实习典型事例(共11篇)
在大学生活中,收获最多的还是这段实习之旅。在这里我学会了如何去和学生们相处,学会了如何去引导学生积极思考,学会了如何掌控好课堂,学会了如何去和孩子们做朋友。更加让我体会到作为一名老师的艰辛与责任。
在这次实习数学教师的过程中,我由一个畏惧课堂的实习生转变成了一名迷恋课堂的数学教师,每一堂课我都认真对待,每一名学生我都用心教导,每一本作业我都认真批阅。同时课间单独辅导基础较差的学生,让他们在办公室做题目,以便提高他们对学习的积极性。每次课堂作业批阅完后都会找个别学生进行辅导和谈话。这让我学会了,针对不同的学生老师要采取不同的策略去教育学生,针对不同的问题老师要采取合理的方式去引导学生。与其说是我在教他们不如说我们是在相互教导,我在传授他们知识的同时,他们也在教会我如何去处理老师与课堂和学生之间的关系。
通过有了实习数学老师的经验,在实习班主任期间就得心应手多了,班主任工作是很繁琐的,但就是因为这份繁琐才让老师和学生的距离又拉近了。每天督察学生做两操是班主任每天的必修课,也就是因为两操让我看到了学生时代的光影,广播体操时的他们是那么的充满青春与活力,眼保健操时的他们是那么的安静与认真。相对于实习数学老师的工作来说,我拥有了更多的时间去和学生们交流,去和学生们谈话。在与学生们的谈话中我了解到,每一个学生都渴望老师的关注与照顾,都渴望得到老师的认可和鼓励,都渴望得到老师的理解和关爱。在实习期间,我经常找班上的学生们谈话,了解他们的学习状况和个人想法,了解他们的学习计划和目标,了解他们的烦恼和无奈,同时对他们提出合理的要求和学习方法上的指导,也就是因为与他们这样零距离的沟通,让我感受到了每个学生都有无穷的潜力,每个学生都是学习的天使,这需要老师们用心去发现,用心去体会,用心去引导。沟通是心灵交流的开始,沟通是相互了解的开端,沟通是相互体谅的桥梁,沟通是共同进步的源泉,“沟通”是你们教会我的新学问。
人教版六年级上册“口语交际·习作五”: 请选择一个角度,完成本次习作。
《少年闰土》写了有关闰土的几件事情,使闰土的形象跃然纸上。你也可以用一两件事来介绍你的小伙伴,要写出小伙伴的特点。
习作法宝
伙伴即同伴,一起玩耍的邻居、常来家做客的亲戚、相好的朋友、一起学习的同学都是,但一定要和你年龄相仿、常在一起。至于特点不同的伙伴,更是举不胜举,如乐于助人、正直无私、聪明机灵、顽皮可爱、马虎贪玩……怎么样,可写的伙伴不少吧?那么,就请你选择一位最熟悉的伙伴,用最典型的事例来表现他(她)的特点吧!
法宝一:
精心选择描写对象。在相处的伙伴中,谁最熟悉,谁给你的印象最深,动笔前要认真回忆,精心选择。只有选择最了解的人,写起来才文如泉涌。比如和你一起上学、 放学的小伙伴,你和他(她)在路上无话不谈,对他(她)的大小事情你全知道, 他(她)的性格、特点你了如指掌。如果你在习作中选择了这样的伙伴,还怕写不出好作文吗?
法宝二:
事例典型特点鲜明。人是从多方面表现自己的,伙伴的特点也就不可能仅仅是一两个方面。那么,你就要围绕他(她) 最突出的特点,选用最典型的事例来表现这一特点。如一位同学写自己的伙伴是 “开心果”,就选用了中午唱歌、搞怪的样子和腔调让人喷饭、连老师站在身后都不知道的事例,人物特点非常鲜明。
法宝三:
【关键词】作文 议论文 材料 运用
在议论文写作中,很多学生审好题立好意后常常无话可说,或者找不到事例,尤其是典型的事例。其实,除了平时的积累之外,学生还要有快速寻找并准确使用素材的本领,这样才能在自己的作文中恰当地运用让人信服的典型事例,从而使文章的观点与事实材料有机结合。下面,就议论文写作中如何快速寻找并准确使用典型事例作简单的介绍。
一、快速寻找典型事例:学会观察,拓宽思维,广积素材
作为学生,平时要“眼观六路、耳听八方”,才能使自己在短时间内找到典型事例。那么,如何才能拓宽我们的思维呢?我想,我们可以把视角扩展到世上的万事万物,总体来说可以分成两大类:大自然和人类社会。大自然和人类社会是一个取之不尽、用之不竭的素材库。只要大家养成留心观察自然和生活、用心观察周围的人事、用心去感受生活脉搏的好习惯;同时,广泛阅读,勤于思考,不断拓宽自己的思维,日积月累,头脑里的材料也将越来越丰富。这样,写作时就能信手拈来,找到自己熟悉的典型事例。
在大自然中,大到天空宇宙、江海湖泊,小到花鸟虫鱼,都可作为我们的论据来论证某个观点。例如,以“挑战”为话题写作,在大自然中就可选取以下典型事例来论述。“腊梅傲冬一支独秀,是对风雪的挑战;根须深扎贫瘠土壤,是对生活的挑战;胡杨坚守干涸沙漠,是对生命的挑战。”或者,“海燕在暴风雨中自由飞翔是挑战,梅花在冰崖上尽情绽放是挑战,雏鸟在天空中振翅高飞是挑战。”又或者,“雏鹰离巢,面对脚下万丈的深渊,用自己的生命向苍茫的大地发出挑战,振翅高飞,划出一条美丽的弧线。”再如,以“等待”为话题的作文,可选取大自然的事例:“种子发芽需要等待,幼苗出土需要等待,花蕾绽放需要等待,果实成熟需要等待,冬去春来需要等待,酿造美酒需要等待,蛹化蝴蝶需要等待……”,“梅斗霜雪,独立寒枝,那是在等待春天。雨声潇潇,花木入梦,那是在等待晨曦。孤云出岫,一无所系,那是在等待彩虹。江河奔腾,一泻千里,那是在等待入海。虎行似病,鹰立如睡,那是在等待出击……干裂的大地不会灰心,贫瘠的土壤不会丧气,干涸的小溪不会伤心,光秃的树枝不会绝望,因为它们在等待,等待雨露降落,等待绿苗破土,等待冰雪融化,等待硕果累累。”这些例子都是来自大自然中的典型事物,让人思接无穷,意境开阔,同时又回答了“什么是挑战”“什么是等待”的问题。
而在人类社会中,我们可以从多角度来搜集论据:社会、经济、政治、军事、科学、文化、教育、卫生、体育等等。同样以“挑战”为话题写作,如果从人类社会的角度来寻找典型事例,素材更多。比如,“面对金融风暴、经济下滑的挑战,我国政府毫无惧色,采取一系列措施来扩大内需,取得了明显的效果,目前经济呈现了回温的势头”(经济方面)。“马克思挑战资本主义制度,提出了剩余价值的概念,为社会的向前发展提供了理论依据。”“邓小平面对香港回归该如何选择两种制度的挑战,科学地提出了‘一国两制的伟大构想,为人类社会解决制度纷争提供了范例”(政治方面)。“哥白尼的日心说挑战以宗教为代表的地心说,达尔文的进化论挑战上帝造人的学说,伽利略的物体自由落体理论挑战亚里士多德的重的物体比轻的物体先着地的理论”(科学领域)。“博尔特勇于挑战人生,在2008年北京奥运会男子200米的短跑比赛中,他以19秒30的速度震撼了全世界;刘翔敢于挑战110米跨栏的速度,以12秒88的成绩打破了世界纪录;霍尔金娜敢于挑战自己身材过高而不能成为舞蹈家的预言,成功演绎了‘高跟鞋上的舞蹈”(体育方面)。……由此可见,假如我们拓宽思维,开动脑筋,不论是大自然的事例,还是人类社会的事例,都是俯拾皆是的。
