服务员的个人具体工作总结（通用13篇）
新的学期要有新的打算，虽然每年都是这样，为了能让我的学生在这学期物理成绩有很大进步，现制定以下教学计划：
一、学科、班级情况分析
我教授的两个班级经过上一学期的接触，对他们的情况有了一定的了解，每班学生成绩参差不齐，两极分化较突出。总的来讲，学生学习的积极性的主动性都有待加强，需要对学生进行思想工作。
二、学情分析
经过一个学期的学习，大部分学生都能够掌握物理学科的学习方法，但学生理解能力较差，所以就必须要求他们
(1)课前认真预习，做好分材导学案的预习部分，把每节课的内容都要仔细地阅读一遍，通过阅读、分析、思考，了解教材的知识体系，重点、难点、范围和要求。
(2)主动高效率的听课，带着预习的问题听课，可以提高听课的效率，能使听课的重点更加突出。课堂上，当老师讲到自己预习时的不懂之处时，就非常主动、格外注意听，力求当堂弄懂。同时可以对比老师的讲解以检查自己对教材理解的深度和广度，学习教师对疑难问题的分析过程和思维方法。
(3)及时做作业，作业是学好物理知识必不可少的环节，是掌握知识熟练技能的基本方法。
三、教材内容分析
(一)新课程教科书的特点：
1、从学生兴趣、认知规律和探究的方便出发，设计教材结构;
2、注重探究活动，提倡学习方法多样化;
3、形式生动活泼，激发学生的学习兴趣;
4、联系实际，贴近生活;
5、注意学科间的综合，扩大学生的知识面。
(二)教材内在结构的意义：新课程标准中的`课程目标与义务教育大纲中的教学目标相比，不仅有知识与技能的目标，还有其他领域的目标，为了实现新课程标准的课程目标，新教材在编写上追寻着讨论、探究、创造三位一体的有机结构。
四、提高教育教学质量的具体措施
1、鼓励科学探究的教学
a、鼓励学生积极大胆地参与科学探究。鼓励学生积极动手、动脑、通过有目的探究活动，学习物理概念和规律，体验到学科学的乐趣，了解科学方法，获取科学知识，逐步树立科学创新的意识。
b、使学生养成对所做工作进行评估的好习惯。
c、重视探究活动中的交流与合作。在现代社会和科学工作中，个人之内与团体之间的交流与合作是十分重要的，要注意学生这方面良好素质的形成。
2、帮助学生尽快小入自主性学习的轨道。在教学过程中要帮助学生自己进行知识模地的构建，而不是去复制知识，学生自己在学习过程中发现问题才是至关重要的。
3、进行分才教学，实施分材教学导学案，对不同学生进行采取不同方法，针对优、中、差生，分层布置作业，个别辅导。在教学中加强学法指导：
①、新课开始前，提前一天发放导学式学习案，让学利用预习时间认真学习内容，为新课做好准备。
②、教学过程中尽量采取多鼓励、多引导、少批评的教育方法。
③、教学速度以适应大多数学生为主，尽量兼顾后进生，注重整体推进。
④、新课教学中涉及到旧知识时，对其作相应的复习回顾。
4、加强与日常生活，技术应用及其他科学的联系。
a、以多种方式向学生提供广泛的信息。由于物理学与生活、社会有着极为深密和广泛的联系，困此在实际教学中，要结合本地实际，进取学生常见的事例，尽可能采作图片、投影、录像、光盘、cai课件进行教学。
b、在阅读理解，收集信息，观察记录作为课后作业的一部分。
c、尽可能让学生得用身过的物品进行物理实验。让物理贴近生活，让学生用物理知识武装自己的头脑。
五、实施素质教育计划措施
一、健全公共文化服务体系机制
如何优化公共文化服务体系, 完善服务体系的机构建设, 必须强化三项保障:一是强化组织保障。组织是创建的重点, 公共服务体系要在组织领导上狠下功夫, 不能开空头支票, 兼职分管而不管, 领导分工而“无功”, 必须要有县职领导专管, 相应成立公共文化服务体系工作领导小组, 定期检查公共文化活动情况, 切实研究解决服务体系建设中的难点和问题。二是强化人才保障。公共文化服务体系要开展各项活动, 关键是人才, 其中有领导管理人才、文化组织活动人才、文艺表演人才, 这三者缺一不可, 没有文化骨干支撑, 活动就难开展, 没有艺术表演, 群众没有吸引力, 没有领导管理, 综合服务一盘散沙, 必须建立文化人才考核、培训、任用机制。选派得力的领导, 懂文化、热爱文化的人去抓文化、管文化, 建设好公共文化服务体系没有这样热衷于文化事业的人去干会适得其反的。同时要大力扶植群众业余文化艺术团体和人才, 从各个方面去扶持帮助, 从而锻炼提高发展一批人才, 充实到公共服务体系中来, 使文化专业和业余人才不断, 有利于广泛开展文化艺术活动。三是强化投入保障。“文化惠民”不是说在口头上, 要实事求是, 要加大资金投入, 无论是专业团体艺术活动, 还是群众业余文化活动都必须拿出一定的资金。送戏下乡、送文化下乡、送电影下乡、送图书下乡、送科技下乡都得有专项经费支持, 不断完善资金保障机制。
二、提升公共文化服务质量和水平
公共文化服务体系是群众文化的一个大的平台, 也是一项综合性文化建设, 要不断提高其服务质量和活动水准, 必须要完善三大载体:
1. 创建综合性文化平台。
所谓综合性的文化平台, 必须整合各类文化资源, 集中全县文化系统的力量, 举办文化节或艺术周, 正如今年宣传部提出的百场大戏、千首歌曲、万人舞台这样的文化广场或百姓广场活动, 全面拉动文化艺术力量, 形成文化发展新的动力和新的特色。同时要兼顾民间文化艺术精品的发现, 让他们充分在文化大活动中展示身手, 锻炼人才, 创造精品, 提高质量, 使专业和业余形成一股力量, 形成拳头, 奠定大文化的发展基础。
2. 举办高层次文化赛事。
建议在公共文化服务体系的建设上要多引进、多组织大型赛事, 要举办规模大、规格高、上层次、上水平的竞赛活动。如全国小戏调演活动, 全国淮剧、戏曲票友联谊, “九龙杯”现代戏演唱会、百年淮剧寻根赛等, 提高文化名县的知名度, 进一步展示建湖文化形象, 向全国、全世界推介建湖的风采。
3. 打造文化惠民品牌。
文化惠民品牌, 我们曾一度时期开展过, 如“新文化庙会”活动、“淮剧艺术周”活动以及“巾帼风采”“放飞理想”“爱我中华”“党旗飘飘”等, 由于多种因素, 使这些文化活动品牌有的中断, 有的放弃, 未能长久地坚持下来, 在优化公共文化服务体系的过程中, 我们必须创新艺术精品, 创造活动品牌, 树立品牌意识, 打出具有特色的文化“名牌”。如“淮剧”品牌、“杂技”品牌、“小戏之乡”的品牌、民间艺术之乡的品牌, 包括书、画、剪纸等其它艺术品牌。通过创品牌, 拿出文化优秀产品参加全国性大奖角逐, 群众文化要夺取全国最高奖“群星奖”, 戏曲要争创省级精品工程, 杂技力争创国家金奖、国际银奖。
