全陪应提前（）小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A.2 B.12 C.24 D.48

(12)目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。A.快速旅客列车 B.直达特快列车 C.动车组

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D.旅游列车

(13)导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性 B.针对性 C.计划性 D.灵活性

(14)下面对于错接事故的说法正确的是（）。

A.错接是指导游将其他旅游团当作自己的团接走的现象

B.错接是由于导游未按预定的时间接团造成的

C.错接通常发生在不同的旅行社之间，一个旅行社内不可能发生错接 D.错接不属于责任事故

(15)1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从（）前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A.斯诺 B.利物浦 C.莱斯特 D.伦敦

(16)世界各国目前对导游工作的（）认识存在差异。

A.经济性 B.政治性

C.涉外性 D.社会性

(17)1974年，各地的华侨服务社统一更名为（）。

(18)导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。A.购物助手 B.购物参谋 C.购物帮手 D.购物讲解员

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(19)针对晕车的游客，以下（）做法是错误的。A.安排其车厢后排座位 B.提醒起旅行前不宜饱食 C.提醒其不宜多食油腻食物 D.提醒按医嘱服用防晕药

(20)乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品的重量不超过（）千克。A.10 B.15 C.25 D.20

(21)对于旅游者提出要住单间的要求，导游应该（）。

A.只要不是协议上规定的就不予满足

B.若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，则不予满足 C.一切由酒店说了算

D.饭店有空房可满足其要求，但房费由旅游者自理

(22)游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。A.其他团员房间 B.旅游车 C.上一站 D.酒店

(23)在旅游业，更经济更有效的宣传方式是（）。

(24)首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A.15 B.20 C.10 D.30

(25)导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于（）分钟。

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A.20～30 B.30～40 C.40～50 D.50～60

(26)当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发（）。

A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B.港澳居民来往内地通行证 C.一次性有效的入出境通行证

D.一次性有效的中华人民共和国出境通行证

(27)乘火车的旅客所携带的每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。

(28)为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

(29)已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班起飞前（）小时确认机票。A.24 B.26 C.48 D.72

(30)旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社为其继续提供导游服务等，则应（）。A.支付组团费用 B.另签旅游合同 C.另行聘请导游 D.支付综合服务费

(31)旅游团到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是（）。A.虚实结合法

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B.制造悬念法 C.分段讲解法 D.触景生情法

(32)导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识 B.语言知识 C.政策法规知识 D.旅行生活知识

(33)50华氏度等于（）摄氏度。

(34)旅游团出发参观游览前，地陪应按预定的时间提前（）到达集合地点。

A.5分钟

B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟

(35)中国青年旅行社成立于（）年。A.1950 B.1954 C.1974 D.1980

(36)在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。

A.30 B.60 C.90 D.120

(37)我国普通护照的有效期以（）周岁为分界。

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(38)下面说法正确的是（）。A.古代的向导不具有职业性

B.古代的旅行和现代意义上的旅游是一样的 C.旅游从兴起时就是一种普遍的活动

D.早期的导游服务包括向导服务和讲解服务

(39)旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（）负责。A.地陪和行李员 B.全陪和行李员 C.领队和行李员

D.全陪、地陪、领队和行李员

(40)地陪必须做好（），以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识和技能的好机会。

A.导游讲解 B.欢迎词

C.首次沿途导游 D.途中导游

二、多项选择题(下列各题中。至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。多选少选均不得分，每题1分，共40分)

(1)讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主 B.夸张模仿 C.优雅敏捷 D.把握时机

(2)外语导游人员的服务对象有（）。A.入境旅游地外国游客 B.港澳同胞

C.出境旅游的中国公民 D.台湾同胞

(3)下列不属于入境程序的项目是（）。A.边防检查 B.登机手续 C.海关检查

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D.卫生检疫

(4)边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员 B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员 C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员 D.拒绝接受查验证件的人员

(5)下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重 B.要求补偿 C.找茬

D.寻求发泄

(6)类比法包括（）。A.同类相异类比法 B.同类相似类比法 C.时代之比 D.排比法

(7)下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（）。

A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人 B.持无效出境证件的人

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的人 D.拒绝接受查验证件的人

(8)中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度 B.导游人员年审制度 C.导游人员计分管理制度 D.导游人员等级评定制度

(9)散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同

B.旅游组成形式或出行人数不同 C.出游的目的不同 D.付费方式不同

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(10)不属于首次沿途导游要向旅游者介绍的内容的是（）。A.调整时差 B.沿途风光 C.下榻饭店情况 D.参观景点情况

