听余世维有效沟通有感

听余世维有效沟通有感（精选6篇）

听余世维有效沟通有感篇1

在这个寒假有幸听了余世维关于沟通的演讲，虽然只有六课，但受益匪浅，让我觉得沟通不止是人的一种行为更多的是一门技术一种学问。

余先生的演讲一共分为六大部分：沟通的目的和问题、沟通的基本障碍、沟通的个人障碍、沟通的组织障碍、沟通的方向、行为语言。

沟通有4个目的：一:控制成员的行为，让员工遵守公司的政策。酒店的成功是盯出来的，酒店的总经理一天上上下下跑30度趟去不停的沟通让手下按自己的想法去做，这样的酒店才能蒸蒸日上。二：激励员工，改善工作效率。余先生很强调一个走动管理，这种管理方式对公司和手下有极大的影响，它需要总经理不是一天到晚坐在办公室里而是要不时的走出办公室去关心员工在干些什么，以及交流彼此的想法。三：为了表达情感：公司是一个家，要和员工一起沟通分享成功和失败。四：为了流通信息。日本人很团结，他们会在一起工作至少一个礼拜，老员工不会丢下新员工不管，日本人很少在走之前不会什么都不留下，一般会留下备忘录给后人阅读。日本人不仅关心同行和客户，他们也会关心敌人，为的是不让信息断链保持信息流通，这样，工作的效率自然而然的就提升了，不会出现老员工走了，新员工从头开始的低效率现象。其次，沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。余先生告诉我们首先得有好的心态才会有好的沟通，至少我们的内心是渴望沟通的。在沟通中我们不能自私自我自大，出现其中任何一种情况我们就很难和别人沟通了。余先生说不会沟通等于不太会关心别人，那么我们怎样才能做到关心别人呢？记住三点。一：注意到他人的状况和难处。二：注意到他人的需求与难处。三：注意到他人的痛苦与问题。做到这三点我们也就可以做到关心他人了。主动是资源，只有我们主动了，我们才可以找到更多的客户，销售更多；主动是反馈，发达国家总是主动告诉人们信息反馈，给彼此带来方便，沟通也就会顺畅了许多。

沟通的基本障碍：话要讲清楚，对于这一点很多人觉得自己已经讲的很清楚了交代的很明白了，可是往往事与愿违，对方并不是很明白。余先生强调公司中总经理的话要少讲多做结论，要多听别人讲。在公司中电脑是很常见的物品，人们往往认为电脑可以帮助工作效率，但是对于这一点余先生是十分不赞同的。一个电脑打的飞快的人对公司是没有用处的，上网要去获取有效的信息。很多人认为电脑就是一切其实这是大错特错的，电脑只是我们的辅助工具，当面对客户时还是要我们思考，去讲解。反对谈判时对着电脑读资料，如果这样可以那么还需要人去干什么？谈判的对方会很反感。世界上没有公司是不打广告的，可是光靠打广告是没有用的，全世界的广告至少有一半是无效的，你想要传达的信息，消费者不一定感受的到，也不一定能记住。沟通的第二个障碍就是开会。有些会议低效过多的占用人们的时间，或者压根就是无意义的，只是组织者体现自我权利展示自我满足的体验。那么我们如何去开一场高效有质量的会议呢？首先会议的发言要有外而内，由上到下的讲话，从底层人员逐步向高级人员汇报情况，这样才能很快的了解基层。接着我们要追踪会议负责人的名字或是召集人的名字解决会议结束无人管理的问题。要做到会议不浪费时间就需要会议人员在开会之前把所有的资料都阅读思考完，开会的时候直接快速进行讨论表决。会议中不断的翻资料是一种十分浪费时间的事。一直要求在规定的时间内开完会，就会做到，如果一直没有时间限制，那么会议也只能一拖再拖，要学会控制时间。做到没有负责追踪人不开门，会议没有答案不开门。不要低估手下人的智商，开会时不要动不动就写上总经理的名字。