三、实现城乡公共文化服务均衡发展
基地建设十分重要, 它是文化发展的基础设施, 就好象一个人的“家庭”建设, 没有“家”, 是浪打的浮萍无根基, 因而在文化服务体系建设上首先必须建好三大基地:
1. 形成四级公共文化设施网络体系。
这四级网络体系即县里要有五馆:文化馆是群众文化活动场所;图书馆是提供群众精神食粮的场所;美术馆是促进书画美术发展基地;再有是非遗展示馆, 是展示非物质文化遗产的基地, 还有博物馆是传承历史文化的基地。要达到“五馆”齐全, 才能完善公共文化活动基地, 保证群众文化活动的开展。这“五馆”不全, 就等于“五音”不全, 总有“残缺”, 对文化体系而言, 总不能算完善。
2. 打造“百姓家门口的大舞台”。
虽然组织“送戏下乡”, 然而群众仍然没戏看, 宣传部采取的“百姓舞台、欢乐广场”这项举措, 深得民心关键是真正实施, 我们建议把专业团体和业余团体集中起来, 审看他们节目, 然后确定其演出任务, 落实资金, 使大舞台真正“舞”起来, 欢乐广场“欢”起来。同时加大送戏下乡数量, 全县十多个乡镇、工业园区、每个村、每个社区要至少送两台戏, 上半年一台, 下半年一台, 使“文化惠民”真正让农民尝到实惠。
3. 建设好农民自己的图书馆。
关键词：铁路；客运服务质量；问题；具体办法
中图分类号： F532；U293 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）12-23-2
0 引言
铁路在发展的过程中，旅客的舒适度以及满意度是铁路部门最为关注的焦点之一，因此本文就结合铁路客运服务存在的问题来提出相应的提高办法，努力提高铁路客运服务质量。
1 铁路客运服务存在的问题分析
1.1 铁路客运服务观念过于落后
目前，我国铁路客运服务存在的问题之一则是铁路客运服务观念过于落后，由于传统客运服务观念的根深蒂固，导致传统客运服务中的一些不好的习惯延续到如今的客运服务，比如粗暴的语言、落后的意识。目前我国客运服务中还存在着落后的观念，不好的客运服务习惯也时常出现，进而影响了铁路客运服务质量，大大地降低人们对于客运服务人员的好感。
1.2 铁路客运服务的硬件设施存在不足
目前，我国的铁路基础设施的建设是由国家进行统筹开展的，而且我国土地辽阔、人口众多，铁路客运基础设施较多，目前我国只能保证重点线路的铁路基础设施的建设质量和硬件设施。因此我国部分小型的铁路基础设施或者是路线客流量较少的线路的质量得不到保证，造成我国铁路客运服务的硬件设施配套不足。但是由于各种条件的限制，目前我国无法对全国的铁路基础设施进行全面的升级，因此由于铁路客运服务硬件设施的不配套或者不先进，导致我国部分铁路客运质量低下。而且随着我国经济的发展，人们对于客运质量的要求越来越高，加强对我国客运服务硬件设施的升级改造的任务刻不容缓。
1.3 部分员工的工作素质不高
直接影响着铁路客运服务质量的因素是客运人员的工作素质，然而目前我国大部分的客运人员的工作较低，比如部分员工的年龄较大、文化水平较低，这些因素都严重地影响着员工的工作素质，进而影响铁路客运服务质量。而且由于铁路工作的稳定性较高，因此许多员工都认为铁路客运服务工作是一项“铁饭碗”，在工作上，态度极度的不端正，得过且过，缺乏积极向上的态度，导致在工作过程中，缺乏道德素质，业务技能严重落后。而且在工作过程中，许多客运人员都会与旅客发生争吵，在发生争吵的时候，缺乏正确的处理方式，导致旅客对于铁路客运的印象下滑，进而大大地降低旅客对铁路客运服务的满意度。
1.4 客运标准化服务落实不到位
由于铁路客运服务组织是一个庞大的服务系统，不利于开展人员管理，使得客运服务质量低下。虽然铁路客运部门有针对于客运服务人员制定相应的服务质量标准，要求客运服务人员严格要求质量标准来开展服务，确保服务质量，然而由于铁路客运服务人员较多，不利于管理，其次也由于铁路客运部门缺乏对客运服务人员的有效监督，导致客运标准化服务落实不到位，无法有效地提高铁路客运服务质量。比如，客运服务人员不能及时地完成旅客所提出的合理要求，甚至有部分客运服务人员利用职位之便向旅客进行商品的推销，这些行为都严重地影响着铁路客运服务质量，导致旅客对铁路客运服务的不满意度。
2 提升铁路客运服务质量的具体办法
2.1 树立铁路客运服务新理念
员工的服务理念决定其服务质量，因此要提升铁路客运服务质量，首先就要树立员工全新的服务理念，以此提高员工的服务质量。比如，铁路客运部可以加强对员工的服务培训，提出传统的不良客运习惯，帮助员工更好地认识并且改正，进而提高服务质量。总而言之，要提高铁路的客运服务质量，树立员工新的服务理念，就要取其精华，弃其糟粕。
2.2 加强对我国铁路基础设施的建设
铁路是我国重要的交通途径，也是我国重要的经济发展支柱，因此加强铁路基础设施的建设不仅能够有效地确保我国铁路客运的服务质量，还能有效地促进我国经济的发展。所以我国应该重视铁路基础设施的建设。首先，国家可以通过加大对铁路的投资来加强对基础设施的建设，比如加强在各个贫困地区的铁路建设，可以有效地促进贫困地区的经济发展。其次，通过加强对铁路基础设施的建设，可以更好地拉动中小城市的发展，缓解大城市的人口压力和经济发展的压力。目前，我国大部分的县市还没有开通铁路，无法有效地促进当地的经济发展，也不利于人们的出行。所以为了更好地促进我国经济的发展，提高人们出行的方便性，提高物质运输的方便，我国铁路局就应该加强对各地铁路线路和客运站的规划和布局。
2.3 强化员工的工作素质
由于铁路客运员工的工作素质受到员工的工作年龄、文化程度等因素的影响，因此为了更好地提高客运员工的服务质量，本文就提出了以下的办法：
2.3.1 提高对铁路客运服务人员的筛选条件
要从根本上提高员工的服务素质，提高铁路客运的服务质量，在进行客运服务人员筛选的时候就要提高筛选标准。比如，结合目前的铁路客运服务人员的现状，总结出对客运服务人员的相关要求，对客运服务人员的学历、工作经验、年龄等等作出相应的要求，比如可以将学历严格要求到高中学历以上。
2.3.2 加强对员工的素质培训
