企业行政管理知识

企业行政管理知识（通用8篇）

企业行政管理知识 篇1

2、财务预算是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务情况的预算。

3、经济管理方法的特点有利益性、多样性、阶级性。

4、目标管理是以设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目标的一种管理方法。

5、人员配备是指对人员进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常运行，进而实现组织的既定目标。

6、预测就是根据过去和现在已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。

7、请示是用于向上级机关请求指示或批准的行政公文。

8、行政部门的特点是服务，它不同于生产，凡非生产性质意外的所有事务都应该属于行政后勤性质。

9、通报在实践中常用于总结推广先进典型的经验，褒扬先进模范事迹，吸取具有较普遍借鉴意义的各种教训，批评具有一定典型性的错误思想、观念、做法、行为。

10、企业的行政管理体系，是企业的中枢神经系统。

11、现代企业行政管理人员要有与时代相适应的一般素质，包括：良好的个性和心理特征，优秀的政治素质，强烈的创新素质和健康的身体素质。

12、现代企业行政管理人员要有与之相适应的知识结构，包括一般知识，管理知识和技术知识三大方面。

13、人的管理是现代企业行政管理的核心工作，而通过建立有效的激励机制是有效实施对人的管理的重要保障

14、科学的行政管理体制包括三方面内容：以行政首长负责制为主，咨询机构为补充，建立有相应的行政监督部门。

企业行政管理知识 篇2

关键词：知识管理,隐性知识,显性知识,明基企业

知识作为企业的智力资本, 已成为经济发展中的第一战略资源, 需要有与之相适应的管理模式﹑管理理论和实践。如果说诞生在美国的“泰勒制”引发了企业管理的“第一次革命”, 那么在人类社会进入21世纪之时, 全球的企业管理将迎来以“人性化”的知识管理为标志的“第二次革命”。知识按表述方法可以分为显性知识和隐性知识两大类, 其中对于隐形知识的管理成为了企业持续核心竞争力的重要源泉, 也是企业成长和创新成功的关键。因而, 加强企业知识管理, 将成为知识经济时代下企业管理的重要课题, 作为一种崭新的管理思想和管理模式, 知识管理正成为学术界和企业界研究的热门前沿。

一﹑引入性思考:知识与知识管理

很久以来, 知识一直是哲学家最为关注的概念之一, 因此也出现了从不同角度对知识的定义, 中国国家技术领导小组办公室把“知识经济”中的知识定义为:经过人的思维整理过的信息﹑数据﹑形象﹑意象﹑价值标准以及社会的其他符号化产物, 不仅包括科学技术知识, 还包括人文社会知识, 商业活动﹑日常活动和工作中的经验和知识, 人们获得﹑运用和创造知识的知识, 以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。对企业来说, 知识包括企业所拥有的技术和专利﹑生产运营模式﹑企业组织结构﹑经营战略﹑企业决策风险偏好和员工所用有的经验和创新能力等等。知识不同于数据和信息, 是人类实践经验的总结, 具有主观性、无形性、创造性、累积性的特点。

目前, 对知识最基本的分类是将其分为显形知识和隐性知识:显性知识是指能够用严格的数据﹑公理﹑文字等符号表达出来, 易于存储﹑交流和共享的知识, 它存放在各种文献中 (如报告﹑手册﹑专利﹑图形﹑软件等) , 显性知识从数据类型的区分上又可以分为结构化数据和非结构化数据, 我们平时接触到的财务系统———ERP系统上面的数据﹑专利﹑软件等属于结构化数据, 而像会议记录、研究报告等文档, 属于信息范畴;隐性知识则是高的个性化的﹑难以格式化的﹑通过直接面对面的交流和共享的知识, 它存在与企业员工的大脑中, 如经验﹑技巧﹑体会等。从定义我们可以明显看出二者的区别:显性知识的获取是间接的, 它必须通过编码和解码, 并内化为隐性知识, 而隐性知识的交流是直接有效的, 但其传播效率极低;显性知识的管理策略采用的是“人到文档”的方式, 知识被创造出来后, 经过编辑成为独立于其创造者的知识, 通过间接的方式进行传播并被重复利用, 而隐性知识的管理强调的是个人之间的对话, 知识的共享是通过“人到人”的方式进行, 通过与拥有相应知识的人进行直接接触实现知识的共享和传播。

知识管理的研究是从对知识的研究开始的。知识管理的概念从狭义上来说可以认为是对知识本身的管理, 包括对知识的创造﹑获取﹑加工﹑存储﹑传播﹑和应用的管理。而广义的知识管理不仅包括对知识进行管理, 还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理, 涉及知识组织﹑知识设备﹑知识活动﹑知识人员的全方位和全过程的管理。一般来说, 从广义的角度来理解企业知识管理更为贴切。知识管理按照知识的形态可以分为隐性知识管理和显性知识管理;按照知识的载体分为知识客体的管理和知识主体的管理。在这两种不同的分类方法中, 其中的隐性知识的管理和知识主体的管理成为了当今企业成功和发展的关键, 越来越受到重视。

二﹑知识管理的核心:隐性知识管理

从上述定义和区别我们可以看出, 专利﹑软件等显性知识虽然对企业的成功也很重要, 但是在如今科学技术已趋发展成熟的竞争经济时代, 很容易被其他企业复制并且迅速得到传播, 企业不再能够单纯地依靠专利等技术优势来在竞争中立于不败之地, 如在韩国世韩公司率先研发推广音频mp3播放起后, 帝盟 (Diamond) ﹑爱华等公司也迅速的推出了相应的产品, 而如今出现了成百上千的不同的品牌并且在mp3技术基础上研发出功能更齐全的mp4﹑mp5播放器;英特尔公司花了10亿美元, 用了1年多的时间创造了486微机, 而Cyrix公司在大约18个月的时间里使用1000万美元就克隆出了同样的微机。那么, 如何才能让企业在激烈的市场竞争中长存呢?针对这个问题, 越来越多的管理者把目光转向了企业内部隐性知识的管理。根据硅谷研究者克里斯托弗·梅耶的论证隐性知识对于有效竞争来说有如下意义:创造性经营绝大部分是隐性知识作用的结果;当显性知识已融于生产和服务, 戏剧性地降低任意行业竞争所需的基础设施成本时, 几乎所有的人都可以成为有效竞争者, 成功的关键在于经营实践等隐性知识的运用。归根结底, 一个企业的核心资产应该是隐性知识的有效利用。

那么, 企业应该如何利用所拥有的隐性知识?主要有两种知识的转化模式:一是隐性知识的共同化。藉由经验或心得的分享, 达到创新隐性知识的过程。个人可以不用透过书面信息而自他人处获得内隐知识, 如学徒的学习往往是透过观察﹑模仿与练习而来。二是隐性知识显性化。将隐性知识藉由结构行的概念化, 明白呈现为外显知识的过程。内隐的知识可透过隐喻﹑模拟﹑观念﹑假设和模式表达出来, 如新产品的创造过程。

