志愿者培训材料

志愿者培训材料

志愿者培训材料 篇1

培训计划

一、志愿者沟通能力

二、志愿者领导能力

三、团队管理建设

一、志愿者沟通能力

1、沟通心态

2、沟通策略

第一章 沟通心态

积极沟通 换位思考 主动反馈

1、积极沟通 与环境积极沟通 与同伴积极沟通

与参赛者及观众积极沟通

2、主动反馈 例子: 3 换位思考 小结：沟通心态 第二章 沟通策略

积极倾听 清楚表达 常常赞美 尊重差异 1 积极倾听

内容、语气、表情、肢体语言、思考、理解、点头、微笑、澄清

2、清楚表达 使用生活化的语言

注意带有地方色彩的“普通话” 观察对方的接受程度

3、常常赞美 赞美的原则 发自内心的诚恳

要具体，不能太抽象笼统 要实事求是，不可言过其实 间接地称赞有时候比直接称赞更有力 称赞要适可而止，不可无限拔高、过度恭维 贵在自然，千万不要做作

4、尊重不同文化的差异 不要好奇，切忌议论 了解不同的风俗习惯和禁忌 即使不能认同他，也要尊重他 小结：沟通策略

第三章 典型情境的沟通方式 志愿者服务时的沟通用语和禁忌 针对不文明举动的沟通策略 遇到冲突时的沟通策略 不同人群的沟通策略 1 沟通用语和禁忌 招呼语：

您好！早上好！上午好！下午好！称呼语：

您、先生、小姐、女士、小朋友 歉意语：

打扰了；请原谅；请稍候；给您添麻烦了；让您久等了 感谢语：

感谢您的提醒！谢谢您的建议！答谢语：

不用谢；没关系；不客气； 询问语：

有什么可以帮助您？您还有什么问题吗？ 请您再讲一遍； 结束语：

很高兴为您提供服务！祝福语：

希望您在贵州过得愉快！希望您玩得开心！乱打听：“你们住在哪里啊？”“您是干什么的？”； 口头禅：“说真的、不骗你”“有没有搞错？”； 太随便： 随便开玩笑、表情嬉皮笑脸 不负责：“跟我没有关系，我不知道”；

不耐烦：“刚才不是说过了吗？怎么还要问？”； 占上风：“搞懂了没有？”“你自己要拎拎清楚啊”； 抱怨多：“怎么这么麻烦啊！”“听不懂上海话干吗出来？” 情境1 带孩子随地大小便

你看到一位老奶奶带着一个3岁左右的小孩子。。情境2 游客乱扔垃圾

一天中午，几个游客坐在服务站旁边的椅子上吃面包。。情境3 在安静的地方大声喧哗

中午，服务站周围有些游客在椅子上休息。。情境4 有人插队咨询

你正在为游客解答问题，后面有个40多岁的游客。。

2、针对不文明举动的沟通策略 三要

为Ta的行为“找理由”

表达善意，提出建议

语气温和，表情友好 三不要 不要试图提高Ta的公德水平不要使用反对性的语言 不要呵斥争辩、贸然阻挠 3 遇到冲突时的沟通策略 自信不退缩 评估冲突水平解决冲突的方法

情境5要求解决不在志愿者服务范围内的事情

一位游客向你投诉，他今天在经过这里时从一个小商铺里买的烟是假烟。。情境6无理投诉和要求

位老伯伯突然跑到服务站问你。。情境7同站志愿者与服务对象发生冲突 今天你和小A同时在站点服务。。情境8无法及时提供帮助

下午5点，服务台的咨询资料今天分发一光。。遇到冲突时的沟通策略 心态：自信不退缩 评估冲突水平

澄清问题、安全处理、反馈情况 5 不同人群的沟通策略

对待老人，要体谅，走近一步听清楚； 遇到小孩，要耐心，蹲下说话多微笑。残疾人，少打量，主动帮忙解烦恼； 外地人，不见怪，地方差异考虑到； 外国人，莫好奇，大方热情做向导； 还有身边好伙伴，积极沟通很必要。情境10 接待老年人时

一位老人来到服务台想问什么，又没有开口，这时你应该怎样接待呢。。小结：接待情境的沟通训练 沟通用语和禁忌

招呼语；询问语；感谢语；结束语 提供服务

“三要”：1.为Ta找理由；2.表达善意，提出建议；3.友好 解决冲突

自信不退缩 > 评估冲突水平> 处理方法 不同背景人群的沟通 理解、尊重、包容

第二章 志愿者领导能力

一、志愿者角色认知

二、志愿者心态建设

三、志愿者团队领导

一、志愿管理者角色认知 1.志愿者工作的五大特征 2.成为志愿者的五大条件 3.志愿者工作的八字宗旨 4.志愿者修炼的五层境界 5.志愿者的工作职责 6.志愿工作站站长的工作职责 7.志愿者管理工作中常见的问题 1.志愿者工作的五大特征(1)志愿性(2)公益性(3)无偿性(4)临时性(5)组织性

2.成为志愿者的条件(1)自愿(2)不图物质报酬(3)服务于社会公益事业(4)奉献自己的力所能及 3.志愿者工作的八字宗旨(1)奉献(2)友爱(3)互助(4)进步

4.志愿者修炼的五层境界 第一层： 帮助别人，自己快乐 第二层： 身为志愿者，心是志愿者 第三层： 关爱他人，关爱自己 第四层： 发动社会，服务社会 第五层： 生命不息，奋斗不已 5.志愿者的工作职责（1）信息咨询和查询

掌握世博会的相关知识和信息，了解展会期间的实时动态，向游客进行介绍（2）文明宣传

掌握世博会的理念、意义、了解世博会的标志、口号、歌曲等，在岗位上宣传文明世博、绿色世博、和谐世博(3)特殊服务 医疗救助服务 涉及公共安全事务(4)后勤服务

物资配送、物资管理等事宜

6.志愿工作站站长的工作职责(1)负责站体硬件维护工作 ·站体外观维护

·更新服务站点公告栏、字幕屏、保管储存服务站点相关硬件设施及物品(2)负责站点志愿者日常管理 ·志愿者岗前培训、考勤及相关考核工作

·激励志愿者以饱满的精神、积极地状态投入到站点服务工作中去(3)负责服务站点日常管理工作 ·每天撰写报送服务站点工作日志

·妥善处置服务站点发生的突发紧急事件并及时上报情况

·就服务站点运行管理工作与区县总站长（及片区分站长）进行沟通协调 7.志愿者管理工作中常见的问题(1)参与动机问题(2)心态落差问题(3)文化价值观冲突问题(4)管理对象来源的庞杂性问题(5)管理对象“非下属”特性的管理问题(6)团队高流动性的凝聚力问题(7)志愿者的调度与调配问题