为了进一步提高员工的服务素质，提高员工的服务质量，提高旅客对于铁路客运的满意度，铁路客运部门可以加强对员工的素质教育培训。加强对员工的素质培训，可以分成以下几个步骤：第一，铁路客运部门要明确对员工的培训目标；第二，培训者要对员工开展现状调查，开展培训需求调查；第三，结合培训目标以及员工的培训需求制定科学合理的培训计划；第四，围绕培训目标来开展各种培训活动，提高员工各个方面的素质，如道德素质、业务素质等等；第五，加强对员工的培训评价，培训结束，对员工进行考核，并且得出评价报告；最后，结合培训目标以及评价报告，进行培训反馈，思考培训过程中的不足并且进行改进。
2.3.3 发挥榜样作用
在铁路客运服务体系中，客运部门可以通过发挥出榜样作用来提高员工自我提升的意识，提高员工的工作素质，进而提高服务质量。例如，客运部门可以通过360度的考核方法定时对客运服务人员进行考核，如同事之间的评价、上级领导的评价、旅客的评价，结合三者的评价对客运服务人员进行综合评价，综合评价分数最高的人员则是当月的劳动标兵，并且在车厢进行公布和给予相应的奖金鼓励。通过制定出劳动标兵，可以有效地激发和鼓励员工努力工作，全心全意为旅客服务，进而提高服务质量。所以，铁路部门也可以通过发挥出榜样作用来提高员工的工作素质。
2.4 落实标准化服务，提供个性化服务
铁路部门所制定的《铁路客运服务质量标准》是结合在实际的客运服务中所重复出现的各种作业、程序为基础，并且以现行的规章制度来作为依据，进而制定出来的。《铁路客运服务质量标准》的制定目的是为了更好地提高铁路客运服务质量，客运服务人员应该加强对《铁路客运服务质量标准》的学习，并且掌握相关的技能，为提高客运服务质量而努力，而铁路的其他部门也应该加强对客运服务人员的监督和考核，进一步确保客运服务质量。
为了进一步地提高客运服务质量，铁路客运部门可以为不同的旅客提供个性化的服务，比如客运服务人员可以结合旅客的年龄、身份、旅行的目的等等来采用不同的服务方式，进而更好地为旅客个性化的服务，提供旅客对于客运服务的满意度。比如，铁路客运服务部门可以针对残疾人制定个性化的服务，针对于存在着肢体残疾、语言残疾、听力残疾的残疾人，服务人员可以帮助他们寻找座位、帮助他们联系三餐等等。通过为旅客个性化的服务，可以更好地提高服务质量，提高旅客对铁路客运的满意度。
铁路客运服务工作是一项长期的工作，因此铁路部门在制定企业长期发展战略的时候，应该将提高客运服务质量纳入到长期发展战略的制定中。通过改进和完善客运服务体系内容，全心全意为旅客服务，构建具有特色的客运服务体系，提高旅客对于铁路客运的满意度，提高铁路客运服务质量。综上所述，提高员工的工作观念、提高员工的工作素质、加强铁路基础设施的建设才能更好地构建完善的铁路客运服务体系，提高客运服务质量。
参 考 文 献
[1] 黄乐.基于顾客感知的高速铁路客运服务质量评价研究[D].北京交通大学，2014.
[2] 杨艳艳.浅析提升铁路车站客运服务质量的途径[J].经济研究导刊，2015，08：251-252.
[3] 黎茜兰，严成.提升铁路客运服务质量的思考和对策[J].企业家天地（下半月刊），2014，01：98-99.
护理工作贴近临床的具体措施
为进一步推进优质护理服务，护理部各项工作要围绕临床展开，以临床一线为服务中心，积极指导协助临床开展优质护理服务工作。
1、护理部主任、副主任每周一至周六到各科室参加晨会，现场指导帮助解决科室存在的护理工作问题。
2、每周至少一次护理行政查房，发现问题及时处理。
3、每月在护士长例会上征求护士长意见，为推进优质护理工作献言献策。
4、每天查看各病区住院病人总数，根据工作量大小随时调整病区护理人员。
5、护理部各种业务学习安排在16:00-17:00,尽量避开夜班护士午休时间。护士长例会安排在下午15:00以后，避开护士长繁忙工作时间。
6、无特殊情况，护理部在上午11:00以前不往科室打电话通知各种事宜。
7、护理需要的各种报表做成一张月报表格，一次性上报，减少护士长来回报表。
8、夜间护士需要加班，由医院总值班派车接送。
9、护理部组织成立护士长总值班，协助解决晚间各病区值班护士出现突发事件的应急处理。
10、为优质护理服务病区配备部分病号服和床边餐桌、洗头用具。
11、根据临床需要设置培训计划，护理技术操作培训在病区设点，就近现场培训护士。
12、帮助护士申请化疗和放疗检查中护理工作职业损害补助。
13、筹备建立院内外勤服务队，减少护士非护理工作时间。
1.负责家装装修业务;
2.以互联网+电话+小区拜访的方式与客户沟通，了解和发掘客户需求，为客户匹配需求，为客户提供专业的咨询服务;
3.积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效;
4.定期向上级汇报，自己的业务进展情况并建立客户资料档案;
5.保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务
6.努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率;
7.负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度;
家装业务员工作职责2
1.负责整装公司的客情关系维护
2.及时有效的与店长、设计师、项目经理进行沟通合作以及售后服务工作
3.负责协助装饰公司的维护工作，以及开发新的整装公司
4.负责推进各合作方公司的每月促销活动工作
5.负责与整装公司的对账工作，确保月度回款
家装业务员工作职责3
1.搜寻楼盘和提供小区资料，贯彻拓展项目进程表中各项工作任务安排;
2.与门店配合组织现场活动，分发各类宣传物料，吸引客户并促成家装签单;
3.陪同客户参观样板房或在建工地，介绍公司业务、施工流程;
4.收集小区楼盘进行整理、分类，并报送上级经理;
5.按部门工作计划，定期对客户进行电话回访，促成签单;
家装业务员工作职责41、负责客户邀约，解决客户疑问达成签单;
3、负责小区开发和小区信息、业主信息、小区论坛采集及业务宣传;
4、协助设计师签单及合同;
5、负责市场调研和客户需求分析;
家装业务员工作职责51、通过各种渠道(扫楼、活动、单页、其他)向客户展示公司，挖掘市场资源，发掘潜在客户;