可能有人会说,我能够找到事例,但不知道是不是典型事例,那么,该怎样衡量事例是否典型呢?我想,典型事例是指能充分反映事物本质,具有代表性的事例;只要你找到的事例是真实的,又切合题旨,即跟题目的内涵相符合,或者跟原材料具有相似性,这就是典型事例了。例如,“挑战”的内涵就是“鼓动对方跟自己竞赛”,因此,只要符合这一内涵的事例均可视为典型事例。
再如作文“人生充满了等待。小的时候,等待长大;长大以后,等待一份浪漫的爱;有了爱以后,等待一个温馨的家……等待给人以憧憬,给人以希望,给人以慰藉。等待,可谓是一份美丽的无奈。等待需要耐心,只有真正成熟的人,才善于等待。你的生活中也不乏‘等待,等待一个人,等待一件事,等待一次机会。请以‘等待为话题写一篇文章。可以记叙见闻、经历,谈谈体验、感受,讲述故事,发表议论,展开想象,抒发感情等。”根据材料,可知话题‘等待指的是对得到美好事物、实现良好愿望、获得良好机会的一种等候期待。具有相似性的例子有:“姜子牙在渭水边‘钓鱼,等待姬昌‘上钩。姬昌觉得这个人一定是个非凡的人才,于是,他带上厚礼,亲自去聘请姜子牙。姜子牙终于有了施展自己才华的机会。”“越王勾践忍辱负重卧薪尝胆等待复仇。”“悲剧英雄项羽放弃等待大好时机东山再起的机会,留下了杜牧‘江东子弟多才俊,卷土重来未可知的感慨。”等等。但是,如果所写事例脱离了原材料,与作文题中的原材料没有相似性,将“等待”理解为消极等待,那么,这些事例就不切合题意了。因此,只要找到跟原材料具有相似性的事例就是典型事例了。当然,选用的典型事例要弃旧用新,最好能引用比较新鲜的事例,尤其是当前媒体普遍关注的事例来说理,加强说理的针对性、时代感,使文章更具说服力。如:“王小丫和同事共同面临下岗的困境时,她没有武断做出消极的决定随便找一份糊口的工作,而是守着自己的理想默默等待,最终等来了成为央视主持的机会。”……如此事例,鲜活生动,让人耳目一新。
二、准确使用典型事例:围绕话题,提出问题,回答问题
在快速找到典型事例后,我们又该如何准确使用这些典型事例呢?我想,只要围绕话题恰当地提出一些问题,如:“是什么”、“怎么样(经过、结果)”、“为什么(意义、作用)”,并回答这些问题,便可以有效地使这些材料和观点有机结合,从而达到论证中心的目的。例如:同样是以“挑战”为话题的作文,我们就可以提出一系列的问题:“是谁在挑战?”“他在挑战什么?”“他怎样挑战?挑战的经过怎样?结果如何?”“他为什么要挑战,挑战的意义或作用又是什么?”“假如他没有挑战的话,结果又会怎样?”等等。我们还是用奥运冠军博尔特的例子来回答这些问题,可以这样论述:“博尔特在挑战者(回答是谁挑战),他敢于挑战奥运会男子200米短跑的记录,他挑战着人类的极限,挑战着被认为不可超越的历史,挑战着不可想象的、足以让人窒息的无形压力(回答挑战什么)。在2008年北京奥运会中,在数万名兴奋的观众的呐喊声中,在对手艳羡甚或是嫉妒的目光中,博尔特挥舞双臂,首先冲过了终点(回答怎样挑战),最终以19秒30的速度震撼了全世界(回答挑战的结果)。是的,他在挑战着!自从踏上起跑线,他便注定活在挑战之中。然而,无尽的挑战,并没有让他倒下。相反,却让他在历史的大道上,留下了那令他自豪的足迹。挑战,让他的天赋尽情发挥;挑战,让他的人生闪烁光芒(回答挑战的意义或作用)。假如他不挑战自己,假如他不挑战世界纪录,也许他只是活在人们的视线之外,默默无闻(回答假如没有挑战的结果),……可见,敢于挑战才能让自身的潜力得以发挥,让事业得以成功,让人生更加精彩(得出结论)!”由此可知,只要恰当地提出一些与话题有关的问题,并结合话题进行论述,便能使自己掌握的素材和观点有机结合,从而有力地论证中心。
因此,只要我们养成良好的思维习惯,多开动脑筋,拓宽我们的思维,并且学会恰当地提出一些问题并回答这些问题,我们便能快速地找到典型素材并准确使用这些典型素材了。
作为当代大学生,应将深入学习实践科学发展观与自身的发展联系起来,从实际出发,坚持实事求是,全面把握科学发展观的科学内涵和精神实质,增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性,通过对自身的正确认识和深刻剖析,着力转变不适应不符合科学发展观的思想观念。当然我们也应该看到推动科学发展是一个长期的历史任务,必须分阶段、有层次地循序推进。学习实践科学发展观,更要求我们客观冷静地求真务实,坚持不懈地开拓前进,扎扎实实脚踏实地地团结奋斗,从而一步一个脚印地达到预期的目标。
为切实搞好学习实践活动,积极探索学习实践活动载体创作和形式创新,着力营造良好的校园文化、努力探索创新、践行科学发展观,现将科学发展典型事例汇报如下:
为了悼念汶川地震中死难的同胞,由科信学院06级机械制造及其自动化、建筑学、城市规划等专业的学生发起,全院师生于5月20日在东校区举行了一场名为“舞动红丝带,情系你我心”的大型祈福活动。当天下午14时28分整同学们默哀三分钟后,将写有祈福语言的红丝带系于东校区体育场北侧的铁丝网上,红色的丝带随风飘动将思念和牵挂带给灾区的兄弟姐妹,随后师生们纷纷在横幅上签字。以此为契机,校园内掀起捐款捐物的热潮,纷纷用行动表达自己的心意、传递自己的爱心。用实际行动践行着科学发展观的精神实质。
从理论学习,到亲身实践;从个别同学发起,到全体学生参与;从辅导员老师亲临指导,到全院领导大力支持。我们用行动见证了坚持以人为本的核心原则,形成了学院的一种积极向上的精神文化,创造了一种和谐有爱心的校园文化,在结合现状自身特点的前提下,近距离最大化的影响了校内成员价值取向、人格塑造、思维万式、精神风貌、道德情感等关系学校教学优劣的教育环境和组织氛围,促进他们积极主动地关爱生命、珍惜生命,形成强大精神动力,使学校全体成员的凝聚力得到更好的体现。
