装饰公司电话沟通技巧（共11篇）
一、目的① 有明确的目的⑴简洁明了的表达本次电话的目的。例：见面，沟通，约上门 ⑵吸引，能给他带来什么方便。
见面：准备资料、图纸、材料、工地等。
沟通：价格、工地、售后等。
约上门：表达清楚上门能带给业主实际的好处；
例：了解方案、团购活动、折扣、材料、效果图。
二、语言、形体、表情、情绪
① 语言要简洁明了，清楚，不罗嗦。
② 形体，坐端正，最好手上带支笔随时记录。
③ 表情要微笑，微笑是可以通过电话让人看到的（微笑的电话具有魔力，不信你试试）
④ 情绪，不要在情绪激动、伤心、兴奋的时候打电话。
三、声音（外部声音和语音）
① 外部声音指环境声音，要安静。
打电话，吵杂声环境，都不利于电话销售，容易使思路受影响。② 语音，缓和，甜美，语速平和
例：我打电话的声音分男女区别对待，对女人声音粗，对男人声音甜美，这是一种声音的吸引，语速平和，不卑不吭。
四、心理障碍
这点最关键，很多设计师怕打电话，不知道怎么约，拿起电话脑子一片空白，急忙挂电话，事情没说清，还有些干脆就不打。
① 先写好，先想好要说的；
② 多打，多练；
③ 找几个好聊的业主多聊，增加自信；
④ 及时调整心态，遇到挫折找同事说出来，凶的业主挂掉。
五、祝福语结束通话
10086，中国移动客服代表结束通话后会说：祝您生活愉快，工作顺利；让人感觉舒服，不访可以借用一下，用于通话结束的祝福语言。
六、如何应对以下几种业主
①不装
业主:我不装
设计:是的,今天我是想和您预约见面,准备了些图纸给您做个XX花园房子设计和施工的了解,不是让您马上装修,了解多些后期装修都会轻松些.②没空,忙,没时间
业主:好忙,没空
设计:嗯,我明白,您工作肯定很忙,今天我是想和您预约个时间,毕竟装修不是小事,要花时间和心思了解,您看是周末有时间还是平时比较方便?
业主:周末吧.设计:那周末预约您半个钟见面,祝您工作顺利.③不知有没有空
关键词：电话服务,95598,沟通技巧
引言
电话服务是一个基础业务平台, 是各政府机构和企事业单位各部门对外服务的统一窗口。电话客服人员通过声音与客户交流, 答疑解惑, 排忧解难, 他们的态度、语气、业务熟练程度代表着整个单位的形象和素质。所以客服人员在为客户解除困难, 排解客户心中不满, 树立企业良好形象的过程中, 不仅需要具备娴熟的业务技术, 更需要掌握一些与客户交流的谈话技巧。
1 95598电话服务的基本要求
在广大电力客户的心目中, “95598”这个五位数字就代表了电力公司的全部, 任何有关电力的问题, 拨打“95598”电力服务热线就能得到所有的答案。在为客户排忧解难, 树立电力良好的服务形象, 加强客户和企业的联系中, “95598”在这方面发挥着非常重要的作用。呼叫中心客服人员的电话服务质量和沟通能力, 从根本上决定了呼叫中心整体服务水平。
9 5 5 9 8电力服务热线规范的电话服务有如下基本要求:
1.1 时刻保持电话畅通, 电话铃响3声内接听 (超过3声的应首先道歉) , 应答时要首先问候, 然后报出单位 (部门) 名称。
1.2 受理客户咨询业务时, 应耐心、细致地答复。不能当即答复的问题, 应向客户致歉并留下联系电话, 研究或请示领导, 尽快答复。
1.3 当客户打错电话时, 应礼貌地做出说明。遇到骚扰电话时, 应严正指出其错误行为, 但不能使用脏话。
1.4 在接听电话过程中, 应根据实际情况随时说“是”、“对”等, 以示专心聆听, 重要内容要注意重复、确认;在通话结束时, 须等客户先挂断电话后在挂电话, 不可强行挂断。
1.5 语速、声调适中, 语调优美, 富有亲和力, 切忌出现蔑视语、烦躁语、否定语;当受理到客户发脾气时, 态度要冷静、温和, 真诚。
1.6 整体来说, 接通电话有“问”声, 要求客户有“请”声, 客户合作有“谢”声, 麻烦客户有“歉”声, 挂断客户有“送”声。
2 电话服务过程及沟通技巧
通过长时间的摸索和大量的录音分析, 一个完整的电话服务可分为五个部分:接触客户、理解客户、帮助客户、结束服务、回访客户。
2.1 接触客户:
电话接通, 客服人员的语音、语调、心情的都在第一句话中流露出来, 也代表了客户对客服人员的第一印象。因此, 客服人员在沟通中的微笑服务至关重要。
微笑服务的语音、语调、良好的服务心态和工作状态在与客户交流的第一句话里就让对方感受到真诚。因此, 客服人员微笑服务的基本标准如下:
声音清晰、自然、真诚、热情、富有节奏;
语调中透露出对别人的在意和关切;
让人感觉双方关系融洽的声音说话的音调、语气、语速听起来象友好的谈话, 而不是严格的业务往来。
把话机当成一个人, 而不仅仅是一个工具。使电话另一端的客户应该享受与面对面客户同样的礼貌和友好待遇。
当出现困难情况时, 语音语调表现出耐心、沉着和理解。
声音中传递着微笑。
通过微笑服务, 让客户在第一时间感受到95598热线服务是热情的、人性化的, 是值得信任的, 从而建立起与客户沟通的桥梁。
2.2 理解客户
在与客户初步接触后, 就是耐心地听取客户的讲话, 快速扑捉客户意图, 并对客户进行引导式提问。比如:在客户讲话时, 应适时的说“是的、我明白、我了解”等表示认证倾听的话语;在客户投诉时, 应说:“嗯, 我在听!/我非常理解您的心情, 我一定为您服务好!/您请讲!/还有吗?请继续!”等不表明观点的话语;引导式提问:“除此之外, 您还有……需要咨询或反映的吗?”