对于企业来说, 前者可以当成是隐性知识传播和扩散过程, 而后者则是隐性知识的具体应用;前者是隐性知识在企业内部人员中的横向传播, 而后者则是隐性知识在企业经营运作中的纵向渗透;通过前者不断形成企业独特的企业文化, 后者是企业创新的源泉。两者都能使企业在竞争中占据有利地位, 但是隐性知识的显性化更是企业核心竞争力的来源, 如在国内外多年存在的对微软的声讨浪潮中, 大部分人攻击微软只会模仿他人的技术而不会创新, 但他们没有意识到, 真正造就微软成功的并不是它所复制的显性知识, 而是它的隐性知识, 即其企业文化和经营理念, 以及它把隐性核心因素转变为显性的能力, 这虽然不是技术创新, 但是企业理念的创新。

三﹑知识主体管理:企业员工的管理

作为知识的主体, 尤其是作为企业隐性知识的拥有者, 企业员工素质成为了企业成功的一张王牌。安德鲁·卡内基说过:企业拥有的唯一不可替代的资本就是员工的知识和能力。这一资本的生产力取决于人们如何有效地将其能力与那些能够利用能力的人共享, 企业也应该建立并且逐渐完善知识经济条件下的人力资源管理模式, 这也是知识管理的关键所在。

第一, 企业成为个体知识整合的场所。知识的创新是最复杂的增值方式, 也是形成核心竞争力关键的资源和输入, 它的竞争优势的寿命依赖于这种能力的不可模仿性。组织的知识整合能力越强, 就会产生更高的限制性, 既难以复制, 也难以得出其中的因果联系。从知识的角度, 可以将企业看成是生产知识和提供知识服务的组织, 由于其为个体们整合各自的专业知识提供了场所, 也为个体间的交流于合作提供了条件。

第二, 企业重视培养知识型员工。存在于书本﹑数据库﹑固定的软件程序等中的数字化信息存在一个本质的不足, 即无法自动更新﹑自动创新, 只有员工的头脑通过对已有知识的利用﹑合理配置来整合出新的知识, 因此, 如何合理的使用知识型员工如何有效的激励知识型员工使其发挥最大的创造力, 成为了企业人力资源管理的核心。

第三, 有效的人力资源管理可以促进知识创新。每个个体的知识结构是具有高度差异性的, 不同的知识个体在一起交流﹑争论, 能够产生知识的“创造性摩擦”, 或者说是一种“创造性混乱”, 这是企业创新的来源。

四﹑具体案例:明基集团

IT行业是人才高速流动的行业, 企业不能奢望自己培养出的人才一辈子留为己用;较高的专业知识要求, 又注定了该行业员工离职给企业造成的成本很高。在这种情况下, 明基集团采取了最务实的做法:让人才在职时充分发挥自己的潜力, 在离职的时候把项目所需的技术、累积的经验、资讯与知识成果留下即可。

(一) 欲善其事先利其器

明基拥有一个强大的内部局域网———知识管理体系 (KM体系) 供员工交流学习。明基把内部最新的产品知识、经销商培训的过程以及成功的方法, 复制在知识管理系统的某一个目录上, 而分公司的销售人员则把自己的工作心得、经验放在该目录中, 以便共享。KM体系也对公司的业务流程、工作入门指南、企业文化等均有详细的介绍, 甚至包括对本地风土人情的接受。通过该体系, 可以帮助新员工快速进入工作状态, 提高工作效率。平时的工作报告也是通过KM系统上传到公司资料库, 再转交管理层, 相当于对工作的实时记录。明基公司的这种做法无疑是为隐性知识的共享提供一个高效率的平台。

(二) 人走茶不凉

员工每进行一项工作, 创造一些价值, 明基都要求其把知识通过KM体系分享出来, 这就等于把其的脑袋留住, 然后再鼓励他创造更多的价值, 继续学习。现在, 明基的员工已经把知识分享作为习惯。知识管理体系建立、健全后, 弥补了大多数员工的流失对公司造成的无形损失, 并把这种损失降到最低。而且这种在公司内部形成的学习氛围和分享氛围, 使任何新进员工可以融入公司, 创造价值。

五﹑总结

随着知识经济的发展, 企业要想生存, 必须依靠知识, 必须依靠人, 因此在完善知识管理体系﹑加强对隐性知识的开发利用﹑缩短隐性知识显性化周期﹑建立有效的人力资源培养和激励机制﹑鼓励创新等方面都给予了高度的重视, 这也是企业应对知识竞争的最适反应。

参考文献

[1]、徐蕾.基于核心力的企业知识管理研究[J].企业活力——管理理论, 2007 (11) .

[2]、侯筱蓉.企业隐性知识管理方法概述[J].现代情报, 2007 (4) .

[3]、吴晓波.隐性知识显性化与技术创新绩效实证研究[J].科学学研究, 2007 (12) .

[4]、疏礼兵.组织知识、知识分类和知识特性[J].情报杂志, 2008 (1) .

企业知识管理分析 篇3

摘要：知识管理对于企业适应环境变化，增强组织适应性、组织生存和竞争能力发挥了积极作用。因此，企业知识管理的创新研究显得十分必要。阐述了企业知识管理的基本概念，为加强知识管理、提升企业竞争力提供了借鉴。

关键词：企业管理；知识管理；建议

1企业知识管理的必要性

知识管理是一种新生的理论模式，又是在实际运用中快速增长的实践。它寻求的是组织价值的最大化，目的是帮助企业组织生产不断地创新，并且在变化面前能应对自如，所以，企业只有不断地使用知识管理，并不断地进行创新，才能更系统地管理和利用他们所已有经验和知识。

首先，企业已经注意到重新设计生产过程的投资回报正在日益减少。目前用来管理和测量硬性资产的工具，像TQM，Reengeneering等很具有先进性，也是很好理解的。在许多情况下，这些管理实践已经变成了商品，在赢得顾客满意的竞争中，各个企业都把管理知识和创新过程看作是最重要的一个新领域，都在不断的开发与追求。

其次，在过去的几十年中，世界经济经过了一个重要的转化过程，从几乎纯粹是基于生产的价值系统转化到基于知识和技能的价值系统，在年，美国的生产工人仅占全部劳动力的。而在年这个比例是年是，另外，现在的投资者把重点放在的那些企业，他们具有相关的管理技能，并且对变化着的市场具有适应能力，投资者已经不在注重企业的固定资产价值，比起以往任何时候来，企业的将来和价值都更多地取决于它的快速引进新产品的能力，进入市场的能力，以及对新的威胁做出快速反应的能力。

最后，企业经济的兴起。帮助企业经济成长的力量是日益增加的企业文化的重要性，还有风险投资基金单单在美国就从乍的亿美元增加到年的亿美元，企业看中的才能使价值向新的商业模式的再分配，这样，变化的步伐就能继续加速。

2建议

经济全球化的影响，中国加入，这对中国企业既带来了机遇，也带来了挑战，时代要求我国企业必须抓住机遇，实施知识管理，注重企业的知识创新，促进中国企业在国际经济竞争中立于不败之地，针对于此，我提出一下几点建议：

(1)企业要从行动上，重视知识管理和知识的创新。随着知识在企业中的作用日益显现，企业纷纷注重知识管理，有些企业先后设立了知识主管，然而我国企业在实施知识管理中，往往流于形式，许多企业的也行通虚设，不能真正发挥其职能，对于知识创新也没有相应制度去规范和激励，知识创新也只能是停留在口头上或理论上，很难落实到具体的行动当中。使得企业知识创新往往落后于发达国家。这也是我国企业发展落后于发达国家的重要原因之一。