沟通得个人障碍：由于地位的差异下属跟上属沟通难，上属跟下属沟通容易。高级主管要经常走动才能促进与下属之间的沟通。不要过度搬弄自己的专业术语，专业术语会给沟通带来障碍。不要带着偏见去交流，比如说男女工作效率、智商和工作能力的偏见，地区之间的偏见。还有不能受情绪的影响，冲动是魔鬼，在情绪激动的时候做的决定都是错的，重要的决策不要受情绪的影响最好过夜再决定。公司的沟通障碍在于信息的泛滥。一份报告送给不同的人里面的信息量是不同的。总经理董事长没有时间去阅读长篇大论的信息，所以给他们的资料只能用一张纸写出简要概述以及重要的事情。看重要的信息其他的信息没有意义，罗斯福收到日本要偷袭珍珠港的信息是在偷袭后的4个月之后，就是因为这条重要的信息被淹没在大量信息中。学会沟通的技巧能解决人际关系。我们要鼓人们提出意见，不同的意见虽然是负面的但是是人性是不可避免的，然而一般也是这些意见常常改善决策，所以千万不要压抑人的意见，没有反馈就没有改善。公司中的奖金和工资也要不同，不然员工会没有动力。后勤的人员不努力其他的再努力也没用。在我们与不同名族不同国家的人沟通的时候一定要先研究他们的文化再沟通以免误会。那么怎么解决以上的障碍呢，首先事先要问清楚，事后要负责不要推脱不要懒惰，在说话的时候要简化语言讲话要有重点以及要善于比喻，主动倾听，人都有表现的欲望。言多必失，先听别人讲再抓住漏洞反驳，思考他人的话分析思考后再讲答案。沟通是循环圈，该问的时候要一直问该听得时候要一直听。在倾听的时候要提提问题，但是要少说话让对方讲，尊重别人自己思考，在听完前不要武断批评、不要打算盘，要集中精神不要玩手机。在替他人解决问题的时候要从他的角度思考，安慰时不说风凉话，让对方放松才有利于沟通。讲话不要在角落里，要大大方方讲。总经理讲话尽量不要关门不要有隔阂不要压低声音不要咆哮。尽量避免固定和哪些人出去喝咖啡聚餐勾肩搭背，不要让别人感觉自己和别人有亲密关系，这样在升职批评的时候，不会让别人说闲话。在沟通方向这方面，往上要有胆子沟通，往下要耐心沟通，与水平的人沟通要有肺腑之言。

沟通的组织障碍，我们首先得诚心诚意，往上沟通尽量不要给上司出问答题，要说选择题，在任何地点都可以沟通，不需要到房间和会议室，不需要太长时间，只要有机会跟对方说话就能解决问题，前提是报告的时候一定要准备答案，答案要2个以上最好3个4个并且注明个人倾向第几个答案。跟老板提对策要讲优劣对比，可能的后果都要分析。往下沟通的时候要多学习多了解多做功课，知道瓶颈与状况再讲话。要经常反思，不要只会责骂要指导提供方法，紧盯过程人都有惰性的。人要接受别人的意见，才能有突破和发展。水平沟通要主动谦让，比你先进公司的就是前辈，要谦虚，其次要多体谅对方。对于公司里的传言让人人心惶惶，对策有三，1、公司一旦有传言马上让员工讲清楚立刻公开

2、马上说出公司的对策

3、马上付出行动不断修正。对上司而言，有个很好的建议就是出一个调查问卷，指定学员做上司对自己有多少了解并算出分数，统计讨论卷子，多问问下属喜欢我派给你的工作和任务吗，你认为我用到你的强项了吗，下面有机会再调你想调什么工作。下属要主动报告工作进度，对上司的问题有问必答清楚明白，充实自己努力学习，学习上司的语言才能知道上司说话的意思。同等位置才能知道对方说什么，了解上司让上司轻松接受批评，不犯3次同等过错，让上司省事。不忙的时候要主动帮助他人支援别人热心帮助都会让人开心。作为公司的一员，要毫无怨言地接受任务让自己成为上司的左右手，才会升职才有机会。跟别人沟通时要注意领域行为，进别人房屋时不要东看西看，要礼貌。还有一些肢体语言能有一些暗示。摸扶手等于想站起来不想谈了，有想要站起来的潜意识，摸鼻子等于犹豫讲假话，抹茶杯等于耐不住性子，手交叉等于我有防备，手插口袋表示想要隐藏信息，手势代表想说的话，从手势中能猜出很多心思，抖肩表示没办法，扬眉头代表不太相信对方讲话，脚打节拍表示恨不得赶快去，尽量站在中间讲话，站在旁边是表示没有信心。

