给领导秘书的建议(精选10篇)
马上要到新的岗位了,写下这些本来要亲口告诉你的话,同时表达我的不舍,我总是这样在不忍中,痛并快乐的送走我喜欢的每一个年轻人,看着他们可以更好的成长。这样也好,可能未来有一天,你还可以再次翻阅,笑看我写下的这些唠叨。未来漫长,偶有迷茫时,谨记今日吾之告诫,前途是光明的,道路有可能是一帆风顺的,也可能是曲折的。关键是你如何看待。
1、对待领导和同事,不卑不亢,不骄不躁,耐心做好自己份内的事;
2、对待错误和批评,有则改之,无则加勉。反省自己可否做到更好;
3、对待困难和挑战,迎难而上,笑看风云。感谢上苍赐予成长机遇;
4、对待美好和真诚,乐于表扬,不吝赞美。用内心欢喜收藏于记忆;
5、在领导的身边工作,切记不说不该说的话,做不该做的事,尽量内敛一些,不可盲目表
现,以免适得其反。
6、把领导当自己的家人,他们也需要关怀。每天他进办公室的时候,即是你为他备好必备
之物的时候,他没有离开的时候,你也不可以离开办公室,确需离开时要给相关领导报告。需要领导决策的事情,可以及时提醒,切记不可越主代庖。
7、领导桌面的文件不可翻阅,电话随身携带,保持开机状态,以最快的速度接听电话,以
便领导可以及时找到。
8、领导交办的事情,尽快落实,及时回复,即使没有完成,也要报告相关进度。所谓多执
行、多汇报
9、勤快一点,要腿勤、手勤、脑勤、勤学,不懂就问。做一个在专业上和做人上都不断虚
席和进步的人。能自己解决的问题自己解决,不能解决的,可求助他人。总体原则:帮忙别添乱!
10、坚强一些,阳光一点!
趁休息期间, 秘书处的老秘书张大姐和蔼地提醒周秘书说:“小周, 要注意一下提意见的方式, 当着这么多人的面, 用这么肯定的语气说李处长错了, 他会是一种什么感受?如果我是李处长, 我就会觉得你就跟直接骂我无知一样。所以, 即使你的意见是对的, 也应该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说:“我没有别的意思, 只是实话实说, 我这个人生来就是这样的性格, 有什么说什么, 不会装假, 不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。”话音未落, 张大姐严肃地说:“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直, 是指不撒谎, 不欺骗, 是个人道德品质问题;而说话方式是个技巧问题, 是个工作方式方法问题, 两者不能混为一谈。请你记住, 对于我们这些职业秘书来说, 用什么方式说话, 永远比说些什么更重要。”
分析与评述
在工作中, 无论是秘书还是其他下属, 要能够发现并敢于善于指出领导工作中的错误, 并有能力提出自己的建议。要做到这一点, 必须了解给领导提意见和建议的原则、方法和技巧。
提意见和建议, 应该用规范的职业语言来要求自己, 应该讲究相应的策略和艺术, 懂得有效沟通的知识和技巧, 才能在职场中左右逢源, 游刃有余。用正确的方式方法提出意见和建议, 既能适时适度地推销自己的见解和观点, 提升个人职业能力, 实现个人价值;也能同时得到领导和同事的好感和赏识, 关系和谐, 相处融洽;甚至还可能因为自己的突出表现, 得到领导的奖掖和提拔。
如果随心所欲, 想说什么就说什么, 想在什么场合说就在什么场合说, 不注意提意见的时机和方法, 意见再正确, 也只能被领导束之高阁, 甚至因为你不恰当的言行, 伤及领导的颜面和自尊, 既不利于维护领导形象, 也很可能因此得罪领导, 造成人际关系的紧张, 给自己的职场发展埋下不必要的隐患和障碍。
所以说, 用什么方式说话, 永远比说些什么更重要!
那么, 在职场中, 下属给领导提意见和建议, 以达到有效沟通的目的, 究竟应该了解哪些原则、方法、技巧和策略呢?
谨遵“五适”原则
一、适人——了解领导的脾气、禀性及领导风格, 因人而异。
由于领导的脾气秉性、领导风格、工作习惯不同, 作为下属, 应该针对领导不同的个性特征, 以变适变, 采取不同的策略。比如, 有的领导性情温和, 比较开明民主, 有足够的心胸和气度礼贤下士, 下属就可以开诚布公, 当面用直谏的方式提出意见和建议。当然, 也得注意说话的语气和方式, 要委婉、谦逊、有礼有节。如果领导一贯自视甚高、刚愎自用, 喜欢独断专行, 很难心平气和听取下属的意见, 作为下属, 要么选择知难而退, 要么为了事业公利, 选择迂回婉转的曲谏方式, 或援引案例、旁敲侧击;或暗示提醒、点到为止;或者寻找合适的时机, 单独交流, 切忌当面提出。
二、适时——要审时度势, 把握恰当的时机, 超前提, 及时提。
超前提, 就是要做马前卒, 不做马后炮。提前预见或洞悉到领导决策中的一些问题, 寻找时机, 向领导委婉进言, 可以做到防患于未然, 既维护了单位的利益, 也提前为领导拾遗补缺。假设遇到开明的领导, 会格外垂青于你的真知灼见。比如唐太宗即位初期, 因隋鉴不远, 故能励精图治, 随着功业日隆, 生活渐加奢靡, “喜闻顺旨之说”, “不悦逆耳之言”。魏征深以为忧, 多次上疏劝谏, 《谏太宗十思疏》就是审时度势, 超前劝谏的典范。魏征规劝唐太宗应该居安思危、戒奢以俭, 使人民得以休养生息, 有利于初唐的强盛。唐太宗能够垂拱而治, 实现安国定邦的宏愿, 某种程度上, 得力于魏征深谋远虑的超前识见及犯颜敢谏的胆略。
