咨询部工作职责

咨询部工作职责（精选8篇）

咨询部工作职责 篇1

2.查新员、审核员应当遵守国家、地方的法律法规，遵守《科技查新规范》和内部规章制度。

3.查新员和审核员应确保査新工作的质量，维持查新的客观性、权威性和科学性，查新在实施过程中应遵循各项规程。

4.查新员负责查新的全部过程，代表查新机构处理查新委托等事宜，与审核员协商后，负责撰写査新报告。

5.审核员负责审核查新员所进行的查新程序是否规范；确定的检索工具书、数据库选择是否合适；选择的检索词及分类栏目是否恰当；检出的文献是否为同类研究文献；可比文献是否恰当；查新员收集到的相关文献是否齐全；对提出的文献判读是否正确；查新结论是否客观和准确;査新报告是否规范，并向查新员提出审核意见。

6.开发和经常维护网络资源對特航麵库。

7.主动开展定题情报服务、回溯服务和网上参考咨询工作。

8.开展研究生学位论文课题选题查新。热情解答读者和用户咨询，辅导读者进行网络信息检索，积极开展用户培训工作。

9.根据本校教学、科研与管理的需要，开展引文与收录检索研究工作。

10.积极争取有关科研项目，承担课题的设计与投标工作。

11.积极参与网络信息资源调查与使用评价工作。

咨询部工作职责 篇2

(一) 服务理念问题滞后。

不少馆领导和馆员服务理念陈旧、保守, 对开展参考咨询工作的信心和认识不足, 总认为一个馆只要进行了采编、流通和阅览等一般性的服务工作, 就说明此馆在正常运行。至于高层次的参考咨询服务工作可做可不做, 不愿在此方面花费更多的时间和精力, 没有真正把它列入重要议事日程上来, 致使此项工作难以开展, 使许多新的信息没有充分发挥作用, 造成了信息资源的严重浪费, 严重制约了图书馆服务质量的提高。

(二) 基础设施不到位。

目前, 价格昂贵的现代化设备与有限的购书经费已形成极大的反差, 致使高校图书馆的自动化建设水平发展速度极为缓慢, 也不平衡。还有部分高校图书馆的现代化速度还处于起步阶段。各种基础设施极为不完善。其中包括:必需设备不全, 现有设备陈旧, 网络不畅, 建设数据库尚缺, 特色数据库未建, 网上信息杂乱无序, 引进数据库尚未开发, 图书馆网站建设内容单薄而又滞后, 计算机和网络的安全防护管理措施不得力, IP地址资源紧缺等等, 所有这些, 给网络环境下的参考咨询工作的开发带来了极大的困难。

(三) 人员素质不高。

许多馆普遍存在的一种现象就是:图书馆成为老、弱、病、残“收容所”, 改革分流人员的“庇护所”和解决干部教授家属的“好场所”。由于整体素质偏低, 这些人员的存在, 再好的培训途径对于他们来说也是无法实施。他们只能充当一个守摊子, 看门子, 换牌子的“守门员”角色, 很难成为一个信息海洋的“导航员”。由于这种现象的存在, 严重制约了网络环境下参考咨询工作的顺利开展。

二、网络环境下参考咨询工作的新特点

(一) 咨询信息源的变化:印刷型文献与网络型文献并存。

参考信息源是开展虚拟服务的物质保证。许多图书馆在不断地完善常见问题信息库的内容, 除分门别类提供详细解答列表的浏览之外, 还实现了问题答案的检索功能;有的图书馆在虚拟参考服务界面, 为用户提供电子工具书、中外文数据库、多媒体资源等各种数字化资源的一站式集成检索。有的图书馆还利用信息采集系统和搜索引擎进行集成和整合。用户利用这些信息和平台, 在无需借助他人的情况下独立操作, 找到可以满足自身的信息需求的答案。充分享受自助式服务带来的乐趣。当代的文献呈现出多类型、多媒体、非规范、无时限、跨地域、多语种等特征, 除了传统的图书, 报刊, 图片等印刷型文献外, 还有电子报纸, 期刊, 书目数据库, 自由文本, 网络新闻等类型的文献并存, 据有关文献报道, 全球的期刊, 其中87%已上网。

(二) 咨询方式的变化:手工检索与网络化检索并存。

传统咨询服务方式的基本特征是, 通过手工查询、翻阅各类工具书。这种方式既耗时又受馆藏资源的限制, 查全率和查准率都将受到影响, 在网络环境下, 上网查询, 游览, 下载文献已成为最方便获取文献的手段, 使用智能化, 自动化, 网络化的检索工作, 已成为现代参考咨询服务的重要特征。现代信息技术的应用和良好的网络环境条件, 使参考咨询服务不仅可以利用各种载体形式的事实型数据库, 数据型数据库, 题录型数据库, 全文型数据库和图像型数据库以及种类繁多的电子版参考工具书, 更可以借助网络提供的信息查询工具来实现。

(三) 咨询场所的变化:馆内与馆外并存。

传统的咨询服务场所是在馆内进行, 主要是馆员与读者面对面或是书面形式进行交流, 部分地使用电话进行咨询和解答, 而在网络环境下的参考咨询服务场所可以在任何一个地方, 在家里或办公室里进行, 随时随地都可以利用先进的网络技术, 通过电子邮件的方式与参考咨询馆员进行联系, 咨询馆员可直接在网络上及时解答各种咨询, 不受任何时空的限制。

(四) 对咨询员素质要求的变化:要具备健康的身心;高度的自我认识;广博的学识;敏锐的咨询能力。

坚实的咨询经验、敏锐的咨询能力、机智的启发教导以及对读者的广泛的了解是做好参考咨询工作的保证。一个网络咨询员虽然具有丰富的知识, 但没有一定的应变能力, 在突然发生意外情况就很可能束手无策。咨询工作的性质要求咨询馆员知识更新快、思维反应快、判断能力强, 对不确定性有较强的把握能力, 对未来有较准确的预知能力, 因此, 咨询员应具备思考角度新、程度深、周全细致、时空跨度大、想象力丰富等基本素质。在选择语言措辞时, 既要注意自己和读者已经形成的关系, 又要考虑对读者可产生的影响。咨询员要十分重视自己的行为后果, 努力使自己所回答的每一条咨询问题都能取得最佳的咨询效果。在网络科技高速发展的今天, 这对咨询馆员是一个严峻的考验。

三、创新参考咨询服务工作的应对对策

(一) 服务理念创新。

观念的创新是各项工作创新的关键, 只有思想观念上产生了变革, 才会带来服务创新。因此, 要克服那种参考咨询工作可有可无、可深可浅的思想, 牢固树立“读者至上, 服务第一”的观念, 将读者服务工作的重点从传统的文献借阅咨询服务转移到高层次的参考咨询服务上来, 不断增强网络信息咨询服务意识, 不断拓展读者服务工作的内涵和外延, 为读者及时提供集成、多样、动态的数字化信息咨询服务。只有这样, 才能使我们的参考咨询工作更具有针对性、主动性和创新性。

(二) 基础设施创新。

首先图书馆要配备好必要的计算机设备, 并建立稳定可靠的开放式, 集成化管理系统和性能优良的, 与内外联网的开放性网络, 并必须保证网络的畅通。这样才能充分发挥网络和网上信息资源的作用。其次要建立数据资源管理系统, 作为数据管理的平台, 为读者提供优质的数据资源服务, 以保证参考咨询服务工作的顺利开展, 提高读者满意度。

