05年个人总结（推荐9篇）
作为股份电控部的一名副部长，自2000年参加工作至今已是五年时间了。五年，在历史的长河中只不过是一朵小小的浪花，然而在人生的征程上我却度过了一段宝贵的时光，经历了一个难忘的过程。五年来，在公司、职能各部门领导的重视关怀，悉心教导下；在本部门部长的言传身教，精心培养下；在同事的支持帮助，密切配合下，我学到了很多知识，提高了思想认识，提高了工作能力，也得到了领导、同事和群众的认可。2005年，是公司的管理年，在这一年里，我接受大量的管理知识培训，受益匪浅。
一个管理者的素质要求我们要做一个信念坚定，勤于学习，踏实肯干，正直诚信，积极进取，善于合作的人。按照这个要求，工作中我坚持用合适的目标和坚定的信念来不断激励自己，努力学习，培养自己的职业精神，务实自己的工作作风，使自己能够迅速成长起来。
虽然在过去的几年里积累了一些经验，但是通过05年一年的培训，发现自己原来是那么浅薄，很多地方显得力不从心，与领导要求的还有很大的差距。要尽快进入工作角色，最好的办法就是不断学习。我认为本人最大的缺点是不擅于与人沟通交流，而在团队建设中，沟通是一个非常重要的环节。沟通是我们每天必做的事情。生活中需要沟通,工作中也需要沟通,可以说我们一天也离不开沟通。沟通如此重要,可是我们真正对沟通理解多少？真正做到了多少有效沟通。作为一名部门的管理干部，当某位员工就某一具体的事情找你时，你的说法能让他心悦诚服吗？作为一个部门，你是否与你的上级部门、职能部门进行过有效的沟通，他或是你，能够相互理解一些工作思路、考核等。在学习沟通之前，我从来没有去想过这些问题，现在想来，觉得工作中所有的问题似乎都可以用沟通不够来解释，那么怎样才能做到有效沟通呢？通过05年一年的感悟，我想说说自己的想法沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问:"你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
另外一个值得总结的方面就是部门的制度建设。卞总讲的“建立制度－讨论－考试－实施－审核－修订”，杨部长迅速做出行动，部门一直按照此管理链进行。我作为部门制度主管，按照部门领导的思路，从6月份开始将以前的制度理了一遍，剔除了一些，合并了一些，改版了一些。每周让员工考试2个部门制度，员工只有相关的管理制度，才会按照制度办事，过去我们也有制度，可是可能在宣贯上差一点，在理解上差一点，在执行中差一点，产生的误差将是失之毫厘，差之千里。每次制度审核后，马上召集各片区的管理人员开会，讨论为什么没有执行到位，是制度不合理，还是没有理解清楚，还是有其他的问题，大家迅速沟通，逐步改变制订制度和执行制度存在两张皮的现象。连续的审核主要是紧盯过程，本月从7月3日到7月20日，部门连续进行了高频率的内审7次，重点是反复审核管理人员的工作轨迹，通过反复审核，让片区管理人员从周一至周日，每天都形成固定的工作轨迹；通过审核，也找到一些好的做法，比如股份维护班自己每天形成的隐患报表这一好的做法迅速推广到其他班级。通过反复审核，管理人员的执行力由百分之三十几逐步提升到百分之七十几。通过内部不断审核，取得了一些成绩，对于生产上的“点”找到了，可是我认为还有部分管理上的“点”没有找到。按照“扯花生”理论，目前是抓住了事物的牛鼻子――扯藤子。没有能够把花生扯的更多。
（2004~2005年）
在董事长、总经理的正确领导下，在总经理“大浙开、大工艺”理念引导下，在各部门的密切配合下，在全体工艺人员的共同努力下，2年来工艺处开展并完成了以下主要新工艺：
1、铜母排环氧粉末固化绝缘新工艺
①通过电话、上网的方法，调查、了解粉末生产厂家、价格、性能，选取性价比优的厂家。②由粉末厂家提供铜排，并涂好不同厚度的涂层试样，做相关的绝缘性能测试，确定35KV产品的厚度。③根据固化绝缘的成膜原理，利用公司现有的喷塑线，开展喷涂试验。编制“小批试生产简易工艺流程
（一）”，试制2台并做拼台绝缘试验。④根据喷涂法小批量生产中暴露的粉末利用率低，生产效率不高的情况，及时与设备处沟通修复旧流化床，利用修复的旧流化床开展流化床法试验，并编制“小批试生产简易工艺流程
（二）”及“KYN61固化母排搭接面包裹长度规定
（一）”。⑤与相关部门配合，争取到粉末供应商赠送2台流化床（价值12000元）及粉价下降2%的优惠，使得流化床法顺利开展，取得降本的成效。⑥完善“KYN61固化母排搭接面包裹长度规定”，编制《铜母线粉末固化绝缘涂覆工艺守则》，归档、批准执行，用于指导生产，并且组织对操作工的宣贯，提高操作人员操作技能。⑦在生产的初期，现场全过程监督、跟踪、指导，减少操作不当造成的材料、能源浪费。该项新工艺的成功开发应用，为顺利履行省局250多台KYN61产品合同提供了工艺技术支持。
2、铜母线局部刷镀锡新工艺和扩大槽镀生产能力
①提出由设备处修复旧的刷镀电源，用于刷镀锡工艺试验，并将设备划归金工分厂，由金工分厂负责刷镀锡生产制造的合理化建议，节约设备投入、合理利用资源配置，减少管理和制造成本。②限量申购2种刷镀液，开展小样试验，比较结果后开展小批量试生产。③接着提制、设计新制镀锡槽，降低槽体的外协成本。新制的镀锡槽提高了槽镀的长度能力和生产效率。④编制工艺守则、培训操作工。下发规定：明确铜母线的采购、使用、电镀长度等，使得局部镀锡和扩大的槽镀能力真正的发挥作用。“铜母线局部刷镀锡新工艺和扩大槽镀生产能力”项目成功开发应用，使得每吨母线至少可节约1000元（若用户无全镀要求，仅镀搭接面，每吨可节约1400元）。特别是公司低压产品订货量大，节约效益更能 显现。2005年7~12月，共实现降本约12.2万元。3、35kV大型箱变新涂料涂装工艺