(8)官方要求严谨性与现场灵活性冲突问题(9)志愿者责心问题(10)擅自离岗问题

(11)志愿者工作与原本职工作冲突问题(12)志愿者工作耐心问题(13)志愿者工作绩效评估问题

(14)志愿管理者的自身领导力与管理能力问题(15)志愿管理者的公平性问题(16)志愿者的管理分散性问题(17)志愿者留不住问题

(18)志愿者管理中信息传达不对称问题

„„

二、志愿者心态建设 志愿者九大心态(1)使命感(2)公益心(3)责任心(4)自信心(5)热心(6)耐心(7)爱心(8)主动性(9)合作性

三、志愿者团队领导 1.领导力的来源 2.领导者的任务 3.领导的策略 1.领导力的来源(1)权力(2)能力(3)魅力 2.领导者的任务(1)战 略(2)决 策(3)机 制(4)激 励(5)指 挥(6)授 权(7)协 调(8)策 略

团队激励12个小方法 1及时奖励。2谢字不离口。3寄一封表扬信。4自愿为志愿者做些他最不愿意做的工作。5送一张生日卡片祝福。

6召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲。7因个人获得荣誉而奖励团队集体。8.单独请他吃晚餐。

9.送他一盒他爱吃的巧克力或其它点心。10.张贴一封表扬信，要注明表彰的具体事例。11举行一次早餐会，邀请团队共同分享。

12为勤勤恳恳工作，从不迟到早退的志愿者给予公开表扬。(8)策略

头脑风暴常见案例： 如何激励员工（部属）？ 如何增加团队的凝聚力？ 如何摆脱企业经营困境？

公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？ 如何全面提高员工素质？ 如何提高领导艺术？

如何提升公司中层骨干的工作能力？ 如何让业绩保持每年100%增长？ 头脑风暴类别

１.个人自由式 头脑风暴 ２.个人集合式 头脑风暴 ３.轮 问 式 头脑风暴 ４.小组集中式 头脑风暴 ５.全员集合式 头脑风暴 头脑风暴的威力

极易操作执行，具有很强的实用价值。

非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。

每一个思维都得能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。几乎不再有任何难题。

面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴”的人来讲，再也不必一个人苦思冥想，独孤 “求索”了。

因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及团队的创造力。使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有 “创意”。可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。

创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。因为良好的沟通氛围，有利于增加团队凝聚力，激发团队精神。可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。

使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而非上司给自己的命令）承担责任。

因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此上司可以更轻松，可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。

第三章 团队管理建设

一、志愿者团队建设

二、志愿者团队管理

三、志愿者团队带教

一、志愿者团队建设 1.组织设计 2.明确职责 3.团队组建 4.组织规则 5.文化建设 6.团队沟通 7.团队凝聚力打造 团队沟通(1)向上沟通(2)向下沟通(3)平行沟通(4)会议沟通(5)对外沟通(6)沟通机制建立(7)沟通平台搭建(8)沟通技巧(9)沟通艺术

表达三要诀 精 确 简 单 标准化

受话三要诀 倾 听 重复要点 确 认

沟通三要诀

精 确 简 单

标准化 倾 听 重复要点 确 认 沟通艺术--同理心

沟通的最高境界 说到听者想听！听到说者想说！

同理心两大准则 同理心两大步骤 同理心量表

同理心练习“太贵了！”

师傅在修车，向徒弟伸手„ 客人频频看手表。

客户怒气冲冲打来投诉电话。同事兴高采烈跑到你面前„ 女朋友提出要分手。“老公，你口渴吗？”

有同事穿了新衣服，在你身边走来走去。

二、志愿者团队管理 1.目标 五大原则 1)写下来 2)量化标准 3)公之于众 4)尽可能大点 5)达不成怎样 2.计划/任务分配 3.执行(1)简单(2)听话(3)照做

例：价值2.5万美金时间管理方法 4.控制 5.检查督导 6.反馈 7.改善 例子：修 路

三、志愿者团队带教 教谁——本站本岗志愿者 谁教——上司/站长

教什么——岗位工作说明书/能力胜任模型(1)志愿者： 1)岗位工作说明书 2)岗位能力素质模型(2)站长：

1)岗位工作说明书 2)岗位能力素质模型 缺什么——测评

怎么教——生产人系统/集中训练/岗位带教(1)集中训练(2)岗位带教平庸的管理者 优秀的管理者

教练原则：只问问题，不“给”答案 教练标准：“问”到他说出你要的 答案 为止

志愿者培训材料 篇2

在进行调研的过程中,采用了问卷调查和采访相结合的方式。问卷调查主要通过实地发放问卷进行,共计发放100份问卷,回收96份有效问卷,其余4份问卷因为填写的内容混乱或者填写不完整而放弃。现对问卷统计的内容进行分析。

(一 )调研对象的基本情况

调研对象的基本情况主要从汉语教师志愿者的专业、学历和所赴任的国家三个方面进行分析。在调研的100名汉语教师志愿者中,其中汉语言文学专业有14名,占总数的15%;汉语国家教育专业有34名,占总人数的35.5%;对外汉语专业有18名 , 占志愿者总人数的19% ; 语言类专业24名 , 占志愿者总人数的25%,其余专业6名,占志愿者总人数的6.5%。由此可见,在目前调研的汉语教师志愿者中,以汉语国家教育专业、汉语言文学和语言类专业为主。

在志愿者的学历方面,本科生和研究生各48人,占志愿者总人数的50%。并且呈现出汉语言文学和语言类专业以本科生为主、汉语国际教育专业以硕士生为主的发展趋势。

在志愿者赴任国的国别方面,赴蒙古的志愿者高达78人, 占汉语教师志愿者总人数的81%,赴韩国、俄罗斯、乌克兰的人数分别占志愿者总人数的10.5%、6.5%和2%。赴蒙古的志愿者人数最多,这与培训基地有关,吉林大学主要负责泰国、蒙古、俄罗斯等中级培训项目。