(三) 馆员素质创新。

建立和完善图书馆创新人才的开发机制, 制订出一系列切实可行的培训措施, 通过对馆员的培训和教育, 提高馆员各方面的能力, 开发馆员的潜力, 提高馆员的工作技能和人际关系的技能, 是改善服务质量的保证。高校图书馆工作是集学术性和服务性于一身的工作, 全心全意为读者服务的敬业精神和熟练的业务能力是高校图书馆工作者必备的素质条件。特别是在现代信息技术飞速发展和网络化的今天, 知识化管理和服务工作, 已经成为馆员基本素质的综合体现, 同时也给馆员带来了新的发展机遇和严峻的挑战。因此, 要扎扎实实地做好参考咨询馆的培训工作。其方式有:.常办培训班;.开设专题讲座:3.参加各种学术会议;4.短期脱产进修;5.在职再教育:6.外出参观学习:7.出国访问与考察, 等等。通过这些活动的开展, 使参考咨询员的综合素质得到快速全方位的创新与提高。

四、图书馆虚拟咨询的内涵

(一) 虚拟咨询意义。

虚拟咨询服务是图书馆服务工作的成长点, 是网络环境下图书馆参考咨询服务的主流发展方向, 是数字图书馆的核心工作之一。虚拟咨询延伸了参考咨询服务的时空, 适应了用户学习行为的变化, 也给咨询馆员提出了新的挑战。

(二) 图书馆虚拟咨询服务的基本内容。

1.明确虚拟服务范围。由于每个图书馆的服务能力是有限的, 在虚拟咨询服务中不可能满足所有用户的所有需求, 因而在虚拟咨询中最好能明确指出服务对象和内容的范围, 以集中精力核心服务对象提供优质咨询服务, 避免不必要的纠纷发生。2.重视FAQ数据库的建设。目前FAQ大都是将问题做成网页的形式, 只游览而不能检索, 如果收集的问题较多, 用户很难从众多的问题中查到自己需要的某特定主题内容。如果把FAQ做成数据库, 供用户在风上检索, 用户就能迅速查找到所需内容, 这样就可以为用户节约大量的时间, 方便用户, 提高图书馆的服务效率。3.设计WEB表单时考虑到既要反映用户的基本情况, 又要充分反映用户需要咨询的目的, 用途, 背景, 主题, 现有资料特殊要求等, 以便图书馆的咨询员准确了解用户的需求。选择最佳策略, 向用户提供最贴切的咨询内容, 因此, 虚拟咨询过程中以及之后一定要注意尊重和保护用户的隐私权。4.加强馆际协作, 开展联合服务。信息共享空间作为一种快速发展的动态服务体系, 势必对促进开放获取、促进学习、促进合作与研究起到重要的作用。也会对图书馆事业的发展和社会进步产生深远影响。我国图书馆单独开展虚拟咨询服务的能力还比较弱, 而功能强大并以普及的Internet网为合作虚拟提供了良好的环境。因此, 根据我高校的图书馆的现状, 在文献共享的基础上, 在网络环境下, 只有创新图书馆的参考咨询工作, 才能使图书馆的服务水平跃上一个新的台阶, 使信息资源在教学和科研工作中的作用得到更充分的发挥。

参考文献

(1) 周亚夫.高校图书馆网络咨询服务中渗透心理健康教育之探索, 图书馆建设, 2009 (7) .

(2) 冯向春.图书馆虚拟参考咨询服务的变化与发展趋势, 图书馆论坛, 2009 (1) .

数字参考咨询工作探析 篇3

【关键词】参考咨询；数字参考咨询；联合数字参考咨询；地理信息隔阂

【中图分类号】C289 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）08—0054-02

从起源和发展上看，传统图书馆有两大职能，即：文献资源建设和图书流通。然而随着时代的发展和科技的进步，新技术和新产品（例如互联网和搜索引擎）不断出现，分享和吞噬着传统图书馆潜在用户。图书馆在巩固和发展传统服务和职能的基础上要不断提高服务水平和服务能力。参考咨询的产生，赋予了图书馆新的内涵，其发展也使图书馆的学术性和学术能力取得长足进展。高校图书馆能否开展参考咨询工作及咨询工作成效关系到图书馆服务层次高低问题。

一、参考咨询的产生及发展

参考咨询服务起源于美国。19世纪末期，美国公共教育运动兴起，图书馆不再只是为少数精英阶层提供服务，也开始向普通的工人和农民提供服务。在帮助农民查找文献、有效使用图书馆的过程中，参考咨询服务随之产生。1876年的美国图书馆协会第一届大会上，麻省伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔·格林发表关于“图书馆员和读者进行人际交流”的演讲，并据此篇演讲完成了论文《图书馆员与读者的个人关系》。虽然论文并没有正式提出参考咨询服务一词，但他的论述已经具备了参考咨询服务的性质。因此，格林被称为“参考咨询之父”。到19世纪末20世纪初，参考咨询服务在美国盛行，之后的20世纪前半叶，图书馆参考咨询服务不断发展和完善。

传统上，人们认为参考咨询服务是帮助用户查找信息，让用户能够利用图书馆的资源找到他们所需的信息，因此早期的参考咨询提供类似协助检索等简单的咨询服务。经过逐步拓展，开始提供编制书目、索引、文摘等服务。二战结束后，图书馆员开始向政府、企业提供咨询服务，服务的结果以报告的形式提交。随着时代及参考咨询的发展，人们开始认为，参考咨询服务的最终目的应该是提供信息本身。

随着计算机及网络技术的产生和发展，数字化的图书、文献等成为图书馆资源的重要组成方面。通过互联网进行文献传递成为可能。传统意义上的图书馆正在消失，通过互联网进行远程服务正成为图书馆服务的新形式。1984年，美国的马里兰——巴尔迪摩大学健康科学图书馆推出了“参考服务的电子化访问”，而这被视为世界上首个真正意义上的数字参考咨询服务，这就是现在常说的数字参考咨询，也称虚拟参考咨询。

数字参考咨询与传统参考咨询既有相同之处，也有很大的差别。数字参考咨询的本质并没有改变，图书馆员与用户的交流仍然是数字参考咨询的核心，仍然依托图书馆的文献资源帮助用户获取知识和信息等资源，只是在交流的方式和手段上双方都是基于网络实现交流。

数字参考咨询服务的产生和发展对社会和用户都产生了积极的影响：（1）数字参考咨询服务扩大了图书馆的用户群，加速了知识的传播。（2）数字参考咨询服务更符合无纸化办公的发展趋势。（3）数字参考咨询服务更符合数字化图书馆的发展趋势

二、美国图书馆数字参考咨询服务

美国不仅是全球超级经济和军事大国，其文化教育事业也极其发达。以图书馆为例，美国图书馆事业发展引领世界图书馆事业潮流，居于前沿地位，美国图书馆可以为民众提供较为优质的数字参考咨询服务。其服务主要呈现以下特点：

1 广泛的服务范围与服务内容

美国图书馆遍布城市、乡村、社区、街道和大大小小的教学科研机构，普及程度相当高。根据美国相关法律规定，每两英里范围内必须见一个图书馆。美国各类型的图书馆都面向社会公众开放，绝大多数资料都可以为任何人开放。这种模式形成的庞大的用户基础，也为参考咨询提供了广泛和优质的用户群。美国图书馆借助丰富的传统资源优势，并利用现代技术手段，不断扩大服务范围，提升工作质量。从内容上看，美国图书馆的参考咨询工作，主要有以下几种类型：