及时提, 就是要把握良机。尤其在商业领域, 机会转瞬即逝。作为秘书及下属, 有责任辅助领导及时作出决断。遇见商机或发现问题, 应及时和领导交流沟通, 以期能够得到采纳, 要么辅助领导作出英明的决策, 要么因自己的及时提醒, 避免不必要的经济损失。不能等机会已经错过, 或者领导的决策出现严重弊端和负面效应时, 再提建议, 为时已晚。
三、适地——选择合适场合, 公开场合要慎之又慎, 私下里提更有效果。
人性中有一种很深刻的需要, 就是喜欢得到赞美和尊重。所以, 于情于理, 都应当面表扬, 背后批评。在一些正式或者非正式的公开场合, 都不宜给领导提意见和建议。私下里提, 好处有四:一是可以维护领导的颜面和自尊, 不至于让领导当众在专业知识和能力方面露怯;二是可以维护领导良好的职业形象, 不至于因不善纳谏而当众失色、失态、失言;三是领导更容易虚心、耐心倾听你的意见, 得到采纳和赏识的可能性会更大;四是促使双方工作关系更融洽。
四、适事——提意见和建议要因事制宜, 要更多关注紧急的、重要的事情以及需要及时纠正补救的决策。
事情都有轻重缓急, 对待紧急的事情, 如有意见和建议, 要及时提, 否则时过境迁, 你的想法就可能不合时宜;对待重要的事情, 假如利害关系重大, 一定要提, 不要因明哲保身而畏难, 不要因一己私利而畏缩, 不要因惧怕权威而苟且。
五、适度——要有节制, 掌握分寸, 谋而不断。
一要点到为止, 不能喋喋不休、没完没了地反复和领导提;二要适可而止, 不纠缠不休。领导可能因公务繁忙或情绪和心境的原因, 一时不愿采纳你的意见, 甚至一口回绝你的建议;或因思考问题的角度不同, 想法不同, 暂时保留你的建议。总之, 下属都不能纠缠不休, 得给领导一个梳理、消化、酝酿、思考的时间。可以等领导有空闲或心态平和时提, 最好过一段时间再提。
如果自认为意见和建议很合理, 却不被采纳不被赏识, 也不要埋怨, 不要当众发牢骚, 不因一时受挫而心生不满或就此心灰意冷对工作不闻不问。决策权是属于领导的, 作为下属, 有再好的意见和建议, 也只能是谋而不断。不被采纳实属职场常态, 心态要平和, 得之不喜, 失之不忧;或者反思自己, 也许是自己的意见和建议不够妥当, 多向领导学习, 多看自己的不足。
所以, 提意见和建议时, 要注意针对不同的对象, 选择恰当的时机和场合。
采用合适的方法和技巧
提意见和建议常用的方法和技巧有:晓之以情、动之以理、诱之以利、换位思考、直谏、曲谏、夹心式批评 (即三文治式批评、柔性批评) 。
诱之以利, 就是强调你的意见和建议可能会给单位或公司带来的利益。
换位思考, 就是强调要站在领导的高度和角度思考问题, 这样更容易说服领导, 也可以纠正自己看问题时的偏狭和浅陋, 学会替领导思考问题。
直谏, 就是单刀直入, 说话直截了当, 取最短的途径直陈己见, 不绕弯子, 不兜圈子。
曲谏, 就是不直指其事, 而用委婉、迂回、曲折的言语规劝, 使其改正错误。常见的是暗示 (顾此言彼) 或喻谏 (巧用比兴) 。
暗示, 就是用含蓄、间接的语言对领导的心理施加影响, 使其对意见的本意心领神会, 从而达到说服的目的。它的特点是只点到而不说破, 使得双方都比较轻松, 这既有利于维护领导权威, 保全面子, 又可留出下属的退路。
喻谏, 就是有针对性地引用他事或别人的言语作为譬喻 (巧用比兴) , 将自己的意见委婉曲折地表达出来, 既可避免冲突, 又可增强进言效果。比如打个通俗的比方, 让领导一下子豁然开朗, 悟到自己的不妥之处, 自行完善决策。喻谏往往比较轻松幽默, 一般适用于关系比较融洽的领导和下属之间, 谈笑之中化解矛盾, 既委婉含蓄, 又机智幽默, 巧妙而自然。其结果往往是宾主皆欢、两全其美。
夹心式批评 (即先表扬赞美——中间批评建议——结尾再次赞美) , 这种方式, 最大的好处是忠言而不逆耳。要指出错误或提出与领导不同的意见, 首先肯定领导的意见, 然后指出其中稍稍的不足, 口气要平和, 言语要委婉, 措辞讲艺术, 切忌义正辞严或一脸严肃, 最后结尾再次表示肯定。把意见和建议夹在中间, 又称“三明治式”的批评和建议。
应注意态度和措辞
提意见和建议时, 要用委婉、商量的口吻, 态度要温和有礼。不要直接批评别人, 比如忌用“你应该”“你必须”, 显得唯我独尊, 让人不舒服, 也不符合下属的角色身份;忌用“当然”“无疑”, 显得主观武断, 咄咄逼人。
切忌夸夸其谈, 空谈大道理。要简洁明了, 所提意见切合实际, 方案具有可操作性。
领导不同意, 不要立即反驳, 不要争辩。批评别人要以赞美之词作为前奏, 先让领导顺耳。
指出别人的错误时先要检讨自己的不足, 要善于藏锋守拙。不要锋芒毕露, 过于显示自己的聪明, 这样容易给领导造成威胁。一定要谦虚得体地表达自己的意见。
要多一些正面建议少一些反面意见。重点不在于直接指出错误提出意见, 即遇到问题, 不要动辄否定领导的想法, 只注重陈述自己的建议即可, 是否采纳由领导定夺。
根据以上的论述, 便可以找出上述案例的症结和解决的对策:
(1) 假设事先就了解领导在统计数据方面可能存在问题, 最好选择事先提、私下里提, 领导可能还会因为得到小周的专业指点和纠正而心存感谢, 对小周另眼相看。在会议上提, 领导可能会误认为你存心让他当众难堪, 或者你想借此机会夸示自己的才能。