(二 )所需技能

在调研过程中, 认为出国教师志愿者除了所必需的教学技能外,还需要具备教学技能、中华才艺的才艺技能、语言技能和心理素质的技能等方面。

1.教学技能

在调研过程中发现,大多数汉语教师志愿者因为没有出国任教的经验,所以在培训前期普遍注重教学法、课堂教学管理与组织、教学活动和课堂游戏的设计等四个方面的内容 , 其各自所 占的百分 比分别是61.5% 、37.5% 、36.5% 、36.5%, 在对志愿者培训过程中知识与能力培养更侧重于哪一方面的调研中,侧重知识培训为主的有2人,所占百分比为2% ; 侧重能力培训为 主的有41人 , 所占百分 比为43% ; 提倡知识与能力兼备的有53人,所占百分比为55%。这在一定程度上反映了志愿者的个人观念,即理论和能力都需不断提高和掌握。

2.才艺技能

在中华才艺的培训过程中,最受汉语教师志愿者欢迎的三项技能分别为书法、烹饪和舞蹈,分别占志愿者培训总人数的45%、38.5%和36.5%。

3.语言技能和心理素质的技能

赴任国的语言培训和出国前的心理培训方面, 大多数志愿者都觉得培训很有必要。在赴任国语言技能的培训方面,有96%的汉语教师志愿者希望进行该方面的培训 ; 在心理素质方面,有70%的汉语教师志愿者应该进行相应的心理辅导,近30%的同学觉得不需要再接受辅导。这一结果与志愿者在面试过程中心理素质考试中的分数高低成正比。

二、归国汉语教师志愿者的需求状况

对归国汉语教师志愿者的需求状况的调查, 主要通过网上问卷发放的形式进行,问卷内容包括调研对象的基本情况、赴任国的情况和教学状况三个方面内容。此次的调研对象主要是对北京语言大学、 华东师范大学和厦门大学三所汉语培训基地的归国汉语教师志愿者,共计发放100份问卷,所有问卷全部有效回收。

(一 )调研对象的基本情况

北京语言大学培训基地主要针对赴韩国的教师志愿者进行培训,调研的20人均为硕士在读研究生,其中汉语国际教育专业的志愿者有15人,对外汉语专业的志愿者5人。

华东师范大学培训基地主要针对印尼、菲律宾和泰国等东南亚国家的汉语教师志愿者进行培训, 主要分布在汉语国际教育、对外汉语、汉语言文学和外语专业,所占百分比分别为20%、5%、10%和15%。这其中共分布有35名本科生和20名研究生,本科生多为应届毕业生。

厦门大学培训基地主要是针对菲律宾和泰国的汉语教师志愿者进行的培训,主要分布在汉语言文学专业,所占百分比为40%,汉语国际教育、对外汉语和外语专业比例均为20%。

(二 )赴任国的学校情况

在对赴任国的学校状况进行调研的过程中发现一些国家的志愿者兼顾幼儿园、小学和高中的汉语教学工作,这与赴任国的汉语教师匮乏有关。

(三 )汉语教师志愿者的教学情况

志愿者培训材料 篇3

“小小志愿者”活动启动于2007年，是中国科技馆重要的品牌教育活动之一，受到小朋友、家长及广大公众的欢迎。至今共计培训小志愿者近300人。经过几年探索与实践，中国科技馆小小志愿者活跃在儿童展厅、华夏之光展厅、恐龙广场，为小观众表演科学实验。小志愿者在为公众服务的过程中，不仅拓展了科技馆教育的新思路、新形式，同时他们的综合素质得到了培养和提高。

两分钟的自我介绍、才艺表演、回答问题是每个报名者面试时必不可少的环节。小选手们稚嫩有趣的回答常常把面试官逗得前仰后合。一辆“机器人小车”在无人控制的情况下，按照设置好的程序，在地面上以“正方形”的路径平稳地行驶着。李宜澎同学边展示自己的才艺，边向考官介绍说：“我在‘机器人’的单片机上设计程序最快两三分钟，慢的话七八分钟。”他同时还介绍报名科技馆的“小小志愿者”，主要是希望通过培训提升自身的交流能力，“弥补在学校为同学们服务的欠缺，还能学到知识。”

1000多名小朋友来参加小志愿者面试的小朋友中，有30多名外地的小朋友。中国科技馆展览教育中心负责人介绍，面试主要考查学生的口头表达能力、仪容仪表及组织纪律性，他们更喜欢那种能够表达自己想法、语言有特色的孩子。从这次“小小志愿者”报名情况可以看出，现在的家长不仅仅注重孩子知识的积累、文化艺术气质的养成，而且开始注重培养孩子的公益观念。

对于选拔出来的小朋友，中国科技馆将充分利用馆内外资源，聘请具有丰富实践经验的专业辅导老师授课，内容包括语言、发音、形体、礼仪、科学实验、讲解等。凡考核合格的小朋友将成为中国科技馆的“小小志愿者”，参加日常的志愿服务工作，全年不少于30小时。

据科技馆有关人士透露，“在今年暑期，科技馆还将推出小志愿者的提高班。提高班将对已有的“小小志愿者”进行培训，让他们从儿童乐园、恐龙广场、华夏之光展等相对简单的志愿服务中，升级到“比较难”的二层A厅进行基础科学的志愿服务。

志愿者培训制度 篇4

第一条 为进一步规范志愿者培训管理工作，提高并保证志愿者培训质量，从而提升志愿者的志愿服务水平，促进志愿服务发展，根据公路志愿者实际情况，特制定本办法。

第二条 志愿者培训以提高志愿者志愿服务水平及促进志愿服务良好、健康、规范为最终目标。

第三条 本办法所指志愿者是指在志愿者组织登记注册并参与志愿服务培训自然人。

第四条 本办法所指的志愿者培训管理工作由志愿者组织实施。第五条 志愿者培训采取自我培训与传授培训相结合、技能培训与专业知识培训相结合的培训方针。

第六条 志愿者培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。

（一）系统性

志愿者培训是一个全员性的、全方位的、贯穿志愿者志愿服务始终的一个系统工程。

（二）制度化

建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。

（三）主动性

强调志愿者参与和互动，发挥志愿者的主动性。

（四）多样化 开展志愿者培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。

（五）效益性

志愿者培训是人、财、物投入的过程，是志愿者价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升志愿服务水平。

第七条 志愿培训内容包括知识培训、专业技能培训和素质培训。

（一）知识培训

不断实施对志愿者进行志愿服务理念及我国乃至世界志愿服务的发展状况相关的培训，使志愿者加深对“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神的理解以及对当今志愿服务发展态势的全面了解。