（1）引导性的，解答读者的一般性问题，如某类书的存放位置等。

（2）计算机指令性的，解答计算机操作、图书检索等方面的问题。

（3）事实性的，解答读者关于某一事实的问题，如“1989年美国通货膨胀的程度如何？”

（4）了解馆藏性的，解答读者借阅书刊是时遇到的馆藏方面问题，如“马克·吐温的《王子与贫儿》的馆藏情况和状态？”

（5）主题性的，解答某个专题的文献检索方面的问题，如“能否提供关于中世纪的城堡生活情况的资料？”

2 多样的服务方式

美国图书馆数字咨询服务形式多样，回复及时。一般将电子邮件咨询或网上实时咨询相结合，还有公告板和讨论组、网上表格、网络会议、专家咨询、合作数字参考服务等。此外，还为读者提供各类型的传送服务，如邮寄服务、在线服务、电子文件传送服务、复印服务、FTP服务等类型。随着分工的精细化，咨询服务还将读者按类型分类，分门别类地为读者提供完善、精细的服务和资源。

3 注重用户教育

美国各类型图书馆想来都非常重视对读者的教育和培训，想方设法吸引读者走进图书馆，并随时随地对读者进行如何利用图书馆的教育。在实际工作中，把对读者检索和利用信息的方法和技能培养，作为参考咨询馆员的一项重要使命。传统的参观、授课、宣传品等用户教育和图书馆主页、网络课堂、远程教育等现代手段相结合，提高读者的文献信息查找能力。

4 资源建设完善

美国图书馆的参考咨询部一般都设置检索室，配备专用书库，形成专业性较强的完整工具书馆藏体系，各种类型的参考检索工具书，如百科全书、专科词典、传记资料、地名录、书目、年问、文摘、图谱、公司年度报告、历年毕业论文、索引等：各种载体形态，如印刷型、机读型、数字型等类参考书都收藏齐备。除此之外，某些学术著作、科学专著、教科书等都列入检索工具的范围。馆藏目录（专题性书本式目录）、联合目录、文摘杂志（分印刷型和微缩型）、索引等都是检索室的必备书刊。书目数据库和机读目录的使用提高了文献检索的自动化水平。

5 组建合作参考咨询项目

2000年春，美国国会图书馆与16个参与图书馆发起CDRS项目，通过图书馆等相关机构的国际化数字网络向研究者提供随时随地的专业参考服务，随后，OCLC、美国图书馆协会、图书馆系统和服务公司等加入，目前来自美国、加拿大、英国、澳大利亚、德国、香港等国家和地区的100多个图书馆参加进来。它利用遍布全球的成員机构的文献资源和专家的力量，提供一天24小时、一周七天的参考服务。

美国图书馆数字参考咨询服务发展的影响是巨大而深远的，从某种程度上说，为世界图书馆界树立了一个服务的标杆、一个行业标准，也给各国图书馆以较大启发。从上我们可以一窥美国图书馆员的优秀的职业修养和职业能力。他们一般都是收到不同的专业训练、具有丰富的情报工作经验得信息专家。具备他们的能力和修养，成为他们中的一员，是一种荣耀，也将是国内同行应该努力的方向。

我国图书馆于20世纪80年代引入参考咨询的概念，但该项工作在高校图书馆的发展却较为缓慢。经过多年的发展，国内高校图书馆参考咨询服务发展虽取得不小成就，然而，从实际使用情况和效果来看，大多仍处于初级阶段。一方面，参考咨询只是图书馆的从属服务项目，仅占图书馆工作极小的比重；另一方面，绝大多数的高校图书馆尚未开展此服务项目。无论是服务范围和服务内容，还是服务方式和配套建设，都还有相当长的一段路要走。

评估咨询部工作总结 篇4

尊敬的领导：

一年来，评估咨询部在各级领导帮助指导下，坚持以公司发展“十二五规划”为指导，积极开展工作,通过部门人员共同努力，超额完成了预算指标，业务和文化建设成效明显。下面我从业务工作、内部建设、存在问题、明年计划四个方面汇报如下：

一、业务工作完成情况

（一）完成业务量及经营收入

(1)上报完成业务

截止到11月30日，共完成咨询评估任务389项，内容包括科研类（158）、建设类（31）、后评价（2）、专项检查（4个专项197个科目）、电子工业“十一五”规划执行情况评估（1）等，按0.65的系数折算后，经营收入约645.12万元；横向任务承揽18项，内容包括条件建设项目建议书编制咨询（7），直接委托评估11项，经营收入191.27万元。总计实现帐面收入835.39万元。超额完成了保700争800的预算指标。

(2)实际完成业务

今年，并扣除2010年节余的253万元，实际完成业务量有：固定资产评估项目73.79万元;科研项目(军贸、技术合作、民机、探月三期等)270.42万元;创新团队和电子规划约360万元;四个专项验收80万元,后评价43.14万元；高分项目管理办法65万元；基础科研项目验收（按人工量计算）20万元；横向业务（水毁28.07万元；探月可研31.2万元；建议书编制132万元）191.27万元。合计1103.62万元。

(二)业务成份

(1)上报业务中

根据业务来源统计，横向业务191.27万元（占总收入的22.9%，编制建议书7个，收入132万元）。支撑中心纵向业务收入644.12万元（占总收入的77.1%），其中项目评审一处73.79万元（占年支撑中心收入的11.5%），项目评审二处447.33万元（占年支撑中心收入的69.5%），投资监管处123.14万元（占年支撑中心收入的19%）。

以上统计数据可以看出，横向业务收入占总收入不足三分之一，一方面说明横向业务的拓展尚须加大力度，另一方面说明横向业务拓展难度较大；在支撑中心的纵向业务中，承担项目评审二处的业务较多，约占支撑中心业务总量的70％，承担评审一处的业务约占支撑中心业务总量的10％，承担投资监管处的业务约占支撑中心业务总量的20％；支撑投资监管处提供的后评价业务是对于公司属于新业务领域，目前介入是为将来开拓该方面的业务锻炼队伍，旦有收益就是突破。

(2)实际完成业务中

从上述业务来源看，一处业务73.79万元；二处业务270.42万元；投资监管处业务123.14万元；横向业务551.27万元（创新团队360、水毁28.07、探月31.2、建议书132）。在支撑中心的纵向业务中，承担项目评审二处的业务较多，约占支撑中心业务总量的58％，承担评审一处的业务约占支撑中心业务总量的16％，承担投资监管处的业务约占支撑中心业务总量的26％；横向占总业务量的551.27÷1103.62=50％（其中水毁、探月可研及创新团队是小概率事件，不可作为预增内容）。

（二）工作任务特点

1．科研任务复杂指数高

我部从评审二处承接的探月三期预研、军贸科研、民机科研、空间碎片等项目全部为批量项目，而且探月三期预研和民机项目均存在多家单位参与某个课题pk的问题，由于探月工程预研项目存在很多不确定因素，评估中仅通过参照《指南》来判断研究方案、技术路线以及研究成果的合理性，其难度较大。同时协调沟通工作量较大（委托方要在不同阶段听汇报，而且在其与项目单位和总体协调沟通时，也要求项目经理参加）。部门人员坚守“服务、超值、竞争”的市场理念，克服各种困难，加班工作，较好地完成的任务，得到委托方领导和办事人员的好评。