(2) 如果在会议上发现领导的问题, 出于敬业或对工作负责的考虑, 觉得非说不可, 也应谨慎对待。假设领导真诚地请大家提不同意见, 小周就可以用委婉谦逊的口吻, 指出领导的问题所在。假设领导只是做做样子, 走走过场, 明是征求意见, 实则漫不经心, 那即便有意见和建议, 也尽量别公开提出, 否则也容易造成双方尴尬。假设领导在会议上没有当众征求大家的意见, 而小周却从专业角度发现了问题, 那最好等会议间隙或结束之后, 私下里和领导提。
(3) 提意见和建议一定得注意说话方式和技巧。要做到有礼貌、有分寸, 必须做到有理、有礼、有节、有度。案例中小周采取直截了当的方式提了自己的建议, 无可厚非。但李处长当即否定了他的看法。这时候, 作为下属, 要善于察言观色, 如果见机不妙, 最好知难而退, 不要一味坚持己见, 更不能当众争辩、反驳, 否则只能使双方难堪, 陷入僵局。这就是适度, 见机行事, 适可而止。实在要说, 可以放到会后再提。
一、善听,准确把握领导的意图
秘书的职能和工作任务主要有两大类:一是处理各种具体事务,包括办文、办事、办会等事务;二是当参谋,主要是为领导决策提供所需要的信息资料或收集反馈信息,参与研究情况,提出分析的意见或制定工作方案供领导参考等。无论哪一种类的工作,秘书执行贯彻的都是领导的意图,因此,通过各种语言表达形式来领会、掌握领导的意图,是完成任务的首要步骤,否则,会不得要领,事倍功半。
1.认真听大胆问,直接掌握领导意图
秘书要注意培养听懂话的能力,掌握领导的语言表达习惯,准确理解和把握领导的原意,设法弄清不明确之处。领导说话尤其是布置任务的时候,要全神贯注地倾听,对听不明白的要设法弄懂,如因领导的方言口音之类的语言障礙导致的误会,要及时消除。秘书还要学会抓住领导说话的要点,把握一段话的中心和重点。如果对此实在没有把握或对于领导的言外之意猜不准,秘书要虚心请教,大胆问清楚,绝不能不懂装懂。也许有人对此有顾虑,但相比摸不准而导致办不好的后果,还不如老实点儿先问清楚为好。
作为秘书,最好随身带个笔记本,对领导交代的任务或一些重要的讲话及时记录,简要总结记录要点,必要时请领导核实。
2.仔细察用心悟,间接了解领导意图
除了有声语言,无声的表情动作也能传情达意,秘书要学会看懂领导的肢体语言。注意培养观察能力和悟性,了解领导的兴趣爱好,对领导的工作中心或某一阶段的工作重点有所了解,明了其所需所急。此外,还可以从其他人的信息反馈中摸清领导所爱所憎,用心体会领导的真正用心。这样才能跟上领导的思路,更好地配合领导的工作。
不过,毕竟用的是间接了解,也许不一定准确,还可以配合虚心请教的方式,礼貌地向领导提出诸如“您是否觉得……”或“我很想知道您对某件事情的看法”等问话和要求,不但可以恰如其分获取领导的意图,也会让领导对秘书的求知上进之心刮目相看。
二、善言,正确掌握对领导说话的分寸
秘书与领导相处的时候,除了语言表达的意思要准确,让人听得清楚明白之外,还要懂得在某些场合哪些话能说,哪些话不能说,哪些话该用什么方式说。也就是要解决好“说什么”和“怎么说”的问题。
1.根据领导的要求来确定要表达的内容,即知道要“说什么”
秘书语言表达的内容要与领导的要求一致,视场合需要而定,秘书在很多场合是“要我说”而不是“我要说”。因此,要“说什么”不能随心所欲,更不能信口开河,夸夸其谈。
秘书回答领导的提问,自然要做到有问必答,而不能答非所问。与领导交谈,更要懂得哪些话能说、该说,哪些话不能说,哪部分是重点需要详说,哪部分无关紧要可以略讲。比如,向领导汇报某一事件时,要重在讲客观事实,关键是结果、原因、经过等,也可以谈谈自己对事件的分析、看法,但除非被问到,否则不能大谈个人对其中某人的看法等,更不能离开事实添油加醋。
在知道“说什么”的同时,秘书也要明白“不能说什么”。由于在领导身边工作,有机会接触到一些秘密,这个自然是要严守保密纪律不能随便说出去的,就是对于领导私下发表的一些对人和事的看法,秘书也不能到处乱说,以免节外生枝产生负面影响。
2.根据秘书的角色定位来决定表达的形式,即懂得要“怎么说”
秘书对领导说话,一要表达得准确简洁。口齿不清,达意不明是沟通大碍,恰如其分地表达,让领导一听就明,是秘书语言表达的基本要求。因此秘书对领导说话时务必保持思路清晰,并以准确简单、直接明了的语言表达出来,做到要言不烦。秘书说话要严谨,话可以不多,但要说到位,说到点子上,达到一语中的之效,需要掌握相应的表达技巧。比如,秘书工作中向领导汇报时常用叙述方式,就需要掌握“主题突出,条理清晰”的叙述技巧,即讲述事件的发展变化结果时,一是要明确目的,搞清楚为什么叙述,把握好叙述的重点。一般都开门见山直陈其事,将结果优先报告,过程可以简略,并用好主题句、关键词,以突出重点;二是要首尾完整,条理清晰。讲清楚“时间、地点、人物,起因、经过、结果”等叙述六要素,抓住陈述对象的特征或内在逻辑,理清语脉。同时,注意叙述过程中各环节的顺序、连接。
秘书对领导说话,二要恰当得体。在准确表达、简明扼要的基础上,要善用不同的形式,恰当巧妙而得体地表达不同的意思,这是秘书语言表达的进一步要求。
说得好不如说得巧,根据具体语境修饰、调整语言的形式,达到最佳的表达效果并非易事,但秘书至少要保证在领导面前不说错话,言语得体,在报告各种情况和回复领导的询问时,可以采用各种不同的表达方式,以达到应用的效果。
三、进言,准确把握对领导说话的时机
聪明的秘书除了知道对领导“说什么”“怎么说”外,还要懂得“何时说”才能将事情办得圆满。