针对无法进喷房、烘房施工的35kV大型箱变，创新设计新的涂装工艺，并编制了《亚光丙烯酸双组份自干漆喷涂操作指导书》，增强涂层的结合力和漆膜的抗变色能力，提高了35kV大型箱变等产品的涂装质量。
4、耐酸漆涂装工艺
通过工艺试验，采用控制粘度、走枪速度、喷涂喷射入角的方法，使用普通喷枪解决了特种防腐涂料的涂装问题。（与柜架分厂合作完成）
5、铜母排切圆角工艺
利用母排冲孔模的模架、模座，计算圆角半径，设计凸模、凹模，编制发放相关的要求，制定、执行母排切圆角工艺，改善母排尖端放电现象。（与成套二厂合作完成）
工艺处
各位党员、村民小组组长、村民代表：
你们好！新春佳节快将来临，在此我代表村“两委”干部向大家致以节日最挚诚的问候。
2004年我村委会“两委”干部认真学习“十六届四中全会”精神，全面贯彻江总书记“三个代表”重要思想，全体干部统一思想，以团结务实、积极进取，认真落实各项工作。
1、我村“两委”干部坚定政治立场，发挥团结互助精神，勤政廉政，提高工作办事效率，以“谁主管，谁负责”为原则，落实各项村务工作，为村民办好事、办实事。
2、坚持发展外向型经济为首要任务，鼓励和扶持民营企业的发展，努力改善本村投资环境，加强硬件设施等建设，配合已落实投项目的厂商提供各种便利，实行优质服务。协调办理受东平大道影响而拆迁的厂房规划用地等相关工作，协助其快速办好选址，其次通过各种渠道，加强外商在本村的投资信念，使其增资扩产，巩固外向型企业，使其的加工费及出口总额以往年相比都有所提高，从而也提高了村委会的对汇留纯收入，增加了集体经济收益。
3、更好地实施财务务制度管理，在抓好集体资产的营运之余，更好地提高财政资金的使用效益，对村及村小组的财务资金进行严格预算审核和监管，坚持依法理财，确保集体资金不流失，不浪费，维护村民的合法权益。
4、加强社会治安综合治理，强化外来人员和出租屋管理。加大力度进行辖区巡逻，大力扫除“黄、赌、毒”，坚决摧毁个别“黑点死角”，确保一方平安。按上级的指示及要求，成立村出租屋管理所，由户管员对出租屋进行做册登记，有效加强了对出租屋的管理。其次对部分无业游民循循善诱，除做好其思想教育外，提供适当就业机会，将其列入正途，造福社会。
5、着重抓好安全生产工作，消除安全隐患，杜绝“三合一”企业，加强对“三小”场所、公共聚集场所的排查整治，其次，配合上级有关部门，大力整顿和规范市场经济秩序，打击制假售假，无牌无证等违法活动，有效保障我村市场经济秩序的健康发展。
6、狠抓计生各项工作，重点抓好依法行政，改变村民过往的思想、旧观念，有效地控制人口数量，提高人口素质。
7、响应省教育强镇，致力完善我村办学条件。经多番协调，共筹集资金900多万元重建我村横江厦小学，配备电脑、语音等多种功能室，改善学生学习环境。为适应时代的发展，对教育资源进行整合，实行了连合办学，有效地提高教学质量，让学生得到更多的优质教育，为培养四有新人打下坚实的基础。
8、关心群众日常生活，提供更多的就业机会。在过去一年，在村支部的组织下，党员、干部对特困户、伤残户等进行了帮扶慰问，帮助其解决生活、工作的有关问题，以不同形式改善其生活状况，积极与工厂、企业及房地产商沟通协调，解决了部分老、中年村民就业难等现象，为其提供了再就业机会，使其生活状况得到进一步改善。
在这年里，我村存在的主要问题是经济发展较缓慢，由于我村规划建厂等建设用地属农保用地，故此我村招商引资工作和筹建厂房带来一定阻滞，接下来我村将尽快与东部工业园协调相关职能部门，解除“农保”，确保落实项目建厂投产。
2005年工作计划如下：
1、组织村“两委”干部，全面深入领会十六大报告的精髓，坚持解放思想，实事求是，与时俱进，运用现代全的管理手段，提高经济管理水平，更好地落实各项村务工作。加强党员队伍建设，要不断提高党员先进性教育，总结反思，党群评议，要以稳定政局和解决基层矛盾为首任，并坚定不移地推进党风廉政建设和反腐败斗争，并抓好基层非公有制经济党员的管理，充实党支部的战斗力。
2、配合镇政府的城市总体规划，并结合我村实际情况，在可许的情况下，有效地利用土地资源，主动出击，加大力度地进行招商引资，对已确立项目的，进行贴身服务，协助其办理一切相关手续，确保其顺利投产。
3、协调东部工业园在我村的征地及东平大道的拆迁工作，接下来的一年，东平大道将可能先打通锅田至黄泥塘的路段，我村将会努力争取维护村和村民的利益，安置好相关的村民，争取回更多的归还土地，并努力要其批准六、八、十、十二的宅基地报建。对已拆迁的厂房，尽快重建。
4、坚持发展外向型经济，认清形势，努力改善村的硬件设施的建设，提高招商力度，争取尽快接通本村至元江元之间路段的道路基础建设，加快供水、供电和排水等系统的改造，加快我村“大锅田”工业园的趋成，为发展厂区企业打下坚定的基础。
5、在东平大道入口外，拆迁厂房剩余部分土地，重新规划，进行拆迁重建30个商业铺位，既可为村委会带来经济效益，方便村民，亦可解决该地段拆迁后的不良卫生环境，美化常马路段。
6、狠抓人口计生工作，深入推进“三现代”教育。进一步加强人口与计生工作，落实具体措施，改变村民过往那种旧观念、旧思想，向村民灌输“少生”、“优生”等观念。深入开展“三现代”多种教育活动，提高群众的思想道德素质，大力发展娱乐、卫生等民体活动，提高群众的身体素质和健康水平。
7、加强实施政务公开、村务公开和村民自治，保证人民群众依法行使民主权利。坚持依法理财、规范农村集体资产管理，加强财务管理检查制度，防范集体资产流失。