沟通的积极行为，基本型：直截了当的说出自己的想法，谅解型：同情对方并说出自己的需求，提示型：过去与现在讲的有出入，警戒型：告诉对方如果不改正有什么后果，行为型：希望了解他人的立场感受和愿望。

听完余先生的有效沟通对于以后的人际交往十分受用！

听余世维有效沟通有感篇2

一、贴近生活尊重性情———使事入耳

学生是学习的主体,在德育实现的过程中,尊重学生的主体地位,首先要遵循学生的思想特点和心理特点,让学生“触手可及”。只有拉近师生距离的课堂才是尊重学生性情的课堂,课堂的启动才会有良好的状态。

张婷婷老师的现场调查:与老师的关系如何?活动探究:课堂上发生的小插曲,老师愤怒训斥身为班长的小强,师生矛盾激化;在解决问题的过程中提到的老师拖课问题等情境的设置,契合学生心理,落脚于学生的日常生活,将教育过程与学生的成长过程结合起来,能引起学生共鸣,使学生思想观念发生变化成为可能。人的道德教育绝对不是脱离实际的闭门造车。在本节课堂上,这些案例的选用,有思想性和说服力,都是满足学生现实需要的教学资源。学生踊跃举手参与活动和讨论,课堂互动性强,气氛活跃。

二、以情蕴知以事达理———使情入脑

随着中学生自我意识的增强,思想品德课堂上“硬性命令”式的指挥已经难以发挥道德教育的作用。思想品德课教师需要充分认识学生的身心发展规律,通过巧妙的设问,提高学生接受道德教育的能力。只有让学生接受教学内容,才能达到教育教学的良好效果。

张老师在现场调查师生关系如何后,紧接着问学生:你们心目中理想的师生关系是什么样的?这给美好的师生关系留下了很多遐想。又在班长小强被冤枉,师生矛盾升级时,反问学生:1.老师只训斥小强,老师是怎样想的?2.这场冲突会如何发展、如何解决?采访现场的老师:1.您是否为课堂纪律烦心过?2.您希望学生与您相处时怎样对待您?简单列举您生活中两三件烦恼的事。整堂课从学生不理解教师,师生关系难协调,转到教师也有自己的烦恼,换位思考,教师理解学生,学生理解教师。为了避免学生对德育的抵触心理,张老师在道德教育的过程中结合教学资源,设计了具有启发性和引导性的问题和环节。一个看似无意识的行为,却留足时间给学生思考、选择和参与,循循善诱,引导学生做出了自主的道德选择,在讨论中获得答案,收到事半功倍的效果。

三、行为导向价值强化———使理入心

苏联教育家苏霍姆林斯基指出,教育意图越隐蔽,教育的对象就越容易接受,就越能转化为教育对象自己的内心要求。教师需要以这种隐蔽的教学手段,培养学生潜意识的行为。

导向———培养向真、向善、向美的信仰。初中生具有很强的模仿性和学习力,教师的一言一行都会深刻地影响着学生。张老师的课堂体现了师生平等对话的关系。不仅仅是语言、知识和信息的表达、倾听,更是情感的交流以及人格相互影响的过程。教师尊重学生人格,师生处于共同学习的平等地位。教师在与学生的对话中,本身得到了教益,学生在受到教育的同时也促进了教师的成长。罗曼·罗兰曾说过:“要撒播阳光到别人心中,自己心中总得有阳光。”张老师正是这样,在课堂教学中通过积极的情感和情绪感染学生,用智慧启迪智慧,用人格影响人格。在教学中,张老师还播放了视频《那些年,老师最爱讲的一句话》,引用了伟人毛泽东青年时期的案例,引导学生向伟人学习,正确处理师生关系。

四、引导行为知行合一———使知转行

道德是人类的一种品质,只有通过行为活动才能够实现。学生是生活在社会中的人,在接受道德教育时,身体力行,付诸实践,并升华为道德情感、意志,形成内在的道德品质,才能指导自己的行为,真正达到知行合一,形成符合社会规范和时代要求的积极行为,这才是道德教育真正的目的。由于课堂的局限性,张老师巧妙地安排了几位学生现场采访听课老师这一环节,活跃了课堂气氛,也是学生与教师主动沟通的一种践行。张老师还对“老师拖课,你会怎么办?”为话题,进行讨论总结。利用有限的课堂,提高了学生解决问题的能力。