2、负责线下活动组织实施;
3、开发销售渠道，扩大区域市场;
4、通过自身的社交、资源、渠道、人脉发掘潜在客户及需求;
5、负责客户邀约，解决客户疑问达成签单;
6、维护、管理客户关系，建立战略及长期合作关系。
家装业务员工作职责61、负责客户邀约，解决客户疑问达成签单，按时按成销售指标;
2、负责电话及客户维护;
3、负责小区开发和小区信息、业主信息、小区论坛采集及业务宣传;
4、协助设计师签单及合同;
5、负责市场调研和客户需求分析;
关键词：政府投资,工程造价,成本控制
0.引言
在市场经济条件下, 建设项目全生命周期造价成本控制, 对于国家来说, 不仅是经济利益的提高途径, 同时有助于国民经济、国家经济的增长与发展。本文根据建行新疆区分行多年向各级政府部门和广大客户提供工程造价咨询服务的经验, 在正确认识成本控制重要性的基础上, 结合建设项目造价管理和成本控制过程中的各重要影响因素以及环节, 浅谈做好国有投资项目造价咨询服务的具体做法。
随着市场及客户需求的不断变化, 建行的造价咨询业务范围不断拓展延伸。由过去单一阶段、单一功能的产品向全过程、全方位的产品演化;从对工程项目造价的被动控制、被动防范向主动控制、预先防范发展;从为客户提供单纯的技术服务向全面的顾问咨询服务转变;从最早、传统的概、预、结算审查, 到现在将银行金融业务与造价咨询业务有机结合, 研发出了建行特有的建设项目投资顾问、工程项目资金监管等一系列创新产品, 形成了建设银行独具特色的工程造价咨询产品体系。
建行新疆区分行对国有投资项目工程计价审查的做法主要有以下几个方面。
1.全程参与, 控制重点, 做好业主投资参谋
根据国有投资项目的特点, 以“确保进度、控制成本、过程监督”为原则, 为业主设计一揽子的服务方案, 包括协助业主做好可行性研究与投资估算、组织招标、编制工程清单及招标控制价、审核施工过程相关费用、提供材料设备市场询价等造价信息咨询服务、为业主提供索赔与反索赔等咨询意见、办理竣工结算工作等。
1.1建设项目投资决策阶段
在项目的投资决策阶段, 项目所选用的各项技术、经济决策, 对项目投资以及项目建成以后的经济效益有着决定性的影响, 是项目投资控制的一个很重要的阶段, 所以重视对决策阶段的造价控制能有效提高项目的投资效益。建设银行利用长期在开展固定资产贷款、房地产开发贷款业务过程中形成的客户资源优势、金融服务渠道优势以及投资管理经验, 与造价咨询的服务手段有机结合, 积极参与到项目的投资决策阶段为业主的建设投资保驾护航。
1.1.1参与做好项目的可行性研究
项目的可行性研究是项目立项阶段最重要的核心文件, 具有相当大的信息量和工作量, 是项目决策的主要依据。通过对资金筹措等方面认真的实地调查、察勘, 保证在可靠而准确的数据前提下, 参与做好可行性研究, 为业主的决策提供可靠的依据和技术支撑。
1.1.2编制科学的投资估算
投资估算是一个项目投资决策阶段的主要造价文件, 也是项目建议书和可行性研究报告的组成部分, 投资估算对于项目的决策及成败十分重要。根据设计人员提供的建设项目的规模、厂址、技术协作条件, 参与对各种拟建设计方案制订估算书, 必要时还要为业主估算竣工后的经营费用和维护保养费, 从而向业主提交估价和建议, 便于业主决定项目的执行方案。
1.2建设项目设计阶段
设计阶段是把技术与经济有机结合在一起的过程。长期以来, 大家普遍忽视工程建设项目前期的造价控制, 把主要精力放在施工阶段, 但实际上要有效地控制建设工程造价, 就要把控制重点转到建设前期阶段上来, 尤其重要的是要抓住设计这个阶段, 要求施工图设计严密、全面, 未雨绸缪, 以取得事半功倍的效果, 有效地控制工程造价。在此阶段造价咨询机构应根据建设方的使用要求, 通过经常与设计方沟通, 及时了解设计动态, 参与项目使用功能与费用的测算与比较;通过参与技术、经济分析对比和效果评价来优化设计, 实现工程造价的事前控制。
1.3建设项目招投标阶段
做好招投标期间的造价咨询工作, 协助业主通过招投标以竞争方式择优确定施工单位, 使工程造价得到比较合理的控制, 从根本上消除了先干后算造成工程造价失控的局面。
认真进行图纸会审、合理确定标底。在编制招投标文件前, 造价咨询机构应组织专业团队对施工图进行认真会审。对施工图中相互矛盾、内部构造不祥等设计问题尽早解决, 避免到施工过程中才发现。这样不仅避免了影响工程质量, 也避免了发生设计变更引起工程造价的增加。标底的编审工作是招投标管理的核心工作, 造价咨询人员应根据现行规范、施工图纸、现场因素、工期等认真编制标底, 并使标底控制在概算或预算内。在评标时, 应主动建议业主不要片面要求降低造价而一味压价, 要综合考虑施工单位的信誉, 质量保证措施等条件, 选定报价合理的施工企业。
如自治区某单位集资建房项目, 在进行标底编制前, 项目经理组织审图会议, 发现其中一栋楼的柱子钢筋大小的变化和柱子截面的变化不一致且无规律, 最终发现该栋楼的所有钢筋均错误设置了7层。发现此问题后我们及时与业主开会沟通, 经业主联系设计院进行复核, 确认为设计错误。此时该楼已经按照图纸动工了, 如果发现不了这个问题, 后果不堪设想。
1.4建设项目施工阶段
施工阶段是将设计变成具有使用价值的实体的过程, 也是实现工程造价有效控制、为合理确定工程造价提供原始依据的过程。
1.4.1严把签证关
在此阶段造价管理人员应随时掌握、控制工程造价的变化情况, 为工程结算提供可靠的依据。同时严把签证关, 实行项目造价管理负责人签字制, 没有项目管理责任人签字的签证不得结算工程款。在控制变更方面, 造价管理人员应严格控制工程变更及变更程序。工程变更的费用和变更方案是紧密联系的, 因此造价咨询机构应全面复核变更的起因、程序、批准文件等资料, 向业主提供变更内容相应的变更价款, 从而使业主决策时对造价变化心中有数, 避免造价失控。