8、努力提高农民收入，做好村民各种公益待遇。发挥团体精神，帮扶弱势群体，进一步关心老人、妇女、儿童和残疾人士工作，解决与群众生活密切的相关问题，改善和美化村民居住环境，为提高人民生活水平而努力奋斗！
今天借此机会，我谨代表村两委干部向大家拜个早年，祝大家新春愉快、身体健康、万事胜意、家庭幸福！
一、设备检修工作：
上半年，铁区先后完成了包括四高炉5天，二高炉、五高炉4天及四高炉2天检修及高炉例修、检修17次，按时完成了检修任务。
烧结区域主要检修有：
1、一烧3#烧结机中修，计划7天，实际比计划提前12小时完成。主要项目：二混更换托圈和内部胶衬，风箱挖补和机头、机尾密封改造。热风机、冷风机转子更换。小格拉链机更换下部衬板和拉链。一混更换托圈和内部胶衬，结矿仓挖补。
2、一烧4#烧结机中修，计划7天，实际比计划提前10小时完成。主要项目：二混更换齿圈和内部胶衬，风箱挖补和机头、机尾密封改造。热风机、冷风机转子更换。小格拉链机更换下部衬板和拉链。结矿仓挖补。
3、二烧3#烧结机中修，计划7天，实际比计划提前12小时完成。主要项目：二混更换托圈和内部胶衬，风箱挖补和机头、机尾密封改造。热风机、冷风机转子更换。小格拉链机更换下部衬板和拉链。一混更换托圈和内部胶衬，结矿仓挖补。
4、单系统和单机设备检修情况：
上半年共完成单系统设备计划检修6次，单机和辅助系统设备计划检修29次；全部按检修计划组织完成。
组织完成6台锤式破碎机中修和4台四辊破碎机中修。
二、专业管理工作：
1、上半年，采取本定期抽查和参加联合检查等方式，对专业范围内各班组、岗位设备规程的学习、抽考和执行情况进行了检查，总计检查近600余人次，检查岗位近400个次，对台账记录和规程执行中出现的问题进行了及时的纠正，促进了规制的落实。
2、抓好设备日常预修和临时停风强化工作，与点检人员和岗位人员及时沟通，把设备问题、缺陷、故障消灭在萌芽状态，通过预修和临时强化，处理设备问题300多项，保证了设备的平稳运行。完善了设备预修管理工作，从6月正式在全厂推广，对全厂设备稳定运行具体重要意义。
3、建立设备故障处理记录。为了便于管理，在检修中有的放矢，建立了设备故障处理记录，把每次例修、检修情况记录在案，便于查找，为定周期检修打好基础。
4、完成五高炉设备实物统计。结合五高炉6月底的 拆除工作，过查图、现场实测等方式，把五高炉各系统设备基础资料理清，并按可回收和不用回收等分类方式，列出清单，为拆除工作打好基础。
5、完成全厂铁烧两区域设备收集整理工作。经过查图、现场实测、收集资料等方式，完成了全厂设备的基础资料收集、汇总工作。
6、结合厂里开展的喷煤降焦工作，有针对性地开展了设备故障集中强化和改造工作。先后在供料、上料、制粉喷煤等区域展开设备强化和技术攻关工作，为全厂打指标、打产量作出了积极贡献。
7、完成安全预警制有关设备管理方面的各种数据收集工作，为全厂按期完成预警制打下了基础。
8、对全厂节能工作进行了全面检查，全厂节能降耗工作上了新的台阶。
其它各专业的主要工作有：
1、针对五高炉末期，设备存在的重大缺陷、隐患的实际情况，汇总整理设备故障，列出机、点重大故障19项，把可能突发故障、事故进行了预想，确定了处理措施，明确组织人和抢修单位，保证了五高炉的安全生产。
2、收集、整理制约大喷吹的主要设备缺陷问题，包括煤气含水量含尘量太高、热风系统主要阀门的备件不
全等各类问题7大项，有条件解决的全部安排了处理时限和要求，没条件解决的进行了反馈。
3、完成一高炉加压法组改造前期准备工作，先后与制作厂家进行了6次沟通，组织专题会两次，确定了改造方案和施工方案，待10月份10天检修中实施。
4、完成高炉煤气、空气系统设备现状分析及改进措施的收集汇总和安排处理工作。针对热风生产技术系统提出的问题，汇总出需要解决的问题31项，通过实际调查了解，对可以解决的23项问题，列出了解决时限和处理方案，其余8项进行了反馈，需要厂里各专业联合研究和解决。
5、制定三炉水渣池排渣沟改造方案，准备三炉检修时实施改造。
6、完成二炉2#站除尘风机、四炉炉前1#偶合器、二炉140电除尘管道弯头、113及165电除尘器等共约184项次除尘设备的检修和改造工作，保证全厂除尘设备较可靠稳定地运行和达标排放。
7、完成砌铸车间铸铁机的检修工作，保证了公司生产的平衡。
8、完成制粉车间如新五制粉1#排粉机、2#球磨机
等多项设备检修工作，因处理及时避免了设备故障。
9、一、三、四高炉热风炉煤气管道吹扫点安装20台蒸汽包、12台储气风包，正在做保温施工；同时办理新增压力容器登记注册51台；
10、完成砌筑140吨天车机械、电气及副梁的检修工作；
11、压力容器定期检验今年应检176台，上半年已检152台；
12、根据《压力容器检验规程》规定，对全厂在用516台压力容器进行年度在线检验，工作正在进行，预计7月中旬完成，对全厂压力容器安全阀进行定期检验，正在进行；
13、三炉水渣池1#车及四炉水渣池南车，在安全处定期检验中，判定不合格，现正在组织整改检修工作；
14、完成三炉螺旋排渣机的检修工作。
15、完成二烧白灰工作除尘器的检修恢复工作，改善了岗位工人的工作环境和减少了环境污染。
16、组织河南太行振动设备厂对二烧新更换的1#、2#冷筛运行状况进行在线检测，分析出冷筛存在的缺陷、与设备制造厂共同制定了解决方案并组织实施。
17、根据二烧车间提出的关于输灰系统等工艺改造
建议，组织有关单位管理人员进行现场论证，制定了改造方案，并上报有关厂领导。
18、针对二烧4#烧结机运行中存在的缺陷，组织有关单位对设备安装数据进行了2次复测，分析出存在的问题，制定了初步解决方案，19、对全厂各类仓体进行了一次全面的调查统计与检查，对存在问题较严重的二烧配料室26个钢仓进行强化加固；对二烧受矿槽12个仓口篦子进行更换。