(2)我国企业要加大知识创新的投入。知识创新是长期的艰苦的智力活动，它的经济效益不是即刻就能出现的，因此，许多企业不愿将大量的资金投入到企业的创新活动当中!致使许多企业的知识创新无法开展或继续。有的企业更是短视，宁愿将大量资金投入到公关活动，也不原有将资金投入到企业的创新当中。使得企业的知识创新处于停滞状态，我国加入后，企业面临着更加激烈的国际竞争，我国企业只有加大对知识创新的投入力度，才能在强手如林的企业竞争中获取一席之地。

企业知识管理研究 篇4

企业知识管理是企业对于本身获取、吸收、传递、创造、应用各种知识资源的行动进行管理的流动,它包含对于企业明言知识、缄默知识及其互相转化进程的管理。其管理思想主要以日本学者野中郁次郎等提出的知识交换转化SECI模式为理论基础。该理论认为企业明言知识、缄默知识是两个开放的知识体系,这两个知识体系通过社会化、外化、联合化、内化四个进程组成企业知识创造螺旋,该螺旋的不断持续推进企业知识以及能力不断晋升。

企业技术立异能力是企业在经营发展中开发、引入以及应用先进合用技术以创造经济社会效益的能力,它包含技术立异投入能力、技术立异管理能力、研发能力、制造能力、营销能力等。在熊彼特提出的立异五种情况中:开发新的产品、引入新的出产法子、采取新的原材料三种情况均可视为企业技术立异。而开拓新的市场,履行新的企业组织情势分别属于企业市场立异以及企业管理立异。这三种立异分别对于应于企业技术能力、市场能力、管理能力等三种核心能力。而企业技术立异能力一般为这三种核心能力共同作用的结果。

下面分别就企业明言知识、缄默知识及其互相转化管理与企业技术立异能力的关联进行阐述。

二 明言知识管理与企业技术立异能力

二.一 明言知识及其管理的含意、目标、工具

明言知识亦称显性知识。是指企业可以获取的内外部公然的经济、技术、经营、管理等各方面知识,它通过语言文字等符号系统表述。以图书文献、文章、讲演、文件、图表、技术资料等信息情势存在。

明言知识管理主要是对于企业获取、开发以及应用内外部公然知识资源进行的管理,其目标在于蕴蓄获取、分类梳理企业发展所需的内外部各种知识信息资源,将其统1集中并分外传送至企业各方面工作发展相应的人员那里,由他们分别了解、熟识、掌握、管理以及利用。在野中郁次郎等提出的知识交换转化SECI模式中。C,即combination联合化。专指明言知识单元、明言知识体系之间的互相转换、组合、收拾。这1进程依赖以及体现了人们驾御意义符号系统,并以之为工具进行思考、认知、想象、记录、表达的才能。

明言知识管理工拥有企业知识库、互连网、局域网、管理信息系统、档案系统、企业会议记录、员工手册、规章汇编、企业大事记等。其中,企业知识库、互连网等主要用于企业外部明言知识的获取以及管理。企业局域网、管理信息系统、文档系统、企业会议记录、员工手册、规章汇编、企业大事记等主要用于企业内部明言知识的共建同享。

二.二 明言知识管理与企业技术立异能力

企业对于外部明言知识认知、获取、吸收、转化、应用的行动,嵌入到企业与外界、企业员工之间知识同享以及互动流动中,形成企业部份的技术获取以及接管能力,有益于企业掌握国内外相干行业领域全面准确先进别致的知识技术信息,增进企业技术立异能力的初步累积。对于于新成立企业、进入新产品新技术领域的企业,了解、鉴戒、吸收、掌握相干行业领域已经有知识,才能保证企业市场定位、技术定位相符行业技术发展趋势以及市场需求。对于于行业内现有的企业,也要通过树立广泛的信息渠道,及时获取产业技术领域的最新知识信息,洞察市场竞争态势,研判技术发展趋势,激起技术立异思路。

企业内部明言知识的共建同享,有益于在企业内部构成共同的知识环境,增进企业内部知识交换学习,保存企业知识资产,提高企业职工知识技巧。降低企业调和管理本钱。企业有规划有选择地向别传播自己特有的知识技术信息,有益于维护企业知识产权。增进社会公家以及市场用户了解本身技术产品特质,增进企业以及社会沟通。塑造企业产品服务形象,建立企业品牌信用。

知识经济背景下的企业知识管理 篇5

随着社会经济的发展，企业的知识管理越来越受到企业的关注。企业现在的管理人员越来越重视企业员工的学历和知识储备，每年都会安排企业员工进行知识充电来提高企业的管理水平。本文介绍了企业知识管理在知识经济背景下的重要性，分析了知识经济的特征和知识经济下企业知识管理勉励的问题的解决方法。

知识创造财富，根据目前的社会经济发展形式，知识已经成为一个人真正的最可靠的财富，你可以没有钱，但你不可以没有知识，要不然会被社会的发展所淘汰。在未来，目前的企业发展模式一定会产生改变，知识经济背景下的企业知识管理一定会超越目前企业发展的模式。知识一定是一个企业发展的首要动力，是一个企业的首要资源，知识经济背景下的企业知识管理一定会在将来成为引领知识经济发展的前沿。

一、知识经济的特征

第一，知识经济的概述。

知识经济是指在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济。知识是知识经济的根本，高科技的信息产业是知识经济的主要内容，可以处理高科技信息的人才是在知识经济背景下企业知识管理所需要的。知识经济属于脑力劳动，与目前的生产情况不同，知识经济没有传统生产工具的磨损现象，知识有可以反复使用、也可以增值的特征。所以知识经济必将引领时代潮流。

第二，知识经济的规律。

传统的经济和知识经济在创造经济利益的过程中有着明显的不同。传统经济是企业根据收入的递减、成本的递增的规律来运转的；知识经济是根据收入递增、成本的递减的规律来运转的，从根本上就有明显的不同。有的企业已经意识到随着经济的发展，知识经济必将引领企业的发展和壮大。

二、知识经济下企业知识管理的措施

第一，知识管理面临的各种问题。

物质技术设施薄弱。企业的知识管理已经成为了企业生存和发展的新方向。随着经济社会的发展，信息技术的越来越发达、市场的竞争也越来越激烈，企业要提高自己在市场中的竞争价值，在目前情况下，要想真正的实现知识经济背景下的知识管理还面临着许多问题。物质技术设施是企业知识管理的基础，对于目前的企业来说，它的物质技术设施相对来说还比较薄弱，对于物质技术薄弱的问题我们要拿出相应的解决办法，建立相关的知识部门，完善物质技术设施，派专门的管理人员负责知识管理部门的运作。促进企业向好的方向发展。

企业知识文化的落后。目前的企业属于工业社会时期的企业结构，企业不注重员工的知识储备和企业文化，只要求生产的质量和数量。忽视了企业员工的情感和创新，忽略了企业员工的内在价值和创造力，由于企业的文化和结构的落后，影响了企业的发展，造成了企业知识的落后。根据这些问题找到相应的解决方法，建立一整套的知识结构，通过更好的知识管理来提高企业员工的知识储备，提高在知识经济背景下的企业知识管理的发展速度，为了企业获得更好的经济效益，鼓励企业员工进行知识学习，提高学习的积极性，保证企业产品的生产质量，为企业获得更好的经济收入。