（二）专业技能培训

不断实施对志愿者进行，使其在充分掌握理论的基础某些相关专业技能的培训，如野外急救、应急通讯等专业技能的培训，以提升志愿者的专业技能水平。

（三）素质培训

不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，增强志愿者的沟通交流，促进志愿者素质的综合提升。

第八条 培训形式分为内部培训、外派专业培训和自我培训。

（一）内部培训

1.新志愿者培训。对新加入志愿服务队伍的志愿者进行志愿服务理念等相关的培训。

2.技能培训。对专业志愿者队伍进行相关专业的培训。3.志愿服务队伍内部培训。志愿服务队伍内部由各队伍根据实际志愿服务工作需要，对志愿者进行小规模的、灵活实用的培训。志愿服务队内部培训由各队伍组织，定期向上级组织汇报培训情况。

（二）外派培训

外派培训是指培训地点在注册志愿组织以外的培训，以加强交流。

（三）志愿者自我培训

鼓励志愿者积极利用空余时间参加各种提高自身素质的培训。第九条 上级志愿者组织负责培训活动的计划、实施和控制。基本程序如下：

（一）培训需求分析；

（二）设立培训目标；

（三）设计培训项目；

（四）培训实施和评价。

第十条 其他各级志愿者组织负责协助上级志愿者组织进行培训的实施、评价，同时也要组织内部的培训。第十一条 建立培训档案

（一）建立各级志愿者培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训教师、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。

（二）建立志愿者训档案。将志愿者接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。第十二条 受训者的权利

（一）在自愿的前提下，志愿者有权利要求参加各级志愿者组织内部举办的各类培训。

（二）经批准进行培训的志愿者有权利享受各级志愿者组织为受训员工提供的各项待遇。第十三条 受训者的义务

（一）培训期间受训志愿者一律不得故意规避或不到。

（二）培训结束后，志愿者有义务把所学知识和技能运用到日常志愿服务中去。第十四条 培训计划

各级志愿者组织因根据每年自身的情况进行详细制定，并同时做好金费预算。

第十五条 志愿者若需参加培训须向所在志愿者组织提出申请，经同意后方可参与志愿者培训。

第十六条 培训实施过程原则上依据各级志愿者组织因根据每年自身的情况进行详细计划进行，如果需要调整，应该向上级志愿者组织汇报。

第十七条 培训期间各级志愿者组织应监督学员出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。

第十八条 各级志愿者组织应负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立志愿者组织培训档案。

第十九条 各级志愿者组织应负责组织培训结束后的评估工作，以判 断培训是否取得预期培训效果。

第二十条 培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。

第二十一条 培训评估包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式。

志愿者培训内容. 篇5

一、什么是志愿者组织? 联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的,而是为 了近邻乃至世界进行贡献活动者” , 指在不为任何物质报酬的情况下, 能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。根 据中国的具体情况来说, 志愿者是这样定义的 “自愿参加相关团体组 织,在自身条件许可的情况下,在不谋求任何物质、金钱及相关利益 回报的前提下, 合理运用社会现有的资源, 志愿奉献个人可以奉献的 东西,为帮助有一定需要的人士,开展力所能及的、切合实际的,具 一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。

二、志愿者精神是什么? 奉献--“奉献”原指恭敬地交付、呈献,即不求回报地付出。奉 献精神是高尚的,是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求 名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动, 这些都体现着高尚的奉献精神。比如 1938年,白求恩大夫放弃优越 的物质条件, 不远万里从加拿大来到中国, 为八路军提供医疗救治服 务,帮助创办了军区卫生学校,亲自编写各种教材并讲课。1939年 秋, 他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生 命奉献给了中国,这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。友爱--志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重,这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差 距,是没有文化差异,没有民族之分,不论高低贵贱的平等之爱,它 让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生,他们不分种族、政治及宗

教信仰,为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助,他们奉 献的是超国界之爱。1999年 10月 15日,无国界医生组织因“一直 坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利” 而获得当 年的诺贝尔和平奖。

互助--志愿服务包含着深刻的互助精神,它提倡“互相帮助、助 人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿 服务活动, 帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以 “互助” 精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善, 使他们付出所余, 持之以恒地 真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境,自强自立,重返生活舞 台。受助者获得生活的能力后,也会投入到关心他人、帮助他人、为 社会做贡献的志愿活动中,这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精 神。

进步--进步精神是志愿服务精神的重要组成部分, 志愿者通过参 与志愿服务,使自己的能力得到提高,同时促进了社会的进步。在志 愿活动中无处不体现着“进步”的精神,正是这一精神使人们甘心付 出,追求社会和谐之境的实现。

三、志愿者应具备哪些素质 ?

1、遵守道德规范,具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神,诚实 守信,工作负责。

2、具有亲和力,身体和心理健康。

3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等 方面的知识。

4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力。

5、要虚心听取组织的意见,要始终保持与组织的联系;

6、积极提供建议改善服务。

7、有责任心、恒心,认真履行服务承诺,尽力完成工作;

8、主动学习和发挥自己的特长去参与服务;

四、志愿服务过程中应注意些什么?

1、着装整洁

着装应注意干净清洁,衣服的款式要尽量合身,领口开得太低, 太紧身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意, 内衣不能外露更不 能外穿。

2、面容洁净

头发要勤于梳洗, 女士发型发式应该朴素美观,佩戴的发卡、发 带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚,不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆,但以浅妆、淡妆 为宜,不可浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口,内衣、外衣经常保持整洁,特别是衣 领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。

3、交谈文明有礼

杭州志愿者培训 篇6

一、骨干志愿者培训

1.志愿者领队的概念：

（1）志愿者领队是志愿服务中的领头羊，也是志愿者队伍中的骨干

力量。

（2）通常情况下是受志愿服务组织的委托，承担志愿活动时的组织

工作（包括志愿者的招募、岗位人员的确定、落实）、志愿服务时的现场管理、和主办方及各志愿者队伍之间的协调、后勤保障及活动总结等工作。

2.志愿者领队的工作特点：

领导性、时效性、突发状况多、工作强度大

3.志愿者领队职责/义务

（1）贯彻执行志愿服务组织的活动安排，带领志愿者完成志愿服务活动

（2）保障每一位参加服务的志愿者在服从指挥的前提下的人身财产安全

（3）对复杂的志愿服务活动场地进行探点，有充分的准备以保障活动安全

（4）在志愿服务开始前就愿服务活动的时间、内容、对象、要求、注意事项等对志愿服务者说明

（5）在志愿服务过程中出面与各方面进行联系沟通

（6）有义务保密因志愿服务所需要而收集的个人信息（真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等），所有信息仅用于该次志愿服务，服务结束后交回志愿服务组织