2．项目不成体系，时间急；组织松散，协调难度大

公司“支撑中心”的地位决定了我们只能承担“应急、攻坚”任务，充当“灭火”队员的角色，而且承担的项目任务多是从批量项目中驳离出的部分项目，难以系统地掌握项目的性质特点。比如：支撑项目评审二处的军贸、民机、引进消化吸收等科研项目。据了解，二处在刚开始安排项目时并没有考虑让公司承担相关任务，在安排任务的过程中发现下属人员在任务周期内难负其荷，才决定由我部门介入工作。在项目评审中，我们部门不是独立开展工作，而且要由其领导组织，但实际工作中，在协调沟通环节又往往不通知我部门人员参与其中，造成项目负责人写报告出现反复。此种情况在短期内可作为锻炼培养队伍吃苦耐劳、敢打硬仗的素质，但从长期发展看，对员工整体能力的提升不利，若任由此种情况下去，我们培养出的员工将缺乏对行业统筹性、系统性、前瞻性的能力，只能是能顾点不能顾面的“莽汉、悍妇”。

3．立项咨询周期长、委托方期望过高

在横向业务方面，目前承接主要业务是《建议书》编制咨询。从承接的《建议书》编制任务看，有两个显著特点：

一是建设目标明确，建设范围界定清楚，上级准予申报的项目。该类项目主要是申报方对建设方案、建设内容把握不准。对这类项目，需要对相关内容在政策原则的许可下，给予合理的支撑，就能完成任务，此类项目一般是短平快，相对时效高。

二是拟申报的项目政策边界不清晰（上级没有安排其任务，项目单位自己想找个切入点，挤入申报队伍里）。该类《建议书》编制业务，大部分是建设科目不易确定，建设原则不明确，此类项目，建设单位没有思路，自己不会做，在咨询过程中建设单位想法多，不易协调沟通。这就需要较强的业务能力、协调沟通能力和局面控制能力。目前，所做的项目90％属第二种，对人员素质要求较高，牵扯精力大。无论哪种项目，项目单位（委托方）提出的期望有时不切实际，总希望我们包打天下（仍是攻关心理较重）。

4．横向业务回款难度大

从近两年所做横向业务看，合同款回收难度较大。对于立项咨询在建议书编制完成后，部分项目能否申报成功和能否立项的不确定因素较多，有些建设单位考虑自身利益不愿及时回款，甚至多次崔要也不给打款（如软件测评中心的项目、兵器282厂的项目等）。

二、内部建设情况

今年伊始，我部在总结去年工作经验与问题的基础上，紧跟公司领导班子新的发展思路，在部门内部建设方面，我们始终围绕领导的思路，紧跟市场的脚步，坚持用文化培养动力，用知识夯实能力，用制度强化执行力，主要开展了以下工作。

（一）贯彻局“十二五”规划，谋划部门发展

1.宣贯国防科技工业发展“十二五”规划

今年10月份，在国防科技工业发展“十二五”获国务院办公厅批发后，部门人员在局宣贯的基础上组织了再学习。通过学习大家基本掌握了国防科技工业“十二五”投资建设的政策原则，为今后的评估工作打下了一定的政策理论基础。

2.贯彻公司发展“十二五”规划

为确保部门工作依照公司规划的蓝图健康发展，部门认真对公司“十二五规划”进行了宣贯学习，同时按照规划提出的年经营收入平均递增30％以上的指标要求，提出了部门经营收入争700保800的预算指标，并制订了2011工作计划。部门人员一致认为：公司“十二五规划”描绘的远景目标，人心趋同，催人奋进。

（二）加强部门文化建设

先进文化是教育职工，引领企业发展的“灵魂”。部门在文化建设方面能够时刻按公司领导的要求开展工作，并注重文化建设与业务工作的融合。年初在《公司文化手册》讨论稿阶段，部门组织大家进行了认真讨论，在《公司文化手册》正式下发后，部门组织了宣贯学习，大家统一了思想认识。一年来，大家能够自觉随行公司文化思想，牢固树立“超值服务、成就卓越，务实和谐、同心跨越”的价值观，坚持“支撑中心、面向市场、创新模式、打造品牌”的工作思路。日常工作中注意营造“阳光、职业、团队”的工作氛围；在项目咨询评估时坚守“为企业服务，为国家把关、为自己负责”的工作准则，面对“保密、廉洁、质量”三大风险，严格执行“九不许”和质量控制规范。经过部门人员对公司文化的亲力亲为、言传践行，公司文化得到了业内认可，同时也扩大了公司对外的影响。

平时，部门人员积极参加公司、中心和局机关组织的其它各项活动。大家通过撰写《请给我结果》学习体会，部门负责人通过撰写《反腐倡廉》观后感，进一步增强了大家对公司文化重要性的认知；部门有90%的人员参加了局乒乓球协会，70%人员参加了公司组织的蓝球队，通过体育运动，增强了大家的团队协作、拚搏进取精神。佘昌莲在机关组织的乒乓球比赛中获员工女子组第一名，洪志伟获员工男子组第三名；在机关组织的登山比赛中佘昌莲、崔浩分获男女组第三名。

目前，“务实和谐、阳光、职业、团队”的文化氛围已经形成。

（三）以市场为需要，抓了业务基础建设

今年以来，部门以市场为引导，根据业务拓展的需要，开展了以下几项工作：

1．根据立项咨询工作的特点，逐步完善了横向业务操作规程，修订了咨询评估合同；

2．结合项目及业务需要，对专家库进行了动态补充；

3．配合综合管理部门对公司制度进行了完善、建全工作；

4．申报并获取了“工程咨询资质”，为后续咨询评估工作开展取得了身份和资格；

5．积极配合综合管理部门进行二级保密资质认证工作，为参加涉密项目的评审等工作，做好了条件保障；

6．完善部门业务流程和管理制度，确保了工作过程可控，保障了业务工作的顺利开展。

（四）业务发展为需求，抓了人才队伍建设

年初部门人员积极参加了年初公司统一组织的教育培训活动，并能主动参加兄弟部门组织的培训课（如审计处和投资监管处组织的业务培训），平时不定期组织部门人员进行内部培训，结合项目进行经验交流，能坚持做到每个项目或每月有交流。对于过去未涉足的业务，在开展工作之前，部门能够组织大家进行研讨，并请有相关工作经验的专家或领导进行讲课，从而达到了经验共亨，教训共勉的效果，整体提升了部门人员的业务能力，部门大部分员工的业务能力实现了多元化（对固定资产投资建设项目、科研项目、后评价、验收等项目均有所涉猎）。

目前，部门内自觉学习的氛围已经形成，今年洪志伟通过了注册咨询工程师考试；在保密资质认证现场审查时，部门参与保密知识考试的人员均取得满分；另外部门人员积极报名参加招标师考试。

三、问题与不足

一年来，通过大家不懈的努力，虽然经营收入超过了预算指标，员工业务能力有了提升，部门文化建设初见成效，制度管理也已规范，但仍存在一些有待于改进的问题和不足：

（一）任务拖期、报告质量不高的问题比较突出

部分批量项目的评估报告存在不能按时交付及说理不透的问题，造成提交的成果质量不高。究其因：时间紧，有任务重，多项目交叉进行的原因。同时也有项目评审前期准备不充分，撰写报告过程中时间控制不合理的问题。