在夏季用电高峰期, 对停电的客户, 需要采取换位思考, 理解客户的心情, 并进行适当的安抚。之后, 再解答客户的疑惑, 把被动变为主动, 抚平客户的情绪, 这在与客户沟通中是非常重要的。在理解客户的这个环节中, 主要有以下几个技巧。
快速捕捉来电人意图的技巧。
在打入业务咨询或者投诉电话时, 客户已经把接听方看作是专业机构的专业人士, 希望的就是能够得到专业的帮助或者确切的回答。接听人员需要通过简单的提问和客户的描述迅速确认问题焦点, 弄清客户的真实用意。
在接听客户的电话时, 客服人员要把所听到的客户陈述按照5 W 1 H的原则 (When何时、Where何地、Who何人、What何事、Why为什么、HOW如何进行) 总结成很简短的几句话, 从中准确地分辨、确认客户陈述的焦点, 并将提炼出的事情概况复述给客户, 请客户进行确认。此举可在短暂的时间使客户情绪得到缓解, 认为接听电话的人员已经认真地听取了他的意见, 并对其提出的问题已经掌握了基本情况。此举不仅表现出接听方的诚意, 也有助于消除客户心里的不解和怒气。
向客户了解相关信息的技巧。
在向客户了解相关信息时, 需要通过了解性问题进行询问, 并强调用户提供信息的重要性, 尽量不要正面直接提问, 避免招致客户的反感而不配合客服人员工作的开展。
比如, 当需要客户提供户号或者表号等有关信息的话, 不能采用过于直接的提问“您的户号是多少”、“您的表号是什么”, 虽然这些信息对客户服务人员很有用的, 但客户觉得象查户口的一样易招致其反感。所以遇到这种情况时要强调客户自己提供信息的重要性, 使用诸如“因为我们要对客户投诉 (咨询) 资料进行统一管理, 所以希望您能给我们提供您的户号或者表号”、“您反映的情况对我们非常有帮助, 能不能告诉我们您的户号或者表号?这样我们就能确认问题发生的最小范围, 有助于帮助我们尽快解决您的问题”通过这样的了解性问题进行询问达到了解客户信息的目的。
控制谈话不偏离主题的技巧。
有些客户在反映问题时会控制不住自己的话题而“跑题”, 比较常见的情况一是对服务人员或公司本身表示怀疑, 唠唠叨叨;二是通过对公司服务的否定吹嘘自我, 以过来人的姿态, 对客户服务人员的工作进行贬低和诋毁。这些话题与客户反映的问题毫无关系, 需要客服人员在整个通话过程通过对提问的控制, 使对方主要话题不偏离焦点所在, 不造成问题的发散。
在面对以上情况时, 一是不要胆怯, 要有充分的耐心;二是要适当聆听, 适时附和, 不丧失话题的控制权;三是抓住话题方向, 以一些针对性的问题例如“您刚才所说的问题主要是××××, 对么?”或者用关闭性的提问“您刚才所说的主要是×××××这样一种情况, 是么?”把话题引导回主题。
一直围绕客户的问题焦点进行询问并提出解决方案, 会使客户体会到对其反映问题的重视程度, 并可有效控制接听时间, 当客户的问题可以通过某种方式得到解决时, 可以通过诸如“我们现在就下单, 尽快对您的问题给予解决, 您看行么?”或“我们现在就把这些问题反馈给相关单位, 并尽快协调解决, 您看可以么?”等这样征询性的问题了解客户的最终意向, 同时通过“您看还有什么需要我为您做的吗?”、“您看还有别的什么问题么?”这样服务性的提问来引导客服过程的结束。
2.3 帮助客户
在解答客户提问的过程中, 应时刻留意客户的反应:
在向客户解释较多话语时, 应检验客户是否理解明白;
在提供信息的解答过程中客户无任何回应, 可能有两种情况:一是解答的步伐太快, 客户的思维跟不上, 这时应关切地询问客户:“您好, 我说得明白 (清楚) 吗?”;二是没有留意客服人员的解答, 可以通过委婉的方式提醒客户, 以集中客户的注意力。
若需离席查询信息或请示值班长时, 需要静音时, 静音前应先讲明原因并征询客户意见, 在客户同意后按下“保持”键, 并迅速处理问题, 不可用命令语气。
若在处理过程中需要较长时间, 你应当每间隔一段时间告知客户进展, 切不可强行要求客户挂机。
一次完美的沟通, 从各个方面都有严格要求的:礼貌的用语、快速的反应、熟练的业务、热情的服务, 简短有效的回答, 这些都需要长期的锻炼, 掌握与人沟通的方式和方法才能做到的。
2.4 结束服务
在服务结束的时候应检查客户是否满意, 并向客户表示感谢“请问您还有需要帮助的吗?/请问您还有需要咨询的吗?感谢您的拨打!/感谢您的来电, 以后您在用电方面有需要帮助的, 可继续拨打我们的热线!”
2.5 回访客户
在客户认为事情已经得到解决的时候, 客服人员还需要电话回访。回访有以下几点注意事项:
提前做好回访前的准备, 核实回访对象所反映的事情以及处理经过和处理结果。
选择合适的时间, 如果没有特殊情况, 一般不要在早上7点以前或者晚10点以后打电话, 也不要在用餐时间和午休时打电话。否则有失礼貌, 也影响通话效果。
礼貌开头。接通电话先对客户进行问候并进行简单地自我介绍, 然后再进入话题。
在交流过程中, 通过流利的语言, 清晰的吐字, 平和的声调, 加上适中的语速, 使对方能够透过声音感受到客服人员的真诚, 热情, 和微笑。“您对我们的服务满意么?”、“您对我们的工作还有其它的意见或者建议么?”通过这些选择性问题就能了解到客户对客户服务的总体看法。
礼貌告别。比较恰当的结束语可以选择使用“谢谢您对我们工作的监督和支持”, “谢谢您对我们的工作提出宝贵意见”等。通过这些富于感染力的电话, 一定能打动对方, 充分信任客服人员的专业服务, 从而留下良好的印象。
3 结语
通过大量的录音分析和长时间的实践, 客服人员在掌握热线电话规范和沟通技巧后, 不仅可以提高工作效率, 减少沟通障碍, 提高客户的满意度, 而且很好的树立企业的良好形象, 得到上级主管单位和社会各界的认可, 有效地推动了企业的良好发展!