20、结合一烧3＃、4＃机、二烧3＃机中修，进行了烧结机润滑系统改造，二烧3＃机头尾密封改造，效果显著。
21、技协承揽印度烧结厂规程编写。
三、工程管理：
1．二烧4#机恢复工程于1月27日14：40进行重负荷试车投入生产，总工期提前11天。
2、二烧4#烧结机配套工程1#、2#冷筛大修更换3月4日－13日按计划完成；3#四辊破碎机安装于4月15日按计划施工完；上述设备均已投入正常生产。
3、三炉炉前除尘改造工程完成大系统改造并接点，预计于6月6日投入运行，为小系统改造及液偶改变频器工作进行提供了时间保证，全工程预计于原计划的7
月31日完工。
4、完成四炉140电除尘大修工作，结合电除尘器大修对风机、除尘管道、输灰系统等进行了强化。
5、三炉113电除尘器大修工作于5月21日开始，并对风机、除尘管道、输灰系统等进行强化，现已经按要求完成。
6、完成运料线除尘彩板密封工程。
总之，上半年的工作是在一个过渡，有许多成功之处，全厂设备较稳定地稳定，设备可靠性较以前有所提高，故障率有所下降。但是也出现了如四炉N1皮带机、二烧4#机等因设备故障因对生产造成较大影响的事故。所以经后的工作重心仍然是设备稳定经济运行。五高炉下半年拆除后公司生铁较炼钢能力不足，因此高炉检修时间可能较紧张，对此要求设备预修要加强，将可能影响生产的设备问题及时安排处理，减少检修时的工作量。同时积极探索设备运行的规律，防止设备问题出现周期性的波动。
上周的工作主要是以门店回访为主。各个门店陈列很到位也很显眼，新品的总体销量比上周好了很多，特别是四妙丸，比我预期的要好得多，这与前几天的闷热天气有关。其他的新品陆续都有回头顾客，从整个市场看，我们的产品都有一定的优势，都是优质优价的，在加上我们是上市公司，质量可以保证，这是连锁公司专业人士共同认可的。本周开发中山沙朗医药公司一家，具体下单要到下周，现在工作做到质检部门审核资料、建立合格供货方档案这一步。总体来说本周工作完成率在90%以上达到预期效果。
下周工作计划：继续跟踪中山沙朗医药公司的进货以及备货继续做好对单及结款事宜，门店客勤的回访及返利的落实情况，争取做到门店的一份付出都有一份收获，以此来激励大家来带动整体的销量，使得门店的店员对我们公司有信心，对我们的产品有信心！除了以上几点外还要加强市场的开发和挖掘，多找渠道积极销售产品，争取为公司为自己在创佳绩!
OTC市场业务:
“感动”参赛小小说
未曾想过自己会走近这样一群人，我曾用高高在上的目光不屑她们的存在。
是的，她们是一群生活在社会最底层的女人们，她们周而复始地进行着一桩桩身体与灵魂的交易，我用听笑话的心态聆听了她们的故事，结果，有太多的感触、震撼、无奈…… 她们——一群留连夜店的小姐，一群我的叛逆天使。由于一个很偶然的机会，听朋友谈论起一些关于坐台小姐的事，那个高谈阔论的被我们嘲笑心灵空虚的要去那种不入流场所的他，硬为自己的风流找借口，说什么是去体验生活，观察人性之类的，为了加强他说词的说服力，告诉了我们一个叫周芳的故事。
周芳，一个来自浙江的女孩，今年也不过二十有三，听朋友介绍说，她来上海做这行居然是为了存钱帮她在老家的男朋友开公司。我觉得很不可思议，‚爱情‛这种虚无缥缈的东西，居然能让一女子如此牺牲亦甘之如饴。当时不知是过于震惊，还是怎么了，很轻视地脱口而出：这种女人要不是疯了，就是脑袋生锈。我不是一个爱情信教徒，所以压根从心底不相信这所谓的真爱，反倒是那种合则聚、不合则散的感情模式让我觉得自在的多。或许因为反差太大，我对‚周芳‛充满了好奇，敌不过我的软磨硬泡，我的那位朋友终于答应了我的要求，让我一见女主角的庐山真面目。
那天天气很好，我依约来到XXX快餐店，一进门，四处扫望了一圈，视线停在那只高举在半空中挥舞的手上，径直走过 1
去，‚嗨，沈浩！你们这么早就到了‛，我话音刚落，朋友就毫不留颜面的回敬了一句‚不是我们早，是某些人又玩矜持，迟到了整整15分钟，还好意思说‛！说完，外送我一记大白眼，我只有干笑几声打哈哈。接着，沈浩，就是那位风流朋友，把周芳介绍给我，我马上肆无忌惮地上下打量起这位‚小姐‛，她长的不算漂亮，却挺清秀，上身穿着一件浅蓝色的衬衫，下身搭配了一条简单的牛仔裤，脸上脂粉未施，一种朴素的扮相，和我心目中的坐台小姐那种浓妆艳抹、穿得花里胡哨的形象差了十万八千里。也许是接收到我打量的目光，周芳不好意思地对我笑了笑。
随后我们天南地北，东聊西扯了一会儿，每次谈到有关她工作或关于她这个圈子里的事，她总是刻意回避、转移话题，我能感受到她的自卑，从她低垂的头和黯淡的眼神，我知道，她怕被人了解，怕被人知道自己所做的事有多么不齿。
我索性单刀直入地问她：是不是怕和我聊天？她淡笑不语，我告诉她，我听到她的故事后有多么震撼，她看着我半晌，又笑了笑，说：没什么，只不过是用我的方式去编织自己的美好而已。
‚你男朋友知道你现在的工作吗‛？
‚恩‛！
她的回答让我足足停顿了半分钟，‚天啊~怎么会有这种男人，压根一大尾巴狼‛，我忍不住地发了句感叹。
周芳用很无奈的口吻说：他也是迫不得已啊！凭他这点微薄的收入想开一家建筑公司，简直是痴人说梦。我也没学历，找不到好工作，唯一能多挣些钱的就是这行！
‚你觉得值得吗？‛
‚没什么值不值得，我和他在一起已经八年了，只要有他陪着，只要能待在他身边，再苦再累我都有勇气走下去‛。
‚你这么想也未免太天真了，或许他现在正左拥右抱呢‛！说着，我下意识地看了朋友一眼，随即又；领受了一记白眼。
接着，我继续发表自己的见解‚你又何苦呢？想开点儿，女人还是应该多爱自己比较实际‛。