(11)在介绍他人时，不正确的方法是（）。

A.将身份低者介绍给身份高者 B.将年轻者介绍给年长者

C.将客人介绍给主人 D.将女士介绍给男士

(12)根据我国入出境规定，关于出境下列说法正确的是（）。

A.刑事案件的被告人不准其出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境 D.边防机关无权限制持他人证件者出境

(13)不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。

A.文化性 B.涉外性

C.社会性 D.政治性

(14)全陪可在（）致欢迎词。

A.接站地点 B.抵达饭店后

C.带领游客参观游览前

D.前往饭店的途中

(15)签证的种类主要分为（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证

(16)散客旅游和团队旅游的区别在于（）。

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A.旅游者自由度大 B.预订期短

C.旅游者对接待人员的要求较高 D.旅游者所付费用较高

(17)下列表述中，正确的是（）。

A.导游员可分为专职导游人员和兼职导游人员

B.导游员可分为海外领队、全陪、地陪、景区景点导游员四类 C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列 D.导游员可分为初级、中级、高级、特级

(18)与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。A.有理 B.有情 C.有利 D.有节

(19)（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好 B.真诚公道 C.团结协作 D.宾客至上

(20)旅游者要求单独用餐时，导游员应该（）。A.请领队调解 B.主动与餐厅联系 C.告诉其餐费自理 D.退还其计划内餐费

(21)下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品 B.酸性、腐蚀性物品 C.文件资料、金融票据 D.麻醉药物、精神药品

(22)下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半 B.不单独进入异性旅游者的房间

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C.不介入旅游团内部的矛盾和纷争 D.不从事或代理他人从事商业活动

(23)中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。A.北京 B.珠海 C.杭州 D.西安

(24)导游人员不应该（）。A.边走路边吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手

D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

(25)下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。

A.熟悉接待计划 B.制定旅游活动日程 C.做好必要的物质准备 D.与有关地方接待社联系

(26)导游团体间协作共事的方法有（）。

A.彼此尊重，互相学习，勇担责任 B.尊重各方的权限利益 C.建立友情关系

D.主动争取各方配合(27)改革开放后，我国导游服务的主要特点有（）。A.导游服务队伍扩张迅速

B.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容 C.导游服务程序和服务质量实现了标准化 D.导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

(28)旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故

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(29)导游人员应劝阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方 B.没有对外开放的地方 C.不健康的娱乐场所

D.需要客人临时付费的地方

(30)一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医 B.置之不理

C.劝其及早就医并多注意休息 D.将自备药品给客人服用

(31)导游人员的职业意识主要表现在（）。A.服务意识 B.市场意识 C.证件意识 D.安全意识

(32)导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。

A.可以有偿的充当翻译 B.一般不参加会见

C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许 D.没有担当翻译的义务

(33)若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（）。A.用利器挑破伤口 B.用肥皂水洗伤口 C.用口反复吸出毒汁

D.让其服用导游自备的止痛药

(34)下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。

A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为 B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律

C.这类问题不会发生

D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

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(35)为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中与司机谈天 C.提醒司机不酒后开车 D.禁止非本车司机开车

(36)在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房 B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

(37)对于旅游者要求去大型娱乐场所或者情况复杂的场所，导游员应（）。

A.不予理睬，任由旅游者自己去 B.阻止旅游者前往

C.提醒旅游者注意安全 D.必要时可陪同前往

(38)导游人员在翻译时应力求做到（）。A.准 B.信 C.达 D.雅

(39)导游服务的范围包括（）。

(40)导游工作的特点有（）。A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

三、判断题(判断正误，正确的打“√”。错误的打“×”。每小题1分。共40分)

(1)导游工作是一项劳动密集型的服务工作。（）

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(2)旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

(3)外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）

(4)外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。（）

(5)旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。（）

(6)制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

(7)乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（）

(8)旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）

(9)进出境携带的人民币现金，不得超过5万元。（）

(10)在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

(11)拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。（）

(12)若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

(13)导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。（）

(14)当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。（）

(15)联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）

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(16)旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过60克的应填写申报单据，向海关申报。（）

(17)女士可以在餐桌上化妆。（）

(18)游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。（）

(19)旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

(20)人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。（）

(21)到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）

(22)我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。（）

(23)旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（）

(24)旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。（）

(25)高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。（）

(26)旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。（）

(27)吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）

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(28)《台湾同胞旅行证明》是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效。（）

(29)当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）

(30)全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。（）

(31)领队是旅游客源地组团旅行社的代表。（）

(32)铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。（）

(33)临行前，导游要做到对交通票据进行四核实，即计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表的核实和问询时间的核实。（）