鼓励制度老套。有的企业的鼓励制度还和之前一样，按时间发工资或者按生产数量发工资，老套的鼓励制度阻碍了企业的快速发展，也影响了企业对知识的共享和创造。由于员工的文化水平低，当他掌握别人不懂的技术时不会告诉其他人，阻碍了知识和技术的创新，这样的情况还很多，这种现象就阻碍了企业对于知识的传播和个人素质的提高。对于企业的鼓励制度进行改善，增加企业的收入，鼓励员工进行知识充电。提高员工对知识的学习态度，知识属于无形资产，知识的越广泛传播越能说明知识得到了共享和发展，对知识越有利，建立完善的信息结构，保证知识的传播和共享对于企业的发展是百利而无一害的。

组织结构不完善。现在的企业组织结构还是复杂的，对于这些问题我们要进行解决，企业要建立完善的组织结构和知识的企业文化。信息技术和网络技术的应用对于企业的发展有着极其重要的作用，企业的信息实现公开化，建立简单的管理模式，减少管理层次，通过网络的发展实现知识的共享和传播，增加员工之间的沟通和合作，加强企业在市场中的地位，促进企业的发展。

三、结束语

如何在知识经济的背景下对企业实行知识管理已经成为企业管理的新目标。本文要想真正实现知识经济背景下的企业知识管理，就要加强信息的传播和创造，实现集体的智慧和创新能力，提高企业的经济收入，本文介绍了企业知识管理在知识经济背景下的重要性，分析了知识经济的特征和知识经济下企业知识管理勉励的问题的解决方法。

中级企业行政管理师知识点总结 篇6

第一章 概述

1、企业行政管理：指依靠企业行政组织，采取行政手段在企业内部进行的智能型管理。

2、企业行政组织是是实施企业行政管理工作的载体

3、行政手段包括：①行政命令②指示③规定④奖惩措施等

4、行政手段实现的职能：①行政事务②后勤服务③人力资源管理④企业文化建设

5、企业行政管理的特点：①服从性②服务性③效益型④灵活性

企业行政规划管理：企业行政组织设计、企业规章制度建设、企业文化建设

企业办公行政管理

企业办公事务管理 ：企业办公室管理、企业会议管理、企业外联接待企业差旅管理、企业人事行政管理

6、企业行政管理企业员工管理：食堂管理、宿舍管理、员工心理管理

企业资产管理：物业管理、车辆管理、办公用品管理

总务后勤行政管理企业环境管理：内环境管理、绿化管理、生产环境管理

企业安全管理：治安、消防、生产安全

7、企业行政组织的职能：①行政协调（首要职能）②信息处理③决策参谋（核心工作）④综合事务管理（基础性

职能）

8、企业行政组织结构是影响企业行政管理效率的重要因素。

9、基本的企业行政组织结构分为：①职能型（适合于现代大、中型企业）②综合型（适合尚处于发展阶段的小型

企业采用）③混合型（大多数企业应用）

10.企业行政组织的基本要素：①劳动分工②部门划分③权力划分④确定管理幅度与管理层次

11.劳动分工可以很好的实现企业目标，又可以充分的发挥企业行政人员的聪明才智，减少资源浪费，提高工作效率。

12.常见的行政组织中部门划分的方式包括：①按照职能划分②按照地域划分③按照客户划分④按照人数划分

13.在权力划分中要注意①责任与权利必须明确和相互适应②要注意权力之间的均衡与制约③要培养掌权者的民主作风

14.管理幅度是指一个管理人员直接控制指挥的下级人数

15.管理层次指企业行政组织所包含的全部层级

16.影响管理幅度和管理层次的因素主要有①领导者的知识、能力、经验②被领导者的素质③业务熟练程度和工作强度④管理业务的复杂程度⑤所承担任务的绩效要求⑥工作环境⑦信息沟通方式

17.企业行政管理岗位分为：①企业行政管理基层岗位（事务性工作）②企业行政管理领导岗位（发挥领导职能）

18.行政管理基层岗位特点：①事务性（专业知识，工作效率）②服务性（适应力强）③规范性

19.行政管理基层岗位素质要求：①思想素质（良好的个人品德，较高的我成功期待、荣誉感、奉献精神、较强的事业心、思辨能力）②心理素质（灵活应变、包容性强、遇事冷静镇定、乐观上进、自我约束力强）③身体素质④能力素质⑤专业知识素质（理论素质、科技文化知识、法律知识、管理知识以及相应的管理专业知识和专业技能等）

20.企业行政管理领导岗位的角色定位：①管家角色（负责筹划经营策略的制定、实施、协调控制、安排去也各职能部门的日常工作）②助手角色（为企业高层领导分担繁重的日常行政事务）③参谋角色④活动家角色

21.企业行政管理领导岗位的素质要求：①资历要求②思想素质③心理素质④专业素质（善于运用计划、组织、领导、控制等管理技巧）⑤形象要求

第二章企业行政事务

1、办公室工作主要包括：①接待工作②文档管理③内务管理

2、办公室接待工作的原则：①陈恳热情、讲究礼仪②细致周到，按章办事③勤俭节约④保守秘密

3、外事接待的原则：①主权高于一切原则②高度统一原则③平等相待原则④内外有别原则⑤接待得当原则

4、接待工作内容：①接待前的准备：邀请、拟定接待方案（详细了解来宾的人数、行程）、接待活动预算（经费）、/

5全面准备（预订酒店食宿、交通安排、会议场所布置、接待人员安排、物资采购）②到访接待：迎接、正式接待活动、妥当安排送行③来宾离开后的后续活动（及时联系，确认安全返回；回访‘接待期间的照片等资料邮寄等）

5、办公室文件管理的基本工作任务包括：①收文处理②发文处理③文件保管④文件利用（收发管用）收文处理抓催办，发文处理抓把关、文件保管抓分类，文件利用抓方便

6、收文处理：①签收②文件登记保管③分发批阅④传阅

7、发文处理：①拟稿②拟定主题词③会签④核稿⑤呈批⑥签发

8、文件保管：①收集文件②整理文件③确定保管期限④立卷归档⑤文件销毁

9、文件利用：①建立查阅制度②培训文件管理人员③编写检索工具和参考资料

10、办公室内务管理：①办公室制度管理②办公室文化管理③办公室人员管理（包含人员规划、选用、配备、调派、培训和考核方面）

11、办公室制度：是指办公室自身规范业务，提高工作效率，而制定出的内部管理规定

12、调动办公室人员的积极性主要运用两点办法：①心里激励措施A精神上的激励B工作上的挑战C奉献意识的培养②观念教育措施

13、企业与政府关系，是指以企业作为行为主体，利用各种信息传播途径和手段与政府进行双向的信息交流，以取得政府的信任、支持和合作，从而为企业建立良好的外部环境，促进企业的生存和发展。