（7）在活动中收集整理志愿者的意见、建议，并将这些意见及改良方案上报志愿服务组织

（8）在志愿服务活动结束后提交所需要的各种单据，并协助志愿服务组织做好总结

4.志愿者领队权利

（1）有权利详细了解志愿服务计划

（2）有权利根据实际情况决定是否担任志愿服务领队的职务，承接领队任务之后如无正当理由或特殊原因，无权终止志愿服务工作

（3）有权利根据服务需求安排志愿者的工作岗位

（4）有权利在通知志愿服务组织之后劝退拒不接受安排或违反志愿服务条例规定的志愿者

（5）有权利要求志愿服务组织就志愿服务活动提供必要的支持

（6）有权利优先享有志愿服务组织的各项荣誉，优先接受各种培训，优先安排考察学习

5.志愿者领队应具备的基本素质

（1）身心健康

（2）奉献精神

奉献、友爱、互助、进步是志愿者服务的核心精神和理念，而奉献又属于核心中的内核，是志愿者领队必须具备的基本素质

（3）责任意识

志愿者心中必须要秉承一个核心观念就是责任意识。志愿服务工作爱世人的表现本身就是责任意识的外化体现。

作为志愿者领队，心中要时刻牢记责任二字，对自己负责，对志愿者负责，对志愿服务组织负责，对服务对象负责，综合起来就是对社会负责。

（4）大局意识

（5）执行能力

志愿者领队必须严格贯彻执行志愿者服务组织安排的志愿服务活动，但不代表看现场不可以随机应变、灵活变通。

（6）协调能力

协调能力体现在个人在活动中的协调指挥才能，作为志愿者领队必须提高自己的协调能力，才能更好指挥队员完成志愿服务工作

（7）学习能力

学习能力是所有能力的基础

6.怎样做一名优秀的志愿者领队

（1）树立正确的观念领队不等于领导

领队具有领导性但不等同于领导，领队是带领志愿者做好志愿服务活动，是既服务于大众也服务于志愿者的志愿者

（2）奉献更多

（3）尽职尽责

志愿者领队应牢记责任，团结周围的志愿者尽一切努力完成组织赋予的工作

（4）善于学习

志愿者领队应善于学习，乐于思考，勤于总结，不断提高自身综合素质和文化素养

（5）多做总结

7.打造自我阳光心态——心理资本

二、普通志愿者培训

1.志愿者理念与志愿服务礼仪

（1）志愿工作四大特征：志愿性、无偿性、公益性、组织性（组织性是学雷锋活动与志愿者活动的区别）

志愿者的核心理念：奉献、友爱、互助、进步

杭州市志愿者协会电话：***

（2）志愿者行为规范

安全第一，服从分配；举止端庄，衣着整洁；

言行文明，态度热情；遵守纪律，忠于职守；

平等相待，谢绝馈赠

（3）志愿服务是一种生活方式，是一种有品质的生活

志愿服务创造了品质之城

志愿服务对志愿者个人/对社会/对服务对象的价值

（4）上岗注意：

服装整齐，端庄大方；服从命令，坚守岗位；

不玩手机，不发微博；明确职责，把握尺度；

语言文明，有理有节

（5）志愿者服务礼仪

1微笑练习：○把手指放在嘴角并向脸上方轻轻上提，一边上提一边使嘴充满笑意

2眼神的重要性 ○

3岗前礼仪准备： ○

仪容、表情、服饰（女生一定要穿裤子，不要穿花裤子，最好穿球鞋，一定不要穿高跟）

4原则：尊重，遵守，适度，自律 ○

5十字敬语：请，您好，对不起，谢谢，再见 ○

“请问您需要帮助吗”

6志愿者上岗：一路纵队 ○

7志愿者上下自动扶梯：靠右侧站立，空出左侧，以便有急事的人通○

行（注意：由于火车东站自动扶梯的特殊情况，稍微靠中间站，以免自动扶梯倾斜）

2.火车东站公共交通

（1）西广场发车：B4，B支3，B支5，20，28（含高峰大站车），31，33，43，179（含高峰大站车）

夜间线：200，224，227，228，215

（2）途经西广场周边：B支2，47，99（含高峰大站车），105（内环），106（内环），355，357，358

夜间线：214

（3）东广场：93，107，108，123，320，864

（4）途经东广场周边：35（含高峰大站车），81，122

3.应急救护培训

4.志愿服务工作应急预案

志愿者培训材料 篇7

我国的志愿服务事业起步较晚,它的组织体系和工作模式还不够成熟,对于社会志愿者的培训工作还缺乏足够的经验,在培训机构、制度、师资、教材、培训模式等方面尚未达到体系化、规范化。我们有责任义务对其进行研究、保护和推广,重点将是对北京奥运会的各种遗产进行总结、分析与归类。北京奥运会赛会志愿者培训遗产将对我国学校开展奥林匹克教育以及我国志愿服务事业的发展起到一定的指导作用,而且会对以后奥运会承办国的培训工作具有借鉴意义。

1北京奥运会赛会志愿者培训的相关概念

1.1北京奥运会赛会志愿者的界定

北京奥运赛会志愿者是指由北京奥组委组织招募,接受北京奥组委管理,需要制发奥运会身份注册卡,赛会期间承担相应岗位职责,在北京奥组委指定的时间和岗位工作,为北京奥运会进行服务、传承文化、满足赛会需求的不期任何物质回报的人员[2]。

1.2奥运遗产的界定

结合《人文奥运研究报告》中对奥运遗产的理解,笔者将奥运遗产界定为:奥运遗产是奥运会对举办城市、国家乃至全世界所产生的具有延续效应的财富,具有物质遗产和精神遗产两种形式。[3]她分为两个层次:一是奥运会本身留下的运动成绩记录;二是涉及政治、经济、社会、文化、环境等各方面的影响。[4]

1.3北京奥运会赛会志愿者培训的遗产的界定

根据奥运遗产的内涵,本文将北京奥运会赛会志愿者培训的遗产界定为:有形遗产和无形遗产。有形遗产是对培训工作全面、系统的总结,获得在组织管理体系、培训内容、培训模式、培训教材、培训基地、活动形式及网络建设等各方面的遗产;无形遗产是通过培训中所传播的奥林匹克精神、志愿服务精神、公民公德意识等内容,这些精神层面的内容将对学校教育和社会志愿服务事业的发展起到积极的促进作用。

2 对北京奥运会赛会志愿者培训遗产分类与剖析

2.1 北京奥运会赛会志愿者培训遗产的分类

历届奥运会的志愿者培训工作都具有自己的思路和特色,都充分体现本国鲜明特征,北京奥运会的志愿者培训工作更不例外。根据奥运遗产的存在形态,可将其分为有形遗产和无形遗产[5]。笔者认为,北京奥运会赛会志愿者培训的遗产实属北京奥运遗产的一部分,因此也可将其划分为有形遗产和无形遗产两部分,具体分类情况如图1。