的确有开明的领导善于接纳他人的批评意见、建议,甚至闻过则喜,要求下属知无不言,但作为秘书,需要考虑各种人性的弱点,千万不要只顾自己逞能,给人留下“秘书比领导高明”的误解。在给领导提建议或提醒领导时,还是要注意寻找适当的时机,适度地进言,并且要见机行事,除非领导想听,否则不要滔滔不绝,而当对方已明白,那就点到即止,及时结束。秘书如果发现领导的错误,当然不能任其错下去,但不宜当场指出,尤其不要当着第三人的面指出来。注意维护领导的形象,照顾其自尊心,指正错误尽量做到不留痕迹,可以用建议式,或旁敲侧击的方式提醒领导,或提出补救措施,这才是真正为领导着想。
秘书如果想说服领导的话,更需要讲究进言的策略:一是要了解领导的性格,以他喜欢的语言表达方式来表达;二是准备好充足的理由和详细的说服方案,一旦发现这个理由不行,就换另一个试试,一般把最有把握的放在最后;三是找个合适的时机,比如在领导高兴的时候,这是进言的最有利时机;相反,如果在领导心情不好的时候去进言,哪怕理由再合理充分,他也会因烦躁而否决。
总之,作为领导的助手和参谋,秘书处于被动地位,必须按领导意图办事,在行动上必须服从领导,不得自行其是。但秘书也需要充分发挥主观能动性,该说的恰如其分地表达,不该说的守口如瓶。掌握和运用好与领导相处的语言表达技巧,有助于建立秘书与领导间的和谐工作关系。
我们接受委托,对贵公司20xx年度财务核算、管理进行顾问咨询。我们的责任是对贵公司20xx年度的财务核算、管理发表咨询意见。我们提供的这份管理建议书,是我们基于为贵公司服务的目的,根据调查了解过程中发现的财务核算、管理问题及需要提请贵公司关注的重大事项而提出的。我们了解与评价贵公司会财务核算、管理的目的是协助我们对贵公司的财务核算、管理发表咨询意见,而并非旨在找出贵公司财务核算、管理的缺陷及舞弊行为。我们的咨询工作并不需要我们了解所有的财务核算、管理业务,所以本建议书提及的财务核算、管理缺陷,仅为我们在咨询过程中注意到的,并非财务核算、管理可能存在的全部缺陷。本管理建议书不应被视为对贵公司财务核算、管理发表的鉴证意见,所提建议不具有强制性和公证性。
在咨询过程中,我们了解了贵公司涉及财务核算、管理上的有关会计核算流程、会计制度、会计工作机构和人员职责、财产管理制度、内部审计制度等有关方面的情况,并作了分析研究。我们注意到贵公司比较重视财务管理制度建设,努力创造良好的财务核算、管理环境、完善的会计系统和有效的控制程序。我们认为,贵公司现有会计核算制度基本上是健全的、有效的。但是根据财政部、国家税务总局的要求,以及贵公司的发展规划,在某些方面依然存在一定的缺陷。现将我们发现的财务核算、管理方面的某些问题及改进建议提供给你们,希望引起你们的注意,以便完善内部控制。
一、 切实强化往来款项的管理,规避财务风险
贵公司没有建立内部定期对账制度,由于与母公司内部往来和关联交易金额较大,在对账过程中存在执行不到位、不及时现象,影响合并财务报表披露的准确性,同时加大了因关联方交易产生的税收风险。
针对上述问题,我们提出如下建议:
加强往来款项核算管理,切实保障双方核算的一致性。
积极清理账龄过长的其他应收款项,对部分确实无法收回的逾期款项,由公司内部有关管理部门调查取证后提出报告、经相关部门审核后提出处理意见,及时提交董事会或其授权部门审定,在履行相关审批手续后进行损失核销,并由财务部门进行相应的账务处理,以正确反映公司资产、负债和损益。
二、 财产管理制度
(一)个人往来账项
贵公司存在金额较大且账龄较长的其他应收款,其中大部分为母公司借款,另外个人借款数额也相对较高。
针对上述问题,我们对贵公司提出如下建议:
我们建议贵公司与母公司尽快结清账龄较长的往来款,并加强对个人借款管理,尤其是在年底应及时清理个人借款,避免跨年度核销以及长时间的资金占用。
(二)存货管理不完善
贵公司报告期存货金额过大,而且实物资产盘点工作有待加强,由于盘点计划不够详尽,可操作性欠缺,对盘点工作的指导意义不大。
针对上述问题,我们对贵公司提出如下建议:
存货的盘点需要各部门的合作。盘点前应制定详细的盘点计划,并召开布置会议,安排各部门工作。对期末存货的盘点时,在测量其库存数量的同时,应关注备件的质量,以避免长年堆放的备件出现淘汰过时的情况,从而对企业造成损失。
三、会计工作机构、人员职责及内部稽核制度
贵公司已按照《企业内部会计控制规范—基本规范(试行)》的要求,建立、健全本单位的内部会计控制制度,并使其得到有效运行,基本做到分工明确,人尽其责。但是近年来财税法规变化很大,贵公司身处东北老工业基地,财务核算基础薄弱,随着贵公司的迅速扩张,整合力度不断加强,财务管理及核算也日趋精细,这对财务人员的业务水平提出更高的要求。财务人员不仅要谙悉新会计准则和精通日常业务核算,还要面对复杂多变的国际国内宏观经济形势、国内财税金融等新政策。
建议贵公司根据公司业务规模发展的需要,努力拓宽财务人员视野,增加对财务人员的培训、增加对经营管理、财务、会计知识的学习,进一步充实公司财务人员知识、提高财务人员的政策水平和综合业务能力,以适应贵公司快速发展和财务管理规范的需要。
对于上述财务核算、管理问题,我们已经与有关管理部门或人员交换过意见,他们已经确认上述问题的真实性。
我是公司的一名普通工人,在进入公司2年多的时间里,让我深深体会到了公司目前存在许多管理上的问题,也许这些问题只是我的个人理解,但是希望洪总您能再百忙之中抽出时间来听一下一个普通员工的意见!
一.人事管理-这是公司管理最薄弱的环节.