参考文献
[1]邓向越.电力客户服务理论与实务[M].北京:中国电力出版, 2008
[2]河南省电力公司.供电服务客户满意度调查结果应用[M].北京:中国电力出版社, 2010
结果，对方气乎乎地反问：“没完成作业怎么了？没完成作业还该判刑啊？”然后不待老师回应，随即挂断电话。自然，她也没有“到学校来一趟”。
老师也很生气，说：“怎么会这样！”是啊，怎么会这样？老师的本意很好，却没有得到友善的回应。仔细分析这件事，或许可从两方面找找原因。
一是老师的语言表达欠妥。开头即称呼家长“哎”，语调上扬，这在本地的语言系统里，表达的是不满意或提醒对方注意之意；告诉家长孩子作业完成情况时，使用了一个“又”字，在陈述事实的同时，却在语气中兼带有指责之意——既是对孩子的指责（没有完成作业），又是对家长的指责（没有尽到督促孩子完成作业的义务）。而这也是这位老师使用这两个词的本意——你家孩子“多次”没有完成作业了，你这家长是怎么做的？尽管可能这位老师没有明确意识到这一点，但这却激起了家长的不满。
“你到学校来一趟吧”，这句祈使语气的话语中，虽然没有使用“立刻”“马上”之类的词汇，但在家长听来，仍然带有一种命令或要求的意味，而不是来自教师的友好建议。这就给了家长一种强迫感，也会激起部分家长的不满，“我为什么要听你的”“我偏不那样做”等等。
二是家长面对电话强迫的反抗。不可否认，电话确实是家校联系的最便捷的方式，但“最便捷”的方式不一定是“最优化”的方式。尤其是在未经对方允许或不知对方沟通意愿的情况下，电话沟通的强迫性就更为明显，电话打过去就需要对方即刻回应，使对方无可回避，而不管对方此时此刻在做什么，心情如何，是否方便接听等。或许会有人选择不回应，但问题仍然存在，并没有解决，这反倒会使对方在下次接听电话时，感受到更大的压力。
以前面那位老师的电话为例，在查证学生没有完成作业之后，他马上给家长打电话，这就体现出了时机选择的随意性；而当时那位家长处于一个什么样的状态，老师并不知道。于是，老师就在无意中选择了“主动”和家长建立一种强制性的沟通，使家长在事实上处于“被动”回应的状态，因无可选择而心情不爽，更因为没有更多时间来思考回应的方式和措辞，而冲动性地选择了强硬的方式。换句话说，老师与家长的关系并没有好到可以随时进行沟通的程度，这种情况下，用清华大学心理学系博士后李松蔚老师的话说，老师的电话会使家长“被胁迫卷入一段人际关系，而这段关系是冰冷而缺乏弹性的”。如此一来，老师就扮演了一个不受家长欢迎的角色。
但是，电话还是要打的，问题也需要解决。这就需要老师寻找一个比较好的电话沟通方式，并注意沟通技巧。
一是优化沟通语言的使用。在不影响家长正确理解自己话语涵义的前提下，尽量委婉、友善，考虑周全。如前面那句话，就可以这样说：“喂，您好！我是×××学校的老师，请问您是×××的家长吗？如果有时间，可否请您抽空到学校来一趟？您家孩子的作业完成情况不是很理想呢。”老师语言友善，并给了家长选择到校时间的自由，提高了家长对事情的掌控感。家长心情舒畅，自然也就降低了做出拒绝之举的概率。
二是注意电话沟通的时机选择。老师要了解家长的大致情况，进而选择打电话的最佳时机，如询问学生本人，以及对该学生家庭情况比较熟悉的其他学生。除此之外，教师应利用一切机会，如开学、放假、家长会等，加强与家长的交流，了解相关情况，有备无患。
三是增加电话沟通的辅助性工具，优化沟通方式。有一次，有家长问什么时间给我打电话会比较方便，我的回答是：“你先给我发一个短信。如果方便，我会给你回短信或者回电话。”事实上，这一方式同样适用于老师与家长沟通的主动性需求。如果担心对方不知道短信的到来，可在短信发出之后辅以振铃。
Tina认为，外贸业务员在与客人进行电话沟通时，应该掌握一些技巧和注意一些问题。为此，她将电话沟通的情况分为以下几种：
第一种，第一次打电话给熟悉的客人时，要先问候下对方，一般是问他最近忙不忙，生意如何等等，简单问候之后，再切入主题；
第二种，对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人，应该注意不要带有催促对方下单的语气，但可和他谈谈当地市场的情况；
第三种，对于从未接触过的陌生客人，首先要自我介绍一番，问他是否有时间听自己介绍公司与产品，应注意如果客人不是很有空，就要另约时间联系，或先发邮件附上公司的简介及产品目录，并在邮件中介绍适合客户国家的产品；
第四种，对于有过多次通话，并且已经合作过的客人，除了在电话里谈正事外，有时候还可以聊些兴趣爱好，家庭成员等，但要注意不要问及别人的隐私。
此外，对于不同国家或者地区的客人，在电话沟通中应该注意一些忌讳。有的国家客人比较严谨，不喜欢开玩笑，所以要避免，以免客人觉得你太随便，不严肃。还有，印度客人不允许在电话中提到钱，如果要催客户汇款，一般只能发邮件。
Tina介绍说，如果遇到客人公司前台接电话，你应该准确说出对方的姓名，可说：“请您帮我转接给XXX，谢谢”，否则，容易被前台挂电话。
另外，如果想在电话中与客人拉近关系，你可聊一些双方的兴趣爱好，也可以聊聊国际新闻，不必局限于谈生意。
与客户的沟通，很多时候是在电话里完成的，因些，熟练掌握与客户沟通的电话礼仪非常重要，以下七点一定要熟记在心：
1、重要的第一声：
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象，在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的`印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
2、要有喜悦的心情：
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3、端正的姿态与清晰明朗的声音：
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
4、迅速准确的接听：
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的，
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
5、认真清楚的记录：
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
6、有效电话沟通：
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
7、挂电话前的礼貌：
案例分析：
去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。 1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了15天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润。
电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上，销售人员必须以“打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。使电话成为企业——未来市场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。
世界潜能大师安东尼·罗滨说过：“成功者与不成功者最主要的判别是什么呢?一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。”如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是：“能用问的就绝不用说。”多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。
问对问题的原则：
问简单容易回答的问题，问YES的问题，问小YES的问题，问几乎没有抗拒的问题，那么怎样才能问对问题呢?