在我们承接的光明路改造工程中, 由于是市政府改造样板路的样板民生工程, 也是工期要求极度紧缩的硬骨头工程 (均在夜间施工) , 同时由于该工程涉及更换地下原有的众多给排水管道、热力管道、电力廊道、通信线路等设施, 土石方工程量特别的大、变更特别的多。在此情况下, 项目经理身先士卒、调集精兵强将、组织人员穿插, 日夜不息、轮番不停地勘测现场、办理签变。由于现场的监理工程师极度疲乏、已经跟不上施工的现场进度, 挖开坑后我们的项目经理二话不说就跳进坑底开始丈量挖方深度、测量放坡角度;场地狭小看不清的部位我们就爬, 管道接口处做法不明的我们就钻, 将要破除路面厚度没有标识的我们就砸, 迅速掩埋的隐蔽做法工艺没有图纸的我们就拿数码相机照;深夜在尘土飞扬的工地现场上出没, 白天在人声鼎沸的临建设施内往来, 一个一个节点地过, 一个一个部位的理, 会同甲方乙方及时办理变更和签证。通过以上工作, 我们做到了与前期的预算对比“造价可控不超概”, 做到了现场办结的签证变更“后期可用无追加”。同时我们的项目团队发挥了特别能吃苦、特别能忍受、特别能战斗的精神, 用他们的颗颗晶莹汗水结成了扎实的工作成果与数据支撑, 也奏出了建行造价人的动人音符。
1.4.2加强合同管理
施工过程就是一个实现合同内容的过程, 合同管理对控制造价起重要作用。造价管理人员应在充分理解和熟悉合同条款的基础上, 一方面利用合同条款随时解决工程造价方面的纠纷;另一方面要提醒业主全面履约, 避免索赔的发生。另外, 对施工方不履行或不完全履行合同时, 应协助业主及时向施工单位提出反索赔, 降低建设方损失。
1.5竣工结算阶段
业主和施工方都十分重视工程价款的结算工作, 造价咨询机构在参与了前期与项目有关工作的基础上, 结算审核时, 应着重审查结算资料的有效性, 按照国家有关政策和规定, 实事求是地进行审核。造价咨询机构在编审项目结算时, 工程量的核算覆盖率达到100%, 这是整个编审过程中最枯燥、繁琐, 也是最重要的一道基础工序, 直接影响结算的准确性。由于其花费的时间最长, 需要编审人员具备耐心细致和一丝不苟的谨慎态度, 努力把误差减少到最低限度。
咨询团队要充分利用人员常驻现场的优势, 经常深入现场取得一手资料, 在结算审核中掌握主动权, 合理控制造价。造价咨询人员可以实行合同逐项审查制度, 使工程造价通过具有法律约束力的合同得以确认和控制;根据所掌握的材料价格信息, 着重审查是否有太高材料价格的现象;剔除多算工程量、高套定额、多取费用、无效签证、不合理的技术措施等增加的费用;及时完成结算报告, 并针对项目投资控制目标, 做好结算造价调整分析报告, 最终形成一份三方签字认可的、公平公正的、经得起历史检验的竣工结算。
如我们在进行新天润国际社区小高层住宅结算审核时:小区有25栋楼组成、多家施工单位报送的造价千差万别, 结算审核似乎无从下手。其实在结算前, 项目经理就已经靠前布置、提出要求, 依据前期的标底造价和过程中的变更签证提炼出了该小区的指标指数。如土建主体占总造价56%, 装饰装修占11%, 甲定乙供的门窗占5%, 安装工程占11%, 外墙保温18%;钢筋用量50kg/m2, 混凝土用量为0.48m3/m2;指数方面在施工期内每个月钢材的价格浮动在正负3.5%左右而钢材价格占总价为21%左右。有了这一套完整的数据参数, 通过参照指数指标审核结算就能够做到胸有成竹、重点突出。
2.提升专业化服务水平, 确保项目顺利实施
2.1实行项目团队化运作
针对每个咨询项目, 成立一个任务型项目小组, 提供高效的造价咨询服务。项目组成员之间既有分工, 又有协作, 密切配合, 保证项目的顺利实施。对于一些区级单位在全疆范围开展的建设项目, 充分利用建行的资源优势在全疆范围内进行统筹协调, 确保了项目的顺利实施。
2.2推行项目经理负责制
项目经理作为项目团队的负责人, 发挥着至关重要的作用。建行一般会根据项目情况, 选派经验丰富的造价工程师担任项目经理, 全面负责整个项目的实施, 确保与委托方及招标代理、设计、施工等相关单位的顺畅沟通, 协调项目团队成员间的分工配合, 保证项目在预定的时间进度和质量要求下顺利完成。
2.3组织专业化培训
对于一些专业性强的特殊项目, 及时购买配套专业软件, 邀请业内专家进行授课, 讲解重点、难点, 以提高项目组人员的专业水平。对于一些疆内难得一遇的特殊项目, 建设银行可以利用内部全国网络平台, 从有过相关工程项目经验的内地兄弟建行邀请专家来疆进行支援, 为项目顺利实施提供了有力的技术保障。
2.4完善质量保证体系
建行新疆区分行在多年前就建立了完善的质量保证体系, 并且是全疆首家也是唯一一家通过ISO9000质量体系认证的造价咨询机构。为了保证服务质量, 建行率先提出三级复核制度, 即在咨询成果交付之前, 须经过经办人自校、复核人复核、审批人审核三级复核, 提高了咨询成果的精准度。
2.5建立健全规章制度
作为一家股份制银行的直营机构, 建设银行建立了档案制度、台帐制度、回访制度等一系列规章制度, 确保建设银行工程造价咨询服务质量。通过健全的制度体系, 进一步规范了建设银行的业务操作, 及时了解和收集客户的评价意见, 全面提升专业人员的服务水平, 逐步完善服务内容。
3.工作成效与体会
在政府投资建设项目中, 造价咨询中介机构受建设方委托在投资控制管理过程中起着承上继下的作用, 同时以专业第三人的角度, 客观、公正地协调合同约定的履行。建设银行在建设工程投资管理中始终以合同约定为依据, 以建设方满意为准则, 以不损害承包人合同权益为前提, 在授权的范围内行使监督、检查、协调管理的综合职能和权力, 并根据建设环境管理条件的变化, 实事求是, 公平公正地处理不同的事件, 从建设工程项目全过程的角度, 为有效实现建设目标和较好地运用行业规范, 做好相关的投资控制管理工作。
经过建设银行造价咨询团队的努力, 在已承揽国有资金项目的投资控制过程中取得一定成效, 这些成绩的取得, 一是工作思路明确, 在项目实施前期, 与业主进行充分沟通工作思路, 整体工作有条不紊, 忙而不乱;二是组织体系得当, 对应明确的工作思路, 设立了专业分工明确、前中台分离的组织体系, 由各专业负责人牵头各项工作, 团队负责人总协调, 落实三级复核制度, 做到了“游”而不“离”。三是制度体系健全, 基于建行属于国有企业单位, 拥有健全的内部管理制度体系, 在各项规章制度的约束下, 凭借建行专业人员专注的精神、优质的服务和高效的运作, 实现了建行与客户的双赢。
4.总结
随着知识经济的到来, 造价咨询服务在理论和方法的内容上将变得更加丰富, 造价咨询机构应根据形势的发展, 把握现在建筑行业和造价行业的发展趋势, 探索高效、有力的造价管理方法, 提高客户服务水平, 积极做好国有投资项目的造价咨询服务, 合理控制项目造价, 为国家节约项目投资成本, 为政府资金的安全运作提供保障。