听余世维有效沟通有感篇3

一、沟通应注意场合

现在的家庭多数只有一个孩子，5、6个成人围着一个宝宝转，这就不可避免地导致幼儿在家是中心人物，所有的家长也是以宝宝为中心的。在外面，家长即使将自家宝宝与其他幼儿进行比较，也始终会认为自己家的孩子是最棒的。所以，在幼儿园，如果有的孩子犯了错误，家长也认为是理所当然的，没有大碍。当我们与这类家长沟通时，应该考虑到家长的自尊心，给家长一个体面的台阶，这样家长工作就会好做很多。

记得我刚工作那年，有个孩子攻击性行为特别多，总是打小朋友，有一次我忘记晚上离园时与家长沟通，结果在第二天的晨间接待时，当着几位家长的面开玩笑似地提醒了宝宝几句，没想到宝宝的妈妈脸立马就拉长了。后来想想，应该是我的提醒让家长挂不住面子。这样，我和家长之间就产生了隔阂，后来因为我对待宝宝的态度慢慢感动了家长，家长也理解了我的工作，我们之间的关系才算缓和下来。其实反过来思考一下，如果我是家长，我的孩子当着那么多人的面，被老师点名提醒，我也会很有情绪。所以，教师与家长沟通的时候应该注意沟通的时间、地点等因素。

二、沟通应做到心中有数

教师若是想了解孩子在家的表现，或是准备向家长反映幼儿在园的情况，都要准备好沟通的问题，做到心中有数。比如新入园的幼儿，家长最为关心的是宝宝在园的饮食饮水及大小便的情况，教师便可以有针对性地向家长反映宝宝在园的相关信息，让家长对宝宝在园的一日生活情况有个基本了解。

我班有一因父母离异由祖父母照顾的幼儿，由于安全感的缺乏，她中班时还不能适应幼儿园的生活，每次来园都是哭哭啼啼，与同伴之间的交流少之又少，活动时注意力也不集中。面对这样的孩子，我们与家长沟通时首先针对孩子的心理进行解读，希望家长能从心理上给予孩子安全感。孩子有进步时，我们便肯定孩子的进步，感谢家长的辛苦配合，同时提出孩子同伴交往能力缺乏及注意力不集中的问题，告诉家长可以从哪几个方面进行改善。经过一学年的努力，这个孩子各个方面与班里其他幼儿的发展水平相当，孩子的家长对我们也是深表感激。值得一提的是，教师与家长沟通时，要告诉孩子的真实表现，孩子有不良表现时，教师可以委婉地提出，然后要求家长配合，共同寻找原因，帮助孩子纠正错误，才能让孩子更好地成长，从而达到家园共育的目的。

三、沟通应以孩子的利益优先

老师在与家长沟通的时候，有时会单方地摆出一些标准或是规定，这样容易造成多数家长不理解老师的做法，他们会认为自己的事情更为重要，让他们配合你的工作就难上加难。但是你如果在与家长谈话时能以幼儿的利益为先，家长的不理解问题就会迎刃而解了。比如，我在带中班时，我们总是强调接送卡的重要性，但这个重要性主要是从我们班级的利益出发，比如家长不带会扣掉班级的分等等，这样的理由有好多个家长都不“买账”。后来，我们听从园里的建议，将解释的重点放在幼儿的人身安全上，家长的配合度明显提高。

小班幼儿刚入园，我班幼儿家长拿来的褥子尺寸宽于床的尺寸，铺上既不美观，幼儿也不方便。本来我想解释这个尺寸不符合标准，家长可能量错了。但是想想这个理由会让家长觉得我们很烦，我很快灵机一动，告诉家长：“宝宝的褥子大出很多，这样睡觉的时候很容易掉下来，在幼儿园还得睡3年的时间，不如现在费点事儿，也让宝宝睡个好觉，所以麻烦你回去再修改一下。”家长听到这个理由处处考虑她的宝宝，一切以宝宝为先，她表现得非常合作，并感谢老师的建议。