A、“是什么促使您决定跟我们联系的呢?”——问潜在客户一些关于“做”的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化，
重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。
B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。——顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。
C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。
——如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。
D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他(或她)的尊重。
E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。
——如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。
F、在电话沟通中，使用“我们”和“我们的”。
——可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。
除此之外，要做好电话营销，还需要掌握以下几个原则。
1.电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
2.所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域)，并准确无误地将资讯传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
3.使用标准的专业文明用语。(如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗?谢谢您能接听我的电话等等。)
4. 面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉——信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP 神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。
今天，我参加了成都大势管理顾问公司高级培训师贺老师在本地某知名企业开展的一场关于《沟通技巧》的培训演讲。感触良多，前来分享。
大家都知道，沟通是人与人之间保持社会关系的一种方式。随着市场经济的发展，在企业管理中，沟通技巧也被越来越多地应用于与工作相关的信息传递和交流上。所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。
在组织中，沟通分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。
哥/姐，您好，我是CCTV美容网的 ****，我今天给您打这个电话是有一件很重要的事情要跟你沟通，我们 *月*日(时间）在****(地点)有一场大型的拓客培训会，特意邀请您免费参加。
这次会议的主要内容是帮助美容院解决存在的三大问题：
第一个是帮助美容院解决招人难，留人难，用人更难的问题；
第二个是帮助美容院拓客、留客、稳客，解决美容院现金流的问题？
最重要的是教会美容院2013年是疯狂的两大拓客模式：
第一个是股份制拓客模式；
第二个是交通罚单拓客模式。
目前已有三百家美容院报名，您希望我给您报一个名额还是两个名额。
其实做业务最重要还是勤奋。技巧还可以慢慢体会，勤奋必须开始就有，新的业务有三个月试用期，三个月后就完全靠自己，如果没有这3个月的学习和积累，3个月后就只好喝西北风，甚至换公司，甚至离开这个行业。
一个新的业务员来到一家公司，在欣喜兴奋之余，也会小心翼翼。一边学习行业知识，了解自己公司的优势和船公司的航线价格，还会竖起耳朵听那些老业务是怎么打电话的。可是会很失望，因为老业务也不怎么打电话，只是偶尔打给船公司或者客户，大多数时间都挂在网上聊天，不过居然他们也会有生意上门。公司如果有人负责还可以，会教新的业务员怎么做，去哪里找资料，或者给一本黄页，还会让你去向那些老业务学习。可是半个月下来，那些老业务依然优哉游哉，新的业务依然没有什么成果，开始觉得不知道怎么办好，不知道该去做什么。时间一天天过去，新的业务就会抱着黄页慢慢翻，有时候会觉得自己像个傻子，打电话吧要么遭到拒绝，要么客户嫌你不专业，要你搞清楚了再打过去，要么就是周围太安静，打电话没气氛，本来就不熟练，还被那么多人围听，万一又被拒绝，那该多尴尬！于是干脆也挂在电脑上聊天。那些老业务们用眼睛的余光扫了你一眼，嘴角露出一丝冷笑。
作为一个新的业务，到底该怎么办呢？
1、安排半个月时间，了解基本知识，听老业务怎么打电话，在CRM系统里录入一些客户资料
2、半个月后，尝试打电话，遇到不懂的，请客户稍等，你请教其他人之后再打过去。不要客气，就近去问旁边的老业务，有时候你们会问到老业务流汗的！不要怕打扰别人，你问的越多，老业务越觉得后生可畏，反而会主动帮你，和你建立关系。
这个时候，私下的努力是必要的，特别是有人不擅长打电话，就要利用下班时间多练练，效果显著。
哪里去找那么多客户呢？黄页也许早被别人打烂了，去网上寻找客户资源，有很多国际B2B电子商务平台，那里的公司，都会有东西出口。比如：
阿里巴巴
EC21
中国制造网
环球资源网
等等
（为提高工作效率，建议大家使用CRM系统，很有用）
3、坚持每天至少40个有人接听的电话，一个半月后，你已经有可经常拜访的客户了，每天也会接到询价了，当然成交的单可能还不够多，没关系，慢慢积累，起码你已经有成绩出来了。
4、3个月试用期到了，你已经像其他老业务一样优哉游哉了，如果还不行的话，那么继续努力，你离这一步已经不远了。
强调重点：第一：多问
第二：私下努力
第三：每天40通电话
第四：多约新客户见面
补充1: 做业务要有豁出去的心理.一个月才那么点底薪,出去跑又不报销路费,请客户吃饭更不划算,那么到底该不该出去跑?
答:该.出去跑和客户面对面才有可能找到客户,一次没见过会放心把货交给你?做业务一开始付出的不仅仅是辛苦,还要贴进去你的金钱.这点金钱算什么?我见过一个老业务呆在公司不出来,其一个老客户一个月给他18票货走的.每票提成300的话,这个客户就给他带来5000多,为了后期丰厚的收入,前期的投入太值得了.如果这点眼光都没有,趁早改行!
我提倡每个业务开始的时候要像一个疯子一样疯狂工作,抛开你的身份,抛开你的架子,抛开你的面子,放下自尊,至少坚持半年,这样你才会有月收入过万的可能.为了以后的轻松和风光,你必须彻底改变自己的思维,改变自己的行为,如果做不到,你就慢慢熬吧,想赚钱就要拼命!销售这个职业,赚钱的永远是少数,因为拼命的也是少数!
业务新人们,你们其实一无所有,没有钱,没有房子,没有车子,实实在在物质的东西一无所有,为什么还要保留那些虚无的面子和自尊?开始的时候放弃自尊,才能以后真正的拥有自尊,为了别人给你面子,也要先放弃你的面子！！
有的业务,已经历经了几份失败的销售工作,换了几家公司了,你们需要什么样的改变?你们需要把自己当作一个死人,彻底的改变自己！！！！！！！!