科信学院城市规划专业06级2班毕雅玮同学,更是以服务灾区为主题,利用所学专业,将科学发展观与自身现状相结合,参加了第二届河北省大学生职业生涯规划大赛,其作品《与抗灾同行 与规划同生》荣获三等奖。让更多同学深刻理解了科学发展观的科学内涵和精神实质,并从自身出发,把握现在,成就未来。
党的群众路线教育实践活动典型事例
乌拉特中旗交通运输局领导班子成员始终以群众利益无
小事,为民办实事为目标,本着为群众解决热点、难点问题进行走访和帮扶。
典型事例:
(一)走访退休老党员、基层群众
2014年4月18日上午,乌中旗交通运输局领导班子成员对老党员进行了走访慰问。了解老同志的思想、生活状况,送去党的温暖和关怀。经走访慰问,使老党员对组织上的关心非常感动,证明党没有忘记他们,还想着他们,使老党员更加爱党、拥护党。
2014年4月23日上午,乌中旗交通运输局领导班子成员深入到乌加河镇双荣村联荣一组、二组开展调研走访活动。由交通运输局局长张海勇同志带队,全体领导班子成员参加,用2天时间走访了20户群众。每到一户群众家中,局领导班子成员都耐心、细致地询问他们的生产生活情况、当前存在的困难和急需解决的问题,并对存在的困难进行了解决,对提出的每件问题,局领导班子成员都一一作了答复。通过开展调研走访使党和群众的关系紧密的联系在一起,同时赢得了人民群众对党的信赖与拥戴。
典型事例:
(二)开展“五个一”服务联系活动
根据《乌拉特中旗党的群众路线教育实践活动工作方案》(乌中群组发[2014]2号)的要求,为加强乌拉特中旗交通运输局党的群众路线教育实践活动深入有序推进,局领导班子开展了“五个一”服务联系活动。即局领导每人联系一个交通运输系统基层单位,纳发展之谏;每人联系一名养护工,体验一线养护工的辛苦;每人联系一名客运司乘人员,宣传安全知识;每人联系一名困难职工,帮助解决实际困难;每人联系一名老党员,听取意见和建议。
通过下基层听意见建议并为基层干部群众解决问题,真
正的做到了倾听群众呼声,真情关心群众疾苦,真心与群众交朋友,尽心竭力为群众办实事、解难事、做好事、谋福事。坚持重心下移、力量下沉,拓宽联系服务群众的载体,真心实意地帮助基层解决干部群众反映最强烈、最不满意、最期盼解决的问题,下力气解决一批涉及群众切身利益的热点、难点问题,让群众看得见、摸得着,切身感受到教育实践活动带来的变化,看到活动成效,以实际行动取信于民。
乌拉特中旗交通运输局
合水县林业局
2009年8月3日
为了切实抓好封山禁牧工作,解决全县封山禁牧工作中存在的突出问题,确保生态治理成果,维护广大人民群众的根本利益,我县从从2009年7月10日到8月10日集中开展了为期一个月的封山禁牧专项整治活动,使全县牛羊随意入山放牧的严峻形势得到了有效缓解,现将情况汇报如下:
2003年以来,我县把封山禁牧作为巩固区域生态环境建设成果的重要举措来抓,先后制定出台《关于在全县实行封山禁牧的决定》,下发了《关于在县川等四条川实行封山禁牧的通知》等文件,在全县范围内开展封山禁牧,林缘乡镇成立了林木管护组,县林业局聘请了护林员,对退耕还林重点村的林木进行管护。同时,通过整合扶贫整村推进项目、财政列支、协调落实贷款等办法,新建牛羊圈舍500多间,建成冻精授配站6个,扶持群众发展设施养殖,全县散养牛羊存栏量逐步下降,设施圈养存栏量不断增长,但是,考虑到林缘乡镇群众主要经济来源靠农牧业收入等原因,加之政府扶持设施圈养资金不足,全县封山禁牧工作
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出现反弹现象,使境内森林资源造成破坏。据调查,封山禁牧专项整治活动开展前,我县共有养羊户2609户,养羊15.65万只。通过“封山禁牧专项整治月”活动的开展,我县封山禁牧工作取得了显著成效,生态环境得到了有效保护,止目前,全县散养羊只由原来的2443户16.61万只减少到808户4.52万只,大家畜由原来的3126户7564头减少到201户718头,落实舍饲圈养羊874户2.64万只,大家畜2795户6178只。
7月9日至7月10日,我县抽调合水林业总场管护科、林业局、各乡镇、县森林派出所及各林场派出所组成四个工作组,在全县范围内集中开展了一次封山禁牧专项整治活动,收到了较好的效果。太白镇当天查清了全镇出山放牧情况,并对本乡出山放牧的莲花寺行政村野鸡台村民高成武、张新文等5户群众,由镇护林组说服教育和罚款处理,当天即进行了圈养,并于次日早晨召开了由乡村干部和养羊、养牛户参加的全镇封山禁牧动员大会。其它乡镇也都采取了得力措施,突击开展封山禁牧排查清理活动,全面实行封山禁牧。为了进一步扩大战果,从源头上杜绝随意入山放牧,破坏森林资源的现象,县政府决定从7月10日至8月10日,在全县范围内集中开展一次“封山禁牧专项整治月活动”,对入山放牧现象进行彻底整治,同时,全面推行舍饲圈养,建立封山禁牧长效机制,在专项整治月活动中,我们主要做了以下六个方面工作:一是加强领导。成立了由县政府县长任
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组长,分管县长任副组长,合水林业总场、干湫子林场、各乡镇乡镇长、林业局、农牧局、公安局、发改局、兽医局、广电局、司法局、森林派出所为成员单位的全县封山禁牧工作领导小组,各乡镇和合水林业总场、干湫子林场也成立了相应机构,组织专门力量开展工作。同时,积极与市林业局衔接,与合水林业总场、干湫子林场进行沟通,明确县、乡两级封山禁牧工作分别由两级政府牵头,各林场和林区派出所分片负责,形成了统一领导、分工协作抓落实的工作格局。二是开展专题调研。抽调合水林业总场、县农牧局、林业局等部门干部职工,开展了封山禁牧与设施养殖的专题调研,对本行政区域内养羊农户进行全面摸底调查,区别情况建档立卡,造册登记。通过调查,不仅摸清了全县出山放牧的具体情况,也掌握了当前制约我县封山禁牧的四个主要原因:首先,设施养殖与传统养殖效益差距大。养殖户多处山区,传统放牧投入少,成本低,效益好。舍饲圈养需要修建羊舍、水池等设施,遇旱时牛羊饮水困难,加之购买草料和人工费也加大了养殖成本,养殖效益不明显。第二,品种改良上还有待提高。群众饲养的羊只多为本地山羊与引进的辽宁盖州绒山羊、波尔山羊杂交品种,虽然品种改良达到了90%,但因品种不纯,加之绒山羊生活习性的缘故,圈养后食草量少,特别是活动量小,直接关系到羊只体质和抗病免疫能力,易患肺病,产羔率、成活率低。