2.2 北京奥运会赛会志愿者培训的有形遗产的剖析

所谓有形遗产,是指以静态实物形态留存下来的具体物质,反映出一定的形象,可以通过感官感觉得到。笔者将北京奥运赛会志愿者的培训遗产进行整合与分析,认为其有形遗产包括以下内容:

2.2.1 北京奥运会赛会志愿者培训的组织、管理遗产

奥运会赛会志愿者的培训在很大程度上决定着整个奥运会赛事运行成效,对赛会志愿者培训的实施是北京奥组委面临的一项艰巨的大工程。北京奥组委志愿者部针对志愿者的培训构建了完备的培训体系,从各个层面、各个环节规范了培训过程中的具体操作,保证了培训成效的最优化。为今后的奥运培训工作提供一个良好的范本[6]。

2.2.2 北京奥运会赛会志愿者培训的模式

奥运会赛会志愿者培训就是根据奥运会总体要求和所处服务岗位的要求,对赛会志愿者进行所需能力的培养,使赛会志愿者获得能更好开展志愿服务工作的各种知识和技能。根据不同工作岗位的需要,对赛会志愿者的培训模式也是多样的,合理采用培训模式是提高培训的质量的重要途径。

(1)赛会志愿者的通用培训模式,以北京奥运会培训工作协调小组办公室与北京奥组委志愿者部联合聘请的168名“北京奥运会、残奥会志愿者通用培训专家”为主要师资,通过现场面授、远程网络、公益实践、集中强化和测试评估五种培训模式,主要依托志愿者来源单位、专业志愿者项目组、各场馆团队具体组织实施。

(2)赛会志愿者的专业培训模式,根据专业志愿者所处的岗位和专业的不同,相应的培训模式主要采用案例教学、模拟场景、角色扮演、多媒体教学、小组研讨、知识竞赛、自学与答疑等多种方式。每类专业志愿者由奥组委内相关部门牵头,成立各专业志愿者项目工作组。负责具体组织专业志愿者的培训,并组织志愿者人选参加实践锻炼。

(3)赛会志愿者的场馆培训模式,根据场馆运行团队与培训专家共同编制的场馆培训教材,在场馆经理的管理和组织下,对志愿者进行场馆各业务口的培训。

(4)赛会志愿者的岗位培训模式,岗位培训由各场馆运行团队负责实施,根据各场馆团队编制的岗位培训教材,由场馆各业务口负责人对志愿者进行必要的岗位知识讲解及岗位实践的培训。

2.2.3 北京奥运会赛会志愿者培训的内容

北京奥运会赛会志愿者培训充分借鉴以往各届奥运会志愿者培训的经验,紧密结合北京奥运会赛会需求,着眼于提高志愿者的综合能力素质,通过设置内容丰富的课程,有效弥补志愿者所具有的能力素质与奥运赛会需求之间的差距,提高培训工作的针对性和实效性。培训内容主要分为四种类型:通用培训、专业培训、场馆培训、岗位培训。

通过对奥运赛会志愿者进行通用、专业、场馆、岗位这4方面的培训,使志愿者们不仅对奥林匹克文化、中国传统文化、日常生活常识礼仪等方面有了更深入的了解,同时还对举办北京奥运会所涉及到的各项机构与职能、赛事与安排以及北京奥运会志愿服务的岗位及要求有了明确的认识。

2.2.4 北京奥运会赛会志愿者培训的教材

北京奥运会赛会志愿者培训教材,按照分类指导的原则,形成了通用培训、专业培训、场馆培训与岗位培训的教材体系。

(1)志愿者通用培训精品课程,为了深入推动北京奥运会、残奥会志愿者通用培训,促进培训工作科学化、规范化、制度化,志愿者部制发了9门课18学时的《北京奥运会、残奥会志愿者通用培训大纲》,编制了《志愿者通用培训测试题库及评分标准》。

(2)北京奥运会志愿者读本,由第29届奥林匹克运动会组织委员会组织编写的《北京奥运会志愿者读本》(中、英文版)是北京奥运会志愿者进行奥运培训的基本教材。内容包含了志愿服务理念、奥林匹克通用知识、志愿服务组织管理、志愿服务岗位要求、志愿服务技能及举办城市概况等多方面内容。

(3)北京奥运会志愿者外语培训教材,北京奥组委相继制发了《奥运英语100句》、《北京奥运会英语口语读本(初级、高级)》、《北京奥运会、残奥会赛会志愿者外语培训补充资料》,作为赛会志愿者外语培训的基本教材。

(4)志愿者的专业、场馆培训教材,北京奥组委还根据不同的专业志愿者培训需要,分项目制定了不同的专业志愿者培训教材。该套教材根据2008年奥运会项目设置28个大项分类成册。

2.2.5 北京奥运会赛会志愿者培训的师资

据北京奥组委志愿者部统计,有来自各学术领域的168名国内外专家参与志愿者通用培训。此外,还聘请语言类专家135人。1012名高校教师、300多名奥组委工作人员经过培训获得奥运培训师证书。

2.2.6 接受奥运培训的赛会志愿者

通过数据统计,约112万赛会志愿者申请人、136万城市志愿者和100万以上的社会志愿者参加了志愿者通用培训,其中赛会志愿者普遍参加了18至56学时不等的通用培训。此外,京外、境外及京外6个赛区共计约54.9万人也参加了志愿者的通用培训。

2.2.7 北京奥运会赛会志愿者培训的网络资源

志愿者部将培训工作的各类信息、培训电子音像教材等内容全部体现在网络系统中,它是奥运赛会志愿者培训工作开展的重要辅助媒介。

(1)赛会志愿者的专题培训网络系统,北京奥组委志愿者部为了便于志愿者自主学习,在北京奥组委官方网站的志愿者栏目中开发创建了专题培训网站和远程测试系统,远程培训测试系统包含了关于通用、场馆、专业、岗位培训的相关测试题库,为赛会志愿者提供在线自我测试的平台。[7]

(2)赛会志愿者外语培训、测试网络系统。北京奥组委通过与语言培训供应商英孚教育和爱国者理想飞扬合作,创办了志愿者外语口语水平网络测试系统,并将近10种小语种的音频学习资料链接在网络系统上,每个语种各有10句简单、实用的问候语,制作成音频文件的形式,供志愿者在线学习和下载。