14、企业和政府的关系：①行政角度，政府是企业的管理者②法律角度，政府是执法者，企业是守法者③经济角度，政府是征税方，企业是纳税方④公共关系角度。政府是为企业服务的15、政府与企业关系的重要性：①企业的运作发展离不开政府的支持和帮助，受到政府相关部门的监管A政府通过制定政策管理企业B政府能够给企业提供有力的资金支持②企业的发展是地方和国家经济发展的源泉，也是政府工作成绩的主要表现A企业是社会财富的创造者，也是政府财政的主要纳税者B企业积极承担社会责任，能够支持政府工作

16、处理企业和政府关系的基本原则：①服从政府统一管理②遵纪守法。企业是法人，对政府来说是一个团体公民③大力支持政府工作④企业利益应与国家利益和社会利益相一致

17、政府与企业关系管理的办法：①加强与政府部门的信息沟通②协助政府决策③支持政府工作④与政府建立良好的合作关系⑤熟悉政府办事流程

18、企业与社区关系的重要性：①企业的发展离不开社区的服务支持②企业可以带动社区经济发展，促进社区居民就业

19、企业与社区关系管理的办法：①参与社区公益事业建设②积极承担社区责任③加强与社区的沟通与交流

20、企业差旅管理的内容：①交通住宿安排②差旅费用管理（指企业员工在差旅中行政的费用支出，由企业来进行支付，并统一管理）

21、企业差旅管理的新趋势：①外包化的差旅管理②信息化的差旅管理③集中化的差旅管理

22、企业会务管理划分为：①会前组织管理（基本保证、基础和前提）②会间服务管理③会后事项管理

23、会前组织管理内容：①制定企业会议计划（总体筹划，召开时间、地点、名称，通知时间，会议预算）②制定企业会议预案（会议名称、会议主题、起止日期、议事日程、与会人员、会议筹备班子、会议会场布置、会议活动安排）③准备企业会议文件④发送企业会议通知⑤布置企业会议会场⑥排列企业会议座次⑦进行与会人员编组⑧颁发会议名册证件⑨编制会议代表手册⑩进行会议检查

24、会间服务管理内容：①会议签到②会场服务③会议记录④编写会议简报⑤进行会间调度⑥组织会议选举⑦安排会议期间生活

25、会后跟踪服务：①及时跟踪会议精神的贯彻传达情况②督查会议布置任务的完成情况③搜集员工在工作中的一件、建议和呼声

第三章 企业文化

1、企业文化是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的的反映。它是指企业在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。

2、企业文化包括①企业物质文化②企业制度文化③企业精神文化

3、企业物质文化：企业标志、生产或服务、工作环境或厂容、技术装备、后援服务、人才资源、福利待遇、组织的企业文化活动及其成品

4、企业的制度文化：企业领导体制、企业组织机构、企业管理制度

5、企业精神文化：指企业在生产经营活动中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，主要包括①企业精神②企业经营哲学③企业道德④企业价值观念⑤团队精神⑥企业风貌

6、企业文化的作用：①凝聚作用②约束作用③辐射作用

7、建设企业文化的原则：①人本化原则②实践性原则③时代性原则④个性化原则

8、建设企业文化的举措：①创立企业文化礼仪②营造企业文化氛围③塑造企业形象④提炼企业精神

9、企业文化建设的使用手法：①早会②思想小结③张贴宣传企业文化的标语④树先进典型⑤企业故事⑥设立创业史陈列室

10、开展企业文化活动是企业文化建设的（基本组成部分）

11、常见的企业文化活动主要有：①体育活动（运动会、登山比赛、球类比赛、棋牌赛）②娱乐活动（歌咏比赛、文艺汇演、交谊舞会、演讲比赛、知识竞赛、书画摄影展览）③旅游活动

12、企业旅游活动注意：①明确旅游活动的目的②确定参加旅游的人选③做好旅游合同谈判④安排好前期准备工作（领队的确定、编制旅游员工通讯录、旅游前的培训）⑤注意旅游的其他事项（注意旅游安全、树立企业良好形象、合理安排好企业的各项活动、营造企业文化氛围）

13、（企业文化宣传）是企业文化建设的（重要手段），属于企业文化建设的（核心）

14、企业文化宣传的方式：①黑板报、海报、公告栏②企业自办报刊、期刊（工作重点、时事热点、任务难点）③广播④视频宣传片⑤网络

15、企业文化宣传的要点：①树立先进典型②围绕中心任务③控制负面信息④注意保密工作（A弄清企业保密的事项及范围B树立全局观念和保密观念C注意宣传稿件的审查工作）

第四章企业员工福利管理

1、企业员工福利管理是指企业兴建福利设施、提供配套服务，帮助员工解决生活上的困难，从而让员工更加安心的投入工作。

2、企业为员工投入的基本福利有：食堂、宿舍、各类基本保险、员工心理健康管理等。

3、做好员工食堂管理工作，是保证员工身体健康、精力充沛的（重要后勤保障）

4、企业员工食堂的特点：①非盈利性②技术性③服务性

5、企业员工食堂管理的模式：①自办型②外包型

6、企业员工食堂管理的主要内容：①计划管理（关键环节）A企业食堂的数量指标和质量指标B企业食堂的实物指标和货币指标②卫生管理A食品卫生管理B个人卫生管理C厨房卫生管理D餐厅卫生管理E用具清洁管理③原材料管理④价格管理⑤质量管理A食品质量B食堂配套服务质量C食堂工作人员的服务质量