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第三,养殖科技知识普及率不高。多数养殖户沿用传统经验,基本上没有科学养殖的有关知识。三是制定规范性文件。根据调查掌握的情况,组织乡镇和有关部门负责同志讨论制定了《合水县集中开展封山禁牧专项整治月活动实施方案》,指导乡镇和有关部门规范有序、快速高效推进封山禁牧工作。下发了封山禁牧通告。四是开展政策宣传。各乡镇及时召开封山禁牧专题会议,对各处辖区封山禁牧工作进行全面安排,采取悬挂横幅、刷写标语、发放封山禁牧宣传单、张贴通告、签(订)发封禁协议及封禁通知书等办法,大力宣传封山禁牧政策,至目前,共召开封山禁牧专项工作会议183场次,悬挂横幅37条,刷写标语389条,发放宣传资料11479份,张贴通告1655张,签发禁牧通知书4905份,营造了良好的社会舆论氛围。五是开展集中整治。坚持宣传教育与打击处理同步进行,从7月11日开始,乡村管护机构严格落实定区域、定任务、定奖罚的“三定”工作责任制,林业局、林业总场、两个林区森林派出所、县森林派出所全部干警和林业局包乡技术人员共同参与,采取明查暗访、昼夜巡逻、定点守候等办法,突击整治,严管重罚,对于林场职工放牧牛羊的,采取签订封禁协议和停发工资的办法进行治理,在所有国有和集体林地全面落实封山禁牧措施,累计出动车辆947次,出动人员2153人次,查处入山放牧人员201人,罚没款9.656万元。通过依法
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整治,基本杜绝了进山放牧的问题,目前群众已对所有散养牛羊设置简易围栏进行圈养,正在逐步规范。11月7日,县森林派出所与乡、村、组积极配合,对部分在专项整治活动中经打击处理,批评教育后,屡教不改,仍未落实舍饲养措施的钉子户、难缠户集中进行了打击处理,共出动车辆87台(次),警力204人(次),批评教育82户162人(次),有效震慑了入林放牧等破坏林地的违规行为。六是落实补助政策。县上紧急安排20万元,采取以奖代补的形式,对发展舍饲养殖的群众根据其养殖规模给予直接补助,用于青贮池等配套设施建设,引导群众提前筹划青贮饲草,为发展规模化舍饲养殖奠定基础。
下一步,我们将严格按照市上安排部署,抓紧时间,加大力度,按期完成封山禁牧工作任务,并配套落实各项扶持政策,着力解决封山禁牧后群众增收问题,巩固封山禁牧成果。一是大力组织开展专项整治活动。继续在全县开展“封山禁牧专项整治月”活动,组织动员全县上下联合行动,对全县所有牧养牛羊继续进行简易围栏圈禁饲养,并安排专人全面监管,集中利用1个月时间,彻底遏制在林地散养放牧的现象。二是建立封山禁牧长效机制。抓住集体林权制度改革的有利时机,尽快发放林权证,进一步明确农户在封山禁牧中的责任、义务和权益,建立农户和护林员双层管护机制。同时,建立以乡镇政府、林场、森林公安、林
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业部门为主体、相关部门配合的封山禁牧长效工作机制。三是推行舍饲圈养。首先,做好设施养殖规划,全面摸底掌握有发展设施养殖意向的农户,科学规划与之相适应的种草基地、冻精授配站、养殖小区及圈舍。其次,抓好饲草种植,按照每两只羊或每头牛至少1亩饲草的标准,加大人工种草力度,利用当前夏收全面结束和土壤墒情好的有利时机,组织动员群众种植禾草、黑麦子、黑高粱等当年生牧草,解决短期内圈养牛羊饲草问题,同时扩大林地和耕地种植紫花苜蓿面积,建立稳固的饲草饲料基地,为今后舍饲养殖奠定基础。第三,加强技术推广,采取集中培训、散发传单、入户指导等形式,推广普及圈舍设计、饲料加工、舍饲技术以及品种改良等养畜技术,着力提高科学养殖水平。第四,大力推广林下种养业,在不破坏生态环境的前提下,鼓励禁牧后不愿继续养羊、养牛的群众进行养殖转型,充分利用流转的林地,发展林下养鸡、养兔或种植药材、食用菌、山野菜等增收产业,解决群众因封山禁牧而减收的问题。第五,加大政策扶持力度,县政府计划通过整合项目资金、增加财政投入等办法,每年安排一定资金对养殖大户进行补助,每年在每个乡镇至少建成一个规范化舍饲养殖示范点,通过典型户的宣传引导,辐射带动群众发展规模化舍饲养殖。第六,在林缘区舍饲圈养相对集中的区域,建设冻精授配站,加快品种改良。第七,积极争取养殖小区建设、-6-
良种繁育、退耕还林后续产业等项目,大力改善舍饲养殖基础条件。四是积极组织销售。在每个乡镇分别成立畜产品调运中心,由村组经济人参加,在乡镇政府的统一领导下,多方联系开辟销售市场,对不宜设施圈养的老残羊、羔羊、羯羊通过组织销售的办法进行淘汰,对条件成熟的畜产品调运中心或养殖大户,引导其成立专业协会,对已建成的养殖专业协会进行规范提高,加强产加销一体化服务,并扶持屠宰加工企业扩大生产规模,对牛羊进行收购屠宰加工,彻底改变全县封山禁牧被动局面,实现畜牧产业与生态文明建设协调发展。
一、阅读能力评价指标
1. 能积累文中疑问句、反问句的句式。
2. 默读课文,能了解文章通过自然现象引出观点的写作方法;能找出文章所选事例,比较异同并做好批注。
3. 能体会作者运用正反事例论证观点的好处。
二、写作能力评价指标
1. 能围绕观点列举事例。
2. 能从生活中选择事例,并通过事例表达自己的看法。
【教学实录】
一、诵读一组表达观点的经典语句
冰冻三尺,非一日之寒。
精诚所至,金石为开。
世上无难事,只怕有心人。
只要功夫深,铁杵磨成针。
锲而舍之,朽木不折;锲而不舍,金石可镂。
二、故事导入,引出文章论点
师:宋代著作《鹤林玉露》中记载了一个小故事,说一位管理钱库的小吏,因为偷了一文钱就被判斩首示众了。判词是这样说的——
(师课件出示)
“一日一钱,千日千钱,绳锯木断,水滴石穿。”
(生齐读)
师:后来,人们用“水滴石穿”来形容目标专一、持之以恒的精神。
师:这篇文章与我们之前学过的文章不太一样,同学们发现了吗?