(34)旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

(35)护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

(36)OPEN机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。（）

(37)若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。（）

(38)旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德和服务质量的标准。（）

(39)旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

(40)若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

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答案和解析

一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分，共20分)(1):D 略(2):A 略(3):D 游客要求导游人员帮其退换所购物品时，导游不应随意拒绝，而应积极协助，必要时陪同前往。

(4):C 略(5):A 导游服务是随消遣性旅游活动兴起而发展的；现代导游服务是随大众旅游活动兴起而发展的。(6):B 略(7):C 略(8):A 应该在伤口上部结扎。(9):A 旅行社、旅游饭店、旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。(10):C 麝香是禁止携带进出境的。(11):C 接团时，全陪应提前一天与接待社联系。(12):B D-动车组，Z-直达特快列车，T-特快旅客列车，K-快速旅客列车，Y-临时旅游列车。(13):A 针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。(14):A 错接是由于导游的粗心大意而造成的，是完全的责任事故，错接可能发生在两个旅行社之间，也可能发生在一家旅行社所接的两个团之间。

(15):C 略(16):B 目前各国对导游工作的政治性认识存在差异。

(17):A 略(18):B 略

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(19):A 晕车的游客不应安排其坐在汽车后面，后排颠簸厉害可使病情加重。(20):D 略(21):D 旅游者提出住单间，如果是因为与其他游客闹矛盾，可以请领队调解或在内部调配；如游客坚持，酒店有空房，可满足其要求，但房费自理。

(22):C 入住酒店后发生行李不见，则不可能是上一站行李交接的问题。(23):B 更经济更有效地宣传方式是旅游者的口头宣传。(24):D D(25):A 略(26):D D(27):C 略(28):B 在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要。(29):D 略(30):B 这是需要另签合同，一般可视作散客处理。(31):D 略(32):A 与其他要掌握的知识相比，史地文化知识是导游应掌握的最基本的知识。(33):B 华氏度与摄氏度之间的计算公式是：t=5/9(F-32)(34):B 在参观游览出发前，地陪一般要提前10分钟到达集合地点，一方面是以身作则，另一方面可以照顾早到的游客。

(35):D 略(36):B 乘火车离开时，地陪要提前1个小时到达火车站。

(37):C 略(38):A 古代的旅行不同于现代意义上的旅游；旅游最初时是一小部分上层社会人的活动，到期的导游服务主要是向导服务，故BCD三项都不能选。(39):D 此时的行李交接应有四方人员都在场。

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(40):C 略

二、多项选择题(下列各题中。至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。多选少选均不得分，每题1分，共40分)(1):B, C, D 略

(2):A, C BD两项是中文导游的服务对象。(3):A, C, D 略

(4):A, B, C, D 略

(5):A, B, D 旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。(6):A, B, C, D 略

(7):B, C, D A项是不准其出境的人。(8):A, B, D 略

(9):A, B, D 略

(10):A, D 略

(11):C, D 介绍时应将主人、男士介绍给客人、女士。

(12):A, B, C D选项是错误的，边防机关有权限制持他人证件者出境。(13):A, B, C 各国对导游服务的政治性有不同的理解。(14):A, D 全陪在接到旅游团后要致欢迎词，地点可以选择在接站地点或者前往饭店的途中。(15):A, C, D 略

(16):A, B, C, D 略

(17):A, B, D 导游员可分为中文、外语导游员。(18):A, C, D 有理、有利、有节是导游与不合作的领队共事时应采取的方式。(19):A, D 略

(20):A, B, C 游客要求单独用餐，但是其未享受的综合服务费时不退的，故D项不能选。

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(21):A, B, D C项中物品可以邮寄。(22):B, C, D 导游饮酒量不能超过饮酒量的三分之一。(23):A, B, C, D 略

(24):A, B, C 握手时，无特殊情况，忌用左手，忌交叉握手。(25):A, C, D 略

(26):A, B, C, D 略(27):A, B, C, D 略

(28):A, B, C, D 略

(29):A, B, C 略

(30):B, D 不允许导游将自带药品给游客服用。(31):A, B, C, D 略

(32):B, D 导游在帮助外国游客会见亲友时，一般不参加会见，也没有充当翻译的义务。(33):A, D 被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。(34):A, B, D C选项认为旅游者的越轨行为不会发生，这显然是错误的。