四、孩子是沟通教师与家长关系的纽带

家长了解老师一般是从孩子那里得到信息，所以在家长心里，他们评判标准是老师是不是对自己的孩子好，孩子是否喜欢这个老师。只要孩子和家长交流时说老师好，喜欢哪个老师的话，那么家长也会喜欢这个老师。孩子虽然年龄小，但是他们能感觉出哪个老师是真心对他好，真心喜欢他。比如中午孩子睡觉时，拍他睡觉的老师和不拍他睡觉的老师在孩子心目中的形象就是不一样的。因为拍他睡觉的老师像妈妈一样哄他入睡，不拍他睡觉的老师则不管其睡眠情况，还会大声呵斥不让其调皮，这样两种截然不同的印象就会在孩子心目中形成。家长在与孩子交流中午午睡情况时，他们对教师也有了不同的评判。

我还记得上学期的暑假，已经毕业的一个小朋友想念我，并为了感谢这两年来我对她的照顾，特意拿出自己的零花钱请我吃饭。当家长咨询她的意见用不用请别的老师时，孩子总是摇头，家长也听从了孩子的意见。虽然当时没有吃上这顿饭，但是她的家长在电话里所表达的对我的感激之情是非常浓厚的。当时我听了这些也特别激动，感觉自己这两年对孩子的付出没有白费。

五、教师要有更高的理论水平

随着社会的高速发展，家长的知识水平越来越高，与教师的交流也会越来越专业化，这在无形中对教师的素质提出了更高的要求。如果教师的专业素养功底不够的话，是很难让家长信服的。虽然说家长不太理解专业术语的含义，教师要对家长讲得通俗易懂一些，可是我认为偶尔让家长听不懂，家长的信服程度会更高。记得上学期有一个幼儿家长问我：“王老师，我家儿子现在认识拼音还是用英语代替，我是不是还得给他报个班补补课？”当我听到这个问题的时候，立马反映出这是孩子的思维发展特点决定的。因为我园的孩子从小班开始便学习英语，虽然他们不接触单个的英文字母，但是当英语老师用有趣的游戏带他们认识一些单词时，他们会接触到这些英文字母符号。到大班才开始学习拼音，拼音符号与英文字母在书面写作上是相同的，但是初学拼音的幼儿分不出两者在读音上的区别，并且大班幼儿正处于以具体形象思维为主、抽象思维萌芽的一个阶段，所以他们用已学会的英文字母的读音来代替拼音字母的读音这种现象是常见的，也是正常的。家长听了我的解释，并没有被我的专业术语所“吓倒”，而是露出了钦佩的表情，表示不再担心。我想，教师在与家长沟通时若是有扎实的理论基础作支撑，不仅自己做到心中有数，家长把孩子交到你的手里也会更放心。

以上几点是我从《教师怎样与家长有效沟通》一书上学习总结的一些有用的家园沟通的方法。当然，书上还有很多值得我学习的地方，例如利用网络平台与家长沟通，以及怎样从感情、技巧上处理好教师与家长的关系，都使我受益匪浅。通过本次学习，我更领会到了家园沟通的关键在于教师与家长之间要相互信任、相互尊重。只要家长感到教师喜爱并关心自己的孩子，愿意主动与教师接近并了解孩子的情况，相信我们与家长之间就会沟通得更有效。