生:在讲一个道理。
生:在证明一种观点。
师:对,这是一篇说理性的文章,我们之前学过《说勤奋》。这类文章的特点是提出一种观点,然后通过事例论证。请大家在文中找出这篇文章的观点。
生“:目标专一而不三心二意,持之以恒而不半途而废,就一定能够实现我们美好的理想。”
(师板书:目标专一,持之以恒)
【点评:在导入新课教学环节中,执教者匠心独运,利用文学著作中的小故事,调动了学生的学习热情,活跃了学生的思维,让学生诵读“一日一钱,千日千钱,绳锯木断,水滴石穿”,也体现出执教者重视语言积累的理念,为学生实现愉悦学习创设了轻松的氛围,为下文的顺利学习做好了铺垫。】
三、事例学习,明确说理技巧
师:为了讲明观点,作者举了一些例子,请同学们默读课文第3自然段,找出这些事例。
生:李时珍立志学医、爱迪生迷恋电学实验、齐白石勤奋作画。
生:还有一个省略号,说明类似的事例还有许多。
师:找得很全面。下面我们分小组交流,看看作者是怎样运用这几个事例来证明自己的观点的。
(生分小组讨论,然后交流。)
事例一:李时珍立志学医
生:我来代表我们小组汇报。李时珍是我国古代著名的医药学家,他立志学医的事例可以证明“目标专一而不三心二意,持之以恒而不半途而废,就一定能够实现我们美好的理想”这一观点。
师:其他小组有没有补充?
生:我们讨论时发现,这段话当中有很多词语值得我们学习,如“翻山越岭“”走遍“”二十几年“”不懈努力”等。从这些词语中可以看出李时珍学医过程的艰辛,也进一步说明,李时珍正是靠着“目标专一,持之以恒”的精神最终著成药学巨著《本草纲目》的,从而证明了作者的观点。
师:是的,古代李时珍“一朝立下学医志,万水千山只等闲”,靠着“目标专一,持之以恒”的精神,著成药学巨著《本草纲目》青史留名。这是“目标专一,持之以恒”精神在医学界的胜利呐喊。
事例二:爱迪生迷恋电学
生:“迷恋电学实验研究”表明爱迪生“目标专一”,从“毕生、孜孜不倦”等词语看出他持之以恒。最终“,爱迪生拥有一千多项发明专利权”说明他是成功的。
师:是的,近代爱迪生凭借“一份对电学的迷恋,坦然度过半世坎坷”,终于集“一千多项发明专利权”于一身,这是“目标专一,持之以恒”精神在科学界的出彩亮相。
事例三:齐白石勤奋作画
生:写齐白石老人的一段跟前几个事例一样,也用了一些有说服力的词句,如“,始终没有停止过挥毫作画“”坚持不懈、不教一日闲过”等,可以看出齐白石的持之以恒,正因为这样,齐白石的技艺才达到了炉火纯青的地步。
生:我读过写齐白石老人的故事,刚才也推荐给我们小组的同学读了。故事中说齐白石老人功成名就以后还是对自己非常严格,他精心画了两幅画:一幅是《耕牛图》,意思是像牛一样老老实实耕读在砚池里;一幅是《兰竹园》,兰气飘溢,意思是虚心学习,永不骄傲。
生:齐白石老人是位大画家,用他的故事来证明自己的观点很有说服力。
师:是的,现代齐白石面对人世间的多种选择,“弱水三千,只取一瓢饮”,凭着“目标专一,持之以恒”的精神,使自己的绘画技艺达到炉火纯青的地步。
生:我们小组还发现了李时珍是我国古代医药学家,爱迪生是外国的一位科学家,齐白石老人是现代画家。这也进一步证明“目标专一而不三心二意,持之以恒而不半途而废,就一定能够实现我们美好的理想”这一观点是不分国籍、不分学科的。
师:对,这样才具有说服力。不论古今中外,不管哪个领域,这一观点都能成立,别人才会信服。
生:我们小组关注到了特殊表达符号——省略号。从省略号可以看出靠这种精神取得成功的不只这三个人。我们还知道诺贝尔也是一位有着“滴水穿石”精神的人,他在发明炸药的时候历经多次失败,他的亲人也曾因此丧命或成为残疾,但多次的失败并没有击垮诺贝尔,他最终在一条小船上发明了有威力而且更容易燃烧的安全炸药。
师:能联系到上学期学过的内容,融会贯通,很聪明。
生:我们还知道书法家王羲之也是一位有着“滴水穿石”精神的人。相传他为了写好一个字,夜以继日地练习,他每次都在小池里洗毛笔,最终,竟然将一池碧水都染成了墨色。
师:老师也想和大家分享一个事例。
(师课件出示)
贝多芬(1770~1827),一生都经历着坎坷磨难,从1796年开始便已感到听觉日渐衰弱,然而苦难孤寂的生活没有打垮他,他始终坚定地守望着爱音乐的信念,在孤独并失聪的境况下,仍然顽强地创作《英雄交响曲》。1818~1827年,贝多芬在耳朵失聪、健康情况恶化,精神上受到折磨的情况下,百折不挠地创作了《第九交响曲》。46岁的贝多芬听觉完全丧失,依然坚持音乐创作,最终,他的创作使古典和浪漫主义音乐艺术达到了巅峰。
师:从哪些地方可以看出贝多芬的目标专一、持之以恒?