7、企业员工宿舍的类型：①集体宿舍②倒班宿舍

8、企业员工宿舍管理的方法：①统一安排员工住宿②完善住宿设施③制定住宿管理办法④成立宿舍管理委员会

9、企业员工宿舍管理主要包括：①分配管理②宿舍服务管理（便民服务、医疗服务）③宿舍安全管理（加强安全教育、执行治安管理制度）④宿舍设施管理

10、员工心理问题的原因：①职业压力②人际关系焦虑③工作倦怠④突发事件的心理冲击⑤个人生活的心理危机

11、员工心理健康的管理方法：①企业员工心理培训②企业员工帮助计划（EAP）

12、EAP的服务内容：①对员工职业心理健康问题评估②搞好职业心理健康宣传③设计与改善工作环境④开展员工和管理者培训⑤组织多种形式的员工心理咨询

13、社会保险的属性：①法定性②保障性③互济性④福利性⑤普遍性

14、社会保险的内容：①养老保险②医疗保险③失业保险④生育保险⑤工伤保险

15、企业员工社会保险管理的流程：①社会保险登记证办理②社会保险缴费基数采集③企业员工增减变动④基金补缴

第五章企业资产管理

1、企业资产管理是指对企业的财产物资进行采购、保管、分配等管理工作的总称

2、企业资产的种类：①固定资产（A房屋和建筑物B专用设备C一般设备D文物和陈列品，图书资料等E其他一

些固定资产）②材料③低值易耗品

3、企业资产管理的内容：①企业房产管理②企业车辆管理③企业办公用品的管理

4、企业资产管理的要求：①要保证工作需要②要加强领导监督③要设置资产账卡④要节约使用资产

5、企业资产管理的环节：①物资采购②物资保管（A入库验收B库存保管C定期盘点D统计分析E回收处理）③物资使用（发放：先进先出；保管：谁使用谁保管谁维护）

6、企业办公用品的的采购方式：①电话采购②传真采购③填写采购单④互联网服务

7、办公用品库存的控制指标：①最大库存量②最小库存量③重新订购量=日用量*办公用品发放时间+最小库存量④库存成本（物料成本、订货成本、库存保管成本、缺货成本）

8、办公用品的发放原则：①经济化原则②有消化原则③标准化原则④制度化原则

9、办公用品发放的要点：①专人负责发放②安排好发放时间，提高发放的效率③定期清点发放办公用品④办公用品在发放重要采取节约的控制措施

第六章企业环境管理

1、加强办公室环境管理，（可以保证员工有一个健康舒适的工作环境，使员工身体健康、心情愉悦、进而提高行政工作效率）

2、办公室环境的布置原则：①有利于沟通②便于监督③协调、舒适

3、办公室环境的布置形式：①封闭式②开放式A有利于不同部门之间的工作联系B信息沟通更加容易，内部电话的使用频率降低，相应的减少了电话所产生的噪音C能观察到所有或大部分职员的工作情况，便于监督管理D办公室环境管理更富有弹性E提供了一个顺畅的工作流程，各种信息和文书能顺利地从一个地方传到另一个地方F照明与取暖更容易、安装费用低，整体的经营管理费也更低

4、办公室环境管理主要是指办公室环境的建设，包括：①空气环境②颜色环境③光线环境④声音环境（20-30分贝）⑤绿化环境

5、空气环境管理：四度（温度《冬季20-22℃，夏季23-25℃》、湿度《40%-60%》、清洁度《空气的新鲜程度和洁净程度》、流动速度《22℃，0.25m/s》）

6、整洁环境管理：①设备物品摆放得当（办公桌面、常用文件夹、办公自动化设备）②公用物品摆放有序

7、室外绿化的作用：合理的进行室外环境的绿化，既可以给与员工创造舒适的工作空间、还能有效地减少生产带来的噪音、粉尘、细菌等环境影响。

8、常用的绿化植物主要包括：草皮、花卉、灌木、乔木

9、企业室外绿化的意义：①美化环境、树立企业形象②改善工作环境③改善生态环境

10、企业室外绿化的原则：①满足环境保护的要求，把保证企业的生产安全放在首位②合理开辟绿化面积、充分保证绿化覆盖率③做到规划与建筑主体相协调、统一规划、合理布局，形成点线面相结合的工厂绿化系统

11、企业室外绿化的区域管理：①企业门前区域的绿化管理②生产区的绿化管理③水源地的绿化管理④企业内道路绿化管理⑤企业建筑物绿化管理12、5s管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养13、5s管理的核心和精髓是修身

14、素养的要点：①制定服装、臂章、工作帽等识别标准②制定企业有关规则规定③制订礼仪守则④强化教育训练（新进人员强化5s教育、实践）⑤推动各种精神提升活动和各种激励活动15、5s管理的原则：①自我管理的原则②勤俭的原则③持之以恒的原则16、5s管理的效用：①减少事故发生，对安全有保障②提高效率，降低浪费③促进企业标准化、规范化工作④对产品质量有保障⑤增强企业凝聚力，提升员工归属感⑥提升企业形象，是最好的宣传员、推销员

第七章企业安全管理

1、企业安全生产的特点：①预防性②长期性③科学性④群众性

2、企业安全生产的原则：①安全第一的原则②以我为主的原则③坚决贯彻“不做、不准做“的危险操作原则④严格遵守安全生产规程

3、企业安全生产的内容：①贯彻执行国家企业规章制度，努力改善劳动环境②协助有关生产部门制定制度和规程③对生产现场进行安全检查④对企业员工进行安全生产教育⑤组织安全生产用品的采购发放，做好防护消除隐患

4、企业安全生产管理的保证措施：①建立安全生产管理机构②完善安全生产责任制度③强化安全生产教育④实行安全生产检查⑤做好工伤事故的统计报告和调查处理工作

5、企业安全生产管理机构由：①生产现场指挥人员②有关部门的负责人③安全员组成，生产现场指挥人员任组长。

6、安全生产责任制度，是岗位责任之的重要组成部分，是根据安全第一的原则，明确规定岗位人员应付的安全责任，强化员工安全意识，实现安全生产的制度。

7、强化安全生产教育：①安全思想教育②安全技术知识教育③劳动保护政策、法律教育④典型经验和事故教育

8、安全生产检查：①查思想②查落实③查隐患和查整改④查管理制度

9、工伤事故的调查分析“三不放过“：①事故原因分析不清不放过②事故责任者和员工没有受到教育不放过③没有采取预防措施不放过

10、企业治安管理的指导方针：①行政领导负责、依靠群众（由企业行政领导负责是企业治安保卫管理工作的根本保证）②预防为主，管理从严③及时处理，保障安全

11、企业治安管理制度：①治安门卫管理制度A门卫值班制度B保卫交接班制度（三铁一器——铁门铁床铁柜，防火防盗报警器）②治安要害守卫管理制度③治安巡逻制度④治安防范制度

12、突发事件，指在事先没有通知，预兆的情况下，突然发生的，有一定破坏力，一定影响力的事件，具有不确定性。

13、治安事件的处理要求：①思想重视②制度强化③准备充分④行动坚决

14、企业小东管理的基本目的是：预防火灾发生，对火灾隐患进行整改，治理和排除，最大程度的减少火灾发生率和火灾发生后造成的损失和危害。

15、消防安全应由企业行政领导负责，各级参与，形成自上而下的组织体系。

16、企业要根据“谁主管，谁负责“的原则建立各级的负责人体系。总体负责人——企业法人代表或主要负责人，主要负责贯彻消防管理法规、申报消防审核手续，组织建立消防机构等工作

17、消防员队伍体系：①专职消防队无②义务消防队伍（不少于总人数的10%）

18、消防队伍的分工组织：①总指挥②警戒组③灭火组④拆卸组⑤救护组⑤疏散组

19、企业消防管理制度：①消防责任制度②防火规定制度③消防设备管理制度④消防检查制度⑤消防安全教育制度

20、消防设备日常管理制度：①灭火器2次/年检查②室外消火栓经常维护③室内消火栓给水系统2次/年全面检查④自动喷水灭火系统，2个月检查一次，报警阀每季度检查一次⑤水消防，每月运转一次⑥没获取，半年检查一次，地下管道5年检查一次⑦气体灭火，2次/年⑧火灾报警系运行2年后，其中的感温感烟探测器要每隔3年清洗一遍。

企业行政管理知识 篇7

随着知识经济时代的到来, 知识管理已成为知识经济的中心问题。知识管理的出发点是把知识视为最重要的资源, 将最大限度地掌握和利用知识作为提高组织核心竞争力的关键。知识管理不仅涉及组织范围内的知识, 还涉及组织外部以及与组织各种实践活动密切相关的知识。在组织与其外部的其他组织、机构的联系中, 组织不仅可以获取大量有用的知识, 而且可以通过知识的共享与转移来提高其创造价值的能力。基于对知识的需求以及知识管理的需要, 每个组织均需与外界组织建立联系, 实现知识在不同组织间的共享, 从而构成集知识创新、知识整合和知识共享等功能于一体的网络结构体系, 即知识网络。