(35):A, B, C, D 略

(36):C, D 当转递物品中有食品时，导游应婉拒；游客的签证期满时，不能答应其延长在本地的游览时间的要求。(37):C, D 略

(38):B, C, D 略

(39):A, B 略

(40):A, B, C, D 略

三、判断题(判断正误，正确的打“√”。错误的打“×”。每小题1分。共40分)(1):0 导游工作是一项知识密集型服务工作。(2):1 中大网校

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略(3):1 略

(4):0 外国游客在中国犯错，要接受中国法律的制裁。

(5):1 略(6):1 略(7):0 机场建设费曾经单独分开收取过。

(8):1 略(9):0 携带进出境的人民币限额不超过2万元。(10):1 略(11):1 略

(12):1 略(13):0 导游饮酒时，酒量不能超过自己酒量的1/3。(14):1 略(15):0 不能办理改签手续。(16):0 金银制品超过50克要申报。(17):0 女士不要在餐桌上化妆，如需化妆可去洗手间。(18):1 √(19):0 餐饮业主仍要先旅游者赔付。(20):1 略(21):1 略(22):0 这一阶段的主要特点是不追求经济效益。(23):0 该情况下，导游人员可请领队内部调配或者与反对联系。(24):1 中大网校

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略

(25):0 高级导游人员和特级导游人员是由国务院旅游行政管理部门组织评定的。(26):0 安排住宿是领队的职责，其他导游要协助。(27):0 在宴会上，骨、刺不应吐在餐桌上。(28):1 略(29):0 导游首先应婉拒。

(30):0 全陪和领队应做好旅游团的断后工作。(31):1 略(32):0 持半票或免票的儿童可免费托运行李10千克。

(33):1 略(34):1 略(35):0 护照一般可分为普通护照、外交护照和公务护照三种。(36):0 持OPEN票必须要再持机票办理订座手续。(37):0 地陪应当等旅游者安检结束后可以离开。(38):1 略

(39):1 略(40):1 略

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导游法规期末试卷 篇3

1、统治阶级意志通过程序上升为国家意志才是法。

2、当事人不是以口头或文字形式，而是以有目的的积极行为进行的意思表示，称为的意思表示方式。

3、的旅游法律行为是指双方当事人以意思表示达成协议即告成立旅游法律关系。

4、行为人承担法律责任的要件是。

5、旅游行政管理部门审批旅行社的时限规定是自收到申请书之日起日内，作出批准与否的决定，申请人在收到许可证的工作日内，到工商行政管理部门办理开业登记。

6、旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供服务不得低于国家标准或标准。

7、安排的景点不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费违约金。

8、导游人员等级考核分为导游员系列和中文导游员系列。

9、导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其犯。

10、导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有权，而且还享有向人民法院提起权。

二、单项选择题：（每题1分，共12分）

1、把法律分为实体法和程序法两大类的划分标准是（）

A、按法律规定的内容不同B、按法律的制定程序不同

C、按法律制定的适用范围不同D、按法律的创制方式不同

2、依照国家主管机关的命令或法院的指定而发生的代理属于（）

A、法定代理B、指定代理 C、职务代理 D、委托代理

3、旅行社投保旅行社责任险采取的投保方式是（）

A、一年一保B、两年一保C、三年一保D、五年一保

4、下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是（）

A、国内本省以外的人B、具有中专学历的人C、外籍华人D、具有大专学历的人

5、导游证有效期限为（）

A、1年B、2年C、3年D、5年

6、导游人员在进行导游活动事未佩戴导游证，且拒不改正的，除以（）元以下罚款。

A、1000B、500C、200D、1007、导游人员违法、违规行为计分方法实行（）分制。

A、10B、5C、100D、88、《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币（）的罚款。

A．500元以下B.1000元以上3万元以下

C.3000元以上1万元以下D.3000元以上8万元以下

9、导游人每年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于（）岁。

A．40小时B.48小时C.56小时D.64小时

10、下面属于程序法的是（）

A.《中华人民共和国民法通则》B.《中华人民共和国刑法》

C.《中华人民共和国婚姻法》D.《中华人民共和国民事诉讼法》

11、以下哪一项不属于有偿的旅游法律行为。（）

A.客房租用B.交通提供 C.旅游购物D.旅游企业依法向国家纳税

12、国务院旅游行政主管部门受理设立外商投资旅行社申请的审批期限是接到申

请之日起（）

A.15天内B.60天内C.90天内D.30天内

三、多项选择题：（每题2分，共22分）

1.有关道德与法律的关系，下列说法正确的是（）

A．二者具有一致性，都表现为社会的行为规范。

B．表现的形式不同

C．调整的范围不同

D.在上层建筑中所属的范畴不同

E．二者相互补充；共同规范着社会生活。

2.根据《旅行社管理条例》规定，旅行社的设立应符合下列条件（）

A、有固定的经营场所B、有必要的营业设施

C、注册资本不少于30万元D、取得会计师以上职称的专职财会人员E、经营出境旅游业务还需缴纳60万元人民币质量保证金

3.我国对导游人员实行计分管理。下列情形中，导游人员一次被扣除10分的有（）。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的B.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的C.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的D.有损害国家利益和民族尊严的言行的E.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的4.《导游人员管理条例》规定的不得颁发导游证情形：()