生:从“始终坚定地守望着爱音乐的信念”可以看出贝多芬的“目标专一”,从“顽强”“百折不挠”“依然坚持”可以看出贝多芬的“持之以恒”。
师:是的,除了课文中出现的医药学家、发明家、画家,还有我们提到的书法家、音乐家,等等,他们都凭借着滴水穿石的精神在自己的领域取得了成功。
师:难怪作者说——(师课件出示,生齐读:古今中外所有成就事业的人,在前进的道路上,不都是靠着这种“滴水穿石”的精神,才“滴穿”一块块“顽石”,最终取得成功的吗?)
【点评:说理性文章选取事例要典型。本环节旨在引导学生学习事例,明确说理技巧。执教者在设计过程中别出心裁,让学生采用小组合作交流探究的方法,增加了课堂学习的参与度,激发了学生智慧的火花。同时,还引导学生加大阅读量,及时反馈,明确如何选取典型事例,提高了学生表达和思维的能力。】
四、深入研读,掌握说理技巧
师:为了说明“目标专一而不三心二意,持之以恒而不半途而废,就一定能够实现我们美好的理想”这个道理,作者选取了古代医药学家李时珍、近代科学家爱迪生、现代画家齐白石三位名人进行论证,作者为何要选这三位名人?
生:因为李时珍是最有名的医生。
生:还有其他的医生,也可以再加上扁鹊的事例。
生:我不同意,如果再加上扁鹊的事例,就会出现两个医学方面的例子了,而本文中是选取了医学家、发明家、画家三个不同领域的名人为事例,更有说服力。
生:按照古今中外的顺序来写。
师:你注意到了时空顺序,体现了说理性文章的言之有序,你很有发现力。
师:真理就是在互相启发中显现的。作者从古代、近代、现代三个时间段中,分别选取了医学、科学、艺术三个不同领域凭借“目标专一,持之以恒”精神取得巨大成就的名人为论据,更有说服力。
师:除了这三个例子,课文中还有一个与众不同的例子。我们知道,雨水是以很快的速度从高空落下来的,它的力量肯定比太极洞里的水滴大得多,但它却不能把石块滴穿,这是什么原因呢?
生:因为它没有专一的目标,也不能持之以恒。
师:雨水的例子与前面的例子相比有什么不同?
生:反面例子。
师:可以去掉反面事例吗?为什么?
生:不可以去掉,因为作者从正反两个方面证明观点,更有说服力。
师:的确如此。
【点评:说理性文章为了说明某个道理,要选取典型事例。文章从古代、近代、现代三个时间段中,分别选取了医学、科学、艺术三个不同领域,凭借“目标专一,持之以恒”精神取得巨大成就的名人为论据,更有说服力。另外,为了充分说明这个道理,作者往往还会采用反面事例来论证,增强表达效果。纵观本模块的教学,执教者做到了关注体裁,明确教学重、难点,在教学过程中,通过“作者为何要选这三位名人”和“可以去掉反面事例吗”两个问题,引导学生掌握了说理性文章事例的典型性和表达的有序性。】
五、联系生活,进行说理练习
师:同学们,要想讲明白一个道理,就要像作者这样,做到表达有理、言之有据、言之有序。课前,我们布置了“谈礼貌”这一话题,先小组讨论一下,然后我们选两个小组上台展示。
(生分小组准备后推选两个小组上台展示)
小组一:
生1:我们的观点是——礼貌可以使人和人之间的关系变得更加和谐美好。
生2:我们举“岳飞讲礼貌使他顺利问到了所找之人的去向“”周恩来讲礼貌使他与理发师进行了心灵的沟通“”花旗银行工作人员讲礼貌使客户心存感激”三个例子为论据,按照古今中外的顺序来证明。
小组二:
生1:我们的观点是——讲礼貌可以给我们带来意想不到的好机会。
生2:我们举“周恩来出国访问时讲礼貌,给中国发展带来了新商机”“花旗银行工作人员讲礼貌为银行赢得了优质客户”“某老板随地吐痰的不礼貌行为使工厂丧失了商机”三个事例为论据,从正反两方面来证明。
师:两个小组的观点及论述各有千秋,都注意到了观点的明确性、论证的充分性和顺序性,即言之有理、言之有据、言之有序。这节课我们先上到这里,课下请同学们进一步整理自己搜集的事例,下节课我们练习运用自己准备的事例来完成习作初稿“谈礼貌”。
【评析】
《滴水穿石的启示》是一篇说理性文章,作者由自然景观“滴水穿石”引出观点,再由李时珍、爱迪生、齐白石三位人物的正面事例和雨水这一反面事例为论据,按照古今中外的时空顺序,说明“目标专一而不三心二意,持之以恒而不半途而废,就一定能够实现我们美好的理想”的观点。
《语文课程标准》对本学段的阅读教学明确提出“:学会阅读说理性文章,使学生初步把握各类文体的特点,进一步增强独立阅读的能力。要揣摩表达顺序,体会思想感情,领悟表达方法,指导学生学习课文的写作方法,初步领悟写作方法对表达思想感情的作用。”石飞飞老师立足文体特点,引导学生实现了由阅读到表达的转变、由学到用的巧妙转变。具体表现在以下几个方面:
一、教学思路清晰。石老师抓住说理性文章提出观点、证明观点的主线来组织教学,通过故事导入、事例学习、深入研读、说理练习的模块学习,引领学生学习作者的表达方法,教学目标明确,思路清晰。
二、文体意识明确。小学阶段出现的议论文虽然篇数不多,但学生很是喜欢。对于小学阶段是否要涉及议论文文体的教学也一直是教育界争论的话题。本课中,石老师由“这篇文章要告诉我们什么道理“”通过哪些事例来论证”等问题,避开了小学生难以理解的“议论”,引导学生了解“说理”是这类文章的基本特点。在“深入研读,掌握说理技巧”部分,石老师能够抓住本课“古今中外的顺序”“正反两方面的事例”两个重要特点来展开教学,使学生发现文章的言之有理、言之有据、言之有序的特点,体现出了较强的体裁意识。
三、及时进行写作训练。强化语言文字训练是语文课的核心特点。在教学理解文中所选事例时,教师引导学生抓住“坚持不懈”“孜孜不倦”等关键词语,运用联想与想象、换位思考等方法理解这些词语所要表达的内容,从中感悟李时珍等人“目标专一、持之以恒”的特点。然后,通过由课内拓展到课外,由阅读延伸到写作,让学生运用阅读中所学方法练习写一篇说理性文章。因为学生课下准备了素材,课上学到了方法,完成这样一篇习作已是水到渠成。此外,教师还注意到了诵读经典诗句时的语言积累,练习说理时的强化语言运用等。
写文章最主要的能力包括好多种,我认为最主要的还是审题与选材。下面我们以《难忘的微笑》为例,说说审题与选材。
要想写好作文,总的来说分两步: 第一步:审题,找出文章要写的中心 审题是第一步,是写好文章的前提。
审题技巧很多,因为题材不同,如命题作文、半命题作文,话题作文等等。虽说话题作文好似没有,其实她更需要好好把握材料,找出关键部分,避免跑题。
今天重点说一种:抓关键词——找反义词。
难忘的微笑:在这里,微笑是没有审题难度的,微笑有很多,但是最主要“微笑”的是什么?关键词是“难忘”,还是“微笑”?