补充
2、善于使用工具软件非常重要！
所有的销售都遵从大数法则，就是你的客户量越多，成交的机会越多，业绩也越好。每个业务新人开始必须寻找大量的客户
资源，从中挖掘属于你的客户，一般来说，销售遵从以下几个阶段：
1、线索收集阶段：从一些B2B网站、黄页把资料录入电脑系统：公司名称，联系人，电话，哪个行业，主要产品等，2、线索开发阶段：根据输入的线索打电话，了解一下对方经常出口哪些地方，哪些目的港，哪些船公司，哪些运输条款等，如果聊得比较好，觉得以后可能有生意做，就把此线索升级为客
补充3 信息网络化--业务的进阶手法
业务老手都知道如何培养客户的惰性--客户的惰性可以提高客户对你的依赖性和忠诚度!
现代信息技术的发展是为了提高效率,从另一个角度讲--使人变得更懒惰！!特别是货代这个行业,贸易公司和货代公司主要办公手段都是电话传真电脑和互联网,基本足不出户,他们已经足购“懒惰”了,但很多人还是能打电话不发传真,能发Email就不去打电话，能在msn解决就不去发Email.在业务过程中，你觉得哪些事情比较繁琐呢？你觉得繁琐，客户也会有同样感觉！
那么，就让我们更充分的利用网络吧，把繁琐的事情变得简单，培养客户的惰性！！
1、网上订舱：有些老客户，你可以推荐他们使用网上订舱。网上订舱并不是只有大公司才有，10个人的小公司一样可以做到，无需昂贵的费用。
a、客户不需要输入excel再打印出来再传真给你们，在网上敲敲键盘就可以了。b、客户输入的资料不需要我们重输，只要把客户的网上订舱导入系统就可以了，操作也不用担心输错。
c、客户在发送网上订舱之前，会生成PDF格式文件留底。
d、避免了传真件不清楚的问题，无需反复电话核对。
2、网上核对提单和提单更改（补料）：提单核对是一件非常麻烦的事情，有个操作使用传真核对提单，更改了7处，客户传回来时，在他更改的基础上又改了9处，痛苦不已啊！还有补料的更改，也是如此。其实这样的事情都可以通过操作软件完成。操作把提单号码告诉客户，客户通过网上对单平台进行核对，核对完成后自动传回操作软件，操作就可以直接打提单了。
3、网上货物跟踪：客户只需要他们的相关号或者提单号，就可以查询这票作业的进度状况，什么时候装箱，什么时候报关，什么时候出提单，什么时候离港，什么时候到港，什么时候放货等等。客户满意，你们也省心，不是么？
4、网上代理服务：有些公司有专门的海外部，开发海外代理，先不说利润分成，怎样让客户相信我们就是一件麻烦事。目前国内还没有几家公司对海外代理提供网上服务，一般都是msn和email联系。目前我们能做到提供一个网上平台，让海外代理查询彼此正在合作和已经合作过的所有单并发送即时信息给相关操作。对海外代理来说，意味着你们是一家比较重视企业信息化、有发展前途的公司，是不是这样？
给客户方便，培养客户惰性，方法还有很多，有的是属于技巧，有时就是提供更好的服务，如果你没有技巧，那么就挖空心思，提供更好的服务吧！补充4
货代新人都很烦，为什么？
对操作来讲，操作过程都是经验，没有任何的教程，在网上顶多找些基础知识，了解个大概流程，操作中遇到的很多问题只能依靠别人的指点去才能解决，如果没人教的话，就会像个小朋友一样不知所措。一个好的师傅至关重要，可以学的很快。
对销售来讲，没有什么经验可谈，就是行业知识加销售技巧，行业知识需要慢慢了解，销售业绩却是迫在眉睫。这个行业因为门槛低，所以进来的都是新人，销售技巧一点也无，又没有什么积蓄，又都很天真烂漫，经不起打击，一旦事情不顺，于是天地失色，四顾茫然！
货代的销售不好做，货代公司也是一样。对于很多小公司来说，有了10-20个人就算是站稳脚跟了，每个月货量就那么多，都是靠关系维持客户，服务也就那样，价格也不太好，销售不死不活，似乎没有什么出路，竞争越来越激烈，压力越来越大……
单从销售这一块来讲，是大多数走CIF货公司的心病，为什么销售做不好？第一，公司不提供培训；第二，销售连台电脑都没有；第三，不提供系统支持。让销售自己学，自己问，自己看，自己闯，自生自灭，销售能做的好么？一句话，大多数的责任在公司。
大多数的老手业务，都不愿意教新人，这是这个行业的特色。
一来，他们也是熬过来的，没有什么人教，所以不愿意教别人；二来，真的没有什么经验，来来回回也就是那几句话，多打电话，多出去跑；三来，新人打了三个月电话，没有什么成果，但总有几个客户有意向，新人挨不住，走了，他们就可以接收这些客户，干嘛要教你？
有些新人总在说，打电话不知道怎么讲，去客户那里也不知道聊些什么。打电话的目的，是为了从大量客户里筛选出有意思的客户，所以要讲效率：第一句 找进出口负责人；第二句，介绍自己，我是什么货代公司，有什么优势；第三句，不好意思，那打搅您了，拜拜！
如果客户有意向，想了解，那好，就约见，不要在电话里谈，虽然省时省力省钱，但效果不好，亲自登门拜访，才是正道。
拜访客户，谈些什么呢？对方从事什么行业？出口量是多少？经常走哪些船公司，哪些航线？哪些目的港？以往有没有遇到什么问题？怎么解决的等等，这是在公；哪里人？住哪里？买房子没？结婚了没？工作顺不顺？等等，这是在私。强烈建议各位新人使用CRM系统，初期开发一个客户非常困难，可能几天才有一个，如果不能有效地进行跟踪的话，丢失客户就太可惜了。
电话销售难做，如果你想做成功电话销售，你是没有理由不掌握一定的方法和技巧的。客户是没有理由非得听你的电话的，所以想增加你电话销售成功的机会，你必须做到本文所说的六点。
1、充分了解产品及客户
了解你要销售的东西。不论是有形的产品、无形的服务或一个点子，都要充分了解，你才会对它有信心，尤其是在你知道销售的东西能满足对方某种需求的情况下，会更加有信心。
同时，还要了解你的预定顾客和他(她)所服务的公司，你愈了解一个公司的需要及经营目标，就愈能主导状况，影响对方决策。
2、避免接电话的人说“不”
在对方开口之前，就先报出自己的姓名与公司名称。不管是谁接电话。态度都要友善，如果第一个接电话的是该公司负贵过滤电话的人，你可以请求对方的协助，告诉他你可以给该公司的所有员工提供一个改善生活品质的机会，希望他们不要错过这个大好机会。如果你要找的人不在。可以请过滤电话的人建议一下你还可以找什么人。重点是避免接电话的人说“不”。对方愈晚说不，你销售机会成功就愈大。
3、想办法让对方开口
把你自己当成可以满足客户需求的人。要帮助别人的最佳方法就是让对方把他们的问题都告诉你、你才能为他们做出对其最有利的决策。所以，要想办法锉对方开口，把他们的需求(或潜在需求)告诉你。如果对方是一个沉默的人，你可以像唠家常一样向他提出一些问题。然后，你可依据对方提供的信息，做出最好的反应，让对方对你刮目相看，这时，你应站在客户的立场，尽量理解他们的看法，
可以将心比心，问你自己：“这对他们有什么好处?”