周芳摇摇头，‚其实。我也不知道自己能撑多久，我了解，生活不只是凭着‘爱’就能走下去‛，顿了顿，我捕捉到她眼里的坚定，‚可是我爱他，而且只想爱他，只要最后能和他在一起就好‛。
她哽咽了一下，‚我也很厌恶自己，每天周旋在男人之间，每天和不同的男人上床，真的很肮脏‛！
她的眼眶微微发红，声音有些沙哑‚那种人前笑，人后哭的日子你们体会不到。你想知道我们每次的佣金是多少吗？一百五十元，你想象的到吗‛？她苦涩的一笑，‚廉价商品吧‛？
她顿了顿、吸了吸鼻子，我看见眼泪在她眼眶里打转，我递上纸巾，她拒绝了。她很倔强，始终压着眼泪，硬没流下半滴泪，看着她，我觉得心里不是滋味。
‚差不多再过半年我就会和他结婚，我每个月把钱全数寄给他，算一算，再过半年我就自由了‛！
‚和这样的一个男人在一起，会幸福吗‛？我不置可否。‚我想你不懂爱！你知道为什么我们从不和客人接吻吗？因为吻是灵魂的寄托，我把我的灵魂给了他，就没有想过其他的选择了，心若是丢了，就再也找不回来了。我也不知道将来的我们会不会幸福，但我很确定没有他，我就一定不会幸福‛。
爱的太深，是一种习惯，也是一种负担啊……
或许是因为不常与人谈心，周芳像发泄似的，一股脑的又说了很多，她很孤独、却十分坚强，我一下子觉得自己有些敬佩她了，她出卖的虽然是自己的身体，却依然保有自己骄傲的自尊，她的思想比很多大都市的女子都要来得纯洁，她不是一个任人宣泄的工具。我甚至觉得她很美很纯，像一个天使，一个迷了路的天使，一个徘徊在十字路口的天使。
大约2个多月后，我向朋友打听周芳的近况才知道，她请了几天假，回乡看望男朋友，从男朋友手中收到钻戒，新娘却不是自己。
之后，周芳就再也没有回上海，我很担心，从她姐妹处要到她的电话，手机始终关着，老家的母亲说她回上海打工了。周芳好似突然人间蒸发了，消失在这个城市中。
我相信，如果让周芳重新选择一次，她仍会选择为爱付出全部，因为她曾经说过：没有去爱，就不会知道爱情的甜蜜；爱过，就算惨败，至少还有美好的回忆。
当你决定交付灵魂的时候，就要全心地付出，不留余力地去爱，有些感情你一放手就会消失；有些人，你一旦错过就再也找不回来了，身边的才是最珍贵的，珍惜每一位爱你的人吧！
参赛单位：彭浦镇团委
作者：三叶草
2005.9.1
5“感动”参赛短信
1、为你，我曾偷偷流泪！经常问自己值得吗？我无法解释：爱上你是对还是错？记得最后流泪的晚上，我拿着刀对你说：该死的洋葱，我再也不吃你啦！
——黄蕾
2、今年台风特别猛，麦莎、卡努和海棠。有道：天无情，却似人有情~！~
——邬显耀
3、感动弥漫在空气里，浮动于眉宇间；感动是时间编织的网，是岁月沉淀的沙；感动忽而是小夜曲，悠扬动人，忽而又转调为蓝色JAZZ，深沉魅惑！
——三文鱼
参赛者：彭浦镇团委
范
爱
民
徐水县第一中学 2009年9月
专业技术工作总结
我叫范爱民,1992年毕业于保定师专物理系.毕业后在漕河镇教初中物理，2002年8月调入徐水一中。2000--2003年在河北师大获得本科学历。毕业后一直工作在第一线。2001年12月被评聘为中教一级教师。一.主要工作业绩： 1、2001年获保定市优秀课一等奖； 2、2002年获保定市教案评比一等奖； 3、2002年在初中作课大赛荣获一等奖。4、2002年获保定市优秀教案奖； 5、2002年获中考物理县级一等奖。6、2002年4月获保定市班主任基本素质比赛优胜奖； 7、2002年度考核获徐水县政府嘉奖。8、2003年获保定市第一届实验操作竞赛一等奖； 9、2003年获保定市优秀课一等奖。10、2003年保定市优秀教案一等奖； 11、2004年获保定市优秀课一等奖； 12、2004年保定市优秀教案一等奖； 13、2002年9月获保定市班主任教育个案评比一等奖； 14、2001年度考核获徐水县政府嘉奖。15、2005年获保定市优秀课件一等奖。16、2005年获保定市优秀课一等奖。17、2003年度考核获徐水县政府嘉奖。18、2005年8月获保定市高考理综优胜奖。2005年撰写的高考物理试题评析获保定市一等奖。19、2006年8月获保定市高考理综优胜奖。2006年撰写的高考物理试题评析获保定市一等奖。20、2001年2002年2003年2004年2005年2008年在全国物理竞赛中均获保定市一等奖。其中2005年获国家级指导奖。21、2006年度考核获徐水县政府嘉奖。22、2007年度考核获徐水县政府嘉奖。23、2007年高一统测县级优胜奖。24、2008年度考核获徐水县政府嘉奖记三等功 25、2008年被评为市级优秀班主任。
二.论著论文。1、2003年主持《初中物理实验教学与研究》课题，其研究成果被评为保定市科研成果一等奖。2、2006年12月在《教研周刊》第29期发表论文《怎样上好物理实验课》.3、2006年12月在《教研周刊》第30期发表论文《物理教学中的能力培养研究》 4、2006年12月在《教研周刊》第25期发表论文《如何提高学生的物理学习兴趣》。5、2007年2月在《教研周刊》第33期发表论文《物理教学中学生能力的培养》 6、2007年2月在《教研周刊》第33期发表论文《物理教学中有关提问的一些思考》。7、2007年1月在《教研周刊》第31期发表论文《高三物理总复习策略》.8、2008年5月在《少年素质教育报》理化周刊第529期发表论文《物理课堂的开放教学》。
9、在中国致公出版社出版的《金版新学案》一书中任副主编。三.教学与教研方面：
多年来一直担任高三物理教学工作，且从毕业以来，一直担任班主任，深入研究教材，积极探讨物理教学改革，形成了一套适合学生发展的教学理念，把素质教育引入课堂教学中，使学生真正提高了分析问题解决问题的能力。在教学手段上，充分发挥现代技术的优势，使课堂教学更加形象生动。