A.无民事行为能力或限制民事行为能力；B.患有传染性疾病；

C.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；D.被吊销导游证的。

5.导游人员年审以考评为主，考评内容包括：（）

A.当年从事导游业务情况B.扣分情况C.接受行政处罚情况D.游客反映情况

6.按照《合同法》的相关规定，构成旅游法律行为意思表示的方式有：（）

A.口头的意思表示方式；B.书面的意思表示方式

C.推定的意思表示方式；D.默认的意思表示方式

7.旅游法律行为的实质要件是指（）

A行为人要合格；B.行为人的意思表示要自愿、真实；

C.行为人的行为内容要合法D、行为人的意思表示方式

8.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分()

A．私自带人随团游览的 B．擅自中止导游活动的C.未携带正规接待计划D．无故不随团活动的E.10人以上团队未打接待社社旗的；

9.导游张某未经旅行社的委派，私自承揽导游业务，将会受到什么处罚？（）

A 由旅游行政部门责令改正B 处300元罚款C有违法所得，没收违法所得

10.导游员有下列（）行为的，将不予通过年审

A.李某擅自终止导游活动B.张某在带团过程中谩骂旅游者C.丁某因自身原因漏接旅游团D、张某在讲解中搀杂了下流内容 E、王某与商店老板串通欺骗游客购物

11.导游员赵某带团去庐山，未佩带导游证，应（）处罚

A、被扣除4分B、被扣除6分C、被扣除10分

D、拒不改正，由旅游行政管理部门处以500元以下的罚款

E、拒不改正，由旅游行政管理部门处以500元以上1000元以下的罚款

四、判断说明题(请在括号中正确的打 “√”，错误的打“X”，如果是错误的，则须改正或说明理由；每题1分，共10分)

1、除法律之外的其他社会规范虽然也具有一定的强制性，但不具有国家强制力的属性。（）

2、行政性的强制措施适用于追究单位违法的行政责任，不适用于追究个人违法的行政责任。（）

3、外国旅行社常驻机构只能从事旅游咨询、联络等非经营性活动，不能经营招徕、接待等旅游业务。（）

4、旅行让可自愿投保旅行社责任险，并建议旅游者购买个人保险。()

5、因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，境外旅行社应当承担赔偿责任，然后再向组织出境的境内旅行社追偿。()

6、旅游行政部门对曾被吊销导游证的人员，不得重新颁发导游证。()

7、导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。（）

8、取得导游资格证书的人员就是导游员（）

9、旅行社是旅游业发展的三大支柱之一。()

10、小李曾因过失伤害罪受到刑事处罚，根据《导游人员管理条例》规定，小李即使取得了导游资格证，颁证机关也不能为其颁发导游证。()

五、简答题（每题8分，32分）

1.什么是中止导游活动?构成中止导游活动必须具备哪些条件?

2.承担旅游法律责任的条件有哪些？

3.法律与道德的有何区别？

4、简述旅行社责任保险的含义

六、案例分析题（本题12分）

1.2006年7月，江苏省某经营国内旅游业务的旅行社组织接待了从外地某市来江苏旅游的团队一行30人，在参观游览过程中，作为地陪的王某调整了接待计划，私自减少了一个计划内的景点，在对每位客人加收50元钱后，增加了两个计划外景点。在团队活动期间，王某还以司机名义向客人兜售了310件旅游纪念品。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，认为导游员违背了当初双方等定的旅游合同内容，要求对王某和委派该导游员的旅行社进行处罚。

请依据有关的法律法规分析说明：

（1）导游员手某的行为是否违反规定?为什么?

（2）旅游行政管理部门能否受理游客的投诉?其依据是什么?可进行处罚的具体

导游基础与导游业务复习题 篇4

一、单选题

1、讲话幽默风趣是导游语言()的重要体现。

(1)艺术性(2)概括性(3)逻辑性

2、（）认为自己“德兼三皇，功高五帝”，把“皇”和“帝”连起来称“皇帝”，为封建社会历代君主所沿用。

(1)秦王嬴政(2)唐代李世民(3)清代乾隆

3、古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹评定后，给予褒贬或同情的称号叫（）。

(1)谥号(2)尊号(3)庙号

4、五经是《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》五部儒家经典的合称，（）时定。

(1)秦始皇(2)唐太宗(3)汉武帝

5、民俗就是民间的风俗习惯，也就是民间（）。

(1)习俗文化(2)生活文化(3)文化生活

6、袷袢是（）的服饰。

(1)藏族(2)维吾尔族(3)满族

7、()是由粘土、长石、石英等为主的混合物，经成型、干燥、烧制而成的制品的总称。

(1)陶器(2)陶瓷(3)瓷器

8、凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均成为（）事故。（1）治安事故（2）交通事故（3）旅游安全