4、提出建议
提出建议的目的在于让未来的客户同意你的观点。所以，先摘要叙述你所听到的问题，也许你踩到了对方的“痛脚”，但得用力踩，然后解决它。从客户最重要的需求开始：假设你是该公司的采购，你必须说服主管接受某种你认为对公司有帮助的东西。
5、有接受拒绝的心理准备
在销售过程中遭到拒绝是正常的。面对拒绝的第一个反应要保持镇定。你总不希望好不容易顺利进行的交谈因为自己的一时冲动而搞砸了吧。
接下来的反应是回应对方的拒绝。如果你认为对方的拒绝是想结束谈话的借曰，就可以再问一个问题。了解顾客的真正需求。如此，可给自己一个机会能再次陈述你的产品可如何满足顾客的需求。要切合实际，把对方公司的利益摆在第一位，你的产品优点摆在第二位。如果对方目前确无购买你产品的愿望。应立即有礼貌地结束你的谈话，但可以给对方留下你的通讯号码、告诉他，如果以后有需要时再跟你联系。
最常被电话营销拒绝的理由是价格太高，除非你直接在电话上销售，否则最好避谈价格。
你可以先和对方约时间碰面，如果不提到价钱，你们的交流绝对可以维持在15分钟以上。
6、巧妙结束话题
有许多方法可以结束销售话题。但是通常能决定何时及如何结束这次谈话的。是你的未来顾客。客户有时候会以沉默不语或将话题转移到其他事项，以暗示谈话该结束了。针对这些信号，要做出正确的回应，你必须敏锐地了解客户的需要。“需不需要我订购一个给你?”“你要红的还是蓝的?”这样的回应，对那些尚在犹豫的客户较有用。
招聘单位HR在对简历进行了初步筛选之后，可能会对应聘者进行20分钟左右的电话面试，以便可以更好地考察求职者的应变与反应能力，确定是否适合单位用人需要，那么电话面试中HR通常会问些什么问题？电话面试需要注意些什么问题？下面小编为大家总结几条电话面试技巧，希望对大家有所帮助。电话面试常问问题： 你是哪里人呀？（放松的话题）在校参加过什么活动？（针对应届生）你对我们公司有什么了解吗？ 你对我们这个行业怎么看？ 你现在是否在职（如果在职，为什么想换工作？如果离职，离职原因是什么？）你上一家公司的主要工作职责是什么？ 你觉得什么样的工作适合你？ 你为什么要应聘我们公司这个岗位，有什么优势？ 期望薪资是多少？
电话面试注意事项：
1、投完简历后，就要作好电话面试的准备，不要随便乱跑，如果要出去，包里也要放一个笔记本和笔，以便记录，有条件，简历也可以随身带着。
2、接到招聘单位打来电话时，首先要镇定，如果环境比较吵，可以让对方稍等，找一个相对安静的地方，如果条件不允许，实在找不到，可以直接说明，大概什么时候回电话过去，态度好点儿，一般，招聘方是可以理解的。
3、接电话要有礼貌，求职期间看到陌生座机来电，要以“您好！”开头，交谈用普通话。
4、电话面试，不同于面对面沟通，对方只能通过你的声音和说话来获得信息，尽量面带微笑，不要把情绪带到电话中，你的表情对方看不到，但绝对能听得出来。
5、不要轻易打断对方说话，认真听。
6、HR打电话过来时，面前放的是你的简历，如果对简历内容存在什么疑问，会在电话里提出来，回答一定要和简历相符，这也是随身带简历的作用。
7、有条件的话，用笔记下重要信息，好记性不如烂笔杆嘛，对于面试地点、时间，适当时，跟HR再次确定。
8、结束时，要真诚感谢来电，这是最基本的礼貌！电话面试禁忌：
1、不礼貌
2、拖拖拉拉，说话不利索（HR的时间、耐心也是有限的）
3、打断对方说话
4、态度冷淡，不积极
5、一边干其它事，一边
说话
应届生必备电话面试技巧
如很多企业在收到简历之后,为了在面试前做进一步的筛选,招聘单位往往用打电话的形式进行首轮电话面试.现在,通常情况下通知面试都是采取电话面试方式.接受面试应该是应聘成功的最关键步骤.其中有些问题是引起我们的高度
重视的,电话面试技巧是职场人都该学的一课.确保你的面试是环境安静的,这样你就不会被弄得心绪不宁或被打断,而且还要保证电话是通的.准备通话要点.虽然是简单应聘,但还是需要准备好问题,以免遗漏.如职位要求、招聘人数.简单概括出自己符合职位的特长和擅长的技能,简明扼要地介绍自己的经验.询问招聘流程、面试时间、上岗时间等.企业突然来电,往往令你措手不及,也许你正在上课、也许正在运动、也许正在公车上.此时没有任何准备,建议你首先试探看看对方是否可以给你一些准备时间稍后再进行电话面试.如“对不起,我正在有事,能不能换个时间给您打电话?”等等.千万不要说自己没有准备在接电话时,要注意礼貌和电话面试技巧.事实上,接听电话也可以为你在做是否再继续与该单位的接触提供许多参考情况,试想,当遇到态度生硬的通知者,你心里应该有准备,这种态度是其企业文化的表现.若是你不大想去或其招聘条件没有说清楚的单位,可以在答应面试前问及诸如待遇、职位、培训等问题,并做出是否面试的选择;若在接电话前已有了新的工作选择,则应及时告诉对方,若决定接受面试,则详细询问对方面试时间、地点.说话要清楚,不要说的太急.感到紧张是很自然的,但是要试着让自己慢慢放松.如果你说的太急,面试者将会很难听懂你的意思.一旦你感觉到很紧张,而且在说某些话时无法继续下去,最好停下来,深深的吸一口气
在电话面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料.回答问题时语速不必太快,发音吐字要清晰,表述要简洁、直截了当、充满热情,使得谈话有趣而易于进行,快了反而会弄巧成拙.如果问题没听清楚,要很有礼貌地请面试官重述一次,不要不懂装懂.还有一点电话面试技巧要特别注意.如果问题没听清楚,要很有礼貌地请面试官重述一次,不要不懂装懂.回答时尽可能表现得有礼貌,不要答非所问.电话面试结束后,立即挂上电话,写一份关于电话面试的简短的感谢信,如果你发电子邮件的话必须在一个小时内发出,如果是发普通信件的话在这一天之内就可以了.以上电话面试技巧仅供参考.应届毕业生电话面试技巧