(3)赛会志愿者协助培训网络系统。该网络系统是为奥运志愿者们之间进行讨论、交流而设置的。为奥运赛会志愿者相互之间的交流提供了广阔的平台。

北京奥组委充分运用网络平台,共享网络资源,丰富了对志愿者培训的手段、方式及内容,扩大了志愿者培训工作的受益面,为进一步深化志愿者的培训工作提供了宝贵的实践经验,也为社会留下了丰富多彩的志愿者培训资源。

2.3 北京奥运会赛会志愿者培训的无形遗产的剖析

无形遗产是要通过某一群体的动态行为,或借助感官得以传达、延续下去的,没有很显著实物特征的一类遗产。北京奥运赛会志愿者培训的无形遗产主要体现在精神层面,具体包含以下几项内容:

2.3.1 北京奥运会赛会志愿者培训的指导思想

志愿者培训的指导思想是:保障培训工作的高效实施,激发志愿者的服务热情、提供“有特色、高水平”的志愿服务。倡导服务精神,培训指导思想尊重志愿者自身的差异性,采取多种培训模式以尽量满足所有受训志愿者的需求。

2.3.2 北京奥运会赛会志愿者培训的目标

北京奥运会赛会志愿者培训的目标是:经过培训能够具有无私奉献志愿服务精神和传播奥林匹克知识;具备弘扬人文奥运、绿色奥运、科技奥运的理念的综合能力;具有过硬的专业技能和较强的团队协作能力;具有较高的文明礼仪素养和优良的工作作风;服务态度热情周到,能够提供专业化、人性化、个性化的服务。

2.3.3 北京奥运会赛会志愿者培训的原则

北京奥运会赛会志愿者的培训工作始终以培训原则为指导方针,以“志愿者的微笑是北京最好的名片”、“我参与、我奉献、我快乐”为口号指引和激励赛会志愿者在北京奥运会期间的志愿服务。

2.3.4 北京奥运会赛会志愿者培训促进奥林匹克教育的普及

北京奥运会的举办,使奥林匹克运动的精神和理念得到更广泛的传播,获得了更多人的理解和认同,促进了奥林匹克教育在亚洲乃至世界范围内更为深远的发展。北京奥运会赛会志愿者培训从一个侧面向全民开展了奥林匹克教育,使奥运赛会志愿者成为奥林匹克主义的实践者和传播者,在社会中普及奥林匹克精神和理想,促进全国人民,尤其是青少年身心的全面发展。

2.3.5 北京奥运会赛会志愿者培训对志愿服务精神的推广

北京奥运会筹备、举办时期,奥组委通过组织举办各类会议和活动加之社会各类媒体都对志愿者培训工作进行了大量、广泛的宣传,使越来越多的人了解志愿者,了解志愿服务,也使越来越多的人积极参与其中,争当奥运志愿者。奥运赛会志愿者服务奥运,在志愿服务工作付出辛勤劳动的同时提升、完善和展现了自我,以自己的实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,在今后的工作、学习、生活中必将会把这种精神不断的向社会渗透和推广。

2.3.6 北京奥运会赛会志愿者培训使国民素质在一定程度得到提高

据中国人民大学人文奥运研究中心发布的“市民公共行为文明指数”显示,较2005~2007年相比,2008年北京市民的公共文明指数为82.68,比2007年的73.38、2006年的69.06和2005年的65.21有了大幅度的提升,各种不文明现象均有大幅度下降[8]。这些数据明显的反映出在筹办北京奥运会期间,由于市民积极的投身在奥运会的各项准备工作中,他们的公德意识和文明素质随之有了显著提高。在北京奥运会举办一年之后,2009年中国人民大学中国调查与数据中心再次发布的“北京市民公共行为文明指数”,从中可以看出2009年的北京市民公共行为文明指数为82.91与2008年指数82.68相比又继续提高。有损城市形象和破坏城市环境的诸多不良行为继续呈下降趋势,与2008年相比下降约为1.15%[9]。北京奥运会后北京市民的文明指数仍保持上涨的势头,从另一层面说明奥运赛会志愿者的培训工作通过各种培训模式及开展多样的组织活动对社会公德、社会文明礼仪进行宣讲和实践指导,对公众文明素质的提高起到促进作用。

2.3.7 北京奥运会赛会志愿者的培训促进中外文化的交流

在赛会志愿者的培训工作筹备之期,为了提高对赛会志愿者培训的工作效果以及培训工作者的管理水平,北京奥组委邀请了历届奥运会主办国志愿者工作的专家和世界各国专业培训人士到北京与志愿者部培训专家共同工作、交流培训经验,与此同时还多次举行了有关志愿服务及奥运服务的国际论坛。志愿者培训处非常重视对赛会志愿者进行中国历史和北京文化等内容的培训,这使志愿者能够在志愿活动中更好的介绍和宣传中国优秀文化,展示中华民族博大精深的历史和当代中国人民的精神新风貌。通过赛会志愿者的培训提高了志愿者乃至全民的国际化意识、素质和沟通能力,促进了中外人士的交流和友谊,使中国更融于世界、使世界更了解中国。

3 结语

3.1 北京奥运会赛会志愿者培训的有形遗产

北京奥运会赛会志愿者培训的有形遗产反映了整个北京奥运会志愿者培训的过程和结果。培训组织管理体系及培训教材具有鲜明的中国特色;借鉴各届奥运会志愿者培训工作经验形成的培训模式、培训内容为今后的培训工作开拓了新思路;培训专家、受训志愿者以及培训管理者构建了充足的人才资源库;培训基地不仅可以为学校开展体育活动、为社会人员进行体育锻炼提供更为直接、优质的体育场地和设施,还为社会志愿服务者的培训提供了场所。

对志愿者培训有形遗产的挖掘、保护和推广是非常有意义的,它可为今后的奥运会举办国、国内外各类体育赛事志愿者的培训提供宝贵经验,同时也为学校教育质量的提升和社会志愿服务事业的发展奠定了基础。

3.2 北京奥运会赛会志愿者培训的无形遗产

北京奥运会赛会志愿者培训的无形遗产主要体现在奥林匹克精神、志愿服务精神、公民意识等精神层面。

通过培训,使志愿者深刻理解了奥林匹克精神和志愿服务精神的内涵,在奥运志愿服务工作中志愿者们通过自己的实际行动将两者进行了宣传和推广,将其带进校园,同时也辐射向社会。这样不仅有利于学校奥林匹克文化教育的普及,塑造学生开朗乐观、团结互助、积极进取的优良品格;同时也有助于社会公民形成志愿服务意识,达到人与人的互帮互助、和睦相处,最终达到整个社会的和谐发展。

参考文献

[1]刘淇.在北京奥运会残奥会总结表彰大会上的发言.中国新闻网.