首先。人事方面的缺点在于人员的引进与升迁缺乏制度,常凭个人好恶与私人关系决定一切,使无人情关系的优秀人才无法久留。
人才是企业最宝贵的资源。企业在运行和发展的过程中需要大量具备专业知识、综合素质较高的人才,企业管理者需要不断吸收、培养、塑造优秀的人才,为我所用。
公司需要有专门的具备专业知识的人力资源管理人员,负责人才招聘。企业应设立人力资源管理员,管理人才招聘、培训等事务。
一般来说,招聘人才需要四个步骤:
第一步,由部门负责人提出岗位需要的人才,以及标准,经人事专员评估,评估招聘的必要性,以及具体的人才标准;
第二步,由人事专员对应聘者进行测试,这个测试需要特定的方法和程序。;
第三步,部门负责人对经人事专员推荐的应聘者面试,主要考察其专业知识和技能,工作能力;
第四步,由总经理或者主管副总根据应聘者的综合素质、公司发展要求和应聘者的发展潜力,确定最终的人选。
得人为第一,在选择人才的时候就一定要严格严谨,讲求科学的方法和程序。得人之后,接下来就是合理使用人才。“人尽其才”,要让每个人都在他适合的岗位上,也要让每个岗位上都有一个适合它的人才。给每个人一个定期展示自己才能的机会,每个岗位也定期实行公开公正公平的竞争上岗。公司设立一定的制度,对人才奖惩分明,优胜劣汰。不但让每个人所拥有的聪明才智得以完全发挥,而且还要让每个人的潜能激发出来,得以发掘。使用人才的同时,注意不断培养人才。鼓励和敦促员工充实专业知识,去经历各种事务和环境,积累经验;提高道德水准,增强责任感。一方面,公司提供这样的机会和并给予支持,另一方面,逐渐有意识的培养这种学习和竞争的氛围。
其次,公司的管理层混乱复杂,简单的一个生产部,就出现车间主任-主任助理-工段长-工段长助理(副段长)-班组长-副班长.
在这里建议生产部的组织架构为:生产经理、车间主任、段长,组长四阶管理组织架构,这样的管理组织是最合理、简便、增值的。我们公司根本没有必要设立助理,一个人能做的事情,分给几个人来做。办公室人员及管理人员与生产人员的比例远远不成正比,公司的利润被极大的消耗。因此,必须精简机构及人员,才能有效的降低成本,为公司创造效益。公司要向更精简更有战斗力的组织机构发展才是公司赢取利益及壮大的根本
再次,公司的裙带关系太过明显,管理层中有多少人没能力有关系的!管理层对我们普通的小员工来说,那是遥不可及的,不是没能力而是没关系!一个班长,一个段长,甚至一个普通的A类员工的评选只要你有关系,就能上,再有能力没有关系没有“送礼”,你都不行!
希望公司领导能够给我们普通员工设立晋升制度和竞争机制,实行优胜劣汰,让我们员工看到成长,上升的空间!
二,工资-这是公司最善变的环节。
工作,对于我们员工来说,目的,一是为了挣钱生活,二是为了满足事业追求。而有一个稳定的薪酬考核制度是保证员工稳定工作的一个基本要求,我们公司的薪酬制度每年都会变,甚至一年变2次,而且每次改动会使有的员工工资一下涨1000元,有的员工工资会
大幅度下降,从而使一个员工的工资在一年里出现两样。这样没有保证的薪酬大大降低了工人的工作热情,出现得过且过的现象!
每一个员工他会根据自己的知识、生活经验、环境等因素,来追求工资最高化,希望自己的工资越多越好;同时,他也会意识到自己的劳动力和智力可以“值多少钱”,让自己的智力或劳动力价值和工资有一个配比关系。基于这样的原因,每个职工对自己的工资有一个心理价位,工资达到或超过这个价位则乐于接受,工作有动力,反之则心里不满,效率低下。公司与职工,在一定程度上是交易和合作的关系。公司向职工购买劳动力和智力,而职工则将自己的能力出售给公司。优秀的价格才能购买到优秀的劳动力。所以,我觉得公司工资管理的原则是:公司付给职工高薪,公司要求职工高效率、创造更多价值。只有高薪才能吸引到高素质的人才;只有高薪才能激发职工的工作激情,促使职工提高效率;只有高薪才能提高职工的责任意识进而提高责任心;只有高薪才能促使职工优胜劣汰;只有高薪才真正体现人性化的管理本质。在提供比较高的工资的同时,公司也应该要求每个员工具备扎实的专业知识和出众的能力,优秀的品质和团队、服务、管理精神。只有人才的强强联合,才可以为公司创造更大的价值。
再这里建议公司能够采取考核薪酬的方式,从业绩,效率,责任心,特殊贡献等方面来考核员工。
三,部门的设置
我们公司设置的部门不少,但是到底有几个能真正起到促进企业成长的呢?
1.技术部
技术部是一个企业最重要的部门,没有技术的支持那这个企业就是一个“死”企,没有任何价值的企业。我们公司的技术部除了会下单子,没别的作用,就练最基本的工艺流程都是照工人的操作来制定的,遇到真正的技术问题根本就解决不了。胶的配方,工艺的改进从来就没下过心思研究!
2.销售部
销售部是一个企业生死命门,直接影响到企业的生死!我们公司的产品70%的是机械厂的配件产品,可以这么说,我们厂主要依赖于机械厂!做个假设,如果没有机械厂我们厂的销售部能不能接下单子?我们厂的销售额会不会有现在的样子?我们厂销售人员手中的订单能不能养活我们厂300人?
3.人事部
人事部是给企业注入生命力的部门,然而我们公司的人事部只是一个摆设部门,公司人员的任命和调动单凭“关系”两个字.你和段长的关系好,你可能就会被任命为班长,你和公司内部和高层关系好了,你就可能成为段长,这样的任命屡见不鲜,难道这些都是通过人事考核调动的吗?
公司新进的员工不管你有没有能力,不管你有没有技能,只要有领导一句话你就可以进来,这样的人事部留有何用?
4.生产部
生产部是企业动力机。是要求最简单,最合理,最增值的部门!而我们的生产部繁琐的不能再繁琐了。管理层的人层层带助理,难道他们就真的这么忙?忙到需要助理来协助工作吗?
5.质检部
质检部是企业对客户,对自己负责的部门!对一个企业来说,质量永远第一!质检人员应该严格对每一道工序进行把关,要了解和熟悉每一道工序!做到对产品的真正的了解,而不是只知道这里有个泡,那里有个露布或者缺胶!也不是每次都等产品到现场出了问题后才知道质量不过关,然后回来追究责任!