现在什么都流行“远程”了，“远程会议”、“远程工作”，还有现今的“远程面试”：在收到简历之后，为了在面试前做进一步的筛选，用人单位往往会选用打电话的形式进行首轮面试。因为现在求职者越来越多，用人单位的选择也越来越多，有时甚至是上百个人在争取一个职位。这就有必要在面试前先对求职者做一轮筛选，所以用人单位往往选择先在电话里和求职者做一次面试，对求职者各方面的情况有一个初步的掌握，再决定是否给他(她)面试的机会；
另一方面，随着大学毕业生们在制作简历等方面的“求职技巧”越来越丰富，他们简历里的“水分”也开始被放大，这使得用人单位无法单从简历和求职信上去了解辨别求职者提供材料的真伪。为了“挤”去水分，找到合适的人参加面试，用人单位也乐于先采用电话面试的手段。
对于大学毕业生来说，电话面试里用人单位将如何提问，应聘者又该如何应对？
所以求职者在接到面试电话的环节上可以注意以下几方面：
接听电话首先是冷静：从容地面对电话面试，首先要了解电话那头的“对手”，要问清面试官的名字与公司名称，并确定念法正确，这样做一是容易理解面试官的提问;
为了给当面试官了解到你掌握很多公司的信息，对你产生好感。您最好提前准备一份你要问面试官的问题清单，并整理出一份你接受过专业技术培训的列表，这会让你在交流中有备无患。
另外，要随时记录对方的问题要点，这样便于你的回答;接电话的时候要多说“你好”，不说“喂”，增加印象分。
接听电话要注意语速：在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料，语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行。
最后本站献上电话面试成功秘笈给各位：
No.1记得微笑，对方会感受到你的笑容。
No.2准备一杯水，在面试的过程你肯定会需要它。
No.3不要主动把时间拖得太长，对方也有一个时间表，不可能在一个人身上花太多时间。
No.4不要主动提出薪水报酬方面的问题，但如果被问到这样的问题，也不要刻意回避。
No.5面试是双方相互观察和了解的过程，应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题，这样会显得你更加关注公司。
当HR面对较多简历无法一一面试的时候，会先通过电话面试来筛选应聘者。电话面试短则5分钟，长的会有20-30分钟，取决于HR对应聘者的判断。作为应聘者，突然接到电话面试应如何应对呢？
1、主动选择通话时间
接到电话的地点可能在任何地方，街道、商场、公共汽车站等等，这些地方声音嘈杂，不利于沟通，这时，你可以主动要求另约时间再联系，如说：“对不起，我正有事，目前的环境比较吵，是否可以半个小时之后给您回电话？”，HR一般都会答应这样的要求。这时，你要留下HR的电话，等到约定的时间主动回复电话。
2、主动选择通话地点
主动选择你可以安静地坐下来，拿着纸笔进行记录的地点进行电话沟通。安静的环境能保证你们双方都能听清楚，不会有漏听或误听。用纸笔对面试问题要点进行记录，也可以适当地记录回答的要点。
2、要坐直身体，并面带微笑回答问题
不要以为电话面试，就可以斜在沙发上，翘着腿回答问题，相信你的表情一定会被HR“看到”，要用重视、严谨的态度来对待电话面试。也不能一边使用电脑、一边上网，一边回答电话面试，这样的回答心不在焉，效果可想而知。
4、接听电话时要用“你好”等礼貌用语
绝不能说“喂”，这样印象分就会打折扣。要用“你好”“谢谢”等礼貌用语，礼貌用语也是职业化的一种表现。
5、拿着准备好的简历
电话面试的时候，只能凭声音对对方进行判断，因此，应聘者在回答问题的时候要冷静干脆，手中拿着简历，有利于用肯定的语气回答HR的问题。拿着简历进行自我介绍既有条理，也不会遗漏要点。
6、准备计算器、工具书，还可以准备一杯水
如果HR问到一些技术性的问题，有这些可以帮助你快速利落地回答，能够突出你的专业能力。喝水不仅能帮助你润喉，还是镇静情绪的好方法。
7、电话面试时的语速不必太快
无论对方在电话面试时是语速很快，还是不紧不慢，应聘者的回答语速都不必太快，主要是口齿清晰，语调轻松自然。如果你太紧张，可适当用深呼吸来进行情绪调节，使自己放松下来，冷静、自信是电话面试的成功关键之一。
8、如实回答问题
如果没有听清问题，可以再问一次，对问题要尽量如实回答，如果觉得说得不好，可以再重复总结一次。在总结的时候，加入1、2、3这样的要点。
如，对方让你进行自我介绍，你也没有拿着简历，回答了之后觉得不太好，可以再总结：“总之，我主要的优势是：
1、在相关行业同类岗位有3年工作经验；
2、在大学期间，我就一直关注这个专业领域；
3、我认为自己具备岗位要求的责任心与沟通能力。”
这个补充的总结会给HR留下条理清楚、自信的印象。
9、询问HR的问题
电话面试的双方是对等的，HR在问了你一堆问题后，也会反问你是否有什么需要了解的情况。你不问问题不好，显得你并不太关心这个职位。问得太多也不好，你可以问下一步的招聘流程、面试时间、岗位期望的上岗时间等。此时，最好不问薪酬，在双方合作的意向还没有进入实质性阶段时，问薪酬显得过于功利。
10、电话面试结束时，要感谢对方
面试结束时，要感谢对方来电话，感谢对方的认可，表达进一步合作的愿望，如你可以这么说：“感谢您的来电，谢谢您对我的认可，我希望能有机会与您面谈，您有任何问题请随时来电话。”
如果对方直接约定面试，一定要拿笔记下时间、地点，重复一次，保证准时参加面试。
最后，需要提醒的是，在整个电话面试的过程中，保持自信，语速合适，态度表现职业化，无疑是成功的关键。
关键词：应届生 求职 电话面试
别因环境问题“翻船”
随着手机在日常生活中所占地位越来越重，求职者总会突如其来地接到企业的电话面试。然而，手机也因其独特性总会遇上环境嘈杂、信号不良等问题，这让求职者很苦恼。因为遇上这种情况，就意味着他们很有可能因此失去一次重要的面试机会。
那么，面对这种不利环境，求职者应该如何应对呢?