[2]第29届奥林匹克运动会组织委员会.北京奥运会志愿者读本[M].北京:中国人民大学出版社,2007.

[3]黄为.奥运遗产的思考[J].投资北京,2008.

[4]第29届奥林匹克运动会组织委员会.北京奥运会工作人员读本[M].北京:中国人民大学出版社,2007.

[5]志愿者的“盛会”[J].中国经济周刊,2008.

[6]俞孔坚.世界遗产概念挑战中国:第28届世界遗产大会有感[J].中国园林,2004.

[7]王明星.“世界文化遗产”与“端砚制作技艺”的传承[J].神州民俗.教育科技,2008(7).

[8]于静.北京市民文明指数创新高[N].北京青年报,2008-10-28.

志愿者培训材料 篇8

主题与目标

成都大熊猫繁育研究基地的首期“环境教育志愿者培训和保护区夏令营活动”项目以“认识家乡、保护环境”作为主题。我们希望这个项目达成两个目标：一是培育具有丰富专业知识和实践经验的环境教育大学生志愿者；二是带领志愿者到自然保护区周边学校开展环境教育夏令营活动，让山区学生更好的认识家乡，了解家乡的珍稀动植物，增强学生对家乡的自豪感，进而让学生能主动关心家乡环境，保护家乡环境，并影响社区的成年人。

组织实施流程

志愿者招募与培训

成都大熊猫基地与成都集思青年公益发展中心（GreenSOS）合作，在网站发布志愿者招募信息。经过简历筛选，现场或视频面试后，入围的大学生志愿者将要在大熊猫基地参加为期l周的培训工作。培训通常由成都大熊猫繁育研究基地多年从事保护教育和儿童教育的国内外老师主讲，围绕夏令营活动的具体内容开展，包括保护教育的基本理念和方法、生物多样性的基本知识、夏令营活动的组织和设计、课堂管理和教学技巧等。

组织开展保护教育夏令营

接受过培训的大学生志愿者前往大熊猫自然保护区周边学校，在当地保护区工作人员、学校老师的协助下，为25名3 5年级小学生组织开展为期3天的夏令营活动。尽管每期夏令营只有3天时间，但活动的安排紧凑而有序。第1天让学生们通过游戏等方式自然形成一个团队，共同认识自己的家乡，发现自己不知道的家乡的独特之处；第2天让学生通过游戏和调查活动，发现家乡环境存在的问题、面临的危机；第3天则是学生通过访谈等活动，制定切实可行的解决问题的方法，并通过汇报表演等形式来影响其他人。

在夏令营活动期间，学生通过进行大自然探索、观鸟记、寻水行、破碎的栖息地、家乡动植物英语词汇学习等户外探索类活动，让学生进一步认识家乡，了解家乡，增强对家乡的自豪感；同时，夏令营还通过带领学生以社区访谈的形式了解家乡水资源的前世今生等活动，让学生发现家乡环境存在的问题，并能主动投入到环境保护中来；最后通过美丽的家乡汇报演出，让学生将夏令营的所见所学所闻通过表演展示出来，并邀请家长和社区居民观看演出，以此影响身边的成年人关注环境，保护环境。

在3天时间里，还穿插有由外国志愿者组织的英语词汇课堂。英语词汇课堂主要是教授学生简单的动植物词汇，这些动植物是保护区里的，具有代表性的物种，在学生接受英语单词，提升学习英语兴趣的同时，国内志愿者还将对这些动植物的神奇美丽之处进行讲解，学生也将进一步认识这些动植物，并为家乡拥有这些物种而感到骄傲。

项目评估

根据项目的两大目标，我们每次活动结束后会分别对志愿者和参与活动的营员进行评估。

经过评估发现，大学生志愿者对环境教育的认识加强，能自觉地从身边小事做起，关注和关心环境。多名志愿者在活动结束后以专业环境志愿者的身份参与到多项国内外志愿者活动当中。另一方面，经过培训的志愿者在组织学生活动期间过程中不仅具有激情，而且组织还比较有序，能有效地带领学生进行分享、引导学生思考。

我们采用了绘画比较的方式对参与每期夏令营的25名9～11岁（3—5年级）的学生进行评估：让他们在夏令营开始前和结束后用“美丽的家乡”这一相同的主题完成画作。我们在比较学生两幅画作时发现：夏令营结束后的大部分学生画作新增加了动物、植物、山与河流等自然景观，还有很多是他们之前并未关注，但是在夏令营中讲述过的家乡存在的动植物。另外，学生在夏令营结束之后的作品色彩更加丰富、艳丽，说明他们对家乡的美好事物有了更多的认识。我们大熊猫基地的工作人员在活动过程中观察到小营员们对家乡环境关注度有所提高，营员开始注意自身的行为是否对环境造成影响，体现在不随地扔垃圾、不浪费粮食、监督他人行为等方面。

虽然是短短的3天活动，但是大学生志愿者与山区孩子间已经建立起深厚的友谊，在孩子们的眼中这些优秀的大哥哥大姐姐就是他们的榜样，志愿者对待周围环境的良好态度，对世界的正确认识都是孩子们模仿的对象。孩子们离别时塞给志愿者的一封封感谢信，志愿者资助家庭困难的小营员继续读书的私下承诺，都是我们这个项目的意外而又在意料中的收获。

产出与成果

我们使用自己编写的《岷山大熊猫栖息地社区和学校环境教育教师指导用书》、《我爱动物》、《探秘熊猫》、《美丽的家乡黑竹沟》作为环境教育志愿者的培训材料，并于2013年编写完成了《环境教育志愿者培训手册》。

从2012年起，成都熊猫基地连续3年在四川峨边黑竹沟自然保护区、马边大风顶自然保护区、屏山县老君山自然保护区的周边学校开展环境教育夏令营项目。3年共培训大学生志愿者30人，其中包括6名国外志愿者，共有7所乡镇学校的250名学生参与到10期的夏令营活动中。

经验与改进

从3年的实践经验来看，环境教育志愿者培训与保护区夏令营这个项目既充分利用了熊猫基地内的场地、专职培训师、专门培训教材等资源，还就地利用了学生日常生活中的自然资源条件组织活动，让参与学生能直接进入自然、走进社区，更直观和深切地认识家乡、了解家乡。该项目将实地观察和调研作为重要内容，采取游戏和户外探索等形式开展，这种生动有趣的学习方式更容易被学生接受。