在任职期间，积极参加各种不同类型的继续教育活动,如：普法培训;现代科技简论;微机培训;知识经济与信息化概念;经济全球化与可持续发展;专业技术人员职业道德与创新能力教程等。并都获得“良好”或“合格”。认真总结学习再实践的经验和体会，取得了应有的效果，受益匪浅。
在班主任工作方面，积极配合政教处抓好班级的各项工作，自己所带的班级多次获得优秀班集体的称号。
注意提高业务水平，以教研带动教学：多年来，始终积极参加各级组织举行的评好课活动，坚持讲好每一节课，结合所教班级的具体情况，形成有个性、有风格的课堂教学模式，受到学生和领导好评。经常耐心地指导新教师。同时牺牲大量休息时间，做到博览群书，并积极将自己在实际工作中的得与失发表在有关刊物上与同行们一起探讨。为了提高自己的业务水平，不断学习，结合自己的专业，应用现代化教学手段，如：课件制作、多媒体教学、调动学生的学习积极性，提高学生用高科技手段为一线生产服务的本领，跟上时代的发展。四.教改方面: 1.课程标准走进教师的心，进入课堂.我怎样教物理,《国家物理课程标准》对物理的教学内容，教学方式，教学评估教育价值观等多方面都提出了许多新的要求。无疑我们每位物理教师身置其中去迎接这种挑战，是我们每位教师必须重新思考的问题。鲜明的理念，全新的框架，明晰的目标，有效的学习对新课程标准的基本理念，设计思路，课程目标，内容标准及课程实施建议有更深的了解.2.课堂教学，师生之间学生之间交往互动，共同发展。
本学期我在课堂教学中实践，为保证新课程标准的落实，我把课堂教学作为有利于学生主动探索的地理学习环境，把学生在获得知识和技能的同时，在情感、态度价值观等方面都能够充分发展作为教学改革的基本指导思想，把地理教学看成是师生之间学生之间交往互动，共同发展的过程，在有限的时间吃透教材，充分有效地利用计算机,利用各种教学资源，从研、讲、听、评中推敲完善出精彩的案例。利用教师之间的优势互补，从而整体提高备课水平，课前精心备课，撰写教案，实施以后趁记忆犹新，回顾、反思写下自己执教时的切身体会或疏漏，记下学生学习中的闪光点或困惑，是教师最宝贵的第一手资料，教学经验的积累和教训的吸取，对今后改进课堂教学和提高教师的教学水评是十分有用。课前准备不流于形式，变成一种实实在在的研究，教师的群体智慧得到充分发挥，课后的反思为以后的教学积累了许多有益的经验与启示，突破原有学科教学的封闭状态，把学生置于一种开放、主动、多元的学习环境和学习态势中。给学生提供自主探索的契机，较强的物理思想方法得于渗透。学生在观察、操作、讨论、交流、猜测、归纳、分析和整理的过程中，提倡自主性“学生是教学活动的主体，教师
成为教学活动的组织者、指导者、与参与者。”这一观念的确立，灌输的市场就大大削弱。设计无论是问题的提出，还是物理结论的获得等环节，都培养学生自主探索、研究,突出过程性，注重学习结果，更注重学习过程以及学生在学习过程中的感受和体验。使学生的智慧、能力、情感、信念水乳交融，心度受到震撼，心理得到满足，学生成了学习的主人，学习成了他们的需求，学中有发现，学中有乐趣，学中有收获，这说明：设计学生主动探究的过程是探究性学习的新的空间、载体和途径。在教学中不断修炼，提高文化水平与做人境界，这将是一个长期而非常有价值的努力过程。我在总结成绩的同时，不断反思教学，以科研促课改，以创新求发展,努力处理好应用意识与解决问题的重要性，重视培养学生应用地理的意识和能力。重视培养学生的探究意识和创新能力。不断的培养学生的学习兴趣,常思考，常研究，常总结，以科研促课改，以创新求发展, 进一步转变教育观念，坚持“以人为本，促进学生全面发展，打好基础，培养学生创新能力”，以“自主——创新”课堂教学模式的研究与运用为重点，努力实现教学高质量，课堂高效率。
3.创新评价，激励促进学生全面发展。
我把评价作为全面考察学生的学习状况，激励学生的学习热情，促进学生全面发展的手段，也作为教师反思和改进教学的有力手段。
对学生的学习评价，既关注学生知识与技能的理解和掌握，更关注他们情感与态度的形成和发展；既关注学生物理学习的结果，更关注他们在学习过程中的变化和发展。抓基础知识的掌握，抓课堂作业的堂堂清，采用定性与定量相结合，定量采用等级制，定性采用评语的形式，更多地关注学生已经掌握了什么，获得了那些进步，具备了什么能力。使评价结果有利于树立学生学习地理的自信心，提高学生学习地理的兴趣，促进学生的发展。引一个评语例子：希继续努力。你将会是最优秀的!优。”这个以定性为主的评语，用激励的话语鼓励,是学生与老师的一次情感交流，学生获得了成功的体验，树立了学好地理的自信心，4.抓实常规，保证教育教学任务全面完成。
坚持以教学为中心，强化管理，进一步规范教学行为，并力求常规与创新的有机结合，严谨、扎实、高效、科学的良好教风及学生严肃、勤奋、求真、善问的良好学风的形成。矫正疏漏，抛砖引玉，反馈考核情况，把常规工作抓严、抓细、抓实，促进教学管理的良性循环。时刻从点滴入手，了解学生的认知水平，查找资料，精心备课，努力创设宽松愉悦的学习氛围，激发兴趣，教给了学生知识，更教会了他们求知、合作、竞争，培养了学生正确的学习态度，良好的学习习惯及方法，使学生学得有趣，学得实在，确有所得，向45分钟要效益；分层设计课外作业，教法切磋，学情分析，新老教师互学互促，扎扎实实做好常规工作，做好教学的每一件事，切实抓好单元过关,月考及期中质量检测，强调学生的地理活动，发展学生的数感、空间观念以及应用意识与推理能力，优化笔试题目的设计，设计知识技能形成过程的试题，设计开发性试题，设计生活化的地理试题，细致分析卷面，分析每位学生的情况，找准今后教学的切入点，查漏补缺，培优辅差，立足课堂，夯实双基。