上述问题须在今后的工作加以改进，假如项目经理对项目背景情况不了解清楚，对国家的投资政策原则吃不准、吃不透，评估中就难以正确把握，难以将问题摸透查清，那么在写报告时就会下笔犹豫，出现拖期问题，甚至影响报告质量。

（二）整体业务能力与业务需要尚有差距

按照部门的职能，承接项目类型及业务领域较广，包括建设类，科研类，专题研究类，后评价，验收等，还有立项咨询（建议书编制）。经过一年的历练，部门人员对评估类工作基本驾轻就熟，但对立项咨询类及专题研究类项目尚缺乏经验积累，此外，有的项目经理对评估现场局面的掌控上还不能做到得心应手，应变能力不够。

（三）横向业务拓展力度不足

部门承担委托评估任务繁重，一直处于消防员的角色，忙于救火，部门在工作安排上难以按计划统筹，所以，在横向业务上没有更多的精力去开拓，至少不够积极主动，危机意识不够强。在今后的工作中，部门将适当加大横向业务的拓展力度，主动与机关、各集团相关业务部门联系。

（四）支撑业务沟通渠道不畅

部门支撑中心的业务均需通过中心相关部门或领导与委托方沟通，信息传递存在口径不统一的问题，或有效信息流失的现象，部门作为一线工作者提供的报告成果就难以准确体现委托方的思想。

3．横向业务回款难的问题突出

从近两年所做横向业务看，合同款回收难度较大。对于立项咨询在建议书编制完成后，部分项目能否申报成功和能否立项的不确定因素较多，有些建设单位考虑自身利益不能及时回款，甚至多次催要也不给打款，尤其是行业外的单位，合同款到帐困难，如软件

测评中心的项目，合同款由30万元调减为15万元，多次崔要仍迟迟不能到帐。

四、明年工作计划

（一）工作目标

以“内强素质、外创品牌，拓宽市场、扩大收益”为指导，争取将部门打造成业内认同的团队，年经营收入突破900万元。

（二）明年形势及机遇

根据部门近两年的业务来源分析：支撑中心的业务不但没有出现增长的趋势，甚至有所萎缩。而且今年中心业务部门介绍的横向业务量为零，由此判断，明年支撑中心的业务难有好的预期。若此，在当前行业有垄断，纵向支撑少，工艺无基础的情况下，明年部门将面临较为严峻的市场形势。

但考虑到明年是局机关调整项目申报、审批管理模式的第一年，在如何协助系统司做项目申报的审查方面可能会有一定的契机；同时今年公司取得了“工程咨询资质和保密资格资质”，明年公司的条件优势更加突出；另外，国防科技发展“十二五”规划提出的建设思路，较“十一五”有着根本变化（型号任务引领到瞄准未来武器发展兼顾当前型号任务），我们在对政策的理解上较军工厂所和设计院有着明显的优势，可以帮助企业做好项目立项咨询和申报工作。各行业在建议书编制及设计方面存在垄断，但各设计院在建议书编制阶段投入人力不足（设计院重点放在可研和初步设计等限额设计），且对建设书编制的要点方法掌握不够，造成建议书编制质量不高，这是我们可切入点。

（三）明年主要工作

1．加大基础支撑条件建设力度

基础业务是体现单位能力水平的根本，部门将按照公司领导要求，一是初步搭建项目库及关重设备能力数据库框架，为评估业务支撑数据储备做准备；二针对有共性的项目建立规范的文本模版；三针对一个行业进行能力评估（此项工作由蒋宜勋负责，3月底搭建好评估方案框架，力争年底形成初稿）；四建立咨询阶段前期工作组织方案及建议书编写讲义（含建议书通用模版，此项工作由佘昌莲负责）；五对现有技经数据库进行优化完善并建立保密技防模块化建设方案（此项工作由张晓斌负责）；六建立机械设备资源（含设备功能、加工的关键件、主要使用领域，价格，生产厂家分布，生产厂的代表产品等）数据库（此项工作由洪志伟负责）。

2．加大市场业务的拓展力度

在未来一段时间，部门的业务增长仍需主要依靠支撑中心业务，同时开拓横向市场，但从上述分析可以看出，纵向业务递增的趋势较小，要保持目前或做到经营收入增长，必须在横向业务的拓展上加大力度。一是利用项目评审之机，讲评其《建议书》编制缺陷，适时宣传自己的业务；二是主动联系机关、军工集团的相关部门争取业务，军工集团规划建设部门是建议书申报程序中最前端的初审机构；三是利用和机关的沟通优势，了解拟申报项目的单位，主动和其联系争取项目；四是引导项目单位，树立正确的申报观念，目前大部分单位在争取项目方面，“轻申报、重攻关”，对《建议书》编制的重要性认识不足，错误地看重攻关的作用。

3．进一步做好部门文化建设

文化是单位发展的内动力，员工加入一个企业首先要认同这个企业的文化，只有认同了企业的文化，才能在这个工作环境中生活阳光，工作愉快，产出高效。因此，部门将继续开展公司文化的宣贯活动，将公司文化置于案头，铭于心中，践于行动，使其成为员工工作、进步的魂，把部门打造成“阳光，职业，创新”的团队。

3．继续抓好人才培养工作

与时俱进的复合型人才是做好咨询评估工作的重要保障条件，目前，部门内大部分员工在知识和经验积累方面不够。在新的一年里，部门开展以自学为主，同时采取“请进来、走出去”的方式组织大家进行专业学习，请进来即：请专家授课，走出去即：联系能代表行业特点的厂所现场观学习；内部采取以老带新，交流研讨的方式，让大家经验共享，共同提高能力水平。

4．抓好产品成果质量控制

质量是我们生存发展的风险之一，过程可控是结果可靠的保证。下一步部门将在审查环节制定可量化的监督考核指标，杜绝重大质量问题，尽量避免提交报告拖期的问题，逐步完善质量控制措施。

四、建议

1．利用体制改革之前的一段时间，借助与科工局有直接隶属关系的优势，创造机会，尽可能创收，把收益做大。目前有中咨、新时代、配套和审核中心分食国防投资这一块皇粮，谁有力气谁就能多吃，这块手到擒来的蛋糕，应该全力抢食，先把自己养肥，即便将来遇到寒冬，最先冻死的也不会是我们。如果我们最容易取的东西不去取，而是舍近求远，做自己难为、他人能为之事（各设计院专业齐全，有多年人才和经验的积累，同时有行政垄断），结果可想而知。所以，公司应和中心合力多做局机关的业务，兼顾可造势的横向业务。

2．横向业务的拓展，在没有政策支持的情况下（项目单位以自己做为主，没有要求一定要有资质的单位做），在造势阶段，仍需借力打力，所以，公司业务仍需由中心给力。至于如何给力，常言道:“事在人为”，怎样用人是组织的事。

尊敬的领导、各位同仁。回顾一年，酸甜苦辣；评估工作，仍需努力；请大家继续支持评估工作。

谢谢!