四,车间生产
1..现场管理:原来实行的5S管理扔到一边了,物品摆放杂乱。更好的现场管理是做好生产管理的根本。
2.工艺流程及操作流程不当,导致生产成本极大浪费,合理安排,运用适当的人员,货品的摆放位置(半成品),技术不熟练所导致的浪费(材料、人力、管理)
3.现场品质控制能力低下,大量的不良品出现:
A、首先,管理人员的品质意识不够或根本没有以公司为家的思想,得过且过。
B、管理人员的品质宣导能力差或本身的工作能力不够,任由员工自生自灭。
C、员工的品质意识低下或根本不了解自己怎么做才算合格与不合格;
D、品质管理措施及制度不健全,让员工在心底里没有产生一种如果把货做坏了将要受到怎么样的处理,及会造成或导致什么样的后果.
E、品质标准不明确,什么样的货品需要什么样的标准等级,因此要建立明确的检验手法及允收标准;
4.员工的工作积极性低落,浪费现象严重,乱丢产品、脚踩货品、随意的做坏货品等现象:
A.均为管理工作跟不上,教育宣导的深度及力度不够。
B.公司在这方面也存在问题,企业文化的创造氛围性不够:比如公司的厂刊,没有主题,这期厂刊是以品质、效率、成本还是安全等等为主题呢?
C.管理人员是员工的老师、是员工的榜样,洪总你可以在车间观察观察,看一下我们公司的管理人员,大到副车间主任、小到组长,有那一个管理人员会给员工起到榜样的作用,让员工能有学习的机会,管理人员到车间照样和员工一样,乱拿乱丢货品,对掉在地面上的货品视而不见,叫人看到心寒!这样员工能做好吗?能会养成以公司为家的思想吗?管理人员要以实际行动感化、感动、带动员工。管理人员要做到对员工:用之以情,晓之以理,为人师表才是管理员工的根本。
6.管理团队的整体素质及能力、团队精神太差。各自为政,部门组别抗争集体,个人利益大于公司利益,不团结,工作原则性不强,管理能力低下。有些管理人员根本就不够管理人员的资格,这样将如何把生产部的工作做上去?效率能提高吗?管理团队精神能建立起来吗?
7.生产车间管理人员时常不在作业现场的现象时而有之,这样将如何把生产工作做好?效率、品质、安全及人员管理都处于失控状态(在我以前的工作中是没有出现过类似的现象)。加强管理人员的责任心,亲自动手能力及亲力亲为的思想才是管理的最关键之关键!
8.安全生产意识淡薄,管生产必须管安全。车间不但有员工存在不安全的作业现象,而且我们的有些管理人员同样违规作业,实为令人担忧,这样将如何抓好安全生产工作?因此,在此方面:
A必须加强安全意识的强化管理,出现工伤事故务必及时、严肃、彻底的处理,并制定切实可行的纠正预防措施。
B时刻宣传因不注意安全所导致的工伤事故的实例及后果,让员工在心理上产生及认识到安全生产的重要性。
C制定安全管理制度,以层层责任制的管理方法来保障安全生产,为公司降低安全风险。
9.车间的不良品、剩余品、半成品等太多,大量的占有生产现场空间,导致生产工作非常被动,现场管理混乱,不良品大批的出现,工单欠数无从查找,补单现象多的吓人,严重的提升仓储积压,浪费大量的库存空间。因此建议:急需立即清理积压品、仓存品、废品、不良品,降低公司无形成本的浪费。
以上是我在公司工作了2年的体会和意见,希望洪总您能斟酌,同时也希望我们公司能够真正成长成橡胶行业的领头军!
我想公司领导不会因为一个员工的意见书就开始调查,开除员工吧!
xx领导政治上强,注重学习,有较高的思想理论水平;思想解放,视野开阔,改革开放意识和开拓创新精神强;组织领导和协调能力强,工作有魄力,敢抓敢管,雷厉风行;作风务实,工作投入,带头讲实话、办实事;坚持原则,不回避矛盾,公道正派,对自己要求比较严格。
xx领导政治坚定,党性观念强;较长时间在担任领导职务,经历多岗位锻炼,领导经验丰富,组织领导和综合协调能力强;工作思路清晰,重点突出,有改革创新精神;事业心和责任感强,工作认真负责;善于学习,知识面比较宽;顾全大局,自觉服从组织安排;为人正派,处事稳重,待人谦和,团结xx领导,关心群众生活,对自己要求比较严格。
“秘书”:打造全程美丽
1999年,李澜进入郑州市很有名气的一家影楼当了化妆师。默默无闻做了4年的影楼化妆师后,2003年,李澜在郑州人民路上一家知名美发店租了一块2平方米的地方,买了几千块钱的化妆品,开始了自己的创业之路。“开始的时候,我就是想在美发店里销售化妆、美容产品,偶尔给顾客修修眉毛、化化妆。”李澜说,“可是经营中发现,修眉毛和化妆赚的钱要比卖化妆品来得多。”之后,李澜就把经营方向做了调整,当然,她的小生意也越来越好,越来越多的人成为她的客户。“当时办的修眉卡就有几千人。”
2005年,李澜的一个老顾客找到她,让李澜做自己婚礼上的“全程保镖”。没想到这样一件很偶然的事情,让李澜做起了“新娘秘书”。
办喜事这天,精心打扮的新娘显得妩媚动人。可是,结婚典礼还没开始,就发生了意外情况:几个“坏小子”嬉闹,把新娘盘起的长发弄散了,新娘子的妆容也被汗水冲乱。多亏李澜在场,她三两下就帮新娘收拾得利利索索。婚礼结束后,这位顾客十分感激,硬是塞给李澜一个200元的大红包。
从2平方米到10平方米
一天就赚了200元的小费,李澜十分高兴。她想,结婚是人生中的一件大事,由于种种原因,新娘的妆容会出现缺损。如果有一位化妆师“跟妆”,这种问题就迎刃而解了。
为了能做好“新娘秘书”,李澜在陇海路上又找了一家门面房,经营面积扩大至10平方米。为了宣传自己的新娘跟妆,李澜开始在男婚女嫁、织家团购和BBS等网站上发帖子。由于口碑效应,做“新娘秘书”不到半年。李澜就渐渐有了些名气。