总之,任教十八年来，始终踏踏实实工作，诚诚恳恳做人，不断学习，锐意教改，努力提高自己的学识和教学水平，勇于探索适合我国新形势要求的教学方法和模式，始终都以教好学生为己任，做好本职工作为目标，认真履行教师岗位职责，圆满地完成了学校领导交给的各项任务。
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二 ○ ○ 五 年 八 月十二日
“正行风、促发展”民主评议活动方案
为了进一步加强我校教师队伍纠正行业不正之风工作，优化我校教育环境，努力办好让人民满意的教育，按照乡中心学校的工作部署，结合我校教师队伍实际情况，特制定本工作方案：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，积极开展保持共产党员的先进性教育活动，认真贯彻县教育局纠风办及乡中心学校纠风工作的具体部署，坚持“综合治理、标本兼治”的原则，牢固树立“反复抓、抓反复”的观点，以深入开展行风评议活动为有效载体，改进工作作风，提高工作效率，依法治校，进一步加强教师队伍建设，着力解决好群众反映的教育热点、难点问题，努力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益。树立“为民、务实、清廉”的教育新形象，以实实在在的阶段成果取信于民，推动我校教育事业持续健康发展。
二、工作目标及主要任务
1、治理学校、教师乱收费：积极稳妥地全面推行义务教育阶段“一费制”收费办法以及对“贫困县”农村学校的有关规定。大力实施“阳光工程”，做到“四公开”：一是收费内容公开。通过收费公示栏、至家长信等途径让学生家长知道哪些费用必须交，哪些
费用有权选择甚至可以坚决拒绝交纳，解决交与不交的问题；二是收费原则公开。把收费政策交给群众，学校、教师清清楚楚收费，家长清清楚楚交费，解决怎么交的问题；三是收费标准公开。解决交多少的问题；四是举报、查处结果公开，对违规而受到查处的个人，要在规定范围内公开处理，以儆效尤。提高我校收费的透明度，严格执行上级的有关的政策、法律法规，让群众满意。
加强学校教材和教辅用书征定管理，严格禁止教师统一征订规定以外的学习资料。坚决抵制来自社会各方面的搭车收费、乱收费、乱摊派。
2、加强师德师风建设。教师是学校教育教学的主体，也是教育行风建设的主力军。我校继续开展对全体教师的师德师风考核、评比工作，大力弘扬为人师表、爱岗敬业精神。建立教育、制度、监督并重的预防体系，对群众反映强烈的个别教师以教谋私、组织或参与有偿补课、体罚或变相体罚学生等违反师德师风规定的现象，做到发现一起查处一起。继而提高我校教师的素质，树立师德标兵。
三、具体措施
1、强化责任意识，已发展活动促进工作开展。
首先制定切实可行的工作方案，明确工作任务，落实工作责任。
进一步领导班子工作力度，校长亲自抓，层层实行责任制，建立一级抓一级、一级对一级负责的工作机制。学校要定期检查与不定期检查相结合，明查暗访相结合，对教师行风情况进行监督检查，发现问题及时解决。努力使今年我校教育行风建设工作健康有序发展。
2、加强常规管理，切实做到以纠促建
坚持依法行政、依法治教，建立和完善相关配套制度，使教育管理制度化、科学化、规范化。要继续严格实行学校收费“一栏公布”、“一状定责”、“一票否决”、“一查到底”等“六个一”工程，严格执行《齐齐哈尔市教育局治理中小学乱收费十不准》，严格执行学校收费“收支两条线”管理。
学校要总结几年来行风建设经验，寻求新的突破。要注意发现、总结并及时宣传依法办学、规范收费、爱岗敬业的先进典型。扩大教育影响力，进而培养造就更多的先进个人，树立优秀教师的群体形象，实实在在地办好人民满意的教育。
3、了解百姓要求，加大解决问题力度
要通过校报、宣传栏、黑板报等多种形式，向学生、家长和社会公开承诺，自我加压。要结合保持共产党员先进性教育活动、“两风”建设等继续设立举报电话与意见箱，广泛召开学生家长座谈会，发放《征求意见函》、《调查问卷》，继续聘请行风监督员，广泛吸取社会各方面的意见和建议。妥善处理群众来电来信来访，做到件件有着落，事事有回音。对损害群众切身利益、严重影响教育形象，违反师德师风有关规定等违纪者从严查处，决不姑息，对问题严重的学校及个人按有关规定严肃处理。
四、行风建设领导小组
组 长：王成武
副组长：王春英张桂芬
成 员：牛双褚云彪刘占英
阜阳太和供电公司 贾艳伟 我叫贾艳伟，现年37岁，现任职于太和供电公司城关供电所收费员。自2006年6月份进入供电公司以来，一直在公司的窗口单位进行工作。窗口行业是直接与客户进行沟通及交流的岗位，一个好的窗口代表了公司的良好形象。4年的窗口工作经验让我学到了很多，更提升了我的工作经历，现将个人工作总结如下：
一是始终保持积极向上的工作热情。在从事工作以来，我始终按照“诚实守信、客户至上”的原则，用微笑面对客户，用服务感动用户。每天工作结束，都会对全天的工作进行梳理，将当天的问题当天处理好；每天早上，总会第一个到岗，整理着装打扫卫生，以饱满的精神迎接每一位客户。当客户进入营业大厅时，都会以温柔的笑容面对，让他们感受到浓浓的亲情服务氛围和朝气蓬勃的青春气息。四周宽敞明亮的厅堂、整洁干净的便民设施，您会有种宾至如归的感觉。