03-造价咨询部人员岗位职责 篇5

造价咨询部人员岗位职责

1.爱岗敬业，对自己所从事的专业工作有高度的责任心

2.公司施行项目经理（负责人）负责制，成员服从项目经理的工作安排，在工作中出现的各种问题及时向项目经理反映解决。

3.依据咨询业务要求，执行作业计划，遵守有关咨询业务的标准原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责，做到内容完整，计算准确，结果真实可靠。对技术精益求精、一丝不苟，保证编制的工程量清单、标底、预算、结算等成果文件准确无误，误差率在±3%范围内。

4.对承接的每一个项目均要为委托方保守秘密。

5.进行市场调查，通过询价了解市场行情，掌握当前市场材

料、设备、人工的价格及变化，积累相近时期的市场价格，做到编制出的成果文件能够准确的反映实际情况。

6.熟练掌握计算机的操作，各种软件运用自如。

7.加强业务学习，不断提高业务素质及技能，为自己今后的发展创造良好的基础。

8.树立牢固的服务意识，对委托方及相关方态度和蔼，不急

不躁，耐心解答对方的质询。

9.同事之间团结协作、和平相处、取长补短，共同做好工作。

10.出现问题及时纠正，不相互推诿，勇于承担责任。

1/

2ZJ-03修订状态：0

11.12.认真完成领导交办的各项工作。不得接受委托方、投标方的各种礼品、礼券、现金、财物等。

编制： 造价咨询部

咨询部工作职责 篇6

今年，我们部在馆领导的大力支持下，全部上下共同努力，不仅在查新、文献传递、专题目录索引等项工作上超额完成馆里的任务，而且还在许多工作上具有创新，例如：在 网上开展查新和定题服务工作、举办专题书展、开办新书阅览室、在编制SCI和ISTP专题 目录累积索引的基础上撰写研究报告等，取得了很大的成绩，受到了读者的好评，具体总结 如下：

一.科技查新与代检索

自图书馆计算机网络信息系统运行以来,本部查新站利用网络环境资源为科研究人员完成科技查新代检索项目273个，其中项目查新141个，文献代检索及专利全文124个，四楼五楼工作人员手工检索8个，要求全年查新代检索任务200个，现超额完成73个。由于有了网络环境资源,使查新工作大大提高了效率和质量。而且还降低了用户的费用,节省了用户的时间；此外，本部门还利用E—mail使用户不出门就能提出查新或代检索要求，通过E—mail和用户讨论查新检索结果，最后做出查新项目报告书以及检索报告,然后从网上传給用户。这样,为用户带来了极大的方便。例如：湖北二汽东风汽车研究院的＂EQ6BTA132KW排放达标柴油机开发＂课题就是通过网上联系承接了课题,完成课题查新后又通过网络将查新报告传递给用户，从而使他们不出差也能达到查新目的。又如，本校黄树槐教授的几个科研课题都是通过计算机网络联系完成查新任务的。利用E—mail在网上开展查新工作就是一种创新。

二.文献快速传递

利用网络环境资源开展了全文传递服务工作，现已与清华大学、北京大学、北京邮电大学、上海交通大学、西安交通大学.东北大学、哈尔滨工业大学、同济大学、东南大学、浙江大学、电子科技大学、华南理工大学等12所重点工科学校建立了全文文献传递协议,可为读者快捷方便地传递其所需要的全文文献；同时，还与湖北省专利局联上了专线检索，可为读者迅速调回所需要的专利全文.全年共完成文献快速传递185篇，全年要求完成100篇，现超额完成85篇，这项工作是从零开始，逐步摸索逐步实践才走出一条路的。由于提供文献快速传递,为急需全文的读者带来了极大的方便，做到了对没有馆藏的文献品种进行补充，充分利用了网上各种信息资源，最大限度地满足了读者对全文文献的需求,受到了读者的欢迎。

三、特色数据库建设

按馆里要求今年应完成20000条数据，在原来数据库基础上，将机械学科特色数据库框架搭起,建数据库8个，完成数据33074条，超额完成13074条。清理原数据21680条，合格数据18254条。建网络导航库6个，数据260条。

四.定题服务

由于有了网络环境资源，使我们定题跟踪服务能用现代化技术手段进行，从而可以更加迅速地为课题组提供优质服务。从计算机网络信息系统运行以来，我们今年承接了定题服务３个，具体如下：

1.计算机学院： 网络通信与数据库安全加密技术的封装与隔离。（提供5批，287条英文摘要、题录，13条中文摘要，15篇中英文全文）2.激光技术国家重点实验室机械学院微加工实验室：光纤通信关键技术及其光谷市场信息。（3提供3批，98条英文摘要，38条中文专利摘要）

3.人文学院：我国科技法律法规实施效果评价。（提供3批，905条中文摘要）今年没有为定题服务设专职岗位，定题服务均由阅览室和查新工作人员挤时间完成，并收到了明显的社会效益。在定题服务中，我们充分利用网上的各种数据库根据课题的要求进行检索，定期向课题组提供他们所需的文献信息11批，中文文献信息956条，英文文献信息445条，全文15篇，为课题组的科研工作起到重要参考作用。其中，在为计算机学院“网络通信与数据安全加密技术的封装与隔离”课题的定题服务中，共提供5批信息资料，共有131条英文摘要，156条英文题录，13条中文摘要，８篇英文全文，７篇中文全文。课题组对我们定题服务的反馈意见是：“此课题系国家保密局委托为中央办公厅开发的，拟为中央办公厅办公自动化管理信息系统提供支撑，前后一共为我们提供了五批文献和文献摘要及目录，这些资料在我们为国家保密局开发的“办公自动化支持决策系统”和为中共中央办公厅开发的“通信与数据库安全加密技术的封装与隔离技术研究”两项目中起到了主要的参考作用，使两项目的安全设计得以顺利完成。”在此课题的定题服务中，我们又从网上用E—mail为课题组提供了１１篇全文，受到课题组的好评。在为人文学院”我国科技法律法规实施效果评价”课题进行定题跟踪服务中，提供了905条题录，为政法学院获国家科技部2000年重点科技项目<<我国科技法律法规实施效果评价>>提供了极具价值的文献信息，受到了政法系的好评，该项目也是我校迄今为止,承接到的最大一宗文科科研项目，总经费15万元,此课题的申报，为我校明年申报国家级科技法教研与培训基地铺垫了基础。

五、文献检索课及新生入学教育

全年完成文献检索课教学任务：上学期208学时，17个小班；下学期320学时，30个班。今年新生比往年多，本科生5000多人，网络学院1000多人，故新生入学教育工作量大，在新生入学教育中，文检课教师实行了大屏幕电教讲课，对新生进行怎样利用图书馆教育，还让每个学生做了一份试卷。这也是对教学改革的一种尝试。

六、阅览工作

本部门全年共接待读者393823人次，全年要求达到读者36万人次，超额完成读者33823人次，办理复印130329册，咨询352条，收新书1205册，收中文现刊20244本，外文现刊17844本，收中文检索刊713本，外文检索刊1737本，下架中文现刊3627套，下架外文现刊4803套，下架中文检索现刊207套，下架外文检索现刊735套，收装订好的中文过刊

3151本，收装订好的外文过刊4556本，装订入库中文检索刊323本，装订入库外文检索刊1236本，装订学位论文385套，装订报纸11431本。为了使新系统更加完善，信息更加准确，403室配合采访部回溯工作清刊上、下架各达1492种，24479册。除了完成接待读者、咨询及书刊加工管理工作外，在馆领导的布置和安排下，在其他部室人员支援下，还完成了：

１、202室日、俄文过刊搬迁至老馆工作，将202室12000余册日文过刊、10000余册俄文过刊搬到老过刊阅览室，将老过刊一楼30000余册俄文过刊搬到老过刊三楼。２、中文现刊阅览室对现刊架位进行了大调整。