转变思路才能更多钱
有一次,一位顾客来试妆,但是忘记带婚纱。李澜想。是不是可以进一批婚纱,方便那些新娘呢?就是这一个闪念,让李澜又开拓了生意范围。
婚庆是一个“梦幻行业”,为了吸引更多的客户,李澜打算将经营范围扩大至婚礼策划。
李澜说,这一行业如果坚持不下去,就做不了多久,需要有一段时间的熬,要有恒心,能静下心来把每一个顾客当成自己的事业,不在乎收入多少,如果我要是熬不下来也做不成了。
2、农业和农村经济仍未完全摆脱脆弱状态。农业和农村生产要素弱化,农产品深加工还比较落后,与市场经济的发展要求不相适应。提议市委市政府继续加大对农业的政策扶持资金投入和科技推广力度,抓好农产品深加工,提高农产品附加值。加快农村道路交通自来水管网改造水利等基础设施建设,夯实发展基础。
3、旅游目的地宣传促销不足。提议市委市政府加大我市旅游资源的宣传推介力度。同时,借助社会力量,兴建额尔古纳特色旅游产品专业市场,提高我市旅游知名度。
4、提议领导提拔干部要坚持“四化“标准,事前应将提拔的干部个人情景向广大员工公示,广泛征求员工意见,对已经提拔的干部应加强绩效考核和监督力度。
5、切实为职工办实事办好事。对职工反映的实际问题,不应推来推去,应进取协调解决。提议多一些人性化管理,增加领导与一线职工的交流。
6、提议领导对下属应坚持平易近人的态度,在工作中让员工与领导之间坚持一种简便和谐的气氛。领导的威信是靠人格魅力,专业水平和管理本事所树立起来的。
7、领导在管理上制定了规章制度,但在检查落实方面,持之以恒不够。
8、提议领导班子在培养年轻领导成员上应加大力度。加强对管理人才专业人才的培训,提高高管人员和中层管理人员的意识和知识。
9、水资源保护力度不够。提议市委,市政府进一步规范矿产资源的开采,加大对采砂场采金船的管理和监督,对不贴合环保要求的采砂场采金船进行清理,防止水资源遭到污染和破坏。
10、基础设施投入需求与财力的矛盾仍然突出。城市基础设施配套不够完善,潜在的资源区位优势尚未完全转化为发展的现实优势。提议市委市政府继续抓好“双十“项目建设,异常是抓好环城南路环城北路建设和平多公路改造,争取莞惠高速公路东延线尽快开工建设,带动山区经济社会发展。同时,认真抓好“十个方面惠民措施“的落实,不断优化服务环境。
环保局的叔叔阿姨们:
您们好!
我是滨东小学六年级的一名热爱大自然的学生。我在我的家乡已经整整生活了13年了,家乡的一切变化都被我看在眼里。今天,我之所以冒昧地给您们写这封建议书,是因为我有太多太多的话要说。
不知你们有没有发现这样一个严重的现象:近几年来,我们家乡附近山上的许多树木都被大量地砍伐了,过去一棵棵参天大树没了,只剩下光秃秃的山丘。过去美丽的青山,现如今却成了荒山:裸露的岩石,贫瘠的黄土,残留的树桩。过去我们走进山里,到处生机盎然,鸟语啾啾,流水潺潺。可如今,那里的小动物们都搬了家。每次雨后,大量的泥土就随着小溪流到山脚。大山再也不是我们的天然游乐园了。
是什么导致了这么严重的后果了?是那些滥砍滥伐的人贪图眼前的经济利益;是那些毁坏山林的人只砍树换钱,却没有种树育林;是人们日益增长的一次性用品的需求:一次性筷子、一次性汤勺、一次性木碗是人们胡乱挥霍,严重浪费资源的结果。这些都严重地影响了我国的森林植被!
我们都知道,森林好比一堵天然的屏障,有了它,沙尘暴、龙卷风、干旱、洪水等与生命作对的怪物便不敢来侵犯了,为我们的生活提供了保障。我国森林资源总量不足,森林覆盖率只有18.21%,相当于世界森林平均覆盖率的61.52%;全国人均森林面积和人均森林蓄积分别不到世界人均水平的四分之一和六分之一。森林质量不高,平均每公顷蓄积量只有84.73立方米,相当于世界平均水平的84。86%。这些残酷的数据都在提醒我们:我国森林资源已经少得可怜,怎能再让我们任意挥霍呢?
放眼看看世界人民是怎么对待森林资源的吧!美国是资源大国,他们的国民消费水平位居世界之首。但美国学生的课本是重复利用的,一本教科书要至少用8个学生,平均使用寿命5年。我国课本的使用寿命却只有半年!我国现有在校中小学生2.2亿人,目前人手一册的课本若能连续使用5年,将能节约多少新书,将有多少森林可以幸免于难!
环保局的叔叔阿姨们,求求你们救救那些树木吧!自然界里,如果没有了树木,那么后果将不堪设想,那时候,我们这个美丽的大家园中国将不再美丽动人,到处黄沙漫天,水土流失,没有一点生机,进而,危及到人类的生存。为此,作为中国的一份子的我,对这种浪费资源、不顾子孙后代的做法感到十分焦虑。为此,我特别向你们提几点建议:
一、数据表明:回收1吨废纸能生产好纸800千克,可以少砍17棵大树,节省3立方米的垃圾填埋场空间,还可以节约一半以上的造纸能源,减少35%的水污染。落实垃圾箱分类,向广大居民宣传垃圾分类的知识,派专人负责可回收垃圾,使可回收垃圾得到2次的运用。这样,我们日常生活中产生的废纸就能集中在一起,重新利用。而不是像过去那样和别的生活垃圾共同处理。
二、教育人们节约资源,少用一次性用品,一张纸、一只筷子也不能浪费。
三、在公交车上、马路上等公共场所多做些环保广告,提醒市民们时刻注意节约资源。
四、采用奖励制,对节约资源者进行奖励。如果实在不行,也可以采用强制的监督法,对浪费资源者进行批评、教育。
五、提高公民的文化素质,建议从娃娃抓起,在幼儿园、小学就开始进行环保意识的学习。
六、改变一次性用品的原材料,可效仿日本、韩国等国采用可食用的一次性用品,用完了还可吃下去,吃食环保两不误,何乐而不为了?