说难忘,是因为什么?
第二步:选材,找出自己能写的事例
选材时写好文章的条件。根据审题过程,我们知道生活中的微笑有很多:开心的、惊喜的、会心的等等。
但是,我不建议选这些,因为它是大家都想到了的,我辅导学生一般会把第一个闪入脑际的抛之脑后。因为这样即便是写出来了,分数也不会高,选材不新颖。
步骤如下:
1、想一个你认识(最熟悉,也可以是一面之交)的人,前提是在审题之后,坚持选材新颖的标准。
有时候你可能会出现几个人,看看谁在你的脑海里停留的时间最长,画面印象最清晰突出,或者是这个人一生中某个很特别的时刻。记下这个人的名字,确定这篇文章就去写它。
2、在草稿纸上写下这个人的3-5件事。注意:每一件事情都与“微笑”有关,你可以用一句话或一个短语,记载一些简单的事实,比如在哪里、做什么、怎么做等等一些细节。
3、在这几件事中圈画出三件事,写出具体细节,比如,你要具体写出“微笑”时发生的地点,你还可以运用一些能够在你的文章中制造出视觉图像的、描写性的细节。用5分钟左右快速写出这三件事。
这个时候,可以不考虑开头与结尾,直接写这三件事。
4、确定要写的事例。仔细读一读你写的三件关于“微笑”的事,看一看每件都有什么特别的地方,想一想你为什么选择这件事情,这件事情吸引你的具体原因是什么?有可能这些原因也同样吸引你的读者。
5、确定之后调整顺序,写出提纲。
关爱留守孩子典型事例记录
张家龙,男,8岁,父母长期在外务工,由奶奶抚养,由于年迈的长辈无力管教,使他的性格好动而且好强,常常恶作剧捉弄同学,并时常不遵守纪律,严重影响其他同学学习。在最初进入留守学生之家时,他也是抱着看人多想凑热闹的原因,一心只想贪玩,根本无心学习。过了一段时间,细心王德迪老师敏锐的发现这个看似活跃过头,不听老师话、还总喜欢出风头的学生其实有很强的自尊心和上进心,他也会因为其他小朋友一句无心的话而沮丧半天,或者是想做什么却没做好的时候自己一个人在旁边闷闷不乐。在了解了他的具体情况后,康玲玲专门到他的家里进行了家访,想跟他谈心、交朋友,最初的他很抵触,不愿接受她的关心和好意,使王德迪老师想帮助他的想法成为了空谈。
在经过认真思考以后,王德迪老师决定改变方法,变直接为迂回,他首先在“留守学生之家”开展的活动中,请张加龙出来表演,给他一个充分展示自己的机会;第二,对他所做的事尽量不发脾气,正当的事情尽量给予鼓励和支持,对他所做的违反纪律的事情通过“交换身份”,让他想想自己作为老师会怎么做,从而让他自己从心里意识到自己的所作所为是否正确;第三,潜移默化耐心引导。在开展的活动中,让他担任老师的助手,帮助组织小朋友,让他在帮助别人的同时也得到快乐。通过王德迪老师真诚的交心和努力,张加龙在短短的时间里有了很大的改变,在家能主动帮奶奶做家务,在学校能主动团结同学,帮老师做力所能及的事情,在“留守学生之家”里也能很好地担任辅导员老师的小助手了,有什么事情都及时向老师汇报,有什么心里话也想着和王老师说,他变的开朗,积极,把他以前的异常活跃变成了朝气蓬勃,积极向上,他的转变得到了老师、同学、家长的一致认可。
通过这一年多的教学工作实践,我一直在摸索和总结一些更有效的更新意义的教学方法,也曾经不止一次两次的和学生接触谈话,了解他们需要的教学方式。
要确实提高课堂教学效率,特别是激励学生积极主动的获取知识,首先要营造师生互助的氛围,让学生产生“我要学习,而不是老师要我学”的意识;学生有了主动学习的想法后,再及时给学生以具体的方法指导,如自学方法、记忆方法,思维方法等;学生掌握了方法后,紧接着是一系列的检查系统对学生的学习情况进行监督,及时督促学生,这样学生就能成为学习的主人。据课程改革思想要求;改革传统教学模式,旨在教会学生自学方法,培养学生的自学能力,使全体学生得到全面发展和个性的发展。
“教学改革路径要以服务为宗旨,以就业为导向,要满足企业的要求同时满足学习的要求,我们教师的身份发生了巨大的变化,从管理者变成了服务者,职业教育面向的消费者是学生和用人单位,职业教育要满足企业的要求,学生进入用人单位后能够胜任产生第一线,同时学生会选择经济效益好的工作,环境好的,个性能够较好发展的企业,传统的职业教育很难满足企业的需求,同时也难满足学生的需求,职业教育教学不改革毕业生难找工作难就业,但改革是要付出代价的,这要求我们教师废弃以前的教学模式,以实践为主的教学内容代替以理论为主的教学内容,以企业中工人当前干的、三年以后我们毕业生将要去干的工作任务为主要的教学内容,要教会学生做事还要教会学生做人,专业技能是职业教育的基本要求但不是职业教育的全部要求,但职业教育强调学生职业技能的发展,我们教师教学改革就要围绕职业技能做文章,温家宝总理说过做中教是真教,做中学是真学。我们要以指导学生做的教学方法代替教师讲学生听的教学方法,要让接受职业教育培养出来的毕业生就业有优势,创业有本领,升学有希望,终身发展有基础,我们职业学校是被学生选择,职业学校的生源状况让我们要更加的关爱学生,因为他们学习基础差,学习习惯差,学习动力差,不了解专业,不热爱专业,我们要发掘学生身上的潜能,运用多元智能理论,正所谓人人有才,人无全才,扬长避短,个个成才。让我们职业学校的毕业生们都能成为社会的有用之才,找到适合自己的工作。”
1.改革教学观念
我们在以往上课,往往是满堂灌,恨不得一下子就把自己知道的知识全部教给学生,一向认为知识是教会的,而不是学生自己学会的,所以学生手头的资料很多,教师上课时也是满堂灌,老担心知识传授的不够不到位,尤其是青年教师存在这样的心理。由于教学中的教学目标、教学重点、难点、教学方法等一般都是从教师教的角度设计的,在课堂教学实践中,教师往往忽视对学生的学习方法、学习态度、学习习惯、学习能力等知识以外的素质的培养,教师根据教案教学时,学生接受过程是被动的,致使在教学中“教师只管讲,任由学生听”,“教师讲的天花乱坠,学生听得昏昏欲睡”的教学状况仍然存在一定的普遍性,这样课堂效率很低。影响了学生未来的发展,影响了教育方针的全面贯彻落实,影响了学生实践能力的和创新精神的培养。所以,从目前教学的实际看,把课堂变成师生共同提出问题、共同解决问题的阵地,让学生积极主动地学习,全面提高学生的科学素质,应该是课堂教学改革达到的目标。
建构主义学习理论认为,知识不是通过教师纯粹的传授的,而是学习者在一定的情景下即社会文化背景下,借助包括教师和同学的帮助,利用必要的学习资料,通过意义建构的方式而获得。我们经过认真的反思,和回忆自身学习的体验,真正认识到学生是学会的而不是教会的,因为知识只有转化为自己的才是真正的理解、真正能够应用,而这个转化过程需要教师的辅助和引导。所以我们要把新的理念带入课堂。