３、对参考工具书阅览室的20000余册工具书完成了装磁条的工作。４、老过刊所有库房和阅览室重新粉刷和装修后，对其架位和书刊进行了清洁和整理工作。

这四项工作是在暑假最热时完成的，工作量很大，非常辛苦。

七、编制专题目录索引

馆里要求完成两种，但是我们阅览室工作人员积极性很高，共编制了九种专题目录索引，超额完成七种。其内容是：

１、ISTP收录华中理工大学论文累积索引（1208条）。

２、SCI收录华中理工大学论文累积索引（1246条）。３、“知识产权、科研管理”专题篇名索引（1100条）。４、“广告学”专题篇名索引（1350条）。５、“新闻采访”专题篇名索引（635条）。６、“高等教育”专题篇名索引（495条）。７、“台湾问题”专题篇名索引（341）。８、“技术市场”专题篇名索引（800条）。

9、“高校科研管理”专题篇名索引（700条）。

并在此基础上，通过统计分析写出了两篇研究报告，即：ISTP收录华中理工大学论文分析与统计，SCI收录华中理工大学论文分析与统计，以供学校和图书馆有关领导参考决策用。此外，还做了一份期刊利用率的调查报告，供馆领导参考决策用。这些工作是具有创新意义的。

八、pendex Web、中国学术期刊光盘版、中国期刊网、人大复印报刊资料全文数据库。下学期从10月23日—11月3日每周一至周五晚举办 Elsevier Science、EBSCO、Web of Science三个免费试用数据库培训教育，对象是全校师生。这项工作的开展，体现了图书馆主动热情地为广大师生服务，通过网络培训教育，揭示图书馆的电子文献资源，帮助师生掌握从网上获取文献信息资源的途径，以满足师生对文献信息资源的需求。

十、外文原版期刊目次上网

此工作原来由自动化室负责完成，今年4月份后转入我部，由403室工作人员承担，今年共完成原版外文期刊20种，172本，2244条。

十一：开办专题书展

为了发挥图书馆的教育职能，上学期和阅览部等部室一起，共同开展“坚持一个中国原则---关注台湾问题”专题书展，为期15天，参展人次达2601人次，并在老馆学术报告厅举行了一个专题讲座，受到了学校领导和广大师生的欢迎。

十二：开办新书阅览室.为了提高图书馆利用率，让新书尽快和读者见面，在馆领导的亲自安排部署下，我部很快地制定出新书阅览室的读者阅览规章制度和新书管理办法，使新书阅览室于9月初便能正常开放。新书阅览室共从采访部收新书 9 批,3581册，返回编目部4批，共计1945册，接待读者 13625人次，受到了广大师生的好评，据了解，开办新书阅览室在全国高校图书馆乃属首创。

十三：配合图书馆完成〈〈图书馆计算机网络信息系统〉〉项目验收相关材料的整理工作，收集整理了新系统运行以来本部门利用网上资源产生效益的有关材料和数据，提交了书面效果材料。

明年的工作思路是：除了继续开展上述工作以外，还考虑增加以下几件工作：

１、老过刊的剔复工作以及将401室和402室10年的过刊搬运到老过刊的工作，这些工作需要专门组织一部分人花一段时间才能完成，因此，希望馆领导在明年人员安排上给予支持。

２、在完成项目查新的同时，应扩大定题服务、文献代检索及文献传递服务，望能增加2—3个文献代检索及文献传递岗位，因为项目查新逐年在减少，必须扩大提供市场分析及公司最新信息服务，才能给查新站带来新的生机；或考虑将查新站的一部分代检索工作由阅览室工作人员承担，这样即可以减少查新站超负荷工作问题，又可以培养更多的人进行检索工作。３、希望在馆领导的支持下开展学科馆员工作，由学科馆员主动面向院系开展读者服务工作。

４、数据库建设工作建议不设专门编制，而是由部里有关人员根据数据库工作需要组成临时突击小组来完成。

高职院校学生心理咨询工作探索 篇7

本文从高职院校学生的心理现状出发,试图分析形成的原因和背景,探索解决的途径和方法。

1 高等职业院校学生心理问题现状

1.1 失落、自卑

由于种种原因,现实让他们最终选择了高等职业院校。尽管高等职业院校同样可以受到良好的高等职业教育,但由于社会上对高等职业教育的偏见和家长认识的偏差,人们总是认为他们与考取本科院校的学生相比前途迷茫,从而使他们内心存在失落感,这种失落心理容易导致自卑心理的产生。

1.2 冷漠、叛逆

随着高等职业院校扩大招生,生源质量有所下降,一些学生学习成绩差,不能适应高等职业院校日益激烈竞争的学习生活环境。加上这些学生自我认识不足,独立生活能力差,使这些学生产生了冷漠——对人、对事、对周围环境冷漠,把自己封闭起来,严重影响人际间的正常交往,形成一种极不合群的孤独状态。也有一些学生以反常的逆反心态表现出“不听话”、“不受教”、“对着干”,长久下去,这些学生对生活、学习、教师,甚至对家长产生对立情绪。

1.3 悲观、消极

随着高校毕业生就业竞争的不断加剧,使得高等职业院校毕业生成了人才市场上的相对“弱势群体”。面对五花八门的人才市场招聘的现实,许多学生表现出不能适应,产生悲观、消极心理,对未来失去信心,感到前途迷茫。毕业生的这种心理活动也直接波及到在校的低年级学生,使一些入学时劲头很足的学生,上学后“热度”逐渐下降,少数同学不愿意努力学习。

2 重视高职院校心理咨询工作

2.1 高职生心理问题因素及表现

(1)社会因素。社会一些传统观点在高职生心中形成固有心理定势,面对我国社会经济无法自我调节。(2)家庭及学校因素。学生家庭状况、教育方式和家长心理品质直接影响着高职生心理健康。单亲家庭、纠纷家庭使学生经常处于敌对苦闷等负性情绪之中。(3)高职生心理和生理因素。高职生处于青年中期,是情感和行为处于存在许多复杂矛盾的“多事之秋”时期,存在“心理闭锁性”。

2.2 心理咨询与学校德育的关系

德育是教师有目的培养学生品德的活动。虽然心理咨询与德育二者之间存在有基础理论、实施方法等方面的不同,但二者仍有着相互密切的联系。

3 积极做好心理咨询工作

3.1 组织机构组织机构应由主管学生工作的院长、团委、学生处等处室和各系负责学生管理的人员构建成学生心理咨询中心。

3.2 人员配备在咨询工作者人员选择上要求较高的条件,要符合人格与技术的完美结合。

(1)思想品德及知识方面。具有高尚职业道德,“完美”的人格魅力、健康的心理素质、丰富的人生经验和社会阅历。能耐心、细心、平等、真诚对待来访学生。对咨询工作者必须具备有一定心理专业知识,能掌握心理测查的基本原理和技能。(2)咨询工作者的性别、性格、年龄方面。咨询工作面对成千上万名学生,学生中存在性格、年龄、经历等方面差异。面对各种需求,学校应利用心理学理论在人员选用上考虑选用不同年龄、不同性别、不同性格老师,构成合理的年龄结构、性格结构。

3.3 咨询方法

心理咨询工作的成效如何在很大程度上取决于能否采用学生喜欢接受的科学方法。在学校心理咨询中,一般可采用如下方法:(1)传统方法咨询。传统咨询方法是指通过面对面,书面等方式进行心理咨询。(2)利用电化手段进行心理咨询。a)电话咨询。b)网络咨询。