参考文献
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[关键词]党建工作；企业；创新；路径
社会主义市场经济的深入发展给广大国内企业带来了改革的契机，很多企业更是迎风而上，希望为自身谋求更加广阔的发展天地。与此同时，很多企业却过于追求经济利益，而忽视了内部党建工作建设的重要性。十八大报告强调，当今是企业全面深化改革的新时期，为了提高企业的综合发展能力，树立正确的指导思想和发展方向，创造更多的经济效益、社会效益和生态效益造福于人民，必须重视企业内部的党建工作。现阶段，国内的许多企业都存在着党员素质低下、领导制度缺失、活动效果不佳等问题，阻碍着企业的健康和持续发展。本文就当前企业党建中存在的诸多问题，针对如何创新企业的党建工作进行探讨和分析。
一、做好企业党建工作的重要性
1.凝聚人心、聚集力量，保障企业的内部团结。党建工作负责企业的思想指引和更新，企业是由众多的员工组成，每名员工都有自己的世界观、人生观和价值观。要想将这些员工的潜力完全发掘出来，使其忠心诚意地为企业的发展而出力，就要从思想上将其折服。党建工作正是凝聚人心、集聚力量、提升企业凝聚力的重要途径。通过企业党建队伍与员工之间的沟通，使员工知道企业对他们的关心和照顾。例如可以定期为员工进行体检、上门拜访看望员工、组织员工家属活动等等，可以提高员工的归属感和自豪感。此外，通过制定各种措施保障员工的合法利益和身体健康，也是比较人性化的工作方法。
2.党组织的完善和健全。党组织的存在对企业的经济发展来说是不可分割的一部分。加强企业的党建工作能够帮助领导人更加明智地作出决策、领导企业。党组织的活动宗旨应该是以人为本，一切以职工的合法利益为前提，一切以服务职工为主。党员应当承担起比企业职工更多的责任。党组织是带给企业新鲜思想和血液的源头，党组织的改革创新也关系到企业的改革与转型。因此，企业党组织的建设和完善必须以群众为基础，号召企业职工与党员积极参与，共同促进企业党组织的建设与发展。
3.有利于普及党的先进教育。党建工作能够给党员普及国家下发文件的最新精神和指导思想，而党员又是企业思想行动的标杆和指南。因此，加强和推进企业的党建工作，有利于普及党的先进性教育，发挥党员的带头作用，宣扬遵纪守法、爱岗敬业的正确作风，帮助企业职工们开展自律教育，从而不断提升企业的发展实力与团队合作力，让大家同心同德、齐心协力地为企业献计、献策、献力。
二、企业党建工作中存在的问题
近几年，随着党中央倡导的党建思路得到广泛普及，很多企业开始了内部党建工作的探索历程，围绕关注员工利益、促进民生发展等中心思想开展了不少活动，也取得了可喜可贺的成绩。但是，就现阶段企业内部的党建工作的质量来说，还存在着很多亟需解决的问题，下面就这些问题进行简单的介绍。
1.对党建工作重要性的认识不足。党建工作在很多企业领导的眼里都是可有可无的思想工作，他们更加重视企业经济效益等指标的完成，而无暇顾及党建工作等软指标的实现。意识的缺乏必然会导致对党建工作关心的缺少，造成企业内部党建工作长期处于一个级别，没有上升的空间和机会，导致企业党建工作单一僵化，成为企业内部的名存实亡的附属部分，无法跟随时代发展的步伐，更无法响应市场经济体制改革的号召。
2.企业内部对党建工作的教育力度不够。现阶段国内大多数企业对党建工作的不重视加速了企业内部党建工作教育力度的衰弱，企业只重视内部的经营管理而不关心思想政治工作在企业发展中能够带来的影响。这就使得一部分企业员工思想涣散，无心接受党建工作的教育，在工作中体现出来就是浮躁、马虎，心神不一，甚至有可能导致工作质量严重下降，造成企业凝聚力涣散的后果，而且难以重整。
3.企业内部党组织和党员的素质低下，缺乏战斗力。党组织和党员是企业开展党建工作的“主心骨”，只有他们立场坚定、思想正派，才有可能将企业的所有员工引领到正确的思想方向上去。但是，现阶段，很多企业内部的党组织无所作为，党员更是出于面子和人情难以开展思想政治工作，再加上企业本身制度的落后，导致企业党组织和党员的带头作用十分不明显，企业整体缺乏持之以恒、脚踏实地的精神，难以建立正派和务实的作风。
三、推进企业党建工作的路径
1.创新党建工作思维，提高党组织的创新能力。创新是当今情况下党建工作唯一的出路，要想在实际行动上有所作为，就要先从思想上转变思维方式，树立起新的党建工作思维。以新时期十八大倡导的改革创新思维来看待企业党建工作中出现的种种问题，换一个视角去分析企业在开展党建工作时遇到的新情境，结合企业自身的发展道路和定位，重新思考企业的经营思路。
2.建立起新的党建工作开展形式。党建工作要创新，就要调动广大企业员工群众的积极性，开展丰富多样的企业活动，展示企业的勤政形象。将民主集中制作为党建工作的原则，来促进企业内部员工对党建工作的关注和了解，将党建工作的内容用实际行动来填满。例如，可以通过“争创评优”等活动来吸引广大员工了解党建工作，凝聚团队力量，通过一系列的活动，来促进党组织在广大员工心中威严和声望的确立。
3.培养与挖潜并进，充分调动党组织和党员的积极性。关于企业党组织的素质建设，企业要优化人力资源的配置，在日常的工作中积极观察表现出色和思想深刻的员工，将这些骨干吸引到党组织中去，充实党组织的人员素养。建立起激励员工的机制，给每一名员工同等的机会，最大程度地调动员工的积极性，使整个企业员工队伍同心同德，团结互助，促进党建工作如火如荼地开展。
4.创新企业的领导方法，促进党建工作的深入拓展。企业要将工作变得统一协调起来，就要保证领导方法的科学性。因此，必须创建起同步协调机制，在固定时间开展抽查、监督、汇报工作，将党建工作提到企业的战略地位上来。此外还要明确党组织的职责任务以及管理形式，实行高层领导与党组织相连的体系，保证党组织地位有所提升、薄弱情况有所改善。
综上诉述，企业的生存与发展离不开科学高效的党建工作，十八大报告提出以来，党建工作成了各大企业自我建设和完善的重中之重。市場经济环境千变万化，企业需要有完善的党建工作作为思想支持，来坚定思想和发展方向、维护企业员工队伍的和谐稳定。因此，我们必须创新思维、创新方法，从员工、制度、领导等层面为企业的党建工作开拓新的道路，带来新的思潮。