9、在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称（）事故。

（1）治安（2）交通（3）安全

10、团体包价旅游是指由10名以上旅游者组成，采取一次性（）的方式，有组织地按预定形成计划进行的旅游形式。

（1）购买产品（2）代办业务（3）预付旅费

11、旅行社设计半包价旅游业的主要目的是为了降低产品的（），提高产品的竞争力。（1）实际价格（2）直观价格（3）心理价格

12、旅行社是旅游业的三大支柱之一，而且处于（）地位。（1）主导（2）核心（3）重要

13、旅游接待过程就是实现旅游产品的（）过程。（1）交换（2）交易（3）消费

14、中国导游人员都应该成为具有较高文化修养和广博、合理知识结构的，技艺高超的导游（）。

（1）导游人员（2）艺术家（3）工作者

15、保险是一种（）机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担。

(1)无风险(2)风险转移(3)风险最小化

16、旅游者携带中药材、中草药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。（1）300（2）150（3）500

17、（）是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（1）合理服务（2）按章服务（3）个性化服务

18、大型客轮的舱室一般分为（）。

(1)三等(2)四等(3)五等

19、国道是国家干线公路的简称，是在国家公路网中具有全国性政治、经济意义，并经确定为（）的公路。

(1)重要路段(2)交通要道(3)国家干线

20、海外旅游者要求会见在华工作的外国人或驻华使馆、领馆的外交官，导游人员（）。

（1）不应干预（2）必须制止（3）应提供帮助

21、住宅的造型与装饰、房间的分配及火塘的位置等，都表现出一定的()。

(1)民族风情(2)地域特点(3)生活习惯

22、在下列民族中，哪个民族不过火把节()。

(1)鄂温克族(2)白族(3)彝族

23、()是指从历史、文化或艺术角度看具有突出的普遍价值的文物、建筑群和遗址。

(1)自然遗产(2)文化遗产(3)历史古迹

24、那达慕大会是（）的传统盛会。

(1)藏族(2)白族(3)蒙古族

25、()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。

(1)语言(2)文化(3)技能

26、导游工作是一项()的工作。

(1)脑力劳动(2)体力劳动(3)脑力劳动和体力劳动高度结合

27、导游服务技能是指导游人员运用所掌握的()为游客服务的方式和能力。

(1)语言和文化(2)知识和经验(3)知识和技能 28、56个民族的族祢的确定，是在（）以后的事情。

(1)封建社会(2)奴隶社会(3)新中国成立

29、旅游团(者)抵达一站无导游人员迎接的现象叫()。

(1)漏接(2)空接(3)错接 30、旅行业是指从事旅游产品设计、组合和销售业务的()。

(1)旅行社(2)风景区(3)中介公司

31、导游服务技能可分为操作技能和（）两种。

（1）智力技能（2）语言技能（3）交往技能

32、导游人员的工作对象甚为广泛，善于和（）打交道是导游人员最重要的素质之一。

（1）领导（2）外宾（3）各种人

33、果断、沉着、正确地处理（）是导游人员最重要的能力之一。

（1）游客投诉（2）意外事故（3）游客关系

34、（）是以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向，如爱国心、求知欲等。

（1）情操（2）道德（3）理想

35、导游工作任务繁重、意义重大、艰苦复杂，也有很强的诱惑力，直接面对形形色色的（）。

（1）精神污染（2）环境污染（3）大气污染

36、职业道德是把一般的社会道德标准与具体的（）结合起来的职业行为规范或标准。（1）职业特点（2）职业要求（3）职业技能

37、礼节、礼貌作为人的一种（），是良好风度、优美情操、高尚志趣、美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。

（1）修养（2）美德（3）品质

38、礼节、礼貌的核心是（）。

（1）爱祖国（2）尊重人（3）爱清洁

39、文化修养的内涵丰富，知识、艺术鉴赏力、兴趣爱好、审美情趣、礼节礼貌等都属于（）的范畴。

（1）应知应会（2）文化修养（3）思想品德 40、导游人员是导游服务的（），要以满足旅游者的正当需要为目标。（1）供给者（2）享受者（3）参与者

41、导游人员的（）是旅游安全的重要保证。

（1）安全意识（2）安全感（3）防范意识

42、导游人员必须具有很强的产品质量意识和（）。

（1）竞争意识(2)市场意识（3）服务意识

43、人们外出旅游，（）在某中程度上比金钱更重要。（1）安全（2）证件（3）友谊

44、工作语言是指导游人员在（）中讲的话。

（1）导游服务（2）人际交往（3）工作报告

45、（）语言一般可以反映出人的职业、身份以及他追求的品味和风格。（1）服饰（2）体态（3）符号

46、语言是导游人员最重要的（）之一。

（1）基本功（2）服务技能（3）服务工具

47、（）是导游语言美之所在，是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。（1）生动形象（2）清楚正确（3）速度适中