《有效沟通》余世维篇4

管理者要多用脑去思考和工作。角度3：广告没几个不得了的企业是靠打广告成功的，客户认可公司不一定真的靠广告。沟通的角度角度4：开会在几种沟通里面最重要的就是开会。怎么让开会达到有效沟通的目的？沟通的个人障碍沟通的五种个人障碍地位的差异* 上下级差异：上对下更易沟通，所以上级应主动对下属沟通。* 专业与非专业差异：在于非专业人员沟通时，遇到专业术语应尽量直白化来表达。信息的可信度作为领导者，话一讲出去就要有很高的可信度，如果常常讲些很虚的东西，久而久之底下的人就没兴趣了。最后不但浪费时间，还影响沟通的效果。沟通的个人障碍认知的偏误避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观的看待问题。过去的经验经验不一定100 ％正确。世界上没有两片完全相同的树叶，以前成功的经验不可以完全COPY。沟通的个人障碍情绪的影响情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。情绪、行为、认知好比三角形的三个角，三者必须配合才能使个人身心状态处于平衡，形成等边三角形。沟通的组织障碍沟通的组织障碍，就是公司里面发生的问题。组织的内部结构以及组织长期形成的传统和氛围，对内部的沟通效果会直接产生影响。沟通的组织障碍也有5个方面：信息的泛滥公司内的信息泛滥成灾，工作中没有根据轻重缓急有效的分类处理，将会造成大量的时间和经历的浪费。时间压力在时间的压力下，重要事情很容易被仓促的决定。“芝麻绿豆原理”：对于重要的事情两三天就下决定，对于芝麻绿豆的事情却拖了两三个月没有决定。“芝麻绿豆原理”：沟通的组织障碍组织氛围底下的人提意见，上面的人心情不好，这其实是一种氛围的问题。造成组织沟通障碍的氛围有以下三种心理：情况1：认为不同意见就是负面的情况2：不想发生意见冲突情况3：害怕引起注意，不敢大声争论，激烈讨论信息过滤信息传递在从上往下或从下往上的过程中，逐级被过滤，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分缺失。沟通的组织障碍信息反馈与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底下的人没有做完笔记就算完了，这一切都是没有反馈的表现。缺乏反馈会产生以下两种不同后果：后果1：他不知道你在讲什么后果2：他只按照他的想法去做障碍的克服障碍的克服有以下三种方法：要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯）要求别人做事情，同时要求别人给予回报别人交代做的事情，应主动问清要求，给予足够反馈简化语言* 讲话要有重点:一

个人的注意力只有十分钟,如果十分钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。* 善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。障碍的克服主动倾听一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。障碍的克服有效的倾听，有以下几个建议：建议1：适时的提问题建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话建议3：不要批评建议4：不要随意打断建议5：要集中精神建议6：站在对方的立场建议7：让对方感觉轻松建议8：控制情绪建议9：注意小动作第四章与上司沟通的7个技巧技巧1：要主动报告说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会主动报告你的工作进度吗？所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。第四章与上司沟通的7个技巧技巧3：充实自己，努力学习一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。技巧4：接受批评，不犯三次过错一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能第三次就要对你开刀了。第四章与上司沟通的7个技巧技巧5：不忙的时候主动帮助他人独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。上司更青睐于不忙的时候愿意帮助别人的员工。技巧6：毫无怨言的接受任务当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后就是有机会，上司也不愿意给你了。第四章与上司沟通的7个技巧技巧7：对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业务主动提出改善计划的硕果。小结：人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。传言传言的4个成因肢体语言所谓肢体语言，是指经由身体各种动作代替语言借以达到表情达意的沟通目的。肢体语言包括：动作、表情和身体距离。人的第一印象构成如右图：肢体语言我们要注意以下四个方面行为的肢体语言。领域行为居家、办公室、私人汽车，甚至洗手间内都会表现出个人领域内的行为。我们在与

人沟通、谈判时，应多注意别人的领域，不要随意侵犯。这种领域侵犯也许别人不会说出来，但心中是不太舒服的。在公众场合，尽量让对方的空间大一些，让自己的空间小一些。肢体语言礼貌行为1.鞠躬：鞠躬是为了眼睛不用直视对方，让对方不用紧张。2.喝酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千万不要超过他，这是礼貌的表现。3.车上座位：商务用车，司机旁边的位置是给职位最低或年龄最小的人坐的；后排靠右的位置是给职位最高或年龄最长的人坐的。肢体语言礼貌行为4.会客：会客厅入座图5.接待：到门口去接待是最礼貌的。6.电话的自称：千万打电话时不要称自己的头衔，什么总经理、厂长、总监、主任等等，都不可以讲。正确的做法是直呼自己的名字。肢体语言礼貌行为7.读名片：拿到人家递的名片稍微读一下，人家会觉得你很尊重他。不要马上就往口袋一放。