参考文献
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2、对现有市场和客户进行分析，发现客户的潜在需求，引导相关客户的现有需求，达成销售目标;
3、根据客户需求的特点，为客户提供最优解决方案;
4、负责与客户之间的商务谈判，建立客户关系，签订合同，维护和协调现场工作;
5、负责协调各种内部、外部资源，解决在项目实施过程中出现的问题，提高客户满意度;
6、负责对项目回款过程的监控和执行，提高回款率;
7、通过客户回访，了解客户需求及潜在需求，以提高客户满意，促成客户二次开发;
关键词：保管档案 利用档案 保密工作 具体做法
中图分类号：G271 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）06（a）-0203-01
保密工作是档案保管和利用时的一个重要环节，是保证安全保管和利用档案过程中的必要手段，两者之间紧密相联，相辅相成，是一种良性互动关系。为保证档案的完整和安全，必须做好档案保密工作，这是保管好档案和充分利用档案的前提条件。因此，相关管理者有必要采取适当的措施，来做好这项保密工作。
1 保管档案时如何做好保密工作
1.1 加强档案的日常管理
必须严格按照规定的手续办理调阅、移出和销毁档案等工作。调阅档案必须经过指定审批领导人，不允许其他人擅自调阅，使用者必须认真履行登记、签字等相关手续。档案调阅结束时，管理人员必须及时清点检查，如有泄密问题，必须查明原因，及时补救。
1.2 提高档案管理人员的整体素质
管理人员在档案收集、整理、保管和信息化过程中，会在最早的时间内了解大量不为人知的秘密信息。因此，档案人员与一般工作人员有所区别，必须担当起保守党和国家重大秘密的责任。因此这就要求管理人员首先必须要有高度的责任感和强烈的保密意识，其次要有很强的事业心、严谨的工作作风和很强的工作能力。对于经手的事情，能够条理清楚，处置明白得当。只有档案管理人员有很高的整体素质，档案保密工作才能做得十分出色。此外，档案还必须谨言慎行，平时工作中接触到的涉及党和国家及单位的秘密一定不要带到社会活动场合中。一旦带到复杂场合中，很容易在不经意间泄漏重大密码。因此。档案工作人员无论在什么场合，在什么人面前，都应按照国家法律法规的要求，将保守国家秘密作为自己的神圣职责和应尽的义务，避免造成不必要的损失。
1.3 做好库房管理中的保密工作
档案库管科学管理的前提是档案库房的合理设置。这也是档案保密的重点之一。国家对档案库房的建设有统一规定，即库房建设要保持独立。如不具备相应条件，应该讲档案库房附设在办公楼内。要注意档案库房设置的合理性。通常办公楼最底层保密性欠佳，因此不宜设置档案库房；为确保档案安全，应该将档案库房与办公室和阅览室分开；档案库房必须加固门窗以防盗窃。应设立专人来管理档案库房，严禁无关人员入内。管理人员须严格遵守相关法规和库房管理制度。档案库房管理越科学，档案保密工作才能做得越好，档案安全才越加有保证，才能更好地发挥档案的社会职能。
1.4 做好档案密级的调整工作
要按照法律法规的要求，立足当前的实际工作，着眼长远，合理调整涉密档案的密级变化。以往档案保密制度不够健全和完善，不能完全适应《保密法》要求，必须加入新内容以使其更加完善。应建立并健全以下三个制度，以适应涉密档案调密工作的制度化、正规化。一是为满足届满自行解密档案的需求，要建立健全密期制度；二是为便于档案密级的衔接工作，及时掌握，适时变动，要建立健全密级调整通知单制度，将根据相关规定提前解密或密级发生升降变化的档案，要向档案馆（室）下发通知单，并贯彻实施；三是为加强涉密档案的规范化建设，要建立健全涉密档案接收标准制度，切实保守档案秘密。
相关部门应在广泛宣传、提高认识、大力协调的前提下，应着重解决好以下两个问题，以贯彻落实《保密法》、《各级国家档案馆馆藏档案解密和划分控制使用范围的暂行规定》和其他法规：一是主动地接受保密部门监督指导，做好调密工作，搞好清查鉴定涉密档案文件。要严格划清密与非密的界限，分清能开放利用、在一定范围内限制利用和不能利用的档案，为档案管理的规范化、标准化、信息化和涉密档案建设奠定基础，为经济社会发展保驾护航；二是严格贯彻执行解密划控时间、保密规范和涉密内容的标准规范，做到有法必依，执法必严，违法必究，充分体现法律的严肃性。
2 利用档案时做好保密工作的具体做法
2.1 正确处理好档案利用与保密的关系
档案利用与保密是既相互联系，又相互对立的辩证统一关系。要正确处理保密和档案信息公开的关系，即在做好档案保密工作的前提下，要尽可能地提供档案信息服务，使档案得到有效充分的利用。但目前档案管理工作中是存在问题的，档案管理人员并没有对这一对辩证统一关系形成正确的认识，他们通常只重视其一，而忽视另一方。在档案保密工作方面，目前的管理人员的认识是十分充分的，他们基本都能做到尽心尽职，但涉及到档案利用工作时，则大多数人都没有意识到档案利用的重要性，不懂得档案及其所承载信息的重要价值，甚至有些领导对此问题的重视也是不够的。因而，目前档案重保轻用、利用不足的现象十分普遍。这使得不少很有价值的档案，长期束之高阁，与废纸无异，不仅过度浪费档案及其信息，还严重限制了档案作用的发挥。
基于以上分析，档案管理部门必须更新管理理念，在严格档案保密的同时，要转变工作职能，充分发挥档案服务领导决策的价值。对于机密档案的保密，要视情况而定，保密并没有绝对的保密，往往是在一定时间、地点、范围的保密，因此，只要不超出限制，就应该充分发挥其利用价值。否则就丧失了保密的意义所以档案保密与利用不可偏颇，两项工作均很重要，否则会给党、国家或单位造成不必要的危害。
2.2 做好利用档案的监督工作
建立健全与档案利用相关的各项规章制度，比如阅览制度、外借制度、复制（印）制度等。各项制度必须文字简明，便于实施，并在执行过程中不断对其进行充实和完善。要根据实际情况，合理确定不同层次利用人员的不同利用范围，规定不同的审批手续，档案利用工作的提供做到有章可循，有章可依；在此过程中，必须保证档案文件的完整性，确保不失密、不泄密。