48、（）是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身。（1）导游服务（2）导游语言（3）导游方法

49、旅游服务缺陷是指多次性地没有提供应有的服务或多次性地出现（）。（1）顾客不满（2）顾客投诉（3）服务差错 50、（），是指导游人员接了不该由他接的旅游团（者）的现象。（1）漏接（2）错接（3）空接

二、多选题

1、民族的特征是（）。

(1)共同语言(2)共同地域(3)共同经济生活(4)共同的民族文化特点(5)共同心理素质

2、古代认为构成万物的基本要素是()五种物质，称为“五行”。(1)金木水火土(2)金银铜铁锌(3)木铁水石山(4)人、财、物、时间、信息

3、四书是（）的合称。

(1)《大学》(2)《诗经》(3)《中庸》(4)《论语》(5)《孟子》

4、中国古代的四大发明是（）。

(1)造纸(2)火药(3)纺织(4)印刷术(5)指南针

5、民俗文化具有（）功能。

(1)历史(2)政治(3)经济(4)教育(5)娱乐

6、服饰分为（）四大部分。

(1)头衣(2)体衣(3)下衣(4)足衣(5)装饰

7、文物具有（）价值。

(1)科学(2)历史(3)艺术(4)经济(5)技术

8、中国古代园林的组成要素是（）。

(1)山(2)水(3)植物(4)动物(5)建筑

9、景德镇四大名瓷是（）。

(1)青花瓷(2)青花玲珑瓷(3)钧瓷(4)粉彩瓷(5)颜色釉瓷

10、我国著名的漆器有（）。

(1)上海漆器(2)苏州漆器(3)扬州漆器(4)大方漆器(5)南宁漆器

11、旅游安全事故分为（）四个等级。

（1）轻微（2）一般（3）较大（4）重大（5）特大

12、在旅游活动中，遇到坏人（），导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。

（1）生病（2）行凶（3）诈骗（4）偷窃（5）抢劫

13、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用时，而应正确对待，正确的态度是（）。

（1）认真倾听（2）微笑对待（3）耐心解释（4）继续服务（5）不予理睬

14、护照一般分为（）三种。

（1）外交护照（2）公务护照（3）普通护照（4）旅游护照（5）个人护照

15、导游服务的发展趋势是（）。

（1）导游素质综合化（2）导游语言艺术化（3）导游内容高知识化（4）导游手段科技化（5）导游方法多样化

16、中国著名的历史著作有（）。（1）《史记》（2）《史通》（3）《通典》（4）《授时历》（4）《资治通鉴》

17、按着民俗文化的内容分，可以把民俗文化分为（）四类。

（1）物质民俗文化（2）社会民俗文化（3）口称民俗文化（4）精神民俗文化（5）生产民俗文化

18、魏晋南北朝时期是中国古建筑体系的发展时期，砖瓦的产量、质量及木构架技术都有所提高，这一时期留下的建筑有（）。

（1）河南登封嵩岳寺塔（2）山西大同的云冈石窟（3）甘肃敦煌的漠高窟（4）甘肃天水的麦积山石窟（5）河南洛阳的龙门石窟等

19、中国古代城市规划的特点是（）。

（1）按一定的制度进行规划和建设（2）重视城市的选址

（3）乙方歌王街道系统为主，区划整齐（4）采用中轴线对称的平面布局（5）重视水源的利用和城市的绿化 20、清宫菜的特点是（）。

（1）选料考究（2）名厨精心烹制（3）配料严格不得任意搭配（4）讲究原汁原味（5）菜名朴素、直观

21、节日具有()特征。

(1)时间性(2)强制性(3)地域性(4)民族性(5)活动多样性

22、我国全民性民间节日有()。

(1)春节(2)清明节(3)泼水节(4)端午节(5)中秋节

23、禁忌主要有三个功能，即()的功能。

（1）自我保护(2)心理麻痹(3)预防(4)维系社会秩序(5)回避

24、在下列民族中，哪些民族住帐篷()。

（1）蒙古族(2)哈萨克族(3)鄂伦春族(4)汉族(5)维吾尔族

25、地方陪同导游人员的职责是()。

(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全(5)处理问题

26、身心健康包括()四个方面。

(1)身体健康(2)心理平衡(3)头脑冷静(4)无私心杂念(5)思想健康