4 总结经验,加强研究,不断完善心理咨询工作

4.1 重视心理咨询人员的培训

社会在日新月异变化着,心理咨询人员要不断加强学习,及时了解学生中心理状况和学生中感兴趣事物,努力在实践中探索出行之有效的方法,使心理咨询工作走在时代的前面。

4.2 注重心理分析,建立学生心理档案

调查表明,不同性别、不同性格、不同年龄、不同季节、不同场合、不同环境学生心理健康存在明显差异。高等职校应使用心理检测专用仪器对学生智商、情商、特长、气质等进行科学测试,对全体学生建立心理档案。

4.3 健全、规范心理咨询工作的制度

学生存有心理问题,决定向老师咨询是需要很大的勇气的。他们大多数是经过思想斗争后才向老师寻找帮助的,因此,咨询工作者对来访学生应遵守:

(1)保密制度。承诺对学生咨询内容不外传,不告诉家长和班主任老师。(2)平等制度。要求咨询工作者在学生观上认为每个学生都是可教育的、可爱的,工作中做到平等、真诚、耐心,使自己融入其中,设身处地思考问题。(3)调研制度。学校应加强对学生心理进行调查研究,如对大一学生进行普遍心理测试。

4.4 加强心理咨询工作宣传

学生心理问题受社会家庭、自身生物和心理因素影响,所以,社会、家庭与学校一方面要加强心理卫生宣传教育;另一方面要加强对心理咨询工作的宣传。

5 总结

高等职校学生心理咨询工作在新形式下已成为高等职校德育工作的有机组成部分。我们应重视和加强心理咨询工作的开展并积极探索新的模式和新的操作方法,丰富其理论内涵,做到心理咨询与德育工作的有机结合,发挥其独特积极有效的育人作用!

摘要：高等职业院校的学生心理咨询在新形势下已成为学校德育工作的有机组成部分。了解高职生存在的心理问题现状和影响因素,明确心理咨询工作的重要意义,不断探索心理咨询新的工作模式,健全各项制度,利用现代化手段科学地开展心理咨询工作,将心理咨询工作做深、做细,发挥其独特有效育人作用,是当前乃至今后高等职业学校一项重要工作。

关键词：高等职业学校,学校德育,心理咨询,咨询方法

参考文献

[1]李文虎.大学新生心理健康比较研究[J].健康心理杂志,1999,(4).

让心理咨询渗透教育工作中 篇8

[关键词] 心理咨询师；学生；职责；素质要求；接待原则

我是一名职业学校的教师。近段时间正在进行心理咨询师的学习。通过对心理咨询师的了解，我觉得我挺喜欢这种职业的，因为他能让人的心理得到升华，同时也能在工作中让学生更好的交流。也更利于教学。

我希望我的求助者是学生，因为我本来就是一名老师，希望学生身心健康是我们老师最大的希望，这样也帮助了那些无望的家长们，我能理解孩子出现问题时，家长的焦虑与无助，同时开始作为一名没经验的心理咨询师，我也希望我的求助者能相信我，包容我，给予我协助，这样我们才能共同把咨询工作做好。最后我也希望我的求助者能给予我宝贵的意见，这样我才能快速成长，我希望我学了以后能确实的帮助一些人，这样才会有点成就感。

我真的很喜欢心理咨询师这种职业，没有什么原因，就是喜欢，同时又有点担心，担心自己做不好，我觉得这份职业是神圣的，所以我会很慎重的面对这份職业，我希望我作为一名心理咨询师，能通过自己的认知，最大可能的影响到我身边的人，能影响到他们的情绪状态，让他们有一个健康的心态。当然也希望能确实帮助到别人，当别人有心理问题里我能通过所学给予正解的指导，帮助他们解决问题，能重建他们的认知，让他们过得幸福。

大家都是同事，每个人的修养是不一样的，因此会有不一样的认知，面对问题时会有不一样的见解，我希望同事们能多交流经验，大家互相提出宝贵意见，这样我们大家才能迅速成长，如果我在咨询过程中出现失误，同事能给予正确的指导，当自己有心理问题时，同事也能帮助我找出问题，解决问题。如果有好的学习机会与好的书籍也可以推荐。这样我们才能尽快成为一名优秀的心理咨询师。

由于我的职业特点和个人能力，我较为擅长青少年的发展性心理咨询，以前的从教工作中，接触了最多的是学生，这个时候的学生心智还不成熟，容易出现各种问题，有时家长们也很无能为力，但同时他们也是祖国的未来，需要我们的关爱，正需要我们心理咨询师的正确指导，帮助家长和来访者建立良好的行为模式，所以我希望接待的是学生这一类型的求助者，由于工作的需要，我们也要帮助学生往正确的方向发展。在今后的职业历程中，我要在这个领域深层次地发掘下去，让自己在这一领域中能够有独到之处，从而为社会做出贡献，为自己的人生增添色彩。

生活中本来就有许多不可确定的因素，每个人都会遇到自己不如意的时候，遇到困境不可怕，关键是要找到应对的方法，遇到情绪问题时，也不可怕，关键是要接受，再加以调整。如果是我自己的心理压力处于崩溃的状态，我首先要寻找原因，然后再分析问题，找出洽当有效的途径，使自己的压力得到合理的释放，相信自己有一定的自我调节能力，相信事情总有两面性，有坏的一面，也有好的一面，这样就会坦然面对这样的情境，也可找其他同事帮助解决，大家都是心理咨询师，相信可以找到有效的方法排除的。

在工作中，有做的好的时候，也有做的不好的时候，这是很正常的现象，关键是每个人面对的时候心态不一样，所以才会有不同的心境，有的人才会出现情绪问题。而我在工作中也会遇到，我这人呢凡事想的比较开，所以在面对赞许时不自满，面对责难时不退缩，始终保持理解与理性的态度。如果心态好这些都不是问题，作为心理咨询师的我们更应该对这些问题有正确的认知，对这些问题我认识的更加深入了。我的专业工作得到过很多的认同，也有很多的否定，尽管情绪和情感上更愿意得到认同和赞许，因为那些褒奖是我超越自卑、赢得自信的理由，我需要它们，但我的理性和经验告诉我，正是很多真诚的责难与否定才使得我的思考有了方向、提高工作质量有了机会——赞许和责难都是滋养我成长的土壤。

随着学校心理健康教育工作的深入开展以及我本人心理咨询实践，使我越发认识到了自身的不足。理论知识和专业技术尚有一定的缺陷，有一些心理问题还不能给求助者以成功的解决。由于我这个人优柔寡断，感情容易被被触动的性格，对于一些求助者容易出现反移情现象。从事心理咨询师职业的一些硬件条件尚需改善，尤其缺乏比较完备的各种心理测验量表及相关软件。不过我相信通过我自己的努力，一定能不断提高理论知识和咨询技能，克服自己性格上的一些弱点，以职业性的理智态度去严格要求自我，使自己在工作中始终能够保持中立性态度，无条件地接纳求助者，并能够合理看待咨询过程中的挫折。在出现问题需要帮助的时候，能够积极争取上级心理咨询师的督导和同事们的支持，以积极严谨的态度对待求助者，相信自己会成为一名合格的心理咨询师，最后达成自己的梦想。

参考文献：

[1]郭念峰主编：《心理咨询师（基础知识）》、《心理咨询师（三级）》、《心理咨询师（二级）》，北京：民族出版社，2011年第一版