进一步完善监督措施。在档案利用过程中，管理人员务须做好监督工作，不仅要多观察多问，还要多动手动脑。要通过仔细观察，掌握档案利用者的心理和思想动机；要多与档案利用者进行沟通交谈，抓住机会，多多宣传档案利用的管理制度，并充分对档案利用者的目的的动机；要多动手查看被利用档案的情况并判断利用效果，案卷利用后要勤于检查，积极全面贯彻档案利用制度；及时查处发现的各种问题，利用登记簿的备注说明部分进行记录。应及时报告有关领导较为严重损毁档案的违法行为，以便及时查处，避免不必要的损失。
综上所述，保密工作是档案保管和利用时的一个重要环节，是保证安全保管和利用档案过程中的必要手段，两者之间紧密相联，相辅相成。要加强日常管理，提高管理人员的整体素质，做好库房管理中的保密工作，做好档案密级的调整工作，是保管档案时做好保密工作的具体做法。要正确处理好档案保密与利用的关系，通过建立健全各项制度和进一步完善监督措施做好档案利用中的监督工作，为利用档案时做好保密工作的具体做法。
参考文献
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当月5日到10日, 局 (馆) 100名党员干部走访帮扶对象全部到户, 局党组对帮扶困难家庭情况逐户进行了认真的调研、汇总、分析, 经研究决定由省档案局解决3户贫困户、局 (馆) 党员干部个人解决11户帮扶家庭的长期帮扶问题。
会上, 帮扶党员汇报了帮扶家庭的困难情况和帮助解困的打算, 党员所在支部书记汇报了帮扶措施。孙成德局 (馆) 长耐心细致地逐户询问帮扶对象的具体困难, 同与会人员共同探讨解决问题的思路、办法, 广泛征求大家的建议, 最后提出了落实的具体要求:由局 (馆) 负责帮扶的贫困家庭, 主要是负责查询相关政策, 解决退休待遇、上学贷款、送敬老院问题, 涉及的帮扶支部或部门承担责任, 马上查找有关文件, 在第二次走访前要掌握有关政策, 以便解决问题;由党员干部个人负责帮扶的对象, 主要是资助生活必需品及学杂费、冬季取暖等费用, 今后由党员干部个人和所在支部一起建立帮扶长效机制, 把贫困户作为局 (馆) 党员干部受教育的联系点, 使局 (馆) 党员干部经受党性教育和锻炼。在本次帮扶解决贫困户活动中, 孙成德局长对自己帮扶的彰武县大四家乡大四家村张志老人, 在为其解决通电问题后, 又对其家庭生活表示要建立帮扶长效机制, 以后每年资助生活费2000元及生活必需品, 改善老人的生活状况。
一、今年的主要工作
1、态度端正，敬业。通过这一年的锻炼，我逐渐克服了急躁敷衍的缺点，养成了耐心细致周到的工作作风。这一年来，客人对我的抱怨少了，表扬多了，同事关系也融洽了。争吵少了，冷嘲热讽少了，取而代之的是互相鼓励关心的话。让我对工作更有信心。对于酒店的日常工作，除了接待客人，主要是打扫客房和环境卫生。虽然整天都在打扫卫生，但总是以太高、不显眼、不易移动等借口放弃一些地方的打扫卫生，留下死角。在这一年里，在打扫房间和环境卫生的时候，每个地方都要小心翼翼地照顾好每一个污渍、灰尘和头发。如果从高处够不到，就把凳子放下来和同事一起抬。
2、虚心学习，不懂就问。这一年，我用心参加了酒店组织的各种培训活动，认真学习了服务技巧和礼貌用语，不懂的时候咨询了经理等老同事，回家后仔细琢磨和练习，在日常生活中经常使用礼貌用语，摆脱原有的庸俗习俗，养成良好的习惯。就这样，不知不觉中，我的服务水平提高了，行为也更有礼貌了，受到了客人的好评，受到了领导和同事的表扬。
3、服从安排，努力工作。平时要尊重领导，不要就事论事，对领导安排的事情不打折扣，保质保量。今年除了做好客房服务，还参加了前台人员参差不齐情况下的前台接待工作。刚开始因为不了解接待工作，没有信心，害怕困难。后来在酒店领导的关心和帮助下，克服了自己的困难，努力学习，多方咨询，不断实践，让我有了一个好的想法，做好了前台。期间被评为当月优秀员工。
二、明年的工作计划
在接下来的一年里，我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也提高了，工作信心也大大增加了，对以后的工作充满了信心。总的来说，这一年，我能够履行自己的职责，遵守单位的规章制度，让领导放心，让客人满意。但是也需要纠正一些不好的地方，比如在小事上斤斤计较，和同事争论，工作中的惰性，工作中的缺乏热情，懒惰。在新的一年里，我将坚决克服这些不良的工作作风，乘着去年的东风，严格约束自己，认真学习和研究工作服务中的技巧，提高自己的服务水平，从小事做起，起点高，要求高，满足每一位客人，和酒店的其他同事一起，给每一位客人带来一个舒适、祥和、温馨的家。
三、对酒店的建议和意见
我的弟弟脾气很不好。有一次我在玩玩具，玛瑙突然上去一把抢过玩具，我对他说：“你不能在别人玩的时候抢，这样是不对的，要等别人玩完再去玩。”说罢我就又开始玩起玩具，而他就皱着眉头说：“哼!坏姐姐。”当时我真想对他发火训他一顿，但我想：“我是他姐姐，应该对他温柔一点。”他却一点儿不领情，还是蛮横的抢我的玩具，唉!真拿他没办法，谁让他是我弟弟呢!
弟弟虽然有小脾气，但他有时候也对我挺好的。有一次，我因为晾汗而有点感冒，睡觉时感到很不舒服，我跟妈妈说自己可能病了，妈妈让我吃了药多休息，这时睡在旁边的玛瑙醒了，看见我有点不对就关心的问：“姐姐，你珍么了?”我回答：“姐姐没事。”玛瑙叫了妈妈说：“妈妈我要喝水。”妈妈给他拿来水，他才喝了两口，就把水递给我说：“姐姐喝水。”我真的很感动。
每当我在家里遇事难以收场的时候，弟弟总能出现在我面前，化险为夷。
有一次，我正在吃饭，一不小心把碗碰掉打碎了。妈妈闻声而来，厉声叫骂道：“你怎么这么不小心，把碗打碎了?”正当我无法解释之时，弟弟跑到我和妈妈跟前，挥了挥手对正在生气的妈妈说：“哎呀!妈妈，不就是一只碗嘛，旧的不去，新的不来嘛，算了算了，再说，姐姐又不是故意的。是不是妈妈?”“这小子，就你会说。”妈妈顿时笑了。
还有一次，由于我粗心，成绩考差了，爸爸妈妈都非常生气。他们你一言我一语地数落我，我简直无地自容。这时，弟弟及时出现在我面前，他还是小大人似的说：“爸爸妈妈，你们就饶过姐姐这次吧，姐姐这次考差了，下次考好不就行了?”爸爸妈妈互相看了一眼，也就不再说我了。弟弟朝我做了个鬼脸，说：“好了姐姐，你写作业去吧。”我也就趁机逃进了我的房间。
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