8.上下楼梯：领导上先，下后；女人上先，下后。9.拥抱：拥抱是西方人的礼节。西方人拥抱时两人身体所解除的都是肩膀以上。10.握手：与人家不太熟的时候，只能够握手；与人家比较熟的时候，就握他的肩膀或者搂他的肩。肢体语言保护和伪装的行为1.抖腿：从心理学上解释，这是反射神经，人一抖腿，就表示讲到重点了。2.摸座椅的扶手：从心理学上讲，摸扶手表示我想站起来，不想再谈了，给人感觉你已经不耐烦了。3.摸鼻子：人摸鼻子，表示犹豫和说假话。4.摸茶杯：人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。5.手臂交叉：交叉的意思是我会防范你。比较女性的动作。6.手插口袋：手插在口袋里表示隐藏信息。肢体语言暗示行为1.手势：人的手势代表了想要说的话。避免用手指人。2.扬眉：表示不太相信对方讲的话。3.耸肩：表示我没有办法。4.脚打节拍：表示很急于去做某件事。5.站立地点：与人说话尽量站在中间，站在旁边表示没信心。讲话的态度一个人讲话不要太强势，也不要显得太退缩。健康的沟通态度应该是积极的。有六种积极的讲话态度：基本型――就是直截了当地说出自己的想法和意见。谅解型――就是表示同情对方，但仍然说明自己的需要。提示型――就是指过去的承诺和现况有所出入。直言型――就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。警戒型――就是告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。询问型――就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。结束语沟通就是人与人的相处，本来没有那么困难，都是我们所处的文化氛围常常扭曲了很多事情，弄得好像很困难。如果大家都能得出这样的心得或感悟，沟通就会变得非

听余世维有效沟通有感篇5

沟通就是人与人的接触。

【沟通】

沟通其实不是一种本能，而是一种能力，不是生下来就具备的，而是训练出来的。但也有可能我们具备了这种能力却被压抑住了。沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。

沟通是门学问，是人跟人的相处，本来没那么困难，都是我们这文化和氛围里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你觉的人跟人沟通很困难，其实不困难，是不正常的扭曲，把我们的想法弄弯了，如果大家都这样想，沟通就简单了。

沟通的基本问题是你的心态对不对，它的基础原理是你有没有关心别人，它的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。（中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。）

沟通的方向：向上，向下，水平。向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。

沟通最好的行为是积极，最重要的就是积极的讲话。

【讲话】

讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。

讲话的态度有三个，用不好就会出另外两个态度，一个叫侵略，一个叫退缩，大部分的人不愿侵略别人，也不愿意退缩，但碰到对方强势时，会有两个反作用出来，一个是我就要比你更强，吵架，斗嘴都是这样出来的，对方弱，我们就吃他，如果对方更强，我们突然间退缩了，这都是不对的。

一个人太强势的后果是

1、别人对你阳奉阴违，表面上服从你。

2、老子不干，另谋高就，一个人过度强势，会引起别人的抱负，厉害的就和你对着搞。

过度侵略的人，别人会处处小心你，会处处提防你，弄的你处处没有朋友。

（中国人喜欢两极化，怕起事来什么都怕，一凶起来就什么事都不怕，都是不对的，中国人缺少一种中庸之道。）

不是每个人讲话都讲的很清楚，听话的人要很会问。

【听与问】

一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他人的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。

倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。

不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。

【公司&其他】

开会时，总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲，最重要的是做结论。

集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。

做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。

太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见，做主管的要常常站起来说话：各位大家安静了，冲一下，冲一下。孩子有议见就应该要讲，没什么是绝对的，要容忍他们，要承认那是一种人性，不要压制别人。

允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。和外国人做生意有句话千万不要讲：我做这件事是不赚钱的，我是为了你，这样说这单就没有了，他们会认为你一定偷工减料，怎么可能不赚钱，你要告诉他，这批货本来我的毛利率是7%，那么为我们以后的想法，我想这次我自动的把他降到3 %，我们的净利率是1.2 %维护一个基本的开销，我想也就可以了。

【信息过滤】信息有两种过滤，一种是从上向下过滤，一种是从下向上过滤。上边的信息在过滤后员工只能讲出20%主管才知道30%，这样老总要找副总骂一通，说我讲的是100%，而他们知道的不全，明天我再抽查，这是有人故意过滤信息，认为无所谓。同时，员工意见100%要到董事长和总经理的耳朵里，但有时只有20%。信息从下面下去过滤掉了是因为权利，从底下上来也被过滤掉了是因为危机。公司发生危机时，都是最底下的人知道的，不知为什么，最后一个知道的才是总经理，应常常去客户那看看。

自动报告工作进度，让上司知道。

笑容与答案是两回事情。