二、具体改革方案
1、备课时不仅备知识,而且重要是的是增加了备学生,把一个班的学生分成不同的层次,设计不同的问题(不能使学生察觉有等级之分),使学生思考解答。重点是精心设计问题,想办法调动每个学生的积极性。教师依据小组反馈和自己收集的学习信息,对学生自学达不到或不适应自学的内容,引导学生及时理解、掌握,并构建知识网络,同时解答学生学习过程中的疑点、难点,答疑详细讲解。
2、学生通过有限的时间完成达标练习,学生反思学习过程,自我评价,总结得失;反思、归纳所学知识、思维方法。教师布置推荐作业。
要精选练习题,要规范学生的做题,教师有针对性地讲。
3、对于学习有困难的学生,采取个别谈话等再度激发学生的学习兴趣,使学生主动地参予思维活动。从心理上缩短与别人的差距,克服心理的障碍,提高兴趣,增强信心,变被动为主。
4、学生依据教师的教案,借助教材、媒体,思考问题、解答问题,对知识进行思维加工,将之同化到原有的知识结构,并顺应新知识,形成新知识网络,从而通过自主学习掌握知识和理论。
教育教学改革值得我们思考,教育学生做人做事是我们最重要的任务,我们要从以教学为中心调整到以学生为中心,通过学生的实践操作将实训和讨论融为一体,把专业知识与专业技能相结合融于一体,让学生在完成实训任务的同时形成职业能力,我们一定要让我们的学生毕业以后有很好的就业能力。
盛乐音
——超越平凡,追求卓越
赵惠丽2009年开始担任居易分理处大堂经理,在两年多的时间里,她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,出色的业绩给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论:“个子高高的,笑容甜甜的,处事稳稳的。”赵惠丽成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其必须具备较高的综合素质。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。
赵惠丽在每天晨会前二十分钟到达网点,首先检查柜台及填单台签字笔能否正常使用,各类单据是否齐全、充足。检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行,检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放,折页品种是否齐全、数量是否充足。检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。检查办公用品(名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等)是否齐全。然后打扫卫生,擦桌子,抹凳子,只要是有不干净的地方,她都要打扫一遍。
营业中,工作积极主动、文明礼貌。当客户进入营业大厅之后,她会主动迎上前,首先对客户以亲切的微笑,那是一种真诚的,发自内心的微笑。然后热情的询问客户:“你好,欢迎光临,请问您办理什么业务?”明白客户的来意之后,将客户引领到叫号机前或是到填单台前填写单据。
当柜台前的客户较多需要排队等候时,她会对正在等候的第二位客户说:“对不起,请你在一米线外等候,好吗?谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户,她会主动到客户面前看看他们的单据填写是否完整,询问是否需要帮助。
等客户办完业务后,她会真诚的道一声:“欢迎下次光临,再见请慢走。”那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心,惬意。
在实践中她也悟出了银行业竞争的法宝,那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户,那就从疏导开始做起,识别并发现优质客户,向这些优质客户推荐办理我行的贵宾卡。对汇款业务客户,则推介办理借记卡,同时开通网上银行、手机银行、电话银行和自助柜员机转账功能,并手把手支教会他们如何使用,让他们有更多的渠道办理汇款业务,不仅减少了柜面压力同时使我行自动取款机也能带来更大的优势;对小额现金汇款业务客户推介使用存取一体机办理存款业务;对一些年龄大些的客户推介使用转帐电话业务,这些不仅减轻了柜台压力,而且也给我行带来了中间业务收入。
在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况,做好大厅设施使用情况的巡查工作,及时发现并排除故障隐患,保证工作的正常运行。
大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈,当遇见很挑剔的,易怒的客户,赵惠丽总是耐心的讲解,从容的解决问题。
银行卡被锁,引来客户的斥骂,大堂经理巧妙安抚。
一次客户因操作不当,造成卡被锁,而客户又急需用钱,所以本人态度很不好,而恰恰不是本人的银行卡不能办理解锁业务,因此她更加恼火了,在营业大厅大声的斥骂:“这是我家人的银行卡,为什么不能办理解锁?”
面对这样一个尴尬的局面,赵惠丽主动迎上前,面带笑容的说“这位小姐你好,非常高兴你来我行办理业务,对于您的这种遭遇我们深表理解,请你理解一下我们的难处,好吗?我们这样做也是为了你们持卡人利益着想才这样规定的,谢谢你!”为了不影响营业厅里其他办业务的客户,赵惠丽把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下,并且给她倒了杯水,然后把我们的规定及这样做的原因告诉了客户,听了解释后,客户表示理解,并感谢大堂经理给她上了一课。
巧妙询问,用心为客户服务。
前不久有位先生来所里办理取款业务,因为大厅里客户较多,这位先生不时看表然后在大厅里不停的走动,他的这一举动,让细心的赵惠丽发现了,主动向前询问:“您好,有什么要帮助的吗?”经询问才知道原来他家人正医院里,他急需取三万块钱然后通过别的银行汇过去,得知情况后,赵惠丽主动把这位客户领到贵宾窗口办理了业务。事后这位先生为感谢赵惠丽,把他所以有几百万存款和公司业务全部搬到我们所里办理了。
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