一、知识网络的内涵

从国内外有关知识网络的研究文献看, “知识网络”一词具有多种含义。

(一) 数字信息网络。

广义上指Internet网络, 狭义上指依赖局域网或Internet网络这一传输工具进行信息传递、存储的有形网络, 通过多个终端互联成为成员之间相互交流的手段, 包括企业信息网络、图书信息网络等。其管理的对象是信息, 注重内容管理, 以IT网络为手段, 注重对已有知识的利用。

(二) 知识网络图。

又称概念关系图或认知地图, 是20世纪八十年代初期由美国康奈尔大学的著名心理学家诺瓦克和高温在奥苏伯尔的概念同化理论基础之上首次提出的, 是一种由节点和连线组成的知识之间关系的结构表征, 是一种表征、检查、修正和进一步完善个体知识结构的认知工具结合形成的联系。

(三) 还有一种知识网络, 是指组织运作时, 人们的知识和洞见的相互作用机制。

其网络性有两方面:一方面知识本身因某种关联 (如因果关系、逻辑关系) 而相互影响形成的网络;另一方面知识载体之间的网络关系, 如以企业信息为主体聚集的广义综合知识网。

二、企业知识网络的特征

知识网络有以下几个特点:

(一) 人们能够通过单一语义入口获取和

管理全球分布的知识, 而无须知道知识的具体位置, 非常便利知识的检索。这是知识管理追求的重要目标之一。

(二) 全球分布的相关知识可以智能地聚

合, 并通过后台推理与解释机制提供按需的知识服务, 达到这个目标的方法之一是知识提供者提供元知识, 统一的资源管理模型将有助于实现知识服务的动态聚合, 可以真正实现按个性需求提供知识, 非常有利于创新的实现。这是知识管理的根本价值所在。

(三) 人或虚拟角色能在一个单一语义空

间映射、重构和抽象的基础上共享知识和享用推理服务, 其中的相互理解没有任何障碍。知识网络还会使知识共享更加普适, 知识共享是知识管理其他活动顺利进行的前提。

三、企业知识网络体系

知识在企业中的流动存在着一个由知识的获取、生成、转移、利用的动态过程。在这一过程中, 各种不同类型的知识通过不断地学习、融合、整合, 创造出新知识, 为企业创造新价值。知识的流动是需要载体的, 而这些以知识载体作为节点, 相互之间可以进行知识交流和知识共享的体系就构成了知识网络。

(一) 企业知识网络的层次结构。

企业经过一定时间的生产、经营和管理, 一般会依据市场及自身的特点形成一定的业务流程, 企业的知识、资金、产品均在这些业务流程中流动, 并最终为企业创造价值。在企业知识管理的大框架之下, 企业把其所有流程视为知识, 因而包括知识的创造、传播、更新和应用等一切业务流程都与企业的发展息息相关。为了便于研究企业知识网络这样一个抽象概念, 突出知识主体的作用, 本文将企业知识网络模型分为基于知识主体的个体、组织、产业集群三层模式结构。在个体知识网络中, 个体知识主体为基本结点, 包括知识专家和知识需求者, 前者即拥有某一特定领域知识的个人, 也可能是具有专家地位的个人。例如, 企业家知识属于个体层次的知识范畴, 也是最突出、层次最高的个体知识。后者是出于某种知识实践的需要, 知识个体会对相关欠缺知识产生需求, 成为知识需求者。在组织知识网络中, 网络化合作关系联结的组织和机构构成了网络的基本结点, 具体表现为供应商、竞争者、合作机构、政府部门、专业的技术机构、中介机构等与核心企业相关的企业和机构等。根据组织在网络中所处的地位, 可分为网络核心组织和网络从属组织。网络核心组织是积极引导知识共享活动的核心组织, 所开展的各项知识管理活动贯穿整体组织知识网络的运作过程。在全球化分工体系的背景下, 产业集群必然成为全球价值链上的一环, 为吸取先进的技术和资源, 本地组织和组织之外的跨国公司和其他机构形成广泛而复杂的网络联系, 即组织知识网络, 其知识关联类似于组织知识网络。

(二) 企业知识网络流动分析。

由于参与知识活动的主体有个体、团队 (部门) 和组织, 根据参与创新活动主体的不同, 可以将知识流动分为3种类型:个体之间的知识流动、团队之间的知识流动和组织之间的知识流动。其中, 个体之间的知识流动和团队之间的知识流动都属于组织内部的知识流动或可成为内向型流动。组织之间的知识流动, 包括处于平等地位的不同法人组织之间的知识流动和处于不平等地位的母子公司之间的知识流动或称为外向型流动。

内向型流动和外向型流动特点不同, 它们区别于以下主要方面:

1、参与主体不同。组织内部知识流动的参与者是组织内个人或团队, 团队既可以是正式的, 也可以是非正式的。

2、冲突的解决方式不同。

组织内部不同个体之间、不同团队之间如果发生冲突, 既可以相互协商解决, 又可以由组织的管理者进行仲裁, 并可以采用行政手段激励知识共享的实现。组织之间如果发生冲突, 除相互协商解决外, 只有通过法律或仲裁来解决, 无法采用行政手段来激励知识共享的实现。

3、知识流动的难度不同。

知识 (特别是隐性知识) 在组织之间的流动难于知识在组织内部的流动, 即外向型流动比内向型流动更加困难。知识流动的实质是促进知识资源的有效组合。创新是组织之间知识流动过程中相互作用的结果。知识流动实现了生产要素的新组合, 只有能够提供创新所需的新生产要素, 并对实现生产要素的新组合做出独特贡献的组织, 才能参与知识流动。

四、知识网络对企业知识管理过程的支持

知识网络是企业开展知识活动的基本形态, 而知识流动机制具体表现为两种形态:单个网络层次的知识学习机制和网络层次间的知识转化机制。企业知识管理的过程是一个不断获取知识、共享知识、应用知识和创新知识的循环过程。企业正是通过这个过程, 不断提升其知识存量和创新能力。

(一) 支持知识共享过程。

知识的有效共享是知识网络系统的主要目的之征集与形成企业知识缺口的知识节点有关的知识, 员工可以积极地对这部分知识进行搜集和提交。此外, 知识网络系统准确地反映了人、存储知识的物理介质与企业业务流程的关联, 使员工可以克服地域、时间的限制, 这也在一定程度上促进了知识的共享。

(二) 支持知识利用过程。

知识利用主要是指利用知识获取和知识共享所获得的显性知识和隐性知识去解决问题的活动。知识网络系统主要由检索组件来完成对知识利用的支持。另外, 分析组件和操作组件的相关功能也能提高知识利用的效率。

知识网络系统的检索组件以企业的核心业务为依据组织检索界面, 通过企业的核心业务将企业中所有知识载体都关联在一起, 这种形式的知识网络符合员工的工作习惯, 员工可以方便快捷地获取他们想要的且能够帮助他们的知识, 对企业业务的实现起到重要作用, 也使知识能真正得到利用。

(三) 支持知识创新过程。

知识网络系统通过各功能组件实现对知识创新的支持。首先, 论坛组件提供不受地域、时间和人数限制的广泛的交流平台, 有效激发了员工就某一领域知识的思维碰撞;其次, 利用分析组件抽取论坛日志数据中有价值的创意, 整合成新的知识节点, 有利于知识的创新。