技巧一：戒娇戒躁，诚恳礼貌
求职者如果在一个比较嘈杂的环境下突然接到企业的电话面试，首先要礼貌地告诉对方，你现在接听电话不方便，请求对方过段时间再打过来或是你回电对方，对于这种要求招聘方是完全可以理解与接受的。同时，诚恳的态度也会让你拥有获得再次面试的机会。
技巧二：查漏补缺，留住机会
虽说大城市的手机信号基站建设覆盖全网络，但总会存在无信号或是信号差的漏网死角。如若在这个时候接到企业的电话面试，确实会让大多数的求职者“欲哭无泪”。可是，有不少求职者会在电话因信号不良接收中断后对此不再予以理会，且没有主动性的后续回电，其实这样做的后果就等同于你自己放弃了一次获得工作的可能性。
因此，在遇到手机信号接收不良，或是在电话中途断了通话的情况时，求职者最好赶紧换个信号良好的环境，回电对方礼貌地请求让你继续刚才因信号不好而被中断的电话面试
电话面试的注意事项
在于hr的电话面试中，有一些常规性的电话面试应对技巧是身为求职者的你所需要具备的：
1.态度。不能太过骄傲，也不能太过自谦。不要一听到对方是自己心仪已久的公司就马上喜形于色，也不要一听是不知名的公司或是你反感的公司(比如保险公司)就马上冷脸挂电话。其实我们所在的世界很小，养成不卑不亢的职业习惯是一种成熟的标志。
2.控制语速。太慢，会给人一种始终在思考、犹豫的感觉。太快，对方可能会因此错过你想要表达的重点。因为这是电话面试，你无法通过肢体语言来辅助表达你的观点。
3.不宜长篇大论。尽管hr会“套”你话，问些开放性的问题，但你也不能因此滔滔不绝，要保持节奏，尽可能做到言简意赅。
4.不宜提薪资。除非是对方提出，不然尽量不要在电话面试中提出薪资问题。因为贸然提出薪资的风险与在现场面试时是一样的。
5.礼貌结束面试。当电话面试结束时，求职者最好感谢一下企业对自己的关注。虽然礼貌不一定能给你的面试印象加分，但没有礼貌却一定会减分。
当然，最后的最后，求职者最需要注意的就是提高自己的“防人之心”。或许有求职者会对这一条不屑一顾，表示自己很会分辨“骗子”公司的骗人技量。对于一般不急于求成的求职者而言，“骗子”公司的那些小花招确实很容易就能看出破绽。可对急于寻找到一份工作或是社会经验尚且不足的大学生而言，“骗子”公司的小花招就会显得分外诱人，以至于使他们忽略了自己被骗的可能性。
切记，通常企业只会将电话面试使用在初次的筛选阶段。并且hr会在电话面试前向求职者自报企业名称，提问时也大都会针对岗位要求、工作经验等进行询问，鲜少会在电话面试结束后即决定是否录用。如若hr在电话面试过程中没有提出任何对于岗位的针对性提问，仅是简单的聊了一下便决定录用你;或是忽略工作岗位而是在详细了解你的私人信息，那么，求职者该小心了，切不可因“被录用”而心喜地忽略掉可疑细节。
此外，hr对于公司及岗位的介绍含糊不清也是有迹可循的迹象，身为求职者，一旦当你对此有了疑惑时请提出疑问，若对方在回复疑问时语言支吾或是毫不犹豫地挂断电话，恭喜你，你在无意中掐断了自己被骗的可能。
尽管求职面试的漫长过程有时会让人焦虑与不安，进而产生“不管黑猫白猫，能抓住老鼠的就是好猫”的拟态情绪，可不管怎样，求职者仍需谨记“防人之心不可无”。急功近利的求职心态只会让你落入一个糟糕的职场环境，而稳健、良好的心态却相反能使你获得成功。
电话面试会问什么
为确认求职简历的真实性，企业人事部门首先会对简历内容进行确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。此时，应聘者必须冷静快速地回答问题，回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说谎的印象。因此，最好将简历放在手边，可以看着内容回答提问。其次，对简历内容确认之后，面试官会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题，比如你的专业技能、对应聘职位的看法，有时会问得更细一些。对于这些问题，千万不要慌张，保持镇静，抓住问题要点，尽你所能，如实回答。
接听电话要冷静
“知己知彼，百战不殆”。想从容面对电话面试，就得先了解电话那头的“对手”是谁。因此，要问清面试官的名字与公司名称，并确定自己的念法正确。
同时，在手边放一些纸和一支笔，记录对方的问题要点，便于回答。记住，接电话的时候不知道说“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下来的效果可想而知。
接听电话要注意语速
在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料。回答问题时语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行，快了反而会弄巧成拙。
记住，尽量保持语调轻松，充满自信。值得一提的是，外资企业的电话面试大多是用英语交流，只要英文不差，听得懂对方的问题，回答要力求简单明了。
电话结束时说什么
在电话结束时，要记得感谢面试官，而且你还要保证面试官有你正确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他能找到你。结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。