敬爱的叔叔阿姨们,我真心的希望我们所有的人都能生活在一个树木葱茏、绿草如茵的美丽家园里。珍惜资源,保护资源,节约资源,人人有责。让我们从现在做起,从我做起,从点点滴滴做起,珍惜地球母亲赐予我们的一切自然资源,使我们的家园年年春光灿烂
此致
敬礼!
这个对手机应用程序的讲话测试迅速在互联网上流传起来,大家都很奇怪,话筒那边的“机器人”到底是如何做到信息识别的。“两份”替代“凉粉”,不但没有让人觉得失望,反而更增加了对其的好奇感。重要的是,如此精准的语音辨识超出了目前任何语音识别软件。
在几乎没有商业推广的前提下,这个名为“联想乐助理360”的产品正在用口碑传播的方式慢慢打开局面。“作为联想非战略性产品的乐助理,能在公司内部和专业人士的圈子里拥有不错的评价,让我们突然觉得还是大有可为的。”做为乐助理开发团队一员的詹云雷说起乐助理360来有点激动。
“去年的一天,我们在公司开完会,大家都说要去聚餐。领导就直接叫秘书打了一个电话,让其帮助定位子。那时,我们大家都开玩笑,我们每一个人要有一个秘书就好了。”詹云雷回忆。后来,在联想每年一度的冬季计划会上,詹云雷和负责软件服务的几个同事在会间休息时又聊到了这个话题。“为什么不把联想经验丰富的呼叫中心和移动业务结合呢?这样不就实现了每个人都有一个助理的想法了吗?”就这样,借助“提醒”业务,联想的这个人机交互的项目开始浮出水面。
由于一时不知道乐助理到底该归于联想的哪一个产品序列,这个项目反而实现了快速创新。“以往,在联想内部,新产品的开发都需要很严格的审批。乐助理反而是一个电话就解决了。”当时,联想呼叫中心的第一负责人张浩被项目的构思点燃热情后,仅仅打了一个电话就迅速从联想内部组织起了研发团队。詹云雷虽然参与了乐助理的前期构思,但是因为要负责pushmail的业务,并没有参与乐助理第一个版本的开发工作。仅仅两个月之后,詹云雷就听说产品已经完成了。
因为产品更多带有试验的色彩,所以并没有进行任何官方形式的商业推广。没想到在悄然上线后,收到了很多来自公司内外的反馈。“首先大家都觉得很好。接着,都会提出自己的建议。”这个时候,詹云雷意识到这是一个大有可为的产品,也许“提醒”还只是一个市场切入点,或者说实现“人机交互”的起點。于是,他主动加入了乐助理产品团队。
“呼叫”的进化
乐助理360是联想开发的一款应用于移动互联网的事件提醒软件。主要功能是用短信或者语音的方式提醒用户。看上去没什么特别,这种提醒功能在非智能手机时代都只是基本的商务功能。从逻辑上讲,的确如此。事实上,提醒功能的应用还可以追溯到传呼机时代,正是传呼机在中国的大范围普及,让国人第一次有了走进通讯时代的感觉。而整个传呼机产业正是基于呼叫提醒之上,也是在那个时候,大型呼叫中心(callcentre)是人们通讯往来的主要通道。
传呼机产业的基本模式是由呼叫中心帮助用户对第三方进行即时提醒,随着移动通讯的发展,手机逐渐替代了呼机,提醒业务被即时通讯替代。“但是并不代表人们没有了这个需求。”詹云雷说,“首先,几乎每一个手机上都有日历提醒的功能,说明这是用户的基本需求。其次,人们很少用到这个功能。因为需要人工录入,对于用户来说,体验不够好。”其实,如果从用户需求的演变来看,传呼机解决的问题是用提醒的方式进行通讯。而手机解决的是即时通讯,但是,人们依然需要“提醒”。
“和传呼机相比,乐助理解决的是延时提醒的问题。因为电话就可以解决即时提醒,延时提醒则因为手机固有的用户体验不够好,一直没有真正开发出来。其次,以联想呼叫中心为模式运营的基础,可以满足用户拥有私人秘书的心理需求。”詹云雷这样说。在人机互动的方式上,乐助理主要通过三种形式到达:短信输入、语音留言和人工交互。作为实验型产品,乐助理目前尚没有收费诉求,“但是,在未来,我们会围绕提醒功能,将人机交互的方式进一步延展。比如信息筛选,帮助用户提醒他人等。”目前负责乐助理团队运营和管理的郝雪说。
事实上,乐助理360并非是联想第一次将呼叫中心业务和移动互联相结合。联想早些推出的服务手机网站就是借助了移动互联终端的优势,为用户提供“一键”接通客服电话或预约工程师回播。同时,该用户的故障现象和已做操作将自动同步到联想呼叫中心,省去用户重复叙述。如果用户使用的是手机,甚至可以让工程师推送一段视频,只需要对照手机上的视频演示即可自助解决问题,如安装电脑操作系统等。强大的工程师支援,是联想呼叫中心的核心能力。直到乐助理360的出现,呼叫中心才以产品形态出现在了移动互联的应用中。
用机器替代人工是科幻小说永恒的题材,尤其是让机器可以像人那样用语言来表达的感情的细枝末节。尽管关于智能语音识别的技术一直处于攻关阶段,像“沃森”这样的超级电脑也因为奥布赖恩的脱口秀风头出尽,但是杰夫·贝佐斯认为那样,电脑终究无法取代人脑去完成那些琐碎的事情。2005年,亚马逊推出了基于众包模式,被称为“土耳其机器人”的服务,使计算机工程师调用人类智能来执行目前计算机尚不足以胜任的任务。
贝佐斯认为的琐事,从用户的“提醒”需求来看,更多地集中于个性化服务,比如方言识别、接线员和用户的语音互动。呼叫中心软件提供商合力金桥软件公司的互联网业务部总经理杜宏生则认为,借助于移动互联网,呼叫中心与用户的沟通手段会更加丰富,比如采用即时通讯软件、微博、社交网站的形式。而在此中,人工服务会更显优势。以微博为例,呼叫中心解决的不是技术的问题,主要是应用的场景和模式问题。比如在微博平台上,客户与客服中心互动的过程中会有投诉、有抱怨,甚至有竞争对手的批评,面对这种开放式信息的处理,则必须要人工完成,因为其中涉及到了传播伦理,对企业造成的正面或者负面的影响只在一线之间。
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