五、结语

基于知识网络的企业知识管理过程支持模型是在分析开展知识管理的企业知识链基础上建立起来的, 是知识管理社会化模型的具体应用, 清楚地体现出企业实施知识管理平台的转变。企业在内部进行知识识别、获取、共享和创新的基础上, 突破企业边界。这样, 企业知识管理的内涵和范围无论从时间上还是空间上都发生了巨大的变化, 要求企业必须围绕这一平台转变的内在需要从组织结构、企业文化、知识管理基础设施、人力资本结构、外部关系知识化水平等方面适应这个转变, 在某种程度上说企业需要围绕这一平台进行针对性的流程再造和机制设施完善。我们首先需要完成这样管理思想的转变, 才谈得上展开基于知识网络的知识管理的规划与实施, 开展相关知识管理项目。

摘要：本文分析知识网络的内涵, 给出企业知识网络的定义、特征和知识网络的体系结构, 探讨基于知识网络的企业知识管理支持模型。

关键词：知识网络,知识管理,知识共享,知识获取

参考文献

[1]盛小平.基于知识网络的知识管理研究[J].图书情报工作, 2004.6.

[2]王君, 管国红, 刘玲燕.基于知识网络系统的企业知识管理过程支持模型[J].计算机集成制造系统, 2009.1.

企业行政管理知识 篇8

关键词知识产权管理企业架构

在市场竞争全球化，高新技术竞争白日化的大环境中，发达国家已将知识产权保护作为征服市场的重要手段。从阿里巴巴在纽交所上市狂澜2300多亿，成为美股第9大公司，至此，美股市值排名前十的股票中，已有苹果、谷歌、微软、通用电气和阿里巴巴五只科技股。因此，我国各大中小科技企业对于知识产权的保护已刻不容缓。

一、知识产权保护相关法律条文

我国将知识产权分为三大类：著作权、专利权、商标权。著作权法保护的要是出版机构、电影制片公司、唱片公司和文本、音乐、照片等著作权人本身。随着人们对于知识产权保护意识的增强，我国著作权法对市场的管控作用也逐步提升。近阶段来视频网站、音乐软件等不断放出“再也没有免费的午餐”的风声，也是预示着我国对于著作权管控的进一步收紧。

在越来越强调品牌的市场中，商标成了比质量更具有经济价值的标的物，商标也就自此成为了各品牌商家的重要利益来源。由于这些经济利益的推动，各大品牌，尤其是国际品牌对于商标的保护非常的重视。《中华人民共和国商标法》第52条对于侵犯商标权的范围做出了较为宽泛的界定。

在三类知识产权中，科技技术含量最高的，被包含在了专利权中。专利通常还有着另外一个名字——商业秘密。从国际上看，1980年开始的关贸总协定乌拉圭回合谈判中，将商业秘密保护当作了重点，写入了世贸组织的“知识产权协议”中。我国1991年实施的《民事诉讼法》首次出现“商业秘密”的概念，并将其和国家秘密、个人隐私并列在一起，在其在审理过程中所要涉及的一些特殊问题做了规定。1993年实施的《反不正当竞争法》首次将商业秘密纳入我国实体法律保护范围。该法对商业秘密进行了定义，并对有关商业秘密的不正当获取、披露和使用行为做出了禁止性规定并规定了相应的法律责任。

二、企业架构对知识产权的系统保护

对知识产权管理部门在企业中的地位和作用，根据机构设置的不同，会有以下不同的管理方法：

（1）技术部门末端型。即：总经理室下设研究开发部，研究开发部向总经理负责；研究开发部下设研究室和技术管理科，各个研究室、技术管理科向研究开发部负责，各个研究室与技术管理科并列；在技术管理科下设专利组或知识产权组，专利组或知识产权组向技术管理科负责。这种模式中，知识产权组或专利组由企业的研究开发部门（如研究所）中的技术管理科或技术成果科管理，该小组实际上仅仅负责为本企业的科研成果办理专利申报事务。该结构模式中，知识产权管理人员所能发挥的作用受到很大局限，因此该结构模式是一种原始、初级的知识产权机构和组织设立方法。由于在我国的很多企业中，知识产权管理经验和意识均很薄弱，因此，该结构模式在很多中国的企业里却十分常见。

（2）研究开发部门型。即：总经理室下设研究开发部，研究开发部向总经理负责；研究开发部下设研究室、技术管理科和知识产权科，各个研究室、技术管理科和知识产权科向研究开发部负责，研究室、技术管理科、知识产权科相互并列；研究室、技术管理科、知识产权科向研究开发部负责。在该结构模式中，知识产权科与研究开发部门内的各个研究室和其他科室并列，都由研究开发部门的负责人领导。该结构模式中，知识产权事务人员较易影响研究开发部门的负责人，參与或者辅助各个研究室或者其他科室的决策和工作；缺点就是知识产权事务人员不易参与企业的决策、也不易管理企业生产部门中的有关问题。

（3）企业直属型。即：总经理室下设研究开发部和知识产权部，研究开发部与知识产权部并列，研究开发部与知识产权部均向总经理负责。在该结构模式中，知识产权部或者知识产权管理人员直属于总经理，其地位与该企业各个分厂、各个研究所平行。该结构模式中，知识产权部门可以直接掌握企业负责人的方针和总的经营情况，可以根据方针和情况的变化，及时改变知识产权政策或专利政策，采取一系列的具体措施，将专利和其他知识产权的管理与该企业当时最为重要的技术创新、开发和产品生产结合起来，这样便于发挥知识产权人员的参谋、管理职能。该结构模式中，知识产权部或管理人员的地位较高，不利于各分厂或各个研究所内部的知识产权管理和日常知识产权事务处理。可以通过在各个分厂或各个研究所设置各自的知识产权科或小组来弥补这一缺点。

国内高新技术企业成立知识产权专门机构的较少，多数采取“兼管”方式。人员配备方面，国内高新技术企业多数只配备兼职人员从事知识产权工作，甚至有一部分企业没有知识产权管理人员。当然，我国也有在知识产权管理方面做的很不错的企业，如华为公司在1995年成立了知识产权部，负责专利、商标、著作权、域名、商业秘密保护、科技情报、合同评审、对外合作、诉讼事务等。知识产权部与技术开发部、流程管理处、安全管理部、总体技术办公室等相关部门联合成立了领导小组，协调运作，加强知识产权管理人员与公司技术人员、管理人员以及各个部门的领导的业务联系、信息沟通，并使知识产权管理贯穿于整个公司的技术研发、生产、服务、销售等全过程中，将知识产权管理融入企业经营管理的科学化管理轨道。

知识产权战略已经成为各国企业特别是跨国公司谋求竞争主动权的重要手段。我国应通过政府部门的政策导向和信息服务，转变企业管理者的意识，推动企业知识产权战略的制定与实行，将知识产权战略与生产经营战略一体化，纳入组织战略的核心部分。

参考文献：

[1]王涛，顾新，杨早林，唐琳.我国高新技术企业知识产权管理现状、问题与对策[J].科技管理研究，2006（4）.

[2]范德成，贾爱梅.我国企业知识产权管理中存在的问题及其对策分析[J].商业研究.