二是用心服务，真诚对待每一位客户。自走上工作岗位以来，为更好地展示公司形象，做到让客户满意，我不断加强服务技能的修炼，学会利用“笑、看、听、说”的沟通技巧，让客户“高兴而来，满意而归”，做到“真诚到永远”。另外我也特别注重与客户建立亲和力，客户来办理业务等候的时候，为了不让客户感到距离感，尽量发挥个人的天性活泼，喜欢与人交往的特长，经常会和客户进行拉拉家常，让客户感觉到是友善的为他提供服务，使工作做到最好。当客户对我们的工作不理解时，学会换位思考，站在客户的角度和位置上，去理解客户的感受，利用同理心，与客户进一步拉近距离，向他们证明我们真心帮助他们解决问题，消除顾虑，对我们产生信任感，并且通过我们的耐心解读，虚心帮助，以及凭借我们自身的专业技能，微笑服务来感化客户、打动客户，让他们知道我们的服务是真切的，值得信赖的。我想，能够与客户建立亲和力，表达同理心，增强信任感，增进信赖度。服务工作没有做不好的，一定会使客户最终满意的。
特别记得三年前夏天的一个中午，一个老奶奶拄着拐棍颤巍巍的走进营业厅缴费，看到老奶奶那微弱的身体，我不禁迎上去：“老奶奶，这么大热的天您自己来多不方便啊，下个月让子女来就行了。”一句话惹的她直抹眼泪，我连忙给她倒了杯水，陪她坐下唠唠家常。原来吴奶奶和老伴一直住在轻工机械厂，一生无儿无女，前段时间老伴突然患病去世了，只剩下吴奶奶一个人无依无靠，平日邻居们帮忙照顾着，电费也一直由邻居代缴，可时间长了邻居们也解释不清电费的收缴内容，于是，老人就自己过来缴费。听了老奶奶这一席话，我赶紧把这一情况报告给营业厅的青年文明号，营业厅集体决定把她列为重点服务对象，对她的具体资料进行了登记。虽然一年一年过去了，可是我和吴奶奶的这一约定却从未更改，每月的28日—29日便是我上门服务为她的日子，陪着奶奶唠唠家常，打扫打扫卫生，让她感受到亲情的温暖。
三是坚守岗位，做好本职工作。都说女人是家里的半边天，而作为客服人员，面对工作繁重的工作压力，经常会顾不得家里，甚至有的时候儿子会因为我对他不够关心而与我闹别扭。记得在上月的月底，儿子因发烧引起肺炎在医院住院，每天要打四、五瓶的吊水，而当时正是收费高峰时期，为了不影响收费，我按时上班，中午也顾不上回家看儿子一眼。由于没有妈妈的陪伴以及药物的刺激，孩子每天吊水时都闹着要找妈妈，爱人叹着气劝我回去陪陪孩子。可是，望着面前排起的一条条缴费长龙，如果我请假就少了一个缴费窗口，那么就得让客户多等几分钟。“还是晚上下班再陪儿子吧。”说这些话时心里充满着作为一个母亲对孩子的愧疚。孩子身体上的病好了，但从此和我的心病却结上了，看见我不叫，我给他买新衣服也不穿。突然有一天回家，孩子扑到我怀里，哭着对我说：“妈妈，你好好工作，我是个大男人，以后回来我给你捶腿按摩，我再也不和你生气了。”我的眼泪一下子流了出来。原来爱人看到孩子和我冷战，趁我没注意偷偷地带着孩子来到营业厅看我工作，当孩子看见我晚上要照顾生病的他，白天还需要精神饱满的工作时也暗暗地发誓要照顾我。
四是努力学习，争做岗位能手：
在业务技能方面，我也通过不断地学习来提高自己的业务素质。20 08年和供电公司代表队成员参加阜阳供电公司农电工岗位知识竞赛，获得了个人第二名的成绩，被授予市公司2008“优秀农电工”称号；2008年8月作为阜阳供电公司代表队成员参加安徽省电力公司农电工岗位知识及技能竞赛，我和队友积极发扬团队精神，克服高温等不利因素，经过全体队员的努力拼搏下，在比赛中获得团体三等奖，被授予省公司2008“优秀农电工”称号得到了团体第三名的好成绩。
今年年初,有一位老人来到咨询、投诉柜台前，出示一张电费发票。这位客户缴费时，因超出了缴费时间，产生1元5角的违约金，但在他看来，简直是不可思议的事情。因此，他要求退还违约金，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，尽管我心中十分委屈，但依然面带微笑，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老大爷”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅表示明白了其中道理，还感动地握住客户代表的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们客服中心的姑娘们期待用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。
通过几年的工作，我对现在的工作岗位总结出了几点方法：微笑服务、察言观色方法、善于倾听、晓之以理：微笑是世界上最美妙的语言，他可以瞬间拉近人与人之间的距离，同时表达对他们的尊敬、礼貌，感谢他人的诚意与礼遇。而在上班时间，总是保持微笑服务，不能把不高兴的事情带入工作中，把情绪发泄到客户的身上。通过“看”，可以对客户的性格，职业背景，可能的需求等作出一个基本的判断。通过客户的表情、神态、语言和动作细节来观察和判断客户的心理活动，及时调整与客户的服务沟通策略等等。听是了解客户需求和事实的重要手段，同时也是我们对客户尊重的重要表现，尽量让客户在反应问题时，详细说明。如果客户是进行投诉时，肯定是带有情绪的，一定要耐心倾听，这样本身就是缓解紧张气氛的润滑剂。我虽然本人从事收费工作已有5年之久，但是从未因为对客户反映问题而感到不耐烦，也从没因此发生过争执。我想只要我用心工作，尽最大努力出色完成本职工作，让客户满意、让领导放心，不给企业抹黑，我一定会能够得到理解和尊重。一份耕耘就会有一份收获。由于出色的工作业绩，我曾多次被县、市、省电力公司评为“优秀农电工”“优秀技能标兵”“优秀技能高工”等。
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