27、散客旅游的特点是()(1)批量少(2)批次多(3)预定期短(4)要求多(5)变化多

28、调节旅游者情绪的方法主要有()。

(1)渲泄法(2)补偿法(3)转移注意法(4)沟通法(5)分析法

29、导游语言四原则是()。

(1)正确(2)风趣(3)清楚(4)生动(5)灵活 30、旅游者死亡的处理包括()。

(1)立即报告(2)做好善后工作(3)通报死因(4)关于解剖(5)关于遗体处理

31、导游人员的基本职责是（）。

（1）导游讲解员（2）对外宣传员（3）情况调查员（4）生活服务员（5）安全保卫员

32、海外领队的职责是（）。

（1）介绍情况（2）全程陪同（3）落实旅游合同（4）组织和团结工作（5）联络工作

33、导游服务的特点是（）。

（1）独立性强（2）脑体高度结合（3）复杂多变（4）诱惑性大（5）跨文化性

34、服饰民俗与（）及审美意识密切相关。

（1）气候（2）性别（3）年龄（4）职业（5）经济生活

35、节日文化娱乐活动，可以划分为（）等类型。

（1）口称语言表演活动类（2）歌舞乐类（3）游戏活动类（4）竞技活动类（5）杂艺类

36、节日的社会功能是（）。

（1）加强庆祝联系，调节人际关系（2）强化社会集体意识（3）保存民族的文化传统（4）调节社会群体生活（5）促进商品经济的发展

37、中国古代园林的组成要素是（）。

（1）山（2）水（3）植物（4）动物(5)建筑

38、按茶叶茶汤的颜色可以把茶叶分为绿茶和（）。

（1）红茶（2）青茶（3）黑茶(4)黄茶（5）白茶

39、中国名贵中药材有（）。

（1）人参（2）三七（3）冬虫夏草（4）鹿茸（5）阿胶 40、中国古代宫殿外的陈设包括（）。

（1）华表（2）石狮（3）嘉量（4）吉祥缸（5）铜龟、铜鹤

41、情操是以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向，如（）。（1）爱国心（2）求知欲（3）勇敢（4）热情（5）抱负

42、导游工作（），也有很强的诱惑力，直接面对形形色色的精神污染。

（1）任务繁重（2）意义重大（3）艰苦复杂（4）接触广泛（5）富有挑战性

43、文化修养的内涵丰富，（）等都属于（）的范畴。

（1）知识（2）艺术鉴赏力（3）兴趣爱好（4）审美情趣（5）礼节礼貌

44、礼节、礼貌作为人的一种美德，是（）的外在表现，是文明行为的最基本要求。（1）良好风度（2）优美情操（3）高尚志趣（4）美好心灵（5）审美情趣

45、导游人员的职业意识主要包括（）。

（1）服务意识（2）安全意识（3）市场意识（4）证件意识（5）协作意识

46、旅游团抵达后的服务包括（）。

（1）认找旅游团（2）核实人数（3）集中清点行李（4）集合登车（5）致欢迎词

47、除游览活动外，导游还要为游客提供其它服务，包括（）。

（1）社交活动（2）文娱活动（3）购物活动（4）餐饮活动（5）自由活动

48、导游人员与旅游者相处时，传递各种信息的语言可分为（）等。

（1）工作语言（2）表情语言（3）形体语言（4）服饰语言（5）符号语言

49、旅游者投诉心理可以归纳为（）。

（1）要求道歉（2）需要真诚（3）要求尊重（4）需要发泄（5）要求补偿 50、旅游者提出口头投诉时，导游人员的正确态度是（）。

（1）耐心倾听（2）认真调查（3）停止工作（4）正确处理（5）继续服务

三、概念题

1、导游服务

2、文物

3、漏接

4、陶瓷

5、旅游服务缺陷

6、上帝创世说

7、中药

8、宫廷菜

9、八大菜系

10、文房四宝

11、民俗

12、社会美

13、导游服务技能

14、佛教的教义

15、华表

四、简答题

1、欢迎词应包含的内容

2、空接的处理

3、文物保护

4、中国古代城市规划的特点

5、宗教

6、伊斯兰教的教义

7、导游服务的特点

8、四书五经

9、旅游团进入饭店后，地陪应做哪些服务？

10、旅游事故的预防

11、民族的特征

12、食物中毒的预防

五、论述题

1、试述对旅游者越轨言行的处理

2、试述导游人员为什么要有渊博的知识？

3、导游人员在导游活动中如何与领队搞好关系？

4、试述旅游者行李遗失的处理方法。